connecting the dots Cegeka jaarverslag 2013

co n n e c t i n g t h e d ot s Cegeka jaarverslag 2013

co n n e c t i n g t h e d ot s Cegeka jaarverslag 2013

Connecting the dots

1 2 p. 22 Bridgestone: nieuwe websites ondersteunen verkoop

2

1/connecting the dots

p. 5 2014 wordt voor Cegeka het jaar van de internationalisering inleiding door André Knaepen, Chief Executive Officer, Cegeka Groep p. 8 Snelle integratie van overnames is de sleutel van het succes Onze kerncijfers - met toelichting van Stephan Daems, Chief Financial Officer, Cegeka Groep

p. 13 Internationaal bedrijf met de genen van een kmo Christoph Neut, Chief Commercial Officer, Cegeka Groep

p. 16 Argenta blaakt van gezondheid met stabiele informatica-infrastructuur en sterke applicatie

p. 19 Alles is software Johan Lybaert vertelt iets meer over enkele trends

p. 26 IDS: transportbedrijven beheren zelf hun IDStankkaarten via online portal

p. 28 KMDA krijgt beter klantenbeheer en minder administratie

c egeka roemenië

p. 32 “Ik wil in drie jaar tijd naar vijhonderd medewerkers.” Een gesprek met Lucian Butnaru, algemeen directeur, Cegeka Roemenië

sharing knowledge

p. 24 Q8 communiceert met tankstations via vernieuwd extranet

3

p. 30 Edenred: NSI neemt ons mee in de digitale omwenteling

in the cloud

4

p. 36 Cloud services: van consultancy tot integratie Een gesprek met Zander Colaers, Director Cluster Infrastructure, Cegeka

p. 40 Van Gansewinkel migreert 2.350 toestellen naar Windows 8 en Office 365

p. 44 Delta verhuist hele infrastructuur naar datacenter Cegeka

p. 48 LOT Polish Airlines: remote monitoring zorgt voor financiële ademruimte

p. 42 KBC Securities investeert in stabiele infrastructuur voor 8 miljoen transacties per jaar

p. 46 Ewals Cargo Care’s ICTinfrastructuur draait veilig in Cegeka’s datacenter

5

sterke partnerships & mooie resultaten p. 51 Waarom we strategische partnerships nodig hebben Peter Ryckaert, Director Cegeka vertelt p. 52 Onze partners in woord en beeld

p. 54 Andere hoogtepunten uit 2013 Enkele momenten en gebeurtenissen waar we fier op zijn

3

1/connecting the dots

1

connecting the dots

2014 wordt voor Cegeka het jaar van de internationalisering Inleiding door André Knaepen, Chief Executive Officer, Cegeka Groep Beste lezer, Het wordt bijna een vertrouwd verhaal, maar we kunnen opnieuw terugblikken op een sterk jaar. Let wel, elke procent omzetgroei is het resultaat van keihard werken. Je aandacht erbij houden voor vertrouwen van klanten en algemene tevredenheid, daar blijf ik dus intern op hameren. Wat dat betreft is er geen geheim succesrecept. Maar ik ben een tevreden man, want de collega’s leggen er inderdaad elke dag de pees op. Dat vertaalt zich in mooie projecten, omzetgroei en expansie.

5

1/connecting the dots

Groeien in een gesloten markt We bleven wel achter op het beoogde winstresultaat van 17 miljoen euro: we strandden op 13,5 miljoen euro. Waren onze voorspellingen te optimistisch? Ik denk het niet. Twee redenen voor de mindere winst: ten eerste was er in Nederland de fusie met dsa, die een aardige investering heeft gevraagd. Het nieuwe bedrijf cegeka-dsa is met één klap marktleider in de sector van de woningcorporaties. De fusie is niet alleen goed verlopen, het was bovenal een goed idee dat duidelijk ook door de markt gedragen wordt. De eerste drie maanden konden we al drie erg belangrijke contracten afsluiten, namelijk met Centrada, Mooiland Vitalis en Portaal. Zo kunnen we toch groeien in een al met al gesloten markt. Een tweede reden is dat we net als andere bedrijven geconfronteerd worden met de hoge loonkosten in ons land. Dat

6

1/connecting the dots

brengt ons uit balans ten opzichte van bedrijven die in andere landen opereren. Onze kosten stijgen zonder dat we er iets aan kunnen doen. Volgens bepaalde politici behoort onder meer de ICT-sector tot de uitzonderingen. De loonkost voor informatici zou goedkoper zijn dan in de ons omringende landen. Het tegendeel is waar. Daarom een zoveelste oproep aan de overheid die zo uitpakt met onze kenniseconomie: doe iets aan de loonhandicap. Om te innoveren en nieuwe producten te ontwikkelen, heb je geld nodig en dus moet je kunnen groeien. Daarom hamer ik ook zo veel op resultaten.

Naar twaalf landen Over groei gesproken - momenteel hebben we overname­ gesprekken met partijen in verschillende landen waar we momenteel nog niet actief zijn. In eigen land hebben we al een groot bereik, en dus kijk ik graag naar nieuwe markten om extra

“Cegeka is een mensenbedrijf, onze groei is te danken aan alle medewerkers en onze klanten.”

business te realiseren. Het verleden, met Polen en Roemenië als meest recente voorbeelden, heeft bewezen dat het kan. Bovendien kun je potentieel meer groeien als je in meerdere markten actief bent. We hopen de gesprekken binnen enkele maanden rond te hebben. Door die geografische expansie vervullen we onze ambitie om een internationaal bedrijf te worden. We hebben steeds meer klanten die zelf internationaal actief zijn. Als we hen willen bedienen, zullen zij van ons die internationale schaal ook verwachten. Dat geldt eveneens omgekeerd: waar we in nieuwe markten binnen zijn, willen we ook hun eventuele Belgische vestigingen bedienen. Als alles goed gaat, komt er potentieel zowat honderd miljoen euro omzet bij. Het is de uitdaging om ons DNA, dat aan de basis ligt van ons succes, in stand te houden. In de nieuwe organisatie die steeds meer internationaal kleurt,

leggen we de verantwoordelijkheden en bevoegdheden lokaal, bij de mensen zelf. Je kunt dat niet allemaal vanop afstand beheren, de manier van zakendoen verschilt. Maar centraal creëren we wel de mogelijkheden voor de verschillende landen om verder te groeien. Het is die synergie waardoor we onze producten en diensten binnenkort hopelijk kunnen commercialiseren in twaalf landen.

Trends Gazellen Awards: uw verdienste

aan alle medewerkers en onze klanten. Het zijn zij die ons salaris betalen, niet Cegeka. We zien het dan ook als een prioriteit om in onze groei onze klanten trouw te blijven. Dat is voor ons de essentie van zakendoen. In dit jaarverslag vertellen onze klanten zelf hoe zij de samenwerking met Cegeka ervaren. Tenslotte zijn zij onze ambassadeurs, hier en in het buitenland.

Veel leesplezier! André Knaepen.

Tot slot hebben we 2013 kunnen bekronen met begerenswaardige prijzen: de nationale Trends Gazellen Award voor grote bedrijven en de Trends Gazellen voor Limburg. Wie me kent, weet dat ik met beide voeten op de grond sta. Van zulke erkenningen ga ik niet zweven. Toch bevestigen ze onmiskenbaar dat we de juiste strategie volgen. Ik beschouw die erkenningen vooral als uw verdienste: Cegeka is een mensenbedrijf, onze groei is te danken

7

1/connecting the dots

€ 300.000.000

€ 28.000.000

2%

€ 26.000.000 € 24.000.000

€ 250.000.000

7%

€ 22.000.000

12%

€ 20.000.000

€ 200.000.000

€ 18.000.000 € 16.000.000

€ 150.000.000

Snelle integratie van overnames is de sleutel van het succes

€ 12.000.000

Onze kerncijfers - met toelichting van Stephan Daems, Revenue

€ 2.000.000 EBIT

€ 10.000.000

€ 100.000.000

1

€ 8.000.000 € 6.000.000

€ 50.000.000

€ 4.000.000

2009

Chief Financial Officer, Cegeka Groep

36%

€ 14.000.000

2010

2011

2012

2013

Revenue

In de grafiek hiernaast ziet u dat Cegeka

EBIT

18%

eind 2013 afklokte op 240 miljoen euro omzet, twaalf procent hoger dan in 2012. De bedrijfswinst steeg ook, maar niet zo

€ 300.000.000

€ 28.000.000

snel als de omzetgroei. “We geven iets prijs op de marge, al is het met 6,1 procent wel

€ 24.000.000

€ 250.000.000

van de stijgende loonkosten en de fusie cegeka-dsa in Nederland. Die fusie kwam er om ons te wapenen tegen de moeilijke

15% uit eigen producten, met

€ Cegeka 20.000.000 intellectueel eigendom

€ 200.000.000

€ 18.000.000 € 16.000.000

€ 150.000.000

€ 12.000.000 € 10.000.000

€ 100.000.000

€ 8.000.000 € 50.000.000

8

1/connecting the dots

€ 6.000.000

Benelux market

€ 4.000.000

Cegeka Group organic growth

zien we nu al met enkele, mooie nieuwe contracten.”

36%

€ 14.000.000

omstandigheden van woningcorporaties in de Nederlandse markt. Het positieve effect

2% 7%

€ 22.000.000

slechts drie tienden”, zegt Stephan Daems. “Dat kunnen we schrijven op het conto

39%

€ 26.000.000

Revenue 2009 Revenue

Cegeka Group 2010 2011 cumulated growth

€ 2.000.000 EBIT 2012

2013 Revenue

250%

EBIT

€ 300.000.000

“Iedereen denkt dat we onze groei enkel halen uit overnames. Dat is zeker niet zo. We slagen erin om de helft van onze groei autonoom te Stephan Daems, Chief Financial Officer, Cegeka Groep

verwezenlijken.”

9

09

€ 28.000.000

2%

€ 26.000.000 € 24.000.000 € 300.000.000

2010

2010

€ 22.000.000 € 28.000.000 € 20.000.000 Focus op duurzame groei € 26.000.000 € 18.000.000 € 250.000.000 Vooral in de outsourcingsactiviteiten groeiden we organisch. Dat is € 24.000.000 € 16.000.000 een bewuste strategie. We spreken dan immers voornamelijk over € 22.000.000 14.000.000 langetermijnovereenkomsten€ waarbij elke nieuwe overeenkomst € 20.000.000 € 200.000.000 tot duurzame omzetgroei leidt. Cegeka heeft zich altijd gericht op € 12.000.000 € 18.000.000 langetermijnrelaties met zijn €klanten. 10.000.000 € 16.000.000 € 150.000.000 € 8.000.000 € 14.000.000 Ook in de ziekenhuissector hebben wij eind 2012 de omschakeling € 6.000.000 gemaakt naar een dienstenovereenkomst € 12.000.000op lange termijn. Tot dan € 4.000.000 € 100.000.000 werkten we op basis van licenties en onderhoudsovereenkomsten. € 10.000.000 € 2.000.000 Dat bleek geen duurzaam model in een relatief kleine Belgische € 8.000.000 EBIT worden wij betaald voor wat markt. In de nieuwe overeenkomst € 6.000.000 2011 € 50.000.000 2012 2013

we reëel leveren aan toegevoegde waarde voor de ziekenhuizen. 4.000.000 En de ziekenhuizen varen er€ ook goed bij: zij hebben nu een € 2.000.000 garantie op continuïteit en innovatie aan een prijs die lager ligt Revenue EBIT dan die van buitenlandse concurrenten. 2009 2010 2011 2012 2013

2011

2012

Ecologie staat bovenaan15 de%agenda bij uit eigen producten, met Cegeka intellectueel eigendom Cegeka. Daarom publiceren we ons volledige cijferverslag enkel online. Surf naar

15% uit eigen producten, met

www.cegeka.com/Jaarverslag2013

Cegeka intellectueel eigendom

1/connecting the dots

7%

€ 26.000.000 € 24.000.000 € 22.000.000 € 20.000.000

12%

Social Security Healthcare

9% 2%

2% 7% 36%

8%

12% 9%

€ 18.000.000

7%

8% 8%

€ 16.000.000

18%

€ 14.000.000

36%

€ 12.000.000

Housing Public sector 12Bank % and Insurance Social Security Industry (other) 9% Healthcare Logistics Housing Retail 8% Bank and Insurance Industry (other)

36%

8%

Logistics

8%

Retail

€ 10.000.000

Public sector Social Security Healthcare Housing Bank and Insurance Industry (other) Logistics Retail

18%

18%

€ 8.000.000 € 6.000.000 € 4.000.000 € 2.000.000 EBIT

18%

2013

Dankzij het hoge aandeel aan recurrente inkomsten Revenue kunnen we een stabiel rendement realiseren, conjuncturele EBIT ups en downs opvangen en gestaag blijven groeien. “Dat brengt stabiliteit met zich mee, maakt de forecast eenvoudiger en garandeert innovatie, al kalft de stijgende loonkost de marges af”, besluit Stephan Daems.

10

€ 28.000.000

Public sector

Outsourcing Infrastructure Solutions Applications & Solutions

23%

18%

18%Professional Services Outsourcing

Infrastructure Solutions

39%

23% 20%

39%

15% uit eigen producten, met Cegeka intellectueel eigendom

Applications23 & Solutions %

20%

Professional Services

39% 20%

Outsourcing Infrastructure Solutions Applications & Solutions Professional Services

€ 22.000.000 € 20.000.000 Benelux market € 18.000.000 Cegeka Group € 16.000.000 organic growth € 14.000.000 Cegeka Group 39% € 12.000.000 cumulated growth

9%

Infrastructure Solutions

Housing Acquisition growth

Applications & Solutions

23%

Professional Services

36%

met

250%

0

20%

2011

2012 150%

Logistics

Revenue

€ 2.000.000 EBIT 2013

€ 150.000.000

18% Acquisition growth Organic growth

2007

2008

2009

Benelux market

2010

2011

2012

2013 2009

Revenue

15% uit eigen producten, met

20%

200%

Cegeka intellectueel eigendom € 250.000.000

150%

€ 200.000.000 € 150.000.000

50% € 100.000.000 Acquisition growth 2007

€ 50.000.000

Organic 2008growth 2009 Revenue

geka Group ganic growth 2010

2011

2012

2010 2011 2012 2013 Succesvolle overnames door integratie en ondernemerschap

Revenue

Maar ook groeien met overnames is niet zo simpel als het€ 300.000.000 lijkt. Zonder de juiste aanpak gaat de waarde van een acquisitie 250.000.000 snel verloren. Wij kiezen ervoor de nieuwe organisaties zo€ snel mogelijk te integreren. Zo beperk je de overheadkosten en profiteer je onmiddellijk van de schaalvoordelen die de groep € 200.000.000 biedt. € 150.000.000

100%

2009

“Maar iedereen denkt dat we onze groei enkel halen uit Infrastructure Solutions overnames en dat is zeker Applications & Solutionsniet zo. We slagen erin om de helft van onze groei autonoom te verwezenlijken. Dit jaar komt de Professional Services organische groei uit op acht procent!”, zegt Daems.

