Aanvraag 4505 Administratief assistent Contact center Wij zijn 1. Organisatie Ik werk bij deze organisatie Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen Deze aanvraag hoort tot de volgende behoefte Administratief assistent contact center Ik werk op deze afdeling HRM
2. Contactpersoon voor Selor Naam PATRICIA MOUTON Functie
Straat en nummer
Postcode
Gemeente
E-mail
Tel
GSM
Wij zoeken 1. Type van de aanvraag Rekrutering en selectie
1/9
Contractueel
2. Taal van de job Nederlands
3. Data Ik wil de lijst van geslaagden krijgen op deze datum 24/03/2013 Ik wil de persoon (personen) in dienst treedt (treden) op deze datum 01/04/2013
4. Details van de job Jobtitel Administratief assistent Contact center Niveau C: Hoger secundair Graad Administratief Functiefamilie Administratieve ondersteuning Klasse
Vakrichting
Functie
Functierol Expert/Ondersteunend
5. Vacante plaatsen Aantal plaatsen
Afdeling/departement 1 contact center
Adres Brabantstraat 62 1210 Sint-Joost-ten-Node
6. Startbaanovereenkomst 2/9
Ik wil personen die in aanmerking komen voor een startbaanoverkomst (-26 jarigen) Nee
7. Speciale reglementen Belgische nationaliteit verplicht Nee Minimumleeftijd
Deze job vereist de kennis van de volgende talen
Rijbewijs
Deze job vereist deze fysieke eigenschappen
Andere
Beschermde functie Nee
Profiel 1. Werkervaring, diploma's en certificaten Profiel
Type
Naam
Profiel 1
Diploma Voorgedefinieerde Combinatie methode: Of
Algemeen Audiovisuele Technieken of Kunsten Chemie Decoratieve en Beeldende Kunsten (of Technieken) Personenzorg : Paramedisch Diensten Personenzorg : Sociale Diensten Voeding en Hotel
Werkervaring
Voorgedefinieerde
Sociale Zekerheid en Sociale bescherming (1 jaar)
3/9
2. Wij zoeken talent via Zoeken in de databank
Ja
Filter op basis van Contractuelen Resultaat zoekopdracht () Profiel
Aantal kandidaten
Zoeken in reserves
Publiceer extern
Resultaat
Nee
Ja
Publicatie Contractuelen
Wij verwachten 1. Gedragsgerichte competenties Maak gebruik van het federale competentiewoordenboek van de overheid. Omgaan met het eigen functioneren
Zichzelf ontwikkelen (K)
Omgaan met informatie
Informatie behandelen
Omgaan met relaties
In team werken (K)
Ja
Servicegericht handelen (K) Omgaan met taken
Problemen oplossen
Commentaar
2. Technische competenties Naam
Competentieniveau Omschrijving
3. Pluspunten Belangrijkste pluspunten voor de functie
4/9
- Kennis van de werkloosheidsreglementering is een groot pluspunt - Kennis van MS Office - Kennis van het Frans
Wij bieden 1. Belangrijkste taken Als administratief assistent (contact center) heb je volgende taken: - Je zal hoofdzakelijk via de telefoon (in een later stadium eventueel via mail) algemene vragen van werklozen betreffende de werkloosheidsreglementering en de reglementering sociale zekerheid beantwoorden; - Je zal de werkloze informeren over de stand van zaken van zijn werkloosheidsdossier; - Indien nodig informatie opzoeken in de reglementering en in de documentatie sociale wetgeving of via internet; - Je zal ook een belangrijke doorverwijsfunctie hebben naar de bevoegde diensten of het werkloosheidsbureau.
