ORTHO - AGOGISCH CENTRUM DE BEWEGING BROEDERS VAN LIEFDE Brielstraat 46 9860 Gijzenzele Tel 09 210 01 90 • Fax 09 210 01 99 • IBAN BE31 4469 6250 3155 • BIC KREDBEBB E-mail
[email protected] • Site www.debeweging.be
Charter collectieve rechten en plichten Rechtstreeks Toegankelijke Hulpverlening (RTH) dd. 29 mei 2015 Beheerder:
vzw Provincialaat der Broeders van Liefde
Maatschappelijke zetel:
Stropstraat 119 – 9000 Gent
INHOUD 1.
Situering
p. 1
2.
Missie, visie, waarden, doelstellingen, strategie
p. 2
3.
Ondersteuningsaanbod
p. 2
4.
Opname en ontslag van een cliënt
p. 4
5.
Rechten en verplichtingen van de cliënt
p. 5
6.
Verzekeringen
p. 6
7.
De klachtenprocedure
p. 7
8.
Wijziging van het Charter
p. 7
1. Situering
Dit “Charter collectieve rechten en plichten”, verder kortweg “het Charter” genoemd, legt de wederzijdse rechten en plichten vast tussen het Ortho-agogisch Centrum De Beweging, met administratieve zetel te Brielstraat 46 Gijzenzele, en de cliënt die beroep doet op haar dienstverlening in het kader van Rechtstreeks Toegankelijke Hulp, verder kortweg “RTH” genoemd.
Aan de basis van dit Charter ligt het Kwaliteitshandboek, dat in navolging van het kwaliteitsdecreet de organisatorische werking en de procedures in de dienstverlening beschrijft. Alle documenten van dit handboek kunnen door gebruikers worden geraadpleegd op de website www.debeweging.be, onder “kwaliteitszorg”.
2015 – Charter RTH OC De Beweging
-1-
2. Missie, visie, waarden doelstellingen en strategie De “missie” of zendingsopdracht van de organisatie van de Broeders van Liefde beschrijft ook voor onze voorziening wat we zijn en wat we beogen (zie http://www.fracarita.org/identiteit/missie-en-leiderschapsfilosofie). In het najaar van 2007 werd volgende “visie voor De Beweging” door directie afgekondigd. Zij werd in 2013 bevestigd. Zij kwam tot stand in nauw en herhaaldelijk overleg met cliënten en medewerkers: Als voorziening van de Broeders van Liefde wil het OC De Beweging een sterke en dynamische organisatie zijn. In het zorglandschap willen we ons doelgericht opstellen. De gezamenlijke missie van de Broeders van Liefde vormt hierbij ons kader én onze inspiratiebron. We streven ernaar cliënten en medewerkers maximaal als gelijkwaardige partners te betrekken. Met onze vier zorgvormen - het Tehuis, het Dagcentrum, Beschermd Wonen en het netwerkpunt Autisme 'En pASSant' - richten we ons tot volwassen personen met een beperking en hun netwerk. Onze dienstverlening komt tot stand vanuit de vraag van de cliënt zelf. Deze vraaggestuurde ondersteuning veronderstelt zorg op maat, een keuze waar we voluit voor gaan. Welke weg een cliënt ook gaat, er is steeds een medewerker die met hem of haar meestapt. Dit doet hij vanuit een onvoorwaardelijke positieve aanvaarding en met de volle ondersteuning van de organisatie. Zo vindt men samen de eigen plek van elke cliënt, de plaats waar deze zich thuis kan voelen, zonder de toekomst uit het oog te verliezen.
De begeleider van zijn kant kan hierbij rekenen op een krachtige ondersteuningsmethodiek, een organisatienetwerk en op de ruggensteun van het team. Ook voor andere medewerkers willen we dat zij steun vinden in de organisatie en kracht kunnen putten uit collegiale samenwerking. Zin hebben voor een constructieve en respectvolle dialoog is daarom een wezenlijke grondhouding bij al onze medewerkers. Of iemand echter nu medewerker is of cliënt, steeds willen we mensen zoveel mogelijk kansen bieden: kansen om zich te ontwikkelen, om eigen keuzes te maken, in het bezig-zijn van elke dag of bij belangrijke mijlpalen in leven of loopbaan. Vanuit deze aandacht voor elke persoon willen we groeien naar een organisatie waarin iedereen zichzelf kan herkennen. Tot slot, wat we in het OC De Beweging uiteindelijk beogen is het volgende: een organisatie te zijn waar elk van onze cliënten en medewerkers zin en betekenis kan vinden in het eigen leven of werk. Cliënten nemen de regie over het eigen leven in handen en naast hen groeien medewerkers in deskundigheid en verantwoordelijkheid.
