Charter rechten en plichten

DIENST BEGELEID WONEN VOOR PERSONEN MET EEN BEPERKING Tramstraat 42, 8700 Tielt Tel: 051/40.56.76 Fax: 051/49.89.36 [email protected]

Charter rechten en plichten Erkenning VZW De Luifel – Dienst Begeleid Wonen De Luifel VZW ,Tramstraat 42, 8700 Tielt is door het Vlaams Agentschap voor Personen met Handicap (VAPH) voor de zorgvorm Begeleid Wonen erkend. Datum recentste erkenningsbesluit: 1.3.2012

einddatum erkenning:31.12.2015

Missie, visie, waarden, doelstellingen en strategie Missie De Luifel wil een betekenisgevende organisatie zijn in de maatschappij. De Luifel biedt in de regio Tielt ondersteuning aan volwassen personen met een beperking in hun woon- en leefsituatie. Samen met de cliënten streven we naar een zo zelfstandig mogelijk functioneren in de samenleving. Door op een professionele manier samen te werken, kunnen we de levenskwaliteit van de cliënt verhogen. Visie De cliënt centraal stellen Streven naar een zelfstandig functioneren bij iedere cliënt Advies en informatie geven op diverse vlakken van wonen en leven Het sociaal netwerk van cliënten activeren en vergroten Een open communicatie nastreven Het aanbieden van vorming, ondersteuning en overleg aan medewerkers zijn peilers voor onze professionele werking Het erkennen en respecteren van de capaciteiten van iedere medewerker Samenwerking en overleg in functie van de cliënt tussen verschillende diensten bevorderen Maatschappelijke evoluties en ontwikkelingen in het werkveld opvolgen

Vzw De Luifel is erkend en gesubsidieerd door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap

1

DIENST BEGELEID WONEN VOOR PERSONEN MET EEN BEPERKING Tramstraat 42, 8700 Tielt Tel: 051/40.56.76 Fax: 051/49.89.36 [email protected]

Waarden Een pluralistische ingesteldheid Een eerlijke samenwerking met cliënten en collega’s Betrokkenheid en inlevingsvermogen tonen Respect voor de privacy van cliënten en medewerkers Verdraagzaam zijn en niemand uitsluiten op basis van ideologische, filosofische en godsdienstige overtuiging Niemand uitsluiten op grond van etnische afkomst, nationaliteit, geslacht, seksuele geaardheid, sociale achtergrond of financieel onvermogen Doelstellingen Ondersteuning bieden aan de cliënt in zijn woonomgeving Stimuleren en ondersteunen van de netwerkvorming Kansen bieden en stimuleren van de groei naar zelfstandigheid Maximale ondersteuning van de mogelijkheden en vaardigheden van de cliënt (empowerment) Informatie en advies verlenen op vraag van de cliënt en op initiatief van de dienst Bevorderen en stimuleren van positieve en opbouwende samenwerking tussen verschillende diensten. Sensibiliseren van de samenleving omtrent de verschillende maatschappelijke knelpunten die we ervaren in het bieden van ondersteuning Ondersteunen van initiatieven die streven naar een meer inclusieve samenleving Meewerken aan initiatieven die de samenleving bevorderen

Strategie Vertrekken vanuit de ondersteuningsvraag van de cliënt Afbakenen van de ondersteuningsgebieden Individuele doelstellingen formuleren in samenspraak met de cliënt Ondersteuningsplan als proces Maximaal beroep doen op het positieve sociaal netwerk van de cliënt Inschakelen van reguliere dienstverlening waar mogelijk Handelen volgens het uitgeschreven referentiekader Expertise in de samenwerking inschakelen (indien nodig)

Vzw De Luifel is erkend en gesubsidieerd door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap

2

DIENST BEGELEID WONEN VOOR PERSONEN MET EEN BEPERKING Tramstraat 42, 8700 Tielt Tel: 051/40.56.76 Fax: 051/49.89.36 [email protected]

Doelgroep De Luifel Dienst Begeleid wonen richt zich tot alle personen met verstandelijke, sociale, psychische, motorische of sensoriële beperkingen. De personen zijn ouder dan 18 jaar en hebben een vraag naar ondersteuning bij het zelfstandig wonen.

