Effectief communiceren kun je leren

S E GME NT

Effectief communiceren kun je leren Al onze communicatietrainingen op een rij

ACTUEEL

•

PERSOONLIJK

•

TOEPASBAAR

Communicatie is tweerichtingsverkeer Doelgroep

SCHRIJVEN

Alle afdelingshoofden, teamleiders, (beleids-)medewerkers, casemanagers, inkopers, frontoffice-medewerkers, backoffice-medewerkers, projectleiders en projectmedewerkers. Kortom, iedereen die bij de gemeente werkzaam is en zich verder wil professionaliseren.

SEGMENT heeft 6 actuele thema’s binnen gemeenten gekoppeld aan communicatieonderwerpen. Er zijn basis- en verdiepingstrainingen. De basistrainingen zijn relevant voor alle actuele thema’s. De verdiepingstrainingen zijn per thema gespecificeerd. Hoe gaat het in zijn werk: 1 Kies een thema. 2 Bekijk de bijpassende basis- en verdiepingsbouwstenen. 3 Kies de gewenste modulen/bouwstenen. 4 Neem contact met ons op voor een afspraak.

Basis

Werkwijze

2

EFFECTIEF PERSOONLIJKE DIGITAAL COMMUNICEREN EFFECTIVITEIT COMMUNICEREN

GESPREKSTECHNIEKEN

Helder en doelgroepgericht schrijven

Effectief communiceren

Persoonlijke effectiviteit

Social media strategie voor jouw organisatie

Luisteren, samenvatten, doorvragen

Verzorgd Nederlands

Netwerken, overtuigen en jezelf presenteren

Effectief omgaan met tijd

Slim digitaal werken

Feedback geven en ontvangen

Online do’s en don’ts

Gespreksfasering

(spelling en grammatica)

Online samenwerken

Toelichting • De trainingen worden bij u in huis uitgevoerd voor groepen van 5 tot 12 deelnemers. • De trainingen zijn los te volgen, maar kunnen ook als bouwstenen worden gestapeld. • De trainingen worden in de context van het actuele thema gegeven. Altijd is maatwerk het uitgangspunt. • De trainingsdagen vinden met een interval van twee tot drie weken plaats zodat er ruimte is voor oefenen en praktijkopdrachten. • Elke training start met een (digitale) intake.

Verdieping

Communiceren betekent veel meer dan vertellen wat u te zeggen heeft. Het is een dynamisch proces, waarbij we elkaar voortdurend beïnvloeden. Communicatie is de smeerolie in de organisatie. Intern en extern. Leidinggevenden en medewerkers die helder kunnen communiceren worden steeds belangrijker in complexe organisaties als de overheid en gemeenten. Effectief communiceren vormt een basis in het bereiken van uw doelstellingen wanneer dit met anderen te maken heeft. Het gaat er niet om dat u een goede prater bent, het gaat er veel meer om dat u de juiste vragen weet te stellen en goed luistert naar de antwoorden. Al onze trainingen staan in het teken van het uitbreiden van het gedragsrepertoire, in de context van 6 actuele thema’s. U ontwikkelt de belangrijkste communicatieve vaardigheden: actief luisteren, gedrag observeren en interpreteren. U brengt uw boodschap met tact!

Bouwstenen

Adviesnota’s schrijven

Onderhandelen

Proactief informatie halen

LinkedIn: samenwerken en netwerken

Leren begeleiden van intervisie

Beleidstukken schrijven

Conflicthantering

Moeiteloos spreken en mensen beïnvloeden

Profileer jezelf online

Anders vergaderen

Schrijven op B1-niveau

Pre-mediation bij de lokale overheid

Interpersoonlijke communicatie en weerstand

De online frontoffice

Motiverende gesprekstechnieken

Heldere brieven aan burgers schrijven

Presenteren, betrek je publiek optimaal en versterk je persoonlijke stijl

Weet wat er speelt

Soorten gesprekken

Beslissingen op bezwaar schrijven

Effectief telefonisch communiceren

Twitter zakelijk gebruiken

Omgaan met lastig gedrag en situaties

Handhavingsbrieven schrijven

De regie op informatiebijeenkomsten

Dynamisch presenteren met Prezi 3

De zes thema’s 1 Regierol 2 Klantcontact 3 Zaakgericht werken 4 Omdenken 5 Samenwerken 6 Slimmer werken Per thema zal de inhoud van de training verschillen. Dat is het maatwerk dat wij u bieden!

4

5

Bouwstenen

Basis

SCHRIJVEN


GESPREKSTECHNIEKEN






Verzorgd Nederlands






Gespreksfasering


Online samenwerken

De gemeente heeft de uitvoering van vijf basisfuncties als taak gekregen: vertalen maatschappelijke ontwikkelingen, verbinden en makelen, versterken, verbreiden en verankeren, de vijf V’s. Dit betekent dat medewerkers hun netwerk opbouwen en uitbouwen, toezicht houden op gemaakte afspraken, samenwerkende partijen overtuigen van het standpunt van de gemeente, effectief en consistent schriftelijk communiceren via alle kanalen en proces- en klantinformatie delen en managen.

Verdieping Regierol

1 Regierol


Onderhandelen





Conflicthantering



Anders vergaderen




Soorten gesprekken

Presenteren, betrek je publiek optimaal en versterk je persoonlijke stijl Twitter zakelijk gebruiken


De regie op informatiebijeenkomsten 6

7

Bouwstenen

Basis

SCHRIJVEN


GESPREKSTECHNIEKEN






Verzorgd Nederlands






Gespreksfasering


Online samenwerken

2 Klantcontact

8

Verdieping Klantcontact

De complexiteit hierbij is dat er wordt gewerkt vanuit een keten met één aanspreekpunt voor de burger. De medewerkers zijn verantwoordelijk voor het managen van de klantverwachtingen en het adequaat verstrekken van samenhangende informatie. Dit doet een beroep op de communicatievaardigheden.



