Communicatie Bewonerspanel Roerdalen

Communicatie Bewonerspanel Roerdalen december 2013

© Flycatcher Internet Research, 2004 Dit materiaal is auteursrechtelijk beschermd en kopiëren zonder schriftelijke toestemming van de uitgever is dan ook niet toegestaan.

Inhoud

1 Inleiding 1.1 Onderzoeksgroep en steekproef 1.2 Onderzoeksmethode 1.3 De vragenlijst 1.4 Veldwerk en respons 1.5 Resultaten 1.6 Generaliseerbaarheid, betrouwbaarheid en nauwkeurigheid

2 Resultaten 2.1 Gemeentepagina RoerdalenBericht in de Trompetter 2.2 Gemeentekalender 2.3 Gemeentegids 2.4 Parochieblaadjes 2.5 Lokale omroep: OR6 2.6 Raadsvergaderingen 2.7 Nieuwe communicatiemiddelen 2.8 Ten slotte

3 Analyses 3.1 Leeftijd 3.2 Bezit van smartphone of tablet 3.3 Kern

1 1 1 1 1 2 2

3 4 7 9 11 11 13 14 19

24 24 31 38

4 Samenvatting

41

Bijlagen

43

x

1 Inleiding De gemeente Roerdalen communiceert via verschillende kanalen met de inwoners van de gemeente over allerlei onderwerpen. De gemeente wil graag in kaart brengen hoe de inwoners over de verschillende communicatiekanalen denken. Daarnaast is de gemeente benieuwd naar de mening van inwoners over nieuwe communicatievormen, zoals Facebook en Twitter. Hiervoor is een onderzoek uitgevoerd onder het Bewonerspanel Roerdalen. 1.1 Onderzoeksgroep en steekproef Voor dit onderzoek is iedereen uitgenodigd die ten tijde van het onderzoek lid was van het Bewonerspanel Roerdalen (601 personen). 1.2 Onderzoeksmethode Flycatcher is gespecialiseerd in online onderzoek, dat wil zeggen dat een vragenlijst via internet wordt ingevuld en verzonden. De geselecteerde panelleden werden door Flycatcher via e-mail benaderd om mee te doen aan het onderzoek. Door te klikken op een, voor elke respondent unieke, hyperlink in het bericht kwam men bij de inlogpagina van het onderzoek terecht. De vragenlijst was alleen toegankelijk voor panelleden die hiervoor een uitnodiging gekregen hebben. Twee panelleden hebben geen toegang tot internet. Zij ontvangen van gemeente Roerdalen een schriftelijke vragenlijst die ze door middel van een antwoordenvelop ingevuld kunnen terugsturen. 1.3 De vragenlijst De vragenlijst is opgesteld door Flycatcher in samenwerking met gemeente Roerdalen. De vragenlijst is door Flycatcher online geprogrammeerd en bestond uit 26 vragen over o.a.:  RoerdalenBericht;  gemeentekalender;  gemeentegids;  parochieblaadjes;  lokale omroep;  raadsvergaderingen;  nieuwe communicatiemiddelen. De vragenlijst is door Flycatcher, via een interne pretest, uitgebreid getest voordat deze verstuurd werd, zowel inhoudelijk als technisch. 1.4 Veldwerk en respons De vragenlijst is verstuurd op vrijdag 15 november en kon ingevuld worden tot vrijdag 29 november 2013. Op donderdag 21 november en woensdag 27 november zijn herinneringen gestuurd naar alle panelleden die op dat moment de vragenlijst nog niet of niet volledig ingevuld hadden. Onder alle respondenten werden vijf lunches met de burgemeester verloot. In totaal hebben 411 panelleden aan het onderzoek deelgenomen, een respons van 69%. Een overzicht van de respons is te vinden in de volgende tabel. Responsoverzicht: aantal panelleden foutmeldingen (onjuist e-mailadres, mailbox vol) netto verstuurd (=aantal adressen - foutmeldingen) verwijderd wegens slechte responskwaliteit* vragenlijst onvolledig ingevuld / drop-out* respons respons % (=respons / netto verstuurd)

601 6 595 0 3 411 69%

* De gegevens van deze respondenten zijn niet meegenomen in de resultaten en de respons.

Om ervoor te zorgen dat de groep respondenten vergelijkbaar is met de bevolking van de gemeente

Flycatcher Internet Research

1

Communicatie Bewonerspanel Roerdalen

x

Roerdalen, zijn de resultaten gewogen voor de variabelen geslacht, leeftijd en kern. Dit wil zeggen dat de respondenten een representatieve afspiegeling vormen van de bevolking van 18 jaar en ouder in Roerdalen wat betreft de genoemde kenmerken. De achtergrondkenmerken van de respondenten zijn terug te vinden in bijlage 24. Door afronding van de weegfactoren kan het zijn dat het totaal aantal antwoorden afwijkt van het totaal aantal respondenten; zo zijn er in hoofdstuk 2 antwoorden van 424 personen (i.p.v. 411 personen). De weegfactoren liggen tussen de 0,34 en 10,64. 1.5 Resultaten Na afsluiten van de veldwerkperiode zijn de data door Flycatcher opgeschoond, gecontroleerd en verwerkt. Het databestand is door Flycatcher gecontroleerd op responskwaliteit door o.a. te kijken naar:  invultijd;  consistentie van de antwoorden;  open antwoorden;  straightlining (van straightlining is sprake indien bijv. bij een reeks stellingen overal de eerste antwoordoptie gekozen wordt). Indien een slechte responskwaliteit wordt waargenomen, worden de resultaten van het betreffende panellid uit het databestand verwijderd (zie het responsoverzicht in paragraaf 1.4). 1.6 Generaliseerbaarheid, betrouwbaarheid en nauwkeurigheid Omdat niet de gehele populatie aan het onderzoek heeft deelgenomen, zullen de uitkomsten in bepaalde mate afwijken van de uitkomsten in de gehele populatie. Daarom is het belangrijk de resultaten met bepaalde waarschijnlijkheid (betrouwbaarheid) te interpreteren. Afhankelijk van het gevonden percentage (p) en het aantal respondenten (n) kunnen aan de hand van onderstaande formule de marges bepaald worden die betrekking hebben op de totale populatie inwoners:

1,96 ∙

∙ 1

Indien er generalisaties worden gedaan met behulp van deze formule, worden de uitspraken gedaan met een betrouwbaarheid van 95%. Bij een groter aantal respondenten verandert de betrouwbaarheid niet, maar worden de marges kleiner zodat met een hogere nauwkeurigheid uitspraken kunnen worden gedaan. De maximale nauwkeurigheidsmarge van de totale groep respondenten (n=424), bedraagt 4,8%. Dit wil zeggen dat een gevonden uitkomst in de totale populatie maximaal 4,8% naar boven of naar beneden kan afwijken. Voorbeeld: 2. Leest u de gemeentepagina, RoerdalenBericht, in de Trompetter wel eens? Zo ja, hoe vaak? ja, (vrijwel) elke week ja, 1-2 keer per maand ja, minder dan 1 keer per maand nee totaal

absoluut

relatief

250 61 59 55 425

59% 14% 14% 13% 100%

In het voorbeeld geeft 13% van de respondenten aan nooit RoerdalenBericht te lezen. De marge voor de gehele populatie inwoners van 18 jaar en ouder van de gemeente Roerdalen is in dit geval:

1,96 ∙

0,13 ∙ 1 0,13 425

3,2%

In dit geval kan met 95% zekerheid geconcludeerd worden dat het aantal inwoners van Roerdalen dat nooit RoerdalenBericht leest, zal liggen tussen 9,8% en 16,2% (13% +/- 3,2%).


2


2 Resultaten N.B. In geval van afronding kan het voorkomen dat de som van de aantallen afwijkt van het totaal.

De gemeente Roerdalen is dagelijks bezig met uiteenlopende taken en onderwerpen. Van het verstrekken van een nieuw paspoort, het vernieuwen van de riolering tot het plaatsen van bladkorven. Hierover communiceren wij met onze inwoners. Dit doen we via onze gemeentepagina, website en andere communicatiemiddelen. Wij willen graag weten met welk effect wij dit doen. Bent u bekend met de communicatiemiddelen van de gemeente Roerdalen? In hoeverre maakt u hiervan gebruik? Hoe ervaart u de communicatie van de gemeente? Zijn de middelen begrijpelijk, tijdig en toegankelijk en bent u tevreden of ontevreden? Deze vragen willen wij graag aan u voorleggen in dit onderzoek van het bewonerspanel. Daarnaast zijn wij benieuwd wat uw mening is over social media zoals Twitter of Facebook of andere 'nieuwe' vormen van communicatie. Ook uw eigen ideeën voor betere communicatie horen we graag. De website van de gemeente Roerdalen is niet meegenomen in dit onderzoek. Hiervoor komt in 2014 een apart onderzoek op de website zelf. De gemeente Roerdalen gebruikt de resultaten en aandachtspunten uit het onderzoek om haar dienstverlening en communicatie te verbeteren. De meeste respondenten halen informatie van de gemeente Roerdalen uit de gemeentekalender, de gemeentepagina in de Trompetter en de website van de gemeente. 1. Uit welke informatiebronnen haalt u informatie van de gemeente Roerdalen? (meerdere antwoorden mogelijk) website van gemeente Roerdalen (www.roerdalen.nl) gemeentepagina in de Trompetter (RoerdalenBericht) gemeentekalender gemeentegids parochieblaadje brieven of mailings van de gemeente folders en brochures van de gemeente kabelkrant en uitzendingen OR6 De Limburger persoonlijk contact met de gemeente informatieavond of inloopavond Twitter-berichten gemeente anders namelijk:* geen van deze

absoluut (n=424) 306 313 320 117 128 136 75 48 112 82 25 23 10 0

relatief (n=424) 72% 74% 75% 28% 30% 32% 18% 11% 26% 19% 6% 5% 2% 0%

* zie bijlage 1 voor toelichting


3


Uit welke informatiebronnen haalt u informatie van de gemeente Roerdalen?

website van gemeente Roerdalen

72%

gemeentepagina in de Trompetter

74%

gemeentekalender

75%

gemeentegids

28%

parochieblaadje

30%

brieven of mailings van de gemeente

32%

folders en brochures van de gemeente

18%

kabelkrant en uitzendingen OR6

11%

De Limburger

26%

persoonlijk contact met de gemeente

19%

informatieavond of inloopavond

6%

Twitter-berichten gemeente

5%

anders geen van deze

2% 0%

2.1 Gemeentepagina RoerdalenBericht in de Trompetter Maar liefst 87% van de respondenten geeft aan RoerdalenBericht te lezen. De meerderheid hiervan leest het ook (vrijwel) elke week. De respondenten vinden de informatie in Roerdalenbericht begrijpelijk, interessant, volledig en actueel. 57% zou RoerdalenBericht missen als deze er niet meer was. 56% van de respondenten kent de digitale nieuwsbrief van de gemeente Roerdalen niet. Hiervan wil 59% de nieuwsbrief wel ontvangen. Als de bekendmakingen niet meer op de gemeentepagina in de Trompetter worden geplaatst, zouden de meeste respondenten via een digitale nieuwsbrief van de gemeente deze informatie willen ontvangen. 2. Leest u de gemeentepagina, RoerdalenBericht, in de Trompetter wel eens? Zo ja, hoe vaak? ja, (vrijwel) elke week ja, 1-2 keer per maand ja, minder dan 1 keer per maand nee (door naar vraag 4a) totaal


4

absoluut 250 61 59 55 425

relatief 59% 14% 14% 13% 100%


Leest u de gemeentepagina, RoerdalenBericht, in de Trompetter wel eens? Zo ja, hoe vaak? 13% 14% ja, (vrijwel) elke week

59%

ja, 1-2 keer per maand

14%

ja, minder dan 1 keer per maand nee

3. In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen over RoerdalenBericht?* * zie bijlage 2 voor frequenties

43% ik begrijp de informatie in RoerdalenBericht

5% 1% 0% 18%

de informatie in RoerdalenBericht is interessant

34%

2% 0% 10%

de informatie in RoerdalenBericht is volledig

23%

4% 1%

45%

42% 40%

6% 2% 17%

de informatie in RoerdalenBericht is actueel

51%

56%

23% ik zou RoerdalenBericht missen als deze er niet meer was 3% helemaal eens

eens

11%

niet eens, niet oneens

34% 29%

oneens

helemaal oneens

Helaas ontvangen sommige huishoudens tijdelijk of langere tijd door bezorgproblemen geen Trompetter. U kunt RoerdalenBericht daarom ook per mail ontvangen via een digitale nieuwsbrief. U kunt zich hiervoor aanmelden via de website van de gemeente Roerdalen. 4a. Kent u de digitale nieuwsbrief (RoerdalenBericht) van de gemeente Roerdalen? Zo ja, ontvangt u deze digitale nieuwsbrief? ja, en ik ontvang de digitale nieuwsbrief ook (vraag 4b overslaan) ja, maar ik ontvang de digitale nieuwsbrief niet nee totaal

absoluut 80 106 238 424

relatief 19% 25% 56% 100%

Kent u de digitale nieuwsbrief (RoerdalenBericht) van de gemeente Roerdalen? Zo ja, ontvangt u deze digitale nieuwsbrief? 19%

56%

ja, en ik ontvang de digitale nieuwsbrief ook ja, maar ik ontvang de digitale nieuwsbrief niet nee

25%


5


4b. Zou u deze digitale nieuwsbrief (RoerdalenBericht) willen ontvangen? Hiermee willen we alleen in kaart brengen of u de nieuwsbrief wil ontvangen; u meldt zich hierbij niet aan voor de digitale nieuwsbrief. ja, zeker wel ja, waarschijnlijk wel misschien wel, misschien niet nee, waarschijnlijk niet nee, zeker niet totaal

absoluut 108 96 79 49 12 344

relatief 31% 28% 23% 14% 3% 100%

Zou u deze digitale nieuwsbrief (RoerdalenBericht) willen ontvangen? 3% 14% 31%

ja, zeker wel ja, waarschijnlijk wel misschien wel, misschien niet nee, waarschijnlijk niet nee, zeker niet

23%

28%

Op de gemeentepagina RoerdalenBericht in de Trompetter staan ook de bekendmakingen (publicaties over vergunningen, ontheffingen, ontwerpbesluiten, besluiten en beschikkingen) van de gemeente Roerdalen. In de toekomst worden deze waarschijnlijk alleen digitaal aangeboden. Dit kan nu al via de website www.mijnoverheid.nl. Op deze website kunt u zich aanmelden om deze informatie per e-mail te ontvangen. 5. Wist u dat u de bekendmakingen via www.mijnoverheid.nl per e-mail kan ontvangen? ja, en ik ontvang de bekendmakingen ook per e-mail ja, maar ik ontvang de bekendmakingen niet per e-mail nee totaal

absoluut 33 67 325 425

relatief 8% 16% 76% 100%

Wist u dat u de bekendmakingen via www.mijnoverheid.nl per e-mail kan ontvangen? 8% 16%

ja, en ik ontvang de bekendmakingen ook per e-mail ja, maar ik ontvang de bekendmakingen niet per e-mail

76%

nee


6


6. Stel dat de gemeente de bekendmakingen (publicaties over vergunningen, ontheffingen, ontwerpbesluiten, besluiten en beschikkingen) niet meer op de gemeentepagina RoerdalenBericht plaatst. Op welke wijze zou u dan hierover geïnformeerd willen worden? absoluut per e-mail 109 via een digitale nieuwsbrief van de gemeente 183 via de website van de gemeente 72 anders, namelijk:* 34 ik hoef de bekendmakingen niet te zien 27 totaal 425

relatief 26% 43% 17% 8% 6% 100%

* zie bijlage 3 voor toelichting Stel dat de gemeente de bekendmakingen niet meer op de gemeentepagina RoerdalenBericht plaatst. Op welke wijze zou u dan hierover geïnformeerd willen worden? 6% 8% 26% 17% per e-mail via een digitale nieuwsbrief van de gemeente via de website van de gemeente anders ik hoef de bekendmakingen niet te zien

43%

2.2 Gemeentekalender Elk jaar wordt de gemeentekalender huis-aan-huis verspreid in Roerdalen. Op de gemeentekalender van 2013 staat wanneer het afval opgehaald wordt, wanneer bepaalde activiteiten/evenementen in Roerdalen zijn en wanneer de raads- en commissievergaderingen zijn. Vrijwel iedereen heeft de gemeentekalender 2013 ontvangen en deze wordt met name gebruikt om te kijken wanneer het afval wordt opgehaald. 27% van de respondenten kent de digitale evenementenkalender van de gemeente. Hiervan heeft 72% de kalender ook wel eens gebruikt, vooral om een evenement op te zoeken. Van degenen die de kalender niet kenden, geeft 67% aan dat ze deze in de toekomst wel willen bezoeken. 7. Heeft u de gemeentekalender 2013 ontvangen? (deze werd eind 2012 verspreid) ja nee (door naar vraag 9) weet niet (door naar vraag 9) totaal

absoluut 419 1 5 425

relatief 99% 0% 1% 100%

Heeft u de gemeentekalender 2013 ontvangen? 0% 1%

ja nee weet niet

99%


7


8. Waarvoor gebruikt u de gemeentekalender? (meerdere antwoorden mogelijk) om te kijken wanneer het afval wordt opgehaald om te kijken wanneer bepaalde activiteiten/evenementen in Roerdalen zijn om te kijken wanneer raadsvergaderingen zijn om eigen afspraken erop te zetten anders, namelijk:* ik gebruik de kalender niet

absoluut (n=420) 408 233 42 182 19 8

relatief (n=420) 97% 55% 10% 43% 5% 2%

* zie bijlage 4 voor toelichting Waarvoor gebruikt u de gemeentekalender? om te kijken wanneer het afval wordt opgehaald

97%

om te kijken wanneer bepaalde activiteiten/evenementen in Roerdalen zijn

55%

om te kijken wanneer raadsvergaderingen zijn

10%

om eigen afspraken erop te zetten anders ik gebruik de kalender niet

43% 5% 2%

Op de gemeentekalender staan activiteiten en evenementen. Helaas zijn deze vaak niet actueel of volledig. Er is daarom een digitale evenementenkalender (EropuitinRoerdalen.nl) beschikbaar. Via deze website kunt u zien wat er in de gemeente Roerdalen en de buurgemeente Wassenberg allemaal te doen is. 9. Kent u deze evenementenkalender? ja (vraag 10b overslaan) nee (vraag 10a overslaan) totaal

absoluut 116 308 424

relatief 27% 73% 100%

Kent u deze evenementenkalender? 27%

ja 73%

nee

10a. Heeft u de evenementenkalender wel eens gebruikt? ja, om een evenement op te zoeken / te kijken wat er te doen is in Roerdalen ja, om een evenement te plaatsen ja, zowel om een evenement op te zoeken, als om een evenement te plaatsen nee totaal


8

absoluut 52 16 16 32 116

relatief 45% 14% 14% 28% 100%


Heeft u de evenementenkalender wel eens gebruikt?

