DAFTAR PUSTAKA. Ardianto, Elvinaro. Lukiato Komala. Komunikasi Massa: Suatu Pengantar. Bandung; Simbiosa Rekatama Media, 2004

DAFTAR PUSTAKA

Ardianto, Elvinaro. Lukiato Komala. Komunikasi Massa: Suatu Pengantar. Bandung; Simbiosa Rekatama Media, 2004. Ardionto, Elvinaro. Lukiati Komala. Siti Karlinah. Komunikasi Massa. Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2007. Buttle, Francis. Customer Relationship Management Concept And Tools. Bayu Media Publishing, 2007. Cangara, Hafied. Pengantar Ilmu Komunikasi. Edisi 11. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2010. Cutlip, Scott M. Effective Public Relations Merancang dan Melaksanakan Kegiatan Kehumasan Dengan Sukses. Indeks, 2005. Cutlip, Scott M, Allen H. Center And Glen M. Broom. Effetive Public Relations. Jakarta: Kencana. 2006 Darmastuti, Rini. Media Relations Konsep,Strategi dan Aplikasi, Yogyakarta: Andi Offset, 2012. Danandjaja. Peranan Humas Dalam Perusahaan. Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2011. Effendy, Onong Uchjana. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: PT.Remaja Rosadakarya, 2009. Effendy, Onong Uchajana. Kamus Komunikasi. Jakarta: Mandar Maju, 1989. Jefkins, Frank. Public Relations. Jakarta: Erlangga, 2004. Meleong, Lexy J. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosda Karya. 2004 Muhammad, Arni. Komunikasi organisasi. Edisi 5. Jakarta: PT. Bumi Akrasa, 2000. Mulyana, Deddy. Ilmu Komunikasi . Bandung: Remaja Rosdakarya, 2000. ----------------------. Suatu Pengantar Ilmu Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya, 2005.

Nurjaman Kadar dan Khaerul Umam. Komunikasi dan Public Relations. Bandung: Pustaka Setia, 2012. P, Rosmawaty H. Mengenal Komunikasi. Bandung: Widya Pajajaran, 2010. Quail, Dennis Mc dan Sven Windahl. Model-Model Komunikasi. Trans: Putu Laxman S. Pandit, Uni Primas. Jakarta, 1985. Rakhmat, Jalalludin. Metode Penelitian Komunikasi Dilengkapi Contoh Analisis Stastistik. Bandung: Remaja Rosdakarya,1999. Romli, Khomsahrial. Komunikasi organisasi lengkap. Anggota IkapI. Jakarta: PT. Grasindo, 2011. Ruslan, Rosady. Kiat dan Strategi Kampanye Public Relations. Edisi Revisi. Jakarta ; PT. Raja Grafindo Persada, 2002. -------------------. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi Konsepsi dan Aplikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2006. -------------------. Praktik Dan Solusi Public Relations Dalam Situasi Krisis Dan Pemulihan Citra. Jakarta: Ghalia Indonesia, 1991. Setyodramojo, Soenarko. Public Relations, Pengertian Fungsi & Peranannya. Papyrus. Surabaya, 2003. Sendjaya, S Djuarsa. Teori Komunikasi, Universitas Terbuka. Jakarta . 2004. Smith, Ronald D. Strategic Planning for Public Relations. Edisi 2. Lawrence Erlbaum Associates Publisher, 2005. Wardhani, Diah. Media Relations : Sarana Membangun Reputasi. Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2008.

LAMPIRAN

DRAFT WAWANCARA Nara sumber : Ibu Devi Rosana P. Manurung Divisi

: Customer Service dan Coorporate Social Responbility (CS&CSR)/Customer Relations (CR)

Jabatan

:

Manager

Customer

Service

dan

Coorporate

Social

Responbility (CS& CSR) /Customer Relations (CR)

1. Sejak kapan ibu bekerja di Media Indonesia dan sudah berapa lama ibu di departemen CS & CSR/ CR ? Jawaban : Saya bekerja di media indonesia sejak tahun 2004 dan saya bekerja di departemen CS & CSR/ CR mulai dari awal saya bergabung dengan perusahaan media indonesia kurang lebihnya sudah 10 tahun saya di departemen ini. 2. Apa yang ibu ketahui tentang public relations dan customer relations? Jawaban : Yang saya ketahui tentang public relations adalah fungsi khusus manajemen yang membantu, membangun dan memelihara komunikasi bersama, pengertian dan kerjasama antara organisasi dan publik, melibatkan masalah manajemen, membantu manajemen dan merespon opini publik, menjelaskan dan menekankan tanggung jawab manajemen

untuk melayani minat publik, membantu manajemen untuk tetap mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara efektif, berguna sebagai awal sistem peringatan awal untuk membantu mengantisipasi trend dan menggunakan penelitian dan teknik suara yang layak dalam komunikasi sebagai alat utama. Sedangkan customer relations adalah proses dimana perusahaan mengutamakan kepuasaan pelanggan dan loyalitas pelanggan yang paling mendasar

melibatkan

pengelolaan

komunikasi dengan

pelanggan,

khususnya pertanyaan dan keluhan pelanggan, serta penyelesaian masalah dengan pelanggan secara damai/baik. Tujuan utama dari customer relations adalah membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, dimana

pelanggan

terus

membeli

produk

atau

jasa

serta

merekomendasikan produk dan jasa perusahaan kepada teman atau keluarganya. Untuk mencapai tujuan ini, perusahaan harus mengambil langkah yang berani untuk membangun reputasi yang kuat dengan memberikan keuntungan lebih kepada pelanggan berupa pelayanan khusus, diskon, hadiah atau benefit lainya. 3. Berperan sebagai apakah divisi customer relations dalam perusahaan? Jawaban : Customer relations berperan sebagai garis depan dalam berinteraksi dengan pelanggan, membangun, mengelola dan memperkuat hubungan baik antara perusahaan dengan tujuan yaitu membangun konsumen terhadap produk yang ditawarkan.

loyalitas

4. Apa sajakah fungsi dan wewenang pada divisi customer relations? Jawaban : Customer relations berfungsi untuk mendekatkan pelanggan dengan perusahaan, membangun rasa penasaran pelanggan dan meningkatkan kecintaan pelanggan terhadap merek atau brand perusahaan dan sebagai alat penghubung bagi perusahaan untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan para pelanggan, serta memahami permasalahan apa saja yang banyak dikeluhkan pelanggan, hal ini membantu perusahaan untuk mempelajari kebutuhan pasar dan memantau perkembangan bisnis kompetitor. Customer relations berwenang untuk mengatur pelayanan pelanggan, memberikan pelayanan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan, mencatat pertanyaan atau keluhan pelanggan, melaporkan secara berkala kepada departemen terkait serta kepada pimpinan sebagai bahan kajian untuk pengambilan keputusan selanjutnya. 5. Siapakah yang berperan menentukan/mengatur fungsi dan wewenang pada divisi Customer Relations? Jawaban : Yang berperan langsung dalam menentukan/mengatur fungsi dan wewenang adalah saya sendiri. Tapi pastinya saya akan melaporkan terlebih dahulu kepada atasan tentang aturan dan wewenang yang saya buat, apakah sudah sesuai dengan kebijakan perusahaan.

6. Bagaimana divisi Customer Relations menjalankan fungsi Public Relations secara umum pada perusahaan? Jawaban : Customer relations menjalankan fungsi public relations dalam hal memberikan jawaban atas pertanyaan atau informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan dan membangun kesinambungan interaksi dengan pelanggan. 7. Apakah ibu melakukan analisa SWOT? Jika ya, tolong sebutkan satu persatu: Strengths (kekuatan), weaknesses (kelamahan), oopportunities (peluang), Threats (ancaman) ? Jawaban : Ya, tentu saja saya melakukan analisa SWOT dalam departemen saya, berikut analisa SWOT nya: Strengths (kekuatan) a. Memberikan masukan baik positif maupun negatif dari pembaca dan pelanggan kepada Media Indonesia (baik redaksi maupun bidang usaha). b. Sebagai pintu gerbang pertama yang mengkomunikasikan keinginan dan kebutuhan klien kepada Media Indonesia dan sebaliknya.. c. Membentuk dan menciptakan hubungan yang baik antara Media Indonesia dan khalayaknya d.

