De zorg verandert, de RSZK verandert mee Jaarbericht 2013
De zorg verandert, de RSZK verandert mee Raad van Bestuur Leo van Erp, Dianne Engels en Wilbert de Haan
Het jaar 2013 is voor de RSZK opnieuw een enerverend jaar geweest. Er zijn talloze maatregelen aangekondigd over ingrijpende veranderingen in de zorg. Wij zijn daarom gestart met een transformatieproces en er hebben zich zowel in als extern tal van ontwikkelingen voorgedaan, waarop de organisatie steeds op een verantwoorde en passende manier heeft gereageerd. De relatie met de mensen die zorg ontvangen, stellen wij centraal in al onze activiteiten, ook ‘achter de schermen’. Het werk van de RSZK strekt zich uit over de grenzen van de eigen organisatie. Wij realiseren een vloeiende samenwerking met andere sectoren en domeinen waar door uiting wordt gegeven aan het idee
R
S
Het stimuleren van de eigen kracht van onze cliënten, en dan bij voorkeur met hulp van hun eigen sociale netwerk, is voor ons een heel belangrijk uitgangspunt. Goede zorg bieden aan onze cliënten betekent oog hebben voor de verschillende perspectieven, deze delen, bespreekbaar maken en samen kijken wie wat kan doen met als uiteindelijk doel verhoging van de kwaliteit van leven voor de cliënt en zijn omgeving.
dat zorg een meervoudige publieke, maar in toenemende mate ook private, verant woordelijkheid is. Om er voor te blijven zorgen dat de zorg voor ouderen ook in de toekomst op een goed niveau blijft, gaan we de komende jaren investeren in de zorg. In 2013 zijn we begonnen met de invoering van het nieuwe zorgconcept. Onze missie, visie en uitgangs punten, samengevat in de woorden ‘Voor elkaar’, blijven de basis van dit nieuwe zorgconcept. Belangrijk is dat we zo lokaal mogelijk werken. Dit houdt in dat er in elke gemeente in ons werkgebied een verpleeg huis is (of komt) met woonteams. Daarnaast gaat de RSZK in wijken en dorpen werken met wijkteams.
Z
K
J
a
a
R
b
e
R
i
c
h
t
2
0
1
3
Ontwikkeling naar een toekomst bestendige organisatie Regiegroep
Daarom is in oktober 2013 de regiegroep ingesteld die leiding en opdrachten geeft aan projectgroepen en werkgroepen. Deze regiegroep buigt zich onder andere over: • ‘Programma professionele teams’ waarin teamleden gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor het (lokale) proces van zorg, welzijn en dienstverlening. We onder scheiden hier wijkteams, woonteams en expertteams.
R
Het algemene doel van de transformatie is het kunnen (blijven) leveren van economisch houdbare zorg en welzijn die past bij het het beleid van de RSZK. Het centrale uitgangspunt van dit beleid is de kwaliteit van leven, de eigenwaarde en de autonomie van cliënt. De RSZK wil ook in de toekomst oplossingen bieden die aansluiten bij de eigen keuze van de cliënt. Ook biedt zij ondersteuning van o.a. de informele zorg en vult deze daar waar nodig aan met professionele zorg.
• ‘(Nieuw-)bouw’ met als doel in iedere gemeente binnen het werkgebied van de RSZK minimaal één verpleeghuis dat voldoet aan de behoefte van de lokale zorgvragers. • ‘Eten & Drinken’ waar een werkgroep de organisatie van de maaltijden zo inricht dat deze voldoet aan de kwaliteit en beleving die voor onze cliënten zo belangrijk zijn, en passend is binnen de gesteld financiële kaders.
De RSZK is toe aan een nieuwe organisatie vorm die past bij een toekomstgericht zorgbeleid. Een organisatievorm waarin de kwaliteit van zorg en de financiële houd baarheid ervan optimaal in balans zijn. De transformatie naar die nieuwe organisatie structuur heeft consequenties voor het gedrag en de werkwijzen.
De regiegroep heeft een coördinerende rol en brengt uitkomsten en resultaten met elkaar in verbinding. Met behulp van de verzamelde gegevens kan worden besloten of een traject op de gestelde termijn aan de financiële verplichtingen kan voldoen die uit het traject voortvloeien.
S
Z
K
J
a
a
r
b
e
r
i
c
h
t
2
0
1
3 2
PREZO en zorgleefplan Arianne Theuws, Beleidsmedewerker Zorg en Behandeling Christine van den Berghe, Beleidsmedewerker Zorg en Behandeling
De RSZK wil bereiken dat haar cliënten zoveel mogelijk kwaliteit van leven ervaren. Daarbij is kwaliteit van leven persoonlijk; het kan voor iedereen anders zijn. In gesprek met de cliënt en zijn naasten proberen we dat goed in beeld te brengen en maken daarover afspraken. Het zorgleefplan is daarbij een goed hulpmiddel. “Het is een instrument om in dialoog te gaan met de cliënt en zijn of haar naasten en samen afspraken te maken. Het gaat erom hoe de cliënt zijn of haar leven zo kwalitatief mogelijk kan invullen en hoe de RSZK daarbij ondersteuning kan bieden.”