28% 45%

ja, om een evenement op te zoeken / te kijken wat er te doen is in Roerdalen ja, om een evenement te plaatsen ja, zowel om een evenement op te zoeken, als om een evenement te plaatsen nee

14% 14%

10b. U heeft aangegeven dat u de evenementenkalender niet kende. Zou u deze evenementenkalender in de toekomst willen bezoeken? ja, zeker wel ja, waarschijnlijk wel misschien wel, misschien niet nee, waarschijnlijk niet nee, zeker niet totaal

absoluut 64 142 78 16 9 309

relatief 21% 46% 25% 5% 3% 100%

Zou u deze evenementenkalender in de toekomst willen bezoeken? 5% 3%

21%

25% ja, zeker wel ja, waarschijnlijk wel misschien wel, misschien niet nee, waarschijnlijk niet nee, zeker niet

46%

2.3 Gemeentegids De gemeente Roerdalen verspreidt de gemeentegids huis-aan-huis. In de gemeentegids vindt u informatie over de gemeente, zoals de openingstijden van het gemeentehuis, gemeentelijke producten en telefoonnummers en adressen van organisaties, bedrijven en verenigingen in Roerdalen. 28% van de respondenten gebruikt de gemeentegids nooit en 5% gebruikt deze vaak. De overige respondenten gebruiken de gemeentegids af en toe of zelden. De gemeentegids wordt met name gebruikt om telefoonnummers van organisaties, bedrijven of verenigingen in Roerdalen op te zoeken. Daarnaast geeft 55% aan dat ze de gemeentegids gebruiken om informatie over gemeentelijke producten op te zoeken. Hoewel 74% de gemeentegids niet ongebruikt weggooit, zou slechts 33% de gemeentegids missen als deze er niet meer is. Verder blijkt dat 69% de informatie die in de gemeentegids staat ook op een andere wijze kan vinden. 50% is van mening dat het voldoende is als de gemeentegids elke 2 jaar verschijnt. 11. Gebruikt u de gemeentegids? ja, vaak ja, af en toe ja, zelden nee, nooit (door naar vraag 12b) totaal


absoluut 22 145 138 118 423

9

relatief 5% 34% 33% 28% 100%


Gebruikt u de gemeentegids? 5% 28% 34% ja, vaak ja, af en toe ja, zelden 33%

nee, nooit

12a. Waarvoor gebruikt u de gemeentegids? (meerdere antwoorden mogelijk) opzoeken van openingstijden van het gemeentehuis opzoeken van informatie over gemeentelijke producten opzoeken van telefoonnummers van organisaties, bedrijven of verenigingen in Roerdalen anders, namelijk:*

absoluut (n=307) 111 168

relatief (n=307) 36% 55%

200 8

65% 3%

* zie bijlage 5 voor toelichting Waarvoor gebruikt u de gemeentegids? opzoeken van openingstijden van het gemeentehuis

36%

opzoeken van informatie over gemeentelijke producten

55%

opzoeken van telefoonnummers van organisaties, bedrijven of verenigingen in Roerdalen anders

65%

3%

12b. In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen over de gemeentegids?* * zie bijlage 6 voor frequenties

4% ik gooi de gemeentegids ongebruikt weg

11% 12%

10% ik zou de gemeentegids missen als deze er niet meer is

39% 35% 23% 25% 22% 20% 26%

ik kan de informatie die in de gemeentegids staat ook op een andere wijze (bijv. via internet) vinden 1%

18% ik vind een digitale gemeentegids op de website een beter alternatief dan een gedrukte versie 8%

19%

28% 27%

14% als de gemeentegids elke 2 jaar verschijnt, is dit vaak genoeg 8% helemaal eens


eens


10

43%

23%

7%

15%

26%

36%

oneens

helemaal oneens


2.4 Parochieblaadjes Maar liefst 64% van de respondenten leest het parochieblaadje uit de eigen kern vaak. 24% leest het nooit. Volgens 63% zijn de parochieblaadjes een handig middel om mensen in een bepaalde kern te bereiken. Daarnaast is 23% van mening dat de gemeente geen informatie in de parochieblaadjes zou moeten plaatsen. 13. Leest u het parochieblaadje uit uw eigen kern wel eens? ja, vaak ja, af en toe ja, zelden nee, nooit totaal

absoluut 271 32 18 103 424

relatief 64% 8% 4% 24% 100%

Leest u het parochieblaadje uit uw eigen kern wel eens? 24%

4%

ja, vaak ja, af en toe

64%

8%

ja, zelden nee, nooit

De gemeente plaatst wel eens informatie in parochieblaadjes, zoals informatie die specifiek bedoeld is voor één kern. 14. In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen over de parochieblaadjes?* * zie bijlage 7 voor frequenties

7%

de gemeente zou geen informatie in parochieblaadjes moeten plaatsen

16% 21% 24% 23%

parochieblaadjes zijn een handig middel om mensen in een bepaalde kern te bereiken ondanks dat niet iedereen een abonnement heeft helemaal eens

eens

10% 8%


19%

32%

40%

oneens

helemaal oneens

2.5 Lokale omroep: OR6 De gemeente Roerdalen heeft een lokale omroep, OR6. OR6 wordt ook door de gemeente Roerdalen gebruikt om informatie te delen met de inwoners. 38% van de respondenten bekijkt geen programma's van OR6. Degenen die wel naar OR6 kijken, kijken vooral naar de uitzendingen met carnaval, de kabelkrant, Sjpek mit Eier en de gemeenteraadsvergaderingen. De programma's die bekeken worden, worden over het algemeen allemaal positief beoordeeld.


11


15. Kijkt u wel eens naar programma's van OR6? Zo ja, welke? (meerdere antwoorden mogelijk) Kabelkrant Backtoo De plot Gemeenteraadsvergaderingen OR6 varia Politiek Vooraf Sjpek mit Eier Uitzendingen met carnaval (bijv. optocht en sleuteloverdracht) geen van deze (door naar vraag 17a)

absoluut (n=424) 174 6 2 137 33 21 163 196 159

relatief (n=424) 41% 1% 0% 32% 8% 5% 38% 46% 38%

Kijkt u wel eens naar programma's van OR6? Zo ja, welke? Kabelkrant

41%

Backtoo

1%

De plot

0%

Gemeenteraadsvergaderingen

32%

OR6 varia Politiek Vooraf

8% 5%

Sjpek mit Eier

38%

Uitzendingen met carnaval

46%

geen van deze


38%

12


16. In hoeverre bent u tevreden over de programma's waar u naar kijkt?* * zie bijlage 8 voor frequenties

14% Kabelkrant 3% 1%

Backtoo

55%

27%

67%

33%

0% 0% 0% 0%

De plot

100%

0% 0% 0% 6%


59%

29%

6% 1% 12% OR6 varia

68%

21%

0% 0% 0% Politiek Vooraf

41%

5% 0% 21% Sjpek mit Eier

23%

2% 1%

55%

54%

11% Uitzendingen met carnaval 4% 2% zeer tevreden

tevreden

70%

14%

niet tevreden, niet ontevreden

ontevreden

zeer ontevreden

2.6 Raadsvergaderingen Op de website van de gemeente Roerdalen kunt u alle raadsvergaderingen bij Raad in beeld terugkijken. Dit kan per agendapunt met de bijbehorende stukken. 42% van de respondenten wist dat ze op de website van de gemeente de raadsvergaderingen kunnen terugkijken per agendapunt. 17% van alle respondenten heeft dit ook wel eens gedaan. 30% van de respondenten geeft aan dat ze de raadsvergaderingen het liefst op tv kijken en 26% zou dit het liefst via internet willen doen. 20% heeft geen voorkeur.

17a. Wist u dat u op de website van de gemeente de raadsvergadering kunt terugkijken per agendapunt, inclusief de bijbehorende stukken? ja, en ik heb dit ook al eens gedaan ja, maar ik heb dit nog nooit gedaan nee totaal


13

absoluut 74 105 245 424

relatief 17% 25% 58% 100%


Wist u dat u op de website van de gemeente de raadsvergadering kunt terugkijken per agendapunt, inclusief de bijbehorende stukken? 17%

58%

25%

ja, en ik heb dit ook al eens gedaan ja, maar ik heb dit nog nooit gedaan nee

17b. Het is nu mogelijk om de raadsvergaderingen live te bekijken op tv (via de lokale omroep). Dit zou ook live via internet kunnen. Welke wijze heeft uw voorkeur? absoluut op tv (via de lokale omroep) 129 op internet (via de website van de gemeente) 110 geen voorkeur 86 n.v.t., ik kijk nooit raadsvergaderingen 100 totaal 425

relatief 30% 26% 20% 24% 100%

Het is nu mogelijk om de raadsvergaderingen live te bekijken op tv (via de lokale omroep). Dit zou ook live via internet kunnen. Welke wijze heeft uw voorkeur? 24% 30%

op tv (via de lokale omroep) op internet (via de website van de gemeente) geen voorkeur n.v.t., ik kijk nooit raadsvergaderingen

20% 26%

17c. Als u zelf ideeën heeft over hoe de werkzaamheden en vergaderingen van de raad gecommuniceerd kunnen worden, kunt u hiervoor onderstaande ruimte gebruiken.* * zie bijlage 9 voor toelichting

2.7 Nieuwe communicatiemiddelen Behalve de communicatiemiddelen die al door de gemeente gebruikt worden, zijn er nog verschillende andere middelen die de gemeente Roerdalen zou kunnen gebruiken om met u te communiceren. Of die ervoor zorgen dat u met de gemeente kunt communiceren. Van de respondenten die een smartphone of tablet hebben, heeft 14% geen behoefte aan een app van de gemeente. Degenen die wel behoefte hebben aan een app zouden vooral informatie over wanneer het afval wordt opgehaald en openingstijden en belangrijke telefoonnummers in deze app willen zien. Ongeveer 60% wil echter ook informatie over evenementen, een afspraak kunnen maken, een plattegrond met werkzaamheden en de mogelijkheid om meldingen openbare ruimte door te geven. 66% van de respondenten gebruikt sociale media, vooral Facebook. Als de gemeente een Facebookpagina heeft, zou 54% van de Facebookgebruikers die wel willen "liken". Van de Twitteraars zou 42% de gemeente op Twitter willen volgen en 26% geeft aan dit al te doen. Als de gemeente Twitter als kanaal voor dienstverlening zou gaan inzetten, geeft 53% van de respondenten aan hier gebruik van te willen maken.


14


18a. Bent u in het bezit van een mobiele telefoon met internetverbinding (bijv. een smartphone) en/of een tablet (bijv. iPad)? ja, een mobiele telefoon met internetverbinding ja, een tablet ja, zowel een mobiele telefoon met internetverbinding als een tablet nee (door naar vraag 19) totaal

absoluut 115 46 135 129 425

relatief 27% 11% 32% 30% 100%

Bent u in het bezit van een mobiele telefoon met internetverbinding en/of een tablet ?

27%

30%

ja, een mobiele telefoon met internetverbinding ja, een tablet ja, zowel een mobiele telefoon met internetverbinding als een tablet nee

11% 32%

18b. Stel dat de gemeente Roerdalen een app wil maken voor smartphones of tablets. Welke informatie of diensten zou u graag in deze app willen zien? absoluut (meerdere antwoorden mogelijk) (n=297) informatie over evenementen (evenementenkalender) 189 informatie over wanneer afval wordt opgehaald (afvalkalender) 220 plattegrond met werkzaamheden 172 mogelijkheid om meldingen openbare ruimte door te geven 172 openingstijden en belangrijke telefoonnummers van de gemeente 215 afspraak maken (bijv. voor aanvragen van paspoort) 177 anders, namelijk:* 19 geen, ik heb geen behoefte aan een app van de gemeente Roerdalen 41

relatief (n=297) 64% 74% 58% 58% 72% 60% 6% 14%

* zie bijlage 10 voor toelichting Welke informatie of diensten zou u graag in deze app willen zien? informatie over evenementen

64%

informatie over wanneer afval wordt opgehaald

74%

plattegrond met werkzaamheden

58%

mogelijkheid om meldingen openbare ruimte door te geven

58%

openingstijden en belangrijke telefoonnummers van de gemeente

72%

afspraak maken anders

60% 6%

geen, ik heb geen behoefte aan een app van de gemeente Roerdalen


14%

15


19. Welke van de volgende sociale media gebruikt u regelmatig? (meerdere antwoorden mogelijk) Facebook Twitter Youtube anders, namelijk:* geen van deze (door naar vraag 24)

absoluut (n=424) 228 62 143 21 143

relatief (n=424) 54% 15% 34% 5% 34%

absoluut 43 80 54 32 20 229

relatief 19% 35% 24% 14% 9% 100%

* zie bijlage 11 voor toelichting Welke van de volgende sociale media gebruikt u regelmatig? Facebook

54%

Twitter

15%

Youtube

34%

anders

5%

geen van deze

34%

[vraag 20a en b alleen voor respondenten die Facebook gebruiken]

20a. Stel dat de gemeente Roerdalen een Facebook-pagina heeft. Zou u deze pagina willen 'liken'? ja, zeker wel ja, waarschijnlijk wel misschien wel, misschien niet nee, waarschijnlijk niet (door naar vraag 23a) nee, zeker niet (door naar vraag 23a) totaal Stel dat de gemeente Roerdalen een Facebook-pagina heeft. Zou u deze pagina willen 'liken'?

ja, zeker wel

19%

ja, waarschijnlijk wel

35%

misschien wel, misschien niet nee, waarschijnlijk niet nee, zeker niet

24% 14% 9%

20b. Welke informatie zou u op de Facebook-pagina van de gemeente willen vinden?* * zie bijlage 12 voor toelichting


16


[vraag 21a, b en c alleen voor respondenten die Twitter gebruiken]

21a. De gemeente Roerdalen twittert nieuwsberichten. Zou u de gemeente Roerdalen willen volgen op Twitter? ja, zeker wel ja, waarschijnlijk wel misschien wel, misschien niet nee, waarschijnlijk niet (door naar vraag 21c) nee, zeker niet (door naar vraag 21c) ik volg de gemeente Roerdalen al op Twitter totaal

absoluut 14 12 0 20 0 16 62

relatief 23% 19% 0% 32% 0% 26% 100%

21c. Stel dat de gemeente Twitter als kanaal voor dienstverlening zou gaan inzetten (naast bijvoorbeeld telefoon, post of persoonlijk contact) zou u hier dan gebruik van maken? absoluut ja, zeker wel 18 ja, waarschijnlijk wel 15 misschien wel, misschien niet 14 nee, waarschijnlijk niet 9 nee, zeker niet 7 totaal 63

relatief 29% 24% 22% 14% 11% 100%

Zou u de gemeente Roerdalen willen volgen op Twitter? ja, zeker wel

23%

ja, waarschijnlijk wel misschien wel, misschien niet

19% 0%

nee, waarschijnlijk niet nee, zeker niet

32% 0%

ik volg de gemeente Roerdalen al op Twitter

26%

21b. Welke informatie zou u van de gemeente via Twitter willen ontvangen?* * zie bijlage 13 voor toelichting

Stel dat de gemeente Twitter als kanaal voor dienstverlening zou gaan inzetten zou u hier dan gebruik van maken? ja, zeker wel

29%

ja, waarschijnlijk wel

24%

misschien wel, misschien niet nee, waarschijnlijk niet nee, zeker niet


22% 14% 11%

17


Een mogelijk ander communicatiemiddel is een digitaal platform van gemeente Roerdalen. Op dit platform kunnen inwoners van de gemeente Roerdalen met elkaar in contact komen, kennis en ervaringen over van alles en nog wat delen of ontmoetingen plannen. Over het digitaal platform zijn de meningen verdeeld. Zo geeft 37% aan dat ze het digitaal platform zouden willen bezoeken, terwijl 25% dit niet zou willen. Daarnaast geeft 35% aan dat ze zich zouden aanmelden voor het platform, terwijl 31% dit niet zou willen. 22. In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen over een digitaal platform?* * zie bijlage 14 voor frequenties

8%

29%

Ik zou het digitaal platform van de gemeente Roerdalen willen bezoeken.

17%

8% 8%

27%

Ik zou mij aanmelden voor het digitaal platform van de gemeente Roerdalen. 11% 4%

20%

4% Het digitaal platform lijkt mij een prettige manier om kennis en ervaringen met andere inwoners van de gemeente te delen.

eens

31% 36%

20%

8%

helemaal eens

41%

23%

9%

7%

27% 17%

5%

12%

Een bestaand medium zoals Facebook is als digitaal platform voldoende, er hoeft geen nieuw systeem voor te worden ingezet.

35%

23%

Het digitaal platform lijkt mij een prettige manier om andere inwoners van de gemeente te ontmoeten.

Een digitaal platform voor mijn eigen kern als ontmoetingsplek voor vraag een aanbod etc. lijkt me beter dan een gemeentebreed platform.