3 Ondersteuningsaanbod De Luifel – dienst begeleid wonen is een ambulante dienst en biedt zelf geen woongelegenheden aan. De ondersteuning gebeurt in hoofdzaak aan huis (huisbezoeken). Daarnaast is het mogelijk om gebruik te maken van de gespreksruimte op de dienst indien die gewenst wordt. De ondersteuning die De Luifel dienst begeleid wonen biedt wordt in onderling overleg vastgelegd. Mogelijke ondersteuningsgebieden zijn: Administratie Budgetbegeleiding Huisvesting Gezondheid Juridische zaken Werk Dagbesteding Sociale contacten Huishouden Psychosociale ondersteuning Opvoedingsondersteuning En andere …

Voorwaarden om ondersteund te worden Om gebruik te kunnen maken van het ondersteuningsaanbod is het noodzakelijke dat de persoon met beperking door het VAPH erkend werd en goedkeuring heeft om gebruik te maken van de zorgvorm begeleid wonen of een zwaardere zorgvorm. De invulling van vrije plaatsen begeleid wonen gebeurt volgens de regels en aanbevelingen die door het VAPH in het kader van de zorgregie worden opgelegd. Wie nog niet over een goedkeuring voor begeleid wonen beschikt en meent in aanmerking te komen, kan bij de aanvraagprocedure begeleid worden door onze dienst.

Vzw De Luifel is erkend en gesubsidieerd door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap

DIENST BEGELEID WONEN VOOR PERSONEN MET EEN BEPERKING Tramstraat 42, 8700 Tielt Tel: 051/40.56.76 Fax: 051/49.89.36 [email protected]

De regio Tielt omvat volgende gemeenten: Tielt (Aarsele, Kanegem, Schuiferskapelle) Wingene (Zwevezele) Ardooie (Koolskamp) Meulebeke Oostrozebeke Wielsbeke (Ooigem, Sint-Baafs-Vijve) Dentergem (Markegem, Oeselgem, Wakken) Ruiselede Pittem (Egem).

Individuele uitzonderingen op deze regiobeperking zijn mogelijk mits akkoord van de Dienst Begeleid Wonen die in het kader van de regio-afspraken de betreffende gemeente bedient.

Wederzijdse rechten en plichten Van jou verwachten we dat je de gemaakte afspraken in het kader van het ondersteuningsplan zo goed mogelijk probeert na te komen. De afspraken en de taken die de ondersteuner op zich neemt in het kader van de ondersteuning zal hij/zij steeds zo goed mogelijk uitvoeren. De ondersteuner verbindt er zich toe de gemaakte afspraken steeds goed op te volgen. Het huisbezoek gebeurt zoveel mogelijk door dezelfde ondersteuner en vindt zoveel mogelijk op hetzelfde tijdstip plaats. De ondersteuner zal er zorg voor dragen dat hij/zij steeds tijdig aanwezig zal zijn wanneer hij/zij met jou een afspraak gemaakt heeft. Bij ziekte en verlof wordt (indien je dit wenselijk vindt) vervanging voorzien. Om dit goed te organiseren wordt jaarlijks een vakantiefiche met je opgemaakt. Wanneer een afspraak niet kan doorgaan, verwittig je best de dienst. Dit kan door te bellen, een mail te sturen of een boodschap in te spreken op het antwoordapparaat.

Vzw De Luifel is erkend en gesubsidieerd door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap

4

DIENST BEGELEID WONEN VOOR PERSONEN MET EEN BEPERKING Tramstraat 42, 8700 Tielt Tel: 051/40.56.76 Fax: 051/49.89.36 [email protected]