R
S
Voor iedere cliënt van de RSZK is er een zorgleefplan. Dat zorgleefplan sluit aan op de persoonlijke mogelijkheden, behoeften en voorkeuren van de cliënt. Het geeft weer wat de cliënt belangrijk vindt m.b.t. de woon- en leefsituatie, het sociaal, mentaal en lichamelijk welbevinden.
Met PREZO kunnen we toetsen of we ook doen wat we hebben afgesproken en of het resultaat oplevert voor de cliënt: is de zorg die bieden ook ondersteunend aan het leven van de cliënt? “Door deze toetsing krijg je zicht op wat je doet en wat dat voor de cliënt betekent.”
De visie achter het zorgleefplan (uitgaan van kwaliteit van leven en wat dit voor de cliënt betekent) heeft in 2013 meer vorm gekregen. We zijn gaan werken met het kwaliteitssysteem PREZO waarin ook het zorgleefplan een belangrijke pijler is. In PREZO (PREstaties in de ZOrg) staan het resultaat en de prestatie voor de cliënt voorop.
Het belangrijkste is dat we elkaar vinden in het proces; wat kan de RSZK doen voor de cliënt en hoe kunnen we dat samen vorm geven.
Z
K
J
a
a
r
b
e
r
i
c
h
t
2
0
1
3
Uitbreiding RSZK Kerkebogten Anja Wouters, Teamleider RSZK Kerkebogten
In 2013 is de RSZK begonnen met de uitbreiding van RSZK Kerkebogten. Naast de bestaande kleinschalige woningen voor PG-cliënten (dementerenden), verzorgingshuiszorg en kortdurend verblijf kamers is er na de uitbreiding ook plaats voor twee klein schalige woongroepen voor 7 somatische cliënten en twee extra woningen voor PGcliënten. Ook is er een woning gerealiseerd voor cliënten met een beginstadium van dementie, verzorgingshuiszorg en kort verblijfkamers. In december is de totale uitbreiding afgerond en zijn de cliënten verhuisd en ingehuisd. “In onze woningen wonen maximaal 7 cliënten die ieder een eigen slaapkamer hebben. De badkamer wordt gedeeld met één medecliënt. Alle woningen hebben een ruime woonkamer, keuken en tuin. De woningen zijn geschakeld en ieder blok R
S
van 2 woningen heeft een vast team voor verzorging, verpleging en ondersteuning. De bovenburen, alleenstaanden, jonge stellen en ouderen, zijn huurders van de woningstichting. Daardoor wonen onze cliënten midden in de wijk en kennen de buren elkaar. De buren komen dan ook soms bij onze cliënten op de koffie.” Alle cliënten nemen deel aan het normale huiselijke leven. Zo wordt er samen gekookt en gegeten, en men wordt geactiveerd om deel te nemen aan alle dagelijkse huis houdelijke taken. “Het geeft onze cliënten een gevoel van eigenwaarde omdat ze hierdoor bezig kunnen zijn met klussen die herkenbaar zijn en die ze nog prima kunnen uitvoeren. Er zijn immers al zoveel dingen die niet meer mogelijk zijn. Het biedt ook gespreksstof en meer interactie onderling en men helpt elkaar.” Z
K
J
a
a
R
b
e
R
i
c
h
t
2
Ook de familieleden voelen zich thuis in RSZK Kerkebogten. Zij worden dan ook van harte uitgenodigd om deel te nemen aan de dagelijkse bezigheden en zetten vaak zelf koffie of bakken een appeltaart. ‘Voor al onze cliënten is het uitgangspunt dat we bespreken met die cliënt en de familie wat de wensen zijn en wat voor hem of haar nog mogelijk is. Door de kleinschalig heid kunnen we een echt ‘thuis’ creëren waar de cliënten in een rustige, huiselijke sfeer kunnen wonen.” 0
1
3
Ondernemingsraad Ineke Soetens, voorzitter OR Peter Kamps, vicevoorzitter OR
Er stonden in 2013 een groot aantal onderwerpen op de agenda van de Onder nemingsraad (OR). Er zijn wijzigingen door gevoerd in zaken zoals de regelingen voor de waskosten, pauze, dienstkleding en de meerkeuze arbeidsvoorwaarden. Voor laatst genoemde regeling is op initiatief van de OR een werkgroep samengesteld en zijn een aantal nieuwe keuzemogelijkheden toe gevoegd. Zo is het nu mogelijk om naast een fietsplan te kiezen voor bv. een tablet of pcprivé. Een verrijking van de secundaire arbeidsvoorwaarden. De Ondernemings raad heeft, op basis van haar advies en instemmingsrecht, ingestemd met de voor gestelde wijzigingen. In het najaar is, naar aanleiding van de aan gekondigde maatregelen in de zorg door het kabinet, de transformatie gestart.
