Change and Innovation

1

PERFORMA ANNUAL REPORT 2010

Daftar Isi Table of Content Suara Pelanggan

Letters From The Customers

Garda Oto, Bukan Sekedar Janji - Bungaran Simanjuntak Garda Oto adalah Kenyamanan - Silih Agung Wasesa Lebih Menguntungkan dengan Garda Medika - Rully Rachmatulloh Garda Medika, Layanan yang Cepat dan Simpel - Widodo Eko Rijanto Partner yang Tepat - Lukas Hadi Prayitno Lauw Tiada Bandingannya - David Santoso

Garda Oto is not An Empty Promise - Bungaran Simanjuntak Garda Oto Means Comfort - Silih Agung Wasesa Better Use Garda Medika - Rully Rachmatulloh Garda Medika,Quick and Simple Services - Widodo Eko Rijanto The Right Partner - Lukas Hadi Prayitno Lauw Matchless - David Santoso

10

Sambutan Dewan Komisaris

Letters from Commissioners

11

12

Sambutan Dewan Direksi

Letters from Directors

14

Tentang Asuransi Astra

About Astra Insurance

Manajemen Perusahaan Visi, Misi dan Tata Nilai Berkaca pada Sejarah Akses Global Reasuransi Kantor Pusat dan Cabang Penghargaan-penghargaan 2010 Asuransi Astra - Tak Terbatas Prestasi Klaim Mudah Bebaskan Masalah survey @ your doorstep Garda Medika - Terus Berinovasi untuk Kenyamanan Asuransi Astra Syariah: Grow More Achieve More Asuransi Alat Berat: Perlindungan Tepat bagi Alat Berat Perluasan Jaringan e-Marine Astra

Company Management Vision, Mission and Core Values Reflecting Upon History Worldwide Access Reinsurance Head Office and Branches The Awards 2010 Astra Insurance – Unlimited Achievement Easy Claims Process Solves Problems survey @ your doorstep Garda Medika: Continuous Innovation for Comfort Astra Sharia Insurance: Grow More Achieve More Heavy Equipment Insurance: The Right Protection for Heavy Equipment Expansion of e-Marine Astra Network

Kegiatan Perusahaan

Company Activities

Semarak bersama HUT Asuransi Astra dan Employee Day 2010 Improvement dan Innovation, Budaya yang terus dikembangkan AAB Astra Holiday Campaign Garda Oto Temani Pemudik Pulang Kampung Kegiatan Tanggung Jawab Lingkungan dan Sosial Perusahaan Mitra Garda Oto, Mencapai Kemapanan Finansial Garda Oto Bawa Kenyamanan bagi Pelanggan Garda Medika Provider Contest 2010 Aktivitas Commercial Aktivitas Asuransi Astra Syariah

Splendors of Astra Insurance Anniversary and Employee’s Day 2010 Improvement dan Innovation, the Culture that AAB Continues to Develop. Astra Holiday Campaign Garda Oto Accompanying The Homecoming Travelers. Corporate Environment and Social Responsibility Activities Mitra Garda Oto Achieving Financial Security Garda Oto brings Peace of Mind to Customers Garda Medika Provider Contest 2010 Commercial Activities Astra Sharia Insurance Activities

Laporan Keuangan

Financial Report

Ikhtisar Keuangan dan Portofolio Kinerja Perusahaan Ikhtisar Informasi Keuangan

Financial Highights and Portfolio Company Performance Summary of Financial Information

04 05 06 07 08 09

16 17 18 20 21 22 23 24 28 30 31 32 33

34 36 37 38 42 44 46 48 50

26 27 52

04 05 06 07 08 09

16 17 18 20 21 22 23 25 29 30 31 32 33

35 36 37 40 42 45 46 49 51

26 27 52

2


Change and Innovation Perubahan dan Inovasi Hal yang tak dapat dihindari ketika kita ingin menjadi lebih baik adalah perubahan. Bayangkan bila suatu kondisi, peraturan atau teknologi dipaksakan untuk tidak berubah. Maka kita tidak akan ke mana-mana melainkan jalan di tempat. Bila dahulu, Louise Braille menerima saja kebutaan akibat tertusuk pisau pemotong kulit milik ayahnya, tanpa pernah menginginkan kemajuan yang lebih baik. Atau ketika dia tidak melakukan percobaan dan perubahan bentuk huruf Braille dari garis menjadi titik, maka mungkin para tuna netra saat ini tidak dapat melahap berbagai ilmu yang telah banyak ditulis dalam huruf Braille. Kini, perubahan dan terobosan yang dilakukan Louis Braille lebih dari satu setengah abad itu, telah dengan mudah diadaptasi untuk keperluan transmisi informasi dari alat-alat pengolah data seperti komputer. (sumber: PERTUNI – Sejarah Tulisan Braille)

What is inevitable when we want to become better is change. Imagine if conditions, regulations or technology are forced to remain the same; it means we are not going anywhere. If, back then, Louis Braille had just surrendered to blindness after his eye was hurt by his father’s pruning knife and had not wanted to experiment and changed the Braille letters from using lines to dots, all blind people today would not have been able to acquire different types of knowledge that are already written using the Braille system. Now, such change and breakthrough made by Louis Braille over one and a half decade ago has been easily adapted for the purpose of information transmission using data processing devices such as computers. (source: PERTUNI – History of Braille Letters)


New Perspective Sudut Pandang yang Baru Bila kita punya kesempatan pergi ke Paris, lalu menyaksikan kemegahan menara Eiffel dari batas tatapan mata kemudian mengabadikannya dengan kamera, maka kita hanya akan menyaksikan menara yang sama seperti yang terlihat di banyak kartu pos atau beberapa brosur agen perjalanan wisata. Namun bila pada kesempatan itu, kita mau menjelajahi setiap sudut pandang, lalu mencari sudut pandang yang tak biasa, maka akan ada bentuk-bentuk lain yang bisa jadi lebih mengagumkan. Sebuah gambar yang kemudian akan membuka banyak mata, bahwa ada sisi lain dari menara Eiffel yang tidak sekedar tumpukan besi meruncing. Sama halnya dengan apa yang kita kerjakan, atau kondisi yang harus kita hadapi, bila kita mau meluangkan waktu untuk tidak sekedar berdiri di tempat biasa, maka akan ada banyak temuan-temuan yang kemudian membuat kita menjadi maklum atau malah menjadi inspirasi untuk membuat terobosan.

If we had a chance to visit Paris and witness the grandeur of the Eiffel tower from afar and then took a picture of it, then we would only see the same tower as seen on many postcards or travel brochures. However, if during that time we would explore different angles and look for the unusual ones, there would be other more amazing forms; a picture that would open a lot of eyes that there is a different side of Eiffel, that it is not merely a pile of sharp rods. Similarly with what we are doing, or conditions we have to deal with, when we are willing to spend more time and take an unusual point of view, there would a lot we can find, which in turn rendering us understanding or even inspiring us to make breakthrough.

3

4


LETTERS FROM THE CUSTOMERS Suara Pelanggan

Garda Oto, Bukan Sekedar Janji “Kenyamanannya tak hanya simbol pemanis, tapi sungguh terbukti.” Bungaran Simanjuntak Kota Baru - Brebes

K

etika mudik ke Medan, saya mengalami kecelakaan ringan di Jalan Sisingamangaraja. Sebagai pelanggan Garda Oto, saya langsung menghubungi Call Center Garda Oto. Garda Siaga-nya pun langsung datang memberikan bantuan. Servis dan pelayanannya profesional dan kekeluargaan. Tak hanya cukup di situ, ketika kembali ke Brebes, perbaikan dilanjutkan di Daihatsu – Tegal.

Sungguh sebagai pelanggan saya merasa nyaman. Terima kasih pada pak Suyitno dan Garda Oto, yang kenyamanannya tak hanya simbol pemanis, tapi sungguh terbukti.

Garda Oto is not An Empty Promise When I was going back to my hometown, Medan, I had a minor accident on Sisingamangaraja Street. As a Garda Oto customer, I directly called the Call Center of Garda Oto. The Garda Siaga team immediately arrived to help; professional and family-like service. And, it was not just that; on my way home to Brebes, the repair was continued at Daihatsu – Tegal.

As a customer I felt comfortable. Thank you Mr. Suyitno and Garda Oto for such comfort that is not merely icing on the cake – it has been proven.

*syarat & ketentuan berlaku



Garda Oto adalah Kenyamanan

K

etika mengalami kecelakaan beruntun di jalan Tol, kendaraan saya mengalami musibah paling parah karena posisinya paling belakang dari empat mobil yang mengalami kecelakaan beruntun. Saat panik, saya langsung hubungi Garda Oto. Menurut saya, cukup cepat Garda Siaga mencapai lokasi kecelakaan tersebut. Saya tidak direpotkan dengan harus mengisi berbagai form dulu sebelum pertolongan diberikan. Hal yang mereka utamakan justru agar saya bisa tenang dulu setelah kejadian tersebut. Kemudian, mereka menemani saya menyelesaikan urusan dengan polisi, lalu mengantar saya ke bengkel. Meski kondisi mobil saya parah karena kecelakaan tersebut, namun bengkel yang dirujuk

Garda Oto benar-benar cepat. Tidak sampai dua minggu, mobil saya sudah kembali seperti sebelum kecelakaan. Spare part yang digunakan asli dan setelah itu pun saya masih ditelepon, ditanyakan mengenai hasil kerja bengkelnya, apakah saya sudah puas atau belum. Wah, menurut saya, ini luar biasa tidak berlebihan kalau saya bilang untuk urusan asuransi mobil, Garda Oto adalah kenyamanan.

“Setelah mobil saya diperbaiki dengan spare part asli,saya masih ditelepon dan ditanya mengenai hasil kerja bengkelnya, apakah saya puas atau belum.”

Silih Agung Wasesa Jakarta

Garda Oto Means Comfort When I had a pileup in a highway, my vehicle was the worst damaged as it was the last of the four cars involved. In panicky situation, I immediately called Garda Oto. In my recollections, the Garda Siaga team quite quickly arrived at the scene. I did not have to tediously fill in many forms before assistance was given. Their main concern was for me to calm down after the incident. Then, they accompanied me to report to the police and then took me to a repair workshop. Even though my car was severely damaged by the accident, the Garda Oto partner workshop worked very fast. In less than two weeks my car was already back to the condition it was before the accident.

Spare parts used were original, and afterwards I still got a phone call asking about the quality of the repair, whether I was satisfied or not. Wow, I think this is awesome, and it is not an overstatement if I say that in terms of car insurance, Garda Oto means comfort.

5

6



Lebih Menguntungkan dengan Garda Medika

S

elama ini, kami menangani sendiri tunjangan kesehatan bagi karyawan. Namun seringkali ketika karyawan mengalami musibah yang terjadi di luar waktu operasional kantor, proses rumah sakit menjadi urusan yang tidak mudah. Hal ini menjadi pemikiran manajemen, hingga kemudian mempertimbangkan untuk mengalihkan masalah ini ke pihak ketiga. Layanan Garda Medika, tidak hanya memuaskan karyawan kami sebagai penggunanya. Perusahaan juga diuntungkan, karena bagian yang sebelumnya berkutat mengurus hal

ini dapat lebih maksimal mengerjakan pekerjaan lain yang lebih strategis. Selain provider rumah sakit yang banyak, terutama di wilayah kami, adanya peruntukkan kartu untuk setiap peserta juga menambah kenyamanan karyawan kami. Harapan kami selain seminar kesehatan yang telah dilakukan untuk para peserta, Garda Medika juga bisa memberi feedback dari hasil pengajuan klaim kesehatan dari kami selama ini.

“Selain provider rumah sakitnya banyak, setiap peserta juga mendapatkan kartu untuk karyawan dan keluarganya.”

Rully Rachmatulloh Kepala Divisi ESDM Umum & Pengadaan – Marga Mandalasakti

Better Use Garda Medika

I

n the past, we used to manage our own medical benefit for employees. But, frequently when employees had emergencies outside the office operating hours, hospital matters were not easy matters. This issue got the attention of the management, which later on considered transferring the issue to a third party. Garda Medika services have satisfied not only our employees as users; the company is also benefited because the division that used to struggle with this issue

can now work on other more important matters optimally. In addition to a great number of health care providers/ hospitals especially in our area, the use of cards for each customer adds comfort to our employees. We hope aside from organizing health seminars for customers, Garda Medika can also give feedback based on the result of claims that we have submitted so far.



Garda Medika, Layanan yang Cepat dan Simpel “Proses administrasi di rumah sakit begitu mudah, hanya menunjukkan kartu Garda Medika saja.”

Widodo Eko Rijanto Direktur PT Astra Otoparts, Tbk

K

etika Manajemen memilih Garda Medika untuk menangani urusan tunjangan kesehatan bagi karyawan, sempat ragu karena terbilang baru dan pengalamannya pasti belum banyak. Tetapi, karena ini produk keluaran Asuransi Astra, kami yakin standar Astra yang selalu mengedepankan kepentingan pelanggan akan juga diterapkan oleh Garda Medika. Dan kenyataannya memang demikian. Sayapun mendapatkan pengalaman yang mengesankan bersama Garda Medika. Saat istri saya sakit dan dibawa ke unit gawat darurat, dalam tempo yang relatif cepat, kami langsung mendapatkan konfirmasi kamar di rumah sakit. Prosesnya begitu mudah, hanya dengan menunjukkan kartu Garda Medika saja. Tidak hanya saya, beberapa

karyawan kami juga acung jempol untuk sistem tunjangan kesehatan melalui Garda Medika. Garda Medika juga tidak hanya memberikan pelayanan sebatas Rawat Inap dan Maternity (Persalinan), namun juga memberikan support dalam beberapa acara karyawan, seperti acara Pekan Olah Raga AOP Grup, Touring dan jalan sehat, dengan menyediakan tenaga paramedis selama acara tersebut berlangsung. Pelayanan Garda Medika diberikan kepada peserta AOP yang berjumlah 900 karyawan, jika dengan keluarga maka jumlah peserta sebanyak 2031 peserta. Sampai saat ini, komunikasi yang dilakukan tim Garda Medika cukup baik. Sehingga paket yang diberikan pun sudah sesuai dan sangat customize.

Garda Medika, Quick and Simple Services

W

hen the management chose Garda Medika to take care of medical benefit for employees, there was a doubt as to the fact that it was a new service with limited experience. But since it is a product of Astra Insurance, we believe that the Astra standards which always put forward the interest of customers would also be applied by Garda Medika. And so it was proven. I personally had pleasant experience with Garda Medika. When my wife was ill and taken to the emergency unit, within relatively short period we received confirmation of room availability at the hospital. The process was so simple; just by showing the Garda Medika card. I am not the only one; several other employees also gave two

thumbs up to the medical benefit system provided through Garda Medika. Garda Medika services are not limited to only hospitalization and maternity, they also provide support in a number of employees’ events such as Pekan Olah Raga AOP Grup (sporting event), Touring and hiking, by providing paramedics during those events. Garda Medika services are provided to 900 AOP employees. If their family members are included, then there are 2031 participants. So far, Garda Medika have had good communications so that the package offered is appropriate and very customized.

7

8



Partner yang Tepat “Kami mencari perusahaan asuransi yang bisa mengerti dengan baik bisnis ini. Asuransi Astra ternyata sangat mengerti industri yang setiap detik, menit dan jam-nya memiliki nilai ekonomis.”