€23 50.000.000 Cegeka %Group cumulated growth

39% 250% € 300.000.000

Outsourcing

€ 100.000.000 Cegeka Group organic growth

Revenue

geka Group mulated growth

De groei is opmerkelijk, omdat de markt niet volgt. De grafiek hiernaast toont aan dat de omzet van het gemiddelde informaticabedrijf sinds 2007 nagenoeg stabiel blijft. In deze stagnerende markt slaagde Cegeka erin te groeien met 150%. Het is onmogelijk om zo’n groeiparcours te realiseren zonder overnamestrategie.

€ 200.000.000

100%

nelux market

Voorsprong op de markt

€ 250.000.000

50%

39%

Cegeka intellectueel eigendom

€ 300.000.000

€ 4.000.000 200%

8%

Revenue Industry (other)

15% uit eigen producten, met

18%

€ 6.000.000

om

Organic growth Bank and Insurance

Retail

€ 10.000.000 € 8.000.000

8%

Daarbij is het cruciaal om onze waarden te aligneren, in het bijzonder met onze zin voor ondernemerschap. Daarbij €is 100.000.000 het cruciaal om te aligneren met onze waarden, in het bijzonder met onze zin voor ondernemerschap. Dat stimuleren we door € 50.000.000 te werken met relatief kleine Business Units die autonomie en profit&loss-verantwoordelijkheid 2010 2011 2012 2013 krijgen. Zo realiseren wij telkens opnieuw de tagline die wij bij onze eerste grote acquisitie gebruikten: “the combination makes the difference”.

2013

11

Revenue

1/connecting the dots

200

Christoph Neut, Chief Commercial Officer, Cegeka Groep

Internationaal bedrijf met de genen van een kmo Christoph Neut, Chief Commercial Officer, Cegeka Groep

De rode draad in dit jaarverslag is de connected organisation. Met medewerkers, klanten, partners en leveranciers moet je heel wat connecties onderhouden om goed te kunnen samenwerken. In Cegeka’s beginjaren was je na vijf minuten aan de koffiemachine weer mee met de lopende zaken. Met 2.300 mensen in zes landen is de situatie vandaag even anders. Toch staan

Ons intranet hebben we Insight gedoopt. Medewerkers kunnen hiermee over de landsgrenzen heen met elkaar connecteren en inzichten uitwisselen. Vraagt een collega uit Roemenië advies rond een bepaalde technologie, dan kunnen we vanuit België meteen helpen. Onze mensen ervaren dit als zeer positief en het brengt ze dichter bij elkaar. Op projecten samenwerken is nu veel eenvoudiger, zelfs over verschillende divisies heen. Elke collega heeft een privépagina op Insight, met informatie over behaalde certificaten en specialisaties. Noem het onze eigen LinkedIn. Zoeken we voor een project enkele ontwikkelaars met een bepaalde expertise, dan vinden we die makkelijk via Insight. Niet evident in een bedrijf met 2.300 mensen, waar elke dag iemand bij komt. Toch kan het. Net als iemand in een bedrijf van vijftien mensen ook onmiddellijk het antwoord heeft op zo’n vraag.

we nu nog altijd even dicht bij onze klanten. Dankzij een uitgebreide portal, integraties tussen onze verschillende platformen, unified communications, CRM en business intelligence. We installeren het niet alleen bij klanten, maar integreren het ook zelf. We drink our own cocktails.

Ons unified communications platform gebaseerd op Lync heeft de klassieke telefonie helemaal vervangen. Nu zie je meteen met wie en op welke manier je kunt communiceren. Het wordt massaal gebruikt. Mensen mailen minder, ook privé. Chatsessies en videomeetings komen in de plaats. Een collega in Nederland kan bij prospectie snel met een Belgische collega checken of we met dat bedrijf al zaken hebben gedaan in België. In CRM is een hele historiek terug te vinden. Kennisdelen binnen de groep wordt eenvoudig. Tot slot kunnen we alle informatie via business intelligence exploiteren en in rapporten gieten om lessen te trekken en zaken te verbeteren. Zo blijven we een organisatie die dicht bij elkaar staat, open en snel communiceert, best

practices uitwisselt en de netwerken ten volle benut. Zo tillen we de Cegeka-cultuur en ons DNA over de verschillende lands- en cultuurgrenzen heen. In een volgende fase zullen we ook klanten en partners in het project betrekken. Zij zullen rapporten, facturen, helpdesk ticketing en noem maar op kunnen terugvinden op hun eigen Insight pagina.

Volwaardige cloud services integrator 2013 was een groei-jaar en dat zal in de toekomst niet anders zijn: jaarlijkse groei met dubbele cijfers blijft een doelstelling. Temporiseren en winstmaximalisatie zijn niet aan de orde. De winst financiert innovatie en maakt het mogelijk om nieuwe markten aan te boren. Nog belangrijk: value staat boven commodity. Quick wins, pure hardware- en softwareverkoop genereren heel veel omzet, maar waar is de meerwaarde? Neen, dan prefereren wij diensten met hoge toegevoegde waarde. Daarom investeren we volop in private cloud. Daar draaien immers de mission critical toepassingen van onze klanten. Deze systemen moeten 24/7 actief zijn en mogen absoluut niet uit de ether. We leveren daarnaast ook diensten in datacenters van klanten of partners en halen diensten uit de publieke cloud. Die complementariteit maakt van ons een volwaardige cloud services integrator.

Op een agile manier innoveren, in dialoog met onze klanten Innovatie is nog een belangrijk thema. We innoveren om de snel evoluerende markt een stap voor te blijven. Innovate fast is onze leuze.

13

1/connecting the dots

We durven te experimenteren, maar zullen ook snel stoppen als het nergens toe leidt. Trial and error, agile denken. Kijken waar de toegevoegde waarde zit voor onze klanten en hoe wij hen als betrouwbare adviseur kunnen bijstaan. Het is ook de reden waarom we in 2013 gestart zijn met de CIO Sourcing Board, een initiatief dat we geregeld zullen herhalen. Twee keer per jaar trekken we er voor twee dagen op uit met enkele klanten. Wij toetsen onze ideeën rond innovatie en de roadmap van onze portfolio. Klanten vertellen ons wat zij nodig hebben, welke strategie zij volgen en geven ons feedback op onze samenwerking. Het zijn echt zeer open gesprekken over technologiekeuzes, samenwerkingsmodellen en innovatie. De feedback van onze klanten helpt ons beslist vooruit. We zijn hen daarvoor zeer erkentelijk. En we staan zo weer een stap dichter bij de connected organisation.

Nadia Roose, Business Unit Manager Internal Businees Support Services, Cegeka

Cultuur valt niet te kopiëren We waken er nauwgezet over dat onze steile groei geen enkele impact heeft op de manier van samenwerken met klanten. Ondanks onze grootte blijven we een vlakke organisatie die dicht bij de klanten staat. Veel klanten zeggen mij dat we het verschil maken met anderen door de manier waarop wij zaken doen met hen. Snel antwoorden, openheid, korte communicatielijnen, daar zijn wij heel hard mee bezig. Met de technologie as such maken we inderdaad het verschil niet. In de datacenterwereld winnen we geen projecten omdat onze servers beter zouden zijn. Het verschil zit hem in onze diensten errond, onze reactiesnelheid, en de manier waarop we software bouwen. Van dichtbij meemaken is geen holle slogan. De connected organisation is voor ons de basis om onze cultuur en het specifieke Cegeka-DNA te behouden. In tegenstelling tot producten en diensten kun je een organisatiecultuur noch DNA kopiëren. Daar bestaat geen technologie voor. Nog niet, misschien. Lees meer over ons idee over de Connected Organisation www.cegeka.com/ConnectedOrganisation

14

1/connecting the dots

“Van dichtbij meemaken is geen holle slogan. De connected organisation is voor ons de basis om onze cultuur en het specifieke Cegeka-DNA te behouden. In tegenstelling tot producten en diensten kun je een organisatiecultuur noch DNA kopiëren. Daar bestaat geen technologie voor. Nog niet, misschien.”

Cegeka portfolio voor de connected organisation Vandaag kan Cegeka bogen op heel wat ervaring om de kennisuitdagingen van organisaties mee aan te pakken. We geloven daarbij dat ook de ICT-infrastructuur van organisaties moet worden aangepast aan de businessnoden. Vaak komt dat neer op cloud servicesintegratie. In het schema hieronder geven we een overzicht van Cegeka’s portfolio van vandaag.

Mobile ECM

Consulting Collaboration

Digital comms

Cloud solutions

Nearshoring

REMOTE INFR AST RU CT U

TIONS OLU S S ES IN

ENT GEM NA MA RE

BU S

CRM/XRM

ERP

Technical application management

(private/public/hybrid)

Business intelligence

Document management

SAP services

Counter fraud management

Infrastructure management

SELECTIVE - FULL

KNOWLEDGE INTEGRATION

CLOUD SERVICES INTEGRATION

CU

Agile development

OUTSOURCING

DE

Agile transformation

CT

S

OM ST

Security services

VE

LO P

ME

Agile coaching

NT

Workplace

Functional application management

Service & support desk

R IN F R A S T R U C T U

EP

R

E OJ

Networking

Servers & storage Virtualisation

15

1/connecting the dots

CASE

Argenta blaakt van gezondheid met stabiele informaticainfrastructuur en sterke applicatie Een inspirerend gesprek met John Heller, CEO van de Argenta Group Er spoelt een digitaliseringsgolf over de financiële sector. Consumenten willen alsmaar meer mobiel toegang tot hun diensten en kantoorhouders moeten te allen tijde beschikken over de juiste informatie en tools om transacties uit te voeren. Argenta is al sinds 2008 aan boord bij Cegeka en heeft grootse plannen in de toekomst, met ICT als fundament. 16

1/connecting the dots

Mijnheer Heller, welke rol heeft ICT voor een bank? Een bank is een grote optelling van gegevens van klanten, producten, wettelijke bepalingen, noem maar op. Als die informatie niet goed georganiseerd is, kun je je dienstverlening niet waarmaken. Informatietechnologie is voor een bank en verzekeringsmaatschappij dus ontzettend belangrijk. In ICT zien wij twee belangrijke pijlers. De eerste is de ICT operations, de hardware-machines die alles doen draaien. Sinds 2008 hebben we al onze hardware uitbesteed aan Cegeka. Grote datacentra kennen vandaag drie zware uitdagingen: betrouwbaarheid, stabiliteit en een hoge uptime. Cegeka belooft en biedt ons die garantie. Een tweede pijler is software- en systeemontwikkeling, meer bepaald om alle transacties en alle informatieontsluiting naar de kantoren te digitaliseren. Het Okapi-project, zoals wij deze digitalisering hier noemen, is vooruitstrevend en ik denk dat dit systeem momenteel simpelweg het beste in België is. Dat horen we ook van collega’s die voor andere banken werkten en nu voor Argenta kiezen. Okapi is het meest omvattende systeem en ontsluit de informatie op de meeste verregaande manier. Onze kantoorhouders en hun personeel zijn een belangrijke toetssteen. Die is altijd kritisch - en terecht - als het om automatisering gaat. Dus als je van hen hoort dat het goed is, dan is dat ook zo.

Alleen maar positief dan? Je hoort me niet vertellen dat het allemaal vanzelf is gegaan. Er zaten hobbels in het parcours, maar die hebben we samen met Cegeka snel gecounterd. Vandaag staat er een zeer stabiel en robuust systeem. Dat komt door de agile manier waarop we het ontwikkeld hebben. Aanvankelijk stond ik niet te springen voor

alle agile best practices, zoals pair programming, want waarom moeten ontwikkelaars met z’n tweeën achter het scherm zitten? Dat is toch enorm inefficiënt? Na verloop van tijd kreeg ik er waardering voor: de gebruikers erbij halen, hen vragen naar wat goed en minder goed gaat, waarop ontwikkelaars specifiek moeten letten tijdens het testen. Ja, ik ben blij dat Cegeka hier het agile development geïntroduceerd heeft.

Wat levert Okapi uw medewerkers en cliënten concreet op? Argenta heeft altijd al gefocust op operationele efficiëntie. In bankomgevingen spreken we van de cost-income-ratio. Mede door Okapi behoort onze score tot de beste in Europa. En dat ondanks het feit dat er andere banken zijn met belangrijke schaalvoordelen. Het commerciële werk in de kantooromgeving is enorm toegenomen, terwijl de administratie en de foutenmarge in gegevens een groot stuk terugliep. Ik vind het altijd mooi om te zien dat de werkgelegenheid bij ons stijgt en het businessvolume nog harder groeit.

Hoe ziet u de toekomst? We staan er momenteel sterk voor en ik denk dat Argenta een groeibedrijf blijft. Op Europese schaal zijn we een bank met een hoog veiligheidsniveau, zowel in kapitaal als liquiditeit. Dat onze klanten dat appreciëren, blijkt uit hun grote tevredenheid. Met een Net Promotor score van 53 kunnen we ons meten met toppers als Apple en Ikea. De grotere banken scoren doorgaans negatief. Wij doen het veel beter. Tel daarbij een gezonde winstgevendheid en je hebt het recept voor continuïteit. Omdat onze aandeelhouders de winsten herinvesteren, blijft de groeimachine werken. Ik hoop dat nog lang zo te houden.

Hoe gaat u dat concreet doen? Ook hier zal ICT ons moeten helpen. De mate waarin cliënten via de digitale weg aan zelfbankieren kunnen doen, hun saldo raadplegen, bepaalde producten aankopen, … is van wezenlijk belang. Ik noemde daarnet kapitaal en liquiditeit als twee fundamenten, maar de uptime van je betaal-, spaar- en kredietsystemen is net zo belangrijk. Voor veel cliënten is hun smartphone hun bank. In Azië zijn er meer mensen met een smartphone dan met een bankrekening. Dat was tien jaar geleden ondenkbaar. Er dendert een digitalisering over ons heen die ervoor zorgt dat de uptime en betrouwbaarheid van systemen steeds belangrijker worden. Daar moet mijn leverancier voor zorgen. Ik verwacht van Cegeka investering in kwaliteit – een erg belangrijk punt in onze samenwerking.