R
S
medewerkers. “Wij hebben een goed contact met alle leden van de Raad van Bestuur en worden gewaardeerd als gelijk waardige gesprekspartner. Het werk voor de ORleden neemt, zeker vanwege het transformatieproces, steeds meer toe. Daarnaast wordt ook veel geïnvesteerd in de contacten met de achterban zodat alle processen kunnen worden getoetst. Zo is het ook mogelijk om een goed advies uit te brengen voor minder populaire maat regelen.”
Met als thema ‘de zorg verandert, de RSZK verandert mee’ is een scala aan ontwikke lingen in gang gezet. “De OR is bij diverse bijeenkomsten van zowel de Raad van Bestuur als het management betrokken. Door alle veranderingen ontstaat er toch onrust onder de medewerkers. We zetten in deze periode van veranderingen daarom volop in op het behoud van de werk gelegenheid en goede communicatie naar de medewerkers.” In oktober heeft de Raad van Bestuur, mede op advies van OR, alle medewerkers geïnformeerd over de plannen van de over heid. Ook al was het op dat moment nog niet mogelijk om alle contouren te schetsen over het effect van de transformatie voor de RSZK, toch werd deze informatieve bijeenkomst zeer gewaardeerd door de
Z
K
J
a
a
R
b
e
R
i
c
h
t
2
Mede door het transformatieproces is ook de toeloop naar de OR in 2013 toegenomen. Dat werd vooral duidelijk rondom de OR verkiezingen in het najaar. Is het vaak niet eenvoudig om nieuwe kandidaten te vinden, nu waren er meer kandidaten dan vacatures.
0
1
3
Wijk- en Dorpsgericht werken Wilbert van der Linden, manager RSZK Thuiszorg
Wijk- en dorpsgericht werken is erop gericht om de kwaliteit van leven van de cliënt te verbeteren dan wel in stand te houden. Het doel is om cliënten in staat te stellen zo lang mogelijk in hun eigen omgeving hun leven te leiden. De RSZK verleent diensten op het gebied van wonen, zorg en welzijn in en rond het (t)huis van de cliënten en laat hen participeren in de lokale samenleving. “In de loop van het jaar heeft men de werkwijze om te transformeren naar wijk teams enigszins bijgesteld. Inmiddels is een projectgroep aan de slag gegaan met de opdracht om toekomstbestendige wijk- en dorpteams vorm te gaan geven. Er is een vertaling gemaakt van de huidige situatie naar nieuwe wijkteams en medio november 2013 zijn de medewerkers geïnformeerd.”
R
S
“Een belangrijk thema is natuurlijk ook de toekomstige werkgelegenheid voor onze medewerkers. Door de terugtrekking van de overheid komt steeds meer voor rekening van de cliënt zelf, terwijl door de groter wordende groep ouderen die langer thuis blijft wonen de vraag naar zorg en onder steuning groter en diverser zal worden. Door deze trend liggen er dus zeker kansen en uitdagingen voor de RSZK. Met de vorming van wijkteams verwachten wij hier beter op te zijn toegerust.”
RSZK Thuiszorg werkt samen met bestaande verzorgingshuizen om te komen tot de formatie van professionele teams, die een grote mate van zelfstandigheid en verant woordelijkheid hebben. De cliënt krijgt meer keuzevrijheid. Het uitgangspunt ‘de cliënt kiest’ vraagt om meer maatwerk. Het is dus belangrijk dat de medewerkers meer onderhandelingsruimte krijgen en de vrijheid om, aan de hand van de vraag van de cliënt, de juiste zorg te kunnen aanbieden.
Z
K
J
a
a
r
b
e
r
i
c
h
t
2
0
1
3
Dementievriendelijke gemeente Bladel Els Donkers, Beleidsmedewerker Jos van Riel, Zorgtrajectbegeleider
“In 2012 heeft de gemeente Bladel de intentieverklaring ‘Dementievriendelijke gemeente’ ondertekend. Dat was een hele belangrijke stap voor Bladel, omdat nu alle inwoners uit de kernen van de gemeente worden betrokken bij voorlichting over dementie. Zo is het mogelijk om thuis wonende burgers met dementie, die hun boodschappen doen in het dorp of actief supporter zijn van de voetbalclub, te blijven betrekken bij de maatschappij. Als zorgtrajectbegeleider bekijk ik wat de achtergrond is van de cliënt, en wat voor hem of haar belangrijk is in het leven. Zodat we contact kunnen leggen met inwoners uit de gemeente die kunnen bijdragen aan actieve participatie in dat dorpsleven.”