Lukas Hadi Prayitno Lauw Direktur PT Borneo Alam Semesta

K

ami sadar betul, bahwa industri tambang merupakan bisnis yang rentan risiko. Wilayah operasi yang terletak di pedalaman Kalimantan mendorong kami untuk mencari perusahaan asuransi yang bisa mengerti dengan baik bisnis ini. Sejak awal berdirinya BORNEO AS pada tahun 2005, kami mempercayai Asuransi Astra dapat memberikan ketenangan untuk kami berbisnis. Selain rate yang kompetitif, Asuransi Astra ternyata sangat mengerti industri yang setiap detik, menit dan jam-nya memiliki nilai ekonomis. Hal ini tentu karena Asuransi Astra memang memiliki pengalaman panjang dalam asuransi pertambangan dan koneksi vendor heavy equipment yang cukup banyak, sehingga tidak perlu menunggu lama untuk penggantian spare part. Tidak berlebihan jika Asuransi Astra dikatakan sebagai partner yang tepat bagi industri tambang.

Selain itu, proses klaimnya pun cepat dan tidak berbelitbelit. Tentu ini tidak lepas dari Account Manager yang tanggap dan siap dihubungi kapanpun. Dalam menjalani bisnis ini, setiap berhubungan dengan pihak leasing dan perbankan , saya tidak mau bila asuransinya bukan Asuransi Astra. Untuk ke depannya, kami mengharapkan Asuransi Astra untuk terus berinovasi mengembangkan benefit yang dibutuhkan oleh customer-nya. Saya sangat menghargai kegiatan yang ditujukan bagi pelanggan seperti safety driving khusus heavy equipment bagi para operator kendaraan. Ini sangat bagus bagi bisnis saya. Diharapkan Asuransi Astra dapat memasukkan kegiatan ini sebagai agenda rutin yang diinformasikan pada para customer-nya, sehingga customer dapat mengirimkan para operatornya untuk mengikuti training tersebut. Jika seperti ini, menurut saya, baik customer maupun Asuransi Astra akan sama-sama diuntungkan.

The Right Partner

W

e fully realize that mining industry is a highrisk business. Operating in the hinterland of Kalimantan, an insurance company that understands this business is surely needed. Since the establishment of BORNEO AS in 2005, we believe Astra Insurance can give us peace of mind to do our business. Besides its competitive rate, Astra Insurance fully understands the characteristic of mining industry and its economic value which every second counts. It is related to Astra Insurance’s impressive track record in mining insurance and a comprehensive network of heavy equipment vendors, resulting in a rapid process of spare part replacement. Therefore, it is not an overstatement to say that Astra Insurance is the right partner in mining industry.

Additionally, it has a straightforward and easy claim process as the result of responsive account managers who are available at any time. In running this business, every time I have to deal with leasing companies or banks, I would not have a deal if the insurance were not provided by Astra Insurance. In the future, we hope that Astra Insurance would continue creating innovations to develop the benefits needed by its customers. I greatly appreciate the activities organized for customers, such as safety driving program especially for heavy equipment operators, which gives good support for my business. We would expect Astra Insurance to include these activities as a regular agenda for their customers. Therefore, we may assign our operators to such trainings, which in turn will give equal profit to both Astra Insurance and the customers.



Tiada Bandingannya

S

ejak awal memulai bisnis transportasi pada 1989, kami telah mempercayakan aset kendaraan kami pada Asuransi Astra. Bersama Asuransi Astra, kami merasa sejalan karena sama-sama menyukai inovasi. Mulai dari produk sampai layanan, yang semuanya ditujukan untuk kenyamanan pelanggan dan menjadikan kita yang terbaik di industri. Meski demikian, kami pernah mengasuransikan aset bisnis kami di perusahaan lain – karena keharusan program. Terasa sekali bedanya, proses administrasinya

begitu rumit, berbelit-belit dan PIC-nya tidak pernah mudah dihubungi. Lain dengan yang pernah kami rasakan di Asuransi Astra. Kami dilayani tidak oleh banyak nama, dan mereka yang dipilih untuk menangani kami sangat proaktif dan mudah dihubungi. Kami percaya Asurani Astra akan secara berkesinambungan menginformasikan produknya yang cukup beragam itu kepada para pelanggan sehingga misi “Peace of Mind” dapat terwujud dengan baik.

“Kami dilayani tidak oleh banyak nama, dan mereka yang dipilih untuk menangani kami sangat proaktif dan mudah dihubungi.”

David Santoso Direktur PT Express Group

Matchless

S

ince starting transportation business in 1989, we have trusted our vehicle assets to Astra Insurance. Together with Astra Insurance, we feel we share something in common because both of us like innovations on products and services, which are aimed towards customers’ satisfaction, leading us to be the best in the industry. However, we once insured our business assets to a different company – due to our program requirement. We

could clearly feel the difference; starting with complicated administration procedures to difficulties in contacting the representatives. On the contrary, Astra Insurance provides an exclusive team for us and those who are in charge of our account are very proactive and easy to be contacted. In addition, we believe that Astra Insurance will continually inform its wide array of products to the customers so that the mission, which is to give a “peace of mind”, could be successfully accomplished.

9

10


LETTER FROM COMMISSIONERS Sambutan Dewan Komisaris

To Change, To Innovate Berubah, Berinovasi Para stakeholders yang terhormat,

K

ita patut bersyukur telah melewati tahun 2010 dengan baik. Inflasi yang terkendali, menguatnya nilai tukar rupiah terhadap dollar Amerika serta suku bunga yang berada di level yang stabil menjadi indikator yang menunjukkan kinerja positif dari perekonomian Indonesia. Kondisi ekonomi yang kondusif ini tentunya berimbas positif terhadap pertumbuhan ekonomi dan perkembangan bisnis Asuransi Astra. Pada tahun 2010, Asuransi Astra berhasil membukukan pencapaian yang lebih baik dibanding tahun 2009. Pencapaian ini tercermin pada meningkatnya total aset menjadi Rp 5,1 triliun atau naik sebesar 27%, peningkatan premi bruto menjadi Rp 2,3 triliun atau naik sebesar 22% dan laba bersih yang mencapai Rp 612,6 milliar atau tumbuh 33% dibandingkan tahun 2009. Sebuah pencapaian yang tentunya hanya dapat diraih berkat kerja sama para mitra usaha dan sinergi yang saling melengkapi dari berbagai perusahaan yang berada di bawah naungan Grup Astra. Saya mengucapkan terima kasih kepada seluruh mitra usaha dan pelanggan atas kepercayaan yang diberikan kepada kami. Beberapa tantangan di tahun 2011 perlu kita cermati dampaknya terhadap perekonomian Indonesia dan Asuransi Astra. Dari sisi makro, suku bunga diperkirakan akan mengalami peningkatan yang pada akhirnya akan berdampak terhadap menurunnya daya beli masyarakat. Di lain sisi, pemerintah juga berencana akan memberlakukan pembatasan subsidi bahan bakar minyak dan pajak progresif kendaraan bermotor. Kedua faktor tersebut menjadi penting untuk dicermati, mengingat sampai saat ini kontribusi dari asuransi sektor otomotif masih cukup signifikan terhadap pencapaian perusahaan. Asuransi Astra diharapkan untuk terus berkreasi, meningkatkan kualitas dan melakukan berbagai inovasi berkelanjutan dalam menghadapi setiap tantangan bisnis dan sekaligus sebagai upaya mendukung strategi Astra 2020 untuk menjadi sebuah perusahaan ikon Indonesia. Berbagai terobosan untuk menciptakan pasar baru menjadi penting dilakukan selain pengembangan sumber daya manusia, memperkuat kerjasama dengan mitra usaha dan meningkatkan sinergi jaringan bisnis, baik pada sektor ritel dan sektor komersial. Sebagai bagian dari Grup Astra, Asuransi Astra juga harus menyelaraskan pertumbuhan perusahaan dengan perkembangan masyarakat yang menjadi stakeholders perusahaan, agar kesinambungan sukses semua pihak menjadi satu integritas. Selain tetap berperan aktif dalam

pengimplementasian program-program Astra Green Company dan Astra Friendly Company sejak tahun-tahun sebelumnya, Asuransi Astra akan tetap mengadakan berbagai program AAB Peduli sebagai kegiatan inti Corporate Social Responsibility. Akhirnya, saya mewakili jajaran komisaris menyampaikan apresiasi dan penghargaan sebesar-besarnya kepada jajaran direksi, manajemen dan seluruh karyawan Asuransi Astra atas kontribusi yang telah diberikan. Saya mengajak seluruh keluarga besar Asuransi Astra untuk terus memberikan kontribusi yang terbaik dengan mengubah tantangan menjadi peluang. Melalui komitmen dan kompetensi kita bersama, saya percaya Asuransi Astra akan tetap memiliki kinerja yang mampu memuaskan semua stakeholders-nya. Semoga Tuhan selalu beserta Asuransi Astra dalam setiap perjalanannya.

Salam, Angky Tisnadisastra

“Asuransi Astra diharapkan untuk terus berkreasi meningkatkan kualitas dan melakukan berbagai inovasi berkelanjutan dalam menghadapi setiap tantangan bisnis.” Angky Tisnadisastra Presiden Komisaris


LETTER FROM COMMISSIONERS Sambutan Dewan Komisaris

Irawan Santoso

Angky Tisnadisastra

Gunawan Geniusahardja

Soetarto Sigit

Komisaris Commissioner

Presiden Komisaris President Commissioner

Wakil Presiden Komisaris Vice President Commissioner

Komisaris Independen Independent Commisssioner

Dear Valued Stakeholders,

W

e should be grateful after passing the year 2010 well. Controlled inflation, stronger Rupiah exchange rates against US dollar and stable interest rates become indicators of positive performance of Indonesian economy. The conducive economic condition surely has positive impact on economic growth and Astra Insurance business growth. In 2010, Astra Insurance recorded better achievements compared to those of 2009. Such achievements are reflected on the increase of total assets to IDR 5.1 trillion, or up by 27%, increased gross premium to IDR 2.3 trillion, or up by 22% and net profit that reached IDR 612.6 billion, or 33% growth as opposed to that of 2009. Such accomplishment can only be attained through cooperation with business partners and complementing synergy between companies under the auspices of Astra Group. I extend my gratitude to all business partners and customers for your trust in us. A number of challenges in 2011 need to be analyzed for their impact on Indonesian economy and Astra Insurance. From macroeconomic point of view, interest rates are predicted to go up, which in turn will have an impact on people’s purchasing power. On the other side, the government also plans to apply fuel subsidy cuts and progressive taxation on motor vehicles. Both of these factors need to be analyzed, considering that up until now contribution from automotive insurance has still been significant to company’s achievements. Astra Insurance is expected to continue its creation, improve quality and make sustainable innovations in the face of business challenges, which also serves as an

effort to sustain Astra strategy 2020 to become an iconic company in Indonesia. Various breakthroughs to create new markets need to be implemented, in addition to developing human resources, strengthening cooperation with business partners and improving synergy within the business networks both in retail and commercial sectors. As a part of Astra Group, Astra Insurance needs also to harmonize its company growth with the development of the society as company’s stakeholders so that sustainable successes of all parties become integrated. Aside from having played an active role in implementing Astra Green Company and Astra Friendly Company programs for many years, Astra Insurance will continue to carry out different AAB Peduli programs as the core activities of Corporate Social Responsibility. Finally, on behalf of the commissioners I express my greatest appreciation towards the board of directors, the management and all employees of Astra Insurance for their contributions. I invite all members of Astra Insurance family to continue making their best contributions by converting challenges into opportunities. Through our joint commitment and competencies, I believe Astra Insurance will always perform to the satisfaction of its stakeholders. May God be always with Astra Insurance in its course.

Regards, Angky Tisnadisastra

11

12


LETTER FROM DIRECTORS Sambutan Dewan Direksi

Membawa Perspektif Baru Para Pemegang Saham yang terhormat,

P

ada akhir tahun 2010, Asuransi Astra berhasil memperoleh kenaikan gross premium sebesar 22% menjadi Rp 2,3 triliun dari Rp 1,9 triliun pada tahun sebelumnya. Selain itu investment income juga mencatatkan kenaikan yang cukup signifikan menjadi Rp 309,7 milyar sehingga secara keseluruhan perusahaan mencatat laba bersih sebesar Rp 612,6 milyar atau 33% lebih tinggi dibandingkan tahun 2009. Sedangkan ekuitas perusahan pada akhir tahun 2010 mencapai Rp 1,9 triliun atau naik 37% dibanding tahun sebelumnya. Pencapaian ini merupakan hasil dukungan para mitra usaha dan pelanggan, baik di dalam maupun di luar lingkup Grup Astra, serta kontribusi dan kerja keras seluruh karyawan Asuransi Astra. Saya mewakili jajaran direksi mengucapkan terima kasih kepada seluruh mitra usaha dan pelanggan atas kerja sama yang telah terjalin dan menyampaikan apresiasi serta penghargaan yang tulus kepada seluruh direksi, manajemen dan karyawan atas kerja keras dan pemikiran yang telah dicurahkan bagi perkembangan Asuransi Astra. Kinerja positif Asuransi Astra tentunya juga tidak terlepas dari berbagai hal yang berhasil dilakukan oleh perusahaan, di tahun sebelumnya kami mencanangkan agar tahun 2010 merupakan tahun di mana kami akan kembali meletakkan landasan bagi tercapainya sustainable competitiveness. Upaya yang kami lakukan untuk mendukung tercapainya tujuan tersebut di antaranya adalah melakukan ekspansi basis pelanggan baik di sektor ritel maupun korporasi dan pada saat yang bersamaan juga menjaga kerja sama yang telah ada, baik dengan mitra usaha maupun aliansi. Setiap ekspansi yang dilakukan, kami berkomitmen untuk menjaga agar tetap menghasilkan pendapatan underwriting yang positif sehingga bisa memberikan momentum pertumbuhan yang berkelanjutan. Pencapaian strategis pada tahun 2010 adalah : • Melakukan konsolidasi internal dan eksternal untuk asuransi kendaraan baik roda dua maupun empat. Konsolidasi internal dilakukan untuk menciptakan basis operasional yang lebih solid dan landasan yang lebih kokoh untuk terwujudnya pelayanan pelanggan yang excellent serta kendali biaya operasional yang optimal. Konsolidasi eksternal dilakukan dengan para mitra usaha dan aliansi untuk kerja sama saling menguntungkan, termasuk kemudahan dan efisiensi operasional melalui pendekatan teknologi informasi terkini. • Beberapa inisiatif penting yang berhasil dilakukan di bisnis asuransi kendaraan roda empat, antara lain adalah secara konsisten mengembangan jalur pemasaran langsung atau direct marketing melalui

