Cluster Drenthe Stadsbibliotheken

Oktober 2015

Communicatie Cluster Drenthe Stadsbibliotheken Een onderzoek naar behoefte en tevredenheid over communicatie

0

Inhoud

Onepager

2

Conclusies en aanbevelingen

3

Verantwoording

8

1. Waardering huidige communicatie 1.1 Overall tevredenheid 1.2 Frequentie

10 11 12

2. Gebruik en voorkeur communicatiemiddelen 2.1 Manier van informatie zoeken 2.2 Zelf informatie zoeken 2.3 Informatie ontvangen

13 14 15 16

3. Digitale nieuwsbrief 3.1 Ontvangst en leesgedrag 3.2 Redenen niet ontvangen 3.3 Gewenste informatie

17 18 19 20

4. E-mail van de bibliotheek 4.1 Ontvangst mails 4.2 Waardering mails 4.3 Voorkeur tone of voice 4.4 Passendheid manier van aanspreken

21 22 23 24 25

5. Website 5.1 Gebruik en oordeel website 5.2 Manier van raadplegen en functionaliteit 5.3 Interesse diensten op de website

26 27 28 29

6. Social media 6.1 Aantal uur gebruik social media 6.2 Gebruik social media 6.3 Gebruik social media totaal panel 6.4 Mate van activiteit bibliotheek op social media

31 32 33 34 35

Steekproef

36

BiebPanel meting 3 2015 - Cluster Drenthe Stadsbibliotheken

1

Onepager In dit onderzoek is in kaart gebracht hoe de leden van het Cluster Drenthe Stadsbibliotheken de informatievoorziening van de bibliotheek beoordelen en hoe deze kan worden geoptimaliseerd. De communicatie van het Cluster Drenthe Stadsbibliotheken wordt over het geheel genomen positief beoordeeld. Leden van het Cluster Drenthe Stadsbibliotheken beoordelen de website als redelijk goed. Ze gebruiken de website vaak om informatie te krijgen over de bibliotheek. • Maak de website beter toegankelijk via een smartphone • Zet de aanwinsten, een top 10 van meest uitgeleende boeken, persoonlijke tips over activiteiten en reviews van boeken prominent op de site • Een usability onderzoek kan helpen om de website verder te optimaliseren Ook de digitale nieuwsbrief wordt redelijk goed beoordeeld. • Optimaliseer de bekendheid van de digitale nieuwsbrief • Geef aanwinsten, bibliotheek informatie en leestips een prominente plek • Gebruik indien mogelijk een doelgroep- of persoonsgerichte nieuwsbrief • Overweeg de nieuwsbrief in te korten en te beperken tot enkele items • Analyseer de clicks en opens van de digitale nieuwsbrieven om te zien waar de klant interesse in heeft Panelleden zijn veelal actief op social media maar volgen hun bibliotheek nauwelijks op Facebook of Twitter. Panelleden verwachten overigens wel dat de bibliotheek actief is op Facebook. • Verhoog de bekendheid van de social media activiteiten van de bibliotheek • Reageer structureel en snel op de berichten die op social media over de bibliotheek verschijnen • Bepaal de inhoud van berichten aan de hand van het doel dat de bibliotheek nastreeft Medewerkers spelen voor bibliotheekleden (waaronder relatief veel oudere leden) een belangrijke rol bij de informatievoorziening. •

Deel deze resultaten met de medewerkers en benadruk hun belang voor de informatievoorziening.


2

Conclusies en aanbevelingen

Conclusies en aanbevelingen (1) De meerderheid van de leden is tevreden met de communicatie vanuit de bibliotheek. Hoewel moderne communicatiemiddelen zoals social media in opkomst zijn, zoeken leden algemene informatie het liefst via de website, en persoonlijk relevante informatie via de e-mail, de medewerkers en/of de website. Voor persoonlijk relevante en algemene informatie vinden leden vooral de e-mail geschikt. Voor het ontvangen van algemene informatie hebben panelleden zelfs nog een grotere voorkeur voor de mail dan het totale Panel; voor de nieuwsbrief en de website hebben zij juist een minder grote voorkeur. E-mail, de nieuwsbrief en de website blijven dus de belangrijkste communicatiemiddelen. De verschillende leeftijdsgroepen hebben daarnaast verschillende behoeften met betrekking tot communicatiemiddelen. Daarbij valt vooral op dat 65-plussers het veel vaker dan jongere panelleden op prijs stellen om vragen te kunnen stellen aan medewerkers van de bibliotheek. ROL MEDEWERKERS Als het gaat om het zoeken naar persoonlijk relevante informatie dan spelen de bibliotheekmedewerkers nog altijd een essentiële rol. De bibliotheekmedewerkers worden in dit verband dan ook vaak genoemd door panelleden van de Stadsbibliotheken, waaronder zoals gezegd relatief veel 65-plussers. De panelleden hebben er niet zozeer behoefte aan om actief met informatie te worden benaderd door bibliotheekmedewerkers, maar willen wel graag dat er medewerkers beschikbaar zijn om vragen te bentwoorden wanneer zij daar behoefte aan hebben. Deel de resultaten van het onderzoek met de medewerkers en maak ze bewust van het feit dat de bibliotheekleden waarde hechten en behoefte hebben aan persoonlijke aanspreekpunten in de bibliotheek

E-MAILS Bibliotheekleden waarderen de inleverattenties en reserveringsberichten van de bibliotheek bijzonder. Meer algemene mails, zoals enquêtes (anders dan BiebPanel) of verjaardagsmails, worden wat minder gewaardeerd. In onderzoek dat specifiek is uitgevoerd over emails (http://www.blinker.nl/nationaal-email-onderzoek-2015) zien we dat mails met hierin een duidelijk voordeel voor de klant (bijvoorbeeld een aanbieding of een exclusief aanbod) het beste werken. Maak bewuste keuzes bij de inzet van direct mails. Bepaal altijd vooraf de doelstelling, test de uitingen en analyseer de effecten. Gebruik een benchmark om de eigen resultaten in perspectief te zetten. Hiervoor kan bijvoorbeeld gebruik worden gemaakt van de mailmonitor van DDM. http://nationaleemailbenchmark.nl/


