CONNECTING THE DOTS, CREATING CHEMISTRY jaarverslag 2014
‘1 4
C O N N E C T I N G T H E D O T S , CREATING CHEMISTRY 2 0 1 4 , het jaar van de chemie... tussen landen, tussen mensen
INHOUDSTAFEL 1. VOORWOORD ............................................................................................................................................................4 2. KERNCIJFERS .............................................................................................................................................................8 3. MEER INTERNATIONALE MOGELIJKHEDEN, STERKE LOKALE VERANKERING .................11 CHRISTOPH NEUT: EEN EUROPESE CHALLENGER MET HAPPY CUSTOMERS & EMPLOYEES ONTMOET ONZE MANAGING DIRECTORS: MARCO WITTEVEEN (NL) / DRAHOMIR HRUBY (CZ&SL) / STEFANIA DONNABELLA (IT) / MARTIN FRIEDRICH (D) / MARKUS ZULECHNER (A) / RALPH URFELS (LUX) / MANUEL PALLAGE & ALAIN WATTIER (BE-WALLONIË) / LUCIAN BUTNARU (RO)
4. TRENDS EN EVOLUTIES .....................................................................................................................................20 ZANDER COLAERS : CLOUD RAAKT INGEBURGERD EN DIGITALISERING STEEKT DE KOP OP ENKELE KLANTEN AAN HET WOORD: BAYER CONTINENTAL FOODS ELKERLIEK LUFTHANSA GOTHAER BELRON ZETA OSIRIS BRUSSELS AIRLINES J&T BANKA
5. STERKE PARTNERSHIPS .....................................................................................................................................44 PETER RYCKAERT CISCO / HP / IBM / MICROSOFT / SITECORE
6. CEGEKA NIEUWS ...................................................................................................................................................50 EEN SELECTIE UIT 2014
1
4
2
3
5 6
CREATING CHEMISTRY
004
André Knaepen, CEO, Cegeka Groep
CREATING CHEMISTRY
005
1
VOORWOORD
CREATING CHEMISTRY
006
NU EUROPEES GROEIEN INLEIDING DOOR ANDRÉ KNAEPEN, CHIEF EXECUTIVE OFFICER, CEGEKA GROEP Beste lezer, Cegeka is in blakende gezondheid. Onze omzet steeg van 240 naar 280 miljoen euro, een groei van 17%. Ook onze bedrijfswinst nam toe van 6,1% tot bijna 7%. Daar kunnen we trots op zijn, want het laat ons toe om te blijven investeren en innoveren in onze diensten en producten. Dat het een goed jaar was, heeft ook te maken met de overname van Brain Force in oktober 2014. De helft van onze omzetstijging komt voort uit deze overname, waarvan het laatste kwartaal werd meegenomen in onze cijfers, ons personeelsbestand steeg van 2.400 naar meer dan 3.200 medewerkers. Waarom we blijven overnemen en waarom een bedrijf als Brain Force? Dat licht ik graag even toe. Groeipad gaat door In onze thuismarkt België hebben we een solide basis. In Nederland, ondertussen onze tweede thuismarkt, klokten we in 2014 af op goed 100 miljoen euro omzet en hebben we nog heel wat groeimarge. In Nederland heb ik ook Brain Force leren kennen bij enkele gemeenschappelijke klanten. Ik zag bij hen een gelijkaardig DNA, veel complementariteit in de diensten, en een voor Cegeka interessante Europese footprint. Zo is de interesse in een overname gegroeid. Nu de overname van Brain Force is afgerond, kunnen we onze bestaande diensten vermarkten op Europese schaal. De hele groep plukt nu de vruchten van eerdere ervaringen en van investeringen in global shared services, onze eigen softwarepakketten en onze clouddiensten. De kruisbestuiving gaat in verschillende
richtingen. In de meeste landen zijn we nu een sterke speler inzake ERP. Anderzijds is er in enkele landen nog ruimte voor ons aanbod voor 24/7 managed services en voor onze hybride cloudoplossingen. Je kunt dan twee dingen doen: ofwel bouw je dat lokaal zelf op, maar dat is een werk van jaren; ofwel maak je gebruik van de shared services van de groep. Wij kiezen voor dat laatste met daarbovenop overnames van kleinere, gespecialiseerde bedrijven om ons dienstenportfolio lokaal te vervolledigen. Dicht bij de klant blijven Wij groeien, maar ons DNA blijft hetzelfde: dicht bij de klant staan, altijd bereikbaar zijn en open communiceren. Op die waarden mogen onze klanten blijven rekenen en we zullen dat Cegeka DNA ook blijven uitdragen in onze nieuwe buitenlandse vestigingen. Waar klanten wel verschil gaan zien, is nog meer expertise, bijkomende
dienstverlening en een breder netwerk. Dat wij nu zelf actief zijn in meerdere landen, is bovendien interessant voor onze klanten die zelf vestigingen in het buitenland hebben. Opportuniteiten voor onze medewerkers Door de internationalisering krijgen ook onze medewerkers doorgroeimogelijkheden in het buitenland. Ik ben ervan overtuigd dat die Europese kruisbestuiving en samenwerking tussen onze medewerkers positief zal werken voor onze klanten. Ik ga zelf geregeld naar onze vestigingen om voeling met de lokale business te houden en ik sta ervan versteld hoe gelijklopend een aantal zaken zijn. Uiteraard heb je cultuur- en taalverschillen, maar ondernemerschap en goed management blijken dan toch universeel te zijn.
Hoewel ik overal hetzelfde DNA en dezelfde drive wil zien, vind ik het belangrijk dat de lokale toets en eigenheid bewaard blijft. In elk land blijft een Managing Director de beslissingen nemen, uiteraard binnen de lijnen van onze langetermijnstrategie. De Managing Directors vertellen in deel 2 van dit jaarverslag hoe zij de overname hebben ervaren en hoe zij de toekomst zien. ERP wordt belangrijke poot Met Brain Force hebben we een heuse ERP-specialist in huis gehaald met heel wat internationale referenties. Onze Waalse dochter NSI en ook Cegeka-dsa kunnen heel wat ERP-expertise voorleggen. Vandaag krijgt ERP voor onze groep dus een totaal andere dimensie en wordt het een van onze belangrijke kernen die we op Europese schaal verder zullen uitbouwen. We hebben
CREATING CHEMISTRY
007
een Europees ERP-kenniscentrum opgericht om de expertise met elkaar te delen, naar analogie met bijvoorbeeld onze “Agile in the Core” experts. Zo kunnen we ons aanbod uitbreiden met Microsoft Dynamics AX, NAV en CRM met eigen frameworks en op maat ontwikkelde modules. Dat we ERP ook in de cloud gaan aanbieden, spreekt voor zich. Met het nieuwe Tier 3+ datacenter in Nederland, dat eind van het jaar operationeel moet zijn, zijn we hierop voorbereid en hebben we de juiste infrastructuur. We kozen voor de locatie in Nederland deels om onze steile groei daar te ondersteunen en deels op vraag van onze klanten. Door de ligging vlakbij Duitsland kunnen we ook klanten van Brain Force bedienen met het nieuwe datacenter.
Conclusie Er is in 2014 ontzettend veel gebeurd, maar we staan nog maar aan het begin van ons Europees verhaal. Nu de overname is afgerond, is het tijd voor consolidatie en integratie. We vragen de landen om zich in eerste instantie te blijven focussen op hun eigen business. De nieuwe zaken zullen we stap voor stap integreren, al dan niet via enkele gerichte kleinere overnames. We werken elke dag hard verder om elk jaar opnieuw een groei van meer dan tien procent te realiseren. Door de winst elk jaar terug in het bedrijf te investeren, kunnen we onze groei-ambities en innovaties blijven financieren. Sommigen beschouwen winst als een vies woord, maar ik geloof dat winst noodzakelijk is om continuïteit in de toekomst te garanderen. Last but not least, wil ik onze klanten van harte bedanken voor het vertrouwen in de bedrijven en de mensen van de Cegeka Groep. Veel leesplezier, André Knaepen
“NU DE OVERNAME VAN BRAIN FORCE AFGEROND IS, KUNNEN WE ONZE BESTAANDE DIENSTEN VERMARKTEN OP EUROPESE SCHAAL.”
CREATING CHEMISTRY
08
KERNCIJFERS
2
CREATING CHEMISTRY
09
Omzet EBIT 2014 Omzet enen EBIT 2014
€ 300.000.000
€ 25.000.000,00
€ 250.000.000
€ 20.000.000,00
€ 200.000.000 € 15.000.000,00 € 150.000.000 € 10.000.000,00 € 100.000.000 € 5.000.000,00
€ 50.000.000
€ 0,00
2010
2011
Omzet EBIT
2012
2013
2014
€ 0,00
CREATING CHEMISTRY
010
Omzet per dienstengroep Omzet per dienstengroep
16% Professional Services Infrastructure
38%
Applications
46%
Omzet per land Omzet per land
2% 8% 9%
56% 24%
CREATING CHEMISTRY
011
3
MEER INTERNATIONALE MOGELIJKHEDEN, STERKE LOKALE VERANKERING
CREATING CHEMISTRY
012
EEN EUROPESE CHALLENGER MET HAPPY CUSTOMERS & EMPLOYEES Ondertussen is Cegeka in 11 verschillende landen actief. Vorig jaar bedienden we vanuit deze landen klanten in meer dan 80 verschillende landen. Als groep bereiken we stilaan een Europese dimensie en met een profiel als Europese challenger willen we de uitdaging aangaan met de bekende globale IT-spelers. Door deze Europese uitdaging houden we onze eigen organisatie en medewerkers alert om er iedere dag opnieuw voor te zorgen dat Cegeka klanten ‘happy customers’ zijn. Dat is en blijft ons belangrijkste doel en de basis van ons succes. Verantwoordelijkheid nemen, op gelijke voet met klanten Bedrijven van gelijke omvang doen graag zaken met elkaar. Contacten tussen gelijkaardige partners lopen vaak heel vlot. Zo kunnen we nu ook bedrijven die beslissingen nemen op Europees vlak een antwoord bieden op hun IT-behoeften. Qua grootte en bedrijfscultuur zijn er heel veel middelgrote bedrijven die onze diensten appreciëren. Cegeka zet in op diensten met een hoge toegevoegde waarde, zoals softwareontwikkeling in lijn met snel veranderende bedrijfsnoden, of outsourcing van bedrijfskritische infrastructuur of de automatisering van de belangrijkste bedrijfsprocessen. We voelen ons het best als we kunnen meedenken met de klant en mee verantwoordelijkheid kunnen nemen voor projecten. Dat doen we door op te treden als ‘trusted advisor’, door samen met klanten
technologiekeuzes te maken en diensten te leveren die effectief doen wat ze moeten doen. Daarin herkent u de ondernemingszin van Cegeka. Onze lokale sterktes blijven ontwikkelen Terwijl we onze Europese ambitie aan het waarmaken zijn, voelen we dat autonoom werken voor alle landen nodig is. De kracht van de lokale ondernemer, die dicht bij zijn klanten en markt staat, is essentieel voor Cegeka. Dat belet ons niet om diensten vanuit onze Global Shared Service Centers te leveren. Maar Cegeka wordt nooit een volledig gecentraliseerde organisatie zoals bij de grote multinationals het geval is. We zijn een agile netwerk waarin gedreven lokale ondernemers samenwerken met één gemeenschappelijk doel: tevreden klanten in al onze markten. Met die aanpak kunnen we het verschil maken.