•

•

•

•

•

cabang dan melakukan efisiensi melalui program penyediaan suku cadang untuk bengkel-bengkel rekanan. Kami menilai bahwa jalur pemasaran langsung penting untuk terus dikembangkan di tahuntahun selanjutnya terutama untuk menciptakan diversifikasi channel. Sedangkan program penyediaan suku cadang bagi bengkel bengkel rekanan telah berhasil menciptakan efisiensi bagi perusahan. Selain itu kami juga mengimplementasikan penggunaan Garda Q’System yang merupakan sebuah sistem B2B dengan bengkel-bengkel rekanan untuk efisiensi dan efektifitas proses. Untuk asuransi roda dua, Asuransi Astra meluncurkan produk baru yang dinamakan SIGMA (Siap Ganti Motor Anda), yaitu sebuah produk asuransi yang memberikan perluasan manfaat berupa penggantian sebesar nilai awal pertanggungan motor untuk konsumen yang mengalami kehilangan. Kami juga mengembangkan kerja sama payment point dengan Federal International Finance (FIF) di mana pelanggan Asuransi Astra dapat melakukan pembayaran premi melalui kantor cabang FIF demikian juga sebaliknya. Pada bisnis komersial, kami melakukan kerja sama dengan mitra-mitra strategis guna meningkatkan market share dan melakukan berbagai kegiatan untuk membina hubungan baik dengan para pelanggan di berbagai kota di Indonesia. Selain itu untuk meningkatkan pelayanan Asuransi Astra, kami melakukan penambahan manfaat Marine Portal serta memperluas jaringan bengkel perbaikan alat berat di Kalimantan. Di segmen asuransi kesehatan, Asuransi Astra terus mengembangkan produk Garda Medika di tengah kondisi pasar yang makin marak. Garda Medika terus menjaga kualitas pelayanan kepada seluruh peserta melalui peningkatan sistem operasional, profesionalisme pelayanan tim dokter dan paramedis baik melalui Call Center 24 jam maupun dalam proses analisa medis dan klaim serta memperluas provider yang hingga tahun 2010 telah mencapai 617 provider. Dengan pertumbuhan bisnis yang pesat maka dibutuhkan pula sistem informasi yang mampu memenuhi kebutuhan bisnis dan perkembangannya, Asuransi Astra dalam hal ini secara berkelanjutan mengembangkan core system dan meningkatkan kualitas sistem informasi B2B yang ada dengan para mitra usaha. Di sisi sumber daya manusia kami melakukan internalisasi lebih lanjut untuk AAB winning culture yang telah kami rumuskan di tahun sebelumnya



A E

B

C D

A Hardi Montana Presiden Direktur - President Director

B Teddy Prio Utomo Direktur - Director

C Hendry Yoga Direktur - Director

D Ida R. M. Sigalingging Direktur - Director

E Rudy Direktur - Director

•

guna menuntun perusahaan untuk terus maju dan berkembang. Berbagai kegiatan untuk mengembangkan AAB Winning Culture yang sudah dilaksanakan yaitu: peluncuran maskot AAB Winning Culture sebagai simbolisasi winning behavior yang selaras dengan strategic intent (Smart Aggressive, Excellent Underwriting dan Simple-ReliableMemorable), kegiatan internalisasi AAB Winning Culture ke seluruh karyawan serta kegiatan AAB Way sebagai media berkreasi bagi karyawan untuk meningkatkan performa perusahaan. Asuransi Astra juga berhasil mempertahankan tempat di hati pelanggan, sebagaimana dibuktikan melalui berbagai penghargaan yang diraih sepanjang tahun 2010. Berbagai penghargaan yang berhasil diraih antara lain adalah Top Brand Award, Service Quality Award, Indonesian Most Admired Company Award (IMAC), Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA), Indonesian Best Brand Award (IBBA), Islamic Financial Award, Greatest Brand of The Decades, Autobild Award, Indonesia’s Most Favorite Netizen Brand, dan beberapa lainnya.

Selain mengembangkan bisnis perusahaan, Asuransi Astra terus melakukan pengembangan perekonomian, lingkungan dan sosial masyarakat selaku stakeholders perusahaan yaitu dengan tetap berperan aktif dalam program Astra Green Company dan Astra Friendly Company. Asuransi Astra juga terus mengadakan berbagai kegiatan Corporate Social Responsibility yang dikemas dalam program AAB Peduli. Beberapa kegiatan dari program AAB Peduli yang telah dilakukan selama tahun 2010 antara lain mengadakan edukasi masyarakat pada pentingnya berkendara secara aman dengan kampanye Always Drive Safe, pelestarian lingkungan hidup dengan kampanye Easy Green Living, dan Income Generating Activity yang membantu masyarakat kurang mampu di sekitar lingkungan Asuransi Astra untuk

memiliki usaha level mikro, kecil, dan menengah. Di tengah berbagai pencapaian kami di tahun 2010 tersebut, kami tetap mencermati berbagai perkembangan yang ada. Kami menilai bahwa tahun 2011 persaingan akan semakin ketat sehingga kami akan melakukan dua hal yang penting untuk diimplementasikan, yakni change and innovation. Kedua hal tersebut menjadi penting karena saat ini para pesaing sudah semakin agresif dalam mengejar pangsa pasar. Oleh sebab itu kreatifitas dan inovasi di segala bidang harus terus dijaga, termasuk melakukan transformasi proses bisnis. Tidak hanya itu, menjaga hubungan yang sangat baik dengan existing customer dan menciptakan produk baru sesuai kebutuhan pelanggan akan memberikan dampak yang positif terhadap pertumbuhan perusahaan. Dalam jangka panjang, Asuransi Astra sebagai bagian dari Grup Astra berkomitmen untuk turut berkontribusi dalam mensukseskan cita-cita Grup Astra di tahun 2020 yaitu agar menjadi perusahaan ikon Indonesia yang bukan hanya memiliki pengelolaan operasional dan keuangan terbaik tetapi juga dihormati dan dicintai oleh seluruh pemegang kepentingan. Maka dari itu, marilah kita memohon arahan dan petunjuk dari Tuhan Yang Maha Esa agar semua cita-cita, karya, dan rencana yang kita rencanakan dapat terwujud. Semoga Tuhan memberkati langkah kita.

Salam, Hardi Montana

13

14



Bringing the New Perspective Dear Valued Shareholders, By the end of 2010, Astra Insurance gained an increase of 22% of its gross premium, from IDR 1.9 trillion in the previous year to IDR 2.3 trillion. In addition, investment income also recorded a significant increase to IDR 309.7 billion, so that the overall net profit of the company was IDR 612.6 billion, an increase of 33% than that of 2009. The company’s equity at the end of 2010 reached IDR 1.9 trillion, an increase of 37% compared to the previous year. Such achievements can be made with the support of all business partners and customers, both inside and outside the Astra Group, and with the contributions and hard work of all Astra Insurance employees. On behalf of the Board of Directors, I extend my gratitude to all business partners and customers for their cooperation and my sincere appreciation to all board members, management and employees for their hard work and insights for the development of Astra Insurance. The positive performance of Astra Insurance is undoubtedly a result of a number of actions taken by the company as well; in the previous year we vowed that 2010 would be the year when we would re-establish the foundation for sustainable competitiveness. Our efforts to support such objective are, among other things, to expand our client base in the retail sector as well as in corporate sector while at the same time maintaining the existing cooperation with business partners as well as with alliance. In every effort to expand, we are committed to keeping positive underwriting income to keep a sustainable development momentum. Strategic achievements in 2010 are as follows: • Internal and external consolidation for two-wheel and four-wheel vehicle insurance business. Internal consolidation is aimed to create more solid operational basis and stronger foundation for achieving excellent customer services and optimum control of operational costs. External consolidation is established with business partners and alliance for mutually beneficial cooperation, including easy and efficient operations through the use of state-of-the-art information technology. • A number of important initiatives are taken in the four-wheel vehicle insurance business, including, among other things, consistent development of direct marketing through branches and efficiency through spare parts supply program for partner workshops. We consider that direct marketing channels need to be continuously developed in the coming years particularly for the purpose of channel diversification, while spare parts provision program for partner workshops has brought about efficiency for the company. In addition, we also implemented the Garda Q’System, which is a

•

•

•

•

•

•

B2B system with partner workshops for efficiency and effectiveness of processes. In terms of two-wheel vehicles, Astra Insurance has launched a new product called SIGMA (Siap Ganti Motor Anda (Ready to Replace Your Motorcycle)), which is an insurance product that offers expanded benefit in the form of compensation amounting to the initial sum insured for customers losing their motorcycles. We also develop payment point cooperation with Federal International Finance (FIF), whereby Astra Insurance customers can pay their premiums through FIF branches and vice versa. In the commercial business we develop collaborations with strategic partners in order to increase our market share and perform a number of activities to develop good relations with customers in different cities across Indonesia. Aside from that, to improve Astra Insurance services, we add Marine Portal benefit and expand our network of heavy equipment service workshops in Kalimantan. In the health insurance segment, Astra Insurance keeps developing its Garda Medika product in the midst of the ever growing market. Garda Medika continuously maintains its quality of services for all members through operational system improvements, professional services provided by the team of doctors and paramedics through the 24-hour Call Center and in the medical analysis and claim processes, as well as through the expansion of providers which have reached a total of 617 providers in 2010. Along with rapid business growth there needs to be an information system that is capable of meeting the needs of the business and its growth. In light of this, Astra Insurance continuously develops its core system and improves the quality of existing B2B information system together with the business partners. On the human resources side, we have further internalized the AAB Winning Culture which we formulated in the previous year, in order to guide the company to keep advancing and growing. A number of activities have been carried out: launching the AAB Winning Culture mascot as a symbolization of winning behavior in harmony with the strategic intent (Smart, Aggressive, Excellent Underwriting and SimpleReliable-Memorable), campaigning AAB Winning Culture to all employees to promote internalization, and AAB Way event as a media for employees’ creativity to increase the company’s performance. Astra Insurance has also succeeded in keeping its place in the hearts of the customers, as proved by different awards received in 2010. A range of awards achieved


includes, among others, Top Brand Award, Service Quality Award, Indonesian Most Admired Company Award (IMAC), Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA), Indonesian Best Brand Award (IBBA), Islamic Financial Award, Greatest Brand of The Decades, Autobild Award, Indonesia’s Most Favorite Netizen Brand, and other awards. Aside from expanding the business, Astra Insurance continuously contributes to the economic, environmental and social development of the people, as the company’s stakeholders, by playing an active role in Astra Green Company and Astra Friendly Company programs. Astra Insurance also constantly carries out different Corporate Social Responsibility activities under the AAB Peduli program. Some activities of AAB Peduli program that have been implemented in 2010 are, among others, to educate people on the importance of safe driving through Always Drive Safe campaign, environmental protection through the Easy Green Living campaign, and Income Generating Activity which helps low-income families living in the immediate surroundings of the company to own their own micro, small and medium businesses. In the midst of all achievements made throughout 2010, we still pay attention to the current trends. We deem that in 2011 there will be stiffer competition, thus requiring us to implement two important measures: change and innovation. Both become important due to the fact that competitors have become more aggressive in increasing their market shares. Therefore creativity and innovation in all areas have to be maintained, including by transforming business processes. Furthermore, maintaining good relations with existing customers and creating new products tailored to the needs of customers will bring about positive impact on the company growth. In the long run, Astra Insurance as a part of Astra Group is committed to contributing to the achievement of Astra Group’s vision for 2020, which is to become an iconic Indonesian company not only for having the best operational and financial management but also for being respected and loved by all its stakeholders. Therefore, let us all pray to the One and Only God for His guidance so that all vision, plans and work we carry out will be achieved. God bless our work. Regards, Hardi Montana


“Kami menilai bahwa jalur pemasaran langsung penting untuk terus dikembangkan di tahun tahun selanjutnya terutama untuk menciptakan diversifikasi channel.” Hardi Montana Presiden Direktur

15

16


ABOUT ASTRA INSURANCE Tentang Asuransi Astra

Dedication to Success Manajemen Perusahaan Company Management Dewan Komisaris- Board of Commissioners Angky Tisnadisastra Presiden Komisaris - President Commissioner

Gunawan Geniusahardja Wakil Presiden Komisaris - Vice President Commissioner

Irawan Santoso Komisaris - Commissioner

Soetarto Sigit Komisaris Independen - Independent Commisssioner

Dewan Direksi - Board of Directors Hardi Montana Presiden Direktur - President Director

Teddy Prio Utomo Direktur - Director

Hendry Yoga Direktur - Director

Ida R. M. Sigalingging Direktur - Director

Rudy Direktur - Director

Jumlah tenaga kerja: 703 orang Number of employees: 703 people Jumlah tenaga ahli: 39 orang Accredited Insurance Professional: 39 people



Visi, Misi dan Tata Nilai Vision, Mission and Core Values

We Bring

Peace of Mind To Millions

Visi Kami

Our Vision

•

•

Memberikan rasa aman dan tenteram kepada jutaan pelanggan

We bring peace of mind to millions

Misi Kami

Our Mission

•

Memberikan rasa aman dan tenteram bagi pelanggan kita

•

To provide peace of mind to our customers

•

Bersama mewujudkan kehidupan bekerja yang mendukung berkembangnya setiap individu

•

To make our company a good place to work for those who work with us

•

Memberikan kepastian kepada para pemegang saham bahwa perusahaan memiliki nilai yang baik untuk investasi jangka panjang

•

To ensure that our company is valued as a superior long term investment by our shareholders

•

Menjadi warga usaha yang melaksanakan tanggung jawab sosial dan mengelola lingkungan hidup secara berkesinambungan

•

To be a good corporate citizen to the communities where we live in

Tata Nilai Kami Sebagai tim, kami mempercayai ...

• Pursuit of Excellence Terus menerus berupaya lebih untuk memperoleh hasil terbaik bagi semua pihak

• Customer First Menempatkan rasa aman dan tenteram pelanggan sebagai landasan utama setiap tindakan

• Respect Menciptakan suasana keterbukaan dan menghargai harkat serta martabat setiap orang

• Fun Menciptakan suasana dan lingkungan kerja yang menyenangkan, penuh semangat dan gairah bekerja serta keceriaan …... dalam segala hal yang kami lakukan

Our Core Values As a team, we believe in...

• Pursuit of Excellence Going the extra mile to continuously seek out and deliver the best possible outcomes to our stakeholders.

• Customer First Putting the customers peace of mind as the center of all our undertakings

• Respect Creating an atmosphere of openness, treating others as proud and dignified individuals

• Fun Creating an enjoyable work environment to stimulate enthusiasm and excitement ...in everything we do

17

18



Berkaca pada Sejarah

Reflecting Upon History

Diperlukan satu langkah, untuk sampai pada satu tujuan. Diperlukan keberanian untuk lahir agar tumbuh dan menjadi yang terbaik. Seperti yang telah dilakukan Asuransi Astra, 12 September 1956, atau 54 tahun lalu.

One step needs to be taken in order to get to a destination. It takes courage to be born and grow to be the best. Just as what Astra Insurance did on 12 September 1956, or 54 years ago.

Semula bernama PT Maskapai Asuransi Buana, yang berfokus pada asuransi untuk industri komersil seperti properti dan bisnis terkait hasil bumi. Dalam perkembangannya, PT Astra International tertarik menambahkan kepemilikan sahamnya, hingga tercatat 60% pada 1981. Sembilan tahun kemudian, tepatnya 1990, PT Maskapai Asuransi Buana berganti nama menjadi PT Asuransi Astra Buana. Nilai-nilai yang ditanamkan PT Astra International pada semua anak perusahaannya, juga diterapkan di PT Asuransi Astra Buana yang terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan pasar.

It started out with the name PT Maskapai Asuransi Buana, focusing on commercial industry insurance, such as property and natural products businesses. In its development, PT Astra International was interested in increasing their ownership to 60% in 1981. Nine years later, in 1990, PT Maskapai Asuransi Buana changed its name into PT Asuransi Astra Buana. The same values are applied by PT Astra International to all of its subsidiaries, including to PT Asuransi Astra Buana, which continued to innovate to meet the needs of the market.

