CSPE GL
2012
administratie - handel en administratie - handel en verkoop - mode en commercie
bijlage algemene informatie over De Strandvlieger
De Strandvlieger De Strandvlieger is een vliegerwinkel, gevestigd in Scheveningen. Verkoop vindt plaats aan particulieren en winkels in sportartikelen. De Strandvlieger verkoopt ook via haar webshop. De Strandvlieger verkoopt diverse soorten vliegers, beschermingsartikelen en toebehoren. De Strandvlieger verzorgt ook individuele lessen en groepslessen. De Strandvlieger is een betrekkelijk jong bedrijf. Bij De Strandvlieger werken ongeveer 10 personeelsleden, de meesten in deeltijd. Aan het hoofd van het bedrijf staat Arend Dijkhuizen. Jij loopt stage bij De Strandvlieger. In dit examen voer je een aantal werkzaamheden uit onder begeleiding van Arend Dijkhuizen. In deze bijlage zijn de documenten opgenomen die je nodig hebt voor de uitvoering van de diverse opdrachten.
PG-5015-b-12-1-b
1
lees verder ►►►
Onderdeel A advertentie op de website van De Strandvlieger De Strandvlieger is een vliegerwinkel, gevestigd in Scheveningen. Wij leveren vliegers van bekende merken tegen aantrekkelijke prijzen aan particulieren en aan winkels in sportartikelen. Een deel van onze verkoop gebeurt via internet. Daarnaast verzorgen wij vliegerlessen op het strand van Scheveningen. De Strandvlieger staat voor kwaliteit, service en gemak. Wij hebben de ambitie onze omzet met minimaal 20% per jaar te laten groeien. Wil jij veel leren, werken bij een dynamisch team, en meedenken op operationeel en strategisch niveau, dan ben jij wellicht de kandidaat die wij zoeken voor deze functie. Als assistent bedrijfsleider van De Strandvlieger bepaal je voor een belangrijk deel wat er gebeurt op de winkelvloer. Je geeft leiding aan het verkoopteam. Dit betekent dat je vijf mensen aanstuurt en coacht. Bij afwezigheid van de directeur vervang je hem. Je bent verantwoordelijk voor het financiële, commerciële en personele beleid, voor omzet, winst en medewerkers. Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor een goede personeelsbezetting. Het is belangrijk dat je kwaliteits- en resultaatgericht bent, goed met mensen kunt omgaan en affiniteit hebt met de branche. Klant staat centraal De klant staat centraal in je denken en handelen. Samen met je team kom je steeds met nieuwe ideeën en initiatieven om de verkoop te stimuleren. Je kunt omzetkansen creëren, zien en benutten als een échte koopman, waar de klant en De Strandvlieger groot voordeel van hebben. Jij kunt van de gewone dingen iets bijzonders maken. Kortom, een uitdagende functie als je een goede commerciële instelling hebt. Wat bieden wij? Wij bieden werk aan mensen die resultaat- en kwaliteitsgericht zijn. Wat we graag zien is een stijl van leidinggeven die medewerkers echt in beweging brengt. Voor deze functie vragen wij medewerkers op minimaal hbo denk- en werkniveau, waarbij het belangrijk is dat je goed met mensen kunt omgaan en affiniteit hebt met de branche. De functie is voor 40 uur per week. Gelet op de samenstelling van het team gaat de voorkeur uit naar kandidaten van het vrouwelijk geslacht en van allochtone afkomst. Als assistent bedrijfsleider binnen de Strandvlieger ontvang je een uitstekend salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. solliciteren Voor meer informatie kun je contact opnemen met de manager, A. Dijkhuizen: 06-20434870. Reacties via onze site of per brief aan: De Strandvlieger t.a.v. de heer A. Dijkhuizen Strandweg 367 2587 XB Scheveningen
PG-5015-b-12-1-b
2
lees verder ►►►
