Cluster Drenthe Plattelandsbibliotheken

Oktober 2015

Communicatie Cluster Drenthe Plattelandsbibliotheken Een onderzoek naar behoefte en tevredenheid over communicatie

0

Inhoud

Onepager

2

Conclusies en aanbevelingen

3

Verantwoording

8

1. Waardering huidige communicatie 1.1 Overall tevredenheid 1.2 Frequentie

10 11 12

2. Gebruik en voorkeur communicatiemiddelen 2.1 Manier van informatie zoeken 2.2 Zelf informatie zoeken 2.3 Informatie ontvangen

13 14 15 16

3. Digitale nieuwsbrief 3.1 Ontvangst en leesgedrag 3.2 Redenen niet ontvangen 3.3 Gewenste informatie

17 18 19 20

4. E-mail van de bibliotheek 4.1 Ontvangst mails 4.2 Waardering mails 4.3 Voorkeur tone of voice 4.4 Passendheid manier van aanspreken

21 22 23 24 25

5. Website 5.1 Gebruik en oordeel website 5.2 Manier van raadplegen en functionaliteit 5.3 Interesse diensten op de website

26 27 28 29

6. Social media 6.1 Aantal uur gebruik social media 6.2 Gebruik social media 6.3 Gebruik social media totaal panel 6.4 Mate van activiteit bibliotheek op social media

31 32 33 34 35

Steekproef

36

BiebPanel meting 3 2015 - Cluster Drenthe Plattelandsbibliotheken

1

Onepager In dit onderzoek is in kaart gebracht hoe de leden van het Cluster Drenthe Plattelandsbibliotheken de informatievoorziening van de bibliotheek beoordelen en hoe deze kan worden geoptimaliseerd. De communicatie van de Plattelandsbibliotheken wordt over het geheel genomen positief beoordeeld. Leden van het Cluster Drenthe Plattelandsbibliotheken beoordelen de website wat minder goed dan gemiddeld in het totale Panel en er worden ook meer verbetersuggesties gegeven. Panelleden gebruiken de website wel vaak om informatie te krijgen over de bibliotheek. • Maak de website beter toegankelijk via een smartphone en de tablet • Zet de aanwinsten, reviews en leestips prominent op de site • Een usability onderzoek kan helpen om de website verder te optimaliseren De digitale nieuwsbrief wordt redelijk goed beoordeeld. Het percentage panelleden dat de digitale nieuwsbrief ontvangt, ligt echter onder het gemiddelde in het totale Panel. • Verhoog de bekendheid van de digitale nieuwsbrief • Geef aanwinsten, leestips en informatie over de bibliotheek zelf een prominente plek • Gebruik indien mogelijk een doelgroep- of persoonsgerichte nieuwsbrief • Overweeg de nieuwsbrief in te korten en te beperken tot enkele items • Analyseer de clicks en opens van de digitale nieuwsbrieven om te zien waar de klant interesse in heeft Panelleden zijn veelal actief op social media maar volgen de bibliotheek nauwelijks op Facebook of Twitter. • Verhoog de bekendheid van de social media activiteiten van de bibliotheek • Reageer structureel en snel op de berichten die op social media over de bibliotheek verschijnen • Bepaal de inhoud van berichten aan de hand van het doel dat de bibliotheek nastreeft Medewerkers spelen voor bibliotheekleden (waaronder relatief veel oudere leden) een belangrijke rol bij de informatievoorziening. •

Deel deze resultaten met de medewerkers en benadruk hun belang voor de informatievoorziening.


2

Conclusies en aanbevelingen

Conclusies en aanbevelingen (1) De meerderheid van de leden is tevreden met de communicatie vanuit de bibliotheek. Hoewel moderne communicatiemiddelen zoals social media in opkomst zijn, zoeken leden algemene informatie nog het liefst via de website en persoonlijk relevante informatie via de medewerkers, de e-mail en/of de website. In Drenthe vragen panelleden vaker dan in het totale Panel het liefst de bibliotheekmedewerkers om informatie. Men wil van de bibliotheek bij voorkeur persoonlijk relevante informatie ontvangen via e-mail, en algemene informatie ook via de website en de digitale nieuwsbrief. De mail, de website en de nieuwsbrief blijven dus de belangrijkste communicatiemiddelen. De verschillende leeftijdsgroepen hebben daarnaast verschillende behoeften met betrekking tot communicatiemiddelen. Daarbij valt vooral op dat 65-plussers het veel vaker dan jongere panelleden op prijs stellen om vragen te kunnen stellen aan medewerkers van de bibliotheek. Bovendien maken 65-plussers minder vaak gebruik van de website dan jongere panelleden. ROL MEDEWERKERS Als het gaat om het zoeken naar persoonlijk relevante informatie dan spelen de bibliotheekmedewerkers nog altijd een essentiële rol. De bibliotheekmedewerkers worden in dit verband dan ook het vaakst genoemd door panelleden van de Plattelandsbibliotheken, waaronder zoals gezegd relatief veel 65-plussers. De panelleden hebben er niet zozeer behoefte aan om actief met informatie te worden benaderd door bibliotheekmedewerkers, maar willen wel graag dat er medewerkers beschikbaar zijn om vragen te bentwoorden wanneer zij daar behoefte aan hebben. Deel de resultaten van het onderzoek met de medewerkers en maak ze bewust van het feit dat de bibliotheekleden waarde hechten en behoefte hebben aan persoonlijke aanspreekpunten in de bibliotheek

E-MAILS Bibliotheekleden waarderen de inleverattenties en reserveringsberichten van de bibliotheek bijzonder. Toch blijkt dat minder leden dan in het totale Panel de herinneringsmails ontvangen. Meer algemene e-mails, zoals enquêtes of verjaardagsmails, worden iets minder gewaardeerd. In onderzoek dat specifiek is uitgevoerd over e-mails (http://www.blinker.nl/nationaal-e-mail-onderzoek-2015) zien we dat e-mails met hierin een duidelijk voordeel voor de klant (bijvoorbeeld een aanbieding of een exclusief aanbod) het beste werken. Maak bewuste keuzes bij de inzet van direct mails. Bepaal altijd vooraf de doelstelling, test de uitingen en analyseer de effecten. Gebruik een benchmark om de eigen resultaten in perspectief te zetten. Hiervoor kan bijvoorbeeld gebruik worden gemaakt van de mailmonitor van DDM. http://nationalee-mailbenchmark.nl/


