De Belgen, wie zijn ze, wat doen ze? En vooral, hoe verleid je ze ?
Zwolle, 7 april 2016
Algemene info België
•
• • • • • • • •
Belgische bevolking 2015 Vlaanderen : 57% Wallonië : 32% Brussel : 11% Totaal : 11,3 milljoen Bruto Nationaal Product in Vlaanderen 25% hoger dan in Wallonië Belgen bezoeken Nederland het hele jaar (Q1: 17%, Q2 : 28%, Q3 : 32%, Q4 : 24%) 95% van Belgische aankomsten naar Nederland zijn vanuit Vlaanderen (1 land = 2 markten) 84% reist met de auto naar Nederland 69% consulteert internet voor info over bestemming, 60% boekt (vooral korte) vakanties internet Grote impact van e-mailing, indien gematigd en terughoudend verzonden Facebook is het belangrijkste social network, Twitter absoluut niet van zelfde belang als in UK of Nederland, niet beslissend bij boekingsgedrag User generated content is belangrijk : internet maar ook TV, radio, print en word-of-mouth : het verhaal
Inkomend toerisme naar Nederland
Ontwikkeling inkomend toerisme vanuit België 6000 5000
4393
2542
2864
2817
991
1001
1009
3196
3039
2000 1000
5040
3945
4000 3000
4713
1345
1257
1172
3461
1537
1673
1828
2000
0 2006
2007
2008
2009 gasten
2010
2011
2012
2013
overnachtingen
België 2de herkomst markt met 2 mio aankomsten (op 6,5 mio Vlamingen)
+ 8% aankomsten in 2015 + 7% overnachtingen in 2015
2014 X 1.000
2015
Uitgaande reismarkt Nederland op-één-na populairste bestemming voor korte vakanties Hoewel Frankrijk zowel voor korte als lange vakanties nog steeds de meest populaire vakantiebestemming voor de Belgen is, is Nederland bij de korte vakanties (1-3 nachten) Frankrijk wel bijna genaderd. Wanneer we de korte en lange vakanties gezamenlijk bekijken, staat Nederland op een derde plaats. In totaal hebben de Belgen in 2014 ruim 1 miljoen vakanties in Nederland ondernomen, 18% meer dan twee jaar geleden toen er 922.000 vakanties in ons land waren ondernomen. In de zomer van 2014 heeft men zo’n 613.000 korte vakanties (381.000 in 2012) en zo’n 200.000 lange vakanties (237.000 in 2012) in ons land ondernomen. (WES, 2015)
Buitenlandse vakantiebestemmingen van Belgen (totaal vakanties) Frankrijk
3.408
Spanje
1.538
Nederland
1.088
Italië
863
Duitsland
631
Turkije
452
Oostenrijk
379
Verenigd Koninkrijk
357
0 Bron: WES, 2015
4
Meeste korte vakanties ondernomen door Vlamingen De afbeelding hierboven geeft aan uit welke regio’s de Belgen komen die een korte vakantie hebben ondernomen in 2014. Duidelijk is dat de Vlamingen veel vaker korte vakanties ondernemen dan de Walen. (WES, 2015)
1.000
2.000
3.000
4.000 x 1.000
Inkomend toerisme naar Nederland Provincie Noord-Holland meest bezocht Noord-Holland is de meest bezochte provincie door Belgen. 346.000 Belgen hebben in 2014 overnacht in deze provincie (19% van het totaal). NoordHolland wordt op de voet gevolgd door NoordBrabant en Zeeland. (CBS, 2015)
Toeristengebied verblijfsgasten uit België
446
Overig NL (incl. grote steden)
Noord-Holland
187
Watersportgebieden
346
Noord-Brabant
386
Kust
Bestemming verblijfsgasten uit België 322
Zeeland
314
Limburg
78
Bos en heide Noordoost Nederland
293
Zuid-Holland
242
Gelderland
108
Bos en heide Midden Nederland
91
Utrecht
55
Overijssel
0
47
Friesland
39
Drenthe
35
Flevoland
32
Groningen
(Bron: CBS, 2015)
12
0 (Bron: CBS, 2015)
100
200
300
400
Aantal gasten x 1.000
100 200 300 400 500 600 700 Aantal gasten x 1.000 2014 2013
Belangrijkste bestemming Zuid Nederland Belgen zijn het meest te vinden in de bos en heide gebieden in Zuid-Nederland (Brabant en Limburg). ZuidNederland wordt als belangrijkste bestemmingsregio gevolgd door de steden in (West-)Nederland en de kust. (CBS, 2015)
5
622
Bos en Heide Zuid Nederland
Inkomend toerisme naar Nederland Amsterdam veruit meest bezochte stad* Maar liefst 209.000 Belgen hebben in 2014 overnacht in een hotel in Amsterdam, een stijging van 9% ten opzichte van 2013. Daarop volgen Rotterdam en Maastricht met respectievelijk 51.000 en 42.000 Belgische bezoekers.