4

Conclusies en aanbevelingen (2) DIGITALE NIEUWSBRIEF Bekendheid Bijna zes op de tien panelleden gebruiken de digitale nieuwsbrief om zich te informeren over de bibliotheek. In dit onderzoek zien we dat redelijk veel bibliotheekleden niet weten hoe ze zich moeten inschrijven voor een nieuwsbrief of niet weten dat de bibliotheek een nieuwsbrief heeft. Verhoog de bekendheid van de digitale nieuwsbrief. Dit kan onder meer worden gedaan door: • De digitale nieuwsbrief prominent op de website te vermelden • In alle andere communicatie-uitingen (bijvoorbeeld inleverattenties, reserveringsberichten) te vermelden dat er een digitale nieuwsbrief is en hoe men deze kan ontvangen Onderwerpen Gemiddeld zijn Nederlanders ingeschreven op meer dan 6 nieuwsbrieven per mail (bron: nationaal e-mail onderzoek Blinker 2015). Het is dus van belang om op te vallen tussen de vele andere nieuwsbrieven in de mailbox van het bibliotheeklid. In dit onderzoek zien we dat vooral informatie over de aanwinsten, de bibliotheek zelf, leestips en activiteiten voor volwassenen gewaardeerd worden als onderdeel van de digitale nieuwsbrief. Voor het tonen van aanwinsten kan gebruik worden gemaakt van ‘bookcovers’ (http://bibliotheeknieuwsbrief.nl/pdf/14.ArtikelBoekcovers.pdf) Geef aanwinsten, leestips, bibliotheek informatie, activiteiten, aanbiedingen of acties een prominente plaats in de digitale nieuwsbrief. Analyseer daarnaast het succes van onderwerpen door te kijken naar het open- en clickgedrag. Benchmark het succes ook met algemene cijfers om de eigen cijfers in perspectief te zetten Inhoud Hoewel een grote groep bibliotheekleden aangeeft geen voorkeur te hebben voor een formele of informele toon van mails en nieuwsbrieven, lijkt het de moeite om te experimenteren met verschillende teksten en/of manieren van aanspreken per doelgroep (jongeren/medioren/ouderen). Het gericht aanspreken van mensen op basis van hun interesses wordt bij bibliotheken nog niet of nauwelijks toegepast. In het onderzoek komt echter naar voren komt dat men dit wel zou waarderen (hoe relevanter, hoe interessanter). Een kortere nieuwsbrief zou een andere optie kunnen zijn om de nieuwsbrief te optimaliseren. De Bibliotheek Hoorn bijvoorbeeld heeft een bewuste keuze gemaakt voor een korte nieuwsbrief met hierin maximaal 4 of 5 onderwerpen. Overweeg een kortere nieuwsbrief en/of een doelgroepgerichte aanpak (indien de personele bezetting dit toelaat) van de digitale nieuwsbrief om de interesse van de lezer vast te houden


5

Conclusies en aanbevelingen (3) WEBSITE Leesbaarheid Uit het onderzoek What’s happening online 2015, uitgevoerd door Ruigrok Netpanel, blijkt dat de smartphone steeds vaker wordt ingezet om bijvoorbeeld mails te lezen of een website te bekijken. Uit dit BiebPanel onderzoek komt naar voren dat de website van het Cluster Drenthe Stadsbibliotheken vaak niet goed werkt via een mobiele telefoon. Een slechte leesbaarheid op de mobiele telefoon staat wellicht het gebruik van de website in de weg. Verbeter de functionaliteit/leesbaarheid van de website op de smartphone Inhoud 84% van de gebruikers van de website vind het belangrijk om de aanwinsten terug te vinden op de site. Die staan momenteel ook prominent op de homepages van de vestigingen weergegeven. Ook een top 10 van meest uitgeleende boeken, persoonlijke tips over activiteiten en reviews van boeken zijn aspecten die panelleden graag terugzien op de website. Behoud de prominente plaats op de homepage van het onderwerp “Nieuw in de bibliotheek” met daarin de aanwinsten. Maak de site aantrekkelijker door er ook de (top 10 van) meest uitgeleende boeken, persoonlijke tips over activiteiten en reviews van boeken op te plaatsen Hoeveelheid informatie Uit de verbetersuggesties van de leden komt naar voren dat gebruikers de site vaak nogal onoverzichtelijk vinden. Ook de inlogprocedure en de zoekfunctie worden vaak genoemd als verbeterpunten. Het uitvoeren van een usability onderzoek kan aanknopingspunten bieden om het gebruiksgemak van de website verder te optimaliseren Zet minder informatie op de website en bepaal bijvoorbeeld middels een usability onderzoek welke informatie eventueel van de site kan. Besteed ook aandacht aan het technisch functioneren van de website (storingen in bereikbaarheid, zoekfunctie, inlogprocedure et cetera)


6

Conclusies en aanbevelingen (4) SOCIAL MEDIA Bekendheid De meerderheid van de panelleden is actief op social media (en dan met name Facebook). Panelleden verwachten ook vaak dat de bibliotheek zelf actief is op social media. Een meerderheid is niet op de hoogte van het feit dat hun bibliotheek actief is op Facebook. De bekendheid van de respectievelijke Facebook-pagina’s kan dus zeker nog verder worden geoptimaliseerd. Laat in andere communicatie-uitingen van de bibliotheek weten dat uw bibliotheek een Facebook-pagina heeft. Verhoog de bekendheid van de Facebook-pagina van uw bibliotheek Inhoud De inhoud van de berichten op social media moet worden bepaald aan de hand van de doelstelling die je je als bibliotheek stelt. Wil je puur infomeren via social media? Of wil je de dialoog aangaan met je klanten? Over het algemeen doen aanwinsten en activiteiten het goed op social media wanneer je wilt infomeren. Leuke nieuwtjes en foto’s zijn aantrekkelijk om te plaatsen als je social media meer gebruikt om een positief beeld van de bibliotheek te scheppen. Door vragen te stellen ga je meer het gesprek aan met je volgers. Zorg ervoor dat de inhoud van de berichten op social media in lijn is met de doelstelling van de bibliotheek Resultaten Analyseer het gebruik en de inhoud van de Facebook-pagina of het Twitter account van de bibliotheek met behulp van de statistieken. Het is te overwegen een social media scan uit te laten voeren om de social media meer succesvol toe te passen. De Boekenberg in Spijkenisse bijvoorbeeld heeft dit onlangs laten doen. Analyseer altijd je inspanningen op social media