Menegakkan image yang positif

e.

Dapat berfungsi sebagai tim protokoler pada event-event yang diselenggarakan Media Indonesia.

Weaknesses (kelemahan) a. Koordinasi antar departement belum maksimal. b. Dukungan tenaga yang kurang c. Implementasi dirasakan belum optimal d. Visi dan misi internal dirasakan belum sama (satu pandangan) dalam menegakkan coorporate image. Opportunities (peluang) a. Meningkatnya kebutuhan akan pelayanan yang cepat dan berkualitas b. Adanya kecenderungan pelanggan untuk mendapatkan perhatian yang baik dari lembaga yang dilangganinya dengan setia. c. Pesaing belum banyak yang meluangkan waktunya untuk memanage customer-nya dengan baik. Threats (ancaman) a. Tindak lanjut dari usulan, input baik dan kebutuhan pelanggan dan pembaca, untuk beberapa dirasa terlalu lama. b. Beberapa pesaing sudah mulai menerapkan sistem

CS yang sma

dengan yang diterapkan Media Indonesia. 8. Apakah ibu melakukan riset sebelum mengadakan program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jika ya, metode dan teknik riset apa yang digunakan? Kapan pelaksanaan riset itu dilakukan? Jawaban :

Ya, saya selalu melakukan riset terlebih dahulu sebelum mengadakan suatu program karna ini sangat penting digunakan untuk mengetahui apa yang sedang diinginkan oleh masyarakat khususnya target sasaran khalayak kita. Metode riset yang saya gunakan adalah studi kepustakaan yaitu dengan monitoring e-jurnal khususnya e-jurnal yang berkaitan tentang anak-anak. Sedangkan teknik yang saya gunakan adalah teknik survey dengan membagikan kuesioner, biasanya teknik ini saya lakukan disaat pelaksanaan program OBY yang saya lakukan setiap minggu. Pelaksanaan riset saya lakukan sekitar 6 bulan sebelum kegiatan berlangsung. 9. Bagaimana hasil riset tersebut? Jawaban : Hasil dari riset yang saya lakukan adalah saya lebih mengetahui apa yang diperlukan anak-anak, hal apa saja yang di butuhkan anak-anak. 10. Apakah hasil riset tersebut yang mendasari perencanaan program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jawaban : Ya, benar. Hasil riset tersebut yang mendasari kami dalam perencanaan program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” ini. 11. Apakah ibu selalu membuat perencanaan sebelum melaksanakan program? Berapa lama ibu membuat perencanaan tersebut? Jawaban :

Ya, benar. Saya selalu membuat perencanaan sebelum melaksanakan program, karna ini sangat penting untuk dilakukan agar memiliki bayangan tentang program dan apa yang akan saya buat untuk program tersebut. Sekitar 3 bulan saya membuat perencanaan karna perencanaan harus difikirkan dengan matang sebelum tutup tahun. 12. Bagaimana cara ibu membuat perencanaan berdasarkan data dan fakta di lapangan? Jawaban : Cara saya membuat perencanaan berdasarkan fakta dan data yaitu kembali lagi dari hasil riset yang saya lakukan. Dari situlah saya membuat perencanaan berdasarkan data dan fakta. 13. Apa kebijakan perusahaan yang mendasari pembuatan perencanaan program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jawaban : Ya, pastinya kebijakan perusahaan yang mendasari saya dalam membuat perencanaan program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” karna program ini bukan hanya untuk saya tetapi juga untuk perusahaan. 14. Bagaimana prosedur perencanaan program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jawaban : Prosedur dalam perencanaan program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” melalui beberapa tahap yaitu mengetahui terlebih dahulu apa yang di

inginkan masyarakat/khalayak sasaran, pembuatan proposal, persetujuan atasan, jika itu semua sudah deal baru perencanaan dapat terus dilakukan. 15. Bagaimana ibu menentukan pembuatan perencanaaan tema dalam program“Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? dan apa tema yang ibu buat? Jawaban : Saya menentukan perencanaan tema melalui e-jurnal serta survey yang saya dapatkan saat riset. Jadi tidak semata-mata tema dibuat begitu saja. Dan saya diharuskan untuk lebih dekat tentang anak-anak untuk mengetahui apa yang diperlukan oleh anak dalam mengembangkan bakatnya. Tema yang saya buat untuk program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” 2013 ialah Explore The Journey, Write The Story. 16. Apa tujuan dari program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” ini ? Jawaban : Tujuan dari program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” yaitu untuk mengeksplor kemampuan anak-anak melalui jurnalistik, menulis berita, dan mengembangkan budaya membaca. Serta memperkenalkan rubrik media anak kepada masyarakat . seperti yang kita tahu bahwa rubrik media anak berada dalam Media Indonesia, melalui program ini media anak dapat diketahui anak-anak dan orang tua serta masyarakat luas, sehingga memperkuat media anak. 17. Bagaimana ibu membuat perencanaan dana dalam program“Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jawaban :

Pembuatan perencanaan dana dalam pembuatan program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” ini dengan melihat dari tema yang saya buat, dikarenakan dana yang diberikan perusahaan kurang untuk membiayai program ini. Sehingga saya diharuskan untuk menggandeng klien sebagai sponsor dalam mendukung acara ini, tentunya dari sponsor tersebut akan ditentukan sesuai dengan tema kami. Setelah menentukan sponsor, saya membuat budgeting dan kemudian diserahkan ke divisi keuangan untuk disetujui karna saat berlangsungnya transaksi keuangan itu dilakukan melalui divisi keuangan. 18. Bagaimana ibu menentukan pembuatan perencanaan untuk pihak-pihak yang ikut serta dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jawaban : Menentukan pembuatan perencanaan untuk pihak-pihak yang terkait yaitu dengan membuat surat kerja sama atau MOU. 19. Bagaimana peran ibu dalam menciptakan koordinasi kerja yang baik khususnya pihak-pihak yang berkait dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jawaban : Peran saya dalam menciptakan koordinasi kerja yang baik sangatlah penting. Jika ingin suatu program berhasil sangat perlu dibutuhkan koordinasi kerja yang baik, apalagi dengan pihak-pihak yang terkait yang sangat perlu dikoordinasikan, pengordinasian itu dapat dilakukan dengan

komunikasi, baik langsung, email, tlp, serta memberikan ucapan di hari yang penting untul pihak-pihak terkait. 20. Bagaimana ibu mengkoordinasikan tim kerja dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jawaban : Saya mengkoordinasikan tim kerja program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”, tidak berbeda dengan yang saya lakukan kepada pihak-pihak yang terkait, namun dengan tim kerja pastinya lebih intens / sering. Dalam pengordinasian ini saya juga dibantu oleh ibu palupi. 21. Apakah ada divisi lain yang terlibat dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jika ya, siapa divisi yang terlibat dalam program ini? Jawaban : Yah pastinya ada divisi lain yang terlibat dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” ini. Divisi tersebut adalah redaksi pemberitaan, sirkulasi, promosi, Artistik, HR & GA, keuangan. 22. Apakah ada organisasi/perusahaan lain yang terlibat dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jika ya, siapa organisasi/ instansi yang ikut terlibat dalam program tersebut? Jawaban : Ya, pasti ada perusahaan lain yang terlibat yaitu Metro tv. Dan dari sponsor kami yaitu rumah tebing, yogyakarta, Museum Bank Indonesia, BII, Taro, Mizan, Ultra, Unilever, Desa Wisata, Simbalion, Garuda Food, BIP, Faber Castel, Bantex.”

