december 2012

05 meerpaal Oost

voor de huurders van Havensteder

nr 05 /

december 2012

3

2

inhoud 03 | voorwoord Oost 04 | een prettige woonomgeving uurachterstand? kom met 08 | h ons praten 10 | gegevens op orde 11 | direct te huur oonteam+ 12 | W 14 | n iet tevreden? Havensteder nieuws 16 | column Hedy 17 | niet betaald, wat nu? 18 | Mijn Havensteder nieuws uit andere gebieden 20 | Zuid West 22 | Centrum Noord meerpaal / is een magazine voor huurders van Havensteder. Het magazine verschijnt ieder kwartaal in de gebieden Centrum Noord, Oost en Zuid West. Elk gebied heeft een eigen editie met onderwerpen over het gebied, Havensteder en nieuws uit de andere twee gebieden. Meerpaal heeft per gebied een oplage van circa 15.000 exemplaren. Redactieadres: [email protected]

colofon

tekst / Koeienletters Communicatie en Tekstschrijvers.nl fotografie / Annet Delfgaauw, Ferrymen, Henk Bol en Martin Bouwman eindredactie / Debby ten Brink concept ontwerp / BootsmaDesign uitvoering / ROB Reclame druk / Fennema Drukkers

Havensteder sterk in wonen

minder geld, slimmere keuzes |

De feestdagen komen er weer aan, het jaar zit er bijna op.

Traditioneel een moment om terug te blikken en vooruit te kijken. Dat doe ik - ondanks de crisistijd - met goede moed. Het jaar 2012 stond voor Havensteder nog altijd in het teken van de fusie. Onze wijkteams hebben keihard gewerkt om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Dat heeft geholpen. Want u weet ons steeds beter te berei ken. Inmiddels zitten we in wat rustiger vaarwater en kijken we vooruit. We blijven werken aan het verbeteren van de dienstverlening. Dat gebeurt ook steeds meer via de digitale weg, via Mijn Havensteder. Hierover leest u verderop in het blad meer.

voorwoord

|

Het is duidelijk dat 2013 geen gemakkelijk jaar wordt. Helaas hangt de financiële crisis als een donkere wolk boven ons hoofd. De maatregelen van het nieuwe kabinet hebben ook voor ons als woningcorporatie grote gevol gen. We moeten vanaf volgend jaar extra geld afdragen aan Den Haag. Dat betekent jammer genoeg dat we dat niet meer kunnen besteden in de wijken. We zullen het dus met minder geld moeten doen. Maar onze ambities blijven hetzelfde. Dat vraagt om slimme en creatieve keuzes en om meer en betere samenwerking met andere partijen in de wijk. Het Woonteam+, dat in Schollevaar en Ommoord verschillende onderhouds projecten uitvoert, bewijst dat dat mogelijk is. We blijven ervoor zorgen dat u in een goed onderhouden en veilige woning woont. Het is goed mogelijk dat u als bewoners de crisis ook in uw portemonnee voelt. Steeds meer mensen in ons land kunnen maar moeilijk de eindjes aan elkaar knopen. Dat is heel spijtig. Misschien heeft u ook moeite om uw huur te betalen. Vertel het ons zo snel mogelijk. Dan zoeken we samen naar een oplossing. Hoewel de tijd niet makkelijk is, geniet ik er nog altijd van om te werken in dit gebied. Want wat is het toch prachtig. Weids en groen, maar met alle voorzieningen van de stad om de hoek. Haast een beetje dorps. Ik hoop dat dat zich ook in sociaal opzicht uit en dat u een beetje op uw buren let. En met z’n allen de wijk leefbaar houdt. De stichting Makers en Doeners, waarover u meer leest in deze editie, kan u daarbij ondersteunen. Ik wens u fijne feestdagen en een voorspoedig 2013! Zelika Udovicic / directeur Oost

meerpaal 05

/

december 2012

5

4

een prettige woon omgeving begint bij uzelf |

Oost 04 | een prettige woonomgeving 08 | huurachterstand? kom met ons praten 10 | gegevens op orde 11 | direct te huur 12 | Woonteam+ 14 | n iet tevreden?


Een fijne woning. Een nette straat. Gezellige buren. En leuke activiteiten in de buurt. Het is het ideaalbeeld van een prettige woonomgeving. Als bewoner kunt u daar zelf ook een belangrijk steentje aan bijdragen. Maar waar begint u? Om wijkbewoners te ondersteunen bij het opzetten van eigen initiatieven, zette Marjanne van Ginneken ruim drie jaar geleden de stichting Makers en Doeners op. |

“Er wordt vaak gedacht dat wijkbewoners geen zin hebben om iets te ondernemen. Maar mensen willen echt wel. Er zijn alleen veel te veel hobbels”, zegt Marjanne, die beroepsmatig veel ervaring heeft in het welzijnswerk. “Ze worden tegengehouden door de grote hoeveelheid regeltjes. Je moet zowat polsstokhoogspringen om daaraan te voldoen.”

