Respectvol en effectief communiceren met collega s

Respectvol en effectief communiceren met collega’s

Een praktisch Ebook

Door Roger Rutten Management by Horses  2016

!

Inhoudsopgave Inleiding ...............................................................................................................................3 1. Drijfveren ......................................................................................................................... 5 2. Meer over Energy Drives® .............................................................................................. 7 3. Toepassingsgebieden Energy Drives®.......................................................................... 10 Individuele ontwikkeling ............................................................................................... 10 Organisatieontwikkeling................................................................................................. 11 4. Ontdek je eigen drijfveren ............................................................................................. 12 Oefening .........................................................................................................................12 Wat wil je veranderen?................................................................................................... 12 5. Communicatie met collega’s ..........................................................................................15 Welke soorten communicatiestromen zijn er? ..............................................................16 6. Effectief communiceren met collega’s........................................................................... 18 7. Communicatie protocol ................................................................................................. 23 8. Ondersteunende oefening en open deuren ................................................................... 25 Maak contact met jezelf (gronden)................................................................................ 25 Inzicht in SQ EQ en IQ...................................................................................................25 Open deur....................................................................................................................... 27 Nog een open deur .........................................................................................................28 Laatste open deur ..........................................................................................................29 Conclusies en vervolg ........................................................................................................30 Over Management by Horses ............................................................................................ 32 Over de auteur ...................................................................................................................33 Bijlage 1. Aspectenlijst drijfveren ......................................................................................34 Bijlage 2 Meer- en minder-acties per drijfveer ................................................................ 38 Stabiliseren ....................................................................................................................39 Verbeteren......................................................................................................................46 Vernieuwen ....................................................................................................................54

Ebook Respectvol en effectief communiceren met collega’s © Management by Horses

2!

Inleiding

!

Je bent dagelijks met mensen in complexe, steeds veranderende omstandigheden.   Er moet méér gebeuren met minder middelen. Klanten worden kritischer en hebben meer invloed. Regelgeving verandert voortdurend. Reorganisaties en fusies brengen ingrijpende veranderingen met zich mee. En jij vraagt je af hoe je jouw werk goed blijft doen met plezier en passie. Want je hebt collega’s die het uiterste van jouw geduld vergen. Waarom loopt de samenwerking met die collega als een trein? En waarom is er een andere collega waar je van de ene aanvaring in de andere aanvaring rolt?   Wat kan je doen, zonder jezelf te verliezen? Uiteindelijk is het allemaal mensenwerk, en geldt: “Good communication means good business”

Ik zie veel mensen daarmee worstelen. En dat is niet nodig.


3!

!

Met dit Ebook reik ik je vragen en handvatten aan. Van inzicht naar een andere richting. Het is een Eboek om op te kauwen, over na te denken, je eigen te maken, te bespreken. Maar vooral is dit Ebook voor jouw bewustwording. Heb je vragen of opmerkingen, stuur mij dan een mail. Loop je vast, stuur mij een mail over waar je tegenaan loopt. Heb je direct hulp nodig: +31(0)620620404. Ik kan veel zeggen. Echter moet je het zelf voelen en doen. Iedere dag opnieuw.  De inzichten en resultaten gaan je in jouw communicatie verder helpen. Ik wens je veel plezier. Roger Rutten 


4!

!

1. Drijfveren

Om communicatie te duiden, is inzicht krijgen het startpunt. Inzicht in aspecten waarop jij je keuzes - dus voorkeursgedrag baseert. Drijfveren verklaren voor een groot deel het voorkeursgedrag dat mensen vertonen. Bij dat voorkeursgedrag hoort ook het bijbehorende communicatiepatroon. Waarom reageer jij op een bepaalde manier? Waarom en hoe krijgen ze jou op de kast? Waarom kies je voor bepaalde zinnen en woorden?

De vraag is daarom: met welke bril kijk jij naar het leven?

