Informace a znalosti v organizaci
Vladimíra Zádová KIN_EF_TUL
Postavení informací a znalostí z hlediska úspěšnosti firmy Vnitřní faktory
KIN_EF_TUL
Rámec „7S faktorů“ úspěchu firmy [ Mc Kinsey ]
Struktura
Strategie
Systémy
Spolupracovníci
Styl
Schopnosti Sdílené hodnoty
KIN_EF_TUL
• strategie –
•
globální strategie organizace
systém – informační systém
•
styl – styl řízení
• struktura – organizační struktura
•
sdílené hodnoty – podniková kultura
•
schopnosti i spolupracovníci – lidský potenciál KIN_EF_TUL
Globální strategie organizace (GST)
– je klíčovým výstupem strategického řízení podniku – určuje • • • • •
hlavní zaměření organizace (smysl existence) cíle organizace, kterých se má v daném období dosáhnout zdroje způsob ověřování plnění odpovědnost osob/rolí za dosažení cílů
– součástí je i informační strategie KIN_EF_TUL
Informační strategie
• standardy, které chce firma uplatňovat při budování IS/ICT • plán rozvoje IS/ICT v dlouhodobém i střednědobém horizontu • specifikace klíčových informací pro podporu rozhodování manažerů • plán výchovy zaměstnanců v dané oblasti • objem finančních prostředků • zásady hodnocení účinnosti IS/ICT
KIN_EF_TUL
Informační zdroje Uvnitř organizace – zákony, směrnice – lidé – IS/ICT SW (aplikace) elektronické zdroje - zápisy z jednání, maily, excel. tabulky, telef. hovory – další zdroje…
KIN_EF_TUL
Z pohledu struktury dat • strukturovaná • strukturovaná (v pevné datové struktuře) • semistrukturovaná
• nestrukturovaná podíl strukturovaná : nestrukturovaná 20%:80% KIN_EF_TUL
IS/ICT -aplikace – data v pevné datové struktuře – data vypovídají o tom, co se stalo – vypovídají o procesech uvnitř organizace
Co v nich chybí – data o konkurenci? – trendech na trhu? – změnách legislativy? – chování zákazníků? KIN_EF_TUL
IS/ICT -aplikace
• lze je vůbec využít pro strategické, popř. taktické rozhodování?
• jak je můžeme využít pro získání znalostí?
• pokud ano, tak jak? pomocí Business Intelligence
KIN_EF_TUL
Jak využít lidský potenciál v organizacích, tedy znalostí a schopností lidí?
KIN_EF_TUL
Informační potřeby z hlediska vnějšího prostředí
KIN_EF_TUL
Informační potřeby organizace státní správa, veřejná správa, banky
dodavatelé
zákazníci
konkurenti
KIN_EF_TUL
technologie…
Porterův model 5 faktorů konkurenčních sil Hrozba nových konkurentů
Vyjednávání s dodavateli
Postavení mezi konkurenty
Hrozba náhrady produktu nebo služby KIN_EF_TUL
Vyjednávání se zákazníky
• Lze informace o vnějším prostředí získat i uvnitř organizace? • uvádí se, že informace o vnějším prostředí lze získat z 80% uvnitř organizace
KIN_EF_TUL
Informace v organizaci • nejsou • víme že je máme, ale nevíme kde je hledat • máme informace, víme kde jsou, jsou rozptýleny, dalo by práci je poskládat • máme informace, víme kde je získat, přístup je snadný a rychlý • to je cílem, resp. mělo by být cílem organizace
KIN_EF_TUL
• Hledání informací vně společnosti – nejsou uvnitř firmy • nutnost
– jsou ve firmě – ale tak rozptýlené, že nemohou být využity efektivně – externisté vhodní pro shromažďování exogenních dat KIN_EF_TUL
Otázky • Jaké informace potřebujeme – kdo je potřebuje – v jaké formě, kdy budou předávány – kde, kým, komu a jak budou dodány
• Jaké jsou zdroje informací o vnějším prostředí – uvnitř firmy – vně firmy
KIN_EF_TUL
Potřebujeme pro rozhodování informace nebo jejich analýzu?
KIN_EF_TUL
Organizace z hlediska dat, informací a znalostí = Enterprise Intelligence
KIN_EF_TUL
Enterprise Intelligence
Organizational Intelligence
AKCE ROZHO DOVÁNÍ
Business Intelligence
INTELLIGENCE taktické
Competitive Intelligence
strategické
ZNALOSTI explicitní
tacitní
INFORMACE interní
externí
DATA kvantitativní
kvalitativní
KIN_EF_TUL
Co je vůbec intelligence
KIN_EF_TUL
Intelligence • Intelligence – slovník • inteligence, rozum, zpravodajská služba, zpravodajství, zpravodajský proces…
– význam v č.j. • inteligence, rozum, důvtip, vzdělanost..
KIN_EF_TUL
Inteligence Ve vztahu ke schopnostem člověka (obecně organismu nebo systému) – je to schopnost adaptovat se na prostředí resp. na změny prostředí.
• Základem inteligence je: – schopnost rychle analyzovat komplexní problémy – schopnost syntézy a vytváření nových schémat – schopnost využít vytvořených závěrů k akci KIN_EF_TUL
zpravodajství Ve vztahu k činnosti člověka (organizace) – schopnost informovat za účelem porozumění nějaké situaci a možnosti ovlivnit její vývoj – zároveň je to i výsledek této činnosti • tj. znalost určená pro daného člověka, v jemu srozumitelné podobě, v okamžiku umožňujícím její využití k dané akci KIN_EF_TUL
Intelligence – v širším pojetí je chápána jako zpravodajská činnost – poskytnutí či poskytování úplných a zásadních informací, které jsou po vyhodnocení v kontextu jiných informací využitelné pro rozhodování
KIN_EF_TUL
Intelligence zahrnuje sběr ukládání, znovuvyhledání analýzu distribuci prezentaci informací KIN_EF_TUL
Zpravodajský proces Zpravodajský cyklus
KIN_EF_TUL
Definice úkolu
Zisk informací
Pokrytí znalostní báze
Identifikace znalostní báze
Výběr metody
Retask přeformulování úlohy
Archivace
Definice znalostní křivky
Zacílení zóny
Pokrytí znalostní báze
Konečná analýza a vyhodnocení
Zdroj: FRIEDMAN, G.: The Intelligence Edge. Random House, 1997, str. 59 KIN_EF_TUL
Zadání (Kdo? Co? Kdy? Kde? Proč? Jak?)
Identifikace potřeb a definování jejich priorit
Informační produkty
Řízení
Vyhledávání relevantních informací ve všech zdrojích
Sběr
Zpravodajský Distr. cyklus
Názorná prezentace a včasné doručení informací
Analýza
Informační a znalostní báze
Interpretace významu informací v kontextu zadání
Zpravodajský proces (Zdroj: Tovek) KIN_EF_TUL
Poznatková báze
Zpravodajský proces
= proces s přidanou hodnotou je systematické shromažďování a analýza, distribuce pro potřeby rozhodování
KIN_EF_TUL
• třeba mít neutrální/negativní rámec • pochybnost – vždy na paměti zda je vše potřebné – zda nejsou věci obecně známé, není třeba požadovat další informace
• významná je osoba analytika – znalosti, historický rámec,.. KIN_EF_TUL KIN_EF_TUL