‘Zoveel regels, niet te filmen’ Dat ervoer Marjanne zelf toen ze een aantal jaar geleden in haar vrije tijd iets leuks wilde opzetten voor haar eigen buurt in Oosterflank. “Het leek me leuk een markt te organiseren waar mensen hun zelfgemaakte spullen konden verkopen. Maar ik liep als ‘gewone burger’ tegen zoveel regels aan, het was gewoon niet te filmen.” Dat moet anders, vond ze. Daarom besloot Marjanne een netwerk te starten voor vrijwilligers(initiatieven): Makers en Doeners.

Leren van elkaar Makers en Doeners helpt mensen op weg die wat leuks willen doen voor hun beurt. Onder andere door ze de juiste ingangen te bieden. En ze in contact te brengen met mensen uit het netwerk die iets soortgelijks hebben gedaan. Die kennisdeling gaat wat Marjanne betreft verder dan alleen de kennis die nodig is om een leuk idee van de grond te krijgen. “Er is zoveel kennis en kunde in de buurt, alleen al door de beroepen van verschillende mensen. Waarom zouden we daar in onze vrije tijd niet wat meer gebruik van maken? Zo kunnen we elkaar helpen buiten de instellingen om.”

Repair Café Dat is ook het idee van het Repair Café, een van de initiatieven die Makers en Doeners heeft opgezet in Oosterflank. Elke maandag kunnen bewoners bij het kantoor van Bewonersorganisatie Oosterflank terecht om hun kapotte spullen te (laten) repareren door vrijwilligers.

meerpaal 05

/

december 2012

7

6

“We hebben ruimtes nodig voor activiteiten. We horen het graag als mensenruimtesbeschikbaarhebben.”

Marjanne van Ginneken(oprichtster Stichting Makers en Doeners) en Frans Tournier(vrijwilliger bij het Repair Café).

“Mensen die het leuk vinden om jou te helpen. Je buurman bijvoorbeeld. En als je erbij blijft, kun je er zelf ook nog wat van leren. Zo kun je uiteindelijk meer zelf. Zonder dat je de instellingen nodig hebt.”

Niet ikke, maar wij Een prettige buurt creëer je niet alleen. Samen optrekken is volgens Marjanne cruciaal. “Het is nu toch vaak: ‘ikke, ikke, ikke’. We moeten terug naar ‘wij’. Alleen dan komt er samenhang in de buurt.” Makers en Doeners wil dan ook een bruggenbouwer zijn. “Tussen bewoners, maar ook tussen organisaties. Heel veel organisaties werken op eilandjes. Wij gaan over die drempel heen, juist omdat we niet aan een instelling verbonden zijn. Samen bereik je meer, ook in de buurt.”

Ideeën aan de lopende band Sinds de lancering van Makers en Doeners heeft Marjanne al veel leuke initiatieven voorbij zien komen. “Van eigenwijze kunstwerken op grasveldjes en verticale tuinen tot marktjes met kunst uit de wijk en een rijdend bankje dat we op verschillende plekken in de buurt hebben gezet. En in Capelle is een aantal mensen bezig met het maken van poppen voor het goede doel.” Buurtbewoners en andere partijen in de wijk reageren enthousiast op de initiatieven. “We krijgen heel veel leuke reacties. Het zorgt voor wat gezelligheid en leven in de brouwerij.”


EigenWIJze touch Het succes van de activiteiten van Makers en Doeners zit ‘m volgens Marjanne ook in de manier waarop het netwerk de initiatieven insteekt. “Wij zijn eigenWIJs, met de nadruk op ‘wij’. We pakken het toch net wat anders aan dan de bestaande organisaties. Wij hebben het bijvoorbeeld niet over de kosten van een kerstboom en de versiering, maar we maken die versiering zelf. Die insteek waarderen mensen.”

Offline en online Makers en doeners werkt niet vanuit een kantoor. Dat is soms wel eens lastig. “We hebben toch ruimtes nodig voor activiteiten. Daarom horen we het graag als mensen ruimtes beschikbaar hebben. Dat kan ook je eigen huiskamer zijn. Maar gelukkig kunnen we ook veel online regelen. We zijn actief op sociale media als Facebook en LinkedIn. Als je een vraag of idee hebt, kun je die dus ook daar delen. Zo creëren we een soort marktplaats voor doeners.”

