Chování spotřebitelů při organizaci svatby a marketingová doporučení pro subjekty působící v tomto odvětví

Mendelova univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta

Chování spotřebitelů při organizaci svatby a marketingová doporučení pro subjekty působící v tomto odvětví Diplomová práce

Vedoucí práce: doc. Ing. Jana Turčínková, Ph.D

Brno 2013

Bc. Veronika Velecká

Ráda bych poděkovala vedoucí diplomové práce, paní docentce Janě Turčínkové, za její čas strávený odborným vedením, mimořádnou vstřícnost, cenné připomínky a odborné rady při psaní této diplomové práce. Mé poděkování patří taktéž všem respondentům, které jsem oslovila a dopomohli mi k získání výsledků a závěrů diplomové práce.

Prohlašuji, že jsem práci: Chování spotřebitele při organizaci svatby a marketingová doporučení pro subjekty působící v tomto odvětví vypracovala samostatně a veškeré použité prameny a informace uvádím v seznamu použité literatury. Souhlasím, aby moje práce byla zveřejněna v souladu s § 47b zákona č. 111/1998 Sb., o vysokých školách ve znění pozdějších předpisů a v souladu s platnou Směrnicí o zveřejňování vysokoškolských závěrečných prací. Jsem si vědoma, že se na moji práci vztahuje zákon č. 121/2000 Sb., autorský zákon, a že Mendelova univerzita v Brně má právo na uzavření licenční smlouvy a užití této práce jako školního díla podle § 60 odst. 1 autorského zákona. Dále se zavazuji, že před sepsáním licenční smlouvy o využití díla jinou osobou (subjektem) si vyžádám písemné stanovisko univerzity, že předmětná licenční smlouva není v rozporu s oprávněnými zájmy univerzity, a zavazuji se uhradit případný příspěvek na úhradu nákladů spojených se vznikem díla, a to až do jejich skutečné výše.

V Brně dne: 15. prosince 2013

……………………………………………… podpis

Abstract Velecká, V. Consumer behaviour in the wedding planning and marketing recommendations for companies in this sector. Diploma thesis. Brno: Mendel university in Brno, 2013. This diploma thesis deals with consumer behavior on the market with wedding, wedding planning in the Czech Republic. It focuses on identification of factors which influence consumers and describes this problem. Especially it focuses on ways of search suppliers and purchases. After that we can recommend an effective way of propagation. The main source for analysis of consumer behaviour was a questionnaire survey conducted on sample of 331 respondents. The quantitative survey was supplemented with in-depth interviews (n = 20). The survey results allowed to formulate recommendations on market with wedding and wedding planning. Keywords Wedding, customers behaviour, wedding planning, propagation on wedding market, customers behaviour on the Internet

Abstrakt Velecká, V. Chování spotřebitelů při organizaci svatby a marketingová doporučení pro subjekty působící v tomto odvětví. Diplomová práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2013. Tato diplomová práce se zabývá chováním spotřebitelů při organizaci a přípravách svatby. Zaměřuje se na identifikaci faktorů, které spotřebitele ovlivňují v jejich nákupním chování a popisuje jej. Soustředí se zejména na způsob hledání dodavatelů a nákupů, aby bylo možné doporučit subjektům v odvětví efektivní způsob propagace. Pro zjištění spotřebitelského chování bylo využito kvantitativní a kvalitativní analýzy – dotazníkové šetření a řízené rozhovory. Velikost vzorku pro dotazníkové šetření byla 331 respondentů, 20 respondentů v rámci řízených rozhovorů. Na základě analýzy bude navrhnuto konkrétní marketingové doporučení firmám v odvětví včetně kalkulace. Klíčová slova Chování spotřebitele, nákupní chování, organizace svatby, přípravy svatby, svatba, propagace ve svatebním odvětví, chování při nákupech online

Obsah

5

Obsah 1

Úvod

13

2

Cíl práce

14

3

Literární přehled

15

3.1

Spotřebitel........................................................................................................................... 15

3.2

Nákupní chování spotřebitele ..................................................................................... 15

3.3

Faktory ovlivňující nákupní chování ........................................................................ 17

3.3.1

Kulturní faktory ...................................................................................................... 17

3.3.2

Společenské faktory .............................................................................................. 18

3.3.3

Osobní faktory ......................................................................................................... 19

3.3.4

Psychologické faktory .......................................................................................... 21

3.3.5

Situační faktory ....................................................................................................... 23

3.4

Nákupní rozhodovací proces ....................................................................................... 23

3.4.1

Identifikace problému .......................................................................................... 23

3.4.2

Sběr informací ......................................................................................................... 24

3.4.3

Hodnocení alternativ ............................................................................................ 24

3.4.4

Rozhodnutí o koupi ............................................................................................... 25

3.4.5

Chování po koupi .................................................................................................... 26

3.5

Druh nákupu ...................................................................................................................... 26

3.6

Segmentace trhu ............................................................................................................... 26

3.7

Marketingový mix ............................................................................................................ 27

3.7.1 3.8

Propagace, komunikační politika ..................................................................... 27

Internet................................................................................................................................. 28

3.8.1

Uživatelé Internetu v České republice ........................................................... 29

3.8.2

Nákupní chování na Internetu .......................................................................... 31

3.8.3

Služby Internetu v marketingu ......................................................................... 33

3.8.4

Marketingový komunikační mix pro Internet ............................................. 34

3.9

Veletrhy a výstavy ............................................................................................................ 35

3.9.1

Pozice veletrhu v marketingovém komunikačním mixu ........................ 36

Obsah

6

3.9.2

Náklady firmy na účast na veletrhu ................................................................ 37

3.9.3

Svatební veletrhy v České republice ............................................................... 38

3.10 Sňatek v České republice ............................................................................................... 38 3.11 Sňatečnost v České republice ...................................................................................... 39 4

5

Metodika práce

42

4.1

Specifikace struktury respondentů ........................................................................... 43

4.2

Vyhodnocované statistické ukazatele ...................................................................... 45

Vlastní práce 5.1

Orientační analýza ........................................................................................................... 47

5.1.1 5.2

47

Specifika propagace v odvětví ........................................................................... 48

Analýza chování spotřebitele ...................................................................................... 50

5.2.1

Časové rozložení příprav svatby ...................................................................... 50

5.2.2

Hledání a získávání informací ........................................................................... 53

5.2.3

Výběr dodavatelů a produktů............................................................................ 55

5.2.4

Osoby, které se účastní organizace a nákupů.............................................. 58

5.2.5

Role svatebního agenta v přípravách svatby............................................... 60

5.2.6

Financování a velikost svatby ........................................................................... 62

5.2.7

Obliba a návštěvnost svatebních veletrhů.................................................... 64

5.2.8

Chování snoubenců při nákupu on-line......................................................... 66

5.3 Marketingová doporučení firmám v odvětví včetně modelové kalkulace na jednu sezónu................................................................................................................................... 70 5.3.1

Všeobecná doporučení subjektům v odvětví ............................................... 71

5.3.2 Kalkulace doporučené propagace pro subjekty v odvětví na jednu sezónu…………………………………………………………………………………………………….. 74 5.3.3

Klíčové poznatky .................................................................................................... 77

6

Diskuze

79

7

Závěr

81

8

Literatura

84

8.1

Knižní zdroje ...................................................................................................................... 84

8.2

Internetové zdroje ........................................................................................................... 85

Obsah

7

A

Svatební veletrhy v roce 2013

90

B

Dotazník

93

Seznam obrázků

8

Seznam obrázků Obr. 1 Pětietapový model kupního procesu Zdroj: Kotler, P., Marketing management, 2001, s. 187, upraveno

23

Obr. 2 Cesta k uvažovanému souboru Zdroj: Koudelka, J., Spotřební chování a marketing, 1997, s. 119, upraveno

25

Obr. 3 Věková struktura reálné a internetové populace Zdroj: NetMonitor

30

Obr. 4

30

Podíl pohlaví internetové populace Zdroj: NetMonitor

Obr. 5 Vliv nternetu na jednotlivé fáze nákupního procesu Zdroj: Blažková, M. Jak využít internet v marketingu. Krok za krokem k vyšší konkurenceschopnosti. s. 109, upraveno

32

Obr. 6 Postavení veletrhu v rámci komunikačního mixu Zdroj: Businessinfo.cz

37

Obr. 7

Veletržní náklady – vystavovatelé Zdroj: Businessinfo.cz

38

Obr. 8

Roční počet sňatků Zdroj: Český statistický úřad

39

Obr. 9

Sezónnost sňatečnosti Zdroj: Český statistický úřad

40

Obr. 10

Měsíc konání svatby Zdroj: Dotazníkové šetření, n = 331

51

Obr. 11

Délka příprav svatby Zdroj: Dotazníkové šetření, n = 298

52

Obr. 12 Důvod y nezájmu o služby koordinátora Zdroj: Dotazníkové šetření, n = 266 Obr. 13 322

Způsob financování svatby Zdroj: Dotazníkové šetření, n = 63

Obr. 14

Počet pozvaných hostů Zdroj: Dotazníkové šetření, n = 322

62

64

Obr. 15 Snoubenci, kteří navštěvují svatební veletrhy Zdroj: Dotazníkové šetření, n = 316

64

Obr. 16 Nejnavštěvovanější svatební veletrhy v roce 2013 Zdroj: Dotazníkové šetření

66

Seznam obrázků

Obr. 17 Návštěvnost svatebních online portálů Zdroj: Dotazníkové šetření, n = 287

9

68

Seznam tabulek

10

Seznam tabulek Tab. 1

Čtyři typy nákupního chování

16

Tab. 2

Životní cyklus rodiny a její chování

20

Tab. 3

Sňatky podle věku nevěsty 2000–2012

41

Tab. 4

Sňatky dle věku ženicha 2000–2012

41

Tab. 5

Segmentace podle věku

43

Tab. 6

Segmentace podle pohlaví

44

Tab. 7

Segmentace podle nejvyššího dosaženého vzdělání

44

Tab. 8

Segmentace podle převažujícího povolání

44

Tab. 9

Segmentace podle velikosti bydliště

45

Tab. 10

Segmentace podle kraje bydliště

45

Tab. 11

Způsob vybírání data svatby

51

Tab. 12

Závislost mezi délkou příprav a věkem

53

Tab. 13

Způsob získávání informací o svatbě a její organizaci

54

Tab. 14 Závislost mezi získávání informací ze svatební agentury či salonu v blízkosti bydliště a velikostí obce bydliště respondenta

55

Tab. 15

Co spotřebitele ovlivňuje při výběru svatebních dodavatelů

55

Tab. 16

Co spotřebitele ovlivňuje při výběru svatebních produktů

57

Tab. 17 Závislost mezi způsobem postupu při výběru svatebních dodavatelů či produktů a věkem

58

Tab. 18

59

Kdo se převážně angažuje/angažoval při organizaci svatby

Tab. 19 Kdo asistuje/asistoval při samotném výběru svatebních produktů a dodavatelů

59

Tab. 20

60

Závislost asistence maminky, rodičů, sourozenců na věku

Seznam tabulek

11

Tab. 21 Závislost mezi zájmem o služby svatebního koordinátora a výší rozpočtu

62

Tab. 22 Závislost mezi počtem pozvaných hostů na svatbu a výši rozpočtu na celou svatbu včetně hostiny

63

Tab. 23 Závislost mezi účastí snoubenců na veletrhu a velikosti obce bydliště respondenta

65

Tab. 24 Jakým způsobem spotřebitel na Internetu vyhledává/vyhledával svatební dodavatele a produkty

67

Tab. 25 Závislost mezi cenou produktu, jako faktorem rozhodujícím při nákupu přes e-shop a výší rozpočtu.

69

Tab. 26

Co je rozhodující při nákupu přes e-shop

70

Tab. 27

Kalkulace propagace pro subjekt na jednu sezónu

76

Tab. 28

Shrnutí klíčových poznatků

77

Tab. 29

Definování segmentů

78

Úvod

13

1 Úvod V současnosti je každý rok v České republice uzavřeno okolo 50 000 sňatků. Svatba v mnoha případech znamená začátek soužití partnerů, z hlediska životního cyklu rodiny se nacházejí v novomanželském období, mění se tedy jejich nákupní chování i ekonomická aktivita. Mnohé páry ale žijí ve společném soužití beze sňatku. Pokud se pro svatbu rozhodnou, chtějí v mnoha případech svatbu perfektně naplánovanou, bezchybnou a nezapomenutelnou. Samotnému svatebnímu dni i jeho organizaci je tedy přikládána mnohem větší důležitost, než tomu bylo v minulosti. Snoubenci se zpravidla více zaměřují na detaily, průběh celého dne. Všeobecně vzrůstá poptávka po dekoračních prvcích, tematickém i barevném ladění svatby, zábavě pro svatební hosty aj. Svatba by měla být jedinečným zážitkem pro ně i pro jejich rodiny a přátele. Začíná se využívat i koordinace celých svatebních příprav (tzv. svatba na klíč), koordinace samotného svatebního dne či jeho části. Spotřebitelé nechávají starosti a stres na profesionálech a svůj den si chtějí užít. Vzrůstá tedy poptávka po samotné koordinaci, organizaci jednotlivých dílčích částí svatebních příprav (cukroví, dekorace, tiskoviny, zábava aj.), či kompletní svatbě na klíč. Stále ale existuje velké procento těch, kteří si organizují svatbu svépomocí. Rozhodování o nákupu jednotlivých dílčích věcí pro dokonalou svatbu bývá často dlouhodobého charakteru. Nákupu je obvykle věnována větší pečlivost, vzhledem k důležitosti události. Nákup a výběr je ovlivněn mnoha dalšími skutečnostmi, jako jsou přání a představy rodičů snoubenců, faktem, že v mnoha případech jsou to právě rodiče, kteří svatbu financují. Snoubenci jsou v mnoha případech nervózní a přípravy prožívají spíše hekticky a s nervozitou. Vstřícnost, pochopení zákazníka a profesionalita jsou zde na prvním místě. Je zde zapotřebí více než kdy jindy respektovat přání zákazníka a být mu nápomocen. Na trhu svatebních služeb existuje v některých oborech velmi silná konkurence. S příchodem nových trendů a méně konzervativním přístupem snoubenců je zde však prostor pro novou nabídku. Možností prezentace a propagace jednotlivých svatebních dodavatelů je nespočet, tak jako tomu je i v jiném odvětví. Svatební dodavatelé, salony, agentury a koordinátoři v České republice často k propagaci využívají stejná či velmi podobná média. Jakým způsobem tedy snoubenci jednotlivé svatební dodavatele či dodavatele komplexních služeb hledají a vybírají, je důležitou otázkou pro tvorbu marketingového mixu každé firmy svatebního odvětví a bezesporu vede k efektivní propagaci a vynakládání prostředků do marketingu.

Cíl práce

14

2 Cíl práce Cílem diplomové práce je zjistit a popsat chování snoubenců při organizaci svatby a na základě zjištěných skutečností navrhnout doporučení pro tvorbu marketingových strategií firem působících v odvětví organizací svateb s důrazem na oblast propagace, zejména online propagace. Dále navrhnout implementaci do praxe a provést rámcovou kalkulaci pro jednu sezónu. Získaná data budou sloužit jako zdroj informací subjektům v odvětví, a to jak o samotném chování snoubenců při rozhodování a u nákupu, tak jako zpětná vazba na jejich propagační aktivity. Dílčí cíle diplomové práce jsou: • Stanovit výzkumné hypotézy. • Zjistit a popsat chování spotřebitelů při organizaci svatby z hlediska časové náročnosti. • Zjistit a popsat přístup snoubenců k získávání informací o produktech a dodavatelích, jejich výběru a samotném nákupu. • Definovat nákupní role a osoby, které se organizace účastní. • Zjistit a popsat financování svatby a jeho vliv na organizaci a průběh svatby. • Analyzovat oblibu návštěvnosti svatebních veletrhů. • Definovat chování snoubenců při nákupu online. • Doporučit konkrétní formu propagace firmám v odvětví, včetně její rámcové kalkulace.


15

3 Literární přehled 3.1 Spotřebitel Zákazníkem je osoba, která uskuteční nákup. Spotřebitel potom ten, kdo zakoupený produkt či službu užívá (Miklušík, 2007). Spotřebitele můžeme rozdělit do dvou kategorií (Schiffman, Kanuk, 2004, s. 14): • Osobní spotřebitel – nakupuje pro svou osobní spotřebu, uživatelem zakoupeného produktu či služby je jednotlivec. • Organizační spotřebitel – organizace a instituce, které nakupují pro svou činnost. Nákupní role spotřebitelů Každý, kdo je účasten nákupního rozhodovacího procesu se označuje jako rozhodovací jednotka. Jedinec může mít v nákupním procesu jednu, více, nebo všechny role. Rozlišujeme pět rolí (Kotler, 2007): 1. iniciátor – iniciuje nákup, 2.

ovlivňovatel – má vliv na nákup,

3. 4.

rozhodovatel – finální rozhodnutí o nákupu, kupující – realizuje nákup,

5.

uživatel – zakoupený produkt či službu užívá.

Při organizaci svatby spotřebitelé zpravidla pečlivě zvažují všechny své nákupy. Možností je také využít služeb svatebního agenta, koordinátora, který pomůže s přípravami i samotným průběhem svatebního dne. Může tak zmírnit stres a tlak ve svatební den a jednoznačně ulehčit celé plánování a přípravy. Svatební den by si snoubenci měli především užít, o rutinu ať se stará někdo jiný (Business Journal, 2010).

3.2 Nákupní chování spotřebitele Zamazalová (2010, s. 115) definuje nákupní chování spotřebitele jako: „Chování jednotlivců či institucí, které se váže k získávání, užívání a odkládání produktů.“ Zatímco Kotler (2004, s. 269) uvádí, že „Nákupní chování spotřebitele je nákupní chování konečných spotřebitelů – jednotlivců a domácností, kteří kupují zboží a služby pro osobní spotřebu. Všichni pak tvoří spotřební trh.“ Schiffman a Kanuk (2004) jako nákupní chování označují i samotné hledání produktu či služby, jeho koupi a používání, hodnocení a disponování s ním, kdy výrobek či služba uspokojí spotřebitelovu potřebu. Nákupní chování zahrnuje předmět koupě, místo koupě, frekvenci nákupu, zdroje vynaložené na nákup a motivy spotřebitele ke koupi.


16

Spotřebitel je při svém rozhodování bezesporu ovlivněn svou povahou, vlastnostmi, myšlením a vnímáním, svým okolím, motivací, chováním při samotném nákupu, svými znalostmi a způsobem zpracování informací (Solomon, 2004). Dle Kotlera (2001) rozlišujeme čtyři typy nákupního chování – komplexní, disonančně-redukční, zvykové a hledající rozmanitost. 1. Komplexní kupní chování – spotřebitel věnuje nákupu pozornost, na nákupu mu záleží, zvažuje všechna pro a proti, snaží se získat všechny dostupné informace o nákupu. Komplexní kupní chování se skládá ze tří stádií: 1. vznik představy o nakupovaném produktu, 2. vytvoření názoru na produkt, 3. rozhodnutí. Prodejce musí být schopen podat komplexní informace, znát svou konkurenční výhodu a být spotřebiteli maximálně nápomocen. 2. Disonančně-redukční chování – spotřebitel je na koupi také vysoce zainteresován (je zpravidla finančně náročná, záleží mu na ní), nevnímá však rozdíly mezi značkami. Produkty dané kategorie všech značek vnímá jako rovnocenné. 3. Zvykové nákupní chování – často opakované nákupy finančně nenáročných produktů, spotřebitel nákupu nevěnuje větší pozornost. Spotřebitel si o produktu často mínění nevytváří (kupuje jej např. proto, že jej považuje za známý) a po samotném nákupu svůj nákup ani nehodnotí. 4. Nákupní chování hledající rozmanitost – střídání značek spotřebitelem zapříčiněné touhou po rozmanitosti, spotřebitel chce vyzkoušet nové, další produkty. Spotřebitele k nákupu motivujeme např. rozdáváním vzorků a ochutnávek. Tab. 1

Čtyři typy nákupního chování

Významné rozdíly mezi značkami Malé rozdíly mezi značkami

Vysoká zainteresovanost Komplexní

Malá zainteresovanost Hledající rozmanitost

Disonančně-redukční

Zvykové

Zdroj: Kotler, P., Marketing management, 2001, s. 186, upraveno

Solomon (2004) rozlišuje spotřebitelské aktivity jako spotřebu, jako zážitek (emoční nebo estetické působení), jako prostředek integrace (začlenění do skupiny, společnosti), spotřebu jako klasifikaci (zařazení naší osoby a vnímání okolí), spotřebu jako hru. Nákupní chování v případě svatby bývá častokrát specifické. O svatbě sní mnoho žen ještě před tím, než je o ruku jejich přítel požádá, nebo dokonce ještě před tím, než si přítele vůbec najdou. Svatbu mají naplánovanou, nebo alespoň ví, v jakém stylu by ji chtěly mít, místo, vzhled svatebních šatů aj. Trend vážného plánování svatby nezadanými dívkami ukazuje sociální síť Pinterest, kdy svobodné ženy zveřejňují na svém profilu alba s názvem „love“ nebo „future“. Ty obsahují


17

foto vysněných šatů, doplňků, dekorace aj. Svatba je tak naplánovaná dlouho před tím, než k žádosti o ruku dojde (Regional Business News, 2013).

3.3 Faktory ovlivňující nákupní chování Faktory, které spotřebitelské nákupy ovlivňují, rozdělujeme na kulturní, společenské, osobní, psychologické (Kotler, 2007). Solomona, Marshall a Stuart (2006) doplňují faktory situační. 3.3.1

Kulturní faktory

Zahrnují kulturu, subkulturu a společenskou třídu. Každý jedinec žije ve společnosti, ve skupině, osvojuje si její hodnoty, vzorce chování, učí se (Kotler, 2007). • Kultura „Celkový souhrn nabytých názorů, zásad a zvyků, které slouží k usměrňování nákupního chování členů konkrétní společnosti“ (Schiffman, Kanuk, 2004, s. 403). Koudelka (1997), který označuje kulturu za „umělé životní prostředí“, rozděluje kulturu na materiální kulturní prvky (hmotné) a nemateriální kulturní prvky (ideje, pravidla, např. pravidla slušného chování). Mezi kulturní prvky řadíme jazyk, zvyky, rituály, symboly, náboženství, hodnoty, neverbální komunikaci. • Subkultura Kotler (2007) subkulturou rozumí dílčí části kultury, menší skupiny charakteristické stejnou vlastností, znakem nebo zájmem, typicky je to náboženství, národnost, geografické umístění. Stejné hodnoty členové subkultury tvoří na základě stejných prožitků a zkušeností. Subkulturu tedy lze označit za segment trhu. Subkultura a její členové mají zpravidla stejné smýšlení, hodnoty, zvyky. Ve společnosti vnímáme subkultury národností, náboženské, geografické a regionální, rasové, věkové, pohlaví (Schiffman, Kanuk, 2004). • Společenská třída Společnost se obvykle rozděluje na jednotlivé společenské třídy. Jsou to stálé skupiny osob, které vyznávají obdobné hodnoty, chování, zájmy. Příkladem společenské třídy pak může být rozdělení podle ekonomického statusu (Kotler, 2007). Schiffman a Kanuk (2004) uvádějí socioekonomické proměnné k určené příslušnosti ke společenské třídě: povolání, vzdělání, výše příjmu. Mezi skupinami společenských tříd lze přestupovat, směrem nahoru i dolů. Příklad schématu společenských tříd se třemi kategoriemi: nižší, střední, vyšší. Každá společenská třída odlišným způsobem nakupuje, utrácí, spoří, tráví volný čas, vnímá módu a trendy aj.


3.3.2

18

Společenské faktory

Příslušnost ke skupinám a role v nich (společenský status) a také rodina ovlivňují chování spotřebitele (Kotler, 2007). • Referenční skupiny Schiffman a Kanuk (2004) popisují, že skupinu tvoří minimálně dvě osoby, ty se navzájem ovlivňují při cestě k cíli. Referenční skupina je určitým měřítkem, bodem srovnání, ovlivňuje nákupní rozhodování spotřebitele. Referenční skupinou může být jak jednotlivec, tak skupina lidí (přátelé, pracovní skupiny, virtuální skupiny, osobnosti, odborník, obchodní postavička aj.). Ty pak někdy označujeme jako názorové vůdce. Rozlišují normativní, komparativní, nepřímé referenční skupiny. V normativních skupinách existují přesně nastavené a nadefinované vzorce chování (např. rodina), komparativní je přímým měřítkem pro utváření postojů, ovlivňují postoj zákazníka a kupní chování (např. sousední rodina). Nepřímou referenční skupinou je např. herec, sportovec, politik aj. Jsou to ty skupiny osob, se kterými jedinec nemá přímý kontakt. Kotler (2007) rozlišuje skupiny členské (osoba je členem, dochází k přímému ovlivnění), skupiny referenční (osoba nemusí být členem, přímo nebo nepřímo ovlivňují jeho názory) a skupiny aspirační (osoba do ní chce patřit). Další rozdělení definuje Mikuláštík (2007) a člení skupiny na malé (10 až 15 osob), velké (členové se nemusí znát, můžou komunikovat zprostředkovaně), primární (např. rodina), sekundární (např. školní třída), neformální (členové k sobě chovají sympatie, např. mají společný koníček, role ve skupině dány přirozeně), formální (role dány formálně, příkladem je pracovní skupina). V rámci skupiny fungují určité vztahy, členové (jsou minimálně dva) mají nějaký společný zájem. • Rodina Neodmyslitelný vliv na jedince má právě rodina. Rodiče jsou tzv. rodinou orientace (formují základní hodnoty a postoje), partner a děti představují ještě zásadnější vliv, označujeme je jako rodina prokreace (Kotler, 2007). V rámci rozhodnutí společně žijícího páru, manželů, rozdělujeme rozhodnutí mužská, rozhodnutí ženská, společná rozhodnutí a samovolná rozhodnutí. Existují oblasti, kde typ rozhodnutí převažuje, např. typicky ženské rozhodnutí bude nákup pracího prášku. Převažující typ rozhodnutí ve společném soužití je ovlivněno společností a kulturními vlivy (Schiffman, Kanuk, 2004). Pro minulou generaci bylo typické plánování svatby ruku v ruce s rodiči. Tento trend ustupuje do pozadí. Je zřejmé, že mezi generacemi existují rozdíly v názorech a pojetí toho, co je moderní a co není, a to nemusí platit jen v případě organizace svatby. Tento fakt s sebou může nést konflikty a napětí mezi rodiči a snoubenci, pokud rodiče nedostatečně respektují rozhodnutí jejich potomků (Town and Country, 1999). V rámci organizace a příprav svatby se všeobecně muži angažují méně než ženy (PR Newswire, 2013).


