Dienstverlening van uw apotheek: waar heeft u behoefte aan?

Dienstverlening van uw apotheek: waar heeft u behoefte aan?

Januari 2011 Geachte heer/mevrouw, Medewerkers van Apotheek Tholen hebben deze medicijnen met de grootste zorg voor u klaargemaakt. Wist u dat uw apotheek meer doet dan het verstrekken van medicijnen en advies geven hierover? Zo heeft Apotheek Tholen als eerste apotheek in Nederland het “Pillen Pinnen” geïntroduceerd, waardoor u niet meer afhankelijk hoeft te zijn van de openingstijden. Om ook het aanvragen van uw herhaalrecepten te vergemakkelijken, heeft uw apotheek de “Herhaalservice” ontwikkeld. Daarnaast kunt u uw hulpmiddelen bestellen ook bestellen op de website in de Hybride Apotheek. In 2008 werd de dienstverlening van Apotheek Tholen beoordeeld met een 8,8. Om deze waardering te behouden, wil uw apotheek graag weten hoe u deze nieuwe diensten ervaart. Daarnaast wil zij weten of er behoefte is aan uitbreiding van haar dienstverlening, bijvoorbeeld via internet. Door middel van deze vragenlijst bieden wij u de mogelijkheid om uw mening te geven. Uw antwoorden worden anoniem verwerkt en vertrouwelijk behandeld. Het invullen van de vragenlijst zal ongeveer 10 minuten duren. De resultaten zullen gebruikt worden om de dienstverlening van Apotheek Tholen nog beter bij uw wensen en behoeften aan te laten sluiten. Apotheek Tholen wil in de toekomst vaker informatie via email versturen, bijvoorbeeld een bericht dat uw medicijnen klaar staan. Als u hier gebruik van wilt maken, kunt u uw gegevens invullen op de aparte strook aan het einde van de vragenlijst. Ook als u in de toekomst betrokken wilt blijven bij het evalueren en verbeteren van de dienstverlening van uw apotheek, kunt u dit aangeven op deze strook. Onder de ingeleverde vragenlijsten worden 10 cadeaubonnen van Vichy verloot. Om hiervoor in aanmerking te komen dient u de vragenlijst vóór 5 februari bij Apotheek Tholen in te leveren in de daarvoor bestemde doos. De winnaars krijgen in de week van 7 februari persoonlijk bericht. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact opnemen met Apotheek Tholen via telefoonnummer 0166 – 606 643 of email [email protected]. Aan het eind van de vragenlijst heeft u ruimte om eventuele aanvullingen/opmerkingen te noteren. Mede namens Apotheek Tholen hartelijk dank voor uw medewerking. Met vriendelijke groet,

Eline Katz SuYo user experience consultancy & design

© 2011 SuYo user experience consultancy & design

Postbus 55 . 4690 AB Tholen . Tel. 0166/606643 . Fax 0166/606711 Rabobank 3222.81.083 . K.v.K. 18052591 www.apotheektholen.nl . [email protected]

PDF 1/9

Website van Apotheek Tholen Apotheek Tholen heeft haar eigen website: www.apotheektholen.nl. 1. Hoe vaak bekijkt u deze website? Regelmatig, ga naar vraag 2 Af en toe, ga naar vraag 2 Nooit, ga naar vraag 4 2. Waarvoor gebruikt u deze website? (U kunt meerdere opties aanvinken) Openingstijden opzoeken Dienstdoende apotheek opzoeken Herhaalrecepten aanvragen Hulpmiddelen bestellen Overig, namelijk ...... 3. Hoe tevreden bent u over onderstaande aspecten van deze website? Zeer

Zeer

tevreden

ontevreden

Vindbaarheid van de informatie Volledigheid van de informatie Leesbaarheid (kleur, lettergrootte en -type) 4. Hoe zou deze website verbeterd kunnen worden om beter bij uw wensen en behoeften aan te sluiten? …...

