Concept Campagnevoorstel

Concept met de gekozen offline en online communicatiemiddelen (Crossmedia) en indicatie van de investeringen en opbrengsten (Accountability)

Concept Campagnevoorstel Brandweer Nijmegen

Tutor Valentine Versteegen Nadine Morales Datum

Dhr. M. Moorman 496535 496277 7 mei 2015

Hogeschool van Arnhem & Nijmegen

Inleiding || Concept Campagnevoorstel Naar aanleiding van de afgelopen modules Crossmedia en Accountability wordt door ons het voorstel van het campagneconcept gedaan.

Crossmedia Het eerste deel van dit concept omvat de middelen die voor de campagne ingezet worden. Deze zijn zowel offline als online. Hier wordt precies uitgelegd welke middelen waarom zijn gekozen. Hierbij een overzicht van de belangrijkste uitgangspunten met betrekking tot crossmedia:

Accountability Wat gaat de campagne mogelijke kosten? Hiervoor hebben wij een indicatie gegeven voor de drie communicatiemiddelen waarin het meest geïnvesteerd moet worden en in hoeverre dit indirect is ‘terug te verdienen’. Hoewel dit voor Brandweer Nijmegen niet van toepassing is omdat de oplevering van de investering niet in geld is uit te drukken, hebben wij geprobeerd om zo goed mogelijk invulling te doen. Naar aanleiding van ons cross-mediaal plan hebben wij offertes samengesteld aan de hand van de volgende communicatiemiddelen:  Presentatieposters (A0 formaat);  SEO (Search Engine Optimization) website;  Mobiele app ‘SafetyCheck’. Er wordt per middel toelichting gegeven over de totstandkoming van het budget. Verder wordt onder meer duidelijk hoe de investering is terug te verdienen; wat zijn de investeringskosten en wat zijn de baten? Hierbij komt het accountabilityplan per communicatiemiddel tot stand.

Campagneconcept Brandweer Nijmegen || Valentine Versteegen & Nadine Morales

1

Crossmedia Campagneplan || Brandweer Nijmegen Speerpunten De crossmedia wordt voor de campagne van de Brandweer Nijmegen bepaald. Hierbij is het doel om bijdrage te creëren aan de bewustwording van de student in Nijmegen met betrekking tot brandveilig wonen. De mix van middelen is gekozen aan de hand van de volgende drie speerpunten: - Confrontatie - Interactiviteit - Vriendelijkheid Boven genoemde speerpunten hebben betrekking op de uitkomsten van het onderzoek dat is uitgevoerd en vormen de fundamentele basis voor de campagne. Met andere woorden: de campagne moet in ieder geval confronterend, interactief en vriendelijk zijn (in de ogen van de doelgroep).

Mediagedrag van de doelgroep De crossmedia campagne richt zich op studenten in Nijmegen die op zichzelf wonen. Deze doelgroep is online erg actief, met name op social media. Hierbij is Facebook het meest genoemd. Daarnaast maakt de doelgroep gebruik van radio, tv en magazines. Naar aanleiding van de uitkomsten van het onderzoek is het van belang dat de campagne vooral online wordt ingezet. Dit vanwege de kans van een grote bereikbaarheid. Overigens is de afstemming van crossmedia de combinatie van zowel offline als online. Hierop wordt ingespeeld door onder andere posters in te zetten (wordt nader toegelicht).

Mediaspecifiteit 1. Posters (offline) Inzetten van diverse posters (bijv. van een afgebrand huis of een persoon die verminkt is door brand). Beeld moet overtreffen, het woord moet ondersteunen. Dit middel wordt als eerst ingezet om studenten te confronteren met brandonveiligheid. Deze zullen op strategische locaties worden geplaatst, waaronder de gangen van de studentenwoningen en scholen in Nijmegen. Voordelen van een poster: goede ondersteuning van de campagne door visueel karakter. Op verschillende locaties inzetbaar, zoals het centrum, binnen studentenwoningen en scholen (ROC, HAN en Radboud Universiteit bijvoorbeeld). Een beeld zegt meer dan 1.000 woorden. Kan tevens de introductie worden van de mobiele app met als boodschap: ‘’Woon jij brandveilig? Download de app ‘Safety Check’ en kom daar achter!’ Nadelen van een poster: is relatief duur, zeker wanneer de posters gedurende een langere periode gevestigd wordt. Is bovendien niet interactief; het is de vraag in hoeverre de boodschap de student aanzet tot actie. Daarom is het van belang om met sterke beelden te komen en zo min mogelijk tekst. 2. Gemeentebrief/sponsor of samenwerking (offline) In samenwerking met de gemeente een brief sturen naar op zichzelf wonende studenten in Nijmegen. Van belang is dat het geen standaard, officiële brief wordt zoals die normaal is van de Gemeente. Juist in een leuke vorm, bijvoorbeeld een kaart in de vorm van een huis. Middels deze brief wordt er voor het eerst contact gemaakt met de student. Het doel is om uiteindelijk de student aan te sporten om tot actie over te gaan.