3. Ondersteuningsaanbod 3.1.
Ondersteuningsfuncties (bron: VAPH)
RTH is beperkte, handicapspecifieke ondersteuning waarvoor geen goedkeuring van het VAPH nodig is (zie ook verder: voorwaarden). Ze kan ondersteuning bevatten op alle levensdomeinen en wordt gestuurd door de vragen, noden, wensen en verlangens van de cliënten en hun netwerk (Triangel). Rechtstreeks Toegankelijke Hulp bestaat in drie vormen, ook wel ‘ondersteuningsfuncties’ genoemd: begeleiding, dagopvang en verblijf. Deze kunnen gecombineerd worden. Het OC De Beweging kan aan volwassenen met een (vermoeden van) handicap de volgende functies aanbieden:
Begeleiding: gebeurt in de vorm van individuele gesprekken met een begeleider. Een gesprek duurt 1 tot 2 uur.
2015 Charter RTH
-2-
Een gesprek kan thuis doorgaan (mobiele begeleiding) of in één van de entiteiten van het OC (ambulante begeleiding). o
Dagopvang: hierbij zorgt het OC De Beweging voor een zinvolle dagbesteding, inclusief middagmaal en vieruurtje. o
Deze ondersteuning kan plaatsvinden tijdens de week en/of in het weekend, voor volledige of voor halve dagen, maar steeds tussen 8u en 18u. Per jaar kan een cliënt in deze functie maximaal 24 volle dagen of 48 halve dagen ondersteund worden.
Verblijf: betreft een overnachting in een VAPH-voorziening waarbij ook ’s avonds en ’s ochtends ondersteuning wordt geboden, inclusief ontbijt. De ondersteuning vindt plaats tussen 18u en 8u. o
3.2.
Gedurende de eerste twee jaren van de begeleiding kunnen er tot 48 begeleidingen plaatsvinden. De volgende jaren is dit beperkt tot maximaal 12 begeleidingen per jaar.
Ook deze ondersteuning kan zowel in de week als in het weekend plaatsvinden. Zij is beperkt tot maximaal 12 nachten per jaar.
Zorgvormen
Om deze ondersteuning te kunnen realiseren beschikt het OC De Beweging over vier ‘zorgvormen’:
Het tehuis niet werkenden te Gijzenzele (Brielstraat 46) is een residentiële voorziening die persoonsgerichte ondersteuning biedt aan op heden 28 personen met een erkenning nursing (22 plaatsen) of bezigheid (6 plaatsen). o
Het dagcentrum te Bottelare (Sint-Annastraat 9) wil een persoonsgerichte ondersteuning bieden in dagbesteding. o
Doelgroep: zie Tehuis.
o
Via de dienst begeleid werken kunnen personen met een beperking, voor wie betaald werken niet haalbaar is, zinvol werk verrichten in het reguliere arbeidscircuit.
Beschermd Wonen (in overgang naar een dienst Inclusieve Ondersteuning - DIO) biedt ondersteuning aan personen met een beperking die over een zekere mate van zelfredzaamheid beschikken, waardoor deze een autonoom geïntegreerd wonen en leven aankunnen. Op heden ondersteunt deze dienst 23 personen. o
Doelgroep: Volwassen personen met een meervoudig motorische beperking vanaf 21 jaar, hetzij aangeboren neuromotorische beperking, hetzij niet-aangeboren hersenletsel (NAH).
Doelgroep: Volwassen personen met een meervoudige motorische handicap, vanaf 18 jaar, hetzij een aangeboren (neuro)-motorische beperking, hetzij NAH, hetzij een autismespectrumstoornis of een auditieve beperking.