Seiring pertambahan saham PT Astra International menjadi 95% pada 1995, PT Asuransi Astra Buana meluncurkan produk Asuransi Kendaraan Bermotor sebagai produk asuransi mobil pertamanya dengan nama Garda Oto. Dengan logo yang bersahabat, Garda Oto menanamkan paradigma lain tentang asuransi. Dengan tagline “Don’t worry. Be happy”, sebagai komitmen memberikan kenyamanan bagi para pelanggannya, Garda Oto tumbuh untuk menjadi yang terbaik di industri asuransi kendaraan bermotor.

Along with the increase of PT Astra International ownership to 95% in 1995, PT Asuransi Astra Buana launched Motor Vehichles Insurance products as their first car insurance products by the name Garda Oto. With a friendly logo, Garda Oto instills a different paradigm of insurance. With the tagline “Don’t worry. Be happy” as a commitment to customers’ comfort, Garda Oto grows to be the best in the motor vehicle insurance industry.

Tahun 1997, ISO 9001 (SGS) berhasil didapat PT Asuransi Astra Buana yang juga dikenal dengan nama Asuransi Astra. Satu tahun kemudian, tepatnya 1998, diingat dengan baik oleh para pelaku sejarah, sebagai tahun kelabu bagi bangsa ini. Huru-hara tidak bisa dihindari, sebagai konsekuensi dari tuntutan adanya perubahan. Masyarakat pun harus menanggung kerugian akibat kerusuhan yang terjadi. Sebagai perusahaan yang memiliki visi “We bring Peace of Mind to millions” Asuransi Astra terpanggil memberi kenyamanan. Pada kemelut itu, Garda Oto tampil sebagai perintis asuransi mobil yang menjamin klaim kerugian akibat huru-hara. Perluasan jaminan kenyamanan, terus dikembangkan Asuransi Astra yang pada tahun 2000 meluncurkan Garda Akses 24 jam, Garda Siaga, Website dan Garda Oto Visa. “Dont worry. Be happy.” tidak sekedar menjadi jargon. Pelanggan dipastikan nyaman dengan layanan 24 jam, bahkan untuk masalah sepele seperti kehabisan bensin, ban kempes, kunci tertinggal dalam mobil atau mogok akibat aki soak, pelanggan akan dibantu Garda Siaga yang berjaga 24 jam. Pada tahun ini pula, Garda Oto dari Asuransi Astra memberikan jaminan kerugian akibat terorisme, disusul kemudian pada 2002 menjadi yang pertama menjamin kerugian terhadap klaim akibat banjir. Tahun 2003, aset perusahaan melampaui satu triliun rupiah. Bersamaan dengan itu, Asuransi Astra mendapatkan penghargaan Green Company Attestation of Assessment Certification yang diterbitkan AFAQ Ascert International. Kemudian pada 2004, kembali memperbaharui prestasinya dengan ISO 9001 : 2000 (SGS).Tepat di ulang tahunnya yang ke-50. Asuransi Astra merayakan usia matangnya dengan meluncurkan Garda Q’Repair dan menjadikan “Safety is Everybody Concern” sebagai tema perayaan emas. Kemudian pada 2008, Garda Medika hadir untuk memberi pelayanan di bidang asuransi kesehatan. Kemudahan bagi pelanggan terus diupayakan, Garda Akses CALL pun berlaku nasional dengan satu nomor 75 900. Perjalanan sejatinya adalah langkah-langkah kecil, yang mengajarkan cara melompat melampaui rintangan. Asuransi Astra hingga kini terus berbenah diri, untuk selalu dapat memberikan yang terbaik bagi masyarakat, yang telah menjadi bagian pertumbuhannya sepanjang 54 tahun ini.

In 1997, PT Asuransi Astra Buana, also known as Asuransi Astra, obtained the ISO 9001 (SGS). The next year, 1998, is recorded and remembered in history as the dark time for the nation. Riots were inevitable as a consequence of the demand for change. People had to bear the costs of riots. As a company with a vision statement “We bring Peace of Mind to millions”, Astra Insurance was called upon to provide sense of comfort. During the chaos, Garda Oto came forward as the pioneer of car insurance which insures claims due to riot. Astra Insurance continues to expand its guarantee for comfort; in 2000 it launched the Garda Akses 24 jam, Garda Siaga, Website and Garda Oto Visa. “Dont worry Be happy” is not merely a jargon. Customers are guaranteed comfort through the 24 hour services, even for such trivial problems as running out of gasoline, flat tires, keys unintentionally being left inside car, or engine failure due to battery problem. Customers will be assisted by Garda Siaga, which is on standby for 24 hours. In the same year, Garda Oto of Astra Insurance provided insurance against losses due to terrorism acts, continued with being the first to insure against losses due to floods in 2002. In 2003, company’s assets exceeded one trillion rupiah. At the same time, Astra Insurance reaped the Green Company Attestation of Assessment Certification award issued by AFAQ Ascert International. Later, in 2004, it renewed its achievement with ISO 9001: 2000 (SGS). Right on its 50th birthday, Astra Insurance commemorated its maturity by launching Garda Q’Repair and made “Safety is Everybody Concern” as the theme of its golden celebration. Then in 2008, Garda Medika came into existence to provide health insurance services. Facilities for customers continue to be developed, so that Garda Akses CALL was introduced for nationwide access at one phone number: 75 900. A journey is indeed comprised of small steps which teach us how to jump over obstacles. Astra Insurance has so far continued to manage itself in order to give its best to the people who have become a part of its growth over the period of the last 54 years



To provide

peace of mind to our customers

19

20



Worldwide Access Akses Global 01 02

06

EUROPE

04

AMERICA

22

03 14

08

ASIA 13

05 10

21

11 09 07

12

20

15

16

AFRICA

EUROPE

AFRICA

ASIA

01. Allianz SE 02. Hannover Re 03. Houston Casualty 04. R+V Re 05. SCOR 06. Sirius 07. Swiss Re 08. Syndicate 2007

09. BEST Re

12. Asia Capital Re 13. Central Re 14. Korean Re 15. Labuan Re 16. Malaysian Re 17. Marein

FIRE AND PROPERTY INSURANCE ASURANSI KEBAKARAN DAN HARTA BENDA

MOTOR VEHICLE INSURANCE ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR

AMERICA 10. Everest Re 11. Odyssey Re

HEAVY EQUIPMENT INSURANCE ASURANSI ALAT BERAT

CARGO INSURANCE ASURANSI PENGANGKUTAN

OIL AND GAS INSURANCE ASURANSI MIGAS

MARINE HULL AND AVIATION INSURANCE ASURANSI RANGKA KAPAL

ELECTRONIC EQUIPMENT INSURANCE ASURANSI PERALATAN ELEKTRONIK

PERSONAL ACCIDENT INSURANCE ASURANSI KECELAKAAN DIRI

LIABILITY INSURANCE ASURANSI TANGGUNG GUGAT

MONEY INSURANCE ASURANSI UANG

17

18

19

23

AUSTRALIA

18. Nasional Re 19. ReINDO 20. Syndicate 1965 21. Taiping Re 22. Toa Re 23. Tugu-Re

CONTRACTORS’ ALL RISK INSURANCE ASURANSI KONSTRUKSI

ERECTION ALL RISK INSURANCE ASURANSI PEMASANGAN MESIN

MOTORCYCLE INSURANCE ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR RODA DUA

SHARIA INSURANCE ASURANSI SYARIAH

MACHINERY BREAKDOWN INSURANCE ASURANSI KERUSAKAN MESIN

HEALTH INSURANCE ASURANSI KESEHATAN

PERFORMA ANNUAL ANNUAL REPORT REPORT 2010 2010


Reasuransi

Reinsurance Swiss Re

Swiss Reinsurance Company (Swiss Re), didirikan di Zurich, pada tahun 1863. Beroperasi di lebih dari 20 negara, dan hadir di setiap benua, Swiss Re merupakan salah satu reasuradur terbesar di dunia dengan produk sangat beragam. Swiss Re memiliki reputasi yang kuat dalam berinovasi dan memberikan solusi manajemen risiko. Standard & Poor’s dan A.M. Best memberikan rating “A+” (Strong) dan “A” (Excellent), berturutturut, kepada Swiss Re.

Swiss Reinsurance Company (Swiss Re), founded in Zurich, Switzerland, in 1863. Operating in more than 20 countries, and with a presence on all continents, Swiss Re is one of the world’s largest and most diversified reinsurers. Swiss Re has a strong reputation in innovative (re)insurance and risk management solutions. Standard & Poor’s and A.M. Best have assigned Swiss Re rating of “A+” (Strong)’ and “A” (Excellent)’, respectively.

Asia Capital Reinsurance Group (ACR) Berkantor pusat di Singapura dan diatur oleh Otoritas Moneter Singapura, ACR mengkhususkan diri dalam memberikan solusi reasuransi untuk risiko besar dan kompleks yang mencakup lini bisnis penerbangan, korban, kredit & jaminan, energi, rekayasa, kesehatan, laut, motor dan properti. A.M. Best dan Standard & Poor’s memberikan ACR rating “A-” (Excellent) dan “A-” (Strong), berturut-turut, kepada ACR.

Headquartered in Singapore and regulated by the Monetary Authority of Singapore, ACR specialises in providing reinsurance solutions for large and complex risks across business lines of aviation, casualty, credit & surety, energy, engineering, medical, marine, motor and property. A.M. Best and Standard & Poor’s have assigned ACR rating of “A-” (Excellent)’ and “A-” (Strong), respectively.

Hannover Ruckversicherung AG Hannover Ruckversicherung AG, atau biasa disingkat Hannover Re, merupakan salah satu grup reasuransi terkemuka di dunia. Hannover Re memperoleh rating “AA-” (Very Strong) dari Standard & Poor’s dan “A” (Excellent) dari A.M. Best.

Hannover Ruckversicherung AG, or Hannover Re for short, is one of the leading reinsurance groups in the world. Hannover Re has financial strength ratings “AA-” (Very Strong) from Standard & Poor’s and “A” (Excellent) from A.M. Best.

The Toa Reinsurance Company The Toa Reinsurance Company, Limited (‘Toa Re’) didirikan pada tahun 1940 dan berpusat di Tokyo. Sebagai pengakuan akan kekuatan finansialnya, lembaga pemeringkat Standard & Poor’s, A.M. Best, dan Japan Credit Rating Agency, Ltd memberikan rating “A+” (Strong), “A+” (Superior) dan “AA+” berturut-turut, kepada Toa Re.

The Toa Reinsurance Company, Limited (‘Toa Re’) was established in 1940 and is based in Tokyo, Japan. In acknowledgement with Toa Re’s outstanding financial profile, credit rating agencies Standard & Poor’s, A.M. Best, and Japan Credit Rating have assigned Toa Re ratings of “A+” (Strong), “A+” (Superior), and “AA+”, respectively.

Allianz SE Berkantor pusat di Munich, Allianz SE Reinsurance memiliki kantor di Dublin, Singapura, dan Zurich, serta memberikan solusi dan layanan reasuransi kepada lebih dari 500 customer di seluruh dunia. Allianz SE Reasuransi memiliki rating “AA” sebagai finansial yang sangat baik dari Standard & Poor’s.

Headquartered in Munich, Allianz SE Reinsurance has offices in Dublin, Singapore and Zurich and provides reinsurance solutions and services to more than 500 customers all over the world. Allianz SE Reinsurance offers the excellent financial security rating of “AA” from Standard & Poor’s.

PT Reasuransi Internasional Indonesia PT Reasuransi Internasional Indonesia, biasa disingkat ReINDO merupakan perusahaan milik negara Republik Indonesia yang didirikan pada tanggal 12 November 1996, dan efektif beroperasi mulai tanggal 1 Januari 1997. ReINDO menempatkan titik utama layanan perusahaan pada produk reasuransi konvensional maupun syariah baik reasuransi jiwa, kesehatan, maupun reasuransi umum.

PT Reasuransi Internasional Indonesia, known as ReINDO, a company owned by the Government of Republic Indonesia was established on 12th November 1996 and effectively commenced its business activities on the 1st January 1997. ReINDO has been successful in establishing its main services on conventional and shari’a reinsurance products including life, health and general reinsurance.

21 21

22



Kantor Pusat dan Cabang | Head Office and Branches Kantor Pusat / Head Office Grha Asuransi Astra Jl. TB Simatupang Kav. 15 Lebak Bulus, Cilandak Jakarta 12440 Tel. (021) 75 900 800 Faks. (021) 75 900 700, 766 0007

Cabang /Branches TB SIMATUPANG Grha Asuransi Astra Lt. 1 Jl. TB Simatupang Kav. 15 Lebak Bulus, Cilandak Jakarta 12440 Tel. (021) 75 909 900 Faks. (021) 766 0001 TENDEAN Jl. Kapten Tendean No. 26 Jakarta 12720 Tel. (021) 7192 900 Faks. (021) 7192 800 KELAPA GADING Jl. Raya Barat Boulevard Blok LC6 No. 21-22, Kelapa Gading Jakarta 14240 Tel. (021) 4520 900 Faks. (021) 4521 800 MANGGA DUA Jl. Mangga Dua Raya Ruko Tekstil Blok C 6 No. 2 Jakarta 14430 Tel. (021) 6126 900 Faks. (021) 6126 800 TANGERANG (BSD) Ruko ITC BSD No. 25 Jl. Pahlawan Seribu Tangerang 15322 Tel. (021) 53 152 900 Faks. (021) 53 152 800

BOGOR Jl. Pajajaran No. 39 Bogor 16151 Tel. (0251) 8335 900 Faks. (0251) 8361 800

DENPASAR Jl. Teuku Umar No. 80 Denpasar 80113 Tel. (0361) 232 900 Faks. (0361) 221 800

BANDUNG Jl. Ir. H. Juanda No. 80 Bandung 40243 Tel. (022) 2515 900 Faks. (022) 2503 800

MEDAN Jl. Imam Bonjol No. 15 A Medan 20112 Tel. (061) 4525 900 Faks. (061) 4518 800

CIREBON Jl. R.A. Kartini No. 63 A Cirebon 45123 Tel. (0231) 234 900 Faks. (0231) 234 800

PEKANBARU Jl. Jenderal Sudirman No. 121 D Pekanbaru 28125 Tel. (0761) 849 600 Faks. (0761) 856 400

SEMARANG Jl. Pandanaran No. 92 Semarang 50134 Tel. (024) 8318 900 Faks. (024) 8419 800

PADANG Jl. Rasuna Said No. 83 Padang Baru, Padang 25114 Tel. (0751) 442 900 Faks. (0751) 442 800

SOLO Jl. Slamet Riyadi No. 265 Solo 57141 Tel. (0271) 729 900 Faks. (0271) 728 800

JAMBI Jl. Prof. Dr. Soemantri Brojonegoro Blok C No. 11, Sipin, Jambi 36135 Tel. (0741) 669 939 Faks. (0741) 64 313

YOGYA Jl. Jenderal Sudirman No. 63 Yogyakarta 55223 Tel. (0274) 550 900 Faks. (0274) 551 900

PALEMBANG Jl. Veteran No. 2 Palembang 30113 Tel. (0711) 351 900 Faks. (0711) 351 800

MALANG Jl. Letjen Sutoyo No. 1 Malang 65141 Tel. (0341) 348 900 Faks. (0341) 348 800

LAMPUNG Jl. Raden Intan No. 99 Ruko Blok R 10 Bandar Lampung 35118 Tel. (0721) 241 900 Faks. (0721) 241 800

SURABAYA Jl. Diponegoro 173-175 Surabaya 60264 Tel. (031) 5685 900 Faks. (031) 5680 500

PONTIANAK Gedung FIF Jl. M Sohor No. 17A Pontianak 78121 Tel. (0561) 745 800 Faks. (0561) 748 985

