WIJ3.0 | COLOFON
| INHOUD
Colofon WIJ 3.0 is het personeelsmagazine voor medewerkers en vrijwilligers van Beweging 3.0. WIJ 3.0 verschijnt drie keer per jaar in een oplage van 5.500 exemplaren. Hoofd- en eindredactie: Wendy te Velde en Carin van der Veer Redactie: Christien van Ark, Ineke Vos, Irene Abbing, Joke van Beest, Victoria Nagelkerke, Marlijn Lenselink Aan dit nummer werkten mee: Jacques van der Velden, Walter Roza, Joke Blaauw, Esther Marskamp, mevrouw Berserik, Lea Oerlemans, Agnes van IJzendoorn, Henk Brandsen, Annelies Dam, Carel Praster, Jenny Bouma, Albert Arp, Steffen Landman, Klaas-Jan van Velzen, Adrie Noorlander, Donny Schaap, Wim van der Vis, Arjen Hobbel, Jan Jans, Olga van Rijn, Gijsje Bakker en Nel Maas. Fotografie: Robert Jan Stokman, René Rosmolen, Lucas van Twillert, afd. Communicatie, e.a. Vormgeving en opmaak: www.brayn.nl Drukwerk: Reproka Visuele Communicatie, Amersfoort Dit magazine is gedrukt op 100% gerecycled papier. De verpakkingsfolie is een biofolie op basis van melkzuur van plantaardige suikers. Papier is voorzien van een FSC recycled keurmerk.
4
7
12
15
Inhoud 3 Voorwoord 4 Open Dag van de Zorg bij Mariënburg 5 Beautyarrangement in Zeeland 6 Mevrouw Berserik 103 jaar en nog zeer zelfstandig 7 PAL 4 Community 8 Annet Achterberg en Lea Oerlemans over valpreventie
Heb je ideeën of suggesties voor de volgende editie van WIJ 3.0? Of heb je opmerkingen of vragen over de inhoud? Neem dan contact op met de redactie. Redactieadres: Beweging 3.0, redactie WIJ 3.0 Postbus 1599 3800 BN Amersfoort T (033) 469 26 44 E
[email protected] Niets uit deze uitgave mag, op welke wijze dan ook, worden verveelvoudigd zonder voorafgaande, schriftelijke toestemming van Beweging 3.0.
9 Annelies Dam en Henk Brandsen met elkaar in gesprek 10 Carel Praster over zijn werk als vrijwilliger 11 NL DOET bij De Zilvermeeuw in Bunschoten 12 Albert Arp ontmoet Steffen Landman 13 Klaas-Jan van Velzen en Adrie Noorlander over aandachttraining 14 Over de vloer bij de Klantenservice 15 Goed doel belicht
2
WIJ3.0 | op
locatIe
Vijf locaties van Beweging 3.0 open tijdens landelijke Open Dag van de Zorg
Een kijkje in het hart van de zorg
De open dag bij Mariënburg in Soest werd druk bezocht.
De landelijke Open Dag van de Zorg is voor veel zorg- en welzijnsorganisaties het moment om jong en oud kennis te laten maken met de veelzijdigheid van de zorgsector. Vijf locaties van Beweging 3.0 en de thuiszorg namen deel aan de open dag en openden op zaterdag 19 maart 2011 hun deuren voor het grote publiek. Iedereen die geïnteresseerd was, kon op de open dag gewoon binnen lopen bij Huize Sint Jozef, Nijenstede, Mariën burg, Burgemeester van Randwijckhuis en de Mgr. Blom Stichting. Ook Thuiszorg Soest, Nijkerk en AmersfoortZuid waren hier aanwezig. Het doel van de open dag was vooral om nieuwe medewerkers, vrij willigers, cliënten en leden te werven. Volgens Jaques van der Velden, locatie manager van Woonzorgcentrum Mariën burg, was de open dag een erg leuke
happening. “Er was veel te zien en te beleven op onze locatie in Soest. Men kon kennismaken met alle facetten van de intramurale zorg. En we hebben alle mogelijkheden laten zien die hier zijn. Van fysiotherapie met Nordic Wal king tot een kapper en pedicure. Ook Uwthuiszorgwinkel.nl, waar we inten sief mee samenwerken, was aanwezig. Natuurlijk was er deze dag alle gelegen heid om vragen te stellen aan onze mede werkers en kon men uitleg krijgen over de werkwijze binnen Mariënburg.”
Mariënburg had haar locatie ingericht met verschillende standjes waaronder een stand van Thuiszorg Soest. De afdeling HRM was eveneens vertegenwoordigd met een overzicht van alle vacatures bij Bewe ging 3.0. En scholieren die geïnteresseerd waren in een carrière in de zorg of welzijn, konden bij de opleidingstand terecht. Bij ‘Smaak’ maakten bezoekers kennis met de creatieve mogelijkheden van de restauratieve dienst, door het proeven van een speciale soep en hapjes. Voor de kinderen was er een heuse kinder hoek en waren er prijzen te winnen bij het rad van avontuur. “Kortom, het was een bruisende dag!”, aldus Jaques.
