Deskundig, respectvol & optimistisch ONZE GROEPSVISIE
Richtlijnen/wenken voor het gebruik van onze groepsvisie: Context Het is van steeds groter belang dat we dezelfde boodschappen vertellen (naar patiënten, in teams, in zorgbedrijven, regio’s en als groep als geheel). Met de bestuurders en directies is samen afgesproken dat we vanuit dezelfde visie communiceren en daarbij dezelfde taal willen gebruiken. Hierdoor wordt onze boodschap helder. Daarom deze richtlijn. De zorgbedrijven gebruiken deze visie als basis en vullen hier alleen (duidelijk zichtbaar)op aan. Opzet Onze groepsvisie bestaat uit twee delen o Ons bestaansrecht (het waarom en het waartoe? van onze werk) o De manier waarop wij werken (het wat en het hoe?) Beide beslaan hieronder een pagina. In de gedrukte versie staan ze ieder op twee pagina’s tegenover elkaar (op een dubbele pagina). Daarna volgt ‘Onze groepsvisie uitgewerkt’. o Hierin gaan we dieper in op de vraag Hoe brengen we uitgangspunten uit de groepsvisie in praktijk? Waar geven wij bijzondere aandacht aan? o Wat betreft ons bestaansrecht volstaan we hier met de eerste zin van de groepsvisie, die dit in zeven woorden samenvat. Hier gaat het immers vooral om het hoe? Citeren/overnemen in plannen/presentaties van zorgbedrijven Wat betreft de wijze van citeren van de groepsvisie: o Als we de groepsvisie volledig willen presenteren gebruiken we dus de beide delen: Ons bestaansrecht én De manier waarop wij werken. o Is er minder ruimte dan kunnen we ons beperken tot het tweede gedeelte. Dit krijgt dan de titel van de groepsvisie, en de eerste zinnen daarvan als samenvatting van ons bestaansrecht. Dus: ‘Deskundig, respectvol & optimistisch’ – Onze groepsvisie Hulp bieden aan mensen die psychisch lijden. Dat is waar ons werk om draait. We willen dat iedere patiënt zich goed door ons geholpen voelt. Goed bejegend. Goed gehoord en begrepen. Goed behandeld en begeleid. Met de patiënt kijken wij … etc. Is er nog minder ruimte (bijvoorbeeld in advertenties) dan kan een selectie gemaakt worden. o Bijvoorbeeld vanaf het begin zoals zojuist aangegeven t/m de alinea die eindigt met “met aandacht voor lichaam, geest en omgeving’. o Bij voorkeur volledige alinea’s gebruiken. o Keuze kan natuurlijk afhankelijk zijn van de context waarin / doel waarmee geciteerd wordt. Gebruik in beleidsteksten, plannen van aanpak, werkwijzen etc. In beleidsteksten en uitwerkingen van beleid is het steeds van belang aan te geven vanuit welke visie zo’n stuk wordt geschreven. In teksten over aspecten van ons werk (zoals de inhoud van ons aanbod, de plaats waar wij hulp/zorg bieden, partnerschap/samenwerking, innovatie, bedrijfsvoering, organisatie en medewerkers) gebruiken we als start steeds de betreffende bullit(s) uit Onze groepsvisie en/of Onze groepsvisie uitgewerkt.