R
S
De RSZK is één van de partners van de gemeente in dit project waarin met verschil lende partijen wordt samengewerkt. Samen met deze partijen wordt in gesprekken met de cliënt en de naasten bekeken welke zorg het beste kan worden geboden.
Een belangrijk aspect is taboedoorbreking rond dementie. Zo wordt voorlichting gegeven over de manier van benadering van inwoners met dementie en de belang rijke signaalfunctie van buurtbewoners. Zo kan in kaart worden gebracht welke mensen begeleiding nodig hebben en hoe deze ondersteuning kan worden gedragen door de medeburgers.
Z
K
J
a
a
R
b
e
R
i
c
h
t
2
Hierbij staan het belang en de wensen van de cliënt en zijn of haar partner en mantel zorgers voorop. “Het doel is altijd om samen de juiste hulp te bieden die nodig is om de cliënt zo lang mogelijk thuis en in het eigen dorp te kunnen laten wonen.”
0
1
3
Ontwikkeling RSZK De Hoevenakkers tot PG ‘zorghuis’ Bert Beerens, Manager Zorg RSZK De Hoevenakkers en RSZK ‘t Laar
Woonzorgcentrum RSZK De Hoevenakkers heeft in het afgelopen 2 jaren een trans formatie ondergaan van verzorgingshuis naar een zorghuis voor cliënten met psycho geriatrische problemen. Om deze transformatie te realiseren waren niet alleen bouwkundige aanpassingen noodzakelijk, maar is vooral geïnvesteerd in de deskundigheid van de medewerkers. Binnen RSZK De Hoevenakkers worden geen maatregelen toegepast om de vrijheid van de cliënten te beperken, wat effect heeft op de sfeer en cultuur in huis.
R
S
Cliënten van RSZK De Hoevenakkers wonen in een omgeving waar het leven in vrijheid centraal staat. “Wij hebben voorwaarden gerealiseerd om onze cliënten veilig en verantwoord te laten wonen. Daarbij gaan we er van uit dat cliënten met een PGindicatie uitstekend kunnen wonen in het ‘zorghuis’. Als mensen in een aangename en een voor hen bekende leefwereld kunnen blijven wonen, en zij daar de juiste gespecialiseerde zorg ontvangen dan is er, ook op termijn, vaak geen noodzaak om nog te verhuizen naar een verpleeghuis. De RSZK heeft hiermee ingezet op een vernieuwende vorm van ondersteuning, zorg en begeleiding.”
Z
K
J
a
a
R
b
e
R
i
c
h
t
2
Die fysieke leefomgeving in RSZK De Hoevenakkers was in 2013 één van de speerpunten. Niet alleen zijn alle appartementen opgeknapt maar ook de sfeer van de algemene ruimtes is aangepast. Zo zijn er nu ‘belevingsgangen’ en maken kleuren en vormen onderdeel uit van de leefwereld van de cliënten. “Onze cliënten vinden hierdoor rust en voelen zich thuis.”
0
1
3
Expertise palliatieve sedatie Alex van der Male, kaderhuisarts palliatieve zorg
Palliatieve sedatie, het opzettelijk verlagen van het bewustzijn van een patiënt om ondraaglijk lijden aan het einde van het leven te verlichten, staat bijzonder in de belangstelling. Het is geen middel waar je om kunt vragen om het leven te beëindigen, maar een behandelmethode wanneer medische behandelingen niet meer baten of te kort schieten. Wanneer behandeling niet meer mogelijk is en de levens verwachting afgenomen is tot ca. 14 dagen, dan kan palliatieve sedatie worden toe gepast. Patiënten zijn zich dan niet (langer) bewust van hun klachten zoals bv. pijn, onrust, misselijkheid en braken. Er ontstaat rust, zowel lichamelijk als geestelijk.
R
S
De cliënten worden 24 uur per dag bege leidt. De volgende metafoor wordt gebruikt om de laatste levensfase en de expertise van de zorgprofessionals te omschrijven. “Sterven is als het beklimmen van een berg. Je gaat daar niet alleen naar toe maar in teamverband. Het ene team bestaat uit familie en naasten. Het andere team wordt gevormd door de zorgprofessionals. Naarmate de klim moeilijker wordt, en het ook voor de familie en naasten moeilijker wordt om de cliënt bij te staan, zorgen de zorgprofessionals tot aan de top voor de begeleiding van de zieke en de familie. Zo staan wij borg voor goede zorg voor zowel de cliënt als de naasten.”
In de hospice van RSZK Merefelt wordt palliatieve sedatie, indien wenselijk, ingezet conform de ‘richtlijn palliatieve sedatie’ en heeft direct verband met de kwaliteit van leven in de laatste levensfase. De reactie op de sedatie is per cliënt verschillend. Het is daarom ook moeilijk om vooraf aan te geven hoe het traject gaat verlopen. Daarom is er veelvuldig overleg met familie en naasten waarin vooral ook wordt gesproken over de verwachtingen, zij kennen hun familielid immers het beste.