Stichting Pet’je af oP bezoek bij beweging 3.0
Kinderen van Stichting Pet’je af helpen een bezoeker van het Pluspunt. 4
De kinderen van Stichting Pet’je af bezoch ten begin dit jaar twee locaties van Bewe ging 3.0 om te leren over ouderenzorg en de beroepen kok en gastheer. Ze kregen een rondleiding op locatie De Lichtenberg en mochten daar zelfs de tillift uittesten. In het Pluspunt zaten de kinderen een dag in de bediening. Zij dekten de tafels, ontvin gen de ouderen en vroegen hen wat ze wil den eten. Vervolgens hebben de kinderen ook het eten geserveerd aan de mensen. Stichting Pet’je af − van origine een Amers foortse organisatie − ondersteunt, inspi
reert en begeleidt kinderen van 9 t/m 14 jaar die in achterstandssituaties verkeren. Volgens Walter Roza, directeur van Stich ting Pet’je af, krijgen deze kinderen bij de stichting de kans om hun wereld te vergro ten door praktijkgericht weekendonderwijs en een actief coachingtraject. “De kinderen gaan drie jaar lang elke zondag naar de stichting. Zij gaan met leervragen aan de slag en bouwen aan hun eigen toekomst. Zo werken ze toe naar het Pet’je afstuderen.” Meer informatie vind je op www.stichtingpetjeaf.nl.
WIJ3.0 | evenementen
en actIvIteIten | WIst Je dat...
Op 1 februari was er een klein feestje op locatie Nijenstede. In bijzijn van familie, vrienden, collega’s en teamleiders werden diploma’s Verzorgende C uitgereikt aan zeven medewerkers. Drie van hen zijn inmiddels doorgegaan met de opleiding tot VIGer (Verzorgende Individuele Gezondheids zorg). Zo ook Agnes van IJzendoorn (38). “Ik werkte op kantoor in de bouw. Toen het steeds slechter ging in de bouwsector ben ik me, mede op advies van mijn omgeving, gaan oriënteren op de zorg. Heel wat anders dan de bouw natuurlijk, maar het leek me wel erg leuk. Ik besloot om via Beweging 3.0 de opleiding Verzorgende C te doen.”
Uitreiking diploma’s Verzorgende C V.l.n.r. boven: Judith Corbijnvan Willenswaart, Ria de Graaf, Cuinera Zwaan, Annie Bos. V.l.n.r onder: Agnes van IJzendoorn, Mathilda Gouw en Claudia van Beek.
Wist je dat... Om ons werk te doen, blijken sommige zaken onmisbaar. Even duiken in de statistieken bij Facilitaire Zaken en de ICT afdeling levert een aantal verrassende uitkomsten op. Wist je dat er per dag zo’n 4.132 emails van buitenaf naar Beweging 3.0 worden gestuurd? Hiervan worden ruim 3.300 emails gezien als SPAM. En hoeveel emails verstu ren wij met zijn allen naar buiten? Dat zijn er gemiddeld 1.500 per dag! En dan hebben we het interne emailverkeer nog niet eens meegenomen. Dat zijn naar schatting 5.000 emails per dag. Wist je dat we naast email, ook grootverbruiker zijn van koffie, zo blijkt uit de cijfers. We drinken met z’n allen zo’n 7.300 koppen koffie per dag en per jaar zijn dat 2,7 miljoen koppen koffie! Maar dat is nog niet alles. Wist je dat we op een gewone werkdag maar liefst 168 stan daard rollen toiletpapier van 60 meter verbrui ken? Voor de rekenaars onder ons: dat is op jaarbasis bijna 4.000 kilometer toiletpapier! 8
Agnes heeft inmiddels haar diploma gehaald en werkt nu als verzorgende bij Thuiszorg Soest. Ze verricht voornamelijk verzorgende en begelei dende werkzaamheden, soms in combinatie met wat huishoudelijke taken. Nu Agnes is begonnen met de versnelde VIGopleiding, gaat ze een dag per week naar school en loopt een dag per week mee met een VIGer. Die leert haar alle vaardig heden en handelingen. “Ik had nooit gedacht dat ik op mijn leeftijd in de zorg terecht zou komen en nog zou gaan studeren ook”, glimlacht Agnes.