2

In de brief komt te staan: - Het nut en belang van brandveilig wonen. - De student confronteren aan de hand van cijfers en pakkende slogans - Introductie mobiele app ‘Safety Check’; met een test en winactie (hier begint de ‘actie’). Voordeel: autoriteit; een brief vanuit de Gemeente Nijmegen vergroot de kans dat deze door de student serieus wordt genomen. Nadeel: een brief vanuit de Gemeente kan wat hoogdrempelig overkomen. 3. Mobiele app ‘Safety Check’ (online) De gemeente brief eindigt met de introductie van de mobiele app. Dit kan bijvoorbeeld zijn; ‘’Hoe zit dat bij jou thuis, woon jij momenteel brandveilig? ‘’Download nu de app ‘Safety Check’ en doe de test om daar achter te komen! Puntsgewijs werkt de app als volgt: - De app ‘Safety Check’ downloaden. - Like de Facebookpagina van de Brandweer en de campagne om te kunnen deelnemen. - De test: aan de hand van de vragen krijgt de deelnemer uitslag – woont hij/zij brandveilig of niet? - Uitslag niet brandveilig? Deelnemer kan gratis starterskit aanvragen bij de Brandweer (met o.a. een werkende rookmelder). - Uitslag brandveilig? Deelnemer maakt kans op €20, te besteden bij drie populaire horecagelegenheden onder studenten in Nijmegen. - Checklist: aan het einde van de test vind je tips die je kunt nagaan om te zien waar je op moet letten om in jouw woning brandveilig te wonen. Dit kan a.d.h.v. 3D gevisualiseerd worden. Voordelen van de app: is interactief, informatief en zet studenten waarschijnlijk op een toegankelijke wijze aan tot actie. We hebben ons mobiel tegenwoordig 24/7 bij ons. Het is bij wijze van een verlenging van ons persoonlijkheid. Dit betekent automatisch dat de student de vragenlijst/checklist kan invullen op het moment dat het hem of haar uitkomt. Nadelen van de app: kost veel geld. 4. Internet (online) - Youtube: via dit kanaal wordt het interview online gezet. Dit interview gaat over ouders die de zoon of dochter hebben bij een brandongeval. Een student uit Nijmegen interviewt deze mensen. De bedoeling is dat het interview via Youtube ook op Facebook en blogs wordt gedeeld  1 persoon deelt het, 11 reageren, 111 mensen komen met het filmpje in aanraking. Effect: iemand die iets heeft meegemaakt brengt dit op een andere manier over dan een buitenstaander. Een tragedie als deze komt zeker wel binnen, ook bij mensen die niet direct tot de doelgroep behoren. - Search Engine Optimazation (SEO) en blog: aan de hand van een SEO (Search Engine Optimization) website informatie beschikbaar stellen. Momenteel moeten studenten (de ontvangers) te veel stappen ondernemen om informatie over brandveilig wonen tot zich te kunnen nemen. Het moet mogelijk zijn om met één druk op de knop informatie beschikbaar te hebben. Momenteel kom je als geïnteresseerde over ‘brandveilig wonen’ al gauw uit bij de website van de Brandweer. Deze is verre van overzichtelijk en motiveert niet om daadwerkelijk verder te kijken. De website kan eenvoudig door middel van Wordpress worden gebouwd. Zelf zitten wij te denken aan de mogelijkheid om blogs op de website te kunnen posten. Dit verhoogt de motivatie om daadwerkelijk het gesprek aan te gaan = interactie. Tevens kunnen op deze website filmpjes worden gedeeld etc..


3

Doel internet: gericht op ons speerpunt ‘interactiviteit’. Openbaring/bekendheid en het transparant (tevens gratis) delen van kennis en inzichten met elkaar. Van onbesproken onderwerp naar discussiepunt. De gebruikers (studenten) dienen content te creëren en het gesprek zelf aan te gaan.

Usability De campagne wordt breed opgezet, waarbij het internet/social media als ondersteunende middelen worden ingezet. Social media kanalen en tevens de SEO (Search Engine Optimization) pagina zorgen er voor dat studenten (maar ook andere geïnteresseerden) het gesprek gemakkelijk aan kunnen gaan. Wij kiezen voor gebruiksgemak om zo de drempel om daadwerkelijk informatie tot je te nemen/de interactie aan te gaan te verlagen. Vriendelijkheid & toegankelijkheid van de tone of voice Dit zijn overkoepelende begrippen die binnen elke uiting van de gehele campagne gehandhaafd wordt. Dat wil zeggen dat de taal toegankelijk is en de tone of voice vriendelijk (op het gedeelte van de confrontatie na, want dit gaat vooral om het bewust maken van). Tevens zal de brief met uitleg van de mobiele app bijvoorbeeld eindigen met: ‘’Is iets niet helder of heb je vragen? Neem dan gauw contact met ons op!’’ Dit draagt namelijk bij aan de toegankelijkheid van de Brandweer Nijmegen als organisatie.

