Charter collectieve rechten en plichten De Vrije Vlinder: thuis voor kortverblijf voor personen met een handicap 1. Even voorstellen… De Vrije Vlinder wordt bestuurd door de v.z.w Heropbeuring, die haar maatschappelijke zetel heeft in Papestraat, nr. 30 te Brasschaat. Deze v.z.w bestuurt ook het revalidatie- en woon- en zorgcentrum De Mick. De vereniging werd in 1922 opgericht in de schoot van de Belgische Transportarbeiders Bond om de noden te lenigen van de aan longtuberculose lijdende havenarbeiders. Na het bestrijden van TBC evolueerde de Mick naar enerzijds een gespecialiseerd revalidatieziekenhuis voor o.a. patiënten die lijden aan degeneratieve neurologische aandoeningen en andere niet aangeboren hersenletsels, met focus op multiple sclerose. Anderzijds vinden 115 bejaarden een veilige warme thuis in het woon- en zorgcentrum met ook daarin een kleine eenheid deskundig in NAH. 8 bejaarden kunnen in het centrum voor kort verblijf De Mick terecht voor kortstondige thuisvervangende opvang. De statuten en samenstelling van de v.z.w werden gepubliceerd in de bijlagen van het B.S en zijn terug te vinden onder ondernemingsnummer 406.678.141. De statutaire doelstellingen zijn: a) De uitbating en het bestuur van kliniek “De Mick” volgens de vigerende federale, regionale en plaatselijke regelgeving en in het kader van de wet op de ziekenhuizen van 7 augustus 1987. b) De uitbating en het bestuur van rusthuis, rust- en verzorgingstehuis en het centrum voor kortverblijf “De Mick” volgens de vigerende federale, regionale en plaatselijke regelgeving en in het kader van het bejaardendecreet van 5 maart 1985. c) De uitbating en het bestuur van een tehuis voor niet werkende, volwassen personen met een fysisch – motorisch handicap volgens de vigerende federale, regionale en plaatselijke regelgeving. d) Het verlenen van materiële en financiële bijstand en het verlenen van (para)medische en verpleegkundige zorgen aan zorgenbehoevende volwassenen.
De Vrije Vlinder, tehuis voor kort verblijf, is door het VAPH erkend onder het nr 297.001.701 voor een periode van 10 jaar, tot einde 2020.
De Vrije Vlinder is te bereiken: Telefonisch via het nr. 03/ 270.91.20 E-mail:
[email protected] Op de website www.demick.be kreeg de Vrije Vlinder een aparte stek.
2. Onze missie en visie…. Het uitgangspunt van de Vrije Vlinder is een zo hoog mogelijk kwaliteit van leven aanbieden aan elke bewoner. We hanteren hiervoor een sterk doorgedreven emancipatorisch denkkader en een vraaggestuurde werking. In de Vrije Vlinder proberen we een zo groot mogelijk draagvlak te creëren waarbij de eigenheid en de autonomie van elke bewoner gerespecteerd wordt. We trachten elke bewoner te ondersteunen om hem in staat te stellen zelf keuzes te maken teneinde zijn leven naar eigen inzicht en mogelijkheden in te richten. We benaderen elke bewoner vanuit een respectvolle, belangstellende houding en hebben oog voor ieders privacy. We streven naar een open communicatie waarbij we elke bewoner als een volwaardige gesprekspartner beschouwen. De twee belangrijkste peilers van onze dienstverlening zijn enerzijds het aanbieden van 'zorg op maat' en anderzijds het creëren van een veilige thuissituatie. Zorg op maat dient ruim geïnterpreteerd te worden. Naast een goede adequate medische basisverzorging voorziet de Vrije Vlinder ook een bredere psycho-sociale begeleiding en een gevarieerd aanbod aan dagbesteding afgestemd op de individuele noden, wensen en mogelijkheden van onze bewoners. Zorg en begeleiding staan niet los van elkaar maar worden op elkaar afgestemd en multidisciplinair benaderd. Het is ook onze betrachting om een sfeervolle en veilige thuissituatie te creëren. Dit kan enkel door de nodige structuur en houvast aan te bieden en door ons flexibel op te stellen bij veranderende situaties. Ook het accepteren en waarderen van de bewoners is essentieel om deze thuissituatie te realiseren. Om bovenstaande doelstellingen te verwezenlijken wordt er binnen de Vrije Vlinder gewerkt met een individueel dienstverleningsovereenkomst gewerkt die in samenspraak met de bewoner worden opgesteld. De individuele dienstverleningsovereenkomsten worden geregeld multidisciplinair geëvalueerd en indien wenselijk worden deze bijgesteld. Zelfredzaamheid van de bewoner wordt hierbij zoveel mogelijk bevorderd of in stand gehouden en vanuit iedere discipline wordt de nodige en gewenste ondersteuning geboden. Naast de individuele dienstverleningsovereenkomsten rekenen we ook heel sterk op de betrokkenheid en de flexibiliteit van ons personeel. Het uitstippelen van een gevarieerd vormingsaanbod voor het personeel en de samenwerking met externe diensten verhogen de deskundigheid van alle betrokken personeelsleden. Ook naar de toekomst toe willen we constant streven naar kwaliteitsverbetering teneinde het verblijf van onze bewoners te optimaliseren. Kwaliteitscriteria De Vrije Vlinder Eigenheid Het uitgangspunt van De Vrije Vlinder (DVV) is een zo hoog mogelijke kwaliteit van leven te bieden aan iedere bewoner. Wat kwaliteit van leven echter inhoudt, verschilt van persoon tot persoon. Elke persoon is anders en heeft zijn eigen gewoontes, behoeftes, verlangens, mogelijkheden en beperkingen. In DVV proberen we via een vraaggestuurde werking deze individuele behoeftes en wensen in kaart te brengen en hieraan tegemoet te komen. Het vraaggestuurde werken krijgt concreet vorm tijdens beeldvormingsgesprekken, de individuele dienstverleningsovereenkomst, de evaluatiegesprekken