23. Bagaimana ibu menentukan peran mereka masing-masing dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jawaban : Saya menentukan peran meraka masing-masng dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” ini sesuai dengan divisi dan kemapuan mereka. 24. Apakah ibu yang melakukan administrasi dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jika ya, mencakup administrasi apa saja, perencanaan? Pelaksanaan? dokumentasi? Evaluasi? Bagaimana caranya? Jawaban : Ya, saya melakukan administrasi dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” ini. Mulai perencanaan yang sebelumnya saya sudah jelaskan, melakukan pelaksanaanya sesuai dengan perencanaan,

melakukan

dokumentasi saat pelaksanaan berlangsung dengan kamera dan handy camera dan dibantu oleh beberpa fotografer, serta melakukan evaluasi yang kita lakukan setelah acara. Administrasi itu semua kita lakukan. 25. Apakah ibu juga yang melakukan

sistem pengarsipan ? Jika ya,

bagaimana caranya? Jawaban : Pastinya saya melakukan sistem pengarsipan, sistem pengarsipan yang saya gunakan yaitu soft copy. Dengan cara menyimpan data atau materi yang ada dimasukkan dalam folder yang sama yang sudah ditentukan sendiri nama foldernya.

26. Apakah ibu juga yang melakukan pencatatan keluar masuknya keuangan? Jika ya, bagaimana caranya? Jika tidak, siapa yang melakukan ? Jawaban : Ya, saya yang melakukan pencatatan keluar masuknya keuangan dan dibantu oleh kepala bagian CS & CSR / CR. Pencatatan keluar masuknya keuangan itu sangat ketat saya lakukan, karna dana yang didapatkan tidak hanya dari perusahaan tapi didapatkan juga dari sponsor. Maka itu kami perlu transparan kepada sponsor melalui laporan keuangan yang kita buat dan perusahaan melalui laporan keuangan yang saya laporkan kepada divisi keuangan. 27. Apakah ibu membuat publikasi bagi program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jika ya, bentuk publikasi apa saja yang dibuat ? Jawaban : Ya, saya membuat publikasi tersebut, bentuk publikasi yang saya buat iklan, poster, flyer, brosur dan media sosial, dalam pembuatan publikasi ini saya juga dibantu oleh ibu Palupi. 28. Siapa yang bertanggung jawab dan menentukan isi publikasi tersebut ? Jawaban : Yang bertanggung jawab dan menentukan isi publikasi adalah saya sendiri serta dibantu oleh redaktur pemberitaan yaitu ibu Iis Zatnika. Kami selalu berdiskusi tentang isi publikasi yang akan di naikkan.

29. Apakah ibu menggunakan media public relations untuk program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jika iya, media public relations internal apa yang digunakan? Media public relations eksternal apa yang digunakan? Jawaban : Ya, saya menggunakan media public relations untuk pogram “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”. Untuk media internalnya saya menggunakan poster yang ditempel di mading kantor serta mengirimkan email keseluruh karyawan, untuk media eksternal saya membuat poster brosur, dan flyer yang akan disebarkan di beberapa sekolah, serta media sosial karna kita ketahui anak-anak sekarang lebih dekat dengan dunia maya atau internet. 30. Apakah ibu menggunakan media massa untuk program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jika ya, Media massa apa yang ibu gunakan ? Kenapa menggunakan media tersebut? Jawaban : Sudah pasti, saya menggunakan media massa dalam “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” selain menggunakan Media Indonesia, facebook dan twitter media anak serta kami juga menggunakan Metro Tv. Global Tv, Majalah Kuark dan Women Radio. 31. Apakah ibu juga mengadakan special event untuk program“Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jika , ya special event apa yang ibu buat? Jawaban : Ya saya mengadakan special event untuk program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” yaitu dengan melakukan roadshow kebeberapa sekolah

yang ada dijakarta dengan maksud untuk memeprmudah mendekatkan program kepad akhalayak sasaran. Untuk saat ini roadshow itu baru dilakukan di Jakarta. 32. Siapa yang menjadi khalayak sasaran dalam program“Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Kenapa mereka? Jawaban : Yang menjadi khalayak sasaran kita adalah anak-anak sekolah dasar yang duduk di kelas empat sampai dengan kelas enam. Kenapa meraka karna kita menginginkan mereka lebih mengekspor kemampuan mereka. Secara tidak langsung merekalah yang nanti akan menjadi komunitas kami di Media Indonesia setelah 5 tahun atau 10 tahun kemudian. 33. Bagaimana ibu melakukan partisipasi komunikasi dengan khalayak sasaran dalam program“Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jawaban : Saya melakukan partisipasi khalayak dengan cara menjalin komunikasi dengan mereka untuk mencari tahu apa yang mereka inginkan, memberikan pengarahan dan beberapa contoh-contoh kepada mereka agar mudah untuk dimengerti. Sehingga apa yang didapatkan dari program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” ini dapat dirasakan oleh mereka yaitu dengan hasil mereka dan untuk mereka sendiri. 34. Pesan apa yang ibu ingin sampaikan kepada khalayak sasaran mengenai program“Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jawaban :

Pesan yang ingin disampaikan kepada khalayak sasaran mengenai program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” ini adalah untuk mengenalkan mereka kepada jurnalistik, dan mengenalkan mereka bahwa menulis

dan

membaca itu menyenangkan. 35. Bagaimana ibu dapat mencapai saling pengertian dengan khalayak sasaran? Jawaban : Pencapaian saling pengertian yang saya dapatkan dari khalayak yaitu respon dari peserta dan masyarakat serta dapat dilihat dari output anakanak dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”. 36. Bagaimana ibu mendapatkan citra positif bagi halaman rubrik media anak dari khalayak sasaran setelah pelaksanaan program“Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jawaban : Mendapatkan citra positif untuk halaman rubrik media anak itu dapat dilihat dari respon mereka melalui facebook, twitter, serta email yang masuk ke kami. 37. Bagaimana ibu mengevaluasi program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jika ya, teknik evaluasi apa yang digunakan? Jawaban : Ya, saya melakukan evaluasi. Biasanya saya melakukan evaluasi bukan hanya dilakukan saat benar-benar program selesai tetapi evaluasi saya lakukan disetiap hari setelah berakhirnya kegiatan yang dilakukan waktu

itu, ini dilakukan untuk mengetahui apakah perencanaan yang sudah ditentukan sesuai dengan pelaksanaan, dan apa saja yang menjadi hambatan atau kekurangn yang terjadi dalam satu hari tersebut. Namun kita juga melakukan evaluasi setelah acara selesai, untuk lebih mengeroksi apa yang benar-benar menjadi hambatan dan kekurangan dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”. 38. Bagaimana hasil evaluasi tersebut? Jawaban : Hasil evaluasi tersebut memberikan saya masukan untuk program kedepanya, evaluasi tersebut saya dapatkan dari output anak-anak dan kegiatan yang telah kita lakukan. 39. Apakah tujuan pogram sudah tercapai? Jawaban : Ya, pasti tujuan program sudah tercapai. 40. Apakah program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” sudah sesuai dengan kebijakan perusahaan? Jawaban : Sudah sangat sesuai dengan kebijakan perusahaan. 41. Apa saran yang ibu berikan kepada pihak manajemen mengenai program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jawaban : Saran yang saya berikan kepada pihak-pihak manajemen yaitu harus samasama dibangun dan sama-sama dijaga bersama, harus sama-sama

dikembangkan karna ini milik Media Indonesia sehingga semua orang mendapatkan konstribusinya dan merasakan keuntunganya.