7

Verantwoording

Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Communicatie van de bibliotheek Het onderzoek naar de communicatie van de bibliotheek gaat in op verschillende facetten rondom communicatie. Zo gaat het onderzoek in op de tevredenheid over en de frequentie van de huidige communicatie van de bibliotheek (hoofdstuk 1), daarnaast komen de voorkeuren naar voren hoe men het liefst zelf op zoek gaat naar informatie of benaderd wordt door de bibliotheek (hoofdstuk 2). Vervolgens komen communicatie uitingen via de digitale nieuwsbrief (hoofdstuk 3), direct e-mails (hoofdstuk 4), de website (hoofdstuk 5) en social media (hoofdstuk 6) aan bod. Indien van toepassing staat in de bijlage een vergelijking met eerdere onderzoeken. Veldwerkperiode Het derde onderzoek in 2015 heeft plaatsgevonden van 16 september t/m 5 oktober 2015. Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. In het resultatendeel worden resultaten soms weergegeven in de vorm van diagrammen. De donkerblauwe diagrammen geven de resultaten van Cluster Drenthe Stadsbibliotheken weer, de lichtblauwe diagrammen de resultaten van het totale BiebPanel. Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage weergegeven.

Stadsbibliotheken

BiebPanel


9

1.Waardering huidige communicatie

1.1 Het merendeel is tevreden over communicatie van de bibliotheek.

Stadsbibliotheken (n=288)

18%

63%

BiebPanel (n=15.647)

17%

65%

0% Zeer tevreden

Tevreden

10%

20%

30%

Niet tevreden, niet ontevreden

40%

50%

Ontevreden

16%

15%

60%

70%

Zeer ontevreden

80%

1% 2%

1% 2%

90%

100%

Weet niet / geen mening

"Hoe tevreden of ontevreden bent u over de communicatie van de bibliotheek in het algemeen?" Voor een toelichting op een negatief oordeel verwijzen we naar de open antwoorden in de bijlage.


11

1.2 De frequentie van informeren is goed. Als panelleden ontevreden zijn, vinden ze dat er te weinig wordt gecommuniceerd.

Stadsbibliotheken (n=288) 1% 7%

80%

BiebPanel (n=15.647) 1% 10%

0% Veel te weinig

10%

Te weinig

12%

78%

20%

30%

Precies goed

40% Te vaak

2% 10%

50%

60%

Veel te vaak

70%

80%

90%

100%


"Wat vindt u van de frequentie waarmee u informatie ontvangt van de bibliotheek?"


12

2. Gebruik en voorkeur communicatiemiddelen

2.1 Men gebruikt vooral de website voor informatie over de bibliotheek, op afstand gevolgd door de nieuwsbrief, berichten in de lokale krant, medewerkers en posters in de bibliotheek. De digitale nieuwsbrief en informatie door medewerkers worden door leden van het Cluster Drenthe Stadsbibliotheken minder vaak gebruikt dan in het totale Panel. De mobiele telefoon wordt juist meer dan gemiddeld gebruikt, al is het aandeel gebruikers vooralsnog laag, in vergelijking met andere kanalen. De website en de mobiele telefoon worden relatief veel gebruikt door panelleden tot 55 jaar. 74% 69%

Website van de bibliotheek 39% 46%

Digitale nieuwsbrief van de bibliotheek

Informatie gegeven door medewerkers van de… Berichten in de lokale krant Posters in de bibliotheek zelf

27% 33% 29% 30% 26% 28%

16% 16% 11% Drukwerk, zoals folders/flyers/brochures et cetera 14% 8% Tv schermen in de bibliotheek zelf 7% 11% Via de mobiele telefoon (bijvoorbeeld apps, QR… 6% 6% Google+ 4% 6% Facebook 4% 2% Twitter 2% Kabelkrant op de televisie 0% 1% 1% Pinterest 0% 1% Instagram 0% Anders, namelijk… 0% 2%

Pc’s in de bibliotheek

Stadsbibliotheken (n=288) BiebPanel (n=15.647)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Op welke manier(en) zoekt u naar of bekijkt u informatie over de bibliotheek?"


14

2.2 Voor zoeken van algemene informatie over de bibliotheek gebruikt men het liefst de website, voor persoonlijk relevante informatie de e-mail, de medewerkers of de website. Algemene informatie Via de website

60%

62%

Vragen stellen aan medewerkers in de bibliotheek

17%Weet17% ik niet

Weet ik niet

Persoonlijke informatie 23% 24% 1% 1% 0% 30% 36% 1% 0% 1% 2% 35% 29% 1% 0% 0%0% 7% 6% 0% 0% 0%0% 3% 2% 0% 0% 0%0% 0% 0% 0% 0% 0%0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 1%0% 0% 2% 0% 0% 1% 3% 2% 3% 0% 2% 7% 0% 6% 16% 2% 1% 14% 23% 24% 17% 0% 1% 17% 35% 29%

Voor het zoeken naar algemene informatie gebruiken 65-plussers minder vaak dan jongere panelleden het liefst de website, maar raadplegen zij juist weer vaker dan jongere leeftijdgroepen het liefst de bibliotheekmedewerkers.

Andere manier, namelijk… 16% namelijk… 14% Andere manier, Via Skype 3% Via 2% Telefonisch Skype Voor persoonlijke informatie Via Instagram gebruikt men in Drenthe vaker 2% 1% Via WhatsApp Via Instagram dan in het totale Panel het liefst Via SMS de e-mail en iets minder vaak het 1% 1% Via Facebook Via SMS liefst de medewerkers. Via Twitter 0% 0% Via Twitter Via Twitter Via 0%Facebook 0% Via SMS Via Facebook Via 0%WhatsApp 0% Via Instagram Via WhatsApp 0% 0% Telefonisch Via Skype Telefonisch 0%Via e-mail 1% Andere manier, namelijk… Via de website Stadsbibliotheken 1% 1% (n=288) Stadsbibliotheken Weet ikVragen niet stellen aan medewerkers in de bibliotheek (n=288) Via e-mail BiebPanel 60% (n=15.647) Via de website 62% BiebPanel 30% (n=15.647) Vragen stellen aan medewerkers in de bibliotheek 36% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Stadsbibliotheken 80% 90% 100%(n=288) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Via e-mail

"Op welke manier zou u zelf het liefst contact zoeken met de bibliotheek?"