van de individuele dienstverleningsovereenkomst, de kwaliteitsenquête, … en zeker in de openheid en luisterbereidheid van alle disciplines. Daarnaast heeft iedere bewoner in DVV een eigen kamer die naar eigen wensen kan worden ingericht zodat deze volledig aansluit bij de persoonlijkheid van de bewoner. Elke bewoner heeft tevens eigen gewoontes opgebouwd waar veel belang aan wordt gehecht en die we binnen bepaalde grenzen, zoveel mogelijk proberen te respecteren bvb. plaats van roken, plaats om de rolstoel te parkeren, plaats aan tafel, plaats in het ergolokaal, … We respecteren ook dat iedereen zijn eigen interesses, hobby's, … heeft en proberen hier in ons uitgebreid activiteitenaanbod zoveel mogelijk aan tegemoet te komen. Ook tijdens verzorgingsmomenten houden we rekening met eigen mogelijkheden, draagkracht, persoonlijkheid en gewoontes van onze bewoners. Zij hebben zelf inspraak over de manier waarop hun verzorging verloopt, welke producten gebruikt worden, de mate waarin zij ondersteund worden, het uur van de verzorging, of ze een bad of een douche willen nemen, …
Veiligheid en vertrouwen
Onze bewoners een veilig gevoel geven binnen een veilige omgeving is een van de kerntaken van De Vrije Vlinder. Bewoners het gevoel geven dat ze op ons kunnen rekenen en dat ze met al hun vragen en bedenkingen bij ons terecht kunnen. Dit kan enkel wanneer we de bewoners laten ervaren dat ze mogen zijn zoals ze zijn en dat we hen accepteren en waarderen. We proberen steeds zo open mogelijk met de bewoners te communiceren binnen een sfeer van wederzijds vertrouwen. We trachten een veilige omgeving te creëren door zoveel mogelijk structuur in te bouwen, iets waar de meeste van onze bewoners erg aan vast houden. Dit doen we door een vast dagpatroon te hanteren, op een gestructureerde en voorspelbare manier om te gaan met onze bewoners aangepast aan hun noden en wensen, door onze handelingen en denken te verwoorden, door te werken met agenda's en kalenders, door afspraken te maken en deze na te streven, door grenzen te stellen, … We letten er ook op dat we in crisissituaties of moeilijke momenten rust en vertrouwen uitstralen. Structuur is belangrijk maar evenzeer flexibiliteit. Het is belangrijk om binnen een gestructureerde omgeving voldoende flexibiliteit aan de dag te leggen om in te kunnen spelen op individuele noden en verlangens. Wanneer nodig bvb. bij ziekte, speciale omstandigheden, bezoek, periode van fysieke of cognitieve achteruitgang, … is het belangrijk om af te kunnen wijken van bepaalde gewoontes en afspraken. Gemaakte afspraken of manieren van omgaan en aanpak moeten regelmatig geëvalueerd of bijgestuurd worden om de kwaliteit van leven van de bewoners ten allen tijde zo hoog mogelijk te houden. Veiligheid moet ook geboden worden aan het personeel bvb. via procedures voor het omgaan met en het aanpakken van gedrag, bijscholingen, … Op deze manier verwerven zij de nodige handvatten om sterk te staan in verschillende situaties en ook ten allen tijde rust en vertrouwen uit te stralen naar de bewoners toe. Respect We luisteren met echtheid en openheid en proberen ons in te leven in de bewoners. We gaan met veel respect om met hun beperkingen en het leed dat deze met zich meebrengen en we proberen hen zoveel mogelijk te ondersteunen met het oog op een zo aangenaam en comfortabel mogelijk leven. De rechten van de bewoners worden gerespecteerd. Beperkingen van deze rechten, omwille van individuele beperkingen, zijn onderwerp van voortdurend nadenken en overleg en worden niet zomaar opgelegd. We gaan steeds in overleg met de bewoners en hun mening is erg belangrijk. Het beslissingsrecht dat zij hebben over hun eigen leven en toekomst wordt gerespecteerd. We hebben voldoende oog en respect voor de privacy van de bewoners. Dit houdt oa in dat de kamer van onze bewoner hun persoonlijk domein is dat wij enkel betreden met toestemming van de bewoner of in noodsituaties. Verder wordt vertrouwelijke informatie steeds vertrouwelijk behandeld en beslist de bewoner zelf welke informatie al dan niet mag worden doorgegeven aan familie. Respect is iets onvoorwaardelijks. Het gaat hier om luisteren met echtheid, openheid, geduld, hierbij rekening houdend met mogelijkheden en beperkingen van ieder individu. Het gaat er om elke persoon als individu te benaderen en je zelf bewust te zijn van het principe van overdracht en tegenoverdracht (onze houding naar een persoon toe beïnvloed ook hoe deze persoon zich naar ons toe zal gedragen). Onze basishouding heeft dan ook als uitgangspunt dat we elkaar behandelen enkel zoals we zelf ook behandeld willen worden. Communicatie Een open communicatie is ons uitgangspunt en impliceert actief luisteren en een zekere betrokkenheid van het personeel. Elk bewoner heeft het recht om informatie te vragen en te verkrijgen over de eigen medische toestand, zorg en ondersteuning, … op een manier die voor hen verstaanbaar en begrijpbaar is. Verder worden de bewoners zoveel mogelijk geïnformeerd over de algemene werking en geplande activiteiten van DVV via kanalen zoals de bewonersraad, gebruikersraad het informatiebord aan de eetzaal, individuele informatieoverdracht, persoonlijke kalender, agenda's, …. Ook mensen die zich niet verbaal kunnen uitdrukken worden als volwaardige gesprekspartner betrokken in besprekingen over hun zorg en ondersteuning. Hun inspraak wordt zeker niet vervangen door deze van familie of vrienden, maar ten hoogste met informatie van derden aangevuld.