DRAFT WAWANCARA Nara sumber : Ibu Fransasti Dian Palupi Divisi

: Customer Service dan Coorporate Social Responbility (CS & CSR) / Customer Relations (CR)

Jabatan

: Kepala Bagian Customer Service dan Coorporate Social Responbility (CS & CSR)/Customer Relations (CR)

1. Sejak kapan ibu bekerja di Media Indonesia dan sudah berapa lama ibu di departemen CS dan CSR/ CR? Jawaban : Saya bekerja di Media Indonesia sejak tahun 1996. Saya ditempatkan di departemen CS dan CSR/ CR sejak tahun 2012 kurang lebih dua tahun ini. 2. Apa yang ibu ketahui tentang public relations dan customer ralations? Jawaban : Yang saya ketahui tentang public relations adalah fungsi khusus manajemen yang membantu, membangun dan memelihara komunikasi bersama, pengertian dan kerjasama antara organisasi dan publik, melibatkan masalah manajemen, membantu manajemen dan merespon opini publik, menjelaskan dan menekankan tanggung jawab manajemen untuk melayani minat publik, membantu manajemen untuk tetap mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara efektif, berguna sebagai awal sistem peringatan awal untuk membantu mengantisipasi trend dan menggunakan penelitian dan teknik suara yang layak dalam komunikasi sebagai alat utama.

Sedangkan

customer

relations

adalah

proses

dimana

perusahaan

mengutamakan kepuasaan pelanggan dan loyalitas pelanggan yang paling mendasar melibatkan pengelolaan komunikasi dengan pelanggan, khususnya pertanyaan dan keluhan pelanggan, serta penyelesaian masalah dengan pelanggan secara damai/baik. Tujuan utama dari customer relations adalah membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, dimana pelanggan terus membeli produk atau jasa serta merekomendasikan produk dan jasa perusahaan kepada teman atau keluarganya. Untuk mencapai tujuan ini, perusahaan harus mengambil langkah yang berani untuk membangun reputasi yang kuat dengan memberikan keuntungan lebih kepada pelanggan berupa pelayanan khusus, diskon, hadiah atau benefit lainya. 3. Berperan sebagai apakah divisi customer relations di dalam perusahaan? Jawaban : Customer relations berperan sebagai garis depan dalam berinteraksi dengan pelanggan, membangun, mengelola dan memperkuat hubungan baik antara perusahaan dengan tujuan yaitu membangun loyalitas konsumen terhadap produk yang ditawarkan. 4. Apa sajakah fungsi dan wewenang pada divisi customer relations? Jawaban : Customer relations berfungsi untuk mendekatkan pelanggan dengan perusahaan, membangun rasa penasaran pelanggan dan meningkatkan kecintaan pelanggan terhadap merek atau brand perusahaan dan sebagai alat penghubung bagi perusahaan untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan

para pelanggan, serta memahami permasalahan apa saja yang banyak dikeluhkan pelanggan, hal ini membantu perusahaan untuk mempelajari kebutuhan pasar dan memantau perkembangan bisnis kompetitor. Customer relations berwenang untuk mengatur pelayanan pelanggan, memberikan pelayanan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan, mencatat pertanyaan atau keluhan pelanggan, melaporkan secara berkala kepada departemen terkait serta kepada pimpinan sebagai bahan kajian untuk pengambilan keputusan selanjutnya. 5. Siapakah yang berperan menentukan/ mengatur fungsi dan wewenang divisi customer relations? Jawaban : Yang menetukan atau yang mengatur fungsi dan wewenang divisi customer relations adalah manager customer relations. 6. Bagaimana divisi customer relations menjalankan fungsi public relations secara umum pada perusahaan? Jawaban : Customer relations menjalankan fungsi public relations dalam hal memberikan jawaban atas pertanyaan atau informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan dan membangun kesinambungan interaksi dengan pelanggan. 7. Apakah ibu mengetahui manager customer relations melakukan analisis SWOT? Jika ya, tolong sebutkan satu persatu : Strengths (kekuatan) , weaknesses (kelamahan), opportunities (peluang), Threats (ancaman) ? Jawaban :

Ya, saya mengetahui manager Customer Relations melakukan analisa SWOT. Hasil dari analisa SWOT tersebut adalah : Strengths (kekuatan) f. Memberikan masukan baik positif maupun negatif dari pembaca dan pelanggan kepada Media Indonesia (baik redaksi maupun bidang usaha). g. Sebagai pintu gerbang pertama yang mengkomunikasikan keinginan dan kebutuhan klien kepada Media Indonesia dan sebaliknya.. h. Membentuk dan menciptakan hubungan yang baik antara Media Indonesia dan khalayaknya i.

Menegakkan image yang positif

j.

Dapat berfungsi sebagai tim protokoler pada event-event yang diselenggarakan Media Indonesia.

Weaknesses (kelemahan) e. Koordinasi antar departement belum maksimal. f. Dukungan tenaga yang kurang g. Implementasi dirasakan belum optimal h. Visi dan misi internal dirasakan belum sama (satu pandangan) dalam menegakkan coorporate image. Opportunities (peluang) d. Meningkatnya kebutuhan akan pelayanan yang cepat dan berkualitas e. Adanya kecenderungan pelanggan untuk mendapatkan perhatian yang baik dari lembaga yang dilangganinya dengan setia.

f. Pesaing belum banyak yang meluangkan waktunya untuk memanage customer-nya dengan baik. Threats (ancaman) c. Tindak lanjut dari usulan, input baik dan kebutuhan pelanggan dan pembaca, un tuk beberapa dirasa terlalu la d. Beberapa pesaing sudah mulai menerapkan sistem CS yang sama dengan yang diterapkan Media Indonesia. 8. Apakah

ibu mengetahui manager customer relations melakukan riset

sebelum mengadakan program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Apakah ibu ikut membantu dalam melakukan riset tersebut? Jika ya, apa saja yang ibu lakukan? Jawaban : Ya, saya mengetahui manager customer relations melakukan riset sebelum mengadakan program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”. Saya tidak ikut membantu dalam melakukan riset ini. 9. Apakah menurut ibu hasil riset tersebut yang mendasari program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” ? Jawaban : Menurut saya hasil riset tersebut yang mendasari program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”. 10. Apakah ibu mengetahui manager Customer Relations membuat perencanaan untuk program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” ? Apakah ibu juga ikut serta

dalam pembuatan perencanaan pogram “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jika ya, apa saja yang ibu lakukan? Jawaban : Ya, saya mengetahui manager Customer Relations membuat perencanaan untuk program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”. Dalam perencanaan program ini, saya tidak ikut serta, namun hanya memberikan saran dan masukkan jika diminta oleh manager customer relations terkait dengan program yang akan dijalankan. 11. Menurut ibu, apakah program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” sudah sesuai dengan kebijakan perusahan? Jawaban : Menurut saya, program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” sudah sesuai dengan kebijakan perusahaan. 12. Menurut ibu, program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” sudah sesuai dengan prosedur perencanaan ? Jawaban : Menurut saya, program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” suda sesuai dengan prosedur perencanaan. 13. Apakah ibu mengetahui tema program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jika ya, Apa tema tersebut? Jawaban : Ya, saya mengetahui tema dari program “Aku Bisa Jadi Repoter Cilik 2013”. Tema besarnya yaitu Explore The Journey, Write The Story. Karena

program ini dilakukan di lima kota maka tema-nya pun berbeda disetiap kotanya untuk kota Lampung bertema Journey to Words of Animals, kota Semarang Journey to Plantation, kota Bandung Journey to Words of Calcium, kota Jakarta Journey to Fun Saving, dan kota Yogyakarta Journey to Love Our Heritage. 14. Apakah ibu mengetahui tujuan dari program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jika ya, apa tujuannya? Jawaban : Ya, saya mengetahui tujuan dari program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” yaitu memberikan pembekalan dasar-dasar jurnalistik cetak dan TV, memberikan pembekalan langsung dengan teknik wawancara, pendalaman teori melalui praktek liputan dan penulisan, pembekalan aplikasi teori dan praktek tentang proses penulisan berita kepada peserta melalui liputan langsung ke obyek liputan terpilih, pembekalan pengenalan dan pemahaman jenis profesi. 15. Menurut ibu, apakah manager customer relations melakukan perencanaan berdasarkan data dan fakta di lapangan? Jawaban : Menurut saya, manager customer relations sudah melakukan perencanaan berdasarkan data dan fakta dilapangan. 16. Apakah ibu mengetahui manager customer relations melakukan perencanaan dana? Jawaban :