15

2.3 Zowel algemene als persoonlijke informatie over de bibliotheek ontvangt men het liefst via de e-mail. Algemene informatie daarnaast ook via de website en de nieuwsbrief. Algemene informatie Via e-mail Via de digitale nieuwsbrief Via de website Via een bibliotheek app Actief benaderd worden door medewerkers in de bibliotheek Per post/brief

Via Facebook

53%

Persoonlijke informatie

43%

Weet 1% 17% 23% Weet ik niet ik niet 1% 0% Andere manier, namelijk… Andere manier, namelijk… 1% 17% 22% 0% Via Skype Via Skype 0%

5%

3%

0% Via Instagram Via Twitter 0% 3% 3% 0% Via ViaSMS Instagram 0% 2% 2% 0% ViaVia Twitter Facebook 0% 1% 1% 0% Telefonisch 0% Per post/brief

85%

Via WhatsApp

87%

85%

1% 0% n.v.t

n.v.t

0% 0% 1% 0% 0% 2% 0% 0% 2% 0% 0% 1% 0% 0% 1% 0% 1% 2% 3% 1%

0% 0%WhatsApp Via 1% 1% Telefonisch 1% Telefonisch Via 0%Facebook 1% 0% 2% 0% Via SMS 2% 2% Per post/brief Via Twitter 2% 2% 0% 0% 0% in de… 2% Actief benaderd worden door medewerkers 3% Actief benaderd worden door medewerkers in de… 3% Via SMS Via de persoonlijke pagina op 0% de website 0% van de… 1% 0% 5% 2% Via een bibliotheek app 4% 2% Via Instagram Via een app 0% bibliotheek 0% 0% 3% 17% Via de website 22% 3% Via WhatsApp Via Skype 4% 17% 0% 0% Via de digitale0% nieuwsbrief 23% Via e-mail Andere manier, namelijk… 0%Via e-mail 1% 0% Weet ik niet

1%

2% 3%

Algemene informatie willen panelleden in Drenthe vaker dan in het totale Panel het liefst via de mail ontvangen maar juist weer minder vaak dan gemiddeld via de digitale nieuwsbrief of de website.

2% 1% 0% 4% 1% 0% 2% 0% 0% 0% 43% 53%

Stadsbibliotheken Stadsbibliotheken (n=288) (n=288) BiebPanel BiebPanel (n=15.647) 87% (n=15.647) 85%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Stadsbibliotheken (n=288) 1%30% 40% 1% 0% 10% 20% 0% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

"Op welke manier zou u het liefst vanuit de bibliotheek informatie ontvangen? "



16

3. Digitale nieuwsbrief

3.1 Bijna zes op de tien leden ontvangen de digitale nieuwsbrief; de beoordeling is redelijk goed. Ruim de helft van de ontvangers leest de nieuwsbrief (grotendeels of helemaal) door. Panelleden van het Cluster Drenthe Stadsbibliotheken weten vaker dan gemiddeld niet of zij de digitale nieuwsbrief van hun bibliotheek ontvangen.

100% Ja

Ik lees de digitale nieuwsbrief…

57%

90%

13%

61%

…meestal Weetnauwelijks niet

10%

12%

35%

39%

44%

37%

12%

12%

7,5

7,5

9%

80%

…slechts enkele artikelen

Nee 70%

31%

30%

Stadsbibliotheken …meestal grotendeels door

60% …meestal helemaal

Nee 44%

50%

13%

Weet niet

40%

9%

39%

30%

37%

35%

Oordeel digitale nieuwsbrief

30%

Voor suggesties ten aanzien van de digitale nieuwsbrief verwijzen we naar open 57%antwoorden.

20% 12% 10%

31%

Ja

10%

Stadsbibliotheken (n=288) 0% lees de digitale BiebPanelIk(n=15.647) nieuwsbrief meestal nauwelijks

12%

12%

Stadsbi 61% bliothek en Stadsbibliotheken (n=163 (n=288)

BiebPanel

Ik lees meestal enkele Ik lees de digitale Ik lees de digitale BiebPanel (n=9.504) artikelen uit de digitale nieuwsbrief meestal nieuwsbrief meestal 0% 50% 100% nieuwsbrief grotendeels helemaal "Hoe uitgebreid leestdoor u de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek

"Ontvangt u de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek?"

doorgaans?"


18

3.2 Belangrijke redenen om geen digitale nieuwsbrief te ontvangen zijn onbekendheid met het bestaan en/of de aanmeldprocedure en gebrek aan interesse. 65-plussers weten relatief vaak niet hoe zij zich voor de nieuwsbrief moeten aanmelden.

29% 29%

Anders, namelijk… Ja

57%

Ik ontvang geen digitale nieuwsbrief van de bibliotheek omdat…

61%

Weet niet 2% De nieuwsbrief wordt te vaak uitgebracht 1%

Nee

13%niet weet hoe ik me kan …ik aanmelden voor de nieuwsbrief

9%…ik geen interesse heb in een nieuwsbrief van de bibliotheek

Ik vind de onderwerpen in de nieuwsbrief niet 31% 30% interessant

1% 2%

…mijn bibliotheek geen digitale nieuwsbrief heeft …ik geen tijd heb om een nieuwsbrief

Ik heb geen tijd om een nieuwsbrief te lezen Weet niet Nee 13% 9%

12% te lezen 10%

31%

…ik de onderwerpen niet interessant 30% vind

8% 11%….de nieuwsbrief te vaak wordt

Mijn bibliotheek heeft geen digitale nieuwsbrief

uitgebracht

Anders, namelijk…*

Ik heb geen interesse in een nieuwsbrief van de bibliotheek

22% 23%

Ja

29%

22%

23%

8%

11%

12%

10%

1%

2%

2%

1%

29%

29%

57% Stadsbibliotheken (n=125) Stadsbibliotheken (n=288) 61% BiebPanel

* Met name "wist niet dat de bibliotheek een nieuwsbrief heeft"

Ik weet niet hoe ik me kan aanmelden voor de Stadsbibliotheken (n=288) nieuwsbrief BiebPanel (n=15.647)

28%

28% 29%

(n=6.143) BiebPanel Stadsbibliotheken (n=125) (n=15.647) BiebPanel (n=6.143)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

"Ontvangt u de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek?"