Jouw bril is nooit goed of fout. Afbeelding 1

Energy Drives® helpt op een wetenschappelijke wijze bij het in kaart brengen wat de drijfveren zijn van personen, teams en organisaties. Ken je jouw eigen en elkaars drijfveren, dan ontstaat er bewustwording, begrip en inzicht.


5!

!

Vanuit deze inzichten worden veranderingen effectiever en duurzamer doorgevoerd. Daarnaast creëer je met elkaar een ‘gezamenlijke taal’ over drijfveren en doelen. Een van de resultaten is dat iedereen (binnen het team of de organisatie) in een betere sfeer en setting communiceert.


6!

2. Meer over Energy Drives®

!

Energy Drives® maakt via een zevental kleuren drijfveren inzichtelijk. Drijfveren zeggen iets over hoe iemand naar de wereld kijkt. Deze werkelijkheid is nooit goed of fout. Deze wetenschappelijk onderbouwde scan geeft aan waar iemand energie van krijgt of energie op verliest. De praktische vertaling ervan zorgt vervolgens voor veranderingen die beklijven. .

Afbeelding 2


7!

!

Waarom drijfveren meten? Energy Drives® meet juist drijfveren, omdat deze verklarend zijn voor het gedrag. Zie hiervoor ook afbeelding 3 Neurologische niveaus van Dilts & Bateson, een indeling gebaseerd op de piramide van Maslow.

Afbeelding 3

Zoals je naar de wereld kijkt, voel je dat ook. En past bij je huidige gedrag. Althans dat denk je. Want datgene wat je zegt (en aan gedrag laat zien) is niet altijd congruent met wat je voelt cq. uitstraalt. Die disbalans wordt opgemerkt door je omgeving. Het veroorzaakt een (onbedoelde) afstand, waardoor jij je niet altijd begrepen voelt.


8!

!

Energy Drives® meet dus op het niveau van drijfveren, verklarend voor gedrag. Ieder mens is anders. Dit vereist een zorgvuldige aanpak in het meten en het presenteren van de drijfveren. De uitkomst is ALTIJD waardevrij (niet goed of fout).

Een analyse met Energy Drives® geeft aan hoe mensen denken en wat hun drijfveren zijn. In organisaties, teams en op individueel niveau geeft het model daarmee inzicht via welke route mensen het makkelijkste veranderen en communiceren. Lees hier meer over het duiden van een compleet drijfveren profiel.


9!

3. Toepassingsgebieden Energy Drives®

!

Energy Drives is zowel op individuele ontwikkeling als op organisatieontwikkeling gericht. Het biedt handvatten voor concreet en met focus werken aan issues. Onderstaande overzicht biedt een indruk van de toepassingsgebieden voor individu en organisatie.   Vink aan wat jij interessant vindt.

Individuele ontwikkeling Inzicht in zelfbeeld en daarop anticiperen Loopbaanbegeleiding en -ontwikkeling Individuele leiderschapsstijlen duiden Ernstige verstoorde vertrouwenskwesties binnen gezin, werk, afdeling, team Basisvertrouwen herstellen Ziekteverzuim Burn-out Authentiek zijn Makkelijk contacten leggen Sensitiviteit ontwikkelen Effectief communiceren


10 !

!

Organisatieontwikkeling Organisatieontwikkeling: vanuit missie – visie – strategie – doelstellingen – bedrijfsarchitectuur Beeld krijgen van het verschil tussen de drijfveren van de huidige organisatie en ideale organisatie Cultuurverschillen duiden en managen Integraal inzicht in drijfveren en cultuur van totale organisatie als basis voor verandertraject Personeelssamenstelling optimaliseren Matchscan bij aanname nieuw personeel Team-, afdeling-, en organisatie performance voorspellen Team- & afdeling ontwikkeling Weerstanden tegen besluiten en veranderingen voorspellen, duiden en managen Inzicht in welk type management effectief is voor welke groep of afdeling Samenwerken: hoe kan ik het beste met mijn leidinggevende en/of teamleden tot samenwerking komen Conflict management duiden en managen Extern project vertraagt door onvolledige communicatie

Lees hier meer over Organisatieverbetering, Strategieontwikkeling, Leiderschapsontwikkeling en Cultuurverandering.