John Heller, CEO, Argenta Group

Welke overeenkomsten ziet u tussen de twee bedrijven? Het zijn er meerdere en ik ben er zeker van dat we net daarom de relatie met Cegeka zo aangenaam vinden. Het zijn allebei snel groeiende bedrijven met familiale aandeelhouders. Bijna alle dividenden worden opnieuw geïnvesteerd in het bedrijf in plaats van een groot familiaal privévermogen op te bouwen. Ook Cegeka’s winsten gaan terug naar het bedrijf. Dat straalt een enorm vertrouwen uit bij de klanten. Nog zo’n familiale trek bij Cegeka is dat je niet alles tot in de puntjes in een contract hoeft uit te werken. En dat ik André Knaepen of Christoph Neut altijd kan bellen als dat nodig is. Tot slot delen we dezelfde waarden: soberheid, transparantie, no-nonsense en eerlijkheid. Dat alles is een gezonde basis voor een relatie op lange termijn.

“Een bank is een grote optelling van gegevens – informatietechnologie is voor ons dus ontzettend belangrijk.”

2

sharing knowledge

Commodity

Standard best practices, often deliverd in SaaS/ Public Cloud

Configurable packaged applications, on premise or in private cloud

E-mail

√

√

Office

√

√

Strategic

Applications supporting unique processes that give a competitive advantage

ECM

√

√

Johan Lybaert vertelt over enkele

ERP

√

√

trends in het softwaredomein

CRM

√

√

Custom

√

L e v e l o f co n t r o l

Alles is software

Packaged

In de Amerikaanse staten Nevada, Florida en Californië zijn zelfsturende auto’s wettelijk toegelaten. Je maandelijkse loonbrief draait uit een complexe applicatie alvorens in je brievenbus te belanden. Idem met de berekening van de kinderbijslag en extralegale voordelen. Automatische vertalingen zijn zeker niet accuraat, maar toch minstens verstaanbaar vanuit gelijk welke taal. Werkzoekenden en werkgevers

Softwarespecifieke keuzes maken Ik merk een trend waarbij ook grotere organisaties instappen in software-as-a-service (SaaS) clouddiensten. Juister is: ik zie een verschuiving naar softwarespecifieke set-ups, waarbij strategische maatwerksoftware en standaard cloudsoftware twee uitersten van een spectrum vormen. Het midden van dat spectrum beslaat de klassieke, configureerbare softwarepakketten en hebben we in het schema hierboven packaged applicaties genoemd. Naarmate je applicaties meer unieke bedrijfsprocessen ondersteunen, zal je meer maatwerkontwikkeling zien. Over software op maat oefen je immers meer controle uit; iets wat in een SaaS-model slechts heel beperkt voorkomt.

worden vandaag digitaal met elkaar gematcht. Je elektronisch patiëntendossier is software. Rekeningrijden is software. Kortom, alles is software.

Zowel functioneel als qua infrastructuur verschillen deze set-ups. Zo zullen meer strategische applicaties vrijwel nooit in de public cloud draaien. Anderzijds heb je weinig of geen impact op de roadmap van SaaS-producten. Pakketimplementaties kunnen beide kanten uit: commodity of meer strategisch, aangepast aan je organisatieprocessen. Onze

SharePoint Accelerator is daar een goed voorbeeld van: je kan snel en kostenefficiënt starten met een intranet. Nadien kan je erop voortbouwen, uitbreiden en integreren met je andere applicaties als CRM, ERP of business analytics. Cegeka heeft het laatste jaar overigens sterk geïnvesteerd in specialisten die packaged software volledig kunnen afstemmen op uw business. Zo hebben we nu al teams die zich specialiseren in portals, enterprise websites, CRM, ERP, business analytics, enterprise content management en mobile apps.

Laat het netwerk voor je werken Mijn infrastructuurcollega’s kunnen alles monitoren zolang het een IP-adres heeft. Servers en netwerkapparatuur, natuurlijk, maar ook fabriekspoorten en koelruimtes, bijvoorbeeld. Het wordt pas echt interessant wanneer je software aan apparaten met een IP-adres toevoegt. Met de nieuwste lampen creëer je je persoonlijke lichtsfeer vanop je smartphone of pc. Ook de nieuwere thermostaten programmeer je vanop afstand via je smartphone.

19

2/SHARING KNOWLEDGE

Meer nog, sommige leren jouw tijdschema kennen en programmeren zichzelf. Met de IFTTT-app (If This, Then That) laat je het internet voor jou werken: gaat het regenen morgen, krijg dan een reminder om je paraplu klaar te leggen; of – zoals Hasselaar Nick Decrock ons vertelde – als je schoonmoeder je deur nadert, doof de lichten.

Regressie is de vijand

Johan Lybaert, director applications, Cegeka

Nieuwe toepassingen sneller lanceren Software heel snel en correct leveren, wordt steeds belangrijker. Iedereen wil nieuwe toepassingen meteen op de markt brengen. Vertraging is een aantasting van de concurrentiepositie. Cegeka is pionier in agile development, een methodiek om grote en middelgrote softwareprojecten snel en doelgericht te doen vooruitgaan. Dankzij deze methodiek halen onze projecten al jarenlang de afgesproken deadlines, blijven ze binnen budget en resulteren ze in wat de klant echt nodig heeft. De software is van betere kwaliteit en goed gedocumenteerd. Dat maakt het onderhoud goedkoper en gewenste aanpassingen eenvoudiger.

Onze ervaringen over de afgelopen 10 jaar hebben we omgezet in praktische tips en neergeschreven in een whitepaper. Ontdek via onderstaande instructies hoe u deze gemakkelijk kunt aanvragen.

Whitepaper aanvragen Download de whitepaper ’10 tips na 10 jaar succesvolle softwareontwikkeling’ door te surfen naar www.cegeka.com/AgileWhitePaper.

Of wil u het allemaal eens echt live meemaken? Bezoek onze Software Factory, vraag een bezoek aan via [email protected].

Zo kan je intussen uit meer dan 100.000 IFTTT-recepten kiezen. Beeld je in wat je allemaal mogelijk maakt als je zulke principes zou toepassen op je bedrijfsactiviteiten. Want wat geldt voor de consument, geldt evengoed voor bedrijven. Ook daar wordt steeds meer geautomatiseerd en zorgen alle nieuwe ontwikkelingen voor nieuwe software. Eén eigenschap wordt daarbij cruciaal: software mag geen regressie meer toelaten. Want niemand wil dat een nieuwe versie plots iets niet meer kan wat de vorige versie wel perfect kon. Daar kent iedereen wel enkele voorbeelden van, dus regressie is vermoedelijk het grootste probleem van de softwarebranche. Vandaag sluiten we regressie in grote mate uit door test-driven development. Het betekent dat met een druk op de knop elke functionaliteit geautomatiseerd en continu getest wordt. Zo verzekeren we ons ervan dat wat gisteren werkte ook vandaag en morgen zal functioneren. Bovendien halen we door minder regressie de onderhoudskosten met een factor drie naar beneden.

Gebruiker is baas Wanneer een interne bedrijfstoepassing niet de juiste functies biedt, kon men vroeger alleen diep zuchten. Tegenwoordig gaan afdelingen zelf op zoek naar software die wel doet wat zij ervan verwachten. Zo zet men de IT-afdeling opzij.

Ook de consument is steeds minder tolerant. Duurt een online transactie te lang, dan is men weg. Vindt men niet meteen de juiste informatie, of kan men ze niet goed raadplegen op een smartphonescherm, dan gaat men elders zoeken.

Een intranet dat werkt, met een kortere implementatietijd en een lagere kost

Autofabrikanten hebben dat zeer snel begrepen. Ze wisten dat hun klanten geen oren hadden naar vastlopende software in hun nieuwe auto en grepen onmiddellijk in. Nu sta je (bijna) nooit meer langs de kant door softwareproblemen.

Dankzij de Cegeka SharePoint Accelerator kunnen organisaties sneller en goedkoper starten met een intranet dat werkt, en dat voor een vaste prijs.

Enkel een klantgerichte IT-afdeling overleeft Die houding verwachten gebruikers van uw IT-afdeling en haar leveranciers. Software moet altijd werken en een nieuwe versie moet beter werken dan de vorige. Werkt u nog volgens de oude ‘waterval’-projectmethode die start met een maandenlange analyse alvorens men snel de software begint te schrijven, dan bouw je niet wat de gebruiker echt nodig heeft. Want die wilt geen complete functionele analyse, de gebruiker wil vooral snel met de belangrijkste functies aan de slag. Dat kan je bereiken door agile te werken, zowel voor ontwikkeling op maat als voor pakketimplementaties waar je de nodige configuratieprioriteiten moet stellen. Cegeka kan overigens teams en organisaties helpen met agile transformatie. In de eerste helft van 2014 hebben we daarvoor een all-star team samengesteld. Onder meer Arie Van Bennekum, co-auteur van het Agile Manifesto (2001) en expert op vlak van enterprise agility, maakt er deel van uit. Contacteer mij gerust als je meer wilt weten (Johan.Lybaert@ cegeka.be). Want als alles software is, of software wordt, dan zorgt u maar best voor goede software: klantgericht en zonder regressie.

SharePoint Accelerator

Gebaseerd op succesverhalen in meer dan 70 organisaties, waaronder ook ons eigen Cegeka intranet, bevat de SharePoint Accelerator tal van functies die bijdragen tot: »» »» »» »»

interne communicatie; het beheer van kennis en documenten; samenwerking in teams; netwerkeffecten dankzij interne sociale media.

De SharePoint Accelerator bestaat uit twee korte trajecten:

1 Een high-level analysetraject met workshops om vereisten vast te leggen en een feedbacksessie

2

Een implementatietraject met functionele, technische en grafische (zoals voor responsive design) workshops

U krijgt naast een werkend intranet voorts een infrastructuur- en architectuurplan, een security- en governanceplan, een train-thetrainersessie voor uw key users en een inventaris van al uw ideeën voor volgende stappen.

Meer info: www.cegeka.com/SharePoint Accelerator

CASE

Lees meer op onze website www.cegeka.com/WebsiteBridgestone

Nieuwe websites Bridgestone ondersteunen verkoop Een gesprek met Gert Meylemans, Executive Manager Corporate and Brand Communications en Iulian Bobalca, verantwoordelijk voor internet en intranet bij Bridgestone Europe Bridgestone wilde ook online concurren­tieel blijven. Het CMS-systeem waar de websites op draaiden, was echter verouderd en bood niet langer voldoende mogelijkheden om moderne content te bieden. Een reden dus om het systeem en meteen de hele online strategie te vernieuwen. Een eerste stap was de vernieuwing van de site voor motorbanden, waarvoor Cegeka de implementatie en de hosting verzorgde. 22

2/SHARING KNOWLEDGE

Om zijn verkoop beter te ondersteunen, besloot Bridgestone om een nieuw CMS-systeem te installeren, als onderdeel van een volledig nieuwe online strategie en een beter merkenbeleid. De bandenproducent werkte daartoe ook aan zijn interne processen, omdat de uniformiteit van zijn websites aan het verdwijnen was. Een gebruiksvriendelijk en meertalig CMS-systeem was een belangrijke vereiste. De bandenproducent startte een standaard selectieproces voor software. Iulian Bobalca, verantwoordelijk voor internet en intranet bij Bridgestone: “Sitecore kwam daar als winnaar uit. Die content management software voldeed het best aan onze eisen.”

niet goed was voor de samenhang en de uniformiteit. Alle lokale websites en initiatieven zijn nu verdwenen. We werken met een centraal team dat alle updates uitvoert. Cegeka heeft ons team prima voorbereid”, zegt Gert Meylemans.

Bezoekduur verdubbeld dankzij kwalitatieve content Op de nieuwe sites kunnen bezoekers niet alleen de verschillende keuzemogelijkheden aan banden terugvinden. Ook nieuws, tests en reisadvies zijn geïntegreerd. De basisgegevens komen uit de back-end systemen van Bridgestone en worden aangevuld met extra informatie en foto’s vanuit Sitecore. Het resultaat zijn mooie en volledige productpagina’s.

“De sites zijn nu veel betrouwbaarder”, gaat Iulian Bobalca verder. “Terwijl er vroeger wel eens updates durfden verdwijnen of te laat gepubliceerd werden, is dat met Sitecore niet het geval. Er is veel meer vertrouwen in het nieuwe CMS-systeem.”

De bounce rate is aanzienlijk verlaagd en de bezoekduur is zo goed als verdubbeld. “Dat is te danken aan de hoeveelheid kwalitatieve content die gericht is op wat de consument wil en de strakke lay-out”, zegt Gert Meylemans. “Het is ook zoveel gemakkelijker geworden om de juiste banden voor je auto of motor te selecteren en te vergelijken.”

Volgens het governance-model achter de sites zijn alle updates gecentraliseerd. Gert Meylemans, Executive Manager Corporate and Brand Communications bij Bridgestone: “Vroeger werkten de lokale afdelingen regelmatig met eigen leveranciers. Die lanceerden soms een site buiten het centrale systeem om, wat

“We zijn zeer tevreden over de sites en het achterliggende systeem. We hebben onze concurrenten op dat vlak zeker bijgebeend. Cegeka is overigens verantwoordelijk voor de uptime van de sites. Wanneer er een probleem zou optreden, lost Cegeka het onmiddellijk op. We kunnen dus op onze beide oren slapen.”

Betrouwbaar CMS-systeem verhoogt productiviteit

OOR MOTORNDEN ONLINE

Over Bridgestone Europe Bridgestone Europe (BSEU), met zijn Europese hoofdkwartier in Brussel, is een belangrijke regionale besluit Iulian Bobalca. dochteronderneming van het in Japan gevestigde Bridgestone Corporation. Dat is de grootste fabrikant van banden en andere rubberproducten ter wereld. Bridgestone Europe heeft een R&D centrum, acht fabrieken en kantoren in meer dan 30 Europese landen. Er werken meer dan 13.000 werknemers. De premium banden van BSEU worden wereldwijd verkocht.