Het belang van valpreventie Uit cijfers blijkt dat een op de drie ouderen wel eens valt, soms met nare gevolgen. Dit was voor Annet Achterberg van De Liendert en Lea Oerlemans van de Mgr. Blom Stichting aanleiding om de handen ineen te slaan. Zij organiseerden in januari een minisymposium valpreventie voor teamleiders en locatiemanagers, met als doel het aantal valincidenten bij cliënten terug te dringen. Teamleider Lea Oerlemans wil dat zowel medewerkers als cliënten zich bewust worden van het belang van valpreventie. “Het is belangrijk om te inventarise ren wat het aantal valincidenten bij onze cliënten is en de oorzaken ervan te onderzoeken. Van daaruit kijken we naar wat we al doen en wat beter kan. We moeten in elk geval alle klachten, signalen en vragen serieus nemen en dit samen met elkaar oppakken.” Tijdens het symposium gaf Lea de teamleiders en locatiemanagers een aantal handvatten waarmee ze aan de slag kunnen om het aantal valincidenten te verminderen. Annet Achterberg legde in haar presentatie de nadruk op val preventie door het gebruik van een rollator. Naast de teamleiders en locatie managers waren ook contactverzorgenden aanwezig op het symposium. “Een waardevolle aanvulling”, aldus Lea. “Contactverzorgenden kunnen hun ideeën en verbeterpunten op het gebied van valpreventie rechtstreeks met de cliënt bespreken. En dat is goed voor het welzijn van onze cliënten.” Speciaal voor cliënten organiseert de afdeling Gezondheidsvoorlichting cursussen en themabijeenkomsten in het kader van valpreventie. Kijk voor meer informatie op www.beweging3.nl onder cursussen en trainingen.
WIJ3.0 | over
de vloer
TEKST: carIn van der veer
De Klantenservice in beweging
De Klantenservice met v.l.n.r. Nelleke Baardman, Nel Maas en Gijsje Bakker.
Hoe een dag eruit ziet op de Klantenservice van Beweging 3.0 vroegen we aan Gijsje Bakker en Nel Maas. Als je (033) 469 20 20 belt, krijg je altijd één van deze dames of collega Nelleke Baardman aan de lijn.
7.30 uur
10.08 uur
Weer telefoon. Gijsje neemt op. “Ik heb poepie gedaan”, kllinkt het aan de andere kant. Geen grap, maar werkelijkheid. Gijsje belt direct de wijkverpleegkundige, zodat zij naar de cliënt kan gaan.
Nel loopt het gebouw aan de Computerweg binnen en gaat naar de 3e etage. Daar is de Klantenservice van Beweging 3.0 sinds kort gehuisvest. Jas uit, computer opstarten en een kop koffie pakken. Daarna de telefoon inschakelen van de personenalar mering. De Klantenservice is immers overdag telefonische ach terwacht voor de alarmopvolging.
“Als een cliënt incontinent is, is het moeilijk om de wcmomenten te plannen. Gelukkig kan een aantal cliënten hier goed mee om te gaan. Een meneer belt ons al bij de eerste aandrang, zodat we direct de bereikbaarheidsdienst of een thuiszorgcollega kunnen inschakelen. Soms op tijd, soms helaas ook niet.”
7.57 uur
Een collega belt. Zij is via een omweg bij de Klantenservice terechtgekomen. De telefooncentrale blijkt al enige tijd niet bereikbaar via het gewone nummer. Nel schakelt meteen haar manager Ellen Nieuwenhuis in.
Nels collega Gijsje komt binnen. Samen gaan ze er weer voor. De emailberichten stromen binnen. Met vragen over Beweging 3.0, cursussen van GVO, zorgafzeggingen, maar ook met zorgaan vragen. Alleen al via de website ontvangen ze 10 tot 25 emails per dag. Daarnaast zijn er, schrik niet, gemiddeld 800 telefoon tjes per week!
8.48 uur
De telefoon gaat. Een zorgafzegging. Nel belt direct de verpleeg kundige van de cliënt en voor de zekerheid ook maar even het team. “Het zou vervelend zijn als de thuiszorgmedewerker voor niets naar de cliënt toegaat” aldus Nel.
9.27 uur
Dan krijgt Gijsje telefoon van iemand die zorg wil aanvragen. Gijsje noteert de gegevens in Amyyon, het relatiebeheer systeem, en zorgt ervoor dat de persoon wordt doorverbonden met één van de zorgbemiddelaars. De zorgbemiddelaar handelt de aanvraag verder af. 14
11.21 uur
11.26 uur
Binnen 5 minuten verschijnt Ellen met haar mobieltje in haar hand in de deuropening. Ze is het aan het regelen. En dat moet ook wel want de telefonische bereikbaarheid is van groot belang voor onze cliënten en voor ons. De rest van de dag gaat het niet anders. De medewerkers van de Klantenservice kennen Beweging 3.0 als hun broekzak. Dat is maar goed ook, want ze krijgen een diversiteit aan vragen over zich heen: Hoe laat komt de zuster? Ik wil de zorg vandaag afzeggen. Kunt u mij informatie over dagbesteding toesturen? Kan ik worden teruggebeld door mijn hulp? Het is hectisch, soms wat rustiger, maar nooit stil. Dat is de Klanten service van Beweging 3.0.
(Gratis Advertentie)
WIJ3.0 | tItel
Geboren om te schitteren ... geef hem die kans! Geef op giro 809
rlijks acht miljoen Wereldwijd overlijden jaa baby’s aan ziektes kinderen en pasgeboren n en te genezen die eenvoudig te voorkome ant elk kind moet zijn. Stop kindersterf te! W itteren. de kans krijgen om te sch www.savethechildren.nl
16
