een open deur. Maar wat kan jij als communicatieprofe ssional doen om goed op al die veranderingen voorbereid te zijn? In 40 CommTalks geven prominenten uit de communicatie praktijk, communicatiewe tenschap en daarbuiten antwoord op deze vraag. Nu, meer dan ooit , is he t nodig om een visie te hebben op je meer waarde in de toekomst . Opdrachtgevers vragen erom. Iedereen lijkt ook zin te hebben in vernieuwing.
CommTalks
Dat er veel aan he t veranderen is in he t communicatievak is
Je frist er van op, je positionering wordt ermee geholpen en he t lever t meer impac t op. Maar he t is lastig om te be denken waar je zult beginnen, hoe je he t aanpakt , welke kant je uit moe t denken, wat bij jou en jouw organisatie of bureau
CommTalks
past . Dit boek geef t houvast , inspireer t en helpt je daarbij. ‘He t is dat ik geen ac tieve communicatieprofe ssional ben, anders zou ik nie t kunnen wachten om te beginnen. Zo vol me t ideeën, handvatten en tips zitten deze e ssays’, aldus Be tteke van Ruler, de bedenker en samensteller van dit boek.
schap aan de Universiteit van Amsterdam. Zij heeft een lange carrière achter de rug , eerst als communicatiep rofe ssional, daarna als docent communicatie in he t hbo en sinds 1996 als we tenschapper. In de loop van de tijd heef t zij talloze boeken en ar tikelen gepubliceerd over he t communicatievak. www.be ttekevanruler.nl www.adfobooks.nl
B e tte ke va n Rul er
Be tteke van Ruler is emeritus hoogleraar Communicatiewe ten-
4 0 Thou g ht l ea d er s over he t c om m u ni c a ti evak va n m or g en
Concept & sam enstell ing Be tteke va n Ru ler
CommTalks_omslag.indd 1
22-04-16 09:12
A l i g n m e n t 2 .0 : d e r e i s va n de betrokken medewerker
Bea Aarnoutse
100
Hig h po t e n t ia ls d ie bewust kiezen, m edewerkers die ge pa s s io n e e rd bijdragen aan s ucce s , oud me dewe r ke r s die am bas s adeur worden: aandacht vo o r de t o t a le e mployee j ou r ney is de s leut el t o t a lig n me n t 2 .0. Iedere organisatie ambieert een aligned workforce. Medewerkers die zich thuis voelen, iedere dag het beste van zichzelf geven en weten hoe ze kunnen bijdragen aan de gemeenschappelijke ambitie. Medewerkers die met toewijding de belofte aan de veeleisende – en steeds minder loyale – klant waarmaken. Met minstens de snelheid, kwaliteit en service die de klant verwacht. De medewerker heeft hiermee een sleutelpositie gekregen voor klanttevredenheid en op langere termijn voor de reputatie van de organisatie. En deze positie wordt alleen maar invloedrijker.
CommTalks_binnenwerk.indd 100
21-04-16 13:05
D e ju ist e m en s e n Ee n a l i g ne d wo r k for ce on t st aat n ie t van zelf. H e t ver g t con t in u wer ken aan alle fa c t o r e n d i e e r voor zor g en dat ieman d zich ver bon den en be t r okken voelt . Pa st d e v i si e b i j i eman ds eig en over t uig ing en? I s er r uimt e voor per s oon lijke o nt w i k ke l i ng ? H oe er vaar t de medewer ker h e t con t ac t me t de man ag er ? Sp reekt d e o r g a ni sa t i e c u lt uur aan? Vrag en die de medewer ker van n u on der meer m ee ne e m t i n z i j n over weg ing om bij een or g an is at ie t e g aan of t e blijven wer ken. I n d e t o e ko m st valt of st aat h e t aan t r ekken , be t r ekken en beh ouden van d e j u i st e m e nse n m e t de s amenwer king t us s en commun icat ie en h r. Een g eza m en l i j ke u i t d ag i ng . A lig n men t g edur en de de h ele employee jour n ey. Een r eis d ie al b e g i nt vó ó r d e medewer ker bij de or g an is at ie s ollicit eer t en n ie t ein dig t als d eze he t p a nd ve r l a a t .
H e t s pe e l vel d va n alignment 2.0 raakt zowel c o mmuni c ati e al s hr. Een geïntegreerd e aanpak van i nter nal e n e mployer b randing b ied t d aarom ve e l ka ns en.
