Shared Service Center Elkaar ontmoeten in het Shared Service Center
Programma • • • •
Inleiding thema Het Shared Service Center Diner Het Shared Service Center (vervolg) – – – –
Coach Opdrachtgever Studenten / medewerkers Expert
• Brainstormsessie • Terugkoppeling brainstorm • Netwerkborrel
Inleiding thema Elkaar ontmoeten in het Shared Service Center
Het Shared Service Center De opleiding ICT Beheer & Netwerk beheer 2013 -2014
FOTO oude locatie / verbouwing
Het Shared Service Center Missie Team ICT “We halen het beste uit onze studenten en collega's en bieden daarvoor een excellente omgeving waarin samenwerking en innovatie centraal staan. We streven naar synergie tussen beroepscontext, studenten en onderwijs” (Team-A3 2013)
Het Shared Service Center De opleiding voor ICT Beheer & Netwerk beheer 2014-2015
Magische vierkant
Diner in het restaurant
Programma • • • •
Inleiding thema Het Shared Service Center Diner Het Shared Service Center (vervolg) – – – –
Coach Opdrachtgever Studenten / medewerkers Expert
• Brainstormsessie • Terugkoppeling brainstorm • Netwerkborrel
Magische vierkant
Coach J. van Os
Coach
Introductie • Jeroen van os • Docent ICT • • • •
Rol van de docent Projectcoach Relatie met opleiding Successen en uitdagingen Coach
Rol van de docent Vroeger • Rol van dirigent (dit moet je doen) • Bezig met lesstofoverdracht • (Grote) afstand tot de student
Coach
Rol van docent Nu • Rol van begeleider (coachen, adviseren, motiveren) • Voorwaarden scheppen voor zelfstandig leren • (Relatief) dichter bij de student
Coach
Projectcoach • Coachen, adviseren, motiveren van studenten om tot een kwalitatief resultaat te komen • Begeleiding op proces en product Coach
Begeleiding op proces • Contact met opdrachtgever • Relatie met de experts • Link naar studieloopbaancoach • Projectmatig werken • Richtlijnen en procedures • Communicatie en afspraken centraal Coach
Begeleiding op product • Doel van de opdracht • Gekozen oplossing • Leervraag • Statusbewaking • Controleren en monitoren • Voortgang en resultaat Coach
Relatie met opleiding • Projecten zijn gelinkt aan kwalificatiedossier • Matching project en student op basis van leervraag
Coach
Succes • Betrokkenheid student • Realistische beroepscontext • Innovatie • Sociale vaardigheden
Coach
Uitdaging • Voldoende projecten beschikbaar op de verschillende ontwikkelingsniveaus. Stage is ook een project • Project-coaching verder ontwikkelen Coach
Opdrachtgever J. van den Oord
Opdrachtgever
Opdrachtgever
Studenten J. Groen, C. Hamelink, P. van der Perk, D. Roa Centeno, J. van Splunder & D. Wood Student
Afdelingen • • • •
Serverruimte Netwerkomgeving Technische dienst Servicedesk
Student
Serverruimte C. Hamelink
Student
Datacenter • Een e-mail omgeving (Exchange) • Een tool waarmee de servicedesk hun incidenten kunnen beheren. (Topdesk) • Een tool om mobiele telefoon/iPads mee te beheren (Mobile device management) • Opslag voor online documenten (Cloud omgeving) • 99,9% van de tijd online Student
LAB Omgeving • Deze servers worden gebruikt voor de cursussen/bootcamps van Windows server en Linux • Virtuele Machines
Student
SSC Omgeving
Projecten • • • • • • • • • •
Virtualisatie Productieomgeving Virtualisatie Labomgeving Cloud Omgeving WDS Omgeving MDM/Virus Omgeving Topdesk Omgeving Hardware Placement Data Center IP Plan Back-up Omgeving AD Omgeving
Student
Netwerkomgeving J. van Splunder
Student
Productie netwerk • Verbinding tussen services en eindgebruiker Bijvoorbeeld Virtuele Machines, Cloud omgeving en Mail server.