Z
K
J
a
a
R
b
e
R
i
c
h
t
2
0
1
3
Eten en drinken Michel Jansen, Manager Welzijn & Dienstverlening Horeca
“In samenspraak met de Raad van Bestuur is in 2013 besloten een andere weg in te slaan voor wat betreft de maaltijdbereiding. De methode van kantenklaar inkopen en gecentraliseerde portionering daarvan leverde niet het gewenste resultaat. Er waren klachten van verschillende afdelingen over kwaliteit, beleving en ambiance. Dit heeft ertoe geleidt dat eind 2013 een nieuwe visie is vastgesteld ten aanzien van eten en drinken. De rode lijn binnen deze visie is dat ‘eten en drinken’ weer teruggaat naar de diverse woonzorgcentra en dat minimaal een deel van de maaltijden op de afdelingen zelf bereidt worden. Hierbij worden de cliënten nauw betrokken.”
De maaltijd is voor cliënten van de RSZK één van de hoogtepunten van de dag. De RSZK erkent dit belang, en geeft hier daarom ook hoge prioriteit aan. Eten en drinken wordt daarbij op de eerste plaats geassocieerd met ‘lekker’ en ‘genieten’. Daarnaast draagt eten en drinken bij aan het behoud en de bevordering van de kwaliteit van leven van de cliënt.
R
S
Z
K
J
a
a
R
b
e
R
i
c
h
t
2
De precieze invulling hiervan zal per woonzorgcentrum/afdeling en doelgroep verschillen en zal in loop van 2014 verder gestalte krijgen. De maaltijd wordt dan ‘maatwerk’ en onderdeel van de dag besteding en activering van de cliënten.
0
1
3
Ontwikkeling RSZK ‘In voor zorg!’ Vivian Beerendonk, Transferfunctionaris René Nillesen, Manager Behandeling & Begeleiding
Het belangrijkste doel van het project ‘In voor zorg!’ is de verbetering van de kwaliteit van dienstverlening voor dementerende ouderen. Het is daarom logisch dat de cliënt en zijn familie centraal staan in dat project. “Belangrijk is om te achterhalen waar de problemen ontstaan bij de cliënt thuis. Door met de cliënt en familie in gesprek te gaan over de zorgvraag kunnen medewerkers van RSZK samen met hen meegaan in de zorg.”
R
S
“We willen vooral weten hoe het leven van de cliënt er thuis uit ziet en wie er belangrijk zijn voor die cliënt. Daarmee willen we voorkomen dat er een ‘knip’ ontstaat tussen de thuissituatie en het verblijf van de cliënt bij de RSZK.” Zo is er in veel gevallen al mantelzorg aanwezig en voor de cliënt is het belangrijk dat die zorg wordt voortgezet vanaf het moment dat ook de RSZK zorg gaat verlenen. Daarom willen we ook weten wat de mantelzorgers nodig hebben om als het ware een beetje mee te verhuizen naar de RSZK. Hierdoor wordt de zorgverlening persoonlijker en transparanter. “Deze verbeterde afstemming draagt bij aan de ‘betekenisvolle relatie’ die wij met onze cliënten willen aangaan.”
Vanuit het traject van ‘In voor zorg’ hebben verschillende werkgroepen gekeken naar de gehele keten dementie en hoe we hierin zo cliëntgericht mogelijk kunnen werken én de familie kunnen betrekken. Met deze nieuwe werkwijze zijn we in het voorjaar van 2013 binnen onze organisatie van start gegaan. Dit heeft veel versteviging gebracht in de samenwerking tussen cliënt, familie en zorg in de ‘zorg3hoek’. Van hieruit brengen we ook in beeld wat voor de cliënt belangrijk is en wat de familie en de RSZK kunnen bieden.
Z
K
J
a
a
R
b
e
R
i
c
h
t
2
0
1
3
Ontwikkelingen Medische Dienst en samenwerking met huisartsen Maarten Decates, specialist ouderengeneeskunde
Begin 2013 is het Elektronisch Patiënten Dossier voor de artsen ingevoerd bij de RSZK. Dit maakt het mogelijk gestructureerd en professioneel te werken. De artsen hebben vanaf afstand toegang tot het dossier en kunnen tevens gebruik maken van mobiele toepassingen waardoor er tijd winst wordt geboekt en overschrijffouten worden voorkomen. De laboratorium uitslagen worden rechtstreeks in het dossier ontvangen. Parallel aan het EPD is het Elektronisch Voorschrijf Systeem, voor geneesmiddelen, in gebruik genomen. Ook dit maakt de behandeling overzichtelijker en veiliger.
R
S
Behandelaars en zorgmedewerkers werken samen aan de afstemming op elkaars werk processen. Belangrijke onderdelen zijn hier de samenwerking van de artsen op de RSZK verpleegafdelingen (‘de Goede Visite’) en verpleegkundige triage (beoordeling van de patiënt en de klachten), vergelijkbaar met de triage op de huisartsenposten.