Herhaalrecepten via internet Sinds een aantal jaar is het mogelijk om uw herhaalrecepten via de website van Apotheek Tholen aan te vragen, de “Herhaalservice”. Hiervoor heeft u een inlognaam en wachtwoord nodig. 5. Wist u dat dit mogelijk is? Ja Nee 6. Maakt u gebruik van de Herhaalservice? Ja, ga naar vraag 7 Nee, ga naar vraag 9 © 2011 SuYo user experience consultancy & design


PDF 2/9

7. Hoe vaak gebruikt u de Herhaalservice?

… keer per jaar

8. Hoe tevreden bent u over onderstaande aspecten van de Herhaalservice: Zeer

Zeer

tevreden

ontevreden

Inloggen op de website Recepten aanvragen op de website Ophalen van de medicijnen Sparen van Buurtsparen-zegels 9. Bent u van plan om de Herhaalservice in de toekomst (vaker) te gaan gebruiken? Ja Misschien, omdat …... Nee, omdat ...... 10. Heeft u behoefte aan meer informatie over de Herhaalservice? Ja, namelijk …... Nee 11. Hoe zou de Herhaalservice verbeterd kunnen worden om beter bij uw wensen en behoeften aan te sluiten? …...

Pillen pinnen Sinds een aantal jaar is het mogelijk om uw herhaalrecepten af te halen via de uitgifte automaat, ook wel “Pillen Pinnen” genoemd. Hiervoor heeft u een Klantenpas met pincode nodig. 12. Wist u dat dit mogelijk is? Ja Nee 13. Maakt u gebruik van het Pillen Pinnen? Ja, ga naar vraag 14 Nee, ga naar vraag 17 14. Hoe vaak gebruikt u het Pillen Pinnen?

… keer per jaar

15. Hoe vaak gebruikt u het Pillen Pinnen buiten de openingstijden van Apotheek Tholen? Altijd



PDF 3/9

Regelmatig Soms Nooit 16. Hoe tevreden bent u over onderstaande aspecten van het Pillen Pinnen: Zeer

Zeer

tevreden

ontevreden

Mogelijkheid om buiten openingstijden medicijnen af te halen Gebruik van de pas Gebruik van de automaat 17. Bent u van plan om het Pillen Pinnen in de toekomst (vaker) te gaan gebruiken? Ja Misschien, omdat …... Nee, omdat ...... 18. Heeft u behoefte aan meer informatie over het Pillen Pinnen? Ja, namelijk …... Nee 19. Hoe zou het Pillen Pinnen verbeterd kunnen worden om beter bij uw wensen en behoeften aan te sluiten? …...

Online hulpmiddelen Via de website van Apotheek Tholen kunt u hulpmiddelen voor bijvoorbeeld wondverzorging of diabetes bestellen, de “Hybride Apotheek”. 20. Wist u dat dit mogelijk is? Ja Nee 21. Maakt u gebruik van de Hybride Apotheek? Ja, ga naar vraag 22 Nee, ga naar vraag 25



PDF 4/9

22. Hoe vaak gebruikt u de Hybride Apotheek?

… keer per jaar

23. Hoe worden uw hulpmiddelen meestal geleverd? Bezorgd door Apotheek Tholen Bezorgd via de post Ik haal ze zelf op bij de apotheekbalie 24. Hoe tevreden bent u over onderstaande aspecten van de Hybride Apotheek: Zeer

Zeer

tevreden

ontevreden

Inloggen op de website Vindbaarheid van producten Assortiment van producten Leesbaarheid (kleur, lettergrootte en -type) Manier van leveren 25. Bent u van plan om in de toekomst (vaker) hulpmiddelen te bestellen via de Hybride Apotheek? Ja Misschien, omdat …... Nee, omdat ...... 26. Heeft u behoefte aan meer informatie over de Hybride Apotheek? Ja, namelijk …... Nee 27. Hoe zou de Hybride Apotheek verbeterd kunnen worden om beter bij uw wensen en behoeften aan te sluiten? …...

Huidige dienstverlening Apotheek Tholen wil graag weten hoe u de huidige dienstverlening beoordeelt. 28. Hoe worden uw medicijnen meestal geleverd? Bezorgd door Apotheek Tholen Ik haal ze zelf op bij de apotheekbalie 29. Hoe tevreden bent u over onderstaande aspecten van de dienstverlening van Apotheek



PDF 5/9

Tholen: Zeer

Zeer

tevreden

ontevreden

Vriendelijkheid medewerkers Wachttijd aan de balie Assortiment van producten Manier van leveren 30. Hoe tevreden bent u over de algehele dienstverlening van Apotheek Tholen? Zeer tevreden