4

Conclusies en aanbevelingen (2) DIGITALE NIEUWSBRIEF Bekendheid Panelleden gebruiken de digitale nieuwsbrief vaak om zich te informeren over de bibliotheek. In dit onderzoek zien we dat redelijk veel bibliotheekleden niet weten hoe ze zich moeten inschrijven voor een nieuwsbrief of (vaker dan in het totale Panel) niet weten dat de bibliotheek een nieuwsbrief heeft. Daarnaast kent de nieuwsbrief van het Cluster Drenthe Plattelandsbibliotheken een lager percentage ontvangers dan in het totale Panel. Verhoog de bekendheid van de digitale nieuwsbrief. Dit kan onder meer worden gedaan door: • De digitale nieuwsbrief prominent op de website te vermelden • In alle andere communicatie-uitingen (bijvoorbeeld inleverattenties, reserveringsberichten) te vermelden dat er een digitale nieuwsbrief is en hoe men deze kan ontvangen Onderwerpen Gemiddeld zijn Nederlanders ingeschreven op meer dan 6 nieuwsbrieven per mail (bron: nationaal e-mail onderzoek Blinker 2015). Het is dus van belang om op te vallen tussen de vele andere nieuwsbrieven in de mailbox van het bibliotheek lid. In dit onderzoek zien we dat vooral de aanwinsten, leestips en informatie over de bibliotheek gewaardeerd worden als onderdeel van de digitale nieuwsbrief. Voor het tonen van aanwinsten kan gebruik worden gemaakt van ‘bookcovers’ (http://bibliotheeknieuwsbrief.nl/pdf/14.ArtikelBoekcovers.pdf) Geef aanwinsten, leestips, actualiteiten, aanbiedingen of acties een prominente plaats in de digitale nieuwsbrief. Analyseer daarnaast het succes van onderwerpen door te kijken naar het open- en clickgedrag. Benchmark het succes ook met algemene cijfers om de eigen cijfers in perspectief te zetten Inhoud Hoewel een grote groep bibliotheekleden aangeeft geen voorkeur te hebben voor een formele of informele toon van mails en nieuwsbrieven, lijkt het de moeite om te experimenteren met verschillende teksten per doelgroep (jongeren/medioren/ouderen) en/of verschillende manieren van aanspreken. Het gericht aanspreken van mensen op basis van hun interesses wordt bij bibliotheken nog niet of nauwelijks toegepast. In het onderzoek komt echter naar voren komt dat men dit wel zou waarderen (hoe relevanter, hoe interessanter). Een kortere nieuwsbrief zou een andere optie kunnen zijn om de nieuwsbrief te optimaliseren. De Bibliotheek Hoorn bijvoorbeeld heeft een bewuste keuze gemaakt voor een korte nieuwsbrief met hierin maximaal 4 of 5 onderwerpen. Overweeg een kortere nieuwsbrief en/of een doelgroepgerichte aanpak (indien de personele bezetting dit toelaat) van de digitale nieuwsbrief om de interesse van de lezer vast te houden.


5

Conclusies en aanbevelingen (3) WEBSITE Algemene evaluatie De websites van de Plattelandsbibliotheken krijgen een wat minder positieve beoordeling dan in het totale Panel. De websites zijn ook minder vaak dan gemiddeld recent nog bezocht en er worden vaker dan gemiddeld verbetersuggesties gegeven. Met name de inlogprocedure en de zoekfunctie worden vaak genoemd als verbeterpunten. Verbeter de inlogprocedure en de zoekfunctie. Analyseer ook de overige verbetersuggesties in de open antwoorden en bekijk of deze concrete aanknopingspunten bieden om uw website te optimaliseren Leesbaarheid Uit het onderzoek What’s happening online 2015, uitgevoerd door Ruigrok Netpanel, blijkt dat de smartphone steeds vaker wordt ingezet om bijvoorbeeld e-mails te lezen of een website te bekijken. Uit dit BiebPanel onderzoek komt naar voren dat de websites van het Cluster Drenthe Plattelandsbibliotheken vaak niet goed werken op een mobiele telefoon en een tablet. Een slechte leesbaarheid op de mobiele telefoon staat wellicht het gebruik van de website in de weg. Verbeter de functionaliteit/leesbaarheid van de website op de smartphone en de tablet Inhoud 86% van de gebruikers van de website zou graag de aanwinsten terugvinden op de site. Die staan in sommige gevallen ook op de websites weergegeven, maar zijn dan vaak niet direct vindbaar op de homepage. Ook reviews van boeken en leestips zijn aspecten die panelleden graag terugzien op de website. Voor een goed voorbeeld van een prominente weergave van de aanwinsten op de website, bekijkt u de website van de bibliotheek Meppel (http://www.bibliotheekmeppel.nl). Zet de aanwinsten prominenter op de website en maak de site aantrekkelijker door er ook reviews en leestips op te plaatsen Hoeveelheid informatie Uit de verbetersuggesties van de leden komt ook regelmatig naar voren dat gebruikers de website vaak nogal vol vinden. Het uitvoeren van een usability onderzoek kan aanknopingspunten bieden om de indeling van de website verder te optimaliseren. Zet minder informatie op de website en bepaal bijvoorbeeld middels een usability onderzoek welke informatie eventueel van de site kan


6

Conclusies en aanbevelingen (4) SOCIAL MEDIA Bekendheid Twee op de drie panelleden is actief op social media en dan met name op Facebook. Toch hebben de bibliotheken van het Cluster Drenthe Plattelandsbibliotheken nog maar weinig actieve volgers op Facebook. De bekendheid van de Facebook-pagina’s dient dan ook te worden verhoogd. Laat in andere communicatie-uitingen van de bibliotheek weten dat de bibliotheek een Facebook pagina heeft. Promoot de social media van de bibliotheek in het algemeen en de Facebook-pagina in het bijzonder in andere communicatie-uitingen, en leg daarbij uit waarom het interessant is om de Facebook-pagina van uw bibliotheek te volgen. Experimenteer met verschillende onderwerpen op Facebook om om inzicht te krijgen in de interessegebieden van de leden Inhoud De inhoud van de berichten op social media moet worden bepaald aan de hand van de doelstelling die je je als bibliotheek stelt. Wil je puur infomeren via social media? Of wil je de dialoog aangaan met je klanten? Over het algemeen doen aanwinsten en activiteiten het goed op social media wanneer je wilt infomeren. Leuke nieuwtjes en foto’s zijn aantrekkelijk om te plaatsen als je social media meer gebruikt om een positief beeld van de bibliotheek te scheppen. Door vragen te stellen ga je meer het gesprek aan met je volgers. Zorg ervoor dat de inhoud van de berichten op social media in lijn is met de doelstelling van de bibliotheek Resultaten Analyseer het gebruik en de inhoud van de Facebook-pagina of het Twitter account van de bibliotheek met behulp van de statistieken. Het is te overwegen een social media scan uit te laten voeren om de social media meer succesvol toe te passen. De Boekenberg in Spijkenisse bijvoorbeeld heeft dit onlangs laten doen. Analyseer altijd uw inspanningen op social media