‘Global Beers’ die goed smaken in alle landen Maar naast de lokale focus zijn ook schaalbare en globaal gestandaardiseerde diensten een speerpunt van onze portfoliostrategie. U kan onze aanpak vergelijken met die van Anheuser-Busch InBev, intussen de grootste drankenleverancier ter wereld, maar ook van Belgische origine. Bij overnames worden succesvolle lokale bieren niet afgestoten, maar integendeel versterkt en aangevuld met een aangepast gamma internationaal bekende merken. We laten ons graag inspireren door hen. Onze ‘global beers’ zijn schaalbare outsourcingdiensten waarnaar klanten wereldwijd op zoek zijn en die in ons marktsegment een steile groei kennen. Het gaat over 24/7 diensten zoals meertalige servicedesk of IT managed services, maar ook onze agile software factory die agile
transformaties kan begeleiden en nieuwe applicaties kan bouwen voor klanten uit heel de wereld. Het gros van deze activiteiten leveren we vanuit onze Group Shared Service Centers. Ons kantoor in Boekarest (Roemenië) staat centraal in onze nearshore activiteiten, met ondertussen meer dan 250 medewerkers. In Warschau (Polen) en Praag (Tsjechië) hebben we satellietteams opgericht voor specifieke competenties en om 24/7 business continuity te garanderen. Een netwerk van medewerkers In onze bedrijfscultuur staan drie zaken vooraan. Ten eerste willen we die alerte challenger blijven en geen dominante leverancier die zich wellicht sloom gaat gedragen. Als challenger trekken we medewerkers aan die graag hun grenzen verleggen en hun talent maximaal inzetten voor onze klanten.
CREATING CHEMISTRY
013
“DE JUISTE MENSEN BLIJVEN VINDEN, ZAL IN ONZE SECTOR CRUCIAAL BLIJKEN.” Ten tweede beschouwen we onszelf als een zogenaamde ‘boetiekorganisatie’, met sterke uitgebouwde competenties maar bescheiden genoeg om echt naar de klant te luisteren en te leveren wat hij juist nodig heeft. Wij horen vaak dat er te weinig geluisterd wordt naar de klant, te weinig op maat gewerkt wordt, te weinig gepersonaliseerde service wordt geleverd. Dat willen wij expliciet wél blijven doen. Ten derde hebben we een organisatie die intern goed en vlot samenwerkt. We hebben zwaar geïnvesteerd in onze eigen ‘connected organisation’ om een extra dimensie toe te voegen aan onze werking. Onze klanten willen we een benchmark bieden voor hoe internationale bedrijven optimaal intern kunnen samenwerken. Bij ons is elke medewerker perfect geconnecteerd met zijn collega’s van om het even waar. War for talent De juiste mensen blijven vinden, zal in onze sector cruciaal blijken. Tegen 2018 zouden er volgens de Europese Commissie een miljoen informatici te kort zijn. Talent aantrekken en behouden is een van de zaken waarin we ons beter gewapend voelen dan anderen, mee door onze ‘connected organisation’. Dankzij onze bedrijfscultuur en dynamiek kunnen we onze medewerkers boeiende projecten bieden en een gevarieerde carrière. Dat blijkt de juiste manier om competente teams te kunnen samenstellen om de diensten aan onze klanten te verzorgen.
Christoph Neut, CCO, Cegeka Groep
CREATING CHEMISTRY
014
3.2 NEDERLAND
3.3 TSJECHIË
LANGE TERMIJN IS OOK GOED VOOR ONZE KLANTEN
LOKALE SERVICE COMBINEREN MET INTERNATIONALE AANPAK
Marco Witteveen vertelt over zijn plannen om de Nederlandse activiteiten
Cegeka nam in oktober 2014 Brain Force over. Drahomir Hruby,
breder, groter en sterker te maken. Zo zal bijvoorbeeld de financiële sector
Managing Director in Tsjechië en Slovakije, vertelt over zijn plannen om
binnenkort nieuwe diensten kunnen afnemen. Marco Witteveen is sinds
de dienstverlening wederzijds te versterken en uit te breiden.
eind vorig jaar Managing Director van Cegeka Nederland. Cegeka heeft de ambitie om met haar klanten een partnership op lange termijn af te sluiten en zo de rol van ‘trusted advisor’ steeds sterker op te nemen. Marco Witteveen: “Dat is mede mogelijk doordat Cegeka een familiebedrijf is. We staan minder onder druk van de kwartaalresultaten dan beursgenoteerde ondernemingen of bedrijven met privéinvesteerders. Zo kunnen we een stevige langetermijnstrategie uitbouwen, wat zeker ook de klanten ten goede komt.” Marktpositie in Nederland versterken “We gaan ons in Nederland nog sterker positioneren om de boodschap van Cegeka uit te dragen. Zo willen we veel breder gaan dan het voorzien van infrastructuur en ook meer applicatiediensten leveren voor specifieke sectoren. In Nederland willen we ons, naast ons bestaande Application Lifecycle Management, meer richten op het digitaliseren van organisaties.
In dat kader kunnen we instaan voor het geïntegreerde, veilige beheer van de interactie met klanten en andere stakeholders via portals of mobiele apps, het beheer van de bijhorende business processen (BPM), data-integratie en documentbeheer.” Met Marco Witteveen kreeg Cegeka er een schat aan ervaring in de financiële sector bij. Hij werkte 30 jaar lang in topfuncties bij verschillende banken. “Tijdens een outsourcingproject kwam ik in contact met de directie van Cegeka”, vertelt Marco Witteveen. “Ik voelde mij sterk aangesproken door hun aanpak en besliste om naar hen over te stappen om mee te werken aan betere ITservices voor de Nederlandse markt.”
Marco Witteveen
Brain Force Tsjechië stond altijd al sterk in softwareontwikkeling. Het ontwikkelde een aantal softwareapplicaties voor banken, verzekeringsmaatschappijen en pensioenfondsen. Dienstverlening internationaal gestroomlijnd Nu Brain Force deel uitmaakt van Cegeka, kan het ook infrastructuurdiensten uitbouwen. Drahomir Hruby: “Het is voor ons nu ook gemakkelijker om grote, internationale klanten te benaderen. Onze dienstverlening krijgt ondersteuning van het hoofdkantoor en wordt in alle vestigingen gestroomlijnd. Zo combineren we een lokale aanpak met de kracht van een sterke internationale dienstenleverancier. De klanten krijgen overal hetzelfde niveau van dienstverlening.”
Financiële software-as-a-service De datacenters van Cegeka maken nog meer nieuwe diensten mogelijk in Tsjechië en Slovakije. “Onze software draait lokaal op de servers van de klanten, maar nu we toegang hebben tot Cegeka’s krachtige datacenters kunnen we ook software-asa-service leveren”, zegt Drahomir Hruby. “Daarmee hebben we enorm potentieel om nog meer klanten en landen te bedienen.” Nearshore softwareontwikkeling Omgekeerd zullen de competenties van Brain Force Tsjechië en Slovakije de dienstverlening van Cegeka verder versterken. Zo worden ze ingezet voor nearshore softwareontwikkeling. Een eerste Cegeka-klant tekende daarvoor al een contract.
Drahomir Hruby
CREATING CHEMISTRY
015
3.4 ITALIË
WAT HET OPLEVERT VOOR DE KLANT Stefania Donnabella, de Managing Director van Brain Force Italië, staat bijna dertig jaar aan het roer van de Italiaanse vestiging. Tijdens een gesprek kan ze haar enthousiasme over de overname door Cegeka nauwelijks verbergen. “De omvang heeft me geïmponeerd. Het is een uitgelezen kans om deel uit te maken van een Europees bedrijf dat blijft groeien. Voor mij persoonlijk betekent de overname zowel een opportuniteit als een uitdaging. Een kans, omdat Cegeka staat voor kennis, kwaliteit en openheid. In gesprekken met André Knaepen, een ondernemer met visie, zat ik onmiddellijk op dezelfde golflengte. Ik ben onder de indruk van hun omgang met klanten, hun ethiek, hun DNA. Dat DNA komt gelukkig overeen met dat van Brain Force Italië, want zoiets valt niet te kopiëren. Cegeka heeft mensen met specifieke vaardigheden die ze kunnen inzetten waar en wanneer het nodig is. Alleen al omwille van die schaal is de samenwerking meer dan welkom. Maar het is ook een uitdaging, omdat het economisch klimaat in Italië niet denderend is en de concurrentie bikkelhard.” Steile groeicijfers Nochtans kon Brain Force Italië mooie cijfers voorleggen in 2014, met een omzetstijging van achttien procent. Volgens Stefania komt dit door de keuze om op het verticale
aanbod te blijven focussen: ERP voor manufacturing en industrie, analytics voor de financiële planning bij grote bedrijven en daarnaast infrastructuur, netwerken en security. “Door deel uit te maken van Cegeka’s kennispool kunnen we onze waarde doen stijgen in de business waarin we actief zijn en onze diensten uitbreiden met bijvoorbeeld infrastructuurmonitoring van op afstand of SharePoint-ontwikkeling. Maar ik wil niet overhaast te werk gaan en blijf in eerste instantie focussen op de eigen business. Stap voor stap zullen we ons aanbod verbreden.” Leren van elkaar De klanten van Brain Force Italië zijn geïnteresseerd in het nieuwe verhaal en het bedrijf zal hen in de nabije toekomst nauw betrekken bij de nieuwe opportuniteiten. Ook de medewerkers kijken uit naar de toekomst; de overname betekent voor hen een belangrijke kans om hun carrière verder te ontwikkelen.
Stefania Donnabella
“Cegeka is een groot bedrijf in een klein land, waar het een leidende positie heeft. Zij verstaan de kunst van krachtig te communiceren, niet alleen over wat ze doen, maar vooral over wat het de klant oplevert. Wij kunnen van Cegeka leren hoe we daar beter in kunnen slagen. Ik ben er ook zeker van dat Cegeka snel onze getalenteerde mensen zal ontdekken. Zo kunnen we leren van elkaar”, besluit Stefania Donnabella.
CREATING CHEMISTRY
016
3.5 DUITSLAND
3.6 OOSTENRIJK
EEN STERKE BASIS VOOR VERDERE GROEI
BLIJ DAT WE NU DEEL UITMAKEN VAN EEN IT-BEDRIJF
Nu Brain Force Duitsland deel uitmaakt van de Cegeka Groep, kan de organisatie haar activiteiten stevig uitbreiden. Managing Director Martin Friedrich vertelt over de strategie achter de overname en de voordelen van de samenwerking. “Brain Force Duitsland heeft zich altijd toegelegd op professionele services: 90 procent van onze omzet komt uit het leveren van expertise voor allerlei IT-projecten. Dat gaat van helpdeskmedewerkers tot projectbeheer en softwareontwikkeling. Die activiteiten sluiten perfect aan bij de IT-diensten die Cegeka levert. Door de overname krijgen we nu de mogelijkheid om ons aanbod uit te breiden naar het volledige portfolio van Cegeka. Het is namelijk de bedoeling dat de dienstverlening in alle vestigingen van de Cegeka Groep op één lijn komt. Zo zullen we nu ook meer infrastructuurdiensten, managed services en clouddiensten gaan aanbieden aan onze bestaande en nieuwe klanten.” Meer grote projecten binnenhalen Met 350 vaste medewerkers en 150 freelancers heeft Brain Force Duitsland nog veel ruimte om te groeien. Vandaar dat de onderneming erg is opgezet met een sterke internationale partner als moederbedrijf. “Dat schept extra vertrouwen bij onze klantenwerving”, aldus Martin Friedrich.
