Charter Collectieve Rechten en Plichten voor internaat en semi-internaat
VAN TOEPASSING VANAF 01/09/2012 GOEDGEKEURD OP GEBRUIKERSRAAD VAN 04/06/2012
1
INHOUDSTAFEL CHARTER COLLECTIEVE RECHTEN EN PLICHTEN VOOR INTERNAAT EN SEMI-INTERNAAT
1.
IDENTIFICATIE VAN DE ORGANISATIE
p. 4
2.
MISSIE, VISIE, WAARDEN, DOELSTELLINGEN EN STRATEGIE
p. 4
3.
ONDERSTEUNINGSVORMEN VOLTIJDS INTERNAAT VOLTIJDS SEMI-INTERNAAT COMBINATIE VAN INTERNAAT EN SEMI-INTERNAAT DEELTIJDS INTERNAAT OF DEELTIJDS SEMI-INTERNAAT
p. 4 p. 4 p. 4 p. 4 p. 4
4.
DOELGROEP EN BIJZONDERE INSCHRIJVINGSVOORWAARDEN LEEFTIJD MOTORISCHE BEPERKING BIJKOMENDE BEPERKING ADMINISTRATIEVE VEREISTEN ANDERE VEREISTEN
p. 4 p. 4 p. 4 p. 5 p. 5 p. 5
5.
DIENSTVERLENINGSAANBOD LEEFGROEPWERKING PARAMEDISCHE DIENSTVERLENING MEDISCHE DIENSTVERLENING PSYCHOTHERAPIE INTERDISCIPLINAIR HANDELINGSPLAN INTERDISCIPLINAIRE COÖRDINATIE GEZINSGERICHTE WERKING DIENST INFORMATIE EN ADVIES TECHNISCHE HULPMIDDELEN (DIATH) AMBULANTE ONDERSTEUNING ONDERHOUD EN HERSTELLINGEN ROLWAGENS EN FIETSEN WEEKENDWERKING VAKANTIEWERKING KAMPEN SPORT MUZIEKBEGELEIDER VRIJE TIJD IN DE NATUURLIJKE OMGEVING VAN DE CLIËNT (VINC) SPEEL-O-THEEK MEDIATHEEK NIEUWSBRIEF EN SCHRIFTELIJKE COMMUNICATIE ACCOMMODATIE VOEDING KLEDIJ MEDICATIE EN VERZORGINGSMATERIAAL
p. 5 p. 5 p. 5 p. 6 p. 6 p. 6 p. 6 p. 6 p. 7 p. 7 p. 7 p. 8 p. 8 p. 8 p. 8 p. 9 p. 9 p. 9 p. 9 p. 9 p. 9 p. 10 p. 10 p. 10
6.
RECHTEN EN PLICHTEN DECREET RECHTSPOSITIE MINDERJARIGEN BESCHERMING PERSOONLIJKE LEVENSSFEER RECHT OP INDIVIDUELE INSPRAAK RECHT OP EEN DOSSIER
p. 10 p. 10 p. 11 p. 11 p. 11
2
RECHT OP COLLECTIEVE INSPRAAK BEZOEKRECHT SAMENWERKING MET APART WONENDE OUDERS AFWEZIGHEDEN EN ATTESTEN ORDE- EN TUCHTMAATREGELEN RECHT OP BESCHERMING VAN DE INTEGRITEIT
p. p. p. p. p. p.
12 12 12 12 13 15
7.
ACTIVITEITENBUDGET EN ZAKGELDREGELING EENHEID KLEUTERS EN EENHEID KINDEREN EENHEID JONGEREN 1 EENHEID JONGEREN 2 TIJDENS WEEKEND- EN VAKANTIEWERKING
p. 15 p. 15 p. 15 p. 15 p. 16
8.
HERORIËNTERING EN BEËINDIGEN DIENSTVERLENING OMSTANDIGHEDEN DIE KUNNEN LEIDEN TOT HERORIËNTERING EN ONTSLAG OPZEGGING BETWISTING VAN HET ONTSLAG
p. 16 p. 16 p. 16 p. 16
9.
GEBRUIKERSRAAD SAMENSTELLING VERKIEZING MANDATEN AGENDAPUNTEN UITNODIGINGEN-VERSLAGEN
p. 17 p. 17 p. 17 p. 17 p. 17 p. 17
10.
DE WIJZE WAAROP OPMERKINGEN, SUGGESTIES OF KLACHTEN KUNNEN WORDEN INGEDIEND EN DE WIJZE WAAROP ZE BEHANDELD WORDEN INDIENEN EN BEHANDELEN VAN OPMERKINGEN EN SUGGESTIES INDIENEN EN BEHANDELEN VAN KLACHTEN
p. 18
11.
INZAGE IN HET KWALITEITSHANDBOEK
p. 20
12.
OVERZICHT VERZEKERDE RISICO’S VOOR CLIËNTEN VOOR DE ORGANISATIE EN HET PERSONEEL
p. 20 p. 20 p. 20
13.
WIJZIGINGEN CHARTER
p. 20
GOEDKEURING CHARTER DOOR DE GEBRUIKER: NA ONDERTEKENING TERUG TE BEZORGEN AAN DE CLIËNTVERANTWOORDELIJKE
P. 21
p. 18 p. 18
3
1. IDENTIFICATIE VAN DE ORGANISATIE De VZW Sint-Lodewijk, met maatschappelijke zetel in de Kwatrechtsteenweg 168 te 9230 Wetteren, is door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap vanaf 1 januari 2012 tot 31 december 2021 erkend als internaat en semi-internaat. 2. MISSIE, VISIE, WAARDEN, DOELSTELLINGEN EN STRATEGIE U ontvangt een exemplaar van de publicatie ‘opdrachtsverklaring Sint-Lodewijk’. Hierin vindt u de volledige missie, visie, waarden, doelstellingen en strategie van de organisatie. Deze opdrachtsverklaring kan u downloaden op de website www.sintlodewijk.be. 3. ONDERSTEUNINGSVORMEN VOLTIJDS INTERNAAT: Dag -en nachtopvang, behandeling en begeleiding gedurende het hele jaar, met een aanwezigheid van minstens 12 uur per dag. VOLTIJDS SEMI-INTERNAAT: Opvang, behandeling en begeleiding gedurende het hele jaar tussen 8.00 uur tot 18.00 uur, behalve op wettelijke feestdagen en 3 werkdagen vóór 1 september. Semi-internaat is voor schoolgaanden alleen mogelijk in volledige dagen, met minimaal 4 uur aanwezigheid. Voor niet schoolgaanden is er een minimale aanwezigheid nodig van 3 uur voor een halve dag en van 6 uur voor een volledige dag. COMBINATIE VAN INTERNAAT EN SEMI-INTERNAAT: Eén of meer dagen internaat gecombineerd met één of meer dagen semi-internaat gedurende het volledige jaar. DEELTIJDS INTERNAAT OF DEELTIJDS SEMI-INTERNAAT: Opvang, behandeling en begeleiding minder dan 5 dagen per week in het internaat of in het semi-internaat. 4. DOELGROEP EN BIJZONDERE INSCHRIJVINGSVOORWAARDEN Een kind/jongere kan ingeschreven worden als aan volgende criteria voldaan is: LEEFTIJD: Kinderen en jongeren van 1 tot 21 jaar. Niet-schoolgaanden vanaf 1 jaar tot 2,5 jaar, schoolgaanden vanaf 2,5 jaar maximaal tot het einde van het schooljaar waarin de jongere 21 jaar wordt. In functie van het behalen van een getuigschrift/diploma in BuSO, opleidingsvorm 4, kan een verlenging aangevraagd worden. MOTORISCHE BEPERKING: De motorische beperking is aangeboren of verworven: hersenletsel, ruggenmergletsel (dwarslaesie, spina-bifida), neuro-musculaire aandoeningen, skeletafwijkingen, andere motorische beperkingen tengevolge van stoornissen of beperkingen in de motoriek of in de praxie (handelen) of tengevolge van syndromale aandoeningen of stofwisselingsziekten.
