Deze factsheet geeft de kerncijfers weer over het jaar 2006, 2007 en 2008

HBD Monitor ICT 2008 De HBD Monitor ICT 2008 is een periodiek onderzoek van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel, uitgevoerd door Stratus. Het onderzoek brengt het ICT-gebruik van detailhandelsbranches uitvoerig in kaart. In totaal hebben 2.507 detaillisten, vooral MKB, deelgenomen aan het onderzoek. Op de laatste pagina bevindt zich een overzicht van de onderscheiden branches en clusters. Deze factsheet geeft de kerncijfers weer over het jaar 2006, 2007 en 2008. De opbouw is als volgt: 1. Basisinfrastructuur 1.1 Computerbezit en netwerk 1.2 Computerbezit en toegang tot internet 1.3 Type internetverbinding 1.4 Percentage van de netto-omzet dat wordt besteed aan computertechnologie

4 4 5 6 7

2. Automatisering van het verkooppunt 2.1 Type kassasysteem op verkooppunt 2.2 Mogelijkheid tot scannen aan de kassa 2.3 Mogelijkheid tot pinnen

8 8 9 10

3. Communicatie richting klanten 3.1 Eigen website 3.2 Gebruik van website voor… 3.3 Eigen domeinnaam en e-mailadres(sen) 3.4 Bezit van een elektronisch klantenbestand 3.5 E-mailadressen in elektronisch klantenbestand en versturing van e-mailnieuwsbrieven 3.6 Mobiele nummers in elektronisch klantenbestand en versturing van SMS-berichten 3.7 Gebruik van klantenpassen

11 11 12 13 14 15 16 17

4. Ketendigitalisering 4.1 Gebruik van computer voor… 4.2 Ontvangen van artikelinformatie en invoering in computersysteem 4.3 Wijze van invoering van artikelinformatie in computersysteem

18 18 19 20

5. Interne bedrijfsvoering 5.1 Wijze van boekhouding 5.2 Wijze van bankieren

21 21 22

6. Onderscheiden branches en clusters

23

HBD Monitor ICT 2008

3

1. BASISINFRASTRUCTUUR 1.1 Computerbezit en netwerk Het aantal ondernemers zonder computer is nog verder afgenomen naar 5%. 95% van de ondernemers beschikt dus over een of meer computers, al dan niet in een netwerk. In 2006 lag dit aantal nog op 87%. Ter vergelijking: in 1998 lag het aantal op 64%. In 2008 heeft 41% van de ondernemers een computernetwerk waarop meerdere computers zijn aangesloten, in 2006 was dit nog 32%. Niet alle branches zijn in dezelfde mate geautomatiseerd. Zo heeft 10% van de ondernemers in food-speciaalzaken en in huishoudelijke artikelen geen computer, terwijl dit in de branches persoonlijke verzorging en consumentenelektronica slechts voor 2% geldt. Geen computer food speciaal

1 2 of meer computers, computer geen onderdeel netwerk

2 of meer computers, wel onderdeel netwerk

Totaal

10%

55%

18%

16%

100%

supermarkten ≥ 5 werkz. pers.

2%

5%

0%

93%

100%

genotmiddelen

8%

40%

19%

33%

100%

persoonlijke verzorging

2%

33%

12%

54%

100%

woon- en verlichting

3%

36%

18%

43%

100%

10%

48%

15%

28%

100%

2%

9%

12%

77%

100%

huishoudelijke artikelen consumentenelektronica doe-het-zelf

4%

28%

19%

49%

100%

media

6%

32%

12%

49%

100%

overige non food

7%

45%

14%

34%

100%

TOTAAL GEVESTIGDE DETAILHANDEL

5%

40%

14%

41%

100%

2 of meer computers, wel onderdeel netwerk

2 of meer computers, geen onderdeel netwerk

1 computer

Geen computer


50

40

30

20

10

0 2006 4

2007

2008 HBD Monitor ICT 2008

1.2 Computerbezit en toegang tot internet Ook het internetgebruik is toegenomen: 75% van de ondernemers beschikt over een internetaansluiting in hun winkel(s). Twee jaar geleden was dit percentage nog maar 61%. In food-speciaalzaken is dit percentage het laagst met 62%, terwijl dit percentage het hoogst is in de consumentenelectronica: 94% heeft toegang tot internet in de winkel(s).

