Press Release
Contact Center BNI Cetak Prestasi Tingkat Dunia Jakarta, 4 Desember 2014. Contact Center PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau yang dikenal dengan BNI Call 500046 mencetak prestasi dalam ajang Contact Center World tingkat dunia di Las Vegas, Amerika Serikat. BNI meraih dua medali emas, satu medali perak, dan satu medali perunggu dalam kompetisi yang digelar Contact Center World dan diikuti oleh peserta perusahaan dan individu dari Asia Pasifik, Eropa, dan Amerika pada pertengahan November 2014 lalu. Corporate Secretary BNI Tribuana Tunggadewi mengungkapkan hal tersebut di Jakarta, Kamis (4 Desember 2014). Menurut Tunggadewi, dua medali emas diperoleh BNI untuk katagori Best Analys Contact Center dan Best Contact Center Support – HR. Adapun medali perak diraih dari kategori Best Customer Service in Mid- Size Inhouse dan Medali Perunggu untuk Best Help Desk. Prestasi tingkat internasional itu harus diperjuangkan secara bertahap. Sebelumnya, tim terbaik BNI telah berkompetisi pada ajang kompetisi Contact Center World tingkat Asia Pasific di Singapura pada bulan Juni 2014. Kompetisi ini diikuti oleh 156 peserta dari 33 Perusahaan dan 10 negara, yaitu Indonesia, Singapura, Malaysia, Filipina, Jepang, India, Kamboja, Brunei, Selandia Baru, dan Australia. Dalam kompetisi tingkat Asia Pasifik ini, BNI Call 500046 meraih empat medali emas, satu medali perak, dan dua medali perunggu. Atas dasar kompetisi ini, BNI berhak mengikutsertakan empat kategori yang berhasil diraih medali emasnya ke kompetisi lebih tinggi, yaitu Contact Center World tingkat dunia di Las Vegas. Di Las Vegas, tim BNI bersaing dengan para peraih medali emas lain dari Eropa dan Amerika. “Konsistensi dan komitmen BNI Call 500046 untuk selalu meningkatkan kualitas layanan dilakukan secara menyeluruh baik kualitas sumber daya manusia (SDM), proses, infrastruktur yang memadai.
maupun
Salah satu upaya peningkatan kualitas SDM adalah dengan
mengikutsertakan pegawai-pegawai terbaik BNI Call 500046 dalam ajang kompetisi Contact Center tingkat dunia,” ungkap Tunggadewi. BNI Call 500046 merupakan layanan phone banking BNI yang disiapkan untuk memberikan
layanan
terbaik
bagi
nasabah
dengan
memberikan
kemudahan
dalam
mendapatkan informasi, melakukan transaksi, maupun menyampaikan keluhan. Keberhasilan 100/PR‐IDV/12/2014 4 Desember 2014
Press Release mendapatkan penghargaan tingkat dunia tersebut, membuktikan BNI Call 500046 memiliki daya saing yang kuat dan memiliki kompetensi dan layanan bertaraf Internasional. Contact Center World sendiri merupakan Asosiasi Global untuk Contact Center & Customer Engagement Best Practices yang berbasis di Ontario, Kanada. Spesialisasi lembaga ini adalah memberikan pemeringkatan (rating) bagi layanan Contact Center di seluruh Dunia. Saat ini mereka memiliki lebih dari 138.721 anggota yang terdiri atas perusahaan dan individu. Salah satu penghargaan bergengsi dari Contact Center World adalah Top Ranking Performance Award. Ini merupakan penghargaan paling bergengsi dan program pengenalan di dunia contact center. Penghargaan Top Ranking Performers dibagi dalam 3 wilayah yaitu Wilayah Asia – Pacific (APAC), Wilayah North & South America (AMERICAS), dan Wilayah Europe, Middle East & Africa (EMEA). “BNI sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia, untuk pertamakalinya berpartisipasi pada ajang tersebut untuk membuktikan kepada dunia bahwa BNI memiliki People, Process dan System yang handal dan tidak kalah bersaing dengan perusahaan lainnya,” tutur Tunggadewi.