38%

24%

19% 13%


44%

32%

oneens

helemaal oneens

Hieronder kunt u uw antwoorden op vraag 22 verder toelichten.* * zie bijlage 15 voor toelichting


18


2.8 Ten slotte In dit onderzoek zijn verschillende communicatiemiddelen van de gemeente Roerdalen voorbijgekomen. Daarnaast hebben we u nog enkele vragen gesteld over enkele mogelijke nieuwe communicatiemiddelen. Ten slotte willen we graag weten of er nog andere communicatiemiddelen zijn die volgens u door de gemeente gebruikt kunnen worden, of dat u nog bepaalde informatie mist van de gemeente Roerdalen. Wanneer respondenten gevraagd wordt op welke wijze ze inwoners van de gemeente Roerdalen zouden willen informeren over een groot evenement in de gemeente, zouden ze dit vooral doen via informatie op de gemeentepagina in de Trompetter en via een nieuwsbericht op de website van de gemeente. Bij het informeren van de inwoners over de gemeentelijke verkiezingen zouden ze vooral gebruik maken van de website van de gemeente, een verkiezingskrant en de gemeentepagina in de Trompetter. Wanneer ze inwoners moeten informeren over wanneer het afval wordt opgehaald, zouden ze vooral gebruik maken van de gemeentekalender, een afvalkalender en de website van de gemeente. Ten slotte zouden ze inwoners informeren over de nieuwe taken van de gemeente met betrekking tot Jeugdzorg, langdurig werklozen en WMO via de website van de gemeente, de gemeentepagina in de Trompetter en folders of brochures. 23. Stel dat u bij de gemeente Roerdalen werkt en u zou de inwoners moeten informeren over verschillende zaken. Op welke wijze zou u dit doen? Hieronder vindt u vier verschillende zaken waarover u de inwoners zou moeten informeren. Kies steeds maximaal 3 middelen die u het liefst zou willen gebruiken. a. Een groot evenement in de gemeente (maximaal 3 antwoorden mogelijk) nieuwsbericht op de website van de gemeente Roerdalen (ontdekroerdalen.nl) vermelding op de evenementenkalender (EropuitinRoerdalen.nl) informatie op de gemeentepagina in De Trompetter bericht op de kabelkrant van lokale omroep Facebook Twitter anders, namelijk:*

absoluut (n=424) 259 193 317 141 165 37 61

relatief (n=424) 61% 46% 75% 33% 39% 9% 14%

* zie bijlage 16 voor toelichting Een groot evenement in de gemeente (maximaal 3 antwoorden mogelijk)

nieuwsbericht op de website van de gemeente Roerdalen

61%

vermelding op de evenementenkalender

46%

informatie op de gemeentepagina in De Trompetter

75%

bericht op de kabelkrant van lokale omroep

33%

Facebook

39%

Twitter

9%

anders


14%

19


b. Informatie over gemeentelijke verkiezingen (maximaal 3 antwoorden mogelijk) op de website van de gemeente Roerdalen aparte website www.verkiezingenroerdalen.nl artikel(en) op de gemeentepagina in de Trompetter artikel(en) in de parochieblaadjes verkiezingskrant (huis-aan-huis bezorgd) spandoek verkiezingsbord in de kernen bericht op de kabelkrant van lokale omroep debatavond lokale omroep uitzending lokale omroep rondom verkiezingsuitslag informatieavond Facebook Twitter YouTube anders, namelijk:*

absoluut (n=424) 200 126 171 75 191 10 57 52 64 102 29 58 14 0 11

relatief (n=424) 47% 30% 40% 18% 45% 2% 13% 12% 15% 24% 7% 14% 3% 0% 3%

* zie bijlage 17 voor toelichting Informatie over gemeentelijke verkiezingen (maximaal 3 antwoorden mogelijk) op de website van de gemeente Roerdalen

47%

aparte website www.verkiezingenroerdalen.nl

30%

artikel(en) op de gemeentepagina in de Trompetter

40%

artikel(en) in de parochieblaadjes

18%

verkiezingskrant spandoek

45% 2%

verkiezingsbord in de kernen

13%

bericht op de kabelkrant van lokale omroep

12%

debatavond lokale omroep

15%

uitzending lokale omroep rondom verkiezingsuitslag

24%

informatieavond

7%

Facebook Twitter YouTube anders


14% 3% 0% 3%

20


c. Wanneer het afval opgehaald wordt (jaaroverzicht) (maximaal 3 antwoorden mogelijk) op de website van de gemeente Roerdalen themapagina (bewaarversie) in de Trompetter afvalkalender (een A4 met een jaaroverzicht waarop per week vermeld staat wanneer het afval wordt opgehaald.) afval-app (een applicatie voor een mobiele telefoon of tablet waarop elke week vermeld wordt wanneer het afval wordt opgehaald.) gemeentekalender (huidige weekkalender) huis-aan-huiskrantje Facebook anders, namelijk:*

absoluut (n=424) 212 55

relatief (n=424) 50% 13%

239

56%

169 303 51 51 10

40% 71% 12% 12% 2%

* zie bijlage 18 voor toelichting Wanneer het afval opgehaald wordt (jaaroverzicht) (maximaal 3 antwoorden mogelijk) op de website van de gemeente Roerdalen

50%

themapagina (bewaarversie) in de Trompetter

13%

afvalkalender

56%

afval-app

40%

gemeentekalender

71%

huis-aan-huiskrantje

12%

Facebook

12%

anders

2%

d. In 2015 krijgt de gemeente nieuwe taken op het gebied van Jeugdzorg, langdurig werklozen en de WMO. Welke middelen vindt u het meest geschikt om hier de inwoners over te informeren? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) op de website van de gemeente Roerdalen artikel(en) op de gemeentepagina in de Trompetter huis-aan-huis krantje digitale nieuwsbrief informatie in de parochieblaadjes discussiebijeenkomst inloopspreekuur op locatie in mijn eigen kern inloopspreekuur op locatie in eigen kern door medewerkers Het gesprek (WMO) expositie folders of brochures Facebook Twitter Youtube anders, namelijk:*

absoluut (n=424) 267 195 105 129 88 16 80 62 4 148 57 3 1 18

relatief (n=424) 63% 46% 25% 30% 21% 4% 19% 15% 1% 35% 13% 1% 0% 4%



21


Welke middelen vindt u het meest geschikt om hier de inwoners over te informeren? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) op de website van de gemeente Roerdalen

63%

artikel(en) op de gemeentepagina in de Trompetter

46%

huis-aan-huis krantje

25%

digitale nieuwsbrief

30%

informatie in de parochieblaadjes discussiebijeenkomst

21% 4%

inloopspreekuur op locatie in mijn eigen kern

19%

inloopspreekuur op locatie in eigen kern door medewerkers Het gesprek (WMO) expositie

15% 1%

folders of brochures

35%

Facebook

13%

Twitter

1%

Youtube

0%

anders

4%

24. Zijn er volgens u nog andere communicatiemiddelen die door de gemeente Roerdalen gebruikt kunnen worden om u te informeren? Zo ja, welke? ja, namelijk:* nee weet niet totaal

absoluut 43 146 236 425

relatief 10% 34% 56% 100%

* zie bijlage 20 voor toelichting Zijn er volgens u nog andere communicatiemiddelen die door de gemeente Roerdalen gebruikt kunnen worden om u te informeren? Indien ja, welke? 10%

34%

56%

ja nee weet niet

25. Heeft u het idee dat u bepaalde informatie van de gemeente Roerdalen mist die voor u belangrijk is? Zo ja, welke? ja, namelijk:* nee (einde vragenlijst) weet niet (einde vragenlijst) totaal

absoluut 43 245 136 424

relatief 10% 58% 32% 100%



22


Heeft u het idee dat u bepaalde informatie van de gemeente Roerdalen mist die voor u belangrijk is? Indien ja, welke? 10% 32%

ja 58%

nee weet niet

26. Op welke wijze zou u de informatie die u mist graag willen ontvangen?* * zie bijlage 22 voor toelichting

Indien u nog opmerkingen heeft over deze vragenlijst kunt u hiervoor onderstaande ruimte gebruiken.* * zie bijlage 23 voor toelichting


23


3 Analyses Om verschillen tussen groepen respondenten inzichtelijk te maken, zijn de resultaten uitgesplitst en statistisch getoetst voor: - leeftijd (20 t/m 39 jaar n=41, 40 t/m 49 jaar n=58, 50 t/m 59 jaar n=95, 60 jaar en ouder n=218); - bezit van smartphone of tablet (wel smartphone/tablet n=260, geen smartphone/tablet n=152); - kern (Posterholt n=66, Vlodrop n=33, Montfort n=52, Melick n=89, Herkenbosch n=81, Sint Odiliënberg n=91); De analyses zijn uitgevoerd door middel van de chi-kwadraat toets of de t-toets. Door middel van de Bonferronimethode is gecorrigeerd voor multiple testing. Indien gesproken wordt van significantie, wordt hiermee bedoeld statistische significantie met een betrouwbaarheid van 95%. Dit wil zeggen dat met 95% zekerheid geconcludeerd mag worden dat een verschil daadwerkelijk bestaat en niet op toeval berust. De met rood weergegeven cijfers zijn significant hoger ten opzichte van de cijfers in blauw. Alleen de vragen waarbij statistisch significante verschillen zijn waargenomen, worden weergegeven.

3.1 Leeftijd De oudere respondenten halen vaker informatie uit de gemeentepagina in de Trompetter, het parochieblaadje, folders en brochures en De Limburger dan de jongere respondenten. 1. Uit welke informatiebronnen haalt u informatie van de gemeente Roerdalen? (meerdere antwoorden mogelijk) website van gemeente Roerdalen (www.roerdalen.nl) gemeentepagina in de Trompetter (RoerdalenBericht) gemeentekalender gemeentegids parochieblaadje brieven of mailings van de gemeente folders en brochures van de gemeente kabelkrant en uitzendingen OR6 De Limburger persoonlijk contact met de gemeente informatieavond of inloopavond Twitter-berichten gemeente anders geen van deze

20 t/m 39 jaar 85% 61% 80% 24% 12% 27% 17% 12% 17% 24% 7% 10% 0% 0%

40 t/m 49 jaar 67% 76% 67% 22% 28% 40% 7% 9% 22% 22% 9% 7% 7% 0%

50 t/m 59 jaar 74% 79% 72% 27% 41% 38% 19% 14% 37% 15% 12% 3% 2% 0%

60 jaar en ouder 68% 85% 82% 37% 50% 30% 23% 15% 42% 19% 7% 0% 2% 0%

40 t/m 49 jaar 86% 14% 100%

50 t/m 59 jaar 93% 7% 100%

60 jaar en ouder 93% 7% 100%

Gemeentepagina RoerdalenBericht in de Trompetter Hoe ouder de respondent, hoe vaker RoerdalenBericht wordt gelezen. 2. Leest u de gemeentepagina, RoerdalenBericht, in de Trompetter wel eens? ja nee totaal


24

20 t/m 39 jaar 73% 27% 100%


Gemeentekalender Respondenten van 60 jaar en ouder gebruiken de gemeentekalender vaker dan veertigers om te kijken wanneer bepaalde activiteiten of evenementen en raadsvergaderingen zijn. 8. Waarvoor gebruikt u de gemeentekalender? (meerdere antwoorden mogelijk) om te kijken wanneer het afval wordt opgehaald om te kijken wanneer bepaalde activiteiten/evenementen in Roerdalen zijn om te kijken wanneer raadsvergaderingen zijn om eigen afspraken erop te zetten anders ik gebruik de kalender niet

20 t/m 39 jaar 95%

40 t/m 49 jaar 95%

50 t/m 59 jaar 96%

60 jaar en ouder 99%

58% 3% 48% 5% 3%

46% 4% 40% 4% 5%

53% 7% 41% 3% 3%

65% 19% 45% 5% 1%

Gemeentegids Hoe ouder de respondent, hoe vaker men de gemeentegids gebruikt. Ouderen gebruiken de gemeentegids relatief vaak voor het opzoeken van telefoonnummers van organisaties, bedrijven of verenigingen in Roerdalen. Verder blijkt dat jongeren relatief vaak de gemeentegids ongebruikt weggooien, dat ze de informatie ook op een andere wijze kunnen vinden, dat ze liever een digitale gemeentegids hebben dan een gedrukte en dat ze het vaak genoeg vinden als de gemeentegids 2 keer per jaar verschijnt. De ouderen zouden daarentegen relatief vaak de gemeentegids missen als deze er niet meer is.

11. Gebruikt u de gemeentegids? ja nee totaal

12a. Waarvoor gebruikt u de gemeentegids? (meerdere antwoorden mogelijk) opzoeken van openingstijden van het gemeentehuis opzoeken van informatie over gemeentelijke producten opzoeken van telefoonnummers van organisaties, bedrijven of verenigingen in Roerdalen anders


25

20 t/m 39 jaar 56% 44% 100%

40 t/m 49 jaar 57% 43% 100%

50 t/m 59 jaar 84% 16% 100%

60 jaar en ouder 89% 11% 100%

20 t/m 39 jaar 22% 70%

40 t/m 49 jaar 48% 55%

50 t/m 59 jaar 35% 56%

60 jaar en ouder 47% 54%

48% 0%

67% 6%

64% 5%

78% 1%


12b. In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen over de gemeentegids?

ik gooi de gemeentegids ongebruikt weg (helemaal) eens niet eens, niet oneens (helemaal) oneens totaal ik zou de gemeentegids missen als deze er niet meer is (helemaal) eens niet eens, niet oneens (helemaal) oneens totaal ik kan de informatie die in de gemeentegids staat ook op een andere wijze (bijv. via internet) vinden (helemaal) eens niet eens, niet oneens (helemaal) oneens totaal ik vind een digitale gemeentegids op de website een beter alternatief dan een gedrukte versie (helemaal) eens niet eens, niet oneens (helemaal) oneens totaal als de gemeentegids elke 2 jaar verschijnt, is dit vaak genoeg (helemaal) eens niet eens, niet oneens (helemaal) oneens totaal

20 t/m 39 jaar 27% 12% 61% 100% 20 t/m 39 jaar 17% 20% 63% 100%

40 t/m 49 jaar 17% 17% 66% 100% 40 t/m 49 jaar 31% 21% 48% 100%

50 t/m 59 jaar 11% 11% 79% 100% 50 t/m 59 jaar 28% 34% 38% 100%

60 jaar en ouder 4% 9% 87% 100% 60 jaar en ouder 50% 30% 20% 100%

20 t/m 39 jaar 80% 15% 5% 100% 20 t/m 39 jaar 66% 17% 17% 100% 20 t/m 39 jaar 63% 22% 15% 100%



60 jaar en ouder 56% 33% 10% 100% 60 jaar en ouder 32% 31% 37% 100% 60 jaar en ouder 39% 24% 37% 100%

40 t/m 49 jaar 67% 33% 100%

50 t/m 59 jaar 81% 19% 100%

60 jaar en ouder 86% 14% 100%

Parochieblaadje Hoe ouder de respondenten, hoe vaker ze het parochieblaadje lezen. 13. Leest u het parochieblaadje uit uw eigen kern wel eens? ja nee totaal


26

20 t/m 39 jaar 66% 34% 100%


Lokale omroep: OR6 Relatief veel ouderen kijken naar de gemeenteraadsvergaderingen op OR6. 15. Kijkt u wel eens naar programma's van OR6? Indien ja, welke? (meerdere antwoorden mogelijk) Kabelkrant Backtoo De plot Gemeenteraadsvergaderingen OR6 varia Politiek Vooraf Sjpek mit Eier Uitzendingen met carnaval (bijv. optocht en sleuteloverdracht) geen van deze

20 t/m 39 jaar 37% 0% 0% 17% 5% 2% 37%

40 t/m 49 jaar 33% 2% 0% 21% 2% 3% 29%

50 t/m 59 jaar 42% 3% 2% 40% 12% 5% 36%

60 jaar en ouder 43% 0% 0% 45% 10% 7% 38%

41% 46%

45% 36%

45% 39%

43% 33%

Nieuwe communicatiemiddelen Hoe jonger de respondent, hoe vaker men een smartphone of tablet heeft. Jongere respondenten hebben relatief vaak behoefte aan apps met informatie over evenementen, wanneer het afval wordt opgehaald, plattegrond met werkzaamheden, mogelijkheid om meldingen openbare ruimte door te geven en de mogelijkheid om een afspraak te maken. Jongere respondenten maken vaker gebruik van verschillende sociale media dan ouderen. Met name respondenten tussen de 40 en 60 jaar oud zijn geïnteresseerd in een digitaal platform van de gemeente. Respondenten jonger dan 40 jaar geven relatief vaak aan dat Facebook als digitaal platform voldoende is.