19

• Role a status Jedinec hraje v rámci skupin určité role, společensky se pojí se statusem (vážnost role vnímaná společností). Statusem je pozice, formální, nebo neformální, kterou je vnímán jedinec ostatními jedinci (Mikulášík, 2007). Sociální status (stratifikaci) definuje Koudelka (1997, s. 54) jako: „Zařazení lidí jinými na pomyslném společenském žebříčku výše nebo níže vzhledem k hierarchii respektu a prestiže.“ Sociální třídu potom jako ucelené skupiny spojující obdobné zájmy, hodnoty, existuje v nich hierarchické uspořádání. 3.3.3

Osobní faktory

Nákupní chování ovlivňuje vzdělání a zaměstnání, věk a fáze života, ekonomická situace, životní styl, jeho činnosti, zájmy, názory. Samotné vnímání sebe sama i okolního světa (Kotler, 2007). Některé páry si svatbu chtějí zorganizovat svépomocí, jiné za pomoci svatebního agenta. Tuto skutečnost ovlivňuje jistě samotná osobnost, zaměstnání, časová vytíženost, ekonomická situace. Stále více lidí si svatebního koordinátora najímá, aby nemuseli snášet stres spojený s přípravou svatby, nebo jej alespoň zmírnili (Fairfield County Business Journal, 2004). • Věk a fáze života V závislosti na věku kupujeme odlišné produkty a služby. Rozhodování o nákupu bude probíhat jinak u spotřebitelů žijících s rodinou a žijících osaměle, jinak u desetiletého dítěte, jinak u osamělého vdovce. Spotřeba je tedy ovlivněna tzv. životním cyklem rodiny. V různých fázích životního cyklu rodiny mají spotřebitelé různou finanční situaci a priority, tedy i předmět nákupu. V současné době mnoho párů žije ve společné domácnosti ještě před samotnou svatbou (Journal of family issues, 2011).

Literární přehled Tab. 2

20

Životní cyklus rodiny a její chování

1. Mládenecké období: mladí lidé, nebydlí doma

Málo finančních prostředků, orientace na zábavu. Kupují základní kuchyňské vybavení a nábytek, auta, vybavení pro sport a zábavu.

2. Novomanželské období: mladí lidé bez dětí

Lepší finanční podmínky, než v nejbližší budoucnosti. Největší pořizovací aktivita. Nákup aut, ledniček, sporáků, nábytku a dovolených.

3. „Plné hnízdo I“: nejmladší dítě do šesti let

Vybavování domácnosti vrcholí. Minimum financí. Zájem o nové výrobky, obliba propagovaných. Nákup praček, televizorů, kojenecké výživy, léků a vitamínů, kočárků, sání, bruslí.

4. „Plné hnízdo II“: nejmladší dítě starší šesti let

Finanční situace se zlepšuje, některé manželky v zaměstnání. Vliv reklamy klesá. Nákup rodinných balení, potravin a čisticích prostředků, jízdních kol, hodin hudby.

5. „Plné hnízdo III“: starší manželé s nezaopatřenými dětmi

Finanční situace se stále zlepšuje, více pracujících manželek. Vliv reklamy minimální. Vysoký podíl věcí dlouhodobé spotřeby. Nákup nového nábytku a automobilu, kupují lodě, zubní péči, časopisy.

6. „Prázdné hnízdo I“: starší manželé, děti z domu, hlava rodiny pracuje

Spokojenost s finanční situací, zájem o cestování, rekreaci a vzdělávání. Nezájem o nové výrobky. Nákup rekreací a zvelebování domácnosti.

7. Prázdné hnízdo II“: starší manželé, děti z domu, hlava rodiny v penzi

Prudký pokles příjmů. Nákup lékařské péče, léky.

8. Osamělý pracující vdovec, vdova

Poměrně dobrý příjem, prodej domu.

9. Osamělý pracující vdovec, vdova v penzi

Malý příjem. Zejména potřeba pocitu bezpečí a pozornosti.

Zdroj: Kotler, P., Marketing management, 2001, s. 177, upraveno


21

• Zaměstnání a ekonomická situace Na trhu existují online svatební kalkulačky (české i zahraniční). Lze si tak vytvořit představu o celkových nákladech na svatbu vzhledem k požadavkům např.: dreamweddingcalkucator.com (Business Wire, 2013). Největší část z rozpočtu na svatbu je obvykle pronájem místa a svatební hostina (Essence, 2005). V souvislosti s ekonomickou situací častokrát vyvstává otázka, jak mít krásnou svatbu a minimem financí. Různé webové stránky uvádějí tipy na čem a jak ušetřit (Milwaukee Journal, 1992). • Životní styl Styl života jedince, v němž se odráží společenská třída, osobnost, zájmy, mínění jednotlivce. Odlišným způsobem se bude o nákupu rozhodovat např. mladá maminka a jinak sportovec (Kotler, 2001). • Osobnost a vnímání sebe sama Dle Kotlera (2001, s. 178) osobností rozumíme zřetelné psychologické vlastnosti, které vedou k relativně stálému a pevnému vztahu k prostředí. O osobnosti jako takové hovoříme jako o souboru tělesného a duševního, s jeho rysy, vlastnostmi, schopnostmi, zájmy, temperamentem a charakterem. Je formována i na základě vlivu okolí (Vysekalová, 2011). Plánování svatby je stresující záležitostí. Nová studie společnosti Kalms dokazuje, že svatba je více stresující pro muže (23 %) než pro ženy (16 %). Nejvíce stresující záležitostí je sestavit seznam hostů (pro 44 % dotázaných), další v pořadí je sestavení rozpočtu (39 %), dále strach, aby se na svatbě všem líbilo (35 %) a sestavení zasedacího pořádku (30 %). Hádky v průběhu příprav svatby přiznalo 18 % párů (weddingandweddingflowers.co.uk, 2013). 3.3.4

Psychologické faktory

Psychologické faktory popisují vliv osobnostních rysů, charakteru a povahových vlastností na chování spotřebitele. Zahrnují i faktory, jako jsou vnímání, učení, potřeba i motivaci (Vysekalová, 2004). • Motivace Schiffman a Kanuk (2004, s. 94) definují motivaci jako „hnací sílu jedinců, která je pohání k činnosti.“ Motivaci spojují s neukojenou potřebou, kterou jedinec má. Neukojená potřeba je spojena s určitým napětím, které je hnací silou (motivací) k jejímu uspokojení. Dle Kotlera (2007) motivací rozumíme naléhavou potřebu, kterou chceme uspokojit (hlad, žízeň, ale také např. potřeba seberealizace). Mikuláštík (2007) hovoří v souvislosti s motivací o pudech, zájmech, hodnotách, potřebách postojích, idejích a ideálech, které jsou zdrojem všech našich pohnutek a motivují nás k aktivitě, činnosti. Motivaci lze rozdělit na racionální a emocionální (Schiffman, Kanuk, 2004). Racionální motivy jsou přirozeně spojeny se zvážením všech alternativ a rozhodnutím pro nejvýhodnější z nich. Emocionální motivace je založena na subjektivních skutečnostech, může jimi být osobní postoj, ale i hrdost, strach


22

a další. Pocit potřeby je neustálý, nikdy nejsou absolutně uspokojeny, potřeby jsou také proměnlivé, stále se opakující. V této souvislosti hovoříme o dynamice motivace. Kromě potřeb a emocí jsou další hybnou silou motivace návyky, ideály a zájmové orientace (Vysekalová, 2011). Motivy můžeme dále rozlišit podle toho, zda jsou společensky naučené (svatba) nebo instinktivní (hlad) (Smith, 2000). • Vnímání Osoby si utvářejí názory a jednají na základě vjemů, jednání není odrazem objektivní reality. Vjemy pak utvářejí obraz okolního světa. Spotřebitel si tedy na základě vnímání vytváří názor na výrobek, službu či značku, jeho kvalitu (Kotler, 2001). Rozdílné je i vnímání ceny jednotlivými spotřebiteli. Spotřebitelé vnímají cenu jako vysokou, nízkou, spravedlivou. Produkty se slevou, ve výprodeji evokují ve spotřebiteli úspory. Referenční cena je pak cena, se kterou jedinec srovnává při klasifikaci ceny jiné. V případě uveřejnění procentuální slevy spotřebitel lépe vnímá slevu 40 % (cena objektivní), než 10–40 % nebo slevu nejméně 10 % (cena pružná) (Schiffman, Kanuk 2004). Schiffman a Kanuk (2004) dále uvádějí, že z hlediska kvality rozdělujeme atributy výrobku na podstatné (užitné vlastnosti, chuť, tvar aj.) a nepodstatné (obal, značka, reklama aj.). Spotřebitel se o kvalitě častěji rozhoduje na základě často nepodstatných podnětů. Tento fakt potvrzují tzv. slepé testy. Kvalitu služby pak spotřebitel rozhoduje na základě toho, co očekával, a služby skutečně poskytnuté. Vnímání kvality služby pak dále ovlivňuje spolehlivost (služba dodána včas), schopnost reagovat (rychlost reakce), důvěra (navození pocitu bezpečí), empatie poskytovatele služby, hmatatelnost (vzhled, úprava zaměstnanců, pracovní doba aj.). Zda je předmět vnímání zachytitelný, určuje hranice, tzv. práh absolutní. Práh rozdílový vyjadřuje schopnost rozpoznat změnu intenzity signálu, práh terminálový je hranice, za kterou již nejsme schopni vnímat. Vnímání ovlivňuje pozornost, ať záměrná, či bezděčná (Vysekalová, 2011). • Učení Armstrong definuje učení jako (2007, s. 453): „Proces, v němž osoba získává nové znalosti, dovednosti a schopnosti.“ Většina našeho jednání je naučená, učením míníme vše, co formuje naše chování a je založeno na minulé zkušenosti (Kotler, 2001). Nákupním učením rozumíme vytváření vědomostí a získávání zkušeností o nákupu a spotřebě samotné, pomocí níž se modeluje budoucí chování. Je to stále se vyvíjející a nikdy nekončící proces. Získávání informací a zkušeností může být náhodné či záměrné. Faktory učení jsou motivace (pobídnutí k učení), podnět (stimul učení), reakce, posilování (Schiffman, Kanuk 2004).


23

• Přesvědčení a postoje Přesvědčením neboli míněním označujeme postoj, názor, hodnocení jedince na určitou skutečnost. Postoj vyjadřuje vztah (pozitivní, nebo negativní) k čemukoliv. Postoje a přesvědčení jsou relativně stálé. Zdrojem pro utváření postojů a přesvědčení může být vlastní zkušenost, vlastní hodnotový systém, okolí, informace a aktuálnost potřeb (Koudelka, 1997). Postoj jako takový lze těžko zvrátit, změnit. Má tři části, část kognitivní (to, co víme), afektivní (náš pocit ve vztahu k posuzovanému) a konativní (jak se zachováme) (Smith, 2000). Žádost o ruku a rozhodnutí o společném soužití v manželství také souvisí s postoji a přesvědčením. Dle výzkumu britské společnosti National Wedding Show jsou ženy připraveny vstoupit do manželství po třech letech a jednom měsíci vztahu. Překvapivě muži už po dvou letech a devíti měsících. Průměrná doba zasnoubení je potom jeden rok a deset měsíců (weddingandweddingflowers.co.uk, 2013). 3.3.5

Situační faktory

Nákupní rozhodování ovlivňují i okolnosti nákupu, jeho náročnost a důležitost, kterou mu spotřebitel přikládá. Vnější vlivy jako hluk, teplota v místě nákupu, působení personálu, přítomnost dalších osob při nákupu, ale i nálada spotřebitele či vliv času (spotřebitel by neměl být např. v časové tísni), jsou faktory ovlivňující spotřebitelovo rozhodnutí. V rozhodovacím procesu tedy situační faktory působí ve fázi rozhodnutí o koupi. Situační faktory jsou pro podnik lépe zvládnutelné než ostatní faktory. Řadíme mezi ně také sortiment, merchandising, samotnou atmosféru nákupního místa, personál (Koudelka, 1997).

3.4 Nákupní rozhodovací proces Model nákupního rozhodovacího procesu zahrnuje pět etap, spotřebitel však může některou vynechat (například při zvyklostním nákupu) (Kotler, 2001).

Obr. 1 Pětietapový model kupního procesu Zdroj: Kotler, P., Marketing management, 2001, s. 187, upraveno

3.4.1

Identifikace problému

Identifikace problému je spojena s neukojením aktuální potřeby a úsilím tuto potřebu uspokojit v budoucnosti. Rozlišit můžeme dva zdroje identifikace problému,


24

a to nežádoucí změna současné situace (vyčerpání zásob, poškození) a změna požadované situace (spotřebitel touží po novince na trhu) (Koudelka, 1997). Kotler (2001) dále hovoří o možných stimulech, které potřebu mohou vyvolat, a to vnitřní (hlad) a vnější (vůně může vyvolat pocit hladu, zájem o nový koníček vyvolaný okolím). 3.4.2

Sběr informací

Spotřebitel chce obvykle získat co nejvíce informací. Malý zájem o informace označujeme jako zvýšená pozornost, velký zájem o získání komplexních informací o předmětu nákupu označujeme jako aktivní informační výzkum (vyhledávání informací, dotazování okolí na zkušenosti, čtení odborných článků aj.) (Kotler, 2007). Informace je možné získat (Kotler, 2001): • z osobních zdrojů (rodina, přátelé), • z komerčních zdrojů (reklama, obaly, prodavači), • z veřejných zdrojů (média, spotřební hodnocení), • ze zkušeností (používání výrobku). Zemanová (2010) rozděluje zdroje možností získání informací následovně: • zdroje referenčního okolí (vliv referenčních skupin), • neutrální zdroje (testy, odborné články a časopisy, informace nezávislých institucí), • zdroje související s marketingovými aktivitami (nástroje komunikačního mixu). Rozsah, v jakém budou spotřebitelé informace sbírat, závisí na jeho předchozí osobní zkušenosti. Čím větší je zkušenost a znalost spotřebitele, tím méně času a úsilí bude hledání informací věnovat. Existuje i možnost informace neshromažďovat a obrátit se na odborníka (v situacích, kdy produktu spotřebitel zcela nerozumí) (Koudelka, 1997). 3.4.3

Hodnocení alternativ

Kotler (2007) tuto fázi popisuje jako etapu, ve které jsou informace, které zákazník má, použity k hodnocení jednotlivých alternativ. Spotřebitel hodnotí produkt na základě získaných informací, hodnotí jeho vlastnosti, výhody. Hodnocení je subjektivní, každému parametru výrobku bude přikládána různá důležitost. Roli zde hraje i vnímání značky. Dále každé vlastnosti produktu spotřebitel připisuje různou užitkovou funkci, ta popisuje uspokojení, které uživateli každá vlastnost produktu přináší. Poté dochází k vytvoření postoje spotřebitelem. Pečlivost a důkladnost hodnocení alternativ opět závisí na konkrétním spotřebiteli a nákupní situaci. Koudelka (1997) v rámci hodnocení alternativ hovoří o rozhodnutí spotřebitele o výběrovém souboru. Celkovou nabídku lze rozdělit na vybavený soubor (spotřebitel si vybaví spontánně) a soubor nevybavený. V rámci vybaveného souboru potom rozlišujeme soubor uvažovaný, netečný a odmítavý. V uvažovaném souboru jsou všechny uvažované alternativy ke koupi, netečné do rozhodování nevstupují,


25

jsou buď nedostupné, nebo je spotřebitel do hodnocení nezařadí. K odmítavému souboru spotřebitel chová záporný vztah. V rámci uvažovaného souboru rozhodování probíhá na základě: • domněnky o podstatných vlastnostech (design, cena, záruka, váha aj.), • významu přikládanému vlastnostem (individuálně přikládaná důležitost určitým parametrům), • domněnky o výrobcích a značkách (získané informace).

Obr. 2 Cesta k uvažovanému souboru Zdroj: Koudelka, J., Spotřební chování a marketing, 1997, s. 119, upraveno

Spotřebitel se v rámci hodnocení alternativ rozhoduje určitým způsobem (Koudelka, 1997): • nekompenzační rozhodování (převažuje důležitost jednoho kritéria, např. nízká hmotnost, • kompenzační rozhodování (negativa produktu v očích spotřebitele mohou být převáženy pozitivy, např.: větší hmotnost, nízká cena), • heuristické rozhodování (spotřebitel nevěnuje rozhodnutí větší důležitost). 3.4.4

Rozhodnutí o koupi

Vymazalová (2010) hovoří o variantě nákup neuskutečnit, i po prvních třech fázích rozhodovacího procesu. Spotřebitel nákup může odložit, může se rozhodnout zcela jinak (špatné působení obchodu, personálu, dalších přítomných zákazníků aj.). Kotler (2001) rozděluje stimuly k neuskutečnění nákupu do dvou skupin: • Stanoviska ostatních – kupní záměr může být změněn na základě názoru okolí. Čím vyšší je vliv okolí, tím více spotřebitel bude upravovat svoje nákupní rozhodnutí. • Neočekávané situační faktory – odložení nákupu v případě, že se objeví naléhavější potřeba, merchandising, atmosféra obchodu aj.


26

Vyústění nákupní akce tedy může být v nákup, jeho odložení či odmítnutí nákupu vůbec (Koudelka, 1997). 3.4.5

Chování po koupi

Ponákupní chování zahrnuje používání výrobku, srovnávání očekávání a skutečnosti, na základě kterého je spotřebitel s výrobkem spokojen, či nespokojen. Očekávání je formováno na základě zjištěných informací. Spokojenost je tím nižší, čím vyšší je odchylka mezi očekáváním a skutečností (Koudelka, 1997). Se spokojeností či nespokojeností po samotném nákupu se pojí skutečnost, zda spotřebitel nakoupí znovu. V případě nespokojenosti spotřebitel má právo zakoupené zboží vrátit, nebo jej nepoužívat. Správná komunikace ze strany prodejce je cestou ke zmírnění nespokojenosti (Kotler, 2001). Termínem kognitivní disonance označujeme nespokojenost spotřebitele zapříčiněnou ponákupním konfiktem. Je více než pravděpodobné, že v případě nespokojenosti, spotřebitel daný výrobek již znovu nezakoupí (volba opuštění) a řekne o své nespokojenosti svému okolí (volba varování) (Kotler, 2007).

3.5 Druh nákupu Další faktor, který ovlivňuje nákupní rozhodování, je druh nákupu. Tedy předmět nákupu a to, co od nákupu očekáváme. Definujeme nákup extenzivní, intenzivní, limitovaný a zvyklostní (Vysekalová, 2004). • Extenzivní nákup – nákup nákladnějších produktů, spotřebitel aktivně vyhledává a shromažďuje informace. • Intenzivní nákup – drobné nákupy, kterým spotřebitel nevěnuje větší pozornost, např. limonáda. • Limitovaný nákup – spotřebitel při nákupu vychází z obecných zkušeností, sám produkt či značku nezná. • Zvyklostní nákup – spotřebitel nakupuje to, co obyčejně, např. potraviny.

3.6 Segmentace trhu Segmentací trhu rozumíme (Schiffman, Kanuk, 2004, s. 57) „Proces rozdělení trhu na odlišné podskupiny spotřebitelů se společnými potřebami a charakteristikou, a výběr jednoho nebo několika segmentů, na které se zaměří rozdílný marketingový mix.“ Jak uvádí Smith (2000), každý segment by měl být měřitelný, měl by mít dostatečnou velikost, měl by být přístupný a vhodný pro naši nabídku (akceschopný vzhledem k cílům). Na základě segmentace se provádí výběr cílového trhu tzv. targeting a positioning, tedy vymezení produktu oproti konkurenci, zaujetí jeho pozice. Segmentovat trh lze podle různých hledisek – geografického, demografického, behaviorálního a psychografického (Kotler, 2004). Kromě základních čtyř, lze segmentovat podle příležitostí, očekávaného užitku, uživatelského statusu, frekvence


27

užívání, věrnostního statusu, připravenosti k nákupu a postoji k produktu (Kotler, 2007).

3.7 Marketingový mix Marketingovým mixem rozumíme marketingové nástroje a aktivity, kterými firma působí na zákazníky na trhu. V rámci mixu hovoříme o produktu, ceně, distribuci a propagaci, tzv. 4P (Kotler, 2004). • Produkt (Product) – výrobky a služby nabízené zákazníkům. Zahrnuje sortiment, jeho kvalitu, design i samotnou značku. • Cena (Price) – ceny, platební podmínky, slevy. • Distribuce (Place) – veškeré aktivity spojené s dostupností produktu, distribuční cesty. • Propagace (Promotion) – reklama, osobní prodej, podpora prodeje, public relations, přímý marketing. Dále analyzováno v podkapitole 3.7.1. Základní marketingový mix bývá rozšiřován o další prvek: lidé (people). Jedná se jak o samotné zákazníky, tak o personál, zaměstnance firmy (Bárta, Pátík, Postler, 2009). 3.7.1

Propagace, komunikační politika

Je nezbytné, aby firma komunikovala se svými zákazníky, dodavateli, zprostředkovateli a širokou veřejností. Vše, co komunikujeme, by mělo mít jasného příjemce, cíl, sdělení, cestu komunikace a rozpočet (Kotler, 2001). Mix marketingové komunikace se skládá z reklamy, podpory prodeje, public relations, osobního prodeje a přímého marketingu (Smith, 2000). 1.

Reklama De Pelsmacker, Geuens a Van den Bergh (2003, s. 203) zdůrazňují, že: „Reklama je jedním z nejstarších, nejviditelnější a nejdůležitější nástrojů marketingového komunikačního mixu.“ Je placenou neosobní komunikací. Za cíl si klade informovat a přesvědčit. Reklama může být informativní (představuje produkt), přesvědčovací (má za cíl spotřebitele přesvědčit) a připomínací. O typu reklamy rozhoduje především fakt, v jaké fázi životního cyklu se produkt nachází (Zamazalová, 2010).

2.

Podpora prodeje „Podpora prodeje zahrnuje soubor různých motivačních nástrojů převážně krátkodobého charakteru, vytvářených pro stimulování rychlejších nebo větších nákupů určitých produktů zákazníky nebo obchodníky“ (Kotler, 2001, s. 590). Smith (2000) podporu prodeje rozděluje na: akce zákaznické (soutěže, slevy, ceny), akce obchodní (rozdávání propagačních dárků, speciální podmínky) a akce na stimulaci prodejních týmů (motivace prodejců).


3.

28

Public relations (PR) „Prostřednictvím public relations organizace působí na vnitřní i vnější veřejnost se záměrem vytvářet a udržovat s ní pozitivní vztahy a dosáhnout tak mezi oběma vzájemného porozumění a důvěry.“ (Svoboda, 2009, s. 17). Zamazalová (2010) dále uvádí formy PR, jimiž mohou být lobbing, sponzoring, dárcovství, public affairs, události a další.

4.

Osobní prodej

5.

Komunikace „tváří v tvář“, řadíme sem všechny aktivity spojené s osobním předáváním informací, předvádění, přesvědčování a budování vztahů se spotřebiteli (De Pelsmacker, Geuens, Van den Bergh 2003). Přímý marketing Přímý marketing si klade za cíl vyvolat reakci zákazníka na libovolném místě (snaha jít zákazníkovi naproti). Jedná se o adresné dopisy a telefonáty, prodej do domu, e-mailing, zásilkový prodej, aktivity spojené s přímou odezvou aj. (Smith, 2000). Podstata tkví v přímém oslovení spotřebitele (prostřednictvím nějakého média) a reakce na oslovení (De Pelsmacker, Geuens, Van den Bergh, 2003).

Další autoři (např. Smith, 2000) uvádějí další komunikační nástroje – např. product placement, sponzoring, veletrhy a výstavy, firemní identita. Veletrhům a výstavám se blíže věnuje kapitola 3.9.

