Digital Connected Consumer 2011. március 30.
Ki a Digital Connected Consumer?
GfK Hungária
2011. február
A Digital Connected Consumer Alapvető fogyasztói szokások változnak meg akkor, amikor valaki aktívan kezdi el használni az internetet. A hagyományos csatornákon túl: Gyártók weboldalai Árösszehasonlító oldalak Közösségi oldalak hatásai Fórumok: „Ismeretlenek” véleménye
Információgyűjtés
Vásárlási, fizetési szokások
Online áruházak Vásárlói közösségek Aukciós portálok…
A vásárlás tényének megosztása Tapasztalatok megosztása • közösségi oldalakon (poszt/like) • fórumokon
Tapasztalatok megosztása
3
GfK Hungária
2011. február
A Digital Connected Consumer tanulmány A felmérés célja: a lakosság digitális világ jelenségeihez fűződő viszonyulásának, a használat körülményeinek, a fogyasztói szokások megváltozásának feltárása.
Adatfelvétel időpontja: 2011. január. Adatgyűjtés módszere: önkitöltős online kérdőív Célcsoport: 18-49 éves, legalább hetente internetezők Minta nagysága: 1500 fő Gyakoriság: Legalább évente ismétlődő
4
GfK Hungária
2011. február
A helyünk Európában… 5
Legalább havonta internetet használók
GfK Hungária
2011. február
… és a növekedési dinamizmus 6
Internet hozzáféréssel rendelkezők, %
Ausztria
Bázis: 15+ lakosság
Magyarország
90 80 70 60 50
45
51
56
60
63
20
13
14
1999
2000
69
71
8 év
40 30
65
67
18
19
2001
2002
31
33
2004
2005
38
43
77
48
79
54
80
58
24
10 0
2003
2006
2007
2008
2009
2010
GfK Hungária
2011. február
Digitális attitűd 7
Az információforrás miatt szükséges számára a net, de fél is tőle, emiatt távolságtartó, szigorúbb szabályozást szeretne
Az Internet, mint tartalom, kommunikációs eszköz és a kapcsolódó technológia egyaránt érdekli Kb. 230.000 fő
1.120.000 fő 8%
Az Internet, főleg mint kommunikációs eszköz fontos a számára
11% 39%
Közel 3 millió fő
Kb. 320.000 fő 17%
A technológia jobban érdekli, mint a tartalom Megszállott Neten lógó Kütyümániás Célzottan tájékozódó Bizalmatlan
Bázis: összes válaszadó, n=1500
490.000 fő 26%
Az Internet csak mint információforrás fontos a számára 750.000 fő
Átalakuló fogyasztó
GfK Hungária
2011. február
A közösségi fogyasztó 9
94% 98% 95% 97% 95% 92%
Közösségi oldalt látogat
53% 72% 67% 64%
Lájkolja cégek oldalait 48% 45% 39% 54% 49%
Megosztja vásárlási élményeit
44% 31% 38%
0%
18-49 éves internetezők
20%
Megszállott
40%
Neten lógó
Kütyümániás
60%
Célzottan tájékozódó
80%
Bizalmatlan
100%
GfK Hungária
2011. február
Közösségi oldalak – szinte mindenki 10
18-49 éves internetezők
52%
24%
Megszállott
15%
63% 46% 43%
14% 10% 1% 1% 2%
64%
Kütyümániás
Bizalmatlan
3%
86%
Neten lógó
Célzottan tájékozódó
8%
6% 3%
20% 29% 29%
12%
6% 4% 8% 1%
9%
4%
8%
16% 16%
Minden nap, naponta akár többször Hetente, heti néhányszor Pár hetente, havonta néhányszor Havonta Alkalomszerűen
Bázis: az egyes tevékenységeket legalább alkalomszerűen végzők
GfK Hungária
2011. február
A közösségi oldalon megosztott tapasztalatok 11
Milyen gyakran oszt meg közösségi site-on szolgáltatással, vásárlással kapcsolatos információkat? Bázis: közösségi site-ot legalább alkalomszerűen látogatók, n=1413 Csak a pozitív tapasztalatokat NT/NV 16%
Gyakran 24%
Többnyire negatív tapasztalatokat
6%
2%
19%
Többnyire pozitív tapasztalatokat
Soha 32%
Ritkán 45%
57% Pozitív és negatív tapasztalatokat egyaránt
Bázis: akik megosztották közösségi oldalon vásárlói / szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos tapasztalatukat
Milyen tapasztalatokat oszt meg általában?