ontvangen sollicitatiebrieven sollicitatiebrief 1 De Strandvlieger t.a.v. De heer A. Dijkhuizen Strandweg 367 2587 XB Scheveningen Rotterdam, 23 maart 2012 Geachte heer A. Dijkhuizen, Graag wil ik solliciteren naar de functie van assistent bedrijfsleider zoals vermeld op uw website. Wat mij aantrekt tot de functie is het veelvuldig contact met klanten en de daarbij behorende uitdaging hun problemen naar tevredenheid op te lossen. Hiermee heb ik in mijn huidige functie ook al ervaring opgedaan en dit is mij zeer goed bevallen. Ik ben uitstekend in staat individueel werkzaamheden uit te voeren. Mijn voorkeur gaat daarbij uit naar een duidelijk omschreven pakket van werkzaamheden die ik volgens strak voorgeschreven procedures individueel kan uitvoeren. Na afronding van mijn doctoraalstudie Filosofie heb ik een tweede doctorale opleiding gedaan, namelijk Sinologie. Gedurende mijn studie ben ik ook begonnen met parttime te werken bij Adrico Metals te Wommelgem. Na diverse werkzaamheden in het magazijn en in de winkel was mijn eerste echte functie hoofd klantcontacten. Na een jaar ben ik mij gaan bezighouden met het begeleiden van vestigingsmanagers op het gebied van acquisitie en relatiebeheer. Deze tweede functie bood mij de kans mijn leidinggevende capaciteiten te testen. Naar mijn mening heb ik die test meer dan voortreffelijk doorstaan. Ik heb de afgelopen jaren geleerd klantvriendelijk en resultaatgericht te werken. In relatie met klanten stel ik mij altijd flexibel op en probeer ik bescheiden, zakelijk en constructief tot een oplossing van problemen te komen. Ik ben er van overtuigd dat ik met mijn opleiding en ervaring een adequate assistent bedrijfsleider kan zijn bij de Strandvlieger. Graag wil ik mijn ideeën betreffende de invulling van deze functie in een gesprek verder toelichten. Hoogachtend Niels van Hoof Parklaan 213 1000 HZ Rotterdam
PG-5015-b-12-1-b
3
lees verder ►►►
Personalia Naam: Niels van Hoof Adres: Parklaan 213 1000 HZ Rotterdam Telefoon: 010-4236596/ GSM: 0695678901 E-mail:
[email protected] Geboortedatum: 23 december 1986 Geboorteplaats: Mechelen Geslacht: Man Nationaliteit: Belg Opleidingen doctoraal Filosofie en Sinologie Universiteit van Amsterdam 2004-2011 Ervaring Jobstudent 2004-2005: Kelner in taverne Het Genoegen te Antwerpen Taken: Bestellingen opnemen en opdienen. Achter de bar werken. Helpen in de spoelkeuken. Stage 2007: 3 maanden stage op de Communicatiedienst van de Vlaamse Onderwijsraad (Vlor) in Brussel Taken: Ondersteuning interne en externe communicatie - redactie website ondersteuning klantendienst Werkervaring 01/09/2008 – heden: Verkoopmedewerker bij Adrico Metals te Wommelgem Taken: - winkel schoonhouden, vakken vullen, kassa Hoofd klantcontacten Talenkennis Nederlands: Frans: Engels: Duits:
moedertaal vloeiend lezen, schrijven en spreken vloeiend lezen, schrijven en spreken goed lezen, schrijven en spreken
Computerkennis Microsoft Office: goede kennis Internet & e-mail: goede kennis Dreamweaver, Photoshop, Indesign & Illustrator: basiskennis Interesses muziek volleybal schaken voorlezen aan ouderen Referenties Taverne ’Het Genoegen’: Hugo Jans (zaakvoerder) op: +32 (0)26787654 Vlaamse Onderwijsraad: Bruno Paternoster (communicatieambtenaar) op: +32(0)2-219 42 99 Adrico Metals: Sylvia Debie (zaakvoerder) op: +32(0)6789640
PG-5015-b-12-1-b
4
lees verder ►►►
sollicitatiebrief 2 De Strandvlieger t.a.v. De heer A. Dijkhuizen Strandweg 367 2587 XB Scheveningen
Geachte heer A. Dijkhuizen, Met veel belangstelling bezocht ik de vacatures op de website van de Strandvlieger en las ik dat u een assistent bedrijfsleider zocht. Aangezien klantvriendelijk en doorzettingsvermogen tot mijn kwaliteiten behoren, wil ik mij graag als kandidaat stellen. De werkzaamheden die u omschrijft spreekt me heel erg aan, omdat die uitstekend aansluiten bij mijn werkervaring, vaardigheden en uiteraard mijn interesse. Met de werkervaring die ik jarenlang heb opgedaan als winkelverkoopster, weet ik wat de wensen en de behoefte van de klanten zijn. Eerlijkheidshalve wil ik daarbij wel vermelden dat mijn eerste voorkeur niet uitgaat naar de sport- en ontspanningsbranche. Ik verwacht in de aangeboden functie desalniettemin voldoende bevrediging te vinden. Als persoon biedt ik uw winkel gedrevenheid, leergierigheid en betrokkenheid. Ik ben klantvriendelijk, flexibel en resultaatgericht. Tevens heb ik geen 9-5 mentaliteit en ben niet bang om handen uit de mouwen te steken. Daarom denk ik dat ik een geschikte kandidaat ben voor deze functie. In het vertrouwen u met deze brief en mijn bijgesloten curriculum vitae voldoende te hebben geïnformeerd, zie ik graag een persoonlijke gesprek tegemoet om mijn CV mondeling toe te lichten. Met vriendelijke groet,