18a. Bent u in het bezit van een mobiele telefoon met internetverbinding (bijv. een smartphone) en/of een tablet (bijv. iPad)? ja nee totaal

18b. Stel dat de gemeente Roerdalen een app wil maken voor smartphones of tablets. Welke informatie of diensten zou u graag in deze app willen zien? (meerdere antwoorden mogelijk) informatie over evenementen (evenementenkalender) informatie over wanneer afval wordt opgehaald (afvalkalender) plattegrond met werkzaamheden mogelijkheid om meldingen openbare ruimte door te geven openingstijden en belangrijke telefoonnummers van de gemeente afspraak maken (bijv. voor aanvragen van paspoort) anders geen, ik heb geen behoefte aan een app van de gemeente Roerdalen


27

20 t/m 39 jaar 85% 15% 100%

40 t/m 49 jaar 81% 19% 100%

50 t/m 59 jaar 68% 32% 100%

60 jaar en ouder 52% 48% 100%

20 t/m 39 jaar 69%

40 t/m 49 jaar 77%

50 t/m 59 jaar 65%

60 jaar en ouder 53%

83% 71%

81% 62%

75% 51%

58% 40%

71%

57%

60%

38%

77% 74% 14%

70% 62% 2%

72% 52% 12%

60% 38% 4%

9%

13%

12%

25%


19. Welke van de volgende sociale media gebruikt u regelmatig? (meerdere antwoorden mogelijk) Facebook Twitter Youtube anders geen van deze

20 t/m 39 jaar 76% 20% 51% 5% 15%

40 t/m 49 jaar 62% 19% 28% 10% 26%

50 t/m 59 jaar 51% 14% 24% 4% 43%

60 jaar en ouder 29% 2% 20% 6% 57%

22. In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen over een digitaal platform? Ik zou het digitaal platform van de gemeente Roerdalen willen bezoeken. (helemaal) eens niet eens, niet oneens (helemaal) oneens totaal Ik zou mij aanmelden voor het digitaal platform van de gemeente Roerdalen. (helemaal) eens niet eens, niet oneens (helemaal) oneens totaal Het digitaal platform lijkt mij een prettige manier om andere inwoners van de gemeente te ontmoeten. (helemaal) eens niet eens, niet oneens (helemaal) oneens totaal Het digitaal platform lijkt mij een prettige manier om kennis en ervaringen met andere inwoners van de gemeente te delen. (helemaal) eens niet eens, niet oneens (helemaal) oneens totaal Een digitaal platform voor mijn eigen kern als ontmoetingsplek voor vraag een aanbod etc. lijkt me beter dan een gemeentebreed platform. (helemaal) eens niet eens, niet oneens (helemaal) oneens totaal Een bestaand medium zoals Facebook is als digitaal platform voldoende, er hoeft geen nieuw systeem voor te worden ingezet. (helemaal) eens niet eens, niet oneens (helemaal) oneens totaal


28

20 t/m 39 jaar 44% 37% 20% 100% 20 t/m 39 jaar 37% 41% 22% 100%

40 t/m 49 jaar 47% 26% 28% 100% 40 t/m 49 jaar 52% 21% 28% 100%

50 t/m 59 jaar 44% 40% 16% 100% 50 t/m 59 jaar 42% 35% 23% 100%

60 jaar en ouder 28% 44% 28% 100% 60 jaar en ouder 24% 37% 39% 100%

20 t/m 39 jaar 29% 34% 37% 100%

40 t/m 49 jaar 31% 33% 36% 100%

50 t/m 59 jaar 34% 43% 23% 100%

60 jaar en ouder 19% 45% 35% 100%

20 t/m 39 jaar 46% 22% 32% 100%

40 t/m 49 jaar 41% 33% 26% 100%

50 t/m 59 jaar 39% 40% 21% 100%

60 jaar en ouder 22% 46% 32% 100%

20 t/m 39 jaar 34% 44% 22% 100%

40 t/m 49 jaar 43% 34% 22% 100%

50 t/m 59 jaar 37% 44% 19% 100%

60 jaar en ouder 23% 42% 35% 100%

20 t/m 39 jaar 54% 29% 17% 100%

40 t/m 49 jaar 34% 36% 29% 100%

50 t/m 59 jaar 28% 29% 42% 100%

60 jaar en ouder 27% 38% 35% 100%


Ten slotte Relatief veel respondenten jonger dan 50 jaar zouden Facebook en Twitter gebruiken om inwoners te informeren over een groot evenement in de gemeente. Respondenten jonger dan 40 zouden Facebook ook relatief vaak gebruiken om inwoners te informeren over gemeentelijke verkiezingen, terwijl veertigers juist relatief vaak een aparte website hiervoor zouden gebruiken. Relatief veel zestig-plussers zouden een artikel in de parochieblaadjes plaatsen. Respondenten jonger dan 60 jaar zouden een afval-app willen gebruiken om inwoners te informeren over wanneer het afval wordt opgehaald, terwijl respondenten van 60 jaar of ouder juist relatief vaak de gemeentekalender hiervoor willen gebruiken. Relatief veel veertigers zouden een afvalkalender gebruiken en respondenten jonger dan 50 zouden verder relatief vaak Facebook willen gebruiken. Om inwoners te informeren over nieuwe taken van de gemeente met betrekking tot Jeugdzorg, langdurig werklozen en de WMO zouden respondenten van 60 jaar en ouder relatief vaak een huis-aan-huis krantje of de parochieblaadjes gebruiken, terwijl vijftigers relatief vaak folders of brochures willen gebruiken en respondenten onder de 40 jaar juist relatief vaak Facebook. 23a. Stel dat u bij de gemeente Roerdalen werkt en u zou de inwoners moeten informeren over verschillende zaken. Op welke wijze zou u dit doen? Een groot evenement in de gemeente (maximaal 3 antwoorden mogelijk) nieuwsbericht op de website van de gemeente Roerdalen (ontdekroerdalen.nl) vermelding op de evenementenkalender (EropuitinRoerdalen.nl) informatie op de gemeentepagina in De Trompetter bericht op de kabelkrant van lokale omroep Facebook Twitter anders

20 t/m 39 jaar

40 t/m 49 jaar

50 t/m 59 jaar

60 jaar en ouder

56%

55%

62%

57%

41% 71% 24% 59% 12% 10%

45% 72% 33% 41% 16% 24%

43% 75% 43% 26% 5% 18%

56% 77% 38% 19% 2% 11%

40 t/m 49 jaar 48% 34% 33% 21% 41% 3% 9% 10% 17% 29% 7% 14% 5% 0% 7%

50 t/m 59 jaar 43% 26% 38% 15% 53% 2% 11% 18% 15% 27% 6% 11% 3% 0% 3%

60 jaar en ouder 39% 17% 42% 28% 46% 1% 18% 14% 17% 28% 7% 9% 0% 0% 2%

23b. Stel dat u bij de gemeente Roerdalen werkt en u zou de inwoners moeten informeren over verschillende zaken. Op welke wijze zou u dit doen? Informatie over gemeentelijke verkiezingen (maximaal 20 t/m 39 3 antwoorden mogelijk) jaar op de website van de gemeente Roerdalen 59% aparte website www.verkiezingenroerdalen.nl 24% artikel(en) op de gemeentepagina in de Trompetter 34% artikel(en) in de parochieblaadjes 7% verkiezingskrant (huis-aan-huis bezorgd) 46% spandoek 5% verkiezingsbord in de kernen 20% bericht op de kabelkrant van lokale omroep 7% debatavond lokale omroep 15% uitzending lokale omroep rondom verkiezingsuitslag 15% informatieavond 2% Facebook 27% Twitter 5% YouTube 0% anders 2%


29


23c. Stel dat u bij de gemeente Roerdalen werkt en u zou de inwoners moeten informeren over verschillende zaken. Op welke wijze zou u dit doen? Wanneer het afval opgehaald wordt (maximaal 3 antwoorden mogelijk) op de website van de gemeente Roerdalen themapagina (bewaarversie) in de Trompetter afvalkalender (een A4 met een jaaroverzicht waarop per week vermeld staat wanneer het afval wordt opgehaald.) afval-app (een applicatie voor een mobiele telefoon of tablet waarop elke week vermeld wordt wanneer het afval wordt opgehaald.) gemeentekalender (huidige weekkalender) huis-aan-huiskrantje Facebook anders

23d. Stel dat u bij de gemeente Roerdalen werkt en u zou de inwoners moeten informeren over verschillende zaken. Op welke wijze zou u dit doen? Welke middelen vindt u het meest geschikt om inwoners te informeren over de nieuwe taken die de gemeente krijgt op het gebied van Jeugdzorg, langdurig werklozen en de WMO? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) op de website van de gemeente Roerdalen artikel(en) op de gemeentepagina in de Trompetter huis-aan-huis krantje digitale nieuwsbrief informatie in de parochieblaadjes discussiebijeenkomst inloopspreekuur op locatie in mijn eigen kern inloopspreekuur op locatie in eigen kern door medewerkers Het gesprek (WMO) expositie folders of brochures Facebook Twitter Youtube anders


30

20 t/m 39 jaar 56% 10%

40 t/m 49 jaar 52% 10%

50 t/m 59 jaar 52% 12%

60 jaar en ouder 47% 13%

37%

64%

59%

55%

63% 73% 10% 20% 0%

50% 62% 5% 16% 7%

36% 68% 18% 7% 2%

15% 82% 18% 5% 2%

20 t/m 39 jaar 71% 37% 15% 29% 10% 2% 17%

40 t/m 49 jaar 67% 43% 21% 29% 24% 5% 16%

50 t/m 59 jaar 62% 38% 31% 29% 20% 4% 22%

60 jaar en ouder 56% 50% 39% 31% 32% 6% 13%

15% 0% 34% 22% 2% 0% 2%

10% 0% 33% 17% 2% 0% 7%

20% 0% 40% 9% 0% 0% 5%

15% 2% 23% 8% 0% 0% 3%


3.2 Bezit van smartphone of tablet Respondenten die een smartphone of tablet hebben, halen relatief vaak informatie van de website van de gemeente Roerdalen, terwijl de respondenten die hier geen beschikking over hebben juist relatief vaak informatie halen uit de gemeentepagina, de gemeentekalender, OR6 en De Limburger.

1. Uit welke informatiebronnen haalt u informatie van de gemeente Roerdalen? (meerdere antwoorden mogelijk) website van gemeente Roerdalen (www.roerdalen.nl) gemeentepagina in de Trompetter (RoerdalenBericht) gemeentekalender gemeentegids parochieblaadje brieven of mailings van de gemeente folders en brochures van de gemeente kabelkrant en uitzendingen OR6 De Limburger persoonlijk contact met de gemeente informatieavond of inloopavond Twitter-berichten gemeente anders geen van deze

bezit bezit geen smartphone / smartphone / tablet tablet 75% 64% 77% 86% 73% 85% 28% 37% 38% 46% 33% 33% 18% 22% 10% 20% 30% 45% 19% 19% 9% 8% 5% 0% 2% 3% 0% 0%

Gemeentepagina RoerdalenBericht in de Trompetter Relatief veel respondenten die geen smartphone of tablet hebben, zouden RoerdalenBericht missen als deze er niet meer is. Respondenten met een smartphone of tablet geven vaker dan respondenten zonder aan dat ze de digitale nieuwsbrief zouden willen ontvangen. Ze zouden ook relatief vaak op deze wijze geïnformeerd willen worden over de bekendmakingen, terwijl relatief veel respondenten zonder smartphone of tablet juist via de website van de gemeente hierover geïnformeerd willen worden. 3. In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen over RoerdalenBericht?

ik zou RoerdalenBericht missen als deze er niet meer was (helemaal) eens niet eens, niet oneens (helemaal) oneens totaal

bezit bezit geen smartphone / smartphone / tablet tablet 56% 67% 28% 27% 16% 6% 100% 100%

4b. Zou u deze digitale nieuwsbrief (RoerdalenBericht) willen ontvangen? ja, zeker/waarschijnlijk wel misschien wel, misschien niet nee, waarschijnlijk/zeker niet totaal



31


6. Stel dat de gemeente de bekendmakingen niet meer op de gemeentepagina RoerdalenBericht plaatst. Op welke wijze zou u dan hierover geïnformeerd willen worden? per e-mail via een digitale nieuwsbrief van de gemeente via de website van de gemeente anders ik hoef de bekendmakingen niet te zien totaal

bezit bezit geen smartphone / smartphone / tablet tablet 23% 28% 53% 39% 11% 20% 7% 8% 6% 5% 100% 100%

Gemeentekalender Respondenten zonder smartphone of tablet gebruiken de gemeentekalender vaker dan respondenten met om te kijken wanneer bepaalde activiteiten of evenementen en raadsvergaderingen zijn.

8. Waarvoor gebruikt u de gemeentekalender? (meerdere antwoorden mogelijk) om te kijken wanneer het afval wordt opgehaald om te kijken wanneer bepaalde activiteiten/evenementen in Roerdalen zijn om te kijken wanneer raadsvergaderingen zijn om eigen afspraken erop te zetten anders ik gebruik de kalender niet

bezit bezit geen smartphone / smartphone / tablet tablet 96% 98% 52% 9% 41% 5% 3%

71% 18% 49% 3% 1%

Gemeentegids Relatief veel respondenten zonder smartphone of tablet gebruiken de gemeentegids. Ze geven dan ook relatief vaak aan dat ze de gemeentegids zouden missen als deze er niet meer is. Respondenten met een smartphone of tablet geven juist relatief vaak aan dat ze de gemeentegids ongebruikt weggooien, dat ze de informatie in de gemeentegids ook op een andere wijze kunnen vinden en dat ze een digitale gemeentegids een beter alternatief vinden dan een gedrukte. bezit bezit geen smartphone / smartphone / tablet tablet 76% 88% 24% 13% 100% 100%

11. Gebruikt u de gemeentegids? ja nee totaal


32


12b. In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen over de gemeentegids? bezit smartphone / ik gooi de gemeentegids ongebruikt weg tablet (helemaal) eens 13% niet eens, niet oneens 13% (helemaal) oneens 75% totaal 100% bezit smartphone / ik zou de gemeentegids missen als deze er niet meer is tablet (helemaal) eens 34% niet eens, niet oneens 29% (helemaal) oneens 37% totaal 100% bezit ik kan de informatie die in de gemeentegids staat ook op een andere smartphone / wijze (bijv. via internet) vinden tablet (helemaal) eens 69% niet eens, niet oneens 25% (helemaal) oneens 5% totaal 100% bezit ik vind een digitale gemeentegids op de website een beter smartphone / alternatief dan een gedrukte versie tablet (helemaal) eens 46% niet eens, niet oneens 28% (helemaal) oneens 26% totaal 100% bezit smartphone / als de gemeentegids elke 2 jaar verschijnt, is dit vaak genoeg tablet (helemaal) eens 44% niet eens, niet oneens 30% (helemaal) oneens 26% totaal 100%

bezit geen smartphone / tablet 5% 8% 88% 100% bezit geen smartphone / tablet 47% 28% 25% 100% bezit geen smartphone / tablet 55% 34% 11% 100% bezit geen smartphone / tablet 30% 31% 39% 100% bezit geen smartphone / tablet 45% 18% 36% 100%

Parochieblaadjes Relatief weinig respondenten met een smartphone of tablet vinden parochieblaadjes een handig middel om mensen in een bepaalde kern te bereiken. 14. In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen over de parochieblaadjes? parochieblaadjes zijn een handig middel om mensen in een bepaalde kern te bereiken ondanks dat niet iedereen een abonnement heeft (helemaal) eens niet eens, niet oneens (helemaal) oneens totaal


33



Lokale omroep: OR6 Respondenten met smartphone of tablet kijken relatief weinig naar OR6, terwijl respondenten zonder juist relatief vaak naar gemeenteraadsvergaderingen en Sjpek mit Eier kijken.

15. Kijkt u wel eens naar programma's van OR6? Indien ja, welke? (meerdere antwoorden mogelijk) Kabelkrant Backtoo De plot Gemeenteraadsvergaderingen OR6 varia Politiek Vooraf Sjpek mit Eier Uitzendingen met carnaval (bijv. optocht en sleuteloverdracht) geen van deze

bezit bezit geen smartphone / smartphone / tablet tablet 37% 46% 2% 1% 0% 1% 33% 46% 7% 12% 5% 7% 29% 47% 40% 49% 40% 29%

Raadsvergaderingen Respondenten met een smartphone of tablet kijken raadsvergaderingen liever live via internet dan respondenten zonder. 17b. Het is nu mogelijk om de raadsvergaderingen live te bekijken op tv (via de lokale omroep). Dit zou ook live via internet kunnen. Welke wijze heeft uw voorkeur? op tv (via de lokale omroep) op internet (via de website van de gemeente) geen voorkeur totaal


Nieuwe communicatiemiddelen Respondenten met smartphone of tablet gebruiken vaker dan respondenten zonder verschillende sociale media. Ze zijn ook positiever over een digitaal platform van de gemeente Roerdalen.

19. Welke van de volgende sociale media gebruikt u regelmatig? (meerdere antwoorden mogelijk) Facebook Twitter Youtube anders geen van deze


34

bezit bezit geen smartphone / smartphone / tablet tablet 56% 22% 13% 2% 27% 22% 6% 7% 36% 61%


22. In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen over een digitaal platform?

Ik zou het digitaal platform van de gemeente Roerdalen willen bezoeken. (helemaal) eens niet eens, niet oneens (helemaal) oneens totaal Ik zou mij aanmelden voor het digitaal platform van de gemeente Roerdalen. (helemaal) eens niet eens, niet oneens (helemaal) oneens totaal Het digitaal platform lijkt mij een prettige manier om kennis en ervaringen met andere inwoners van de gemeente te delen. (helemaal) eens niet eens, niet oneens (helemaal) oneens totaal

bezit bezit geen smartphone / smartphone / tablet tablet 43% 24% 37% 45% 20% 32% 100% 100% bezit bezit geen smartphone / smartphone / tablet tablet 39% 24% 35% 34% 26% 42% 100% 100% bezit bezit geen smartphone / smartphone / tablet tablet 35% 24% 40% 41% 25% 35% 100% 100%

Ten slotte Respondenten met een smartphone of tablet zouden relatief vaak Facebook of Twitter gebruiken om inwoners te informeren over een groot evenement, terwijl respondenten zonder juist relatief vaak de gemeentepagina in de Trompetter of de kabelkrant zouden gebruiken. Relatief veel respondenten met smartphone of tablet zouden de inwoners willen informeren over de gemeentelijke verkiezingen via de website van de gemeente en Facebook. Respondenten zonder smartphone of tablet zouden de inwoners juist willen informeren via een parochieblaadje of de lokale omroep. Respondenten met een smartphone of tablet zouden vaker dan de andere respondenten een afval-app of Facebook gebruiken om inwoners te informeren over wanneer afval wordt opgehaald, terwijl respondenten zonder juist relatief vaak de gemeentekalender hiervoor zouden willen gebruiken. Om inwoners te informeren over de nieuwe taken van de gemeente op het gebied van Jeugdzorg, langdurig werklozen en WMO zouden relatief veel respondenten met smartphone of tablet de website van de gemeente Roerdalen, een digitale nieuwsbrief en Facebook gebruiken. Relatief veel respondenten zonder smartphone of tablet zouden hiervoor de gemeentepagina in de Trompetter, een huis-aan-huis krantje of de parochieblaadjes gebruiken.