Geen computer

Wel computer(s), geen internet

Wel computer(s), wel internet

Totaal

10%

28%

62%

100%


2%

13%

86%

100%

genotmiddelen

8%

24%

68%

100%


2%

25%

73%

100%


3%

6%

90%

100%

consumentenelektronica

2%

4%

94%

100%

doe-het-zelf

4%

11%

85%

100%

media

6%

18%

76%

100%

overige non food

7%

13%

80%

100%


5%

20%

75%

100%

food speciaal

Wel computer(s), wel internet

Geen computer

Wel computer(s), geen internet


80 70 60 50 40 30 20 10 0 2006 HBD Monitor ICT 2008

2007

2008 5

1.3 Type internetverbinding Aan ondernemers is gevraagd wat voor soort internetaansluiting zij hebben in hun winkel(s). Een breedbandverbinding (ADSL- of kabelverbinding) is verreweg het meest populair (64%). Ten opzichte van de vorige metingen is een duidelijke stijging te zien. Aangezien een breedbandverbinding mogelijkheden biedt voor allerlei toepassingen die relevant zijn voor de detailhandel (naast internettoegang ook betalingsverkeer, dataverkeer voor bv. bestellingen, beveiliging, IP-telefonie en narrowcasting), is verdere penetratie van breedband een gunstige ontwikkeling.

Geen internet

Inbel verbinding (analoog of ISDN)

Breedband verbinding (ADSL of kabel)

Vaste lijn

Anders/ weet niet

Totaal

food speciaal

38%

5%

53%

1%

3%

100%


14%

11%

67%

4%

3%

100%

genotmiddelen

32%

13%

51%

2%

3%

100%

kleding, schoenen en lederwaren

32%

4%

62%

1%

1%

100%


27%

6%

63%

1%

3%

100%


10%

11%

74%

3%

2%

100%

huishoudelijke artikelen

41%

4%

54%

0%

0%

100%

6%

3%

88%

1%

2%

100%

doe-het-zelf

15%

7%

69%

3%

5%

100%

media

24%

6%

64%

3%

3%

100%

overige non food

20%

8%

69%

2%

1%

100%


25%

7%

64%

2%

2%

100%

ambulante handel en rijdende winkels

48%

6%

42%

4%

0%

100%


Anders/ weet niet

Vaste lijn

Breedband verbinding (ADSL of kabel)

Inbel verbinding (analoog of ISDN)

Geen internet


80 70 60 50 40 30 20 10 0 2006 6

2007


1.4 Percentage van de netto-omzet dat wordt besteed aan computertechnologie Gemiddeld per vestiging en de mediaan (de middelste waarneming). De uitgaven aan computertechnologie zijn vrijwel gelijk aan de metingen in 2006 en 2007. Ondernemers in de consumentenelektronica rapporteren de meeste uitgaven. Dat was in de voorgaande metingen ook al het geval. Gemiddeld

Mediaan

food speciaal

1,2%

1%


1,1%

1%

genotmiddelen

1,2%

1%


1,4%

1%


1,8%

1%


1,1%

1%


1,6%

1%


2,1%

1%

doe-het-zelf

1,1%

1%

media

1,4%

1%

overige non food

1,4%

1%


1,3%

1%


1,3%

1%

Mediaan

Gemiddeld


1,5

1,2

0,9

0,6

0,3

0,0 2006 HBD Monitor ICT 2008

2007

2008 7

2. AUTOMATISERING VAN VERKOOPPUNT 2.1 Type kassasysteem op verkooppunt Exclusief bedrijven die uitsluitend op rekening incasseren. Bijna 4 op de 10 ondernemers maakt gebruik van een eenvoudige groepenkassa. Slechts 30% van de gevestigde detailhandel maakt gebruik van een computerkassa. Het gebruik van een computerkassa is het grootst bij supermarkten, persoonlijke verzorging en de modische branches.