150% BEZOEKDUUR

0

REN EN 8 EN IN EUROPA

.000

BIJ E EUROPE

5

BELANGRIJKSTE MARKTEN ONLINE

20 12

WEBSITES VOOR MOTOREN AUTOBANDEN ONLINE

VERSCHILLENDE TALEN

150%

STIJGING BEZOEKDUUR

AANZIENLIJKE VERLAGING BOUNCE RATE

30

KANTOREN EN 8 FABRIEKEN IN EUROPA

+13.000 WERKNEMERS BIJ BRIDGESTONE EUROPE

5

BELANGRIJKSTE MARKTEN ONLINE

20

WEBSITES VOOR MOTOREN AUTOBANDEN ONLINE

Gert Meylemans, Executive Manager Corporate and Brand Communications, Bridgestone Europe

Iulian Bobalca, verantwoordelijk voor internet en intranet, Bridgestone Europe

CASE

8

RETAIL TERRITORY MANAGERS (RTM’S)

8

BEGELEIDEN DE RETAIL TERRITORY ZELFSTANDIGE UITBATERS SHOPS MANAGERS (RTM’S) ADVISORS

4

SHOPS ADVISORS

4 636

TANKSTATIONS VAN KUWAIT PETROLEUM BEGELEIDEN DE IN DE BENELUX ZELFSTANDIGE UITBATERS

636

HET NIEUWE INTRANET WERD GEMAAKT DOOR ELKE 2 WEKEN EEN GEDEELTE OPTANKSTATIONS TE LEVEREN VAN KUWAIT PETROLEUM IN DE BENELUX

2

WEKEN HET NIEUWE INTRANET WERD GEMAAKT DOOR ELKE ZORGDE 2 WEKEN EEN GEDEELTE OP TE LEVEREN VOOR

1,5u. 2

TIJDSWINST/DAG VOOR DE RTM’S EN SHOPADVISORS WEKEN ZORGDE VOOR

1,5u.

TIJDSWINST/DAG VOOR DE RTM’S EN SHOPADVISORS

Q8 communiceert met tankstations via vernieuwd extranet Een gesprek met Peter Van Cleemput, projectcoördinator bij Q8 Cegeka bouwde voor Q8 een gloednieuw extranet: ‘Dealerweb’. Dat dient als communicatieplatform voor de uitbaters van de tankstations en voor de Q8medewerkers die hen adviseren en ondersteunen. Uitbaters en adviseurs kunnen nu veel makkelijker en efficiënter communiceren en de prestaties van elk tankstation opvolgen. Het resultaat? Veel minder manueel werk en een mooie tijdbesparing.

“Onze Shop Performance Coordinators winnen elke dag veel tijd”, vertelt projectcoördinator Peter Van Cleemput. “Het ‘Operational Excellence Program’ – de software waarin ze de prestaties van de tankstations bijhouden – is door Cegeka aangepast voor mobiel gebruik. Alle adviseurs hebben nu een tablet-pc, zodat ze tijdens hun bezoeken meteen gegevens kunnen invoeren. Vandaar een grote tijdwinst, een hogere productiviteit en kostenbesparingen.”

Mooie grafieken van verkoopcijfers Op het nieuwe extranet staan allerlei documenten die nu goed worden bijgehouden. Elke gebruiker ziet, op basis van zijn aanmeldgegevens, alleen de informatie die voor hem relevant is. De tankstations kunnen ook zelf de cijfers inkijken over hun brandstoffenverkoop en de omzet van de winkel. Er zijn allerlei mooie grafieken en ze kunnen vergelijken met vorige jaren. Peter Van Cleemput: “Q8 kan nu veel korter op de bal spelen en een

Over Q8 Kuwait Petroleum is een van de grootste brandstofspelers in de Benelux, met meer dan 635 tankstations. De organisatie beschikt over bemande tankstation onder het Q8-merk (in België, Nederland en Luxemburg), onbemande tankstations onder het Q8 easy-merk (België) en het Tango-netwerk (Nederland). Kuwait Petroleum heeft ook ongeveer 600 International Diesel Services (IDS) tankstations in Noordwest-Europa, speciaal gericht op de transportsector. www.Q8.be Peter Van Cleemput, projectcoördinator, Q8

goede relatie opbouwen en onderhouden met de uitbaters. Daardoor voelen die zich beter ondersteund en opgevolgd.” Aangezien het project erg omvangrijk was, stelde Cegeka voor om het agile aan te pakken. “Je start dan met ontwikkelen en bij elke fase evalueer je of je nog op het juiste pad zit”, legt Peter Van Cleemput uit. “Die aanpak heeft ervoor gezorgd dat Dealerweb perfect beantwoordt aan onze verwachtingen.”

“Het systeem ziet er ook goed uit, het is krachtig en gebruiksvriendelijk”, aldus Peter Van Cleemput. “In de tweede fase van het project gaan we onder meer een groepslogin creëren voor uitbaters met meerdere tankstations en een Single Sign-on voor meerdere toepassingen. Daarnaast willen we ook de onbemande tankstations – het ‘Q8 easy’-netwerk – volledig integreren in Dealerweb. We zullen bovendien alerts instellen op de homepage en via e-mail, om de directe communicatie met de uitbaters nog te bevorderen.”

Nog meer interactie Q8 zorgde zelf voor een goede start van het nieuwe Dealerweb. De gebruikers kregen een opleiding, men stelde handleidingen samen en Dealerweb werd in juni 2013 officieel en met enige luister gelanceerd in Kinepolis. Een jaar na de start is de feedback, zowel intern als extern, heel positief.

BEKIJK HET VOLLEDIGE INTERVIEW www.cegeka.com/Q8-Dealerweb

“Bij het Dealerweb-project kreeg Q8 elke twee weken een afgewerkt gedeelte van de site dat ze echt al functioneel konden testen. Indien nodig, konden we aanpassingen uitvoeren, zodat het eindresultaat perfect beantwoordt aan de verwachtingen.” - Stijn Lambrechts, Teamleader Custom Development Solutions, Cegeka

25

2/SHARING KNOWLEDGE

CASE

Transportbedrijven beheren zelf hun IDS-tankkaarten via online portaal Interview met Syra Didelez, IDS Project Administrator bij Q8 Cegeka bouwde een nieuw internetportaal voor IDS, de afdeling van Q8 die diesel levert aan wegtransportbedrijven. De transportbedrijven kunnen nu online op ieder gewenst moment het gebruik van hun tankkaarten volgen en meteen ingrijpen door een kaart te blokkeren als dat nodig is. Ook de medewerkers van de IDS-klantenservice werken met het nieuwe portaal, waardoor ze de klanten nog beter

IDS – kort voor International Diesel Service – levert in ruim 600 IDS-tankstations in Europa diesel voor vrachtwagens. “Op ons nieuwe selfservice portaal ‘iAccount’ kunnen de klanten ieder gewenst moment hun facturen bekijken, zelf de limieten van hun tankkaarten aanpassen of een kaart blokkeren wanneer die verloren of gestolen is”, vertelt Syra Didelez, IDS Project Administrator bij Q8. “Overigens kunnen ze verwittigingen instellen, waardoor ze een automatische melding krijgen als de limiet bijna bereikt is. Ze hoeven dus veel minder vaak te bellen naar onze klantenservice, zodat die minder administratief werk heeft.”

Concurrentiële troef Voor IDS betekent het nieuwe portaal een troef ten opzichte van de concurrentie. “Onze klanten krijgen hiermee meer inzicht in hun dieselverbruik en daardoor meer controle over hun budget”, verklaart Syra Didelez. “Aangezien een dergelijk portaal vernieuwend is in onze markt, trekken we ook extra klanten aan. In combinatie met de kostenbesparingen door de gedaalde administratie, betaalt het project zichzelf terug.”

van dienst kunnen zijn. Het iAccount-project bij IDS was erg complex, aangezien het portaal beschikbaar moest zijn voor 17 landen en daarom in 14 verschillende talen aangeboden moest worden. Bij de start van

26

2/SHARING KNOWLEDGE

het project verzamelde IDS het eisenpakket van de gebruikers. “Gezien het heel uitgebreide en diverse publiek ontvingen we heel wat vragen die elkaar soms tegenspraken”, zegt Syra Didelez. “We moesten dus telkens zoeken naar een compromis, ook op het vlak van de soms uiteenlopende wetgevingen.”

Scherpe deadline Door de complexiteit van het project was de expertise van een externe partner onmisbaar. “Cegeka was de meest geschikte partner vanwege hun technologische kennis”, verklaart Syra Didelez. “Daarnaast merkten we dat het team van Cegeka heel vlot en open communiceert. Het klikte tussen ons, wat het project aangenaam maakte en ook heeft bijgedragen tot het goede resultaat. Ze slaagden erin om het project op tijd en binnen budget op te leveren, ondanks de scherpe deadline.”

Informatie afschermen Bij de klanten zijn er nu ongeveer 5.100 gebruikers. Grote klanten hebben vaak meerdere gebruikers, zoals de fleetmanager, de boekhouder en de regionale manager. Die gebruiken het systeem allemaal op een andere manier. “Op basis van hun gebruikersgegevens krijgen ze andere informatie te zien”, zegt Stijn Lambrechts. “Zo kunnen klanten de opvolging van verschillende taken delegeren zonder gevoelige financiële informatie vrij te

600

IDS-TANKSTATIONS IN EUROPA

geven.”

5.100

17

PORTAALGEBRUIKERS

LANDEN HEBBEN EEN EIGEN PORTAAL

IDS

Syra Didelez, IDS Project Administrator, Q8

Kuwait Petroleum Corporation, het moederbedrijf van IDS, is een van de grootste petroleumverwerkende bedrijven ter wereld. De oorsprong van dat bedrijf in Koeweit gelegen is in een regio met 75% van de oliereserves. In de Benelux worden de producten van Kuwait Petroleum Corporation sinds 1986 onder de verschillende merknamen verkocht aan automobilisten, transportbedrijven, visserij, luchtvaart en industrie.

14

IN VERSCHILLENDE TALEN

www.ids.q8.com

Stijn Lambrechts, Teamleader Custom Development Solutions, Cegeka “Bij de ontwikkeling van het portaal werkten we agile, stap voor stap. De mogelijkheden voor de klanten van IDS kregen prioriteit. We zorgden ook voor interfaces met andere software, waaronder het distributieplatform voor digitale facturen van Certipost en het ERP-systeem. Zo kunnen de gebruikers met al die toepassingen werken vanuit het centrale portaal.”

BEKIJK HET VOLLEDIGE INTERVIEW www.cegeka.com/Q8-IDS

27

2/SHARING KNOWLEDGE

CASE Over KMDA

KMDA krijgt beter klantenbeheer en minder administratie Ilse Van San, Sales Manager B2B bij

De Koninklijke Maatschappij voor Dierkunde van Antwerpen is een vzw, opgericht in 1843 met vier merken: ZOO Antwerpen, Planckendael, Serpentarium en de Koningin Elisabethzaal. Daarnaast is de KMDA beheerder van het natuurreservaat De Zegge in Geel. De KMDA ontvangt meer dan twee miljoen bezoekers per jaar en speelt een vooraanstaande rol op wereldvlak in wetenschappelijk onderzoek en conservatie.

KMDA geeft een woordje uitleg De KMDA, waartoe de Antwerpse ZOO samen met Planckendael, Serpentarium en de Koningin Elisabethzaal behoort, optimaliseerde de jongste drie jaar zijn interne processen. “De ZOO is een vaste waarde in het collectief geheugen van ons land, maar de concurrentie is hard en we moeten ervoor ijveren bezoekers naar hier te krijgen”, zegt Ilse Van San, Sales Manager B2B bij KMDA.

28

2/SHARING KNOWLEDGE

Ilse Van San, Sales Manager B2B, KMDA

Sven Vanoirbeek, projectleider bij Cegeka “De informatie uit Excel hebben we automatisch overgezet naar CRM, goed voor zowat 20.000 gegevens in totaal. Na de analysesessie zijn we meteen begonnen met de implementatie, volgens de agile methode. De medewerkers van KMDA krijgen op die manier al van dag één voeling met het product dat ze gekocht hebben. Je start met testgegevens en halverwege loopt dat over in eigen gegevens.”

KMDA 20.000

Knokken voor klanten “Vroeger kwamen de bezoekers vanzelf bij ons, vandaag moeten we net als elk commercieel bedrijf proactief de markt op. Dan moet je je klanten in kaart kunnen brengen. Toen ik hier startte, was er geen uitgebreid klantenbestand, laat staan actieve prospectie”, zegt Ilse Van San. En dus begon ze aan een klantenbestand in Excel om inzicht te krijgen in de klanten en hun vragen.

“Veel functies bestaan standaard, zoals lijsten exporteren, maar Cegeka ontwikkelde ook enkele rapporten op onze maat. In het rapport “Historiek klant” vind je op één pagina alles wat je nodig hebt: alle producten die een klant bij ons afneemt, zowel in aantallen als in omzet, hoeveel we gefactureerd hebben en hoeveel er in de pipeline zit.”

Beter relatiebeheer Zo probeerde men de mogelijkheden van een CRM-toepassing zoveel mogelijk na te bootsen. Maar dat bleek niet eenvoudig. “We hebben een heel gamma aan producten. Het werd steeds moeilijker om bij te houden welke klant welk product afnam. Er was geen totaalbeeld: wanneer moet je wie contacteren, wat is de historiek, wie wordt door welke account manager benaderd? Als iemand belde, moesten we snel verschillende bestanden in Excel openen.”

Direct verkocht “Daarop hebben we Cegeka aangesproken, dat ons intranetproject al had begeleid. Zij stelden Microsoft Dynamics CRM voor en ik was direct verkocht: de basisfuncties beantwoordden voor negentig procent aan wat ik vroeg. Dynamics CRM is gebruiksvriendelijk en ligt in de lijn van de officetoepassingen die je dagelijks gebruikt.”

Dankzij de verminderde administratie winnen de gebruikers vijftig procent van hun tijd. Die tijd kunnen ze besteden aan beter relatiebeheer. Zo krijgen we meer controle over taken die uitgevoerd moeten worden. Al die taken komen bij één coördinator terecht via een workflow. Verder is er ook een beter klantenoverzicht. Vandaag kan de KMDA via de basis-dashboarden haar business opvolgen en anticiperen: per klantenportefeuille krijgt men een maandelijks overzicht van wat er per product in de pipeline zit. “Ik ben ervan overtuigd dat CRM nog leuker zal worden naarmate we het langer gebruiken en eens we voldoende historiek hebben”, besluit Ilse Van San.

GEGEVENS WERDEN AUTOMATISCH OMGEZET VANUIT EXCEL NAAR CRM

50

TIJDSWINST DANKZIJ DE VERMINDERDE ADMINISTRATIE

+2

MILJOEN BEZOEKERS / JAAR

LEES MEER OP www.cegeka.com/KMDA-CRM

29

2/SHARING KNOWLEDGE

“NSI neemt ons mee in de digitale omwenteling”

CASE

Thibaut Smets, verantwoordelijke IT-projecten bij Edenred geeft een woordje uitleg Het elektronisch Ticket Restaurant® maakt het leven van de gebruikers en ook van klanten en verkopers wat gemakkelijker. Het is een eenvoudige oplossing die klant en verkoper ook toelaat om mooie besparingen te realiseren. De gebruiker van zijn kant, loopt minder risico om zijn enveloppe met papieren maaltijdcheques kwijt te spelen. Om dit vernieuwende product op de markt te brengen heeft Edenred een aantal ITThibaut Smets,

systemen en interne processen moeten aanpassen.

verantwoordelijke

In dat kader heeft het een beroep gedaan op NSI,

IT-projecten, Edenred

de Franstalige dochteronderneming van Cegeka, om een preprocessor te ontwikkelen voor de verwerking van de bestellingen van elektronische maaltijdcheques. Eerst wilde Edenred de archivering van documenten in verschillende departementen beter organiseren.

