DAFTAR KEPUSTAKAAN
Blocher, Edward, Kung H. Chen, and Thomas W. Lin. 2002. Cost Management: A Strategic Emphasis. International Edition. New York: McGraw- Hill Companies International, Inc.
Carter, William K. and Milton F. Usry. 2002. Cost Accounting. Thirteenth Edition. Ohio : South Western Publishing Co.
Kaplan, Robert S. dan David P, Norton. 2000. Balanced Scorecard : Menerapkan Strategi Menjadi Aksi. Erlangga. Jakarta
Garrison, Ray. H. and Eric W. Noreen. 2003. Concept for Planning, Controling, Decision Making. Managerial Accounting. Tenth Edition. Richard D. Irwin Inc.
Hansen Don R., and Maryanne M. Mowen. 2003. Management Accounting. Sixth Edition. Ohio : South Western Publishing Co.
Hilton, Ronald W. 1999. Managerial Accounting. Fourth Edition. New York. McGraw-Hill Companies International, Inc.
-------, Ronald W., Michael W. Maher, and Frank H. Selto. 2006. Cost Management : Strategies for Business Decision. Third Edition. New York : McGraw- Hill Companies, Inc.
Horngren, Charles T., Srikant M. Datar, and George Foster. 2003. Cost Accounting: A Managerial Emphasis. New Jersey : Prentice Hall, Inc.
Mulyadi. 2005. Akuntansi Biaya. Edisi Kelima. Yogyakarta : UPP AMP YKPN ----------. 2003. Activity Based Cost Systems : Sistem Informasi Biaya Untuk Pengurangan Biaya. Edisi 6. Yogyakarta : UPP AMP YKPN.
Yin, Robert K. 2004. Studi Kasus (Desain dan Metode). Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
KUESIONER KARYAWAN Hasil pengisian kuesioner ini akan digunakan untuk data skripsi dengan topic balanced scorecard. Beri tanda (X) pada kolom yang tersedia. Hasil bebas sesuai dengan pendapat anda. 1. Bagaimana anda menguasai pekerjaan anda di dalam perusahaan ? A. Sangat baik B. Baik C. Cukup baik D. Kurang baik E. Tidak baik
2. Menurut anda, bagaimana penilaian prestasi kerja di dalam perusahaan ? A. Sangat memuaskan B. Memuaskan C. Cukup memuaskan D. Kurang memuaskan E. Tidak memuaskan
3. Menurut anda, bagaimana perusahaan memberikan pembagian kerja ? A. Sangat bagus B. Bagus C. Cukup bagus D. Kurang bagus E. Tidak bagus
4. Menurut anda, bagaimana fasilitas pekerjaan yang diberikan oleh perusahaan ?
A. Sangat mendukung pekerjaan B. Mendukung pekerjaan C. Cukup mendukung pekerjaan D. Kurang mendukung pekerjaan E. Tidak mendukung pekerjaan
5. Bagaimana hubungan anda dengan rekan sekerja anda dalam perusahaan ? A. Sangat baik B. Baik C. Cukup baik D. Kurang baik E. Tidak baik
6. Menurut anda, apakah anda menerima pelatihan dan orientasi yang memadai guna mendukung kinerja anda ? A. Sangat memadai B. Memadai C. Cukup memadai D. Kurang memadai E. Tidak memadai
7. Bagaimana peran atasan anda terhadap masukan dan pendapat ? A. Sangat terbuka B. Terbuka C. Cukup terbuka D. Kurang terbuka E. Tidak terbuka
8. Bagaimana dengan adanya gaji dan tunjangan yang diberikan oleh perusahaan kepada anda ? A. Sangat memadai B. Memadai C. Cukup memadai D. Kurang memadai E. Tidak memadai
9. Menurut anda, bagaimana peran manajemen perusahaan terhadap kesejahteraan karyawan termasuk dalam jangka panjangnya ? A. Sangat baik B. Baik C. Cukup baik D. Kurang baik E. Tidak baik
10. Menurut anda, apakah perusahaan dapat bersaing dengan perusahaan asuransi lainnya ? A. Sangat mampu bersaing B. Mampu bersaing C. Cukup mampu bersaing D. Kurang mampu bersaing E. Tidak mampu bersaing
Keterangan :
Nilai yang tertera pada kuesioner ini mewujudkan tingkat kepuasan karyawan berkaitan dengan perlakuan perusahaan terhadap karyawan dan lingkungan kerja internal dimana :
Pilihan
Nilai
Keterangan
A
5
Sangat baik
B
4
Baik
C
3
Cukup baik
D
2
Kurang baik
E
1
Tidak baik
KUESIONER PELANGGAN Hasil pengisian kuesioner ini akan digunakan untuk data skripsi dengan topic balances scorecard. Beri Tanda (X) pada kolom yang tersedia. Hasil bebas sesuai dengan pendapat anda. Keterangan :
SP = Sangat Puas P = puas CP = Cukupn Puas TP = Tidak puas STP = Sangat tidak puas
No Pertanyaan
Pendapat responden SP P
1
Kualitas produk
2
Harga produk yang ditawarkan
3
Akses dan kecepatan pengiriman
4
Kecepatan menyelesaikan masalah
5
Jumlah produk yang ditawarkan
6
Prosedur service yang diterapkan PT.Tera Data Indonusa
7
Kecepatan pelayanan yang berikan oleh Teknisi
8
Pelayanan dan penanganan keluhan oleh customer service
CP
TP
STP
9
Waktu penyelesaian Keluhan
10
Penjelasana yang berikan Teknisi
11
Keahlian Teknisi dalam menangani masalah
12
Tarif dan Jasa Service yang ditawarkan
13
Profesionalisme dan pengetahuan teknisi
14
Pelayanan
yang beriksan
Indonusa
jika
dibandingkan
pelayanan perusahaan lainnya 15
Cara pembayaran
PT.Tera Data dengan