4
BIJKOMENDE BEPERKING: Naast de motorische beperking kunnen andere beperkingen voorkomen zoals: verstandelijke beperking, visueel, auditief, gedrags- en/of emotionele stoornissen, epilepsie, leerproblemen, … Qua niveau van verstandelijk functioneren hanteren we een IQ 45 als ondergrens. Onder deze grens verwijzen we door naar een meer geschikte organisatie. ADMINISTRATIEVE VEREISTEN: De cliënt zorgt voor volgende documenten : Vóór de effectieve inschrijvingsdatum het bewijs dat de aanvraag om inschrijving en bijstand (A001) bij het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap is gebeurd. Een goedkeuring door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap voor inschrijving in een (deeltijds) internaat en/of (deeltijds) semi-internaat voor motorisch gehandicapten met vermelding van de doelgroep motorische A of B en alle andere van toepassing zijnde doelgroepen. ANDERE VEREISTEN: De cliënt bezorgt de organisatie eveneens alle nuttige (para-)medische, psychopedagogische, sociale en administratieve informatie in functie van de dagelijkse begeleiding en behandeling. Het protocol van verblijf, behandeling en begeleiding en het charter collectieve rechten en plichten is door cliënt en de organisatie voor akkoord ondertekend vóór de inschrijving en het protocol vóór elke wijziging van de ondersteuningsvorm. 5. DIENSTVERLENINGSAANBOD Aanpassingen van hieronder vermelde bedragen worden - behalve de indexaanpassingen (*) - na goedkeuring op de gebruikersraad (**) ingevoerd. Die diensten die een vergoeding bovenop de verschuldigde dagprijs (zie protocol) inhouden, worden hier expliciet vermeld. LEEFGROEPWERKING: De kinderen/jongeren leven in groepsverband. Groepsgrootte, aard van de samenstelling van de leefgroep en organisatievorm worden door de organisatie bepaald. Wijzigingen worden vooraf aan het kind/de jongere of zijn wettelijke vertegenwoordiger meegedeeld. De opvoeders bieden de kinderen/jongeren pedagogische en sociaalemotionele ondersteuning en hulp bij vrijetijdsbesteding en activiteiten van het dagelijks leven (ADL) in de leefgroep. Activiteitenbudget en zakgeldregeling: het bedrag is wisselend naargelang de leeftijd van de cliënt (zie rubriek 7. activiteitenbudget en zakgeldregeling). Semi-internen die voor 8 uur of na 18.00 uur in onze voorziening verblijven betalen hiervoor (bovenop de dagprijs) één euro per begonnen uur, vanaf een kwartier te beginnen. Vb iemand die om 18.05 uur opgehaald wordt, betaalt niets extra en iemand die om 18.15 uur opgehaald wordt, wordt één euro aangerekend. PARAMEDISCHE DIENSTVERLENING: De organisatie zorgt voor kinesitherapie, ergotherapie en logopedie en dit op voorschrift en onder supervisie van de eigen medisch coördinator. Zwemmen als therapie in bad Sint-Lodewijk: 1,25 euro per beurt (**). Zwemmen als therapie in het zwembad van Wetteren: 3,00 euro (**) per beurt: inkom en vervoer inbegrepen.
5
MEDISCHE DIENSTVERLENING: De organisatie zorgt voor E.H.B.O. De verpleegkundige ondersteunt het kind/de jongere op medisch-verpleegkundig vlak. De artsen van de organisatie staan in voor de medische begeleiding van de kinderen/jongeren. De cliënt heeft het recht om op eigen kosten een andere arts te kiezen. De volledige organisatie berust dan bij de cliënt en de behandelende arts is dan eindverantwoordelijke. Toch blijft gedurende het verblijf in de organisatie de medisch coördinator het medisch verloop van het kind/de jongere volgen. Het kind/de jongere gaat hiervoor minstens éénmaal per jaar op consultatie. In acute gevallen beslist de arts van de organisatie. Hospitalisatie en medische ingrepen worden in overleg met het kind/de jongere of zijn wettelijke vertegenwoordiger bepaald. Consultaties bij de medisch coördinator en de huisarts zijn in de dagprijs inbegrepen. De consultaties bij de overige artsen zoals de neuropsychiater, N.K.O.-arts, oogarts, ..., en de bijhorende onderzoeken (bloed- en/of urineonderzoeken, EEG, ...) factureren wij maandelijks. Aan de hand van de prestatiebriefjes bijgevoegd bij uw factuur, kan u terugbetaling bekomen bij uw mutualiteit. In uitzonderlijke gevallen gebeurt er vervoer naar consultaties buitenshuis. Hiervoor rekenen we 0,48 euro/km aan. PSYCHOTHERAPIE: De organisatie voorziet in psychotherapie voor wie dit nodig heeft en wenst. Kostprijs psychotherapie: 5,15 euro (* index 01/07/2012) per sessie INTERDISCIPLINAIR HANDELINGSPLAN: De globale ondersteuningsvragen van het protocol van verblijf, behandeling en begeleiding, worden uitgewerkt in een interdisciplinair handelingsplan. In het interdisciplinair handelingsplan dat opgesteld wordt in overleg met het begeleidend team waarvan de ouders/wettelijke vertegenwoordiger en de +16-jarige jongere ook deel uitmaken, worden de (para)medische, (psycho)pedagogische en sociale begeleiding en de dagbesteding in doelstellingen geconcretiseerd. De – 16 jarige kinderen/jongeren worden betrokken bij de voorbereiding van het handelingsplan. Op hun vraag kunnen jongeren vanaf de tweede graad van het secundair (of vanaf het schooljaar waarin ze 16 jaar worden) aanwezig zijn bij de bespreking van het handelingsplan. De jongere kan ook een ‘belangrijk betrokken derde’ aanwijzen om hem bij te staan. Dit is een persoon die dan informatie- en hoorrecht heeft over de individuele dienstverleningsovereenkomst (handelingsplan). De belangrijk betrokken derde mag geen deel uitmaken van de professionele begeleiders van de jongere. INTERDISCIPLINAIRE COÖRDINATIE: Rond elke kind/jongere werkt een interdisciplinair samengesteld team. Het kind/de jongere krijgt na inschrijving een cliëntverantwoordelijke toegewezen. De cliëntverantwoordelijke coördineert de handelingsplanning en organiseert het cliënt- en groepsoverleg. Hij/zij bewaakt de kwaliteit van het totale ondersteuningsaanbod van het kind/de jongere. GEZINSGERICHTE WERKING: In Sint-Lodewijk wordt de ondersteuning zoveel mogelijk afgestemd op de zorgvragen die het gezin stelt. A.d.h.v. verschillende vormen van contacten worden ouders/wettelijke vertegenwoordiger maximaal betrokken bij het onderwijs en de begeleiding van het kind/de jongere. Dit gebeurt a.d.h.v. een kennismaking met de begeleiders, cliëntoverleg, begeleiding, oudercontacten, …
6
Naast de wederzijdse informatie-uitwisseling worden de verwachtingen en wensen over de begeleiding getoetst aan onze werking en ondersteuning. U kan actief deelnemen aan de werking van de eenheid door lid te worden van de ouderwerkgroep. Deze werkgroep vergadert 5 maal per schooljaar onder leiding van een cliëntverantwoordelijke of eenheidsverantwoordelijke. Ook eenheidsoverstijgend zitten de leden van de verschillende ouderwerkgroepen op regelmatige basis samen. Er worden ook per eenheid of eenheidsoverstijgend activiteiten georganiseerd voor alle ouders/wettelijke vertegenwoordigers van de, hetzij ontmoetingsgericht en ontspannend, hetzij informatief.
