Siebel Contact Center and Service Application
Disusun oleh OKTA DWI SAPUTRO 09.11.2696
JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER AMIKOM YOGYAKARTA
2012
Siebel Contact Center and Service Application ABSTRAK Persaingan dalam dunia bisnis teknologi informasi semakin berkembang, perusahaan – perusahaan yang bergerak dalam bidang tersebut menghadapi tantangan yang besar dalam usaha untuk mendapatkan pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang ada. Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk mempertahankan pelanggan agar loyal kepada perusahaan adalah dengan cara membina hubungan yang baik dengan pelanggan, hal ini dapat dilakukan dalam beberapa cara antara lain dengan meberikan layanan yang baik kepada pelanggan, dengan tujuan untuk mendapatkan kepuasan pelanggan. Customer relationship management adalah cara atau metode yang digunakan oleh perusahaan untuk membina hubungan dengan pelanggan. Siebel Contact Center and Service Application dapat menjadi solusi yang akan memenuhi semua masalah perusahaan yang berkaitan dengan CRM, Siebel Contact Center and Service Application merupakan suatu aplikasi pendukung CRM berbasis website, aplikasi ini digunakan untuk mendukung kegiatan layanan pelanggan. Aplikasi ini memiliki beberapa fitur, diantaranya data pelanggan, dimana perusahaan dapat mengakses data pelanggan dan menggunakannya untuk kebutuhan perusahaan, selain itu aplikasi ini juga memiliki fungsi untuk menampung, mendokumentasikan, dan menyalurkaan keluhan dari konsumen sehingga dapat ditindak lanjuti dengan cepat. Tujuan dilakukannya analisis ini adalah, untuk mengetahui apakah Siebel Contact Center and Servicer Application dapat menjadi solusi yang tepat bagi perusahaan untuk mendukung kegiatan layanan pelanggan, dan dari analisis yang dilakukan dapat diambil kesimpulan bahwa, Siebel Contact Center and Service Application dapat berfungsi dengan baik sebagai sarana pendukung dalam kegiatan layanan pelanggan.
PEMBAHASAN
A. Siebel Contact Center and Service Application Siebel System Application merupakan suatu aplikasi berbasis website yanga dikembangkan oleh suatu perusahaan software yang bernama Siebel System, Inc, dengan pendirinya adalah Thomas M Siebel. Tujuan dari dikembangkannya Siebel System Application ini adalah untuk mendukung perusahaan dalam melaksanakan kegiatan organisasi, misalnya analisa bisnis dan pasar, layayan terhadap pelanggan, pemasaran produk, penjualan produk, dan lain sebagainya. Siebel Contact Center and Service Application adalah suatu aplikasi yang merupakan bagian dari Siebel System Application yang dirancang khusus untuk membantu perusahaan dalam usahanya untuk memaksimalkan pelayanan, terutama mengenai keluhan pelanggan yang berkaitan dengan produk dan jasa yang dijual. Manfaat dalam menggunakan Siebel Contact Center and Service Application ini, antara lain sebagai berikut : 1. Memaksimalkan pelayanan dimana, dimana satu keluhan langsung mandapatkan penanganan saat itu juga. 2. Dapat mengatasi keluhan konsumen lebih cepat. 3. Keluhan yang diterima oleh customer service langsung di salurkan kepada bagian teknisi atau mitra yang terkait, untuk mendapatkan penanganan lebih lanjut. 4. Customer service, mendapatkan laporan dari bagian teknisi atau pihak yang terkait apakah keluhan telah selesai medapatkan penanganan, sehingga informasi yang di dapatkan dapat segera diteruskan kepada konsumen. 5. Dapat dijadikan sebagai acuan dalam usaha perbaikan perusahaan
B. Feature Siebel •
E-mail Response— secara otomatis merespon pelanggan e-mail
•
Computer
Telephony
Integration—
memberikan
informasi pemanggil
untuk agen secara otomatis •
Customer
Dashboard—
memberikan
masukkan
yang
komprehensif
dari informasi penting tentang pelanggan •
Contact
Management—
menyediakan
tempat
penyimpanan
log
yang
lengkap dari semua interaksi dengan pelanggan •
Household Management— melihat profil individu ekonomis yang bergabung
•
Contextual Search— pengambilan informasi dari mana saja di aplikasi
•
Workflow Management— rute dan jalur tugas seluruh selama masih berjalan
DAFTAR PUSTAKA http://www.oracle.com/us/products/applications/siebel/contact-center-service/index.html http://rurry.blog.upi.edu http://www.oracle.com