Wat betekent de overname door Cegeka voor de Oostenrijkse vestiging van Brain Force in oktober vorig jaar? We spraken met Managing Director Markus Zulechner.
“Met de referenties van Cegeka zullen we makkelijker grote en internationale projecten binnenhalen. Natuurlijk zal onze integratie in Cegeka wat tijd kosten, maar we verwachten dat onze make-over binnen twee jaar rond is.” Extra producten en expertise Cegeka heeft er nu alvast een ambitieuze Duitse tak bij. Volgens Martin Friedrich heeft die nog meer te bieden dan de louter geografische uitbreiding. “Onze zelf ontwikkelde software voor de bank- en verzekeringssector kan nu mogelijk ook in andere landen op de markt komen. En onze ervaring en expertise sluiten mooi aan bij die van Cegeka.”
Markus Zulechner heeft een gevoel van thuiskomen, sinds Brain Force door Cegeka werd overgenomen: “Vroeger hoorden we tot een groep die voornamelijk in de autoen motorensector actief is. Met Cegeka als nieuwe eigenaar behoren we nu tot een echt IT-bedrijf. Daar voelen we ons als ERPspecialist uiteraard goed bij.” Continuïteit Klanten zijn tevreden dat het team behouden blijft, wat goed is voor het vertrouwen dat jarenlang is opgebouwd. Ook bestaande contracten blijven gewoon doorlopen. Dat Brain Force in Europese handen blijft, wordt eveneens positief onthaald. Brain Force Oostenrijk kan zijn portfolio nu verbreden. “Ons dienstenpakket breidt uit met cloud services, managed services en infrastructuurdiensten. De hosting van onze ERP-software regelen we nu zelf, we hoeven niet langer een externe hostingpartner aan te spreken”, aldus Markus Zulechner.
Autonoom Brain Force Oostenrijk wil de vooropgestelde groei van 10% in het EBITcijfer zo snel mogelijk bereiken, onder meer door kennisdeling met nieuwe collega’s. Markus Zulechner was al een paar keer bij Cegeka in Hasselt. Wat viel hem daar op? “Je ruikt er het ondernemerschap en er heerst een heel open cultuur: problemen komen eerlijk aan bod en men zoekt naar oplossingen. De absolute wil om tot tevreden en succesvolle klanten te komen werkt inspirerend. Een andere kijk op de zaak is verrijkend. Toch kunnen we onze autonomie op de lokale markt behouden. De laatste beslissing ligt bij ons, en dat is ook de juiste weg”, vindt Markus Zulechner.
CREATING CHEMISTRY
017
3.7 LUXEMBURG
MEER SLAGKRACHT DANKZIJ OVERNAME VAN BRAIN FORCE Voor Multidata was 2014 opnieuw een goed jaar, met een haast gebruikelijke omzetgroei van tien procent. Op de kleine, Luxemburgse markt is een forse organische sprong vooruit niet evident. Managing
Martin Friedrich, Duitsland
Directors Ralph Urfels en André Bertrand zien echter veel potentieel na de integratie van Brain Force. Multidata speelde een belangrijke rol in de overname. De Luxemburgers zijn Duitstalig en hebben ook al vele jaren een vestiging in het Duitse Rosenheim. Ze kennen de markt en hebben Cegeka Groep positief advies gegeven.
Marcus Zulechner, Oostenrijk
Ralph Urfels, Luxemburg
“Als je een Europese speler wilt worden, moet je gewoon een antenne hebben in Duitsland. In de Antwerpse haven maar ook in Luik zijn er heel wat Duitse bedrijven gevestigd. De pan-Europese evolutie zal Cegeka Groep geen windeieren leggen”, voorspelt Ralph Urfels. Ook voor Multidata zelf biedt de integratie heel wat potentieel, meent zijn collegadirecteur André Bertrand: “Veel Duitse organisaties hebben filialen in het Groothertogdom. En Brain Force Duitsland doet voor negentig procent IT-staffing, een dienst waarmee we Multidata-klanten
kunnen helpen. Zo creëren we een nieuwe activiteit op onze thuismarkt, waar we al 32 jaar actief zijn. Het land is klein, maar ons netwerk is enorm.” Er zit ook kruisbestuiving in: Multidata wil zijn dienstverlening rond de documentbeheersoftware ELO breder commercialiseren. Na eerste projecten in Wallonië via NSI, zal Multidata het DMSsysteem in 2015 ook verkopen in Vlaanderen, via Cegeka. Nadien is Duitsland de logische volgende stap. “Brain Force Duitsland wil evolueren naar een dienstenbedrijf. Met ELO kunnen wij hen daarbij helpen. Bovendien is de software ook in Duitsland erg gekend en zit Brain Force net over de grens in Keulen en Frankfurt. En wij spreken Duits. Een plus een is twee”, spreekt Ralph Urfels met veel vertrouwen.
CREATING CHEMISTRY
018
3.8 NSI
NSI: RECORDJAAR IN ERP De ERP-divisie van NSI kende in 2014 een topjaar, met een omzetstijging van twintig procent en dertig procent rendabiliteit. En de andere divisies hielden meer dan goed stand, vinden Manuel Pallage en Alain Wattier.
NSI besliste eerder om zich te concentreren op het middensegment. “De grote bedrijven trekken weg uit Wallonië of worden kleiner. Dan moet je heroriënteren om te overleven. In tegenstelling tot onze grote internationale concurrenten, begrijpen wij goed de noden van de lokale kmo. Dat vertalen we in gepast advies rond onder meer ERP en IT-infrastructuur. We hadden nooit meer ERP-projecten dan vorig jaar en ook 2015 wordt grand cru”, zegt Alain Wattier. In de overheidssector, traditioneel erg belangrijk voor NSI, werd 2014 een typisch verkiezingsjaar.“ Bestellingen werden lang uitgesteld, maar uiteindelijk zagen we een enorme piek vanaf oktober. Dat maakte ons jaar goed. We scoren vooral in adviestrajecten rond administratieve vereenvoudiging en e-government, en de integratie van toepassingen met geografische informatiesystemen”, aldus Manuel Pallage.
Het goede resultaat in de publieke sector was nochtans geen vanzelfsprekendheid. Iedereen wil het verlies uit de krimpende privémarkt compenseren, en dus steken nieuwe gezichten hun neus aan het venster. NSI kon toch zijn positie in de publieke sector behouden, én haalde mooie eerste projecten binnen bij de Brusselse overheidsinstellingen.
Met de acquisitie van Brain Force breidde de Cegeka Groep ook zijn competentie in Microsoft Dynamics AX en NAV uit. Samen met Brain Force Italië, Brain Force Oostenrijk en Cegeka-dsa vormt NSI een nieuwe ERP competence group die onderling kennis en middelen zal delen. Zo wil Cegeka het aanbod versterken en de diensten panEuropees aanbieden.
Voorts stond 2014 vooral in het teken van consolidatie. Na de overname van Amster Group is het bedrijf nu volledig geïntegreerd, met nieuwe kantoren en zowel verticale als horizontale verkoopstructuren. Ook de samenwerking met Cegeka is geïntensiveerd, en niet alleen op administratief vlak. “Zo doen wij al jarenlang softwareontwikkeling voor Federale Verzekeringen. Sinds 2014 doen ze ook een beroep op de servicedeskdiensten van Cegeka”, zegt Alain Wattier.
“Dankzij de internationale competence group hebben we in Europa altijd ERPspecialisten en gespecialiseerd advies ter beschikking. De diversiteit van ons portfolio is de kracht van onze groep: klanten kunnen bij Cegeka terecht voor ERP in combinatie met infrastructuur ter plekke of in de cloud, voor de integratie van ERP met andere toepassingen, nearshore softwareontwikkeling, enzovoort”, aldus Alain Wattier.
Manuel Pallage
Alain Wattier
CREATING CHEMISTRY
019
3.9 ROEMENIË
ROEMENIË IS HET SILICON VALLEY VAN EUROPA We spraken met Lucian Butnaru, Managing Director van Cegeka Roemenië, over de rol die de Roemeense vestiging speelt binnen de Cegeka Groep.
Bij Cegeka Roemenië werken nu ruim 220 mensen. “De bedoeling is om dat aantal in de loop van 2015 op te drijven tot een 300-tal medewerkers”, zegt Lucian Butnaru. “We zijn van plan om extra systeemingenieurs, softwareontwikkelaars en onderhoudstechnici aan te werven.” Internationale teamwerking Vanuit Boekarest leveren de medewerkers ‘nearshore’ ondersteuning voor softwareontwikkeling en remote managed services zoals serverbeheer, een meertalige helpdesk en infrastructuurdiensten. Lucian Butnaru: “We beheren 5.000 servers op afstand. Voor softwareontwikkeling werken we meestal samen met onze collega’s in de andere landen. We leveren de nodige medewerkers afhankelijk van de grootte van een project. Daarbij functioneren we echt als een team.”
Eigen projecten Een derde activiteit van Cegeka Roemenië is de ontwikkeling van eigen softwareproducten. Zo maakten ze een sales-app die beschikbaar is voor de mobiele toestellen van Cegeka’s eigen verkooporganisatie. “Dit project was volledig in onze handen”, verklaart Lucian Butnaru. “We zullen de software later ook aanbieden aan externe klanten.” Voor 2015 mikt Cegeka Roemenië naast de geplande aanwervingen op meer eigen projecten, zowel op de lokale markt als internationaal. “Vorig jaar haalden we onze eerste klanten binnen, waarvan ruim de helft in Roemenië”, aldus Lucian Butnaru.
Onmisbare nearshore locaties Tegelijk blijft Cegeka Roemenië erg belangrijk voor het leveren van ITmedewerkers die in België veel duurder en moeilijker te vinden zijn. “Roemenië is het Silicon Valley van Europa geworden, waar alle grote IT-bedrijven kantoren hebben”, zegt Lucian Butnaru. “Nearshore is onmisbaar om kosten te besparen en om snel en flexibel te kunnen reageren op vragen van klanten.” Om die rol ten volle te blijven spelen, wil Cegeka Roemenië volop investeren in opleidingen voor zijn medewerkers. “In 2015 zullen we via de Cegeka Academy onze medewerkers verder opleiden, onder meer in agile softwareontwikkeling. Dat zal onze lokale marktpositie nog verstevigen”, besluit Lucian Butnaru.