Mengenai BNI BNI merupakan salah satu bank terbesar di Indonesia, yang per 30 September 2014 memiliki 1.739 outlet yang tersebar di 34 provinsi dan 384 kabupaten. Untuk melengkapi pelayanan kepada masyarakat, BNI juga memiliki 24 Sentra Kredit Menengah (SKM), 58 Sentra Kredit Kecil (SKC), 111 Unit Kredit Kecil (UKC), dan 12 Consumer & Retail Loan Center (LNC) yang tersebar di seluruh Indonesia. Selain itu, BNI memiliki lima kantor cabang di luar negeri; yaitu di London, New York, Tokyo, Singapura, Hongkong; satu sub branch di Osaka; Limited Purpose Branch di Singapura; dan satu anak perusahaan di Hong Kong, BNI Remittance Limited, yang khusus menangani transaksi kiriman uang. Remittance representative officer yang tersebar di Malaysia, Korea Selatan, Qatar, Bahrain, Uni Emirat Arab, Belanda dan Amerika Serikat. Untuk jaringan elektronik, per 30 September 2014, BNI memiliki 11.849 ATM yang tersebar di 34 provinsi dan 420 kabupaten/ kota termasuk 6 (enam) ATM di luar negeri, yaitu 4 ATM di Hong Kong dan 2 ATM di Singapura. Jaringan ATM itu diperkuat juga oleh 47.330 ATM LINK, 67.499 ATM Bersama, serta 77.196 jaringan ATM Prima.
elain itu terdapat fasilitas
phone banking 24 jam BNI Call 500046 atau melalui ponsel (021) 500046 dan 68888, serta 100/PR‐IDV/12/2014 4 Desember 2014
Press Release SMS Banking dan BNI Internet Banking www.bni.co.id untuk kebutuhan transaksi perbankan dengan ratusan fitur transaksi. Bagi nasabah institusi bisnis, BNI memberikan layanan cash management secara online, trade finance, perdagangan internasional (eksp or/impor) dan remittance/pengiriman uang yang didukung oleh jaringan cabang luar negeri dan 1.637 koresponden di seluruh dunia, baik bank maupun non bank. Saham BNI tercatat di Bursa Efek Indonesia (BEI) dengan kode BBNI sejak tahun 1996.
Penghargaan BNI 2014 1.
Meraih 2 medali emas untuk katagori Best Analys Contact Center dan Best Contact Center Support – HR serta medali perak untuk Best Customer Service in Mid- Size Inhouse dan Medali Perunggu untuk Best Help Desk dalam ajang Contact Center World tingkat dunia yang diselengarakan di Las Vegas, Amerika Serikat pada tanggal 10-15 November 2014.
2. The Most Reliable Bank untuk kategori bank Konvensional dengan aset diatas Rp 100 triliun dari Tempo Group dan Indonesia Banking School (IBS), Jakarta, 17 Oktober 2014. 3. Peringkat Atas Annual Report Award (ARA) 2014 bagi BNI sebagai BUMN Keuangan Listed dan Dana Pensiun Lembaga Keuangan BNI untuk kategori Dana Pensiun, Jakarta, 16 Oktober 2014. 4. The Best Local Cash Management Bank in Indonesia, The Best Local Cash Management Bank in Indonesia, The Best Overall Domestic Cash Management Service menurut polling, dan The Best Overall Cross Border Management Service dari Majalah Asia Money di Hong Kong, Kamis (25 September 2014). 5. Gold Achievement OpexCon Award dalam acara Awarding Ceremony Best Project: Indonesia Best Continuous Improvement Project 2014 di Jakarta, Senin (19 September 2014). 6. The Global 2000, The Worlds Largest Public Companies 2014 dari Majalah Forbes, Jakarta, Selasa (19 Agustus 2014). 7. Most Admired Knowledge Enterprise (MAKE) dari Indonesia MAKE Study 2014, Jakarta, Rabu (16/7/2014). 8. Emiten Terbaik Sektor Keuangan Bank Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dari Busnis Indonesia Award 2014, Jakarta, 24 Juni 2014.