Eenvoudige groepenkassa

Elektronische kassa die NIET gekoppeld is met beheersoftware

Elektronische kassa die WEL gekoppeld is met beheersoftware

Computerkassa met verkoopregistratie en afrekenen

Een ander kassasysteem

Weet niet/wil niet zeggen

Totaal

41%

20%

11%

25%

2%

1%

100%

food speciaal supermarkten (≥ 5 werkz. pers.)

3%

3%

36%

57%

1%

0%

100%

genotmiddelen

32%

11%

13%

40%

2%

1%

100%

kleding, schoenen, lederwaren

39%

7%

13%

34%

6%

1%

100%


24%

6%

18%

42%

8%

1%

100%


56%

8%

5%

10%

16%

6%

100%

consumentenelectronica

36%

8%

9%

34%

7%

5%

100%

doe-het-zelf

35%

7%

9%

31%

13%

5%

100%

media

42%

6%

12%

34%

3%

2%

100%

overige non food

49%

11%

8%

24%

6%

3%

100%


39%

9%

12%

30%

8%

3%

100%


Een ander kassa-systeem

Computerkassa met verkoopregistratie en afrekenen

Elektronische kassa die WEL gekoppeld is met beheersoftware

Elektronische kassa die NIET gekoppeld is met beheersoftware

Eenvoudige groepenkassa


50

40

30

20

10

0 2006 8

2007


2.2 Mogelijkheid tot scannen aan de kassa Exclusief bedrijven die uitsluitend op rekening incasseren. Binnen de detailhandel neemt het gebruik van het scannen aan de kassa geleidelijk toe. Gemiddeld maakt 40% van de detaillisten hier gebruik van. Echter de verschillen binnen de diverse branches zijn groot. In de supermarktbranche scant iedereen, terwijl binnen de versbranches en de woon- en verlichtingsbranches nog geen 10% van de ondernemers hier gebruik van maakt. Voor de versbranches is dit ook wel logisch, aangezien het scannen van verse artikelen ook lastig is vanwege het feit dat het hier niet om standaard hoeveelheden gaat, en het gewicht (en dus ook de verkoopprijs) per aankoop kan verschillen. En voor de woonbranches geldt dat hier artikelen doorgaans worden besteld en pas na verstrijken van de levertijd thuis worden bezorgd. Het scannen aan de kassa is hier in feite alleen maar voor accessoires e.d. interessant.

Ja

Nee


Totaal

8%

92%

0%

100%

100%

0%

0%

100%

genotmiddelen

58%

42%

0%

100%


52%

48%

0%

100%


58%

42%

1%

100%

6%

93%

1%

100%

food speciaal supermarkten (≥ 5 werkz. pers.)

woon- en verlichting consumentenelectronica

43%

56%

1%

100%

media

58%

42%

0%

100%

overige non food

27%

72%

1%

100%


40%

60%

0%

100%

7%

91%

2%

100%


Weet niet/ wil niet zeggen

Ja

Nee


80 70 60 50 40 30 20 10 0 2006 HBD Monitor ICT 2008

2007

2008 9

2.3 Mogelijkheid tot pinnen Exclusief bedrijven die uitsluitend op rekening incasseren. In de totale gevestigde detailhandel is het aandeel winkeliers die de mogelijkheid tot pinnen aanbiedt, gestegen naar 86%. Pinnen is in de verszakenbranche het minst mogelijk: 65% van de winkels accepteert pin. Ja

Nee

Totaal

food speciaal

65%

35%

100%

supermarkten (≥ 5 werkz. pers.)