35


23a. Stel dat u bij de gemeente Roerdalen werkt en u zou de inwoners moeten informeren over verschillende zaken. Op welke wijze zou u dit doen? Een groot evenement in de gemeente (maximaal 3 antwoorden mogelijk) nieuwsbericht op de website van de gemeente Roerdalen (ontdekroerdalen.nl) vermelding op de evenementenkalender (EropuitinRoerdalen.nl) informatie op de gemeentepagina in De Trompetter bericht op de kabelkrant van lokale omroep Facebook Twitter anders

23b. Stel dat u bij de gemeente Roerdalen werkt en u zou de inwoners moeten informeren over verschillende zaken. Op welke wijze zou u dit doen? Informatie over gemeentelijke verkiezingen (maximaal 3 antwoorden mogelijk) op de website van de gemeente Roerdalen aparte website www.verkiezingenroerdalen.nl artikel(en) op de gemeentepagina in de Trompetter artikel(en) in de parochieblaadjes verkiezingskrant (huis-aan-huis bezorgd) spandoek verkiezingsbord in de kernen bericht op de kabelkrant van lokale omroep debatavond lokale omroep uitzending lokale omroep rondom verkiezingsuitslag informatieavond Facebook Twitter YouTube anders

bezit bezit geen smartphone / smartphone / tablet tablet 56% 48% 70% 33% 35% 8% 17%

61% 53% 84% 43% 14% 3% 11%

bezit bezit geen smartphone / smartphone / tablet tablet 47% 36% 25% 18% 36% 45% 18% 29% 47% 46% 2% 3% 15% 16% 11% 19% 14% 20% 27% 26% 7% 6% 16% 5% 3% 0% 0% 0% 3% 3%

23c. Stel dat u bij de gemeente Roerdalen werkt en u zou de inwoners moeten informeren over verschillende zaken. Op welke bezit bezit geen wijze zou u dit doen? Wanneer het afval opgehaald wordt (maximaal smartphone / smartphone / 3 antwoorden mogelijk) tablet tablet op de website van de gemeente Roerdalen 53% 44% themapagina (bewaarversie) in de Trompetter 10% 16% afvalkalender (een A4 met een jaaroverzicht waarop per week vermeld staat wanneer het afval wordt opgehaald.) 53% 59% afval-app (een applicatie voor een mobiele telefoon of tablet waarop elke week vermeld wordt wanneer het afval wordt opgehaald.) 45% 3% gemeentekalender (huidige weekkalender) 70% 84% huis-aan-huiskrantje 13% 19% Facebook 11% 3% anders 3% 2%


36


23d. Stel dat u bij de gemeente Roerdalen werkt en u zou de inwoners moeten informeren over verschillende zaken. Op welke wijze zou u dit doen? Welke middelen vindt u het meest geschikt om inwoners te informeren over de nieuwe taken die de gemeente krijgt op het gebied van Jeugdzorg, langdurig werklozen en de WMO? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) op de website van de gemeente Roerdalen artikel(en) op de gemeentepagina in de Trompetter huis-aan-huis krantje digitale nieuwsbrief informatie in de parochieblaadjes discussiebijeenkomst inloopspreekuur op locatie in mijn eigen kern inloopspreekuur op locatie in eigen kern door medewerkers Het gesprek (WMO) expositie folders of brochures Facebook Twitter Youtube anders


37

bezit bezit geen smartphone / smartphone / tablet tablet 65% 53% 40% 53% 27% 41% 34% 23% 22% 33% 4% 6% 16% 15% 13% 2% 32% 14% 1% 0% 4%

19% 1% 25% 5% 0% 1% 5%


3.3 Kern Relatief veel respondenten uit Melick halen informatie uit het parochieblaadje en relatief veel respondenten uit Posterholt halen informatie van OR6. 1. Uit welke informatiebronnen haalt u informatie van de gemeente Roerdalen? (meerdere antwoorden Herkenmogelijk) bosch website van gemeente Roerdalen (www.roerdalen.nl) 69% gemeentepagina in de Trompetter (RoerdalenBericht) 81% gemeentekalender 75% gemeentegids 36% parochieblaadje 31% brieven of mailings van de gemeente 23% folders en brochures van de gemeente 16% kabelkrant en uitzendingen OR6 6% De Limburger 40% persoonlijk contact met de gemeente 17% informatieavond of inloopavond 11% Twitter-berichten gemeente 5% anders 2% geen van deze 0%

Sint Odiliënberg

Vlodrop

Melick

Montfort

Posterholt

72%

67%

68%

74%

79%

78% 76% 30% 54% 36% 20% 6% 35% 16% 9% 2% 3% 0%

71% 75% 37% 42% 42% 23% 12% 33% 19% 12% 4% 2% 0%

80% 74% 30% 32% 33% 15% 26% 26% 12% 3% 5% 3% 0%

80% 81% 30% 40% 35% 24% 18% 43% 29% 10% 1% 2% 0%

94% 82% 24% 52% 27% 15% 21% 30% 21% 3% 0% 0% 0%

Lokale omroep: OR6 Respondenten uit Posterholt kijken vaker naar verschillende programma's van OR6 dan respondenten uit met name Herkenbosch en Melick. 15. Kijkt u wel eens naar programma's van OR6? Indien ja, welke? (meerdere antwoorden mogelijk) Kabelkrant Backtoo De plot Gemeenteraadsvergaderingen OR6 varia Politiek Vooraf Sjpek mit Eier Uitzendingen met carnaval (bijv. optocht en sleuteloverdracht) geen van deze


Herkenbosch 25% 0% 0% 35% 2% 4% 20%

Melick 29% 1% 1% 35% 6% 7% 27%

32% 46%

34% 43%

38

Montfort 44% 0% 0% 42% 2% 0% 40%

Posterholt 65% 3% 0% 41% 20% 3% 58%

Sint Odiliënberg 43% 2% 1% 35% 11% 9% 38%

Vlodrop 48% 0% 0% 48% 12% 12% 42%

56% 35%

58% 18%

43% 35%

55% 33%


Raadsvergaderingen Respondenten uit Sint Odiliënberg geven vaker dan respondenten uit Montfort de voorkeur aan het live kijken van raadsvergaderingen op tv. 17b. Het is nu mogelijk om de raadsvergaderingen live te bekijken op tv (via de lokale omroep). Dit zou ook live via internet kunnen. Welke Herkenwijze heeft uw voorkeur? bosch op tv (via de lokale omroep) 39% op internet (via de website van de gemeente) 28% geen voorkeur 33% totaal 100%

Melick 50%

Montfort 26%

Posterholt 53%

Sint Odiliënberg 56%

32% 18% 100%

44% 30% 100%

19% 28% 100%

34% 10% 100%

Vlodrop 45% 28% 28% 100%

Ten slotte Respondenten uit Posterholt en Sint Odiliënberg zouden vaker dan respondenten uit Herkenbosch de kabelkrant van OR6 willen gebruiken om inwoners te informeren over een evenement in de gemeente. Om inwoners te informeren over de gemeentelijke verkiezingen zouden relatief veel respondenten uit Montfort de parochieblaadjes willen gebruiken, terwijl relatief veel respondenten uit Posterholt de kabelkrant van OR6 willen gebruiken. 23a. Stel dat u bij de gemeente Roerdalen werkt en u zou de inwoners moeten informeren over verschillende zaken. Op welke wijze zou u dit doen? Een groot evenement in de gemeente (maximaal 3 antwoorden mogelijk) nieuwsbericht op de website van de gemeente Roerdalen (ontdekroerdalen.nl) vermelding op de evenementenkalender (EropuitinRoerdalen.nl) informatie op de gemeentepagina in De Trompetter bericht op de kabelkrant van lokale omroep Facebook Twitter anders


Montfort

Posterholt

Sint Odiliënberg

Vlodrop

58%

67%

59%

54%

70%

46%

52%

58%

48%

47%

52%

78%

75%

75%

73%

69%

91%

20% 36% 9% 17%

30% 28% 8% 15%

40% 23% 4% 12%

53% 32% 8% 11%

46% 25% 3% 19%

36% 12% 0% 9%

Herkenbosch

Melick

49%

39


23b. Stel dat u bij de gemeente Roerdalen werkt en u zou de inwoners moeten informeren over verschillende zaken. Op welke wijze zou u dit doen? Informatie over gemeentelijke verkiezingen (maximaal 3 antwoorden mogelijk) op de website van de gemeente Roerdalen aparte website www.verkiezingenroerdalen.nl artikel(en) op de gemeentepagina in de Trompetter artikel(en) in de parochieblaadjes verkiezingskrant (huis-aan-huis bezorgd) spandoek verkiezingsbord in de kernen bericht op de kabelkrant van lokale omroep debatavond lokale omroep uitzending lokale omroep rondom verkiezingsuitslag informatieavond Facebook Twitter YouTube anders


Montfort

Posterholt

Sint Odiliënberg

Vlodrop

48%

40%

45%

38%

48%

21%

28%

17%

17%

24%

27%

43% 20%

43% 20%

29% 40%

32% 24%

36% 15%

58% 18%

51% 4% 17%

44% 1% 16%

48% 2% 15%

36% 0% 14%

52% 4% 18%

52% 0% 6%

5% 15%

9% 17%

13% 13%

26% 15%

15% 19%

21% 18%

22% 10% 16% 0% 0% 1%

19% 9% 10% 3% 0% 3%

37% 2% 13% 2% 0% 2%

39% 3% 12% 5% 0% 2%

26% 7% 12% 1% 0% 5%

21% 3% 3% 0% 0% 3%

Herkenbosch

Melick

41%

40


4 Samenvatting Om in kaart te brengen hoe inwoners van Roerdalen over de verschillende communicatiekanalen van de gemeente denken, is een onderzoek uitgevoerd onder ruim 400 respondenten. De resultaten van dit onderzoek worden in dit hoofdstuk samengevat.

Algemeen De meeste respondenten halen informatie van de gemeente Roerdalen uit de gemeentekalender, de gemeentepagina in de Trompetter en de website van de gemeente. Dat de gemeentepagina in de Trompetter populair is, blijkt ook wanneer respondenten gevraagd wordt op welke wijze ze inwoners van de gemeente Roerdalen zouden willen informeren over verschillende thema’s binnen de gemeente. Per thema worden de volgende kanalen het meest genoemd:  





Een groot evenement in de gemeente: o gemeentepagina in de Trompetter (RoerdalenBericht); o nieuwsbericht op de website van de gemeente. Gemeentelijke verkiezingen: o website van de gemeente; o een verkiezingskrant; o gemeentepagina in de Trompetter (RoerdalenBericht). Wanneer het afval wordt opgehaald: o gemeentekalender; o afvalkalender; o website van de gemeente. Nieuwe taken van de gemeente met betrekking tot Jeugdzorg, langdurig werklozen en WMO: o website van de gemeente; o gemeentepagina in de Trompetter (RoerdalenBericht); o folders of brochures.

Uit analyses blijkt dat de gemeentepagina in de Trompetter (RoerdalenBericht) vooral populair is bij de ouderen. Hoe jonger men is, hoe vaker men nieuwe communicatiemiddelen, zoals Facebook, wil inzetten.

RoerdalenBericht Maar liefst 87% van de respondenten geeft aan RoerdalenBericht te lezen. Hoe ouder men is, hoe vaker men RoerdalenBericht leest. De respondenten vinden de informatie in Roerdalenbericht begrijpelijk, interessant, volledig en actueel. Daarnaast zou 57% RoerdalenBericht missen als deze er niet meer was. Dit zijn met name respondenten die geen smartphone of tablet hebben. 44% van de respondenten kent de digitale nieuwsbrief van de gemeente Roerdalen. Van degenen die hem niet kennen, wil 59% deze wel ontvangen. Ook blijkt dat als de bekendmakingen niet meer op de gemeentepagina in de Trompetter worden geplaatst, de meeste respondenten deze informatie via een digitale nieuwsbrief van de gemeente willen ontvangen.

Gemeentekalender Vrijwel iedereen heeft de gemeentekalender 2013 ontvangen en deze wordt met name gebruikt om te kijken wanneer het afval wordt opgehaald. 27% van de respondenten kent de digitale evenementenkalender van de gemeente. Hiervan heeft 72% de kalender ook wel eens gebruikt, vooral om een evenement op te zoeken. Van degenen die de kalender niet kennen, geeft 67% aan dat ze deze in de toekomst wel willen bezoeken.


41


Gemeentegids 28% van de respondenten gebruikt de gemeentegids nooit en 5% gebruikt deze vaak. De overige respondenten gebruiken de gemeentegids af en toe of zelden. De gemeentegids wordt met name gebruikt om telefoonnummers van organisaties, bedrijven of verenigingen in Roerdalen op te zoeken. Daarnaast geeft 55% aan dat ze de gemeentegids gebruiken om informatie over gemeentelijke producten op te zoeken. Hoewel 74% de gemeentegids niet ongebruikt weggooit, zou slechts 33% de gemeentegids missen als deze er niet meer is. Verder blijkt dat 69% de informatie die in de gemeentegids staat ook op een andere wijze kan vinden. 50% is van mening dat het voldoende is als de gemeentegids elke 2 jaar verschijnt. Vooral ouderen en respondenten zonder smartphone of tablet zouden de gemeentegids missen als deze er niet meer is.

Parochieblaadjes Maar liefst 64% van de respondenten leest het parochieblaadje uit de eigen kern vaak; dit zijn met name ouderen. Volgens 63% zijn de parochieblaadjes een handig middel om mensen in een bepaalde kern te bereiken. Daarnaast is 23% van mening dat de gemeente geen informatie in de parochieblaadjes zou moeten plaatsen.

Lokale omroep 38% van de respondenten bekijkt geen programma's van OR6. Degenen die wel naar OR6 kijken, kijken vooral naar de uitzendingen met carnaval, de kabelkrant, Sjpek mit Eier en de raadsvergaderingen. Vooral zestig-plussers kijken naar de raadsvergaderingen. In Posterholt wordt vaker naar OR6 gekeken dan in Herkenbosch en Melick. De programma's die bekeken worden, worden over het algemeen allemaal positief beoordeeld.

Raadsvergaderingen 42% van de respondenten wist dat ze op de website van de gemeente de raadsvergaderingen kunnen terugkijken per agendapunt. 17% van alle respondenten heeft dit ook wel eens gedaan. 30% van de respondenten geeft aan dat ze de raadsvergaderingen het liefst op tv kijken en 26% zou dit het liefst via internet willen doen. 20% heeft geen voorkeur. Uit analyses blijkt dat relatief veel respondenten uit Sint Odiliënberg voorkeur hebben voor uitzendingen op tv, terwijl relatief veel respondenten met een smartphone of tablet juist een voorkeur hebben voor uitzendingen op internet.

Nieuwe communicatiemiddelen Van de respondenten die een smartphone of tablet hebben, heeft 14% geen behoefte aan een app van de gemeente. Degenen die wel behoefte aan een app hebben, willen in deze app vooral informatie zien over wanneer het afval wordt opgehaald en openingstijden en belangrijke telefoonnummers van de gemeente. 66% van de respondenten gebruikt sociale media, vooral Facebook. Hoe jonger men is, hoe vaker men hiervan gebruik maakt. Als de gemeente een Facebook-pagina heeft, zou 54% van de Facebookgebruikers die wel willen "liken". Van de Twitteraars zou 42% de gemeente op Twitter willen volgen en 26% geeft aan dit al te doen. Als de gemeente Twitter als kanaal voor dienstverlening zou gaan inzetten, geeft 53% van de respondenten aan hier gebruik van te willen maken. Over het digitaal platform zijn de meningen verdeeld. Zo geeft 37% aan dat ze het digitaal platform zouden willen bezoeken, terwijl 25% dit niet zou willen. Daarnaast geeft 35% aan dat ze zich zouden aanmelden voor het platform, terwijl 31% dit niet zou willen. Uit analyses blijkt dat relatief veel respondenten tussen de 40 en 60 jaar en respondenten met een smartphone of tablet geïnteresseerd zijn in het digitale platform. Respondenten jonger dan 40 jaar vinden relatief vaak dat Facebook als digitaal platform voldoende is.


42


Bijlage 1 ad vraag 1 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 1. Uit welke informatiebronnen haalt u informatie van de gemeente Roerdalen? (meerdere antwoorden mogelijk) anders namelijk: "informanten" abonnement op gemeentepagina per e-mail afhankelijk van wat ik moet weten dan via de website dan via de trompetter etc e-mail info gemeenteraadsleden/commissieleden n ormaal via de trompetter maar deze is al maanden niet bezorgt, dus geen of weinig info Raadscommissie stukken telefonisch vakbond en belangenorganisatie voor burgers verenigingsraad


43



44


Bijlage 2

eens 189 168 156 208 124

eens 51% 45% 42% 56% 34%

159 68 37 62 85

helemaal eens 43% 18% 10% 17% 23%

ik begrijp de informatie in RoerdalenBericht




ik begrijp de informatie in RoerdalenBericht




ik zou RoerdalenBericht missen als deze er niet meer was

relatief

ik zou RoerdalenBericht missen als deze er niet meer was

absoluut

helemaal eens

3. In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen over RoerdalenBericht?

ad vraag 3

23% 29%

40%

34%

5%


84 109

149

126

18


4% 11%

6%

2%

1%

oneens

14 41

21

7

3

oneens

1% 3%

2%

0%

0%

helemaal oneens

2 11

6

1

1

helemaal oneens

100% 100%

100%

100%

100%

totaal

370 370

369

370

370

totaal

Bijlage 3 ad vraag 6 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 6. Stel dat de gemeente de bekendmakingen niet meer op de gemeentepagina Roerdalenbericht plaatst. Op welke wijze zou u dan hierover geïnformeerd willen worden? anders, namelijk:

aantal

per brief/post

8

trompetter

5

als het om mijn omgeving gaat per mail

1

En via de website

1

ik vind het geen goed idee om te stoppen met roerdalenbericht. gemeente moet alles doen om de info bij de burger te krijgen en dat kan niet via de website (dan moet de burger actief iets doen en dat is geen optie, vind ik!)

1

Ik vind het schandalig als je dat niet meer doen

1

in ieder geval NIET digitaal!!!!!!!

1

los blaadje in brievenbus mijn voorkeur heeft fe Trompetter. Waarschijnlijk vergeet ik anders te kijken. En ik wil wel weten wie er in mijn omgeving een vergunning vvor iets heeft aangevraagd.

1

parochieweekblad

1

Roerecho

1

slechte zaak als dit gebeurt

1

trompettor/krant

1

via email, maar alleen als de publicaties relevant voor mij zijn

1

via Trompetter-pagina of publikatiekastje!