Meedoen? Heeft u zelf een idee voor uw buurt of straat? Liggen er nog kapotte spullen in de kast die een opknapbeurt kunnen gebruiken? Of weet u een ruimte die Makers en Doeners kan gebruiken voor haar activiteiten? Kijk dan op www.makersendoeners.net en neem contact op. Of kom maandag tussen 14.00 en 16.00 uur langs bij het Repair Café aan de Kobelaan 124.

meerpaal 05

/

december 2012

9

U heeft een huurwoning en betaalt de huur altijd op tijd. Vooruit en voor de eerste van de maand. Tot het een keer fout gaat. U betaalt te laat. Of u kunt helemaal niet betalen. Wacht niet af, maar kom met ons praten. Wij kunnen u helpen. |

Onze medewerkers Incasso hebben twee hoofdtaken. Ze behandelen huurachterstanden en verrekenen de stook- en servicekosten. Kunt u uw huur niet betalen? Dan zijn zij de aangewezen personen om mee te praten. Natuurlijk moeten zij zorgen dat de huur binnenkomt. Maar ze willen ook ergere problemen voor komen en u helpen. Jan Bezemer is al 25 jaar medewerker Incasso: “Het geeft me voldoening wanneer de huur betaald wordt én de klant geholpen is. Dat krijg je alleen voor

elkaar met goede afspraken.” Zijn collega Mickael Kauffman: “Soms zien mensen zelf geen uitweg uit een lastige situatie. Ik vind het mooi als ik die mensen kan helpen. Het gaat wel om een dak boven je hoofd.”

Trek aan de bel / Vraag ons om hulp / We helpen u graag Dennis van Mourik is projectleider Incasso: “Het is vooral belangrijk dat u op tijd aan de bel trekt. Dan

kunnen we u helpen met goede betalingsafspraken. Zonder extra kosten.” Mickael: “We proberen altijd een oplossing te bieden. Het uitgangspunt is dat de achterstand niet verder oploopt. De volgende maanden huur moeten worden betaald. En over de achterstand maken we afspraken. Zoals betalen in termijnen, een deelbetaling of tijdelijk uitstel van betaling. Spelen er meer problemen? Dan kunnen we mensen doorverwijzen naar hulpverlenende instanties.” Niets

so as nc rI ke er ew ed (m er m ze Be an V en .l.n D .r. M en ni ick s ae va l n Ka M u ou ffm rik a n (p (m ro e je de ct w le e id rk er er In In ca ca ss ss o) o . ), J

|

)

8

huurachterstand? kom met ons praten

doen maakt het probleem alleen groter. Als we uiteindelijk een deurwaarder inschakelen lopen uw kosten verder op. “Wacht dus niet tot er een herinnering of aanmaning komt”, zegt Jan. “Zelf aankloppen is altijd beter.”

In de ogen kijken Als het nodig is, kloppen Mickael en Jan ook zelf bij de huurder aan. “Letterlijk. Dan gaan we op huisbezoek. Nog steeds met de bedoeling om een oplossing te

”Het gaat wel om een dak boven je hoofd.”

vinden. Voordat problemen uit de hand lopen. Mensen zijn vaak positief verrast als we voor de deur staan. Het praat makkelijker als je elkaar kunt aankijken.” Dennis: “Betalingsproblemen kunnen iedereen overkomen. Ik snap dat mensen zich daar ongemakkelijk bij voelen.” Het kan jonge ouders gebeuren. Jong, en misschien een laag inkomen. En een kindje grootbrengen kost veel geld. Of ouderen die ineens moeten rondkomen van een laag of zelfs zonder pensioen. In deze tijd

verliezen bovendien veel mensen hun baan. Mickael: “Het is belangrijk dat mensen hun huishoudboekje op orde hebben. Dat ze weten wat er inkomt en uitgaat. En dat ze daar keuzes in maken. Ook daar is hulp voor.” Niemand geeft graag toe dat hij het financieel niet redt. Maar: negeren helpt niet, een oplossing zoeken helpt wel. Wilt u meer inzicht in uw geldzaken? Kijk dan op www.nibud.nl

meerpaal 05

/

december 2012

11

10

vandaag huren, morgen verhuizen!

geef veranderingen in uw huishouden altijd door

hier kunt u per direct wonen:

• snel • geen woonpas nodig Maak vandaag nog een afspraak op 010 890 25 25 of kijk voor het volledige aanbod direct te huur op www.havensteder.nl.

