Contentmanagement als noodzaak
Aty de Groot
Praktijkdag Antwoord ©
Welke soorten content onderscheiden we?
Algemene informatie
Klantinformatie (dossiers/klantgegevens)
Medewerkersinstructies
Praktijkdag Antwoord ©
Wat is Antwoord© content ?
algemene Informatie
bestemd voor burgers en ondernemers
over landelijk geldende wet- en regelgeving (vertaald naar producten en diensten)
aangevuld met gemeentelijke informatie
Praktijkdag Antwoord ©
Stelling 1
“Wij vragen regelmatig aan de burger wat hij van onze informatie vindt.”
Praktijkdag Antwoord ©
Wat is contentmanagement ?
Praktijkdag Antwoord ©
Contentmanagement: een definitie
Het managen van het geheel van processen rondom het ontsluiten, (her)gebruiken, bewerken, vastleggen en leveren van beschikbare content.
Praktijkdag Antwoord ©
Contentmanagement: de vijf pijlers Management & Organisatie
CONTENT Infrastructuur
Processen
Mens & Cultuur
Praktijkdag Antwoord ©
Stelling 2
“Wij vragen regelmatig aan de burger wat hij van onze informatie vindt.”
Praktijkdag Antwoord ©
Management en organisatie
Rollen (taken & verantwoordelijkheden) Overlegstructuren Planning Opleidingen Communicatie
Praktijkdag Antwoord ©
Management & Organisatie
Stelling 3
“Binnen onze organisatie is de juiste expertise aanwezig om contentmanagement goed in te richten.”
Praktijkdag Antwoord ©
Processen Productie Redactie Publicatie Administratie Workflow Rapportage
Praktijkdag Antwoord ©
Processen
Stelling 4
“Als er content moet worden geschreven of gewijzigd, weet ik altijd bij wie ik zijn moet.”
Praktijkdag Antwoord ©
Mens en cultuur Samenwerken Kennis Vaardigheden Eigenaarschap Discipline
Praktijkdag Antwoord ©
Mens & Cultuur
Stelling 5
“Ik overleg wekelijks met vakafdelingen om de content af te stemmen.”
Praktijkdag Antwoord ©
Content Herschrijven Herstructureren Metadateren Relateren Hergebruiken Standaardisatie
Praktijkdag Antwoord ©
CONTENT
Contentmanagement: analogie
Praktijkdag Antwoord ©
Stelling 6
“Onze auteurs en redacteuren schrijven de content op basis van vaste sjablonen.”
Praktijkdag Antwoord ©
Toepassing van veelgestelde vragen Onderdeel van:
Praktijkdag Antwoord ©
Digitaal loket Zoeken Productbeschrijving Gerelateerde content
Stelling 7
“De veelgestelde vragen op onze site zijn bekend bij al onze KCC-medewerkers.”
Praktijkdag Antwoord ©
De vijf pijlers Management & Organisatie
CONTENT Infrastructuur
Processen
Mens & Cultuur
Praktijkdag Antwoord ©
Conclusies en vervolg
Als ik terug ga naar mijn gemeente, ga ik aan de slag met…
In een eventueel vervolg verwacht ik dat Antwoord© ingaat op….
Praktijkdag Antwoord ©
Einde
Vragen?
Praktijkdag Antwoord ©
Praktijkdag Antwoord© Gouda, 14 mei 2009
14+ netnummer: stand van zaken Marcel Conté, accountmanager Antwoord ©
Praktijkdag Antwoord ©
14+netnummer Antwoord© : de aanleiding
Praktijkdag Antwoord ©
Waarom 14+netnummer Antwoord© ?
Praktijkdag Antwoord ©
Voorbereiden aanvraag
Praktijkdag Antwoord ©
Voorbereiden aanvraag
Praktijkdag Antwoord ©
Overleg met uw regio
Praktijkdag Antwoord ©
Waddinxveen 0182
0172
Reeuwijk 0182
14 0182 in de regio
Waarder 0348
Driebruggen 0348
Gouda 0182 Oudewater 0348 Hekendorp 0182
Moordrecht 0182
Gouderak 0182
Vlist 0182
Polsbroekerdam 0182 Polsbroek 0182
Lopik 0348
Ouderkerk 0180
Praktijkdag Antwoord ©
Bergambacht 0182
Schoonhoven 0182
Aanvraag
Praktijkdag Antwoord ©
Live?
Praktijkdag Antwoord ©
Live!
Praktijkdag Antwoord ©
Live!
Praktijkdag Antwoord ©
Situatie 14 mei: 2.808.301 inwoners
14+ netnummer Antwoord© - 14 mei 2009
file:///F:/Antwoord©/praktijkdag/Illustraties/pijnnootd.jpg
Praktijkdag Antwoord ©
Situatie 31 december: 5.198.987 inwoners ?
14+ netnummer Antwoord© - 14 mei 2009
file:///F:/Antwoord©/praktijkdag/Illustraties/pijnnootd.jpg
file:///F:/Antwoord©/praktijkdag/Illustraties/bovenbalk.gif
Praktijkdag Antwoord ©
Praktijkdag Antwoord© Gouda, 14 mei 2009
Wat doen we en wie zijn we? Ingrid Verhage, accountmanager Antwoord ©
Praktijkdag Antwoord ©
