DAFTAR PERTANYAAN PENELITIAN UNTUK BAHAN PENYUSUNAN SKRIPSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG 2010 Kami mengucapkan terima kasih atas ketersediaan untuk turut berpertisipasi dalam mengisi daftar pertanyaan yang kami sajikan sebagai bahan penelitian kami dalam rangka menyusun tugas Metodologi Penelitian untuk menyelesaikan studi pada Universitas Muhamadiyah Palembang. Kami sangat mengharapkan kejujuran dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan yang disajikan atas kerjasama yang baik. Peneliti mengucapkan terima kasih.
A. Identitas Responden 1. no responden......................... 2. jenis kelamin a.laki-laki b. perempuan 3. umur a. <20 tahun d. 41-50 tahun b. 21-31 tahun e. > 50 tahun c. 31-40 tahun 4. pendidikan a. SD d. Diploma b. SMP e. Sarjana c. SMU 5. pekerjaan a. pelajar d. wiraswata. b.PNS e. dan lain-lain c. pegawai swasta 6. Apakah Anda nasabah Bank? a. Bank Syariah c. Bnak Syariah dan Bank Konvensional b. Bank Konvensional
B. Kuesioner Penelitian Penentuan Bobot Tujuan: Mendapatkan penilaian para responden mengenai faktor-faktor strategis internal maupun eksternal pemasaran yaitu dengan cara pemberian bobot terhadap seberapa besar faktor tersebut dapat mempengaruhi atau membentuk keberhasilan Strategi Persaingan Bank Syariah Terhadap Bank Konvensional Petunjuk Umum : 1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh responden 2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden 3. Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukan secara langsung (tidak menunda) untuk menghindari ketidak konsistenan atas jawaban. 4. Responden berhak untuk menambahkan atau mengurangi hal-hal yang tercantum dalam kuesioner ini, memiliki pandangan berbeda dengan responden lainnya atau dengan peneliti. Hal ini dibenarkan jika dilengkapi dengan alasan yang kuat. Petunjuk Khusus : 1. Bobot mengindikasikan tingkat kepentingan relatif dari setiap faktor terhadap 2. keberhasilan Bank Syariah dalam bisnis perbankan. Alternatif pemberian bobot terhadap faktorfaktor strategi internal dan eksternal yang tersedia untuk kuesioner ini adalah: 1 = tidak penting 2 = kurang penting 3 = biasa saja 4 = penting 5 = sangat penting Pemberian bobot masing-masing faktor strategik dilakukan dengan memberikan tanda ( X ) pada tingkatan (1-5) yang paling sesuai menurut responden.
Penentuan bobot faktor strategis internal Strategi Persaingan Bank Syariah terhadap Bank Konvensional Berikan tanda (X) pada lembaran isian sesuai penilaian anda
No.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Factor Internal 1
Bobot 2 3 4
5
1
Bobot 2 3 4
5
Kekuatan Biaya Transaksi Bank Syariah wajar Bank Syariah banyak dikenal Pelayanan Bank Syariah cepat Fasilitas Bank Syariah lengkap Nisbah/bagi hasil Bank Syariah Menarik Ragam Jasa Banyak Teknologi yang digunakan Bank Syariah canggih Kelemahan Teknologi yang digunakan standar Tidak ada inovasi produk Kurangya fasilitas Pelayanan kurang memuaskan Kualitas produk rendah Jasa Produk tidak memuaskan
Berikan tanda (X) pada lembaran isian sesuai penilaian Anda No. Factor Eksternal
1. 2. 3. 4. 5. 1.
2.
3. 4.