Gebruiksvriendelijkheid van de app ‘Safety Check’ App is eenvoudig te gebruiken zonder vakjargon (van de Brandweersector bijvoorbeeld) en biedt een handige checklist. Kortom: iedereen wordt hier ‘beter’ van. De vragen van de test zullen kort en helder geschreven worden. Technisch gezien moet de app goed werken, maar moet het uiterlijk ervan tevens passen bij de doelgroep (studenten in Nijmegen).

CO-creatie Social media is een kritische factor. Aan de hand van ons eerder toegelichte middelen willen wij de student de ruimte geven om van zich te laten horen. Door op een interactieve wijze het gesprek met hen aan te gaan willen wij hen de indruk geven dat er iets met hun input wordt gedaan. Kortom: achteraf kunnen studenten zaken delen/reacties geven etc. Van onbesproken onderwerp naar discussiepunt!

Relevantie Interactie om de student tot actie over te laten gaan en actief mee te doen aan onder meer de test. Door middel van confrontatie (poster en interview) wordt de boodschap ‘brandveilig wonen: niet sexy, wel noodzakelijk’ op een relevante wijze overgebracht. De boodschap is, gezien de confrontatie alleen al, helder. De gekozen middelen kunnen gemakkelijk ingezet worden op plekken waar de student zich bevindt: scholen, feestlocaties, studentenwoningen en meer. Bij onze planning wordt duidelijk dat wij onder meer hebben nagedacht over de tijdsplanning.

Must have/nice to have Must have - informerende brief - app - social media/interview Nice to have - SEO webpagina - laten beleven/ervaren - pan op putdeksel


4

In het geval dat budget niet meespeelt, adviseren wij om alle middelen op de juiste wijze in te zetten. Wij zijn er namelijk van overtuigd dat ieder middel een uniek karakter heeft waardoor de boodschap vanuit de Brandweer mogelijk eerder overkomt. Succesfactoren versterken elkaar! Laten beleven/ervaren: hier willen wij, op een plek waar zich veel studenten bevinden, een ruimte vol rook zetten. Op deze manier willen wij hen laten beleven/ervaren wat er gebeurt op het moment dat er rook in een ruimte ontstaat. In een ruimte van 30m2 a 40m2 kan het al gauw een uur duren voordat de Brandweer je heeft gevonden. De paniek en de realisatie slaat vanzelf toe wanneer studenten op zo’n wijze worden geconfronteerd met deze angstaanjagende gebeurtenis. Pan op putdeksel: bij de scholen in Nijmegen kan er gebruik worden gemaakt van een goedkope manier van reclame maken. Voorbeeld: een pan op een putdeksel zetten (koppeling naar een fornuis/pit met pan) met daaronder een boodschap van de Brandweer als ‘geen vlam in de pan? Zorg dan altijd dat je frisse lucht hebt tijdens het koken’. Deze creatieve manier van communiceren zal ons inziens zeker blijven hangen.

De strategie Wij hebben gebruik gemaakt van de beïnvloedingsstrategie van Cialdini, waarbij wederkerigheid, autoriteit en sympathie betrekking hebben op onze campagne. Wederkerigheid: als je iets weggeeft, wil je hier ook iets voor terug. In ons geval maken wij hier gebruik van bij de app. Alles wat gratis is, is mooi meegenomen en daar wordt men blij van. Op het moment dat, aan de hand van de checklist in de app, blijkt dat de student brandveilig leeft ontvangt hij/zij een waardebon voor een kroeg bij hem/haar in de buurt (Nijmegen). Voor studenten die zich in een brandonveilige woonsituatie bevinden bestaat er de mogelijkheid om een gratis starterskit (brandmelder etc.) aan te vragen. Autoriteit: als een erkende organisatie iets zegt dan neem je dit sneller voor waar. In ons geval willen wij de samenwerking met de gemeente aangaan. Niet alleen voor sponsoring, maar mede om een extra organisatie achter de campagne te hebben. “De gemeente zegt dit, dus dan zal het wel waar zijn”, is het gevoel dat wij willen creëren. Tot op heden wordt de Brandweer als een niet toegankelijke organisatie gezien. Door meerdere spelers achter de campagne te hebben wordt het ‘draagvlak’ groter. Tevens zullen in de starterskit producten verschijnen met een keurmerk. ‘’Als het goed beoordeeld is door de consumentenbond, dan zal het wel goed zijn’’. Ook dit gevoel willen wij onder de student creëren. We kunnen brandveilig wonen niet interessanter maken, wel makkelijker! Sympathie: dit komt voort uit gelijkenissen, complimenten en gezamenlijke inspanningen of ervaringen die je met elkaar hebt. Door de doelgroep op een toegankelijke wijze de kans te bieden om de interactie aan te gaan, proberen wij sympathie op te wekken. De Brandweer krijgt zo onder meer de mogelijkheid om iets van zich te laten horen. Het geven van complimenten, maar ook zeker het van je laten horen zorgt er voor dat de student met jouw product/merk in contact wil komen.