DIENST INFORMATIE EN ADVIES TECHNISCHE HULPMIDDELEN (DIATH): DIATH verstrekt advies over technische hulpmiddelen: hun toepassingsgebied, de technische eigenschappen, het gebruik, de aankoop en de mogelijke terugbetaling. Adviezen voor eigen woonomgeving (bv. woningaanpassingen) zijn eveneens mogelijk. DIATH is erkend als gemachtigd Expert door het Kenniscentrum hulpmiddelen (KOC) van het VAPH en kan in deze hoedanigheid gefundeerde motivatieverslagen afleveren voor alle hulpmiddelen en aanpassingen die vallen binnen de wetgeving van Individuele Materiële Bijstand (IMB). Advies los van de bovenvermelde expertise kan ook, als een ambulante prestatie (zie verder in dit charter), voor de cliënten van VZW Sint-Lodewijk. DIATH is ook erkend voor het opmaken van multidisciplinaire evaluaties in het kader van de RIZIV-nomenclatuur van de mobiliteitshulpmiddelen. Via DIATH kan u eveneens orthopedisch materiaal huren voor de maximale duur van 1 jaar: o loophulp: 5,00 euro/maand, inclusief herstel en onderhoudskosten (**). o manuele rolstoel en orthopedische fiets: 8,00 euro/maand, inclusief herstel en onderhoudskosten (**). o elektronische rolstoel: 25,00 euro/maand (**). o kosten i. f. v. aanpassingen worden eveneens gefactureerd. AMBULANTE ONDERSTEUNING: Begeleide uitgroei: Kinderen/jongeren die op internaat ingeschreven zijn, kunnen tot 6 maanden na het verlaten van de organisatie ondersteund worden door begeleiders van de organisatie, thuis of in een andere zelfstandige woonvorm. De ondersteuning gebeurt op basis van een individueel handelingsplan en is kosteloos. Ambulante begeleiding: Begeleiding van het kind/de jongere en zijn omgeving thuis, in de vrijetijdsbesteding,…. De begeleiding gebeurt op basis van het interdisciplinair handelingsplan. Kostprijs: o per begeleiding van minimum 1 uur: 5,15 euro (* index 01/07/2012) per begeleider. o vanaf 2 uur (tot maximum 4 uur) worden 2 begeleidingen aangerekend. o er wordt een verplaatsingsvergoeding van 0,48 euro/km aangerekend (jaarlijks geïndexeerd op 01/07). ONDERHOUD EN HERSTELLINGEN ROLWAGENS EN FIETSEN: De technici van het mpi staan in voor het onderhoud en het uitvoeren van kleine herstellingen en aanpassingen aan hulpmiddelen die uw zoon/dochter in Sint-Lodewijk gebruikt (niet voor hulpmiddelen die uitsluitend thuis gebruikt worden). Andere herstellingen en/of aanpassingen voert de verstrekker uit. Voor herstellingen tijdens schoolvakanties kunt u terecht bij de verstrekker (naam en telefoonnummer staan meestal vermeld op het hulpmiddel). Kostprijs: o door onze technische dienst: de materiaalkosten o door de leverancier: uurloon en materiaalkosten
7
o
Voor grote herstellingen (boven de 100,00 euro), vraagt de organisatie vooraf de toestemming aan de cliënt (**).
WEEKENDWERKING: Opvang en begeleiding gedurende feest- en weekenddagen voor internen en semiinternen. Regelmatige weekendverblijvers kunnen per trimester of per jaar inschrijven bij de cliëntverantwoordelijke. Occasionele weekendverblijvers moeten 4 weken op voorhand inschrijven. Activiteitenbudget en zakgeldregeling: zie rubriek 7. activiteitenbudget en zakgeldregeling. VAKANTIEWERKING: Tijdens de schoolverlofperiodes is er opvang, behandeling en begeleiding. Ook enkel therapie is mogelijk. De 3 laatste werkdagen vóór 1 september wordt er geen vakantiewerking georganiseerd. Inschrijving gebeurt één maand vóór de respectieve vakantieperiode en voor de grote vakantie is dit de eerste werkdag na 1 mei. We organiseren enkel gemeenschappelijk vervoer voor het semi-internaat volgens de reglementering. Dit betekent dat er geen vervoer per kind is maar voor meerdere kinderen samen, de busrit niet langer dan 1 uur mag duren en het aantal kilometers niet meer dan 55 km. Of er voor een bepaald kind vervoer zal kunnen georganiseerd worden hangt dus van verschillende factoren af. We kunnen dat vooraf niet verzekeren Enkel therapie (kine, logo, ergo) in vakanties: 5,15 euro per dag (* index 01/07/2012). Activiteitenbudget en zakgeldregeling: zie rubriek 7. activiteitenbudget en zakgeldregeling. KAMPEN: Tijdens de zomervakantie organiseren we één kampe voor de eenheid kinderen en één voor de eenheid jongeren 1. Voor de eenheden kleuters en jongeren 2 organiseren we themaweken. Voorwaarden van inschrijving, betaling en eventuele annulering worden bekendgemaakt per brief. Kostprijs kampen: de bijdrageregeling is deze van het internaat met een aanvullende bijdrage van de werkelijke niet gesubsidieerde meerkost. Deze bijdrage wordt bij de inschrijving bekend gemaakt. o Voor een buitenlands kamp wordt de prijs vooraf meegedeeld. o In de kampprijs is een bijdrage inbegrepen van 10,00 euro voor dekking van eventuele annulatie van deelname aan het kamp wegens redenen zoals ook voorzien in de standaard reis annulatie verzekeringen. SPORT: De kinderen en jongeren hebben de mogelijkheid om te gaan zwemmen of om deel te nemen aan verschillende sportactiviteiten en sportgroepen georganiseerd door SILOS (Sint-Lodewijk Sport). Kostprijs SILOS-activiteiten: o deelname aan woensdagnamiddag activiteiten: 3,00 euro (**) o voor deelname aan tornooien wordt de reële kostprijs aangerekend, medegedeeld bij inschrijving. Paardrijden: voor inkom en verplaatsingskosten wordt een bijdrage van 7,00 euro gevraagd (**). Zwemmen Wetteren: 3,00 euro (**) per beurt: inkom en vervoer inbegrepen.
8
MUZIEKBEGELEIDER: Om het vrijetijdsaanbod voor de kinderen en jongeren te verruimen is een muziekwerking uitgebouwd. De klemtoon ligt op muziekbeleving; muziekkennis is geen vereiste. VRIJE TIJD IN DE NATUURLIJKE OMGEVING VAN DE CLIËNT (VINC): VINC is een project in de organisatie en staat voor vrije tijd in de natuurlijke omgeving van de cliënt. Doel van het VINC-project is deelname aan vakantieorganisaties in het reguliere circuit binnen het bereik te brengen van de cliënten van het mpi door: Informatie over inclusieve vrijetijdsmogelijkheden Begeleiding inclusieve vrije tijd. Informatie te verstrekken over de mogelijkheden tot inclusieve vrijetijdsbesteding. Begeleiding te voorzien bij de zoektocht naar geschikte vakantie- en vrijetijdsorganisaties. Wenselijke of noodzakelijke vaardigheden te trainen of aan te leren. Activiteiten van het Dagelijks Leven (ADL) te begeleiden op vraag van mpi-cliënten die deelnemen aan externe organisaties die zelf geen hulp aanbieden. Eventuele onkostenvergoeding: vervoersonkosten personeel; begeleidingstijd (maximaal 4 prestaties van 2 uur per dag) volgens de tarieven van de ambulante dienstverlening van het mpi. SPEEL-O-THEEK: De speel-o-theek is een ontleendienst van speelgoed van Sint-Lodewijk. Kinderen, jongeren, medewerkers en ook ouders/wettelijke vertegenwoordigers kunnen er - mits naleving van het reglement - gratis speelgoed ontlenen. MEDIATHEEK: De mediatheek is de interne bibliotheek van Sint-Lodewijk. De mediatheek is o.a. toegankelijk voor meerderjarige jongeren en voor ouders/wettelijke vertegenwoordigers. Men kan er terecht voor het gratis ontlenen van boeken, tijdschriften, documentatie, videocassettes ( = eigen producties ), dia’s , foto’s (deels gedigitaliseerd) en dvd’s (TV documentaires). NIEUWSBRIEF EN SCHRIFTELIJKE COMMUNICATIE: We opteren ervoor om briefwisseling zoveel mogelijk via mail te bezorgen. Maandelijks ontvangt u een nieuwsbrief met vooral praktische informatie. Voor de kleuters gebruiken wij een contactschriftje, voor de kinderen een contactmapje, voor de jongeren uit jongeren 1 een briefwisselingsmap. Daarin kunnen de opvoeders, de leerkracht, de therapeuten, de verpleegkundige en de cliëntverantwoordelijke zaken noteren die voor uw zoon/dochter van betekenis zijn en voor u belangrijk om te weten. Uiteraard kan u, als ouder/wettelijke vertegenwoordiger, deze schriftjes/mappen ook gebruiken om informatie mee te geven voor de begeleiders van uw zoon/dochter. ACCOMMODATIE: De cliënten beschikken over een gemeenschappelijke leef- en/of ontspanningsruimte, gemeenschappelijke keuken en sanitaire voorzieningen en een individuele kamer of meerpersoonskamer. De basisinrichting van de gemeenschappelijke ruimtes en van de slaapkamers, evenals beddengoed en handdoeken, worden door de organisatie ter beschikking gesteld. De cliënten mogen de inboedel van de kamer voorzien en/of aanvullen met persoonlijke zaken. Alle hieraan verbonden kosten zijn ten laste van de cliënt. Er mogen geen beschadigingen aan muren aangebracht worden (o.a. boringen, beschadigen schilderwerk). De persoonlijke zaken moeten aan de kwaliteitsnormen voldoen die door de organisatie zijn bepaald.