7

Verantwoording

Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Communicatie van de bibliotheek Het onderzoek naar de communicatie van de bibliotheek gaat in op verschillende facetten rondom communicatie. Zo gaat het onderzoek in op de tevredenheid over en de frequentie van de huidige communicatie van de bibliotheek (hoofdstuk 1), daarnaast komen de voorkeuren naar voren hoe men het liefst zelf op zoek gaat naar informatie of benaderd wordt door de bibliotheek (hoofdstuk 2). Vervolgens komen communicatie uitingen via de digitale nieuwsbrief (hoofdstuk 3), direct e-mails (hoofdstuk 4), de website (hoofdstuk 5) en social media (hoofdstuk 6) aan bod. Indien van toepassing staat in de bijlage een vergelijking met eerdere onderzoeken. Veldwerkperiode Het derde onderzoek in 2015 heeft plaatsgevonden van 16 september t/m 5 oktober 2015. Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. In het resultatendeel worden resultaten soms weergegeven in de vorm van diagrammen. De donkerblauwe diagrammen geven de resultaten van Cluster Drenthe Plattelandsbibliotheken weer, de lichtblauwe diagrammen de resultaten van het totale BiebPanel. Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage weergegeven.

Plattelandsbibliotheken

BiebPanel


9

1.Waardering huidige communicatie

1.1 Het merendeel is tevreden over communicatie van de bibliotheek. Panelleden uit Borger-Odoorn zijn nog vaker tevreden over de communicatie van hun bibliotheek dan leden van veel andere clusters. Ook 65-plussers zijn nog vaker dan jongere panelleden tevreden over de communicatie in het algemeen.

Plattelandsbibliotheken (n=442)

21%

BiebPanel (n=15.647)

17%

0% Zeer tevreden

Tevreden

14% 1% 2%

10%

65%

20%

30%

Niet tevreden, niet ontevreden

40% Ontevreden

50%

15% 1% 2%

60%

70%

Zeer ontevreden

80%

90%

100%

Weet niet / geen mening

"Hoe tevreden of ontevreden bent u over de communicatie van de bibliotheek in het algemeen?" Voor een toelichting op een negatief oordeel verwijzen we naar de open antwoorden in de bijlage.


11

1.2 De frequentie van informeren is goed. Als panelleden ontevreden zijn, vinden ze dat er te weinig wordt gecommuniceerd. Panelleden van het Cluster Wolden zijn vaker tevreden over de frequentie van informeren dan leden van de andere clusters.

Plattelandsbibliotheken (n=442) 1%12%

77%

BiebPanel (n=15.647) 1% 10%

0% Veel te weinig

Te weinig

1% 10%

78%

10%

20%

30%

Precies goed

40% Te vaak

50%

2% 10%

60%

Veel te vaak

70%

80%

90%

100%


"Wat vindt u van de frequentie waarmee u informatie ontvangt van de bibliotheek?"


12

2. Gebruik en voorkeur communicatiemiddelen

2.1 Men gebruikt vooral de website voor informatie over de bibliotheek, op afstand gevolgd door medewerkers, de nieuwsbrief, berichten in de krant en posters in de bibliotheek. De digitale nieuwsbrief, pc’s en tv-schermen in de bibliotheek worden door panelleden van de Plattelandsbibliotheken minder vaak gebruikt dan in het totale Panel. Medewerkers zijn juist vaker dan gemiddeld belangrijk voor de informatievoorziening, en dan vooral voor 55-plussers. De website wordt relatief veel gebruikt door panelleden tot 65 jaar. De mobiele telefoon (bijvoorbeeld apps, QRcodes, et cetera) wordt relatief vaak gebruikt door jongeren tot 35 jaar. 66% 69%

Website van de bibliotheek 37%

Digitale nieuwsbrief van de bibliotheek

46% 40% 33% 31% 30% 27% 28%

Informatie gegeven door medewerkers van de… Berichten in de lokale krant Posters in de bibliotheek zelf Pc’s in de bibliotheek

8%

Drukwerk, zoals folders/flyers/brochures et cetera

16% 16% 14%

2% 7% 7% Via de mobiele telefoon (bijvoorbeeld apps, QR… 6% 5% Google+ 4% 4% Facebook 4% 2% Twitter 2% 0% Kabelkrant op de televisie 1% 1% Pinterest 0% Instagram 0% 0% 3% Anders, namelijk… 2%

Tv schermen in de bibliotheek zelf

Plattelandsbibliotheken (n=442) BiebPanel (n=15.647)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Op welke manier(en) zoekt u naar of bekijkt u informatie over de bibliotheek?"


14

2.2 Voor zoeken van algemene informatie over de bibliotheek gebruikt men het liefst de website; voor persoonlijk relevante informatie medewerkers en/of (in mindere mate) mail of website. Algemene informatie Via de website

54%

Vragen stellen aan medewerkers in de bibliotheek

22%Weet17% ik niet

Persoonlijke informatie

62%

Weet ik niet

1% 1%1% 1% 1% 1%2% 1% 0% 0%0% 0% 0% 0%0% 0% 0% 0%0% 0% 0% 0%0% 0% 0% 1%0% 0% 0% 1%1% 2% 3% 2% 5% 6%

24%

24%

38%

36%

Panelleden van de Plattelandsbibliotheken gebruiken wat vaker dan het totale Panel het liefst de bibliotheekmedewerkers of anders de mail voor het verkrijgen van algemene informatie over de bibliotheek, maar juist weer minder vaak dan gemiddeld het liefst de website.