MEIDOORNVELD 64 W CAPELLE AAN DEN IJSSEL, SCHENKEL

CARRY VAN BRUGGENSINGEL 155 ROTTERDAM, ZEVENKAMP

BAZUIN 198 CAPELLE AAN DEN IJSSEL, SCHOLLEVAAR

Ruim 3- kamerappartement met balkon in 55+ complex • 61 m² met 2 slaapkamers • rolstoel- en rollatortoegankelijk • voorzien van lift en aparte berging • huismeester aanwezig • op loopafstand van winkels en openbaar vervoer

Schitterende 55+ woning op top etage nabij winkels en openbaar vervoer • 90 m² met 2 slaapkamers • rollatortoegankelijk • voorzien van lift en inpandige berging • balkon over de gehele breedte van de woning • recreatieruimte met regelmatig activiteiten

55+ woning op loopafstand van winkels, openbaar vervoer en het Schollebos • 52 m2 met 1 slaapkamer • rollatortoegankelijk • voorzien van lift en aparte berging • huismeester aanwezig • recreatieruimte met regelmatig activiteiten

|

Verandert er iets in uw huishouden? Dan kan dat gevolgen hebben voor het huurcontract. Het is dus belangrijk dat u veranderingen altijd aan ons doorgeeft. | Trouwen, de geboorte van kinderen, samenwonen of juist scheiden, nieuwe of vertrekkende huisgenoten, (tijdelijk) emigreren en overlijden. Geef zulke veranderingen zo snel mogelijk aan ons door. Een medebewoner is niet automatisch medehuurder. En alleen een medehuurder mag in de woning blijven als de hoofdhuurder verhuist of overlijdt.

Overlijden Na een overlijden komt er veel op de nabestaanden af. Het is belangrijk om juist in die omstandigheden zaken goed af

te handelen. Was de overledene de hoofdhuurder? Dan kan het zijn dat u niet in de woning kunt blijven wonen. Dat is alleen automatisch geregeld wanneer u met de hoofdhuurder getrouwd bent of medehuurder bent. Geef een overlijden dus zo snel mogelijk aan ons door.

Samen huren Woont u samen, maar bent u niet getrouwd? U kunt ons vragen om het huurcontract op beide namen te zetten. Dat kan wanneer u minstens twee jaar staat ingeschreven op hetzelfde adres en samen een


duurzaam huishouden voert. Inwonende kinderen kunnen geen medehuurder worden. Zij zijn alleen medebewoner.

Woonpas Bent u medebewoner en geen huurder? Dan is een eigen Woonpas handig. Ook als u niet direct plannen heeft om te verhuizen. U heeft de pas nodig wanneer u wél zelf een woning wilt huren. Zorg altijd dat uw persoonlijke gegevens op de Woonpas kloppen. Verandert er iets aan uw gezinssamenstelling of inkomen? Geef het door.

Huurprijs € 847,06 inclusief ser vicekosten, elektra, stookkosten en water. Minimum leeftijd 55 jaar (zonder meeverhuizende kinderen). Maximum inkomen € 34.083,- per jaar.

Huurprijs: € 786,12 inclusief service kosten. Minimum leeftijd 55 jaar (zonder meeverhuizende kinderen) Mininimum inkomen € 34.085,- per jaar.

Huurprijs: € 551,34 inclusief service kosten. Minimum leeftijd 55 jaar (zonder meeverhuizende kinderen). Maximum inkomen € 34.085,- per jaar.

Meer weten over één van deze woningen? Neem dan contact op met verhuurmakelaar Joyce van Pamelen op 010 890 25 25 of [email protected]

meerpaal 05

/

december 2012

13 V Ev .l.n ol .r. uo Ri n) ch , Y ar vo d v nn an e D Sc ijk hn (u aa itv r ( oe so rd ci er al B e a be lla ge st le Ne id d in am g H ), d av e en h st ee ed r R er .J ). . V an

D

on

ge

n(

hu

ur

de

ra

an

he

t

12

woonteam+:

minder overlast, sneller werk, lagere kosten

|

Havensteder vindt het belangrijk dat u in een schone, hele en veilige woning woont. Daarom voeren we regelmatig groot onderhoud uit. Om de overlast zoveel mogelijk te beperken en het werk zo goed en snel mogelijk uit te voeren, werken we in Schollevaar en Ommoord op een vernieuwende manier samen met onze partners. Dat doen we onder de naam Woonteam+. Het resultaat: minder overlast en minder (onnodige) kosten. | Havensteder sterk in wonen

Oplevering Max Planckplaats

In Woonteam+ zitten vaste partijen, waaronder Ballast Nedam. Zij voeren gezamenlijk het groot onderhoud uit en zijn vanaf begin af aan betrokken bij het project. “Een groot voordeel, want zo stemmen ze hun werkzaamheden beter op elkaar af”, aldus Yvonne Schnaar, die als sociaal begeleider in Woonteam+ zit. “Daar wordt de kwaliteit beter van.” Bovendien gaan de partijen niet na elkaar, maar gelijktijdig aan de slag. Dat levert in Schollevaar drie dagen tijdwinst op.