Ya, saya mengetahui manager customer relations melakukan perencanaan dana/ budgeting. 17. Apakah ibu mengetahui manager customer relations yang menentukan perencanaan untuk pihak-pihak yang ikut serta dalam “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jawaban : Ya, saya mengetahui manager customer relations melakukan perencanaan untuk pihak-pihak yang ikut serta dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”. 18. Menurut ibu, apakah manager customer relations sudah melakukan perannya dalam menciptakan koordinasi yang baik dalam tim kerja program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jawaban : Menurut saya, manager customer relations sudah melakukan peranya dalam menciptakan koordinasi yang baik dalam tim kerja program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”. 19. Menurut ibu, apakah manager customer relations sudah melakukan koordinasi yang baik dengan ibu khususnya? Apakah ibu juga ikut berperan dalam mengkoordinasi tim kerja dalam program tersebut? Jika ia, bagaimana ibu mengkoordinasi tim kerja tersebut ? Jawaban : Menurut saya, manager customer relations telah melakukan koordinasi yang baik dengan saya. Saya juga ikut berperan dalam mengkoordinasikan tim

kerja pada program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” yaitu dengan membantu komunikasi kepada setiap anggota tim atas perencanaan yang sudah ditetapkan, mengingatkan deadline dan pengawasan hasil kerja. 20. Apakah ibu mengetahui ada divisi lain yang terlibat? Jika ya, siapa divisi lain yang terlibat dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jawaban : Iya, saya mengetahui ada divisi lain yang terlibat yaitu divisi Redaksipemberitaan , Promosi, HR & GA, Artistik dan Sirkulasi. 21. Apakah ibu mengetahui peran apa yang diberikan oleh manager customer relations kepada divisi lain yang terlibat. Jika ya, tolong jelaskan? Jawaban : Saya juga mengetahui peran yang diberikan yaitu Redaksi-pemberitaan Media Indonesia, sebagai mentor workshop pembekalan dasar-dasar jurnalistik cetak dan teknik wawancara, sistematik penulisan. Divisi Promosi Media Indonesia membantu sebagai tenaga panitia pada saat acara dan membantu mempromosikan program ini, divisi HR & GA Media Indonesia membantu teknis pemesanan tiket pesawat dan penginapan saat event di luar kota serta biaya perjalanan dinas panitia saat event berlangsung. Divisi Keuangan Media Indonesia melakukan pembayaran biaya perjalanan dinas serta biaya kebutuhan event. Divisi Artistik Media Indonesia membantu dalam pembuatan design. Dan divisi Sirkulasi Media membantu dalam perhitungan perjualam Media Indonesia Khusunya untuk hari minggu saat halaman rubrik media anak terbit.

22. Apakah ibu mengetahui ada organisasi/ perusahaan lain yang terlibat? Jika ya, siapa organisasi/ perusahaan tersebut? Jawaban : Ya, saya mengetahui ada organisasi / perusahaan yang terlibat yaitu metro TV yang bergabung dengan Media Indonesia (Media Group), selain itu ada sponsor yang mendukung program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” seperti simbalion, petualangan taro, dan penerbit mizan. 23. Menurut ibu, Apakah manager customer relations sudah memberikan peran sesuai dengan tugas ibu? Jika ya, apa tugas ibu? Jawaban : Menurut saya, manager customer relations sudah memberikan peran sesuai dengan tugas / job description saya yaitu membantu event. 24. Apakah ibu mengetahui manager customer relations sudah melakukan administrasi dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jika ya, apakah sudah mencakup administrasi perencanaan? pelaksanaan ? dokumentasi? evaluasi? apakah ibu juga berperan dalam melakukan administrasi tersebut? Jika ya, apa saja yang ibu lakukan? Jawaban : Ya, saya mengetahui manager customer relations sudah

melakukan

administrasi dan sudah mencakup administrasi perencanaan, pelaksanaan, dokumentasi dan evaluasi. Ya, saya juga ikut berperan dalam melakukan administrasi, saya membantu melakukan proses administrasi dan juga beberapa laporan kegiatan.

25. Menurut ibu, apakah manager customer relations sudah melakukan sistem pengarsipan dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Apakah ibu ikut membantu dalam melakukan sistem pengarsipan tersebut? Jika ya, Apa saja yang ibu lakukan? Jawaban : Menurut saya, manager customer relations sudah melakukan pengarsipan dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”. Ya, saya ikut membantu dalam pengarsipan dokumen termasuk perngarsipan laporan kegiatan. 26. Menurut ibu , apakah manager customer relations sudah melakukan pencatatan keluar masuk keuangan dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Apakah ibu juga ikut serta dalam pencatatan keluar masuknya keuangan? Jika ya, apa saja yang ibu lakukan? Jawaban : Menurut saya, manager customer relations sudah melakukan pencatatan keluar masuknya keuangan. Ya, saya juga ikut membantu melakukan sebagian pencatatan pengeluaran dan rekapitulasi dilakukan oleh manager customer relations. 27. Apakah ibu mengetahui manager customer relations membuat publikasi untuk program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? jika ia, bentuk publikasi apa saja yang dibuat ? apakah ibu turut serta dalam pembuatan publikasi tersebut? Jika ya, apa saja yang ibu lakukan dalam pembuatan publikasi tersebut? Jawaban :

Ya, saya mengetahui manager customer relations membuat publikasi yaitu berupa iklan, poster, flayer, brosur, email dan media sosial (facebook dan twitter). Ya, saya turut membantu proses pembuatan dalam hal berkoordinasi dengan bagian artistik Media Indonesia, dan percetakkan. 28. Menurut ibu, Apakah manager customer relations yang bertanggung jawab dan menentukan isi publikasi? Jika ya, Siapa yang bertanggung jawab dan menentukan isi publikasi tersebut ? Jawaban : Menurut saya, benar yang bertanggung jawab dan menentukan isi publikasi tersebut adalah manager customer relations selain itu juga isi publikasi ditentukan juga oleh redaktur pemberitaan khususnya saat program berlangsung dan sesudah program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”. 29. Apakah ibu mengetahui manager customer relations menggunakan media public relations untuk program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jika ya, media public relations internal apa yang digunakan? media public relations eksternal apa yang digunakan? Jawaban : Ya, saya mengetahui manager customer relations menggunakan media public relations untuk program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”. Media internal yang digunakan adalah email kepada seluruh karyawan serta menempel poster di mading kantor dan untuk media eksternalnya yaitu facebook, twitter, membagikan poster dan brosur kesekolah-kesekolah.

30. Apakah ibu mengetahui manager customer relations menggunakan media massa untuk program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jika ya, Media massa apa yang digunakan ? Jawaban : Ya, saya mengetahui manager customer relations menggunakan media massa dalam program Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”, media massa yang digunakan adalah media cetak yaitu Media Indonesiadan majalah Kuark, media elektronik yaitu Metro Tv dan Women radio dan new media yaitu website Media Indonesia, facebook dan twitter. 31. Apakah ibu mengetahui manager customer relations mengadakan special event bagi program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jika ya, special event apa yang dibuat? Apakah ibu juga berperan langsung dalam special event tersebut? Jika ya, apa saja yang ibu lakukan dalam special event tersebut? Jawaban : Ya, saya mengetahui manager customer relations

mengadakan spesial

event. Special event yang dibuat adalah roadshow ke sekolah-sekolah untuk memperkenalakan program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”. Ya, saya juga berperan dengan ikut menjadi tim dalam roadshow tersebut, yang saya lakukan yaitu mempersiapkan materi yang dibutuhkan untuk presentasi, memberikan penjelasan tentang program serta membagikan formulir yang berminat ikut program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”.

