De objectieve zakenpartner in telecommunicatie
KAS BANK N.V.
JAAP WITTEVEEN - CHIEF OPERATIONS OFFICER
BTC Teleconsult bestaat 15 jaar. Een mooi moment om vooruit te kijken met onze klanten. Om te filosoferen over dromen en ambities, over verwachtingen en wensen. Dat doen we in een reeks van interviews met beslissers bij bedrijven in verschillende branches. Als eerste laten we Jaap Witteveen aan het woord, COO bij KAS BANK N.V.
De objectieve zakenpartner in telecommunicatie
KAS BANK N.V.
‘ER IS STRAKS NOG WEL EEN BEURS, MAAR GEEN GONG MEER OM DEZE TE OPENEN OF TE SLUITEN’
INTERVIEW KAS BANK KAS BANK houdt zich al meer dan tweehonderd jaar bezig met dienstverlening op het gebied van effecten en effectentransacties. Niet voor particulieren en kleine beleggers, wel voor de grote institutionele beleggers, zoals pensioenfondsen en verzekeraars. Dat betekent concreet dat KAS BANK voor deze partijen elke vorm van eigendom van aandelen registreert, elke transactie administreert en alle kosten die daarmee gepaard gaan inzichtelijk maakt. Jaap Witteveen, sinds september 2014 lid van de Raad van Bestuur en Chief Operations Officer, vertelt hoe de verantwoordelijkheden op het gebied van risico en zekerheid van invloed zijn op de ontwikkeling van KAS BANK richting het jaar 2030 en verder.
Jaap Witteveen COO bij KAS BANK N.V.
TWEEHONDERD JAAR KAS BANK, ER IS IN DIE TIJD VEEL VERANDERD...? “Ja en nee. KAS BANK is in 1806 opgericht als een kassiersbedrijf dat zich bezighield met het bewaren van effecten en het vastleggen van alles wat te maken heeft met de transacties daarvan. In die zin is er vrijwel niets veranderd, want dat doen we nog steeds. Wat wel enorm is veranderd, is de manier waarop we dat doen.” “De digitalisering en automatisering is natuurlijk ook aan ons niet voorbij gegaan. Sterker, op het totale personeelsbestand van zevenhonderdvijftig mensen zijn er ongeveer honderd dagelijks bezig met IT. Natuurlijk bestaat er nog wel ‘handwerk’, met name op het gebied van belastingafwikkeling, maar het grootste deel van het werk is geautomatiseerd. Wat echter wel helemaal is verdwenen, tenminste bij KAS BANK, is de bewaring van fysieke stukken en waardepapieren.” “De belangrijkste vaststelling is echter dat technologie ons in staat heeft gesteld om de dienstverlening uit te breiden en te verdiepen. KAS BANK kan nu services bieden die verder gaan dan strikt het administreren en bewaren van effecten, we kunnen namelijk de informatie die daaruit voortvloeit waardevol maken voor onze klanten. Met name op het gebied van het transparant maken van kosten.”
“Hoewel wij geen retailbank zijn met particulieren en zakelijke klanten die met veel betalingsverkeer internetbankieren relevant maken, passen ook wij vormen van ‘internetbankieren’ toe. Maar dan wel toegespitst op onze specifieke discipline.” ”De communicatie met onze klanten verandert en verschuift. Interfaces, zoals we die in retail banking kennen, vinden ook in onze zakelijke markt steeds meer hun weg. Vroeger zat je naar een zwart scherm met groene,
H: Interview Kas Bank
OP WELKE MANIER WORDT ACTUELE TECHNOLOGIE TOEGEPAST?
1 De objectieve zakenpartner in telecommunicatie
KAS BANK N.V.
knipperende cijfertjes te staren, nu gebruiken onze klanten gebruiksvriendelijke apps die snel en makkelijk te bedienen zijn.”