Bezoek aan Nederlandse steden Amsterdam
209
Rotterdam
*Dit betreft enkel overnachtingen in hotels
Bezoek vanuit België verspreid over hele jaar
51
Den Haag
37
Vergeleken met andere landen is het bezoek vanuit België meer verspreid over het gehele jaar, met een daling in het eerste kwartaal (jan-mrt: 18%) en een kleine piek in het derde kwartaal (jul-sept: 31%). Het voorjaar en het najaar zijn zeer belangrijk voor het Belgische bezoek aan Nederland, respectievelijk 28% en 24% van het totaal aantal Belgische gasten.
Maastricht
Hotel belangrijkste accommodatie
Bezoek Belgische gasten naar kwartaal (2014)
De meeste Belgische gasten verblijven in Nederland in een hotel. Daarnaast verblijft een derde van de gasten in een bungalow. De meeste overnachtingen, meer dan de helft van het totaal aantal, worden echter in bungalows doorgebracht.
Utrecht
18
42
0
100
200
24%
18%
Jul-Sept
Verdeling gasten naar accommodatie (in 2014)
Hotels
%
overn.
28%
%
1.093
60%
1.773
38%
Bungalows
602
33%
2.435
52%
Campings
119
7%
454
10%
14
1%
51
1%
Groepsaccommodaties
6
gasten
Jan-Mar Apr-Jun
(CBS, 2015)
(x 1.000)
300
Aantal gasten x 1.000
31% (Bron: CBS, 2015)
Oct-Dec
Inkomend toerisme naar Nederland Totale bestedingen Door Belgen wordt gemiddeld 320 Euro per persoon per verblijf besteed. In totaal wordt er door de bijna 2 miljoen Belgen (2015) 640 miljoen Euro in Nederland besteed. (Bron: NBTC, Onderzoek Inkomend Toerisme 2014)
Auto meest populaire vervoermiddel voor bezoek aan Nederland
Vier op de vijf Belgen (81%) komen met de auto naar Nederland. Het aandeel vliegtuig is vanzelfsprekend zeer klein. Eén op de acht Belgen reist met de trein naar Nederland. In de afgelopen 5 jaar is het gebruik van de trein behoorlijk toegenomen. (Bron: NBTC, Onderzoek Inkomend Toerisme 2014 )
Gemiddeld blijft men 3,7 nachten in Nederland Dit gemiddelde is lager dan de gemiddelde verblijfsduur van alle buitenlandse verblijfsbezoekers samen. Dit duidt
12% 1% 7
erop dat Belgen ons land veelal voor een korte break
81%
bezoeken. (Bron: NBTC, Onderzoek Inkomend Toerisme 2014 )
Internet en reizen 85% van de Belgen heeft toegang tot internet Dit komt overeen met 9,4 miljoen Belgen. Websites meest gebruikte informatiebron Het belang van papieren brochures neemt af. (WES, 2015) 92% van de Belgen die over internet beschikken zoeken informatie op het internet over een vakantie, 43% gaat zelfs wekelijks of maandelijks op zoek naar informatie over vakanties.
Belgen actief op social media , impact op reisgedrag echter nog beperkt Drie op de vier Belgen zit op een sociale netwerk site. In totaal zijn er ruim 4,9 miljoen Facebook gebruikers. Uit onderzoek van het WES blijkt echter dat er een beperkt aantal vakantiegangers nieuws of acties van bestemmingen, reisorganisatoren, accommodaties etc. volgen via sociale netwerksites.