GfK Hungária
2011. február
Kiket lájkolunk? 12
Elektronikai cikkek (szórakoztató elektronika, számítástechnika)
22% 20%
Étterem, szálloda Ruha, cipő, öltözködés, kiegészítők
20%
Könyvkiadó Távközlési szolgáltató (pl mobilszolgáltató)
18%
Kozmetikum, illatszer, szépségápolás
18% 16%
Távközlési eszközök (pl mobiltelefon) gyártója Élelmiszer
14%
Bank, biztosító
14%
Filmforgalmazó
14%
Személygépkocsi, autó
14% 13%
Bútor, lakásdekor Háztartási cikk, vegyi áru Alternatív gyógyászat
Nincs kivétel
19%
8% 6%
NT-NV 0%
31% 5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
GfK Hungária
2011. február
Vélemények 13
5
4,3
4 3,8
3,9
3,7 3,5
3,2
3
3,4
3,1 2,7
2,5 2
2,3
2,6 2,3 2,0 1,8
1
Az Internet számomra a legfontosabb eszköz a barátaimmal, ismerőseimmel való kapcsolattartásban. Megszállott
Néha úgy érzem több időt kellene eltöltenem a barátaimmal, a családommal az internetezés helyett.
Neten lógó
Átlagértékek ötfokú skálán (1=egyáltalán nem ért egyet, 5=teljesen egyetért)
Kütyümániás
Sok olyan barátom van, akikkel az Interneten keresztül ismerkedtem meg.
Célzottan tájékozódó
Bizalmatlan
GfK Hungária
2011. február
Az Internet hatása az egyes tevékenységek végzési gyakoriságára -22% -22% -22%
-26% -26% -26% -21% -21%
4% 3% 4% 3% 4%3% -20% -20%
2% 2% 2% 2%
-21% -20% 2% 2% Of2. Ahhoz képest, amikor Ön még nem netezett, Ön most többet vagy kevesebbet végzi-e aValamivel következő Valamivel Valamivel -9% -30% 2% 3% ritkábban -9% miatt? -30% 2%3% tevékenységeket az Internetezés ritkábbanvégzi végzi -9%
-22%
-30%
2%3%
-26% -28% -28%
-7% -7%
Újságolvasás -7%-17%-28% -21%
Tévénézés
-11%
-9%
-30% -10% -10% -10%
Bankfiókba járás -7% Hivatalos ügyek intézése személyesen
-40%
-40% Könyvvásárlás -40%
-26%
-28% -4% -21% -4% -21% -17% -4%-21% -13% -10%
2% 3% 4% 2% 4% 2% 4% 2%
-15% -15% -15%
-20% -20% -20%
-15% -2% -11% -2% -11% -2% -11%
4% 2% 3% 1% 3% 1% 3% 1% 5% 3% 2% 4% 1% 4% 1% 4% 1%
5%3% 7% -19%-3% -7% 2% 1% -3% -7% 2% 1% -3% -7%2% 1%
-4% -10% -10% -10% -10%-10% -13%
3% 1% 0% 0% 0%
-2% -11%
Kulturális esemény látogatás Közös családi tevékenységek -50% -40%
-7%
-30%
-20%
-14%
-30%
Bázis: legalább másféle éve rendszeresen netezők, n=1462
-20%
-10%
10% 10% 10% 3% 10%
Sokkal Sokkal Sokkal ritkábban ritkábbanvégzi végzi ritkábban végzi Valamivel ritkábban végzi Valamivel Valamivel Valamivel gyakrabban gyakrabban gyakrabban végzi végzi Sokkal végzi ritkábban végzi Sokkal Sokkal Sokkal gyakrabban gyakrabban gyakrabban végzi végzi Valamivel végzi gyakrabban végzi 20% 30% 20% 30% Sokkal 20% 30% gyakrabban végzi