DAT IS EEN STRUCTURELE ONTWIKKELING? ”Ja, ik geloof van wel. Ook in onze business zijn we namelijk allemaal maar gewoon mensen. En dát wat we in ons privéleven meemaken, gebruiken en als en leuk gemakkelijk ervaren, willen we in het werk ook terugzien.” ”Ik ben er persoonlijk dan ook wel door verrast dat de acceptie van moderne technologie hoger ligt dan je twintig jaar geleden misschien had verwacht. Dat gegeven zorgt voor een soort mentale verjonging in de zakelijke markt, zeker in een sector zoals die van ons die voor de buitenwereld wellicht niet zo heel spannend lijkt. En de laatste één tot twee jaar heeft dat een vlucht genomen.”
WAT BETEKENT DAT VOOR DE TOEKOMST VAN KAS BANK? ”Dat betekent dat ook wij relevante technologie zullen integreren als dat mogelijk is. Maar dat altijd onder een streng voorbehoud, want onze dienstverlening neemt in de financiële industrie een aparte plek in. Integriteit, en onafhankelijkheid zijn belangrijk voor ons, net als risicomijdend gedrag en de keuze voor zekerheid en veiligheid.” ”En dat heeft ook zijn consequenties voor het toepassen en gebruiken van digitale communicatie. Voor internet en e-mailverkeer hanteren wij een extreem hoog veiligheidsregime. Een vergelijkbaar protocol is van toepassing op onze dataopslag. We kunnen en zullen nooit onze data op een willekeurige server in de cloud parkeren.”
DAT KAN DE AMBITIES BEHOORLIJK IN DE WEG ZITTEN… ”Het bieden van veiligheid en zekerheid vraagt om een dergelijk voorbehoud. Niettemin ben ik er ook vast van overtuigd dat er in de toekomst ook voor KAS BANK substantiële veranderingen in het verschiet liggen.” ”Ik voorzie, of ik voorspel, dat er over vijftig jaar geen sprake meer zal zijn van een kantooromgeving zoals we die nu kennen. Maar dat we echt helemaal gewend zullen zijn om via meerdere schermen virtueel met elkaar te communiceren. Een soort extreme vorm van ‘Het Nieuwe Werken’ zoals we dat we nu kennen.” ”Dat zal tijd vragen, maar ik durf te beweren dat mijn kinderen het nog mee zullen maken dat kantoorpanden iets uit het verleden zullen zijn. Het zal neerkomen op gewenning: we vinden het nu nog steeds volkomen normaal om voortdurend met elkaar te bellen, we zijn nu eenmaal heel erg vertrouwd met die vorm van communiceren.” ”Het 100% virtuele kantoor gaat er via dit soort middelen echt wel komen en ieder zal er zijn eigen keuzes in maar alle traditionele middelen zullen langzaam maar zeker verdwijnen of een zeldzaamheid worden. Ingegeven door functionaliteit, ingegeven door kostenbesparing, etcetera. En dat geldt ook voor kantoren.”
H: Interview Kas Bank
maken. Er worden nog steeds brieven gestuurd, er worden waarschijnlijk ook nog wel ergens faxen verstuurd,
2 De objectieve zakenpartner in telecommunicatie
KAS BANK N.V.
HOE LEUK IS HET DAN NOG OM COLLEGA’S TE HEBBEN, ALS DIE SOCIALE COMPONENT VAN ‘NAAR HET WERK GAAN’ DUS OOK VERDWIJNT? “Nou, ik denk dat dat wel meevalt. Wij kunnen daar lastig een beeld bij vormen, omdat we ons een dergelijke manier van communiceren nog niet helemaal eigen hebben gemaakt en wellicht ook niet meer eigen zullen maken. Maar als ik naar mijn dochtertje kijk, die groeit er mee op. Zij zit thuis heel gezellig met vriendinnetjes op drie andere locaties in de wijk via Skype te communiceren en ondertussen op de computer een spelletje met elkaar te doen. Wij kunnen daar nog naar kijken met het idee ‘dat is vreemd’, maar voor haar is dat heel normaal. Dus tegen de tijd dat zij mijn leeftijd heeft weten haar kinderen niet beter dan dat dát normaal is.”