9
VOEDING: Er wordt gestreefd naar een gezonde en evenwichtige voeding. Dieet- en sondevoeding (op doktersvoorschrift) en vegetarische voeding zijn mogelijk. Indien men de keuze maakt voor vegetarische voeding geldt dit voor één trimester. Nadien kan de cliënt zijn keuze wijzigen. Dieet- en sondevoeding: De reële kost van de dieetvoeding wordt ten laste genomen van de organisatie tot maximaal de dagprijs voeding. De meerkost wordt doorgerekend aan de cliënt. De reële kost van de sondevoeding wordt ten laste genomen van de organisatie. De voorziene tussenkomst in de sondevoeding door het RIZIV (via de mutualiteit) wordt verrekend in verhouding tot de in de organisatie gebruikte maaltijden. KLEDIJ: Elke cliënt voorziet in eigen kledij en het onderhoud ervan. Het dragen van hoofddeksels in de lokalen van het mpi is niet toegelaten tenzij om medische of veiligheidsredenen. MEDICATIE EN VERZORGINGSMATERIAAL: De organisatie zorgt voor medicatie en verzorgingsmateriaal tijdens de aanwezigheid van de cliënt in de organisatie maar niet voor het gebruik thuis. Alle medicatie die niet door onze artsen is voorgeschreven, zal enkel toegediend worden indien er een voorschrift is van een arts of een brief van de ouders/wettelijke vertegenwoordiger met daarin de naam van de medicatie, toedieningswijze, hoeveelheid en spreiding. Generische medicatie: indien u of uw behandelende arts zich verzet tegen het vervangen van originele merkmedicatie door generische medicatie dient u dit schriftelijk te laten weten aan de verpleegster. De cliënt krijgt dan enkel de originele merkmedicatie. Medicatie voorgeschreven door een arts voor gebruik in het mpi wordt doorgerekend voor de categorie A (volledig terugbetaalbaar), B (beperkt remgeld), C (hoog remgeld). D-medicatie (= geen tussenkomst mutualiteit) die handicapgebonden is wordt niet doorgerekend en blijft ten laste van het mpi. In geval van twijfel zal er door de medisch coördinator beslist worden of de medicatie al dan niet handicapgebonden is. De organisatie voorziet niet in alternatieve medicatie. Van sondes, specifiek verzorgingsmateriaal en luiers komt het werkelijk verbruik op de factuur. 6. DE WEDERZIJDSE RECHTEN EN PLICHTEN DECREET RECHTSPOSITIE MINDERJARIGEN: Het decreet Rechtspositie van de Minderjarigen in de Integrale Jeugdhulp van 7 mei 2004 is sinds 1 juli 2006 van kracht in alle hulp- en zorgverleningsinitiatieven voor kinderen en jongeren in Vlaanderen, dus ook in Sint-Lodewijk. Het decreet kent de minderjarigen een eigen statuut toe in de jeugdhulpverlening. Aan dit statuut worden elf rechten voor minderjarigen verbonden: recht op hulp, recht op bijstand, recht op duidelijke informatie, recht op instemming met de hulp, recht op respect voor het gezinsleven, recht op een zorgvuldig bijgehouden en veilig bewaard dossier, recht op inspraak en participatie, recht op privacy, recht op een menswaardige behandeling, recht op zakgeld en recht om klacht in te dienen. Meer uitleg over deze rechten kan u lezen in de brochure ‘de rechten van kinderen in de jeugdhulp’, die u via de eenheid waarin uw dochter/zoon gevolgd wordt, ontvangt. Op 2 maart 2012 werd het besluit van de Vlaamse Regering goedgekeurd betreffende de aanwijzing van een persoon die de minderjarige bijstaat bij de uitoefening van zijn
10
rechten in de integrale jeugdhulp. Wanneer de minderjarige en zijn ouders/wettelijke vertegenwoordiger tegenstrijdige belangen hebben en de minderjarige niet in staat is om zelf een bijstandspersoon aan te wijzen of niemand het ouderlijk gezag uitoefent, kan die nu worden aangeduid. Dit besluit treedt in werking op 1 juni 2012. BESCHERMING PERSOONLIJKE LEVENSSFEER: Sint-Lodewijk weigert geen cliënten op grond van etnische afkomst, nationaliteit, geslacht, seksuele geaardheid, sociale achtergrond, ideologische, filosofische, godsdienstige overtuiging of financieel onvermogen. Sint-Lodewijk respecteert de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging van de cliënt voor zover de werking van de organisatie en de integriteit van de medecliënten niet in het gedrang komen. De verzameling en verwerking van uw persoonsgegevens geschiedt overeenkomstig de wet van 8 december 1992 op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten aanzien van de verwerking van de persoonsgegevens en van haar uitvoeringsbesluiten. Meer inlichtingen hierover kunt u bekomen bij: Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer, Poelaertplein 3, 1000 Brussel. Beeld – en geluidsopnames: het is verboden om zonder toestemming van de algemeen directeur in de organisatie gemaakte beeld- of geluidsopnames te verspreiden via eender welk kanaal (elektronisch, internet of papier), evenals beeld- of geluidsopnames gemaakt buiten de organisatie van activiteiten onder begeleiding van Sint-Lodewijk. De organisatie is gerechtigd om beeldmateriaal genomen in het kader van het groepsgebeuren te gebruiken voor informatieve doeleinden (zoals een kennismakingsbrochure, folder, de nieuwsbrief, …). Bij de foto’s van individuele cliënten voor externe communicatie (zoals de website, …) zal vooraf de toestemming gevraagd worden aan de ouders/wettelijke vertegenwoordiger en aan de cliënt (wanneer ouder dan 12 jaar). RECHT OP INDIVIDUELE INSPRAAK: Het kind/de jongere of zijn vertegenwoordiger heeft recht op volledige, nauwkeurige en tijdige informatie over alle aangelegenheden in verband met zijn opvang, begeleiding en behandeling die hem rechtstreeks en persoonlijk aanbelangen. Behoudens overmacht of hoogdringendheid is voorafgaand overleg met het kind/de jongere of zijn vertegenwoordiger verplicht als het om de volgende onderwerpen gaat: o wijzigingen van de individuele dienstverleningsovereenkomst; o maatregelen die wegens de evolutie van de fysieke of geestelijke toestand van het kind/de jongere moeten genomen worden; o wijzigingen in de individuele woon- of leefsituatie. o Het initiatief voor dat overleg wordt genomen door de partij die een wijziging of maatregel door wil voeren. RECHT OP EEN DOSSIER: Het kind/de jongere heeft recht op een dossier dat door de organisatie zorgvuldig wordt bijgehouden en veilig wordt bewaard. In het dossier worden de persoonsgegevens over de gezondheid van het kind/de jongere apart bijgehouden. De verwerking van en de toegang tot die gegevens gebeurt conform de wetgeving. De jongere of zijn vertegenwoordiger heeft recht op inzage in de dossiergegevens die geen voorwerp uitmaken van het medisch dossier. Gegevens die worden verstrekt door medewerkers van de organisatie en derden die zij als vertrouwelijk hebben bestempeld, kunnen alleen ingezien worden na akkoord van die medewerkers of derden. Gegevens die een derde betreffen, kunnen alleen ingezien worden als er geen afbreuk gedaan wordt aan het recht van de derde op bescherming van zijn persoonlijke levenssfeer.