"Waarom ontvangt u geen digitale nieuwsbrief van de bibliotheek?"


19

3.3 In de digitale nieuwsbrief lezen panelleden het liefst informatie over aanwinsten, de bibliotheek zelf, leestips en activiteiten voor volwassenen. Panelleden in Drenthe zijn vaker dan gemiddeld geïnteresseerd in informatie over nieuwe aanwinsten. Minder vaak dan gemiddeld hebben ze interesse in informatie over (landelijke) boekcampagnes en activiteiten voor de jeugd. Vrouwen willen liever dan mannen informatie over activiteiten voor volwassenen in de nieuwsbrief lezen. Informatie over (landelijke) boekwedstrijden worden vooral genoemd door panelleden tussen 18-55 jaar. 65-plussers zijn minder geïnteresseerd in leestips dan jongere panelleden.

Ik lees het liefst in de digitale nieuwsbrief (informatie) over… 83% 77%

Informatie over aanwinsten van de bibliotheek Informatie over de bibliotheek zelf (openingstijden, nieuwtjes etc.)

71% 65% 61% 63%

Leestips/ boekentips

55% 55%

Informatie over activiteiten voor volwassenen Informatie over diensten van de bibliotheek (inleveratttenties, mijn menu etc)

50% 49% 31% 29%

Informatie over schrijvers of uitgevers 19%

Informatie over (landelijke) boekcampagnes

10% 18%

Informatie over activiteiten voor de jeugd

11% 14%

Informatie over (landelijke) boekwedstrijden

12% 8%

Luistertips Informatie over iets anders, namelijk…

28%

2% 2%


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Wat voor informatie zou u het liefst lezen in de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek?" Let op! Indien men digitale nieuwsbrief ontvangt


20

4. E-mail van de bibliotheek

4.1 Zes op de tien ontvangen weleens mails van de bibliotheek, anders dan de nieuwsbrief of BiebPanel. Meestal zijn dit reserveringsberichten, inleverattenties en aanwinsten. Panelleden van het Cluster Drenthe Stadsbibliotheken ontvangen minder vaak dan in het totale Panel weleens een mail met een inleverattentie, en vaker dan gemiddeld een e-mail met informatie over nieuwe aanwinsten of een specifieke actie of dienst van de bibliotheek. Panelleden tot 55 jaar geven vaker dan oudere leden aan weleens een e-mail over activiteiten van de bibliotheek te ontvangen. 39% Ik ontvang geen e-mail van de bibliotheek 37% Ik ontvang wel eens e-mails… ... om te laten weten dat uw reservering klaar ligt

Andere e-mail, namelijk…

... met een herinnering voor het inleveren van materialen

E-mail van de bibliotheek op uw verjaardag

... met nieuwe aanwinsten van de bibliotheek

E-mail over specifieke actie of dienst van de ... over activiteiten vaneen de bibliotheek bibliotheek ... met een enquête, anders dan BiebPanel

E-mail met een enquête, anders dan BiebPanel ... over een specifieke actie of dienst van de bibliotheek

E-mail activiteiten van de bibliotheek ... van de bibliotheek opover uw verjaardag Andere e-mail, namelijk…

E-mail met nieuwe aanwinsten van de bibliotheek

Ik ontvang nooit e-mails van de bibliotheek

E-mail met een herinnering voor het inleveren van materialen

1% 54% 2%

50%

30% 1% 1% 25%

47%

9% 9% 4%

10% 7%

7% 7% 6% 9% 9% 7% 1%

6%

1% 10%

2%25%

39%

37%

E-mail om te laten weten dat uw reservering klaar ligt

4% 1%

30%

47% 54% 50%


Stadsbibliotheken (n=288) "Ontvangt u wel eens e-mails van de bibliotheek, anders dan10% de digitale nieuwsbrief?" 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Welke e-mails ontvangt u wel eens van uw bibliotheek?" BiebPanel (n=15.647) Let op: op basis van totale BiebPanel


22

Email Email met een Email Email met herinneri Email om te over een Email And nieuwe ng voor van de laten specifiek over ere aanwinst het bibliothe weten e actie activiteit ema en van inlevere ek op dat de of dienst en van il, de uw reserveri Email van de de nam n van bibliothe material verjaard ng klaar met een bibliothe bibliothe elijk en ek ligt ek enquete ag ek ...

4.2 Vooral de reserveringsberichten, inleverattenties en mails over aanwinsten worden op totaal BiebPanel niveau zeer gewaardeerd. Stel ik (zeer) op prijs

75% 80%

In hoeverre stelt u de e-mails... % (zeer) op prijs BiebPanel ... om te laten weten dat uw reservering klaar ligt

Stel ik (zeer) op prijs

99%

99%

... met een herinnering voor het inleveren van materialen BiebPanel

100%

98%

... met nieuwe aanwinsten van de bibliotheek* Stel ik (zeer) op prijs

83%

Stel ik (zeer) op prijs 82%

BiebPanel

... van de bibliotheek op uw verjaardag*

…andere e-mails*

58% 52%

58%


... met een enquête, anders dan BiebPanel*

80% 83%

92%

BiebPanel ... over een specifieke actie of dienst van de bibliotheek* ... over activiteiten van de bibliotheek*

78% 82%

BiebPanel

52%


80%

99% 99%

50% 58%

BiebPanel * Aantal waarnemingen te laag om op bibliotheek-niveau te analyseren Stel ik (zeer) op prijs

100% 98%

BiebPanel Stel ik (zeer) op prijs

Stadsbibliotheken (n=4) 97% 92% Stadsbibliotheken

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "In hoeverre stelt u het wel of niet op prijs om dit soort e-mails van de bibliotheek te ontvangen?" - % (zeer) op prijs


BiebPanel

23

4.3 De helft van de leden heeft geen voorkeur voor een formele of informele toon in de communicatie. Van de overige groep wil een wat groter deel informeel worden aangesproken. Zoals verwacht willen jongere panelleden liever informeel worden aangesproken en oudere panelleden formeel. In Meppel willen panelleden vaker dan in andere vestigingen formeel worden aangesproken.