SAMARINDA Komplek Mall Lembuswana Blok D 15, Jl. S. Parman Samarinda 75123 Tel. (0541) 748 900 Faks. (0541) 748 800 BALIKPAPAN Komplek Pertokoan Balikpapan Permai Blok F1 No. 3 Balikpapan 76114 Tel. (0542) 737 800 Faks. (0542) 744 544 BANJARMASIN Jl. A. Yani KM 3,5 No. 16 Banjarmasin 70234 Tel. (0511) 3265 900 Faks. (0511) 3264 800 MANADO Ruko Bulevard No. 8 Jl. Pierre Tendean Kel. Titiwungen Kec. Sario, Manado 95113 Tel. (0431) 8880 900 Faks. (0431) 8880 800 MAKASSAR Jl. Dr. Ratulangi No. 92 Makassar 90125 Tel. (0411) 856 900 Faks. (0411) 858 800 MITRA GARDA OTO Jl. Kapten Tendean No. 26 Jakarta 12720 Tel. (021) 7191 919 Faks. (021) 7199 708 ASURANSI ASTRA UNIT SYARIAH Jl. Kapten Tendean No. 26 Jakarta 12720 Tel. (021) 7192 888 Faks. (021) 7192 800

Unit Layanan | Service Point TASIKMALAYA Gedung ACC Jl. K.H. Zaenal Mustofa Ruko Permata Regency No. 1 Tasikmalaya 46113 Tel. (0265) 327 900 Faks. (0265) 345 041

BATAM Gedung Agung Auto Mall Jl. Yos Sudarso, Kel. Bengkong Bengkel, Kec. Batu Ampar Batam 29432 Tel. (0778) 431 941 Faks. (0778) 431 941

PURWOKERTO Gedung ACC Jl. Jenderal Sudirman No. 69 Purwokerto 53133 Tel. (0281) 637 476 Faks. (0281) 637 476

DURI Gedung Agung Auto Mall Jl. Raya Duri-Dumai KM 4 No. 13 Duri 28884 Tel. (0765) 560 012 Faks. (0765) 560 012

SUKABUMI Gedung ACC Jl. Jenderal Sudirman No. 77A Sukabumi 43151 Tel. (0266) 6251 900 Faks. (0266) 6251 900

MATARAM Gedung ACC Jl. A.A. Gede Ngurah No. 87E Mataram Cakranegara 83231 Tel. (0370) 620 900 Faks. (0370) 621 728

KEDIRI Gedung ACC Jl. Letjen S. Parman No. 73 Kediri 64132 Tel. (0354) 699 143 Faks. (0354) 699 143

PALU Gedung ACC Palu Jl. Basuki Rahmat No. 62 Palu 94113 Tel. (0451) 856 900 Faks. (0451) 856 900

TEGAL Gedung ACC Jl. Gajah Mada No. 21 Tegal 52121 Tel. (0283) 323 901 Faks. (0283) 323 800

BENGKULU Gedung ACC lt. 2 Jl. S. Parman No. 54 B Bengkulu 38224 Tel. (0736) 341 635 Faks. (0736) 341 635

JEMBER Gedung ACC Jl. Hayam Wuruk No. 65 Jember 68135 Tel. (0331) 427 778 Faks. (0331) 427 778

BEKASI Kantor Cabang TAFS Ruko Bekasi Square No. 69 (Lantai 2) Jl. Ahmad Yani Pekayon Bekasi 17148 Tel. (021) 8243 4883 Faks. (021) 8243 4884



Penghargaan- penghargaan 2010 - The Awards 2010 Indonesian Most Admired Company Award (IMAC Award) by BusinessWeek magazine, 2007- 2010

By Karim Business Consulting, 2009 - 2010

Indonesia Customer Satisfaction Award (ICSA)

Best Islamic General Insurance

By Frontier Consulting Group and SWA magazine, 2001- 2010

By Karim Business Consulting, 2008 and 2009

Indonesia Best Brand Award (IBBA)

Islamic Finance Award and Cup, The Most Expansive Insurance

By MARS and SWA magazine, 2002- 2010

By Karim Business Consulting, 2009

Service Quality Award

Best Insurance Company

By Carre-CCSL and Marketing magazine, 2007-2010

By Investor magazine, 2001, 2002, 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009

Top Brand Award

Best Syariah Award

By Frontier Consulting Group and Marketing magazine, 2007-2010

By Investor magazine, 2007

Call Center Award for Service Excellence

Insurance Award

By Carre-CCSL and Marketing magazine, 2005, 2006, 2007, 2009 and 2010

By Proteksi magazine (Media Asuransi), 2006 and 2007

InfoBank Insurance Award

Marketing Award

By InfoBank magazine, 2005, 2006, 2008, 2009 and 2010

By Marketing magazine, 2007

Autobild Award

Bisnis Indonesia Award

By Autobild magazine, 2009-2010

By Bisnis Indonesia daily news, 2007

Net Promoter Loyalty Award

The Best e-Corp Award (Top 25 Best IT System and Top 10 Best IT Team)

By Octovate Consulting and SWA magazine, 2010

By SWA magazine, 2007

Indonesia’s Greatest Brand of Decade

Islamic Finance Quality Award and Islamic Financial Award

By MarkPlus Insight and Marketeers magazine, 2010

By Karim Business Consulting, 2006

Indonesia’s Most Favorite Woman Brand

The Most Admired Knowledge Enterprise Award (MAKE Award)

By MarkPlus Insight and Marketeers magazine, 2010

By Dunamis Organization Service, 2005

Indonesia’s Most Favorite Netizen Brand By MarkPlus Insight and Marketeers magazine, 2010

Islamic Finance Award and Cup Most Profitable Investment 1st Rank

23

24



Asuransi Astra – Tak Terbatas Prestasi Penghargaan sejatinya bukanlah tujuan. Namun, ketika menjadi yang terbaik adalah tujuan, maka segala upaya dan langkah baru ditujukan setulusnya untuk memberikan yang terbaik bagi banyak orang. Dari situlah kemudian penghargaan lahir. Asuransi Astra yang berdiri pada 12 September 1956, menanamkan tujuan untuk menjadi yang terbaik di industri asuransi. Tidak hanya yang terbaik dalam pencapaian angka produksi, tapi menjangkau lebih dalam lagi, adalah memberi kenyamanan bagi setiap yang terlibat dalam bisnisnya. “We bring peace of mind to millions”, merupakan visi yang senantiasa menginspirasi Asuransi Astra dalam melakukan langkah inovasi. Berkat perbaikan-perbaikan yang terus dilakukan sepanjang 2010 untuk meningkatkan layanannya bagi masyarakat, Asuransi Astra mendapatkan pengakuan dari berbagai pihak.

Majalah SWA dan MARS kembali menganugerahkan Indonesian Best Brand Award untuk yang kedelapan kalinya sejak tahun 2002 di bidang asuransi mobil kepada Garda Oto di akhir Juli 2010. Penghargaan ini diberikan berdasarkan brand survey di 7 kota besar di tanah air atas 5 variabel indikator yang yaitu: Brand Awareness (popularitas merek), Ad Awareness (popularitas iklan), Satisfaction & Loyalty index (tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan), Brand Share (pangsa pasar) dan Gain Index (potensi pertumbuhan merek di masa mendatang). Berdasarkan sistem penilaian tersebut, Garda Oto meraih Brand Value sebesar 51,9.

Pada awal Februari, Garda Oto sebagai asuransi mobil terbesar di Indonesia dari Asuransi Astra berhasil mempertahankan prestasinya dengan meraih penghargaan Top Brand untuk yang keempat kalinya. Penghargaan ini diberikan oleh Majalah Marketing dan Frontier atas kinerja merek berdasarkan survei yang dilakukan terhadap 3000 responden di 6 kota besar di Indonesia. Garda Oto meraih Top Brand Indeks sebesar 35.3%. Top Brand Indeks itu diperoleh dengan cara menghitung rata-rata terbobot beberapa parameter yaitu: top of mind, last usage dan future intention.

Di bulan September 2010, Layanan Garda Oto diakui sebagai asuransi mobil paling memuaskan dengan diraihnya Indonesian Customer Satisfaction Award dari majalah SWA dan Frontier selama 10 tahun berturut-turut. Garda Oto meraih Total Satisfaction Score sebesar 4,258 jauh melebihi nilai rata-rata industri yaitu 3,933.

Garda Akses CALL sebagai media komunikasi antara pelanggan dengan Asuransi Astra menduduki peringkat pertama dalam Call Center Award for Service Excellence 2010 di kategori Car Insurance dengan predikat Good dan indeks 83.895 di bulan Maret 2010. Anugerah yang diberikan oleh majalah Marketing dan Carre-CCSL untuk ke lima kalinya ini, menggunakan metode mystery calling selama 6 bulan, dan setiap call centre akan dihubungi sebanyak 5 kali dalam sebulan. Penilaian performa didasarkan pada 3 kontak layanan yaitu: Access, System & Procedure dan People. Tingkat loyalitas konsumen terbukti memiliki korelasi yang positif dengan pertumbuhan bisnis dan finansial perusahaan, salah satu metode yang digunakan adalah dengan pengukuran Net Promoting Score (NPS). Dengan NPS perusahaan dapat mengukur seberapa besar pelanggannya yang loyal, yang terus melakukan pembelian dan melakukan referral Di awal Mei 2010, Garda Oto menerima Net Promoter Loyalty Award 2010 dengan Predikat Net Promoting Score (NPS) Leader dari Octovate Consulting Group dan Majalah SWA untuk kategori asuransi mobil. Kinerja merek Garda Oto sebagai merek asuransi mobil yang berprestasi di Indonesia kembali mendapatkan pengakuan dengan dinobatkan sebagai Greatest Brands of the Decade dari oleh MarkPlus, Inc yang bekerja sama dengan majalah Marketeers. Garda Oto terpilih sebagai Greatest Brands of the Decade dalam kategori Netizen Choice. Penganugerahan brand terbaik sepanjang dekade ini adalah berdasarkan tiga hal, antara lain brand tersebut sudah ada di tahun 2000, dan tetap langgeng sampai penghujung tahun 2009, brand tersebut menyimpan cerita bisnis fenomenal, memiliki reputasi sebagai thought-leader atau market-leader yang tidak mudah untuk digoyahkan di industrinya sepanjang kurun waktu 2000-2009. Lebih lanjut, Garda Oto juga mendapatkan penghargaan Service Quality Gold Award untuk ketiga kalinya. Penghargaan yang diberikan oleh majalah Marketing dan Carre-CCSL ini didasarkan pada Indonesian Service Satisfaction Index (ISSI). Ada 4 hal yang dilihat yaitu Branch Accesibility, Service process, People dan Service Complaint Handling. Dan Garda Oto mendapatkan nilai tertinggi di industri asuransi mobil yaitu 3,9763 Memasuki pertengahan tahun 2010, Frontier dan Bussiness Week menyerahkan penghargaan Indonesia’s Most Admired Company kepada Asuransi Astra untuk yang ke empat kalinya. Penghargaan ini diberikan berdasarkan Corporate Image Index yang memiliki empat dimensi penilaian yaitu kinerja, kualitas, daya tarik dan tanggung jawab perusahaan dari hasil survei terhadap 1.860 responden yang berdomisili di Jakarta dan Surabaya. Responden terdiri dari manajemen perusahaan, investor, jurnalis, dan publik. Asuransi Astra meraih Corporate Image Index tertinggi di kategori asuransi kendaraan yaitu 3,792.

Selain dari pamor dan layanan yang unggul, usaha asuransi merupakan bisnis yang berdasarkan kepercayaan, jikalau perusahaan tidak mampu memenuhi janji sesuai kewajibannya maka perusahaan itu akan sulit mendapatkan kepercayaan pelanggannya. Agar mampu memenuhi kewajiban pada pelanggannya, perusahaan asuransi harus memiliki pondasi keuangan yang kuat. Dalam hal kinerja keuangan, Asuransi Astra mendapatkan predikat Sangat Baik dari majalah InfoBank. Predikat ini telah dipertahankan semenjak tahun 2007, selain itu Asuransi Astra juga termasuk dalam 10 besar peringkat asuransi umum 2010 berdasarkan penilaian Majalah Investor bahkan menempati posisi teratas sebagai 10 Besar Asuransi Umum Berdasarkan Premi Neto dan Laba Bersih. Di era digital saat ini, kebutuhan pelanggan juga makin beragam, Asuransi Astra tentunya terus berinovasi sesuai perubahan yang ada. Atas dasar itulah, Majalah Digital Marketing menganugerahkan Digital Marketing Award 2010 untuk kategori website asuransi umum terbaik untuk Garda Akses CLICK. Ada enam atribut yang dinilai dalam Digital Marketing Award 2010 kategori webiste yang disebut 6C yaitu Content, Context, Customization, Connection, Community dan Commerce. Penilaian dilakukan oleh 100 panelis juri dari Jakarta dan Surabaya yang terdiri dari eksekutif, mahasiswa dan jurnalis. Masih terkait dengan maraknya era social media, Markplus.Inc dan Majalah Marketeers menobatkan Garda Oto sebagai Indonesia’s Most Favorite Netizen Brand 2010. Garda Oto dipilih sebagai asuransi mobil oleh pengguna internet atau Netizen di Indonesia atas kajian riset primer hingga riset sekunder. Riset primer dilakukan dengan menggunakkan dua pendekatan, yaitu pendekatan kualitatif melalui Focus Discussion Group (FGD) dan pendekatan kuantitatif lewat survei terhadap 1.500 responden di 8 Kota Besar yaitu Medan, Palembang, Jabodetabek, Bandung, Semarang, Surabaya, Denpasar, dan Makassar. Mendekati penghujung tahun 2010, Garda Oto menerima Indonesia’s Most Favorite Women Brand 2010 dari Markplus.Inc dan Majalah Marketeers untuk kategori asuransi mobil pilihan wanita Indonesia. Penghargaan ini berdasarkan riset kuantatif dilakukan pada 1.300 perempuan di 8 kota besar dengan rentang usia yang dianggap potensial sebagai pengambil keputusan yaitu 16-50 tahun dari status ekonomi sosial A-D. Selain itu Garda Oto mendapatkan pengakuan dan menjadi pilihan para pembaca AutoBild yang kedua kalinya berturut untuk kategori “Reader’s Choice Award: Car Insurance” dan “Best Choice Award 2010” untuk kategori Personal Choice Asuransi Kendaraan dari Majalah Info Franchise berdasarkan riset brand usage yang dilaksanakan Majalah Info Franchise dan Dinamic untuk memotret merek-merek yang digunakan pemilik franchise (franchisepreneur) secara pribadi. Sejumlah penghargaan yang dianugerahkan bagi Asuransi Astra, bukan lagi semata pengakuan dari masyarakat. Di dalam setiap penghargaan itu, terdapat tuntutan tanggung jawab dari berbagai pihak untuk menjaga dan mempertahankan kerja keras yang telah dilakukan selama ini. Namun jika yang menjadi tujuan adalah memberi rasa nyaman dan kebaikan bagi kepuasan pelanggan dan masyarakat, maka segenap tenaga dan integritas akan senantiasa diperjuangkan.