11
Wie inzage wenst in zijn dossier, contacteert de clientverantwoordelijke.
RECHT OP COLLECTIEVE INSPRAAK: In Sint-Lodewijk is een gebruikersraad als collectief overlegorgaan opgericht, conform art. 27 tot 30 van het besluit van de Vlaamse Regering betreffende de algemene erkenningsvoorwaarden en kwaliteitszorg van voorzieningen voor opvang, behandeling en begeleiding van personen met een handicap van 04/02/2011. Meer uitleg over deze gebruikersraad vindt u verder in dit charter. BEZOEKRECHT: Ouders/wettelijke vertegenwoordigers kunnen altijd hun kind komen bezoeken in de organisatie, tenzij er een specifieke juridische uitspraak over de omgangsregeling is waarvan wij schriftelijk op de hoogte zijn gebracht (bv. in geval van apart wonende ouders). In dat geval houden wij ons strikt aan uitspraken van de rechtbank.Om het groepsgebeuren niet te storen gebeurt dit best in overleg met de begeleiding. Andere bezoekers verwittigen vooraf en melden zich aan bij het onthaal. SAMENWERKING MET APART WONENDE OUDERS: In de samenwerking met apart wonende ouders, opteren wij ervoor om het welzijnsdenken als uitgangspunt te nemen. Het kind/de jongere staat centraal en in het belang van het kind/de jongere proberen we steeds de beide ouders te betrekken in de ondersteuning. Het vonnis van de echtscheiding wordt niet opgevraagd, tenzij 1 van de beide ouders beperkingen heeft bij vonnis in de uitoefening van het ouderlijk gezag. De cliëntverantwoordelijke streeft er maximaal naar om ook hier het welzijnsdenken toe te passen. Uiteraard wordt ook hier rekening gehouden met de afspraken die in het vonnis vermeld staan. Dit betekent in de praktijk dat we – rekeninghoudend met een eventueel vonnis steeds beide ouders informeren en betrekken in de hulpverlening en uitnodigen op overleg. De volgende zaken worden door de beide ouders ondertekend of wordt het schriftelijk akkoord opgevraagd van die ouder die het document niet heeft getekend: o protocol van verblijf, opvang en begeleiding o charter collectieve rechten en plichten Deze afspraak is evenzeer geldig bij elke wijziging op basis waarvan het protocol dient te worden aangepast en/of bij de start van een nieuw schooljaar. Vanuit de wet wordt er steeds uitgegaan van het principe stilzwijgende toestemming van de andere ouder. Facturatie: De maandelijkse factuur kan steeds, op vraag, t.a.v. de beide ouders worden opgestuurd. Wat betreft het betalen van de factuur is de afspraak dat 1 ouder de volledige factuur betaalt. Regelingen o.a. wat betreft het splitsen van het factuurbedrag, worden onderling tussen de beide ouders getroffen. AFWEZIGHEDEN EN ATTESTEN: Voor afwezigheden en nodige attesten tijdens schooldagen: Wij verwijzen naar het schoolreglement van BuBaO en BuSO. Als algemene regel geldt dat bij elke afwezigheid de school verwittigd wordt. De school brengt het mpi op de hoogte van de afwezigheid. Attesten dienen via de school te worden ingediend. Voor BuSO worden alle attesten bezorgd op het schoolsecretariaat, voor BuBaO aan de klasjuffrouw.
12
Voor een voorziene afwezigheid wordt vooraf toelating gevraagd aan de schooldirectie. Afwezigheden om persoonlijke redenen die niet vooraf besproken worden met de directeur, worden als problematische afwezigheid genoteerd. Een onvoorziene afwezigheid wordt telefonisch gemeld op nummer 09 272 53 00 (BuSO) of 09 272 52 44 (BuBaO) en bij terugkeer van de leerling worden de nodige bewijsstukken onmiddellijk ingediend Bij meer dan 10 opeenvolgende lesdagen afwezigheid wegens ziekte wordt het attest onmiddellijk ingediend.
Voor afwezigheden en nodige attesten tijdens vakantiedagen of voor niet-schoolgaanden: Ziekte of andere afwezigheden van niet-schoolgaanden worden gemeld op het nummer 09 272 52 00. Ziekte of andere afwezigheden tijdens vakantiedagen worden gemeld op het nummer 09 272 56 40 (periodeverantwoordelijke). Ziekte of andere afwezigheden tijdens vakantiewerking moeten steeds door een attest verantwoord worden. Bij een afwezigheid van 2 dagen of minder volstaat een attest van de ouders/wettelijke vertegenwoordiger met vermelding van de reden van afwezigheid. Dit soort afwezigheden mag max. 10 dagen per 3 maand bedragen. Bij onwettige afwezigheden (bij niet verwittigen en/of het ontbreken van het afwezigheidsattest) wordt de bijdrage voor een aanwezigheidsdag (dagprijs) aangerekend. ORDE- EN TUCHTMAATREGELEN: De goede gang van zaken in mpi en school wordt hoofdzakelijk bepaald door de manier van samenwerken tussen alle betrokken partijen. Iedereen levert op zijn manier een positieve bijdrage om het verblijf op mpi en school aangenaam en leefbaar te houden. Wanneer er iets misloopt volstaat meestal een beetje gezond verstand om een oplossing voor het probleem te vinden. Soms dringen echter ingrijpende maatregelen zich op om de goede gang van zaken te verzekeren. In dergelijke gevallen kunnen orde- en tuchtmaatregelen nodig zijn. Zowel het BuSO als BuBaO voorzien in hun schoolreglement een gedetailleerde procedure voor wat betreft orde- en tuchtmaatregelen. Het Charter Collectieve Rechten en Plichten van het mpi is hierop inhoudelijk afgestemd. ORDEMAATREGELEN Als de cliënt de goede werking binnen het mpi hindert, kan er een ordemaatregel worden genomen en/of kunnen er meer bindende gedragregels worden vastgelegd in een geschreven begeleidingsplan. Deze moeten ertoe bijdragen dat kinderen/jongeren hun gedrag zo aanpassen dat een goede samenwerking met medewerkers en/of medecliënten opnieuw mogelijk wordt. Ordemaatregelen kunnen op het niveau van de eenheden door de eenheidsverantwoordelijke worden genomen. Mogelijke ordemaatregelen - in volgorde van ernst - kunnen zijn: 1. waarschuwing - gesprek 2. straf: niet deelnemen aan bepaalde activiteit of uitstap, tijdelijke verwijdering uit de leefgroep, enz… 3. geschreven begeleidingsplan. Tegen een ordemaatregel is beroep mogelijk volgens de klachtenprocedure, beschreven in dit Charter Collectieve Rechten en Plichten. TUCHTMAATREGELEN Tuchtmaatregelen kunnen alleen door de directie worden genomen waarbij door school- en mpi-directie een gezamenlijk standpunt wordt bepaald. Als de cliënt gedragingen stelt die
13