Lees meer op www.cegeka.com/Edenred

Eerste project op de agenda: de ontwikkeling van een samenwerkingsportaal. Die moest de IT-dienst toelaten om technische documenten te beheren, en ook de communicatieafdeling zou er zijn documenten opslaan. Die dienst wilde het goedkeuringsproces van zijn ontwerpteksten vereenvoudigen. “Vroeger moesten de communicatiemedewerkers hun teksten per e-mail sturen naar de collega’s die instonden voor de goedkeuring”, vertelt Thibaut Smets, verantwoordelijk voor IT-projecten bij Edenred. “De opvolging was niet geautomatiseerd, en we hadden geen overzicht. De IT-dienst bewaarde dan weer zijn documenten op een klassieke server met de gekende nadelen: zoeken naar documenten was geen eenvoudige opdracht, er was geen indexering, …. We wilden die enorme lijst omvormen in een goed gestructureerde bibliotheek die we ook konden delen met alle medewerkers.” Edenred schreef een aanbesteding uit voor de ontwikkeling van een samenwerkingsportaal op basis van SharePoint. “De offerte van NSI sprong eruit, met name qua competenties, maar ook de prijs was erg gunstig”, geeft Thibaut Smets aan. NSI installeerde SharePoint, en voegde er twee add-ons aan toe: K2 voor de organisatie van de goedkeuringsworkflows, wat toelaat om op elk ogenblik de voortgang van het proces te volgen, en Ontolica om previews van documenten te tonen en zoekopdrachten te vergemakkelijken. Edenred klasseert geen documenten meer in traditionele mappen maar voegt aan elk document tags toe die de medewerkers zelf creëren. Met Ontolica heeft Edenred meer zoekcriteria aangemaakt, waardoor men zoekopdrachten kan verfijnen en sneller het juiste document vinden.

Gescande documenten: meer plaats, eenvoudiger zoeken Vrij snel na het einde van het pilootproject heeft Edenred beslist om het samenwerkingsportaal uit te breiden naar alle departementen van het bedrijf. De commerciële en klantendienstmedewerkers kunnen voortaan alle klantencontracten raadplegen via het webportaal. Voorheen werden die contracten allemaal afgedrukt en bewaard in de kelder. Het vergde wat tijd om een contract op te zoeken, en het was ook niet eenvoudig om de laatste versie ervan te vinden. Edenred heeft de ruim dertigduizend overeenkomsten nu gescand, geïndexeerd en op het samenwerkingsportaal geplaatst. NSI stelde zich tijdens de duur van het project erg flexibel op. “In zo’n project gebeurt het vaak dat er nog wijzigingen en cours de route plaatsvinden”, geeft Thibaut Smets toe. “NSI heeft altijd snel gereageerd op onze vragen maar was ook in staat om zich aan te passen aan onze werkomgeving en onze specifieke noden. We zijn actief op een markt in volle beweging en zoeken dus ook partners die zich makkelijk kunnen aanpassen.” NSI stelde zich bijvoorbeeld erg flexibel op tijdens het ontwikkelproces. “We hebben het project opgedeeld in verschillende iteraties. Om de twee weken konden we aan de projectleiders van de twee departementen iets concreets voorleggen. NSI’s agile methode sprak ons erg aan om het tunneleffect te vermijden. NSI is een pragmatische partner die de zaken stap voor stap aanpakt.”

Automatisering van de opname van bestellingen

automatisering moest de klantendienst helpen in het tijdrovende goedkeuringsproces. De preprocessor analyseert en verwerkt de e-mailbestellingen van de klanten, valideert ze of stelt in geval van fouten correcties voor aan de klantendienst. Vervolgens stuurt de software het gevalideerde bestelformulier naar het productiesysteem. Vandaag passeren alle bestellingen via deze tool en Edenred wil het daar niet bij laten. Thibaut Smets voorziet dit jaar al belangrijke verbeteringen.

De overgang naar elektronische maaltijdcheques in een stroomversnelling Edenred beschikte al over scripts om het goedkeuringsproces van bestellingen te automatiseren. “De overstap naar elektronische maaltijdcheques zit nu echter in een stroomversnelling, en dus hebben we nood aan een echte preprocessor die veel meer bestellingen kan verwerken. Ons vorige systeem kon dat volume niet aan. Met de ontwikkeling van dit systeem helpt NSI Edenred en zijn klanten over te stappen van de papieren naar de digitale wereld!”

Cloud Edenred profiteerde ook van de samenwerking met NSI om een infrastructuurproject uit te besteden. NSI stelt een cloudomgeving ter beschikking van Edenred, waar het snel en eenvoudig testservers kan configureren en projecten die snel opgestart moeten worden kan hosten. “We zijn beter gewapend voor de toekomst”, besluit Thibaut Smets.

Na het succes van het SharePoint-project besliste Edenred om een nieuwe opdracht toe te kennen aan NSI: de ontwikkeling van een preprocessor voor bestellingen van maaltijdcheques. Die

31

2/SHARING KNOWLEDGE

3

cegeka roemenië

“Ik wil in drie jaar tijd naar vijfhonderd medewerkers.” Een gesprek met Lucian Butnaru, algemeen directeur van Cegeka Roemenië Centraal-Europa biedt voor Cegeka heel wat Lucian Butnaru, algemeen directeur, Cegeka Roemenië

perspectieven. Op pagina 50 leest u hoe onze Poolse collega’s de informatica-infrastructuur van de Poolse luchtvaartmaatschappij LOT monitoren. En we hebben in het Roemeense Boekarest al jarenlang een nearshore centrum dat diensten levert aan andere entiteiten van de Cegeka Groep. Vandaag reiken de ambities verder. Directeur Lucian Butnaru (35) wil 50% van de inkomsten autonoom halen en doorgroeien naar een organisatie van 500 medewerkers. Een kunstje dat hij al eerder opvoerde.

33

3/Cegeka roemenië

Amper tien jaar was Lucian Butnaru toen hij zijn eerste lijnen code schreef. Vanzelfsprekend volgden informaticastudies, betaald door programmeerjobs, en op zijn negentiende startte hij zijn eigen softwarebedrijf. In geen twee jaar telde zijn bedrijf ruim honderd ontwikkelaars. Softwareontwikkeling deed hij dan niet langer zelf, wel nog de technische dienstverlening. Begin jaren 2000 nam hij het commerciële roer over en breidde hij het klantenbestand verder uit. Tot hij in 2005 zijn onderneming verkocht aan de Amerikaanse dienstverlener TechTeam. Hij zou er nog zes jaar de softwaredivisie en Techteam Roemenië aansturen. “Het was een leuke tijd omdat we een ondernemend bedrijf bleven”, vertelt Lucian. “Dankzij de visionaire aanpak van Europees directeur Christoph Neut bleven we ook groeien. Na de overname door het Braziliaanse Stefanini vond ik het tijd voor wat anders. Samen met drie partners startte ik onder meer de Romanian Business Leaders Foundation op. Twee jaar later begon het echter weer te kriebelen en haalde Christoph me weer aan boord, ditmaal van een denderende Cegeka-trein.”

Ook in Roemenië pionier in agile softwareontwikkeling Bij een eerste kennismaking was Lucian danig onder de indruk van de softwaredivisie en de agile methodologie die ze hanteert: “Daarmee onderscheiden we ons hier. Cegeka was een van de eersten met agile en extreme software development practices. Vandaag doceren onze experts agile aan de universiteit en zien we een verschuiving van traditionele CMMI-gestuurde projecten naar agile. Het is de motor om te groeien. Dat sprak me aan, maar dan

Meer info over mobiele apps met nearshore ondersteuning door Cegeka Roemenië http://europeanappfactory.com

waren er twee zaken nodig: integratie van de twee teams op één locatie in Boekarest, en een gericht rekruteringsbeleid. Zonder mensen kun je ook niet groeien.” Vandaag zit Cegeka in een prachtig nieuw kantoor in hartje Boekarest. Om nog meer visibel te worden, voerde Lucian vooral de public relations op. Cegeka verscheen in kranten, adverteerde in de liften van gebouwen waar IT-bedrijven gevestigd zijn en hield Java Nocturnes. Het plan lukte: het HR-team leverde het voorbije halfjaar elke maand 15 kandidaten af. In 2013 wierf Cegeka Roemenië tachtig nieuwe medewerkers aan.

Snel op eigen benen De Roemeense economie trekt weer aan. Na drie moeilijkere jaren steeg het BBP met drie procent en Roemenië trekt nog steeds heel wat buitenlandse investeerders aan. “De timing is ideaal om onze diensten te commercialiseren, niet alleen intern ten behoeve van andere divisies van Cegeka, maar ook van lokale en internationale klanten. We willen snel een zelfbedruipende profit and loss entiteit worden”, zegt Lucian onomwonden. Daarvoor mikt hij vooral op softwareontwikkeling voor buitenlandse klanten. Lucian Butnaru: “Roemenië heeft het grootste aantal softwareontwikkelaars per capita. We spreken beter vreemde talen dan onze buurlanden, en hebben een meer Westerse cultuur. We zullen onze nearshore capaciteit dus zeker verder promoten. Onze ervaring met test-driven development en pair programming toegepast op een verspreid ontwikkelaarsteam, zowel onshore als nearshore, maakt van Cegeka een unieke speler.”

Lucian Butnaru, algemeen directeur, Cegeka Roemenië

Ambitie Aan ambitie ontbreekt het Lucian niet: “In het leven moet je durven dromen: ik wilde kunnen vliegen, volgde een opleiding en heb vandaag een vliegbrevet. Cegeka Roemenië telt nu 200 medewerkers. Ik zal niet rusten tot we met z’n vijfhonderd zijn. Het zou leuk zijn om dat organisch te doen, mijn ambitie is om

het binnen de drie eerstvolgende jaren te realiseren.” Een ambitieuze, succesvolle CEO die ook een pilotenopleiding achter de rug heeft. Rings a bell?

35

3/Cegeka roemenië

4 in the cloud

Cloud services: van consultancy tot integratie Een gesprek met Zander Colaers, Director Cluster Infrastructure bij Cegeka

“De CIO wil niet meer wakker liggen van infrastructuur, hoe complex die ook is”, zegt Zander Colaers, Director Cluster Infrastructure bij Cegeka. “Hij wil zich concentreren op de zakelijke vragen en prioriteiten zoals business continuity, beschikbaarheid, beveiliging en kostenbeheersing.” Dat zoiets gepaard gaat met een volledige of gedeeltelijke uitbesteding van de infrastructuur, lijkt intussen voor iedereen duidelijk. “De vraag is nu wat precies je zelf wil blijven doen en wat je elders gaat afnemen. Het oude ‘make or buy’-verhaal dus, maar dan in de context van de cloud”, aldus Zander Colaers.

Het zijn maar enkele van de technologieën

Hierin ziet Cegeka voor zichzelf een belangrijke rol weggelegd als consultant en integrator. “Niet als systeemintegrator zoals vroeger”, verduidelijkt Zander Colaers, “maar als cloud services integrator. Wij helpen de klant bij het kiezen van de beste omgeving voor elke oplossing, en we helpen hen ook bij het implementeren van dit geheel.”

en trends die ICT grondig hertekend

Van dichtbij mee maken

Virtualisatie, Het Nieuwe Werken, mobiele technologie, BYOD, business continuity, …

hebben. Cloud computing speelt hierin een centrale rol. Welke rol in uw bedrijf is weggelegd voor de cloud? Dat helpt Cegeka u graag ontdekken.

Cegeka beschikt zelf over twee hoogkwalitatieve datacenters en kan dus probleemloos de rol als private cloud provider op zich nemen. Tegelijk hebben we een groot aantal professionals aan boord die kunnen helpen bij het ontwikkelen, implementeren en beheren van oplossingen op maat. “Wij geloven in partnerships met de klant”, zo verwoordt Zander Colaers het: “we willen de klant helpen om zijn infrastructuur te bouwen, in te richten en te beheren, en we willen hierbij een partij zijn die dicht bij de klant staat. Wij zijn aanspreekbaar en voelen ons betrokken bij de problemen van de klant. Dat werkt het beste als we de volledige resultaatsverantwoordelijkheid mogen nemen voor de totale infrastructuur.”

Zander Colaers, Director Cluster Infrastructure, Cegeka

Toch kan Cegeka evengoed ingezet worden voor deelprojecten en het al dan niet remote beheren van omgevingen bij de klant. “Klanten beginnen vaak met een eigen infrastructuur on premise, meestal nog een erfenis uit het verleden. Gaandeweg kunnen we hen adviseren bij het juiste evenwicht tussen een eigen ICTomgeving en de private of public cloud, licht Zander Colaers toe. “Uiteindelijk willen we de klant zelf de keuze laten, in functie van zijn behoeften. Hierbij proberen we al onze technologie te vertalen in diensten, die we – zoals bij een menukaart – aanbieden aan de klant. Die kiest wat hij graag heeft en wij zorgen ervoor dat alle diensten worden gecombineerd tot een werkend geheel.”

DNA “Dat alles is wat Cegeka zo uniek maakt”, besluit Zander Colaers, “ons DNA is opgebouwd uit de bouwstenen waar onze klant naar op zoek is: een ongeëvenaarde kennis van de cloud en een inzicht in de mogelijkheden van de cloud om onze klanten de best mogelijke service te bieden aan de beste prijs; de flexibiliteit om met de klant mee te denken op alle niveaus; de capaciteit om onze klanten een continu beschikbare omgeving te bieden, aan een aanvaardbare prijs; en de bereidheid om steeds opnieuw op zoek te gaan naar nieuwe manieren om de klant nog beter en nog kostefficiënter te bedienen.”