Daarbij werken de praktijkondersteuner van de huisarts, de zorgtrajectbegeleider, het thuiszorgteam, de GGzE en anderen samen met de huisarts en de specialist ouderengeneeskunde om goede zorg te bieden aan kwetsbare ouderen. Met goed afgeschermde en beveiligde mailboxen wordt het mogelijk om privacy gevoelige informatie naar elkaars EPD te brengen om deze samenwerking goed vorm te geven.
“De specialist ouderengeneeskunde wordt steeds meer in consult gevraagd door huisartsen in de 1e lijn. De tendens is dat veel meer ouderen lang thuis blijven en de mogelijke inzet van de specialist ouderen geneeskunde is daarbij van belang.”
Z
K
J
a
a
R
b
e
R
i
c
h
t
2
0
1
3
Gouden PREZO keurmerk voor RSZK Hulp bij het huishouden Rob Slegers, Manager Welzijn en Dienstverlening
Rob Slegers is bijzonder trots op de toe kenning van dit keurmerk aan RSZK Hulp bij het huishouden. “Dit is een hele mooie opsteker in een (lastige) periode van bezuinigen op de tarieven en minder uren huishoudelijke hulp.” Het landelijke kwaliteitskeurmerk laat zien dat de RSZK staat voor verantwoorde dienstverlening van (zeer) hoge kwaliteit. Het is ook het enige kwaliteitssysteem dat de klantprestaties als vertrekpunt neemt en het is gebaseerd op het Kwaliteitsdocument Verantwoorde Hulp bij het huishouden. Hieraan gekoppeld wordt eens per twee jaar een cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd en alle toetsingen gebeuren door een onafhankelijk instituut.
“We hebben dit allemaal samen bereikt; de uitvoerende medewerkers, onze huishoude lijke hulpen en de medewerkers die vanuit kantoorfuncties ondersteuning bieden. De deskundigheid, betrouwbaarheid en het harde werken van onze medewerkers is beloond met het behalen van dit gouden keurmerk.”
R e g i o n aRl e SS tZi c hKt i n gJ Zao r a g c eRn tbr a e d eR Ki e m c ph ent JAA 2R B 0ER 1 I C3H T 2 0 1 1
Geriatrische revalidatie Mart van de Vorst, Hoofd RSZK transferbureau Roel Bontjer, teamleider Berkendreef /Wilgendreef RSZK Floriaan
In het Revalidatie Centrum voor Senioren van de RSZK wordt gerevalideerd in een therapeutisch klimaat. Dat houdt in dat alle activiteiten in het teken staan van revalidatie en herstel. De behandelingen zijn erop gericht om, op een verantwoorde manier, zo snel mogelijk weer zelfstandig te kunnen functioneren. De revalidatie is dan ook zoveel mogelijk afgestemd op de mogelijk heden en wensen van de cliënt.
R
S
Binnen het revalidatieteam is de cliënt begeleider het vaste aanspreekpunt voor zowel cliënt als mantelzorger. Direct na aankomst wordt in samenspraak met de cliënt een behandelplan opgesteld. De cliënt krijgt de beschikking over een persoonlijke revalidatieagenda met daarin een overzicht van de te volgen therapieën en behandelingen. Het is de bedoeling dat de cliënt zoveel mogelijk handelingen direct zelf in de praktijk brengt. “We verwachten van onze cliënten dan ook om buiten de therapietijden zelf te oefenen. De mantel zorgers worden ook intensief betrokken bij het proces; zij vervullen immers een belang rijke rol wanneer de cliënt aan het einde van de revalidatie weer naar huis gaat.”
“Na de fase van ‘proeftuin’ in 2012, hebben we de geriatrische revalidatie in 2013 nog duidelijker op de kaart gezet. De RSZK heeft, als één van de deelnemers van de Regionale Revalidatie Werkgroep, meegewerkt aan de ontwikkeling van een gespecialiseerd triageformulier (triage = beoordeling van de gezondheidstoestand). Dit formulier wordt nu gebruikt door zowel de transfer bureau’s van de ziekenhuizen waar de cliënt was opgenomen, als door het RSZK transferbureau. Zo kunnen we snel zien of we overeenkomst hebben over de gewenste revalidatie en de duur daarvan.”
Z
K
J
a
a
R
b
e
R
i
c
h
t
2
0
1
3
Herstructurering ondersteunende diensten Paul Janssens, Manager Economisch Administratieve Dienst Peter van Bakel, Manager ICT
De organisatiestructuur zoals we die kenden, is in 2013 op de schop gegaan. In combinatie met een opdracht tot bezuinigen wil dat zeggen dat ook alle processen opnieuw tegen het licht moeten worden gehouden. Elke verandering, in welk organisatie onderdeel ook, heeft complexe gevolgen voor alle onderdelen van de organisatie. Dat is een direct gevolg van het feit dat alle processen veel meer, en vaak onlosmakelijk, met elkaar verbonden zijn.