de goede gang van zaken van de werking in het mpi in het gedrang brengen, kan er een tuchtmaatregel worden genomen. Dit zal bijvoorbeeld zijn als ordemaatregelen tot niets hebben geleid of als je ernstige of wettelijke strafbare feiten stelt. Mogelijke tuchtmaatregelen zijn: 1. preventieve schorsing 2. tijdelijke of definitieve uitsluiting. 1. Preventieve schorsing In afwachting van een eventuele tuchtmaatregel kan de cliënt een tijd van het (semi)internaat worden uitgesloten. Deze preventieve schorsing wordt enkel genomen in uiterst dringende omstandigheden: Voor zware gedragsmoeilijkheden die de veiligheid/eerbaarheid van andere cliënten of medewerkers in het gedrang brengen. Wanneer de aanwezigheid van de cliënt de goede werking van het mpi onmogelijk zou maken. Deze maatregel gaat onmiddellijk in, maar de directeur zal achtereenvolgens: De ouders/wettelijke vertegenwoordiger uiterlijk de daaropvolgende werkdag een aangetekende brief sturen waarin de gemotiveerde beslissing tot preventieve schorsing wordt meegedeeld en waarin de cliënt en een van de ouders/wettelijke vertegenwoordiger worden opgeroepen tot een onderhoud, eventueel in het bijzijn van een andere vertrouwenspersoon. De ouder/wettelijke vertegenwoordiger en de cliënt zelf, eventueel met een vertrouwenspersoon, horen ten laatste op de derde werkdag na ontvangst van de beslissing. Wordt deze preventieve schorsing hierop ingetrokken, dan brengt de directeur de cliënt daarvan schriftelijk op de hoogte. Zo niet, dan start de tuchtprocedure. De preventieve schorsing duurt dus tot wanneer, na onderzoek, beslist wordt om geen tuchtprocedure in te zetten of tot wanneer de tuchtprocedure is beëindigd. 2. Tijdelijke of definitieve uitsluiting uit het mpi De tijdelijke uitsluiting heeft een maximale duur van tien dagen. Als de algemeen directeur de definitieve uitsluiting overweegt, wint hij eerst het advies van de eenheidsverantwoordelijke en het interdisciplinair team in. Indien de algemeen directeur van mening is dat er reden zou zijn om een tuchtmaatregel uit te spreken, dan wordt de cliënt minimaal vijf werkdagen vooraf per brief opgeroepen tot een onderhoud over de vastgestelde feiten in het bijzijn van de ouders/wettelijke vertegenwoordiger en eventueel een andere vertrouwenspersoon. Een personeelslid van het mpi kan niet optreden als vertrouwenspersoon. De ouders/wettelijke vertegenwoordiger, eventueel de vertrouwenspersoon, en de cliënt zelf krijgen voorafgaandelijk inzage in het tuchtdossier. De algemeen directeur brengt de ouders/wettelijke vertegenwoordiger binnen de drie werkdagen per aangetekende brief op de hoogte van zijn gemotiveerde beslissing. Pas na deze mededeling wordt de tuchtmaatregel van kracht. Tegen tuchtmaatregelen is geen beroep mogelijk, behalve voor de definitieve uitsluiting. Uiterlijk vijf werkdagen na ontvangst van de beslissing tot definitieve uitsluiting, kunnen, de ouders/wettelijke vertegenwoordiger schriftelijk beroep indienen bij de interne klachtencommissie (uitgebreid met de onafhankelijke derde). Het beroep schort de uitvoering van de eerder genomen tuchtbeslissing niet op. De cliënt wordt per brief opgeroepen om samen met de wettelijke vertegenwoordiger(s) en eventueel een ander vertrouwenspersoon, voor deze interne klachtencommissie te verschijnen. Uiterlijk vijf werkdagen na ontvangst van het beroep komt deze commissie dan samen. De
14
ouders/wettelijke vertegenwoordiger, eventueel de vertrouwenspersoon, en de cliënt zelf krijgen voorafgaandelijk inzage in het tuchtdossier. De interne klachtencommissie brengt de ouders/wettelijke vertegenwoordiger binnen de drie werkdagen per aangetekende brief op de hoogte van haar gemotiveerde beslissing. Deze beslissing is bindend voor alle partijen. Bij de uiteindelijke beslissing kan geen rekening worden gehouden met gegevens die niet vooraf zijn bekendgemaakt en/of die geen deel uitmaken van het tuchtdossier. Buitenstaanders mogen het tuchtdossier niet inkijken, behalve wanneer de wettelijke vertegenwoordiger(s) er schriftelijk toestemming voor geven. Bij definitieve uitsluiting verbindt de organisatie er zich toe minstens gedurende de opzegperiode actief mee te werken bij het zoeken naar een aangepaste andere opvang, zonder deze te waarborgen (zie ook charter collectieve rechten en plichten: beëindigen van hulp- en dienstverlening). Het tuchtdossier kan niet worden overgedragen naar een ander mpi of school.
RECHT OP BESCHERMING VAN DE INTEGRITEIT: Indien het gedrag van een cliënt risico’s inhoudt voor zijn eigen fysieke en psychische integriteit, en /of de fysieke en psychische integriteit van medecliënten en/of de medewerker, of materiaalvernielend werkt; kan de begeleider als beschermende maatregel overgaan tot vrijheidsbeperkende maatregelen. Deze maatregelen zijn steeds vastgelegd in het handelingsplan, ze zijn beperkt in tijd en worden steeds op een menswaardige manier toegepast met respect voor de persoon en zijn gedrag. Indien de veiligheid of de gezondheid (lichamelijk en/of mentaal) van de betrokken cliënt of van anderen in gevaar is, kan de directie, zonder toestemming van de cliënt, de privacy doorbreken, bijvoorbeeld door het doorzoeken van de kamer. 7. ACTIVITEITENBUDGET EN ZAKGELDREGELING Aanpassingen van hieronder vermelde bedragen worden na goedkeuring op de gebruikersraad (**) ingevoerd. Zakgeld is bedoeld voor persoonlijke uitgaven: de hieronder vermelde bedragen voor zakgeld zijn richtbedragen. EENHEID KLEUTERS EN EENHEID KINDEREN Voor groepsactiviteiten in klas- en leefgroep wordt maandelijks 4 euro (**) gefactureerd. U krijgt per trimester een overzicht van het activiteitenprogramma met een kostenraming. De opvoeders houden per kind een overzicht van de gemaakte uitgaven bij. Op het einde van het schooljaar krijgt u dit overzicht en krijgt u ook een eventueel overschot terug. EENHEID JONGEREN 1: Wekelijks zakgeld (vrijblijvend): richtbedrag 2,50 euro EENHEID JONGEREN 2: Eerste en tweede graad (= eerste 4 jaar van het secundair onderwijs): De jongeren beheren in principe volledig zelfstandig hun zakgeld; indien nodig is individuele begeleiding mogelijk. Per trimester wordt aan de hand van de activiteitenkalender een raming gemaakt van de kosten per activiteit. De jongere beslist zelf aan welke activiteiten hij deelneemt en brengt per activiteit het nodige geld mee. De opvoeders bewaken wel mee dat dit financieel binnen redelijke grenzen blijft. Derde graad (= 5de, 6de en 7de jaar van het secundair onderwijs): De jongeren beheren in principe volledig zelfstandig hun zakgeld; indien nodig is individuele begeleiding mogelijk.
15
Git-groep: De jongeren beheren volledig zelfstandig hun zakgeld.