99%

1%

100%

genotmiddelen

93%

7%

100%


96%

4%

100%


93%

7%

100%


81%

19%

100%


87%

13%

100%

media

84%

16%

100%

overige non food

90%

10%

100%


86%

14%

100%


19%

81%

100%

Ja

Nee


100

80

60

40

20

0 2006 10

2007


3. COMMUNICATIE RICHTING KLANTEN 3.1 Eigen website Het aandeel van de gevestigde detailhandel dat een website onderhoudt, neemt nog steeds toe. In 2006 gaf 52% aan een eigen website te hebben, in 2008 is dit 63%. De winkels in woon- en verlichtingsbranches hebben het vaakst een eigen website: 86%. Van de food-speciaalzaken heeft echter slechts 38% een eigen website. Ja

Nee

Totaal

food speciaal

38%

62%

100%


58%

42%

100%

genotmiddelen

49%

51%

100%


58%

42%

100%


86%

14%

100%


55%

45%

100%


75%

25%

100%

doe-het-zelf

68%

32%

100%

media

66%

34%

100%

overige non food

60%

40%

100%


63%

37%

100%


28%

72%

100%

Ja

Nee


80 70 60 50 40 30 20 10 0 2006 HBD Monitor ICT 2008

2007

2008 11

3.2 Gebruik van website voor… Alleen de ondernemers met een eigen website. Ondernemers gebruiken websites voor het verstrekken van algemene informatie (95%), het verstrekken van speciﬁeke informatie over producten en diensten (67%), om klantenservice te verlenen (30%) en online te verkopen (22%). Er zijn ten opzichte van de vorige jaren geen grote verschuivingen te zien. Wel zijn er tussen de branches grote verschillen zichtbaar. Dit geldt met name voor het verlenen van klantenservice en de mogelijkheid van online verkopen. Zo verleent bijna de helft van de supermarkten klantenservice via hun website, van de doe-het-zelfbedrijven is dit nog geen 20%. Ruim de helft van de ondernemers in media (videotheken, boekhandels, cd-winkels en kantoorvakhandel) en ruim een derde van de consumentenelektronicawinkeliers biedt op de website de mogelijkheid online te kopen, van de supermarkten slechts 8%. Verstrekken van Verstrekken van informatie over algemene informatie producten en diensten

Klantenservice

Online verkoop (inclusief betalen en bezorgen)

food speciaal

97%

68%

35%

24%


92%

75%

45%

8%

genotmiddelen

91%

62%

34%

22%


95%

66%

28%

19%


98%

64%

21%

10%


96%

71%

39%

35%

doe-het-zelf

97%

70%

19%

16%

media

95%

86%

35%

54%

overige non food

97%

63%

29%

35%


95%

67%

30%

22%

Online verkoop (inclusief betalen en bezorgen)

Klantenservice

Verstrekken van algemene informatie

Verstrekken van informatie over producten en diensten


100

80

60

40

20

0 2006 12

2007


3.3 Eigen domeinnaam en e-mailadres(sen) Ondernemers hebben voor hun website steeds vaker een eigen domeinnaam. In 2006 had nog 44% van de ondernemers in de gevestigde detailhandel een eigen domeinnaam, in 2008 is dit gestegen naar 58%. Vooral woon- en verlichtingszaken hebben vaak een eigen domeinnaam, veelal met e-mailadres. Supermarkten, food-speciaalzaken en winkels in genotsmiddelen hebben het minst vaak een eigen domeinnaam. Met computer(s) Wel eigen domeinnaam Incl. e-mailadres