“Meer concreet hebben we het dan over bv. processen die in gang worden gezet wanneer een cliënt zich aanmeldt bij de RSZK. Opgestart door het transferbureau beginnen allerlei ‘cliëntprocessen’ te lopen, op de voet gevolgd door administratieve
R
Zo resulteert de vorming van wijkteams in een nieuwe kijk op ondersteunende diensten en een zoektocht naar nieuwe oplossingen die per doelgroep ook nog eens anders kunnen zijn. “Het is een grote uitdaging om de onder steunende systemen zo in te richten dat de RSZK toekomstbestendig is.”
en logistieke ondersteuning. We blijven kritisch kijken naar al die processen om mogelijke doublures of hiaten te voorkomen en het hele proces zo optimaal mogelijk te laten verlopen.”
Een zorginstelling als de RSZK is continue in beweging. Dat vraagt niet alleen om flexibiliteit van de medewerkers die zorg verlenen maar ook om flexibiliteit van de ondersteunende diensten. “Processen die eerder al op hoofdlijnen zijn beschreven, zijn in 2013 verder uitgediept. We hebben in kaart gebracht wat de veranderingen in de zorg betekenen voor de processen zoals we die nu kennen en waar we met de transformatie naar toe willen.”
S
Z
K
J
a
a
r
b
e
r
i
c
h
t
2
0
1
3
Huishoudelijke Hulp & Co Marieke Deenen, medewerker Huishoudelijke Hulp & Co
Huishoudelijke Hulp & Co is door de RSZK in het leven geroepen om op particuliere basis huishoudelijke hulp en comfortdiensten te leveren. Huishoudelijke Hulp & Co is er voor ouderen, maar ook voor bijvoorbeeld mantelzorgers of tweeverdieners. “We zijn in 2013 gaan inventariseren waar de behoefte bestaat voor deze (aanvullende) dienstverlening. Het blijkt dat veel mensen extra ondersteuning zoeken naast de vaak al bestaande en bekende ‘hulp bij het huishouden’. De kwalitatieve dienstverlening die wij aanbieden tegen een laag tarief kunnen wij volledig afstemmen op de wensen van onze cliënten.”
R
S
Huishoudelijke Hulp & Co biedt naast hulp in de huishouding ook diensten zoals strijken, boodschappen doen of bv. koken. Ook als het gaat om éénmalige klussen kan men gebruik maken van onze diensten. “Uit de inventarisatie is gebleken dat er veel vraag is naar particuliere ondersteuning, begeleiding of gezelschap voor een korte of langere periode. Eind oktober 2013 zijn we officieel van start gegaan en onze cliënten komen inmiddels met de meest uiteenlopende vragen zoals ondersteuning bij het bereiden van de maaltijd, gezelschap voor een wekelijkse wandeling, hulp bij het gebruik van de computer of begeleiding bij bezoek aan de fysiotherapeut of tandarts. Het is daardoor zeer afwisselend werk dat we voor steeds meer cliënten met heel veel plezier mogen doen.”
Z
K
J
a
a
R
b
e
R
i
c
h
t
2
0
1
3
Centrale Cliëntenraad Susanne Peeters, voorzitter Centrale Cliëntenraad
Met alle ontwikkelingen in de zorg heeft de Centrale Cliëntenraad (CCR) ook in 2013 een volle agenda gehad. Eén van de agendapunten was het transformatieproces met daarbij de vorming van de wijkteams, omdat de veranderingen in de zorg ook gevolgen zullen hebben voor de cliënten in de verzorgingshuizen van de RSZK.
R
S
“Voordat de CCR een definitief advies over de nieuwe visie ‘eten en drinken’ kan uitbrengen aan de Raad van Bestuur, moeten nu eerst de praktische en financiële uitvoering ervan uitgewerkt worden. Per locatie kan die uitvoering verschillend zijn, en dat betekent dat ook aan alle lokale cliëntenraden advies zal worden gevraagd over de invoering van het nieuwe ‘eten en drinken’. Wat in ieder geval vast staat, is dat de maaltijden huiselijker en aantrekkelijker worden en zo meer bijdragen aan kwaliteit van leven van de cliënten.”
Daarnaast heeft de RSZK in 2013 een nieuwe visie op eten en drinken gepresenteerd. Vanaf het begin heeft de CCR geparticipeerd in de ‘stuurgroep eten en drinken’. “Wij zijn erg gelukkig met de nieuwe en eigentijdse visie op eten en drinken op locatie.” Het samen met de cliënten (voor)bereiden van de maaltijden is een vorm van dag besteding waarbij een optimaal beroep wordt gedaan op participatie en zelfred zaamheid. De cliënten leveren, ieder naar eigen vermogen, een waardevolle bijdrage aan de totstandkoming van de maaltijden.