TIJDENS WEEKEND- EN VAKANTIEWERKING Kosten voor activiteiten tijdens weekendwerking: maximum 6 euro/dag (**). Kosten voor activiteiten tijdens vakantiewerking zullen via de maandelijkse factuur worden doorverrekend, met een maximum van 15,00 euro per week (**) of 3,00 euro/dag (**). Zakgeld tijdens weekend- en vakantiewerking: o kleuters/kinderen: richtbedrag 1,25 euro per dag. o jongeren: richtbedrag 2,50 euro per dag. Zakgeld tijdens occasioneel verblijf enkel op feestdag : richtbedrag 6,00 euro 8. HERORIËNTERING EN BEËINDIGEN DIENSTVERLENING OMSTANDIGHEDEN DIE KUNNEN LEIDEN TOT HERORIËNTERING EN ONTSLAG: De cliënt kan het protocol van verblijf, opvang, behandeling en begeleiding ten alle tijde opzeggen. De organisatie motiveert schriftelijk het eenzijdige ontslag of de beëindiging van de begeleiding. Sint-Lodewijk verbindt er zich toe de begeleiding niet eenzijdig te beëindigen, tenzij om één van de volgende redenen: o in geval van overmacht; o als de beslissing tot tenlasteneming door het agentschap begeleiding niet toelaat; o als het kind/de jongere niet meer aan de bijzondere inschrijvingsvoorwaarden voldoet; o als de lichamelijke of geestelijke toestand van het kind/de jongere in die mate gewijzigd is dat de organisatie niet meer kan beantwoorden aan de noden en zorgvragen van het kind/de jongere; o als het kind/de jongere of zijn ouders/wettelijke vertegenwoordiger de verplichtingen, vastgelegd in het protocol of het charter collectieve rechten en plichten niet nakomt; o als het kind/de jongere of zijn ouders/wettelijke vertegenwoordiger bedrieglijke gegevens heeft verstrekt over de verklaring op erewoord; o als het kind/de jongere of zijn ouders/wettelijke vertegenwoordiger geen overeenkomst sluit met het agentschap als hij een vergoeding voor hulp van derden of begeleiding door een voorziening heeft ontvangen, om die vergoeding voor de begeleiding aan te wenden of de verplichtingen van die overeenkomst niet nakomt; o definitieve uitsluiting als tuchtmaatregel (zie orde- en tuchtmaatregelen) OPZEGGING: Bij opzegging door één van beide partijen, is er een opzeggingstermijn van minstens 3 maanden, tenzij in wederzijds akkoord een andere termijn wordt overeengekomen. De opzegging gebeurt in onderling overleg of wordt met een aangetekend schrijven overgemaakt aan de andere partij en gaat in de eerste dag van de daarop volgende maand. Bij ontslag verbindt de organisatie er zich toe minstens gedurende de opzegperiode actief mee te werken bij het zoeken naar een aangepaste andere opvang zonder deze te kunnen waarborgen. BETWISTING VAN HET ONTSLAG: Zie klachtenprocedure
16
9. GEBRUIKERSRAAD Zie ook punt 6, recht op collectieve inspraak. Onderstaande bepalingen kunnen in onderling overleg tussen gebruikersraad en de directie worden aangepast. SAMENSTELLING: De gebruikersraad bestaat uit maximaal 8 VERKOZEN leden: 4 vertegenwoordigers van de ouders/wettelijke vertegenwoordigers, 4 van de jongeren. De directie (algemeen directeur, financieel-logistiek directeur en directeur zorg) neemt deel aan de vergadering van de gebruikersraad. In functie van de agenda kunnen ook andere medewerkers op de vergadering worden uitgenodigd. VERKIEZING: 1. Ouders/wettelijke vertegenwoordigers: Alle ouders/wettelijke vertegenwoordigers van kinderen/jongeren die in Sint-Lodewijk verblijven, ontvangen om de 4 jaar een schriftelijke oproep om zich kandidaat te stellen om deel uit te maken van de gebruikersraad. De meest recente verkiezing gebeurde in het schooljaar 2011-2012. 2. Jongeren: Alle jongeren die in Sint-Lodewijk verblijven, kunnen zich kandidaat stellen om deel uit te maken van de jongerenraad. De jongerenraad bestaat uit vertegenwoordigers van de leefgroepen van jongeren 1 en 2. Eén opvoeder van de eenheid jongeren 1, één van jongeren 2, één leerkracht van OV1 en één van OV4 begeleiden de jongerenraad. Al naargelang de agendapunten kunnen gastsprekers worden uitgenodigd. De jongerenraad is een adviesraad voor het BuSO en het mpi. De jongerenraad stuurt bijgevolg een afvaardiging naar de gebruikersraad en schoolraad. De jongerenraad vergadert ongeveer 6 keer per schooljaar. Door de jongerenraad worden vertegenwoordigers van jongeren 1 en van jongeren 2 gekozen om deel te nemen aan de gebruikersraad. Indien er meerdere kandidaten zijn, wordt er gestemd met de aanwezige leden. Per eenheid worden maximaal 2 leden afgevaardigd. MANDATEN: Onder de verkozen leden van de gebruikersraad wordt gekozen: een voorzitter: Mevr. Hilde De Vos, moeder van Julie Van der Bauwede. secretaris: Dhr. De Maersschalck, vader van Rieke en Toon De Maersschalck. waarnemer Raad van Bestuur: Dit is Mevr. Hilde De Vos, moeder van Julie Van der Bauwede. De afgevaardigde van de gebruikersraad wordt als waarnemer uitgenodigd op de vergaderingen van de raad van bestuur van de inrichtende macht van de organisatie, voor de bespreking van die aangelegenheden die betrekking hebben op de organisatie. lid interne klachtencommissie: Mevr. Christel De Cock, moeder van Jonas Ponnet. AGENDAPUNTEN: Tussen de organisatie en gebruikersraad is voorafgaand overleg verplicht over: De wijzigingen aan het charter collectieve rechten en plichten; belangrijke wijzigingen in de algemene woon- en leefsituatie; wijzigingen in het concept van de organisatie. Zowel de organisatie als gebruikersraad hebben initiatiefrecht om advies te vragen of uit te brengen over aangelegenheden die de verhouding tussen organisatie en de kinderen/jongeren of hun vertegenwoordigers aangaan.
17
Er is hoorrecht en antwoordplicht over elk onderwerp waarover de gebruikersraad een standpunt aan de directie van Sint-Lodewijk mee wil delen. De organisatie verstrekt aan de gebruikersraad de noodzakelijke informatie over: beslissingen die rechtstreeks over de woon- en leefsituatie van de kinderen/jongeren gaan; alle andere elementen die de kinderen/jongeren als groep aanbelangen, met inbegrip van informatie over de jaarrekeningen van de organisatie en het doelmatig inzetten van de middelen. De samenspraak tussen gebruikersraad en organisatie heeft tot doel de best mogelijke beslissingen te nemen. De gebruikersraad erkent echter dat er financiële, personele, infrastructurele of organisatorische grenzen zijn die de organisatie bij het nemen van beslissingen moet bewaken. De agendapunten worden overgemaakt aan de voorzitter/secretaris van de gebruikersraad, ten laatste 14 dagen vóór de vergadering. Mits goedkeuring van de aanwezige leden kunnen op de vergadering zelf nog dringende punten worden toegevoegd.