1 01
D e st a r t va n d e re is: e e n passe n d ve rh aal Ka nd i d a t e n k i e zen st eeds bewust er voor een wer kg ever waar in ze zich zelf he r ke nne n e n d i e n ast r eef t wat zijzelf n ast r even . H e t i s d a a r o m va n belang dat de or g an is at ie de pur pos e en st rat eg ie ver t aalt in e e n g o e d e n a a nspr eken d or g an is at iever h aal. En dat h e t ver h aal van af mom ent é é n d o o r k l i nk t i n h e t con t ac t me t de kan didaat . Zo b i nd j e d e m e n s en die bij je pas s en . D it be s paar t beide par t ijen t ijd t ijdens d e i nt r o d u c t i e p e r iode: h e t voor komt een dis cr epan t ie t us s en h e t g evor mde b e e l d t i j d e ns d e s ollicit at ie en de wer kelijkh eid. O n d e r weg : b e t r ok ke n h e id e n in te rac tie Ee nm a a l a a n b o o r d is h e t van belang dat de medewer ker con t in u wor dt b eve st i g d i n z i j n keuze. Dat be t eken t dat h e t or g an is at iever h aal wor dt g elad en e n b e we ze n i n he t ver volg van zijn r eis . Dat de or g an is at iecult uur pr e tt ig is en z i j n p r e st a t i e st i muleer t . Dat de leider s van de or g an is at ie h e t g oede voorb eeld g eve n. E n d a t hi j zich kan blijven on t wikkelen . Ko r t o m : d a t d e medewer ker zijn bijdrag e wil en kan lever en . Zo ver st er ken m e d e we r ke r e n wer kg ever elkaar.
CommTalks_binnenwerk.indd 101
21-04-16 13:05
De m e d e we r ke r va n nu , e n zeker van de t oekomst , is kr it is ch , mon dig en on derne m e nd . H i j v ra ag t e e n ve r dieping van de r elat ie me t zijn wer kg ever. I n t erac t ie i s d a a r i n e sse nt i e e l . B e t r e k h em ac t ief bij waar de or g an is at ie voor st aat en g a a t . L a a t r u i m t e vo o r d i a l oog en eig en invulling . Zo br eng t de medewer ker he t ve r ha a l va n d e o r g a ni s at ie in prakt ijk én g eef t h ij er zelf mede vor m aan . O o k hi e r g e l d t : d e k r i t i sc he s ucce s fac t or is een n auwe s amenwer king t us s en c o m m u ni c a t i e e n hr. B e i d e dis ciplin e s moe t en op bas is van h e t or g an is at ie ve r ha a l sa m e n o p t r e k ke n i n zowel h e t commun icer en als h e t in t eg r er en van d e st ra t e g i e t o t i n d e ha a r vat en van de or g an is at ie.
102
Da a r na a st he b b e n c o m m u n icat ie en h r een r ol in h e t commun icat iever maken va n d e m a nag e r. A l s e e r st e aan s pr eekpun t van de medewer ker is de man ag er na m e l i j k e e n c r u c i a l e sp i l als h e t g aat om alig n men t . Wan t h oewel veel in t er n e c o m m u ni c a t i e b o tt o m - u p en h or izon t aal ver loopt , zien we in de prakt ijk dat m e d e we r ke r s i nfo r m a t i e over st rat eg iewijzig ing en of r elevan t e or g an is at ie o nt w i k ke l i ng e n t o c h he t l i ef st van h un dir ec t leiding g even de h or en . Di e st a a t d i c ht b i j he n e n ka n h e t be st e uit leg g en wat de on t wikkeling en vo o r d e d ag e l i j k se p ra k t i j k be t eken en . M a nag e r s he b b e n d e b e l a ng r ijke t aak om medewer ker s t e in for mer en , be t r ekke n, m o t i ve r e n e n u i t t e d ag en . Zij h ebben een g r ot e invloed op de mat e waar in d e m e d e we r ke r s z i c h b e t r okken voelen . Ook is een man ag er bepalen d voor de m a ni e r wa a r o p e e n t e a m f un c t ion eer t en voor h e t s ch eppen van een wer ks feer wa a r i n i e d e r t e a m l i d z i c h pr e tt ig voelt . U it st a p p en : n ie t h e t e in d statio n Voelt een medewerker