3.8 Internet Využití Internetu v marketingu je široké, kromě samotné reklamy umožňuje firmě a jejím výrobkům a službám prezentaci a prodej, je zdrojem informací. Umožňuje rychlejší a efektivnější komunikaci se zákazníky a jednodušší získávání zpětné vazby. Jeho využívání je jistou konkurenční výhodou (Blažková, 2005). Internet a sociální média se staly součástí příprav svatby, svatební oznámení a pozvánka na sociálních sítích Facebook či Twitter je v současné době standardní záležitostí a může často nahrazovat i oznámení tištěné. Snoubenci stále častěji k plánování svatby využívají online aplikace, sociální sítě, vlastní webové stránky. Vlastní svatební webové stránky nebo svatební profil si vytváří 55 % kanadských snoubenců, 43 % využívá Facebook, 35 % párů využívá webovou aplikaci svatebních příprav, 24 % zasílá elektronické svatební oznámení a pozvánku. Zasnoubení oznámí na sociální síti 68 %, fotografie z líbánek zveřejní potom 45 %. 9 % svoji svatbu vysílá online pro ty, kteří se nemohou svatby zúčastnit, a celých 30 % se této myšlence nebrání (Backbone, 2013). Faktem je, že je Internet nedílným pomocníkem a nepřeberným zdrojem inspirace při přípravách svatby. Nevěsty čerpají inspiraci ze sociální sítě Pinterest, online časopisů, svatebních webových stránek a dalších. V případě, že využijí služeb svatebního koordinátora, přicházejí v řadě případů připravené, s jasnými požadavky a představou (PR Newswire, 2013). Pinterest má samostatnou kategorii


29

„weddings“. Facebook kromě vytvoření událostí a statusů umožňuje přidat i životní události – zásnuby, svatba (Newsweek, 2012). Na Internetu se objevují svatební Checklisty, tedy seznamy všech věcí, které je třeba zařídit a nakoupit. Ulehčují orientaci a pomáhají se zorientovat (Business People, 2010). Některé z nich postupují chronologicky a doporučují, kdy by se co mělo zařídit. Doporučují začínat s přípravami 16 až 12 měsíců před samotným svatebním dnem, kdy by si snoubenci měli ujednotit představu o jejich svatbě, sestavit rozpočet, najít si svatebního koordinátora (pokud chtějí), zarezervovat si místo obřadu a hostiny. 8 měsíců před svatbou by měli zajistit další dodavatele (fotograf, kameraman, hudební produkce, svatební šaty), 6 měsíců rozeslat „Save the date“ (oznámení o datu svatby bez dalších podrobností, rozesílá se před samotným oznámením), zajistit květinovou výzdobu a další dekorace, zajistit líbánky, dopravu na svatbu snoubenců i hostů. 3 měsíce před svatbou by snoubenci měli objednat dort a další cukroví, vyzkoušet svatební účes a make-up, zakoupit prstýnky, rozeslat svatební oznámení a pozvánky, sestavit harmonogram svatebního dne (focení, krájení dortu, první tanec atd.). 2 měsíce před svatbou doladit všechny detaily se všemi dodavateli, měsíc před svatbou zajistit seznam potvrzených hostů, uspořádat rozlučku se svobodou, vytvořit zasedací pořádek, nakoupit dárky hostům. Týden před svatbou se doporučuje znovu kontaktovat všechny dodavatele a potvrdit čas příjezdu a detaily, delegovat úkoly ve svatební den (kdo usadí hosty atd.). Činnosti se mohou mírně lišit dle druhu Checklistu. Všechny se shodují na tom si svatební den pořádně užít (Advocate, 2013)! 3.8.1

Uživatelé Internetu v České republice

Dle ročenky NetMonitoru leden 2011 až únor 2013 (2013) se na Internetu pohybuje 69 % české populace ve věku 10 +. Počet uživatelů stále roste, meziročně o 5 %. Dle průzkumu dosáhl počet uživatelů Internetu ve věku 10 + v únoru 2013 6,5 milionů lidí. Věkovou strukturu reálné a internetové populace znázorňuje obrázek 3, rozdělení uživatelů dle pohlaví pak obrázek 4. Je zřejmé, že se na Internetu pohybuje nejvíce osob ve věku 25 až 44 let, více žen než mužů.


Obr. 3 Věková struktura reálné a internetové populace Zdroj: NetMonitor

Obr. 4 Podíl pohlaví internetové populace Zdroj: NetMonitor

30


3.8.2

31

Nákupní chování na Internetu

Nakupování na Internetu a virtuální obchod se poněkud odlišuje od toho klasického. Virtuální obchod umožňuje filtrovat výrobky dle různých kategorií, neumožňuje si výrobek „osahat“. Často jedinou prezentací výrobku či služby je fotografie. Je třeba myslet na to, že různé monitory mohou zobrazovat barvy různě, je tedy třeba dbát na popis produktu či služby. I zde ale platí vliv referenčních skupin, rodiny, přátel, rozhoduje množství a kvalita informací, jednoduchost objednání (Blažková, 2005). Rozhodnout však oproti kamennému obchodu může i výše poštovného a dalších poplatků. Díky trendu webové stránky a e-shopy vytvářejí aplikace pro mobilní telefony. Mobilní aplikace umožňuje vybírat dodavatele či produkty pohodlně z mobilního telefonu (Business Wire, 2011).


32

Obr. 5 Vliv Internetu na jednotlivé fáze nákupního procesu Zdroj: Blažková, M. Jak využít Internet v marketingu. Krok za krokem k vyšší konkurenceschopnosti. s. 109, upraveno


3.8.3

33

Služby Internetu v marketingu

Prezentace a komunikace na Internetu nabízí nespočet možností. Stuchlík a Dvořáček shrnují prostředí pro komunikaci na Internetu do následujícího (2000, s. 46– 58): • • • • •

elektronická pošta – e-mail, www stránky, diskusní skupiny, blogy, konference,

Janouch potom přidává (2010, s. 25–26): • e-shopy, • sociální sítě, Sedláček doplňuje (2006, s. 44): • instant messaging, • telefonování přes Internet, • a další. Blažková (2005, s. 36) doplňuje ještě o IRC (Internet Relay chat), což je vzájemná komunikace subjektů ve stejném čase. E-mail – Nejstarší a prakticky první používanou jak jednotlivcem, tak firmou je dle Sedláčka (2006, s. 34) elektronická pošta (e-mail). Jedná se o rychlou, levnou a efektivní formu komunikace a to ať mezi dodavateli, tak mezi odběrateli a zákazníky. WWW stránky (Worl-Wide Web) – Služba Internetu, textový soubor založen na jazyku HTML, URL a protokolu http. Obsahuje text, obrázky, hypertextové odkazy, dále může obsahovat interaktivní formuláře (Sedláček, 2006, s. 35). Diskusní skupiny – Umožňují uživateli diskutovat a vyměňovat si poznatky a informace na dané téma (Sedláček, 2006, s. 40) Blog – Jak uvádí Sedláček (2006, s. 37), jedná se o tzv. „webový deníček“, který obsahuje chronologicky řazené příspěvky, může jít o příspěvky jak osobního, tak komerčního charakteru. Konference – Obdoba diskusních skupin, fungují na principu obdobném jako elektronická pošta (Blažková, 2005, s. 36). E-shop – Obchod na Internetu, základem je katalog zboží (Adaptic.cz, 2013). Sociální sítě – Společenské sítě umožňují uživatelům vzájemně komunikovat, sdílet informace, obrázky, videa aj., vytvářet osobní vztahy a vzájemné interakce (oxforddictionaries.com, 2013). V sociálních sítích se setkávají lidé s okruhem svých přátel či komunitou, ke které se připojí (Janouch, 2010, s. 223).


34

Instant messaging – Jedná se typicky o komunikační kanály typu ICQ, MSN Mesenger aj. (Sedláček, 2006, s. 44). 3.8.4

Marketingový komunikační mix pro Internet

Jak popisuje Blažková (2005, s. 80), komunikace na Internetu s sebou nese jisté vlastnosti – její dosah je celosvětový, nepřetržitý, sdělení je komunikováno téměř okamžitě. Lze prostřednictvím ní získávat zpětnou vazbu, komunikace je však neosobní. Nástroje marketingové komunikace na Internetu lze rozdělit (Janouch, 2010, s. 26): Reklama (+ remarketing1)

1. • • • • • •

PPC – platba za proklik, PPA – platba za akci, reklama na sociálních sítích, plošná reklama (bannery), zápisy do katalogů, přednostní výpisy (sponzorované přednostní výpisy v katalogu),

Blažková doplňuje (2005, s. 82): • placené odkazy, • reklamu vkládanou do e-mailů, • reklama v diskusních skupinách, konferencích, Sedláček doplňuje (2006, s. 218): • textová reklama, • affiliate marketing – partnerský program (provize partnerovi se vyplácí v případě uskutečnění nákupu zákazníkem), • e-mail (celý nebo jeho část). Podpora prodeje

2. • • • • 3.

pobídky k nákupu (akce, kupony, vzorky…), slevy, věrnostní a členské programy, soutěže a ankety. Public relations

• novinky a zprávy, • články, • virální marketing (ten Blažková (2005) staví samostatně),

1

Tato forma reklamy umožňuje znovu oslovit uživatele, kteří již v minulosti navštívili e-shop, webovou stránku. Těmto uživatelů lze opakovaně zobrazovat reklamu (reklamní sdělení, sekce webu, či přímo produkt, o který projevili dříve zájem, avšak neuskutečnili nákup) (support.google.com, 2013).


• • • • • 4.

35

Blažková doplňuje (2005, s. 90): firemní webové stránky, virtuální noviny a časopisy, diskuze, sponzoring, virtuální tiskové konference. Přímý marketing

• e-mailing (newsletter), • webové semináře, • online chat. Reklamní prostor na internetu s sebou nese relativně nízké náklady a je způsobem, jak efektivně zasáhnout sdělením mnoho uživatelů. Aktivity PR jsou nejdůvěryhodnějším zdrojem informací, bývá ale obtížné sdělení do médií prosadit. Podpora prodeje může být snadno a rychle zkopírována konkurencí (Stuchlík, Dvořáček, 2000, s. 143). Autoři dále poukazují na výhody internetové reklamy, ke kterým bezesporu patří (2000, s. 161): • zacílení – dokážeme oslovit přesně ty segmenty, které chceme, • snadné měření reakce uživatelů – lze nastavit různé cíle, • doručitelnost a flexibilita – možnost nepřetížitelného zobrazení sdělení, možnost měnit kampaň i v jejím průběhu, • interaktivita, • relativně nízká cena. Zápisy do katalogů „Zápisy do katalogů slouží jednak k tomu, aby lidé firmu a její produkty našli a také se tímto způsobem získávají zpětné odkazy“ (Janouch, 2010, s. 156). Ve svatebním odvětví jsou zápisy do katalogů velmi oblíbenou formou reklamy. Existuje mnoho specializovaných svatebních serverů (oborových portálů), které nabízejí zápisy do katalogu dodavatelů pro svatbu. Příkladem takového portálu je např. Svatba.cz, Svatby.cz, Vseprosvatby.cz, Brides.com, Strictlyweddings.com, Wedding-gallery.net a další. Online svatební portály jsou také zdrojem nápadů, článků s tipy, fotografiemi, videi, psané profesionály či samotnými nevěstami. Mnoho z nich obsahuje diskusní část a umožňuje vytvořit si vlastní svatební profil (Information Today, 2010).

3.9 Veletrhy a výstavy „Veletrhy jsou definovány jako ekonomicky zaměřené akce, kde předmětem vystavování jsou především reálné exponáty. Výstavní akce jsou zaměřené na propagaci myšlenek a záměrů různých subjektů společenského života“ (Vysekalová, Hrubalová, Girgašová, 2004, s. 22). Veletrhy a výstavy rozdělujeme na veřejné a obchodní (Pelsmacker, Geuens, Bergh, 2003, s. 443):


1.

Veřejné (všeobecné) a) Obecné – zaměřující se na celou veřejnost, široká nabídka. b)

2.

36

Specializované – zaměřují se na určitý segment.

Obchodní (pro odbornou veřejnost) a) Horizontální – jedno odvětví prezentace produktů odborníkům z jiného odvětví. b)

Vertikální – prezentace produktů různých odvětví odborníkům z jednoho odvětví.

c) d)

Spojené s konferencí. Obchodní trhy – trvale vystavené produkty prezentované za účelem prodeje. Dle dalšího členění můžeme rozlišovat veletrhy dle členění (Vysekalová, Hrubalová, Girgašová, 2004, s. 26): 1. 2.

všeobecný – např. vánoční, víceoborový – sdružuje několik poměrně samostatných oborů,

3.

jednooborový – specializovaný.

Svatební veletrhy jsou tedy veřejné specializované jednooborové veletrhy. Smith (2000, s. 362) popisuje cíle účasti firmy na veletrhu, mohou to být prodej zboží, budování vztahů a image, tradice, představení novinek, udržení pozice na trhu, zprávy v tisku, setkání se zákazníky, distributory a obchodními partnery, sledování konkurence, průzkum trhu, motivace personálu zasažení co největšího počtu lidí aj. Motivy návštěvníků veletrhů lze shrnout na tyto (Pelsmacker, Geuens, Bergh, 2003, s. 449): • zájem o produkt či službu, • příprava na nákup, • porovnání dodavatelů, • porovnání nabídky, • novinky, • informace o produktech, • monitoring konkurence, • vzdělání. 3.9.1

Pozice veletrhu v marketingovém komunikačním mixu

Veletrhy a výstavy působí na všechny smysly najednou, jsou založeny na přímém kontaktu, jsou osobní, stejně jako přímý prodej a přímý marketing. Řadí se do podlinkové komunikace (Pelsmacker, Geuens, Bergh, 2003, s. 445). „Jsou jediným médiem, které přivádí dohromady celý trh – kupující, prodávající a konkurenci – všichni se na pár dní ocitnou pod jednou střechou“ (Smith, 2000, s. 359). Veletrh je tak způsob, jak efektivně komunikovat přímo s cílovým segmentem. Postavení ve-


37

letrhů a výstav ve srovnání s ostatními formami komunikace znázorňuje výstup výzkumu Institutu TNS EMNID Mediaforschung. Výzkumy byly prováděny v letech 2005–2007 (www.businessinfo.cz, 2013):

Obr. 6 Postavení veletrhu v rámci komunikačního mixu Zdroj: Businessinfo.cz

3.9.2

Náklady firmy na účast na veletrhu

Výzkum firmy EMNID z roku 2009 ukazuje, že samotná cena za vystavovací plochu je pouze jednou položkou v celkových nákladech za účast na veletrhu. Vyšší položkou než částka za pronajatou plochu v celkových nákladech je samotný vzhled a vybavení stánku, dále cestovné, náklady na ubytování, stravu, obsluha stánku, doprava a další (www.businessinfo.cz, 2013).


38

Obr. 7 Veletržní náklady – vystavovatelé Zdroj: Businessinfo.cz

3.9.3

Svatební veletrhy v České republice

Svatební veletrhy se vzhledem k sezónnosti konají nejčastěji na začátku roku, v měsících leden, únor, březen. Snoubenci mají tak dostatek času připravit se na samotný nákup a porovnat nabídky dodavatelů. Trendem posledních let je tzv. first minute nákup, kdy je svatební veletrh konán již v podzimních měsících a garantuje nejnižší ceny nabídek dodavatelů, oproti začátku sezóny v lednu a všem později konaným veletrhům. Počet konaných veletrhů v České republice se blíží počtu čtyřicet. Standardně veletrh trvá jeden až dva dny. Návštěvnost větších veletrhů přesahuje 2 000 návštěvníků.

3.10 Sňatek v České republice Sňatek v České republice upravuje Zákon o rodině 1963/94 Sb. Manželství definuje paragraf § 1 jako: „Manželství je trvalé společenství muže a ženy založené zákonem stanoveným způsobem. Hlavním účelem manželství je založení rodiny a řádná výchova dětí.“ Snoubenci musí být předem obeznámeni se svým zdravotním stavem a vlastnostmi. Sňatek může být občanský nebo církevní. Kalendáře svatebních příprav (Janečková, 2009) hovoří o nutnosti:


39

• vybrat datum, místo svatby (obřadu i hostiny), její styl, barvu a tematické ladění, • výběr oddávajícího, sestavení svatebního rozpočtu, seznamu hostů, • oznámit svatbu, • vybrat svatební dodavatele: foto, video, květiny, dorty a cukroví, hudba, zábava, vizáž, • kontaktovat v případě potřeby svatebního agenta, vzít si hodiny tance, • zajistit dopravu a ubytování pro hosty, • vybrat a zajistit jídlo a pití na hostinu, • vybrat oděvy, boty a doplňky, • vybrat dekorace, • vybrat snubní prstýnky, • zajistit svatební cestu, • připravit dárky pro hosty.

3.11 Sňatečnost v České republice Dle údajů Českého statistického úřadu (2012) počet sňatků v České republice od roku 2003 začal růst, svého maxima dosáhl v roce 2007 (57 157 oddaných párů) a od té doby nadále klesá. V roce 2011 byl počet uzavřených manželství 45 137, což je nejméně od roku 1918. V roce 2012 pak 45 206 uzavřených manželství.

Obr. 8 Roční počet sňatků Zdroj: Český statistický úřad

Vysoký počet uzavřených sňatků v roce 2007 byl ovlivněn i datem 7. 7. 2007, které připadlo na sobotu (czso.cz, 2012). Ze statistik vyplývá, že v tento den bylo uzavřeno nejvíce manželství od roku 1991 (od roku 1991 jsou denní statistiky


40

k dispozici), konkrétně 4 406. Oblíbenost „magických dat“ demonstruje i příklad počtu sňatků dne 11. 11. 2011. I přesto, že toto datum připadlo na pátek, bylo uzavřeno 42 % všech listopadových sňatků (czso.cz, 2012). Zajímavé číselné kombinace v datu 10. 10. 2010 nějak zvlášť sezónnost sňatků nenarušily, lze tak usuzovat z faktu, že den připadl na neděli (czso.cz, 2011). Oblíbenost sobot je dle údajů z Českého statistického úřadu evidentní (czso.cz, 2012): „Z hlediska týdenní sezónnosti bývá jednoznačně nejvíce sňatků uzavíráno v sobotu.“ V letech 2000– 2006 bylo 72 % párů oddáno v sobotu, v pátek potom 21 %, zbylých 7 % ostatní dny (czso.cz, 2012). Sezónnost lze samozřejmě zřetelně sledovat i měsíčně. Nejoblíbenější měsíce k uzavření sňatku jsou dle ČSÚ červen, červenec, srpen a září. Lze sledovat i nárůst uzavření počtu manželství v měsíci květnu, z čehož lze usuzovat, že snoubenci jsou méně pověrčiví, než tomu bylo v minulosti.

Obr. 9 Sezónnost sňatečnosti Zdroj: Český statistický úřad

Dále ze statistických údajů vyplývá, že věková hranice vstupu do manželství jak žen, tak mužů, se oproti minulosti posunula směrem nahoru (sledované období 2000 až 2012). Zatímco ženy v roce 2000 vstupovaly nejčastěji do manželství ve věku 20 až 29 let, v roce 2012 to bylo nejčastěji ve věku 25 až 34 let. U mužů lze sledovat obdobný trend (czso.cz, 2013). Primární cílovou skupinou subjektů podnikajících se svatebním odvětví jsou tedy muži a ženy ve věku od 25 do 34 let. Trendem v Česku také začínají být soužití bez sňatku. Za posledních 50 let se počet takových soužití zvýšil pětkrát (lidovky.cz, 2013). Údaje Českého statistického úřadu hovoří o 238 000 nesezdaných párů ve věku 25–39 let žijících dlouhodobě v jedné domácnosti (2013).

Literární přehled Tab. 3

Rok Year

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

41

Sňatky podle věku nevěsty 2000–2012

Počet sňatků úhrnem Marriages, total

55 321 52 374 52 732 48 943 51 447 51 829 52 860 57 157 52 457 47 862 46 746 45 137 45 206

Věk nevěsty Age of bride

–19

20–24

25–29

30–34

35–39

40–44

45–49

50–54

55–59

3 014 2 404 1 960 1 504 1 393 1 218 1 071 1 063 846 674 573 475 457

23 523 19 971 17 782 14 570 13 205 12 107 11 204 11 211 9 909 8 226 7 497 6 907 6 533

16 164 17 486 19 285 19 069 21 044 21 290 21 472 22 324 19 704 17 788 17 224 16 170 16 764

4 497 4 717 5 495 5 729 7 001 8 138 9 631 11 239 10 623 10 505 10 544 10 371 10 186

2 375 2 356 2 573 2 538 2 785 2 915 3 287 4 130 4 010 3 958 4 421 4 589 4 818

1 845 1 699 1 707 1 697 1 824 1 941 2 144 2 516 2 485 2 174 2 191 2 345 2 348

1 786 1 662 1 720 1 610 1 642 1 586 1 496 1 731 1 723 1 716 1 662 1 700 1 640

1 145 1 144 1 165 1 117 1 310 1 277 1 211 1 477 1 450 1 290 1 204 1 093 1 030

563 560 638 669 749 813 779 834 946 870 795 827 753

60+

409 375 407 440 494 544 565 632 761 661 635 660 677

Zdroj: Český statistický úřad Tab. 4

Rok Year

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Sňatky dle věku ženicha 2000–2012

Počet sňatků úhrnem Marriages, total

55 321 52 374 52 732 48 943 51 447 51 829 52 860 57 157 52 457 47 862 46 746 45 137 45 206

Věk ženicha Age of groom

–19

701 482 414 274 266 221 198 185 153 112 104 113 89

Zdroj: Český statistický úřad

20–24

25–29

30–34

35–39

40–44

45–49

50–54

55–59

14 462 11 569 9 629 7 380 6 463 5 372 4 819 4 676 4 133 3 405 3 001 2 804 2 728

20 368 20 343 21 160 19 674 20 192 19 921 19 218 19 179 16 591 13 977 13 072 12 212 12 005

7 732 8 195 8 941 9 414 11 320 12 695 14 110 16 332 15 032 14 376 14 311 13 354 13 422

3 834 4 053 4 389 4 250 4 626 4 618 5 341 6 266 6 054 6 220 6 595 7 021 7 490

2 356 2 234 2 436 2 275 2 502 2 811 3 038 3 603 3 382 3 147 3 181 3 243 3 218

2 220 1 973 2 058 1 946 2 022 1 974 1 972 2 222 2 171 2 157 2 224 2 266 2 190

1 668 1 651 1 669 1 666 1 718 1 762 1 716 1 914 1 914 1 693 1 572 1 497 1 464

1 014 929 1 081 1 073 1 217 1 261 1 253 1 386 1 475 1 284 1 293 1 223 1 164

60+

966 945 955 991 1 121 1 194 1 195 1 394 1 552 1 491 1 393 1 404 1 436

Metodika práce

42

4 Metodika práce Diplomová práce je rozdělena do dvou částí. Literární rešerše reflektuje dostupné sekundární zdroje, a to jak odbornou literaturu, tak odborné články věnující se tomuto tématu. Vlastní práce je založena na kvantitativním a kvalitativním šetření. Zdrojem dat pro kvantitativní analýzu je dotazníkové šetření. Využita bude elektronická verze. Dotazovány budou páry (nevěsta nebo ženich). Při výběru vzorku bude zohledňován věk respondentů, aktuálnost plánování svatby. Respondenti jsou z celé České republiky, mají maximálně dva roky po svatbě a dva roky před svatbou. Dotazník bude distribuován na svatebních internetových portálech, diskusních skupinách a e-mailingem (newsletterem a přímým e-mailem snoubencům z databáze svatebního portálu SlevoSvatba.cz, přímým e-mailem zákazníkům výrobce svatebního oznámení KyoPrint.cz). Volba dotazníkového šetření jako výzkumné metody se jeví jako výhodná zejména z důvodu možnosti zasáhnutí velkého počtu respondentů. Online forma bude zvolena zejména kvůli trendu online nákupů a snaze o všeobecnou planost závěrů a rychlosti sběru dat. Další metoda, jejíž využití v diplomové práci se jeví jako vhodné, jsou hloubkové řízené rozhovory. Využití rozhovorů se přirozeně nabízí z důvodu emotivnosti, důležitosti a osobního charakteru svatby. Je snaha co nejvíce zachytit a pochopit spotřebitelovy pocity a emoce při organizaci této životní události. Dotazníkové šetření tedy bude doplněno tímto kvalitativním šetřením – řízenými rozhovory se zasnoubenými či čerstvě sezdanými páry (maximálně 2 roky po svatbě). Dotazování bude mít charakter strukturovaného rozhovoru. Zamýšlený rozsah vzorku je 20 osob (nevěsta nebo ženich), z toho 16 nevěst a 4 ženichové. Všichni účastníci kvalitativního šetření jsou po svatbě (maximálně 2 roky). Zkoumány budou zejména: • Časové rozložení příprav svatby. • Hledání a získávání informací. • Výběr dodavatelů a produktů. • Osoby, které se účastní organizace a nákupů. • Role svatebního agenta v přípravách svatby. • Financování a velikost svatby. • Obliba a návštěvnost svatebních veletrhů. • Chování snoubenců při nákupu on-line. Na základě získaných dat bude provedena analýza chování spotřebitelů při organizaci svatby. Data získaná pomocí dotazníků budou vyhodnocována za pomoci programů Microsoft Excel 2007 a Statistica CZ v. 7. Po analýze dat bude navržen konkrétní způsob propagace firmy v oboru, včetně finanční náročnosti. Ve vlastní práci bude dále vycházeno z interních dat a zdrojů konkrétní firmy z odvětví (SlevoSvatba.cz), kterými autorka disponuje. Jedná se zejména o finanční náročnost propagace v jednotlivých médiích, návštěvnosti jednotlivých svatebních veletrhů a webových stránek, termíny jednotlivých akcí a jiné detailní informace.

Metodika práce

43

Tyto byly vyptány od kompetentních osob (e-mailem, telefonicky, osobně) nebo získány z interních dat firmy SlevoSvatba.cz.