Lucian Butnaru
CREATING CHEMISTRY
020
Zander Colaers, COO, Cegeka Groep
CREATING CHEMISTRY
021
4
TRENDS EN EVOLUTIES
CREATING CHEMISTRY
022
CLOUD RAAKT INGEBURGERD EN DIGITALISERING STEEKT DE KOP OP Welke trends ziet Cegeka in de markt? En hoe past dit binnen het aanbod? We vroegen het aan Zander Colaers, COO.
DE TRENDS Mist trekt op rond cloud “Cloud is de hype voorbij”, vindt Zander Colaers. Bedrijven weten intussen welke applicaties het best ondergebracht worden in de datacenters van een outsourcing provider, in de public cloud, of gewoon on premise blijven staan. Selfservice bij geautomatiseerde beheerprocessen is intussen ook standaard. Privacy- en securityvraagstukken vragen in de nabije toekomst wel om extra aandacht. De digitale klant verandert alles “Vandaag gaat 80% van de beschikbare tijd en budget bij bedrijven naar het draaien en onderhouden van hun ITomgeving. Er blijft slechts 20% over om de onderneming te ondersteunen. Dat is veel te weinig”, zegt Zander Colaers. Bedrijven moeten evolueren naar een lagere total cost of ownership van hun IT-beheer. Outsourcing van een deel of de volledige IT-infrastructuur- en applicatieomgeving biedt oplossingen.
Organisaties moeten daarbij evolueren naar een omnichannel aanpak. In een wereld waarin mensen zelf op zoek gaan naar oplossingen, moet je als bedrijf de juiste informatie op het juiste moment aanreiken, en liefst nog via het kanaal dat de gebruiker op dat moment verkiest. De ervaring van je klant met je bedrijf is al even belangrijk als je product of dienst zelf. “We zien een nieuwe automatiseringsgolf waarbij ontwikkelingen op vlak van web, mobile, social media, big data en Internet of Things heel wat nieuwe toepassingsmogelijkheden ontstaan. IT zal meer dan ooit moet dienen om die vraagstukken op te lossen. IT en bedrijfsprocessen zijn meer dan ooit veranderd in wat we de ‘connected organisation’ noemen. Componenten op flexibele wijze met elkaar integreren is de maatstaf voor een goed doordachte applicatie- en infrastructuurarchitectuur.”
Rol van de IT-afdeling verandert Precies omdat steeds meer organisaties hun IT buiten de eigen muren zetten, zal ook de rol van de IT’er veranderen. Bedrijven genieten van verschillende voordelen, waarvan de twee belangrijkste wellicht zijn: kosten besparen en de mogelijkheden inzake mobiliteit, security of schaalbaarheid fors uitbreiden. “De klassieke IT-afdeling verliest zijn toegevoegde waarde”, denkt Zander. “Er zal nog wel zoiets bestaan als een IT-afdeling, maar die zal consultant en integrator worden. Het profiel van de IT’ers zal evolueren naar mensen zoals business process consultants, enterprise architecten en regisseurs. Bedrijven die blijven hangen in alles zelf doen, zullen het niet halen. Succesvolle CIO’s zullen deze ‘shift’ op een transparante manier doorvoeren en meer dan ooit
CREATING CHEMISTRY
023
“HET PROFIEL VAN DE IT’ERS ZAL EVOLUEREN NAAR MENSEN ZOALS BUSINESS PROCESS CONSULTANTS, ENTERPRISE samen met de business.”
HOE REAGEERT CEGEKA OP DEZE TRENDS?
ARCHITECTEN EN REGISSEURS.”
Klaar als trusted advisor Door deze ontwikkelingen zullen bedrijven meer dan vroeger hogere eisen stellen aan hun provider. Het betekent ook dat Cegeka blijft opschuiven naar architect en vertrouwde adviseur om de transformaties bij onze klanten te begeleiden. We ontzorgen onze klanten maximaal waardoor zij zich op de essentie kunnen focussen: het ondersteunen van hun business met performante systemen. Zo is Cegeka een services integrator: Cloud- en applicatiediensten integreren en implementeren, ongeacht het datacenter van waaruit die worden aangeboden. Een ‘trusted advisor’ die met klanten meedenkt. Een partner met een concrete visie rond business continuity, disaster recovery planning, cloud provisioning, monitoring, integraal databeheer (back-up, opslag, archivering), data intelligence, de werkplek van de toekomst, beheer op afstand, multichannel servicedesk, governance, trusted partnerships, security, identity en access management, ontwikkeling en beheer van applicaties, agile transformatie en meer. Is daar nieuwe software voor nodig, dan zorgt onze Software Factory en haar nearshore afdelingen ervoor dat de ontwikkeling ervan binnen verwachting, tijd, budget en met hoge kwaliteitsstandaarden wordt uitgevoerd. We zien ook dat een samenwerking op directieniveau nodig is. Zeker de CMO en de CIO zouden best goede vrienden worden. Waar marketeers bijvoorbeeld de IT omzeilden via webbureaus, zien we dat websites, apps en e-mailmarketing geïntegreerd moeten zijn om een volledig zicht op de klant te blijven hebben. “In elk geval willen we ons DNA onder de noemer ‘van dichtbij meemaken’ de komende jaren versterken”, aldus Zander. “Het is wat onze klanten met aandrang vragen. We hebben de ambitie om nog beter te scoren op snelheid, kwaliteit, flexibiliteit en vooral meedenken met de klant. Cegeka wil zich de komende jaren nog meer profileren als een partner die zorg draagt voor het perfect integreren van toepassingen en systemen, maar ook als adviseur inzake effectiviteit en innovatie. Bovendien geloven we dat onze klanten ons op hun beurt perfect adviseren over de richting die wij als bedrijf uit moeten gaan. Zij vertalen de markttrends op een zeer pragmatische wijze naar nieuwe eisen en functionaliteiten. Van dichtbij meemaken betekent dan ook meer dan ooit beter luisteren naar onze klanten.” De getuigenissen van onze klanten hierna laten zien dat we de rol van trusted advisor en services integrator met succes kunnen spelen.
CREATING CHEMISTRY
024
CASE
ELLEN REITER, SYSTEMS MANAGER BIJ BAYER BUSINESS
BAYER VERNIEUWT CONTROLESYSTEEM VOOR BEVEILIGING VAN 1.500 SERVERS WERELDWIJD
SYSTEMS AAN HET WOORD
Farmaceutische bedrijven zoals de Bayer Group moeten voldoen aan heel wat wetgevingen. Ook rond de beveiliging van hun IT-infrastructuur zijn er een pak regels te volgen. Voor de controle daarvan vertrouwt het bedrijf op dienstverlener Bayer Business Systems (BBS). BBS zorgt samen met IT-partner Brain Force voor een toepassing die alle hardware van de groep automatisch controleert. Kennis van alle systemen De servers van Bayer sturen bedrijfskritieke systemen aan die gebaseerd zijn op verschillende operating systems. “We zijn bijvoorbeeld verplicht om wekelijks onze hardware te scannen. Het gaat om 1.500 servers die draaien op verschillende open besturingssystemen. We kunnen dus niet zomaar alles stoppen”, vertelt Ellen Reiter. “We zijn dan ook blij met een partner zoals Brain Force die niet enkel alle softwaresystemen kent, maar ook ondersteuning kan bieden wanneer dat nodig is. Ze delen zelfs regelmatig lastminute geheimen en trucs van het vak die enkel experts kennen.”
In regel met alle wetgeving De nieuwe corporate security normen van Bayer zijn gebaseerd op de ISO 17799 norm en de ‘IT Grundschuts Manual’ van de Duitse Federale Overheidsdienst voor Informatiebeveiliging (BSI). Zo moeten alle accounts bijvoorbeeld beschermd worden door een wachtwoord met minstens 8 karakters. Daarnaast moeten de laatste nieuwe patches geïnstalleerd zijn op alle systemen. “Onze corporate security normen vormen de basis voor de controle. Die worden aangevuld met de wereldwijde bepalingen van onder andere de Food and Drug Administration, de SOX-normen en de specifieke regelgeving per land”, vertelt Ellen Reiter.
Automatisch monitoren “Vanuit een wettelijk standpunt is het bijna onmogelijk om met de enorme hoeveelheid internationale en nationale wetgevingen in regel te zijn”, gaat Ellen verder. “Daarom gieten we elke nieuwe wetgeving of bepaling in een policy. Aan de hand daarvan scant onze Control Compliance Suite (CCS) automatisch de relevante IT-systemen, onafhankelijk van welk platform deze gebruiken. Afwijkingen worden onmiddellijk gesignaleerd. Deze software controleert ook de administratieve privileges van onze medewerkers.”
Langdurige vertrouwensband Voor de upgrade baseerde Brain Force zich op de ITIL-processen voor change management. Ellen Reiter: “Bayer gebruikt de ITIL best practices nu 18 maanden. Brain Force heeft de ITIL processen erg grondig toegepast tijdens de implementatie van de upgrade. We zijn tevreden over de manier waarop alles is verlopen. Doorheen het hele proces bood Brain Force snel antwoord op onze vragen. We hebben hen ontelbare keren gecontacteerd. Hun kennis van zaken is enorm. Daarom ook dat we al meer dan tien jaar op hen vertrouwen. Binnenkort plannen we een proefproject voor de volgende release. Daarvoor zullen we wellicht opnieuw de expertise van Brain Force inroepen”, besluit Ellen.
CREATING CHEMISTRY
025
COMPLIANCE NEEDS: ISO 17799 + IT GRUNDSCHUTS MANUAL’ FROM THE GERMAN FEDERAL GOVERNMENT + FDA FOOD AND DRUG ADMINISTRATION + SOX => CCS (CONTROL COMPLIANCE SUITE) BAYER
MANAGED BY ITIL-PROCESSES:
S er vice O p
sitio n
t
vice impro al ser vem inu t en n co D e e c s i i gn rv e S
er
a
tio
n
ic e
Tra n
ITIL Se
rv
“DOORHEEN HET HELE PROCES BOOD BRAIN FORCE SNEL ANTWOORD OP ONZE VRAGEN. WE HEBBEN HEN ONTELBARE KEREN
10 YEARS OF TRUSTED PARTNERSHIP:
GECONTACTEERD. HUN KENNIS VAN ZAKEN IS ENORM.”
CREATING CHEMISTRY
026
TIM VAN HAVENBERGH,
CASE
IT MANAGER CONTINENTAL FOODS BELGIUM AAN HET WOORD
CONTINENTAL FOODS KRIJGT EEN JAAR OM COMPLETE ICT-INFRASTRUCTUUR TE MIGREREN In 2013 zette het Amerikaanse voedingsbedrijf Campbell’s zijn Europese vestigingen en merken in de etalage. Ze kwamen in handen van een private equity bedrijf dat de naam Continental
Foods introduceerde. Voor de ICT was de impact enorm: servicedesk, netwerk, hosting van de ERPsystemen, back-enddiensten zoals antivirus, softwarebeveiliging, enzovoort: het werd allemaal beheerd door de ICT-afdeling van Campbell’s. Continental Foods kreeg precies een jaar om alles te migreren.