We proberen de nodige hulpmiddelen te voorzien of aangepaste manieren te zoeken zodat communicatie voor iedereen mogelijk is en iedereen zich verstaanbaar kan maken bvb. hand aantikken bij ja-nee vragen, pictogrammen, taal ondersteunen met gebaren (SMOG), kijken naar non-verbale signalen, abc bord. Onze bewoners zijn allemaal volwassenen, we gebruiken in communicatie met hen dan ook volwassen taalgebruik. In het kader van cognitieve problemen is aangepast taalgebruik vaak aangewezen bvb. korte zinnen, geen te moeilijke woorden, … maar aangepast taalgebruik is zeker niet hetzelfde als kinderlijk taalgebruik. Zelfredzaamheid en ondersteuning Ondersteunen is een kerntaak binnen De Vrije Vlinder. Al onze bewoners bevinden zich in meer of mindere mate in een afhankelijkheidspositie door hun uiteenlopende beperkingen. Het is aan ons om vanuit iedere discipline de nodige en gewenste ondersteuning te bieden, zodat het leven van de bewoners zo aangenaam mogelijk kan verlopen. Ook hier vormen de individuele behoeften en mogelijkheden van onze bewoners weer de basis. Er wordt dus steeds zorg op maat geboden. Ondersteunen is echter erg verschillend van overnemen. Ondersteunen gaat om het samen aanpakken van zaken en het samen tot een goed einde brengen van acties en activiteiten. Ondersteunen gaat dus duidelijk om een wisselwerking tussen twee personen. Binnen De Vrije Vlinder proberen we dus zo weinig mogelijk taken van onze bewoners over te nemen en proberen we de zelfredzaamheid en functies van onze bewoners zoveel mogelijk te behouden en indien mogelijk te vergroten. We werken dan ook emancipatorisch en stimuleren onze bewoners om de dingen die ze zelf nog kunnen ook zelfstandig uit te voeren. Om dit te realiseren bieden we hen de nodige ondersteuning, hulpmiddelen (bvb een stappenplan, …) en ADL-training aan. We geven hen voldoende tijd om handelingen uit te voeren en stellen ons geduldig en ondersteunend op. Zo kunnen onze bewoners binnen een veilige omgeving hun zelfredzaamheid zoveel mogelijk bewaren en blijft hun zelfvertrouwen zo hoog mogelijk. Keuzevrijheid en betrokkenheid Zelf keuzes maken en beslissingen nemen is heel belangrijk binnen DVV en valt ook binnen ons emancipatorisch gedachtegoed. We luisteren steeds naar onze bewoners en bieden de nodige ondersteuning zodat iedereen zoveel mogelijk zelf keuzes kan maken. Tijdens de maaltijden proberen we zoveel mogelijk keuzevrijheid te geven en onze bewoners hebben ook inspraak in de verzorging, het uur van opstaan en gaan slapen, dagbesteding, … Dit alles natuurlijk binnen de grenzen van onze voorziening en werking. We houden steeds zoveel mogelijk rekening met de wensen van onze bewoners zonder hun beperkingen uit het oog te verliezen. Bewoners worden op de hoogte gehouden van de werking van DVV via de bewonersraad en het collectief overleg. Via deze kanalen hebben ze ook zelf inspraak in de werking van DVV. De bewoners zijn het eerste aanspreekpunt wanneer het gaat over de georganiseerde dagbesteding en hun eigen persoonlijke ondersteuningsnoden. Hun ideeën in dit kader worden officieel in kaart gebracht via de individuele dienstverleningsovereenkomst, de daarbij horende evaluatiegesprekken en het beeldvormingsgesprek. Alle disciplines staan steeds open voor onze bewoners en leggen een luisterbereidheid aan de dag om op basis van verbale en non verbale signalen zo direct mogelijk in te spelen op wensen en verwachtingen van bewoners. Het werken met aandachtsopvoeders geeft nog een extra mogelijkheid om de wensen en noden van onze bewoners van dichtbij op te volgen, en regelmatig bij de bewoner te polsen of alles naar wens verloopt. Gezondheid De gezondheidstoestand van elke bewoner wordt nauwkeurig opgevolgd en met alle beschikbare middelen verbeterd of in stand gehouden. De artsen, verpleegkundigen, thuisverpleging, verzorgend en begeleidend personeel en paramedici werken nauw samen om een goede medische basiszorg te voorzien en veranderingen in de gezondheidstoestand van een bewoner vroegtijdig te detecteren en hier gepast op te reageren. Een goede opvolging en bijstelling van de medische zorg is noodzakelijk en gebeurt steeds in samenspraak met de bewoner bvb. al dan niet ziekenhuisopname, bijstelling medicatie, …. Psycho-emotionele ondersteuning wordt geboden door de ortho-psycholoog en sociale dienst. Kinesitherapeuten en ergotherapeuten zorgen op hun beurt voor het behouden van motorische functies.