Michelle de la Rue Bonusdreef 24 5651 KG UTRECHT
PG-5015-b-12-1-b
5
lees verder ►►►
naam: Michelle de la Rue geboortedatum: 11-04-1956 woonplaats: Utrecht denkniveau: HBO trefwoord 1: trefwoord 2: trefwoord 3:
externe communicatie klantvriendelijk ontwapenend
werkregio:
Alles
soort dienstverband: 8-12 uur branche:
bij voorkeur zorgsector
cv: Opleidingen: MAVO-3 en 4 AOV Ondernemend Management HBO MTS werktuigbouwkunde ict-certificaten sociale hygiëne
1972 1980 1999 2001 2006 2010
Werkervaring: 1976-1980 particulier verpleegster 1980 tot heden werkzaam in diverse functies bij Health and Fitt in Deventer; winkel in sportartikelen verkoopmedewerker leidinggeven aan 22 medewerkers personeelsmanagement budgetverantwoordelijkheid proceskennis rapportages relatiebeheer beheer archiefsysteem
PG-5015-b-12-1-b
6
lees verder ►►►
sollicitatiebrief 3
De Strandvlieger t.a.v. De heer A. Dijkhuizen Strandweg 367 2587 XB Scheveningen Scheveningen, 23 maart 2012 Geachte Heer A. Dijkhuizen, Naar aanleiding van uw advertentie op de website en ons aangenaam telefoongesprek waar we wat dieper op de functie zijn ingegaan, stuur ik u deze sollicitatiebrief. Via deze weg wil ik mezelf kandidaat stellen voor de openstaande functie van assistent bedrijfsleider. Zoals besproken is de genoemde functie een veelzijdige. Daarnaast trekt het me bijzonder om te participeren in een bedrijf waar de ontwikkeling en verandering van een organisatie centraal staat. Ook de contacten met klanten zijn interessant voor de verdere ontwikkeling van de functie. Ik solliciteer op de functie van verkoopmanager omdat ik mijn opgebouwde kennis en ervaring op het verkoopvlak optimaal kan benutten en verder kan verbreden. Het is mijn ambitie om als sturende, motiverende spin op de betreffende afdeling te kunnen fungeren, zodat ik samen met het team een service kan verlenen welke voldoet aan alle eisen. Door mijn functie in de horeca, als assistent bedrijfsleider en verkoopmedewerker, heb ik een ruime ervaring in het plannen, organiseren en aansturen van medewerkers. Zowel een klantvriendelijke opstelling als op natuurlijke wijze omgaan met doelstellingen behoren tot mijn tweede natuur. Omdat een sollicitatiebrief slechts een beknopte indruk geeft van de persoon die deze geschreven heeft, wil ik mijn sollicitatie graag mondeling toelichten. Met vriendelijke groet,
Taronah Modanza Mevrouw Saban Basoralaan 23 2586 AF Scheveningen
PG-5015-b-12-1-b
7
lees verder ►►►
geboortedatum: 04-07-1972 geboorteplaats: Willemstad Curaçao woonplaats: Scheveningen denkniveau: WO trefwoord 1: dienstverlenend leiderschap trefwoord 2: klantvriendelijk werkregio: Alles bij voorkeur West Nederland soort dienstverband: Fulltime branche: Alles Opleidingen: Mavo en havo Marketing Nima-B Sporthogeschool Fontys, Sports & Leisure Taalvaardigheid: Dutch: English: German : French:
1988 en 1990 1992 1998
fluent, written and spoken fluent, written and spoken good, written and spoken moderate, written and spoken
Werkervaring 1988-2001 diverse functies in de horeca waaronder assistent bedrijfsleider van de ‘après skihut’ 2001 - heden Hema B.V. verkoopmedewerker marketing-, communicatiemedewerkster advertenties/advertorials samenstellen en plaatsen organiseren beurzen contacten onderhouden met uitgeverijen/vakbladen Hobby’s: Public relations regelen voor voetbalclub DWS , schaatsen, reizen, uitgaan, skiën, Line dancing, suikerzakjes sparen.
