Country factsheet - November 2014
Zweed
Country factsheet I Zweed
Wie Zweden zegt, zegt digitaal. En wie digitaal zegt, zegt e-commerce. Inderdaad, e-commerce maakt gewoonweg deel uit van de dagelijkse routine van de Zweed. De cijfers ogen dan ook ronduit indrukwekkend: • E-commerce bracht in 2013 8.622 miljard euro op • De onlineverkoop steeg met 16 procent in het eerste trimester van 2014 • De internettoegang ( 92,9 procent) is de op twee na hoogste van de wereld • De winkelmand van de e-shopper bedraagt gemiddeld 1.232 euro per jaar • 23 procent van de aankopen gebeurde in 2013 vanaf buitenlandse websites
1. De consument De Zweed is een ervaren e-shopper. Dat blijkt uit de cijfers van het eerste trimester van dit jaar. Niet minder dan 70 procent van de Zweden kocht tijdens die drie maanden online. In de leeftijdsgroep van de 30-49-jarigen doet 34 procent minstens één keer per maand een aankoop via het internet.
Niet wantrouwig, maar ook niet goedgelovig Online shoppen is
73%
voor van de Zweden de meest eenvoudige aankoopmethode
E-commerce is volledig ingeburgerd in het Zweedse koopgedrag. In 2012 was het voor 73 procent al de eenvoudigste aankoopmethode. Online shoppen is zo evident dat bijna de helft van de Zweedse e-shoppers de algemene voorwaarden van de webshops zelfs niet meer bekijkt. De Zweed gaat er simpelweg vanuit dat die websites de wetgeving respecteren. Keerzijde van de medaille: bij de minste twijfel verlaat de Zweed de site en komt hij of zij nooit meer terug.
Ervaren en met specifieke voorkeuren Kleren, elektrische apparaten en boeken verkopen het best. Sinds kort zitten ook de grotere goederen in de lift. Bouwmaterialen, meubelen of grote elektrische huishoudtoestellen lieten begin 2014 zelfs de grootste stijging optekenen. De Zweed is een doorgewinterde e-shopper, met specifieke voorkeuren wat betreft de levering van zijn of haar online aankopen. Leveringsmethodes naargelang het product :
Afhaalpunten
02
• Kleding • GSM’s
Brievenbus
• DVD’s, CD’s • Videospelletjes • Cosmetica • Verzorgingsproducten
Country factsheet I Zweed
Bij leveringen in een afhaalpunt wordt de Zweedse e-shopper graag op de hoogte gehouden per sms. Op die manier kan hij of zij snel het pakje oppikken in het afhaalpunt. In het ideale scenario is zo’n afhaalpunt dan ook ’s avonds open, want 50 procent van de 30-49-jarigen haalt de bestelling liefst ’s avonds op een weekdag af. Hou er rekening mee dat Zweden geen deel uitmaakt van de eurozone. De Zweed verlangt dan ook dat de prijs van het product in de eigen munt, wordt aangegeven, de Zweedse kroon.
2. De markt De Zweedse e-commerce-markt ontwikkelt zich op een heel gezonde manier, zonder in uitersten te vervallen. Er zijn geen ontsporingen en de markt ontsnapte aan de excessen van de e-commerce , zoals de race voor de snelle leveringen of de “showrooming”. Opvallend: de lokale markt is goed ontwikkeld, maar de Zweed schuimt ook buitenlandse webshops af. Meer dan een op de vijf e-commerce-aankopen gebeurt “cross-border.” Top 3 van de andere landen waar Zweden online shoppen:
2 USA
1
Verenigd Koninkrijk
3
Duitsland
Een maturiteit die zijn oorsprong vindt in de verkoop op afstand De bloei van de e-commerce vindt zijn oorsprong in de succesvolle traditionele aankoop op afstand, per post of per telefoon. Zweden telt bijna 800 postorderbedrijven. Oorspronkelijk was deze vorm van winkelen bedoeld voor de inwoners van afgelegen gebieden, waar geen winkel te bekennen was. En er zijn nogal wat afgelegen gebieden in Zweden, want het land heeft een opvallend lage bevolkingsdichtheid: slechts 21 inwoners per km². Ter vergelijking: de bevolkingsdichtheid in Spanje bedraagt 93/km², in China is dat 141/km² en in het Verenigd Koninkrijk zijn er maar liefst 262 inwoners per km². De traditionele aankoop via postorderbedrijven laat ook vandaag nog zijn sporen na. In de wijze van betaling dan toch. Want de Zweedse e-shopper betaalt het liefst met een factuur, nadat de goederen geleverd zijn.
