Checklist Webshop: Invullen wat van toepassing is: 1. Algemeen Kengetallen winkels o Wat is het aantal winkels (evt. verdeeld over verschillende landen / franchise en eigen vestigingen)? o Wat is het gemiddelde vloeroppervlak van de winkels? o Wat is het gemiddelde bonbedrag in de winkels? o Wat is de gemiddelde aantal artikelen op een bon? o Wat is het gemiddelde aantal bezoekers per week in de winkels? o Wat is het gemiddelde aantal klanten per week in de winkels? Kengetallen website o Wat is het gemiddelde aantal bezoekers op de huidige website (per dag / per maand / pieken)? o Wat zijn de meest bezochte pagina’s op de huidige website (Verwachte) Kengetallen webshop o Wat is het gemiddelde aantal orders per week in de huidige webshop? o Wat is het gemiddelde aankoopbedrag in de huidige webshop? o Wat is het gemiddelde aantal orderregels in de huidige webshop? o Wat is het conversiepercentage in de huidige webshop o Wat is het verwachte gemiddelde aankoopbedrag in de nieuwe webshop? o Wat is het verwachte gemiddelde aantal orderregels in de nieuwe webshop? o Wat is het verwachte conversiepercentage in de nieuwe webshop? Organisatie o Hoeveel medewerkers heeft de organisatie? o Hoe ziet de globale organisatiestructuur er uit? o Hoe is de cultuur in de organisatie? o Wat zijn de groeiplannen van de organisatie? o Wie is / wordt verantwoordelijk voor de website? o Wordt er een webshop of E-commerce manager aangesteld? o Wie is verantwoordelijk voor de content en wie plaatst de content in het CMS? o Wie is verantwoordelijk voor correcte teksten op de website? o Hoe wordt omgegaan met eventuele franchisevestigingen in combinatie met een centraal gestuurde webshop?
Antwoorden
Positionering o Wat is de visie (filosofie) en missie (opdracht) van de organisatie? o Wat is de doelgroep (uitgebreide omschrijving: leeftijd, geslacht, opleiding, kennis, beroep, hobby’s, etc.)? o Wie zijn concurrenten, zowel puur online spelers als offline retailers? Doel van de website o Wat is de aanleiding voor een nieuwe website? o Wat zijn sterke en minder sterke punten van de huidige website? o Wanneer moet de nieuwe website live zijn (soft launch / hard launch)? o Welke vijf tot tien termen moeten op de nieuwe website van toepassing zijn? o Welke boodschap moet de website vertellen? o Wanneer is de nieuwe website een succes? Klantenservice o Hoe kan men de klantenservice bereiken? Per e-mail of ook telefonisch? o Zal de klantenservice zelfstandig worden bemand of wordt het uitbesteed? Verschillen per land o Dient de website meertalig te zijn? Zo ja, welke talen? o Gaat het ook om webshops in meerdere landen? o Naar welke landen moet bezorgt kunnen worden o Welke valuta worden ondersteund o Welke betaalmethodes worden per land ondersteund Inhoud en interactie van de website o Welke informatie moet de nieuwe website bieden? o Welke informatie moeten website bezoekers kunnen vinden en aanvragen via de website? o Is er regelmatig nieuws te melden? Zo ja, om wat voor soort nieuws gaat het en met welke regelmaat? o Dienen vacatures aangeboden te worden op de website? Zo ja, hoeveel vacatures ongeveer per jaar? o Dienen de winkels gezocht te kunnen worden op de website? Welke informatie wordt dan getoond? o Moet de bezoeker kunnen zoeken binnen de website? o Wat zijn onderwerpen die terug dienen te komen in de footer? o Mag er ook gebruik worden gemaakt van technieken zoals flash die niet door alle mobiele devices ondersteund worden. o Zal er een aparte mobiele versie worden gestart van de website?