Andere manier, namelijk… 18% namelijk… 14% 29% 29% Via e-mail Andere manier, Via Skype 3% Via 2% 5% 6% Telefonisch Skype Via Instagram 65-plussers geven vaker dan 0% 1% 1% 2% Via WhatsApp Via Instagram jongere panelleden aan het liefst Via SMS hun vragen met betrekking tot 0% 1% 0% 0% Via Facebook Via SMS algemene informatie te stellen aan de medewerkers van de Via Twitter 0% 0% 0% 0% Via Twitter bibliotheek, en raadplegen juist Via Twitter weer minder vaak het liefst de Via 0%Facebook 0% 0% 0% Via SMS website. Via Facebook Via 0%WhatsApp 0% 0% 0% Via Instagram Als het gaat om persoonlijk Via WhatsApp relevante informatie, dan 0% 0% 0% 0% Telefonisch raadplegen leden van het Cluster Via Skype Telefonisch Borger-Odoorn vaker dan leden 18% van de meeste andere clusters 1%Via e-mail 1% 2% 1% Andere manier, namelijk… 14% 24% het liefst de bibliotheekVia de website Plattelandsbiblioth 24% medewerkers. 22% 1% 1% 1% 1% eken (n=442) Plattelandsbiblioth Weet ikVragen niet stellen aan medewerkers in de bibliotheek 17% 29% eken (n=442) Via e-mail BiebPanel 29% 54% (n=15.647) Via de website 62% BiebPanel 38% (n=15.647) Vragen stellen aan medewerkers in de bibliotheek 36% (n=442) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Plattelandsbibliotheken 80% 90% 100% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Op welke manier zou u zelf het liefst contact zoeken met de bibliotheek?"



15

2.3 Algemene informatie over de bibliotheek ontvangt men het liefst via de mail, de website en de nieuwsbrief. Persoonlijke informatie wil men het liefst via de mail ontvangen. Algemene informatie Via e-mail Via de digitale nieuwsbrief Via de website Via een bibliotheek app Actief benaderd worden door medewerkers in de bibliotheek Per post/brief

Via Facebook

48%

Persoonlijke informatie

43%

Weet 1% 17% 23% Weet ik niet ik niet 1% 1% Andere manier, namelijk… Andere manier, namelijk… 1% 20% 22% 0% Via Skype Via Skype 0%

3%

3%

0% Via Instagram Via Twitter 0% 5% 3% 0% Via ViaSMS Instagram 0% 4% 2% 0% ViaVia Twitter Facebook 0% 0% 1% 0% Telefonisch 0% Per post/brief

85%

Via WhatsApp

0% 0%WhatsApp Via 1% 1% Telefonisch 0% Telefonisch Via 0%Facebook 1% 0% Via SMS 4% Per post/brief Via Twitter 2% 0% 0% in de… Actief benaderd worden door medewerkers 5% Actief benaderd worden door medewerkers in de… 3% Via SMS Via de persoonlijke pagina op 0% de website van de… 0% 3% Via een bibliotheek app 4% Via Instagram Via een app 0% bibliotheek 0% Via de website Via WhatsApp Via Skype 0% Via de digitale0% nieuwsbrief Via e-mail Andere manier, namelijk… 1%Via e-mail 1% Weet ik niet

1%

83%

85%

0% 0% n.v.t

n.v.t

0% 0% 3% 0% 0% 4% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 2% 4% 1%

2% 3% 2% 1% 0% 4%

1% 2% 2%

1%

3% 2% 0%

0%

3% 2% 1%

2%

4% 3%0% 20% 22% 4% 4% 17% 0% 23% 0%

Algemene informatie wordt door panelleden van de Plattelandsbibliotheken wat vaker dan in het totale Panel het liefst ontvangen via de mail, persoonlijk via de medewerkers of via de post. Daarentegen geven zij minder vaak dan gemiddeld aan algemene informatie het liefst via de nieuwsbrief te willen ontvangen.

0% 0% 48% 0% 43%

Leden van het Cluster Noordenveld willen minder vaak dan leden van de meeste andere clusters het liefst geïnformeerd worden via de mail.

Plattelandsbiblioth Plattelandsbiblioth eken (n=442) eken (n=442) BiebPanel BiebPanel (n=15.647)83% (n=15.647) 85%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Plattelandsbibliotheken (n=442) 0%30% 40% 1% 0% 10% 20% 0% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

"Op welke manier zou u het liefst vanuit de bibliotheek informatie ontvangen? "



16

3. Digitale nieuwsbrief

3.1 Ruim de helft ontvangt de digitale nieuwsbrief; beoordeling is redelijk goed. Van de ontvangers leest ook ruim de helft de nieuwsbrief (grotendeels of helemaal) door. In Drenthe ontvangen relatief weinig panelleden de digitale nieuwsbrief en panelleden weten vaker dan gemiddeld niet zeker of zij de nieuwsbrief ontvangen of niet. Daarentegen ligt het aandeel ontvangers dat de nieuwsbrief meestal helemaal leest wat hoger dan gemiddeld in het totale Panel.

100% Ja

Ik lees de digitale nieuwsbrief…

53%

90%

14%

61%

…meestal Weetnauwelijks niet

10%

12%

…slechts enkele artikelen

35%

39%

…meestal grotendeels door

37%

37%

17%

12%

7,5

7,5

9%

80% Plattelandsbibliotheken

Nee 70%

33%

30%

60% …meestal helemaal

33%

Nee

50%

14%

Weet niet

40%

9%

30%

39% 35%

37%

37%

Oordeel digitale nieuwsbrief

30% BiebPanel

20% 12%

Voor suggesties ten aanzien van de digitale 17% nieuwsbrief verwijzen we naar open 53% antwoorden.

Ja

10%

10% Plattelandsbibliotheken (n=442) 0% lees de digitale BiebPanelIk(n=15.647) nieuwsbrief meestal nauwelijks

12% BiebPanel

Plattela ndsbibli 61% Gemiddelde otheken Plattelandsbibliotheken (n (n=442)

Ik lees meestal enkele Ik lees de digitale Ik lees de digitale BiebPanel (n=9.504) 0,0 0,2 0,6 1,0 artikelen uit de digitale nieuwsbrief0,4meestal nieuwsbrief meestal 0% 50%0,8 100% nieuwsbrief grotendeels helemaal "Hoe uitgebreid leestdoor u de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek

"Ontvangt u de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek?"

doorgaans?"


