Customer Communication Management
Eric Roubos Business Development Manager Media Alliantie / CMBO / GTSC bijeenkomst “Big Data in marketing en media” 22 mei 2014 1
Iedereen is uniek
Ieder contact is uniek
Meer dan één enkele smaak
Mail App, SMS
Call Center Print
Social Media
Web
De voorkeur van de klant
37 % van organisaties zijn niet in staat om de “change” in communicatie bij te houden
IDC Document Governance Index
Meer dan een naam en adres
Vrouw Tussen de 15 and 25 jaar
Vrouw 23 jaar Breda, Nederland Getrouwd
Vrouw 23 jaar Breda, Prinsenhage, Nederland Getrouwd en 2 kinderen Online consument Huurt een appartement Bezit een Toyota van 5 jaar oud Bestaande klant van één product Part time baan Woont binnen een straal van 5 km van dealer Match profiel van reactivatie Voorkeur voor Email correspondentie
De juiste data is cruciaal
Prins, geboren in 1948 In Engeland opgegroeid Voor de 2de maal getrouwd 2 kinderen Succesvol in business Vermogend Wintersport in de Alpen Liefhebber van honden
Prins, geboren in 1948 In Engeland opgegroeid Voor de 2de maal getrouwd 2 kinderen Succesvol in business Vermogend Wintersport in de Alpen Liefhebber van honden
Voldoen aan de behoefte
Persoonlijk Relevant Juiste tijdstip Via voorkeur channel
Regie op de interacties Leer van iedere interactie
De rol van Big Data in marketing en media
Copyright Ricoh Nederland 2013
Big Data THRIVING IN THE BIG DATA ERA
VOLUME DATA SIZE
VARIETY VELOCITY VALUE
TODAY
THE FUTURE
Big Data
Opslag Connect
Manage Analyseren
26/05/2014
Version: [###] Classification: Internal Owner: [Insert name]
11
Waarom analyseren ?
Verbeteren van performance
Nieuwe behoeften
Creëren van transparantie
Onderzoeken van variabiliteit
Operatie optimaliseren
Profileren / Segmenteren Innovatie, business modellen, nieuwe producten en diensten.
26/05/2014
Simuleren van veranderingen
De juiste actie ondernemen Vervangen van menselijke beslissingen
Version: [###] Classification: Internal Owner: [Insert name]
12
Talent
13
Uitdaging binnen de markten
14
Relatie met marketing / media
Data Analytics
26/05/2014
Version: [###] Classification: Internal Owner: [Insert name]
Precision Marketing
15
Precision marketing
Integriteit Relevant
Multi Channel
Meten
Timing Data
26/05/2014
Persoonlijk
Version: [###] Classification: Internal Owner: [Insert name]
16
Precision marketing
Marketing doelstellingen Klantbeleving Multi channel Cross- & up sell
Integriteit
Relevant
Van 4P’s naar Social, mobiel, analytics en connected Analyseren, profileren, segmenteren en voorspellen Meten Timing Verhogen van rendement op campagne - & retentie programma Sentiment Data analyse Persoonlijk Content management, blogs, online marketing
Customer communication management Engagement Inzicht & strategie
Content Relevante informatie
Channel Plaats, moment & device
Customer communication management Engagement Inzicht & strategie
Data Analytics
Content Relevante informatie
Precision Marketing
Channel Plaats, moment & device
Multi Channel
Big Data
Product gedreven
Copyright Ricoh Europe PLC 2013
Klant gedreven
Big Data
Smart TV
Smart Meter
Sat Nav
Big data Smart TV
Smart Meter
Sat Na v
Smart TV
Smart Meter
Sat Nav
Smart TV
Smart Meter
Smart TV Sat Nav
Smart TV
Smart Meter
Smart TV
Smart Meter
Sat Nav
Smart Meter
Smart TV
Smart TV
Smart Meter
Smart Meter
Copyright Ricoh Europe PLC 2013
Sat Nav
Sat Nav
S at N av
Sat Nav
Precision marketing
Multi channel
Dynamische content compositie
Copyright Ricoh Europe PLC 2013
Relevante content
Persoonlijk
Juiste channel
Inzicht en controle Data Analytics
Content
Multi Channel Planning
SLA management Reporting & Dashboard
Inzicht en Controle
Aanpak
Think start Small?
Stakeholders
De uitdaging
E-Delivery
Interne stakeholders Leverancier
21/05/2014
Version: [###] Classification: Internal Owner: [Insert name]
27
Stap voor stap Partnership
Migration
REWARDS
Data analytics Precision marketing Multi channel 26-5-2014
End-to-end oplossing
Change management
Gefaseerd
Stakeholders tevreden ?
Resultaat
Ambassadeurs
28
26/05/2014
Version: [###] Classification: Internal Owner: [Insert name]
29
