Digital Connected Consumer 2017

Digital Connected Consumer 2017 GfK tanulmány a magyar digitális fogyasztóról, vásárlásról, pénzügyekről, trendekről

GfK | Budapest, 2017. © GfK | Budapest | GfK Digital Connected Consumer 2017

1

Tanulmány a digitális kor fogyasztójának megértéséhez GfK Digital Connected Consumer

MIT NYÚJT A TANULMÁNY? • • • •

Megmutatja az internethasználat jellemzőit és az egyes eszközök használatát Felderíti az online világgal szembeni attitűdöket Képet ad az online vásárlásról és a vásárlás előtti tájékozódásról Feltárja az online igénybe vett szolgáltatásokat

MIÉRT ÉRI MEG? … mert átfogó képet ad a mai magyar digitális fogyasztóról és az online trendekről … mert támogatja az online csatornával kapcsolatos döntéseket … mert növeli a marketingkommunikáció és az online értékesítés hatékonyságát © GfK | Budapest | GfK Digital Connected Consumer 2017

BEFEKTETÉS A kb. 100 oldalas Power Point tanulmány egy 1500 fős online megkérdezés eredményeit foglalja össze. Mivel a kutatás multikliens jellegű (azaz bárki megvásárolhatja), a nagymintás és komplex kutatáshoz szükséges befektetést többen finanszírozzák meg, így költséghatékony, kedvező megoldást jelent. A tanulmány hozzáférhetőségéről érdeklődjön kollégáinknál!

2

A tanulmány témakörei

Online vásárlás kategóriánként

Internethasználat, online tevékenységek

Infokommunikációs eszközök

Digitális pénzügyek: bankok és biztosítók

 Online vásárlás aránya

 Online tevékenységek

 Pénzügyi összehasonlító oldalak

 Vásárlást megelőző tájékozódás

 Internethasználat eszközök szerint

 Infokommunikációs eszközök (asztali gép, laptop/notebook, okostelefon, táblagép, smart TV) használata

 Online vásárolt termékek és ezzel kapcsolatos trendek

 Közösségi oldalak használata

 Online vásárlás módjai

 Mozgóképfogyasztás

 Fizetési módok

 Online biztonság

 Külföldi vásárlás  Online vásárlás intenzitása

 Mobileszköz-használatot hajtó online tevékenységek

 Online vásárlás hajtóerői és gátjai

 Mobil eszközön használt online szolgáltatások

© GfK | Budapest | GfK Digital Connected Consumer 2017

 Internet szolgáltatások igénybe vétele  Mobiltelefon előfizetés szolgáltatók szerint  Okostelefon használat, mobilinternet, applikációk

 Online tájékozódás pénzügyi szolgáltatásokról  Online banki szolgáltatások  Mobilbanki funkciók  Online biztosításkötés  Biztosítási ügyintézés  Mobilfizetés  Adatmegosztás harmadik féllel

 Táblagép használat 3

A felmérés témái 2017-ben Részletes tematika I. • •

Demográfia Innovációs készség

• •

Mobilszolgáltató Mobiltelefon előfizetés típusa / prepaid, postpaid, flottás Mobiltelefon előfizetés költségviselője Havi költés Havi mobil adatforgalom és ennek megítélése Otthoni internetkapcsolat, mobilinternet Internethasználat módja (mobilinternet, wifi okostelefonon és táblagépen)

•

Okostelefon megléte (vagy tervezett beszerzés) Mikor jutott hozzá, és hogyan? Hogyan fizetett érte a szolgáltatónál? Számítástechnikai, infokommunikációs és okos eszközök a háztartásban; személyes használat; tervezett beszerzés Mozgókép-fogyasztás hétköznap és

•

• • • • • •

• • •


•

•

•

• • • •

hétvégén - Igénybe vett eszközök Internetezéssel töltött idő hétköznap és hétvégén - Igénybe vett eszközök Interneten végzett tevékenységek és gyakoriságuk - Preferált eszköz Mobiltelefonos, táblagép alkalmazások használata (21 alkalmazástípus, köztük pl. mobilbank és mobilfizetés két külön kategóriaként) Online tájékozódás termékekről, szolgáltatásokról Pénzügyi termékek és mobil tarifák online árösszehasonlítása