De ergotherapeuten zetten zich samen met de ortho-psycholoog in voor het ondersteunen en behouden van cognitieve mogelijkheden. Verder wordt er veel aandacht besteed aan lichamelijk comfort van de bewoner, een goede positionering en het voorkomen van doorligwonden Onze bewoners hechten erg veel belang aan het maaltijdgebeuren. Alle voeding voldoet aan strenge normen inzake hygiëne en wordt onder zo optimaal mogelijke omstandigheden toegediend. De begeleiding tijdens het maaltijdgebeuren is erg belangrijk. We nemen voldoende tijd voor deze begeleiding en passen ons aan aan de noden en wensen van de bewoners. Ook hebben we oog voor slikproblemen en proberen we het aanbieden en de bereiding van het eten hiernaar aan te passen bvb. voldoende tijd laten om te kauwen, regelmatig laten drinken, drank indikken, gemalen vlees, veel saus, soep zeven, … Sfeer Binnen De Vrije Vlinder proberen we een sfeer te creëren waarin iedereen zich thuis kan voelen. We proberen binnen de mogelijkheden van onze voorziening een thuissituatie te creëren die zoveel mogelijk aansluit bij de eigenheid van onze bewoners. De gemeenschappelijke ruimte proberen we aan te kleden met foto's van activiteiten, kunstwerken, planten, …. De plaatsen aan tafel kunnen persoonlijk worden ingericht met eigen placemats, een eigen kussen op de stoel, … en de kamers worden volledig naar eigen smaak ingericht. We zorgen er ook voor dat de begeleiding voldoende veiligheid biedt aan de bewoners en dat de Vrije Vlinder zo is aangepast dat er voor de bewoners een veilig klimaat wordt gecreëerd bvb. aangepaste tafels, brede gangen, sensor om de voordeur en deur van rokerslokaal te openen, brede deuren, aangepaste computer, verhoogde bloembakken waar men met de rolstoel onder kan, aangepast spelmateriaal, aangepaste bedden, tilliften, oproepsysteem … We hebben ook aandacht voor bijzondere gebeurtenissen in het leven van onze bewoners zoals overlijdens, geboortes, … Speciale aandacht wordt besteed aan de eigen verjaardag van de bewoners door een cadeautje en kaartje te geven en door samen lekker te koken op het maandelijkse jarigenfeest. Ook feestdagen gaan niet onopgemerkt voorbij: speciale maaltijden en hapjes tijdens Kerstmis en Nieuwjaar, pannenkoeken eten met carnaval, een paasbrunch, worstenbrood en appelbollen op verloren maandag, … Perspectief en dagbesteding Het is voor veel van onze bewoners belangrijk om te kunnen uitkijken naar dingen. Daarom proberen we een zo uitgebreid en gevarieerd mogelijk activiteitenaanbod aan te bieden. We hangen affiches uit van geplande activiteiten, de ergotherapeuten hangen steeds een weekplanning uit en enkele bewoners maken gebruik van een kalender of agenda zodat ze gericht kunnen uitkijken naar de voor hen geplande uitstapjes en activiteiten. Door de ernstige motorisch beperkingen van onze bewoners vergt een activiteit steeds de nodige planning en middelen. We proberen er toch voor te zorgen dat activiteiten steeds leeftijdsadequaat zijn en dat onze bewoners zoveel mogelijk hetzelfde kunnen doen en ervaren als een niet gehandicapte leeftijdsgenoot met dezelfde interesses Zo worden uitstapjes gepland naar bvb. de nieuwste film in de cinema, het autosalon, een restaurant, een toneelstuk, een festival, … Onze bewoners hebben net als iedereen nog dromen bvb. nog eens op vakantie kunnen gaan, nog eens een bezoek kunnen brengen aan de zoo, naar een pretpark gaan, met de moto rijden, … We bekijken samen met de bewoner wat al dan niet haalbaar is en proberen zo samen de droom, binnen de mogelijkheden van de bewoner, te vervullen. Onze bewoners hebben ernstige motorische en cognitieve beperkingen en vele onder hen hebben een progressieve aandoening. Ze denken regelmatig na over hun toekomst, achteruitgang en levenseinde, drukken hierover hun wensen uit en krijgen hierover alle gewenste informatie. Deze wensen en verwachtingen krijgen officieel vorm in documenten rond DNR-code, levenstestament en wilsverklaring inzake euthanasie. In de individuele dienstverleningsovereenkomst is er een speciale rubriek opgenomen waarin specifieke wensen en verwachtingen van de bewoners worden neergeschreven. Planmatig, gestructureerd en methodisch werken Om bovenstaande kwaliteitscriteria in de praktijk vorm te geven is het essentieel om planmatig, gestructureerd en methodisch te werken. Binnen De Vrije Vlinder wordt er gewerkt met individuele dienstverleningsovereenkomsten die in samenspraak met de bewoners worden opgesteld.
Ondersteuningsnoden en doelstellingen worden op papier gezet en het hele team tracht samen om deze doelstellingen waar te maken. De dienstverleningsovereenkomsten worden op regelmatige tijdstippen geëvalueerd en de zorg wordt continu up to date gehouden door het formuleren en opvolgen van zorgpunten. De zorg voor onze bewoners wordt dagdagelijks opgevolgd en gecommuniceerd tijdens de briefingmomenten, in obasi en via mail. Via avondvergaderingen, multidisciplinair overleg en activiteitenvergaderingen wordt er continu met de verschillende disciplines overlegd om de kwaliteit van leven van onze bewoners ten allen tijde zo hoog mogelijk te houden. Om meer expertise te verwerven op specifieke domeinen wordt er samengewerkt met externe diensten zoals Icoba rond agressie, Aditi vzw rond seksualiteit, … en worden er intern bijscholingen georganiseerd en externe bijscholingen gevolgd. 3. Doelgroep – doelstellingen – aanbod: a) Doelgroep : wie kan er terecht ? De Vrije Vlinder, tehuis voor kort verblijf, is er voor volwassen motorisch gehandicapte personen als gevolg van een niet aangeboren hersenletsel. Iedereen tussen de leeftijd van 21 tot 65 jaar, behorend tot die doelgroep kan geholpen worden met uitzondering van personen die lijden aan de ziekte van Huntington of die kampen met ernstige psychische en/of gedragsstoornissen. b) Doelstellingen – wat doen we ? In het tehuis voor kortverblijf bezorgen we de gebruikers een woon- en leefsituatie op maat van de individuele zorgvraag in een volledig aangepaste infrastructuur. We begeleiden en ondersteunen de gebruikers bij een zinvolle dagbesteding, invulling van vrije tijd en de uitbouw of het onderhouden van sociale relaties. We helpen de gebruikers om hun zelfredzaamheid en/of zelfstandigheid te vergroten of minstens te behouden. Dit doen we voor korte vooraf bepaalde