• Internettoegang voor eindgebruikers • 99,9% van de tijd online Huidige Situatie
Gewenste Situatie
Snelheid
1Gbit netwerk
Tot 10 keer sneller
Monitoring
Beperkt
Volledig
Services
Geen lokale services
Volledig ondersteund
Redundantie
Nee
Ja
Cisco Lab • Cisco Networking Academy • Green IT Huidige Situatie
Gewenste Situatie
Werkplekken
3
6
Duurzaamheid
Oude desktops
Nieuwe duurzame Raspberry Pi’s
Efficiëntie
Handmatig schakelen tussen switches
Via KVM switchen tussen switches.
Projecten • • • • • • •
Wireless toegang VoIP centrale Herinrichting Datacenter Camera beveiliging Datacenter/Cisco lab Netwerk Printers Netwerk Beveiliging Scheiding van Netwerk Student
Technische dienst D. Wood & P. van der Perk
Student
Geleverde diensten • • • • • • • • •
Assembleren/demonteren van systemen Lokaliseren van storingen Technisch advies geven Onderhoud aan hardware en software Reparatie van hardware en software Ondersteunen van systeemgebruikers(advies) Plaatsen van computers en randapparatuur Magazijn beheren en inventariseren Cursussen aanbieden betreft software en hardware Student
Projecten • • • • •
APK Simuleren van Storingen en Problemen Het Automatiseren van de Werkomgeving Beheren van Magazijn Upgrade Applicatie Omgeving
Student
Servicedesk J. Groen & D. Roa Centeno
Student
Inhoud • Geleverde diensten • Lopende projecten • Organogram
Student
Geleverde diensten • • • • •
Aanspreekpunt van SSC Eerstelijns problemen oplossen Materiaaluitgifte Externe klanten ontvangen Reservering van lokalen
Student
Lopende projecten • Handboek (handleidingen en procedures) • Productie-omgeving Topdesk • Testomgeving Topdesk
Student
Organogram
Sjoerd de Kiewit Projectleider
Dhr. Bram Warrens Coach Servicedesk
Dennis van Dalen Back-up leider
Jaimy Groen
Diego Roa Centeno
Availibility Manager
Service Level Manager
Raymond Kloet Topdesk Beheerder
Julien Dos Santos Antunes Change Manager
Student
Expert D. Malipaard (Paree)
Expert
Expert-rol Scalda SSC
Expert
Introductie • • • •
Voorstellen Totstandkoming Samenwerking sinds mei van dit jaar Expert rol
Expert
Visie op SSC / Samenwerking • • • •
Kloof tussen onderwijs en bedrijfsleven Hybride leeromgeving Kwaliteit onderwijs Gezamenlijk belang
Expert
Wat houdt de expert rol in? • • • •
Deelname in de stuurgroep SSC Ondersteuning aan de projectgroepen Advisering Bedrijfsbezoeken
Expert
What’s in it for me? • Dichten kloof tussen onderwijs en bedrijfsleven • Kwaliteit onderwijs • ICT en Elektro • Naamsbekendheid onder studenten • Houdt ons scherp
Expert
Waarom wel, wanneer niet? Waarom wel? • Gezamenlijk doel: kloof dichten tussen onderwijs en bedrijfsleven • Grip op kwaliteit onderwijs • Personeel wat begrijpt waar het over gaat • Allen profijt Wanneer niet? • Als het puur commercieel belang is Expert
Brainstorm Sessie Wat kunnen wij voor elkaar betekenen? Welke producten/diensten kunnen we elkaar leveren? Hoe creëren we een win-win met het leerbedrijf
Presentatie brainstorm sessie
Einde bijeenkomst Netwerken-afsluiten met een drankje in het restaurant van het Scalda