5

Crossmedia planning  Posters: vanaf maandag 10 augustus 2015 (introductie scholen) t/m half december.  Brief: wordt eenmalig verzonden op maandag 17 augustus (scholen beginnen weer).  Mobiele app: vanaf maandag 10 augustus te downloaden (wordt namelijk in combinatie met posters gecommuniceerd). De app is in eerste instantie blijvend. Echter kan er gekozen worden om deze te stoppen op het moment dat er weinig tot geen animo meer voor is.  Interview: online vanaf 17 augustus . Deze blijft op internet te vinden (Youtube). Met onze campagne kiezen wij er bewust voor dat deze halverwege augustus start. Studenten zijn dan terug van vakantie en/of verhuizen naar een andere kamer of wonen juist voor het eerst op zichzelf in Nijmegen. Om die reden kan het onderwerp brandveilig wonen het meest van toepassing zijn. Wij adviseren om een aantal middelen langer te laten doorlopen, zodat de kans dat de student bereikt wordt vergroot. Bovendien zijn zaken die online worden weergegeven blijvend. Hierdoor is de informatie met betrekking tot brandveilig wonen ten alle tijden beschikbaar.

Mediadoelstellingen Algemene mediadoelstelling ‘’50% van de op zichzelf wonende studenten in Nijmegen is eenmalig in contact/aanraking geweest met minimaal één van de eerder genoemde middelen binnen een tijdsbestek van 4 maanden.’’ De helft van de doelgroep lijkt veel, vandaar dat we een doorlooptijd van vier maanden gekozen hebben. Bovendien gaat het slechts om tenminste één middel waarmee de student in aanraking komt. Mediadoelstelling per middel Elk communicatiemiddel heeft een eigen doel, welke bijdraagt aan de algemene mediadoelstelling. Hier hebben wij gekozen voor de drie communicatiemiddelen die het grootst zijn (onder andere qua investeringen) binnen de campagne:  Posters: ‘’Door middel van de presentatieposters 40% van de studenten in Nijmegen binnen vier maanden confronteren, met als bijdrage dat de student (meer) bewust nadenkt over brandveilig wonen.’’  SEO website: ‘’De SEO website omtrent de campagne van Brandweer Nederland wordt door 20% van de doelgroep bezocht binnen een tijdsbestek van 6 maanden, om zo de studenten bewust te maken en te informeren met betrekking tot brandveilig wonen, maar ook om daardoor onderlinge interactie te creëren.’’  Mobiele app: ‘’35% van de doelgroep actie laten ondernemen om brandveilig te wonen of brandveilig wonen juist handhaven, middels het gebruik van de mobiele app binnen het tijdsbestek van 6 maanden.’’ In het Accountabilityplan dat hierna volgt, wordt nader toegelicht waar de procentuele getallen op gebaseerd zijn.


6

Accountabilityplan || Brandweer Nijmegen Offerte 1 || Presentatieposters

Drukwerkdeal.nl Keulenstraat 4 7418 ET Deventer Tel. (+31) 0 88 88 55 222 [email protected] Aan: Veiligheidsregio Gelderland-Zuid & RAV post Nijmegen KvK-nr: 09212826 Vestigingsnr. 000013105884 Groenewoudseweg 275 Nijmegen Btw-identificatienummer: NL8195.55.514.B01 KvK-nummer: 08119373 Offerte nummer: 1058 Offerte datum: 2 juni 2015 Betreft: het laten drukken van 400 presentatieposters, full color print met de afmeting van 840 x 1189 (A0) van 4 diverse ontwerpen (100 posters per ontwerp). Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw interesse in Drukwerk Deal. Bijgaand vind u de offerte. Deze is geheel vrijblijvend. Daarnaast vindt u tevens onze leveringsvoorwaarden. Omschrijving