11 !

4. Ontdek je eigen drijfveren

!

Oefening Onderstaande oefening geeft inzicht in jouw eigen drijfveren. Dat kleurenpallet bepaalt ook hoe jij communiceert. Schrijf in de tabel op de volgende bladzijde bij iedere kleur de 2 belangrijkste aspecten op. Hierbij kun je kiezen uit de aspecten die per kleur zijn beschreven in Bijlage 1. Aspectenlijst drijfveren Bij de plus zet je de aspecten je graag doet en bij de min wat je niet graag doet. Je krijgt zo een overzicht van jouw aspecten die je energie brengen en energie kosten. Wat wil je veranderen? Vervolgens kijk je in Bijlage 2 Meer- en minder-acties wat je wilt verminderen of vermeerderen. Omcirkel bij iedere kleur de nummers die bij jou passen. Verandering bereik je door zaken te stabiliseren (fluctuaties te verminderen), te verbeteren, of te vernieuwen. Je treft voorbeelden aan voor meer, of minder acties bij een bepaalde kleur (drijfveer). Als er te weinig aandacht is voor een kleur (drijfveer) zet je de meer- acties in. Dat mag zelfs ten koste gaan van de minder-acties.

Meer-acties zijn altijd belangrijker dan minder-acties!


12 !

!

Tabel: Belangrijkste aspecten per kleur/drijfveer.

PLUS

MIN

PAARS

1

1

Geborgen vs Naïviteit

2

2

ROOD

1

1

Daadkracht vs Afdwingen

2

2

BLAUW

1

1

Structuur vs Starheid

2

2

ORANJE

1

1

Resultaat vs Egoïsme

2

2

GROEN

1

1

Harmonie vs Overgevoeligheid

2

2

GEEL

1

1

OnprakAsch

2

2

TURKOOIS

1

1

Holisme vs IrrelavanAe

2

2

EﬀecAviteit vs


13 !

!

Uiteraard is dit een kleine vingeroefening. Note:  Een complete Drijfverenscan en persoonlijke duiding levert het volledige inzicht op en met praktische handvatten die voor jou van toepassing zijn.

De oefening in dit hoofdstuk geeft inzicht in jouw persoonlijke drijfveren. Met jouw drijfveren in je achterhoofd wordt je meer bewust van jouw stijl van communiceren en waar de valkuilen liggen. 

Problemen ontstaan in ons hoofd door verkeerd-om fantaseren: Alles wat wij zijn is het resultaat van onze gedachten (Boedha)

Heb je voor deze oefening wat hulp nodig stuur mij dan een mail.  


14 !

5. Communicatie met collega’s

!

Realiseer jij je in welke setting je met collega’s communiceert? Welke belangen (persoonlijk, afdeling, organisatie) iedereen najaagt? Welke ‘spelletjes’ onderhuids spelen? Iedere collega heeft zijn eigen functie met daarin beschreven: • Taken • Verantwoordelijkheden • Bevoegdheden • Gewenst gedrag

De administratie heeft een andere taak en belang dan de productie. De verkoopafdeling moet verkooptargets halen en de kwaliteitsafdeling controleert de resultaten van productie, net voordat de order naar de klant wordt verstuurd. De rol die bij elke afdeling/medewerker hoort kan botsen met andere rollen binnen de organisatie.   Realiseer je dan dat je veelal op jouw rol wordt aangesproken.


15 !

!