37

4/In the cloud

Cloud computing anno 2014 De voorbije jaren is de cloud geëvolueerd van een ver ideaalbeeld tot een bereikbaar en realistisch alternatief en een aanvulling op de eigen ICT-infrastructuur. Dit is grotendeels te danken aan de doorbraak van de hybride cloud. Waar er vroeger vooral sprake was van private versus public cloud, tonen CIO’s nu vooral interesse in een gemengd model, waarbij een deel van de infrastructuur in een private cloud -of eigen datacenter- wordt ondergebracht en een deel in de public cloud. Dit zorgt op zijn beurt voor een andere trend: cloud provisioning. De CIO gaat meer kiezen voor een model waarbij voor elke toepassing of dienst wordt gekeken waar en door wie die op de beste manier wordt aangeboden: de eigen ICT-dienst, een private cloud of een van de bestaande public cloud-diensten. Die keuze zal worden bepaald door de kost, de toegevoegde waarde en de eigenschappen van elk alternatief, zoals bijvoorbeeld de beveiliging of de locatie van de gegevens. Door de toenemende complexiteit van het aanbod, gekoppeld aan de druk op de CIO om meer te doen met minder, heeft de CIO steeds meer behoefte aan cloud consultancy: bedrijven die hem kunnen bijstaan bij het maken van de juiste keuzes en het samenstellen van de beste mix.

Anne Romagnoli, CIO

Anne Romagnoli, CIO, Delta Lloyd Life

Delta Lloyd Life “Onze samenwerking met Cegeka verloopt erg natuurlijk. Alles wordt open en zonder schroom besproken doordat we op dezelfde golflengte zitten. Precies die omstandigheden maakten het anderhalf jaar geleden mogelijk om de kost te benchmarken en gevoelig te verlagen, zonder dat hier iemand een slecht gevoel aan overhield. Ook nu blijven we samen zoeken naar maximale efficiëntie inzake kosten, zonder aan het financiële evenwicht tussen beide partijen te raken. Door de mogelijkheden van de cloud te benutten, is Cegeka in staat de kosten nog verder te drukken. Nu al wordt een deel van de storagebehoeften in de cloud ingevuld, en we bekijken ook samen of cloud maildiensten een goede keuze zouden zijn. Als Cegeka voor vele klanten tegelijk kan onderhandelen, worden de voorwaarden beslist interessanter, ook voor ons.”

Lees meer over Cegeka’s cloud- en outsourcingdiensten www.cegeka.com/Cloud Toon Martens, CIO & VP Operations, Aviapartner

38

4/In the cloud

Femke De Jong, CIO NIBC Bank Femke De Jong, CIO, NIBC Bank

“Het online real-time platform van de NIBC Bank is de levensader van de onderneming. Beschikbaarheid en performance van dit platform zijn cruciaal. Beheer en onderhoud van dit platform kunnen we prima overlaten aan een betrouwbare, professionele partner zoals Cegeka. Daarnaast begrijpt Cegeka wat voor ons belangrijk is: ze beseffen dat kostenbeheersing voor ons van groot belang is, en denken continu met ons mee om manieren te vinden om de TCO te verbeteren. We zouden zeker overwegen om meer diensten bij Cegeka onder te brengen.”

Toon Martens, CIO & VP Operations Aviapartner “Onze bedrijfskritieke omgeving draaiende houden is voor ons even belangrijk als voor een bank, maar helaas hebben we hun budgetten niet. Cegeka heeft dit goed begrepen en biedt ons de bedrijfszekerheid aan een betaalbare kost. Door Cegeka’s transparante communicatie en flexibele instelling hebben we een zeer variabel contract kunnen opstellen waarbij beide partijen baat hebben: wij betalen enkel voor wat we gebruiken en Cegeka krijgt een correcte vergoeding voor al wat ze doen. In ons contract staat expliciet dat Cegeka jaarlijks een aantal innovatieve ideeën moet aanbrengen om de dienstverlening te optimaliseren. Daar zijn ze tot dusver moeiteloos in geslaagd.”

Wim Goedhart, ICT Beleidsadviseur DELTA “Cegeka past als leverancier goed bij DELTA: niet alleen is de prijs correct maar ze hebben ook de juiste grootte. Cegeka en DELTA zijn qua omvang en kennis aan elkaar gewaagd en dat merk je aan alles. Op alle niveaus, van de management tot de operationele lagen, vind je mensen die op een gelijk niveau met elkaar praten. Van dit partnership hebben we al heel wat vruchten geplukt: een forse kostenverlaging door efficiëntere infrastructuur en operaties, een probleemloze overgang van onze datacenters naar die van Cegeka, en de nodige flexibiliteit om snel te schakelen bij onvoorziene omstandigheden.”

Wim Goedhart, ICT beleidsadviseur, Delta

CASE

Van Gansewinkel migreert 2.250 toestellen naar Windows 8 en Office 365 Fred Peters, Directeur Corporate ICT en Jac-Rice van Brunschot, Manager Operations Corporate ICT bij Van Gansewinkel vertellen Tot voor kort werkten 2.250 medewerkers van afvaldienstverlener en recycler Van Gansewinkel nog met Windows XP en Office 2003. Die software wordt sinds begin april 2014 niet meer ondersteund. Van Gansewinkel vroeg Cegeka om de complete ICT-infrastructuur – zowel backend als front-end – grondig te vernieuwen. Vandaag werkt de groep met de nieuwste Microsoft-technologieën. 40

4/In the cloud

2.250 computers migreren naar Windows 8 en Office 365 en tegelijk de achterliggende infrastructuur aanpakken: Van Gansewinkel en Cegeka namen niet weinig hooi op de vork. Jac-Rice van Brunschot, Manager Operations Corporate ICT bij Van Gansewinkel, is voorzitter van de projectstuurgroep: “De business case had drie doelstellingen. Ten eerste: de risico’s zo goed als uitsluiten door altijd met de nieuwste versie te werken. Ten tweede: zoveel mogelijk gegevens naar de Microsoft-cloud migreren. En tot slot: het aantal Citrix-licenties reduceren tot 600. Citrix is een mooie oplossing voor applicaties die veel bandbreedte vragen, maar het is ook erg duur. Voortaan bekijken we kritisch waar we het nog gebruiken.”

Archiveren van e-mailarchief Bij de wissel naar Windows 8 en Office 365 migreert Cegeka in één moeite het e-mailarchief van de gebruikers: persoonlijke gegevens gaan naar OneDrive for Business. De gegevens op de fileserver en op verschillende SharePoint sites worden gecentraliseerd op SharePoint Online, standaard meegeleverd met Office 365. Een proces van lange adem, miljoenen bestanden die samen goed zijn voor 12 tot 16 Terabyte, vraagt flink wat tijd.

Gebruikers begeleiden Cegeka zet zo’n veertig werkplekken per dag om. Van Gansewinkel koos er bewust voor om locatie per locatie te laten overstappen. “Een afzonderlijke opleiding hebben we niet voorzien, wel een speciale helpdesk die zo’n 350 vragen per week krijgt. Het gaat daarbij typisch om technische en functionele vragen”, zegt Fred Peters, Directeur Corporate ICT bij Van Gansewinkel.

Jac-Rice van Brunschot, Manager Operations Corporate ICT, Van Gansewinkel

2.250 40

Fred Peters, Directeur Corporate ICT, Van Gansewinkel

WERKPLEKKEN OMGEZET NAAR EEN NIEUWE OMGEVING

COMPUTERS MIGREERDEN NAAR WINDOWS 8 & OFFICE 365

ANALYSES IN HET APPLICATIELANDSCHAP

TB AAN BESTANDEN CENTRALISEREN OP SHAREPOINT ONLINE

250

12 tot 16

REDUCEREN VAN AANTAL CITRIXLICENTIES NAAR

600

LEES MEER OP www.cegeka.com/VanGansewinkel “Zo’n vijfhonderd vrij recente laptops zijn nog voldoende krachtig om Windows 8 te draaien, de andere computers werden vervangen door voornamelijk laptops en nog zo’n vierhonderd desktops. Zo evolueren we van een Thin client-tenzij-beleid naar een Laptop-tenzij-beleid.”

Nieuwe dimensie De toestellen zijn allemaal uitgerust met een hoofdtelefoon. Dat maakt het des te makkelijker om Lync te gebruiken. Deze communicatiesoftware, ook al standaard voorzien in Office 365, staat voor Fred Peters zo hoog op de agenda dat hij er een apart sub-project voor liet opzetten. “Lync beantwoordt helemaal aan de nieuwe manier van werken: je kunt er eender waar en wanneer mee werken, schermen delen of vergaderen via video. Door meetings van op afstand te organiseren, winnen we tijd en brandstof.”

Over Van Gansewinkel Van Gansewinkel is afvaldienstverlener, recycler en leverancier van hoogwaardige secundaire grondstoffen. Twee derde van het ingezameld afval krijgt via recycling een tweede leven. Van Gansewinkel realiseert een omzet van ruim 1 miljard euro, is marktleider in de Benelux (thuismarkt) en daarnaast ook actief in Duitsland, Frankrijk, Portugal, Tsjechië, Polen en Hongarije. Centraal staat de visie om uit het afval van vandaag de grondstoffen te winnen voor de producten van morgen.

CASE

KBC Securities investeert in stabiele infrastructuur voor 8 miljoen transacties per jaar Kris De Nul, General Manager Markets & Institutional Securities Services bij KBC Bank & Verzekeringen en Peter Squire, Head of ICT bij KBC Securities aan het woord Over KBC Securities KBC Securities is de geïntegreerde beursvennootschap van KBC Groep. De onderneming heeft eigen vestigingen in Brussel, Boedapest, New York, Praag en Warschau, en heeft zowel bedrijven als particulieren in zijn cliëntenbestand. De verschillende vestigingen tellen samen ongeveer 400 medewerkers.

Effectenhandel draait om snelheid en grote cijfers. De centrale servers van KBC Securities verwerken elk jaar miljoenen effectentransacties. Interne gebruikers en cliënten moeten altijd kunnen werken op stabiele en snelle systemen. Daarom

Peter Squire, Head of ICT, KBC Securities

analyseert Cegeka voortdurend de prestaties van de infrastructuur zodat men tijdig kan upgraden of vernieuwen. De servers blijven altijd even performant, terwijl de capaciteit elk jaar groeit met 20 procent. De centrale servers van KBC Securities verwerken alle bedrijfsprocessen – van orderverwerking en effectenafhandeling tot bewaargeving, boekhouding en de klantendatabase. Ook de cliënten zelf gebruiken de centrale infrastructuur, onder meer wanneer ze online effecten verhandelen. “Die servers moeten dan ook uiterst betrouwbaar zijn”, verklaart Kris De Nul, General Manager bij KBC Bank en Verzekeringen.

Advies en analyse KBC Securities werkt daarom al meer dan 15 jaar samen met Cegeka voor de ondersteuning van de IT-infrastructuur. “Cegeka helpt en adviseert ons bij de keuze van de meest geschikte systemen, processoren en geheugencapaciteit”, aldus Peter Squire, Head of ICT bij KBC Securities. De interne systeembeheerders van KBC Securities overleggen regelmatig met de mensen van Cegeka over de nodige ingrepen in de IT-infrastructuur op basis van trendanalyses. “We bekijken samen de statistieken over de capaciteit en de snelheid van de systemen”, legt Peter Squire uit. “Zo kunnen we proactief investeren in nieuwe technologie nog voor de eindgebruikers last krijgen van trager werkende systemen.”

20%

500

SYSTEEMONDERHOUD VERGT EEN HALVE VTE

GROEI IN CAPACITEIT/JAAR

500 5 maanden SAMENWERKING INTERNE GEBRUIKERS VAN DE INFRASTRUCTUUR

58 maanden

TUSSEN BESLISSING & OPLEVERING

20% MILJOEN GROEI IN EFFECTENTRANSACTIES/JAAR CAPACITEIT/JAAR

TUSSEN BESLISSING & OPLEVERING

20%

GROEI IN CAPACITEIT/JAAR

8

VAN DE INFRASTRUCTUUR

MILJOEN EFFECTENTRANSACTIES/JAAR

14500 +15 jaar

VERGT EEN OM DE RELEASES HALVE VTE 14 DAGEN INTERNE GEBRUIKERS

500 VAN DE INFRASTRUCTUUR

5 maanden

Cegeka speelde bij de migratie SYSTEEMnaar de nieuwe servers een heel ONDERHOUD TUSSEN actieve rol. “Ze adviseerden ons,VERGT stonden van BESLISSING & OPLEVERING EEN in voor het design HALVE VTE INTERNE GEBRUIKERS VAN DE INFRASTRUCTUUR

5 maanden Een recenter migratieproject bij KBC Securities was de vervanging TUSSEN BESLISSING & OPLEVERING

van de twee opslagsystemen. Peter Squire: “Cegeka hielp ons bij de overstap naar twee DS8870 systemen, de laatste nieuwe opslagsystemen van IBM.”

14

EFFECTENTRANSACTIES/JAAR

14

MILJOEN 8 8 MILJOEN EFFECTENTRANSACTIES/JAAR EFFECTENTRANSACTIES/JAAR

INTERNE GEBRUIKERS VAN DE INFRASTRUCTUUR

TUSSEN BESLISSING & OPLEVERING

NIEUWE SOFTWARE RELEASES OM DE 14 DAGEN

+15 jaar

IN GROEI GROEI IN CAPACITEIT/JAAR CAPACITEIT/JAAR

5 maanden

14

SAMENWERKING

20% 20%

SYSTEEMSAMENWERKING ONDERHOUD NIEUWE SOFTWARE

NIEUWE SOFTWARE RELEASES OM DE 14 DAGEN

Intensieve samenwerking van design tot productie

500

8

14

SYSTEEMONDERHOUD VERGT EEN HALVE VTE

de hele omgeving, installeerden en integreerden de systemen, begeleidden de migratie van de gegevens en bieden ons nu 24/7 ondersteuning”, zegt Kris De Nul.

+15 jaar

MILJOEN

SYSTEEMSYSTEEMONDERHOUD ONDERHOUD VERGT VERGT EEN EEN HALVEHALVE VTE VTE

500 500

INTERNE GEBRUIKERS INTERNE GEBRUIKERS VAN DE INFRASTRUCTUUR VAN DE INFRASTRUCTUUR

TUSSEN BESLISSING & OPLEVERING TUSSEN BESLISSING & OPLEVERING

1414 NIEUWE SOFTWARE NIEUWE SOFTWARE RELEASES RELEASES OM DEOM DE 14 DAGEN 14 DAGEN

Tijdelijke softwareontwikkelaars snel inschakelen Naast de begeleiding op het vlak van IT-infrastructuur, levert NIEUWE SOFTWARE Cegeka bij KBC Securities ook regelmatig softwareontwikkelaars RELEASES OM DE voor tijdelijke projecten. Kris De Nul: “Via Cegeka kunnen we 14 DAGEN daar heel flexibel mee omgaan. Hun IT-specialisten kennen onze bedrijfsprocessen zodat ze meteen aan de slag kunnen. Door de grote stabiliteit in het werknemersbestand van Cegeka hebben we intussen een echte vertrouwensband met een goed professioneel en persoonlijk contact. We beschouwen ons partnership met Cegeka dan ook als een constructieve samenwerking op lange termijn.”