2. Marketing Promotie o Op welke manier wordt de website nu gepromoot (tassen, folder, etalage, AdWords, affiliates, etc.)? o Zijn er al ideeën om de website te promoten na lancering? o Welke periodes in het jaar zijn belangrijk en worden gepromoot via extra campagnes? Look and feel o Wat zijn de kernwaarden van de formule? o Wat voor een gevoel moet de bezoeker krijgen als deze de website bezoekt? o Hoe ligt de verhouding tussen usability en gevoel? o Is er een bestaande huisstijl? o Moet de website gebaseerd zijn op de huisstijl of krijgt de deze een andere stijl? o Wie is verantwoordelijk voor de uitvoering en bewaking van de huisstijl? o Kunnen de belangrijkste huisstijlelementen worden aangeleverd (logo’s, kleuren, fonts, etc.)? o Zijn er (eigen) merken die aandacht dienen te krijgen in de webshop? o Zijn er aparte labels ontworpen voor campagnes die terug dienen te komen in de webshop? o Welke bestaande websites spreken jullie aan en welke juist helemaal niet en waarom?
3. Collectie Collectie o Wat zijn de belangrijkste productgroepen op basis van omzetverdeling? o Hoeveel artikelen bieden jullie in totaal aan? o Hoeveel maten zijn er maximaal per artikel? o Hoeveel kleuren zijn er maximaal per artikel? o Wat is dan het totale aantal SKU dat wordt aangeboden? o Hoe is de opbouw van het artikelnummer / SKU nummer? o Hoeveel wisselingen zijn er per seizoen in assortiment? o Welke producten kunnen website bezoekers via de website bekijken / bestellen? o Wordt er gestart met de complete collectie of een deel ervan? o Komt er een speciale ‘online only collectie’? o Is er een opbouw in hoofdcategorieën en subcategorieën bekend en staat dit model voor de navigatie? o Waarop dient het assortiment gesorteerd te kunnen worden? o Waarop dient het assortiment gefilterd te kunnen worden? o Is er een manier om producten uit verschillende categorieën aan elkaar te relateren (bijv. op thema)? o Zijn er collectie verschillen per land? Inkoop o Hoe ver van te voren moet er worden ingekocht? o Hoeveel zal er worden ingekocht? Fotografie o Wat voor productfotografie zal worden ingezet (plat, op body, op model)? o Wordt er ook gebruik gemaakt van catwalk video’s? o Is er ook productfotografie op detailniveau van een product? o Is er een vast formaat voor de productfotografie? o Zijn er producten met een motief als kleur en is hier aparte fotografie van? o Wordt er gebruik gemaakt van sfeerfotografie (achtergrond / bannerspots)? o Waar worden op dit moment product foto’s opgeslagen?
4. Loyalty Klantendatabase o Is er een klantendatabase? o In welk systeem is de klantendatabase opgebouwd? o Zijn er mogelijkheden om via standaard webservices te koppelen op dit pakket? o Hoeveel klanten zijn er vastgelegd? o Welke gegevens worden bijgehouden van de klanten? o Worden ook transactiegegevens vastgelegd (artikelnummers, etc.)? o Hoe goed zijn de gegevens in de klantendatabase gevuld? o Van hoeveel klanten is ook het e-mailadres bekend en mag dit gebruikt worden voor een e-mail nieuwsbrief? o Wat is de werking van het loyaltysysteem / het voordeel voor de klant? o Hoe worden nieuwe accounts aangemaakt (offline en online)? Loyalty o Dient men online een account aan te kunnen maken in de klantendatabase? o Kan iemand online zelf eigen gegevens / adres wijzigen in de klantendatabase? o Moet het mogelijk zijn om het spaarsaldo uit de klantendatabase online te bekijken? o Dient men via online aankopen ook te kunnen sparen? o Moet men online toch kunnen betalen als men de eigen loyalty card niet bij de hand heeft? o Dient men bij een transactie het oude en nieuwe saldo getoond te krijgen? o Dienen bij retouren punten weer afgetrokken te worden? o Hoe dient de koppeling van de webshop op het loyalty systeem ingericht te worden (alleen mutaties of het hele bestand)? E-mailpakket o Welk e-mailpakket wordt gebruikt? o Zijn er mogelijkheden om via standaard webservices te koppelen op dit pakket? o Hoeveel e-mailadressen zijn er verzameld incl. opt_in? o Wat is de huidige e-mailfrequentie? o Wat zijn de kosten per verzonden e-mail?