Excl. e-mailadres

Geen eigen domeinnaam


Zonder computers

Totaal

food speciaal

32%

3%

52%

3%

10%

100%


31%

3%

65%

0%

1%

100%

genotmiddelen

39%

5%

46%

1%

8%

100%


50%

3%

44%

2%

2%

100%


79%

3%

13%

2%

3%

100%


49%

4%

37%

0%

10%

100%


69%

2%

26%

0%

2%

100%

doe-het-zelf

67%

1%

29%

0%

4%

100%

media

52%

7%

32%

3%

6%

100%


54%

4%

35%

2%

5%

100%


26%

4%

44%

0%

27%

100%


Met computers

Zonder computers

Weet niet/ wil niet zeggen



Excl. e-mailadres

Incl. e-mailadres

Wel eigen domeinnaam

60

50

40

30

20

10

0 2006 HBD Monitor ICT 2008

2007

2008 13

3.4 Bezit van een elektronisch klantenbestand Het aantal ondernemers dat een elektronisch klantenbestand bijhoudt is 40% tegenover 35% in 2006 en 2007. Dit wordt het vaakst gedaan door winkels in consumentenelektronica; twee derde van hen. Slechts 13% van de versspeciaalzaken en 6% van de supermarkten houdt echter een dergelijk klantenbestand bij.

Ja

Nee, ondanks computer(s)

Nee, geen computer(s)

Totaal

food speciaal

13%

77%

10%

100%


16%

83%

1%

100%

genotmiddelen

21%

71%

8%

100%


52%

46%

2%

100%


50%

47%

3%

100%


30%

60%

10%

100%


68%

30%

2%

100%

media

50%

44%

6%

100%

overige non food

32%

61%

7%

100%


40%

55%

5%

100%


16%

58%

26%

100%

Nee, geen computer(s)

Ja

Nee, ondanks computer(s)


60 50 40 30 20 10 0 2006 14

2007


3.5 E-mailadressen in elektronisch klantenbestand en versturing van nieuwsbrieven Van de ondernemers met een elektronisch klantenbestand houdt het merendeel e-mailadressen van klanten bij. Minder dan de helft van deze ondernemers verstuurt echter e-mailnieuwsbrieven. De meeste e-mailnieuwsbrieven worden verstuurd door ondernemers in de media-branche: bijna een kwart van deze ondernemers verstuurd e-mailnieuwsbrieven. Wel elektronisch bestand Wel e-mailadressen in bestand Geen elektronisch bestand

Wel e-mailnieuws brieven

Geen e-mailnieuws brieven

Geen e-mailadressen in bestand

Totaal

food speciaal

87%

6%

3%

4%

100%


84%

3%

6%

7%

100%

genotmiddelen

82%

9%

3%

5%

100%


50%

10%

19%

21%

100%


70%

5%

21%

4%

100%


33%

13%

23%

32%

100%

media

51%

23%

13%

12%

100%

overige non food

68%

12%

7%

13%

100%


62%

13%

13%

13%

100%


84%

3%

9%

4%

100%


Wel elektronisch bestand

Geen e-mailadressen in bestand

Geen e-mailnieuwsbrieven

Geen elektronisch bestand

Wel e-mailnieuwsbrieven

Wel e-mailadressen in bestand

80 70 60 50 40 30 20 10 0 2006 HBD Monitor ICT 2008

2007

2008 15

3.6 Mobiele nummers in elektronisch klantenbestand en versturing van SMS-berichten Van de ondernemers die een elektronisch klantenbestand bijhoudt, houdt twee derde mobiele nummers bij. Slechts een enkeling verstuurt echter sms-berichten. Van alle branches versturen ondernemers in de consumentenelektronica de meeste sms-berichten, 9% van hen. Toch geldt ook voor deze branche dat veel ondernemers die mobiele nummers wel in hun bestanden opnemen, maar geen sms-berichten versturen. Wel elektronisch bestand Wel mobiele nummers in bestand Geen elektronisch bestand