Conflicthantering



Anders vergaderen





Weet wat er speelt

Soorten gesprekken



Effectief telefonisch communiceren



9

Bouwstenen

Basis

SCHRIJVEN


GESPREKSTECHNIEKEN






Verzorgd Nederlands






Gespreksfasering


Online samenwerken

Om de dienstverlening van gemeenten te verbeteren is het zaakgericht werken geïntroduceerd. Dit vraagt om nieuwe vaardigheden. Informatie van de klant die centraal wordt vastgelegd moet eenduidig en consistent worden genoteerd en er moeten afspraken over eenduidige dossiervorming worden gemaakt, zodat iedereen weet waar het over gaat. Dit vergt een multidisciplinaire aanpak, transparantie en werkdiscipline. Het heeft o.a. invloed op adviesnota’s schrijven, proactief informatie halen, interpersoonlijke communicatie en presenteren.

10

Verdieping Zaakgericht werken

3 Zaakgericht werken


Onderhandelen







Anders vergaderen




Soorten gesprekken



De regie op informatiebijeenkomsten 11

Bouwstenen

Basis

SCHRIJVEN


GESPREKSTECHNIEKEN






Verzorgd Nederlands






Gespreksfasering


Online samenwerken

4 Omdenken

Verdieping Omdenken

Met de burger in gesprek gaan betekent niet alleen een kanteling van de organisatie, maar ook omdenken in gesprekken. Uitgangspunt is de zelfredzame burger. Vroeger kwam de burger halen en was de reflex van de gemeente: wat kunnen we leveren? Nu vinden er andere gesprekken plaats en is de eerste vraag: wat kan de burger zelf en waar heeft hij de gemeente nog voor nodig? Dan pas wordt gekeken naar een voorziening van de gemeente. Dit heeft invloed op motiverende gesprekstechnieken, conflicthantering, beslissingen op bezwaar schrijven en pre-mediation.



Conflicthantering



Anders vergaderen









Soorten gesprekken



12

13

Bouwstenen

Basis

SCHRIJVEN


GESPREKSTECHNIEKEN






Verzorgd Nederlands






Gespreksfasering


Online samenwerken

Samenwerken met verschillende partijen betekent: de eigen profilering van de gemeente in de gaten houden, win-win denken, de gemaakte afspraken en de planning in de gaten houden, contact houden met de lokale gemeenschap. Kortom, meerdere balletjes in de lucht houden en breder denken dan de eigen taken en verantwoordelijkheden. Dit vereist vaardigheden van presenteren op informatiebijeenkomsten tot communiceren op de digitale snelweg.

14

Verdieping Samenwerken

5 Samenwerken


Onderhandelen




Conflicthantering





Anders vergaderen

Soorten gesprekken

Presenteren, betrek je publiek optimaal en versterk je persoonlijke stijl Twitter zakelijk gebruiken

De regie op informatiebijeenkomsten


Bouwstenen

Basis

SCHRIJVEN


GESPREKSTECHNIEKEN






Verzorgd Nederlands






Gespreksfasering


Online samenwerken

Tablets zijn bij gemeenten niet meer weg te denken. De kunst is om er allemaal goed mee te werken. Maar niet alleen dát, bij slimmer werken wordt ook volop gebruik gemaakt van digitale communicatiemiddelen als Twitter, WhatsApp, Prezi en LinkedIn. En bij zoveel informatiekanalen: weten wat er speelt en er adequaat op kunnen reageren.

16

Verdieping VE R DIEPING Slimmer werken

6 Slimmer werken





Anders vergaderen


Weet wat er speelt

Twitter zakelijk gebruiken


Leren is onze passie SEGMENT is een netwerkorganisatie van vakinhoudelijke en veranderkundige professionals. Onze passie is overheidsorganisaties te leren leren en te ondersteunen op actuele (verander)thema’s. Dat doen wij vanuit onze visie op de inrichting van de overheid en de organisaties daarbinnen. Zo ondersteunen wij u door actuele thema’s uit te diepen. Door deze met elkaar te verbinden ontstaat samenhang en wordt tot duurzame verandering gekomen. Dit trainingsaanbod communicatievaardigheden maakt hier een belangrijk onderdeel van uit.

18

Communicatie, het hart van uw organisatie! Ga met ons in gesprek over de in company mogelijkheden of onze abonnementsstructuren. Verbind uw opleidingsbeleid aan de ontwikkeling van uw organisatie. Of wilt u uw eigen Academie? U bepaalt het opleidingsaanbod voor uw medewerkers en laat ze daarbinnen zelf kiezen. Uw organisatie blijft in beweging!

19

E-mail [email protected] Telefoon 033 - 434 50 80 Bezoekadres Olmenlaan 6 • 3833 AV Leusden Postadres Postbus 338 • 3830 AJ Leusden Website www.segment.nl

S E G ME N T

SEGMENT is een netwerkorganisatie van vakinhoudelijke en veranderkundige professionals. Onze missie is overheidsorganisaties te leren leren. Dit doen wij vanuit Segment Opleidingen met vakinhoudelijke cursussen. Vanuit Segment en Partners verdiepen wij samen met u de veranderthema’s, verbinden deze met uw visie en ondersteunen bij de implementatie.

Vragen of meer informatie? Neem contact met ons op via 033 - 434 50 80 of [email protected] VIS IE

V E R D I E PE N

V ER B IND EN

V ERAND ER EN

Effectief communiceren kun je leren

Recommend Documents