Peluang Bank Syariah dekat dengan masyarakat Perkembangan Teknologi semakin canggih Bunga Bank Konvensional membebankan Peraturan yang ada di Bank Syariah Menguntungkan Kebutuhan masyarakat akan Bank Syariah Ancaman Tingkat Persaingan dengan Bank Konvensional: • Produk (Bunga dan Bagi Hasil) • Pelayanan • Kualitas Jasa Perilaku Nasabah: • Persepsi nasabah terhadap Bank Syariah (Ragu) • Menganggaap sama saja dengan Bank Konvensional Karyawan Bank Konvensional agresif dan terampil Peraturan yang diterapkan tidak baik
C. Kuesioner Penelitian Penentuan Peringkat Tujuan : Mendapatkan penilaian dari para responden mengenai faktor-faktor strategik internal maupun eksternal pemasaran, yaitu dengan cara pemberian peringkat terhadap seberapa besar faktor tersebut dapat mempengaruhi atau membentuk keberhasilan Strategi Persaingan Bank Syariah Terhadap Bank Konvensional Petunjuk Umum : 1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh responden 2. Jawaban merupakan pendapat pribadi dari masing-masing responden 3. Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukan secara langsung (tidak menunda) untuk menghindari ketidakkonsistenan atas jawaban. 4. Responden berhak untuk menambahkan atau mengurangi hal-hal yang tercantum dalam kuesioner ini, memiliki pandangan berbeda dengan responden lainnya atau dengan peneliti. Hal ini dibenarkan jika dilengkapi dengan alasan yang kuat. Petunjuk Khusus : 1. Alternatif pemberian peringkat terhadap faktor-faktor strategik internal (kekuatan dan kelemahan) adalah sebagai berikut : 1=kelemahan utama, 2=kelemahan kecil, 3=kekuatan kecil, 4=kekuatan utama 2. Alternatif pemberian peringkat terhadap faktor-faktor strategik eksternal (peluang dan ancaman) adalah sebagai berikut: 1 = respon perusahaan di bawah rataan tehadap faktor-faktor tersebut 2 = respon perusahaan rataan tehadap faktor-faktor tersebut 3 = respon perusahaan di atas rataan tehadap faktor-faktor tersebut 4 = respon perusahaan superior tehadap faktor-faktor tersebut Pemberian peringkat masing-masing faktor strategik dilakukan dengan memberikan tanda ( ã ) pada skala likert (1-4) yang paling sesuai menurut responden.
Penentuan Rating Faktor Strategis Internal Persaingan Bank Syariah terhadap Bank Konvensional No. Factor Internal Rating 1 2 3 4 Kekuatan Biaya Transaksi Bank Syariah wajar 1. Bank Syariah banyak dikenal 2. Pelayanan Bank Syariah cepat 3. Fasilitas Bank Syariah lengkap 4. Nisbah/bagi hasil Bank Syariah Menarik 5. Ragam Jasa Banyak 6. Teknologi yang digunakan Bank Syariah canggih 7. Kelemahan Teknologi yang digunakan standar 1. Tidak ada inovasi produk 2. Kurangya fasilitas 3. Pelayanan kurang memuaskan 4. Kualitas produk rendah 5. Jasa Produk tidak memuaskan 6.
No.
Factor Eksternal 1
1. 2. 3. 4. 5. 1.
2.
3. 4.