32. Apakah ibu mengetahui siapa yang menjadi khalayak sasaran dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jika ya, Siapa khalayak sasaran tersebut? Kenapa mereka? Jawaban : Ya, saya mengetahui siapa yang menjadi khalayak sasaran yaitu anak sekolah dasar kelas empat sampai kelas enam karena sesuai dengan misi halaman media anak yaitu memberikan ruang bagian anak –anak untuk mengembangkan dan memupuk pengetahuan serta kreatifitas mereka. 33. Menurut ibu, apakah manager customer relations sudah melakukan partisipasi komunikasi dengan khalayak sasaran? Apakah ibu juga ikut berperan dalam melakukan pastisipasi komunikasi ? Jika ya, Bagaimana ibu melakukan partisipasi komunikasi dengan khalayak sasaran dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jawaban : Menurut saya manager customer relations sudah melakukan partisipasi dengan khalayak sasaran. Ya, saya juga ikut melakukan pertisipasi pada khalayak sasaran tersebut dengan melakukan roadshow aktif, meminta contac perserta, orang tua dan guru guna memberikan penjelasan/ informasi yang dibutuhkan oleh perserta, orang tua dan guru. Ini sangat perlu dilakukan dalam membangun hubungan yang baik kepada publik eksternal kami khususnya publik sasaran program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” ini.

34. Apakah ibu mengetahui isi pesan yang ingin disampaikan manager customer relations kepada khalayak mengenai program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jika ya, apa isi pesan tersebut? Jawaban : Ya, saya mengetahui isi pesan yang ingin disampaikan manager customer relations kepada khalayak sasaran yaitu sebagai wadah untuk mengenal dan mengeksporasi aktifitas jurnalistik, menumbuhkan jiwa jurnalis pada anakanak, mengembangkan kemampuan berkomunikasi dan berinteraksi dalam lingkup yang lebih luas , mendorong anak untuk mengeplorasi pengetahuan dan wawancara dibidang yang lebih beragam, meningkatkan budaya membaca serta cara menulis reportase dengan baik. 35. Menurut ibu, apakah manager customer relations sudah menciptakan saling pengertian kepada khalayak sasaran program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik? Apakah ibu juga ikut serta dalam menciptakan saling pengertian dengan khalayak sasaran? Jika ya, Bagaimana

cara ibu dapat mencapai saling

pengertian dengan khalayak sasaran? Jawaban : Menurut saya, manager customer relations sudah menciptakan saling pengertian kepada khalayak sasaran

ini dapat dilihat dari respon yang

diberikan oleh peserta. Ya, saya ikut serta dalam menciptakan saling pengrtian dengan khalayak yaitu dengan menciptakan komunikasi yang aktif dengan menjaga hubungan baik dengan memberikan informasi yang jelas mengenai “Program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”.

36. Menurut ibu, apakah halaman rubrik media anak sudah mendapatkan citra positif dari khalayak sasaran setelah di adakanya program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jawaban : Menurut saya, halaman rubrik media anak sudah mendapatkan citra positif ini dapat dilihat dari respon positif yang diberikan oleh seluruh peserta, orang tua, guru dan khalayak luar yang bergabung dengan facebook, twitter dan banyaknya email yang dikirimkan kepada kami. 37. Apakah ibu mengetahui manager customer relations melakukan evaluasi setelah mengadakan program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jawaban : Ya, saya mengetahui manager customer relations melakukan evaluasi. 38. Menurut ibu, apakah tujuan pogram “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” sudah tercapai? Jawaban : Ya, tujuan dari program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” sudah tercapai. 39. Menurut ibu, Apakah program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” sudah sesuai dengan kebijakan perusahaan? Jawaban : Menurut saya, program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” sudah sesuai dengan kebijakan perusahaan. 40. Apa saran yang ibu dapat berikan tentang program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” ?

Jawaban : Saran saya untuk program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” yaitu terus menggali ide kegiatan yang kreatif dan bermanfaat.

DRAFT WAWANCARA Nara sumber : Ibu Iis Zatnika Divisi

: Redaksi - Pemberitaan

Jabatan

: Redaktur Weekend – Pemberitaan

1. Sejak kapan ibu bekerja bekerja di Media Indonesia? Sudah berapa lama ibu menjabat sebagai departement Redaktur Weekend – Pemberitaan? Khusunya dalam menangani halaman rubrik media anak ? JAWABAN : Saya bekerja di Media Indonesia sejak tahun 2003dan saya menjabat di Redaktur Weekend – Pemberitaan sekitar 7 tahun terakhir ini, saya sudah menangani rubrik mesia anak sekitar 6 tahun. 2. Sejak kapan rubrik media anak menjadi salah satu rubrik di Media Indonesia? Menurut ibu,

apa itu rubrik media anak? Siapa yang

mengusungkan rubrik media anak ini? JAWABAN : Media anak menjadi salah satu rubrik Media Indonesia sejak 6 tahun yang lalu. Rubrik media anak itu adalah wujud dari keinginan kami untuk mengakomodasi pembaca muda termasuk para pembaca belia. Dengan itu kami perlu tangkap kepentingan mereka karena nantinya mereka yang

akan menjadi generasi penerus konsumen dari produk kita , maka itu perlu dipelihara secara terus-menerus dalam jangka waktu panjang. Dan kami mengharapkan mereka akan menjadi pembaca Media Indonesia, inilah yang medorong kita membuat rubrik media anak untuk mengasuh mereka dari belia. Yang mengusung rubrik media anak ini adalah saya sendiri. 3. Bagaimana hubungan yang terjalin antara ibu dengan divisi CS &CSR / CR? JAWABAN : Hubungan yang terjalin antara saya dengan divisi Customer Relations sangatlah baik karena kami adalah patner kerja. 4. Bagaimana pendapat ibu mengenai program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Apakah isi program tersebut sudah sesuai dengan konten rubrik media anak? Tolong jelaskan alasanya? JAWABAN : Menurut saya program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” sangat bagus, program ini juga menjadi salah satu program unggulan kami dalam program ekstrim dan sepertinya program ini belum banyak yang mengadakan bahkan kompetitor kita belum. Iya, pastinya isi program ini sudah sesuai dengan konten rubrik media anak karena program tersebut mengedukasi peserta menjadi reporter cilik dan untuk mengenali skil-skil reporter dan tentunya mendekatkan mereka dengan budaya membaca.

5. Apakah ibu mengetahui divisi CS & CSR / CR melakukan analisa SWOT sebelum mengadakan program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Menurut ibu, apa SWOTnya, tolong sebutkan Strengths (kekuatan) , weaknesses (kelamahan), oopportunities (peluang), Threats (ancaman) ? JAWABAN : Tentunya saya tahu bahwa mereka melakukan analisa SWOT ini, karena mereka harus membuat proposal dalam proses pembuatan proposal tersebut divisi customer relations pasti memperhitungkan analisis SWOT nya. Untuk secara detail analisa SWOT tersebut saya tidak terlampui hafal tapi divisi Customer Relations selalu melakukan diskusi dengan saya, dengan itu saya yakin mereka melakukan analisa SWOT. 6. Apakah ibu mengetahui divisi CS & CSR / CR membuat perencanaan sebelum melaksanakan program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? JAWABAN : Iya, saya mengetahui divisi customer relations membuat perencanaan, Tentu saja harus ada perencanaan dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” karena kegiatan ini tidak hanya melibatkan satu pihak saja yaitu Media Indonesia tapi juga melibatkan sponsor, anak-anak sebagai peserta, orang tua, dan juga melibatkan pihak-pihak lain di dalam organisasi ini. maka itu harus detail dan kompleks dalam perencannaannya serta harus benar-benar matang. Sejauh ini divisi customer relations sudah melaksanakan pembuatan perencanaan dengan baik.