Het Netwerkpunt Autisme ‘'En pASSant' te Ledeberg (A. Van Lokerenstraat 81) focust op ontmoeting, arbeid en dagbesteding, en woonondersteuning. o
Doelgroep: Volwassen personen met een autismespectrumstoornis (ASS) en randnormale begaafdheid.
2015 Charter RTH
-3-
4. Opname en ontslag van een cliënt 4.1.
Opnamevoorwaarden
Een persoon kan ingeschreven worden voor RTH als hij aan volgende criteria voldoet:
Handicap: RTH in het OC richt zich tot personen met een (vermoeden van) een beperking, hetzij motorisch, hetzij ASS, hetzij auditief.
Leeftijd: Minimumleeftijd is 18 jaar. o
Voor personen die reeds door het VAPH erkend zijn als persoon met een beperking zijn er geen bijkomende leeftijdsvoorwaarden om gebruik te maken van rechtstreeks toegankelijke hulp.
o
Personen met een vermoeden van beperking dienen bij de start van de rechtstreeks toegankelijke hulp jonger te zijn dan 65. De rechtstreeks toegankelijke hulp kan verdergezet worden op het ogenblik dat de gebruiker de leeftijd van 65 bereikt.
o
Indien het VAPH de gebruiker niet heeft erkend als een persoon met een beperking is de vraag naar rechtstreeks toegankelijke hulp na zijn 65 onontvankelijk.
Regio: De persoon is gedomicilieerd in Vlaanderen of Brussel.
Andere vereisten: o
De persoon maakt niet gelijktijdig gebruik van rechtstreeks toegankelijke hulp en niet-rechtstreeks toegankelijke hulp van het VAPH. Hij ontvangt geen persoonlijk assistentiebudget (PAB) of persoonsgebonden budget (PGB).
o
Dit Charter en het Protocol (zie verder) zijn ondertekend voor de aanvang van de effectieve ondersteuning.
o
De cliënt verbindt er zich toe om het OC te informeren over de RTH die hij de voorbije twee jaar bij andere zorgaanbieders inkocht, net als over de RTH die hij tijdens zijn ondersteuning door het OC bij andere zorgaanbieders zal genieten.
4.2. Protocol van verblijf, behandeling of begeleiding. Er wordt tussen het OC en de cliënt of zijn vertegenwoordiger een « Protocol van verblijf, behandeling of begeleiding » opgemaakt (hierna het Protocol genoemd). In dit Protocol zijn de individuele bepalingen opgenomen rond de ondersteuning van de cliënt in het OC De Beweging. Een Individuele Dienstverleningsovereenkomst hoeft daarom bij RTH niet te worden opgemaakt. Het Protocol is een overeenkomst, die door alle betrokkenen wordt ondertekend nog voor de eigenlijke ondersteuning start – dus ten laatste de dag van opname. Bij een dringende opname is deze termijn uiterlijk vijf dagen na de start van de ondersteuning. 4.3. Beëindiging RTH.
Het OC verbindt er zich toe de dienstverlening niet eenzijdig te beëindigen, tenzij om een van de volgende redenen: o
in geval van overmacht;
o
als de cliënt niet meer aan de opnamevoorwaarden (zie 4.1.) voldoet;
2015 Charter RTH
-4-
o
als de lichamelijke of geestelijke toestand van de cliënt in die mate gewijzigd is dat de organisatie niet meer kan beantwoorden aan de noden en zorgvragen van de cliënt;
o
als de cliënt of zijn wettelijke vertegenwoordiger de verplichtingen, vastgelegd in het Protocol of het Charter Collectieve Rechten en Plichten niet nakomt;
o
als de cliënt of zijn wettelijke vertegenwoordiger een valse verklaring aflegt mbt een eerdere weigering door het VAPH.
Het OC motiveert schriftelijk dit eenzijdige ontslag.
De cliënt daarentegen kan het Protocol voor RTH ten allen tijde opzeggen.
Bij opzegging van de dienstverlening door één van beide betrokkenen, is er een opzeggingstermijn van 48 uur, tenzij in wederzijds akkoord een andere termijn wordt overeengekomen.
De verbrekingsvergoeding bij het niet-naleven van de opzegtermijn wordt bepaald op 5 euro per dag dat de overeenkomst vroeger wordt beëindigd.