“Cegeka leek ons de beste keuze wegens hun pragmatische aanpak en het totaalaanbod”, begint Tim Van Havenbergh, IT Manager Continental Foods Belgium. Twee voltijdse projectmanagers, een bij Cegeka en een bij Continental Foods, werden aangesteld. In het begin werkte de projectmanager van Cegeka zowat elke dag bij de klant. Er was een wekelijkse statusupdate en het management volgde de zaak van dichtbij op. Het migratieproject hield dan ook reële risico’s in voor de business. “Cegeka werkt erg pragmatisch en daardoor hebben we de deadline mooi gehaald”, aldus Tim Van Havenbergh. “Taken worden tot op een bepaald niveau gepland, niet tot in detail. De mailmigratie was een eerste mijlpaal, nadien volgden de migratie van de Active Directory, van de file-, print- en antivirusservers en van de pc’s. Daarna was het tijd voor het grote werk.”
Tape op het vliegtuig Continental Foods en Cegeka kozen voor een verlengd weekend om de volledige AS/400- en SAP-omgeving te migreren. Tim Van Havenbergh: “We zetten alle ERP-gegevens van het datacenter van Campbell’s op tape. Die ging op vrijdag vanuit Amerika het vliegtuig op. Op zondag draaiden de gegevens al in Cegeka’s datacenter in Hasselt. Op maandag en dinsdag voerden we tests uit. Op woensdag startte de productie meteen op.”
“CEGEKA LEEK ONS DE BESTE KEUZE WEGENS HUN PRAGMATISCHE AANPAK EN HET TOTAALAANBOD.”
CREATING CHEMISTRY
027
COUNTRIES
150 YEARS OF TRUSTED FOOD BRANDS IN EUROPE
1.000+ EMPLOYEES
400
MILJ
TURNOVER
Internationale steun De eindgebruiker merkte van de hele migratie niets. Alleen als hij nu naar de helpdesk belt, is er een verschil. Tim Van Havenbergh: “Vroeger hadden we helpdesks wereldwijd, vandaag contacteert de eindgebruiker voor alle ICT-problemen Cegeka’s servicedesk. Afhankelijk van de vraag sluizen zij door naar de juiste persoon. De servicedesk werkt via telefoon, maar je kunt ook mailen. Onze mensen worden geholpen in het Duits, Engels, Frans of Nederlands.” “Eigenlijk past onze case helemaal in de verandering die Cegeka nu doormaakt: we zijn een internationaal bedrijf en werken volgens een compleet outsourcingmodel. Cegeka is vandaag al aanwezig in de andere landen waar we actief zijn. Hebben we lokale ondersteuning nodig voor projecten, dan sturen ze snel lokale mensen. Dat is een sterke troef”, besluit Tim Van Havenbergh. “Het grote succes van het project ligt aan Cegeka’s planning. Er is geen enkele dag geweest dat iemand geen pc had of de productie stil lag.”
CREATING CHEMISTRY
028
CASE MAARTEN COENEN,
ZORGVERSTREKKERS ELKERLIEK ZIEKENHUIS KRIJGEN WERKPLEKKEN IN DE CLOUD
MANAGER SECTOR MEDISCHE & INFORMATIE TECHNOLOGIE BIJ ELKERLIEK AAN HET WOORD
Het Elkerliek ziekenhuis, uit het Nederlandse Helmond, stapte over naar zorgwerkplekken in een private cloud. Daarvoor werden alle achterliggende IT-systemen aangepast. Het project kwam er mede door de komst van het Elektronisch Patiënten Dossier en door de veranderende vraag vanuit de zorg. De ziekenhuismedewerkers zijn stilaan allemaal vertrouwd met allerlei apps die ze gebruiken in hun vrije tijd. Daardoor verwachten ze dat gebruiksgemak en die flexibiliteit ook in hun professionele IT-middelen. Zorgwerkplek lijkt op app store Na een uitgebreide selectieprocedure koos het ziekenhuis voor de Brain Force Zorgwerkplek. Die is gebaseerd op technologie van Cisco, NetApp, VMware, Citrix, Microsoft, RES Software en Imprivata. De zorgprofessionals kunnen nu hun applicaties beheren vanuit de RES IT Store, een selfservice private cloud omgeving die lijkt op een app store. Zo krijgen ze toegang tot alle vastgestelde diensten, applicaties en data die ze nodig hebben bij hun werk. Ook de IT-beheerders kunnen op die manier efficiënter werken.
“Met de RES IT Store kunnen we gemakkelijk voorspellen welke applicaties en data de medewerkers van Elkerliek nodig hebben en gebruiken”, zegt Maarten Coenen, Manager Sector Medische & Informatie Technologie bij het Elkerliek ziekenhuis. “Daardoor zijn we als IT-beheerorganisatie in staat om onze zorgprofessionals snel en eenvoudig te voorzien van de gewenste IT-diensten. Bovendien beantwoordt de technologie perfect aan onze eisen op het gebied van veiligheid, compliancy en controle. We kunnen nu rekenen op een flexibele architectuur waarin een goede balans is tussen beschikbaarheid, prestaties, flexibiliteit, beveiliging en kosten.”
CREATING CHEMISTRY
029
“BRAIN FORCE IS EEN BETROUWBARE PARTIJ DIE DE JUISTE KENNIS EN ERVARING IN HUIS HEEFT OM ONS TE HELPEN MET ONZE ICT-VRAAGSTUKKEN.”
Samenwerking voor lange termijn Met de installatie van de nieuwe zorgwerkplekken koos Elkerliek ook voor ondersteuning door Cegeka, het moederbedrijf van Brain Force. Cegeka gaat de komende vijf jaar de nieuwe omgeving ondersteunen via de servicedesk en remote services. Zo kunnen de gebruikers rekenen op een optimale beschikbaarheid van en dienstverlening op hun werkomgeving.
I
LOCATIONS
CQ
Efficiënter werken voor zorgprofessionals en IT-beheerders Het Elkerliek ziekenhuis werkt al een aantal jaren samen met Brain Force voor applicatiepackaging en ondersteuning van de infrastructuur. Voor de vernieuwing van de werkplekinfrastructuur werd die samenwerking uitgebreid. “Brain Force is een betrouwbare partij die de juiste kennis en ervaring in huis heeft om ons te helpen met onze ICT-vraagstukken”, aldus Maarten Coenen. “Dat hebben ze met dit project opnieuw bewezen: de nieuwe Zorgwerkplek sluit precies aan bij de wensen van de eindgebruikers en van de IT-beheerders.”
500 BEDS
2.250
EMPLOYEES
CREATING CHEMISTRY
030
CASE LUFTHANSA VERNIEUWT WERELDWIJD HAAR IT-MATERIAAL Als een van de belangrijkste luchtvaartmaatschappijen ter wereld biedt Lufthansa de hoogste kwaliteitsgaranties aan haar klanten, ook wat het IT-materiaal betreft. Tegelijk moet Lufthansa de kosten laag houden om competitief te blijven in een concurrentiële markt. De luchtvaartmaatschappij besliste om haar Client Infrastructure Equipment om te schakelen naar Fujitsu Services, om de onderhoudskosten te verminderen en de systemen van verschillende afdelingen op elkaar af te stemmen.
Snel en foutloos De omschakeling was een uitdaging van formaat: oud materiaal, de switches en lokale bestands- en printservers moesten stuk voor stuk vervangen worden. Een nieuwe generatie hardware met bijbehorende software en een aanzienlijk aantal toepassingen werd geïnstalleerd op maar liefst 15.000 werkplekken in 93 landen. Het volledige project mocht op geen enkel moment de werking van de 595 lokale afdelingen verstoren. Een gedetailleerde planning was cruciaal voor dit enorme project; Lufthansa moest alle zeilen bijzetten om een goed overzicht te bewaren. Het bedrijf stelde een uitgebreid team samen met mensen
uit verschillende organisaties, die allemaal thuis zijn in wereldwijde logistiek. Een internationaal project waarbij zoveel mensen en lokale afdelingen betrokken werden, moest snel en foutloos verlopen. Alleen zo kon Lufthansa vermijden dat haar medewerkers of klanten hinder ondervonden. Brain Force Team Work Lufthansa Systems besliste om samen te werken met Brain Force Rollout Specialists, sinds 2014 een onderdeel van Cegeka. Het project werd geleid in het Rollout Control Center in Frankfurt, Duitsland. Het Brain Force team kreeg de hulp van 46 freelance specialisten en medewerkers van Lufthansa Systems die het lokale netwerk kenden
en de servermigratie begeleidden. Met deze 60 extra medewerkers kon Lufthansa Systems de kennis binnen het bedrijf uitbreiden en behouden. Alle betrokken partijen aanvaardden het Brain Force team als trusted partner. LH Systems, de Fujitsu staff en hun logistieke partner Fiege werkten als een team onder leiding van het Brain Force Rollout Control Center and Project Management. Brain Force maakte eerst een gedetailleerde planning van het hele project en gaf aanbevelingen over de taakverdeling. Vanuit MS Project maakten ze duidelijke hand-outs voor lokale technici in de verschillende landen, met een overzicht van hun taken en doelstellingen.
15 maanden later… De evolutie van het project werd taak per taak in realtime nauwkeurig bijgehouden. Brain Force bracht het lokale managementteam en de betrokken gebruikers op de hoogte bij de start van de omschakeling en wachtte op bevestiging dat het oude materiaal veilig van de locatie verwijderd was. Elke migratie is vlot verlopen, Lufthansa Systems is volledig klaar om de concurrentie voor te blijven.
“ELKE MIGRATIE IS VLOT VERLOPEN, LUFTHANSA SYSTEMS IS VOLLEDIG KLAAR OM DE CONCURRENTIE VOOR TE BLIJVEN.”
CREATING CHEMISTRY
031
93 COUNTRIES 595 LOCAL ENTITIES
60 PEOPLE
15.000
IN PROJECT TEAM
WORKPLACES
CREATING CHEMISTRY
“BRAIN FORCE IS DE DRIJVENDE KRACHT ACHTER GOAL, HET CENTRALE APPLICATIESYSTEEM VOOR ONZE LEVENSPRODUCTEN.”
032
CASE SNELLER PRODUCTEN COMMERCIALISEREN DANKZIJ APPLICATION OUTSOURCING Gothaer Versicherungen is met een omzet van ruim vier miljard euro een van de grootste verzekeringsgroepen in Duitsland. Zo’n 3,5 miljoen klanten hebben er een levens-, zorg- of pensioenverzekering. De directe verkoop gebeurt vooral via zelfstandige verkopers en verzekeringsmakelaars. Die gebruiken op verplaatsing een aantal reken- en adviesmodules, die Gothaer ontwikkelde in samenwerking met Brain Force. “Brain Force is de drijvende kracht achter GoAL, het centrale applicatiesysteem voor onze levensproducten. Verkopers kunnen op verplaatsing offline pensioenbonussen, belastingvoordelen of bruto-/nettoverhoudingen berekenen”, legt Karsten Herrich, IT-directeur van Gothaer Lebensversicherung, uit. “Dankzij de integratie met Gothaers rekenmodule kunnen onze verkopers offline meteen ook offertes maken volgens de meest actuele tarieven van het geselecteerde product.”