Schollevaar: binnen 12 dagen klaar In Schollevaar is inmiddels een groot deel van de 1.950 woningen aangepakt. Per woning duren de werkzaamheden maximaal 12 dagen. Voorheen was dat 15 dagen. Bewoners hoeven hun huis niet te verlaten. Daarvoor is wel een

strakke planning nodig. “Hoewel het natuurlijk geen pretje is om tussen de werkzaamheden te zitten, weten bewoners precies waar ze aan toe zijn. Dat is in het verleden wel eens anders geweest”, zegt Yvonne.

Dezelfde gezichten Het Woonteam+ is inmiddels een paar jaar aan het werk in Schollevaar. “Daardoor kent het de wijk en de bewoners”, zegt Yvonne. “En andersom zien bewoners ook steeds dezelfde gezichten. Ze weten wie ze kunnen aanspreken.” Als lid van Woonteam+ zit Yvonne ook bij de vergaderingen. “Dat komt goed van pas. Want tijdens de werkzaamheden ga ik regelmatig bij bewoners langs om te polsen hoe het gaat. Zo kan ik ze goed op de hoogte houden.”

Als een trein Ook in Ommoord werkt het Woonteam+ volgens deze slimme werkwijze aan het groot onderhoud. Onlangs werd het complex aan de Max Planckplaats feestelijk opgeleverd. Omdat de woningen in Ommoord iets grondiger worden aangepakt, duurt het onderhoud per woning daar maximaal 15 dagen. In Schollevaar gaat het zo voortvarend, dat het geplande onderhoud niet pas in 2016, maar al in 2014 is afgerond. “We gaan echt als een trein”, zegt Yvonne. “Natuurlijk blijven we continu scherp op verbeterpunten, maar het loopt gewoon hartstikke goed.”

meerpaal 05

/

december 2012

15

14

niet tevreden? vertel het ons |

Zeker nu, in financieel zwaar weer, richten we ons op onze basistaken: het verhuren en onderhouden van woningen. En de dienstverlening die daarbij hoort. Bent u daar niet tevreden over? Dan lossen we dat samen op. | Het kan gebeuren dat u een klacht heeft. Bijvoorbeeld omdat u ontevreden bent over de manier waarop wij u geholpen hebben. Of u vind dat wij iets niet goed gerepareerd hebben. Laat dit dan zo snel mogelijk aan ons weten.

In gesprek Misschien vindt u dat een medewerker van Havensteder u niet juist behandeld heeft. Probeer dan om er met deze medewerker over te praten. Vertel wat u dwarszit, zodat onze medewerker daarop kan reageren. Als u er niet uitkomt in dit gesprek, dan kunt u de zaak met de leidinggevende van de medewerker bespreken. Zo zoeken we toch samen naar een oplossing.

Per brief U kunt ons ook een brief schrijven als u een klacht heeft. Of u vult het klachtenformulier in op onze website: www.havensteder.nl. Dit formulier is ook af te halen op één van onze kantoren. Na het invullen stuurt u het dan naar: Stichting Havensteder Postbus 1612 3000 BP Rotterdam We nemen klachten graag snel in behandeling. Daarvoor hebben we de volgende gegevens nodig: • uw naam en adres; • het telefoonnummer waar we u op kunnen bereiken; • als u dat heeft: uw e-mailadres; • een omschrijving van uw klacht.