18

3.2 Belangrijke redenen om geen digitale nieuwsbrief te ontvangen zijn onbekendheid met het bestaan en/of de aanmeldprocedure en een gebrek aan interesse. Panelleden van de Plattelandsbibliotheken geven vaker dan gemiddeld aan dat hun bibliotheek geen nieuwsbrief heeft. Onbekendheid met de aanmeldprocedure wordt door 65-plussers relatief vaak als reden opgegeven voor het niet ontvangen van de nieuwsbrief. 29% 29%

Anders, namelijk… Ja

53%

Ik ontvang geen digitale nieuwsbrief van de bibliotheek omdat…

61%

14%niet weet hoe ik me kan …ik aanmelden voor de nieuwsbrief

Weet niet 0% De nieuwsbrief wordt te vaak uitgebracht 1% Nee

9%…ik geen interesse heb in een nieuwsbrief van de bibliotheek

Ik vind de onderwerpen in de nieuwsbrief niet 33% 30% interessant

2% 2%

…mijn bibliotheek geen digitale nieuwsbrief heeft …ik geen tijd heb om een nieuwsbrief

Ik heb geen tijd om een nieuwsbrief te lezen Weet niet Nee 14% 9%

6% te lezen 10%

33%

…ik de onderwerpen niet interessant 30% vind

17% 11%….de nieuwsbrief te vaak wordt

Mijn bibliotheek heeft geen digitale nieuwsbrief

uitgebracht

Anders, namelijk…*

Ik heb geen interesse in een nieuwsbrief van de bibliotheek

18% 23%

Ja Ik weet niet hoe ik me kan aanmelden voor de Plattelandsbibliothekennieuwsbrief (n=442) BiebPanel (n=15.647)

33%

29%

18%

23%

17%

11%

6%

10%

2%

2%

0%

1%

29%

29%

53%Plattelandsbiblioth eken (n=206) Plattelandsbiblioth eken (n=442) 61% BiebPanel

* Met name "wist niet dat de bibliotheek een nieuwsbrief heeft"

33% 29%

(n=6.143) BiebPanel Plattelandsbibliotheken (n= (n=15.647) BiebPanel (n=6.143)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

"Ontvangt u de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek?"

"Waarom ontvangt u geen digitale nieuwsbrief van de bibliotheek?"


19

3.3 In de digitale nieuwsbrief lezen panelleden het liefst informatie over aanwinsten, de bibliotheek zelf, leestips en activiteiten voor volwassenen. Panelleden in Drenthe zijn minder vaak dan gemiddeld in het totale Panel geïnteresseerd in informatie over (landelijke) boekcampagnes en informatie over activiteiten voor de jeugd. Vrouwen lezen vaker dan mannen het liefst leestips/boekentips en informatie over activiteiten voor de jeugd.

Ik lees het liefst in de digitale nieuwsbrief (informatie) over… 76% 77%

Informatie over aanwinsten van de bibliotheek Informatie over de bibliotheek zelf (openingstijden, nieuwtjes etc.)

63% 65% 63% 63%

Leestips/ boekentips 52% 55%

Informatie over activiteiten voor volwassenen Informatie over diensten van de bibliotheek (inleveratttenties, mijn menu etc)

47% 49% 34% 29%

Informatie over schrijvers of uitgevers

24% 28%

Informatie over (landelijke) boekcampagnes

12% 18%

Informatie over activiteiten voor de jeugd Informatie over (landelijke) boekwedstrijden

8%

Luistertips

8% 8%

Informatie over iets anders, namelijk…

14%

1% 2%

Plattelandsbibliotheken (n=236) BiebPanel (n=9.504)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Wat voor informatie zou u het liefst lezen in de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek?" Let op! Indien men digitale nieuwsbrief ontvangt


20

4. E-mail van de bibliotheek

4.1 Twee derde ontvangt weleens mails van de bibliotheek, anders dan een nieuwsbrief of BiebPanel. Het gaat dan vooral om reserveringsberichten. Panelleden van de Plattelandsbibliotheken ontvangen minder vaak dan in het totale Panel weleens een mail met een inleverattentie, en vaker dan gemiddeld weleens mails met een reserveringsbericht, nieuwe aanwinsten of mails over activiteiten of specifieke acties of diensten van de bibliotheek. Mannen geven vaker dan vrouwen aan weleens een e-mail met een enquête (anders dan BiebPanel) te ontvangen. Frequente bibliotheekbezoekers (1 keer per week of vaker) geven vaker dan minder frequente bezoekers aan weleens reserveringsberichten en e-mails met aanwinsten van de bibliotheek te ontvangen. 34% Ik ontvang geen e-mail van de bibliotheek 37% Ik ontvang wel eens e-mails… ... om te laten weten dat uw reservering klaar ligt

Andere e-mail, namelijk…

... met een herinnering voor het inleveren van materialen

E-mail van de bibliotheek op uw verjaardag

... met nieuwe aanwinsten van de bibliotheek

E-mail over specifieke actie of dienst van de ... over activiteiten vaneen de bibliotheek bibliotheek ... met een enquête, anders dan BiebPanel

E-mail met een enquête, anders dan BiebPanel ... over een specifieke actie of dienst van de bibliotheek

E-mail activiteiten van de bibliotheek ... van de bibliotheek opover uw verjaardag Andere e-mail, namelijk…

E-mail met nieuwe aanwinsten van de bibliotheek

Ik ontvang nooit e-mails van de bibliotheek

E-mail met een herinnering voor het inleveren van materialen

5% 60% 2%

50%

21% 1% 1% 18%

47%

6% 10% 4% 5% 5% 6% 6% 10% 7% 1%

10% 7% 6% 4% 1%

18% 5% 2% 10% 34%

37% 21%

E-mail om te laten weten dat uw reservering klaar ligt

47%

50%

Plattelandsbiblioth eken (n=442) 60%BiebPanel (n=15.647)

Plattelandsbibliotheken (n=442) "Ontvangt u wel eens e-mails van de bibliotheek, anders dan10% de digitale nieuwsbrief?" 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Welke e-mails ontvangt u wel eens van uw bibliotheek?" BiebPanel (n=15.647) Let op: op basis van totale BiebPanel


22

4.2 Vooral reserveringsberichten en inleverattenties per mail worden op totaal BiebPanel niveau zeer gewaardeerd.

Email Email met een Email Email met herinneri Email om te over een Email And nieuwe ng voor van de laten specifiek over ere aanwinst het bibliothe weten e actie activiteit ema en van inlevere ek op dat de of dienst en van il, de uw reserveri Email van de de nam n van bibliothe material verjaard ng klaar met een bibliothe bibliothe elijk en ek ligt ek enquete ag ek ...

Hetzelfde niveau van waardering geldt ook voor de panelleden van de Plattelandsbibliotheken Drenthe. Daarnaast stellen zij ook mails met aanwinsten van de bibliotheek en mails met informatie over activiteien van de bibliotheek bijzonder op prijs (voor de overige typen mails is het aantal waarnemingen te laag om conclusies te kunnen formuleren).