Wel smsberichten

Geen smsberichten

Geen mobiele nummers in bestand

Totaal

food speciaal

87%

0%

8%

5%

100%


84%

0%

4%

12%

100%

genotmiddelen

80%

2%

11%

7%

100%


48%

2%

38%

12%

100%


50%

2%

40%

9%

100%


70%

4%

21%

5%

100%


32%

9%

43%

15%

100%

media

50%

6%

34%

10%

100%

overige non food

68%

3%

15%

14%

100%


60%

2%

25%

13%

100%


84%

4%

7%

6%

100%


Wel elektronisch bestand

Geen mobiele nummers in bestand

Geen sms berichten

Wel sms berichten

Geen elektronisch bestand

Wel mobiele nummers in bestand

80 70 60 50 40 30 20 10 0 2006 16

2007


3.7 Gebruik van klantenpassen Exclusief bedrijven die uitsluitend op rekening incasseren. Het gebruik van klantenpassen neemt door de jaren heen nauwelijks toe. Net als voorgaande jaren maakt ongeveer een op de vijf winkels gebruik van deze passen. Wel zijn er duidelijke verschillen zichtbaar tussen de branches. Met name winkels in genotmiddelen (drank, tabak e.d.), modische zaken en winkels in media-artikelen (boekhandels, cd-zaken en videotheken) verstrekken klantenpassen. Ja

Nee

Totaal

7%

93%

100%

supermarkten (≥ 5 werkz. pers.)

26%

74%

100%

genotmiddelen

37%

63%

100%


32%

68%

100%


29%

71%

100%


2%

98%

100%


4%

96%

100%


11%

89%

100%

doe-het-zelf

27%

73%

100%

media

33%

67%

100%

overige non food

20%

80%

100%


19%

81%

100%

0%

100%

100%

food speciaal


Ja

Nee


100

80

60

40

20


2007

2008 17

4. KETENDIGITALISERING 4.1 Gebruik van computer voor… Alleen de ondernemers die computer(s) hebben. De computer wordt wat vaker gebruikt voor het doen van bestellingen, dan vorig jaar (65% nu, 62% toen). Voor het prijzen van artikelen en voorraadbeheer wordt de computer ongeveer even veel gebruikt als vorig jaar. Vooral supermarkten en winkels in consumentenelektronica maken veel gebruik van de computer voor het bestellen van goederen. In de food-speciaalzaken maakt slechts 41% van de computer gebruik bij het doen van bestellingen. Deze branche scoort ook het laagst wat betreft gebruik van de computer voor het voorraadbeheer. Het prijzen van artikelen met behulp van de computer wordt door 9 op de 10 supermarkten gedaan, terwijl slechts een kwart van de ambulante handelaren hiervoor de computer gebruikt. Bestellingen

Voorraadbeheer

Prijzen van artikelen

food speciaal

41%

18%

44%


93%

71%

90%

genotmiddelen

64%

49%

51%


50%

67%

57%


84%

78%

69%


76%

30%

40%


93%

61%

55%

doe-het-zelf

69%

41%

49%

media

80%

65%

55%

overige non food

56%

35%

33%


65%

50%

51%


40%

31%

26%

Prijzen van artikelen

Voorraadbeheer

Bestellingen


80 70 60 50 40 30 20 10 0 2006 18

2007


4.2 Ontvangen van artikelinformatie van toeleverancier of samenwerkingsverband en invoering in computersysteem Iets meer ondernemers dan vorig jaar ontvangen artikelinformatie (66% tegenover 64%). Het aantal ondernemers dat deze informatie invoert in een computersysteem is vrijwel even groot als het aantal dat dit niet doet. Dat verschilt echter per branche. Ruim driekwart van de supermarkten voert artikelinformatie in, de overige branches blijven hierbij achter. Wel artikelinformatie Wordt wel ingevoerd in computersysteem