25


Astra Insurance – Unlimited Achievement Awards are actually not the objective; but when being the best is an objective, then all efforts and actions are aimed genuinely at bringing the best to many people. Then, there come awards. Astra Insurance, established on 12 September 1956, instilled an objective to become the best in the insurance industry, not only in terms of production levels but also going deeper to providing sense of comfort to all involved in the business. “We bring peace of mind to millions” is a vision that constantly inspires Astra Insurance in making innovations. Due to continuous improvements to its services for the people throughout 2010, Astra insurance gains recognition from different parties. In early February, Garda Oto as the biggest car insurance in Indonesia managed to maintain its achievement by reaping Top Brand award for the fourth time. The award is given by the Marketing Magazine and Frontier for brand performance based on a survey of 3000 respondents in 6 major cities in Indonesia. Garda Oto made 35.3% of the Top Brand Index. Top Brand Index is calculated based on weighted average values of several parameters: top of mind, last usage and future intention. Garda Akses CALL as a medium of communication between customers and Astra Insurance occupied the first rank in Call Center Award for Service Excellence 2010 under the category of Car Insurance with Good predicate and 83.895 index in March 2010. The award given by Marketing Magazine and Carre-CCSL for the fifth time uses mystery calling method for 6 months, and every call centre is contacted 5 times in one month. Assessment of performance is based on 3 service contacts: Access, System & Procedure dan People. Level of consumer’s loyalty is proved to have positive correlation with company’s business and financial growth. One method that can be used is Net Promoting Score (NPS). With NPS a company can measure the size of its loyal customers who keep on buying and giving references. In early May 2010, Garda Oto received the Net Promoter Loyalty Award 2010 with Net Promoting Score (NPS) Leader predicate from Octovate Consulting Group and SWA magazine under the category of car insurance. The Garda Oto brand performance as successful car insurance brand in Indonesia was once again recognized when declared to be the Greatest Brands of the Decade by MarkPlus, Inc in collaboration with Marketeers Magazine. Garda Oto was chosen to be the Greatest Brands of the Decade under Netizen Choice category. The greatest brand of the decade award is based on three things: the brand was established in 2000 and still existed until the end of 2009, the brand carried a phenomenal business story, and had the reputation as being thought-leader or market-leader which was not easily shaken within the industry over the period of 2000-2009. Furthermore, Garda Oto also gained the Service Quality Gold Award for the third time. The award given by the Marketing Magazine and Carre-CCSL is based on Indonesian Service Satisfaction Index (ISSI). There are 4 items being observed: Branch Accesibility, Service process, People and Service Complaint Handling. Garda Oto obtained the highest score for car insurance, which were 3.9763. By mid 2010, Frontier and Bussiness Week rewarded the Indonesia’s Most Admired Company award to Astra Insurance for the fourth time. The award is based on Corporate Image Index with four dimensions of evaluation: performance, quality, appeal and company responsibility based on a survey involving 1.860 respondents domiciled in Jakarta and Surabaya. The respondents consisted of company management, investors, journalists and the public. Astra Insurance obtained the highest Corporate Image Index under car insurance category with 3.792.

SWA and MARS magazines again awarded the Indonesian Best Brand Award for the eighth time since 2002 in car insurance to Garda Oto at the end of July 2010. The award is given based on brand survey in 7 major cities using 5 indicators: Brand Awareness, Ad Awareness, Satisfaction & Loyalty index, Brand Share and Gain Index. Based on the scoring system, Garda Oto had a Brand Value of 51.9. In September 2010, Garda Oto Service was acknowledged to be the most satisfying car insurance with Indonesian Customer Satisfaction Award SWA magazine and Frontier for the tenth consecutive years. Garda Oto had a Total Satisfaction Score of 4.258, which by huge margin exceeded the industry average score of 3.933. In addition to superior image and services, insurance business is based on trust; when a company fails to fulfill its promises or obligations, then trust is difficult to gain. In order to be able to its obligations to customers, an insurance company has to have a strong financial foundation. In terms of financial performance, Astra Insurance gains “Very Good” predicate from InfoBank magazine. Such predicate has been maintained since 2007. Aside from that, Astra Insurance was on the list of 10 largest general insurers 2010 based on an evaluation by Investor Magazine. Even better, it occupied the highest rank in the 10 Largest General Insurers by Net Premium and Net Profit. In this digital era, there is a wider variety of customer needs; hence, Astra Insurance clearly needs to continue making innovations in line with current change. On that basis, Digital Marketing Magazine awarded the Digital Marketing Award 2010 for the category of best general insurance website to Garda Akses CLICK. There were six attributes evaluated within the Digital Marketing Award 2010, the 6 Cs, namely, Content, Context, Customization, Connection, Community dan Commerce. Scoring was performed by 100 panelists from Jakarta and Surabaya, consisting of executives, students and journalists. Related also to the growing social media, Markplus.Inc and Marketeers Magazine declared Garda Oto as Indonesia’s Most Favorite Netizen Brand 2010. Garda Oto was chosen to be car insurance provider by Internet users or Netizen in Indonesia based on primary research analysis and secondary research analysis. Primary research was performed using two approaches, i.e. qualitative approach through Focus Group Discussion (FGD) and quantitative approach through a survey of 1500 respondents in 8 major cities: Medan, Palembang, Jabodetabek, Bandung, Semarang, Surabaya, Denpasar, and Makassar. Near the end of 2010, Garda Oto received Indonesia’s Most Favorite Women Brand 2010 from Markplus.Inc and Marketeers Magazine for the category of car insurance chosen by Indonesian women. The award is given on the basis of a quantitative research involving 1300 women in 8 major cities within an age bracket that was deemed to be potential decision makers, i.e. 16 – 50 years, with A-D social economic status. Garda Oto also gained recognition from the readers of AutoBild for the second consecutive time under the category of “Reader’s Choice Award: Car Insurance” and “Best Choice Award 2010” for the category of Personal Choice Car Insurance from Info Franchise Magazine based on brand usage research conducted by Info Franchise and Dinamic Magazine to portray those brands used by franchise owners (franchisepreneurs) personally. Awards given to Astra Insurance are not merely public recognition; in every award there are people’s expectations of the company to keep up the hard work. However, when customers’ comfort, well-being and satisfaction are the objective, then totality of effort and integrity will always be what we fight for.

26

FINANCIAL REPORT Laporan Keuangan


FINANCIAL HIGHLIGHT IKHTISAR KEUANGAN Ikhtisar Keuangan

Financial Highlights

2010

2009*)

Premi bruto

2,271,713

1,867,247

Gross Premiums

Premi netto

1,971,715

1,600,958

Net Written Premium

1,823,412

1,507,470

Premium Income

Beban klaim

886,173

708,240

Claim Expenses

Pendapatan underwriting

649,703

595,060

Underwriting Income

Hasil investasi

309,687

201,400

Investment Income

Beban usaha

265,902

255,855

Operating Expenses

612,637

460,230

Net Income After Tax

Jumlah Aset

5,054,856

3,974,099

Total Assets

Jumlah Investasi

4,090,598

3,047,794

Total Investments

Jumlah Kewajiban

3,133,562

2,499,416

Total Liabilities

Cadangan Teknis

1,290,143

1,036,044

Technical Reserves

Ekuitas

1,892,334

1,373,847

Equity

100,000

100,000

Paid Up Capital

(Dalam Jutaan Rupiah)

Pendapatan premi

Laba bersih setelah pajak

Modal Disetor *) Disajikan kembali

(In Million Rupiah)

*) As restated

PORTOFOLIO PORTFOLIO

Portofolio

Portfolio

2010

2009*)

Kendaraan bermotor

1,613,845

1,354,150

Motor vehicle

Alat-alat berat

203,408

150,141

Heavy equipment

Kebakaran

142,186

144,530

Fire

Pengangkutan laut

85,703

62,231

Marine cargo

Kecelakaan pribadi

113,190

53,247

Personal accident

Rangka kapal laut

45,139

33,380

Marine hull

Energi

22,860

29,426

Energy

Rekayasa

25,634

24,194

Engineering

Tanggung gugat

16,791

13,301

Liability

Lain-lain

2,957

2,648

Miscellaneous

2,271,713

1,867,247

(Dalam Jutaan Rupiah)

*) Disajikan kembali

(In Million Rupiah)

*) As restated


FINANCIAL REPORT Laporan Keuangan

COMPANY PERFORMANCE KINERJA PERUSAHAAN

Premi Bruto - Gross Premium

2005

2006

2007

2008

2009

Dalam Jutaan Rupiah / in Million Rupiah

2006

2007

2008

2009

2006

2007

2008

2009

Jumlah Investasi - Total Investment

2005

2006

2007

2008

2009

2009

1,867,247

2008

1,730,448

2007

1,405,791

2006

1,231,356

2005

1,229,056

Dalam Jutaan Rupiah / In Million Rupiah

2010

5,054,856

2009

3,974,099

2008

3,147,306

2007

2,512,784

2006

2,089,953

2005

1,969,689

2010

Laba Bersih Setelah Pajak - Net Income After Tax

2005

2,271,713

2010

Jumlah Aktiva - Total Assets

2005

2010


2010

612,637

2009

460,230

2008

374,882

2007

300,488

2006

309,348

2005

234,787

2010

2010


2010

4,090,598

2009

3,047,794

2008

2,215,654

2007

1,816,546

2006

1,504,426

2005

1 ,1 8 1 ,1 7 9

27

28



Klaim Mudah Bebaskan Masalah Survey @ your doorstep Ketika memutuskan untuk mengasuransikan asetnya, kebanyakan calon pelanggan akan menanyakan bagaimana proses klaimnya nanti. Kemudahan dan kenyamanan klaim memang merupakan salah satu hal penting dalam memilih perusahaan asuransi, supaya saat risiko terjadi, pelanggan tidak direpotkan lagi karena sudah ada perusahaan asuransi yang menyertainya.

Asuransi Astra yang telah berpengalaman lebih dari 50 tahun di industri asuransi umum, tidak menjadikan visi “We bring peace of mind to millions” semata slogan. Kenyamanan pelanggan merupakan hal utama, yang diterapkan pada setiap produk dan layanannya. Setelah meningkatkan layanannya dengan menghadirkan Garda Q’ Repair dan Garda Q’ Corner, Garda Oto sebagai asuransi mobil terbesar di Indonesia, berinovasi dengan memberikan kenyamanan baru bagi pelanggan melalui Survey @ your doorstep. Layanan ini semakin membedakan Garda Oto dari produk sejenis lainnya di pasaran. Kemudahan klaim yang dikemas sebagai Survey @ your doorstep adalah memberikan layanan klaim di tempat dan waktu yang diinginkan pelanggan Garda Oto. Hal ini semakin memudahkan para pelanggan di tengah kemacetan lalu lintas dan kesibukan pelanggan yang cukup tinggi terutama di kota besar. Dengan menghubungi Garda Akses CALL 75 900, pelanggan dapat membuat janji tempat dan waktu dilakukannya survei klaim. Dengan diluncurkannya layanan ini maka proses klaim di Garda Oto akan semakin mudah, pelanggan diberikan lebih banyak pilihan untuk melalukan survei klaim, tidak hanya di jaringan kantor cabang Asuransi Astra yang tersebar di seluruh Indonesia ataupun di Garda Q’Corner, namun juga bisa dilakukan dimanapun pelanggan menginginkannya. Saat ini, layanan Survey @ your doorstep dapat dinikmati para pelanggan di wilayah DKI Jakarta, Bandung, Medan dan Surabaya.

“ Mo bilang di kantor cabang atau Garda Q’Corner, mo bilang di kantor atau di rumah, mo bilang di manapun bukan masalah, cukup hubungi Garda Akses CALL 75 900.“



Putting the customers

peace of mind as the center of all our undertakings

Easy Claims Process Solves Problems Survey @ your doorstep When deciding to insure their assets, most potential customers will ask about the claims process. Easy and comfortable claims process is one of the important considerations when choosing and insurance company, so that when risk happens, customers would not be bothered too much because their insurers will help. Astra Insurance, with over 50 years of experience in the

time and place preferred by Garda Oto customers. This

general insurance industry, would not want the vision

is vey helpful for customers being trapped in traffic jam

“We bring peace of mind to millions” to become an empty

and in the middle of busy schedules in major cities. By

slogan. Customer comfort is the principal thing, applied to

contacting Garda Akses CALL 75 900, customers can make

all of its products and services.

an appointment as to place and time for claims survey.

After upgrading its services by presenting Garda Q’ Repair

After it is launched, claims process at Garda Oto will be

and Garda Q’ Corner, Garda Oto as the best car insurer in

easier. Customers are given more options for claims survey;

Indonesia pioneered the innovation to provide comfort to

not only at Astra Insurance branch offices distributed

customers through Survey @ your doorstep. This service

all over Indonesia or at Garda Q’Corner, but can also be

further distinguishes Garda Oto from other similar products

performed anywhere the customers want it. Today, Survey

in the market. Easy claims process packaged in the Survey

@ your doorstep service can be enjoyed by customers in

@ your doorstep is by providing claims services at certain

DKI Jakarta, Bandung, Medan and Surabaya.

29

30



Garda Medika: Terus Berinovasi untuk Kenyamanan Garda Medika merupakan salah satu produk Asuransi Astra yang bergerak di bidang asuransi kesehatan. Sejak memulai bisnisnya di tahun 2008, hingga akhir tahun 2010, Garda Medika telah memiliki lebih dari 100.000 peserta dari 40 perusahaan yang tersebar di seluruh Indonesia. Dalam mengembangkan bisnisnya di Indonesia, Garda Medika, menawarkan produk asuransi dengan premi kompetitif, proses klaim yang mudah dan cepat melalui kerja sama dengan provider asuransi yang terdiri dari rumah sakit, klinik maupun apotek yang sebarannya disesuaikan dengan domisili peserta. Saat ini Garda Medika telah memiliki lebih dari 600 provider di lebih dari 130 kota di Indonesia. Selain itu untuk menjamin operasional yang prima, Garda Medika juga didukung jaringan kantor perwakilan di 30 kota dan insurance administrator lebih dari 100 kota yang tersebar di Indonesia.

Garda Medika menyediakan berbagai kemudahan layanan, antara lain: •

Proses Klaim Mudah dan Cepat, melalui 2 pilihan layanan: Cashless maupun Reimbursment, peserta dapat leluasa memilih jenis transaksi klaim yang diinginkan. Seluruh klaim diproses melalui pengawasan dokter, paramedis dan apoteker yang profesional dan kompeten di bidangnya.

•

Customer Relation Officer, yang secara rutin mengunjungi peserta Garda Medika yang dirawat, untuk memastikan bahwa peserta asuransi Garda Medika dirawat sesuai dengan hak/benefitnya.

•

Kartu Garda Medika sebagai kartu identitas resmi yang hanya dimiliki oleh peserta Garda Medika.

•

EDC Machine, yang ditempatkan di hampir sebagian besar provider, Bebas Biaya Gesek dan online dengan sistem aplikasi yang digunakan Garda Medika. Layanan pelaporan klaim 24 jam melalui Garda Akses CALL 75 900 dan juga melalui Garda Akses SMS di nomor 0817 752 900. Layanan yang dapat diperoleh antara lain: Informasi Produk, Member & Provider, Emergency Assistance, Otorisasi Klaim, dll.