4.1 Specifikace struktury respondentů V rámci dotazníkového šetření byl dotazník vyplněn 375 respondenty. Dotazování bylo automaticky ukončeno, pokud respondent aktuálně neplánoval svatbu (maximálně 2 roky před svatbou) nebo byl v manželství déle než 2 roky. Respondenti, kteří svatbu aktuálně neplánují, či jsou v manželství déle než 2 roky, byli ze vzorku vyloučeni. Po eliminaci nevyhovujících, byl analyzovaný vzorek v rozsahu 331 respondentů. Dotazovaný byl vždy jeden z páru, nevěsta nebo ženich. Zlomek dotazníků nebyl kompletně vyplněn, v případě nižšího počtu odpovědí u otázky, je tato skutečnost u konkrétní otázky uvedena. S dvaceti respondenty byly následně prováděny hloubkové rozhovory. Řízený rozhovor byl veden s dvaceti snoubenci, z toho čtyřmi muži a šestnácti ženami. V šetření bylo využito šesti identifikačních otázek. Identifikační otázky se zaměřovaly na věk, pohlaví, vzdělání, převažující povolání, velikost obce bydliště a kraj, ve kterém respondent žije. Struktura respondentů dotazníkového šetření V kvantitativním výzkumu byla respektována minimální zákonná hranice patnácti let k uzavření sňatku. Dále bylo vycházeno ze statistických údajů, které uvádí nejčetnější věk uzavření sňatku mezi 25 a 34 rokem života. Rozdělení intervalů a četnosti uvádí tabulka. Na četnosti se projevil nejčastější věk uzavírání sňatku 26 až 30 let. Tato skutečnost popisuje i aktuální trend. Tab. 5

Segmentace podle věku

do 15 16 až 20 let 21 až 25 let 26 až 30 let 31 až 35 let 36 až 40 let více než 40 let

absolutní četnost 0,00 2,00 98,00 153,00 46,00 21,00 11,00

kumulativní četnost 0,00 2,00 100,00 253,00 299,00 320,00 331,00

relativní četnost 0,00 0,60 29,61 46,22 13,90 6,34 3,32

kumulativní relativní četnost 0,00 0,60 30,21 76,43 90,33 96,67 100,00

Zdroj: Dotazníkové šetření, n = 331

Projevila se typicky vyšší angažovanost žen než mužů při přípravě svatby. Přípravy svatby a její organizace je typicky ženskou záležitostí. Tato skutečnost se odrazila i ve struktuře pohlaví respondentů – celých 90 % respondentů byly ženy. Dále to bylo znatelné i z hloubkových rozhovorů, kdy respondenti popisovali organizaci svatby jako záležitost nevěsty.

Metodika práce Tab. 6

44

Segmentace podle pohlaví

absolutní četnost

kumulativní četnost

relativní četnost

kumulativní relativní četnost

Žena

298,00

298,00

90,03

90,03

Muž

33,00

331,00

9,97

100,00


Největší podíl respondentů (n = 331) má ukončeno středoškolské vzdělání s maturitní zkouškou a vysokoškolské vzdělání. Toto může být ovlivněno způsobem šíření dotazníku. V šetření se neobjevil nikdo se základním vzděláním. Tab. 7

Segmentace podle nejvyššího dosaženého vzdělání

Základní Středoškolské bez maturity Středoškolské s maturitou Vyšší odborné Vysokoškolské (Bc.) Vysokoškolské

absolutní četnost 0,00

kumulativní četnost 0,00

relativní četnost 0,00

kumulativní relativní četnost 0,00

27,00

27,00

8,16

8,16

119,00 22,00 51,00 112,00

146,00 168,00 219,00 331,00

35,95 6,65 15,41 33,84

44,11 50,76 66,17 100,00


Největší četnost v šetření měli respondenti s převažujícím povoláním „zaměstnanec“. Dále se ve vzorku objevilo nízké procento podnikajících osob a studentů (koresponduje s nejčastějším věkem uzavírání sňatku – po studiích). Tab. 8

Segmentace podle převažujícího povolání

Zaměstnanec Mateřská dovolená Student Podnikatel, OSVČ Jiné

absolutní četnost 235,00 38,00 26,00 23,00 9,00

kumulativní četnost 235,00 273,00 322,00 296,00 331,00

relativní četnost 70,10 11,48 7,85 6,95 2,72

kumulativní relativní četnost 70,10 81,58 96,38 88,53 100,00


Zastoupení respondentů dle velikosti obce v dotazníkovém šetření (n = 331) ve srovnání s údaji Českého statistického úřadu („Sčítání lidu 2011“), je téměř zastoupeno v odpovídajícím poměru. Menší účast respondentů z obcí pod 3 000 obyvatel může být vysvětlen nižším pokrytím Internetem v těchto obcích.

Metodika práce Tab. 9

45

Segmentace podle velikosti bydliště

absolutní četnost

kumulativní četnost

relativní četnost

kumulativní relativní četnost

pod 3 000 obyvatel od 3 000 do 90 000 obyvatel

86,00

86,00

25,98

25,98

129,00

215,00

38,97

64,85

nad 90 000 obyvatel

116,00

331,00

35,04

100,00


Největší procento respondentů žije v Jihomoravském kraji, tato skutečnost může být zapříčiněna tím, že autorka v Jihomoravském kraji žije. Nejméně respondentů pochází z kraje Karlovarského. Vysvětlení této skutečnosti lze hledat ve vysokém procentu turistů, návštěvu kraje pouze za účelem svatby. Tab. 10

Segmentace podle kraje bydliště

Jihomoravský kraj Hlavní město Praha Kraj Vysočina Moravskoslezský kraj Jihočeský kraj Středočeský kraj Olomoucký kraj Zlínský kraj Ústecký kraj Královéhradecký kraj Plzeňský kraj Liberecký kraj Pardubický kraj Karlovarský kraj

absolutní četnost 49,00 40,00 29,00

kumulativní četnost 49,00 89,00 118,00

relativní četnost 14,08 12,08 8,76

kumulativní relativní četnost 14,08 26,16 34,92

28,00 26,00 24,00 21,00 21,00 20,00

146,00 172,00 196,00 217,00 238,00 258,00

8,46 7,85 7,25 6,34 6,34 6,04

43,38 51,23 58,48 64,82 71,16 77,20

20,00 18,00 16,00 14,00 5,00

278,00 296,00 312,00 326,00 331,00

6,04 5,44 4,83 4,23 1,51

83,24 88,68 93,51 97,74 100,00


4.2 Vyhodnocované statistické ukazatele Pro hodnocení byly použity statistické metody: absolutní četnost, relativní četnost, průměr, modus, medián, směrodatná odchylka, rozptyl, Pearsonův chí-kvadrát, fí, Cramérův koeficient. Síla závislostí byla posuzována především podle Pearsonova chí-kvadrátu, který bývá nejdůležitější mírou síly vztahu mezi proměnnými. Další koeficienty jsou považovány za kontrolní.

Metodika práce

46

Při testování hypotéz byla stanovena hladina spolehlivosti 95 %, tedy pravděpodobnost, s jakou se odhadovaný parametr ocitne při opakovaném testování v daném intervalu, je 95 %. Hladina významnosti, tedy pravděpodobnost zamítnutí nulové hypotézy, je α = 0,05, tato hladina významnosti bude porovnávána s vypočtenou p-hodnotou. V případě menší p-hodnoty, než je hladina významnosti, bude nulová hypotéza Ho zamítnuta. Je předpokládána závislost hodnot, intenzita závislosti je vypočtena koeficienty závislosti (Hendl, 2012). Kroky při testování hypotézy budou následující (Hendl, 2012, s. 182): 1.

Formulace výzkumné otázky ve formě nulové hypotézy a alternativní statistické hypotézy.

2. 3.

Zvolení přijatelné úrovně chyby rozhodování. Vypočtení testovací statistiky.

4.

Doporučení.

Hypotézy byly stanoveny na základě dílčích cílů, formulovány byly po analýze sekundárních dat. • H0 – Délka svatebních příprav nezávisí na věku. • H0 – Získávání informací ze svatební agentury či salonu v blízkosti bydliště nezávisí na velikosti obce bydliště respondenta. • H0 – Způsob postupu při výběru svatebních dodavatelů či produktů nezávisí na věku respondenta. • H0 – Asistence maminky, rodičů, sourozenců nezávisí na věku respondenta. • H0 – Zájem o služby svatebního koordinátora nezávisí na výši rozpočtu na svatbu respondenta. • H0 – Účast snoubenců na svatebních veletrzích nezávisí na velikosti obce bydliště respondenta. • H0 – Počet pozvaných hostů na svatbu nezávisí na výši rozpočtu respondenta na celou svatbu včetně hostiny. • H0 – Cena produktu, jako faktor rozhodující při nákupu přes e-shop je nezávislá na výši rozpočtu respondenta.

Vlastní práce

47

5 Vlastní práce 5.1

Orientační analýza

Orientační analýza vychází zejména z interních dat a informací firmy působící ve svatebním odvětví. V současnosti pro snoubence existuje několik možností, jak organizovat a připravit svatbu. První možností je organizace svatby svépomocí, za pomoci přátel, rodiny. Druhá možnost je konzultovat přípravy s odborníkem, svatebním koordinátorem. Další varianta je nechat celou přípravu na svatebním koordinátorovi, téměř o nic se nestarat. I přes stále se zvyšující oblibu organizace svatby s pomocí agentury, zejména v zahraničí, si stále největší procento zasnoubených párů organizují svatbu sami. Zjišťují si všechny potřebné informace, zajišťují jednotlivé svatební dodavatele. Odměna koordinátorovi může být vnímána jako zbytečná investice, zvyšování nákladů, luxus. Odměna za práci koordinátora se pohybuje v rozmezí 4 000 Kč–12 000 Kč, záleží na lokaci a intenzitě komunikace mezi snoubenci a koordinátorem. Koordinátor se může snoubencům věnovat po celou dobu příprav, nebo jen zajistit hladký průběh dne D. Faktem je, že na počátku příprav si vždy snoubenci nedokážou zcela představit časovou náročnost organizace. Hledání informací, posuzování variant a koordinace všech dodavatelů se v průběhu příprav častokrát svou náročností projeví. Najmutí svatebního koordinátora se poté nejeví jako zbytečný luxus, ale jako velké zefektivnění příprav. Koordinátoři jsou schopni také častokrát poskytnout levnější služby dalších svatebních dodavatelů, vzhledem ke spolupráci mezi nimi. Mezi svatební dodavatele můžeme zařadit: • restaurace, • hotely, • svatební salony, • svatební agentury, • svatební koordinátory, • zlatníky, • květináře, • cukráře, • výrobce a prodejce svatebních šatů a pánských obleků, • výrobce a prodejce obuvi, • výrobce a prodejce svatebních oznámení a tiskovin, • výrobce a prodejce svatebních dekorací a doplňků, včetně e-shopů, • půjčovny inventáře, • půjčovny vozů, limuzín, • fotografy, • kameramany, • vizážisty, kadeřníky, salony krásy.

Vlastní práce

48

Svatební salon standardně nabízí k půjčení či prodeji svatební šaty a další doplňky. Svatební agentura je schopna zajistit kromě šatů další dodavatele, koordinaci, inventář, výzdobu. Svatební koordinátor standardně nedisponuje inventářem či oblečením, je obklopen dalšími svatebními dodavateli, je dobrým organizátorem, dokáže celou událost zkoordinovat. Rozdíl také existuje ve způsobu využití agentury či koordinátora – na občasné konzultace během příprav, koordinace svatebního dne, péče po celou dobu příprav. Někteří dodavatelé působí po celé České republice (např. výrobci svatebních oznámení), jiní lokálně. Důležitou skutečností je existence spolupráce mezi jednotlivými dodavateli na velkoobchodní úrovni. Je zde jakási snaha o fullservis (v místě prodeje svatební obuvi lze zajistit např. i svatební dopravu), dále také oslovení co nejvíce potenciálních zákazníků. Vliv doporučení dodavatele, se kterým má zákazník pozitivní zkušenost, může hrát velkou roli. To platí i v případě negativní zkušenosti. Svatební trh se více než jiné vyznačuje individuálním přístupem k zákazníkovi a trendem co nejvíce personalizovat. Tento trend se prosazuje stále více a více, snoubenci chtějí být pokud možno co nejvíce osobní, jejich svatba by měla být odrazem jejich osobností, zájmů, životního stylu. Firmy pružně reagují na tuto skutečnost a svou nabídku přizpůsobují. Nejen že lze produkty zakoupit v různých barvách, stylech, častokrát je lze vyrobit přímo na přání zákazníka v individuálním designu. Tento trend také způsobuje nárůst zájmu o výrobu DIY (do it yourself), tedy vlastní výrobu (často se jedná o vývazky, krabičky na výslužky atd.). Svatební trh se vyznačuje sezónností. Sezóna začíná spolu se svatebními veletrhy v lednu, končí na podzim, kdy se zpravidla vyprodávají kolekce. Firmy připravují novou sezónu. 5.1.1

Specifika propagace v odvětví

Ve svatebním odvětví existuje několik typických propagačních kanálů. Důležitým aspektem je již zmiňovaná spolupráce mezi svatebními dodavateli, ať už ve formě barteru, nebo na principu velkoobchodních cen. Pro svatební dodavatele představuje další formu příjmu na straně jedné, oslovení dalších zákazníků na straně druhé. Tato forma propagace se pojí s možným rizikem nespolehlivosti či pochybení dodavatele, kterého firma doporučuje. Zákazník může poté ztratit důvěru i k nám. Online propagačním kanálem jsou svatební a diskusní portály. Jsou to servery, kde je možné dohledat svatební dodavatele z různých oborů, filtrovat je podle měst, doporučení aj. Dále probíhá diskuze mezi nevěstami, ženichy. Zákazníci se zde mohou dozvědět další informace ze světa svateb, tipy, trendy. Svatební dodavatele zapisují majitelé těchto portálů za poplatek (název, kontaktní informace, popis, fotografie, reference). V rámci tohoto zápisu si na portál lze umístit PR článek. Doba zápisu lze zvolit, zpravidla je to 1 rok. Na těchto portálech lze využít i další formu propagace, bannerovou reklamu, soutěže aj. Nejnavštěvovanějším portály jsou Svatba.cz, Beremese.cz (přes 4 000 unikátních návštěvníků denně). Některé portály organizují vlastní svatební veletrhy.

Vlastní práce

49

Seznam svatebních portálů uvádí následující výčet. Cena za zápis v Katalogu se pohybuje od 990 Kč vč. DPH do 3 000 Kč vč. DPH. Nutno zmínit, že svatebních portálů stále přibývá. Ceny kolísají, závisí na sezónnosti, délky spolupráce mezi portálem a dodavatelem aj. • Svatba.cz, • Svatby.cz, • Světsvateb.cz, • Všeprosvatby.cz, • Svatební.cz, • Beremese.cz, • Wedme.cz, • Svatbysluzby.cz, • Svatba.info, • Svatebni-katalog.cz, • Svatebniplaneta.cz, • Svatba-svatby.cz, • Svatbar.cz, • Vasesvatba.cz, • Svatba-brno.cz, • SlevoSvatba.cz, • Marriage guide. Specifický je portál Beremese.cz, který je postaven na diskuzi a výměně názorů a zkušeností budoucích nevěst mezi sebou i mezi profesionály (dodavateli). Přispívat může zaregistrovaný uživatel (koncový zákazník) nebo zapsaný profesionál (689,70 Kč vč. DPH/3 měsíce). Dalším specifickým svatebním portálem je SlevoSvatba.cz kde, kromě svatebních článků a informací a katalogu dodavatelů, nevěsty naleznou akční svatební nabídky. Nabídky jsou z celé České republiky, ze všech svatebních oborů, jsou časově omezené. Dodavatelé se zde mohou prezentovat zdarma, poplatek za zprostředkování platí, až v případě uskutečnění prodeje. Marriage Guide je svatební magazín, který i kromě tištěné formy vychází online a také umožňuje prezentaci firmám online (katalog, bannery aj.). Tento online portál pro sezónu 2014 vyhlásil několik anket – např. Svatební místo roku, Svatební prsten roku. Z nominací od snoubenců vybírá odborná porota sestavená ze zástupců předních českých svatebních portálů výtěže a uděluje ocenění. Ocenění s sebou nese určitou prestiž a konkurenční výhodu. Na českém trhu existuje několik periodik věnujících se svatební problematice. Již zmiňovaný česko-anglický Marriage guide – vychází čtvrtletně, cena 89 Kč (na svatebních veletrzích často rozdáván zdarma), cena propagace 10 000 Kč vč. DPH/2 strany. K dostání ve svatebních salonech, na svatebních portálech, na veletrzích. MG magazine (Marriage guide) si lze přečíst i online zdarma. Časopis Tvoje svatba – vychází čtvrtletně, cena 98 Kč, cena propagace 3 000 Kč vč. DPH/tip

Vlastní práce

50

(foto s popisem), 5 000 Kč vč. DPH/čtvrt strany. Ceny jsou odvislé od zaplněnosti titulů a ročního období. Sezóna svatebních veletrhů začíná v lednu, končí pak koncem března. Výjimkou je Svatební Expo/Wedding Expo, které se koná v listopadu a má charakter „first minute“ nákupů, další menší jednodenní akce. Velké veletrhy se konají o víkendu, trvají 1–3 dny (pátek, sobota, neděle). V současnosti se zvyšuje obliba i již zmiňovaných menších veletrhů zejména na konci léta a v podzimních měsících. Firmy se tak snaží motivovat zákazníky k dřívějším nákupům a snaží se tak eliminovat sezónnost. Obliba pořádání jednodenních akcí roste. Finanční náročnost účasti je odvislá od místa konání a prestiže konané akce. Ceny se pohybují od 1 000 Kč vč. DPH do 35 000 Kč vč. DPH (uvažováno při stejné velikosti výstavní jednotky). Seznam všech veletrhů v roce 2013, jejich finanční náročnost a návštěvnost uvádí příloha A (seřazeno dle data konání). Ceny jsou uvedeny vč. DPH. Veletrhy organizují zpravidla svatební portály (Svatby.cz, Svatebni.cz), hotely nebo svatební agentury či salony. Standardním místem konání je hotel (Clarion, Diplomat, Crowne Plaza), zámek, jiné reprezentativní místo (Wannieck Galery v Brně). Veletrh v Českých Budějovicích a v Ostravě je konán na výstavišti. Jednodenní veletrhy častokrát mívají charakteristiku „dne otevřených dveří“ a konají se v místě, kde se konají svatby (zámek, hrad). Ve větších městech je zpravidla pořádán více než jeden veletrh. Velikost stánku na veletrhu začíná na 2m2. Cena je pro srovnání uvedena při velikosti stánku 8m2. Někteří pořadatelé půjčují v rámci poplatku za účast i inventář – stoly, židle aj. Na mnoha veletrzích je účtován tzv. registrační poplatek, který se pohybuje od 1 000 Kč do 1 500 Kč (ceny výstavní plochy jsou uvedeny včetně tohoto poplatku). K uvedeným nákladům nutno připočíst personál, obsluhu stánku, reklamní a propagační materiály, realizaci stánku, cestové, ubytování, stravné. Účast firmy je nutné zarezervovat nejpozději před Vánocemi. Nejvýznamnějším veletrhem je veletrh v hotelu Diplomat v Praze. Má tradici a velkou návštěvnost. Trvá 3 dny. V loňském roce se jej zúčastnilo přes 7 000 návštěvníků (ostatní větší veletrhy mají návštěvnost přibližně kolem 2 000 návštěvníků). Obliba organizace veletrhů stále roste. Organizátoři využívají potenciál a obsazují kraje, kde se doposud veletrhy nekonaly. Pro rok 2014 je novinkou veletrh v kraji Vysočina, jsou zde pořádány dva veletrhy. V Jihlavě (cena 2 920 Kč vč. DPH bez inventáře) a v hotelu Tři Věžičky u dálnice D1 (cena 5 500 Kč vč. DPH). Dále veletrh v Karlových Varech, v Grandhotelu Pupp.

5.2 Analýza chování spotřebitele 5.2.1

Časové rozložení příprav svatby

Stanovení termínu svatby a rozpočtu považují dotazovaní za nejdůležitější aspekty. Výsledky korespondují s údaji z Českého statistického úřadu, jako hlavní období konání svateb bylo nejčastěji uvedeno období od jara do podzimu. Celkem 282 re-

Vlastní práce

51

spondentů, tj. 85,20 % dotazovaných uvedlo, že se jejich svatba uskuteční/uskutečnila v měsících červen až říjen. Nejčasnějším měsícem konání svatby je pak září (104 respondentů), které snoubenci volí zejména z důvodu hezkého počasí a období po dovolených. Pověry respektují pouze necelá 4 % dotazovaných, i přesto květen není měsíc s velkým počtem konaných svateb. S tím korespondují i údaje z Českého statistického úřadu.

Obr. 10 Měsíc konání svatby Zdroj: Dotazníkové šetření, n = 331

Skutečnosti, které ovlivňují výběr data svatby, uvádí tabulka č. 11. V odpovědích se dále objevovalo – dle časových dispozic hostů, dle počasí, dle numerologie, volného termínu koordinátorky, dobře zapamatovatelné datum (hlavně pro ženicha), dle termínu porodu. Tab. 11

Způsob vybírání data svatby

Dle volného termínu v místě konání obřadu Náhodně, datum tolik neřešíme Dle data našeho seznámení, výročí nebo jiného pro nás významného dne Dle volného termínu v místě konání hostiny Vybíráme zajímavá data, např. 6. 6. 2016 Dle dostupnosti svatebních dodavatelů (např. volného termínu fotografa) Respektujeme pověry

relativní četnost 35,35 33,04 25,99 14,98 11,93 4,89 3,67


Nejčastější délku příprav svatby uváděli méně než čtyři měsíce (29,57 %), dále půl roku (28,96 %) a rok (25,91 %). Respondenti, kteří uvedli dobu příprav méně než čtyři měsíce, mají svatbu zejména v zimních měsících, plánování svatby věnují

Vlastní práce

52

kratší časový horizont. Téměř 36 % těchto snoubenců uvedlo, že nákup a samotnou organizaci nějak zvlášť neřeší. Lze tedy konstatovat, že snoubenci, kteří se svatbu rozhodnou realizovat v krátkém časovém horizontu (méně než 4 měsíce), nákup svatebních produktů a dodavatelů nějak zvlášť neplánují, ve srovnání s páry, které svatbu organizují delší dobu. Někteří uvedli, že museli termín podřídit těhotenství nevěsty. Lze tedy doporučit vytváření krátkodobých nabídek a kampaní v zimních měsících. Svatba, která se koná v letních měsících, je organizována delší časové období. V souvislosti s délkou příprav lze pozorovat, že respondenti, kteří mají svatbu již za sebou, uváděli jednoznačně kratší dobu příprav, ve srovnání s těmi, kteří svatbu aktuálně plánují.

Obr. 11 Délka příprav svatby Zdroj: Dotazníkové šetření, n = 298

Ve zkoumaném vzorku se jeví jako vhodné stanovit, zda existuje závislost mezi věkem snoubenců a délkou příprav. • H0 – Délka svatebních příprav nezávisí na věku. V rámci hypotézy byly vypočteny následující ukazatele. Velikost p-hodnoty je 0,0054, tedy menší než hladina významnosti 0,05. Stanovená p-hodnota vede k zamítnutí nulové hypotézy a s pravděpodobností 95 % můžeme přijmout alternativní hypotézu o závislosti. Při detailnějším zkoumání pomocí kontingenční tabulky bylo zjištěno, že s věkem klesá délka časového horizontu příprav svatby.

Vlastní práce

Tab. 12

53

Závislost mezi délkou příprav a věkem

ukazatel

hodnota

Pearsonův chí-kv. Fí Cramér

0,0054 0,3755 0,1679


5.2.2

Hledání a získávání informací

Zkoumaný vzorek jednoznačně nejčastěji hledá informace prostřednictvím Internetu, považuje jej za nejvhodnější způsob hledání a získávání informací. Dalším významným zdrojem informací jsou informace od rodiny a přátel. Zcela irelevantní se jeví informace z knižních titulů se svatební tématikou. Tato skutečnost byla potvrzena ve zkoumaném vzorku i v rámci kvalitativního výzkumu. Informace od blízkých a Internet, jako nástroje hledání informací, byly jednoznačně vyzdvihovány před ostatními možnostmi. Roli hrají vlastní znalosti, intuice. Existují oblasti, kde není nezbytné získávat další informace. Dalším zdrojem informací jsou veletrhy, kam snoubenci přicházejí zejména kvůli inspiraci (více v podkapitole 5.2.7). Svatební salon či agenturu berou snoubenci jako dodavatele (zpravidla svatebních šatů, obleku, obuvi), nikoliv jako zdroj dalších informací a média pro vyhledávání informací o svatbě, její organizaci a o tom, co je třeba zařídit. Překvapivě nízký je zájem o svatební časopisy. Tato skutečnost byla dále ověřována při hloubkových rozhovorech, kdy žádný z dvaceti dotázaných během příprav nehledal informace v žádném z nabízených svatebních titulů. Zmiňována byla přeplněnost titulů inzercí. Nechat vše na koordinátorovi a nechat si zajistit svatbu snů na klíč se pro vzorek dotazovaných jeví jako nejméně vhodná varianta. Toto může být zapříčiněno dvěma fakty, a to nízkou oblibou respondentů profesionály využívat a dále pocitem nutnosti kontroly (více o této problematice v podkapitole 5.2.5).