Via de schillenadviescommissie Heeft u geprobeerd om het probleem met ons op te lossen, maar lukt dat echt niet? Stuur dan een brief of e-mail naar de Geschillenadviescommissie (GAC). Deze onafhankelijke commissie helpt als huurders en verhuurders er samen niet uitkomen. Maar het GAC helpt alleen als u eerst geprobeerd heeft om het probleem zelf met Havensteder op te lossen. Op hun website vindt u hierover meer informatie. www.geschillenadvies.com

nieuws 16 | c olumn Hedy

17 | n iet betaald, wat nu? 18 | M ijn Havensteder

meerpaal 05

/

december 2012

17

16

regeerakkoord en huurprijzen |

Op het moment dat ik dit schrijf, half november, staan de kranten al een week vol over de maatregelen voor corporaties. Voor dit kabinet staan fikse besparingen op het programma en dat willen ze voor een deel ophalen bij de corporaties. | In het regeerakkoord staat: • De huurprijzen koppelen aan de WOZ waarde van de woning. De huurprijs mag per jaar maximaal 4,5 % van de WOZ waarde bedragen.

column

• Extra huurverhoging mogelijk maken voor scheefwoners: huurders die meer dan € 33.000 per jaar verdienen. • De extra huuropbrengsten moeten de corporaties afdragen aan het Rijk. Het probleem is dat de WOZ waarde van huizen in Rotterdam lager is dan in andere steden. De regering rekent erop dat wij de huren extra kunnen verhogen. Maar voor 30% van de woningen zouden we de huurprijs zelfs moeten verlagen. De regering wil wel dat we alle extra toeslagen gaan betalen. Per jaar gaat dat om vele miljoenen euro’s. Die kunnen we dan niet meer uitgeven voor bijvoorbeeld investeringen in uw wijk of om uw woning verder te verbeteren. Het wonen moet voor u wel betaalbaar blijven. Dat wordt ons nu heel lastig gemaakt. Dat kan niet de bedoeling zijn van dit regeerakkoord. Ik begrijp dat in tijden van crisis stevige maatregelen nodig zijn. Daar ben ik niet bang voor. Maar dat mag niet ten koste van alles gaan. Betaalbaar wonen blijft voor ons uitgangspunt. Ik wacht dan ook in spanning af hoe onze nieuwe minister deze plannen verder gaat uitwerken. Ik ga graag het gesprek aan! Hedy van den Berk l bestuurder Havensteder


niet betaald, wat nu? |

Op pagina 8 en 9 kon u lezen over onze Incassomedewerkers. Dat zijn de mensen die huurders met betalingsproblemen helpen. Heeft u ook moeite met het op tijd betalen van de huur? Neem dan contact met ons op! | • U betaalt de huur aan het begin van de maand. Uw huur moet uiterlijk op de eerste dag van de maand bij ons binnen zijn. • Als u de huur niet op tijd betaalt, heeft u huurachterstand. Na tien dagen krijgt u van ons een brief. Daarin zeggen we dat we van u nog geen huur gekregen hebben en vragen we u de huur te betalen. • Betaalt u niet, dan krijgt u vijftien dagen later een aanmaning van ons. Dat is op de 25e van de maand. De aanmaning is een brief waarin we zeggen dat u moet betalen. Daarbij vragen we u om contact met ons op te nemen als u niet kunt betalen. • Betaalt u nog steeds niet, dan krijgt u op de tiende dag van de tweede maand een sommatie. Dat is ongeveer veertig dagen nadat u had moeten betalen. Een sommatie is een brief waarin we zeggen dat u uw huur nu moet betalen. En dat als u dat niet doet,

wij een deurwaarder gaan inschakelen. De kosten hiervoor moet u zelf betalen. Natuurlijk willen we liever voorkomen dat we een deurwaarder moeten inschakelen. Daarom is het zo belangrijk om contact met ons op te nemen als u niet kunt betalen. We begrijpen heel goed dat het moeilijk kan zijn om op tijd te betalen. Als het een keer niet lukt, kunnen we daar zelfs samen een afspraak over maken, bijvoorbeeld voor een betalingsregeling. Het kan ook zijn dat het voor u moeilijk is de huur te betalen omdat u weinig geld overhoudt. Ook dan kunnen we u helpen, bijvoorbeeld door u door te verwijzen naar iemand van de schuldhulpverlening. Neem dus vooral contact met ons op. Samen bespreken we hoe we u kunnen helpen.

meerpaal 05

/

december 2012

19

18

het gemak van

Mijn Havensteder |

Natuurlijk bent u altijd welkom op onze kantoren. En u kunt ons ook gewoon bellen. Maar misschien heeft u daar overdag helemaal geen tijd voor. Mijn Havensteder is een extra service, voor uw gemak. Zo kunt u ook buiten kantooruren bij ons terecht.


U vindt op Mijn Havensteder alle informatie over uw huurcontract en de woning. Daarnaast kunt u veel zaken direct online regelen: • een afspraak maken voor een reparatie; • een serviceabonnement afsluiten of opzeggen; • uw persoonlijke gegevens en betalingswijze aanpassen; • bezwaar maken als u denkt dat u te veel huur betaalt; • een betalingsregeling aanvragen; • het medehuurderschap aanvragen; • overlast melden; • de huur opzeggen.