+15 jaar +15 jaar

5 maanden 5 maanden

NIEUWE SOFTWARE RELEASES OM DE 14 DAGEN

SAMENWERKING SAMENWERKING

Peter Squire, Head of ICT, KBC Securities

LEES MEER OP

Kris De Nul, General Manager Markets & Institutional

www.cegeka.com/KBC

Securities Services, KBC Bank & Verzekeringen

2.000

CASE

DELTA verhuist hele infrastructuur naar datacenter Cegeka Hans de Moor, ICT-architect en Frans de Troye, Landscape Owner

STAPTEN OVER NAAR EEN NIEUWE DIGITALE WERKPLEK

Maar hoe pak je de verhuizing van 140 terabyte aan, maak je een nieuwe helpdesk operationeel, migreer je bijna tweeduizend medewerkers naar een nieuwe digitale werkplek, terwijl je intussen ook nog eens aan het hele applicatielandschap sleutelt? Het is een forse uitdaging voor DELTA. “Onze vorige partner verzorgde de hosting van de hardware en servers en de dienstverlening daaromheen, van helpdesk tot werkplekken, datacenter en applicatiebeheer”, steekt Hans de Moor van wal, ICT-architect bij DELTA. “Het applicatiebeheer en de infrastructuur wilden we niet langer bij één partij parkeren.”

40 workshops

De energiemarkt is volop in beweging en ze wacht roerige tijden. Energiebedrijf DELTA wil zich hierop voorbereiden en zocht een nieuwe partner om een groot deel van zijn ICT-diensten aan uit te besteden. Het contract met de bestaande sourcing partner, een groot internationaal bedrijf, liep af. Bij Cegeka vond DELTA een partner dicht bij de klant, van vergelijkbare grootte en in staat snel te reageren.

Tijdens meer dan veertig workshops met alles samen zowat honderdvijftig betrokkenen bracht DELTA zijn hele applicatielandschap in beeld. “DELTA heeft door zijn omvangrijke dienstverlening een erg complex ICT-landschap”, verduidelijkt Hans de Moor. “Zo levert het naast elektriciteit, gas en water ook digitale TV, internet en telefonie. Cegeka had al tijdens de aanbesteding een goed beeld van dat landschap en onze verschillende divisies.”

3.000 AANTAL MEDEWERKERS VAN DELTA

DE TRADERSAFDELING KON MAXIMUM

140

PLAT

TERABYTE AAN INFORMATIE MOEST IN ZEER KORTE TIJD VERHUISD ZIJN

Klus geklaard in één weekend Een dergelijke transitie wordt doorgaans gespreid over enkele maanden. DELTA en Cegeka moesten de klus in één weekend klaren. Uiteindelijk koos men voor de synchronisatie van data: alle opgeslagen informatie van het datacenter bij de latende partij overpompen naar dat van Cegeka. Een fysieke verhuizing van de servers was immers geen optie: “Om geen business te verliezen, kon onze traders- en dispatchafdeling maximum vier uur plat”, legt Frans de Troye, Landscape Owner bij DELTA, uit.

4U.

60

BEDRIJFSAPPLICATIES MOESTEN OP NIEUWE SERVERS DRAAIEN

LEES MEER OP www.cegeka.com/Delta

44

4/In the cloud

Over DELTA DELTA levert energie, infra- en milieudiensten en digitale diensten zoals internet, telefonie en radio en tv-signalen. In thuisbasis Zeeland is een groot deel van de huishoudens klant bij deze multiutility company. Op de zakelijke markt is DELTA actief in binnen- en buitenland op het gebied van afvalverwerking, energie en digitale dienstverlening. De onderneming telt ruim 3.000 medewerkers.

Transitie op een weekend “Een dergelijke transitie wordt doorgaans gespreid over enkele maanden”, zegt Gino Somers, projectmanager bij Cegeka. “Wij moesten de klus in één weekend klaren. Uiteindelijk kozen we voor de synchronisatie van data: alle opgeslagen informatie van het datacenter bij DELTA overpompen naar dat van Cegeka. Een fysieke verhuizing van de servers was immers geen optie.”

“Tijdens het bewuste weekend moesten we in Cegeka’s datacenter tweehonderdvijftig servers in de lucht hebben, met 140 terabyte aan informatie die gegarandeerd beschikbaar moest zijn tegen maandagochtend. Dat het SAN in het vorige datacenter anders was ingericht dan in dat van Cegeka, maakte het er niet eenvoudiger op, maar Hitachi-technologie zorgde voor een oplossing.”

“Servers – het zijn er iets meer, mag dat?” Haast tegelijk met de overgang naar een nieuwe partner liep er het project “Kompas”, een transformatie van het hele applicatielandschap, met name CRM en het facturatiepakket. Hans de Moor: “Tijdens het voortraject bleek dat we vijftig extra servers zouden nodig hebben, een vijfde meer dan aanvankelijk gepland. Cegeka leverde ze zonder verpinken. Eerste ervaringen Cegeka was meteen positief.”

Hans de Moor, ICT-architect, Frans de Troye, Landscape Owner, Karen Vrolijk, ICT-beleidsmedewerker, Wim Goedhart, ICT-beleidsadviseur, Delta

CASE

ICT-infrastructuur Ewals Cargo Care draait veilig in Cegeka’s datacenter Over Ewals Cargo Care Ewals Cargo Care is in heel Europa actief in transport en supply chain management. Het bedrijf bestaat sinds 1906, heeft zowat 3.000 trailers, hoofdzakelijk bestuurd door partners, en 400 eigen trucks. Het bedrijf maakt veel gebruik van intermodale routes, door trailers op schepen en treinen te zetten. Ewals is daarnaast bezig met innovatie, onderzoek en ontwikkeling van trailers.

Ton Bruil, Corporate IT Manager bij Ewals Cargo Care vertelt Sinds 2006 gebruikt Ewals Cargo Care een informaticatoepassing om de

Ton Bruil, Corporate IT Manager, Ewals Cargo Care

“Onze planningsystemen werken nagenoeg real time. Zodra een systeem uitvalt, weten onze planners niet meer waar onze wagens zijn en krijgen ze geen berichten meer van onze chauffeurs. Dat systeem moet 24/7 beschikbaar zijn en dan heb je een professioneel datacenter nodig”, aldus Ton Bruil.

bekijken, alle truck- en trailerbewegingen

“Onze twintig kantoren overal in Europa draaiden lange tijd elk hun eigen IT-infrastructuur. We willen die allemaal aansluiten op de corporate infrastructuur die bij Cegeka draait. Momenteel is dat al zo voor 65% van de vestigingen.”

op te volgen en zo de transporten in te

Iedereen naar Hasselt

beschikbaarheid van zijn chauffeurs te

plannen. “Na een eerste storing groeide het besef hoe afhankelijk we van deze applicatie zijn geworden in zeer korte tijd”, zegt Ton Bruil, corporate IT Manager.

Aan de verhuis ging een proefperiode van bijna een jaar vooraf: Cegeka beheerde aanvankelijk de servers ter plekke. Daarna verhuisde Cegeka alle hardware van Ewals naar Hasselt. Intussen is die vervangen door nieuwe dedicated serverracks van Cegeka. Daarnaast levert Cegeka 24/7 helpdeskdiensten aan de volledige Ewals Cargo Care Groep.

“De Cegeka-medewerkers op de helpdesk werken heel laagdrempelig. Zo kan de klant naast hen gaan zitten om te kijken wat zijn interne klanten roepen. Daaruit leert hij hoe zijn collega’s zich gedragen en hoe de helpdesk ermee omgaat.” - Zander Colaers, director cluster infrastructure bij Cegeka

24/7 beschikbaarheid Vandaag draait 95% van de IT-infrastructuur van Ewals Cargo Care in het datacenter van Cegeka op de meest moderne technologieën. Ewals hoeft zich geen zorgen te maken om de betrouwbaarheid, de beveiliging, het onderhoud of updates, al speelt het hier wel een actieve rol in. “De klant krijgt op verschillende momenten bericht over waar zijn lading is, wanneer hij die mag verwachten enzovoort. Cegeka ondersteunt ons hierbij. We moeten allebei soms snel schakelen, bijvoorbeeld door snel mensen te leveren. Cegeka kan dat wel”, aldus Ton Bruil.

Leverancier wordt partner Ewals heeft nog plannen met Cegeka. In de Belgische vestiging van Ewals draait Cegeka een proefproject voor het volledige werkplekbeheer, denk aan installaties van pc’s, software tot en met de helpdesk. Als het proefproject slaagt, zal Ewals dit uitbreiden naar alle vestigingen.

400

EIGEN TRUCKS EN 3.000 TRAILERS

“Cegeka kwam binnen als leverancier, maar wordt stilaan onze partner. Het verschil? Een leverancier verkoopt iets en kijkt er verder niet meer naar om. Een partner kijkt of de klant de zaken wel efficiënt gebruikt, of er eventueel nog optimalisaties mogelijk zijn. We hebben het Lean & Green certificaat, waarbij we ons inspannen om de CO2-uitstoot te verlagen. Cegeka heeft een milieuvriendelijk datacenter voor de koeling. Dat was voor ons een derde argument om voor hen te kiezen”, besluit Ton Bruil.

65%

ONTSTAAN IN

1906

180 20 60 SERVERS

TB LIVE DATA

&

TB BACK-UPDATA

95%

VAN DE 20 KANTOREN ZIJN AANGESLOTEN OP DE CORPORATE INFRASTRUCTUUR BIJ CEGEKA

VAN DE IT-INFRASTRUCTUUR DRAAIT OP DE MEEST MODERNE TECHNOLOGIEËN

47

4/In the cloud

CASE

Remote monitoring zorgt voor financiële ademruimte bij LOT Polish Airlines Krzysztof Jarosz, directeur ICTdepartement LOT Polish Airlines vertelt Om de operationele kosten in de verschillende departementen terug te dringen besloot Luchtvaartmaatschappij LOT Polish Airlines het beheer van zijn ITinfrastructuur uit te besteden. LOT deed daarvoor een beroep op Cegeka Polen. Een vierkoppig team van Cegeka-experts monitort nu de volledige IT-infrastructuur van LOT, waardoor de maatschappij een aantal kosten heeft kunnen verlagen. 48

4/In the cloud

Krzysztof Jarosz, directeur ICT -departement LOT Polish Airlines

Over LOT Polish Airlines HET DATACENTER VAN LOT POLISH AIRLINES

bestaat uit:

200

JUNIPER NETWERKTOESTELLEN

8

TOESTELLEN VOOR OPSLAG

LOT Polish Airlines besliste in 2013 om het management van zijn IT-infrastructuur uit te besteden. Het interne IT-team van LOT verloor veel tijd omdat de interne processen niet voldoende gestroomlijnd waren. Vandaag verloopt het infrastructuurbeheer efficiënter, waardoor het proces niet alleen goedkoper is maar de IT ook stabieler. De nieuwe partner is Cegeka Polen, tot voor kort een onbekende naam voor de Poolse luchtvaartmaatschappij.

Meest aantrekkelijke partner, meest voordelige offerte Tien kandidaten hebben aan het gunningproces deelgenomen. De prijszetting speelde daarin een belangrijke rol. “Al bij de eerste gesprekken klikte het met de mensen van Cegeka”, zegt Krzysztof Jarosz, directeur van het ICT-departement bij LOT Polish Airlines. “Ook het prijskaartje was bij Cegeka beduidend lager dan bij de andere kandidaten. De keuze was dus snel gemaakt.” Cegeka nam het beheer van de infrastructuur volledig in handen en adviseerde de luchtvaartmaatschappij waar het kon om de processen te verbeteren. “De experts van Cegeka hebben ervoor gezorgd dat we met minder mensen hetzelfde werk kunnen

13

VMWARE ESX-SERVERS

250

VIRTUELE MACHINES

uitvoeren. Cegeka geeft ons ook continu professioneel advies, wat een enorme meerwaarde betekent”, zegt Krzysztof Jarosz.

Monitoring vanuit Shared Service Center in Roemenië Momenteel beheert Cegeka de infrastructuur van LOT vanuit thuisland Polen. Binnenkort zal het die activiteiten verplaatsen naar Roemenië. In de nieuwe kantoren in Boekarest zijn alle monitoring- en software-activiteiten gecentraliseerd in het Shared Services Center. Van daaruit kan Cegeka dus nog betere diensten aanbieden. Samen met de servicedesk in Polen garandeert dat een constante monitoring van de infrastructuur bij LOT.

Cegeka zorgt voor bewustwordingsproces Naast de dagelijkse monitoring levert Cegeka ook advies. “Zo kunnen we de modernisering van onze infrastructuur verder inplannen. Om budgettaire redenen hebben we eerst het beheerproces gestandaardiseerd. Dankzij de monitoringdiensten van Cegeka verlagen we echter onze operationele kosten zodat we in een tweede fase onze infrastructuur kunnen vernieuwen”, besluit Krzysztof Jarosz.

LOT Polish Airlines is de belangrijkste luchtvaartmaatschappij in Polen. De maatschappij telt 2.000 werknemers en doet vanuit thuisbasis Warschau 54 bestemmingen in 31 landen aan. LOT Polish Airlines is opgericht op 1 januari 1929 door de samenvoeging van alle private luchtvaartmaatschappijen in Polen tot een nationale luchtvaartmaatschappij.

“De uitbesteding aan Cegeka was geen evidentie voor LOT. Cegeka Groep had nog maar net de Poolse entiteit van KBC Global Services overgenomen en tot Cegeka Polen gedoopt. Hoewel we op dat ogenblik nog maar zes maanden actief waren, wisten we het management van LOT te overtuigen met ons aanbod.” - Lech Andrzejewski, managing director Cegeka Polen

49

4/In the cloud

5 sterke

partnerships & mooie resultaten

Waarom we strategische partnerships nodig hebben Peter Ryckaert, Director bij Cegeka vertelt We maken deel uit van een ecosysteem met verschillende leveranciers die we als strategische partners beschouwen. Zo kunnen we onze klanten helpen bij hun technologiekeuzes en hen opties aanreiken Peter Ryckaert,

in functie van hun doelstellingen.

Director, Cegeka

Daarnaast bieden hechte partnerships het voordeel dat we onze klanten op de hoogte kunnen houden van innovatieve mogelijkheden, toegepast op hun domein.