2
Deskundig, respectvol & optimistisch Onze groepsvisie Ons bestaansrecht Hulp bieden aan mensen die psychisch lijden. Dat is waar ons werk om draait. Voor ieder mens is een goede gezondheid van onschatbare waarde. Zowel lichamelijke als geestelijke gezondheid. Psychische klachten, een psychische stoornis of ziekte: ze kunnen iedereen treffen. Ze kunnen ernstig lijden veroorzaken. Vaak zijn ze lastiger voor de patiënt zelf en diens omgeving dan lichamelijke aandoeningen, omdat ze minder zichtbaar zijn. Er kan veel gedaan worden om psychische problemen te voorkomen. En om ze te overwinnen als ze ontstaan. Veel mensen komen er weer helemaal bovenop. Anderen houden een (soms ernstige) psychische beperking of kwetsbaarheid. Je geestelijke gezondheid herwinnen betekent voor ieder mens: herstel van wat was aangetast. Je verbinding met familie en naasten. Autonomie en gevoel van eigenwaarde. Je vermogen om te werken en deel te nemen aan de samenleving. Zin en betekenis. Kortom: je kwaliteit van leven. Een belangrijke sleutel tot herstel is: je eigen kracht hervinden, benutten, versterken. Steun van familie, vrienden, collega’s, je werkgever en tal van andere betrokkenen kan daarbij enorm helpen. En natuurlijk moet er professionele hulp1 beschikbaar zijn als die noodzakelijk is. Hulp die aansluit bij het dagelijks leven van mensen en het netwerk om hen heen. De Parnassia Groep kan die hulp bieden voor alle mogelijke psychische problematiek. Van preventie, hulp bij en samen met de huisarts, thuis bij de patiënt of in de wijk, tot indien nodig in een specialistisch programma op één van onze driehonderd locaties. Steeds vaker met behulp van internet. Goede en tijdige hulp bij psychische problemen komt niet alleen ten goede aan de kwaliteit van leven van mensen, maar heeft ook een positieve invloed op hun nabije omgeving. Het verminderen van psychisch lijden heeft ook een bredere maatschappelijke waarde. Zo worden arbeidsuitval en ontwrichtende sociale situaties voorkomen. In sommige gevallen kan ingrijpen bij ernstige psychische problematiek ook leiden tot een veiligere samenleving. Al met al zijn de maatschappelijke kosten van het onbehandeld laten van psychische problematiek veel hoger dan wél behandelen.
3
De manier waarop wij werken We willen dat iedere patiënt zich goed door ons geholpen voelt. Goed bejegend. Goed gehoord en begrepen. Goed behandeld en begeleid. Met de patiënt kijken wij welke hulp noodzakelijk is, wie deze kunnen bieden en welke specifieke bijdrage wij kunnen leveren. We bieden onze hulp zo vroeg en dichtbij, zo licht en kort als mogelijk. Waar nodig intensiever, zwaarder en langduriger. Als specialisten in geestelijke gezondheid dragen wij bij aan de kwaliteit van leven van mensen. Met de best mogelijke én betaalbare specialistische hulp: preventie, psychomedische behandeling en begeleiding. Ook online. Met aandacht voor lichaam, geest en omgeving. We helpen psychische problemen te voorkomen. We bieden mensen hulp bij het herstel van hun geestelijke gezondheid, van hun autonomie en verbondenheid. Zodat zij zelf en in balans met hun omgeving vorm kunnen geven aan hun leven, niet meer of zo min mogelijk belemmerd door psychische problemen. We gaan uit van ieders unieke sociale en culturele achtergrond, omgeving, persoonlijkheid, behoeften en mogelijkheden. Van de eigen kracht van iedere patiënt en iedere medewerker. We werken in kleinschalige teams van professionals die weten wat hun kracht is en samen hun verantwoordelijkheid nemen. We stellen ons op als partner. Allereerst voor de patiënt zelf. En voor iedereen in het netwerk om hem heen die steun kan bieden, zoals familie en direct betrokkenen, huisartsen, andere instellingen. We investeren voortdurend in verbetering en vernieuwing, in onderzoek en opleiding, en in uitstekende bedrijfsvoering. Wij zijn deskundig en werken vanuit een respectvolle en optimistische instelling. Zo dragen wij met ruim 8.000 collega’s, iedere dag weer, met de best mogelijke behandeling en begeleiding bij aan de kwaliteit van leven van mensen en de samenleving.