Dubbele rol van adviseur en ontwikkelaar Het krachtige adviessysteem van Gothaer maakt een volledige analyse van elke verzekering van de klant en is een krachtige tool voor de zelfstandige verkopers. Brain Force droeg zowel conceptueel als technisch bij tot het product. “Die dubbele rol van adviseur en uitvoerder is de toegevoegde waarde die we verwachten van onze partners. Onze ervaring met Brain Force is wat dat betreft erg positief”, zegt Herrich. De IT-dienstverlener kreeg dan ook de opdracht om GoAL doorlopend te optimaliseren. Onlangs lanceerde Brain Force GoAL Kompakt, een gecomprimeerde versie van de software voor verzekeringsmakelaars.
CREATING CHEMISTRY
033
KARSTEN HERRICH,
3,5 MILJ
IT-DIRECTEUR BIJ GOTHAER AAN
CUSTOMERS
HET WOORD
200 Nieuwe rekenmodules voor groepsverzekeringen Gothaer doet al vele jaren een beroep op Brain Force voor softwareontwikkeling. Zo ontwikkelde de dienstverlener in het verleden onder meer een online pricingsysteem voor pensioenen. Oorspronkelijk werd het gebruikt door bedrijfsklanten voor de berekening van pensioenregelingen van hun medewerkers. Het portaal wordt vandaag gebruikt door 200 klanten, makelaars en verkooppartners. Gothaer commercialiseerde onlangs de nieuwe, aan beleggingen gekoppelde, pensioenverzekering ReFlex, waarvoor
PARTNERS & BROKERS Brain Force een rekenmodule ontwikkelde. Aan de hand van de module voor groepsverzekeringen kunnen de consulenten individueel het belastingvoordeel berekenen van zo’n rechtstreekse levensverzekering. De voordelen van gespaard kapitaal kunnen ook mee opgenomen worden in de berekening. “Dankzij het advies en de technische expertise van Brain Force kunnen we versneld producten op de markt brengen en halen we er concurrentieel voordeel uit”, besluit Herrich.
4 BILJ IN TURNOVER
CREATING CHEMISTRY
034
PAOLO GALLI, FINANCE DIRECTOR CARGLASS ITALIË AAN HET WOORD
CASE INNOVATIE VERBETERT KLANTENSERVICE BIJ CARGLASS ITALIË Toen de Belron-groep, moedermaatschappij van onder meer Carglass, zijn Italiaanse afdeling kocht die voorheen volgens een franchisingmodel gerund werd, was dat de aanleiding om de informatica volledig te herzien. Voor ERP en CRM koos men Microsoft Dynamics NAV, omdat het flexibel is, gemakkelijk aangepast kan worden en open staat voor integratie met andere software. IT-partner Brain Force stond in voor de implementatie. Ondertussen beheert Brain Force al meer dan tien jaar de IT-systemen van Carglass Italië en ondersteunt hen bij innovaties.
Microsoft Dynamics centraal De standaardversie van het ERP-systeem beantwoordde grotendeels aan de behoeften van Carglass. Het CRM-deel werd wel grondig aangepast. “Er zijn nogal wat functies veranderd en we hebben de CRM gekoppeld aan de nieuwe webtoepassing voor het callcenter. Zo kunnen klanten gemakkelijker een afspraak maken”, aldus Paolo Galli, Finance Director van Carglass Italië. “Operatoren zien in een klik wat het vroegst mogelijke tijdstip is waarop we de klant kunnen helpen. Het systeem houdt rekening met de beschikbaarheid van onze medewerkers en het materiaal dat voorhanden is. De bestellingen gebeuren automatisch, omdat ook ons magazijnbeheer gekoppeld is aan ons ERPsysteem.”
Flexibel, snel en gebruiksvriendelijk De flexibiliteit is het grootste voordeel. Carglass past zijn software aan volgens de processen van elke verzekeringsmaatschappij waarmee het werkt. Als die veranderen, past men de software mee aan. Microsoft Dynamics NAV kan gemakkelijk overweg met die updates of extra integraties met andere software. Daarnaast houdt Carglass de werklast in balans door activiteiten te verdelen over de 175 werkplaatsen in Italië. Paolo Galli: “Het is een erg gebruiksvriendelijk systeem en dat moet ook. In onze branche is er heel wat seizoensarbeid. Piekmomenten vangen we op met tijdelijke werkkrachten die snel met het systeem moeten kunnen werken.”
Blijven investeren in digitale wereld Het IT-departement bij Carglass zorgt voor de dagelijkse ondersteuning van de software. Brain Force zorgt voor extra steun en helpt daarnaast met updates, uitbreidingen en nieuwe projecten. “We bekijken we hoe we nog meer mobiel kunnen werken. Brain Force heeft erg veel kennis in huis over CRM en ERP. Dat ze sinds kort deel uitmaken van Cegeka, dat sterk onderlegd is in applicatieontwikkeling, is voor ons een competitief voordeel.” Samenwerking met wederzijds vertrouwen “Na meer dan tien jaar samenwerken kent Brain Force onze business door en door. Zij begrijpen snel wat we nodig hebben en zien de prioriteiten. Als we iets dringend
moeten hebben, stellen ze alles in het werk om ons te helpen. Zelf spreek ik een vijftal keer per jaar met de General Manager van Brain Force. We geven elkaar feedback en zijn daar zeer open in: wat beter kan, wordt eerlijk besproken. Dat zorgt voor een goeie verstandhouding.”
Een Belgische connectie Voor Carglass Belux werkten Cegeka consultants ook al de IT-strategie en roadmap uit. Momenteel implementeert Cegeka een eerste project, een nieuw ERP-systeem (Microsoft Dynamics AX).
CREATING CHEMISTRY
035
ERP
CRM
CALL CENTER
“NA MEER DAN TIEN JAAR SAMENWERKEN
WEB APPLICATION
KENT BRAIN FORCE ONZE BUSINESS DOOR EN DOOR.”
250 SERVICE CENTERS & 175 WORKSHOPS
ACROSS ITALY
10 YEARS OF TRUSTED PARTNERSHIP:
CREATING CHEMISTRY
036
CASE ERP-PROJECT VAN BRAIN FORCE WORDT DE NORM VOOR ELK NIEUW PROJECT BIJ ZETA Zeta automatiseert processen van grote biofarmabedrijven met op maat ontwikkelde toepassingen. Een goed voorraadbeheer en een feilloze manier om de planning en timesheets voor projecten bij te houden, is daarbij cruciaal. “We hebben Brain Force aangesproken om te migreren naar de nieuwste versie van Microsoft Dynamics NAV. Het project is dermate geslaagd dat het als voorbeeld geldt voor hoe we projecten in de hele groep in de toekomst willen aanpakken.” Dat vertelt René Haas, Director Finance & Administration bij het Duitse Zeta Biopharma. Brain Force raadde Zeta aan om zoveel mogelijk bij de standaardfuncties van het ERP-pakket te blijven. Wel voegde het specifieke project- en controlemodules toe.
Toekomst voorspellen Met Dynamics NAV kan Zeta eenvoudig timesheets koppelen aan lopende projecten en zo makkelijk het overzicht houden. Ook houdt het er de voorraad van het materiaal en bestellingen mee bij. Op elk moment hebben medewerkers toegang tot de actuele cijfers. Ook voor de hele facturatieflow, van bestelling tot betaling en levering, gebruikt Zeta zijn software NAV 2013. Het helpt hen tot slot bij de planning: met de geïntegreerde balansberekening kunnen ze de cashflow voor acht tot tien weken voorspellen. Loonkost, voorraad, bestellingen: het wordt allemaal meegerekend.
RENÉ HAAS, DIRECTOR FINANCE & ADMINISTRATION BIJ ZETA BIOPHARMA AAN HET WOORD
Binnen budget en tijd Zeta startte in augustus met de eerste gesprekken, tegen december was de applicatie live. René Haas: “Brain Force heeft ons zeer goed meegeholpen en is binnen tijd en budget gebleven. De samenwerking tussen onze eigen ERP-coördinator en het team van vier mensen bij Brain Force verliep rimpelloos. Dat ligt zeker aan de open en eerlijke communicatie, hun transparantie inzake kosten, de tijd die ze nemen om onze business goed te begrijpen en de extra inspanning die ze altijd leveren: ze beperken zich niet tot programmering alleen, ze geven ook advies en hun klare kijk op de zaak.”
CREATING CHEMISTRY
037
€
8-10 WEEK
CASH FLOW PREDICTION
“VAN DE DRIE PARTIJEN DIE WE HEBBEN GEZIEN, KOZEN WE VOOR BRAIN FORCE OMWILLE VAN HUN OPEN COMMUNICATIE EN NUCHTERE AANPAK.”
4
MONTHS FROM 1ST MEETING TO GO LIVE
Sterke continuïteit “Van de drie partijen die we hebben gezien, kozen we voor Brain Force omwille van hun open communicatie en nuchtere aanpak. Iedereen kan Dynamics NAV implementeren, maar zij gaven ons zeer concrete antwoorden op onze vragen, tijdens de eerste gesprekken. Ook is Brain Force een groot bedrijf dat voor continuïteit staat. Dat wordt nu - na de overname door Cegeka - alleen maar versterkt. Een derde reden om voor hen te kiezen, waren enkele zeer sterke referenties die we ook voor het project contacteerden.”
CREATING CHEMISTRY
038
CASE OLIVIER VAN
BRUSSELS GEWEST HALVEERT VERWERKINGSTIJD WERFAANVRAGEN
CRAENENBROEK, DIRECTEUR VAN BRUSSEL MOBILITEIT AAN
Brussel krijgt jaarlijks tot 70.000 werven te slikken. Tel daar nog eens 70.000 rommelmarkten,
HET WOORD
manifestaties en andere evenementen bij en de nood aan coördinatie laat zich gevoelen. De Commissie voor de Coördinatie van Bouwplaatsen waakt dan ook over de haalbaarheid van werven én over de intraregionale mobiliteit. In 2014 digitaliseerde Cegeka’s dochteronderneming NSI de CCB met de deels zelf ontwikkelde beheersoftware Osiris, inclusief integratie met een geografisch informatiesysteem (GIS). Een Europese primeur. 2.300 potentiële aanvragers maken gebruik van de online toepassing voor werfaanvragen. Hun digitale dossier komt in een centrale postbus voor alle twintig openbare wegbeheerders. Tot vorig jaar moesten ze hun dossier, vaak tot zeventig pagina’s, nog in viervoud afdrukken en waren er talloze aangetekende verzendingen tussen de verschillende diensten. Aanvrager krijgt sneller antwoord Wanneer de Commissie over alle antwoorden beschikt, hoeft ze niet meer te wachten tot het einde van de wettelijke termijn van vijftien dagen. Osiris laat toe om automatisch over te schakelen naar de volgende fase.
“Kleine werfaanvragen worden nu afgerond in minder dan vijf dagen, tegenover zeven in het verleden”, zegt Olivier Van Craenenbroek, directeur van Brussel Mobiliteit. “De behandelingstijd van de grotere werven is gezakt van 50 naar 25 dagen. Zonder Osiris hadden we de huidige toename van grote werven nooit kunnen opvangen.” De aanvragers, van particulieren tot nutsbedrijven, kunnen nu ook sneller van start. In het verleden wachtten aanvragers vaak op de goedkeuring van hun bouwaanvraag vooraleer ze het werfverzoek indienden. De tijd tot de werken was daardoor erg kort. De verzoeken worden nu sneller ingediend en de Commissie kan werven daardoor beter inplannen.