Welke soorten communicatiestromen zijn er? Er zijn heel veel verschillende interne communicatiestromen. Wat zo, in willekeurige volgorde, bij mij opkomt is communicatie over: • de wens van de klant • de rol die de medewerker in je bedrijf vervult • belangrijke deadlines • knelpunten die het werk van de medewerker belemmeren of vertragen • afhankelijkheid in werkprocessen tussen afdelingen onderling • verwachtingen over de ‘output’ van de medewerker • slimmere en snellere methoden om het werk te doen • nieuwe of aangepaste procedures • nieuwe of gewijzigde weten regelgeving waar de medewerker rekening mee moet houden Verstoringen in de communicatie hebben legio mogelijke oorzaken: • Onduidelijkheid bij medewerkers over hun rol of functie en de bijbehorende verantwoordelijkheden • Onduidelijkheid bij medewerkers over hun takenpakket • Onuitgesproken aannames bij alle geledingen van de organisatie • Onvoldoende zelfvertrouwen, lees hierover meer. • Onuitgesproken verwachtingen • Onuitgesproken teleurstellingen • Onvoldoende kennis van het effect van de eigen verbale en non verbale communicatie • En misschien wel de belangrijkste: gebrek aan werkelijke verbinding Daarover later meer:) 


16 !

!

Andere aspecten die de communicatie vertroebelen: • Roddelen en konkelen • Dubbele agenda’s • Eigen belang eerst • Onbegrepen feedback • Dubbele boodschappen • Politieke spelletjes • Geen spelregels bij (team)vergaderingen


17 !

6.

Effectief communiceren met collega’s

!

Bij effectief communiceren - zakelijk en privé - moet de ander jouw boodschap begrijpen

Effectief communiceren is geen vanzelfsprekendheid, want uiteindelijk gaat het om mensen.  En dus: • emotie • belangen • meetellen • status • geld • macht • relaties • zekerheden • afwisseling • spanning • avontuur • persoonlijke groei • bijdrage aan een betere wereld  Dit maakt de communicatie complex. Omdat iedereen vanuit zijn eigen drijfveren een invulling geeft aan bovengenoemde punten.


18 !

!

Waar begint communicatie?  Het begint bij contact - lees verbinding - maken.   Alleen binnen een goed contact is het mogelijk om af te stemmen en jouw boodschap duidelijk over te brengen. De ‘luiken’ van je gesprekspartner staan open en op ontvangst.    Paarden helpen om te ervaren (voelen) hoe je echt goed contact kunt maken.

  In een coachsessie met paarden leer en voel je binnen korte tijd hoe jij goed contact maakt, je verbindt en afstemt op de ander. Daarbij dwing je niks af of leg je niks op of krijg je niks mee: het paard beslist zelf, altijd.  Jouw houding en gevoel en hoe het paard dat ervaart, bepalen de interactie.


19 !

!

Ervaar (lees: voel) je hoe je goed contact maakt met het paard en zijn systeem, dan gebruik je deze kwaliteiten ook onbewust in elke communicatie met mensen. Je staat dan geheel in verbinding met de collega’s om jou heen. Wil je meer weten over het effect van paardencoaching, klik hier.  Wil je een paardencoach sessie ervaren (speciale actie), stuur mij een mail.

Om te onthouden:   één gesprek bevat meerdere boodschappen: • Inhoud: waar het over gaat • Procedure: hoe er over gepraat wordt (volgorde, vorm, met wie) • Relatie: hoe de gesprekspartners zich tot elkaar verhouden • Gevoel: hoe de spreker zich voelt in de situatie

Bij communicatie geldt één belangrijke regel: De luisteraar moet jou begrijpen Anders heeft communicatie geen enkele zin.


20 !

!

Of luisteraar jou begrijpt toets je voortdurend.  LSD-en. Luisteren Samenvatten Doorvragen En wat doen veel mensen?  Exact: Ze vullen het zelf in - nemen aan dat - ze geloven dat etc.    

”Assumption is the mother of all fuckups” 😏  

Dus altijd ‘smeren’ met NIVEA: Niet Invullen Voor Een Ander

Soms lukt communicatie met een collega niet. Dat komt omdat bepaalde kleurencombinaties niet met elkaar kunnen communiceren. Het lijkt alsof je collega in een vreemd land rondloopt. Realiseer je dan dat het geen onwil is. Mensen kijken naar elkaar vanuit hun drijfveren. En dus altijd met een specifieke mening. Ieders ‘kijk’ op de wereld - altijd gekleurd - ‘voorspel’ je met onderstaande tabel.  Het geeft inzicht in hoe iedereen - vanuit drijfveren - naar elkaar kijkt en op elkaar reageert. Lees vanaf de linker kolom naar rechts. Dus Oranje vindt over blauw: Rigide, snapt de doelen niet.