4
Onze groepsvisie ‘Deskundig, respectvol & optimistisch’ bevat de belangrijkste uitgangspunten voor ons werk. Hoe brengen we die in praktijk? Waar geven wij bijzondere aandacht aan? Hieronder gaan we dieper daarop in.
Onze groepsvisie uitgewerkt Hulp1 bieden aan mensen die psychisch lijden. Dat is waar ons werk om draait. Ons bestaansrecht staat letterlijk voorop in onze groepsvisie. De allereerste zin vat dit in zeven woorden samen.
2
We willen dat iedere patiënt zich goed door ons geholpen voelt. Goed bejegend. Goed gehoord en begrepen. Goed behandeld en begeleid. Zodat elke patiënt volmondig ja! antwoordt op de vraag: raadt u een familielid of andere naaste aan om indien nodig te kiezen voor de hulp van de Parnassia Groep? In onze manier van werken houden we dit steeds voor ogen. We geven inhoud aan onze uitgangspunten bij alles wat we doen: Met de patiënt kijken wij welke hulp noodzakelijk is, wie deze kunnen bieden en welke specifieke bijdrage wij kunnen leveren. We bieden onze hulp zo vroeg en dichtbij, zo licht en kort als mogelijk. Waar nodig intensiever, zwaarder en langduriger. We werken als specialisten in kleinschalige teams/afdelingen. o Waar mogelijk dicht bij de patiënt: bij huisartsen, via internet, in de wijk, op school, in het bedrijf. o Waar nodig in onze eigen ambulante of klinische voorzieningen, als een patiënt zwaardere of intensievere zorg nodig heeft. o Altijd inspelend op de plaatselijke omstandigheden en wensen in de wijk of het gebied waar we werken, samen met anderen. o Vanuit ondernemerschap, gericht op herstel van de patiënt en oplossingen voor (maatschappelijke) problemen. o Ondersteund door een gezamenlijke, innovatieve, krachtige en efficiënte organisatie. Als specialisten in geestelijke gezondheid dragen wij bij aan de kwaliteit van leven van mensen. Met de best mogelijke én betaalbare specialistische hulp: preventie, psychomedische behandeling en begeleiding. Ook online. Met aandacht voor lichaam, geest en omgeving. o
We doen waar we echt verstand van hebben en goed in zijn, en zorgen dat we daar steeds beter in worden.
1
Bij voorkeur vatten we ons werk samen met de term hulp of hulpverlening, maar soms is die te weinig specifiek. In sommige gevallen is de term zorg beter bruikbaar, soms spreken we specifieker over preventie, behandeling, begeleiding, ondersteuning. Dat is afhankelijk van de context. Een exclusieve keuze voor één term maken we niet. 2 Als samenvattende term voor de mensen die wij helpen kiezen we voor patiënten. Hun (psychisch) lijden is immers de reden dat zij hulp nodig hebben. Zij hebben ernstige problemen met hun (psychische) gezondheid. De samenvattende term patiënten laat onverlet dat het gaat om mensen, die altijd veel meer zijn dan alleen patiënt. Mensen die meer en meer herstellen in hun rollen, en voor wie op een zeker moment de aanduiding cliënt of bewoner de voorkeur kan hebben.
5
o o
We kijken voortdurend hoe we met onze hulpverlening de grootste toegevoegde waarde kunnen bieden voor mensen met psychische problemen en de samenleving. Als maatschappelijke onderneming zonder winstoogmerk laten we alle opbrengsten direct of indirect ten goede komen aan (verbetering van) de patiëntenzorg.