100/PR‐IDV/12/2014 4 Desember 2014
Press Release 9. Tujuh penghargaan bergengsi dari 8 kategori kompetisi Contact Center World se-Asia Pacific di Singapura bagi BNI Contact Center Contact, 2-6 Juni 2014, 4 diantarnya memperoleh Peringkat Gold, yaitu Best Analyst, Best Contact Center Support Professional HR, Best Help Desk, dan Best in Costumer Service. 10. Peringkat Kedua terbaik pada penghargaan Banking Service Excellence Monitor (BSEM) 2014. Sebuah ajang penghargaan yang diberikan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) Jakarta, 13 Juni 2014. 11. The Best Trade Finance Bank in Indonesia & The Leading Counterparty Bank in Indonesia dari The Asian Banker Transaction Banking Awards tahun 2013 dan 2014, Kuala Lumpur, 21 Mei 2014. 12. The Best Emiten Sektor Perbankan dari Majalah Investor, Jakarta, 8 Mei 2014. 13. Memperoleh Sertifikat Akreditasi A atau ISTIMEWA dari Arsip Nasional Republik Indonesia (ANRI), Jakarta, 5 Mei 2014. BNI menjadi bank pertama yang mendapatkan akreditasi tersebut. 14. Best Cash Management Bank for Indonesia dalam Asia-Pacific Country Transaction Bank Awards dari The Corporate Treasurer 2013, Singapura, 2 April 2014. 15. Indonesia Best Overall Corporate Governance, Indonesia Best for Disclosure & Transparency, Indonesia Best for Investor Relations, Indonesia Best for Shareholder's Right and Equitable Treatment, serta Indonesia Best for Responsibilities and Ethical Behaviour of Management and The Board of Director dari majalah Asiamoney Hongkong, 27 Februari 2014. 16. Gatot M. Suwondo CEO PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk untuk kategori Most Inspirational CEO BUMN dari Mens Obsession Awards 2014 di Jakarta, 14 Februari 2014. 17. The Best Remittances Provider of the Year in Southeast Asia lima tahun berturut-turut dan Best Cash Management Solution of The Year in Southeast Asia tiga tahun berturut-turut dari Alpha Southeast Asia Magazine, di Kualalumpur, 23 Januari 2014.
Untuk informasi lebih lanjut, dapat menghubungi: Tribuana Tunggadewi, Corporate Secretary BNI Telp: 021-5728387, Email :
[email protected]
100/PR‐IDV/12/2014 4 Desember 2014
Press Release CONCACT CENTER WORLD 2014 : BNI MERAIH PRESTASI DI TINGKAT DUNIA
BNI Call 500046 sebagai layanan phone banking BNI selalui siap memberikan layanan terbaik bagi nasabah dengan memberikan kemudahan untuk mendapatkan imformasi, melakukan transaksi maupun menyampaikan keluhan,
Konsistensi dan komitmen BNI Call 500046 untuk selalu meningkatkan kualitas layanan dilakukan
secara menyeluruh baik kualitas sumber daya manusia (SDM), proses
infrastruktur yang memadai.
dan
Salah satu upaya peningkatan kualitas SDM adalah dengan
mengikutsertakan pegawai-pegawai terbaik BNI Call 500046 dalam ajang kompetisi Contact Center tingkat dunia.
Diawali dengan prestasi di ajang Contact Center World tingkat Asia Pasific di Singapura pada bulan Juni 2014, BNI Call 500046 meraih 4 medali emas, 1 medali perak dan 2 perunggu.
Pembuktian prestasi BNI Call 500046 dilanjutkan pada ajang Contact Center World tingkat dunia yang diselengarakan di Las Vegas pada tanggal 10-15 November 2014. Bersaing dengan para pemenang dari Amerika dan Eropa, telah membutikan bahwa BNI diakui sebagai salah satu bank dari Indonesia yang mendapat apresiasi dan prestasi tingkat dunia.
