DAFTAR PUSTAKA
Anderson K. Lane and Donal L. Lancy. 2001. Cost Accounting. Boston : Homewood Annisa,
Dian. 2011. Evaluasi Kinerja Keuangan Dinas Kesehatan Kota Makassar Melalui Pendekatan Value For Money. Skripsi: Universitas Hasanuddin Makassar.
Bastian , Indra. 2006. Akuntansi Sektor Publik: Suatu Pengantar. Yogyakarta: Erlangga Christoper,P. and Smack K. 2001. The Four Steps to BSG Software Selection. Balanced Scoredcard Report: America South Western Ciptani, Monika Kussetya. 2000. Balanced Scoredcard sebagai Pengukuran Kinerja Masa Depan: Suatu Pengantar. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, Volume 2,No. 1 Dinesh, D . and Palmer E. 1998. Management by Objectives and The Balanced Scoredcard: Will Rome Fall Again ?. Management Decisin Journal,Vol.30 no. 6 Dirjen Standarisasi dan PK. 2012. Pilar-Pilar Peningkatan Daya Saing dan Perlindungan Konsumen. Jakarta : Dirjen Standarisasi dan PK Edvardsson, B, et all. 2005. The Effect Of Satisfaction and Loyalty On Profits And Growth: Product Versus Services.Total Quality Management. Vol.11 Freddy, Rangkuti. 2006. Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama Gronroos, C. 1984. A Service Quality Model And Its Marketing Implications. European Journal of Marketing, Vol 18 No.4 Haksever, Cengiz, et. Al . 2000. Service Management and Operation. Second Edition.USA: Prentice Hall International Haviedz, Abdul . 2012. Analisis Kualitas Pelayanan Publik Berdasarkan Persepsi Pelanggan Dan Pengelola (Studi Pada Kantor Perizinan Terpadu Kabupaten Sumbawa. Tesis: Universitas Gadjah Mada Yogyakarta
Kaplan, Robert S dan David P.Norton. 1996. Menerapkan strategi Menjadi Aksi Balanced Scoredcard . Terjemahan Peter R.Yosi.2000. Jakarta.Erlangga. Kementerian Perdagangan. 2014. Evaluasi Kinerja UPT/UPTD Dalam Pelayanan Tera dan Tera Ulang UTTP . Jakarta. Pusat Kebijakan Perdagangan Dalam Negeri Badan Pengkajian dan Pengembangan Kebijakan Perdagangan Kotler,
Philip. 2000. Manajemen Pemasaran: Analisis Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, Edisi Milenium. Jakarta: PT. Prenhalindo
Lembaga Administrasi Negara. 1999. Pedoman Penyusunan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah.Jakarta Lembaga Administrasi Negara. 2007. Modul Manajemen Strategis dalam Proses Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah. Jakarta : LAN Litjan Poltak Sinambela, dkk. 2010. Reformasi Pelayanan Publik. Teori, Kebijakan, Implementasi. Jakarta : Bumi Aksara Lukman, Sampara. (2003). Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: STIA LAN Press. Mardiasmo. 2004. Akuntansi Sektor Publik. Yogyakarta: Penerbit Andi. Mahsun. 2009. Pengukuran Kinerja Sektor Publik. Jakarta: BPFE Moeheriono. 2009. Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Bogor : Ghalia Indonesia Nugraha, MQ. 2009. Manajemen Strategis Organisasi Publik. Jakarta: Universitas Terbuka Davis and Newstroom. 1985. Human Behavior at Work; Organizational Behavior, International Edition. Singapore: Mc Graw Hill Book Company Prabowo, Cahyo Adi. 2015. Kinerja Keuangan dan Kualitas Pelayanan Publik: Studi: Pada Pemerintah Kabupaten Banjarnegara. Tesis : Universitas Gadjah Mada Yogyakarta Puska Dagri. 2013. Evaluasi Kinerja UPT/UPTD dalam Pelayanan Tera dan Tera Ulang UTTP. Jakarta : Pusat Kebijakan Perdagangan Dalam Negeri .
Parrasuraman A, Valerie A Zhelthami and Leonard L. Berry. 1998. SERQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Costumer Perceptions of Service Quality. Jurnal Of Retalling, Vol. 67 Republik
Indonesia. Undang-Undang Perbendaharaan Negara.
