DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING Peter De Ranter - Prosteps

Prosteps | The Future Retail OMNICHANNEL!

OMNICHANNEL ?


Omnichannel is a approach to sales that seeks to provide the customer with a seamless shopping experience whether the customer is shopping online, from a desktop or mobile device, by telephone or in a bricks and mortar store.


ORDER FROM ANYWHERE FULLFILL FROM ANYWHERE Prosteps | The Future Retail OMNICHANNEL!

Omnichannel 4 stappen!

3 Channels

1

Één klant Één stock Één verkoop Herken me

METEN Klantinformatie Data KNOW ME

2

4

PROCES Efficiëntie Focus op klant Alle kanalen Maak kopen eenvoudig


Experienc e Welkom Aandacht

ONLINE = WINKEL Één klant , één stock, één artikel, één promotie…?


Prijzen Promoties Klant Artikel

E-commerce versus POS! Zoek artikels op de site

Upselling (related, others..)

Google

In mandje

Betaal

Straat

Scannen

Betaal

Zoek artikels in de winkel

Upselling aan de kassa


Online order!

Ken de klant van online aankoop. Volg hem over devices tot in de winkel.

KLANT!

De kern van omnichannel

(Her)ken de klant in de winkel! Gebruik zijn aankoophistoriek

Relevante Mailing! Zorg voor de juiste context.


Click & Collect EXPERIENCE Is uw winkel een afhaalpunt ?


Uw winkel als afhaalpunt – een logistiek proces. STOCK

VERPAKKING

SNELHEID

LOGISTIEK

Online wordt stock verkocht vanuit het centraal magazijn.

De aankoop wordt centraal verpakt op dezelfde wijze als een thuislevering.

De standaard levertermijn van thuislevering is ook van toepassing voor afhaling in de winkel.

Er wordt gewerkt met eigen transport of met externe logistieke partner.

Dit wordt geleverd in de winkel.


Het “afhaalpunt” als omnichannel retailer. STOCK

VERPAKKING

SNELHEID

Online wordt stock verkocht vanuit het centraal centraalmagazijn magazijn.of van de winkel. Dit wordt geleverd in Dit wordt geleverd in de winkel. de winkel of is reeds aanwezig op moment van bestelling.

De aankoop wordt centraal verpakt centraalniet verpakt op voor de eindklant. dezelfde wijze als een thuislevering. Een artikel aanwezig in

De Delevertermijn standaard kan korter zijn dan 1 uur. levertermijn van thuislevering is ook van De snelheid wordt toepassing voorde bepaald door afhaling in de techniek enwinkel. de tijd

de winkel wordt klaargelegd door het winkelpersoneel.


nodig om het klaar te leggen.

LOGISTIEK is geen transport ErErwordt gewerkt metof maakt onderdeel uit eigen transport of met van de winkel externe logistieke herbevoorrading. partner.

UW KLANT ZEGT VOORAF DAT HIJ NAAR UW WINKEL KOMT.


Zoekt online!

Google, selectie, keuze

Koopt Online!

Afhaling in de winkel


Naar de winkel!

Voor de reeds betaalde arikels.

EXPERIENCE ! SMS Uw bestelling is klaar

Welkom gevoel

Gerichte

HERKEN

Promotie

De klant

VERRAS de klant


Behandel de klant als bij een winkel aankoop

KIOSK SHOP Wat zijn de opties ?


De webshop in de winkel. HARDWARE

ASSISTENTIE

SELFSERVICE ?

BETALEN

De “kiosk” hardware. Denk aan: Touchscreen Afmeting Vormgeving Locatie

De kiosk of webverkoop in de winkel werkt het beste met ondersteuning of aansturing door het winkelpersoneel. Extened range aanbieden.

Is het een doelstelling dat de klant dit zelf doet ?

Betalen op de kios is een probleem zijn gezien de online betaalmethodes extra stappen vraagt (bv 3D secure). Op te lossen door te betalen aan de kassa.


Zit hier het verschil met een specifiek design ?

PAYMENT EXPERIENCE Gedreven door online.


20%!

Webaankopen gebeuren mobiel Of minder, maar in stijgende lijn

1 2 3 4


Desktop betaling 3D secure met “digipas”.

Tablet Betaling nog steeds thuis, maar de afstand wordt reeds groter

Mobiel (smartphone) Soms op verplaatsing, betaling is een problem.

Mobiele oplossingen vinden de weg naar de winkel

DE EVOLUTIE VAN DE POINT-OF-SALES IN EEN OMNICHANNEL OMGEVING De transactie focus ?


POS!

Vast aan de uitgang van de winkel!

De kassa vandaag

Een wachtrij.

Installatie!

Een popupstore ?

Rollout updates!

Niewe functionaliteit plaatsen heeft een langere doorlooptijd

Integratie!

Een eiland aanpak. Minder integratie met nieuwe technieken.


http://photodune.net/item/asian-business-woman-using-a-tablet/911872? WT.ac=item_similar_thumb&WT.seg_1=item_similar_thumb&WT.z_author=sjenner1

POS!

OVERAL IN DE WINKEL!

MOBIEL

Waar hij nodig is voor een specifieke situatie.

DE HUIDIGE OPSTELLING ! Is er omdat het vroeger niet anders kon! VOORBEELDEN! Ze zijn er.


http://photodune.net/item/asian-business-woman-using-a-tablet/911872? WT.ac=item_similar_thumb&WT.seg_1=item_similar_thumb&WT.z_author=sjenner1

EN TERUG ONLINE Wees creatief.


Online! Na de winkel!

Mail het kasticket. Feedback, reviews, content, handleiding, …

Garantie!

Garantiebewijs is taak van de retailer. Vind je online.

Vervolg!

Gebruik de aankoophistoriek voor écht zinvolle vervolgverkoop


Uw idee ?

Meer omnichannel •  •  •  •  •  • 

Cadeau bons : online/offline Retouren Naleveren uit de winkel Klantenkaarten Paskamer …


Thank You! Prosteps | Tilroy

Dijkstraat 6 2630 aartselaar

@prosteps

facebook.com/prosteps


[email protected]

+32 3 8272195

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING

Recommend Documents