Zicht op interferentie met andere werven Dankzij de satellietanalyses in Osiris kan de Commissie interferenties met andere werven zien in elke fase van de werken. Vroeger moest men zich de impact op het terrein inbeelden. “Nu kan men beslissen om aanpalende werven toch goed te keuren omdat de impact op die zone op dat ogenblik miniem is, of de werken uit te stellen, ’s nachts uit te voeren of nog anders”, zegt Olivier Van Craenenbroek. Elke beslissing wordt objectief genomen dankzij de statistische vergelijkingen met historische gegevens in Osiris. Op basis daarvan adviseert de Commissie bij problematische werven ook een alternatieve fasering of aanpak.
CREATING CHEMISTRY
039
23.000 USERS
20
PUBLIC ROAD AUTHORITIES
“KLEINE WERFAANVRAGEN WORDEN NU AFGEROND IN MINDER DAN VIJF DAGEN, TEGENOVER ZEVEN IN HET VERLEDEN.”
NSI rondt project binnen deadline af Olivier Van Craenenbroek is erg te spreken over de competenties van de NSIontwikkelaars: “Volgens NSI was het een van hun complexere projecten tot dusver. Omdat het gebruik van de toepassing wettelijk verplicht is, mocht er niets ontbreken en was er ook een erg strikte deadline.” De CCB zal het systeem nu vereenvoudigen voor de kleinere aanvragers, zodat in de toekomst werkelijk alle verzoeken via Osiris passeren. “Dit project wordt in binnen- en buitenland met argusogen gevolgd”, zegt Olivier Van Craenenbroek trots.
1/2
PROCESSING TIME HALVED FROM 50 TO 25 DAYS FOR LARGE SITES
DAYS
PROCESSING TIME FOR SMALL REQUESTS
CREATING CHEMISTRY
040
CASE CEDRIC BUCCILLI,
CEGEKA ONTWIKKELT IN ZES WEKEN EEN WEBSHOP VOOR BRUSSELS AIRLINES
SENIOR ARCHITECT INFORMATION TECHNOLOGY BIJ BRUSSELS AIRLINES AAN HET WOORD
Cegeka bouwde een configureerbare en stabiele website voor Brussels Airlines. De luchtvaartmaatschappij gebruikt die voor de verkoop van gecombineerde tickets voor een populair Belgisch dancefestival. Brussels Airlines vroeg ICT-dienstenleverancier Cegeka om de webshop op anderhalve maand tijd om te bouwen naar een stabiele applicatie die moeiteloos verder uitgebreid kan worden.
Stabiele applicatie verwerkt hoge bezoekersaantallen De bestaande webshop van Brussels Airlines, waar klanten online een combinatieticket kunnen kopen voor een vlucht en toegang tot een populair dancefestival, kon de grote toestroom bezoekers niet verwerken. Brussels Airlines deed een beroep op de expertise van Cegeka die de webshop opnieuw ontwikkelde. Voortaan blijft hij overeind, zelfs bij extreem hoge bezoekersaantallen.
Strakke planning vereist agileprojectaanpak Twee dagen na de vraag van de luchtvaartmaatschappij gaven de specialisten van Cegeka al de aftrap voor het project. Wegens de strakke planning paste de IT-leverancier de agileprojectaanpak toe. “Die stapsgewijze aanpak was essentieel om het project in zo’n korte tijd te doen slagen”, zegt Cedric Buccilli, Senior Architect Information Technology bij Brussels Airlines.
Cegeka had maar anderhalve maand tijd om de bestaande applicatie om te bouwen naar een betrouwbare onlineshop. De webshop had een hoge visibiliteit, dus het aanpassen van de bestaande applicatie en het elimineren van de bugs hield enkele risico’s in voor Cegeka.
Cegeka paste het back-endsysteem voor de dienst na verkoop aan zodat die continu de verkoopcijfers op de voet kunnen volgen. Ook de prestatiecijfers worden in kaart gebracht. De online applicatie van Brussels Airlines draait op twintig verschillende servers, de ingevulde formuliergegevens worden bijgehouden in één SQL database.
Hergebruik van applicatie De bezoekers van de webshop kunnen voortaan zonder problemen hun bestelling plaatsen, wat frustraties vermijdt. Via monitoringtools kunnen de aftersales de kritieke KPI’s op de voet volgen. Het interessante aan de nieuwe webshop is de herbruikbaarheid van de applicatie. Mits enkele kleine aanpassingen kan de applicatie voor andere events gebruikt worden. Alles loopt gesmeerd en iedereen is tevreden. De IT-dienst van Brussels Airlines heeft de tijd die het in de applicatie moest steken serieus kunnen terugdringen.
“DIE STAPSGEWIJZE AANPAK WAS ESSENTIEEL OM HET PROJECT IN ZO’N KORTE TIJD TE DOEN SLAGEN.”
CREATING CHEMISTRY
041
6 WEEKS OF
3.500
DEVELOPING TIME
EMPLOYEES
90
DESTINATIONS
300
FLIGHTS/DAY
CREATING CHEMISTRY
042
CASE J&T BANK AUTOMATISEERT VERMOGENSBEHEER MET JUPITER VAN BRAIN FORCE Zoals het een private bank betaamt, springen de vermogensbeheerders van de Tsjechische J&T Bank zorgvuldig om met het kapitaal dat de klanten hen toevertrouwen. Het houdt in dat ze het beleggersprofiel van de klant zo goed mogelijk definiëren: hoeveel risico wil de klant nemen en welk rendement wil hij halen uit zijn investeringen? Om dat te bepalen en vervolgens de portfoliowaarde verder te optimaliseren, maakt J&T Bank al bijna tien jaar gebruik van Jupiter Pro, de assetmanagementsoftware van Brain Force.
J&T Bank hanteert vier beleggingsportefeuilles, van conservatief tot dynamisch. “Jupiter bepaalt het beleggersprofiel van een klant en beheert het ideale model met de best mogelijke combinatie van investeringen. Elke portefeuille wordt automatisch gewogen om het ideale rendement te halen. We kennen dankzij Jupiter altijd de nominale opbrengst van investeringen. Daardoor kunnen we toegevoegde waarde bieden aan beleggers”, zegt Miloslav Martinek, CIO van J&T Bank.
Betere rapportering aan Nationale Bank J&T Bank biedt ook collectief vermogensbeheer aan, waarbij beleggers kunnen intekenen op beleggingsfondsen. Een ander onderdeel is het beheer van pensioenfondsen, een activiteit die onder strikte governance van de overheid staat. Martinek: ”De Nationale Bank creëert een kader voor de financiële sector, met inbegrip van de monetaire en kapitaalmarkten. Er is bijvoorbeeld een
MILOSLAV MARTINEK, CIO VAN J&T BANK AAN HET WOORD
CREATING CHEMISTRY
043
bovengrens voor variabele investeringen. Jupiter geeft ons een precies overzicht van verschillende beleggingen zoals aandelen of obligaties. Onze vermogensbeheerders moeten dit rapporteren aan de Nationale Bank voor alle fondsen en individuele portfolio’s die we in beheer hebben, ook in vreemde munteenheden. Dankzij Jupiter gebeurt dat automatisch.” Gepersonaliseerd rapport voor de klanten Klanten hebben bij J&T Bank geen omkijken naar hun beleggingen. Ze kunnen hun portefeuille visualiseren en zelf opvolgen dankzij grafische en erg accurate rapporten uit Jupiter. In het verleden moesten de beheerders de vermogens van hun klanten beheren met behulp van enkele honderden Excelrekenbladen. “De menselijke factor is een risico voor beleggingen, zoals wisselkoersof volatiliteitsrisico’s dat ook zijn. Er was geen beheersysteem en dus ook geen spoor van handelingen. IT beheerst nu veel meer bancaire transacties, zoals internationale normen en ook onze eigen Nationale Bank in Praag het voorschrijven”, aldus Miloslav Martinek.
Dynamisch portfoliobeheer Martinek is tevreden over de flexibiliteit van zijn dienstverlener: “Brain Force is erg competent in assetmanagement. Recent lanceerden ze een nieuwe functie voor valutaswaps, is ook de administratie van Tsjechische fondsen verbeterd en dankzij de integratie van Bloomberg Terminal en andere bancaire en boekhoudsystemen met Jupiter is een meer dynamisch beheer van portefeuilles mogelijk. Jupiter is echt een toekomstgerichte toepassing. Ik sluit niet uit dat de integratie in de Cegeka Groep nieuwe perspectieven biedt voor onze samenwerking, meer bepaald voor het beheer van IT-infrastructuur of softwareprojecten in andere programmeertalen”, besluit Martinek.
“VAN DE DRIE PARTIJEN DIE WE HEBBEN GEZIEN, KOZEN WE VOOR BRAIN FORCE OMWILLE VAN HUN OPEN COMMUNICATIE EN NUCHTERE AANPAK.”
CREATING CHEMISTRY
044
5
STERKE PARTNERSHIPS
Peter Ryckaert, Director, Cegeka Groep
CREATING CHEMISTRY
046
CEGEKA VERSTERKT BANDEN MET PARTNERS De nauwe banden met de verschillende partners internationaal onderhouden, uitbreiden en nog versterken. Om de dienstverlening aan klanten verder te verbeteren. Dat is precies wat Cegeka nu te doen staat, volgens Peter Ryckaert, Marketing Director van de Cegeka Groep.
Partners als Cisco, Citrix, HP, IBM, Microsoft, Oracle, Sitecore of VMware onderscheiden ICT-dienstverleners met erkenningen zoals Bronze, Silver, Gold of Platinum. Wie op het hoogste niveau meespeelt, krijgt toegang tot specifieke informatie, ondersteuning of exclusieve previews van nieuwe hard- en software. Leren van elkaar “Verschillende landen binnen onze groep hebben elk hun specialiteit en kunnen tal van certificaten voorleggen”, aldus Peter Ryckaert. “Om onze kennis sneller te delen, komt er een partnermodel over de landen heen. Brain Force Nederland heeft bijvoorbeeld heel specifieke samenwerkingsmodellen met Microsoft, wat leidt tot een sterke go-to-market. Cegeka België heeft dan weer sterke banden met Sitecore. Daar kunnen wij als groep van leren en dat is precies waar we met ons model naartoe willen: kijken hoe
we best practices en de sterktes in elk land zo efficiënt mogelijk kunnen delen met de hele groep.” “Onze samenwerking met partners gaat echt veel verder dan enkel hun hard- en software door te verkopen aan de eindklant. Zo zien we nu al dat er in de verschillende landen steeds meer samengewerkt wordt op concrete dossiers. Hierdoor kunnen we complexe dossiers met de nieuwste technologie grondig voorbereiden en projecten binnenhalen. Daarom is een goede relatie en breed netwerk cruciaal.”
Lokale ploegen in Europees voetbal Dat Cegeka sinds de overname van Brain Force nu pan-Europees actief is, heeft ook gevolgen voor de gesprekken met de partners. “We zitten met de partners op Europees niveau rond de tafel en dat is toch een verschil. Maar het betekent geenszins dat we de lokale contacten laten verwateren, integendeel: de lokale verankering zit ons in de genen en blijft cruciaal. Tegelijk zijn we er zeker van dat de Europese dimensie die lokale toets versterkt. Het biedt extra slagkracht.”