We helpen psychische problemen te voorkomen. We bieden mensen hulp bij het herstel van hun geestelijke gezondheid, van hun autonomie en verbondenheid. Zodat zij zelf en in balans met hun omgeving vorm kunnen geven aan hun leven, niet meer of zo min mogelijk belemmerd door psychische problemen. Ons brede palet aan hulpverlening bij psychische problematiek bestaat uit: - preventie van psychische aandoeningen en verslaving, vroegdetectie en -interventie - diagnostiek - kortdurende generalistische behandeling - specialistische psychomedische behandeling voor mensen met psychische stoornissen, waaronder verslaving, waar mogelijk ambulant, zo nodig klinisch - psychiatrische thuiszorg en verpleeghuiszorg - activiteiten specifiek voor onze doelgroepen, gericht op maatschappelijke (re-)integratie, zoals (woon)begeleiding, reclassering, maatschappelijke dienstverlening, werkbegeleiding en dagbesteding - niet door de patiënt gevraagde, maar noodzakelijke hulp om hem en/of de omgeving te behoeden voor ernstige ontregeling en teloorgang (bemoeizorg) en/of voor gevaar (drang en dwang) - ondersteuning, waaronder psycho-educatie, voor mantelzorgers en andere naasten.
We gaan uit van ieders unieke sociale en culturele achtergrond, omgeving, persoonlijkheid, behoeften en mogelijkheden. Van de eigen kracht van iedere patiënt en iedere medewerker. We werken in kleinschalige teams van professionals die weten wat hun kracht is en samen hun verantwoordelijkheid nemen. We stellen ons op als partner. Allereerst voor de patiënt zelf. En voor iedereen in het netwerk om hem heen die steun kan bieden, zoals familie en direct betrokkenen, huisartsen, andere instellingen. •
Allereerst zijn wij een partner voor de patiënt. o Contact van mens tot mens is de basis van ons werk. Vanuit onze professionaliteit zoeken we de persoonlijke verbinding met elke individuele patiënt. o We hebben aandacht voor zijn persoonlijke situatie en voor de betekenis die zijn problematiek voor hem heeft. o We verdiepen ons in zijn specifieke (sociale, culturele) achtergrond en houden daar zo goed mogelijk rekening mee. o Samen kijken we wat zijn behoeften en wensen zijn, en hoe hij deze kan realiseren. Welke mogelijkheden hij heeft. Welke steun anderen kunnen bieden. Zo wordt duidelijk wat onze specifieke bijdrage kan zijn. Hoe wij als specialisten kunnen bijdragen aan een zo spoedig en volledig mogelijk herstel.
•
Onze partners zijn ook: direct betrokkenen en alle anderen die kunnen helpen. o We vragen de patiënt actief naar familie en naasten, en betrekken hen graag bij de behandeling. Zodat ze zich gehoord voelen, en gesteund bij hun rol als partner in het herstel. o We zoeken contact met huisartsen, ziekenhuizen en andere zorgaanbieders met het oog op een integrale benadering van de geestelijke en lichamelijke gezondheid van de patiënt. o Waar zinvol en mogelijk werken we samen met de werkgever, maatschappelijke instellingen en andere organisaties, om de individuele patiënt van de nodige steun te verzekeren bij het (weer) opnemen van zijn maatschappelijke rollen. o Met gemeentes, verzekeraars en andere financiers en overheden weten wij ons verantwoordelijk om deze steun, met lokale partners, zo goed en dichtbij mogelijk te organiseren.
6
Altijd zoeken wij actief de verbinding, zowel in het informele als het formele netwerk. Zodat de bijdragen van alle partners leiden tot een zo goed mogelijk resultaat. •
Partners zijn ook onze collega’s binnen de Parnassia Groep. o Onze kracht is ons unieke brede palet aan kennis, kunde en mogelijkheden. o Om elke patiënt de meest effectieve hulp te bieden, werken we onderling nauw samen. o Dat doen we ook om van elkaar te leren en zo steeds verdere verbetering te bereiken.