1

weekblad/ trompetter

1

weet niet zoals tot nu toe in de trompetter

1


1

1

45


Bijlage 4 ad vraag 8 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 8. Waarvoor gebruikt u de gemeentekalender? (meerdere antwoorden mogelijk) anders, namelijk: +noteren van verjaard. afvalbeurten noteren als agenda/archief bij houden hoe vaak geleegt word boven bureau,datuminfo. contact/openingstijden stortplaats en milieupark de 'hoeveelste' is het vandaag? Gebruik hem niet. Maak mijn eigen afval ophaal kalender. De kalende is veel te rommelig. het buiten zetten van de afvalbakken aan te tekenen. Het noteren wanneer ik welke container aan de weg heb gezet. hoe vaak de afval is aangeboden om aan te tekenen wanneer ik afval heb aangeboden en andere tel.nrs. om afvalschema bij te houden om gegevens op te zoeken over milieupark e.d. openingstijden openingstijden afvalinzamelingsplaats Verjaardagen


46


Bijlage 5 ad vraag 12a N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 12a. Waarvoor gebruikt u de gemeentegids? (meerdere antwoorden mogelijk) anders, namelijk: bijna nooit kijken wat er nieuw is nooit om eens doorheen te bladeren om straten op te zoeken platte grond weet niet, bewaar hem wel


47



48


Bijlage 6

120 154

eens

75 60

helemaal eens 23% 43% 28% 36%

4% 10% 26% 18% 14%

ik gooi de gemeentegids ongebruikt weg

ik zou de gemeentegids missen als deze er niet meer is ik kan de informatie die in de gemeentegids staat ook op een andere wijze (bijv. via internet) vinden ik vind een digitale gemeentegids op de website een beter alternatief dan een gedrukte versie als de gemeentegids elke 2 jaar verschijnt, is dit vaak genoeg

11%

184

109

relatief

96

44

ik zou de gemeentegids missen als deze er niet meer is ik kan de informatie die in de gemeentegids staat ook op een andere wijze (bijv. via internet) vinden ik vind een digitale gemeentegids op de website een beter alternatief dan een gedrukte versie als de gemeentegids elke 2 jaar verschijnt, is dit vaak genoeg

45

eens

15

helemaal eens

ik gooi de gemeentegids ongebruikt weg

absoluut

12b. In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen over de gemeentegids?

ad vraag 12b

27% 26%

23%

25%

12%


115 112

98

104

50


19% 15%

7%

22%

39%

oneens

79 64

28

95

167

oneens

8% 8%

1%

20%

35%

helemaal oneens

36 34

6

85

146

helemaal oneens

100% 100%

100%

100%

100%

totaal

425 424

425

424

423

totaal


49


Bijlage 7

de gemeente zou geen informatie in parochieblaadjes moeten plaatsen parochieblaadjes zijn een handig middel om mensen in een bepaalde kern te bereiken ondanks dat niet iedereen een abonnement heeft

relatief

de gemeente zou geen informatie in parochieblaadjes moeten plaatsen parochieblaadjes zijn een handig middel om mensen in een bepaalde kern te bereiken ondanks dat niet iedereen een abonnement heeft

absoluut

40%

23%

eens

helemaal eens 7%

171

97

16%

28

eens

69

helemaal eens

14. In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen over de parochieblaadjes?

ad vraag 14

19%

21%


81

89


10%

32%

oneens

42

135

oneens

8%

24%

helemaal oneens

34

103

helemaal oneens

100%

100%

totaal

425

424

totaal


50


Bijlage 8

95 2 2 80 23 12 88 138

25

4

0

8

4

0

34 21

Kabelkrant

Backtoo

De plot


OR6 varia

Politiek Vooraf

Sjpek mit Eier

55% 33% 100% 59% 68% 55% 54% 70%

14%

67%

0%

6%

12%

0%

21% 11%

Kabelkrant

Backtoo

De plot


OR6 varia

Politiek Vooraf

Sjpek mit Eier


tevreden

zeer tevreden

relatief


tevreden

zeer tevreden

absoluut

23% 14%

41%

21%

29%

0%

0%

2% 4%

5%

0%

6%

0%

0%

3%

ontevreden

niet tevreden, niet ontevreden 27%

3 7

1

0

8

0

0

6

ontevreden

37 27

9

7

39

0

0

47

niet tevreden, niet ontevreden

16. In hoeverre bent u tevreden over de programma's waar u naar kijkt?

ad vraag 16

1% 2%

0%

0%

1%

0%

0%

1%

zeer ontevreden

1 3

0

0

1

0

0

1

zeer ontevreden

100% 100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

163 196

22

34

136

2

6

174

totaal

Bijlage 9 ad vraag 17c N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 17c. Als u zelf ideeën heeft over hoe de werkzaamheden en vergaderingen van de raad gecommuniceerd kunnen worden, kunt u hiervoor onderstaande ruimte gebruiken. Aangezien ik nu de TV ook via de KPN ontvang kan ik OR6 niet meer ontvangen. Dus ik zou het op prijs stellen wanneer ik de raadsvergaderingen via internet zou kunnen volgen. Advies voor raadsleden: laat mensen uitpraten!! agenda punt betrekking op jou per post of mail sturen Beeldkwalitiet is slecht en erg veel pauzes. Nodigt niet uit om te kijken Bericht in Trompetter en Parochieblaadje met data en agenda. Ik zou het prettig vinden daarbij ook enige achtergrondinfo te krijgen. D.m.v. korte berichtjes of samenvattingen onder de aandacht brengen, zodat de burger op de mogelijkheid wordt geattendeerd er zich verder in te verdiepen via de gemeentelijke of andere websites, als hij/zij dat wenst. Bijv. op de website van de gemeente , via de kabelkrant of 'n week-/parochieblad. De laatste raadsvergaderingen wordt er teveel "op de man" gespeeld, zowel door de burgemeester alsook door de wethouders. De kwaliteit is de laatste jaren sterk achteruit gegaan v.w.b. de deskundigheid van raadsleden en college. Duidelijker besluitenlijsten/verslageb op de website weergeven Nu dien je vaak meerdere bestanden voor 1 agendapunt te openen om gegevens op te halen Van belang is ook om aktueel te zijn, op dit moment is de laatste besluitenlijst van B&W op de website ruim een maand oud!! Eigenlijk hoef ik het niet te weten. ik kijk al 3 jaar niet en ik lees niks en voor mijn gevoel mis ik ook niks. Ik heb nl niet het idee dat ik gemeentebeleid kan beïnvloeden en daarom heb ik vaker "last" van informatie dan dat het fijn is geïnformeerd te zijn. email Email reminder, eventueel met een internetlink erin Er wordt geen gericht beleid gevoerd , teveel z.g.partij politiek. Men zoekt teveel naar pieteleuterige dingen , die geen gemeentelijk beleid, maar persoons gericht zijn. gaat goed met OR6 alleen het geluid is vaak miserable Geen kabel aanwezig. Via schotel geen ontvangst lokale omroep Gezien povere berichtgeving in DDL zelf (vice griffie of voorlichting?) zakelijk melden op gemeentepagina. Oppassen met zelfpromotie van wethouders etc. Momenteel -verkiezingen?- te veel, te vaak... Het beste blijft zoals nu op tv en via de website. Zou dit niet willen veranderd zien. Het beste in een huis-aan-huis blad voor iedereen (internet is voor veel ouderen niet beschikbaar), bij voorkeur alles kort, zakelijk en overzichtelijk. Geen zwamverhalen of foto's van medewerkers. Op internet kan dan een meer "aangeklede" versie worden gegeven. Het geluid bij vergaderingen laat zeer te wensen over! Het zou een goed idee zijn als er meer vanuit de raad werd gecommuniceerd naar inwoners in helder taalgebruik. Dat kan via verschillende media, op papier of wellicht via Twitter (raadsleden een cursus Twitter geven?) Het zou interessant zijn om zoals na een ministerraad onze burgemeester of een wethouder meer tekst en uitleg komt geven over behandelde onderwerpen. Dus eens goed aan de tand gevoelt worden, hoeft niet direct na een raadsvergadering kan ook op de zondag erna bijvoorbeeld. Nu is het vaak dat de kogel door de kerk is er daarmee is het afgewerkt. Huidige manier is prima. Ik vind het geluid en het beeld niet altijd goed ik heb satelliet, dit is HELAAS niet te ontvangen op dit moment. Het zou prettig zijn als hier verandering in zou komen! Ik kan OR6 niet ontvangen met de sateliet Ik kijk niet omdat er weinig beleid is in Vlodrop. Ik luister wel naar bewoners maar de klachten zijn allemaal het zelfde. Er wordt te weinig gedaan aan leefbaarheid in het dorp. Niet genoeg winkels, en op maandag zijn veel winkels dicht. Men heeft al heel snel een reden om te sluiten. Verder wordt er zeer weinig aan gedaan om het toerisme te bevorderen. Wij wonen nu 12 jaaar in Vlodrop maar je wordt niet echt opgenomen in de gemeenschap en daar hebben wij best wel het een en ander van meegemaakt. Verder is ons vertrouwen in de politiek gedaald vanaf het moment dat wij hier kwamen wonen, de klachten werden aan de betreffende persoo doorgespeeld. Vroeger ben ik zelf politiek actief geweest,ook daar was ik een nieuwkomer maar werdt wel overal bij betrokken. Dus of deze gemeenteraad wel eerlijk werkt dat durf ik niet te zeggen. Verderis het moeilijk om een raadsvergadering bij te wonen als je afhankelijk bent van het openbaar vervoer. Ik ontvang geen OR6, want mijn sateliet geeft geen lokale tv-zenders door. Ook beschik ik zelf niet over een computer en internet, dus ik ben afhankelijk van anderen. Via internet informatie van en over gemeente krijgen is dus geen optie, tenzij de gemeente mij een pc met internet betaalt en verschaft! Ik weet niet of het zin heeft meer te doen dan wat nu gebeurd. Mensen die geïnformeerd willen worden over het werk van de raad kunnen nu al voldoende informatie vinden. Raadsvergaderingen zijn openbaar. Korte notulen publiceren op website


51


Meer respect voor de mening van anderen en de collega raadsleden van een andere partij. Het eigen belang staat wel eens boven het dorps belang wat verwerpelijk is. Mij interseert de politiek maar ik wil er mijn huisgenoten niet mee lastig vallen misschien is het handig om ook in het buitengebied iets van een fatsoenlijke aansluiting voor internet aan te leggen Niet zo langdradig, elke partij meent zijn eigen zegje te moeten doen maar vertellen het zelfde nieuwsbrief Nieuwsbrief onder burgers verspreiden met belangrijke informatie en verordeningen die relevant zijn. over 10 jaar, als iedereen internet heeft, is het een prima plan om de raadsuitzendingen via internet uit te zenden. maar ik denk dat juist degenen die nu wel kijken, relatief vaker géen internet hebben. Het is daarvoor nu dus te vroeg. Persoonlijk vind ik een raadsvergadering veel te lang duren en zou ik alleen willen kijken, als er een soort samenvatting zou zijn (NOSJournaal-achtig). Of als ik zou weten dat er een onderwerp aan de orde is geweest dat mij raakt. Nu weet ik dat niet omdat ik het helemaal niet volg. Raadsvergaderingen via algemeen TV net , via lokale omroep Veel info is m.i dubbel op,info via de website en b.v via een gemeenteblaadje zou m.i voldoende zijn en misschien nog wel goedkoper!! Via de digitale nieuwsbrief of via de Trompetter Via de website waar je de vergaderingen van de afgelopen x tijd kunt terugzien. Dus niet live. Zo kan iedereen op het moment dat hem/haar het beste uitkomt kijken. via internet (nieuwsbrief)


52


Bijlage 10 ad vraag 18b N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten.

18b. Stel dat de gemeente Roerdalen een app wil maken voor smartphones of tablets. Welke informatie of diensten zou u graag in deze app willen zien? (meerdere antwoorden mogelijk) anders, namelijk: actualiteit, lijst verenigingen adressen van winkels, bedrijven, organisaties en verenigingen Alle gemeentelijke informatie die er is alles staat toch op internet buiten beter app calamiteiten melding en wat te doen! centrale agenda informatie over het verenigingsaanbod link naar de bekendmakingen links naar info site's; geen recame's! meteen meldingen kunnen maken Notulen gemeenteraadsverkiezingen planning van onderhouds- (groenvoorziening, bladcontainer, enz) en wegwerkzaamheden telefoon nummers en emailadressen organisaties en hulpverleners, locatie AED. touristische info uittrreksel geboorderegister aanvragen en dat soort simpele producten. Mogelijk ook vergunningaanvraag voor bouwvergunningen? vragen stellen! Zaken zoals paspoort aanvragen moeten via het loket van het gemeentehuis gaan zo ruim/breed mogelijk maken


53


Bijlage 11 ad vraag 19 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 19. Welke van de volgende sociale media gebruikt u regelmatig? (meerdere antwoorden mogelijk) anders, namelijk:

aantal

LinkedIn

12

e-mail

3

internet

2

alleen internet

1

Aps via Wifi

1

Google +

1

gsm verkeer

1

leptop

1

LinkedIn, vimeo

1

nwsber. L1 +Rtl+sport

1

soms

1

whatsapp

1


54


Bijlage 12 ad vraag 20b N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 20b. Welke informatie zou u op de Facebook-pagina van de gemeente willen vinden? activiteiten activiteiten, nieuws actualiteit, evenementen, luchtig nieuws, reminders, geen structurele of zwaardere thematiek Actualiteiten, leuke wetenswaardigheden over de gemeente, lokale activiteiten en bedrijven, evenementen, enz. actueel nieuws van de Gemeente Rperdalen en actueel nieuws vanuit de kernen actuele info actuele info en de standaard gegevens zoals openingstijden telefoonnummer, werkzaamheden actuele info. actuele informatie Actuele informatie actuele informatie m.n. wijzigingen of waarschuwingen Actuele informatie, alles wat leeft actuele zaken Actuele zaken op allerlei gebied Actuele zaken over al de 6 dorpen aktuele zaken Al aangegeven in vraag 20 b algemene bekentmakingen algemene gemeente info Algemene info Algemene zakelijke informatie, openstellingstijden die afwijkend zijn van normale patroon, verkeershinder a.g.v. wegwerkzaamheden Alle informatie alle informatie die nu via mail of trompetter worden verspreid Alle relevante informatie Alleen heel actuele informatie, die niet meer op een andere wijze gecommuniceerd kan worden op korte termijn alles wat actueel is alles wat beschreven staat in het vorige alles wat jullie met de burger moeten communiceren Alles wat nu op de kalender staat belangrijke algem. info belangrijke gebeurtenissen bovengenoemde: afval ophalen, openingstijden gemeetntehuis, wegwerkzaamheden etc. dat wat voor de burger van belang is. dezelde als de gemeentegids aangevuld met up to date gebeurtenissen elke info. betreffend gemeente Roerdalen evenementen evenementen in het dorp, werkzaamheden waar en wanneer. evenementen, actuele informatie evenementen, adres en telefoongegevens evenementen, berichten over besluiten die allen aangaan, berichten over gebeurtenissen, nieuws over de gemeente. Evenementen, bijzondere zaken (bv La Bamba wint LVK) oid. Evenementen, gebeurtenissen, bekendmakingen, pols, nieuws, veranderingen, etc. etc evenementen, in ieder geval niet téveel info evenementen, onderhoudswerkzaamheden, speciaal dorpsnieuws Evenementenkalender Facebook gebruiken als een soort agenda over b.v. wegwerkzaamheden, gewijzigde openingstijden gemeentehuis, raadsvergaderingen, sleuteloverdracht (carnaval) gebeurtenissen welke op korte termijn gaan plaatsvinden verband houdende met onze gemeente


55


gemeente kalender, afval gemeentelijke berichten die nu in de trompetter staan. het zelfde dat jullie willen plaatsen in het parochie blaadje. hetzelfde als de app aangevuld met leuke actuele nieuwtjes hetzelfde wat ook in de trompetter staat Ik denk dat dit met name is voor evt bezoekers aan onze gemeente. informatie die echt van belang is voor de doelgroep (veelal jongere inwoners en ouders) inhoud van website d.m.v. links Nieuws en activiteiten Nieuws uit Roerdalen, evenementen, speciale afvalroutes (plastic, snoeihout) Nieuws, activiteiten, gemeentelike informatie nws van gemeente. Openingstijden, evenementen, afvalophaling, contactinformatie, mogelijkheid tot vragen stellen over gemeentezaken Speciale meldingen of oproepen of zoiets als amber alert. vergelijkbaar met wat er nu getwitterd wordt, alleen dan nu gebruik maken van de extra ruimte en als het niet nodig is de link naar een nieuwsbericht bv niet vermelden wat betrekking heeft op roerdalen, wat er dagelijks speelt wegwerkzaamheden, nieuwe ontwikkelen rondom producten Werkzaamheden en hoelang ze duren werkzaamheden, nieuwsfeitjes werkzaamheden, waarschuwingen van politie etc. actuele info zakelijke mededelingen zeer belangrijke gebeurtenissen, dus nieuws zo veel mogelijk zoals hiervoor gemeld. Alle info die belangrijk is voor de bewoners; werkzaamheden, evenementen, als info, etc.


56


Bijlage 13 ad vraag 21b N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 21b. Welke informatie zou u van de gemeente via Twitter willen ontvangen? actuele informatie actuele informatie Actuele informatie, alles wat leeft acturele gebeurtenissen aktuele zaken Algemene info algemene zaken van alle 6 de dorpen Alles wat de burger aangaat evenementen, reminders afval, vergunningen, etc. alles mag gaat goed zoals het nu is gelijk aan facebook berichten laatste info, reminders, leuke gebeurtenissen lopende actualiteiten mogelijk directe info omtrent een gebeurtenis of happening nieuws, activiteiten, gemeentelijke informatie nieuwtjes van de dag vermelden van vergaderingen, nieuws, bekendmakingen wat er speelt in de gemeente werkzaamheden, nieuwsfeitjes werkzaamheden, waarschuwingen van politie etc. actuele info. Geen info van verenigingen Zoals ook gemeente Roermond twittert


57



58


Bijlage 14

131 113 103

eens

18 31 49

helemaal eens 27% 23% 31% 27% 24%

8% 8% 4% 4% 7% 12%


Ik zou mij aanmelden voor het digitaal platform van de gemeente Roerdalen. Het digitaal platform lijkt mij een prettige manier om andere inwoners van de gemeente te ontmoeten. Het digitaal platform lijkt mij een prettige manier om kennis en ervaringen met andere inwoners van de gemeente te delen. Een digitaal platform voor mijn eigen kern als ontmoetingsplek voor vraag een aanbod etc. lijkt me beter dan een gemeentebreed platform. Een bestaand medium zoals Facebook is als digitaal platform voldoende, er hoeft geen nieuw systeem voor te worden ingezet.