zich op zijn plek en heeft hij de intrinsieke motivatie om iedere dag bij te dragen aan de ambitie van de organisatie, dan deelt hij graag zijn geluk. O ve r i g e ns g e l d t d a t o o k a nder s om: één dr uk op de kn op en zijn onvr ede st aat o nl i ne. Da t ho u d t ni e t o p als de medewer ker om wat voor r eden dan ook de o r g a ni sa t i e he e f t ve r l a t e n. Een medewer ker die zich be t r okken en g ewaar deer d he e f t g evo e l d , d i e z i c h ve r bon den voelt me t h e t ver h aal van de or g an is at ie en d e ka ns he e f t g e k r e g e n d aaraan mede vor m t e g even , blijf t een g oede ambassa d e u r – e n p o t e nt i e e l e e n waar devolle r elat ie – ook als h ij is uitg e st apt . Daar om i s he t va n b e l a ng o m he m ook t eg en h e t ein de van zijn r eis de aan dach t t e g even d i e hi j ve r d i e nt . S a m e n o n d er weg H e t sp e e l ve l d va n a l i g nm e nt 2.0 raakt zowel commun icat ie als h r. Een g eïn t e g r e e r d e a a np a k va n i nt e r n al en employer bran ding biedt daar om veel kan s en . M e t he t o r g a ni sa t i eve r ha a l als g ezamen lijk ver t r ekpun t wer k je aan één over ko e p e l e nd c o nc e p t o f t we e aan elkaar g er elat eer de commun icat iecon cept en . Een concept dat herkenbaar is en verbindt. En waarbinnen dialoog en interactie belangrijke pijlers zijn. Alle communicatie- en hr-activiteiten, -tools, -boodschappen en -middelen hangen binnen het concept met elkaar samen en versterken elkaar.
CommTalks_binnenwerk.indd 102
21-04-16 13:05
A l i g nm e nt 2 .0 i s de opt els om van in t er n al en employer bran ding . H e t r e s ultaat d a a r va n: he t a a ntr ekken , be t r ekken en beh ouden van de juist e men s en , d ie d e j u i st e d i ng e n d o en en daar mee bijdrag en aan h e t r ealis er en van de st rat egisc he d o e l st e l l i ng e n. Een belang r ijke st ap n aar een st er ke r eput at ie. A l i g nm e nt 2 .0 r i ch t zich op de medewer ker s van van daag , maar ook op die van m o r g e n e n g i st e r en . D e s ucce svolle or g an is at ie van de t oekomst h eef t oprechte a a nd a c ht vo o r d e t ot ale employee jour n ey. Me t als uit ein delijk r e s ult aat : een st e r ke r e p u t a t i e.
103
B e a Aar n ou tse i s m an ag i ng p ar tn e r van e n strate g y direc to r b i j PROO F e n h e e f t m e e r d an vi j f ti e n j aar m an ag e m e nter va r i ng aan zowe l b u re au- al s k l an t z i j d e.
Me e r we t e n? B o c k , L . ( 201 5 ) . D e to e ko m st van we r k . In zi chte n van Go o gl e d ie j e k ij k o p h et l even vera n d eren . A m st e r d a m : A m bo A n th os . G r oy sb e r g , B . & S l i nd , M . ( 201 2). Tal k , In c . How Tr u sted Lead e r s Us e Co nver s ati o n to Power t h e i r O rg a n i z a t i o n s. B o st o n: H ar var d Bu s in e s s Rev iew Pr e s s . We b e r, J. ( 201 5 ) . H ow S o u t hwest Ai r li ne s h ir e s s u ch d e d icated pe o pl e. Har vard B u s in ess Rev i ew. O nl i ne : 2 d e c e m b e r 201 5. Toeg ang : 2 m aar t 2016. h tt ps : // h br.or g /201 5/ 12/ h owso u t hwe st- a i r l i ne s- hi r e s- su c h -de dic ate d-p eop le Ismail, S. & Geest , Y. van (2015). Exponentiële organisaties. Waarom nieuwe organisaties tien keer beter, sneller en goedkoper zijn - en hoe jij dat ook wordt. Amsterdam: Business Contac t . A a r no u t se, B . ( 201 6 ) . A l i g nme n t 2.0. D e o pte ls o m van inter n al brand i ng en e mpl oye r b ra n d i n g . A m st e r d a m : A d fo Gr oe p.
CommTalks_binnenwerk.indd 103
21-04-16 13:05
