DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL Číslo projektu
CZ.1.07/1.5.00/34.0763
Název školy
SOUpotravinářské, Jílové u Prahy, Šenflukova 220
Název materiálu
INOVACE_32_MaM 2. /01/ 03/09
Autor
Ing. Eva Hrušková
Obor; předmět, ročník
ŠVP podnikání ; Marketing a management; 2.ročník
Tematická oblast
Management
Tematický okruh
Vedení a kontrola - přesvědčování
Datum tvorby
12.11.2012, úprava 27.3.2013
anotace
Výklad nové látky
Metodický pokyn
Prezentace je určena jako výklad do hodiny a k samostudiu žáků. Možnost využití: promítání ve třídě při výkladu na interaktivní nebo bílé tabuli
Marketing Vedení lidí – přesvědčování, získání lidí na svou stranu
Pro splnění daného úkolu je nutné vysvětli zaměstnancům, co se po nich bude chtít a je nutné je vést ke splnění úkolu • Nový úkol – nové postupy založené na minulých postupech • Nový postup – ZMĚNA – lidé nemají rádi změny a mají tendenci se vracet k zaběhlým rituálům, postupům (stačilo to minule, bude to stačit zase) • Dnešní zaměstnanec již nevystačí s tím, co se naučil ve škole a nebo na začátku své kariéry (nutno se učit celý život)
Uplatnění změn • Změnu musí lidé přijmout • Nařízení změny – zavedeno cca 15% změn • Projednání tak, aby to lidé přijali za své – zavedeno cca 80% změn
2 varianty přístupu k rozhodování 1. Postup vedoucí k rozporům – nařízení – autoritativní přístup Rozhodni – oznam – obhajuj - lidé se opevní ve svých pozicích - Jedna skupina podezírá druhou z nekalých úmyslů - Někteří se stávají vítězi, jiní poraženými, takže dochází k rozkolům uvnitř komunity
2. Postup vedoucí ke shodě – diskuse – demokratický až liberální přístup Diskutuj – dospěj ke shodě – proveď -
Budování důvěry, vytváření partnerství Dosažení shody (konsensu) Znásobení znalostí, odborností a zkušeností Optimální řešení stávajících problémů Konfrontace problémů, které je třeba řešit, nikoliv lidí a odlišných názorů Podpora řešení Přijímání zodpovědnosti za řešení
Kdy vhodné varianty • Varianta 1 – nařízení – Když není co vytvářet, řešení již bylo vytvořeno – Když je situace nebo související informace příliš složitá nebo tajná, aby jí skupina pochopila – Když účastníci nemusejí „přijímat“ řešení – Když čas nebo podmínky neumožňují diskutovat
• Varianta 2 – diskuse – Existuje problém nebo možnost rozvoje – Je lepší hledat společné řešení – více zkušeností, více odborností, více pohledů na svět – Existují různé názory – Řešení vyžaduje podporu, a tedy porozumění a shodu
Výhody použití varianty 2 • Kolektivní naplnění cílů • Zvýšení produktivity a efektivnosti skupiny / společenství • Zlepšení komunikace ve skupině / společenství • Zvýšení pocitu zodpovědnosti za realizaci rozhodnutí • Zvýšení pocitu sounáležitosti se skupinou/společenstvím • Objektivnější řešení, synergetické efekty
Nutno dodržovat určité principy • Umožnit všem vyjádřit se (různé role, každý trochu jiný, využití silných stránek jedince, vzájemné učení, vytváření skupiny) • Vytvářet prostor pro konsensus • Minimalizovat konflikty • Podporovat spolupráci • Podporovat individualitu jednotlivce • Zajistit efektivitu jednání/procesu • Zajistit podporu pro přijatá řešení
Zajištění příjemného prostředí pro práci • • • • • •
Příjemná atmosféra Motivace – odbourání zábran Respekt – každý je na něco odborník Vztahy reálné, vnímané Aktivní role účastníků Do hlav se nevidí
Zapamatuj!! • Účastníci jednání/procesu jsou součástí řešení, nikoli součástí problému!!!
Narušení jednání nevhodným chováním • • • • • • • • • • •
Pozdní příchod, předčasný odchod Nedostatečná účast – ticho jako odpověď na otázku Založené ruce, sezení čelem ke dveřím, oknu Postranní konverzace Dělání jiné práce v průběhu sezení Negativní fyzická reakce na diskusi Hlasité znechucené povzdechy Negativní poznámky o účastnících Slovní napadení účastníka Znechucený odchod z místnosti Fyzické napadení druhé osoby
Umění naslouchat • • • • • • • • •
Dva monology ještě nejsou dialog Respektovat druhé Dbát o důstojnost druhých Zajímat se od druhé Vžít se do druhého Nenapravovat druhé Dát druhému prostor Být opravdoví Ptát se
Umění sdělovat • • • • • •
Zacílit (zájem z druhé strany) Síla úsměvu Umění harmonie (obsah a forma) Udržovat pozornost Získání a udržování důvěry První a poslední dojem
Zdroje • KUNZ V., KOZLER J. Maturujeme z marketingu a managementu. Vydání čtvrté. Mirago, Klínová 6/840, 70900 Ostrava, v roce 2008. EAN 9788086617374. ISBN 9788086617374 • TEMPO TREINING&CONSULTING, A.S.,MAREŠ V., Cesta k efektivnější komunikaci mezi pedag.a žákem, Alejníkova 5, 700 30 Ostrava. Přednáška 24.2.2012 v Jílovém u Prahy • BAUEROVÁ A., Efektivní vedení jednání, základy facilitace, přednáška, Nesuchyně 25.3.2013 • Soukromé zdroje autora • Zdroje obrázků – klipart win. 7