periodes. Het kort verblijf is er om nog thuiswonende gebruikers een tijdelijke opvang te bieden. De noodzaak aan kortstondige opvang kan verschillende redenen hebben: tijdelijke onbeschikbaarheid van of tijdelijke ontlasting van de mantel- en thuiszorger(s), verbouwingen aan de woning, tijdelijke onbeschikbaarheid van dagbesteding… . Zo ondersteunen we de draagkracht van de thuisverzorgers en/of helpen we hen moeilijke periodes door te komen of onverwachte gebeurtenissen het hoofd te bieden. Van deze periode van gedeelde zorg- en hulpverlening kan gebruik gemaakt worden om een stand van zaken op te maken van de situatie van de gebruiker en eventuele behandeling/begeleiding te evalueren en bij te sturen. De sociopsychologische dienstverlening kan in die periode de gebruiker en zijn thuisomgeving bijstaan bij het actualiseren van administratieve dossiers en psychologische en/of emotionele ondersteuning bieden. c) Aanbod: wat bieden we ? Een volledig aan de zorgbehoeften van de gebruikers aangepaste woonomgeving met een eigen kamer om te genieten van de privacy en de vrijheid om een eigen leefomgeving te creëren en verschillende gemeenschappelijke ruimtes om medegebruikers te ontmoeten, bezoekers te ontvangen of sociale relaties te onderhouden. Logistieke helpers die het leven in deze woonomgeving ondersteunen door alles opgeruimd en netjes te houden en de gebruikers te begeleiden bij de maaltijden, die dagelijks vers worden aangevoerd. Permanente hulp- en dienstverlening op zowel fysisch, psychisch, sociaal als levensbeschouwelijk vlak, door een team van professionele begeleiders met uiteenlopende kwalificaties en competenties en dit onder de coördinatie van een leidinggevende die op zijn/haar beurt gesteund wordt door een dagelijkse verantwoordelijke. Voor de hulpverlening die onze eigen medewerkers niet of niet altijd kunnen verlenen zullen we kunnen beroep doen op professionelen die werken op zelfstandige basis. Dit kan het geval zijn voor de verpleegkundige, arts, kinesitherapeut of logopedist. Medische kosten en therapeutische behandelingen zijn niet opgenomen in de dagprijs. Deze hulp- en dienstverlening verloopt volgens een individuele dienstverleningsovereenkomst dat samen met de gebruiker, eventueel bijgestaan door een belangrijk betrokken derde, of zijn vertegenwoordiger wordt opgemaakt.
Gepaste dagbesteding door ergotherapeuten die een brede waaier aan activiteiten zowel in als buitenhuis aanbieden waaruit elke gebruiker vrij en volgens eigen behoefte en voorkeur een keuze kan maken. Bij de invulling van deze dagbesteding wordt ook steeds uitgegaan van de voorkeuren, voorstellen en suggesties van de gebruikers. Deze activiteiten richten zich tevens naar het vergroten of het behouden van de zelfstandigheid. Adviezen naar individuele hulpmiddelen of manieren om alledaagse functies zelfstandig te kunnen blijven uitoefenen staan ter beschikking. De ergotherapeuten, samen met de sociale hulpverleners bieden ook ondersteuning bij het realiseren van individuele activiteiten, binnen- of buitenshuis op vraag van de gebruiker(s). Samenwerking met externe organisaties voor aangepaste vrijetijdsbesteding behoort tot de mogelijkheden. Het tehuis voor kort verblijf is volledig in geïntegreerd in het nursingtehuis en biedt tijdelijke opvang het hele jaar door, ook in de weekends, feestdagen en vakantieperiodes. 4. Opnamevoorwaarden Voorwaarden om opgenomen te worden in het kort verblijf zijn: Erkend zijn door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH) voor opname in een tehuis voor kort verblijf Tussen 21 en de 65 jaar oud zijn Een motorische handicap hebben als gevolg van een niet –aangeboren hersenletsel In de provincie Antwerpen gedomicilieerd zijn Bereid zijn om het charter collectieve rechten en plichten te respecteren Schriftelijke reservatie vergezeld van ingevuld inlichtingenformulier met korte motivatie bezorgd hebben voor de datum van opname. Gebruikers binnen de doelgroep waar na onderzoek van het inlichtingenformulier blijkt dat ze: Lijden aan de ziekte van Huntington Ernstige psychische stoornissen hebben Ernstige gedragsstoornissen vertonen zullen niet opgenomen worden. 5. Annulering en stopzetting van het kortverblijf Het verblijf wordt beëindigd wanneer: De gebruiker zelf ontslag neemt De gebruiker door de voorziening ontslagen wordt Het overlijden van de gebruiker stelt de facto een einde aan het verblijf. De gebruiker kan altijd ontslag nemen. Indien na opname de gebruiker vrijwillig en vroegtijdig het verblijf stopzet zal hij/zij de verminderde dagprijs moeten betalen voor de volledig gereserveerde periode of minstens tot de dag dat de voorziening erin slaagt de woongelegenheid aan een nieuwe gebruiker toe te wijzen. De Vrije Vlinder verbindt er zich toe de gebruiker niet eenzijdig te ontslaan noch eenzijdig de ondersteuning te beëindigen, tenzij om een van de volgende redenen: 1. In geval van overmacht 2. Als de beslissing tot tenlasteneming door het agentschap opname of begeleiding niet toelaat 3. Bij niet-naleving door de gebruiker of zijn wettelijke vertegenwoordiger van het charter collectieve rechten en plichten en protocol van verblijf, behandeling of begeleiding 4. Bij stopzetting van de activiteiten van het tehuis voor kort verblijf 5. Wanneer de gebruiker ernstig storend en/of agressief gedrag vertoont tegenover de medegebruikers en de medewerkers en/of de werking en het dagelijks leven in het tehuis voor kortverblijf hindert. Op dat ogenblik zal de dagelijks verantwoordelijke in overleg met de gebruiker en/of vertegenwoordiger een meer passend kort verblijf zoeken. 6. Als de lichamelijke of geestelijke toestand van de gebruiker gewijzigd is dat het zorgaanbod van de voorziening niet meer kan beantwoorden aan de noden en zorgvragen van de gebruiker. 7. Als de gebruiker niet meer aan de bijzondere opname voorwaarden, vermeld in het charter, voldoet 8. Als de gebruiker of zijn vertegenwoordiger bedrieglijke gegevens heeft verstrekt over de verklaring op erewoord. 9. Als de gebruiker of zijn vertegenwoordiger geen overeenkomst sluit met het agentschap als hij een vergoeding voor hulp van derden of ondersteuning door een voorziening heeft ontvangen, om die vergoeding voor de ondersteuning aan te wenden of de verplichtingen van die overeenkomst niet nakomt.