Garda Medika juga tampil sebagai produk penyedia jasa kesehatan yang berkomitmen untuk membantu meningkatkan rasa aman bagi para peserta yang dilayani. Seiring dengan perkembangannya,

Garda Medika: Continuous Innovation for Comfort Garda Medika is one of the Astra Insurance products in health insurance. Since the beginning of its business in 2008 until end of 2010, Garda Medika has had more than 100,000 participants from 40 companies all over Indonesia. In developing its business in Indonesia, Garda Medika offers insurance products with competitive premium, easy and fast claims process through the cooperation with insurance providers consisting of hospitals, clinics and drug stores distributed according to the participants locations. At the moment Garda Medika has had over 600 providers in more than 130 cities in Indonesia. In addition, in order to guarantee excellent operations, Garda Medika is also supported by representative offices in 30 cities and insurance administrators in more than 100 cities in Indonesia. Garda Medika also emerges as health service provider product commited to increasing sense of security for the participants. In its development, Garda Medika provides a number of services as follows: • Easy and Fast Claims Process through 2 options, cashless and reimbursement, so that participants can appropriately choose the type of claims transaction preferred. All claims are processed under the supervision of professional and competent doctors, paramedics and pharmacists.

•

• •

Customer Relation Officers, who routinely visit hospitalized Garda Medika participants to ensure that they are treated according to their rightful benefits. Garda Medika card as an official identity card owned only by Garda Medika participants. EDC Machine, located at most of the providers, free swipe charge and online with application system used by Garda Medika. 24-hour claims reporting through Garda Akses CALL 75 900 and also through Garda Akses SMS at 0817 752 900. Accesible services include Product Information, Members & Providers, Emergency Assistance, Claims Authorization, etc.



Asuransi Astra Syariah: Grow More Achieve More Sepanjang tahun 2010 ekonomi syariah semakin berkembang dan banyak negara Eropa yang mulai berlomba menjadi pusat global bisnis keuangan syariah. Ekonomi syariah menjadi salah satu penolong memulihkan krisis ekonomi yang menghantam dunia dua tahun lalu. Keunggulan ekonomi syariah yang bebas bunga, membutuhkan kesepakatan yang didasarkan pada aset berwujud, memberikan beberapa isolasi dari turbulensi kredit, melarang spekulasi dan membagi resiko menjadikan fundamental ekonomi yang semakin kuat. Dengan adanya 180 juta muslim di Indonesia dan pemahaman produk syariah yang terus meningkat, merupakan peluang pasar yang besar. Permintaan terhadap kehadiran lembaga keuangan syariah di berbagai tempat terus meningkat. Oleh karena itu, untuk memenuhi kebutuhan pasar, diperlukan lebih banyak bank syariah, dan asuransi syariah sebagai counterpart-nya. Asuransi Astra Syariah selama 5 tahun ini telah menyambut peluang pasar tersebut dengan memberikan banyak pilihan produk asuransi syariah kepada pelanggan ritel maupun corporate. Salah satu strategi pemasaran yang dilakukan oleh Asuransi Astra antara lain adalah melakukan kerja sama dengan bank syariah, lembaga pembiayaan syariah dan lembaga keuangan syariah lainnya. Sepanjang tahun 2010 lalu banyak kegiatan yang dilakukan oleh Asuransi Astra Syariah yang ditujukan untuk kesejahteraan masyarakat, antara lain Road Show Ramadhan yang bertujuan untuk menyantuni anak yatim, membangun sarana air bersih, donasi korban bencana alam, pembangunan renovasi musala atau sekolah, dan sebagainya. Pengakuan dan penghargaan yang didapatkan oleh Asuransi Astra Syariah pada tahun 2010 adalah 1st Rank, The Most Profitable

Astra Sharia Insurance: Grow More Achieve More During 2010 sharia-based economy flourished, and many European countries began to race to become the global center of sharia-based finance. Sharia-based economy was one of the helping factors to the recovery from global economic crises two years ago. The advantages of sharia-based economy, i.e. interestfree, agreement on the basis of tangible assets, providing some isolation from credit turbulences, forbidding speculation and risksharing, builds stronger economic foundations. 180 million Muslims in Indonesia and growing understanding of sharia-based products mean huge market. The demand for sharia-based financial institutions keeps increasing. Therefore, in order to fulfill the market demands, more sharia-based banks are needed, together with sharia-based insurance companies as their counterparts.

Investment – Karim Business Consulting, memperlihatkan kondisi kesehatan keuangan yang kuat, diiringi oleh dukungan cabang yang tersebar di seluruh Indonesia, tentunya akan sangat membantu Asuransi Astra Syariah untuk selalu memberikan pelayanan asuransi yang maksimal kepada peserta asuransinya. Keistimewaan Asuransi Astra Syariah Menenteramkan

Adil

Menguntungkan

Produk Asuransi Astra Syariah Garda Oto Syariah, Asuransi Kendaraan Bermotor, Asuransi Kebakaran, Asuransi Alat Berat, Asuransi Kecelakaan Diri, Asuransi Kebongkaran, Asuransi Konstruksi, Asuransi Kerusakan Mesin, Asuransi Pemasangan Mesin, Asuransi Pengangkutan, Asuransi Rangka Kapal, Asuransi Uang dan Asuransi Peralatan Elektronik. Dewan Pengawas Syariah Leader : Prof. Dr. KH. Ali Mustafa Yaqub, MA Member : M. Gunawan Yasni, SE, MM Member : H. Syamsul Falah, BSc., M.Ec Astra Sharia Insurance over the last 5 years has used the market opportunity by providing more options of sharia insurance products to retail and corporate customers. One of the marketing strategies used by Astra Insurance is to cooperate with sharia banks, sharia financing institutions and other sharia-based financial institutions. Throughout 2010, Astra Sharia Insurance conducted many activities aimed at community welfare, such as Road Show Ramadhan aimed at helping orphans, building clean water facilities, donations to disaster victims, building or renovating mosques and schools, etc. Recognition and appreciation received by Astra Sharia Insurance in 2010 was the 1st Rank, The Most Profitable Investment – Karim Business Consulting, which showed solid financial condition supported by branches distributed across Indonesia, which would certainly help Astra Sharia Isnurance to constantly provide maximum insurance services to its participants. The comparative advantage of Astra Sharia Insurance: • Peace of Mind

• Fairness

• Profitable

Astra Sharia Insurance Products Garda Oto Sharia, Motor Vehicle Insurance, Fire Insurance, Heavy Equipment Insurance, Personal Accident Insurance, Burglary Insurance, Constructions’ All Risk Insurance, Machinery Breakdown Insurance, Erection All Risk Insurance, Cargo Insurance, Marine Hull Insurance, Money Insurance and Electronic Equipment Insurance. Sharia Supervisory Board Leader : Prof. Dr. KH. Ali Mustafa Yaqub, MA Member : M. Gunawan Yasni, SE, MM Member : H. Syamsul Falah, BSc., M.Ec

31

32



Asuransi Alat Berat:

Perlindungan Tepat bagi Alat Berat Ada banyak jenis alat berat yang dapat ditemukan di industri tambang, antara lain excavator, shovel, dump truck, crane, bulldozer, crusher dan sebagainya. Aktivitas penggunaan alat berat di industri tambang yang sangat tinggi ditambah kondisi dan situasi lapangan yang kerap berubah karena cuaca, menyebabkan besarnya risiko kerusakan atau kecelakaan terhadap alat berat yang akan menimbulkan kerugian yang besar pula. Asuransi Astra memahami pentingnya alat berat bagi industri ini. Berhentinya fungsi alat berat dapat

mengakibatkan kerugian yang tidak sedikit. Karenanya, pada tahun 2010 selain terus mengembangkan benefit produk asuransi alat berat yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan khususnya di pertambangan, Asuransi Astra juga menambah dua workshop yang memiliki keahlian khusus memperbaiki alat berat di wilayah Kalimantan sebagai pasar terbesar untuk industri pertambangan. Selain itu pelatihan safety driving alat berat juga diadakan Asuransi Astra bagi para pelanggannya, agar risiko kerugian karena human error dapat dihindari.

Heavy Equipment Insurance:

The Right Protection for Heavy Equipment There are many types of heavy equipment that can be found in the mining industry, such as excavators, shovels, dump trucks, cranes, bulldozers, crushers, etc. Frequent use of heavy equipment in mining industry combined with field situation that is prone to weather changes pose high risk of damage or accident to such heavy equipment, which would incur huge amount of loss. Astra Insurance understands the importance of heavy equipment for mining industry. In fact, the damage

of heavy equipment could lead to a significant loss. Therefore, in 2010, aside from developing the benefits of heavy equipment insurance which is tailored to the needs of the customers, Astra Insurance also added two workshops specialized in repairing heavy equipment in Kalimantan region as the biggest market for mining industry. In addition, heavy equipment safety driving trainings were also provided in order to avoid the risk of loss due to human error.



Perluasan Jaringan e-Marine Astra (Marine Portal) Pada tahun 2010, Commercial Business Asuransi Astra telah menunjukan pertumbuhan volume bisnis yang signifikan. Salah satu lini bisnis yang mengalami peningkatan cukup tinggi adalah asuransi marine cargo (asuransi pengangkutan barang), yang membukukan pertumbuhan 37,7% (Gross) dari tahun sebelumnya. Meningkatnya volume bisnis tersebut tidak terlepas dari pelayanan Asuransi Astra yang senantiasa ditingkatkan dan dikembangkan. Peluncuran e-Marine Astra (Marine Portal) yang mempermudah sarana “B to B” (Business to Business) beberapa waktu lalu, ternyata mendapatkan sambutan yang luas dari para pelanggan. Asuransi Astra telah berhasil mengembangkan jaringannya menjadi tujuh kali lipat dari posisi semula. Setelah sebelumya berhasil menanamkan jaringan layanan asuransi pengangkutan dari beberapa perusahaan otomotif, alat berat dan suku cadang, kini pengimplementasian e-Marine telah masuk ke industri teknologi informasi dan dokumentasi, pabrik plastik, pengiriman barang dan jalur pelayaran, perdagangan dan perkebunan kelapa sawit, pertambangan batubara dan pertambangan secara umum. Hasil perluasan jaringan e-Marine Astra tidak terlepas dari beberapa kemudahan yang ditawarkan, seperti: •

•

•

•

Pelanggan dapat menerbitkan sendiri Sertifikat Asuransi maupun Cover Note yang dibutuhkan, sehingga tidak perlu menunggu penerbitan dan pengiriman Sertifikat Asuransi atau Cover Note dari perusahaan asuransi Sertifikat Asuransi atau Cover Note dapat dicetak di seluruh Indonesia bahkan di berbagai belahan dunia dengan menggunakan jaringan internet Pelanggan tidak direpotkan dengan proses administrasi dan deklarasi penggunaan pre-sign certificate, bahkan laporan transaksi yang ada di e-Marine Astra dapat dengan mudah di-download untuk keperluan internal nasabah Dan beberapa feature lainnya, yang dikembangkan sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan bisnis asuransi pengangkutan di Indonesia.

Layanan e-Marine tentunya juga didukung oleh underwriter yang siap melayani kebutuhan pelanggan. Untuk itu pastikan bahwa perusahaan Anda telah menjadi pelanggan MOC (Marine Open Cover) Asuransi Astra untuk memperoleh manfaat lebih dari e-Marine Astra.

Expansion of e-Marine Astra Network In 2010, Astra Insurance Commercial Business showed significant business volume growth. One of the business lines that increases significantly is marine cargo insurance, with 37.7% growth (Gross) from previous year. The increasing business volume was arising out of constant improvement and development of Astra Insurance services. The launch of e-Marine Astra (Marine Portal), which is a “B to B” (Business to Business) facility, was highly appreciated by customers. Astra Insurance has managed to expand its network seven times bigger than it was. After a successful establishment of a network of cargo insurance services for a number of automotive, heavy equipment and spare parts companies, the implementation of e-Marine has also been applied to information technology and documentation industry, plastic factories, cargo and shipping lines, oil palm plantation and trade, coal mining and general mining. The result of this expansion is due to the following facilities offered: •

• •

•

The customers can issue their own Insurance Certificate and Cover Note needed. Thus, that they do not have to wait for the insurance company to release and deliver these documents. Insurance Certificate or Cover Note can be printed anywhere at any time using the internet. The customers are not bothered with administrative process and the use of pre-sign certificate declaration; even more, the available transaction reports at e-Marine Astra can be easily downloaded for customers’ own internal needs. Other features tailored to meet the needs and development of cargo insurance business in Indonesia.

e-Marine service is also supported by underwriters who are ready to fulfill the needs of customers. In order to have these extra benefits, you need to make sure that your company has become one of MOC (Marine Open Cover) customers.

33

34

COMPANY ACTIVITIES Kegiatan Perusahaan


Semarak bersama HUT Asuransi Astra dan Employee Day 2010 Asuransi Astra menjadi semakin semarak dengan berbagai kegiatan karyawan di tahun 2010, antara lain peringatan HUT Asuransi Astra ke-54 dan Employee Day. Kegiatan-kegiatan ini dilaksanakan dengan harapan dapat semakin menambah semangat dan gairah karyawan dalam mencapai hasil terbaik. Don’t Worry be Healthy Asuransi Astra yang berdiri pada tanggal 12 September 1956, merayakan ulang tahunnya yang ke-54 dengan meriah. Kali ini acara ulang tahun perusahaan mengusung tema “Don’t Worry be Healthy”. Dengan kesehatan yang terjaga, diyakini akan mampu meningkatkan kualitas hidup dan pekerjaan karyawan. Acara ini dirayakan oleh seluruh lapisan karyawan dari kantor pusat sampai kantor cabang Asuransi Astra. Serangkaian kegiatan dilaksanakan di kantor pusat, dengan melibatkan seluruh karyawan termasuk karyawan kantor cabang area Jabotabek. Sedangkan di kantor cabang Asuransi Astra, acara diwarnai dengan olahraga bersama antar karyawan, dan pemotongan tumpeng. Di kantor pusat, acara diselenggarakan pada di tanggal 24 September 2010. Acara dimulai dengan senam pagi bersama yang didahului oleh sambutan dari Presiden Direktur Asuransi Astra, Hardi Montana. Kemudian acara dilanjutkan dengan lomba perkusi dan sebagai acara puncak dilakukan pemotongan tumpeng oleh Soetarto Sigit dan Nanan Suharni Alkasah sebagai perwakilan Komisaris Asuransi

Astra. Acara ini tidak berhenti di tanggal 24 September 2010, namun dilanjutkan dengan fun bike keesokan harinya yang mengambil rute dari kantor pusat Asuransi Astra di Jl. TB. Simatupang menuju ke kantor cabang Tendean dan kembali ke kantor pusat. Menariknya lagi, fun bike yang diselenggarakan di kantor pusat Asuransi Astra juga mengikutsertakan undangan karyawan dari perusahaan lainnya di Grup Astra, seperti PT Federal International Finance, PT Astra Sedaya Finance, PT Toyota Astra Financial Services, PT Astra Graphia Tbk, PT Astra Agro Lestari Tbk, dan PT United Tractors Tbk. Selain mempererat value chain antara sesama Grup Astra, dengan keikutsertaan ini, Asuransi Astra ingin bersamasama mereka meningkatkan awareness karyawan akan pentingnya kesehatan.