5. Logistiek (Minimaal aanwezig: E-commerce team / Logistiek / IT) Logistiek winkels o Wordt er gewerkt met een centraal magazijn? o Hoe vaak worden de winkels bevoorraad? o Hoe worden winkels herbevoorraad? o Wordt er op stuks niveau geleverd? o Wordt er gewerkt met klantbestellingen? Hoe worden die verwerkt? Logistiek webshop o Met welke verzender zal worden gewerkt (TNT / DHL / UPS)? o Wie is de contactpersoon van de verzender? o Wat zullen de verzendkosten zijn? Zijn er verschillen per land / taal? o Welke verpakkingen zullen worden gebruikt? o Wordt er gewerkt met een apart webshop magazijn? o Wordt het magazijn aan het ERP gekoppeld? o Wordt er gebruik gemaakt van een intranet? o Hoe snel kan het webshop magazijn herbevoorraad worden? o Is het mogelijk om te tonen in welke vestiging producten nog op voorraad zijn? Afhalen o Kunnen webshoporders afgehaald worden in de vestigingen? o Hoe is de routering naar de vestigingen geregeld? o Hoe wordt een terugkoppeling gegeven aan het hoofdkantoor na afhalen in de vestiging (via de kassa)? o Dient er een transactionele e-mail als afhaalbewijs te dienen? o Kunnen producten gereserveerd worden (achteraf betalen in vestiging)? Orderverwerking o Welk systeem wordt gebruikt voor de orderverwerking? o Hoe zullen orders gepickt worden (per order / per batch)? o Dienen pakbonnen, retourformulieren, etc. handmatig geprint te worden of via Autoprint? Retouren o Lopen retouren alleen via het centrale magazijn of ook via de vestigingen? o Welke informatie komt er op het retourformulier bij retouren in de vestiging (scanbare codes)? o Hoe wordt omgegaan met het ruilen voor producten van dezelfde prijs? o Hoe wordt omgegaan met het ruilen voor producten van afwijkende prijs (hoe terug of bijbetalen)?
6. IT Inhoud en interactie van de website o Welk ERP systeem wordt gebruikt? o Welke informatie kan vanuit het ERP systeem worden aangeleverd? o Welke informatie zal handmatig verrijkt worden in het CMS? o Hoe wordt informatie uit het ERP systeem aangeleverd? o Wordt informatie over kleuren aangeleverd als kleurcode (bijv. RGB)? o Welke frequentie heeft de import uit het ERP systeem en de export naar het ERP systeem? o Kunnen gerelateerde producten bepaald worden aan de hand van het ERP systeem? o Kunnen upsells bepaald worden aan de hand van informatie in het ERP systeem? o Bij wie kunnen testbestanden worden aangeleverd vanuit de webshop? Techniek o Welk type kassa wordt gebruikt? o Dient er een koppeling te zijn van de webshop met het POS voor omzetinformatie? o Wordt het webshop magazijn aan het ERP gekoppeld? Hosting o Hoe wordt de huidige website gehost? o Hoe zal de webshop worden gehost?
7. Financiën Betalen o Welke betaalmethodes zullen worden aangeboden? o Via welke Payment Service Provider worden deze methodes aangeboden? o Zal achteraf betalen in de vestiging worden toegestaan? o Worden er per land / taal verschillende betaalmethodes aangeboden? Zo ja, welke? o Welke valuta worden ondersteund o Wordt BTW in het land van de afnemer afgedragen? Budget o Wat is het budget voor het E-commerce project? ACHIEVING RESULTS TOGETHER