Bedrag incl. btw

Presentatie posters in vier diverse ontwerpen, 400 stuks

€6.724,75

Wij vertrouwen erop dat wij een geschikt voorstel hebben gedaan. Graag ontvangen wij van u een reactie. Heeft u vragen en/of opmerkingen? Wij zijn van maandag t/m donderdag vanaf 08.00 uur tot 20.00 uur en vrijdag vanaf 08.00 uur tot 18.00 uur bereikbaar. De offerte is geldig tot en met dinsdag 16 juni. Met vriendelijke groeten, Drukwerk Deal Keulenstraat 4 7418 ET Deventer Tel. (+31) 0 88 88 55 222 [email protected]

KvK-nummer 08119373 Btw-identificatienummer NL8195.55.514.B01


7

Totstandkoming van de prijs Omschrijving

Uurtarief

Communicatiestrategie €100 Projectmanagement €75 Poster (product) - Art Direction €100 - Drukkosten - €5,100 (€12,75 p/s x 400) - Tekst €80 - Foto/illustratie €80

Offerteprijs excl. btw Het btw bedrag (21%)

Benodigde uren

Prijs excl. btw

2 1

€200 €75

4

€400

1 4

€80 €320

-10% inkoopkorting

Offerteprijs incl. btw

€6,175 €5.557,50 €1.167,07 €6.724,7

Voor het bepalen van de communicatiestrategieën (waaronder de briefing plaatsvindt), is twee uur genomen. Binnen deze tijd wordt nagedacht welke posters er ontworpen worden en op welke strategische plekken deze gevestigd worden. Voordeel van deze posters, als onderdeel van de campagne, is dat deze door meer dan slechts studenten in Nijmegen worden gezien. Aangezien slechts een deel van de hele campagne betreft, is er voor de posters een uur voor projectmanagement gepland. Aangezien er vier diverse posters ontworpen worden, wordt uitgegaan van twee uur per poster om het beeld te bepalen (art direction en foto/illustratie). Van belang is uiteraard dat iemand dit doet die ervaring heeft en de tijd dus efficiënt besteedt. Bij Drukwerk Deal kost het €12,75 per poster om te laten drukken. De investering in tijd is hier bij de prijs inbegrepen. Bij deze posters is het van belang dat het beeld spreekt en de taal ondersteunt. De posters zal slechts een zin bevatten. Vandaar dat er voor tekst slechts een uur staat ingeland.

Communicatiedoelstelling ‘’Door middel van de presentatieposters 40% van de studenten in Nijmegen binnen vier maanden confronteren, met als bijdrage dat de student (meer) bewust nadenkt over brandveilig wonen.’’ 40% van de studenten in Nijmegen is gebaseerd op het volgende: momenteel zijn er 16.250 studenten in Nijmegen, zowel HBO als WO. Het concrete aantal hiervan is dan 16.250 x 40% = 6.500 studenten die in aanraking komen met de posters. Bron:http://www.wonenalsstudent.nl/assets/files/Lokale%20rapportages%202012/Apollo_rapport_Ni jmegen_2012.pdf


8

Hoe is de investering terug te verdienen? Daadwerkelijk bepalen in hoeverre de investering terugverdiend is naar aanleiding van de inzet van de posters, is al lastig te meten of het aan het uiteindelijke doel bijdraagt – laat staan dat dit in concrete Euro’s is uit te drukken. Zoals is vermeld in de eerdere berekening, hopen wij uit te kunnen gaan van 6.500 studenten in Nijmegen die bereikt worden middels de posters. Wat verstaan wij in deze onder ‘bereikt’? Het is de bedoeling dat de posters bijdragen aan het creëren van de bewustzijn van de student omtrent brandveilig wonen. Aangezien dit slechts de eerste, maar wel belangrijke aanzet van de campagne betreft, zal de poster nog niet zozeer bijdragen aan het gedrag van de doelgroep. Met de posters willen we de eerste stap bereiken met betrekking tot kennis en/of houding, bijvoorbeeld dat de student bij zichzelf denkt: ‘’Brandveilig wonen is eigenlijk heel belangrijk, hoe zit die situatie eigenlijk bij mij thuis?’’ Dit kan een gedachte zijn nadat een student in aanraking is gekomen met de poster(s). Als er bij 6.500 studenten deze of een gelijksoortige gedachte te binnen schiet, dan is de investering naar ons inzien terugverdiend. Weliswaar indirect, want het levert niet letterlijk een geldbedrag op. Dat is deze situatie niet de focus. De rest van de campagne volgt daarna.