7. Menurut ibu, apakah program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” sudah sesuai dengan kebijakan perusahaan? JAWABAN : Menurut saya sudah sangat sesuai dengan kebijakan perusahaan dan sudah sangat baik progresnya dari tahun ketahun walaupun seharusnya lebih banyak improve lagi namun dari itu semua divisi customer relations sedang memperjuangkanya. 8. Apakah ibu mengetahui tema program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jika ya, apa nama tema tersebut? JAWABAN : Ya, saya mengetahui tema dari program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” temanya adalah Explore The Journey, Write The Story. Namun disetiap kota ada tema kecil yang dibuat agar lebih terfokus sehingga setiap kotanya berbeda-beda temanya untuk kota Lampung bertema Journey to Words of Animals, kota Semarang bertema Journey to Plantation, kota Bandung bertema Journey to Words of Calcium, kota Jakarta bertema Journey to Fun Saving, dan kota Yogyakarta bertema Journey to Love Our Heritage.” 9. Apakah ibu mengetahui tujuan dari program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jika iya, apa tujuanya? JAWABAN : Ya, saya mengetahui tujuan dari program tersebut, Garis besar tujuan dari program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” adalah membuat halaman rubrik

media menjadi lebih hidup, tidak hanya hidup secara print (percetakan) tetapi juga out print jadi ada kegiatan-kegiatan yang dilakukan dalam program ini yaitu pelatihan jurnalistik, menulis berita dan mengedukasi bahwa membaca itu menyenangkan. Program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” Sudah sesuai dengan konsep halaman rubrik media anak, halaman ini juga melibatkan penulis luar yang aktif sehingga tidak bisa hanya melibatkan print saja namun juga print out yang komposisinya sama yaitu 50% . 10. Apakah ibu mengetahui divisi CS &CSR / CR melakukan perencanaan untuk pihak-pihak yang ikut serta dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? JAWABAN : Tentu saja, saya mengetahui divisi customer relations melakukan perencanaan untuk pihak-pihak terkait. 11. Menurut ibu, apakah divisi CS &CSR / CR sudah melakukan koordinasi tim kerja yang baik dengan ibu dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? JAWABAN : Koordinasi yang dilakukan divisi Customer Relations dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” dengan saya sudah sangat baik . 12. Apakah ibu mengetahui ada divisi lain selain divisi Redaktur Weekend – Pemberitaan yang terlibat dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jika ya, siapa divisi tersebut?

JAWABAN : Ya, saya mengetahui ada divisi lain yang ikut medukung program ini selain divisi say yaitu, Promosi, Sirkulasi, Keuangan, Artistik. 13. Apakah ibu mengetahui ada organisasi/perusahaan/pihak lain yang terlibat dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jika ya, siapa organisasi/perusahaan tersebut? JAWABAN : “Ya, saya mengetahui ada organisasi/perusahaan/pihak lain yang terlibat biasanya menjadi sponsor dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” seperti Metro Tv,Bank BII, Museum Bank Indonesia, Ultra, Taro, Mizan, Women Radio, Rumah Tebing Yogyakarta, Unilever, Desa Wisata, BIP, Garuda Food, Bantex,Dan Faber Castel” 14. Menurut ibu, apakah peran yang diberikan oleh divisi CS & CSR / CR kepada ibu sudah sesuai? Apa saja peran ibu ? JAWABAN : Menurut saya, peran yang diberikan oleh divisi customer relations sudah sangat sesuai dengan porsi saya, peran saya dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” yaitu lebih kepada segi konsep. Sedangkan yang melakukan eksekusi dari segi teknisi adalah customer relations, namun terkadang mereka juga mengajukan konsep kepada saya, saya juga membantu saat pelaksanaan program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” tapi lagi-lagi lebih ke kontennya seperti memberikan materi atau sebagai

pengisi acara, mengawasi kerja peserta, menilai tulisan dan menentukan pemenang. 15. Menurut ibu apakah divisi CS & CSR / CR sudah melakukan kegiatan administrasi dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? JAWABAN : Menurut saya, divisi customer relations sudah melakukan kegiatan administrasi dengan baik, karena kegiatan ini dilakukan di lapangan sehingga membuat intesitasnya tinggi dan perlu tanggapan yang tinggi pula/cepat. Saya bisa lihat dari teknis pelaksanaanya seperti pendaftaran , penerima tamu, dan pendataan peserta. 16. Apakah ibu mengetahui divisi CS & CSR / CR sudah melakukan sistem pengarsipan dalam “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? JAWABAN : Iya, saya mengetahui divisi Customer Relations sudah melakukan sistem pengarsipan dan menurut saya sistem pengarsipanya sudah oke. 17. Apakah ibu mengetahui divisi CS & CSR / CR yang membuat publikasi dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? JAWABAN : Iya, saya mengetahui bahwa divisi customer relations membuat publikasi untuk program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”. 18. Apakah ibu mengetahui siapa yang bertanggung jawab dan menentukan isi publikasi dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jika ya, siapa yang bertanggung jawab?

JAWABAN : Iya, saya mengetahui siapa yang bertanggung jawab dan menentukan isi publikasi, yang bertanggung jawab dan menentukan isi publikasi tersebut ialah saya sendiri dan manager customer relations. 19. Apakah ibu mengetahui media public relations apa yang digunakan oleh divisi CS & CSR / CR dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” ? Jika ya, media public relations internal apa yang digunakan? Dan media eksternal apa yang digunakan? JAWABAN : Iya, saya mengetahui media public relations apa yang digunakan, yang saya ketahui media internal yang digunakan yaitu email, dan poster yang ditempel di papan pengumuman kantor dan untuk media eksternalnya yaitu facebook , twitter dan brosur. 20. Apakah ibu mengetahui media massa apa yang digunakan oleh divisi CS & CSR / CR dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jika iya, media massa apa yang digunakan? JAWABAN : Ya, saya mengetahui media massa yang digunakan yaitu media cetak melalui Media Indonesia dan media elektronik yaitu melalui Metro Tv dan women radio. Kemudian untuk new media indonesia yaitu facebook. 21. Apakah ibu mengetahui divisi CS & CSR / CR melakukan special event dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? JAWABAN :

Ya, saya mengetahui adanya spesial event yang dilakukan dalam mempromosikan program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” yaitu melakukan roadshow kesekolah-kesekolah di Jakarta. 22. Apakah ibu mengetahui siapa yang menjadi khalayak sasaran dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jika ya, siapa khalayak sasaran tersebut? JAWABAN : Ya, saya mengetahui siapa yang menjadi khalayak sasaran, yaitu pembaca Media Indonesia pastinya namun dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” ini khalayaknya adalah orang tua dan anak-anak kelas empat sampai dengan kelas enam sekolah dasar sebagai peserta. Kenapa orang tua karena yang menkomsumsi produk kami adalah orang tua mereka. Diharapkan peserta tersebut akan menjadi konsumen penerus. 23. Apakah ibu mengetahui pesan apa yang ingin disampaikan oleh divisi CS & CSR / CR kepada khalayak mengenai program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? JAWABAN : Iya, saya mengetahui, pesan apa yang ingin disampaikan dari program tersebut Bahwa mereka ingin menanamkan kedekatan antara media cetak dengan kehidupan anak-anak saat ini dengan membaca dan menulis. 24. Apakah menurut ibu divisi CS & CSR / CR dapat mencapai saling pengertian dengan khalayak sasaran mereka? JAWABAN :

Menurut saya, divisi Customer Relations sudah mencapai saling pengetian dengan khalayak sasaran seperti menjaga hubungan baik dengan kosumen kami khusunya para peserta program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”. 25. Menurut ibu apakah halaman rubrik media anak sudah mendapatkan citra positif dari khalayak sasaran setelah pelaksanaan program“Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? JAWABAN : Menurut saya, citra positiff yang didapatkan sudah sangat baik, karena di mantain dengan bagus oleh divisi customer relations, ini dapat dilihat dari banyaknya email yang dikirim oleh anak-anak, banyak juga yang menjadi anggota facebook media anak ini merupakan respon yang sangat baik. 26. Apakah ibu mengetahui divisi CS & CSR / CR melakukan evaluasi setelah berlangsungnya program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? JAWABAN : Ya, saya mengetahui divisi customer relations melakukan evaluasi. Biasanya evaluasi dilakukan secara internal, namun sejauh ini saya belum ada undangan untuk mengikuti rapat evaluasi tapi mungkin secara tidak langsung kami sering diskusikan apa saja kekurangan yang terdapat dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” dengan itu kami melakukan evaluasi melalui diskusi. 27. Menurut ibu, apakah program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” sudah sesuai dengan kebijakan perusahaan?