In dit geval is geen stopzettingsvergoeding verschuldigd. Ontslag of stopzetting van het verblijf dient te gebeuren via een schrijven gericht aan de dagelijks verantwoordelijke of ingeval van ontslag door de voorziening door de dagelijks verantwoordelijke aan de gebruiker en/of zijn wettelijke vertegenwoordiger. de Bij annulering van de reservatie tussen de 30ste en de 15 dag voorafgaand aan de vooropgestelde opnamedag, zal 25% dienen betaald te worden van het bedrag dat normaal verschuldigd zou zijn geweest voor de gereserveerde verblijfsperiode. Bij annulering van de reservatie tussen de 15de dag voorafgaand aan, tot aan de vooropgestelde opnamedag, zal 50% dienen betaald te worden van het bedrag dat normaal verschuldigd zou zijn geweest voor de gereserveerde verblijfsperiode. Er zullen geen kosten worden aangerekend ingeval van annulering van het vooropgestelde kortverblijf door hospitalisatie of overlijden en enkel tot aan de dag dat de voorziening erin slaagt om de woongelegenheid toe te wijzen aan een andere gebruiker van het kort verblijf. In geval van betwisting van het ontslag of de beëindiging van de ondersteuning, kan de gebruiker of zijn vertegenwoordiger die betwisting binnen 30 dagen voorleggen aan de klachtencommissie. De opzegtermijn wordt geschorst voor de duur van de bemiddeling. 6. Klachtenbehandeling: Na elke periode van kort verblijf wordt de geboden hulp- en dienstverlening met de gebruiker geëvalueerd aan de hand van een korte vragenlijst. Inspraak vanwege bewoners in kortverblijf, tevredenheden én ontevredenheden krijgen hier de nodige aandacht en bijsturing. De gebruiker kan steeds een klacht, ontevredenheid, suggestie of opmerking over de verschillende facetten van de dienstverlening uiten. Onder klacht verstaan we een uiting van ontevredenheid of ongenoegen over het ruime hulp- en dienstverleningsaanbod door zowel gebruiker, als zijn vertegenwoordiger, familielid of een medewerker. Een uiting van ontevredenheid of ongenoegen wordt een klacht wanneer ze door een medewerker niet kan opgelost worden en/of ze schriftelijk wordt geuit. De gebruiker of zijn vertegenwoordiger kan steeds een schriftelijke klacht indienen bij de directie van De Vrije Vlinder. De klacht kan door de indiener steeds ingetrokken worden. Wanneer een gebruiker en/of zijn vertegenwoordiger een klacht of suggestie heeft kan deze mondeling worden geuit aan een medewerker. Die zal dit binnen de 7 dagen na de uiting van de klacht bespreken met zijn verantwoordelijke en in het teamoverleg ter bespreking voorleggen. Binnen de 14 dagen na het uiten van de klacht zal de verantwoordelijke een oplossing voorstellen. Indien geen oplossing kan geboden worden of indien de aangereikte oplossing aan de klager geen voldoening schenkt, wordt gevraagd of de indiener met zijn klacht wenst verder te gaan. Is dit het geval dan wordt de klacht schriftelijk geformuleerd op een daartoe bestemd registratieformulier en overgemaakt aan de dagelijks verantwoordelijke. Binnen maximum 30 kalenderdagen na registratie van de schriftelijke klacht moet de dagelijks verantwoordelijke een oplossing hebben geboden/of welk gevolg werd gegeven en deze schriftelijk aan de indiener hebben overgemaakt. Gaat de indiener niet akkoord dan kan de klacht schriftelijk overgemaakt worden aan de klachtencommissie: Heropbeuring vzw – klachtencommissie – Papestraat 30 – 2930 Brasschaat. De klachtencommissie bestaat uit een vertegenwoordiger van de v.z.w. en een persoon aangeduid door het collectief overleg. De klachtencommissie onderzoekt de gegrondheid van de klacht of van het niet aanvaarden van de gevolgen die er aan de klacht zijn gegeven. De klachtencommissie hoort alle betrokken partijen en tracht ze te verzoenen. Zij deelt de indiener en de dagelijks verantwoordelijke binnen maximum 30 kalenderdagen schriftelijk haar oordeel mee. Het oordeel van de klachtencommissie betreft geen oplossing ten gronde van de klacht maar is enkel een oordeel over de gegrondheid van de klacht en/of de gegrondheid van het niet aanvaarden van de geboden oplossing. Indien de klachtencommissie oordeelt dat de klacht, noch het niet aanvaarden van de geboden oplossing gegrond is dan moet de dagelijks verantwoordelijke binnen de 30 dagen na de beslissing van de commissie de indiener schriftelijk meedelen welke gevolgen er aan de klacht zal worden gegeven. Schenkt de geboden oplossing de indiener nog steeds geen voldoening dan kan een schriftelijke mededeling worden gedaan bij het VAPH, die zal nagaan of de voorziening een reglement of norm heeft overtreden.