21 !

!

Hoe sluit je nu aan bij zo’n kleurencombinatie? Door letterlijk op hun taalpatroon aan te sluiten.

Lees hier meer over effectief communiceren. Ebook Respectvol en effectief communiceren met collega’s © Management by Horses

22 !

7. Communicatie protocol

!

Je gebruikt dit kader met je eigen inzicht in drijfveren. Het wordt jouw communicatiestijl waardoor je nooit uit je communicatie evenwicht raakt. Voorbereiding: DORST D= doel, O= onderwerp, R= relatie, ST= strategie R3 = Ruimte Rust Respect En! Feedback geven 1. Je beschrijft de huidige situatie 2. Je geeft een ik-boodschap hoe je dit ervaart 3. Je beschrijft de gewenste situatie Basis: • Maak onderscheid tussen mensen en onderhandelingspunten. • Richt je op belangen en niet op standpunten. • Onderken ook géén resultaat, niet door blijven gaan. De gespreksdynamiek mogelijkheden: Win/Win - Win/Lose - lose/Lose - Conflict Win/Win 1. Erkenning: Jij hebt ook gelijk….. 2. Open vragen stellen 3. Belangen zoeken en vastleggen middels LSD’en 4. Kader Van Overeenstemming (KVO) scheppen 5. Integratie


23 !

!

Win/Lose Lose/Lose 1. Open vraag stellen, bij positief resultaat naar W/W stap 2 anders doorgaan met ik-boodschap bij punt 2. 2. Beschrijf waargenomen situatie en check dit bij de ander (spiegelen) 3. Effect daarvan op jezelf en check dit bij de ander 4. Geef de gewenste situatie weer 5. Bij geen resultaat stopen met dialoog

Conflict 1. Men zit beide tegen, dus een gezamenlijk KVO zal nooit lukken 2. Aanspreken op taken, verantwoordelijkheden en verplichtingen 3. Hiervoor “macht” hebben of gevraagd (vooraf check) 4. KVO neerleggen! 5. Taak: definiëren en poot stijf houden met behoud van relatie. Door te zeggen: “Dat is ook waar….. “ etc. 6. Beschrijf eventuele consequenties 7. Bij geen resultaat:   * Naar leidinggevende gaan   * BOZO - Beste Optie Zonder Onderhandelen  * Protocol samenwerking afspreken (conflictbeheersing) 8. Je kunt er niet altijd uitkomen en dus mensen gelukkig slaan


24 !

!

8. Ondersteunende oefening en open deuren Bewust communiceren vraagt aandacht en inzicht. Onderstaande oefening ondersteunt dat. Maak contact met jezelf (gronden) Ga zonder schoenen staan, voeten op heupbreedte, knieën los (niet op slot). Kantel je bekken iets naar voren en maak je ruggengraat van stuit tot kruin lang, alsof iemand je met een draad door je kruin omhoog trekt. Houd je ogen ontspannen gericht op een plek voor je op de grond. Adem een paar keer goed in en uit. Zak tijdens een inademing door de knieën, maar houd je ruggengraat recht. Ga tijdens de uitademing weer omhoog, alsof je jouw voeten de grond in drukt. Herhaal dit 10-15 keer. Sluit je ogen en voel hoe je voeten op de grond staan.

Inzicht in SQ EQ en IQ Over SQ EQ en IQ Emotionele Quotiënt Intelligente Quotiënt Spirituele Quotiënt SQ verbindt je IQ (ratio) met je EQ (emotie) of te wel je linker- en je rechterhersenhelft. SQ is de essentie van onze intelligentie. Zonder SQ zou IQ en EQ niet kunnen functioneren. Bij spirituele intelligentie gaat het om verbindend denken, bezieling, creativiteit, intuïtie en inzicht. SQ helpt bij levensvragen en zingeving door gebruik te maken van je bewustzijn en je onderbewust zijn. Ebook Respectvol en effectief communiceren met collega’s © Management by Horses

25 !

