Jan Houkes: Branche-vervaging wellness/care/cure
Het zorgproces van de toekomst; een verkenning
Belanghebbenden in het huidige zorgproces zijn: • De overheid; • De zorgverzekeraars; Zie FD: Traditionele zorgmarkt zit dicht. Hoe kan de polishouder gehouden en verleid worden? • De 1e lijn, te weten de huisartsen; • De 2e lijn, te weten de ziekenhuizen en de specialisten; • De zorgconsument; • De private partijen; wie zijn dat?
Jan Houkes CEO - Omale
Ontwikkelingen in de zorg De omwenteling van aanbodsturing naar vraagsturing. • Dit leidt tot ”patiënt empowerment”.
Voordat deze vraag beantwoord wordt - is de vraag wat de zorgconsument wil/waarop hij zal kiezen. Appelleren aan de wensen van de zorgconsument leidt tot andere zorg.
• De patiënt mag en zal kiezen. Wie van de belanghebbende zal de verandering realiseren?
Waar kiest hij wel op? Elementen van comfort: - het goede gesprek - de prettige ambiance - vertrouwde omgeving - zaken als: goed verblijf, prettige “bediening”, traditionele aspecten van gastvrijheid. En andere elementen: - wellness - preventie - omgeving: (“Healing environment”) - een ‘wholesale benadering’; zie Nationale patiënten Vereniging.
1. De zorgconsument zal niet kiezen op zorgkwaliteit, Omdat: hij dat niet kan (wie kiest zijn dokter op inhoudelijke kwaliteit); daarvoor ontbeert de consument know how. hij daartoe niet in de gelegenheid wordt gesteld hij dat niet wil. (onderzoek heeft uitgewezen dat bijvoorbeeld de patiënt kiest op nabijheid van de zorg, vertrouwdheid van de professionals, en dus niet op kwaliteitsaspecten.
In concreto leidt dit tot een ander type zorg. Niet gecompartimenteerde zorg.
Kenmerken daarvan zijn: -
geen onderscheid cure en care geen ziekenhuis als een kliniek (ZBC) kan. geen specialist als een basisarts wil geen arts als een nurse practioner mag
Jan Houkes: Branche-vervaging wellness/care/cure
De wens van de zorgconsument:
De zorg wordt daarmee heel anders qua focus en inrichting:
Vanuit het perspectief van de zorgconsument is diens wens: zoals gezegd “Wholesale” zorg met alles erop en eraan.
De veranderde focus:
-
ziekenhuisbed: “comfortpolis” met kopje espresso, etc. huiskamerhemodialyse zorghotels healingenvironment aanbieden van zorg in preventieve (recreatieve) wellnesssetting zorgparken; zie het z.g. Burgemeester Gaarlandtpark
Daarom kan de professional zich permitteren de zorg gefragmenteerd/ gecompartimenteerd aan te bieden: de patiënt loopt toch niet weg, want er is geen alternatief. Nu wordt de focus: wat wil de patiënt. Als de arts niet doet wat de patiënt wil, loopt deze naar een andere kliniek; dit al dan niet ondersteund door de zorgverzekeraar.
De zorg moet dus worden aangeboden als consument-gestuurd product. De sales, de verpakking, de koppeling met de luxe elementen worden daarmee belangrijk.
De zorg wordt niet meer ingericht volgens de wens van de professional (aanbod gestuurd). Deze neemt het eigen belang als richtsnoer , hetgeen tot de creatie van achterstanden, tekorten en wachtlijsten leidt. Daarom kan de patiënt niet op kwaliteit (volgens zijn beleving!) kiezen.
De veranderde inrichting: Er moet rekening gehouden worden met het keuzemodel van de consument. Dus:
- one stop shop systeem - elementen van comfort - wens van de (ouder wordende) consument: specialisatie op technieken/funding die daarop zijn ingericht. - benadrukken van het wellnessaspect. Wat is tegen de benaming ‘kurort’; dit klinkt beter dan een inrichting voor patiënten met leefstijlproblemen.
Terzijde: uiteraard verandert ook de inhoud; meer nadruk op preventie. Conform de behoeften van de consument meer esthetisch gerichte cure. (Dat kan in het huidige systeem helemaal niet). Verder ‘vermening’ van tradiotioneel en alternatief. Een deel van de populatie neemt de “goed leven polis”, dit omdat dit appelleert aan de wens van de consument alles van belang is één product te zien ondergebracht. Een voorbeeld daarvan is het Burgemeester Gaarlandt-project
Jan Houkes: Branche-vervaging wellness/care/cure
Door wie zal deze ontwikkeling worden geïnitieerd: 1.