Vlastní práce

Tab. 13

54

Způsob získávání informací o svatbě a její organizaci

Zdrojem informací je pro mě Internet Vycházím z informací od rodiny a přátel Informace nezjišťuji, řídím se vlastní intuicí Zdrojem informací jsou pro mě svatební veletrhy Zdrojem informací je pro mě svatební salon, agentura v blízkosti bydliště Zdrojem informací jsou pro mě svatební časopisy Zdrojem informací je pro mě knihy o svatbách Informace nepotřebuji, vše nechávám na koordinátorovi

Průměr Medián Modus Rozptyl 4,19 5,00 5,00 250,49

Směr. och. 15,83

3,72

4,00

3,00

414,27

20,35

2,97

3,00

1,00

654,20

25,58

2,07

1,00

1,00

638,88

25,28

1,90

1,00

1,00

641,31

25,32

1,70

1,00

1,00

591,22

24,32

1,58

1,00

1,00

671,75

25,92

1,56

1,00

1,00

775,16

27,84


Následující tabulka č. 14 udává závislost mezi velikostí obce, ve které nevěsta či ženich žijí a získáváním informací ze svatební agentury či salonu v blízkosti bydliště. Lze předpokládat, že snoubenci z menší obce, budou častěji volit jako zdroj informací salon než ostatní. Na tuto skutečnost bylo poukazováno i při kvalitativním šetření. Snoubenci z menších obcí si častěji nechali poradit a více dbali na rady, které se dozvěděli v salonu v blízkosti bydliště. • H0 – Získávání informací ze svatební agentury či salonu v blízkosti bydliště nezávisí na velikosti obce bydliště respondenta. Při výpočtu jednotlivých proměnných bylo prokázáno, že je p-hodnota 0,874 větší než hladina významnosti 0,05, tudíž nulovou hypotézu nezamítáme, závislost mezi hledáním informací ve svatebním salonu v místě bydliště a velikostí obce, nebyla prokázána.

Vlastní práce

55

Tab. 14 Závislost mezi získávání informací ze svatební agentury či salonu v blízkosti bydliště a velikostí obce bydliště respondenta

ukazatel

hodnota


0,8743 0,1259 0,8900


5.2.3

Výběr dodavatelů a produktů

Existuje rozdíl mezi nákupem svatebních produktů (např. krabičky na výslužky, dekorace aj. a služeb svatebních dodavatelů (cukrář, vizážista, kameraman, fotograf aj.). V obou případech mohou hrát roli rozdílné faktory. Zatímco s dodavateli je nezbytný osobní kontakt, důležité mohou být sympatie, produkty jako takové lze nakupit např. na e-shopu, kdy vliv mohou mít zcela jiné faktory. Skutečnosti, které, kromě vlastní zkušenosti, ovlivňují nevěstu nebo ženicha při výběru dodavatele, uvádí tabulka č. 15. Tab. 15

Co spotřebitele ovlivňuje při výběru svatebních dodavatelů

Doporučení od přátel, rodiny Dostupnost (blízkost místu konání svatby) Nízké ceny Prezentace na jeho webových stránkách Prezentace v katalogu dodavatelů na svatebních serverech Prezentace na svatebních veletrzích Doporučení svatebního salonu, agentury Doporučení svatebního koordinátora

Průměr Medián Modus Rozptyl Směr. odch. 4,16 5,00 5,00 410,73 20,27 3,52

3,00

3,00

546,14

23,37

3,18

3,00

3,00

444,63

21,09

3,11

3,00

1,00

652,12

25,54

2,23

1,00

1,00

814,59

28,54

2,16

1,00

1,00

889,67

29,83

2,15

1,00

1,00

865,41

29,42

1,85

1,00

1,00

943,76

30,72


Na základě řízených rozhovorů bylo potvrzeno, že neodmyslitelnou roli při výběru hrají dosavadní zkušenosti, známosti, existují oblasti, kde není nezbytné hledat dodavatele (např. vlastní předchozí zkušenost s kadeřnictvím aj.). Snoubence dále kromě vlastní zkušenosti dle kvantitativního šetření nejvíce při výběru ovlivní doporučení rodiny a přátel. Tuto skutečnost potvrzují i řízené rozhovory, kdy dvě respondentky (žena, 27 let, OSVČ; žena 31 let, account manager) uvedly, že na základě doporučení od přátel, si najaly svatební koordinátorku. Uváděly, že by je tato možnost bez doporučení nenapadla. Důležitou roli hrálo doporučení zejména při

Vlastní práce

56

výběru kapely, fotografa a cukráře. Nikdo nezmínil potřebu zajistit dopravu na svatbu, ze svatby, večerní zábavu, zábavu pro děti, a to ani v dotazníkovém šetření. Snoubenci zohledňují vzdálenost dodavatele od místa konání svatby (dodavatelé si zpravidla účtují nad rámec finanční odměny za poskytnuté služby cestovné účtované od kilometru). I přesto, že by se mohla jevit cena služeb při přípravě takové události, jako je svatba, irelevantní, není tomu tak. Cena je faktor, který pár ovlivní. Irelevantní jsou spíše doporučení svatebních salonů a koordinátorů. Při detailnějším zkoumání tohoto problému však bylo zjištěno, že si nevěsty či ženichové po doporučení od svatebního salonu či agenta dodavatele sami vyhledají a rozhodnou se pro něj až na základě jiných skutečností, nikoliv na základě doporučení od agentury. Prezentace na svatebních portálech rovněž není argumentem pro rozhodnutí, nicméně pokud zvážíme Internet jako hlavní médium hledání informací, lze konstatovat, že prezentace na svatebních portálech může být minimálně dobrou propagací. Tento problém bude analyzován v podkapitole 5.2.8. Je zřejmé, že v případě nákupu produktů ovlivňují výběr poněkud rozdílné faktory. Dotazovaní jednoznačně preferují pohodlný nákup všeho na jednom místě a přehlednost e-shopu v případě nákupu online. Doporučení hraje opět roli, stejně tak jako výše poštovného. Projevuje se zde individualita svatebního plánování párů, kdy přizpůsobení nabídky (designu, barev aj.) je také důležitým faktorem. Za důležité dodržet jednotný styl a barvu svatby považuje 19 % dotazovaných. Individualitu potvrzuje i kvalitativní šetření, kdy respondenti poukazují na fakt, že mají snahu vše sladit. Možnost úpravy produktů na přání zákazníků je jistou konkurenční výhodou (např. svatební oznámení, svatební kniha, krabičky na výslužky, vývazky, podvazek, výzdoba aj.). Opět lze poukázat na fakt, že snoubenci nenavštěvují svatební veletrhy z důvodu nákupu a ani je možnost nákupu na těchto akcích neovlivní. Uvedli, že neví, zda jsou veletrhy prodejní a že tuto skutečnost prodejci na svých webových stránkách či jiných komunikačních kanálech neuvádějí. Dále z hloubkových rozhovorů jednoznačně vyplývá, že důležitým aspektem pro nákup je blízkost provozovny bydlišti zákazníka. Zejména při výběru svatebních šatů. Zkouška a osobní výběr je považován za samozřejmost. Respondenti také uváděli předvýběr na Internetu a následný nákup osobně na pobočce.

Vlastní práce

Tab. 16

57

Co spotřebitele ovlivňuje při výběru svatebních produktů

Přehlednost e-shopu Dostupnost (např. není nutné zaslání, produkt si lze prohlédnout na pobočce) Ochota přizpůsobit nabídku našim specifickým požadavkům Možnost nákupu všeho na jednom místě Doporučení od přátel, rodiny Výše poštovného Možnost nákupu na svatebních veletrzích Doporučení svatebního salonu, agentury Doporučení svatebního koordinátora

Průměr Medián Modus Rozptyl Směr. odch. 3,74 4,00 5,00 645,20 25,40 3,52

3,00

1,00

820,94

28,65

3,41

3,00

1,00

748,62

27,36

3,40 3,40 2,91

4,00 3,00 3,00

5,00 1,00 1,00

546,96 674,14 828,94

23,39 25,96 28,79

2,11

1,00

1,00

963,18

31,04

2,00 1,88

1,00 1,00

1,00 1,00

916,97 967,38

30,28 31,10


Celkem 52,63 % párů před svatbou plánuje nákup předem, zvažuje cca 3–5 variant. Dále 26 % dotazovaných zvažuje ještě více variant a zvažuje všechny dostupné informace, nákup nějak zvlášť neplánuje 21,36 %. Jeví se jako vhodné ověřit, zda věk snoubenců ovlivňuje postup výběru svatebních dodavatelů či produktů, tedy zda zvažují nákup dlouho dopředu, zvažují co nejvíce variant, vybírají z cca 3–5 variant, nebo nákup nějak zvlášť neplánují. • H0 – Způsob postupu při výběru svatebních dodavatelů či produktů nezávisí na věku. Vypočtená p-hodnota 0,1454 vede k nezamítnutí nulové hypotézy. Způsob, jakým spotřebitelé postupují při výběru dodavatelů a produktů, fakt, zda nákup plánují či ne, na věku nezávisí. Lze tedy konstatovat, že všichni dotazovaní ve vzorku přistupují k výběru dle své individuality, věk toto neovlivňuje. Kontingenční tabulka potvrzuje skutečnost, že největší procento snoubenců, kteří nákup nějak zvlášť neřeší, svatbu plánují v časovém úseku kratším než 4 měsíce.

Vlastní práce

Tab. 17 kem

58

Závislost mezi způsobem postupu při výběru svatebních dodavatelů či produktů a vě-

ukazatel

hodnota

Pearsonův chí-kv.

0,1454

Fí

0,2503

Cramér

0,1445


Dále byla zkoumána závislost mezi tím, jakým způsobem snoubenci postupují/postupovali při výběru svatebních dodavatelů a produktů v závislosti na tom, zda svatbu aktuálně plánují nebo ji mají za sebou. Bylo zjištěno, že snoubenci, kteří mají svatbu za sebou, uvádějí, že při výběru dodavatelů a produktů vybírali nejčastěji z 3–5 variant. Zatímco ti, kteří aktuálně plánují, uváděli výběr z co nejvíce variant, plánování nákupu dlouho dopředu. 5.2.4

Osoby, které se účastní organizace a nákupů

Z údajů od zkoumaného vzorku vyplývá, že si v současné době snoubenci nejčastěji organizují svatbu sami, bez cizí pomoci (160 dotazovaných), 147 párů svatbu organizuje za pomoci přítel a rodiny, pomoc koordinátora (v průběhu příprav nebo ke koordinaci svatebního dne) využilo 12 párů, svatbu na klíč 3 páry. Je zřejmé, že využití agenta, koordinátora, agentury, není zcela standardní záležitostí. Problematika role agenta, koordinátora je dále analyzována v podkapitole 5.2.5. Respondenti měli rozdělit 100 bodů mezi osoby podle toho, jakým způsobem se angažují/angažovali při organizaci svatby. Jednotlivé osoby i výsledky uvádí tabulka č. 18. Jednoznačně největší podíl na přípravách má nevěsta. Tato skutečnost koresponduje s faktem 90% podílu žen v šetření. Muži zpravidla nejvíce řeší výběr prstýnků a obleku, jak uvádí respondenti v kvalitativním výzkumu.

Vlastní práce

Tab. 18

59

Kdo se převážně angažuje/angažoval při organizaci svatby

Průměr Medián Modus Rozptyl Směr. odch. 51,54

50,00

50,00

477,67

21,86

21,41

20,00

10,00

232,55

15,25

10,65

10,00

0,00

144,35

12,01

6,61

5,00

0,00

86,88

9,32

Sourozenci

4,73

0,00

0,00

66,59

8,16

Koordinátor

1,66

0,00

0,00

61,66

7,85

Nevěsta Ženich Rodiče Přátelé


Při samotném výběru produktů a dodavatelů nejčastěji asistuje partner, nebo je výběr jen na respondentovi samotném. Hloubkové rozhovory dokreslují problematiku, kdy drobnosti často vybírá pouze sama nevěsta a o rozhodnutí o koupi nákladnějších položek se poradí s partnerem, rodiči, kamarády. Mezi rozhodnutí, která činí se svými blízkými, patří výběr místa obřadu, hostiny, výběr šatů, fotografa, kameramana, květin. Tab. 19

Kdo asistuje/asistoval při samotném výběru svatebních produktů a dodavatelů

Průměr Medián Modus Rozptyl Směr. odch. Partner (kromě šatů)

4,45

4,00

5,00

712,81

26,70

Produkty vybírám sám/sama

3,98

4,00

5,00

913,12

30,22

Maminka, rodiče, sourozenci Vždy si vezmu na pomoc někoho z rodiny či přátel

3,81

3,00

3,00

869,23

29,48

3,47

3,00

1,00

1214,39

34,85

Kamarádka, kamarád

3,46

3,00

1,00

896,96

29,95

Svědek

3,40

3,00

1,00

1036,86

32,20

Zdroj: dotazníkové šetření, n = 331

Jeví se jako výhodné otestovat účast rodičů, maminky, sourozenců v závislosti na věku. Vypočtené hodnoty uvádí tabulka č. 20.

Vlastní práce

60

• H0 – Asistence maminky, rodičů, sourozenců nezávisí na věku respondenta. Analýza prokázala slabou závislost mezi proměnnými. Hypotézu H0 zamítáme a přijímáme alternativní hypotézu o závislosti proměnných. Respondenti ve věku 21 až 25 let a 26 až 30 let uváděli maminku, rodiče a sourozence jako osoby nejvíce asistující s přípravami. Ve srovnání se vzorkem ve věku 31 a více let, kterým jednoznačně nejvíce asistuje partner. Tab. 20

Závislost asistence maminky, rodičů, sourozenců na věku

ukazatel Pearsonův chí-kv. Fí Cramér

hodnota 0,0135 0,4114 0,1840


S účastí rodičů na přípravách souvisí i financování celé svatby. Tato problematika bude rozebrána v podkapitole 5.2.6. 5.2.5

Role svatebního agenta v přípravách svatby

V rámci řízených rozhovorů respondenti uváděli důvody, proč si svatebního koordinátora najmout či nikoliv. Velkou roli hraje doporučení. Snoubenci nedokážou dopředu odhadnout náročnost organizace a fakt, že najmutí agenta a čas a energie strávený hledáním informací, dodavatelů a organizací se finančně kompenzuje (zejména pokud se jedná o svatbu o padesáti a více hostech). Pokud existuje zkušenost někoho z okolí snoubenců, jsou najmutí koordinátora více nakloněni. Významnou roli také hrají reference, fotografie, dosavadní práce koordinátora či spolupracující dodavatelé. Koordinátor pak nepracuje jako jednotlivec, ale jako tým spolu s dalšími dodavateli, které doporučí. Roli hraje také velikost agentury, resp. zda koordinátor pracuje sám, nebo v týmu s dalšími. Agentury doporučují účast minimálně dvou koordinátorů na svatbě se 100 hosty a více. Koordinátor by měl mít průběh příprav a především svatebního dne plně pod kontrolou. Plnit roli organizátora, v mnoha případech baviče a především být oporou pro často nervózní snoubence. Není zde místo pro jakékoliv pochybení. Svatba je den, na který se nezapomíná. Účastníci řízených rozhovorů uvedli, že důležité jsou sympatie, agentovi se do rukou svěřují s plnou důvěrou. Koordinátor je osoba, které snoubenci dávají maximální důvěru. Je to člověk, který by měl uklidnit existující nervozitu a do příprav a zejména do samotného dne D vnést harmonii a řád. Od služby koordinátora ve svůj svatební den snoubenci očekávají především hladký průběh, předcházení nejasných situací a prostojů, neinformovanosti, chaosu. Tři osoby (žena, 24 produkční; žena, 29 let, asistentka; muž, 33 let, manažer) ze vzorku kvalitativního šetření si koordinátora najali, jednalo se o svatbu na klíč. Popisovali počáteční nedůvěru rodiny ke koordinátorovi, zejména ze strany maminek. Dvě respondentky (žena, 24 produkční; žena, 29 let, asistentka) shodně vypovídaly

Vlastní práce

61

nadšení rodiny i hostů z účasti agenta po prvotní nedůvěře. Lze hovořit o pozitivní zkušenosti s pronájmem služeb agenta pozitivní zkušenost. Pár, který byl součástí dvojsvatby, považoval účast agentury za nutnost. Selhání koordinátora je fatální situací. Respondentka (žena, 34 let, advokátka) v rámci řízeného rozhovoru uvedla, že právě najmutí koordinátora zničilo celou svatbu. Agentura selhala v organizaci, co hůře, novomanželé se dva týdny po svatbě dozvěděli, že paní farářka, kterou najala právě agentura, měla špatné tiskopisy a svatba právně vůbec neproběhla. Svatba se konala 1. 6. 2013, nicméně ta nebyla platná, znovu se snoubenci se svědky museli sejít 15. 6. 2013, kdy si zopakovali sliby a byli oficiálně oddáni. Bez rodiny, v civilním oblečení, v kavárně. Nevěsta nehovoří ani o zkaženém svatebním dni či utracených financích, jako spíš o tom, jak špatně psychicky nesla skutečnost, že sňatek neproběhl. Vzniklá situace vyvolala pochyby o správném kroku vstupu do manželství. Agenturu mladý pár zažaloval a vymáhá náhradu škody. Z dalších rozhovorů vyplývá, že pokud by si snoubenci agenta najali, tak pouze na koordinaci svatebního dne, nikoli jako svatbu na klíč. Ve zbytku případů supluje roli agenta rodina či přátelé. Nejčastěji byla zmiňována maminka nebo kamarádka nevěsty. Otázku, zda si dotyčné osoby svatbu užili, dotazovaní neřeší. Ve vzorku kvantitativného výzkumu bylo zjištěno, že 11,08 % respondentů zvažovalo najmutí koordinátora ke koordinaci svatebního dne, 4,43 % uvažovalo o najmutí koordinátora ke svatbě na klíč, skutečný počet párů, který si koordinátora najal, je však dle dalších výsledků mnohem nižší. 85,13 % dotazovaných účast koordinátora na své svatbě ani neuvažovalo. Nejčastější důvody nezájmu o služby koordinátora uvádí obrázek č. 12. Zmiňována byla obava z toho, zda by to koordinátor zvládl a jak. Dále se objevilo jedenkrát, že se jednalo o druhou svatbu, kdy to již nebylo třeba (zkušenost z první svatby), nicméně respondentka uvádí, že kdyby se rozhodovala znovu, určitě by si koordinátora najala. Nevěsty dále uváděli, že je to baví, z organizace se těší, dále zmiňovali pomoc rodiny či přátel. Finanční stránka hrála také významnou roli. Nicméně pocit, že je tato služba zbytečná, převládl. Toto demonstruje odpověď respondenta, cituji: „Nejednalo se o svatbu arabské princezny, takže jsme přípravu nějak zbytečně nedramatizovali.“

Vlastní práce

62

Obr. 12 Důvod y nezájmu o služby koordinátora Zdroj: Dotazníkové šetření, n = 266

V návaznosti na tyto skutečnosti byla stanovena hypotéza, která řeší závislost mezi zájmem o služby agenta a výší rozpočtu na svatbu. • H0 – Zájem o služby svatebního koordinátora nezávisí na výši rozpočtu responenta na svatbu. Na základě stanovené hypotézy byla vypočtena p-hodnota menší než 0,05 (konkrétně p = 0,00). Při porovnání s hladinou významnosti nulovou hypotézu o nezávislosti zamítáme. Je prokázána středně silná závislost mezi skutečností zvažování varianty najmutí agenta a výší rozpočtu respondenta. Tab. 21

Závislost mezi zájmem o služby svatebního koordinátora a výší rozpočtu

ukazatel

hodnota


0,0000 0,6886 0,3443


5.2.6

Financování a velikost svatby

Tradice vychází z financování svatby rodiči. To ale v současné době v mnoha případech neplatí. Šetření bylo zjištěno, že nejčastější rozpočet na svatbu je v rozmezí 90 001–120 000 Kč. Nejčastější počet pozvaných hostů na svatbu je 41 až 60 hostů. Jeví se jako vhodné ověřit závislost mezi počtem pozvaných hostů a výší rozpočtu.

Vlastní práce

63

• H0 – Počet pozvaných hostů na svatbu nezávisí na výši rozpočtu respondenta na celou svatbu včetně hostiny. Hypotéza byla na základě vypočtené p-hodnoty 0,00 při porovnání s hladinou významnosti 0,05 zamítnuta. S 95% pravděpodobností přijímáme alternativní hypotézu, počet pozvaných hostů na svatbu závisí na výši rozpočtu na celou svatbu včetně hostiny. Tab. 22 hostiny

Závislost mezi počtem pozvaných hostů na svatbu a výši rozpočtu na celou svatbu včetně


hodnota 0,0000 1,1851 0,4190


Jak již bylo potvrzeno, účast rodičů při organizaci je závislá na věku snoubenců. Lze tedy předpokládat, že se rodiče podílí i na financování. Jakou měrou? Respondenti vybírali z odpovědí financování půjčkou, vlastními úsporami, financemi od rodičů, kombinací vlastních úspor a financí od rodičů. Počet respondentů, kteří otázku zodpověděli, je 322. Výsledky kvantitativného šetření zobrazuje obrázek č. 13. Dotazovaní v kvalitativním šetření shodně uvedli, že svatbu financovali v režii se svým snoubencem, snoubenkou. Rodiče jim finančně přispěli, nicméně částka nebyla v rámci příprav rozhodující.

Obr. 13 Způsob financování svatby Zdroj: Dotazníkové šetření, n = 322

Nabízí se otázka, v jakém věku jsou ti, kterým svatbu zcela financují rodiče. 11 respondentů je ve věku 21 až 25, 12 respondentů ve věku 26 až 30 a 5 respondentů

Vlastní práce

64

ve věku 31 až 35 let. Půjčkou nejčastěji financování řeší respondenti ve věku 26 až 30 let. Dotazovaní ve většině případů zvou na svatbu na celý den rodinu i přátele (171 z 322), rodinu a svědky na oběd, přátelé potom na večerní párty (117 z 322), jen nejbližší rodinu (28 z 322), pouze svědky (6 z 322).

Obr. 14 Počet pozvaných hostů Zdroj: Dotazníkové šetření, n = 322

5.2.7

Obliba a návštěvnost svatebních veletrhů

Ve většině měst se konají svatební veletrhy, v některých i několik. Na otázku „Navštěvujete svatební veletrhy?“ odpovědělo „ano“ 105 respondentů, „ne“ 211, otázku nezodpovědělo 15 respondentů. Důvody, proč snoubenci veletrh nenavštívili/nemají v plánu navštívit, jsou zejména v nedostatku času, v období příprav se žádný nekonal (svatba „narychlo“), v blízkosti bydliště se žádný nekoná. 26,9 % snoubenců uvedlo jako důvod, proč nenavštěvují svatební veletrhy jiný zdroj informací. 11,10 % párů neví o tom, že se konají. Vstupné snoubence neodradí.

Obr. 15 Snoubenci, kteří navštěvují svatební veletrhy Zdroj: Dotazníkové šetření, n = 316

Je na místě ověřit závislost mezi velikostí obce a účasti na svatebním veletrhu. Lze předpokládat, že snoubenci z menších měst a vesnic veletrhy navštěvují méně či

Vlastní práce

65

vůbec ve srovnání s městy s menším počtem obyvatel. Tuto skutečnost dokresluje fakt uvádění jako důvodu neúčasti na veletrh skutečnost, že se v blízkosti bydliště žádné nekonají. • H0 – Účast snoubenců na svatebních veletrzích nezávisí na velikosti obce bydliště respondenta. Výše p-hodnoty 0,0079 vede k zamítnutí nulové hypotézy, p-hodnota je menší než uvažovaná hladina významnosti 0,05. Skutečnost, zda snoubenci veletrh navštíví či ne, je spojena s velikostí obce bydliště, síla závislosti je ovšem jen slabá. Lidé z menších měst a vesnic jsou nakloněni návštěvě veletrhu méně než lidé z měst větších. Tab. 23

Závislost mezi účastí snoubenců na veletrhu a velikosti obce bydliště respondenta


hodnota 0,0079 0,2293 0,1621


Drtivá většina uvedla jako důvod návštěvy veletrhu inspiraci (95,24 %), nákup pouhých 12,38 %, 50,72 % jde na veletrh najít dodavatelé pro svou svatbu, 35,24 % chce využít veletržních slev. Návštěvníci tedy veletrh vnímají jako zdroj informací o nových trendech a inspirativních nabídkách vystavovatelů. Respondenti ve vybraném vzorku nejčastěji navštěvují maximálně 2 veletrhy. Nasnadě je otázka, jakým způsobem si stojí veletrhy s podzimním konceptem, které se konají mimo svatební sezónu. Svatební expo, které se koná na podzim, navštívilo/má v plánu navštívit 4,76 % osob, které veletrhy navštěvují, je to 12,5 % ze všech dotazovaných, kteří žijí v Praze, 7,8 % párů, které žijí v Praze a Středočeském kraji. Nejvíce navštěvované veletrhy v České republice jsou pražské veletrhy v hotel Diplomat a Clarion, dále Svatební den v Benešově, brněnský veletrh ve Wannieck gallery a ve Futurum. V případě obou pražských i brněnských veletrhů respondenti zpravidla vždy označili obě odpovědi, tedy účastní se obou.

Vlastní práce

66

Obr. 16 Nejnavštěvovanější svatební veletrhy v roce 2013 Zdroj: Dotazníkové šetření

5.2.8

Chování snoubenců při nákupu on-line

Šetření potvrzuje trend hledání informací a nákupu online. Otázku „Využíváte/využívali jste Internet pro vyhledávání pro vyhledávání svatebních produktů?“ z celkového počtu 331 respondentů zodpovědělo 320, z nichž 306 odpovědělo kladně, tj. 95,63 %. Tuto skutečnost může ovlivnit fakt, že dotazníkové šetření bylo distribuováno online. Jakým způsobem snoubenci na Internetu dodavatele a produkty vyhledávají, uvádí tabulka č 24. Je zřejmé, že hlavní způsob vyhledávání je fulltextové vyhledávání skrze klíčová slova (svatební šaty, svatební salon, prstýnky, svatební oznámení, dekorace a další). V řízených rozhovorech bylo zjištěno, že snoubenci vyhledávají přes Google.cz častěji než přes Seznam.cz, žádné další používány nejsou. Jak bylo zjištěno, prezentace jednotlivých dodavatelů na svatebních portálech rozhodování snoubenců neovlivní, nicméně portály považují za zdroj těchto kontaktů a k vyhledávání je používají. Dotazovaní potvrdili, že na svatebním portále dodavatele najdou, ale ovlivní je až návštěva jeho vlastních webových stránek, osobní kontakt aj. Nejméně častým způsobem vyhledávání je vyhledání skrze další sociální sítě.