Ik wil het liefst…

Ik wil het liefst…

Het maakt mij niet uit 52%

Ik heb geen voorkeur 51%

Geen voorkeur 28%

Informeel (bijvoorbeeld ‘je’, ‘jij’, ‘beste’) …formeel aangesproken worden

20%

24%

25% …informeel aangesproken worden

28%

25%

hoe ik aangesproken wordt

52%

51%

20%

Formeel (bijvoorbeeld ‘u’, ‘geachte’) 24%

Stadsbibliotheken (n=242) BiebPanel (n=13.275) Stadsbibliotheken (n=242)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Hoe wilt u in dit soort e-mails van de bibliotheek het liefst aangesproken worden?" Let op! Indien men digitale nieuwsbrief of –e-mails van bibliotheek ontvangt



24

4.4 Panelleden worden momenteel aangesproken op de manier die ze passend vinden, of ze hebben er geen mening over. Mannen, 65-plussers en frequente bibliotheekbezoekers (1 keer per week of vaker) zijn vaker dan vrouwen, jongere panelleden en minder frequente bezoekers tevreden over de manier waarop ze door de bibliotheek worden aangesproken.



Ja 39%

39% Nee 56%

57% Weet niet / geen mening

5%

4%

"Wordt u momenteel in dit soort e-mails op een manier aangesproken die bij u past?" Let op! Indien men digitale nieuwsbrief of –e-mails van bibliotheek ontvangt


25

5. Website

5.1 Een groot deel van de panelleden heeft de website in de afgelopen week nog bezocht. Gemiddeld beoordelen gebruikers de website als redelijk goed. Oudere panelleden zijn positiever over de website dan jongere panelleden en hebben dan ook minder verbetersuggesties. Veel verbetersuggesties hebben betrekking op de inlogprocedure, de zoekfunctie en de gebruiksvriendelijkheid van de website.

4% 4%

Wanneer dewebsite website de bibliotheek Ik heeft bezoekude vanvan de bibliotheek nooit voor het laatst bezocht?

10% 8%

Weet ik niet (meer) De afgelopen week

41%

42%

4% 5%

Ongeveer twee weken geleden 23% geleden 20% Langer dan twee maanden Ongeveer drie weken geleden

8%

11% 7%

8% 9%

3% 4% Ongeveer een maand geleden

Weet ik niet meer

7,5

7,5

Ja, namelijk… 7%

Ongeveer twee maanden geleden

Langer dan twee maanden geleden

7,4

Gemiddelde

3% 4%

Ongeveer twee maanden geleden

Ongeveer een maand geleden

Wat is alles bijeengenomen uw oordeel over de website van de bibliotheek?

Gemiddelde

4%

5% Nee

Ongeveer drie weken geleden 10%

7,4

8%

9% 11% Heeft een verbetersuggestie met betrekking tot de website (zie bijlage)

8% 8%

89%

Ik bezoek de website van de bibliotheek 4% 4% nooit Ongeveer twee weken geleden

23% 20%

Stadsbibliotheken (n=288) 41% 42%

De afgelopen week

BiebPanel (n=15.647) Stadsbibliotheken (n=288)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%



27

5.2 De website wordt op meerdere apparaten gebruikt, het meest via de computer of laptop. De functionaliteit van de website op mobiel en tablet laat te wensen over.

Ik bezoek de website van de bibliotheek via mijn… 23% 2% 3%

WeetMobiele niet/geen mening telefoon 4% 7% 94%

92%

3%7%

(Zeer) slecht 5%

Tablet 45%

21%

De website van de bibliotheek werkt - % (zeer) goed 15%

45%

43%

66% 43% 24%

70%

40%

Niet goed, niet slecht 22% 32% 23%

21%

Laptop of computer (PC) (Zeer) goed

"Op welke apparaten maakt u wel eens gebruik van de bibliotheekwebsite?" 0% 20% 40% "Hoe goed of slecht vindt u dat de website werkt op uw tablet/mobiele 0% 20% telefoon?" 40% Let op! Indien men website wel eens bezoekt


55%

46%

94% Stadsbibliotheken Stadsbibliotheken 55%(n=247) 66% 92% (n=111) (n=58) BiebPanel 46% 70% (n=13.773) BiebPanel (n=5.970) (n=2.957) Stadsbibliotheken (n=247)

60% 60%

80%

100%

80% (n=13.773) 100% BiebPanel

28

5.3 (1) Bezoekers van de website willen hier vooral aanwinsten, de meest geleende boeken, persoonlijke tips over activiteiten en boek reviews op terugvinden. For Onl Tip Mo Mo Del um ine s geli geli en wa lee ov jkh jkh va ar scl er eid eid n u ub acti om om ber ku (ee vite te te icht Zel nt To n ite ch ch en f dis p gro n att att via cus 10 ep va en en but Zel rev f sië va Re iew me n me me ton ren n vie s Aa ns de t t s rev Re iew me me ws ov nwi en bibl ee de op vie s t n kla de est ov er nst die iot an uit er cd’ en het he ex nte we ws ov ov B er B Tip B der B gel B cd’ B s B va B zelf B ek B per B ns B bsit er ie bo ie s ie e ie ee ie s ie of ie n ie de ie die ie t ie erv ie e bo b ek b va b bibl b nd b of b dv b de b bo b aa b ov b ice b (bij ek P en P n P iot P e P dv P d’s P bibl P ek P nsl P er P (ov P vo en a sch a ex a he a bo a d’s a sch a iot a lee a uit a het a er a orb lez n rijv n per n ekl n ek n lez n rijv n he n st n en n aa n de n eel en el en el ts el e… el en el en el en el ek el e… el o… el n… el d… el d…

Panelleden in Drenthe zijn minder dan gemiddeld geïnteresseerd in het lezen van tips van experts op de website. Vrouwen hebben vaker dan mannen interesse in het lezen van persoonlijke tips.