!

SQ is Spirituele intelligentie. SQ verbindt je IQ (ratio) met je EQ (emotie) of te wel je linker- en je rechterhersenhelft. SQ is de essentie van onze intelligentie. Zonder SQ zou IQ en EQ niet kunnen functioneren. Acht aspecten van SQ   1. Flexibiliteit  2. Zelfkennis  3. De kracht om te aanschouwen en ondergaan  4. De mogelijkheid om te inspireren met een visie  5. Verbindend denken (holistisch)  6. De wens en vaardigheid om zo min mogelijk schade te veroorzaken  7. Toetsen en benoemen van fundamentele vragen  8. Natuurlijke weerstand tegen conventies


26 !

!

Open deur

Problemen laten bij wie ze horen Op het moment dat je beseft dat het niet in jouw macht ligt andere mensen van hun probleem af te helpen, zelfs niet de mensen die je het liefst zijn, gaat de kwaliteit van je communicatie er aanzienlijk op vooruit. Uitgangspunt: ER IS NIETS WAT IK HELEMAAL VOOR EEN ANDER KAN OPLOSSEN (maar ik kan je wel helpen) Principe 1 Principe 2 Principe 3 Principe 4 Principe 5 Principe 6

Stem af op de beleving van de ander Laat de verantwoordelijkheid waar die thuishoort Wees je bewust van emoties Ontwikkel de kunst van het luisteren Zoek het goede moment uit voor nieuwe informatie Gebruik effectieve validerende zinnen en vragen


27 !

!

Nog een open deur


28 !

!

Laatste open deur


29 !

Conclusies en vervolg

!

Om iets met jouw communicatie te bereiken, moet je duidelijk weten wat je wilt. Voor iedere situatie. Dan is het zaak dit te realiseren. Het daadwerkelijk uitoefenen van invloed vindt, zeker in mensgerichte beroepen, plaats in de interactie en communicatie met andere mensen. Dáár moet het gebeuren. De sleutel voor meer of minder invloed in interactie met anderen heb je zelf in de hand: namelijk door je eigen drijfveren en communicatie. Je weet inmiddels wel dat wat jij doet een effect heeft op hoe de ander reageert op jou. Met jouw drijfveren en gedrag is het de kunst om de interactie om te buigen in de door jouw gewenste communicatie richting.   Inzicht in eigen drijfveren en doelen zijn hierbij belangrijk. Ook effectief communiceren is onontbeerlijk. Door goed contact te maken en te houden. Je drijfveren en gedrag leren inzetten samen met effectieve communicatie vraagt oefening. Het is iets dat je niet meteen goed kunt, het is een zaak van blijven doen. Je leert pas als je oefent in de praktijk!


30 !

!

Met dit ebook heb je inzicht gekregen: • In jouw drijfveren • Communicatie met collega’s • Communicatieprotocol • Aantal open deuren gezien:) Met bovengenoemde tools in handen herzie je nu jouw manier van communiceren.  Kortom:

Respectvol en effectief communiceren met collega’s En wil je onderweg toch nog wat hulp ontvangen, dan sta ik voor je klaar. Ik wens je een goede reis! Roger Rutten


31 !

Over Management by Horses

!

Management by Horses lost issues op en creëert bevlogenheid bij mensen en energie binnen organisaties. Wij realiseren goed beslagen verbeteringen en vinden richting bij pittige vraagstukken.   Wij werken met onze paarden en drijfveergerichte interventies.