Alcoholmisbruik en druggebruik helpen nooit om problemen op te lossen. Tijdens huisbezoeken of afspraken met onze dienst is het gebruik van alcohol of drugs zeker verboden. De ondersteuner heeft het recht om het huisbezoek of de afspraak onmiddellijk stop te zetten. Mondelinge bedreigingen of agressieve handelingen tegenover de ondersteuner kunnen leiden tot onmiddellijke beëindiging van de ondersteuning die geboden wordt. Bij misbruik of geweld binnen het gezin is de ondersteuner verplicht de coördinator op de hoogte te brengen. De situatie wordt dan opgevolgd zoals vastgelegd in het kwaliteitshandboek. Het gsm-nummer van de dienst 0472/43.53.93 wordt enkel gebruikt als noodnummer. Voor dringende situaties mag je het steeds bellen (tot 20. 00 u). Bij brand, levensbedreigende gezondheidsproblemen, ongeval met gekwetsten enz… verwittig je steeds eerst de hulpdiensten (100 en 112) De ondersteuner brengt steeds respect op voor uw ideologische en filosofische overtuiging behalve wanneer die in strijd is met de wettelijke bepalingen (bv. racisme ….) Je hebt het recht om gegevens met betrekking tot de samenwerking te komen inkijken.

Vergoedingen De ondersteuning die de dienst Begeleid Wonen biedt is gratis. Dit betekent dat er: Geen vergoeding gevraagd wordt voor de ondersteuning die je geboden wordt. Geen verplaatsingskosten aangerekend worden voor de huisbezoeken. Voor de verplaatsingen die niet noodzakelijk zijn in het kader van de ondersteuning wordt wel een vergoeding gevraagd. Voor dit vervoer vragen wij een vergoeding van 0,30 euro per kilometer. Dit is voor bv. boodschappen, doktersbezoeken, … . Kilometers worden bijgehouden op een fiche en door jou ondertekend. Om de drie maanden wordt een factuurtje opgemaakt. Ook parkeertickets worden door jou betaald.

Vzw De Luifel is erkend en gesubsidieerd door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap

5

DIENST BEGELEID WONEN VOOR PERSONEN MET EEN BEPERKING Tramstraat 42, 8700 Tielt Tel: 051/40.56.76 Fax: 051/49.89.36 [email protected]

Beëindiging van de ondersteuningsovereenkomst Je wenst zelf de samenwerking met de Luifel stop te zetten: Wanneer je onze samenwerking wenst te beëindigen dan deel je dit mee aan de ondersteuner of de coördinator. We nodigen je dan uit tot een gesprek over je voorstel tot het beëindigen van de samenwerking. Bij dit gesprek kan je je laten bijstaan door je vertrouwenspersoon. Indien de samenwerking effectief beëindigd wordt, dan wordt een document opgesteld dat door beide partijen voor akkoord ondertekend wordt. De Luifel wenst de samenwerking met jou stop te zetten: Indien de samenwerking moeilijk verloopt en wij met de dienst van oordeel zijn dat de samenwerking beter kan worden stopgezet, dan kan de samenwerking ook door de dienst zelf opgezegd worden. In dat geval word je steeds schriftelijke uitgenodigd tot een gesprek. Wanneer je niet ingaat op de uitnodiging dan wordt de eenzijdige stopzetting per brief betekend. In uitzonderlijke omstandigheden zoals agressie ten overstaan van medewerkers of infrastructuur kan de samenwerking onmiddellijk worden stopgezet. In dit geval wordt de eenzijdige stopzetting steeds schriftelijk betekend. Bij elke eenzijdige stopzetting door de Luifel beschik je over de mogelijkheid om de klachtencommissie samen te roepen. Deze commissie zal dan nagaan of er alsnog verdere samenwerking mogelijk is.

Inspraak in de werking van de Luifel Omdat de ondersteuning individueel gebeurt en iedereen zelf instaat voor zijn woongelegenheid is er geen gebruikersraad vereist. Toch is het belangrijk om jullie mening te kennen over onze manier van werken. Dat doen we op verschillende manieren. Een gesprek tijdens het huisbezoek. De nieuwsbrief: brengt nieuws over de werking van de luifel De website www.deluifel.be informeert je over de algemene werking , de acties en de projecten van De Luifel Jaarlijks nodigen we ook alle cliënten uit op een overlegmoment. Op dat overlegmoment wordt de werking toegelicht en is er gelegenheid tot vragen stellen. Tevredenheidsonderzoeken

Vzw De Luifel is erkend en gesubsidieerd door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap

6

DIENST BEGELEID WONEN VOOR PERSONEN MET EEN BEPERKING Tramstraat 42, 8700 Tielt Tel: 051/40.56.76 Fax: 051/49.89.36 [email protected]