Bij opzegging van de dienstverlening door de organisatie zal het OC meewerken bij het zoeken naar een andere aangepaste voorziening, zonder daarom een andere oplossing te garanderen.
5. Rechten en verplichtingen van de cliënt 5.1.
Algemeen
Dit charter waarborgt de cliënten de eerbiediging van hun ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging, hun vrijheid en privacy, hun veiligheid en hun gezondheid, voor zover de werking van de voorziening en de integriteit van de medecliënten en medewerkers niet in het gedrang komen. Anderzijds is het OC De Beweging een christelijk geïnspireerde voorziening. De cliënt en zijn vertegenwoordiger zullen dit in hun gedrag tegenover het OC, de medecliënten en familieleden eerbiedigen. 5.2. Informatierecht De cliënt en zijn vertegenwoordiger zullen volledig, nauwkeurig en tijdig geïnformeerd worden omtrent alle aangelegenheden in verband met zijn ondersteuning die hem rechtstreeks en persoonlijk aanbelangen. De cliënt kan een “belangrijk betrokken derde” aanduiden om hem bij te staan. 5.3. Overleg
Individueel overleg Behoudens in geval van overmacht of hoogdringendheid, wordt er tussen het OC en de cliënt of zijn vertegenwoordiger voorafgaandelijk overleg gepleegd inzake : -
wijzigingen aan het dienstverleningsaanbod, of het ondersteuningsplan ;
-
te treffen maatregelen omwille van de evolutie van de fysieke en psychische toestand;
-
wijzigingen in de individuele woon- en leefsituatie, waarbij rekening wordt gehouden met de feiten en omstandigheden die hiertoe hebben geleid.
2015 Charter RTH
-5-
Het initiatief voor dit overleg wordt genomen door de betrokkene die een wijziging of een maatregel wenst door te voeren.
Collectief overleg. Binnen elke zorgvorm wordt het overleg met de cliënten als groep op een andere manier georganiseerd (zie Kwaliteitshandboek). Het formele overleg tussen voorziening en de cliëntengroep is geregeld door de wet. Hiervoor bestaat in het OC een gebruikersraad (zie bijlage 1).
5.4. Inzagerecht in het dossier Om een optimale ondersteuning te kunnen garanderen is de voorziening verplicht om voor elke cliënt een dossier aan te leggen waarin de nodige administratieve, medische en sociale gegevens worden opgenomen. Het dossier is strikt vertrouwelijk, en derden hebben er geen toegang toe. a. Enkel de leden van het coördinatieteam en begeleidersteam van de entiteit waartoe de cliënt behoort kunnen ten allen tijde het dossier inkijken. Al deze personen zijn door het beroepsgeheim gebonden. b. Elke cliënt, vertegenwoordiger en/of vertrouwenspersoon kan de vraag stellen om samen met de ortho-agoog de dossiergegevens in te kijken die geen deel uitmaken van het dossier van een beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg (art. 26). c. Willen naastbetrokkenen of betrokken derden van de cliënt het dossier inkijken is de instemming van de cliënt vereist. 5.5.
Toelating tot doorsturen van vertrouwelijke gegevens
Voor alle schriftelijke informatie omtrent de cliënt die naar een andere entiteit of een externe dienst wordt doorgegeven is de schriftelijke toestemming van de cliënt vereist. Ook als het OC De Beweging zelf gegevens van een kandidaat-cliënt opvraagt zal voorafgaand aan deze kandidaat toelating gevraagd worden. 5.6.
Portretrecht
Portretfoto’s en bij uitbreiding ook foto’s van een situatie waarop de cliënt herkenbaar is afgebeeld, zullen niet verspreid worden buiten de voorziening zonder schriftelijke toelating van de betrokkene. In het Protocol kan deze toelating gegeven worden.
6. Verzekeringen Het OC De Beweging heeft de volgende verzekeringen afgesloten in het belang van de cliënten: - Burgerlijke Aansprakelijkheid (BA) & lichamelijke ongevallen vrijwilligerswerking - BA & ongevallen werktherapie - tijdelijke waarborg op aanvraag - BA Objectieve aansprakelijkheid - BA Uitbating en ongevallen - BA Voertuigen vloot - Brand De cliënt verbindt er zich toe in zijn belang de volgende verzekeringen af te sluiten : - een familiale verzekeringspolis ; - BA gemotoriseerde voertuigen (rolwagens en scooter).