UITNODIGINGEN-VERSLAGEN: De secretaris van de gebruikersraad zorgt voor het verslag van de vergadering, de uitnodiging en de agenda. De voorzitter bepaalt de agenda. Voor de praktische organisatie (typewerk, kopiëren en verzending) kan beroep gedaan worden op het directiesecretariaat van het mpi. 10.DE WIJZE WAAROP OPMERKINGEN, SUGGESTIES OF KLACHTEN KUNNEN WORDEN INGEDIEND EN DE WIJZE WAAROP ZE BEHANDELD WORDEN INDIENEN EN BEHANDELEN VAN OPMERKINGEN EN SUGGESTIES: De cliënt kan bij alle medewerkers met zijn vragen, opmerkingen en suggesties terecht. Elke medewerker is verantwoordelijk voor het beantwoorden en/of gepast doorverwijzen en opvolgen van vragen/opmerkingen en suggesties van cliënten. Permanente individuele aandacht voor de opmerkingen en suggesties van de cliënt gebeurt via de begeleiding. Via de procedure “opstellen, uitvoeren, evalueren en bijsturen van het handelingsplan” engageert Sint-Lodewijk er zich toe om waar mogelijk zorg op maat, op maat van het individu, te bieden. De voorbereiding van het cliëntoverleg biedt de individuele cliënt eveneens de mogelijkheid om zijn wensen ivm de dienstverlening te uiten. INDIENEN EN BEHANDELEN VAN KLACHTEN: Een klacht omschrijven we als ‘een uiting van ernstige misnoegdheid van de cliënt over de hulp- en dienstverlening waaraan –volgens de cliënt- via de gewone werking en communicatie geen afdoend antwoord of oplossing is gegeven. Een klacht is dus niet het uiten van een eenmalig ongenoegen. De procedure die we omschrijven is enkel geldig en verplicht voor de dienstverlening in het mpi. Voor de scholen -die onder een ander ministerie vallen- gelden andere regels en verplichtingen. Klachten die met beide organisaties te maken hebben (vb. teamwerking) zullen hoe dan ook op het stuurgroep- of op het directieoverleg behandeld worden. De directies zijn natuurlijk verantwoordelijk voor de opvolging van de klachten die te maken hebben met hun eigen organisatie (scholen of mpi). o
Mondelinge klachten: We maken een onderscheid tussen mondelinge en schriftelijke klachten. In feite nodigen we cliënten, ouders/wettelijke vertegenwoordigers, kinderen, jongeren… uit om zoveel mogelijk hun vragen, opmerkingen, suggesties
18
en klachten eerst rechtstreeks met de betrokken medewerker te bespreken. Die heeft de plicht om naar een passend antwoord of oplossing te zoeken binnen een met de cliënt overeengekomen termijn. Het is dus belangrijk dat de cliënt met de betrokken medewerker een bepaalde periode afspreekt waarbinnen hij een antwoord verwacht. Deze periode moet natuurlijk realistisch zijn. De medewerker moet misschien overleg plegen met zijn diensthoofd of met een andere dienst alvorens de cliënt een antwoord te kunnen geven. De medewerker heeft ook de plicht zijn antwoord te motiveren en toe te lichten. Ten slotte moet de medewerker erop wijzen dat de cliënt –wanneer hij niet tevreden is met het antwoord- de klachtenprocedure verder kan zetten. o
Registratie van de klacht door de cliëntverantwoordelijke: Wanneer de cliënt niet tevreden is met het antwoord, wijst het personeelslid hem erop dat hij zich kan wenden tot de cliëntverantwoordelijke. Deze zal de klacht registreren op een klachtmeldingsformulier, de vraag opnieuw onderzoeken en de cliënt een antwoord geven binnen de 14 dagen. Hij/zij informeert eveneens de betrokken eenheidsverantwoordelijke. Voldoet dit antwoord nog steeds niet, dan kan de cliënt een overleg vragen met de directeur zorg ofwel kan hij de schriftelijke (wettelijke) procedure opstarten. De directeur zorg zal nog eens samenkomen met alle betrokkenen om tot een oplossing te komen.
o
Schriftelijke klacht indienen bij de algemeen directeur: Een schriftelijke klacht kan rechtstreeks ingediend worden bij de algemeen directeur of via de gebruikersraad. De cliëntverantwoordelijke kan de cliënt helpen om de klacht goed geformuleerd te krijgen. De algemeen directeur bevestigt telefonisch de ontvangst van de schriftelijke klacht binnen de week en noteert de klacht in een register. Hij deelt binnen de maand na ontvangst de cliënt schriftelijk mee welk gevolg hij aan de klacht zal geven. De klacht kan door de indiener steeds ingetrokken worden.
o
Klachtencommissie: Voldoet het antwoord de cliënt nog steeds niet, dan kan deze zich wenden tot een interne klachtencommissie. Hierin zetelen vertegenwoordigers van de inrichtende macht en van de gebruikersraad. Zij zullen naar het standpunt van alle partijen luisteren, proberen te bemiddelen en te verzoenen en een antwoord geven binnen de maand zowel aan de cliënt als aan de algemeen directeur. De indiener van de klacht kan zich laten bijstaan door een derde.
o
Mevrouw Christel De Cock - vertegenwoordiger gebruikersraad Wijtestraat 13 te 9552 Borsbeke Tel.: 053 39 00 57; GSM: 0478 88 37 02 e-mail:
[email protected] De heer André Troch - vertegenwoordiger inrichtende macht Peperstraat 7 te 9270 Laarne-Kalken tel.: 09 369 14 78
Vlaams Agentschap: Is de cliënt nog steeds niet tevreden dan kan hij de klacht schriftelijk richten aan de leidende ambtenaar van het Vlaams Agentschap voor personen met een handicap, Sterrekundelaan 30, 1210 Brussel. Deze gaat na of de organisatie de reglementering heeft nageleefd. Indien er overtredingen werden begaan, treft de ambtenaar de nodige maatregelen.
Gaat uw klacht over de collectieve inspraak, de gebruikersraad, dan richt u zich ook rechtstreeks schriftelijk tot de leidend ambtenaar.
19
Wanneer de klacht een betwisting van de beëindiging van de dienstverlening betreft, kan het kind/de jongere of zijn vertegenwoordiger die betwisting binnen de 30 dagen voorleggen aan de klachtencommissie. Er moet in dit geval géén schriftelijke klacht bij de directie worden ingediend. Voor de behandeling van dergelijke klacht, wordt de klachtencommissie uitgebreid met een onafhankelijke derde. De onafhankelijke derde is in samenspraak met de gebruikersraad aangewezen voor een periode van 4 jaar. Luc Goosens is onafhankelijke derde.
11.INZAGE IN HET KWALITEITSHANDBOEK Het kwaliteitshandboek is raadpleegbaar bij de stafmedewerker kwaliteit en databeheer (via mail bereikbaar op
[email protected] of telefonisch op nummer 09 272 51 06). 12.OVERZICHT VERZEKERDE RISICO’S De organisatie heeft voor volgende risico’s een verzekering afgesloten, waarvan de polissen ter inzage zijn van de cliënt in de organisatie: VOOR CLIËNTEN Aanvullende burgerlijke aansprakelijkheid voor cliënten. We raden de cliënt ook aan een familiale verzekering af te sluiten omdat de familiale verzekering in rechtsbijstand voorziet om bij twijfel over aansprakelijkheid uw belangen te verdedigen. Verzekering lichamelijke ongevallen cliënten: per ongeval is een maximale tussenkomst van 3.800 euro voorzien boven de mutualiteitkosten (polisvoorwaarden geldig vanaf 03/09/2009). Brandverzekering: we raden de cliënt aan de persoonlijke inboedel op verplaatsing aan te geven bij de eigen brandverzekering. De organisatie is niet verantwoordelijk en aansprakelijk voor verlies of beschadiging van persoonlijk materiaal van cliënten. De cliënten onderschrijven zelf de “Verplichte verzekering burgerlijke aansprakelijkheid voor cliënten van een elektronische rolwagen”. Een geldig verzekeringsbewijs dient voorhanden te zijn. VOOR DE ORGANISATIE EN HET PERSONEEL Wetverzekering en burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering personeel. Brandverzekering voor alle gebouwen en inboedel: met een vrijstelling van 421,17 euro (sedert 1 januari 2011) en met uitzondering van alle persoonlijke goederen (polisvoorwaarden). 13.WIJZIGINGEN CHARTER Dit charter collectieve rechten en plichten kan gewijzigd worden in de volgende gevallen: Omwille van wijziging van de toepasselijke wetgeving. Wanneer één van beide partijen een nieuwe bepaling wil opnemen, die een grondige weerslag heeft op het bestaande charter. In dit geval wordt een overleg georganiseerd via de gebruikersraad. Wijzigingen van het Charter Collectieve Rechten en Plichten worden steeds schriftelijk meegedeeld. De actuele versie van het charter collectieve rechten en plichten is raadpleegbaar op de website www.sintlodewijk.be
20
Charter Collectieve Rechten en Plichten voor internaat en semi-internaat, van toepassing vanaf 01/09/2012 en goedgekeurd op gebruikersraad van 04/06/2012, is gelezen en goedgekeurd op (datum)
Naam en handtekening wettelijk vertegenwoordiger
Naam en handtekening cliënt (ouder dan 12 jaar)
21