Stel ik (zeer) op prijs

65%

80%

In hoeverre stelt u de e-mails... % (zeer) op prijs BiebPanel ... om te laten weten dat uw reservering klaar ligt


98%

99%

... met een herinnering voor het inleveren van materialen BiebPanel

95%

98%

... met nieuwe aanwinsten van de bibliotheek Stel ik (zeer) op prijs

82%

BiebPanel

... van de bibliotheek op uw verjaardag*

…andere e-mails*

96%

83%


52%

65%

58%


... met een enquête, anders dan BiebPanel*

83%

92%

BiebPanel ... over een specifieke actie of dienst van de bibliotheek* ... over activiteiten van de bibliotheek

81% 82%

BiebPanel

52%


80%

98% 99%

58% 67%

BiebPanel * Aantal waarnemingen te laag om op bibliotheek-niveau te analyseren Stel ik (zeer) op prijs

95% 98%

BiebPanel Stel ik (zeer) op prijs

Plattelandsbiblioth eken (n=20) 89% 92% Plattelandsbibliotheken

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "In hoeverre stelt u het wel of niet op prijs om dit soort e-mails van de bibliotheek te ontvangen?" - % (zeer) op prijs


BiebPanel

23

4.3 Veel panelleden hebben geen voorkeur voor een formele of informele toon in de communicatie. Van de overige groep wil een iets groter deel informeel worden aangesproken.

Ik wil het liefst…

Ik wil het liefst…

Het maakt mij niet uit 52%

Ik heb geen voorkeur 51%

Geen voorkeur 27%

Informeel (bijvoorbeeld ‘je’, ‘jij’, ‘beste’) …formeel aangesproken worden

20%

24%

25% …informeel aangesproken worden

27%

25%

hoe ik aangesproken wordt

52%

51%

20%

Formeel (bijvoorbeeld ‘u’, ‘geachte’) 24%

Plattelandsbiblioth eken (n=372) BiebPanel (n=13.275) Plattelandsbibliotheken (n=372)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Hoe wilt u in dit soort e-mails van de bibliotheek het liefst aangesproken worden?" Let op! Indien men digitale nieuwsbrief of –e-mails van bibliotheek ontvangt



24

4.4 Panelleden worden momenteel aangesproken op de manier die ze passend vinden, of ze hebben er geen mening over.



Ja 39%

42% Nee 55%

57% Weet niet / geen mening

3%

4%

"Wordt u momenteel in dit soort e-mails op een manier aangesproken die bij u past?" Let op! Indien men digitale nieuwsbrief of –e-mails van bibliotheek ontvangt


25

5. Website

5.1 Een derde van de panelleden heeft de website in de afgelopen week nog bezocht. Het oordeel over de website ligt wat lager dan in gemiddeld in het totale Panel. Panelleden van de Drentse Plattelandsbibliotheken hebben minder vaak recent nog de website van hun bibliotheek bezocht en beoordelen de website van hun bibliotheek wat minder goed dan gemiddeld in het totale Panel het geval is. Zij geven ook vaker dan gemiddeld verbetersuggesties. Met name de inlogprocedure en de zoekfunctie worden vaak genoemd als verbeterpunten. 65-plussers zijn relatief positief over de website; jongeren geven vaker een lager oordeel. Frequente bibliotheekbezoekers (1 keer per week of vaker) hebben ook vaker recent nog de website bezocht. 6% Wanneer dewebsite website de bibliotheek Wat is alles bijeengenomen uw oordeel over de Ik heeft bezoekude vanvan de bibliotheek nooit 4%

voor het laatst bezocht?

website van de bibliotheek?

10% 8%

Weet ik niet (meer) De afgelopen week

34%

42%

6% 5%

Ongeveer twee weken geleden 22% geleden 20% Langer dan twee maanden Ongeveer drie weken geleden

8%

15%9%

8% 5% 4%

Ongeveer twee maanden geleden

Ongeveer een maand geleden

9%

5% 4% Ongeveer een maand geleden

Weet ik niet meer

7,5

7,5

Ja, namelijk… 9%

Ongeveer twee maanden geleden

Langer dan twee maanden geleden

7,2

Gemiddelde

Gemiddelde

6%

5% Nee

Ongeveer drie weken geleden 10%

7,2

8%

85%

Ik bezoek de website van de bibliotheek 6% 4% nooit Ongeveer twee weken geleden

9% 15% Heeft een verbetersuggestie met betrekking tot de website (zie bijlage)

8% 8% 22% 20%

Plattelandsbiblioth eken (n=442) 34% 42%

De afgelopen week

BiebPanel (n=15.647) Plattelandsbibliotheken (n=442)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%



27

5.2 De website wordt op meerdere apparaten gebruikt, het meest via de computer of laptop. De functionaliteit van de website op tablet en mobiel laat te wensen over. Het oordeel over de werking van de website wanneer men een tablet gebruikt, ligt onder panelleden van de Plattelandsbibliotheken lager dan gemiddeld in het totale Panel.

Ik bezoek de website van de bibliotheek via mijn… 3% 5% 18%

WeetMobiele niet/geen mening telefoon 4% 7% 92%

92%

7%

(Zeer) slecht 5%

Tablet 40%

21%

18% De website van de bibliotheek werkt - % (zeer) goed 15%

43%

40% 60% 43%

70%

27%33%

Niet goed, niet slecht 22% 32% 18%

21%

46%

Laptop of computer (PC) 46%

(Zeer) goed 46% "Op welke apparaten maakt u wel eens gebruik van de bibliotheekwebsite?" 0% 20% 40% "Hoe goed of slecht vindt u dat de website werkt op uw tablet/mobiele 0% 20% telefoon?" 40% Let op! Indien men website wel eens bezoekt


46%

92% Plattelandsbiblioth eken (n=372) 92% Plattelandsbiblioth 60% eken (n=147) (n=67) BiebPanel 70% (n=13.773) BiebPanel (n=5.970) (n=2.957) Plattelandsbibliotheken (n=372)

60% 60%

80%

100%

80% (n=13.773) 100% BiebPanel

28

5.3 (1) Bezoekers van de website willen hier vooral aanwinsten, persoonlijke tips over activiteiten, boek reviews en de meest geleende boeken op terugvinden. For Onl Tip Mo Mo Del um ine s geli geli en wa lee ov jkh jkh va ar scl er eid eid n u ub acti om om ber ku (ee vite te te icht Zel nt To n ite ch ch en f dis p gro n att att via cus 10 ep va en en but Zel rev f sië va Re iew me n me me ton ren n vie s Aa ns de t t s rev Re iew me me ws ov nwi en bibl ee de op vie s t n kla de est ov er nst die iot an uit er cd’ en het he ex nte we ws ov ov B er B Tip B der B gel B cd’ B s B va B zelf B ek B per B ns B bsit er ie bo ie s ie e ie ee ie s ie of ie n ie de ie die ie t ie erv ie e bo b ek b va b bibl b nd b of b dv b de b bo b aa b ov b ice b (bij ek P en P n P iot P e P dv P d’s P bibl P ek P nsl P er P (ov P vo en a sch a ex a he a bo a d’s a sch a iot a lee a uit a het a er a orb lez n rijv n per n ekl n ek n lez n rijv n he n st n en n aa n de n eel en el en el ts el e… el en el en el en el ek el e… el o… el n… el d… el d…

Vrouwen zijn vaker dan mannen geïnteresseerd in het lezen van boek reviews.