2015 Charter RTH
-6-
Noot: Beschadiging, verlies of diefstal van kostbare bezittingen van de cliënt (incl. hulpmiddelen) worden niet vergoed vanuit de verzekering van het OC, op een beperkt aantal specifieke situaties na. Indien dit is gewenst dient de cliënt hier dus zelf een verzekering voor af te sluiten. De cliënt zal een kopie van deze polissen aan het OC bezorgen en elke wijziging ervan meedelen.
7. Klachtenprocedure Elke cliënt, elke verwant kan ten allen tijde een klacht formuleren ten aanzien van de dienstverlening, wanneer er zich iets voordoet waar hij/zij ernstig ontevreden over is.
Gaat de klacht over de cliëntenraad, dan vermeldt het Kwaliteitshandboek (proc. 4.f.5. Collectief overleg, op p. 1 onderaan) tot wie men zich kan wenden;
Gaat de klacht over het beëindigen van de ondersteuning kan de cliënt dit voorleggen aan de interne klachtencommissie – adres en werkwijze: zie verder bij pt. c.
Alle andere klachten worden behandeld volgens onderstaande klachtenprocedure. Deze procedure is eveneens opgenomen in het kwaliteitshandboek dat voor alle cliënten consulteerbaar is via de website (www.debeweging.be), of op papier na eenvoudige vraag aan de kwaliteitscoördinator kan verkregen worden. Op volgende manier tracht het OC hierbij tot de best mogelijke oplossing te komen: a.
Eerste niveau:
Elke mondelinge of schriftelijke klacht wordt door de persoon die de klacht ontvangt doorgegeven aan een lid van het coördinatieteam. Binnen de 30 dagen na registratie tracht men de klacht tot ieders tevredenheid af te ronden. b. Tweede niveau: Zo OC en cliënt er niet in slagen tot een oplossing te komen, wordt de cliënt ondersteund om zijn klacht over te maken aan de algemeen directeur. Ook deze bezorgt binnen de 30 dagen schriftelijk een antwoord aan de indiener. c.
Derde niveau:
Schenkt ook dit antwoord de cliënt geen voldoening, dan wordt hij ondersteund om zich schriftelijk of via email tot de interne klachtencommissie te wenden (zie hiervoor klachtenprocedure op www.debeweging.be) d.
Vierde niveau:
Tenslotte – als de cliënt zich ook met dit antwoord niet akkoord kan verklaren, kan deze zich alsnog schriftelijk wenden tot het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap.
2015 Charter RTH
-7-
8. Wijziging van het Charter.
Het OC behoudt zich het recht voor dit Charter op elk ogenblik te kunnen wijzigen, wanneer zich hiervoor redenen aanbieden.
Ingeval de wijzigingen van toepassing zijn op de ondersteuning vanuit het Tehuis zal de directie van het OC haar voorstel tot wijziging, eventueel met verklarend commentaar, overmaken aan de voorzitter van de cliëntenraad, met het verzoek binnen de 30 dagen een advies te formuleren. Het advies van de cliëntenraad is niet bindend.
De cliënt of zijn vertegenwoordiger ontvangt een opsomming van de wijzigingen op papier. Of dit document al dan niet voor akkoord dient te worden ondertekend is een gezamenlijk besluit van cliëntenraad en directie, op basis van hun oordeel over de draagwijdte van de wijzigingen. Alleszins wordt gemeld dat de volledige tekst van het gewijzigde Charter kan worden geraadpleegd op de website www.debeweging.be, bij stafleden van het OC of bij de voorzitter van de Cliëntenraad.
Een aangebrachte wijziging kent pas zijn uitwerking 30 kalenderdagen na de bekendmaking ervan. In deze periode van 30 dagen kan door elke cliënt beroep tegen de wijzigingen worden aangetekend, dit via een schrijven aan de algemeen directeur. Dergelijk beroep schort de uitwerking van de wijzigingen op.
Getekend voor ontvangst en akkoord, De ouder of de wettelijk vertegenwoordiger: ………………………………….. Datum:
2015 Charter RTH
-8-