03
Country factsheet I Zweed
Een markt waar niet alles “om ter snelst” moet De logistieke infrastructuur is zeker voldoende ontwikkeld (Zweden staat wereldwijd op nummer 6 volgens de Logistics Performance Index van de Wereldbank), maar de Zweed verwacht niet dat de webshops elkaar aftroeven op het vlak van snelheid. De leveringstermijn hoeft dan ook niet zo nodig ingekort te worden. Dit is de leveringstermijn die de Zweedse e-shopper verwacht: 1 dag
Geen mening
2 dagen
8 dagen en meer
1% 6%
7 dagen
5%
8%
32 %
12 % 6 dagen
2%
32 %
3 dagen
19 % 15 % 5 dagen 4 dagen
Meer dan 90 procent van de Zweedse e-shoppers is tevreden over de leveringstermijn.
04
4
Country factsheet I Zweed
3. De tendensen Voorbeeldinitiatieven
‘E-commerce vriendelijke’
De omvorming van de traditionele koerierdienst naar een dienst die geoptimaliseerd is voor e-commerce, is en blijft een grote uitdaging. Maar Zweden kan hier een bijzonder goed rapport voorleggen, onder meer met zijn e-commerce-vriendelijke brievenbussen. Zweden wordt geregeld een voorbeeldige leerling genoemd in de grote studie van Copenhagen Economics. Dat Deense bureau onderzocht - in het kader van de roadmap die de Europese Commissie publiceerde – hoe landen een vlotter verloop van grensoverschrijdende leveringen aanmoedigen. Dit label van beste leerling kreeg Zweden in het bijzonder voor de lancering van deze brievenbussen, die het comfort verhogen van de leverancier, de e-tailer en zeker ook van de consument. De bewuste brievenbussen hebben een omvang van 260mm x 105mm x 370mm.
brievenbussen Een 100% digitale aankoopcontext Hoewel e-commerce op de Zweedse markt doorgebroken is in het spoor van de aankoop op afstand, ontwikkelt zij zich op dit ogenblik in een zuiver digitale omgeving. Showrooming en web-to-store bijvoorbeeld blijven in Zweden randverschijnselen. De drie meest genoemde bronnen die e-shoppers bij een e-tailer brengen, bevestigen de evolutie naar een exclusief virtuele aankoopcontext. De consumptiewijze lijkt zich dus volledig te digitaliseren. Bronnen die geraadpleegd worden om een webshop te vinden: 69 %
05
51%
beoordelingen van kopers
prijsvergelijkingswebsites
zoekmachines
63 %
5
Bronnen :
V.U. : Luc De Munck, bpost, Muntcentrum, 1000 Brussel
E-commerce and delivery. Copenhagen Economics, 2013 European B2C E-commerce Report 2014, E-commerce Europe B2C E-commerce Report 2014, Northern Europe. http://www.internetworldstats.com/top25.htm http://www.ecommercemag.fr/Thematique/marche-prospective-1010/Infographies/L-e-commerce-suedois-a-laloupe-52803.htm http://www.hui.se/en/news/continued-strong-growth-in-e-commerce http://www.hui.se/en/news/e-commerce-going-strong http://www.planet-expert.com/fr/pays/suede/vente-a-distance http://www.trustedshops.fr/actualites/5991-le-e-commerce-en-suede-fort-potentiel-dans-le-nord.html http://www.emarketer.com/Article/Swedens-Grocery-Shoppers-Still-Stock-Up-In-Store/1011253 http://www.3bits.se/en/news/e-barometern-2013
www.bpostinternational.com
[email protected] + 32 (0)2 278 50 90