Om in te loggen heeft u een gebruikersnaam en wachtwoord nodig. Heeft u die niet? Belt u dan met ons Klant Contact Centrum en vraag uw inloggegevens aan. Het telefoonnummer is 010 890 25 25. Mailen kan ook: [email protected]. U krijgt van ons een brief met alles wat u nodig hebt om te beginnen. Mijn Havensteder werkt heel eenvoudig. Bij elk onderdeel staat een duidelijke uitleg. Komt u er toch niet helemaal uit? Dan helpen we u graag op weg. Als het nodig is kunnen we met u meekijken en u stap voor stap begeleiden.

M n

Zo gebruikt u Mijn Havensteder

bi

Dit kunt u regelen via Mijn Havensteder

Ro

Ook bij Havensteder kunt u heel gemakkelijk zelf uw huurzaken regelen. Andere huurders gingen u al voor. Ze gaven een reparatieverzoek door op de website en maakten direct een afspraak voor de reparatie. Of ze lieten de huur voortaan via automatische incasso verlopen. Of ze sloten een serviceabonnement af. Dan kan allemaal via Mijn Havensteder op www.havensteder.nl. Gewoon vanuit huis en wanneer het ú uitkomt.

aa

gd

el

ijn

(m ed

ew

er ke

rK

la nt

co

nt

ac t

in

fo

rm

at ie

).

Steeds meer mensen maken gebruik van websites om iets te regelen. Misschien heeft u ook wel eens iets gekocht op Markplaats? Of regelt u al zaken online, bijvoorbeeld uw geldzaken op de website van uw bank? Het geeft veel gemak: u hoeft niet naar een kantoor en u bent niet afhankelijk van openingstijden. |

meerpaal 05

/

december 2012

21

20

|

nieuws uit Zuid West 22 | wonen met uitzicht

Het is u misschien wel opgevallen: de bouw van de 73 meter hoge woontoren in Vreewijk, vlakbij het Zuidplein. Het gebouw van Havensteder is bijna uit de steigers en de appartementen zijn inmiddels in de verhuur. De toren wordt in juni 2013 opgeleverd. |

Ja

n

H

in

ne

n

(v

er

hu

ur

m

ak

el

aa

r)

wonen met uitzicht over Zuid

De woontoren is onderdeel van het Landbouw buurtproject. Tijdens de eerste fase van het project zijn al 33 laagbouwwoningen gebouwd. En momenteel wordt volop gebouwd aan de woontoren, die straks 147 woningen telt.

Rustig stads wonen De Landbouwbuurt ligt in de noordwesthoek van Vreewijk, op loopafstand van het Zuidplein. ”Een ideale locatie”, zegt Jan Hinnen, verhuurmakelaar bij Havensteder. “Je woont er rustig en ruimtelijk, terwijl je alle voorzieningen van een grote stad binnen handbereik hebt. Er zijn supermarkten, winkels en goede bus- en metroverbindingen naar het centrum.”

Open huis

te spreken over de woontoren. “De appartementen zijn ruim opgezet en hebben grote raampartijen. Daardoor valt er veel licht naar binnen”, aldus Jan. “En de model woning zelf valt ook in de smaak: mensen vroegen zelfs of ‘m kant en klaar mochten huren. Maar vooralsnog gebrui ken we ´m echt alleen als modelwoning.”

Nieuwe impuls Naast mogelijke huurders, komen ook nieuwsgierige buurtbewoners regelmatig een kijkje nemen. “De buurt bewoners die binnen komen kijken zijn aangenaam verrast”, vertelt Jan. “Vreewijk heeft niet veel hoogbouw. De woontoren geeft de wijk een nieuwe impuls. En het is natuurlijk een echte eyecatcher!” Ook nieuwsgierig? Meer informatie over de woontoren vindt u op www.landbouwbuurt.nl.