BNI Call 50046 berhasil meraih 2 medali emas untuk katagori Best Analys Contact Center dan Best Contact Center Support – HR, medali perak untuk Best Customer Service in Mid- Size Inhouse dan Medali Perunggu untuk Best Help Desk.
Keberhasilan mendapatkan penghargaan tingkat dunia tersebut, membuktikan BNI Call 500046 memiliki daya saing yang kuat dan memiliki kompetensi dan layanan bertaraf Internasional.
Tentang Contact Center World : Contact Center World adalah Asosiasi Global untuk Contact Center & Customer Engagement Best Practices. Berbasis di Ontario Canada dengan specialisasi pemberian rating dan penghargaan pada layanan Contact Center seluruh Dunia.
100/PR‐IDV/12/2014 4 Desember 2014
Press Release Saat ini mereka memiliki lebih dari 138.721 anggota yang terdiri dari perusahaan dan individu yang telah bergabung website asosiasi Contact Center World. Situs ContactCenterWorld.com diluncurkan pada tahun 1999. Pada tahun 2005 CCW meluncurkan program Global Benchmarking Study dengan peserta lebih dari 50 Negara dan sejak tahun 2006 meluncurkan Top Ranking Performers Penghargaan dan Konferensi Best Practic dan juga meluncurkan Top Outsourcer Awards.
Tentang Top Ranking Performance Award : Top Ranking Performance Award ini merupakan penghargaan paling bergengsi dan program pengenalan di dunia contact center. Program ini memiliki 4 elemen kunci terbaik yaitu : 1. Awards and recognition – di tingkat Regional dan Global 2. Rankings - Domestic and International 3. Benchmarking – Sebagai sarana bechmarking dengan Contact Center perusahaan terbaik di dunia 4. Best Practice Conference – sebagai sarana sharing ide dan praktek contact center kelas dunia. Penghargaan Top Ranking Performers dan Konferensi Best Practic dibagi dalam 3 Region yaitu : 1. Region Asia – Pacific (APAC) 2. Region North & South America (AMERICAS) 3. Region Europe, Middle East & Africa (EMEA) Metodelogi Penilaian : Para calon finalis dari masing-masing region akan mengikuti seleksi tahap awal dengan cara mengisi questioner yang telah disediakan di ContactCenterWorld.com sesuai dengan katagori yang diikuti. Berikut adalah katagori yang dipertandingkan :
100/PR‐IDV/12/2014 4 Desember 2014
Press Release Individual Awards
Company Awards
Best Analyst Best Contact Center Executive / Director Best Contact Center Operational Manager Best Contact Center Sales Professional Best Contact Center Supervisor Best Contact Center Support Professional ‐ HR Best Contact Center Support Professional ‐ IT Best Contact Center Support Professional ‐ Workforce Planning Best Contact Center Trainer Best Customer Service Professional Best Project Manager Best Sales Manager Client Services Manager (Outsourced Services) Quality Auditor
Best Community Spirit Best Contact Center Best Contact Center Design Award Best Customer Loyalty Program Best Direct Response Campaign Best Help Desk Best Home / Remote Agent Program Best In Customer Service Best Incentive Scheme Best Outbound Campaign Best Outsourcing Partnership Best Recruitment Campaign Best Sales Campaign ‐ Inbound or Outbound Best Technology Innovation ‐ Internal Solution Best use of Self‐service Technology Best use of Social Media in the Contact Center Green Contact Center
Peserta yang lolos seleksi tahap awal akan melanjutkan kompetisi berikutnya dan ditentukan sebagai finalis Top Ranking Performers Awards. Para finalis akan melakukan presentasi di hadapan para praktisi Contact Center dari Negara-negara regional dan Internasional, serta dinilai oleh juri–juri yang berasal dari praktisi Contact Center berskala Internasional untuk ditentukan pemenang dan menerima plakat dan medali tingkat Regional. Pemenang ditingkat Regional akan diundang untuk mengikuti kompetisi dan conferensi ContactCenterWorld di tingkat Global di Las Vegas. Contact Center World – Top Ranking Performers Awards Region Asia Pacific : Ajang Contact Center World ini diselenggarakan pada tanggl 2-6 Juni 2014 di Singapore, diikuti oleh 156 peserta dari 33 Perusahaan dan 10 negara diantaranya Indonesia, Singapore, Malaysia, Philipines, Jepang, India, Kamboja, Brunai, New Zealand dan Australia. BNI sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia, untuk pertamakalinya berpartisipasi pada ajang tersebut untuk membuktikan kepada dunia bahwa BNI memiliki People, Process dan System yang handal dan tidak kalah bersaing dengan perusahaan lainnya. Pada ajang tersebut BNI meraih penghargaan 4 GOLD, 1 Silver dan 2 Bronze Medals, dari 8 katagori yang diikuti.