“ONZE SAMENWERKING MET PARTNERS GAAT ECHT VEEL VERDER DAN ENKEL HUN HARDEN SOFTWARE DOOR TE VERKOPEN AAN DE EINDKLANT.”
CREATING CHEMISTRY
047
H P Gilles Thiebaut, Vice President Indirect Sales, Enterprise Group EMEA
Partnerships aangaan zit in de genen van HP. Al meer dan 30 jaar lang bouwen we aan sterke relaties met partners die resulteren in wederzijdse, rendabele groei. Klanten willen weten hoe de IT-oplossingen van HP hun bedrijf zullen beïnvloeden en hoe ze hen zullen helpen om de opportuniteiten rond Big Data, cloud, mobiliteit en veiligheid te grijpen. De opkomst van een nieuwe vorm van IT maakt een nieuwe vorm van partnerships noodzakelijk. In die context is Cegeka goed gepositioneerd om zijn groei samen met HP te versnellen. Samen kunnen we klanten beter laten functioneren en hen helpen om succesvol te zijn op weg naar een nieuwe vorm van zakendoen.
CREATING CHEMISTRY
048
MICROSOFT Joerg Weinheimer, Director Sales Western Europe SMS&P (Small and Midsize Solutions & Partners)
IBM Jacques Platieau, Country General Manager IBM Belgium, Luxembourg and Sales Leader IBM BeNeLux
De Cegeka Groep is een belangrijke strategische partner van Microsoft, niet alleen vanwege hun grote aanwezigheid in de Belgische markt, maar ook door hun groeiende internationale rol met kantoren verspreid over heel Europa, die diensten aanbieden in elf Europese landen. De Europese ambitie van Cegeka benadrukt hun rol als leidend cloud service integrator en provider. Ze focussen op het helpen van klanten bij het bereiken van hun doelstellingen door de toegevoegde waarde van IT optimaal te benutten. Cegeka en Microsoft zullen mensen en organisaties wereldwijd de mogelijkheid blijven geven om hun productiviteit te verhogen en meer te bereiken in onze Mobile-First en Cloud-First wereld.
IBM en Cegeka delen dezelfde visie: we bouwen aan de toekomst van onze klanten en de industrieën die we helpen, of het nu in cloud, analytics, mobile, sociaal of security is. Omdat infrastructuur belangrijk is voor ons beiden, bouwen we een sterke partnership op in de datacenteromgeving. We bieden de ondernemingen opslagmogelijkheden voor gegevens die de eindgebruikers nodig hebben. Daarnaast blijft Cegeka een loyale, betrouwbare en leidende infrastructuur reseller, met een duidelijke focus op de klanten om wie we veel geven. En met de recente aankoop van Brain Force hoopt IBM deze relatie uit te breiden doorheen Europa.
CREATING CHEMISTRY
049
Bij Cisco beschouwen we onze channel-partners als onze belangrijkste troef. Het is een grote meerwaarde om een partner te hebben zoals Cegeka. Ze innoveren steeds de manier waarop ze diensten leveren aan klanten, hetzij bij de klant, in een hybride vorm of volledig in de cloud. Samen met Cegeka’s aanpak van nauwe samenwerking met hun klanten, kunnen Cisco en Cegeka bedrijven helpen om sneller, eenvoudiger en tegen een lagere kost kansen te grijpen. We hebben met Cegeka al mooie successen geboekt en we kijken ernaar uit om daarop verder te bouwen.
CISCO Milo Schacher, Vice President, EMEAR Channel Organization, Cisco Systems
Vandaag de dag verhoogt het creëren van relevante en persoonlijke klantervaringen niet alleen de tevredenheid en loyaliteit van klanten, het creëert ook wat Sitecore ‘levenslange klanten’ noemt. Verwacht wordt dat de wereldwijde softwaremarkt voor digitale marketing tussen 2015 en 2019 jaarlijks met 16% zal groeien. Als een visionair leider in die markt wil Sitecore samenwerken met sterke partners zoals Cegeka die een internationale groeistrategie hebben en evolueren naar een digitale go-to-market-strategie.
SITECORE Gary Roberts, Senior Vice President EMEA
CREATING CHEMISTRY
050
6
CEGEKA NEWS
CREATING CHEMISTRY
051
EEN KLEINE SELECTIE UIT 2014
1
2
Cegeka wint Trends Gazellen Award in Limburg
Cegeka wint de nationale Trends Gazellen Award
6 februari 2014 - Cegeka ontvangt van het weekblad Trends de Gazelle Award 2014 als snelst groeiend groot bedrijf in de provincie Limburg. De technologie is voor iedereen hetzelfde, het verschil zit hem in wat je ermee doet, verklaart Cegeka de groei. Cegeka heeft op dat moment meer dan 2.300 vakmensen die geëngageerd zijn om goed werk af te leveren voor hun klanten. Dat zorgt voor duurzame relaties en daar zit voor een groot deel het geheim van de groei.
19 maart 2014 - Cegeka wint de Trends Gazelle Award in de categorie Grote Gazellen. Een erkenning van het Belgische magazine Trends voor de forse en continue groei van het ICT-bedrijf. Cegeka hield vijf jaar lang een gemiddeld groeiritme van 16 procent aan en is daarmee volgens Trends het snelst groeiende grote bedrijf in België. Het geheim zit volgens Cegeka in duurzame en open relaties met de klanten en bekwame medewerkers.
CREATING CHEMISTRY
052
3 Cegeka grootste aanbieder van DMS-oplossingen van ELO Digital Office in Benelux 4 april 2014 - Cegeka ondertekent via haar dochter Multidata een samenwerkingsovereenkomst met ELO Digital Office. Dat is een belangrijke ontwikkelaar van krachtige software voor elektronisch documentbeheer, digitale archivering, workflowmanagement en enterprisecontentmanagement. Cegeka wordt meteen de grootste ELO-partner in de Benelux.
Cegeka vernieuwt zijn organisatie om ambitieuze groeiplannen te kunnen realiseren 12 juni 2014 – Om de verwachte groeimogelijkheden in Nederland op te vangen, vervoegt Sander Lochtenberg het team om het infrastructuuraanbod in Nederland operationeel uit te bouwen. Jan Willem van den Bos zal zich specifiek richten op de commerciële activiteiten rond het totale infrastructuurportfolio en in het bijzonder de outsourcingoplossingen in Nederland.
4
5 Marco Witteveen gaat Cegeka Nederland leiden 24 september 2014 - Marco Witteveen (54) gaat aan de slag als Managing Director voor Cegeka Nederland. Hij wordt samen met het bestaande directieteam verantwoordelijk voor het verder uitbouwen van een sterke marktpositie in de Nederlandse markt.
Cegeka Groep rondt overname Brain Force af 1 oktober 2014 – Door de overname van Brain Force levert Cegeka nu diensten in 11 Europese landen, geeft werk aan meer dan 3.200 mensen en verwacht een gemeenschappelijke omzet van 350 miljoen euro in 2015. Volgens André Knaepen, CEO van Cegeka, heeft Brain Force een vergelijkbare no-nonsense cultuur met getalenteerde medewerkers en waardevolle klanten. Bovendien sluit het geografisch aan bij Cegeka.
6
CREATING CHEMISTRY
053
7 Cegeka ontwikkelt nieuw Tier 3 datacenter in Nederland 4 december 2014 – Cegeka ontwikkelt een nieuw datacenter in het Nederlandse Sittard-Geleen, Zuid-Limburg. De locatie is strategisch gekozen, dichtbij de Belgische en Duitse grens, zodat Cegeka vanuit het nieuwe datacenter klanten uit drie landen kan bedienen. De geografische spreiding van Cegeka’s datacenters biedt de klanten meer bedrijfszekerheid en continuïteit. Tegelijk blijven de gegevens fysiek binnen bereik.
Cegeka sluit driejarig ICT-outsourcing contract met IPC
8
10 december 2014 – IPC, leverancier van postdiensten, verwacht een sterke groei van het aantal e-commerce transacties en besteedt daarom zijn IT-infrastructuur -en diensten grotendeels uit aan Cegeka. Zo kan IPC rekenen op een flexibele ITinfrastructuur en een waterdichte beveiliging van alle gegevens. Het contract loopt drie jaar en heeft een waarde van 7,5 miljoen euro.
Cegeka wint TOMMIE-award voor ‘Most Innovative Vendor’
9
12 december 2014 – Cegeka krijgt de prijs voor meest vernieuwende leverancier op de The Outsource Manager Awards (TOMMIES), een initiatief van ICT Media en Outsource Magazine. Cegeka denkt dieper dan gemiddeld na over maatwerk in de klant-leverancierrelatie, zo verklaart de jury. Als stimulans ontvangt Cegeka een eventcampagne ter waarde van 10.000 euro.
CREATING CHEMISTRY
054
CREATING CHEMISTRY
Connected Services
055
The Smart Organisation Business Analytics
ERP
CRM
Document Management
Workforce Collaboration Management
Digital Marketing Web
Mobile
P
Application Performance Management
Multi-lingual Service Desk
Workplace Management
Infrastructure Management
24/7 MA NA G
E UR E
ED EVE LOPMENT
SO A AS
INFR A AS STR A SE UCT RV IC IC
NC
E
N
AT IO E
run
IZ
run
INFRASTRUCTURE SOLUTIONS build
IN F R ASTR U C
IM
T
build
FT S E WA R RV E ICE
OF ES
W AR
NA V ER GOV S E R AS A
SOFTWARE SOLUTIONS
CONSULTING
ICES RV SE
HYBRID CLOUD
A GIL
CONSULTING
AS
Security Management
ED
S
NS TIO LU O S
M OR ICE TF RV LA SE A
BU SIN ES
Customer Experience
Identity & Access Management
E TUR
OP
T
Software Development
Agile Coaching
Application Modernisation
Security & Networking
IT Workplaces
Virtualization
Agile Transformation
Application Outsourcing
Application Maintenance
Storage Solutions
Server Solutions
Unified Communications
DevOps
DevOps
Public Cloud
CREATING CHEMISTRY
056
Verantwoordelijke Uitgever Peter Ryckaert Cegeka • Universiteitslaan 9 • 3500 Hasselt BE 0448.621.832
Redactie & Eindredactie Peter Ryckaert Koen Peeters Martine Torfs
Copywriting Quadrant Communications
Concept & Vormgeving Antenno Marketing & Communicatie
Fotografie Frank Bahnmüller
Volg ons via www.cegeka.be www.twitter.com/cegeka www.linkedin.com/company/cegeka www.youtube.com/2010cegeka blog.cegeka.be www.flickr.com/cegeka Simulatie van het nieuwe Tier 3+ datacenter in Sittard-Geleen, Nederland
google.com/+cegeka
Cegeka HQ Universiteitslaan 9 3500 Hasselt België
Meer kantoren: www.cegeka.com/offices
[email protected] www.cegeka.com www.twitter.com/cegeka www.linkedin.com/company/cegeka