We investeren in voortdurende verbetering en vernieuwing, in onderzoek en opleiding, en in uitstekende bedrijfsvoering. •
Onze behandelingen zijn gebaseerd op de beste kennis van en inzichten in geestelijke gezondheid en ziekte. o We zijn specialisten die in samenhang de biologische, psychologische en sociaal-culturele factoren wegen die van invloed zijn op de geestelijke gezondheid. o We werken op basis van wetenschappelijke kennis, de professionele kennis en ervaring van medewerkers, en de ervaringskennis van mensen die ‘het zelf hebben meegemaakt’. o We kijken continu hoe we met deze diverse vormen van kennis elke individuele patiënt het best kunnen bereiken en helpen.
•
We blijven investeren in de kwaliteit van onze behandeling en begeleiding. o We verbeteren bestaande behandelingen steeds verder, ontwikkelen nieuwe behandelvormen en doen daar wetenschappelijk onderzoek naar. o Door ons toe te leggen op onze specialismen kunnen we patiënten met hun specifieke problematiek steeds gerichter helpen. o We investeren in onze eigen deskundigheid en in de inzet van ervaringsdeskundigen.
•
Goede bedrijfsvoering is een voorwaarde voor goede hulpverlening. o We gaan bewust om met de beschikbare middelen, zodat zoveel mogelijk geld ten goede komt aan onze hulpverlening. o We maken slim gebruik van de kosten- en kwaliteitsvoordelen die het gezamenlijk organiseren van ondersteunende processen kan bieden. o We geven aandacht aan duurzaamheid op allerlei gebied en nemen daarin onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. o We zijn duidelijk over de inhoud, kosten en resultaten van onze zorg. o In het leidinggeven aan de organisatie zijn deskundigheid en verantwoordelijkheid op het gebied van zorg en op het gebied van bedrijfsvoering altijd verbonden.
Wij zijn deskundig en werken vanuit een respectvolle en optimistische instelling. Drie kernwaarden staan voorop bij al ons werk en in onze samenwerking: deskundigheid, respect & optimisme.
Zo dragen wij met ruim 8.000 collega’s, iedere dag weer, met de best mogelijke behandeling en begeleiding bij aan de kwaliteit van leven van mensen en de samenleving. •
Wij stellen hoge eisen aan onszelf, onze collega’s en onze organisatie. o We werken vanuit een optimistische instelling en helpen patiënten weer vertrouwen in de toekomst te hebben. We gaan uit van mogelijkheden en niet van beperkingen. o We voelen ons verantwoordelijk voor ons eigen werk en ons team, en dragen bij aan het grotere geheel. o Als organisatie moeten we voortdurend inspelen op veranderende omstandigheden en eisen. Van medewerkers vraagt dat de bereidheid en flexibiliteit om mee te veranderen. o Iedere medewerker heeft de verantwoordelijkheid om te investeren in zijn persoonlijke deskundigheid en professionele ontwikkeling.
7
o
•
We stellen onszelf ambitieuze en tegelijkertijd realistische doelen. In alle omstandigheden vertrouwen we op onze kracht en mogelijkheden om verder te verbeteren.
Elke medewerker kan erop rekenen dat de organisatie hem in zijn werk steunt. o De hulpverlening van de Parnassia Groep staat of valt met de deskundige en bevlogen inzet van haar medewerkers. Daarom biedt zij uitgebreide mogelijkheden voor opleiding en bijscholing. Met iedere medewerker worden afspraken gemaakt over persoonlijke ontwikkeling. o De Parnassia Groep probeert altijd om goede medewerkers aan zich te binden, en ze daar in te zetten waar hun talenten en toegevoegde waarde zo goed mogelijk tot hun recht komen. o Onze leidinggevenden zijn integer, toegewijd en dienstbaar aan de organisatie en haar doelen. Zij zetten hun kwaliteiten in om medewerkers in staat te stellen goede resultaten te behalen. o Voor medewerkers in alle levensfasen willen wij een goede werkgever zijn, van stagiair tot oudere collega. Wij houden rekening met de balans tussen werk en privé.
8