Wordt niet ingevoerd Geen artikelin computersysteem informatie

Weet niet

Totaal

43%

2%

100%

17%

4%

0%

100%

35%

25%

0%

100%

31%

29%

39%

0%

100%


46%

27%

26%

2%

100%


23%

39%

36%

2%

100%


47%

34%

19%

0%

100%

media

46%

32%

22%

1%

100%

food speciaal

18%

37%


78%

genotmiddelen

39%


overige non food

24%

33%

39%

3%

100%


34%

32%

34%

1%

100%


Weet niet

Geen artikelinformatie

Wordt niet ingevoerd in computersysteem

Wordt wel ingevoerd in computersysteem

Wel artikelinformatie

40 35 30 25 20 15 10 5 0 2006 HBD Monitor ICT 2008

2007

2008 19

4.3 Wijze van invoeren van artikelinformatie in computersysteem Alleen de ondernemers die artikelinformatie invoeren. Het merendeel van de ondernemers (62%) die artikelinformatie invoeren in een computersysteem, doet dit geheel of deels handmatig. De helft van de winkeliers in de kleding-, schoenenen lederwarenwinkels en in woon- en verlichtingszaken doet dit handmatig. In de andere branches gebeurt dit vaker deels danwel geheel automatisch.

Handmatig

Deels handmatig, deels automatisch

(Vrijwel) volledig automatisch

Anders/ weet niet

Totaal


15%

35%

43%

7%

100%

genotmiddelen

35%

22%

41%

1%

100%


52%

24%

25%

0%

100%


22%

25%

45%

8%

100%


50%

16%

31%

3%

100%

-

-

-

1%

100%


32%

35%

31%

3%

100%

media

16%

30%

50%

4%

100%


overige non food

30%

25%

42%

3%

100%


35%

27%

35%

3%

100%

Anders/ weet niet

(Vrijwel) volledig automatisch

Handmatig

Deels handmatig, deels automatisch


40 35 30 25 20 15 10 5 0 2006 20

2007


5. INTERNE BEDRIJFSVOERING 5.1 Wijze van boekhouding Meer dan de helft van de ondernemers doet de boekhouding grotendeels zelf. Het merendeel maakt daarvoor gebruik van een gespecialiseerd boekhoudpakket. Toch doet van alle ondernemers 7% zelf de boekhouding zonder computer. Dit aandeel neemt wel af vergeleken met de vorige twee metingen. Van de ondernemers met een supermarkt of een winkel in food-specialiteiten besteedt de helft de boekhouding uit, in de andere branches doet men dit vaker zelf veelal met behulp van een gespecialiseerd boekhoudprogramma. Boekhouding (grotendeels) zelf

Spreadsheet op computer

Gespecialiseerd boekhoudpakket

food speciaal

4%

29%

9%

1%

51%

5%

100%


1%

33%

4%

0%

49%

12%

100%

genotmiddelen

6%

40%

7%

5%

38%

4%

100%

Zonder computer Anders

Boekhouding Anders / (grotendeels) weet uitbesteed niet

Totaal


5%

35%

8%

6%

39%

7%

100%


4%

37%

6%

3%

46%

4%

100%


4%

48%

4%

4%

37%

4%

100%


7%

42%

12%

0%

39%

0%

100%


5%

48%

7%

2%

35%

3%

100%

doe-het-zelf

5%

47%

5%

5%

34%

3%

100%

media

5%

32%

10%

6%

40%

7%

100%

overige non food

7%

39%

9%

2%

39%

5%

100%


5%

38%

7%

3%

41%

5%

100%


9%

18%

27%

4%

41%

0%

100%


Anders / weet niet

Boekhouding (grotendeels) uitbesteed

Anders

Zonder computer

Gespecialiseerd boekhoudpakket

Spreadsheet op computer

Boekhouding (grotendeels) zelf

50

40

30

20

10


2007

2008 21

5.2 Wijze van bankieren, met name betalingsopdrachten aan de bank De helft van de ondernemers geeft aan zelf te internetbankieren, terwijl een derde telebankiert. Slechts 6% van de ondernemers geeft aan zelf zonder computer (dus op papier) te bankieren. Vorig jaar was dit nog 9%, in 2006 12%. Ook het aandeel ondernemers dat telebankiert of het bankieren uitbesteedt neemt af ten opzichte van de eerdere metingen, internetbankieren neemt daarentegen toe. Bankieren zelf Telebankieren