29%

98

15

relatief

115

33

Ik zou mij aanmelden voor het digitaal platform van de gemeente Roerdalen. Het digitaal platform lijkt mij een prettige manier om andere inwoners van de gemeente te ontmoeten. Het digitaal platform lijkt mij een prettige manier om kennis en ervaringen met andere inwoners van de gemeente te delen. Een digitaal platform voor mijn eigen kern als ontmoetingsplek voor vraag een aanbod etc. lijkt me beter dan een gemeentebreed platform. Een bestaand medium zoals Facebook is als digitaal platform voldoende, er hoeft geen nieuw systeem voor te worden ingezet.

125

eens

34

helemaal eens


absoluut

22. In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen over een digitaal platform?

ad vraag 22

32%

44%

36%

41%

35%

38%


138

187

155

172

147

160


19%

17%

20%

23%

20%

17%

oneens

79

72

86

99

85

71

oneens

13%

5%

8%

9%

11%

8%

helemaal oneens

56

22

35

40

45

34

helemaal oneens

100%

100%

100%

100%

100%

100%

totaal

425

425

425

424

425

424

totaal

Bijlage 15 ad vraag 22 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Hieronder kunt u uw antwoorden op vraag 22 verder toelichten. # Facebook is een te openbaar medium waar gesproken kan worden over gemeente gebonden zaken. Een gesloten platform waar men zich zou moeten aanmelden (al dan niet met een alias) is meer geschikt. 6 de stelling zou voor mij voldoende zijn. Als er iets is wil ik dit persoonlijk doen. Als het niet anders kan is digitaal prima. Mijn voorkeur gaat uit naar persoonlijk contact. ben nogal een digibeet ,spreek mensen liever persoonlijk ,digitale communicatie vind ik een slecht medium , geen nonverbale communicatie waardoor vaak misverstanden plus mensen zijn dan opeens veel "dapperder"! Dacht dat ik al genoeg had aangegeven. De risico's via facebook acht ik groter dan via een digitaal platform voor eigen kern. Bovendien kan dit de samenhorigheid onder de inwoners ten goede komen. digitaal is geen substituut voor persoonlijk Digitaal platform is niet nodig. Digitaal platform verarmd de persoonliojke communicatie en zorgd voor een groeter eenzaahneid onder de mensen Digitale fora worden zwaar gepushed wegens "goedkoop". Zie banken met internet- en mobiel bankieren. Burger/klant zit er niet op te wachten maar wordt tegen wil en dank (uit alle macht) in gewenste richting gemanoeuvreerd. En dat terwijl er nog bergen werk liggen eer traditionele kanalen volwaardig worden benut. door de digitalisering van producten verwaterd het contact mens/mens Via een digitaal medium is het tevens te makkelijk "geintjes"uit te halen.Wanneer komt dat besef... een plek waar mensen die elkaar niet kennen binnen een kern en die behoefte hebben aan contact met andere mensen. Mensen halen uit eenzaamheid, nieuwe vrienden leren kennen etc Er wordt via internet veel misbruik gemaakt van gegevens. Ik weet niet of dit een ideale manier van communiceren is. Face to face contact werkt veel beter dan digitaal contact, waarbij misverstanden veel sneller uit de wereld kunnen worden geholpen. Facebook en Twitter zijn modeverschijnselen, waarbij Facebook vooral voor laagopgeleiden is bestemd - net zoals Hyves. Het trekt een bepaald publiek aan die meestal roeptoeteren zonder enige vorm van kennis of fatsoen. Facebook is geen medium voor de gemeente dit is een plek voor vrienden. Facebook is te algemeen, in het gemeente platform moet over zaken die de gemeente aangaan besproken worden. Daar moet ook een filter op komen dat er geen onzin en sluikreclame op komt Facebook is voor kinderen en niet voor volwassenen. Niet iedere burger kan een pc en internet betalen en/of ermee omgaan, dus zo krijgen veel burgers geen of onvoldoende informatie. De gemeente is verplicht om burgers volledig te informeren, anders handelen zij in strijd met de wet. Het is wel duidelijk waar deze vragen toe moeten leiden: bezuinigingen op de communicatiemiddelen en alles digitaal laten lopen. Bezuinig eerst maar eens op de wachtgelden van oa Jo Reijnders: 400 duizend euro op de jaarlijkse begroting! Gebruik geen facebook en ga dat in de toekomst ook NOOIT gebruiken geen toelichting, want ik kan me er nog weinig bij voorstellen! Het gaat allemaal ten koste van de privacy en eerlijk gezegd moet het niet gekker worden, want .... met één druk op bepaalde knoppen heeft MEN al je persoonlijke gegevens en codes! Het lijkt mij een goed initiatief, maar voor sociale media als faceboek en twitter ben ik huiverig. Je weet niet wat met al die data gebeurd. Ik ben meer voor persoonlijk contact dan digitaal ik gebruik Facebook nooit ik heb niets met deze media en wil papieren berichten blijven ontvangen anders moet je steeds je PC of TV aanzetten en dat doen wij niet! Ik krijg al te veel info digitaal binnen, als ik iets wil weten zoek ik het wel op. Ik maak geen gebruik van Facebook, dus zou ook niet kunnen aangeven of dit als digitaal plaatform voldoende is. Ik vind het wel belangrijk om het gemeente breed te doen en niet per eigen kern, wij zijn namelijk 1 gemeente en niet allemaal aparte eilandjes. 1 gemeente is ook beter voor de samenwerking en voor het draagvlak. Ik vind dit niet bij een gemeente passen. Daarbij vind ik persoonlijk contact beter. Ik vraag mij af waarom alles digitaal moet..... Ik wil graag actief meedoen in het dorp en ook andere inwoners leren kennen dan die ik al overal tegenkom Ik wil liever niet dat allerlei gegevens van mij op facebook, twitter e.d komen. Aan deze massamedia heb ik een hekel. Zo,n plaatselijk platform zou wel kunnen.


59


ik wil niet op Face book ik wil niets met facebook te maken hebben en met mij zijn er dat meer, derhalve is een eigen medium beter want wil je er gebruik van maken moet je je aanmelden op facebook, iets wat ik dus pertinent niet wil in eigen kern is goed om te starten, kan later uitgebreid worden laten we er aan denken dat oudere steeds meer op internet zitten,hier door heb je altijd een controle als iemand langere tijd er niet meer is geweest,je kunt altijd effe langs lopen of kijken wat er aan de hand is liever persoonlijk contact met mensen Lijkt mij het handigst om een regionaal platform te hebben, waarin je ook kunt selecteren op de kern. Bijvoorbeeld een oppastiener of spelers voor je voetbalteam, vind je bij voorkeur in de eigen kern, maar een poetshulp zou ik regionaal zoeken. En dan het liefst ook buiten Roerdalen. Voor het plannen van ontmoetingen en het delen van ervaringen zijn er andere media. mensen zonder social media worden uitgesloten als er alleen nog op deze manier gecommuniceerd wordt. Misschien geen facebook, maar ene soort van forum waar je snel per onderwerp de huidige zaken kunt zien, en becommentariëren Naast facebook nog een mogelijkheid om te communiceren is in mijn ogen dubbel op. Kost alleen maar (onnodig geld) Wanneer facebook alleen wordt gebruikt in deze situatie, voor kennis en meningen te delen dan vind ik dat prima. Maar hier bestaat de mogelijkheid om dit medium ook negatief te gebruiken met alle gevolgen van dien omdat wij heel vaak afwezig zijn Oppassen dat niet alleen de negatieve reacties op platform terecht komen, platvorms die ik ken zijn vaak negatieve uitlaatplekkken platforms geven vaak onnodig veel gehouwehoer! Sociale media kosten alleen maar extra tijd van ambtenaren en levert niets op! te veel verschillende aanbiedingen van digitale informatie werkt 'verwatering' in de hand. via facebook alleen mensen die je kent. nu kun je ook mensen leren kennen bij je in de buurt die je anders niet leert kennen, maken nieuwe kenissen/vrienden. sociale contacten. mensen uit eenzaamheid halen etc Wat moeten de mensen die geen komputer hebben of er niet mee kunnen werken??? Worden dat 2e rangs burgers????? We zoeken tegenwoordig steeds meer op achter de PC. Op deze manier kan de gemeente ook een grote doelgroep bereiken. Wel dient er rekening te worden gehouden met burgers welke nog geen gebruik maken van internet. Wij zijn geen "lid" van een Facebook en wensen daar ook geen deel van uit te maken ook niet door bijna "gedwongen" te worden om via een dergelijk medium aan informatie over gemeenteaangelegenheden te verkrijgen! wij zijn te oud om daar nog energie in te steken. misschien prima idee maar niet voor ons Zal er helemaal van af hangen hoe aan e.e.a. vorm gegeven wordt. Of er bruikbare resultaten uitkomen en hoe daarmee wordt omgegaan. Bovendien is zo'n digitaal platvorm behoorlijk elitair. De doorsnee bewoner zul je er niet voldoende mee bereiken.


60


Bijlage 16 ad vraag 23a N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 23a. Een groot evenement in de gemeente (maximaal 3 antwoorden mogelijk) anders, namelijk: app

aantal 5

e-mail

5

parochieblaadje

5


3

per brief

3

De Limburger

2

Flyer

2

aanplakbiljetten/ pamfletten

1

artikelen in de kranten (trompetter en limburger)

1

blaadje

1

blad eigen kern

1

brief in brievenbus , of posters ( zoals in Roermond gedaan wordt !!)

1

deur aan deur folder

1

digitaal billboard langs de weg met daarop activiteiten in onze gemeente

1

Digitale informatiebrief

1

directe email PDF

1

dorpsblaadje

1

dorpskaarten

1

Er wordt geen aandacht besteed aan het feit dat veel burgers digitaal nog niet zo goed bereikbaar zijn

1

Flyer huis aan huis

1

gewoon schriftelijk

1

huis aan huis bericht, onafhankelijk van de Trompetter

1

huis aan huis blaadje verspreiden

1

L1

1

mail

1

Mailing

1

mond op mond

1

nieuwbrief email

1

nvt

1

op zo veel mogelijke manieren er zijn nog steeds oudere die niet via internet te bereiken zijn

1

posters

1

Posters en banners

1

provinciale krant

1

Publicatie boorden in de regio

1

reclameborden

1

Reclameborden langs de toegangswegen

1

Reclameborden langs de weg

1

schriftelijk

1

tel.bereikbaarheid

1

via een huis aan huisfolder zoalsss voorheen de ambtsberichten

1

VVV evenementenpagina weekblad

1 1


61


Bijlage 17 ad vraag 23b N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 23b. Informatie over gemeentelijke verkiezingen (maximaal 3 antwoorden mogelijk) anders, namelijk: digitale nieuwsbrief

aantal 3

directe email PDF

1

Email

1

geen

1

niet

1

or6

1

verantwoordelijkheid (budget) voor lokale partijen zelf.

1

verkiezings-app

1

Via eigen App zie "anders" bij vraag 23a: digitaal billboard langs de weg met daarop activiteiten in onze gemeente

1 1


62


Bijlage 18 ad vraag 23c N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 23c. Wanneer het afval opgehaald wordt (jaaroverzicht) (maximaal 3 antwoorden mogelijk) anders, namelijk:

aantal 6

parochieblaadje afvalkalender maar meer compact en niet op luxe papier gedrukt

1

de app hoedt bij hoe vaak ik de bak aan de straat heb gezet

1

simpel systeem: oneven weken grijs, even weken groen. Waarom toch altijd de eenvoudigste dingen nodeloos compliceren? Afval is tergend voorbeeld van ondermaats gebroddel. Het moet wat lijken; men moet werk houden. Foei. zie "anders" bij vraag 23a: digitaal billboard langs de weg met daarop activiteiten in onze gemeente

1 1


63


Bijlage 19 ad vraag 23d N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten.

23d. In 2015 krijgt de gemeente nieuwe taken op het gebied van Jeugdzorg, langdurig werklozen en de WMO. Welke middelen vindt u het meest geschikt om hier de inwoners over te informeren? (maximaal 3 antwoorden mogelijk). anders, namelijk: 1 gemeentelijke app voor alles aanmelding voor een persoonlijke gestuurde informatie voor mensen met behoefde dat dit geen doorgang vind, want is zeer slecht voor de Jeugdzorg! de specifieke doelgroepen benaderen met uitgebreide, begrijpelijke informatie over mogelijkheden en onmogelijkheden, rechten en plichten. deze mensen zelf benaderen gemeente vertelt niet alles, dus onafhankelijke en kritische organisatie moet dit doen, zoals cliëntenraad huisartsen informeren !!! huisbezoke bij afnemers van WMO om kosten en baten tegen elkaar af te wegen... en alternatieven te bedenken en in te vullen. informatiekaarten per kern interactieve website Persoonlijk contact (geen inloopspreekuurtje) persoonlijk schriftelijk. spreekuur Cliëntenraad Roerdalen uitleg op ro6 Via eigen App zij die bekend zijn benaderen Zorgvuldige, persoonlijke monitoring. Geef gevoel: Wij staan voor jullie klaar, jullie doen er toe...


64


Bijlage 20 ad vraag 24 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 24. Zijn er volgens u nog andere communicatiemiddelen die door de gemeente Roerdalen gebruikt kunnen worden om u te informeren? Indien ja, welke? ja, namelijk:

aantal 3

OR6 e-mail

2

per telefoon

2

persoonlijk contact

2

antwoord geven op een vraag die gesteld word per mail!!!!! Betrokkenheid bij verenegingsleven tonen en dat dan combineren met het verstrekken van informatie. En niet alleen maar van achter het bureau.

1

Bij noodzaak persoonlijke benadering

1

brief brieven voor specifieke zaken zoals bij wegwerkzaamheden waarbij er direct "overlast" optreedt voor de omgeving (bewoners,instellingen,bedrijven)

1

dat de amtsberichten weer in de lokaale dorps blaadje terug keert

1

1

1

De gemeente moet de informatie op internet aanzienlijk verbeteren, zodat alles gemakkelijk te vinden is, als je het nodig hebt. Middels korte berichten op bijv. kabelkrant, social media en gedrukte media kan men bepaalde zaken o.a. onder de aandacht brengen van de burger. Als hij deze informatie nodig heeft kan hij op internet verder de gegevens opzoeken. e-mail bericht als er op de site van Roerdalen iets verschijnt/wijzigt die door de inwoners als interessant is aangegeven een digitaal billboard langs de doorgaande wegen met daarop gemeenteactiviteiten

1 1 1

een mogelijkheid om op bsn info op te vragen (inloggen)

1

een open, klantvriendelijke "vraag-balie" zonder 9 tot 5 nummertjesmentaliteit

1

goed luisteren naar belanghebbenden

1

huisbezoek bij doelgroepen.

1

huisbezoek.

1

info avond

1

Infoborden in de kern en korte info als je het dorp inrijdt

1

Linked-In

1

Lokale TV speciale thema uitzendingen

1

loket

1

Meer op de website die is niet compleet Melding via whatsapp of sms? Kan je bij een app voor het ophalen van het huisvuil een melding instellen op de dag voordat het afval wordt opgehaald?

1

nadrukkelijker aandringen bij regiopers (liever lui dan moe)

1

Nieuwsbrieven per onderwerp met aanmeldingsmogelijkheid

1

ontmoetingsplaatsen

1

open dag

1

ouderenadviseur (vrijwilliger)

1

1

overzicht in de vorm van sociale kaart

1

overzicht van alle regelingen: een soort van sociale kaart huis-aan-huis verspreiden onder inwonerd

1

persoonlijk gesprek op gemeentehuis

1

Persoonlijke benadering

1

SMS, Push berichten

1

tel.bereikbaarheid

1

Via eigen App

1

via OR 6. een wekelijks nieuwsjournaal over de gemeente Roerdalen. via Youtube. Met filmpjes kun je een duidelijk beeld geven van hoe dingen werken.

1 1


65


Bijlage 21 ad vraag 25 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten.