• • • • • •

• •

Vásárlás gyártói boltban, kereskedőnél, aukción Csoportos vásárlás, kuponok Külföldi weboldalakon történő vásárlás Vásárlás mobil appon keresztül Hagyományos üzletek, helyszínek felkeresése (gyakoriság, tevékenységek) Használt fizetési módok (online és offline) és megítélésük Mobilfizetési megoldások és megítélésük Attitűdök (13 állítás): fogyasztói hűség, ajánlatok, promóciók, user tracking, biztonság, közösségi média, voice of customer, eszközök szerepe a vásárlásban, mobilfizetés várakozások

Internet és mobiltelefon szerepe a tájékozódás és vásárlás során Eladóhelyen történő vásárlás szempontjai Online történő vásárlás szempontjai Online vásárlás gyakorisága (29 kategória)

4

A felmérés témái 2017-ben Részletes tematika II. • •

Online vásárlás részletesen (20 kategória) Gyakoriság, költés, kereskedő, vásárláskor használt eszköz, átvétel módja, fizetés módja, lehetséges ösztönzők • Könyv • Számítástechnikai eszköz • Telekommunikációs eszköz • Szórakoztatóelektronikai eszköz • Ruházat, sportruházat, cipő • Háztartási nagygép, háztartási kisgép • Elektromos kézi szerszám, elektromos kerti eszköz • Sporteszköz • Kozmetikum, személyi higiéniai termék • Játék • Biztosítás • Melegétel • Élelmiszer • Gyógyszer, gyógyászati segédeszköz, étrend-kiegészítő • Barkácsáru


• • • • • • • • • • • • • • • • •

Háztartási vegyi és papíráru Állateledel Banki termék Babaápolási termék Lakásdekorációs termék

Biztosítói kapcsolatok Tájékozódás biztosításokról Online biztosításkötés (elmúlt év során) Preferált ügyintézési csatorna (terméktípusonként) Online ügyfélregisztráció Bankkapcsolatok, főbank Termékhasználat Online bankolás és gyakorisága Mobilbank - alkalmazás elérhetőségének ismerete Kipróbálási hajlandóság Mobilbank használat: funkciók és gyakoriság Mobilbank elégedettség

• •

•

• • • • •

Pénzügyi összehasonlító oldalak használata Hipotetikus bankválasztás jelenlegi szempontjai Személyes pénzügyi adatok megosztása harmadik féllel anyagi, kényelmi előnyökért, tanácsadásért cserébe Felhő használat megítélése Dedikált regisztráció vs. harmadik fél autentikációja Online hirdetés - ad blocking, fizetős tartalom Cookie-k Célzott hirdetések megítélése

A kutatás adatfelvételét felhasználva lehetőség van egyéni, speciális szempontok szerinti elemzésre, akár más adatforrásokkal fuzionált adatbázison is (pl. GfK Financial Intelligence).

5

A kutatás fő paraméterei CÉLCSOPORT

MINTA

• 15-59 éves • legalább hetente internetező magyar lakosság

• Mintanagyság: 1500 fő • A minta reprezentatív a 15-59 éves, heti rendszerességgel internetező magyar lakosságra

MÓDSZER

EREDMÉNYEK

• Online megkérdezés (CAWI – Computer Assisted Web Interviews) • A GfK 70.000 fős lakossági online paneljének segítségével • 25 perces kérdőív alapján

• Szöveges elemzést, grafikonokat és táblázatokat tartalmazó elemzés, kb. 100 dia terjedelemben • A tanulmány tartalmazza a korábbi évek kutatásainak eredményeit is, így trendek azonosítására is lehetőség van