Vlastní práce

67

Tab. 24 Jakým způsobem spotřebitel na Internetu vyhledává/vyhledával svatební dodavatele a produkty

Průměr Medián Modus Rozptyl Směr. odch. Fulltextové vyhledávání (např. Google) Na svatebních portálech (Beremese.cz, Svatba.cz aj.) Přes diskusní servery Přes blogy Přes Facebook Přes další sociální sítě

5,69

5,00

5,00

1001,14

31,64

4,70

5,00

5,00

781,64

27,96

3,40

3,00

1,00

1147,08

33,87

2,84

1,00

1,00

1394,33

37,34

2,75

2,00

1,00

1136,74

33,72

2,30

1,00

1,00

1300,69

36,07


Bylo na místě určit, jaké svatební portály mají v České republice největší oblibu. Dala se předpokládat největší obliba nejvíce navštěvovaných portálů Beremese.cz a Svatba.cz. To bylo potvrzeno. Jako třetí nejnavštěvovanější portál z šetření vyplynul portál SlevoSvatba.cz. Tuto skutečnost může ovlivnit způsob distribuce dotazníků, a to mimo jiné zákazníkům databáze firmy. Nicméně rozhovory tuto problematiku doplňují ve smyslu časté návštěvy na tomto svatebním portále z důvodu snížení nákladů na svatbu. Snoubenci dále v rámci této otázky uváděli e-shopy, na kterých nakupovali. Dotazovaní snoubenci však často poznamenávali, že je svatebních portálů takové množství, že si název ani nepamatují. Navštíví jej vždy spíše při hledání konkrétního fulltextových vyhledáváním. Tedy nevyhledávají skrze svatební portály, ale zadáním klíčových slov. Jde tedy zejména o kvalitní obsah tvořený samotným svatebním portálem. Zmiňovány také byly zahraniční servery – marthastewartweddings.com. Návštěvnost českých svatebních portálů uvádí následující obrázek č. 17.

Vlastní práce

68

Obr. 17 Návštěvnost svatebních online portálů Zdroj: Dotazníkové šetření, n = 287

Zápis v katalogu dodavatelů právě na svatebních portálech jako forma propagace vzbudí zájem u 29,31 % dotazovaných (n = 290), tady téměř třetinu. Zápis se standardně skládá z názvu firmy, kontaktních informací (adresa, webové stránky, email, telefon), krátkého popisu, fotografií referencí, dále mohou být umístěny další informace jako otevírací doba, dostupnost pro hendikepované, jazyky, kterými na pobočce hovoří aj. Je to vizitka, kterou se dodavatel prezentuje. Největší procento respondentů uvádělo jako formu propagace na Internetu, která je zaujme obrázky a bannery (83,45 %). Oproti tomu jakákoliv forma textové reklamy pouhých 20,68 %. Video jako forma propagace zaujme 22,76 %, Reklama na Facebooku 23,1 %, direct e-mail 7,24 % a newsletter 11,38 %. V řízených rozhovorech nevěsty a ženichové uváděli newslettery jako dobrý nástroj sledování aktuální nabídky eshopu. Jako interval mezi zasíláním newsletterů uváděli týden. Dotazovaní stále poukazovali na doporučení a vyhledáváním fulltextem. Co je pro spotřebitele důležité při nákupu online? Jako zanedbatelné se jeví možnost online platby. Pro spotřebitele není rozhodující, zda bude moci platit pla-

Vlastní práce

69

tební kartou (systém GoPay aj.), přes PayPal či jinou online formou rychlého placení. Projevuje se zde dlouhodobý charakter svatebních příprav, kdy možnost okamžité platby není rozhodující. Nijak rozhodující není ani možnost prohlédnout si zboží na pobočce či výběr expediční služby, možnost vyzvednutí na kontaktních místech. Při nákupu přes e-shop rozhoduje design a vzhled produktu a s tím spojený dostatek prezentačních fotografií a přehlednost e-shopu (zejména rozdělení do kategorií dle charakteru produktu, možnost filtrování, řazení dle barevnosti, stylu svatby aj.). Cena jako taková stále hraje roli bez ohledu na fakt, že se jedná o svatbu. Je stále důležitým faktorem pro rozhodování. • H0 – Cena produktu, jako faktor rozhodující při nákupu přes e-shop je nezávislá na výši rozpočtu respondenta na svatbu. Při uvažované hladině významnosti a vypočtené výši p-hodnoty, hypotézu H0 zamítáme. Cena produktu, jako faktor rozhodování, je závislá na výši rozpočtu. Je tedy zřejmé, že cena jako taková ovlivňuje rozhodování bez ohledu na to, že se jedná o svatební přípravy. Výsledky testu zobrazuje tabulka č. 25. Tab. 25 Závislost mezi cenou produktu, jako faktorem rozhodujícím při nákupu přes e-shop a výší rozpočtu.


hodnota 0,0000 0,5945 0,2427


Výše poštovného je také důležitým faktorem rozhodování, stejně jako možnost nákupu všeho na jednom místě. Je to spojeno opět s finanční stránkou, kdy nákup všeho na jednom e-shopu opět značí nenavyšování nákladů (poštovné, efektivní využití času). Celkové výsledky rozhodujících vlivů při nákupu online uvádí tabulka č. 26.

Vlastní práce

Tab. 26

70

Co je rozhodující při nákupu přes e-shop

Průměr Medián Modus Rozptyl

Směr. odch.

Design a vzhled produktu (dostatek obrázků)

5,72

5,00

5,00

819,68

28,63

Přehlednost e-shopu

5,47

5,00

5,00

751,61

27,42

Cena produktu

5,33

5,00

5,00

704,83

26,55

Možnost nakoupit vše na jednom místě Výběr expediční služby, možnost vyzvednutí na kontaktních místech

4,63

4,00

5,00

901,84

30,03

4,57

4,00

3,00

1084,81

32,94

Cena poštovného Možnost si zboží prohlédnout osobně na pobočce

4,46

4,00

5,00

857,66

29,29

3,96

3,00

3,00

1026,79

32,04

Možnost online platby

3,81

3,00

1,00

1027,56

32,06


Při prokazatelné oblibě nákupů online lze předpokládat, že snoubenci využívají i dalších online služeb a nástrojů při přípravách. Na otázku: „Máte/měli jste profil na svatebních webových stránkách nebo používáte/používali jste online nástroje k plánování svatby?“ odpovědělo 27,33 % dotazovaných kladně. Vlastní webové stránky si potom vytváří 9,97 % respondentů. V této souvislosti nejčastěji respondenti hovořili o nástrojích k vytváření seznamů svatebních darů. Ty zjednodušují komunikaci mezi snoubenci a svatebními hosty, umožňují zarezervování či přímo nákup zboží. Eliminuje se tak nákup jednoho produktu více hosty, obdržení nechtěných darů. Vlastní webové stránky snoubenci povětšinou považují za ztrátu času (ke sdílení informací a fotografií lze efektivně využít např. Facebook), nicméně dokážou si představit webové stránky s vlastním designem, informacemi o sobě i o samotném svatebním dni. Mohly by značně zjednodušit komunikaci a koordinaci svatebních hostů.

5.3 Marketingová doporučení firmám v odvětví včetně modelové kalkulace na jednu sezónu Z výše uvedené analýzy kvantitativního i kvalitativního šetření budou učiněny závěry a vyvozena konkrétní marketingová doporučení. Trh pro tyto účely bude rozdělen na subjekty s celorepublikovou působností a subjekty s působností lokální. Příkladem firmy s působností po celé České republice jsou výrobci svatebního oznámení, e-shopy s doplňky, dekoracemi, zlatnictví. Lokální působení potom mají svatební salony (půjčovny svatebních šatů), cukráři, květinová studia, půjčovny vozů, koordinátoři a další. Je jisté, že i tito mohou své služby nabízet své služby po celé České republice, nicméně vzhledem k nákladům na cestovné by nebyli konkurenceschopní. Budou tedy uvažovány jako subjekty s lokální působností. Je zřejmé,

Vlastní práce

71

že obě skupiny se budou ve svých marketingových aktivitách lišit. Důraz bude kladen na online marketing, vzhledem k výsledkům šetření. Jednotlivá doporučení budou zkalkulována v podkapitole 5.3.2. 5.3.1

Všeobecná doporučení subjektům v odvětví

Konání svateb je sezónní záležitostí, nejvíce svateb se koná od června do října, nejoblíbenějším měsícem je potom září. Nejčastěji je datum svatby voleno dle volného místa v místě konání obřadu nebo zcela náhodně, až na třetím místě snoubenci vybírají datum dle důležitosti a významu pro ně. Pověry převážně nerespektují. Způsob výběru data tedy probíhá ponejvíce zcela prakticky. Volné termíny svatebních dodavatelů (fotografů aj.) nehrají roli. Snoubenci nejprve stanoví datum a až následně oslovují dodavatele. Přípravy těchto svateb zaberou přibližně půl roku. Rozhodování snoubenců o nákupu začíná tedy v měsících leden až duben. Svatby v zimních měsících jsou spíše „narychlo“. Tito snoubenci přípravy svatby nějak zvlášť neřeší a celé organizaci věnují méně než čtyři měsíce. Budeme-li uvažovat tento druhý segment, který má svatbu v období říjen až květen, jejich rozhodování začíná v srpnu až v březnu. Zejména v podzimních měsících se konají malé jednodenní svatební veletrhy, které by měli tento druhý segment zasáhnout. Vzhledem ke zjištěnému faktu, že tato skupina snoubenců přípravy nějak zvlášť neprožívá, není zcela jisté, že veletrh navštíví. Veletrh za zdroj informací převážně nepovažují (73,20 %) a ani je nenavštěvují či nemají v plánu navštívit (8,51 % dotázaných odpovědělo kladně). Jako hlavní zdroj informací u obou segmentů byl uveden Internet. Na základě výše uvedených skutečností lze vyvodit jednoznačné závěry. Ani pro jeden segment nejsou rozhodující veletrhy, méně pro segment se svatbou v zimních měsících. Pro tyto lze vytvářet krátkodobé nabídky (časově omezené). Segment s organizací cca půl roku před svatbou má v plánu navštívit/navštěvoval veletrhy ve 44,10 %, 51,90 % osob s organizací rok a 63,16 % s organizací déle než rok. S prodlužujícím se časovým horizontem příprav se zvyšuje návštěvnost veletrhů. Všeobecně lze vzhledem k sezónnosti a časovému horizontu příprav a organizace svatby subjektům doporučit neúčast na svatebních veletrzích menšího charakteru v letních a podzimních měsících. I přes nízkou cenu vystavovatelské plochy (kromě ceny za vystavovatelskou plochu je také nutno uvažovat náklady na zaměstnance, cestovné, stravné, přípravu stánku, expozice), je tato forma propagace ne zcela efektivní. Osoby, které v tomto období svatbu plánují, veletrhy nenavštěvují. Ostatní začínají s přípravami až po Vánocích. Nelze tedy doporučit účast na akcích podzimního a zimního charakteru (a to ani na akcích, kde je pronájem vystavovatelské plochy zdarma, vzhledem k dalším nákladům na účast). Lze uvažovat vytváření zajímavých nabídek v zimních měsících, právě z důvodu krátkodobého plánování, nicméně vzhledem k faktu, že tito snoubenci nevěnují přípravám zvláštní pozornost, jeví se toto jako bezpředmětné. Svatební veletrhy jako takové mají oblibu u cca 33 % respondentů. Z celé analýzy vyplývají zejména tyto důvody k návštěvě svatební akce – je to především inspirace, dále výběr vhodných dodavatelů a možnost uplatnění veletržních slev.

Vlastní práce

72

Respondent navštíví maximálně 2 veletrhy. Lze tedy doporučit firmám s celorepublikovou působností navštívit 2 největší veletrhy, firmám s lokální potom jeden v místě působení či okolí. Délka svatebních příprav se zkracuje s růstem věku. Mladší lidé řeší svatbu delší období než osoby starší (hraje zde roli i fakt, že se může jednat o druhou, třetí svatbu). Zároveň mladším osobám více asistují při výběru rodiče. Svatebnímu plánování a nákupům přisuzují větší důležitost zejména mladší respondenti (64 %). Tato fakta je dobré uvažovat. Pro oblibu měsíců červen, červenec, srpen, září je vhodné předzásobit se, nepodcenit skladové zásoby a přípravy na nápor. Lze doporučit například prodloužení pracovní doby či doby, po kterou jsme zákazníkům k dispozici (na pobočce, telefonicky, při online dotazech), posílení týmu. Hledání a získávání informací o svatbě a jejích přípravách je jednoznačně ve znamení Internetu. Snoubenci jej považují za důležité médium a nástroj k získávání informací. Jako hlavní komunikační médium je tedy vhodné doporučit kanály Internetu. Spotřebitelé informace na Internetu vyhledávají, chtějí se o svatbě něco dovědět. Kvůli informacím nekupují časopisy ani knihy, neřídí se informacemi jiných dodavatelů (a to ani v menších městech, kde by se to dalo předpokládat). Na základě těchto poznatků je doporučováno tvořit obsah. Každá webová stránka jakéhokoliv dodavatele či e-shopu by měla obsahovat informace o svatbě, články, blog. Toto je výhodné nejen kvůli SEO optimalizaci, ale zejména kvůli skutečnosti, že spotřebitelé informace opravdu chtějí. Dalším důležitým zdrojem informací jsou přátelé a rodina. S tímto je spojeno zejména doporučení, tip na firmu, dodavatele, které může pár, který jsme obsloužili dříve, dát. Jak již bylo několikrát zmíněno, je důležité zákazníkům vyhovět, umět jim vyjít vstříc. Tuto skutečnost potvrzují výsledky analýzy, kdy se dotazovaní často obávali neosobního přístupu a oceňovali možnost a schopnost vyhovět jejich speciálním požadavkům a nabídku individualizovat. Vstřícnost k zákazníkům je základem kladných referencí a možného doporučení, které snoubenci zohledňují. A to jak při získávání informací, tak při samotném nákupu svatebních produktů a služeb svatebních dodavatelů. V analýze vlivů, které při nákupu spotřebitele nejvíce ovlivní (a to ať už při nákupu produktů či služeb), bylo zjištěno, že rozhodujícími faktory jsou: doporučení přátel či rodiny, dostupnost (blízkost místu konání svatby), nízké ceny, přehlednost e-shopu, možnost nákupu všeho na jednom místě. Z toho vyplývá, že by se subjekty působící v odvětví měly zaměřit zejména na: 1. Dosáhnutí doporučení od svých stávajících klientů 2.

Sledování a přizpůsobování cen (souvisí i s dostupností dodavatele k místu konání svatby (nenavyšování nákladů na cestovné) i s nákupem všeho na jednom místě (úspora finančních prostředků za poštovné, dopravu do obchodů, čas aj.)

3.

Vytvoření uživatelsky příjemného prostředí svých webových stránek a eshopu, učinit jej přehledným, kromě nabídky přinášet i zajímavé informace

Vlastní práce

73

V souvislosti s bodem jedna lze prodej podpořit například bonusovým systémem – „Přišli jste k nám na doporučení?“, kdy snoubencům, kteří přišli na doporučení, můžeme nabídnout procentuální slevu z objednávky nebo částku na nákup. Cena při přípravách roli hraje, nepřeváží důležitost události. Je vhodné dávat občasné výhodné nabídky, konkurenční ceny sledovat. Jako výhodný nástroj propagace v této oblasti se jeví využití svatebního portálu SlevoSvatba.cz, kam subjekt může svoje výhodné nabídky zdarma umisťovat. Náklady na tuto propagaci vznikají až v momentě nákupu nabídky koncovým zákazníkem a je potřeba uvažovat jak částku účtovanou portálem, tak výši slevy. Náklady na umístění jsou stanoveny procentuelně ze snížené ceny nabídky (např. nabídka v hodnotě 1000 Kč, prodávána za akční cenu 800 Kč bude při prodeji zpoplatněna provizí, ta se pohybuje ve výši 20 % z akční ceny). Tato „chytrá podpora prodeje“ pro subjekt neznamená žádné náklady, pokud se prodej neuskuteční. Subjekt platí zprostředkovateli až v případě, že zprostředkovatel inzerentovi zákazníka přivede, tedy až ze skutečně získaného zákazníka. Eliminují se náklady na neefektivní reklamu. V případě, že se nabídka neprodá, umístění nabídky (včetně všech informací o inzerujícím subjektu včetně odkazu na webové stránky) není zpoplatněno. Jak bylo zjištěno, zákazníci navíc slevu nevnímají pejorativně, tudíž i v případě, že se nabídka neprodá, subjekt na sebe upozorní. Na základě analýzy lze doporučit tuto formu propagace a spolupráci s portálem SlevoSvatba.cz. V souvislosti s propagací na tomto portále lze doporučit další online nástroje. Téměř 96 % hledá dodavatele a produkty online a aktivně Internet k plánování využívá. Nejčastěji poté vyhledávají dle klíčových slov, a to jak produkt, dodavatele, tak svatební server. Je více než žádoucí soustředit na SEO optimalizaci, kvalitní obsah (který snoubence zajímá), přinášet na webových stránkách „něco navíc“. Ať už informace o tom, co je ke svatbě třeba (checklist), informace o svatebních trendech, o svatebních akcích, články o svatbách, které proběhly, inspirace, nabídnout zákazníkovi nástroj k ulehčení plánování a další. Ve spojitosti s vysokou oblibou obrázků lze čerpat například z databází fotografií (popř. kreativně fotit svoje vlastní produkty) a snoubence inspirovat obrázky. Ukázat zákazníkovi na obrázku, jak by se produkt na svatbě dal použít, se jeví jako optimální. Kvalita a vzhled fotografií je rozhodující i při samotném nákupu přes e-shop. Zápis v online katalogách je v současnosti nezbytností. Snoubence přímo v nákupu neovlivní, nicméně katalogy považují za nástroj vyhledávání dodavatelů a produktů. Na základě získaných poznatků lze navrhnout umístění placeného zápisu na nejoblíbenější portály, kterými jsou: • Beremese.cz • Svatba.cz • SlevoSvatba.cz • Vseprosvatby.cz Dále je vhodné sledovat diskusní servery a toky návštěvníků. Nevěsty si rády vyměňují informace, a pokud existuje diskuze, do které může dodavatel zasahovat, je to více než žádoucí.

Vlastní práce

74

Vzhledem k již uvedenému faktu oblíbenosti obrázků a bannerů lze doporučit občasné umístění banneru na homepage těchto svatebních portálů v hlavní sezóně. Vzhledem k tomu, že si snoubenci nespojují dodavatele, kteří se doporučují, je výhodné budovat co nejvíce partnerství a výměnu bannerů (kromě konkurenčních firem). Ve spojitosti s obrázky a bannery lze také doporučit remarketing. Zejména pro jeho „neokoukanost“ a příznivou cenu za proklik. Reklamu na Facebooku lze také považovat za reklamu, které vzbudí zájem. Ve srovnání s PPC na Sklik či AdWords. je častokrát levnější a lze ji možná ještě efektivněji zacílit. Další propagace na dalších sociálních sítí se jeví jako zbytečná. Další forma propagace, která vzbudí zájem, jsou videa. Jejich obliba je větší než například články (textová reklama) nebo direct e-mailing. Mít vlastní propagační video se jeví jako výhodné. Jedná se však o jednorázovou investici, tudíž nebudeme v rámci kalkulace uvažovat. Newsletter osloví cca 11 % respondentů. Email s novinkami a nabídkou doporučuji zasílat 1× týdně (náklady na newslettery lze uvažovat pouze čas, který s vytvářením newsletteru strávíme). Příklad online nástroje pro jednoduché vytváření newsletterů do 2 000 e-mailových adres zdarma je Mailchip.com. Při nákupu přes e-shop můžou rozhodnout skutečnosti jako je jeho přehlednost, fotografie produktu, výše poštovného či šířka nabídky. Jak již bylo zmíněno, cena hraje důležitou roli. Nejméně důležitá je pro zákazníka možnost online platby, pro dodavatele tak odpadají tak náklady spojené s poplatky za online platby. V rámci komunikace se zákazníkem do dobré definovat, že zákazníkem je nejčastěji žena, ve věku 26–30 let a její partner ve věku 26–30 let. Bylo potvrzeno, že se v přípravách nejvíce angažuje sama nevěsta (produkty vybírá sama). Asistuje poté partner, rodiče, maminka, sourozenci. Čím mladší je nevěsta či ženich, tím je větší asistence rodičů, maminky. A to i v souvislosti s financováním svatby. To probíhá nejčastěji kombinací vlastních prostředků a prostředků od rodičů, opět platí, že výhradně rodiče financují celou svatbu zejména mladším párům. Na základě zjištěných dat se jeví jako nevýhodné umístění jakékoliv formy reklamy do tištěných magazínů a časopisů, knih. Tato forma propagace se dá považovat za ne zcela efektivní, při porovnání s její cenou lze nalézt vhodnější a efektivnější způsob propagace. Všechna uvedená doporučení a návrhy nelze jednoznačně kalkulovat. Některá z nich jsou odvislá od aktuální situace (propagace na portálu SlevoSvatba.cz aj), některá je doporučováno začlenit do všeobecné komunikace a propagace (komunikace newslettery, kvalitní fotografe aj.). Všechny výše uvedené návrhy reflektují chování spotřebitelů při organizaci jejich svatby a měly by mít všeobecnou platnost pro subjekty ve svatebním odvětví, dopomoci tak efektivnější komunikaci a propagaci. Kalkulované položky uvádí následující podkapitola. 5.3.2

Kalkulace doporučené propagace pro subjekty v odvětví na jednu sezónu

Doporučení budou rozebrána a zkalkulována na všeobecné rovině. Je tu snaha o co největší platnost pro subjekty v rámci odvětví. Nebudou uvažovány aktivity jako je

Vlastní práce

75

roznos letáků či lokální umístění billboardů a další lokální aktivity. Z důvodu obliby Internetu jako nástroje pro vyhledávání i nákup bude kladen důraz na online propagaci. Ceny jednotlivých propagačních kanálů vycházejí z praktické aplikace na jednom subjektu (v roce 2013). Ceny jsou vč. DPH. Subjekty s celorepublikovou působností včetně subjektů fungujících online Subjektům s celorepublikovou působností lze dle analýzy doporučit účast na dvou svatebních veletrzích, a to svatební veletrh v hotelu Diplomat v Praze a Svatební show ve Wannieck gallery v Brně. Cena za účast je uvedena za výstavní prostor o velikosti 8 m2. Výběr je založen zejména na jejich návštěvnosti a oblibě. Na Internetu snoubenci nejčastěji vyhledávají pomocí fulltextu. Vzhledem k oblibě fulltextovému vyhledávání je nezbytné řešit SEO optimalizaci. Dle cenové nabídky pro subjekt XYZ s.r.o. je cena za služby SEO 3 500 Kč/měsíc (při dlouhodobé spolupráci). Celkem tedy ročně 42 000 Kč. V této souvislosti je vhodné nejmout i copywritera, aby pravidelně přidával články a spravoval obsah webu. Doporučuji přidat 2 články týdně (po konzultaci se SEO), kdy cena jednoho článku je 400 Kč. Ročně tedy 38 400 Kč. Pokud nebudou webové stránky na dobré pozici ve vyhledávačích, v hlavní sezóně bude aktuální podpořit AdWords na Google, vhodná je také reklama na Facebooku. Ze zkušenosti firmy XYZ s.r.o. doporučuji i remarketing. Ve svatebním odvětví nikdo tuto formu propagace nevyužívá, mohla by to být jistá konkurenční výhoda. Jako výhodný nástroj se jeví také affiliate, kdy je umístění banneru na odkazující stránce zdarma, stejně jako proklik. Provize je účtována až v případě dokončení nákupu klienta, který přišel z odkazující stránky. Náklady na placenou ppc reklamu, remarketing a affiliate jsou odvislé od aktuální situace pozice firmy. Částky za proklik jsou závisé na vyhledávaném slovním spojení, na tom, jak jsou klíčová slova konkurenční (od 0,10 Kč do 20 Kč), v affiliate programu se provize pohybuje od 6 do 9 % za uskutečněnou objednávku. Cena již zmíněného umístění v katalogu dodavatelů na portálech Beremese.cz, Svatba.cz, SlevoSvatba.cz, Vseprosvatby.cz je uvedena v tabulce. Alespoň na jeden měsíc v hlavní sezóně doporučuji umístění banneru na homepage alespoň na jeden z nich. Cena tohoto se odvíjí od aktuální zaplněnosti portálu. Lze uvažovat cenu od 4 000 Kč do 9 000 Kč. Z důvodu individuality opět nebude v kalkulaci přímo uvažována. Zákazníci se jeví jako citliví na cenu produktu a služby. Propagace na portálu SlevoSvatba.cz je vhodným nástrojem pro umisťování akčních nabídek. Objem slev by měl být považován jako částka investovaná do propagace. Celkový objem bude záviset na celkových tržbách firmy, náklady tedy nebudou vyčísleny.

Vlastní práce

Tab. 27

76

Kalkulace propagace pro subjekt na jednu sezónu

Kalkulace doporučené propagace na jednu sezónu Svatební veletrh v hotelu Diplomat Praha Svatební veletrh ve Wannieck gallery v Brně SEO optimalizace Články na webové stránky Uvedení v katalogu na Beremese.cz Uvedení v katalogu na Svatba.cz Uvedení v katalogu na SlevoSvatba.cz Uvedení v katalogu na Vseprosvatby.cz Umístění banneru na homepage svatebního portálu Celkem

Náklady v Kč/rok 22 990 16 335 42 000 38 400 2 759 3 000 2 900 2 674 4 000 135 058

Zdroj: Cenová nabídka firmě XYZ s.r.o.