Zeer ontevreden

Uitbreiding dienstverlening Apotheek Tholen wil graag weten of zij in de toekomst haar dienstverlening kan uitbreiden om beter aan te sluiten bij uw wensen en behoeften. 31. Wilt u aangeven in hoeverre u behoefte heeft aan onderstaande diensten: Zeer veel

Geen

behoefte

behoefte

Vragen stellen via email Vragen stellen via een formulier op de website van Apotheek Tholen Chatten met een medewerker van Apotheek Tholen (praten via de website of een chatprogramma zoals MSN Messenger) Sparen van Buurtsparen-zegels bij gebruik van het Pillen Pinnen Uitbreiding van de Pillen Pinnen automaat met vrij verkrijgbare middelen (bv. paracetamol en neusdruppels) Uitbreiding van de Pillen Pinnen automaat met andere middelen, namelijk ….... 32. Zou de manier van medicijnen afhalen/leveren verbeterd kunnen worden? Ja, namelijk door …...



PDF 6/9

Nee 33. Hoe zou de dienstverlening van Apotheek Tholen verder verbeterd kunnen worden? …...

Achtergrond informatie Om beter inzicht te krijgen in de samenstelling van het klantenbestand van Apotheek Tholen, willen we u tenslotte enkele algemene vragen stellen. 34. Wat is uw geslacht? 35. Wat is uw leeftijd?

Man

Vrouw

… jaar

36. Wat is uw hoogst afgeronde opleiding? Basisschool Middelbare school Beroepsonderwijs Hoger onderwijs Universitair onderwijs of hoger 37. Heeft u thuis een computer?

Ja

Nee

38. Heeft u thuis toegang tot internet?

Ja

Nee

39. Heeft u een emailadres?

Ja

Nee

40. Hoe vaak onderneemt u de volgende activiteiten op het internet? Nooit

Iedere

Iedere

maand

dag

Programma's kijken, bv. via Uitzending gemist Chatten, bv. via MSN Messenger of Skype Video's kijken, bv. via Youtube Producten (CD's, kleding, telefoon) kopen, bv. via Bol of Amazon 41. Er komen regelmatig nieuwe producten op de markt, bijvoorbeeld High Definition televisie (HDTV), 3D televisie en iPads. Welke van onderstaande stellingen over dit soort nieuwe producten is het meeste op u van toepassing? Geweldig, ik koop zo'n product zodra het op de markt is. Leuk, ik lees er veel over en blijf graag op de hoogte. Ik wacht meestal wel met kopen



PDF 7/9

tot er een tweede versie is. Wel leuk, ik hoor er wel eens wat over, maar ik heb het nog niet zo nodig. Ik koop er wel een over een paar jaar, als ze wat goedkoper zijn. Mwah, van mij hoeft het allemaal niet zo. Als ik zonder kan, koop ik het niet.

Hieronder en op de achterzijde kunt u eventueel aanvullingen en/of opmerkingen kwijt. …........

Hartelijk dank voor uw medewerking.



PDF 8/9

Antwoordstrook

Apotheek Tholen wil in de toekomst vaker informatie via email versturen, bijvoorbeeld een bericht dat uw medicijnen klaar staan. Ja, Apotheek Tholen mag mijn emailadres gebruiken om mij te informeren over voor mij belangrijke informatie. Mijn emailadres zal niet verstrekt worden aan derden.

Daarnaast streeft Apotheek Tholen naar continue verbetering van haar dienstverlening. Ja, ik wil graag betrokken blijven bij het evalueren en verbeteren van de dienstverlening van

Apotheek Tholen. Hiervoor mogen mijn emailadres en telefoonnummer gebruikt worden.

Mijn naam is:

Mijnheer/Mevrouw …............

Mijn geboortedatum is:

…............

Mijn emailadres is:

…............

Mijn telefoonnummer is:

…............

Onder de ingeleverde vragenlijsten worden 10 cadeaubonnen van Vichy verloot. Om hiervoor in aanmerking te komen dient u de vragenlijst vóór 5 februari bij Apotheek Tholen in te leveren in de daarvoor bestemde doos. De winnaars krijgen in de week van 7 februari persoonlijk bericht.



PDF 9/9

Dienstverlening van uw apotheek: waar heeft u behoefte aan?

Recommend Documents