Nomor
1
Tahun
2004
tentang
________. Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2003 tentang Keuangan Negara. ________. Undang-Undang Nomor 2 Tahun 1981 tentang Metrologi Legal. ________. Instruksi Presiden Nomor 7 Tahun 1999 tentang Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah. ________. Peraturan Pemerintah Nomor 8 Tahun 2006 tentang Pelaporan Keuangan dan Kinerja Instansi Pemerintah. ________. Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 7Tahun 2010 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik.
________. Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah ________. Peraturan Gubernur Sumatera Barat Nomor 4 Tahun 2008 tentang Pembentukan Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah Propinsi Sumatera Barat ________. Surat Keputusan Kepala Lembaga Administrasi Negara Nomor 239/IX/618/2004 tentang Pedoman Penyusunan Pelaporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah ________.2015. Indag Dalam Angka Tahun 2015 Dinas Perindustrian dan Perdagangan Propinsi Sumatera Barat. Dinas Perindustrian dan Perdagangan Propinsi Sumatera Barat ________.2014. Indag Dalam Angka 2014 Dinas Perindustrian dan Perdagangan Propinsi Sumatera Barat. Dinas Perindustrian dan Perdagangan Propinsi Sumatera Barat ________.2013. Indag Dalam Angka 2013 Dinas Perindustrian dan Perdagangan Propinsi Sumatera Barat. Dinas Perindustrian dan Perdagangan Propinsi Sumatera Barat
________.2012. Indag Dalam Angka 2012 Dinas Perindustrian dan Perdagangan Propinsi Sumatera Barat. Dinas Perindustrian dan Perdagangan Propinsi Sumatera Barat. ________.2015. Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (LAKIP) Tahun 2015 Dinas Perindustrian dan Perdagangan Propinsi Sumatera Barat. Dinas Perindustrian dan Perdagangan Propinsi Sumatera Barat ________.2014. Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (LAKIP) Tahun 2014 Dinas Perindustrian dan Perdagangan Propinsi Sumatera Barat. Dinas Perindustrian dan Perdagangan Propinsi Sumatera Barat ________.2013. Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (LAKIP) Tahun 2013 Dinas Perindustrian dan Perdagangan Propinsi Sumatera Barat. Dinas Perindustrian dan Perdagangan Propinsi Sumatera Barat ________.2012. Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (LAKIP) Tahun 2012 Dinas Perindustrian dan Perdagangan Propinsi Sumatera Barat. Dinas Perindustrian dan Perdagangan Propinsi Sumatera Barat Rahayu, Anita. 2005. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Semangat Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Yang Dilayani Pada Kantor Kecamatan Rembang Kabupaten Rembang. Skripsi: UNNES Robbin , P Stephen. 2003. Teori Organisasi; Struktur, Desain dan Aplikasi. Penerjemah: Jusuf Udaya. Jakarta: Penerbit Arcan. Richardl. Lynch and Kelvin F. Cross. 1993. Performance Measurement System ,Handbook of Cost Management. New York: Wanen Gorham Lamont Riduwan,
2004. Metode dan Tekhnik Alfabeta,Cetakan pertama
Menyusun
Tesis.
Bandung
:
Saleh, Samsubar. 1996. Statistik Terapan Untuk Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: BPFE Saleh, Syafiuddin. 2004. Pelayanan Publik Yang Buruk dan Upaya Perbaikan Pelayanan Serta Moral Pegawai/Pejabat Publik. Falsafah Sains/PPS. Sekaran, Uma. 2011. Metodologi Penelitian untuk Bisnis Edisi 4-Buku 2. Jakarta: Salemba Empat. Sentosa, Eko. 2011. Pengukuran Kinerja dengan menggunakan Metode Balanced Scoredcard (Studi Kasus Pada UPTD Metrologi Kepulauan Bangka Belitung). Tesis.: Universitas Terbuka. Suwarno , Yogi. 2005. Inovasi di Sektor Publik. Jakarta : STIA LAN
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta, CV. Sudibyo, Bambang. 1997. Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan Balanced Scoredcard: Bentuk Mekanisme dan Aplikasinya Pada BUMN . Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia,Volume 12 hal 35-49 Tjiptono, F. 2008. Strategi Pemasaran Edisi III. Yogyakarta: Andi Offset Umar , Husein. 1993. Riset Sumber Daya Manusia. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama Vroam , Victor H. 1998. Work and Motivation. Revised Edition. San Fransisco: Jossey-Bass Publisher Yuwono Sonny, dkk. 2004. Petunjuk Praktis Penyusunan Balanced Scoredcard Menuju Organisasi yang berfokus pada Strategi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