Peluang Bank Syariah dekat dengan masyarakat Perkembangan Teknologi semakin canggih Bunga Bank Konvensional membebankan Peraturan yang ada di Bank Syariah Menguntungkan Kebutuhan masyarakat akan Bank Syariah Ancaman Tingkat Persaingan dengan Bank Konvensional: 1. Produk (Bunga dan Bagi Hasil) 2. Pelayanan 3. Kualitas Jasa Perilaku Nasabah: • Persepsi nasabah terhadap Bank Syariah (Ragu) • Menganggaap sama saja dengan Bank Konvensional Karyawan Bank Konvensional agresif dan terampil Peraturan yang diterapkan tidak baik
Rating 2 3 4
D. KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN STRATEGI TERPILIH DENGAN QUANTITATIVE STRATEGIC PLANNING MATRIX (QSPM) Tujuan : Untuk menetapkan kemenarikan relatif dari alternatif-alternatif srategi yang telah diperoleh melalui analisis matriks SWOT, guna menetapkan strategi yang terbaik untuk direkomendasikan kepada perusahaan. Alternatif Strategi : Strategi 1 : Strategi yang dapat digunakan adalah meningkatkan kualitas standar SDM agar cepat tanggap melakukan identifikasi pasar, meningkatkan budaya perusahaan dengan kontrol terpadu dengan memanfaatkan perkembangan teknologi, meningkatkan Meningkatkan kekuatan merek dengan memanfaatkan awareness kebutuhan berasuransi masyarakat dan perubahan gaya hidup masyarakat. Strategi 2 : Strategi yang dapat diterapkan adalah meningkatkan merek sebagai kekuatan perusahaan mengingat tingkat persaingan tinggi, meningkatkan pelayanan pelanggan melalui internalisasi budaya korporat, mengurangi tahapan operasi yang tidak efektif dan menghapus keraguan nasabah akan asuransi dan menurunkan biaya produksi dan pengembangan produk-produk yang kompetitif. Strategi 3 : Strategi yang dihasilkan adalah meningkatkan teknologi dengan memanfaatkan pengembangan teknologi modern, melakukan promosi gencar agar mencakup pasar yang besar dengan bantuan teknologi,menciptakan produk-produk baru yang mengikuti selera pasar, menambah fasilitas agar mampu melayani pasar dengan efektif dan efisien, meningkatkan volume penjualan melalui peningkatan target penjualan serta perluasan pasar sasaran menggunakan teknologi dan meningkatkan pelatihan karyawan agar mampu mengikuti selera pasar. Strategi 4 : Strategi yang dapat digunakan dengan meningkatkan teknologi informasi untuk mengantisipasi persaingan, melakukan kegiatan promosi yang intensif dan efektif untuk mematahkan brand image pesaing, menambah fasilitas perusahaan untuk menghadapi persaingan, memberi kemudahan pengajuan klaim untuk meminimalisir keraguan masyarakat akan asuransi dan meningkatkan mutu melalui pelatihan. Petunjuk Pengisian : Tentukan Attractive Score (AS) atau daya tarik dari masing-masing faktor internal (kekuatan dan kelemahan) dan faktor eksternal (peluang dan ancaman) untuk masingmasing alternatif strategi pemasaran sebagaimana disebut diatas dengan cara memberikan tanda ( X ) pada pilihan Bapak/Ibu.
Pilihan Attractive Score (AS) pada isian berikut terdiri dari : 1 = tidak menarik 2 = agak menarik 3 = secara logis menarik
No.
4 = sangat menarik
Attractive Score 1
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2. 3. 4. 5. 1.
2.
3. 4.
Kekuatan Biaya Transaksi Bank Syariah wajar Bank Syariah banyak dikenal Pelayanan Bank Syariah cepat Fasilitas Bank Syariah lengkap Nisbah/bagi hasil Bank Syariah Menarik Ragam Jasa Banyak Kelemahan Teknologi yang digunakan standar Tidak ada inovasi produk Kurangya fasilitas Pelayanan kurang memuaskan Kualitas produk rendah Jasa Produk tidak memuaskan Peluang Bank Syariah dekat dengan masyarakat Perkembangan Teknologi semakin canggih Bunga Bank Konvensional membebankan Peraturan yang ada di Bank Syariah Menguntungkan Kebutuhan masyarakat akan Bank Syariah Ancaman Tingkat Persaingan dengan Bank Konvensional: 1. Produk (Bunga dan Bagi Hasil) 2. Pelayanan 3. Kualitas Jasa Perilaku Nasabah: 1. Persepsi nasabah terhadap Bank Syariah (Ragu) 2. Menganggaap sama saja dengan Bank Konvensional Karyawan Bank Konvensional agresif dan terampil Peraturan yang diterapkan tidak baik
Strategi 1 2 3 4
1
Strategi 2 2 3 4
1
Strategi 3 2 3 4
1
Strategi 4 2 3 4