Management by Horses richt zich op:  • Mensen die mensgericht werken en leven: Leidinggevenden, consultants, coaches, adviseurs, professionals  • DGA’s, Hoofden P&O, directie en hoger management

Leerdoelen bij Management by Horses: • Uit (complexe) werksituaties het beste resultaat krijgen; • Zelf de regie over je werk en leven nemen; • Valkuilen herkennen en omzetten in vaardigheden; • Organisatiespeed in je organisatie implementeren; • Je eigen veerkracht te versterken en op peil houden; • Effectief communiceren. Hiermee krijg je handvatten om jezelf én je organisatie doeltreffend verder te ontwikkelen. Geïnteresseerd? Neem contact op met mij op: mail. 


32 !

!

Over de auteur

Roger Rutten (1965) is eigenaar van Management by Horses. Roger is bedrijfskundig ingenieur, en heeft ruim 25 jaar ervaring als manager, directeur en organisatieadviseur. Hij heeft gewerkt in de zakelijke dienstverlening, medische industrie en productie. Sinds 2004 is Roger zelfstandig ondernemer. Hij legt zich toe op het coachen van mensen en het adviseren van organisaties die onderscheidend willen zijn.

Contact E: [email protected] W: Management by Horses M: +31(0)620620404


33 !

Bijlage 1. Aspectenlijst drijfveren

!

Paars - Geborgenheid vs. Naïviteit

Rood - Daadkracht vs. Afdwingen


34 !

!

Blauw - Structuur vs. Starheid

Oranje - Resultaat vs. Egoïsme

 


35 !

!

Groen - Harmonie vs. Overgevoeligheid

Geel - Effectiviteit vs. Onpraktisch

  Ebook Respectvol en effectief communiceren met collega’s © Management by Horses

36 !

!

Turkoois - Holisme vs. Irrelevantie


37 !

!

Bijlage 2 Meer- en minder-acties per drijfveer Je onderzoekt wat je wilt verminderen of vermeerderen. Omcirkel bij iedere kleur de nummers die bij jou passen. Verandering bereik je door zaken te stabiliseren (fluctuaties te verminderen), te verbeteren, of te vernieuwen.   Hier tref je voorbeelden aan voor meer, of minder acties bij een bepaalde kleur (drijfveer). Als er te weinig aandacht is voor een kleur (drijfveer) zet je de meer- acties in. Dat mag zelfs ten koste gaan van de minder-acties. Meer-acties zijn altijd belangrijker dan minder-acties! Voorbeeld

Een taak stabiel uitvoeren. Conclusie was: Meer blauw, meer geel, minder groen. Dit betekent: Meer aandacht voor aspecten als: • Versiebeheer, houden aan afspraken, vergaderen volgens strakke agenda (blauw - structuur) • Evaluatie, waarom vd actie (geel - effectiviteit) • Dit mag ten koste gaan van groen Kortom: • Als mensen de logica achter het proces niet begrijpen (waarom is dit effectief?) moet er aandacht voor zijn. • Voelt het in de groep niet goed (groen - harmonie) dan blokkeert de discussie.  De discussie wordt dan primair gevoerd op basis van rationele argumenten.  Ebook Respectvol en effectief communiceren met collega’s © Management by Horses

38 !

!

Stabiliseren Paars - Geborgenheid vs. Naïviteit


39 !

!



40 !

!



41 !

!



42 !

!



43 !

!


  " Ebook Respectvol en effectief communiceren met collega’s © Management by Horses

44 !

!


Het aspect van Turkoois is nog onontwikkeld gebied en daarom nog niet uitgewerkt...


45 !

!

Verbeteren Paars - Geborgenheid vs. Naïviteit


46 !

!



47 !

!


"


48 !

!

  "


49 !

!



50 !

!



51 !

!



52 !

!


Het aspect van Turkoois is nog onontwikkeld gebied en daarom nog niet uitgewerkt...


53 !

!

Vernieuwen Paars - Geborgenheid vs. Naïviteit


54 !

!



55 !

!



56 !

!



57 !

!



58 !

!



59 !

!

Turkoois - Holisme vs. Irrelevantie Het aspect van Turkoois is nog onontwikkeld gebied en daarom nog niet uitgewerkt...


60 !

Respectvol en effectief communiceren met collega s

Recommend Documents