ADATFELVÉTEL 2017. május

SZÁLLÍTÁS 2017. Q3 során 6

Minta oldalak a riportból


7

Vásárlást megelőző tájékozódás A hagyományos kereskedelemben is egyre nagyobb az online tájékozódás, árellenőrzés, a vélemények lekérésének szerepe. Offline üzletek „showroom” szerepe egyre fontosabb. Nagyobb értékű vásárlások előtt az interneten tájékozódom Nagyobb értékű vásárlások előtt kinézem egy boltban, amit meg akarok vásárolni, és utána interneten keresztül vásárolom meg olcsóbban Előfordul, hogy mielőtt megvásárolok valamit, még a mobilomon megnézem az interneten, hogy mit mondanak azok, akik használják az adott terméket Mobiltelefonommal lefényképezek dolgokat a boltban, hogy később utánanézhessek

Előfordul, hogy a mobilomon keresek olyan helyet, ahova gyorsan be lehetne ülni enni vagy inni valamit.

2014 18-49 éves mobilon internetezők (N=744) 2015 18-49 éves mobilon internetezők (N=967)

Ha látok valamit a boltban, amit meg szeretnék vásárolni, a mobiltelefonomon ott helyben megnézem az interneten, hogy nem tudnám-e valahol olcsóbban…


2016 18-49 éves mobilon internetezők (N=970)

8

Online vásárlás - vásárlók és költés ______________ termékkategória Szokta vásárolni (online vagy offline)

Vásárolta online az elmúlt

12 hónapban Vásárolta online az elmúlt

69%

3,6 M fő

1 hónapban

34%

1,8 M fő

9%

0,5 M fő Bázis: totál | n = 1500

Bázis: totál | n = 1500

Inkább Online vásárolja

31%

Vásárlási alkalmak száma

2,2 alkalom az elmúlt 12 hónapban

1,7 M fő

Átlagos költés

8700 forint/alkalom

Profil Nő 15-29 éves Felsőfokú végzettségű Dolgozik AB státuszú Budapesti

Bázis: totál | n = 1500

Bázis: akik az elmúlt 12 hónapban vásárolták/igényelték a terméket/szolgáltatást interneten keresztül


9

Online vásárlás - a vásárlás módja ______________ termékkategória Átvételi mód a legutóbbi internetes vásárlás során %

Mobileszközön vásárolta

5%

Üzletben vette át

29

Futárszolgálat kézbesítette

28

Átvételi ponton

18

Postai küldeményként Postán, Posta Ponton

14 4

Fizetési mód a legutóbbi internetes vásárlás során 54 12

11

Bankkártya

Banki átutalás

0 Egyéb

Megrendeléskor

11 Bankkártya

Készpénz

2

0

4

Egyéb

Egyéb

Nem kellett fizetni

Kézbesítés/átvétel helyszínén

Adatok %-ban | Bázis: akik az elmúlt 12 hónapban vásárolták/igényelték a terméket/szolgáltatást interneten keresztül © GfK | Budapest | GfK Digital Connected Consumer 2017

10

Online vásárlás - befolyásoló tényezők ______________ termékkategória A 6 legfontosabb vásárlást befolyásoló tényező online vásárlásnál Korábbi tapasztalataim az adott márkával/termékkel

Igénybe vett kedvezmény, akció a legutóbbi online vásárlásnál

66

Korábbi tapasztalataim az adott kereskedővel vagy márkával

62

Pontgyűjtő akció

13

Kupon

13

12

A honlapon olvasható termékleírás

40

Ingyenes kiszállítás

Családtagok, barátok, munkatársak véleménye

38

Árkedvezmény

A márkák, gyártók honlapjai

37

Ajándék termék

2

Csomagkedvezmény

1

Árösszehasonlító oldalak

26

10

Adatok %-ban | Bázis: akik az elmúlt 12 hónapban vásárolták/igényelték a terméket/szolgáltatást interneten keresztül © GfK | Budapest | GfK Digital Connected Consumer 2017

11

Kontakt


12

Megoldásainkkal kapcsolatban igényeljen személyes bemutatót, forduljon hozzánk bizalommal!

Bacher János Product Head Market Opportunities and Innovation

Ertl András Senior Product Consultant Market Opportunities and Innovation

M +36 30 619 3342 [email protected]

M +36 30 619 3362 [email protected]


13


14

Digital Connected Consumer 2017

Recommend Documents