Internetbankieren

Zonder computer

Bankieren uitbesteed

Anders / weet niet

Totaal

food speciaal

35%

53%

9%

1%

3%

100%

genotmiddelen

27%

50%

7%

9%

8%

100%


39%

42%

6%

7%

6%

100%


22%

56%

7%

10%

6%

100%


40%

51%

3%

3%

4%

100%


21%

65%

12%

2%

0%

100%


35%

53%

3%

6%

3%

100%

doe-het-zelf

42%

44%

5%

6%

3%

100%

media

16%

59%

8%

9%

7%

100%

overige non food

33%

52%

9%

2%

4%

100%


33%

51%

6%

5%

5%

100%


Anders / weet niet

Bankieren uitbesteed

Zonder computer

Internetbankieren

Telebankieren

Bankieren zelf

60

50

40

30

20

10

0 2006

22

2007

2008


6. ONDERSCHEIDEN BRANCHES EN CLUSTERS Branche groentezaken slagerijen poeliers viswinkels (banket)bakkerijen kaas & deli Algemene levensmiddelen/supermarkten slijterijen tabak & gemak natuur & reform pompshops winkels buitenlandse levensmiddelen dames- & herenbovenkleding bodyfashion sportkleding schoenen lederwaren drogisterijen parfumerieën juweliers optiek woonzaken: textiel, vloer, gemengd keukens badkamers parket woonzaken: meubels verlichting zonwering gebra gpa wit- en bruingoed telecom computershops fotohandel bouwmarkten ijzerwaren en gereedschap verf- en behang videotheken boekhandel cd-zaken kantoorvakhandel dierenspeciaalzaken speelgoedzaken bloemenwinkels tuincentra rijwielhandel ambulante handel rijdende winkels TOTAAL

Aantal interviews 50 50 50 50 50 50 100 50 50 50 50 50 50 51 50 50 51 50 52 50 52 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 75 60 65 50 50 50 51 50 50 50 51 50 50 50

Cluster food speciaal

Aantal interviews 300

supermarkten genotmiddelen

100 250


252


204


350


100


200

doe-het-zelf

200

media

201

overige non food

250

detailhandel niet in winkel

100 2.507

De volgende branches zijn buiten beschouwing gelaten: snoep- en chocolateriezaken, baby- en kinderkledingzaken, algemene textielzaken, modeartikelen- en bijouteriezaken, textielsupermarkten, apotheken, slaapkamerspeciaalzaken, tegelhandel, kunst- en antiekhandel, breedpakketzaken, muziekhandel, kampeerzaken, caravanhandel en warenhuizen. Cijfers over de totale gevestigde detailhandel zijn dus exclusief deze branches. Hierin zijn tevens de postorder- en internetbedrijven, ambulante handel en rijdende winkels niet meegenomen.


23

Colofon Voor vragen kunt u contact opnemen met Alie Posthumus, [email protected], telefoonnummer (070) 338 56 41. Deze en andere publicaties van het HBD zijn te bestellen: • Via internet: www.hbd.nl/publicaties • Per e-mail: [email protected] • Per fax: (070) 338 57 11 • Per telefoon: (070) 338 56 66 Het HBD maakt zich sterk voor een gezonde detailhandel, waarin het goed ondernemen en werken is. In het HBD werken samen: MKB-Nederland, Centrale Vereniging voor de Ambulante Handel (CVAH), FNV Bondgenoten en CNV Dienstenbond.

Copyright © 2008 Hoofdbedrijfschap Detailhandel Den Haag Het HBD hecht veel belang aan de verspreiding van kennis over de detailhandel. U mag dan ook gedeelten uit deze publicatie overnemen, mits met bronvermelding. Het integraal reproduceren van de inhoud is echter alleen toegestaan met schriftelijke toestemming van het HBD.

Hoofdbedrijfschap Detailhandel Nieuwe Parklaan 72-74 Postbus 90703 2509 LS Den Haag T (070) 338 56 00 F (070) 338 57 11 E [email protected] I www.hbd.nl

Deze factsheet geeft de kerncijfers weer over het jaar 2006, 2007 en 2008

Recommend Documents