Z
K
J
a
a
R
b
e
R
i
c
h
t
2
0
1
3
Programmaraad nieuwe professionaliteit Dorien Sommers, Manager zorg RSZK Merefelt Marlies Mols, Geestelijk verzorger
‘Nieuwe professionaliteit’ is een begrip dat is geïntroduceerd in 2013. Er is gekozen voor nieuwe professionaliteit omdat we vanuit een nieuw perspectief zorg zijn gaan verlenen. Zorg wordt niet langer gegeven alleen vanuit het perspectief van de zorg professional maar wordt afgestemd op de wensen en behoeften van de cliënt.
R
S
De programmaraad heeft de opdracht gekregen om in kaart te brengen wat er binnen de organisatie moet gebeuren om te komen tot de nieuwe professionaliteit. “Als wij nadenken over het verlenen van de beste zorg die mogelijk is, dan moeten we niet alleen kijken naar de relatie van de cliënt met de directe zorgverlener. Het vraagt ook om een andere opstelling en inzet van de ondersteunende afdelingen. De beleving van de cliënt is ons belang rijkste uitgangspunt. Wij mogen als zorg professionals waarde toevoegen aan het leven van de cliënt samen met de mensen die voor die cliënt belangrijk zijn.”
“We willen weer terug naar een ‘betekenis volle cliëntrelatie’ waarin onze medewerkers met hun passie en kennis zorg kunnen verlenen aan de cliënten. Wanneer een cliënt bij ons zorg komt vragen, dan gaan wij als het ware een relatie aan met die cliënt. Die relatie is belangrijker dan zorg verlenen die uitsluitend is gebaseerd op regels en algemene procedures. Wij bieden persoonsgerichte zorg en bekijken samen wat de zorgbehoefte is en delen die met het eigen sociale netwerk van de cliënt.”
Z
K
J
a
a
R
b
e
R
i
c
h
t
2
0
1
3
Cijfers
P e R S O N e e L , O R G a N i S at i e & O P L e i D i N G e N
Aantal medewerkers * Aantal fte’s Aantal vrijwilligers Aantal leerlingen Aantal stagiaires
31-12-2013 2.121 952 976 46 48
baLaNS
31-12-2012 2.109 969 891 30 50
* inclusief oproepkrachten
ZORG
31-12-2013 Aantal cliënten verzorgingshuiszorg en verpleeghuiszorg Aantal cliënten thuiszorg incl. dagactiviteiten Aantal cliënten Hulp bij het Huishouden
31-12-2012
624
661
833
763
1.580
1.672
31-12-2013
31-12-2012
actiVa Vaste activa Vlottende activa Totaal
37.270.606 12.257.678 49.528.284
41.036.119 11.427.677 52.463.796
PaSSiVa Eigen vermogen Voorzieningen Langlopende schulden Kortlopende schulden Totaal
18.389.628 453.549 16.962.569 13.722.538 49.528.284
18.135.458 818.190 19.721.093 13.789.055 52.463.796
Bedragen in euro’s
31-12-2013 62.994.369 61.961.470 778.729 254.170
31-12-2012 62.995.367 61.474.613 799.852 720.902
Bedragen in euro’s
R e S U Lt a t e N R e K e N i N G
Bedrijfsopbrengsten Bedrijfslasten Financiële lasten Resultaat R
S
Z
K
J
a
a
R
b
e
R
i
c
h
t
2
0
1
3
RSZK Wielewaal 10 • 5531 LJ Bladel • telefoon (0497) 33 17 00 www.rszk.nl Gemert - Bakel
Laarbeek
RSZK Merefelt, RSZK De Hoevenakkers, RSZK ’t Laar, RSZK Kerkebogten, RSZK ’t Hofhuys, RSZK Floriaan, RSZK Kempenland, RSZK Mariahof en RSZK Lindenhof maken deel uit van de RSZK.
Best
Oirschot
Son en Breugel Nuenen Nederwetten Gerwen
Eersel Reuselde Mierden RSZK Mariahof RSZK Lindenhof
Bergeijk RSZK ’t Hofhuys
S
Z
K
J
a
a
R
b
e
R
i
c
h
t
2
0
1
Valkenswaard Cranendonck
3
Deurne
Geldrop Mierlo
Veldhoven RSZK Merefelt Bladel Waalre RSZK Kempenland RSZK De Hoevenakkers RSZK Floriaan Eersel RSZK ’t Laar RSZK Kerkebogten Heeze - Leende
De RSZK levert (thuis)zorg en diensten in de gemeenten Bergeijk, Bladel, Eersel, Heeze-Leende, Oirschot, ReuselDe Mierden, Valkenswaard, Veldhoven en Waalre.
R
Eindhoven
Helmond
Someren
Asten