PG-5015-b-12-1-b
8
lees verder ►►►
Onderdeel B uit de richtlijnen voor ontvangst en controle van goederen van De Strandvlieger
Controleer de aantallen colli. Controleer de inhoud van de colli. hoeveelheid juiste artikelen
kwaliteit
indien de inhoud van de colli niet overeenkomt met wat er op de pakbon èn op de orderbevestiging staat of wanneer er andere problemen zijn met de levering, moet je de manco-breuk-teveellijst invullen.
PG-5015-b-12-1-b
9
lees verder ►►►
orderbevestigingen en pakbonnen Jouw examinator vertelt je welke orderbevestiging en pakbon je moet gebruiken.
Jansen dranken ORDERBEVESTIGING Aan:
De Strandvlieger
t.a.v. De heer A. Dijkhuizen Strandweg 367 2587 XB Scheveningen
Amsterdam, 31 maart 2012 Geachte heer A. Dijkhuizen, Hierbij bevestigen wij uw telefonische opdracht voor de levering van onderstaande artikelen.
aantal
artikelnr.
omschrijving
21050 Coca
12x100 cl KRAT Coca
10
21133
12x100 cl KRAT Gazeuse wit
10
21068
24x33 cl DOOS Drinkbeertje framboos
10
21209
6x150 cl TRAY Dr. Pepper pet
4
prijs per stuk
leveringsvoorwaarden
franco
kortingspercentage
n.v.t.
betalingsvoorwaarden
n.v.t.
btw-tarief
hoog
PG-5015-b-12-1-b
10
lees verder ►►►
Jansen dranken
PAKBON
afleveradres
factuuradres
De Strandvlieger
idem
Strandweg 367 2587 XB Scheveningen pakbonnummer
verkoopordernummer
datum
tomer 570045
XD 4567
3 april 2012
colli
deb.nr.
inpakker
4
130.456
Jan Smit
aantal
artikelnummer
omschrijving
21050 Coca
12x100 cl KRAT Coca
10
21133
12x100 cl KRAT Gazeuse wit
10
21068
24x33 cl DOOS Drinkbeertje framboos
5
21209
6x150 cl TRAY Dr. Pepper pet
5
PG-5015-b-12-1-b
11
lees verder ►►►
VAN DENDER TOUWEN
ORDERBEVESTIGING
Aan:
De Strandvlieger
t.a.v. De heer A. Dijkhuizen Strandweg 367 2587 XB Scheveningen
Amsterdam, 31 maart 2012 Geachte heer A. Dijkhuizen, Hierbij bevestigen wij uw telefonische opdracht voor de levering van onderstaande artikelen. aantal
artikelnr.
omschrijving
prijs per stuk
5
15xe
Katoen
50
23ze
Synthetisch vlas
10
35ty
Polypropeen paktouw
5
71gl
Polyetheen
leveringsvoorwaarden
franco
kortingspercentage
n.v.t.
betalingsvoorwaarden
n.v.t.