Celkové náklady na veletrhy a online propagaci přesahují 135 000 Kč. Kalkulovány jsou bez již zmiňovaných nákladů, které zahrnují online placenou reklamu, podporu prodeje na portále SlevoSvatba.cz, newslettery, vytvoření uživatelsky přívětivého prostředí pro uživatele, realizace propagačních videí, posílení týmu v hlavní sezóně. Za doplňkové doporučení lze považovat doporučení, které navazuje na důvěru snoubenců svým známým, přátelům a rodině. V této oblasti lze využít nástroj jako například 5 % sleva na nákup, pokud přicházíte z doporučení. Subjekty s lokální působností Předpokládáme, že subjekty s lokální působností jsou také online, zaměřují se však na svoje místo působení a okolí. V rámci veletrhů je doporučována účast na jednom veletrhu v místě působení. Cena za pronájem plochy se pohybuje do 10 000 Kč. Další forma doporučené propagace je shodná jako v případě subjektů s celorepublikovou působností. Celková roční částka za propagaci dosahuje 105 733 Kč. Náklady na propagaci ve srovnání s tržbami pro jednotlivé subjekty v rámci odvětví Navrhovaná strategie propagace by měla mít co možná nejvíce univerzální platnosti. Nicméně je zřejmé, že bude pro některé subjekty finančně náročnější než pro jiné ve srovnání s jejich tržbami a zisky. Každý subjekt si pak dle svého individuálního zvážení a možností může návrh upravit.

Vlastní práce

5.3.3

77

Klíčové poznatky

Následující tabulky uvádějí zásadní závěry z výše uvedené analýzy. V tabulce č. 28 jsou uvedeny odpovědi s nejvyšší četností u zásadních otázek příprav a plánování svatby. Tab. 28

Shrnutí klíčových poznatků

Oblast Nejoblíbenější měsíc pro konání svatby Počet pozvaných hostů Rozpočet Pozvaní hosté

Nejčetnější odpověď září 41 – 60 90 001 – 120 000 Kč Rodina, přátelé, svědci na celý den

Způsob financování Kombinace vlastních úspor a financí od rodičů Způsob organizace z hledisSami snoubenci ka asistence Role koordinátora Není třeba, přípravy snoubenci zvládají sami Nejvíce se při přípravách Nevěsta angažuje Výběr termínu Není přikládána zvláštní důležitost Hledání a získávání informaInternet, doporučení přítel, rodiny cí Rozhodující faktor při výběDoporučení od přátel, rodiny; blízkost dodavatele k místu ru dodavatelů konání svatby; cena Rozhodující faktor při výbě- přehlednost e-shopu; možnost nákupu všeho na jednom mísru produktů tě Veletrhy Návštěvnost 33,23 %; nejčastěji z důvodu inspirace Nejoblíbenější veletrh Způsob vyhledávání na Internetu Nejoblíbenější svatební portál Rozhodující faktor při nákupu pře e-shop Důležité faktory Zdroj: Dotazníkové šetření, n = 331

V hotelu Diplomat, Praha Fulltext; svatební portály Beremese.cz Design a vzhled produktu; přehlednost e-shopu; cena Cena; individualita; personifikace; doporučení

Vlastní práce

78

Dále lze vyhodnotit dva odlišně se chovající segmenty, tyto popisuje tabulka č. 29, přičemž segment 1 je přibližně 2× větší, než segment 2. Vzhledem k jejich odlišným vlastnostem a chování lze stanovit odlišné propagační strategie, které byly popsány v podkapitolách 5.3.1 a 5.3.2. Tab. 29

Definování segmentů

Oblast

1. segment

2. segment

zpravidla méně než 30 let

zpravidla více než 30 let

půl roku; rok

méně než 4 měsíce

nákupu věnují péči

nákup nějak zvlášť neplánují

maminka, rodiče, sourozenci

partner nebo nikdo

Období konání svatby

červen až říjen

říjen až květen

Období příprav

leden až duben

srpen až březen

Věk Délka příprav Způsob výběru produktů a dodavatelů Při výběru asisteje


Diskuze

79

6 Diskuze Pro naplnění nadefinovaných cílů práce bylo využito sekundárních a primárních dat. Jako vhodné se jevilo využití dostupných dat z Českého statistického úřadu, zahraničních článků věnujících se této problematice, dostupných údajů o svatebním trhu, a to jak veřejně dostupných, tak interních dat a zdrojů konkrétní firmy z odvětví, kterými autorka disponuje. Tyto údaje dopomohly k detailnějšímu a komplexnějšímu náhledu na celou problematiku. Hlavním zdrojem analyzovaných dat bylo dotazníkové šetření. Po eliminaci respondentů dle nadefinovaných kritérií (respondent má svatbu aktuálně plánovat – maximálně 2 roky před svatbou, nebo ji mít za sebou – maximálně 2 roky po svatbě) byla velikost vzorku n = 331. Během šetření se ukázalo, že respondent nemusí nutně aktuálně svatbu plánovat. I přesto, že respondent není zasnouben, má zcela jasnou představu o tom, jak by měla svatba vypadat, kde bude informace hledat, jaké dodavatele bude oslovovat, jaké ne a další. Tento poznatek koresponduje s údaji ze sekundárních zdrojů a trendem obliby svatby jako takové, bez nutnosti být zasnouben nebo dokonce mít partnera. Dotazník obsahoval 35 otázek a v rámci zpětné vazby bylo často na skutečnost rozsáhlosti dotazníku poukazováno. V tomto shledávám i důvod skutečnosti, že ne všichni respondenti vyplnili dotazník kompletně. Vzhledem ke snaze o co nejkomplexnější pohled a popis problematiky, byl rozsah dotazníku ponechán. Vypovídající schopnost primárního výzkumu by byla jistě zvýšena dalším zvýšením počtu respondentů. Těch bylo 375, po eliminaci 331. Pokud uvážíme, že vzorek pokryl 331 svateb, lze velikost vzorku považovat za dostačující k vyvozování závěrů. Identifikační údaje se zaměřovaly na věk, pohlaví, nejvyšší dokončené vzdělání, převažující povolání, velikost obce bydliště a kraj bydliště. Zvažována byla i otázka příjmu, nicméně z důvodu tradice financování svatby rodiči, délce příprav svatby a choulostivosti tématu, nebyla zařazena. Testované hypotézy byly stanoveny po analýze sekundárních dat, stanoveny byly na základě dílčích cílů: • H0 – Délka svatebních příprav nezávisí na věku. • H0 – Získávání informací ze svatební agentury či salonu v blízkosti bydliště nezávisí na velikosti obce bydliště respondenta. • H0 – Způsob postupu při výběru svatebních dodavatelů či produktů nezávisí na věku respondenta. • H0 – Asistence maminky, rodičů, sourozenců nezávisí na věku respondenta. • H0 – Zájem o služby svatebního koordinátora nezávisí na výši rozpočtu na svatbu respondenta. • H0 – Účast snoubenců na svatebních veletrzích nezávisí na velikosti obce bydliště respondenta. • H0 – Počet pozvaných hostů na svatbu nezávisí na výši rozpočtu respondenta na celou svatbu včetně hostiny.

Diskuze

•

80

H0 – Cena produktu, jako faktor rozhodující při nákupu přes e-shop je nezávislá na výši rozpočtu respondenta. Jako zcela vhodná se jeví volba doplňkového výzkumu, výzkum kvalitativní – řízené rozhovory. Umožnily lépe poznat chování snoubenců, popsat jejich pocity a pochopit priority v tak osobní otázce, jako je svatba. Spolehlivost výsledků kvantitativního i kvalitativního výzkumu mohla být ovlivněna výběrem a zdrojem respondentů. Dotazník byl ponejvíce distribuován online. Tato skutečnost mohla zapříčinit téměř 100% oblibu u spotřebitelů využívání Internetu jako nástroje pro vyhledávání i nákup. Doporučení byla zdroji respondentů přizpůsobena a zaměřila se zejména na propagaci online. Sběr dat byl rychlejší než při využití jiné formy distribuce. Respondenti byli osloveni pomocí svatebních portálů, dále také z databází firem ze svatebního odvětví přímým emailem (KyoPrint s.r.o. – výrobce svatebního oznámení, SlevoSvatba.cz – svatební portál s akčními nabídkami). Tato skutečnost mohla do jisté míry ovlivnit žebříček nejnavštěvovanějších svatebních portálů a orientaci snoubenců na cenu. Vzhledem k tomu, že cenové problematice se věnovalo více otázek z různých částí příprav, lze považovat snahu snoubenců šetřit za obecně platný poznatek. V oblasti obliby a doporučení zápisu v katalogu dodavatelů na portálu SlevoSvatba.cz lze firmám doporučit zápis na kratší časový úsek (např. jeden měsíc) a následné monitorování efektivity. Poté lze rozhodnout o prodloužení propagace či nikoliv. Existovala zde snaha o co nejvšeobecnější doporučení firmám v odvětví. Zřejmé je, že budou existovat rozdíly v propagaci mezi firmami v odvětví dle jejich oboru, nicméně navrhovaná řešení lze označit za obecně platná do té míry, že mohou sloužit jako univerzální řešení s možností individuálního přizpůsobení návrhu firmou. Analyzovaná data a výsledky mohou sloužit jako zdroj informací o chování a prioritách snoubenců při organizaci svatby, zpětné vazbě na propagační aktivity firmy a informacích o pozici jednotlivých médií v odvětví. Postavení jednotlivých médií a komunikačních kanálů je jistě zajímavou informací i pro média samotná.

Závěr

81

7 Závěr Diplomová práce si kladla za cíl identifikovat a popsat chování spotřebitelů při organizaci svatby a na základě zjištěných skutečností doporučit co nejefektivnější způsob propagace subjektů v odvětví. Zkoumáno bylo zejména časové rozložení příprav, hledání a získávání informací, výběr dodavatelů a produktů, osoby, které se účastní organizace a nákupů, role svatebního koordinátora, financování a velikost svatby, obliba a návštěvnost svatebních veletrhů a chování snoubenců při nákupu online. K získání těchto údajů pro vyvození závěrů byl proveden primární i sekundární výzkum. Zdrojem dat pro diplomovou práci byl kvantitativní a kvalitativní výzkum. Dotazníkového šetření se zúčastnilo 375 respondentů, vzhledem k nadefinovaným kritériím, a to aktuálních příprav svatby (svatba je plánována v horizontu dvou let) nebo nedávnému uzavření sňatku (respondent není v manželství déle než dva roky), byli eliminováni nevyhovující respondenti a následně byl analyzován vzorek o velikosti 331 respondentů. Sběr dat probíhal online formou pomocí výzkumného univerzitního systému Umbrela. Ke zpracování výsledků bylo využito programů Microsoft Excel a Statistica. Řízené rozhovory byly realizovány s dvaceti respondenty, šestnácti ženami a čtyřmi muži. Hlavní svatební sezóna je od června do října, nejoblíbenější měsíc pro konání svatby je dle respondentů září. Nejčastěji je datum svatby voleno dle volného místa v místě konání obřadu nebo jej volí zcela náhodně, až na třetím místě snoubenci vybírají datum dle důležitosti a významu pro ně. Pověry nerespektují. Dalo se předpokládat, že drtivá většina snoubenců bude svatbu považovat za zcela zásadní důležitou událost ve svém životě a bez ohledu na věk budou přípravám věnovat dlouhý časový horizont a pozornost. To se ne zcela potvrdilo. Šetření zjistila, že snoubence lze dle jejich chování rozdělit na dva segmenty. První věnuje organizaci delší časový úsek, svatbu pečlivěji plánuje, svatba se koná většinou v měsících letních. Tito snoubenci jsou zpravidla mladší a asistence rodičů je větší (i co se týká finanční stránky). Druhý, který organizaci věnuje menší péči, začíná s ní později a svatba častěji probíhá v zimních měsících. Tito snoubenci jsou zpravidla starší, přípravu svatby zvládnou za kratší dobu a financování probíhá ponejvíce vlastními prostředky. Všeobecně v oblasti segmentace korespondovaly výsledky s předpokladem větší angažovanosti žen, než mužů při přípravách svatby. Role mužů (ženichů) je menší než žen (nevěst). V přípravách se tedy nejvíce angažuje sama nevěsta. Asistuje poté partner, rodiče, maminka, sourozenci. Čím mladší je nevěsta či ženich, tím je větší asistence rodičů, maminky. Nejčastější výše rozpočtu na celou svatbu včetně hostiny je 90 001–120 000 Kč, počet pozvaných osob 41 až 60 hostů. Počet hostů na svatbě závisí na výši rozpočtu. Respondenti, kteří mají svatbu již za sebou, uvádějí kratší časový úsek, který přípravám věnovali. Spotřebitelé, kteří svatbu aktuálně plánují, uvádí delší časový horizont příprav a výběr z většího počtu variant (snaha zvážit všechny dostupné

Závěr

82

informace a varianty) než ti, kteří mají svatbu za sebou (obvykle vybírají z 3–5 variant). Hledání a získávání informací o svatbě a jejich přípravách je jednoznačně ve znamení Internetu. Snoubenci jej považují za důležité médium a nástroj k získávání informací. Dalším důležitým zdrojem jsou informace z okolí, od rodiny a přátel. Z šetření vyplývá, že zákazník dá na doporučení osoby blízké, o mnoho méně na doporučení profesionála. Reference od zákazníka je významnější než od partnerské firmy. Samotný výběr svatebního dodavatele (např. fotografa, cukráře) tedy nejvíce ovlivňuje doporučení. Dalšími faktory jsou cena a dostupnost (blízkost místu konání svatby). Cena se jeví jako důležitý faktor, nepřeváží fakt, že se jedná o speciální událost. Služeb svatebního koordinátora, koordinaci svatebního dne či svatbu na klíč využívá minimum párů. Nejvíce párů využilo/využije služeb koordinátora na doporučení. Důvody, pro které si snoubenci asistenta nenajímají, jsou zejména: pochyby o potřebě asistence, finanční náročnost, nedůvěra, osobní charakter události. Časté důvody nespolupráce s profesionálem byly: „bojíme se neosobního přístupu, toho, že to pokazí“, „baví mě to“. Fenomén „svatební přípravy jako koníček“, na který bylo poukázáno již v sekundárních zdrojích, byl z analýzy znatelný. Alespoň jeden svatební veletrh má v plánu navštívit/v minulosti navštívilo 33 % dotazovaných. Na svatební veletrh se přicházejí nejčastěji inspirovat, dále očekávají oslovení vhodného dodavatele, rozhodování o nákupu však probíhá až později po zvážení všech aspektů. Navštěvují maximálně dva. Šetření zjistilo nezájem snoubenců o tištěná periodika a knižní tituly se svatebním tématem. Nákup online ponejvíce probíhá vyhledáváním dodavatele fulltextem, zadáním klíčových slov, nebo na svatebních portálech, v katalogách. Při samotném nákupu produktu je rozhodující dostatek obrázků u produktu, přehlednost e-shopu, cena, možnost nákupu všeho na jednom místě. Z celého šetření byl zřejmý nastupující trend individuality. Snoubenci oceňují možnost personalizace, individuálních změn, osobní přístup. Snoubenci chtějí vystihnout jejich povahy, vztah, životní styl. Velkou roli také hraje doporučení od rodiny a přátel. Dále by se dalo předpokládat, že je svatba událost, na které se nešetří, že důležitost tohoto dne převáží finanční stránku a spotřebitelé budou dbát na jiné aspekty a role ceny ustoupí do pozadí. Tato nebylo prokázáno. Spotřebitelé se snaží šetřit, cena hraje roli, sledují ji. Hledají a nakupují skrze Internet. Lze tedy sledovat zásadní faktory, kterými jsou Internet, cena a individualita. Na základě analýzy lze učinit konkrétní závěry týkající se marketingových doporučení pro subjekty v odvětví a to jak pro subjekty s celorepublikovou působností, tak s působností lokální. Důraz je kladen na osobní přístup (doporučení), online marketing a svatební veletrhy. V rámci Internetu a online médií je doporučeno věnování se SEO optimalizaci, případná podpora nástroji AdWords, Sklik, Facebook, remarketing, affiliate marketing (tato podpora je odvislá od aktuální pozice ve vyhledávačích). Spotřebitelé reagují kladně na obrázkovou reklamu a informace, články o svatbách. Doporučeny

Závěr

83

jsou tedy i bannery a tvorba zajímavého obsahu na webových stránkách, články o svatbách, dostatek obrázků a tipů, uživatelsky přívětivé prostředí e-shopu. Další doporučení se týká umístění profilu na svatebních portálech, doporučeny jsou maximálně čtyři, a to dle oblíbenosti – Beremese.cz, Svatba.cz, SlevoSvatba.cz, Vseprosvatby.cz. Doporučení v oblasti svatebních veletrhů se týká zejména účasti maximálně na dvou veletrzích (doporučuje se vybírat ty s největší oblibou, v Praze a Brně, popř. ty, které se konají nejblíže místu provozování podnikatelské činnosti subjektu). Není doporučeno účastnit se akcí tohoto typu v podzimních měsících. Inzerce a články v tištěných periodikách se jeví jako ne zcela efektivní způsob propagace. Pokud uvážíme cenu za reklamu či článek v časopise, lze tuto formu propagace zamítnout ve prospěch online periodik a komunikačních kanálů. Internet a jeho formy a možnosti propagace se jeví jako nejvhodnější způsob komunikace se zákazníky i propagace subjektu. Zákazníci nakupují online, dokonce produkt nepotřebují vidět „naživo“. Zákazníci zde hledají inspiraci, dodavatelé, nakupují. Doporučované formy propagace jsou zkalkulovány na jednu sezónu pro dva typy subjektů, a to pro subjekty s celorepublikovou působností a subjekty, které působí lokálně. Obě skupiny působí zároveň online. Navrhovaná strategie pomůže eliminovat neefektivní formy propagace a optimalizovat náklady na marketing. Cíl i dílčí cíle, které byl stanoveny v úvodu diplomové práce, byly tedy splněny. Výsledky práce budou poskytnuty subjektům v odvětví (svatebním salonům, agenturám, koordinátorům, cukrářstvím, květinářstvím, zlatnictvím, výrobcům a prodejcům dekorací, doplňků, svatebních oznámení aj.) a měly by sloužit jako zdroj informací o chování snoubenců při rozhodování a nákupu, jejich priorit a smýšlení a na základě toho podat návrh efektivního způsobu propagace. Výsledky dále budou poskytnuty i samotným svatebním portálům, svatebním periodikům a organizátorům veletrhů, mohou sloužit jako cenný zdroj informací o zpětné vazbě na jejich aktivity a konkurenci.

Literatura

84

8 Literatura 8.1 Knižní zdroje ARMSTRONG, M. Řízení lidských zdrojů. 10. vyd. Praha: Grada Publishing, 2007. 789 s. ISBN 978-80-247-1407-3. BÁRTA, V., PÁTÍK, L., POSTLER M. Retail marketing. 1. vyd. Praha: Management Press, 2009. 326 s. ISBN 978-80-7261-207-9. BELCH, G., BELCH M. Advertising and Promotion: An intergated marketing communications perspective. 6. vyd. 2003. 864 s. ISBN 0072866144. BLAŽKOVÁ, M. Jak využít internet v marketingu. Krok za krokem k vyšší konkurenceschopnosti. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2005. 156 s. ISBN 80247-1095-1. HAWKINS, DEL I., BEST ROGER J., CONEY KENNETH A. Consumer behavior: Implications for marketing strategy. 4. Vyd. Homewood: Irwin, 1898. 796 s. ISBN 0-256-09864-6. HENDL, J. Přehled statistických metod. Anylýza a metaanalýza dat. 4. vyd. Praha: Portál s.r.o., 2012. 736 s. ISBN 978-80-262-0200-4. JANEČKOVÁ, P. Svatba. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2009. 192 s. ISBN 978-80247-2583-3. JANOUCH, V. Internetový marketing, prosaďte se na webu a sociálních sítích. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2010. 304 s. ISBN 978-80-251-2795-7. KOTLER, P. Marketing management. 10. vyd. Praha: Grada, 2001. 719 s. ISBN 80247-0016-6. KOTLER, P., K. L. KELLNER. Marketing management. 12. vyd. Praha: Grada Publishing, 2007. 792 s. ISBN 978-80-247-1359-5. KOTLER, P. Moderní marketing. 4. vyd. Praha: Grada Publishing, 2007. 1041 s. ISBN 978-80-247-1545-2. KOTLER, P., ARMSTRONG G. Marketing. 6. vyd. Praha: Grada Publishing, 2004. 856 s. ISBN 80-247-0513-3. KOUDELKA, J. Spotřební chování a marketing. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 1997. 192 s. ISBN 80-7169-372-3. MIKULÁŠTÍK, M. Manažerská psychologie. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2007. 384 s. ISBN 978-80-247-1349-6. MOWEN, C. John. Consumer Behavior. 2.vyd. New York: Mecmillan Publishing Company, 1987. 814 s. ISBN 0-02-384601-1. PELSMACKER, P. D., GEUENS, M., BERGH, J. V. Marketingová komunikace. Praha: Grada Publishing, 2003. 600 s. ISBN 80-247-0254-1. PETER, Paul J., DONELLY, James H. Marketing management: knowledge and skills. 2. vyd. Homewood: Irwin, 1898. 928 s. ISBN 0-256-06668-X.

Literatura

85

PHILLIPS, D. Online public relations. 1. vyd. London: Kogan Page, 2001. 216 s. ISBN 80-247-0368-8. SEDLÁČEK, J. E-komerce, internetový a mobil marketing. 1. vyd. Praha: BEN, 2006. 351 s. ISBN 80-7300-195-0. SCHIFFMAN, L. G., KANUK, L. L. Nákupní chování. 1. vyd. Brno: Computer press, 2004. 633 s. ISBN: 80-251-0094-4. SMITH, Paul. Moderní marketing. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2000. 518 s. ISBN 80-7226-252-1. SOLOMON, M. R. Consumer Behavior: Buying, Having, And Being. 6. vyd. Pearson Education, 2004. 621 s. ISBN 8129707012. SOLOMON, M. R., BAMOSSY, G., ASKEGAARD S. Consumer Behavior: A European Perspective. 2. vyd. Pearson Education, 2002. 630 s. ISBN 027365182X. SOLOMON, M. R., MARSHALL, G. W., STUART, Elnora W. Marketing: očima světových marketing manažerů. vyd. 1. Brno: Computer Press, 2006, 572 s. ISBN 80-2511273-X. STUCHLÍK, P., DVOŘÁČEK, M. Marketing na Internetu. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2000. 248 s. ISBN 80-7169-957-8. SVOBODA, V. Public Relations, moderně a účinně. 2. vyd. Praha: Grada Publishing, 2009, 240 s. ISBN 978-80-247-2866-7. VYSEKALOVÁ, J. Jak odkrýt tajemství „černé skříňky“. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2011. 360 s. ISBN 978-80-247-3528-3. VYSEKALOVÁ, J. Psychologie spotřebitele, jak zákazníci nakupují. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2004. 284 s. ISBN 80-247-0393-9. VYSEKALOVÁ, J., HROUBALOVÁ, M., GIRGAŠOVÁ, J. Veletrhy a výstavy, efektivní prezentace pro úspěšný prodej. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2004. 160 s. ISBN 80-247-0894-9. ZAMAZALOVÁ, M., et al. Marketing. 2. vyd. Praha: C. H. Beck, 2010. 499 s. ISBN 97880-7400-115-4.

8.2 Internetové zdroje BACKBONE. We are addicted to smartphone apps. Business Source Complete. 2013. DOI: 1498-086X. Dostupné z: http://web.ebscohost.com/ehost/pdfviewer/pdfviewer?vid=4&sid=1ca5418 6-d716-4502-8556-45107fea481e%40sessionmgr112&hid=103. Barry, Dave: Want a wonderful wedding? Milwaukee Journal. 1992. Dostupné z: http://search.proquest.com/docview/333550078/141837E17825EB74F78/ 113?accountid=28016. Brides [online]. 2013 [cit. 2013-11-17]. Dostupné z: http://www.brides.com/

Literatura

86

Bush, Vanessa: Your wedding your way. Essence. 2005. Dostupné z: http://search.proquest.com/docview/223156115/141837E17825EB74F78/ 84?accountid=28016. Internetová řešení podle vašich potřeb. Adaptic. [online]. 2013 [cit. 2013-08-06]. Dostupné z: http://www.adaptic.cz/znalosti/slovnicek/e-shop/. Definition of social network in English. Oxford Dictionaries. [online]. 2013 [cit. 2013-08-06]. Dostupné z: http://oxforddictionaries.com/definition/english/social-network. Demografická příručka 2012. Český statistický úřad. [online]. 2013 [cit. 2013-0806]. Dostupné z: http://www.czso.cz/csu/2013edicniplan.nsf/p/4032-13. Dream Wedding Calculator Helps Take the Guesswork out of Wedding Planning and Budgeting. Business Wire (English). 2013. Dostupné z: http://web.ebscohost.com/ehost/detail?vid=4&sid=1ca54186-d716-4502855645107fea481e%40sessionmgr112&hid=103&bdata=Jmxhbmc9Y3Mmc2l0ZT 1laG9zdC1saXZl#db=bwh&AN=bizwire.c48212310. Dundon, Susan. Whose wedding is it, anyway? Town and Country. 1999. Dostupné z: http://search.proquest.com/docview/220734161/141837E17825EB74F78/ 89?accountid=28016. Efektivní účast na veletrhu. Businessinfo.cz [online]. 2013 [cit. 2013-08-08]. Dostupné z: http://www.businessinfo.cz/app/content/files/archiv/dokumenty/120312_p rirucka_ucast_zahranicni_veletrhy.pdf. Get Married [online]. 2013 [cit. 2013-11-17]. Dostupné z: http://www.getmarried.com/. Chytrá žena [online]. 2013 [cit. 2013-11-17]. Dostupné z: http://www.chytrazena.cz/rodina/svatba/svatebni-kalkulacka/. Jak funguje remarketing. AdWords [online]. 2013 [cit. 2013-12-17]. Dostupné z: https://support.google.com/adwords/answer/2454000?hl=cs LEE, DANIEL W. K. YOU JUST SAID YES NOW WHAT?. Advocate. 2013, č. 1068, s. 40-43. Dostupné z: http://web.ebscohost.com/ehost/detail?vid=18&sid=1ca54186-d716-4502855645107fea481e%40sessionmgr112&hid=103&bdata=Jmxhbmc9Y3Mmc2l0ZT 1laG9zdC1saXZl#db=a9h&AN=89052068. Martha Stewart Weddings [online]. 2013 [cit. 2013-11-17]. Dostupné z: http://www.marthastewartweddings.com/. Men ready for marriage before women? Wedding [online]. 2013 [cit. 2013-11-17]. Dostupné z: http://www.weddingandweddingflowers.co.uk/newsarticle/175/men-ready-for-marriage-before-women%3F.