100/PR‐IDV/12/2014 4 Desember 2014
Press Release Individual Awards
Perolehan Medali
Best Analyst Best Contact Center Supervisor Best Contact Center Support Professional ‐ HR Best Customer Service Professional Quality Auditor
Gold Bronze Gold Runner up Silver
Company Awards Best Help Desk Best In Customer Service Best use of Social Media in the Contact Center
Gold Gold Bronze
Contact Center World – Top Ranking Performers Awards Global: Para peserta dari BNI yang mendapat penghargaan Gold di Region Asia Pasific, di kirim ke Las Vegas untuk mengikuti Global Contact Center World pada tanggal 10 – 15 November 2014. Dimana pada ajang tersebut peseta dilombakan dengan para pemenang (peraih Gold) dari region Amerika dan Eropa. Berikut keberhasilan BNI dalam ajang tersebut sesuai dengan katagori dan perolehan medali sebagai berikut: 1. Best Analyst – Mendapatkan medali Gold 2. Best Contact Center Support Professional HR – Mendapatkan medali Gold 3. Best in Customer Service – Mid Size Inhouse - Mendapatkan medali Silver 4. Best Help Desk - Mendapatkan medali Bronze Dari penghargaan Contact Center World yang diterima BNI tersebut. membuktikan bahwa layanan BNI Contact Center (BNI Call 500046) memiliki daya saing yang signifikan karena termasuk dalam katagori kelas Internasional.
100/PR‐IDV/12/2014 4 Desember 2014
Press Release CONCACT CENTER WORLD 2014 : BNI CALL MERAIH PRESTASI DI TINGKAT DUNIA
BNI Call 500046 sebagai layanan phone banking BNI selalui siap memberikan layanan terbaik bagi nasabah dengan memberikan kemudahan untuk mendapatkan imformasi, melakukan transaksi maupun menyampaikan keluhan,
Konsistensi dan komitmen BNI Call 500046 untuk selalu meningkatkan kualitas layanan dilakukan
secara menyeluruh baik kualitas sumber daya manusia (SDM), proses
infrastruktur yang memadai.
dan
Salah satu upaya peningkatan kualitas SDM adalah dengan
mengikutsertakan pegawai-pegawai terbaik BNI Call 500046 dalam ajang kompetisi Contact Center tingkat dunia.
Diawali dengan prestasi di ajang Contact Center World tingkat Asia Pasific di Singapura pada bulan Juni 2014, BNI Call 500046 meraih 4 medali emas, 1 medali perak dan 2 perunggu.
Pada ajang tingkat dunia Contact Center World
yang diselengarakan di Las Vegas pada
tanggal 10-15 November 2014 dan bersaing dengan para pemenang dari Amerika dan Eropa, telah membutikan bahwa BNI diakui sebagai salah satu bank dari Indonesia yang mendapat apresiasi dan prestasi tingkat dunia.
BNI Call 50046 berhasil meraih 2 medali emas untuk katagori Best Analys Contact Center dan Best Contact Center Support – HR, medali perak untuk Best Customer Service in Mid- Size Inhouse dan Medali Perunggu untuk Best Help Desk.
Keberhasilan mendapatkan penghargaan tingkat dunia tersebut, membuktikan BNI Call 500046 memiliki daya saing yang kuat dan memiliki kompetensi dan layanan bertaraf Internasional.
100/PR‐IDV/12/2014 4 Desember 2014