Aanwinsten van de bibliotheek

Tips over activiteiten van de bibliotheek die aansluiten op uw interesse Reviews over boeken lezen

Top 10 van meest uitgeleende boeken Tips van experts

Reviews over cd’s of dvd’s lezen

Mogelijkheid om te chatten met de klantenservice


74% (Zeker niet) geinteresseerd 75% 6% (Zeker wel) geinteresseerd 8% (zeker wel) geïnteresseerd13773(zeker niet) geïnteresseerd 59% (Zeker niet) geinteresseerd 55% 15% (Zeker wel) geinteresseerd 19% 13773 86% 86% 4% 4% 73% (Zeker niet) geinteresseerd 66% 10% (Zeker wel) geinteresseerd 12% 13773 15% (Zeker niet) geinteresseerd 12% (Zeker geinteresseerd 65% 64% wel) 65% 15% 12%64% 13773 67% (Zeker niet) geinteresseerd 63% 17% (Zeker wel) geinteresseerd 17% 13773 61% 64% 15% 12% 4% (Zeker niet) geinteresseerd 4% 86% (Zeker wel) geinteresseerd 86% 13773 79% (Zeker geinteresseerd 61% niet) 62% 19% 79% 6% (Zeker wel) geinteresseerd 6%21% 13773 47% (Zeker niet) geinteresseerd 47% 29% (Zeker wel) geinteresseerd 31% 45% 47% 28% 24% 13773 21% (Zeker niet) geinteresseerd 19% 61% (Zeker wel) geinteresseerd 62% 13773 74% (Zeker geinteresseerd 29% niet) 31% 47% 47% 72% 7% (Zeker wel) geinteresseerd 8% 13773 28% (Zeker niet) geinteresseerd 24% 45% (Zeker wel) geinteresseerd Plattelandsbiblioth 47% 15% 19% 59% 55% 13773 eken (n=372) 73% (Zeker niet) geinteresseerd 70% 10% (Zeker wel) geinteresseerd 11% BiebPanel 13773 15%(n=13.773) (Zeker niet) geinteresseerd 12% 61% (Zeker wel) geinteresseerd 64%


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

"In hoeverre bent u in deze diensten op de website wel of niet geïnteresseerd?" Let op! Indien men website wel eens bezoekt

BiebPanel meting 3 2015 – Cluster Drenthe Plattelandsbibliotheken

29

For Onl Tip Mo Mo Del um ine s geli geli en wa lee ov jkh jkh va ar scl er eid eid n u ub acti om om ber ku (ee vite te te icht Zel nt To n ite ch ch en f dis p gro n att att via cus 10 ep va en en but Zel rev f sië va Re iew me n me me ton ren n vie s Aa ns de t t s rev Re iew me me ws ov nwi en bibl ee de op vie s t n kla de est ov er nst die iot an uit er cd’ en het he ex nte we ws ov ov B er B Tip B der B gel B cd’ B s B va B zelf B ek B per B ns B bsit er ie bo ie s ie e ie ee ie s ie of ie n ie de ie die ie t ie erv ie e bo b ek b va b bibl b nd b of b dv b de b bo b aa b ov b ice b (bij ek P en P n P iot P e P dv P d’s P bibl P ek P nsl P er P (ov P vo en a sch a ex a he a bo a d’s a sch a iot a lee a uit a het a er a orb lez n rijv n per n ekl n ek n lez n rijv n he n st n en n aa n de n eel en el en el ts el e… el en el en el en el ek el e… el o… el n… el d… el d…

5.3 (2) Panelleden hebben beperkt interesse om zelf actief dingen in te brengen op de website

Online leesclub

Mogelijkheid om te chatten met een expert over het aanbod/de collectie Zelf reviews over boeken schrijven

Forum waar u kunt discussiëren met andere bibliotheekleden

Delen van berichten via buttons op de website

Zelf reviews over cd’s of dvd’s schrijven


74% (Zeker niet) geinteresseerd 75% 6% (Zeker wel) geinteresseerd 8% (zeker wel) geïnteresseerd13773(zeker niet) geïnteresseerd 59% (Zeker niet) geinteresseerd 55% 15% (Zeker wel) geinteresseerd 19% 13773 17% niet) 17% 67% 63%66% 73% (Zeker geinteresseerd 10% (Zeker wel) geinteresseerd 12% 13773 15% (Zeker niet) geinteresseerd 12% (Zeker geinteresseerd 65% 10% wel) 12% 73% 66%64% 13773 67% (Zeker niet) geinteresseerd 63% 17% (Zeker wel) geinteresseerd 17% 13773 10% 11% 73% 70% 4% (Zeker niet) geinteresseerd 4% 86% (Zeker wel) geinteresseerd 86% 13773 79% (Zeker niet) geinteresseerd 79% 6% 7% wel) 8%geinteresseerd 72% (Zeker 6%74% 13773 47% (Zeker niet) geinteresseerd 47% 29% (Zeker wel) geinteresseerd 31% 13773 6% 8% 74% 75% 21% (Zeker niet) geinteresseerd 19% 61% (Zeker wel) geinteresseerd 62% 13773 74% (Zeker 6% niet) 6%geinteresseerd 79% 79% 72% 7% (Zeker wel) geinteresseerd 8% 13773 28% (Zeker niet) geinteresseerd 24% 45% (Zeker wel) geinteresseerd Plattelandsbiblioth 47% 13773 eken (n=372)73% (Zeker niet) geinteresseerd 70% 10% (Zeker wel) geinteresseerd 11% BiebPanel 13773 15%(n=13.773) (Zeker niet) geinteresseerd 12% 61% (Zeker wel) geinteresseerd 64%


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

"In hoeverre bent u in deze diensten op de website wel of niet geïnteresseerd? " Let op! Indien men website wel eens bezoekt


30

6. Social media

6.1 Twee derde van de panelleden gebruikt social media in meer of mindere mate. Mannen en 65-plussers gebruiken vaker dan vrouwen en jongere panelleden helemaal geen social media.