De politiek? Nee
2.
De zorgverzekeraar? Nee, althans niet direct; hoogstens (zie Uvit en Achmea) door middel van selectieve contractering.
3.
De zorgomgeving (ZH, profs)? Nee, de ‘sense of urgency’ ontbreekt.
4.
De private partijen: Ja; groeimarkt, anticyclisch, maatschappelijk zeer relevant.
Wie is de consument? De demografische ontwikkelingen bepalen de hoedanigheid van de consument (vergrijzing, obesitasepidemic) Voor een belangrijk deel zal dat de oude, dikke, Nederlander zijn. Daarmee moet de aandacht worden gevestigd op de “dagelijkse”gezondheidsbehoefte; de obesitasbestrijding is van kritisch belang in verband met de hoge kosten ervan.
Wat moeten de private partijen doen? De aanbieding van functies en pakketten die “georganiseerd zijn rondom de consument vanuit de omstandigheid dat deze de baas (en ‘ouderwetse’ consument) is.
• Wat zijn de behoeften: De preventie en ‘handeling’ van de problemen die te maken hebben met: -
gewicht; ‘obesitas’; leefstijl uiterlijk: - cataracten - maculadegeneratie - leesbrilproblemen - esthetische wensen. “gestuurde” recreatie: - sport - fitness - wellness • De wijze van verstrekking; zie hiervoor: Wholesale, in één setting en één product.
Burgemeester Gaarlandtpark Het optimum is dus een zorgomgeving die alles facilliteert. Burgemeester Gaarlandtpark
Goed leven polis
Jan Houkes: Branche-vervaging wellness/care/cure
Burgemeester Gaarlandtpark Comfortabel wonen, mooi wonen. Met zorg op alle mogelijke gebieden bij de hand. De huidige organisatie van de zorg in Nederland is ingewikkeld en vooral niet transparant. Er kan veel maar duidelijkheid hoe mensen daar aanspraak op kunnen maken, ontbreekt.
Goed Leven Polis In het Burgemeester Gaarlandtpark kunnen de bewoners door de Goed Leven Polis aanspraak maken op diverse diensten en zorg. Deze voorzieningen zijn verbonden aan het wonen. Om het geheel rendabel te maken en te houden, is echter een bredere basis nodig dan de woningen in het park alleen. Daarom zullen zorg en voorzieningen ook toegankelijk zijn voor bewoners uit de directe regio. Alleen dan kunnen wij de belofte die wij doen ook nakomen.
De woningen worden ‘geleased’ en de bewoners krijgen daarbij garantie op zorg in hun eigen omgeving. Allerlei gemaksdiensten en wellness staan hun ter beschikking. In combinatie met een vernieuwende, luxe manier van wonen, efficiënt, beleefd personeel en nog een aantal andere faciliteiten, wordt wonen in het Burgemeester Gaarlandtpark buitengewoon aantrekkelijk. Om dit totale concept bereikbaar te maken, zullen er financiële producten worden ontwikkeld. Deze producten zullen aansluiten op de financiële behoeftes die samengaan met de diverse levensfases.
De garantie op zorg is dus een vaststaand feit. Zorg kan hier aan wonen worden gekoppeld via een exploitatiemaatschappij die verzekeraars contracten aanbiedt. Zo kunnen de bewoners rekenen op zorg én service. Een van de serviceaspecten is bijvoorbeeld de persoonlijke assistent die de bewoners toegewezen krijgen. Een medewerker die weet wat er nodig is, zaken regelt en bijstuurt waar nodig. Dat iedereen die in het Burgemeester Gaarlandtpark woont verplicht Is deel te nemen aan een aantal serviceaspecten mag duidelijk zijn: Het moet allemaal zo betaalbaar mogelijk worden.
De woningen zijn erop gericht om mensen in hun eigen vertrouwde omgeving, op alle niveaus bewust te laten leven. Dat begint al bij het licht. Daarbij is elke woning voorzien van fitnessapparatuur, waarmee niet alleen de conditie op peil kan worden gehouden maar die ook kan dienen als verlengstuk van fysiotherapie of oefeningen na een operatie of ziekte. Het geheel nodigt uit tot gezonder, bewuster leven. Dit heeft weer een gunstige (economische) invloed op de zorgvraag en daarmee op de zorgkosten. En heel belangrijk, op het welbevinden van de mensen zelf.
Jan Houkes: Branche-vervaging wellness/care/cure