Om mensen de sfeer van de woningen te laten proeven, is een van de appartementen ingericht als modelwoning. Daar is elke maand een open huis. De bezoekers zijn erg


meerpaal 05

/

december 2012

23

22

t(h

uu

rd

er

s

kl us

w on

in g

)

klushuizen Jacob Catsstraat

|

nieuws uit Centrum Noord 22 | k luswoningen Jacob Catsstraat


In de Jacob Catsstraat verhuren we drie kluswoningen. Bijzonder, want dit gebeurde eerder alleen met koop woningen. De nieuwe bewoners beginnen aan een grote verbouwing in hun toekomstige huurwoning. Zo bouwen ze een woontegoed op. Daarmee betalen ze een deel van de huur. En hun huis wordt precies zoals zij het willen. |

V en .l.n Th .r. M eo ic Be he kk l K er laa s( s Bo se uw n(v be erh dr u ijf ur Ba ma kk ke er la A ar) rk , A el l ). be

rt

en

Ki

m

be

rle

y

G or

“Het voelt als thuiskomen” Verhuurmakelaar Michel Klaassen legt uit hoe het werkt. “Met de huurder voeren we onderhoud uit. De indeling gaat op de schop. Er komt een nieuwe keuken en badkamer. We vernieuwen de wanden, plafonds, isolatie en de cv-installatie.” Met ‘we’ bedoelt Michel vooral de huurders. “De huurders klussen, samen met de aannemer. Daarmee verdienen zij woontegoed. Met het woontegoed betalen ze de komende vijf jaar deels hun huur. Tijdens het klussen betaalt de huurder niets. De huur gaat na de verbouwing in, voor minimaal een jaar. We hopen natuurlijk dat mensen hier lang naar hun zin blijven wonen. De eerste vijf jaar profiteren ze in elk geval van hun welverdiende woontegoed. En ze wonen in een huis dat helemaal naar hun smaak is. Er kan heel veel qua indeling. Zijn bepaalde dingen te duur of niet uitvoerbaar? Dan zoeken we met elkaar naar wat wel kan.”

Iets opbouwen Kimberley en Albert Gort huren nummer 18a. “We gingen samenwonen, trouwen en kregen een kindje. Allemaal binnen een jaar. Ons huidige huis was ineens te klein. We zoeken al lang een andere woning, maar grepen overal naast”, zegt Kimberley. Toen kwam dit. “Het is op

ons lijf geschreven. Niet dat we zo handig zijn, maar we zijn wél harde werkers. Dit is een mooie kans. Een ruime en betaalbare woning, die we zelf kunnen indelen. En in de perfecte buurt. Noord is voor mij écht thuiskomen. Ik groeide hier op.” Ze bouwen drie slaapkamers, een mooie badkamer en een grote woonkeuken. “Daar droomde ik altijd al van”, lacht Kimberley. Albert: “We ontwierpen de indeling samen met de mensen van Havensteder. Ik vond het fijn om te kunnen bouwen op hun kennis. Ik zie een beetje op tegen de hoeveelheid werk, maar we gaan vol aan de bak. En ik kijk uit naar de samenwerking met de aannemer. Met zijn steun brengen we het tot een goed einde. Je bouwt wel zelf iets op!”

Veel interesse Alles wat de huurder niet zelf doet, doet de aannemer. Theo Bekkers van Bouwbedrijf Bakker Arkel: “Het is leuk om deze mensen te begeleiden. Wij doen in elk geval elektra, gas en water. We beginnen er met veel plezier aan.” “Het idee slaat aan”, besluit Michel. “Er waren zo’n vijftig geïnteresseerden voor deze woningen. En ik krijg vaak de vraag of we meer kluswoningen hebben. Ook in andere wijken. Als dit een succes wordt, kijken we verder.”

meerpaal 05

/

december 2012

24

sterk in wonen

u kunt óók kopen Zernikeplaats 70 in Ommoord

Aida 26 Postbus 1612 | 3000 BP Rotterdam T 010 890 25 25 www.havensteder.nl Kantoor Fluiterlaan Fluiterlaan 399 | Capelle aan den IJssel T 010 890 25 25

€ 150.000,-- k.k.

Maandlasten met Starters Renteregeling: ca. € 380,-netto per maand • 4 kamer appartement; • volledig gerenoveerd (badkamer, toilet, keuken, vloer); • dichtbij overdekt winkel centrum en bus/metro.

€ 154.800,-- k.k.

Maandlasten ca € 550,-netto per maand • e engezinswoning met 5 kamers en voor en achtertuin; • gerenoveerd (badkamer, kozijnen); • dichtbij scholen, winkel centrum, bus en trein; • te koop met Koopgarant.

Actuele contactgegevens vindt u op www.havensteder.nl Havensteder is ook te volgen op twitter via @Havensteder

Kijk voor het volledige aanbod op www.havensteder.nl

Meer informatie Heeft u nog vragen of wilt u één van onze folders ontvangen? Veel zaken kunt u zelf direct regelen via onze website: www.havensteder.nl Natuurlijk kunt u ons ook bellen op 010 890 25 25 of kom langs bij het kantoor in uw gebied.


12-9582-327

december 2012

Recommend Documents