btw-tarief
hoog
PG-5015-b-12-1-b
12
lees verder ►►►
VAN DENDER TOUWEN
PAKBON
afleveradres
factuuradres
De Strandvlieger
idem
Strandweg 367 2587 XB Scheveningen pakbonnummer tomer 570045
verkoopordernummer XD 4567
datum 3 april 2012
colli 4
deb.nr. 130.456
inpakker Marco de Lange
aantal
artikelnummer
omschrijving
5
15xe
Katoen
5
23ze
Synthetisch vlas
10
35ty
Polypropeen paktouw
5
71gl
Polyetheen
PG-5015-b-12-1-b
13
lees verder ►►►
ORDERBEVESTIGING
Palman Partner in papier
Aan: De Strandvlieger t.a.v. De heer A. Dijkhuizen Strandweg 367 2587 XB Scheveningen Amsterdam, 31 maart 2012 Geachte heer A. Dijkhuizen, Hierbij bevestigen wij uw telefonische opdracht voor de levering van onderstaande artikelen. aantal
artikelnr.
omschrijving
prijs per stuk
5
47xe
doosjes met paperclips
50
53ze
pakken gekleurd papier A4
100
88tt
potloden
50
99gf
ringbanden
leveringsvoorwaarden
franco
kortingspercentage
n.v.t.
betalingsvoorwaarden
n.v.t.
btw-tarief
hoog
PG-5015-b-12-1-b
14
lees verder ►►►
PAKBON
Palman Partner in papier
afleveradres
factuuradres
De Strandvlieger
idem
Strandweg 367 2587 XB Scheveningen pakbonnummer
verkoopordernummer
datum
tomer 570045
XD 4567
3 april 2012
colli
deb.nr
inpakker
4
130.456
Jean Paul Bakker
aantal
artikelnummer
omschrijving
5
47xe
doosjes met paperclips
50
53ze
pakken gekleurd papier A4
100
88tt
potloden
50
99gf
ringbanden
PG-5015-b-12-1-b
15
lees verder ►►►
Onderdeel C
PAKBON
Vliegerfeest afleveradres
factuuradres
De Strandvlieger Strandweg 367 2587 XB Scheveningen
Idem
pakbonnummer tomer 570045
verkoopordernummer XD 4567
datum 31 maart 2012
colli 4
deb.nr. 130.456
inpakker Jan Pieter Troelstra
aantal
artikelnummer
omschrijving
8
BE211
Vliegerhandschoenen
8
VM022
OzoneFlow 2.0, 4-lijns matrasvlieger
3
VS240
MirageXL stokvlieger
10
AC550
Opbergkoker 130 cm
PG-5015-b-12-1-b
16
lees verder ►►►
artikellijst De Strandvlieger besteleenheid
minimumvoorraad
maximumvoorraad
12,00
5
5
10
DeltaBox220
35,00
5
5
10
VS110
PrismaNexus
59,00
5
5
10
VS220
Hawk148
63,00
5
5
10
VS230
Wing2.5
179,95
2
2
5
VS240
MirageXL
210,00
1
2
5
VM001
Ozonetrainer 1.0, 2-lijns
75,00
2
4
15
VM022
OzoneFlow 2.0, 4-lijns
175,00
1
4
15
VM055
ElliotPlasma 8.5, 4-lijns
490,00
1
4
10
VM057
ElliotPlasma 11.0, 4-lijns
540,00
1
4
10
VM106
HQNeo6
705,00
1
2
5
VM114
HQNeo14
985,00
1
2
5
BE001
Bordercross helm
35,00
5
5
20
BE005
Full face helm
85,00
5
5
20
BE110
Protec polsbescherming
25,00
5
5
20
BE120
Protec elleboogbescherming
25,00
5
5
20
BE130
Protec kniebescherming
35,00
5
5
20
BE150
Kheo Protection pack
38,00
5
5
20
BE211
Vliegerhandschoenen
15,00
4
15
40
AC101
Skywatch windmeter
65,00
10
10
25
AC310
Powergrips
12,00
10
10
25
AC350
2-lijns stuurbar
15,00
10
10
25
AC355
4- lijns stuurbar
22,00
10
10
20
AC420
Dyneema lijnen, 2 X 50m
24,00
10
10
25
AC500
Vliegertas groot
56,75
10
10
20
AC550
Opbergkoker 130 cm
9,25
10
10
20
15,00
1
25,00
1
45,00
1
55,00
1
artikelnr.