25. Heeft u het idee dat u bepaalde informatie van de gemeente Roerdalen mist die voor u belangrijk is? Indien ja, welke? ja, namelijk: # De in het verleden aangelegde gasleiding waar een groot gedeelte buitengebied voor is opengegraven. Hierover is bij mijn weten niets over gecommuniceerd binnen de gemeentekern Herkenbosch. aanvullende regelingen, toegemoetkomingen en de meerdere petten van bestuurders Als je de Gemeentevergadering en de Trompetter mist, bereik sommige informatie de mensen niet. begrijpelijke publieksvoorlichting bij ingewikkelde onderwerpen besluiten in de raad en wat er op de agenda staat Besluitenlijst van de raadsvergadering in het parochieblaadje bestemmingsplanwijzigingen moeten worden opgezocht op een hele onoverzichtelijke landelijke website betr. mantelzorg Daar kom je dan te laat achter Door de gemeenteraad vastgestelde beleidsregels. FINANCIELE JAAROVERZICHTEN DUIDELIJK UITGESPLITST gemeenteberichten in de tijd van bladafval aankondiging van de veegwagen, dat zou veel effectiever zijn informatie die ik niet ken kan ik ook niet missen informatie over genomen beslissingen zoals het plaatsen van die afschuwelijke losse posterborden met reclame informatie over het details besproken in vergadering .. ECHTE INHOUD niet alleen ALGEMEEN onderwerp genoemd Ja, ik mis regelmatig informatie, omdat ze gewoon niet te vinden is op de website. Dit geld vooral voor wijzigingen in het beleid, wetgeving etc. minimaregelingen niet verkrijgen van post orde handhaving?veiligh organisatie gemeente en raadsleden en commissies over bestemmings plannen overzicht en korte samenvatting van recente beleidsbesluiten publicaties, trompetter wordt te onregelmatig bezorgd rapporten over mogelijke effecten van voorgenomen acties Rede leegstand winkelpanden te gekleurd, teveel commissie-geheimzinnigheid, gebrek aan Birds-eye-view! telefonische bereikbaarheid thema's via een infoloket totaal geen informatie over de glasvezelkabel vergunningen vooral de trompetter is belagrijk omdat veel ouderen geen computer hebben en die blijven dan niet op de hoogte van alles wat er speelt.Er moet goed rekening worden gehouden met deze groep, ze horen er ook bij!!!!! waar de gemeenteraad/B en W daadwerkelijk mee bezig zijn wat doen ze voor afgekeurde personen,deze groep word in heel nederland vergeten Wat doet de gemeente voor mij, waar moet ik daar voor zijn. Kort en bondig informatiebulletin werkzaamheden aan glasvezel/internet aansluitingen Wijzigingen in dienstverlening


66


Bijlage 22 ad vraag 26 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 26. Op welke wijze zou u de informatie die u mist graag willen ontvangen?

aantal

e-mail # Facebook is een medium waar velen gebruik van maken. Let wel dat ouderen ook graag geinformeerd willen blijven via de regulier kanalen zoals Trompetter ed..!

6 1

als je niet op de hoogte bent van bepaalde informatie kun je deze ook niet missen.

1


1

Dit heb ik in de vorige vraag al aangegeven. Wijzigt er iets voor een bepaalde doelgroep, dan is het misschien handig deze mensen ook per e-mail hierop te attenderen en door te linken naar bijv, de website waarop de informatie duidelijk omschreven te vinden is.

1

Email en parochieblaadje

1

kerkblad, trompettor, nieuwsbrief liefst via een app waarin allerhande items beknopt en begrijpelijk worden weergegeven, zonodig met een link naar een youtube-filmpje met achtergrondinformatie over het onderwerp.

1 1

maakt mij niet uit, post - mail - internet

1

Nieuwsbrief

1

Nieuwsbrief, website o.i.d

1

Parochieblaadje en digitale nieuwsbrief

1

Parochieblad en Trompetter

1

PDF files gestuurd via email

1

Per post, want anders ontkent de gemeente weer alles! Vertrouwen is goed maar controle is beter!

1

Per post.

1

publicaties inz. ruimtelijke ordening, verkeer etc. zouden via circulaires in een ruime straal, zeg 1km, moeten worden bekend gemaakt. De Trompetter is te onzeker, aangezien de bezorging daarvan vaak uitblijft [althans in Paarlo]

1

rechtstreeks Training raadsleden (via griffie?) om het raadspodium beter te gebruiken, zodat burgers niet afhaken wegens "teveel ge O.H."

1

vast spreekuur per kern.

1

1

via alle mogelijke kanalen die mogelijk zijn

1

Via de Gemeentewebsite, de Trompetter of folders in de bus.

1

Via de site van de gemeente

1

via de trompetter maar liever via OR6 of site gemeente

1

Via de website. Daar staat niet alles op.

1

via gemeenteloket in elke kern

1

via samenwerking met professionele instanties zoals Proteion, Hulp bij Dementie, Riagg, Zorggroep, Huisarts

1

via Trompetter Voorlichting in trompetter, B.v. boa controle hondenpoep, veiligheid in en buitenbebewouwde kommen. Boa moet zich vaker lijfelijk laten ziern,..

1

website Zoals vroeger in het parochieblaadje

1 1


67

1


Bijlage 23 opmerkingen N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Indien u nog opmerkingen heeft over deze vragenlijst kunt u hiervoor onderstaande ruimte gebruiken. # Communiceer mogelijk alles, ook kleine veranderingen door naar de bewoners. Mensen willen in deze huidige tijd betrokken worden bij van alles en nog wat. aan gezien we in digitaal tijd perk leven had ik graag meer antwoorden willen geven,zou van u wel willen weten hoe u mensen bereikt die geen internet hebben Als je een email of bericht stuurt naar de gemeente mag daar wel eerder een reactie op komen en wat ,en of, er wat mee gedaan wordt Als je informatie zoekt van de gemeente is de website de eerste plek om te kijken. Wanneer de gemeente mensen actief wil bereiken is als digitaal medium Twitter prima, maar als dit teveel gebruikt wordt voor niemendalletjes keert het uiteindelijk tegen zichzelf. En er zal altijd een niet-digitale manier moeten blijven zolang niet iedereen digitaal is gegaan. Bedenk dat er no veel mensen zijn (vooral ouderen!) zonder internet. Bij het eens per 2 jaar verschijnen van een gemeentegids zou dan wel minimaal elk jaar een "update" met veranderingen (in de vorm van een A4 kaart o.i.d.) moeten verschijnen! Ben benieuwd wat het oplevert, een app met vele mogelijkheden lijkt mij een uitkomst. Betr.Gemeentekalender.Indeling per dag wijzigen. Trek in het midden een lijn.Zet alle aktiviteiten aan de linker kant..Aan de rechterkant ontstaat op deze wijze een duidelijker blokje om de afspraken te noteren. Bij sommige vragen werd er van dingen uitgegaan die niet zo zijn, zo staan in mijn kern de gemeenteberichten niet in het parochieblaadje. Communicatiemiddelen zijn prima, maar communicatie van medewerkers onderling en duidelijke communicatie en informatieverstrekking van de medewerkers naar de burger is de basis. Hier kan / moet nog een verbeterslag gemaakt worden. Dat zal misverstanden, ergernissen en vertragingen voorkomen. Daar de Trompetter vaak niet wordt bezorgd moet ik de digitale versie wel moet gebruiken voor de informatievoorziening De communicatie met de Gemeente is niet echt goed. Als een vraag gesteld wordt. Krijgen we geen of een slecht antwoord. de gemeente zou nog meer met social media moeten doen. De moderne communicatiemiddelen zijn goedkoop en redelijk snel en eenvoudig te integreren. Een keuze uit maximaal drie opties is dan ook niet meer van deze tijd. Communicatie heeft als doel om mensen te informeren. Daarvoor moet je ze bereiken. Het maximaal inzetten van goedkope digitale communicatiemiddelen moet daarbij een vanzelfsprekendheid zijn. De mogelijkheden van Trompetter-pagina('s) en redactionele overloop veel journalistieker en dus slimmer uitbuiten. Opmerking bij vraag 13: Dorpskrantjes/parochieblaadjes hebben enkel zin als ze gratis huis-aan-huis worden verspreid en deugdelijk zijn geredigeerd. Wellicht onhaalbaar: eigen weekkrant voor alle kernen...? Met parochienieuws, advertenties en vaste overheids-inbreng? Huis-aan-huis, inclusief brievenbussen met sticker nee-nee. Opmerking vraag 16: Zeer tevreden over foto's communiekindjes. Gelet op inzet vrijwilligers prijzenswaardig. Meer professionaliteit wenselijk om kabelkrant (teletekst) bij de tijd te trekken. Slagvaardiger s.v.p. Opmerking bij vraag 23b: En na verkiezingen oostindisch doof op het pluche? Opmerking bij vraag 23d, optie inloopspreekuur op locatie in mijn eigen kern: Contact 1 op 1? Gêne, privacy. Niemand toont buitenwereld graag inkijk in sores!!! De vragenlijst wordt steeds langer.... De vrijdag trompetter wordt helaas niet overal bezorgd, dus ook oudere mensen (zoals mijn ouders) hebben geen internet. Zij missen dus wel een heleboelinformatie. de wereld stroomt over van e-mail en digitale info. uit ervaring weet ik dat een en ander al gauw weggeklikt wordt. met een mailbox van 25-50 mails per dag lijkt mij een andere infostroom wenselijk de WESTROM heeft ons om kontakt gevraagd per briefje in de bus voor overleg wegens snoeien. Prima ide!! Denk en doe richting burger. Verplaats u zich in zijn/positie als het om communicatie gaat. denkt de gemeente ook aan onze oudere inwoners die geen computers hebben in daarom geen informatie krijgen als ze alle info,digitaal gaan doen Dit "onderzoek" vind IK erg suggestief, c.q. heeft maar één doel, nl. verder gaande automatisering en computerisering. Hierdoor verdwijnen meer persoonlijke contacten en kunnen ouderen wederom de dupe worden! Waar eindigt dit ALLES? Nog minder ....... Door het niet ontvangen vd trompetter loop je veel info mis dat is niet goed en moet anders, de trompetter is onvoldoende en te gevoelig denk aan bezorging een heel vragen lijst over communicatie. maar heb 3 weken geleden een mail gestuurd naar de gemeente. en hier nooit antwoord op gekregen, kreeg alleen een mail terug dat mijn mail naar een ander persoon is doorgestuurd Er zouden wat vragen gesteld kunnen worden over wat mensen weten of graag zouden weten van de WMO Folders en kranten zijn prettig om op zaken geattendeerd te worden. Echter is het persoonlijke contact met een medewerker aan de balie toch nog het fijnste, mijns inziens! Ga niet voorbij aan het feit dat er nog veel burgers niet of helemaal niet op de digitale snelweg zitten


68


gezien mijn leeftijd , ben ik niet geinteresteerd in twitter en faceboek . mijn leeftijd is ruim 73 jaar Goede info moet niet koste gaan van budgetten. Ook zijn er nog voldoende mensen zonder internet. Het doel is natuurlijk bezuinigingen. Het liefst zou ik een medium willen waar ik alles vind en welk dat is is natuurlijk persoons gebonden. het was me wederom een eer mee te hebben kunnen doen! Hoe kan ik weten of ik iets mis als ik niet weet wat ik zou kunnen missen? Hou vooral communicatie centraal, zodat het goed te vinden is. Niet 100 verschillende media, met allemaal net iets andere informatie. Ik denk dat het belangrijkste is dat alle informatie en communicatie slecht op enkele centale plekken te vinden is ipv verspreidt over verschillende media. Bv website gemeente. Er dient wel rekening gehouden te worden met ouderen die niet over internet beschikken. Het is verder vreselijk dat men geforceerd wordt bepaalde media te gebruiken wanneer men een vraag per telefoon stelt. Ik denk dat je de gemeentelijke informatie/mededlingen niet in te veel bladen/digitaal bekend moet maken, want dan zie je door de bomen het bos niet meer. Het risico bestaat dat je niet overal dezelfde informatie tegen komt. Lijkt me niet verstandig. Ik hen konsekwent de Trompetter overgeslagen in mijn antwoorden, omdat ik al heel lang geen Trompetter meer ontvang en ik daarover al meerdere alen met hen heb gebeld. Echter zonder resultaat. De Gemeente zou, gezien haar forse bijdrage, hier iets aan moeten doen!!! ik lees nooit de Trompetter. Info daarin wordt dus niet gelezen. Ik mis bij sommige vragen de mogelijkheid om een toelichting te geven, bijvoorbeeld bij vragen waar je uiterst tevreden, of juist uiters ONtevreden bent. Dit zou je kunnen doen door een blokje als dit te maken, waarin je vraagt of men met de gemeente wil delen waarom men voor dit antwoord gekozen heeft (en dan uiteraard laten toelichten). Ik vind het belangrijk dat de gemeente informatie niet alleen digitaal verstrekt. Niet iedereen is inmiddels voorzien van computer e.d. vooral oudere mensen niet. Ik zou het fijn vinden om info te ontvangen over verleende vergunningen, bestemmingsplan wijzigingen, etc. mits deze relevant voor mij zijn. Het zou fijn zijn als je ergens kon kiezen welke info je wilt ontvangen. Bijv. info over een bepaald gebied, bepaalde straat??? ik zou me houden aan een paar websites; nu zijn er teveel !! In een van de vragen wordt gevraagd naar de gemeentegids. U vergeet, dat niet iedereen in Roerdalen deze gids automatisch ontvangt. Zelf heb ik geen gemeentegids ontvangen vanwege een nee/ja sticker op de deur. Als in de enquete zulke vragen met nee worden beantwoord, is het niet zinvol er vervolgens vragen over te stellen. Info over de uitslag van deze enquete Info via de lokale omroep is enkel via de kabel te ontvangen. De betreffende vraag is voor inwoners welke via de satelliet tv kijken niet relevant. Informatie die in drukwerk verschijnt, die wordt wél gelezen. De digitale informatie gaat vaak verloren. Informatie moet zowel digitaal als schriftelijk verspreid worden omdat sommige mensen (vooral ouderen) geen internet gebruiken. informatie via huis aan huisbladen werkt niet. Deze blaadjes worden niet of zeer onregelmatig bezorgd. waardoor je veel info mist. Het geld hiervoor kan beter besteed worden aan verbetering en uitbreiding van de digitale versie (nieuwsbrief) meer afvalbakken voor blad plaatsen Men moet rekening houden met ouderen die hebben vaak geen internet De .digitale nieuwsbrief per mail wordt niet altijd wekelijks door de gemeente verstuurd. In 2013 ontbrak er wel eens een week. Gebrekkige communicatie per mail, geen antwoord na een ontvangstbevestiging van de gemeenteambtenaar. n wel wonen en onze wens om hier weg te gaan dan minder wordt.Nu is deze wens nog heel groot. Prima en relevante enquête!! publiceer de feedback op deze vragenlijst zodat ook gezien kan worden welke andere opties geboden zijn qua aangedragen ideeen. Uit persoonlijke ervaring is gebleken, dat via TNT Post bezorgde flyers door alle mensen worden ontvangen en in vele gevallen ook daadwerkelijk gelezen worden. De respons is erg hoog, terwijl de kosten relatief laag zijn. Digitale informatie wordt in vele gevallen door de 65-plussers niet geheel of in het geheel niet opgepakt. veel succes, ben erg benieuwd wat er gaat veranderen. vergeet niet dat er inwoners zijn die geen mobiel telefoon, Ipad, internet etc. hebben. Als alles gedigitaliseerd wordt vallen met name deze mensen buiten de boot. Oudere inwoners NIET vergeten!!!! Vraagstelling op pagina 15 klopt niet. vragen over de bereikbaarheid van de medewerkers bij de gemeente.Te beginnen bij de poging het gemeentehuis te bereiken. Waardering dat 't thema communicatie Burger/Gemeente belangrijk wordt gevonden en serieus wordt opgepakt. website van de gemeente moet eens drastische makeover ondergaan. als je iets wilt vinden zoek je je rot. Zeer slechte site voor een overheids instelling!! Zoals u hoort te weten staat in het parochieblad van Posterholt niet over de gemeente.


69


zolang niet goed nagedacht wordt over mogelijke gevolgen van wijzigingen - bezint eer ge begint - dragen dit soort vragenlijsten niet erg bij tot betere communicatie. En vooral het goed besteden van gemeente (lees burger) gelden.


70


Bijlage 24 achtergrond Geslacht

absoluut

relatief

CBS*

man

188

44%

50%

vrouw

236

56%

50%

totaal

424

100%

100%

Geslacht

44%

man

50%

56%

vrouw

50%

respondenten CBS

Leeftijd

absoluut

relatief

CBS*

20 t/m 29 jaar

65

15%

13%

30 t/m 39 jaar

51

12%

13%

40 t/m 49 jaar

91

21%

20%

50 t/m 59 jaar

92

22%

21%

60 jaar en ouder

125

29%

34%

totaal

424

100%

100%

Leeftijd

20 t/m 29 jaar 30 t/m 39 jaar

15% 13% 12% 13%

40 t/m 49 jaar

21% 20%

50 t/m 59 jaar

22% 21% respondenten

60 jaar en ouder

29% 34%

CBS

Kern

absoluut

relatief

CBS*

Herkenbosch

79

19%

22%

Melick

74

17%

17%

Montfort

63

15%

14%

Posterholt

114

27%

19%

Sint Odiliënberg

64

15%

16%

Vlodrop

30

7%

11%

totaal

424

100%

100%


71


Kern 19% 22%

Herkenbosch

17% 17%

Melick

15% 14%

Montfort Posterholt

19% 15% 16%

Sint Odiliënberg Vlodrop

27%

7%


respondenten CBS

11%

72


Over Flycatcher Onderzoeksbureau Flycatcher is in 2000 ontstaan als spin-off van de Universiteit Maastricht. Het was het eerste bureau in Nederland dat zich volledig toelegde op online onderzoek. Inmiddels is Flycatcher uitgegroeid tot een middelgroot onderzoeksbureau met unieke combinatie van academisch geschoolde onderzoekers en IT-specialisten. Flycatcher is lid van de Marktonderzoekassociatie (MOA) in Nederland en van Esomar, de Europese overkoepelende organisatie van marktonderzoekbureaus. Flycatcher is in het bezit van een kwaliteitskeurmerk voor markt-, opinie- en maatschappelijk onderzoek (ISO 20252) en een kwaliteitskeurmerk voor Access panels (ISO 26362). Dit onderzoek is uitgevoerd conform de richtlijnen van deze keurmerken, onder andere op het gebied van: • vertrouwelijkheid van onderzoek; • competenties en opleiding van de medewerkers; • projectplanning; • (het pretesten van) vragenlijsten; • steekproeftrekking; • dataverzameling en -verwerking; • rapporteren van onderzoeksresultaten; • beveiliging van gegevens. Flycatcher is tevens lid van de Research Keurmerk Groep, in het bezit van het Keurmerk Burgeronderzoeken Waarstaatjegemeente.nl (uitgegeven door KING, Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten), INK Kennispartner en gecertificeerd volgens de milieunorm ISO14001. Meer informatie: www.flycatcher.eu

Postbus 380 6200 AJ Maastricht tel. 043 326 29 92 [email protected] www.flycatcher.eu volg ons op twitter: @FlycatcherLive © Flycatcher Internet Research, 2013 Dit materiaal is auteursrechtelijk beschermd en kopiëren zonder schriftelijke toestemming van de uitgever is dan ook niet toegestaan.

Communicatie Bewonerspanel Roerdalen

Recommend Documents