HOE ZIT HET DAN MET DIE VEILIGHEID? “In alles wat ons te wachten staat, krijgen we te maken met uitdagingen die we moeten overwinnen. Ik zeg dan ook niet dat KAS BANK nu of op korte termijn virtueel zou kunnen werken. Het is in ons geval ook fijn om in een veilig kantoor ons werk te kunnen doen. Hier kan niet zomaar iemand met onheuse bedoelingen komen binnenlopen.” “Een goed deel van ons werk moet je ook gewoon niet thuis willen doen, omdat er nu eenmaal altijd die veiligheidscomponent aan vastzit. Maar als de techniek er in voorziet dat alle protocollen worden nageleefd, zoals het 4-ogen principe, dan kan het wel. Dat zal veel voeten in aarde hebben, maar als het kan, wil je het ook. Niettemin, we zijn op dat vlak een conservatieve organisatie en zullen daar nooit voorop lopen.”
HOE ZOU DAN DE TOEKOMST VAN KAS BANK ER UIT KUNNEN ZIEN? “Zoals wij tegen de wereld van data aankijken, zal onze toekomst vorm krijgen door de maatschappelijke rol die wij voor onze klanten kunnen spelen door hen te ontzorgen op het steeds ingewikkelder wordende gebied van wet- en regelgeving. Die hele wet- en regelgeving eist namelijk steeds meer transparantie en wij kunnen daarin voorzien. Omdat we er veel en vaak voor gevraagd worden, hebben we veel kennis en ervaring opgebouwd. We kennen de problematiek van onze klanten en het is in het kader van Dromen en Ambitie’ streven om daarvoor continu actuele, betrouwbare en veilige oplossingen aan te bieden.” “We voelen ons ook verplicht een leidende rol te spelen. En ik zal niet zeggen dat bij elke aankondiging van nieuwe wet- en regelgeving de vlag uitgaat, want dat gaat gepaard met enorm veel en ingewikkeld werk. Maar we gaan wel op zoek naar de waarde ervan, naar waarom we dit toch goed moeten vinden.” “Wat daarin de komende jaren in zal veranderen ten opzichte van de huidige manier van werken, is een steeds verder gaande automatisering van de werkzaamheden. Net zo goed dat er bij de retailbanken steeds minder behoefte bestaat aan filialen, omdat klanten zelf of via een specialist van de bank hun zaken online regelen, zullen er ook in onze business steeds meer fysieke werkzaamheden verdwijnen, omdat ze ook veilig uit te besteden zijn. Met de kennis van vandaag weet je dat de business er over vijftig jaar totaal anders uitziet, maar
BESTAAT DE BEURS DAN NOG OVER VIJFTIEN JAAR? “Daarvoor geldt hetzelfde: over vijftien jaar zal er best wat veranderd zijn maar over vijftig jaar bestaat de beurs zeker niet meer in zijn huidige vorm. Ik zie dan eerder een virtuele wereld waarin alle wereldwijde beurzen verenigd zijn in één beurs waar 24/7 koersvorming plaatsvindt. Een platform waar je transacties over
H: Interview Kas Bank
over vijftien jaar?”
3 De objectieve zakenpartner in telecommunicatie
KAS BANK N.V.
de hele wereld doet, zonder gong om de handel dagelijks te openen of te sluiten, want die gaat gewoon door. En dat op één plek op de wereld door één partij of synchroon op een paar plekken in de wereld. Het is een andere manier van denken, de schijnbare rust is er uit, de economische stabiliteit is wat overzichtelijker, maar kan nog steeds elk moment onder druk komen te staan.”
GAAT KAS BANK DAARIN HET VOORTOUW NEMEN? “Waarin wij voorop willen blijven lopen, is het verder transparant maken van alles wat met effecten en transacties te maken heeft, van transactiekosten tot beheerskosten. Daarin zullen we dus ook het voortouw nemen, maar… we zullen alles ontwikkelen op basis van bestaande en bewezen techniek en technologie.“ “Het is voor ons belangrijker om met een goed en betrouwbaar vernieuwend servicemodel voorop te lopen dan met state of the art techniek. Simpelweg omdat wát we doen, veilig moet zijn. Daarom lopen we bewust ‘achter’ op het punt van de techniek om te voorkomen dat we het vertrouwen verliezen. We streven vakmanschap na, we willen een degelijk bedrijf zijn. Daar houden onze klanten van.”