9

Offerte 2 ||SEO website Unique Choice Munstersestraat 4 8102 CB Raalte Tel. (+31) 6 34 00 85 42 [email protected] 05-06-2015 OFFERTE Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw interesse in Unique Choice. Bijgaand sturen wij u een geheel vrijblijvende offerte en onze voorwaarden. Betreft: Het bouwen van een op maat gemaakte website met een template naar keuze. Op de website zullen onder meer de volgende elementen worden verwerkt: blog met de mogelijkheid tot het geven van reacties, call-to-action, galerij, Google Analytics en een link naar social media kanalen. Het betreft een interactieve website waarop alle belangrijke informatie over brandveilig wonen binnen handbereik is. Omschrijving

Prijs

Op maat gemaakte website

€ 1.465,00

* Bovengenoemde prijs is exclusief BTW en inclusief template kosten Wij vertrouwen erop u een passend voorstel te hebben gedaan en zien uw reactie met belangstelling tegemoet. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u ons bereiken door te bellen naar 06 34 00 85 42. De geldigheid van de offerte verloopt op 19 juni a.s.. Met vriendelijke groet, Unique Choice Unique Choice Munstersestraat 4 8102 CB Raalte KvK: 60267399 BTW: NL8538.35.329


10


Uren

Uurtarief

Prijs €

Communicatiestrategie Conceptontwikkeling Product - Dtp - Tekst - Fotografie Projectmanagement

3 2

100 100

300 200

6 3 1 3

70 80 80 75

420 240 80 225 Totaal

€1465

In het geval van de informatieve website is het verstandig om, in samenspraak met de Brandweer, tot het juiste concept te komen. Hiervoor hebben wij een drie uur durende meeting ingepland, waarbij wij duidelijk op papier willen zetten wat de wensen en behoeften van de klant (de Brandweer) zijn. Kortom, het gaat hier om een briefing om zo tot het juiste eindresultaat te kunnen komen. De debriefing zit bij de communicatiestrategie inbegrepen. Voor de daadwerkelijke conceptontwikkeling zullen wij ongeveer twee uur nodig hebben. Hierbij denkende aan een herkenbare huisstijl, waarbij de huidige huisstijl van de Brandweer als handvat wordt gebruikt. Voor het daadwerkelijk ontwikkelen van de website is ongeveer zes uur nodig. Mede omdat er gebruik zal worden gemaakt van een template naar keuze is het mogelijk om snel tot actie over te gaan. Bij deze zes uur Dtp zitten echter nog niet de uren van SEO inbegrepen. Voor het daadwerkelijk optimaliseren van deze website zal een extra offerte uitgebracht worden. Omdat de posters en de app als versterkende factoren worden ingezet denken wij dat dit allereerst mogelijk niet nodig zal zijn. Aan de hand van de posters en de app zal de website worden gepromoot. Tevens zal de website de juiste url krijgen waardoor het voor studenten makkelijk ‘vindbaar’ wordt. Voor het daadwerkelijk schrijven van de tekst is drie uur in rekening gebracht. Mede omdat wij weten dat de Brandweer allereerst zelf al over teksten met betrekking tot brandveilig wonen beschikt. Uiteraard is het belangrijk om de doelgroep op een juiste wijze (met de juiste tone of voice) aan te spreken. De tekst moet kort gezegd niet ‘boring’ zijn. Kortom, wij zullen met een frisse blik de tekst creatief neerzetten. Over fotografie zal uiteraard nagedacht moeten worden. Hier hebben wij weliswaar een koppeling gemaakt naar de posters. Foto’s van de posters zullen uiteraard op de website gebruikt kunnen worden. Ook dit zorgt weer voor een stukje herkenning. Er is voor fotografie weliswaar een uur in rekening gebracht omdat wij mogelijk een enkele film met gedupeerden willen opnemen. Projectmanagement is een overal begrip waar drie uur voor in rekening is gebracht. Hieronder vallen onder meer mailverkeer, het naar wens aanpassen van elementen op de website en meer.

Communicatiedoelstelling ‘’De SEO website omtrent de campagne van Brandweer Nederland wordt door 20% van de doelgroep bezocht binnen een tijdsbestek van 6 maanden, om zo de studenten bewust te maken en te informeren met betrekking tot brandveilig wonen, maar ook om daardoor onderlinge interactie te creëren.’’ 20% van de studenten in Nijmegen is gebaseerd op het volgende: momenteel zijn er 16.250 studenten in Nijmegen, zowel HBO als WO. Het concrete aantal hiervan is dan 16.250 x 20% = 3.250 studenten die de SEO website zullen bezoeken.


11

Hoe is de investering terug te verdienen? Wij gaan er vanuit dat allereerst HBO –en WO studenten moeite doen om daadwerkelijk te veranderen (in gedrag). Nijmegen staat bekend om haar HBO en WO studenten. Aan de hand van onderstaande tabel doen wij uitspraken over het mogelijk terugverdienen van de hierboven beschreven investering.