Aanwinsten van de bibliotheek

Tips over activiteiten van de bibliotheek die aansluiten op uw interesse Reviews over boeken lezen

Top 10 van meest uitgeleende boeken Tips van experts

Reviews over cd’s of dvd’s lezen

Mogelijkheid om te chatten met de klantenservice


75% (Zeker niet) geinteresseerd 75% 8% (Zeker wel) geinteresseerd 8% (zeker wel) geïnteresseerd13773(zeker niet) geïnteresseerd 53% (Zeker niet) geinteresseerd 55% 23% (Zeker wel) geinteresseerd 19% 13773 84% 86% 6% 4% 69% (Zeker niet) geinteresseerd 66% 12% (Zeker wel) geinteresseerd 12% 13773 15% (Zeker niet) geinteresseerd 12% 62% (Zeker geinteresseerd 65% 62% wel) 65% 15% 12% 13773 68% (Zeker niet) geinteresseerd 63% 15% (Zeker wel) geinteresseerd 17% 13773 58% 64% 12% 6%17% (Zeker niet) geinteresseerd 4% 84% (Zeker wel) geinteresseerd 86% 13773 79% (Zeker geinteresseerd 65% niet) 62% 19% 79% 6%19% (Zeker wel) geinteresseerd 6% 13773 51% (Zeker niet) geinteresseerd 47% 31% (Zeker wel) geinteresseerd 31% 40% 47% 32% 24% 13773 19% (Zeker niet) geinteresseerd 19% 65% (Zeker wel) geinteresseerd 62% 13773 75% (Zeker geinteresseerd 31% niet) 31% 47% 72% 9%51% (Zeker wel) geinteresseerd 8% 13773 32% (Zeker niet) geinteresseerd 24% 40% (Zeker wel) geinteresseerd Stadsbibliotheken 47% 23% 19% 53% 55% 13773 (n=247) 68% (Zeker niet) geinteresseerd 70% 10% (Zeker wel) geinteresseerd 11% BiebPanel 13773 17%(n=13.773) (Zeker niet) geinteresseerd 12% 58% (Zeker wel) geinteresseerd 64%


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

"In hoeverre bent u in deze diensten op de website wel of niet geïnteresseerd?" Let op! Indien men website wel eens bezoekt

BiebPanel meting 3 2015 – Cluster Drenthe Stadsbibliotheken

29

5.3 (2) Panelleden hebben beperkt interesse om zelf actief dingen in te brengen op de website

For Onl Tip Mo Mo Del um ine s geli geli en wa lee ov jkh jkh va ar scl er eid eid n u ub acti om om ber ku (ee vite te te icht Zel nt To n ite ch ch en f dis p gro n att att via cus 10 ep va en en but Zel rev f sië va Re iew me n me me ton ren n vie s Aa ns de t t s rev Re iew me me ws ov nwi en bibl ee de op vie s t n kla de est ov er nst die iot an uit er cd’ en het he ex nte we ws ov ov B er B Tip B der B gel B cd’ B s B va B zelf B ek B per B ns B bsit er ie bo ie s ie e ie ee ie s ie of ie n ie de ie die ie t ie erv ie e bo b ek b va b bibl b nd b of b dv b de b bo b aa b ov b ice b (bij ek P en P n P iot P e P dv P d’s P bibl P ek P nsl P er P (ov P vo en a sch a ex a he a bo a d’s a sch a iot a lee a uit a het a er a orb lez n rijv n per n ekl n ek n lez n rijv n he n st n en n aa n de n eel en el en el ts el e… el en el en el en el ek el e… el o… el n… el d… el d…

In vergelijking met andere leeftijdsgroepen zijn 35-55 jarigen vaker geïnteresseerd in het zelf schrijven van reviews over boeken en cd’s en dvd’s.

Online leesclub

Mogelijkheid om te chatten met een expert over het aanbod/de collectie Zelf reviews over boeken schrijven

Forum waar u kunt discussiëren met andere bibliotheekleden

Delen van berichten via buttons op de website

Zelf reviews over cd’s of dvd’s schrijven


75% (Zeker niet) geinteresseerd 75% 8% (Zeker wel) geinteresseerd 8% (zeker wel) geïnteresseerd13773(zeker niet) geïnteresseerd 53% (Zeker niet) geinteresseerd 55% 23% (Zeker wel) geinteresseerd 19% 13773 15% niet) 17% 68% 63%66% 69% (Zeker geinteresseerd 12% (Zeker wel) geinteresseerd 12% 13773 15% (Zeker niet) geinteresseerd 12% (Zeker geinteresseerd 65% 12% wel) 12% 69% 66%62% 13773 68% (Zeker niet) geinteresseerd 63% 15% (Zeker wel) geinteresseerd 17% 13773 10% 11% 68% 70% 6% (Zeker niet) geinteresseerd 4% 84% (Zeker wel) geinteresseerd 86% 13773 79% (Zeker niet) geinteresseerd 79% 6%75% 9% wel) 8%geinteresseerd 72% (Zeker 6% 13773 51% (Zeker niet) geinteresseerd 47% 31% (Zeker wel) geinteresseerd 31% 13773 8% 8% 75% 75% 19% (Zeker niet) geinteresseerd 19% 65% (Zeker wel) geinteresseerd 62% 13773 75% (Zeker 6% niet) 6%geinteresseerd 79% 72% 9%79% (Zeker wel) geinteresseerd 8% 13773 32% (Zeker niet) geinteresseerd 24% 40% (Zeker wel) geinteresseerd Stadsbibliotheken 47% 13773 (n=247) 68% (Zeker niet) geinteresseerd 70% 10% (Zeker wel) geinteresseerd 11% BiebPanel 13773 17%(n=13.773) (Zeker niet) geinteresseerd 12% 58% (Zeker wel) geinteresseerd 64%


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

"In hoeverre bent u in deze diensten op de website wel of niet geïnteresseerd? " Let op! Indien men website wel eens bezoekt


30

6. Social media

6.1 Driekwart van de panelleden gebruikt social media. De Stadsbibliotheken Drenthe kennen meer ‘heavy users’ van social media dan het totale Panel. Vrouwen en jongere panelleden (tot 55 jaar) besteden meer tijd aan social media dan mannen en oudere panelleden.