Bij betwisting van het ontslag: bemiddelingsmogelijkheid In geval van betwisting van het ontslag of de beëindiging van de ondersteuning, kan de gebruiker of zijn vertegenwoordiger die betwisting binnen 30 dagen voorleggen aan de klachtencommissie. Voor de behandeling van de betwisting van het ontslag of de beëindiging van de ondersteuning, wordt de klachtencommissie uitgebreid met een onafhankelijke derde. De onafhankelijke derde, die bij voorkeur een expert is in de bemiddeling, wordt aangewezen in onderling overleg door de voorziening en het collectief overlegorgaan, of bij ontstentenis daarvan, in overleg met de gebruikers of hun vertegenwoordigers door middel van de collectieve inspraak. Het mandaat van de onafhankelijke derde heeft een termijn van 4 jaar en is hernieuwbaar. De klachtencommissie hoort alle betrokken partijen en poogt ze te verzoenen binnen 30 dagen nadat ze de betwisting van het ontslag of van de beëindiging van de ondersteuning ter behandeling voorgelegd heeft gekregen. Het resultaat van een verzoening wordt opgenomen in de individuele dienstverleningsovereenkomst. Indien nodig wordt door sociale dienst onderzocht of in samenwerking met een andere voorziening de continuïteit van de ondersteuning verzekerd kan worden. De samenwerking wordt opgenomen in de individuele dienstverleningsovereenkomst Als de bemiddeling van de klachtencommissie niet resulteert in een gepaste oplossing binnen de voorziening, verbindt De Vrije Vlinder er zich toe mee te werken bij het zoeken naar een gepaste oplossing. 7. Wederzijdse rechten en verplichtingen: 7.1. Ideologische, filosofische, godsdienstige overtuiging: De Vrije Vlinder is een pluralistische voorziening met respect voor ieders ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging voor zover de werking van voorziening en/of de integriteit van de medegebruikers en medewerkers hierdoor niet in het gedrang komt. Wij verwachten van elke gebruiker respect voor de overtuiging van anderen. Er wordt niemand geweigerd omwille van de ideologische, filosofische, godsdienstige overtuiging, sexuele geaardheid, geslacht, ras, nationaliteit, sociale klasse of financieel onvermogen. 7.2. Privacy: De voorziening en de medewerkers zijn gehouden aan het beroepsgeheim en zullen steeds het recht op privacy van de gebruiker en zijn/haar familie respecteren. Om de hulp- en dienstverlening te kunnen afstemmen op individuele vragen, noden en behoeften verzamelen we vaak persoonlijke gegevens. We stellen ook een individueel dossier samen waarin administratieve en financiële gegevens, verslagen van doorverwijzende voorzieningen en instanties, verslag van het uitgebreide kennismakings- en opnamegesprek, medische, paramedische, verpleegkundige en psycho-sociale gegevens worden bijgehouden. Met deze gegevens wordt zeer vertrouwelijk omgesprongen. Indien u niet wenst dat informatie wordt uitgewisseld, gelieve het document „ Toestemming verstrekking informatie aan derden‟ aan de dagelijks verantwoordelijke te bezorgen. Voorts zullen de hulp-en dienstverleners altijd eerst mondelinge toestemming van de gebruiker vragen vooraleer met andere voorzieningen en/of instanties te bespreken en enkel indien dit kadert in de individuele dienstverleningsovereenkomst. Hiervan zal enkel worden afgeweken wanneer het leven van de gebruiker of die van de medegebruikers in het gedrang komt. De verwerking en het gebruik van deze persoonlijke gegevens zijn onderworpen aan de wet van 8 december 1992. De gebruikers en hun wettelijke vertegenwoordigers hebben overeenkomstig deze wet het recht deze gegevens in te zien en wijziging ervan te vragen aan de commissie ter bescherming van de persoonlijke levenssfeer. De gebruiker en/of zijn wettelijke vertegenwoordiger heeft het recht om inzage te vragen in de individuele dienstverleningsovereenkomst. De individuele dienstverleningsovereenkomst ligt ter inzage bij de orthopsychologe. Het medische dossier wordt opgemaakt en bijgehouden door de behandelende arts. Voor inzage in dit medische dossier moet de gebruiker zich tot de arts wenden. Voor het opvragen van medische gegevens moet een schriftelijke aanvraag ingediend worden, overeenkomstig de procedure inzage medisch dossier.