omschrijving
VS010
Edy60Mondriaan
VS012
verkoopprijs incl. btw
toebehoren
lessen DI010 DI011 DI210 DI211
PG-5015-b-12-1-b
Groepsles, exclusief materialen, per uur Groepsles, inclusief materialen, per uur Individuele les, exclusief materialen, per uur Individuele les, inclusief materialen, per uur
17
lees verder ►►►
Onderdeel D
TELEFOONNOTITIE Telefoon opgenomen door: Huliyah
Gebeld door:
mevrouw Fladderaar
Datum:
23/3/2012
Telefoonnummer:
026-334 04 16
Tijd:
15:40
Adres:
Speenkruid 8 6862 HT Oosterbeek
Voor:
kandidaat
Onderwerp of bijzonderheden: stand van zaken m.b.t. de bestelling
Een boze mevrouw Fladderaar aan de telefoon gehad. Zij heeft enige weken geleden een bestelbon naar ons gemaild. Dit naar aanleiding van een van ons ontvangen offerte. We hadden haar beloofd de bestelde artikelen binnen een week te leveren. Dat is tot op heden niet gebeurd. Graag contact met haar opnemen en de klacht afhandelen. N.B. mevrouw Fladderaar is een trouwe klant!
afgehandeld:
PG-5015-b-12-1-b
x terugbellen
offerte zenden
datum:
belt terug
bespreken
tijd:
ter kennisneming
x dringend
paraaf:
18
lees verder ►►►
offerte
De Strandvlieger OFFERTE Aan: Mw. T.J. Fladderaar Speenkruid 8 6862 HT Oosterbeek Uw kenmerk: Ons kenmerk:
O-218 O-287
Scheveningen, 4 maart 2012
Geachte mevrouw Fladderaar, Graag voldoen wij aan uw verzoek om een offerte. Wij kunnen u het volgende bieden: 1 AC 101 (Skywatch windmeter) 1 AC500 (vliegertas groot) 5 BE211 (vliegerhandschoenen) 1 AC550 (opbergkoker) totaalbedrag
€ 65,00 € 56,75 € 75,00 € 9,25 € 206,00
Onze betalings- en leveringscondities zijn: - bij bestellingen boven € 1000,- ontvangt u 10% korting. - bij bestellingen onder € 225,- wordt € 12,- vrachtkosten in rekening gebracht. - de genoemde prijzen zijn verkoopprijzen inclusief BTW. - betaling binnen 20 dagen na ontvangst van de factuur. Deze offerte is 30 dagen geldig. Met vriendelijke groet, J. Touw
PG-5015-b-12-1-b
19
lees verder ►►►
Bestelbon Naam: Adres: Woonplaats:
mw. T.J. Fladderaar Speenkruid 8 6862 HT Oosterbeek
De Strandvlieger bestelnummer
aantal
omschrijving
A
C
1
0
1
1
Skywatch windmeter
A
C
5
0
0
1
vliegertas groot
B
E
2
1
1
5
vliegerhandschoenen
A
C
5
5
0
1
opbergkoker
per stuk in €
totaal in €*
€ 206,00
totaal inclusief 19% BTW
De Strandvlieger ABN-Amrobank 49.28.01.270 Op al onze verkopen, leveranties en dienstverleningen zijn de bepalingen van toepassing die gedeponeerd zijn bij de K.v.K. te Utrecht onder nr. 236. Deze bepalingen zijn ter inzage en gratis verkrijgbaar in ons bedrijf.
betalings-en leveringscondities Onze betalings- en leveringscondities zijn: bij bestellingen boven € 1000,- ontvangt u 10% korting bij bestellingen onder € 225,- wordt € 12,- vrachtkosten in rekening gebracht de genoemde prijzen zijn verkoopprijzen inclusief BTW betaling binnen 20 dagen na ontvangst van de factuur offertes zijn 30 dagen geldig
PG-5015-b-12-1-b
20
lees verdereinde ►►►