Tabel 1: HBO en WO-studenten naar woonsituatie en locatie, Nijmegen, 2012, 2015, 2020 Bron: http://www.wonenalsstudent.nl/assets/files/Lokale%20rapportages%202012/Apollo_rapport_Nijmeg en_2012.pdf Aan de hand van bovenstaande tabel komen wij dan uit op (1.170 + 3.860 + 310) = 5.340 HBO studenten. Voor WO studenten zijn dat er (730 + 9.330 + 850) = 10.910. Gezamenlijk zijn dit 5.340 + 10.910 = 16.250 studenten. Wij zouden in ons handen mogen klappen als wij 0,20 x 16.250 = 3.250 studenten bereiken door middel van bovengenoemde website. In ons geval hebben we te maken met een non-profit organisatie. We mogen dan ook niet praten over een resultaat met meer winst. Weliswaar kunnen we de baten uitdrukken in minder verspilling. Namelijk, op het moment dat de student zich daadwerkelijk bewust wordt van brandveilig wonen, zullen er mogelijk minder schadeclaims bij verzekeringsmaatschappijen binnenkomen. Tevens wordt er gewerkt aan het verlagen van de drempel om daadwerkelijk contact op te nemen met de Brandweer in het geval dat er wel een brand in een studentenwoning uitbreekt. Nadruk moet worden gelegd op ‘communicatie als volwaardig instrument’. Tot op heden ervaart de Brandweer dat de student een lastig te bereiken doelgroep is. De website draagt door onder meer haar transparantie bij aan veranderingsbereidheid. De website zal 24/7 beschikbaar zijn, wat de student de mogelijkheid biedt om de website te bezoeken wanneer het hem/haar uitkomt. Dit lijdt automatisch tot een hogere klanttevredenheid en daarmee een hogere merkwaarde. Het daadwerkelijk uitwerken van de ROI (Return On Investment) is dan ook vrijwel onmogelijk en niet uit te drukken in bedragen.


12

Offerte 3 ||Mobiele app ‘SafetyCheck’

App Specialisten Spoorlaan 460 Tilburg Tel. 013 7009 739 [email protected] 05-06-2015 OFFERTE Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw interesse in App Specialisten. Bijgaand sturen wij u een geheel vrijblijvende offerte en onze voorwaarden. Betreft: Het bouwen van een native app. Omschrijving

Prijs

Een native app

€ 7.875,00

* Bovengenoemde prijs is exclusief BTW Wij vertrouwen erop u een passend voorstel te hebben gedaan en zien uw reactie met belangstelling tegemoet. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u ons bereiken door te bellen naar 013 7009 739. De geldigheid van de offerte verloopt op 19 juni a.s.

Met vriendelijke groet, App Specialisten

App Specialisten Spoorlaan 460 Tilburg KvK: 56523742


13


Uren

Uurtarief

Prijs €

Communicatiestrategie Conceptontwikkeling Product - Dtp - Tekst - Fotografie Projectmanagement

3 100

100 75

300 7.500

0 0 0 1

75

75 Totaal

€7.875

Elk platform betekent in principe een nieuw ontwikkeltraject. Als een app-ontwikkelaar 50 uur bezig is met het ontwikkelen van een app voor Android, dan kun je er rekening mee houden dat er nog eens 50 uur ontwikkeltijd bijkomt als je dezelfde app voor iOS of een ander platform wenst. Mede omdat er tegenwoordig voornamelijk iPhones, dan wel Android telefoon worden ontwikkeld hebben wij er voor gekozen om allereerst 100 uur voor conceptontwikkeling in rekening te brengen. Mocht blijken dat veel studenten er tegenaan lopen dat zij, omdat zij een Windows telefoon hebben, geen gebruik kunnen maken van de app, dan kan dit altijd nog worden ontwikkeld. Wij gaan er vanuit dat teksten en fotografie vanuit de opdrachtgever (de Brandweer) worden aangeleverd. Vandaar dat hier geen kosten voor in rekening zijn gebracht. Overige kosten (communicatiestrategie en projectmanagement) zijn in rekening gebracht omdat het gaat om een grote klus. Tussentijds beoordelen en checken is van belang. Hier zijn minimaal vier uur voor nodig. In deze vier uur vallen overigens wel de briefing en debriefing.

Communicatiedoelstelling ‘’35% van de doelgroep actie laten ondernemen om brandveilig te wonen of brandveilig wonen juist handhaven, middels het gebruik van de mobiele app binnen het tijdsbestek van 6 maanden.’’ 35% van de studenten in Nijmegen is gebaseerd op het volgende: momenteel zijn er 16.250 studenten in Nijmegen, zowel HBO als WO. Het concrete aantal hiervan is dan 16.250 x 35% = 5.687 studenten die de SEO website zullen bezoeken. Dit is uiteraard het ultieme doel wat we met deze campagne willen bereiken en vormt de ‘Zou het niet geweldig zijn als..’ doelstelling.