Non-users Stadsbibliotheken (n=288)

26%

30%

15%

15%

15% Light-users (0-15min)

26% Medium-users (16-60min)

38%

39%

Heavy-users (>60min)

21%

16% Stadsbibliotheken (n=288)


BiebPanel (n=15.647) 15%

heavy users (>1uur)

30%

medium users (0,25-1)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

"Hoeveel uur per dag besteedt u gemiddeld aan social media?"


32

6.2 Facebook, YouTube en Google Plus meest gebruikt. Meer dan de helft weet niet of de bibliotheek actief is op social media, indien wel dan vooral op Facebook en Twitter. De bibliotheek wordt nauwelijks gevolgd op social media door panelleden. Panelleden in Drenthe denken vaker dan gemiddeld in het totale Panel dat de bibliotheek actief is op Facebook.

Ik maak geen gebruik van social media Mijn is niet actief Ik bibliotheek volg de bibliotheek niet op social media

53%

15%

Instagram ik niet Anders,Weet namelijk...

10%

38%

0%

Anders,Snapchat namelijk… 3%Snapchat Anders, namelijk… Snapchat Instagram

10%

11%

26% 30% 3% 4% 22% 5% 5% 1% 1% 1% 1% 1%0% 1% 0% 1% 3% 5% 0% 7% 0% 0% 5% 3%11% 3% 11% 0% 0% 3% 10% 3% 1% 13% 0% 0% 3% 3% 20% 3% 18% 1% 0% 3% 3% 22% 4% 19% 3% 9% 7%15% 21% 3% 20% 56% 3% 19%

20%

84% 88%

56% 60%

3%

9% 1%

Instagram Twitter LinkedIn Pinterest Pinterest Pinterest 1% 3% 4% 20%YouTube 0% 0% Google+ YouTube 5% 26%LinkedIn YouTube Twitter Google+ Stadsbibliotheken LinkedIn (n=288) Stadsbibliotheken 1% 3%Google+ 1% 84% Twitter (n=288) BiebPanel 53% Facebook Anders, namelijk… Weet ik niet (n=15.647) BiebPanel Geen van deze 10% 38%49% Facebook (n=15.647) 6% 31% "Op welke social media bent u zelf actief?" 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Op welke social media is uw bibliotheek volgens u actief?" 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Via welke social media volgt u uw bibliotheek actief?"


33

6.3 In het totale Panel zijn Facebook, LinkedIn, YouTube en Google plus meest gebruikt. Bibliotheken nauwelijks gevolgd en velen weten niet of de bibliotheek actief is op social media. Jongere panelleden zijn vaker dan ouderen actief op social media. Dit geldt voor alle social media, behalve voor Google Plus, dat vaker door oudere panelleden wordt gebruikt dan door jongeren. Eenzelfde beeld zien we naar voren komen bij de vraag op welke media de bibliotheek volgens het panellid actief is. Het actief volgen van de bibliotheek gebeurt echter ook in de jongste groep nauwelijks. Vrouwen zijn actiever op social media dan mannen en dan met name op Facebook.

49%

6%

31%

21%

0%

3%

13%

0%

3%

1%

Anders, namelijk…

0%

3%

11%

3%

19%

7%

1%

19%

18%

3%

5%

0%

3%

7% 1%

0%

0%

30%

88%

4%

Geen van deze

60% Weet ik niet

"Op welke social media bent u zelf actief?" "Op welke social media is uw bibliotheek volgens u actief?" "Via welke social media volgt u uw bibliotheek actief?“ Let op! Resultaten totale BiebPanel


34

6.4 De bibliotheek zou volgens de panelleden die de bibliotheek volgen best actiever mogen zijn op social media dan nu het geval is. Informatie die panelleden van de Stadsbibliotheken via social media van hun bibliotheek (zouden) willen ontvangen betreft vooral informatie over nieuwe aanwinsten en activiteiten.

Stadsbibliotheken (n=45) 4%

BiebPanel (n=1.903) 4%

0% Veel te weinig

20%

47%

15%

10%

Iets te weinig

44%

20%

30%

Precies goed

40%

29%

2%1%

50%

Iets te veel

60%

34%

70%

Veel te veel

80%

90%

100%


"Wat vindt u van de mate waarin uw bibliotheek actief is op het gebied van social media?" Let op! Indien men de bibliotheek volgt via social media


35

Steekproef

Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen en responspercentage Welke vestiging bezoekt u het vaakst? Stadsbibliotheken de Bibliotheek Emmen 140 de Bibliotheek Hoogeveen 88 de Bibliotheek Meppel 60 Responspercentage Stadsbibliotheken

BiebPanel

Uitgenodigd

484

34365

Deelgenomen

288

15647

60%

46%

Responspercentage is Noord Friesland


37

Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Aantal deelnemers

BiebPanel

n=

288

BiebPanel 15.647

Onbekend

0% 0%

32%

65 jaar of ouder

33%

Leeftijd

Stadsbibliotheken

32%

55 jaar tot 65 jaar

is Stadsbibliotheken Leeftijd

29%

35 tot 55 jaar

6%

33%

6%

16 tot 35 jaar

BiebPanel

7%

BiebPanel

7%

35 tot 55 jaar

29%

33%

55 jaar tot 65 jaar

32%

28%

65 jaar of ouder

32%

33%

Onbekend

0%

0%

Stadsbibliotheken

BiebPanel

57,6

57,0

Geslacht

Stadsbibliotheken 16 tot 35 jaar

28%

Onbekend

0% 0%

Stadsbib liotheken

is Stadsbibliotheken Gemiddelde leeftijd

is Stadsbibliotheken Geslacht

BiebPan el

Stadsbibliotheken

BiebPanel

Man

30%

23%

Vrouw

70%

77%

is Stadsbibliotheken


38

Cluster Drenthe Stadsbibliotheken

Recommend Documents