EN DE PERSOONLIJKE DROMEN EN AMBITIES JAAP WITTEVEEN… WERK JE HIER ZELF NOG OVER VIJFTIEN JAAR? “Het mag waarschijnlijk worden geacht dat ik, idealiter, over vijftien jaar mijn tijd evenredig verdeel over wat mij bezighoudt en boeit. Dat ik dus meer tijd aan mijn gezin besteed, dat ik tijd kan investeren in toezichthoudende functies in maatschappelijk dankbare functies en dat ik tijd kan steken in toezichthoudende functies in de financiële sector.” “De eerste keuze behoeft weinig toelichting, denk ik. De laatste keuze is ook evident want dat sluit aan op mijn huidige rol in de sector. Mijn keuze om ook tijd te steken in andere sectoren, zoals de non profit sector en de zorg, komt voort uit mijn overtuiging dat hetgeen wat we in de financiële sector aan kennis en ervaring opdoen ook heel goed van pas kan komen in die sectoren waar een effect op de maatschappij direct of op zijn minst sneller zichtbaar is. Maar uitgerekend daar komt die kennis vaak maar moeilijk binnen bereik.”
Over KAS BANK N.V. KAS BANK is een Nederlandse financiële dienstverlener met vestigingen in Amsterdam, Londen en Frankfurt. De bank is gespecialiseerd in effectendienstverlening voor de zakelijke markt, met name aan pensioenfondsen, verzekeraars, beleggingsfondsen en wealth managers als private banks en charitatieve instellingen. Vanuit haar basisdienstverlening (custody, clearing en settlement,
gebeid van kostentransparantie en rapportages voor de toezichthouders. In 2014 is KAS BANK door het vakblad Custody Risk uitgeroepen tot Pension Fund Custodian of the Year en Custodian of the Year-Benelux.
H: Interview Kas Bank
beleggingsadministratie) biedt KAS BANK hoogwaardige rapportagediensten aan, met name op het
4 De objectieve zakenpartner in telecommunicatie
KAS BANK N.V.
ONAFHANKELIJK ADVIES OP MAAT Wilt u meer informatie of bent u benieuwd wat BTC Teleconsult voor uw organisatie kan betekenen? Twijfel dan niet contact met ons op te nemen. Wij zullen u voorzien van onafhankelijk advies met volledige begeleiding en ondersteuning.
CONTACTGEGEVENS Neem contact met ons op… Telefoonnummer
:
088 – 411 00 33
E-mailadres
:
[email protected]
Web
:
www.btcteleconsult.nl
Twitter
:
#BTCTeleconsult, #BTCWebcare
LinkedIn
:
https://www.linkedin.com/company/btc-teleconsult
OVER BTC TELECONSULT BTC Teleconsult is een onafhankelijk opererend IT en telecom-leverancier. We vertalen de wensen van de klant naar dagelijkse IT en Telecom-oplossingen op basis van de nieuwste technologieën. We helpen het Nederlands bedrijfsleven 'Het Nieuwe Werken' echt efficiënt in te zetten om hiermee zowel de arbeidsvreugde als het rendement op de loonsom te verhogen. Adviseren over ontwikkelingen, zoals Vast-Mobiel integratie, Unified Communications, Near Field Communications, Filesharing, Mobile Device Management, Telecom Expense Management, WiFi, Lync en Cloud diensten. Daarnaast leveren wij ook hardware voor zowel vaste als mobiele telefonie en het life cycle management ervan. Door onze onafhankelijke en servicegerichte werkwijze, kunnen wij bedrijven in diverse branches, overheidsinstanties en organisaties in de non-profitsector al jaren tot onze tevreden klanten rekenen.
BTC TELECONSULT - DE ORGANISATIE
verschillende bedrijfsvestigingen, onderweg of op een flex- of thuiswerkplek. Om maximaal rendement uit elk individu en uit ons team te halen, werkt BTC Teleconsult zelf volgens 'Het Nieuwe Werken' en dus met de nieuwste technologieën. We werken in een enthousiast team en hanteren een open en informele cultuur. Uiteraard met een professionele benadering naar onze klanten en partners..
H: onafhankelijk advies op maat
Onze organisatie groeit gestaag met momenteel 70 medewerkers die door heel Nederland werken: op
5 De objectieve zakenpartner in telecommunicatie