Dankzij een nauwe band met een aantal belangrijke partners kunnen we sneller met innovatie komen en de competitiviteit van onze klanten verbeteren. Een goede relatie met partners is ook van belang wanneer onze medewerkers vast zouden zitten met een technisch probleem. In geval van calamiteiten hebben we voldoende impact om met voorrang geholpen te worden, vaak door de productontwikkelaars zelf. Zo kunnen we snel een oplossing verkrijgen voor onze klanten. We kijken voortdurend met wie we onze partnerships selectief kunnen uitbreiden, zodat we onze klanten maximaal kunnen ontzorgen. Onze meest recente partnerships helpen ons bijvoorbeeld bij online marketing en de functionele analyse van ERP-systemen. In de toekomst komen er ongetwijfeld extra samenwerkingen waar er een duidelijke toegevoegde waarde is voor onze klanten. We willen dat elke klant voor een totaalpakket bij Cegeka terecht kan. Dergelijke samenwerkingen zetten we altijd op voor lange termijn. We willen onze klanten continuïteit bieden en dan werken we liever niet ad hoc. Alleen zo kunnen we de volledige eindverantwoordelijkheid van projecten op ons nemen en weten onze klanten dat ze altijd bij ons terecht kunnen.

51

5/PARTNERShips & resultaten

HP

Pol Vanbiervliet Algemeen directeur, Cisco België

“Het partnership met Cegeka dragen wij hoog in het vaandel omdat Cegeka een volledig dienstenaanbod heeft waarbij ze vertrekken van de behoeften van hun klanten. Wanneer Cegeka onze producten en oplossingen voorstelt, zullen ze dat doen omdat het de best passende oplossing is. Over die keuzes communiceert Cegeka heel open met iedereen. Die klantgerichte aanpak is de sleutel voor het gezamenlijke succes. Cegeka volgt ook nauwgezet de trends voor de New Style of IT en we verwachten veel van Cegeka’s nieuwe diensten voor bedrijven die met SAP werken.”

Jacques Platieau Country General Manager, IBM België - Luxemburg

Cisco “Dit jaar werd Cegeka uitgeroepen tot beste servicepartner van Cisco in België. Op korte termijn zal dat leiden tot vernieuwingen in het aanbod van Cegeka, bijvoorbeeld op het vlak van beveiliging. Door samen te innoveren, maken we ook de dienstverlening efficiënter en verlagen we de kosten. Cegeka heeft een uniek dienstenaanbod dat het volledige IT-spectrum omvat. Daarmee kunnen ook klanten hun innovaties snel en zonder risico doorvoeren. Dit sluit aan bij onze strategie om via innovatie vooral bedrijfsmatig een meerwaarde te bieden.“

IBM “Klanten hebben niet zozeer IT-producten nodig, maar vooral een goede service. Een open deur, en toch slaagt Cegeka erin om daar verder te gaan dan anderen. Net zoals bij ons staat de klant centraal. Ook de wil om voor zichtbare impact te zorgen, is duidelijk groter dan gemiddeld. Daarnaast innoveert Cegeka sneller dan de markt, wat hen nog meer onderscheidt.”

Geert Rottier Country Director, HP België

Deloitte “Onze samenwerking in het voordeel van vele klanten was een belangrijke, laatste stap in onze lokale dienstverlening voor SAP. Onze expertise om de businessprocessen in allerlei branches te verbeteren en onze technische kennis om SAP-projecten tijdig op te leveren bezorgden ons een solide marktpositie die we versterkt hebben met de gespecialiseerde infrastructuurdiensten van Cegeka.”

Koen Vandaele Managing Partner, Deloitte Consulting 52

5/PARTNERShips & resultaten

“Bij al die initiatieven bevalt de spirit en de motivatie van de betrokken teams bij Cegeka ons enorm.” - Eddy Lalou Sales Director Belux, Sitecore

Microsoft “Cegeka is terecht trots op zichzelf als efficiënte connected organisation waar het goed werken is en de klanten heel tevreden zijn. Het doet ons plezier dat ze daarvoor onze software gebruiken, waaronder SharePoint, Lync en Dynamics CRM. Dat maakt Cegeka een perfecte ambassadeur, niet alleen voor onze producten maar evenzeer voor groei en innovatie.”

Philippe Rogge Algemeen directeur, Microsoft België

Oracle “Oracle omringt zich met partners die een uitstekende kennis hebben van onze producten, een solide reputatie, een sterke aanwezigheid in de lokale markt, en die elke commerciële opportuniteit benutten. Cegeka voldoet aan die eigenschappen en heeft ook veel ervaring in het beheer van datacenters. We zijn daarom erg blij dat Cegeka onlangs Platinum Partner geworden is in ons Partner Network. We zijn ervan overtuigd dat we samen de beste oplossingen kunnen blijven bieden aan onze gezamenlijke klanten.”

Eddy Lalou Sales Director Belux, Sitecore

Sitecore “Cegeka pakt met ons de uitdagingen van de CMO aan. Enerzijds door gezamenlijk een moderne en effectieve manier van klantenbenadering uit te dragen, onder meer naar de bankenen retailsector. Anderzijds door samen te investeren in een competence center rond onze producten. Bij al die initiatieven bevalt de spirit en de motivatie van de betrokken teams bij Cegeka ons enorm.”

Luc Van Overmeiren Director Alliances & Channel, Oracle BeLux

“Klanten hebben niet zozeer IT-producten nodig, maar vooral een goede service. Een open deur, en toch slaagt Cegeka erin om daar verder te gaan dan anderen.” - Jacques Platieau Country General Manager, IBM België - Luxemburg

Meer hoogtepunten uit 2013 Enkele momenten en gebeurtenissen

4

waar we fier op zijn

1

12 april 2013 – HR-vakblad Peoplesphere verkoos de HR-ploeg van Cegeka tot “HR-team van het jaar” voor de goede ondersteuning die ze bieden bij de groei van het bedrijf. Bovendien werd het performant HR-beleid van het bedrijf geprezen waaronder een feilloze payroll en wagenadministratie vallen.

Een scooter voor ‘Een Hart voor Limburg’ 2 februari 2013 – De beloning die Cegeka kreeg in het kader van het HP Humanity-programma schenkt de ICTleverancier aan het streekfonds ‘Een Hart voor Limburg’ (EHvL). Deze waardevolle elektrische scooter zal door de organisatie worden verkocht om haar projecten met maatschappelijk kwetsbare kinderen te ondersteunen.

1

EXTRA: Bekijk de video op http://vimeo. com/63896887

5 2

3

Cegeka neemt Axio Systems over 7 februari 2013 – Door de overname van Axio Systems, dat boogt op meer dan twintig jaar ervaring in server- en storagebeheer en gegevensbeveiliging beschikt Cegeka nu over een uitgebreide kennis en ervaring van Oracle Solaris en dus van alle belangrijke serversystemen op de markt. Axio werd ook door Oracle en Hitachi Data Systems uitgeroepen tot partner van het jaar.

HR Team of the Year

2

Raad voor Rechtsbijstand 23 april 2013 – De Raad voor Rechtsbijstand in Nederland heeft na een Europese aanbesteding gekozen om haar IT-infrastructuur uit te besteden aan Cegeka. Het gaat om 350 werkplekken in het totaal. De Raad heeft daarnaast eveneens beslist het huidige applicatielandschap te vernieuwen.

Steun aan CoderDojo 18 februai 2013 – CoderDojo is een internationaal initiatief waarbij jongens en meisjes van 7 tot 18 jaar leren programmeren. Cegeka steunt dit initiatief door sponsoring en logistieke hulp. Een aantal medewerkers van Cegeka treden op als coach om de kinderen te begeleiden.

3 54

5/PARTNERShips & resultaten

4

3

3

6

Data News Award: System Integrator of the Year 2013

Oracle Servers & Storage Partner of the Year

7

20 juni 2013 – Cegeka kreeg van Oracle de award “Servers & Storage Partner” van het jaar. Gert Van der Jeugt mocht de award in naam van Cegeka in ontvangst nemen. “Door hun kennis van Oracle databasetechnologie te combineren, kan Cegeka nu de hele Oracle portfolio aanbieden van Storage tot Database.”

26 april 2013 – Bij de jaarlijkse awards van het Belgische informaticavakblad Data News viel Cegeka voor het tweede jaar op rij in de prijzen. Cegeka werd winnaar in de categorie “System Integrator of the Year” en kreeg van de vakjury een “Data News Award for Excellence”.

8

Cegeka-dochter NSI viert 20-jarig bestaan met 35% omzetgroei 10 september 2013 – NSI Groupe haalde vorig jaar een omzet van 41 miljoen euro, een groei van maar liefst 35%. Die kwam er dankzij een organische groei van tien procent en de acquisitie van de Brusselse Amster Group. Met die mooie cijfers gaat NSI een jubileumjaar in. 20 jaar geleden werd immers “Nouvelles Solutions Informatiques” boven de doopvont gehouden.

9

Cegeka genomineerd voor Onderneming van het Jaar 4 september 2013 – Zakenkrant De Tijd maakte bekend dat Cegeka genomineerd is als een van de vier laureaten in de verkiezing van Onderneming van het Jaar®, samen met Caviar Group, Noordzee Helikopters en de latere winnaar de bouwfirma Willemen Groep.

7

Entrepreneur of the Year 2013

8

Finalist in Belgium

10

Krijg Cegeka nieuws in je mailbox, schrijf je in op onze nieuwsbrief via

9

10

www.cegeka.com/nieuwsbrief

Ziut verlengt contract met Cegeka voor vier jaar 5 september 2013 – Ziut, leverancier van openbare verlichting, verkeerssystemen en camerabewaking in Nederland, heeft zijn Outsourcingcontract met Cegeka met vier jaar verlengd. De belangrijkste evoluties betreffen een migratie naar Office 365, de Cegeka Seflservice Portal, de eliminatie van de thin clients en de uitfasering van de Citrix-omgeving terwijl Cegeka en Ziut samen ook de SLA’s opnieuw bekeken.

55

5/PARTNERShips & resultaten

13

11

11

14

Eandis vertrouwt contract voor serverbeheer toe aan Cegeka

15

14

7 november 2013 – Per 1 januari 2014 werden de softwareactiviteiten van Cegeka Nederland samengevoegd met softwarebedrijf DSA•VISION en ondergebracht in een nieuw bedrijf: cegeka-dsa. Klanten in de sociale en commerciële vastgoedmarkt en de zorgmarkt profiteren van de kennis en jarenlange ervaring die hiermee is samengebracht onder één dak.

5 september 2013 – Energienetbeheerder Eandis heeft zijn aanbesteding voor IT-infrastructuurbeheer gegund aan Cegeka. De opdracht omvat installatie, beheer, virtualisatie, beveiliging en monitoring van maar liefst 900 servers. De overeenkomst loopt over vier jaar en heeft een waarde van 35 miljoen euro.

12

Cegeka en Hogeschool PXL werken strategisch samen 3 oktober 2013 – Cegeka en de Hasseltse Hogeschool PXL werken strategisch samen voor stages, curriculumvernieuwing en onderzoek. Zo bestendigen we onze goede relatie met het departement PXL-IT in een samenwerkingscharter, een intentieverklaring om nog nauwer en structureel samen te werken.

12

13

Het Juridisch Loket besteedt IT uit aan Cegeka 12 november 2013 – Het Juridisch Loket heeft na een Europese aanbesteding ervoor gekozen de helpdesk, kantoorautomatisering en het beheer van bedrijfssoftware uit te besteden aan Cegeka. Het betreft 450 werkplekken op 30 locaties.

Cegeka breidt Nederlands dienstenaanbod uit en gaat in zee met DSA•VISION

15

Cegeka ontvangt Data News ICT Gazelle Award 20 december 2013 – Belgisch ICT vakblad Data News heeft de winnaars van de ICT Gazelle Awards bekend gemaakt voor de snelst groeiende bedrijven in België. Cegeka kreeg de prijs in de categorie “Grote bedrijven in Vlaanderen”. Naast omzet nam Data News ook cashflow en de stijging van het aantal werknemers in rekening.

Verantwoordelijke Uitgever Peter Ryckaert Cegeka • Universiteitslaan 9 • 3500 Hasselt BE 0448.621.832

Redactie & Eindredactie Peter Ryckaert Koen Peeters Tinne Moldenaers Hannah Vandereycken

Copywriting Quadrant Communications

Concept & Vormgeving Antenno Marketing & Communicatie

Fotografie Frank Bahnmüller

Volg ons via www.cegeka.be www.twitter.com/cegeka www.linkedin.com/company/cegeka www.youtube.com/2010cegeka blog.cegeka.be www.flickr.com/cegeka google.com/+cegeka

Cegeka Hasselt (HQ)

Multidata Luxemburg

NSI Luik

Universiteitslaan 9 3500 Hasselt T +32 11 24 02 34 F +32 11 23 34 25

Am Hock 2 L-9991 Weiswampach T +352 27 000 240 700 F +352 27 000 240 727

Chaussée de Bruxelles 174A 4340 Awans T +32 4 239 91 50 F +32 4 246 13 08

Cegeka Antwerpen

Multidata Duitsland

NSI Brussel

Noorderlaan 87 2030 Antwerpen T +32 3 54 54 900 F +32 3 54 54 909

Kaiserstraße 22 D-83022 Rosenheim T +49 (0)8031 901 180 F +49 (0)8031 901 1879

Parc de l’Alliance Avenue de Finlande 8 1420 Braine-l’Alleud T +32 2 333 20 30 F +32 2 332 31 90

Cegeka Leuven

Cegeka Nederland

Interleuvenlaan 16 3001 Leuven T +32 16 39 39 39 F +32 16 40 03 07

Gildetrom 27-33 / Gildetrom 35 - 45 3905 TB Veenendaal T +31 318 41 00 00 F +31 318 41 09 99

Cegeka Gent

Cegeka Polen

Kortrijksesteenweg 88 9830 Sint-Martens-Latem T +32 9 22 35 174 F +32 9 23 34 573

ul. Jana Olbrachta 94 01-102 Warszawa T +48 22 532 58 40 F +48 22 532 58 50

Cegeka Wetteren

Cegeka Roemenië

Honderdweg 21B 9230 Wetteren T +32 9 365 45 45 F +32 9 369 49 59

15-17 Ion Mihalache Blvd, Floors 4-5-6, Sector 1 Boekarest T +40 21 336 20 65

www.cegeka.com

NSI Namen Business Center - Parc Créalys Rue Camille Hubert 5 5032 Gembloux T +32 81 55 93 00 F +32 81 55 93 09

Multidata België Malmedyer Strasse 1 B-4780 Sankt-Vith T +32 (0)80 280 910 F +32 (0)80 226 655