•
DIENSTVERLENINGSDOCUMENT
Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze dienstverlening. Zo weet u wat u van ons kunt verwachten en waar u aan toe bent. •
CONTACTGEGEVENS
Naam: Armand M.H.C.A.P. Hennekens Bedrijfsnaam : Hennekens Assurantiën Bezoekadres :Weezenhof 84 46 te Nijmegen Postadres :Weezenhof 84 46 te Nijmegen Telefoon :024-345 25 37 Noodgevallen 06-1813 7527 Email
[email protected] Email
[email protected]
Internetadres: www.hennekensassurantien.nl
Ons kantoor is op werkdagen open van 9.00 uur tot 17.00. uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 12.00 uur. Tevens bestaat de mogelijkheid bij u thuis een afspraak te maken Onze communicatie voeren wij in het Nederlands. Dit kan op verschillende manieren: schriftelijk, per e-mail, telefonisch of in een persoonlijk gesprek. Wij horen graag uw voorkeuren. REGISTRATIES Voor het uitoefenen van ons bedrijf hebben wij volgens de Wet op het financieel toezicht een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten onder nummer AFM nr.120 100 29. Het register van vergunninghouders kunt u raadplegen op www.AFM.nl In het register van de Kamer van Koophandel staan wij geregistreerd onder nummer: KvK nummer 100 33 567 De privacy van uw persoonlijke gegevens is bij ons gewaarborgd. Onze cliëntenadministratie is ingeschreven bij het College Bescherming Persoonsgegevens.
•
Kwaliteit.
Kwaliteit en deskundigheid van onze diensten staan bij ons hoog in het vaandel. Ons bedrijf is aangesloten bij KIFID, dat is een organisatie waar iedereen die meent niet goed behandeld te zijn terecht kan met zijn klacht. (Klachten Instituut Financiële Dienstverlening). Ons registratienummer is 300.00.6516. Wij volgen de benodigde gecertificeerde opleidingscursussen en zijn daardoor altijd up to date, dit wordt door de AFM (Autoriteit Financiële Markten) gecontroleerd. Bij in gebreke blijven zal (zullen) de vergunning(en) worden ingetrokken. Ons registratienummer is 120.100.29.
•
ONZE DIENSTVERLENING
Hennekens Assurantiën biedt u diensten op het gebied van:
• Hypotheken • Levensverzekeringen • Schadeverzekeringen
Onze dienstverlening bestaat uit werkzaamheden met betrekking tot advies, productbemiddeling en/ of doorlopende begeleiding. Wij zijn ingeschreven bij de Kamer van Koophandel sinds 1989 onder registratienummer 100.33.567.
•
ONZE RELATIE MET FINANCIËLE INSTELLINGEN
Ons kantoor heeft geen enkele verplichting om financiële producten bij één of meer financiële instelling onder te brengen. Ook werken wij met vergelijkingsprogramma’s, op die manier analyseren wij het geldend productaanbod. In ons advies betrekken wij door ons zorgvuldig geselecteerde financiële instellingen. Wij bieden u de keuze uit verschillende producten van diverse aanbieders, te weten: • Hypotheken, direct met REAAL, ING, NN, WU. Daarnaast hebben wij de mogelijkheid om via de Hypothekelaar met een groot aantal andere geldgevers zaken te doen. www.hypothekelaar.nl . Mede door onze kennis, computerprogramma’s samenwerkingsverbanden zijn wij steeds in staat de meest actuele mogelijkheden te benutten en conform uw wensen te selecteren en te realiseren.. • Levensverzekeringen. NN, ASR, REAAL, Onderlinge ’s Gravenhage, CARDIF en tevens hebben wij een samenwerking met Brand New Day. www.Brandnewday.nl
• Schadeverzekeringen. NN, REAAL, ASR en daarnaast ook via ons samenwerkingsverband met Voogd en Voogd, vele andere verzekeraars. www.voogd.com .
Geen enkele aanbieder heeft een eigendomsbelang in ons bedrijf.
•
HOE BETAALT U ONS?
De beloning voor onze dienstverlening aan u bestaat uit provisie, die door de geldverstrekker of verzekeraar rechtstreeks aan ons wordt betaald. Deze provisie is onderdeel van de kostprijs van het product en mede afhankelijk van de hoogte van het gesloten hypotheekbedrag en/of van de hoogte van de verzekeringspremies of verzekerde som. De betalingen, die u in verband met een afgesloten financieel product verschuldigd bent, dient u rechtstreeks aan de financiële instelling te voldoen. U ontvangt daarvoor periodiek een acceptgiro of nota van de desbetreffende instelling, of de betaling wordt voldaan via automatische incasso. Voor sommige van onze diensten berekenen wij u een vergoeding op basis van uurtarieven of bedragen per handeling Vooraf spreken wij met u af voor welke diensten u extra kosten verschuldigd bent en geven wij u een schatting van de kosten. Na afloop van de afgesproken dienst ontvangt u van ons een nota. Wij specificeren onze nota’s en de in rekening gebrachte uren en/of handelingen. Deze nota dient u rechtstreeks aan ons kantoor te voldoen.
•
HYPOTHEKEN
Indicatie van aantal uur Fee
25
2500
Alle hypotheekvormen gelijk en dus afhankelijk van het aantal uren arbeid. Dit zal van tevoren uitgebreid met u besproken worden.
•
OVERIGE PRODUCTEN
Indicatie van aantal uur Provisie 100 € per uur voor Hypotheek opvang producten (betalingsbeschermers)
•
Uitvaartverzekering
Afhankelijk van Monuta. www.monuta.nl
Als u een keuze heeft gemaakt voor een specifieke dienst en product, informeren wij u wat wij aan provisie ontvangen.
•
Voor onze dienstverlening brengen wij de volgende tarieven in rekening:
• Financieel adviseur € 100 Voor een integraal advies zijn wij gemiddeld tussen de 15 en 30 uren bezig. Het aantal uren is afhankelijk van de diensten die wij met u afspreken.
Bedragen geldig tot 31 december 2013 en zijn exclusief btw Dit is een indicatie. In een vrijblijvend, uiteraard kosteloos, gesprek geven wij u graag inzicht in wat wij voor u kunnen betekenen. Onze dienstverlening en vergoeding stemmen wij af op uw persoonlijke voorkeuren. Neemt u gerust contact met ons op.
•
NIET TEVREDEN?
Klachten over onze dienstverlening horen wij graag direct van u. Met u kunnen wij dan nagaan hoe wij tot een oplossing kunnen komen. Mocht dat niet tot uw tevredenheid lukken, dan heeft u de mogelijkheid uw klacht voor te leggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Adres is postbus 93257, 2509 AN Den Haag en telefoonnummer 070-333 89 99. Wij zijn aangesloten bij het KiFID onder nummer 300.006516 Informatie over het Klachteninstituut kunt u vinden op www.kifid.nl
Armand Hennekens.