7.3. Recht op informatie en overleg/inspraak De gebruiker heeft het recht op informatie over alles wat verband houdt met de hulp- en dienstverlening, de dagbesteding, het wonen en leven in de voorziening. Behalve bij hoogdringendheid of overmacht zal de voorziening steeds voorafgaand overleg plegen met de gebruiker over: Wijzigingen in de individuele dienstverleningsovereenkomst Maatregelen die genomen worden wegens wijzigingen als gevolg van een evolutie in de lichamelijke en/of geestelijke toestand Veranderingen in de woon- en leefomstandigheden De gebruiker heeft recht op inspraak. Voorafgaand aan het collectief overleg wordt een bewonersraad georganiseerd waarbij bewoners in kortverblijf worden uitgenodigd. 7.4. Bezoek: De gebruikers kunnen vrij en onbeperkt bezoek ontvangen. Om bezoek te ontvangen voor of na het sluiten van de voorziening dienen voorafgaand de nodige afspraken te worden gemaakt met de begeleiders. Bezoek mag alleen beperkt worden door de arts om medische redenen. Wanneer de gebruiker, al dan niet met bezoek, de voorziening verlaat moet dit steeds aan de begeleider worden gemeld. De gebruiker meldt ook wanneer hij opnieuw in de voorziening aanwezig zal zijn. 7.5. Persoonlijke bezittingen: De kamers zijn geschilderde, bemeubelde, van vloerbedekking en overgordijnen voorziene kamers met ingerichte sanitaire cel. Elke kamer beschikt over de nodige oproepsystemen, stopcontacten, TV en telefoon/internet aansluitingen. Van de materialen, textiel en meubels die in de kamer door de voorziening worden ter beschikking gesteld wordt voor de opname en inventaris en een staat van bevinding opgemaakt. Eigen meubels mogen worden meegebracht en de kamer mag vrij ingericht en gedecoreerd worden. Enkel de overgordijnen mogen niet veranderd worden om redenen van brandveiligheid en uitzicht van buiten uit. Elektrische en/of elektronische toestellen en installaties mogen worden meegebracht nadat ze door de technische onderhoudsman op veiligheid werden gekeurd en door hem vakkundig geïnstalleerd. De installatie ervan wordt beperkt door de mogelijkheden van de elektrische voorziening van de instelling. Het gebruik van deze toestellen mag de medegebruikers niet hinderen, noch de werking van de voorziening in het gedrang brengen. De voorziening is niet verantwoordelijk voor diefstal, beschadiging of defect van deze meegebrachte meubels, toestellen en materialen. De onderhouds- en herstellingskosten vallen ten laste van de gebruiker. De voorziening is ook niet verantwoordelijk voor diefstal van waardevolle voorwerpen. Het is daarom ten sterkste afgeraden deze op de kamer te bewaren. Alle waardevolle voorwerpen kunnen gratis en individueel in bewaring worden gegeven bij de dagelijks verantwoordelijke. 7.6. Kleding en was: Kleding, handdoeken, washandjes en ander linnen moeten met het kamernummer getekend zijn. Dit tekenen kan gratis door de voorziening gebeuren. Het wassen van kleding en persoonlijk linnen kan, indien gewenst, in de voorziening gebeuren. Deze dienstverlening is in de dagprijs begrepen. De voorziening is niet verantwoordelijk voor eventueel verlies van kleding en linnen. Beschadiging van kleding wordt vergoed op voorwaarde dat is aangetoond dat de schade het gevolg is van een foutieve handeling in de voorziening en na voorlegging van rekening of factuur. De vergoeding wordt gebaseerd op de leeftijd van het beschadigde stuk. 7.7. Roken en ander druggebruik: Wij leven de wetgeving op het roken strikt na. In heel de voorziening geldt een algemeen rookverbod. Roken is door de gebruikers enkel toegestaan in de rookkamer. Tijdens het verblijf is het ook verboden om andere drugs, buiten dan op medisch voorschrift, te gebruiken.
7.8. Financiële regeling: De door de gebruiker verschuldigde persoonlijke bijdrage wordt berekend overeenkomstig de reglementaire voorschriften ter zake en zoals bepaald in het protocol van verblijf, behandeling of begeleiding. De voorziening vraagt een voorschot van € 15 per gereserveerde dag. De reservatie van het kort verblijf wordt pas definitief na betaling van dit voorschot. Bij annulering en/of stopzetting van het kort verblijf wordt dit voorschot terugbetaald overeenkomstig de bepalingen vermeld in punt 4. Kosten die niet door de overheid via de gesubsidieerde dagprijs worden vergoed worden afzonderlijk aan de gebruiker aangerekend. Deze kosten worden vermeld in het protocol van verblijf, behandeling of begeleiding 7.9. Afwezigheden: De gebruikers mogen de voorziening verlaten. Dit kan enkel in samenspraak met de begeleiding en met instemming van de verantwoordelijke Elke afwezigheid van meer dan 12 u wordt aanzien als een afwezigheidsdag. Vertrek voor 12 u, zonder middagmaal, wordt dit aanzien als een afwezigheidsdag Vertrek na 12 u, met middagmaal, wordt dit aanzien als een aanwezigheidsdag. 8. Clausule wettelijke subrogatie Krachtens artikel 14 van het Decreet van 7 mei 2004 tot oprichting van het intern verzelfstandigd agentschap met rechtspersoonlijkheid Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap mag een persoon met een handicap geen tegemoetkoming krijgen van het VAPH wanneer hij krachtens een ander wettelijk stelsel reeds een schadevergoeding heeft ontvangen voor dezelfde schade en op grond van dezelfde handicap. Indien ondergetekende dergelijke vergoeding heeft ontvangen of er aanspraak op kan maken, dan brengt hij/zij de voorziening of het VAPH hiervan op de hoogte. Deze verklaring op eer heeft betrekking op vergoedingen tengevolge van een verkeersongeval, arbeidsongeval, beroepsziekte, medische fout of elk ander schadegeval waar een andere partij de schade moet vergoeden. 9. Verzekerde risico's: Volgende verzekeringspolissen werden afgesloten: Brandverzekering (gebouwen en inboedel): Verzekering burgerlijke aansprakelijkheid voor personeel en gebruikers Verzekering burgerlijke aansprakelijkheid vrijwilligers 10. Wijzigingen aan het charter collectieve rechten en plichten: Dit charter collectieve rechten en plichten kan door de voorziening worden gewijzigd. Het collectief overlegorgaan zal steeds vooraf worden ingelicht en geraadpleegd worden. Het collectief overlegorgaan beschikt over een maand om suggesties, op- of aanmerkingen aan de voorziening over te maken. Het charter collectieve rechten en plichten ligt ter inzage bij de sociale dienst. 11. Kwaliteitshandboek De Vrije Vlinder Het kwaliteitshandboek kan ten alle tijden ingekeken worden door gebruikers. Het kwaliteitshandboek is elektronisch te raadplegen, hiervoor kan contact opgenomen worden met de verantwoordelijke of een medewerker. Tevens ligt een papieren versie ter inzage bij de dagelijks verantwoordelijke.
Opgemaakt datum:
Bijlagen: Toestemming verstrekking informatie aan derden Verklaring op erewoord