(Bron: WES, 2015)
8
Vakanties in Nederland 813.000 zomervakanties van Belgen in Nederland In de zomer van 2014 (april tot en met september) zijn er 813.000 vakanties in Nederland doorgebracht door Belgen (zowel lange als korte vakanties). Van deze vakanties is 25% een lange vakantie (4 nachten of meer) en 75% een korte vakantie. Het aandeel van Nederland als bestemming voor een korte vakantie is sterk gestegen in vergelijking met 2012. Meeste Belgische vakantiegangers komen uit Vlaanderen Gemiddeld 9 op de 10 Belgische vakantiegangers die naar Nederland afreizen, zijn woonachtig in Vlaanderen. Voor lange vakanties ligt dit aandeel zelfs nog hoger (94%). Met name gezinnen met kinderen bezoeken ons land voor een vakantie. Het aandeel alleenwonenden en gezinnen zonder kinderen is groter bij korte vakanties dan bij lange vakanties. (WES, 2015)
Gezinssituatie Belgische vakantiegangers
lange vakanties
32
korte vakanties
38
0%
20%
alleenwonende, gezin zonder kinderen gezin, jongste kind 6-12 jaar gezin, jongste kind >= 18 jaar Bron: WES, 2015
9
22
21
22
40%
10
60%
13
12
13
18
80%
gezin, jongste kind <6 jaar gezin, jongste kind 13-17 jaar
100%
Boekgedrag Boekingskanaal verblijf (2014) 49%
Rechtstreeks bij accommodatieverschaffer
41% 10%
Boekingscentrale bungalow/hotel
6% 9% 6%
Via een veiling- of kortingswebsite
8%
Via een online bemiddelende instantie in reizen, verblijf en/of vervoer Reisbureau / touroperator Anders
Weet niet geen verblijf van te voren geboekt België
Bron: SIT 2014 Basis: alle internationale bezoekers
68%
12% 2% 12% 5% 4% 7% 7% 10% 9% Totaal internationale bezoekers
Travel and stay
Verblijfsmaand (2014) 250 222 207
204
200
X 1.000
174 142
150
147
156
155 134 118
100
87
95
50
0
Bron: Statistiek logiesaccommodatie CBS
Bezoekgedrag
Opmerkelijke verschillen in ondernomen activiteiten tussen Belgische en totaal international bezoekers 34%
stadswandeling gemaakt
53%
30%
een bar of cafe bezocht
45%
17%
museum bezocht
34%
11%
gastronomisch restaurant bezocht
26%
31%
fietsen
20% België
Bron: SIT 2014 Basis: alle internationale bezoekers
Totaal internationale bezoekers
Waardering
Herhaalbezoek onder (Belgische) bezoekers (2014)
België
77%
Ja, in de afgelopen 3 jaar
20%
Ja, maar langer dan 3 jaar geleden
3%
Nee, nooit
Herhaalbezoekintentie onder (Belgische) bezoekers (2014)
België
72%
Zeker wel
Bron: SIT 2014 Basis: alle internationale bezoekers
Waarschijnlijk wel
25%
Misschien
Waarschijnlijk niet
3%
Zeker niet
Bestedingen
2 miljoen verblijfsbezoekers vanuit België x een gemiddelde besteding van € 320
Totale bestedingen vanuit België
Bron: SIT 2014 Basis: alle internationale bezoekers
€ 640 miljoen
Profiel Belgische bezoeker aan Nederland Persona’s
(alleen vakantiegangers)
10%
38%
8%
37%
Bron: SIT 2014 Basis: alle internationale bezoekers met een vakantiemotief
7%
Vlamingen en hun passies
Rare jongens, die Vlamingen !
Het is niet omdat we dezelfde taal spreken dat we elkaar begrijpen enerverend = zeer vervelend bijkomen = zwaarder worden voormiddag en namiddag gratis gids… Het is niet omdat we graag fietsen, dat we niet willen wandelen. De combi telt!