7% 3%
-3% -7%2% 1%
10% 7% 2%
-4% -10%
-40%
4%
4% 1%
-10% -4% -11% 0%
Vendégeskedés
-50%
6% 2%
4% 2% 5% 3% 5% 3% 4% 2% 5%3%
-19%
-25% -4%-10%
-4%-21% -7%
-30% -30% -30%
2% 2% 4% 2% 4% 2% 4% 2%
-17% -4% -10% -4% -10%
-5%
Telefonálás -50% -50% -50%
-20% -17% -17% -17%
-13% -13% -13%
ritkábban végzi
4% 3% 4% 2% 4% 2% 4% 2% 6% 3%
-24%
14
20%
7% 3%
0%
10%
20%
30%
Növekvő mobilitás?
GfK Hungária
2011. február
Internetezés mobilkészüléken Milyen gyakran internetezik mobilkészülékén?
internetes böngészés, szörfölés
9%
7%
Minden nap, naponta akár többször
Bázis: mobilhasználók, n=1497
13%
56%
Hetente-havonta
Alkalomszerűen
Soha
14%
Nincs ilyen funkció a telefonomon
NT-NV
Többnyire milyen típusú kapcsolatot használ Ön, amikor mobilján internetezik?
40% 16%
26%
2%
Ha csak lehet, nyílt wifi hálózatot keresek Túlnyomórészt wifi hálózatot keresek Túlnyomórészt wapon vagy mobilinternet segítségével Mindig wapon vagy mobilinternet segítésével
19% 14%
42%
13%
10%
Bázis: mobiljukon legalább alkalomszerűen böngészők, n=506
Nincs wifi funkció a mobilomon Egyéb módon NT-NV
1%
16
GfK Hungária
2011. február
Mobilon való netezéssel töltött idő (egy átlagos napra vetítve, percben) 17
perc/nap 20
15
10
5
5
5
2
2
2
2
Célzottan tájékozódó
Bizalmatlan
0 Internetképes mobillal rendelkezők
Megszállott
Neten lógó
Kütyümániás
GfK Hungária
2011. február
Modern technológiák iránti kereslet 18
GPS, navigációra képes eszköz
13%
HD tévézés
11%
3D tévézés Okostelefon E-book
19% 17%
8%
16%
10%
11%
4%
Blu-ray 4%
9% 8%
Ipad / tablet 2% 8%
68% 71% 76% 79% 87% 88% 90% Vonzónak tartja és fontolgatja a beszerzést Vonzónak tartja, de nem fontolgatja a beszerzést Egyik sem
Bázis: összes válaszadó, n=1500
Konklúzió
GfK Hungária
2011. február
A DCC egyértelműen jelen van Magyarországon, de talán nem olyan mértékben, mint az a budapesti irodák íróasztalaitól látszik. A „tényleg érintettek” még elég szűk célcsoportot képviselnek. Az egyébként közel évtizedes lemaradásunk a fejlettebb világhoz képest e téren is megmutatkozik. Főleg a mobiltechnológiák (mobiltelefonok Internet célú) használata jár gyerekcipőben. Ugyanakkor egyre többen érzik meg a közösségi élményt, tetőzik a közösségi oldalak használata és emellett a fogyasztási döntések „netesedése” is érezhetően erősödik.
Bázis: összes válaszadó, n=1500
20
Bacher János ügyfélkapcsolati igazgató
[email protected]