Klachten Je bespreekt de klacht eerst met je ondersteuner. Samen kan je een antwoord zoeken op je vraag. Vind je niet direct een oplossing, dan vul je het klachtenformulier in waarop je je ontevredenheid omschrijft. Of je kan zelf een brief sturen naar die dienst. Het adres is:

Vzw De Luifel, dienst begeleid wonen Aan Rita Rigole Tramstraat 42 8700 Tielt

Je klacht wordt op de vergadering besproken. Je krijgt een antwoord terug van je ondersteuner. Vind je dat het gesprek met je ondersteuner of de voorgestelde oplossing niet goed is, dan kan je een apart gesprek aanvragen met de coördinator. Dit kan door een telefoontje of via een brief. Dit gesprek wordt op papier gezet en je ontvangt hiervan een kopie ten laatste 2 weken na het gesprek. Ben je nog niet tevreden, dan kan de klachtencommissie opgeroepen worden en word je uitgenodigd voor een nieuw gesprek. De commissie bestaat uit jezelf, iemand die je zelf kiest, iemand van de Raad van Bestuur en een externe deskundige. Na dit gesprek zal de commissie een besluit nemen. Je zal een brief met een antwoord van de commissie ontvangen ten laatste een week na het gesprek. Indien je niet akkoord kan gaan met het besluit van de klachtencommissie, dan kan je in hoger beroep gaan bij het VAPH. Het adres is:

VAPH Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap Aan de Administrateur- generaal Sterrenkundelaan 30 1030 Brussel

De volledige afhandeling van een klacht door het VAPH gebeurt binnen de wettelijke termijn van 30 dagen.

Kwaliteitshandboek Het kwaliteitshandboek beschrijft gedetailleerd hoe de werking van onze dienst georganiseerd wordt om onze opdracht waar te maken. Dit document is ter inzage op de dienst tijdens de permanentie-uren of na afspraak.

Vzw De Luifel is erkend en gesubsidieerd door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap

7

DIENST BEGELEID WONEN VOOR PERSONEN MET EEN BEPERKING Tramstraat 42, 8700 Tielt Tel: 051/40.56.76 Fax: 051/49.89.36 [email protected]

Verzekeringen De Luifel VZW verzekert geen risico’s in hoofde van gebruiker. De cliënt staat zelf in voor de gebruikelijke verzekeringen zoals brand, familiale en voertuigverzekering. De Luifel is verzekerd voor haar Burgerlijke Aansprakelijkheid als organisatie bij Ethias. Bij het uitoefenen van hun functie zijn de medewerkers verzekerd voor arbeidsongevallen en tijdens de dienstverplaatsingen zijn de medewerkers omnium verzekerd voor de eigen wagen.

Goedkeuring en aanpassingen aan het charter Dit charter werd goedgekeurd tijdens het collectief overlegmoment op 18 september 2011. Aanpassingen aan het charter kunnen gebeuren nadat ze werden goedgekeurd op het collectief overlegmoment. Vragen tot aanpassingen aan het charter worden schriftelijk gericht aan de Raad van Bestuur van VZW De Luifel, Tramstraat 42, 8700 Tielt. Wanneer de overheid nieuwe voorwaarden oplegt die een effect hebben op de basisafspraken tussen de dienst en de gebruiker, dan kan het Charter onmiddellijk aangepast worden. Van deze aanpassingen wordt kennis gegeven op het eerstvolgend collectief overlegmoment.

Akkoordverklaring met het charter Ondergetekenden verklaren zich akkoord met de bepalingen van het charter rechten en plichten van VZW De Luifel Dienst Begeleid Wonen. Een ondertekend exemplaar wordt in je dossier op de dienst bijgehouden en is op eenvoudige vraag ter inzage. Het charter waarborgt uitdrukkelijk eerbied voor je ideologische, filosofisch of religieuze overtuiging, je gezondheid, je vrijheid en je privacy voor zover de integriteit van andere cliënten en de medewerkers van de Luifel niet in het gedrang komen. Dit charter wordt in tweevoud opgemaakt. Voor akkoord en ontvangst Tielt, (datum) Gebruiker/wettelijke vertegenwoordiger.

Vzw De Luifel is erkend en gesubsidieerd door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap

8