2. Beschrijving van de werkgever De HVW, Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen, is een openbare instelling van sociale zekerheid die werkloosheidsuitkeringen en daarmee verwante uitkeringen uitbetaalt (jeugdvakantie, activering, PWA, …). Zij verschaft maandelijks een vervangingsinkomen aan meer dan 120.000 uitkeringsgerechtigden. De HVW bestaat uit 34 uitbetalingsbureaus die over het ganse land verspreid zijn. Voor het hoofdbestuur te Brussel zijn we opzoek naar een extra medewerker voor het contact center. Het contact center fungeert als een eertelijnshulp naar de werklozen en bestaat uit ongeveer 20, zowel Franstalige als Nederlandstalige, medewerkers. Website van de werkgever http://www.hvw.fgov.be/
3. Arbeidsvoorwaarden Loonschaal CA1 Aanvangswedde (bruto jaarsalaris, aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen) € 22957.8100 Contracttype Bepaalde duur minimum 6 maand 5/9
Arbeidsregime Voltijds
4. Contactpersoon voor jobinhoud Katrijn Gemels - HR Partner/Selectiedeskundige of Patricia Mouton - Hr Partner/Selectiedeskundige Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen Tel. : 02/209.13.64 E-mail :
[email protected]
5. Bijkomende voordelen • ƕ ƕ ƕ ƕ ƕ ƕ ƕ ƕ ƕ ƕ ƕ
mogelijkheid tot het verwerven van een tweetaligheidspremie uitgebreid opleidingsaanbod (te volgen tijdens de werkuren) na 6 maanden indiensttreding een gratis hospitalisatieverzekering gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer voordelen en interessante aanbiedingen via de Fed+ kaart mogelijkheid voor een fietsvergoeding gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen glijdende werkuren in een 38-uren week 26 dagen verlof per jaar U krijgt een contract aangeboden van bepaalde duur (van 6 maanden) dat na een positieve evaluatie verlengd wordt voor onbepaalde duur
Selectieprocedure 1. Selectieprocedure NVT Publicatie
Door Selor Zelf
Nee
12 / 20
min
Nee
12 / 20
min
Nee
12/20
45 min
X
Voorselectie (PC test)
X
Publicatie
X
CV-screening
Proef 1: Interview
Duur
X
CV-screening
Voorselectie (PC test)
Eigen case Score
X X X
Het selectiegesprek wordt voorafgegaan door een casus die wordt besproken nadien in het gesprek. Het gesprek duurt ongeveer 45 minuten en omvat een aantal specifieke vragen omtrent het motivatie, de overeenstemming van het profiel met de vooropgestelde specifieke eisen van de functie en het affiniteit met het activiteitsdomein. Om voor deze proef te slagen moet men minstens 12 op 20 punten in totaal behalen. 6/9
2. Juryleden
7/9
Patricia Mouton Hr Partner/selectiedeskundige tel 02/209 13 17 email:
[email protected] Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen Brabantstraat 62 1210 Sint-Joost-ten-Node « Katrijn Gemels » « HR Partner/selectiedeskundige» Tel: 02:209.13.64 e-mail :
[email protected] Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen Brabantstraat 26 1210 Brussel « Lutgarde Meirlaen» « Verantwoordelijke contact center Nederlandstalige medewerkers » Tel: 02:209.13.64 e-mail :
[email protected] Administratief adres Organisatie: Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen Straat, nr: Brabantstraat 62 Postcode, gemeente: 1210 Brussel «Stephane Leybaert» « Verantwoordelijke contact center» Tel: 02:209.13.64 e-mail :
[email protected] Administratief adres Organisatie: Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen Straat, nr: Brabantstraat 62 Postcode, gemeente: 1210 Brussel
8/9
3. Data Gewenste publicatiedatum 04/03/2013
4. Hoe solliciteren? Online soliciteren via Mijn Selor Soliciteren bij klant zelf
Ja
Nee
5. Specifieke wensen/noden voor personen met een beperking Opgelet: Als er kandidaten met een handicap ingeschreven zijn voor je selectie, moet je contact opnemen met Selor via
[email protected] om specifieke maatregelen te nemen. Selor - is wettelijk verplicht om redelijke aanpassingen te voorzien aan de selectieprocedures of andere procedures waarin testen gebruikt worden. - is verantwoordelijk voor het creëren en beheren van specifieke lijsten voor geslaagden met een handicap voor federale statutaire selecties. Personen met een handicap kunnen via die specifieke lijsten voorrang krijgen bij aanwerving - kan je advies geven bij aanpassingen van werkposten voor personen met een handicap.
9/9