JAWABAN : Menurut saya program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” sudah sesuai dengan kebijakan perusahaan. 28. Apa saran yang ibu dapat berikan tentang program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” ? JAWABAN : Saran yang ingin saya berikan lebih kepada perusahaan, saya harap perusahaan dapat serius dengan menggarap program ini artinya ada alokasi dana, alokasi tenaga cukup. Tapi untuk saat ini divisi customer relations dan divisi terkait sudah sangat optimal dalam melaksanakan program ini.

DRAFT WAWANCARA Nara sumber : Danisha Safia Rustandi Peserta program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” 1. Bagaimana pendapat kamu tentang program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” ? Jawaban : Menurut aku, program “Aku Bisa Jaadi Reporter Cilik” ini sangat bagus dan bermanfaat karna menambah wawasan kita. Kita jadi

lebih

mengetahui lagi bagaimana cara menulis dan membuat reportase. 2. Menurut kamu, apakah seluruh panitia program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” dapat bekerjasama dengan baik ? Jawaban : Menurut aku, seluruh panitia sudah dapat bekerja sama dengan baik dan kompak karena selama berlangsungnya program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” tidak ada kesalahan yang terlihat sehingga acara sangat lancar. 3. Menurut kamu, pada saat kamu melakukan administrasi untuk mengikuti program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” sudah baik? Misalnya saat kamu melakukan pendaftaran. Jawaban : Menurut aku, administrasinya sudah baik, dari aku pendaftaran sudah sangat cepat prosesnya, saat pengumuman seleksi lolos untuk mengikuti program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” juga sangat cepat. 4. Dari mana kamu mengetahui program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Sebutkan media apa saja yang kamu ketahui? Jawaban : Aku mengetahui program dari internet, yang diberi tahu ibuku. Aku kurang tahu alamat internetnya apa. Aku juga tahu program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” ini dari guru bahasa indonesia aku, aku juga tahu informasi media anak dari tim media anak yang lansung kesekolahku. aku

juga tau dari brosur yang diberikan dan poster yang ditempel di papan pengumuman sekolahku. Aku juga tahu program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” ini dari program OBY (obrolin buku yuk). 5. Apakah kamu tahu pesan apa yang ingin disampaikan panitia dalam program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Kalau kamu tahu, apa isi pesanya? Jawaban : Ya, saya mengetahui pesan apa yang ingin disampaikan yaitu menulis dan membaca itu menyenangkan dan untuk lebih mengenal pekerjaan seorang reporter dan jurnalis. 6. Apakah kamu dapat mengerti

semua informasi yang diberikan oleh

panitia saat kamu mengikuti program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”? Jawaban : Ya,

aku mengerti tentang semua informasi yang disampaikan dalam

program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”. 7. Dengan adanya program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”, apakah kamu suka membaca Media Indonesia, khususnya halaman rubrik media anak ? Jawaban : Ya, aku suka membaca media anak karna sekarang orang tua aku sudah berlangganan media indonesia. didalam rubrik media anak banyak sekali info yang dapat seperti pengetahuan, tips yang bermanfaat, cerpen, ulasanulasan, menurut aku cocok sekali dengan anak-anak. 8. Setelah pelaksanaan program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik”, menurut kamu apakah halaman rubrik media anak sudah positif dimata kamu? Berikan alasannya? Jawaban : Menurut aku sudah positif karna dalam halaman rubrik media anak banyak informasi yang aku dapatkan dan cocok sekali untuk anak se usia aku. 9. Apakah kamu suka mengirimkan karya kamu ke rubrik media anak? Jika ya, kamu suka megirim apa? Jawaban :

Untuk saat ini aku belum mengirim karya aku ke media anak, tapi pasti aku akan mengirimkan karya aku ke media anak. asaat ini aku hanya bergabung dalam facebook media anak, serta rutin membaca halaman media anak setiap minggunya. 10. Manfaat apa yang kamu dapat dalam mengikuti program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” ini? Jawaban : Manfaat yang aku dapatkan setelah mengikuti program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” yaitu aku jadi tahu bagaimana menulis reportase karna sebelumnya aku hanya tahu cara menulis cerpen. Aku juga tahu bagaimana proses pembuatan koran dan menjadi seoarang jurnalistik. 11. Saran apa yang kamu berikan untuk program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” masa mendatang ? Jawaban : Saran aku buat program “Aku Bisa Jadi Reporter Cilik” kedepan yaitu ditambah lagi prakteknya serta menentukan tempat/ lokasi yang bisa dijangkau jadi tidak terlalu memakan waktu yang lama.

BROSUR

FORMULIR PENDAFTARAN

Iklan FACEBOOK

POSTER

SUSUNAN ACARA

DAY 1: Rabu, 23 Oktober 2013 Aula Media Indonesia, Jl. Pilar Mas Raya Kav A-D Jakarta

WAKTU

DURASI

ACARA

08.30 – 09.00

30’

Registrasi Ulang Pendaftaran

09.00 – 09.15

15’

Presentasi Profil Reporter Cilik

09.15 – 10.30

75’

Pengenalan Jurnalistik Cetak

10.30 – 10.40

10’

School Performance

10.40 – 10.45

05’

Tayangan Video Reporter Cilik

10.45 – 12.10

45’

- Pengenalan Jurnalistik TV - Latihan Wawancara Bersama Presenter Metro TV

40’ 12.10 – 13.00

50

ISOMA (Istirahat, Sholat & Makan Siang)

13.00 – 14.00

60’

Pelatihan Ilustrasi Gambar

14.00 – 14.15

15’

Jeda (games)

14.15 – 15.15

60

Pengenalan Penulisan Berita (reportage)

15.15 – 15.45

30’

Pengumuman dan Penutupan

15.45

Selesai

STRUKTUR ORGANISASI

KEGIATAN ACARA

CURRICULUM VITAE

Personal Details Nama Tempat Lahir Tanggal Lahir Kewarganegaraan Status Agama Jenis Kelamin Hobby

: : : : : : : :

Rohmatul Umaroh Lamongan 15-Apr-92 Indonesian Belum Menikah Islam Perempuan Mendengarkan Music, Menonton Film, Travelling, Kuliner, dan Menulis

: : : : :

Jl. Abadi Rt.003 Rw.004 No.108 Tangerang Selatan 14225 0898 6028 155 [email protected]

: : : :

MI Al-Hidayah

Contact Information Alamat Kota Postal Code Nomor Telephone Email

Education Background 1998-2004 2004-2007 2007-2010 2010-

MTS Negeri 13 Jakarta SMK Kartika X-2 Jakarta Jurusan Sekretaris Universitas Mercu Buana Fakultas Ilmu Komunikasi Jurusan Public Relations