Het is niet omdat Belgen schattig lijken, dat de Belgische consumenten gemakkelijk zijn Het is niet omdat de blik nu naar het zuiden gaat dat de Belgische markt braakliggend terrein is
Rare jongens, die Vlamingen ! Algemeen : • Vlaming zal niet gemakkelijk klagen, is wat terughoudender. Is niet zo gemakkelijk om te weten of hij tevreden is. • De tevreden gast zal zeker extra bezoekers opleveren, maar een ontevreden gast zal dat ook thuis gaan vertellen. • Vlaming wil ‚goed‘ reizen, wil het op vakantie even goed hebben als thuis. • Vlaming is een goede besteder, die zonder probleem zijn portefeuille trekt voor kwaliteit. • Vlaming blijft gevoelig voor beleving en kwaliteit. Vlaming gaat eerder minder vaak op vakantie dan ‘minder goed’ Uitgaven ter plaatse blijven dus op niveau. • Is wel gevoelig voor kortingen. Maar zal het uitgespaarde geld niet op zak steken, dat gaat op aan extra’s. • Persoonlijke aandacht, een warm welkom, het gevoel : ‘hier kent men mij en hier wil men oprecht dat ik een aangename tijd heb’ wordt zeer gewaardeerd • Genieten is zeer belangrijk : geen 65 km fietsen aan één stuk met de lunch achterop, wel eindje fietsen en dan stoppen op een leuk terras voor een hapje en een drankje. • Mikken op lange weekends en vakanties België • Trouwe herhalingsbezoeker die zit te wachten op nieuwe tips, concrete aanbevelingen, etc…
Bekijk het vanuit het Zuiden
• Niet kijken vanuit de behoeften zoals Nederland die graag aan de Vlaming wil verkopen • Wel waarom de Vlaming het zo aantrekkelijk vindt om naar Nederland te gaan en wat hij zoekt tijdens zijn verblijf • Hoeven helemaal geen moeilijke verhalen of bijzondere trucs te verzinnen. • Uitgangspunt wat een Vlaming wil is : Genieten, eten en beleven. Dit alles van goede kwaliteit. De fiets is daarbij de rode draad. Dit is ook al enkele jaren de basis voor de strategie • Kijk naar de aankomsten : van 1.1 miljoen in 2009 naar 2 miljoen in 2015 = een stijging van 82% in 6 jaar. • Weet wat je product is, en vergelijk niet enkel met rest van Nederland • Wees realistisch over investering zowel in tijd als in €
Bundel de krachten !
Bekijk het vanuit het Zuiden
• Niet kijken vanuit de behoeften zoals Nederland die graag aan de Vlaming wil verkopen • Wel waarom de Vlaming het zo aantrekkelijk vindt om naar Nederland te gaan en wat hij zoekt tijdens zijn verblijf • Hoeven helemaal geen moeilijke verhalen of bijzondere trucs te verzinnen. • Uitgangspunt wat een Vlaming wil is : Genieten, eten en beleven. Dit alles van goede kwaliteit. De fiets is daarbij de rode draad. Dit is ook al enkele jaren de basis voor de strategie • Kijk naar de aankomsten : van 1.1 miljoen in 2009 naar 2 miljoen in 2015 = een stijging van 82% in 6 jaar. • Weet wat je product is, en vergelijk niet enkel met rest van Nederland • Wees realistisch over investering zowel in tijd als in €
Bundel de krachten !
Nieuwsblad.be artikels : voorbeelden Overzichtspagina artikels
Offline storytelling in Check!: voorbeeld
Check! Vakantie bijlage Nieuwsblad 1/1 pag op 4/7/2015 558.600 lezers
Bannering voorjaar 2015: voorbeelden
Bannering najaar 2015: voorbeelden
Regionale TV : uitzending 26 & 27 september 2015
4 minuten
2 minuten
Uitzending online bekijken: http://www.overdeijssel.info/belgie
Bram Straatman Directeur België M : +32 (0)477 379 239 T : + 32 (0) 2 543 08 08
[email protected]
Veerle Hellemans Projectmanager Marketing M : +32 (0)496 25 67 11 T : +32 (0)2 543 08 06
[email protected]
NBTC Holland Marketing is verantwoordelijk voor de branding en marketing van de bestemming Nederland. NBTC Holland Marketing is actief in 13 markten waar zij opereert als NBTC Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen.