Non-users Plattelandsbibliotheken (n=442)

34%

30%

14%

15%

14% Light-users (0-15min)

34% Medium-users (16-60min)

38%

39%

Heavy-users (>60min)

13%

16% Plattelandsbibliotheken (n=442)


BiebPanel (n=15.647) 15%

heavy users (>1uur)

30%

medium users (0,25-1)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

"Hoeveel uur per dag besteedt u gemiddeld aan social media?"


32

6.2 Facebook, Google Plus en LinkedIn meest gebruikt. Twee derde weet niet of de bibliotheek actief is op social media, indien wel dan vooral op Facebook en Twitter. De bibliotheek wordt nauwelijks gevolgd op social media door panelleden. De panelleden van de Plattelandsbibliotheken hebben wat vaker dan in het totale Panel geen idee of hun bibliotheek actief is op social media platforms. Daarnaast geven ze ook minder vaak dan gemiddeld aan te denken dat hun bibliotheek actief is op FaceBook. 34% Ik maak geen gebruik van social media 30% 5% 90% Mijn is niet actief Ik bibliotheek volg de bibliotheek niet op social media 4% 88% 44% 18% 14% 21% 4% Instagram 66% 5% 2% Weet ik niet 60% Anders, namelijk... 1% 1% 1% Anders,Snapchat namelijk… 1%0% 1% Snapchat 0% 4% 25% 0% 3% 0% 2% 2% 7% 8% 0% Anders, namelijk… Snapchat 0% 7% Instagram 0% 13% 9% 4% 1% 1% 9% Instagram Twitter 3% 11% LinkedIn 0% 0% 1% 13% Pinterest Pinterest 3% 0% 13% Pinterest 0% 0% 1% 2% 16%YouTube 0%2% 1% 0% 0% 21% 3% Google+ 18% YouTube 0% 0% 3% 8% 34%LinkedIn 3% 14% YouTube 19% 2% Twitter 7% 3% Google+ 7% 18% Plattelandsbiblioth LinkedIn 21% eken (n=442) Plattelandsbiblioth 2% 16% 1% 66% 5%Google+ 2% 90% Twitter 3% eken (n=442) 19% BiebPanel 44% Facebook Anders, namelijk… Weet ik niet (n=15.647) BiebPanel Geen van deze 49% 4% 25% Facebook (n=15.647) 6% 31% "Op welke social media bent u zelf actief?" 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Op welke social media is uw bibliotheek volgens u actief?" 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Via welke social media volgt u uw bibliotheek actief?"


33

6.3 In het totale Panel zijn Facebook, LinkedIn, YouTube en Google plus meest gebruikt. Bibliotheken nauwelijks gevolgd en velen weten niet of de bibliotheek actief is op social media. Jongere panelleden zijn vaker dan ouderen actief op social media. Dit geldt voor alle social media, behalve voor Google Plus, dat vaker door oudere panelleden wordt gebruikt dan door jongeren. Eenzelfde beeld zien we naar voren komen bij de vraag op welke media de bibliotheek volgens het panellid actief is. Het actief volgen van de bibliotheek gebeurt echter ook in de jongste groep nauwelijks. Vrouwen zijn actiever op social media dan mannen en dan met name op Facebook.

49%

6%

31%

21%

0%

3%

13%

0%

3%

1%

Anders, namelijk…

0%

3%

11%

3%

19%

7%

1%

19%

18%

3%

5%

0%

3%

7% 1%

0%

0%

30%

88%

4%

Geen van deze

60% Weet ik niet

"Op welke social media bent u zelf actief?" "Op welke social media is uw bibliotheek volgens u actief?" "Via welke social media volgt u uw bibliotheek actief?“ Let op! Resultaten totale BiebPanel


34

6.4 De bibliotheek zou volgens de panelleden die de bibliotheek volgen best actiever mogen zijn op social media dan nu het geval is. Informatie die panelleden van de Plattelandsbibliotheken via social media van hun bibliotheek (zouden) willen ontvangen betreft vooral informatie over nieuwe aanwinsten en activiteiten.


7%

BiebPanel (n=1.903) 4%

0% Veel te weinig

11%

44%

15%

10%

Iets te weinig

38%

44%

20%

30%

Precies goed

40%

2%1%

50%

Iets te veel

60%

Veel te veel

34%

70%

80%

90%

100%


"Wat vindt u van de mate waarin uw bibliotheek actief is op het gebied van social media?" Let op! Indien men de bibliotheek volgt via social media


35

Steekproef

Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen en responspercentage Welke vestiging bezoekt u het vaakst? Plattelandsbibliotheken de Bibliotheek Coevorden 75 de Bibliotheek Tynaarlo 70 de Bibliotheek Wolden 57 de Bibliotheek Noordenveld 56 de Bibliotheek Westerveld 54 de Bibliotheek Midden-Drenthe 50 de Bibliotheek Aa en Hunze 48 de Bibliotheek Borger-Odoorn 32 Responspercentage Plattelandsbibliotheken

BiebPanel

Uitgenodigd

706

34.365

Deelgenomen

442

15.647

63%

46%

Responspercentage is Noord Friesland


37

Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Aantal deelnemers

BiebPanel

n=

442

BiebPanel 15.647

Onbekend

0% 0%

40%

65 jaar of ouder

33%

Leeftijd


29%

55 jaar tot 65 jaar

is Plattelandsbibliotheken Leeftijd

28%

35 tot 55 jaar

3%

33%

3%

16 tot 35 jaar

BiebPanel

7%

BiebPanel

7%

35 tot 55 jaar

28%

33%

55 jaar tot 65 jaar

29%

28%

65 jaar of ouder

40%

33%

Onbekend

0%

0%


BiebPanel

59,6

57,0

Geslacht

Plattelandsbibliotheken 16 tot 35 jaar

28%

Onbekend

0% 0%

Plattelan dsbibliot heken

is Plattelandsbibliotheken Gemiddelde leeftijd

is Plattelandsbibliotheken Geslacht

BiebPan el


BiebPanel

Man

20%

23%

Vrouw

80%

77%

is Plattelandsbibliotheken


38

Cluster Drenthe Plattelandsbibliotheken

Recommend Documents