De waarde van Contractmanagement
Door Rob Soethoudt
Over VGZ Wie is VGZ? VGZ is onderdeel van Coöperatie VGZ. Coöperatie VGZ voert de zorgverzekering uit voor verschillende merken, waaronder VGZ. Samen wijzen we onze 4,2 miljoen klanten de weg naar goede en betaalbare zorg. Voor goede zorg, zorg je samen Samen met u als verzekerde en zorgaanbieders willen wij de zorg slimmer organiseren. Zo helpen wij zorgaanbieders om de zorg beter te laten aansluiten op uw situatie. De zorg moet vooral in één keer goed zijn. Dat is fijner voor u, en het houdt de zorg betaalbaar.
Bron: www.vgz.nl
Coöperatie VGZ |
12 maart 2015
2
De context van de zorgverzekeraar VGZ Als we niets doen, geven we naar verwachting in 2040 de helft van het gezinsinkomen uit aan de zorg.1
Doordat de kosten voor zorg spectaculair groeien, wordt daarmee de rol van de zorgverzekeraar -het ervoor zorgen dat verzekerden toegang hebben en houden tot goede en betaalbare zorg- moeilijker, maar ook steeds belangrijker.2 1(Bron:
NZA Publicatie - Van fabels naar feiten - Stand van de zorgmarkten 2012) 2(Bron: Curfs 2010: ‘Regierol Zorgverzekeraar: Feit of Fictie?’ door Prof. Dr. Emile Curfs)
Coöperatie VGZ |
12 maart 2015
3
Volwassenheid ontwikkeling: 0.Uitvoerend gericht -2011 1.Inrichten en Beheer (-2011) Welke contracten, proces inrichting, vastlegging, Beheer 2.In Control (2012-2013) – Contract centraal Portefeuilles op orde, inzichtelijk maken knelpunten, operationeel in control, procesgericht 3.Onder Regie (2014-2015) Relatie centraal Proactief sturen op issues en risico’s In Regie Actief richting de business Resultaat gericht/ Output gestuurd op KPI In Control Inrichten& Beheer
Coöperatie VGZ | 12 maart 2015
Volwassenheid
Ontwikkeling Contractmanagement VGZ
4
Relatiemanagement is ‘key’ Relatiemanagement is het opbouwen, verdiepen en verstevigen van langdurige relaties
‘Stakeholdermanagement’
Coöperatie VGZ |
5
Relatie maakt de prestatie Voorwaarden
Helderheid positionering en rollen
Ken je opdrachtgevers Maturity Wensen
Coöperatie VGZ |
12 maart 2015
Geloof van mgt in CM
Duidelijke boodschap over meerwaarde CM
Relatie (Stake holder)
Fundament/Framew ork / In Contol
Ruimte en mandaat Van opdrachtgever
Ken je capaciteiten van CM
6
Wanneer prestatie?
Coöperatie VGZ |
12 maart 2015
7
Positionering Cost Center of Profit Center? Cost Center “ondersteunend aan primaire bedrijfsonderdelen”
Profit Center “winst maken”
Revenue Center “moet zijn waarde op brengen” Business Case Contractmanagement Coöperatie VGZ |
•12 maart 2015
8
Kern Contractmanagement •
Controle op Service Compliance
•
Risico beheersing
•
Contractmatter vs. work to be done
•
Afgestemd op stakeholders
•
Afgestemd met opdrachtgever mbv Product Diensten Catalogus
•
Afgestemd op volwassenheidsanalyse
•
Focus op toegevoegde waarde
•
Sturen op KPI en ratio’s
Coöperatie VGZ |
12 maart 2015
1 2 3 4 5 6 7
Ideale situatie Ingebreke Achterhaald Extra's Irrelevant Frictie / Kansen Overbodig 9
Toegevoegde waarde CM Thema VGZ 2015: Besparingen •
Sturen op portefeuille: o Contractmanagement meer dan 1:1 relatie o Sturing op efficiency en kosten o Maximaliseren van geleverde in relatie tot kosten en voorwaarden
•
Portefeuille: o Keten en/of klantdomein o Commodity en/of category plan
•
Focus op kern activiteiten, resultaat en relatie
•
Uitbreiden en integreren Inkoop en LM activiteiten
Coöperatie VGZ |
12 maart 2015
10
Onvoldoende zichtbaarheid heeft effect op prestatie en bestaansrecht CM?
Coöperatie VGZ |
12 maart 2015
11
Zichtbaarheid en effect op relatie volwassenheid CM bij VGZ
Inrichten en beheer
Coöperatie VGZ |
12 maart 2015
In control
Onder regie
12
Hoe belangrijk zijn rollen?
Inkoper
CM
Transparant ?
LM
Onduidelijke rollen kunnen relatie en prestatie in de weg staan
Opdrachtgever Coöperatie VGZ |
12 maart 2015
13
Prestatie is ook Sturen op KPI R A T I O
K P I • • •
Tastbaar •
Niet tastbaar
Coöperatie VGZ |
• • • • •
Cost Saving Facturen match Actuele marktconforme prijzen Levering op actuele behoefte Cost Avoidance Verminderde risico’s Klanttevredenheid Participatie Verbeteren contract voorwaarden/kwaliteit/Juri dische aspecten
12 maart 2015
•
Opbrengst/kosten per FTE
•
Opbrengst/kosten per Aandachtsgebied en opdrachtgever
•
Aantal Verbeterde: • Relaties • Efficiency in leverketen Aantal Verminderde: • Issues
•
14
Samenvattend •
Zonder relatie geen prestatie
•
Zorg dat voorwaarden voor een goede relatie zijn ingevuld
•
Zorg dat er voldoende werkbare rolverdeling is vastgelegd
•
Stuur op toegevoegde waarde met KPI
•
Stuur op zichtbaarheid
Coöperatie VGZ |
15
VRAGEN ?
16