Hoe is de investering terug te verdienen? Over de app De app heeft allereerst als doel serviceverlening. Hierin staan namelijk de directe contactgegevens van de Brandweer in Nijmegen. Tevens bieden zij hun service door kennis over brandveilig wonen te delen. Wanneer verdient jouw studentenhuis de titel brandveilig? (informatieverschaffings-app) Tevens biedt het, weliswaar in geringe mate, een educatieve functie. Namelijk, de student wordt aan het werk gezet. Hij/zij moet zijn/haar studentenhuis door om te zien of het brandveilig is ja of nee. De app moet bruikbaar zijn op zowel de iPhone (iOS besturingssysteem), dan wel op een Android of Windows telefoon. Handig en ook zeker bruikbaar voor de Brandweer is het gebruik van statistieken. Kortom, hoe veel studenten bekijken de app en waarin is men geïnteresseerd. Tevens moet de app push-berichten kunnen versturen zodra er onder meer nieuwe updates uit zijn/dan wel nieuws is. Als laatst raden wij aan om gebruik te maken van een integratie met allereerst Facebook. Mogelijk kan dit in de toekomst uitgebreid worden naar andere social media kanalen.


14

We spreken in dit geval van een native app. Dit houdt in dat de app gemaakt wordt voor een specifiek platform (mobiel besturingssysteem). De app kan onder meer gebruik maken van toestel- en platform specifieke eigenschappen zoals bijvoorbeeld de contactlijst, camera en meer. Dit biedt de mogelijkheid om nu of in de toekomst connected te blijven met je vrienden. Informatie delen over de brandveiligheid van jouw woning en die van mede studenten, dan wel vrienden uit je contactlijst. Door gebruik te maken van de camera kan er in de toekomst de mogelijkheid worden geboden om foto’s naar de Brandweer te kunnen sturen. Denk bijvoorbeeld aan het versturen van een foto van je brandmelder met de vraag of deze op de juiste plek hangt. Wij hebben gekozen voor een native app omdat deze vaak sneller in gebruik is doordat veel data ook offline beschikbaar is. Bij een eventueel gebrekkig budget kan er gekozen worden voor een web-app. Dit is een app die geen gebruik maakt van de functionaliteiten van je telefoon. Een web-app (mobiele site) heeft als voordeel dat het niet gebonden is aan een platform. Eén versie van de app is voldoende voor alle soorten tablets, telefoons etc. De app maakt deel uit van de cross-mediale marketingstrategie. In de app is sprake van in-app aankopen. Het is uiteindelijk aan de Brandweer zelf of zij een gratis starterskit willen weggeven aan studenten die tot op heden brandonveilig wonen. Ze kunnen er namelijk ook voor kiezen om een starterskit voor een lage prijs aan te bieden, waardoor er eerder sprake zal zijn van een hoger ROI (opbrengsten). Wat betekent de ROI in deze? Studenten die de test op de mobiele app gedaan hebben en een negatieve uitslag krijgen (dat zij dus niet brandveilig wonen), kunnen dus geheel laagdrempelig vooralsnog een brandveilige woonomgeving creëren door een starterskit te bestellen. De resulteert mogelijk in minder brandincidenten en dus minder schadeclaims bij verzekeringen (=geld).

Indicatie campagnekosten Presentatieposters €6.724,75 SEO wesbite € 1.465,00 Mobiele app € 7.875,00 _____________________________________________________ Indicatie totale campagnekosten, incl. btw €16,064.74 NB: de mogelijke totale kosten liggen ongetwijfeld hoger, aangezien bovenstaand het bedrag is van de middelen waarin het meest geïnvesteerd moet worden. Zaken als aanmaken en onderhoud van social media en de website, de tijd die besteed moet worden aan het houden van het interview zijn niet doorberekend. Overigens willen we de Gemeentebrief vanuit de overheid zelf doen middels een vorm van sponsoring.


15

Welke KPI’s worden gemeten en hoe? Algemene KPI’s:  tevredenheid van de klant (de student)  maken van voorspellingen, prognoses  vertalen van langer termijn strategie naar prestaties (doelstellingen) op de korte termijn  inzicht in haalbaarheid van doestellingen  koppeling tussen missie, visie en dagelijkse gang van zaken  keuzes en beslissingen maken op basis van feiten  transparantie naar de student Specifieke KPI’s  performance van de middelen (mail, posters, app, website en meer)  implementeren en monitoren van projectmanagement, verbeteringstrajecten en acties  inzicht in prestaties van processen, afdelingen, medewerkers, maar ook zeker in de klant (de student)  positieve invloed op de cultuur, teamwork en mentaliteit van de medewerkers. Zij dienen namelijk als ‘maatje’ voor de student te worden gezien.


16

Concept Campagnevoorstel

Recommend Documents