Literatura

87

PACK, Thomas. Planning a Wedding on the Web. Information Today. 2010, roč. 27, č. 3, s. 36-37. Dostupné z: http://web.ebscohost.com/ehost/detail?sid=1ca54186-d716-4502-855645107fea481e%40sessionmgr112&vid=7&hid=103&bdata=Jmxhbmc9Y3Mm c2l0ZT1laG9zdC1saXZl#db=bth&AN=48578516. Planning Checklist. Business People. 2010, s. 12-12. Dostupné z: http://web.ebscohost.com/ehost/pdfviewer/pdfviewer?sid=1ca54186-d7164502-8556-45107fea481e%40sessionmgr112&vid=7&hid=103. Planning your wedding [online]. 2011 - 2013 [cit. 2013-11-17]. Dostupné z: http://www.planningyourwedding.co.uk/. PR NEWSWIRE. Thirty-two percent of men overwhelmed by wedding planning, reports Mintel. PR Newswire US. 2013. Dostupné z: http://web.ebscohost.com/ehost/detail?vid=4&sid=1ca54186-d716-4502855645107fea481e%40sessionmgr112&hid=103&bdata=Jmxhbmc9Y3Mmc2l0ZT 1laG9zdC1saXZl#db=bwh&AN=201306121300PR.NEWS.USPR.CG30974. REINHARDT, ERIC. A Pink Door opens options for wedding and event planning. Business Journal (Central New York). 2010, č. 24. DOI: 1050-3005. Dostupné z: http://web.ebscohost.com/ehost/detail?sid=1ca54186-d7164502-855645107fea481e%40sessionmgr112&vid=5&hid=103&bdata=Jmxhbmc9Y3Mm c2l0ZT1laG9zdC1saXZl#db=bwh&AN=50286875. RIES, Brian. My Digital Wedding. Newsweek. 2012, Vol. 160. DOI: 0028-9604. Dostupné z: http://web.ebscohost.com/ehost/detail?vid=4&sid=1ca54186d716-4502-855645107fea481e%40sessionmgr112&hid=103&bdata=Jmxhbmc9Y3Mmc2l0ZT 1laG9zdC1saXZl#db=bth&AN=82575902. Sandra Bertsch: Internet Tools Are Essential in Wedding Planning. PR Newswire US. 2013. Dostupné z: http://web.ebscohost.com/ehost/detail?sid=1ca54186d716-4502-855645107fea481e%40sessionmgr112&vid=9&hid=103&bdata=Jmxhbmc9Y3Mm c2l0ZT1laG9zdC1saXZl. Sandra Bertsch: Single Women Are Planning Weddings at Increasing Rate. PR Newswire US. 2013. Dostupné z: http://web.ebscohost.com/ehost/detail?vid=6&sid=1ca54186-d716-4502855645107fea481e%40sessionmgr112&hid=103&bdata=Jmxhbmc9Y3Mmc2l0ZT 1laG9zdC1saXZl#db=bwh&AN=201302260600PR.NEWS.USPR.CG65007. Sharon Sassler and Amanda J. Miller: Waiting to Be Asked: Gender, Power, and Relationship Progression Among Cohabiting Couples. Journal of family issues. 2011. Dostupné z: http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3393124/?report=reader.

Literatura

88

SnapKnot Releases Free Wedding Planning iPhone App. Business Wire (English). 2011. Dostupné z: http://web.ebscohost.com/ehost/detail?vid=18&sid=1ca54186-d716-4502855645107fea481e%40sessionmgr112&hid=103&bdata=Jmxhbmc9Y3Mmc2l0ZT 1laG9zdC1saXZl#db=bwh&AN=bizwire.c36434661. Sňatečnost. Český statistický úřad. [online]. 2013 [cit. 2013-08-06]. Dostupné z: http://www.czso.cz/csu/redakce.nsf/i/snatecnost. Sňatky dne 7. 7. 2007. Český statistický úřad. [online]. 2013 [cit. 2013-08-06]. Dostupné z: http://www.czso.cz/csu/tz.nsf/i/snatky_dne_7_7_2007. Svatební veletrhy 2013. Svatby.cz [online]. 2013 [cit. 2013-08-06]. Dostupné z: http://www.svatby.cz/clanek.aspx?IDtema=999&ID=1534. The Knot [online]. 2013 [cit. 2013-11-17]. Dostupné z: http://www.theknot.com/. Trendy v návštěvnosti internetu, ročenka 2012, leden 2011 – únor 2013. NetMonitor [online]. 2011 [cit. 2013-08-06]. Dostupné z: http://www.netmonitor.cz/sites/default/files/iac_2013__netmonitor_rocenka_2012.pdf. V Česku přibývá faktických manželství bez svatby a singles. Lidovky.cz. [online]. 2013 [cit. 2013-08-08]. Dostupné z: http://www.lidovky.cz/v-cr-pribyva-lidikteri-spolu-ziji-bez-svatby-jako-v-manzelstvi-pvx-/zpravydomov.aspx?c=A130307_102005_ln_domov_pv. Veřejné výstupy. NetMonitor [online]. 2011 [cit. 2013-08-06]. Dostupné z: http://www.netmonitor.cz/verejne-vystupy. Vývoj obyvatelstva České republiky v roce 2010. Český statistický úřad. [online]. 2013 [cit. 2013-08-06]. Dostupné z: http://www.czso.cz/csu/2011edicniplan.nsf/publ/4007-11-r_2011. Wedding [online]. 2013 [cit. 2013-11-17]. Dostupné z: http://www.weddingandweddingflowers.co.uk/. Wedding stress factor. Wedding [online]. 2013 [cit. 2013-11-17]. Dostupné z: http://www.weddingandweddingflowers.co.uk/news-article/202/weddingstress-factor. Zákon č. 94 ze dne 4. prosince 1963 o rodině. In: Sbírka zákonů České republiky. 1963, částka 339. Dostupný také z: http://portal.gov.cz/app/zakony/zakonPar.jsp?idBiblio=30393&fulltext=z~C 3~A1kon~20o~20rodin~C4~9B&nr=&part=&name=&rpp=15#local-content

Přílohy

89

Přílohy


90

A Svatební veletrhy v roce 2013 Název

Město konání

Termín

Návštěvnost Cena 8 m2 v minulém roce

Svatební expo

Praha

8. a 9. 11. 2012

3500

Svatební inspirace

Nesuchyně

24. a 25. 11. 2012 500

2 900 Kč

Svatební dny v hotelu Clarion

Praha

11. a 12. 1. 2013

3300

14 520 Kč

Svatební veletrh

Plzeň

19. 1. 2013

1 200

7 500 Kč

Svatební veletrh

Němčice u Kolína

19. 1. 2013

první ročník

2 000 Kč

Svatební veletrh Pardubice

Pardubice

1. a 2. 2. 2013

1 100

11 616 Kč

Svatební den

Benešov

26. 1. 2013

450

3 267 Kč

Svatební show

Brno

26. a 27. 1. 2013

3 072

16 335 Kč

Svatební veletrh

Hradec Králové

26. a 27. 1. 2013

570

8 500 Kč

Svatební veletrh 2013 Ostrava

Ostrava

16. a 17. 2. 2013

1200

8 000 Kč

Svatební veletrh

Horažďovice

3. 2. 2013

první ročník

zdarma

13 690 Kč


91

Svatba jak má být

Třebíč

3. 2. 2013

první ročník

2 900 Kč

Svatební salon Vysočina

Rančířov u Jihlavy

8. a 9. 2. 2013

120

2 000 Kč

Svatba nanečisto

Přerov

9. 2. 2013

informace není známa

3 000 Kč

Svatební veletrh v hotelu Diplomat

Praha

8. a 10. 2. 2013

7 300

22 990 Kč

Veletrh Svatba

České Budějovice

23. 2. 2013

1 200

12 000 Kč

Svatební veletrh Futurum

Brno

23. a 24. 2. 2013

nelze určit

3 900 Kč bez inventáře

Svatební veletrh v hotelu S.E.N

Senohraby

23. a 24. 2. 2013

300

2 000 Kč

Svatební veletrh Nevěsta

Ostrava

9. a 10. 3. 2013

1 250

8 600 Kč bez inventáře

Svatební veletrh

Tábor

16. 3. 2013

220

1 000 Kč

Finále Souboj nevěst

Praha

23. 3. 2013

200

3 000 Kč

Svatební den

Hrádek u Sušice

24. 3. 2013

první ročník

zdarma

Svatební veletrh

Svitavy

30. 3. 2013

první ročník

1 000 Kč

Svatební den otevřených dveří Aurium

Praha

4. až 6. 4. 2013

první ročník

zdarma


92

Svatba na zámku

Slavkov u Brna

7. 4. 2013

první ročník

1 000 Kč

Svatební den

Kolín

13. 4. 2013

první ročník

2 000 Kč

Svatba jako v pohádce

Kroměříž

1. 5. 2013


2 000 Kč

Svatba na zámku

Boskovice

18. 5. 2013

první ročník

1 000 Kč

Svatební veletrh

Strakonice

26. 5. 2013

první ročník

zdarma

Svatební show Lysice

Lysice

26. 5. 2013

400

1 000 Kč

Svatba na hradě

Dolní Kounice

15. 6. 2013

první ročník

1 000 Kč

Svatební inspirace na Zámku Berchtold

Berchtold

15. 9. 2013

90

500 Kč

Zámecká svatba

Chlumec nad Cidlinou

21. 9. 2013

první ročník

3 000 Kč

Svatba snů pod lupou

Praha

13. 10. 2013

první ročník

22 500 Kč

Svatební veletrh

Písek

13. 10. 2013

první ročník

zdarma

Svatby na zámku v Liblicích

Liblice

13. 10. 2013


zdarma

Svatba v pasáži

Brno

28. 10. 2013

75

2 500 Kč

Dotazník

93

B Dotazník Vážený respondente, prosím o vyplnění dotazníku, který je součástí mé diplomové práce a zabývá se chováním spotřebitelů při organizaci svatby. Dotazník je anonymní a všechny údaje budou využity pouze pro účely této práce. Za vyplnění dotazníku děkuji. Bc. Veronika Velecká, studentka PEF MENDELU v Brně

1. V jaké fázi jsou vaše svatební přípravy?

Z následujících možností vyberte jednu. Aktuálně plánuji (vdávat/ženit se budu do dvou let) Mám je za sebou (maximálně 2 roky) Svatbu zatím neplánuji Jsem v manželství déle než dva roky 2. Kdy proběhne/proběhla vaše svatba?

Uveďte prosím měsíc a rok.

3. Jak dlouho před svatbou přibližně začínáte/jste začali s organizací?

Z následujících možností vyberte jednu. Méně než čtyři měsíce Čtyři měsíce Půl roku Rok Více než rok 4. Jakým způsobem vybíráte/jste vybírali datum svatby?

Z následujících možností můžete vybrat několik, všechny nebo žádnou, případně doplnit vlastní. Dle volného termínu v místě konání hostiny Dle volného termínu v místě konání obřadu Vybíráme zajímavá data, např. 6. 6. 2016 Dle data našeho seznámení, výročí nebo jiného pro nás významného dne Respektujeme pověry Dle dostupnosti svatebních dodavatelů (např. volného termínu fotografa) Náhodně, datum tolik neřešíme

Dotazník

94

Jiným způsobem, prosím uveďte: 5. Kdo vám pomáhá/pomáhal s organizací a zajištěním svatby?

Z následujících možností vyberte jednu, případně doplňte vlastní. Svatbu organizujme sami (snoubenci) Svatbu organizujme za pomoci přátel a rodiny Svatbu organizujme za pomoci svatebního koordinátora (s koordinátorem na přípravách spolupracujeme) Svatbu si necháváme zorganizovat na klíč (téměř o nic se nestaráme) Jiným způsobem, prosím uveďte: 6. Jakým způsobem získáváte/jste získávali informace o svatbě, její organizaci, o tom, co je třeba zařídit?

(1 – zde informace zjišťuji nejméně, 5 Z následujících možností vyberte pro každý řádek jednu.

– 1

Vycházím z informací od rodiny a přátel

Zdrojem informací je pro mě Internet

Zdrojem informací je pro mě svatební salon, agentura v blízkosti bydliště Zdrojem informací jsou pro mě svatební časopisy (Marriage guide, Tvoje svatba, aj.) Zdrojem informací jsou pro mě knihy o svatbách Zdrojem informací jsou pro mě svatební veletrhy Informace nepotřebuji, vše nechávám na koordinátorovi Informace nezjišťuji, řídím se vlastní intuicí

zde

informace 2

3

zjišťuji 4

nejvíce) 5

Dotazník

95

7. Co považujete/jste považovali za důležité zajistit pro hladký průběh vaší svatby?

Z následujících možností můžete vybrat několik, všechny nebo žádnou. Místa obřadu a hostiny Prstýnky Svatební oznámení a tiskoviny Svatební šaty a doplňky (závoj, kabelka, aj.) Oblek, kravatu a košili pro ženicha Novou obuv Podvazek Šaty, boty a košíčky pro družičky Fotografa pro svatební den Předsvatební fotografie Kameramana Květiny Myrty a vývazky Svatebního koordinátora Save the date (oznámení před samotným svatebním oznámením) Hudbu Dort a cukroví Krabičky na výslužky Jednotný styl a barva svatby Hodiny tanečních Dopravu na svatbu Rozvoz hostů po hostině Ubytování pro hosty Dárečky pro hosty Kadeřníka Vizážistku Manikérku, pedikérku Výzdobu a dekorace Svatební knihu

Dotazník

96

Zábavu na večer Zábavu pro děti Rozlučku se svobodou Seznam svatebních darů Svatební cestu Svatební tradice a zvyky (např. koule, chomout, bič, holubičky, něco modrého aj.)

8.

Co vás, kromě vlastní zkušenosti, ovlivňuje/ovlivňovalo při výběru svatebního dodavatele? (fotograf, kameraman, hudba aj.)?

(1 – ovlivňuje mě nejméně, 5 Z následujících možností vyberte pro každý řádek jednu.

– 1

Doporučení známých, přátel a rodiny

Doporučení svatebního salonu, agentury

Doporučení svatebního koordinátora

Prezentace v katalogu dodavatelů na svatebních serverech Prezentace na svatebních veletrzích

Reference na jeho webových stránkách

Dostupnost (blízkost místu konání svatby)

Nízké ceny

2

ovlivňuje

mě

3

4

nejvíce) 5

Dotazník 9.

97

Co Vás ovlivňuje/ovlivňovalo při výběru svatebních produktů (krabičky na výslužky, dekorace aj.)?

(1 – ovlivňuje mě nejméně, 5 Z následujících možností vyberte pro každý řádek jednu.

– 1

2

ovlivňuje

mě

3

4

nejvíce) 5

Doporučení známých, přátel a rodiny

Doporučení svatebního salonu, agentury

Doporučení svatebního koordinátora

Možnost nákupu na svatebních veletrzích


Dostupnost (např. není nutné zaslání, produkt si lze prohlédnout na pobočce) Možnost nákupu všeho na jednom místě

Výše poštovného

Ochota přizpůsobit nabídku našim specifickým požadavkům

10. Jakým způsobem postupujete/jste postupovali při výběru svatebních dodavatelů či produktů?

Z následujících možností vyberte jednu. Plánuji nákup dlouho dopředu, snažím se zvážit co nejvíce variant a využít dostupné informace Nákup plánuji předem, ale méně je někdy více (tzn. obvykle vybírám cca z 3–5 variant) Nákup nějak zvlášť neplánuji

Dotazník

98

11. Kdo se u vás převážně angažuje/angažoval při organizaci svatby?

Rozdělte prosím daný počet bodů mezi jednotlivé možnosti Bodů k rozdělení: 100

Nevěsta

Ženich

Koordinátor

Rodiče

Sourozenci

Přátelé

12. Kdo vám asistuje/asistoval při samotném výběru svatebních produktů a dodavatelů?

(1 – asistuje nejméně, Z následujících možností vyberte pro každý řádek jednu.

5

– 1

Partner (kromě šatů)

Kamarádka, kamarád

Maminka, rodiče, sourozenci

Svědek

Vždy si vezmu na pomoc někoho z rodiny či přátel Produkty vybírám sám/sama

2

asistuje 3

nejvíce) 4

5

Dotazník

99

13. Zvažovali jste pomoc koordinátora, svatebního agenta, při přípravách vaší svatby?

Z následujících možností vyberte jednu. Ano, svatbu na klíč Ano, ale pouze na koordinaci samotného svatebního dne Ne 14. Z jakého důvodu jste koordinaci od profesionála nezvažovali?

Z následujících možností můžete vybrat několik, všechny nebo žádnou, případně doplnit vlastní. Je to finančně náročné Zvládneme to sami Špatná zkušenost známých a přátel O této variantě jsme nevěděli Z jiného důvodu, prosím uveďte: 15. Navštěvujete/navštěvovali jste, svatební veletrhy?

Z následujících možností vyberte jednu. Ano Ne 16. Z jakého důvodu nenavštěvujete/jste nenavštěvovali, svatební veletrhy?

Z následujících možností můžete vybrat několik, všechny nebo žádnou, případně doplnit vlastní. Myslím, že se tam nic nového nedozvím Je to ztráta času Odradí mě vstupné Mám jiné zdroje informací Nevím o tom, že se konají Z jiného důvodu, prosím uveďte: 17. Z jakého důvodu svatební veletrhy navštěvujete/jste navštěvovali?

Z následujících možností můžete vybrat několik, všechny nebo žádnou, případně doplnit vlastní. Jdu pro inspiraci Chci nakoupit Chci najít vhodné dodavatele Chci využít veletržních slev Z jiného důvodu, prosím uveďte:

Dotazník

100

18. Které z veletrhů máte v plánu navštívit, v minulosti jste navštívili?

Z následujících možností můžete vybrat několik, všechny nebo žádnou. Benešov - Svatební den Berchtold - Svatební inspirace na Zámku Berchtold Boskovice - Svatba na zámku Brno - Svatební show ve Wannieck gallery Brno - Svatební veletrh Futurum Brno - Svatba V Pasáži Brno - Svatební veletrh v M Paláci České Budějovice - Veletrh Svatba Dolní Kounice - Svatba na hradě Horažďovice - Svatební veletrh Hradec Králové - Svatební veletrh Hrádek u Sušice - Svatební den Chlumec/Cidlinou - Zámecká svatba Jihlava - Svatební show Jihlava – Tři věžičky - Společenská svatební show Kolín - Svatební den Kroměříž - Svatba jako v pohádce Liblice - Svatby na zámku v Liblicích Lednice - Svatební veletrh na zámku v Lednici Lysice - Svatební show Lysice Němčice u kolína - Svatební veletrh Nesuchyně - Svatební inspirace Ostrava - Svatební veletrh 2013 Ostrava Ostrava - Svatební veletrh Nevěsta Pardubice - Svatební veletrh Pardubice Písek - Svatební veletrh Plzeň - Svatební veletrh Praha - Svatební expo Praha - Svatební dny v hotelu Clarion

Dotazník

101

Praha - Svatební veletrh v hotelu Diplomat Praha - Finále Souboj nevěst Praha - Svatební den otevřených dveří Aurium Praha - Svatba snů pod lupou Přerov - Svatba nanečisto Rančířov u Jihlavy - Svatební salon Vysočina Senohraby - Svatební veletrh v Hotelu S.E.N Slavkov u Brna - Svatba na zámku Strakonice - Svatební veletrh Svitavy - Svatební veletrh Tábor - Svatební veletrh Třebíč - Svatba jak má být 19. Využíváte/využívali jste Internet pro vyhledávání svatebních dodavatelů a produktů?

Z následujících možností vyberte jednu. Ano Ne 20. Jakým způsobem na Internetu vyhledáváte/jste vyhledávali svatební dodavatele a produkty?

(1 – využívám nejméně, Z následujících možností vyberte pro každý řádek jednu.

5

– 1

Na svatebních portálech (Beremese.cz, Svatba.cz aj.) Přes diskusní servery

Přes blogy

Fulltextové vyhledávání (např. Google)

Přes Facebook

Přes další sociální sítě

využívám 2

3

nejvíce) 4

5

Dotazník

102

21. Které svatební portály navštěvujete/jste navštěvovali?

Z následujících možností můžete vybrat několik, všechny nebo žádnou, případně doplnit vlastní. Beremese.cz Svatba.cz Svatebni.cz Svatby.cz Vseprosvatby.cz SlevoSvatba.cz Svatbysluzby.cz Wedme.cz Svetsvateb.cz Svatba.info Svatebni-katalog.cz Svatebniplaneta.cz Svatba-svatby.cz Svatbar.cz Vasesvatba.cz Svatba-brno.cz Svatebni-inzerce.cz Jiné, prosím uveďte: 22. Jaká forma propagace na Internetu u vás vzbudí zájem?

Z následujících možností můžete vybrat několik, všechny nebo žádnou, případně doplnit vlastní. Obrázek, banner Video Zápis v katalogu dodavatelů na svatebních portálech, informace o dodavateli Textová reklama (články) Reklama na Facebooku Newslettery Direct mail Jiná, uveďte jaká:

Dotazník

103

23. Co je pro vás rozhodující při nákupu přes e-shop?

(1 nejméně rozhodující, Z následujících možností vyberte pro každý řádek jednu.

5

1

nejvíce 2

3

rozhodující) 4

5


Design a vzhled produktu (dostatek obrázků)

Cena produktu

Cena poštovného

Možnost si zboží prohlédnout osobně na pobočce Možnost nakoupit vše na jednom místě

Možnost online platby

Výběr expediční služby, možnost vyzvednutí na kontaktních místech

24. Máte/měli jste profil na svatebních webových stránkách nebo používáte/používali jste online nástroje k plánování svatby?

Z následujících možností vyberte jednu. Ano Ne 25. Vytváříte/vytvářeli jste si vlastní webové svatební stránky?

Z následujících možností vyberte jednu. Ano Ne 26. Jaký je/byl počet pozvaných hostů na vaši svatbu?

Z následujících možností vyberte jednu. Do 9 včetně 10 až 20

Dotazník

104

21 až 40 41 až 60 61 až 80 81 až 100 101 až 150 Nad 150 27. Koho zvete/jste zvali na svatbu?

Z následujících možností vyberte jednu. Jen svědky Jen nejbližší rodinu Rodinu, přátele, svědky na celý den Rodinu a svědky na oběd, přátele potom na večerní párty 28. Jaký je/byl Váš rozpočet na celou svatbu včetně hostiny?

Z následujících možností vyberte jednu. Do 10 000 Kč včetně 10 001 Kč až 30 000 Kč 30 001 Kč až 60 000 Kč 60 001 Kč až 90 000 Kč 90 001 Kč až 120 000 Kč 120 001 Kč až 150 000 Kč 150 001 Kč až 180 000 Kč 180 001 Kč až 210 000 Kč Více než 210 000 Kč 29. Jakým způsobem řešíte/jste řešili financování svatby?

Z následujících možností můžete vybrat několik, všechny nebo žádnou. Půjčkou Vlastními úsporami Financemi od rodičů Kombinací vlastních úspor a financí od rodičů

Dotazník

105

30. Jaký je váš věk?

Z následujících možností vyberte jednu. do 15 let 16 až 20 let 21 až 25 let 26 až 30 let 31 až 35 let 36 až 40 let více než 40 let 31. Pohlaví

Z následujících možností vyberte jednu. Žena Muž 32. Vaše nejvyšší dokončené vzdělání?

Z následujících možností vyberte jednu. Základní Středoškolské bez maturity Středoškolské s maturitou Vyšší odborné Vysokoškolské (Bc.) Vysokoškolské 33. Jaké je vaše převažující povolání?

Z následujících možností vyberte jednu. Student Zaměstnanec Podnikatel, OSVČ Mateřská dovolená Jiné 34. Velikost obce, ve které bydlíte:

Z následujících možností vyberte jednu. pod 3 000 obyvatel

Dotazník

106

od 3 000 do 90 000 obyvatel nad 90 000 obyvatel 35. Kraj, ve kterém bydlíte:

Z následujících možností vyberte jednu. Hlavní město Praha Středočeský kraj Plzeňský kraj Olomoucký kraj Karlovarský kraj Jihočeský kraj Ústecký kraj Zlínský kraj Liberecký kraj Kraj Vysočina Jihomoravský kraj Pardubický kraj Královéhradecký kraj Moravskoslezský kraj

Chování spotřebitelů při organizaci svatby a marketingová doporučení pro subjekty působící v tomto odvětví

Recommend Documents