Champion Challenge Festival Menyadari bahwa keakraban, kerja sama dan sikap sportif antar karyawan akan memberikan pengaruh positif terhadap kinerja perusahaan maka di tahun 2010 Asuransi Astra menyelenggarakan Employee Day yang berlangsung di kantor pusat dan seluruh kantor cabang Asuransi Astra. Employee day untuk karyawan Asuransi Astra yang berdomisili di Jabodetabek dilaksanakan secara bersamasama di Gunung Geulis, Bogor, pada tanggal 11 Desember 2010. Sedangkan untuk karyawan cabang dilaksanakan di masing-masing kantor cabang. Bertempat di Gunung Geulis - Bogor, acara ini mengangkat tema “Champion Challenge Festival” yang diharapkan dapat memupuk kebersamaan dan sportivitas di antara karyawan. Sesuai dengan tema yang diusung, seluruh karyawan dibagi menjadi kelompok-kelompok kecil dan menikmati rangkaian permainan seru seperti labirin, limbo dan human foosball. Acara tidak hanya diisi dengan permainan kelompok, namun dimeriahkan pula oleh music performance dari

karyawan Asuransi Astra dan band tamu. Tidak hanya itu saja, pembagian doorprize yang berlangsung seru mewarnai acara yang berlangsung seharian. Di akhir hari, acara ini diisi dengan ajakan kepada seluruh karyawan untuk melakukan tarian poco-poco. Sudah selesai? tentu saja belum. Keseluruhan acara ditutup dengan penyerahan bibit tanaman secara simbolis oleh Ida R. M. Sigalingging selaku perwakilan manajemen kepada salah seorang perwakilan karyawan. Melalui penyerahan bibit tanaman ini, seluruh peserta diharapkan dapat turut serta berperan dalam menghijaukan lingkungannya.

PERFORMA PERFORMA ANNUAL ANNUAL REPORT REPORT 2010 2010


Splendors of Astra Insurance Anniversary and Employee’s Day 2010 Astra Insurance was splendrous with various activities involving employees in 2010, including, among others, the commemoratin of 54th Astra Insurance Anniversary and Employee’s Day. Those activities were conducted with the hope of pumping up the spirit and motivation of all employees to achieve the best result.

Don’t Worry be Healthy Astra Insurance that was first established on 12 September 1956 celebrated its 54th festive anniversary. This time, the theme of the anniversary was“Don’t Worry be Healthy”. By keeping good health, the employees will be able to improve the quality of their life and work. The event was celebrated by all levels of employees from the head office down until the branches of Astra Insurance. A series of activities were held in the head office, by involving all employees including those from branches all around greater Jakarta region. While the celebrations in branch offices included sporting activities and eating Nasi Tumpeng (Rice cone). In the head office, the event was conducted on 24 September 2010. To start the day, all employees took part in the morning gym, which was opened by a speech from the President Director of Astra, Hardi Montana. It was then continued by percussion contest and as the climax of the day was the rice cone cutting by Soetarto Sigit and Nanan

Suharni Alkasah as representatives of Astra Insurance Commisioners. The celebration did not take place only on 24 September 2010, but continued on the following day with a fun bike trip with the route from Astra Insurance head office on Jl. TB. Simatupang to Tendean branch then going back to the head office. What is more interesting was that the fun bike conducted at the head office of Astra Insurance also involved other employees from other companies within Astra Group, such as PT Federal International Finance, PT Astra Sedaya Finance, PT Toyota Astra Financial Services, PT Astra Graphia Tbk, PT Astra Agro Lestari Tbk, dan PT United Tractors Tbk to join the competition. Aside from strengthening the value chain among Astra Group members, the involvement of employes from various companies was also aimed at increasing the employees’ awareness of the importance of health.

Champion Challenge Festival Realizing that the close relationships, cooperation, and sense of sportmanship among employees will bring about some positive impact on company’s performance, in 2010 Astra Insurance held an Employee’s Day at the head office and all of the branches of Astra Insurance. Employee’s day for the employees of Astra Insurance residing in greater Jakarta region was held in Gunung Geulis, Bogor, on 11 December 2010. While for the employees of branch offices, the events were held in each branch. Conducted in Gunung Geulis - Bogor, the event had the theme of “Champion Challenge Festival” that had the objective of keeping the sense of togetherness and sportsmanship among employees. And in line with the theme, all employees were then divided into small groups and enjoyed some series of fun games such as labyrinth, limbo and human foosball. The day was not only filled with some group games, but also by some music performances by employees of Astra Insurance and some guest bands. It was not all that the employees enjoyed for the whole fun day, they still got some

doorprize given away. At the end of the day, all participants were invited to do poco-poco dance. Done for the day? Definitely not. The whole program that day was wrapped up by a symbolical handover of a tree seedling by Ida R. M. Sigalingging, a representative of the company’s management to a representative of the employees. By doing this, all of the employees were expected to participate in making the environment green.

35 35

36



Improvement dan Innovation, Budaya yang Terus Dikembangkan Asuransi Astra

Improvement dan Innovation, the Culture that Astra Insurance Continues to Develop

Asuransi Astra menyadari bahwa budaya perusahaan sangat menentukan kesinambungan usaha serta menuntun perusahaan untuk terus maju dan berkembang, terutama dalam era dewasa ini yang menuntut kesiapan karyawan menghadapi perubahan-perubahan yang terjadi.

Astra Insurance is fully aware that a company culture is influential to the sustainability of the company and will drive the company to keep growing and flourishing, especially in the present condition that requires all employees to be alert and ready to face all kinds of changes.

Setelah meluncurkan AAB Winning Culture di tahun 2009, rangkaian kegiatan untuk memupuk dan mengembangkan budaya perusahaan dilanjutkan kembali di tahun 2010. Pada awal Februari 2010, Asuransi Astra meluncurkan maskot AAB Winning Culture, untuk memudahkan mengingat perilaku yang ingin ditanamkan ke seluruh karyawan.

After launching the AAB Winning Culture in 2009, the series of activites meant to strengthen and enhance the company culture were continued in 2010. At the beginning of February 2010, Astra Insurance launched its AAB Winning Culture mascot, to make it easy for all employees to remember the attitude expected to be instilled. At the same time when launching the mascot, Astra Insurance also launched the name tag string with a design suitable for the whole AAB Winning Culture. The name tag string must be worn by all Astra Insurance employees.

Bersama dengan acara peluncuran maskot tersebut, Asuransi Astra juga meluncurkan tali kartu identitas karyawan dengan desain yang sesuai dengan AAB Winning Culture. Tali kartu identitas tersebut wajib dikenakan oleh seluruh karyawan Asuransi Astra. Maskot AAB Winning Culture ini merupakan simbolisasi 3 jenis winning behaviour dari strategic intent yang melekat di dalam diri karyawan. Maskot tersebut berupa hewan yang menggambarkan winning behaviour: Smart Aggressive (disimbolkan dengan macan bernama Maxx), Excellent Underwriting (disimbolkan dengan burung hantu bernama Leuwi) dan Simple-Reliable-Memorable (disimbolkan dengan lumba-lumba bernama Selmo). Tidak berhenti sampai di situ, agar menjadi bagian yang menyatu dalam kehidupan karyawan, AAB terus menerus melakukan rangkaian kegiatan internalisasi AAB Winning Culture yang masih berlanjut hingga saat ini, antara lain penunjukan Kepala Kantor Cabang Asuransi Astra sebagai agen perubahan dalam pembentukan budaya di seluruh cabang dan melakukan survei perilaku karyawan cabang dalam mengimplementasikan AAB Winning Culture, termasuk pelaksanaan kegiatan AAB Way oleh seluruh karyawan. AAB Way sendiri merupakan kegiatan karyawan untuk menghasilkan ide-ide baru serta pengembangan proses kerja yang bertujuan meningkatkan performa perusahaan. Pada tahun 2010, AAB Way telah berhasil menggulirkan kegiatankegiatan improvement dan inovasi yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperbaiki proses-proses kerja. AAB Way dimulai pada awal tahun, kemudian diikuti dengan implementasi ide-ide perbaikan serta pengumpulan makalah dan penjurian di bulan November 2010. Dari hasil penjurian, telah menghasilkan masing-masing 3 pemenang untuk kategori improvement tim dan improvement individu. Untuk kategori improvement tim, pemenang pertama adalah tim Crazy (2W & Health Business Division, Sharia Business Group dan Investment, Planning & Dev. Group) yang mengangkat tema pembuatan produk dalam rangka memenuhi kebutuhan pelanggan dan stakeholder. Pemenang kedua adalah tim ECU (4W - Operations Group) yang mengangkat tema peningkatan efektifitas dan efisiensi proses klaim Garda Oto. Pemenang ketiga adalah tim Sokoban (4W - Operations Group) yang mengangkat tema yang serupa dengan tim ECU. Pada kategori improvement individu, pemenang pertama adalah Rusli (2W Acquisition Dept.) yang berhasil melakukan improvement dalam proses order asuransi, pemenang kedua adalah Rospita R. Simanjuntak (HRGA Operation & Talent Mgt Dept.) yang mengangkat tema mengenai efisiensi proses administrasi ke-HRDan, sementara itu pemenang ketiga adalah Supriyadi (4W – Survey & GASI Dept.) yang berhasil meningkatkan kualitas proses survei klaim. Proses kompetisi inovasi dan improvement ini tidak hanya berhenti di dalam Asuransi Astra, beberapa pemenang dalam AAB Way kemudian mengikuti kompetisi inovasi dan improvement di tingkat Grup Astra (InnovAstra). Tidak sia-sia, seluruh persiapan dan perjuangan dari perwakilan Asuransi Astra membuahkan hasil, tim Crazy dan ECU berhasil menjadi finalis InnovAstra setelah bersaing dengan total lebih dari 70-an tim dari seluruh perusahaan dalam Grup Astra. Sebagai informasi, pada kompetisi yang sama (InnovAstra), di tahun 2009 Asuransi Astra melalui improvement yang dilakukan oleh tim SP Prokal (Commercial Business Div. dan RMIA-ESR-Legal Group) berhasil menjadi salah satu pemenangnya. Jika ditilik kembali, tema improvement dan inovasi yang diangkat dalam AAB Way semakin bervariasi, hal ini menunjukkan bahwa AAB Way sudah semakin membudaya di seluruh karyawan Asuransi Astra. Melalui kegiatan AAB Way, Asuransi Astra senantiasa berusaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggannya serta meningkatkan budaya untuk selalu memberikan yang terbaik kepada stakeholder-nya. Dengan budaya perusahaan yang mengedepankan inovasi dan improvement, AAB akan semakin siap untuk menuju level bisnis selanjutnya.

The mascot of AAB Winning Culture symbolizes 3 kinds of winning behaviour of the strategic intent embedded in every employee. The mascot is an animal reflecting the winning behaviour: Smart Aggressive (symbolized by a tiger called Maxx), Excellent Underwriting (symbolized by an owl called Leuwi) and Simple-Reliable-Memorable (symbolized by a dolphin called Selmo). And it did not stop there. In order to make the winning culture an integrated part of the employees, AAB keeps conducting some internalization activities that are ongoing until now, one of which is by appointing the Head of Astra Insurance Branch Office as an agent of change for shaping the culture in the entire branch and to carry out employees’ behavior survey on the implementation of the AAB Winning Culture, including the administration of AAB Way activity by all employees. AAB Way is an employee’s activity aimed at getting new ideas and developing work processes in order to increase the company’s performance. In 2010, AAB Way successfully encouraged some improvements and innovations aimed at increasing customer satisfaction and improving work processes. AAB Way was started at the beginning of the year, followed by the implementation of improvement ideas, and then submission of papers and judgment in November 2010. Based on the judgment results there were 3 winners in each team improvement category and individual improvement category. For the team improvement category, the first winner was team Crazy (2W & Health Business Division, Sharia Business Group dan Investment, Planning & Dev. Group) that took the theme of product development in order to fulfil customers’ and stakeholders’ needs. The runner up was team ECU (4W - Operations Group) with the theme of increasing effectiveness and efficiency of Garda Oto claims process. The third winner was team Sokoban (4W - Operations Group) that discussed similar issue with team ECU. In the individual improvement category, the first winner was Rusli (2W - Acquisition Dept.) who successfully made some improvements in an insurance order process, the runner up was Rospita R. Simanjuntak (HRGA Operation & Talent Mgt Dept.) who discussed the theme of the efficiency of HRD administration process, while on the third place was Supriyadi (4W – Survey & GASI Dept.) who successfully increased the quality of claims survey process. The innovation and improvement competition process did not stop within the circle of Astra Insurance, as some winner from AAB Way would then join the innovation and improvement competition in the level of Astra Group (InnovAstra). All preparations and hard work of the representatives from Astra Insurance were proved to be worthwhile; teams Crazy and ECU made it to become the finalists of InnovAstra after competing against more than 70 teams from all of Astra Group companies. As additional information, in the same competition (InnovAstra) in 2009, Astra Insurance, through the improvement made by team SP Prokal (Commercial Business Div. and RMIA-ESR-Legal Group) managed to become one of the winners. If we look back, the improvement and innovation themes brought up in AAB Way are getting more and more varied, and this proves that AAB Way has become more and more entrenched among all of the employees in Astra Insurance. Through AAB Way activity, Astra Insurance has always been trying to increase customer satisfaction and its culture to keep delivering the best to the stakeholders. With a company culture that puts forward innovation and improvement, AAB will be more prepared for the next level of business.



Astra Holiday Campaign Garda Oto temani pemudik pulang kampung Mudik lebaran sudah menjadi budaya masyarakat Indonesia, khususnya mereka yang tinggal di perkotaan. Meski banyak risiko yang mungkin terjadi selama perjalanan, namun kenikmatan bersilaturahmi dengan keluarga dan kerabat saat Lebaran mengalahkan kecemasan itu. Astra Internasional yang sejak tumbuh menanamkan kepedulian yang tinggi terhadap masyarakat, melaksanakan Program Astra Holiday Campaign mulai tanggal 7 sampai dengan 13 September 2010 di sepanjang jalur mudik Sumatera, Jawa dan Bali. Dengan tema “Dari Ujung ke Ujung Astra Menemani Mudik Anda”, program mudik ini didukung oleh Toyota, Daihatsu, Isuzu, Peugeot, Nissan Diesel, Bank Permata, AstraWorld, TRAC, ACC, Astra Otopart dan Asuransi Astra. Demi memberikan layanan yang semakin baik dari tahun ke tahun kepada para pelanggan dan para pemudik, semua yang terlibat dalam program ini meningkatkan fasilitas yang bisa mereka sediakan; seperti penambahan jumlah

Bengkel Siaga menjadi sebanyak 57 buah, 23 unit Emergency Roadside Assistance AstraWorld dan 27 unit armada Garda Siaga. Melalui peta mudik yang dibagikan gratis ke masyarakat, nomor-nomor darurat dicantumkan untuk membantu masyarakat yang mengalami kondisi darurat selama perjalanan. Cukup menghubungi Garda Akses CALL 75 900 atau CALL AstraWorld 89 898, pemudik dapat meminta pertolongan bila mobilnya mengalami kendala. Sebanyak 600 teknisi handal, 57 Bengkel Siaga, 21 mobil service, 8 Pos Siaga serta 27 unit armada Garda Siaga dan 23 unit dari ERA AstraWorld, siap memberi kenyamanan bagi para pemudik. Selain meningkatkan layanan, Astra juga menyediakan oli gratis untuk mobil para pemudik yang memeriksakan mobil mereka di Pos Siaga Astra. Semua layanan yang diberikan gratis, seperti halnya yang dilakukan para awak Garda Siaga dalam memberi layanan bagi para pelanggannya.

Astra Holiday Campaign Garda Oto accompanying the homecoming travelers. Eid ul-Fitr homecoming tradition has become a culture for Indonesian people, especially those who dwell in the cities. No matter how risky the trip is, the joy of meeting family members and relatives during Lebaran sets aside all of those worries. Astra Internasional, that has shown high sense of compassion toward the community since its first establishment, conducted an Astra Holiday Campaign Program starting from 7 until 13 September 2010 along Sumatera, Java and Bali homecoming routes. Bearing the theme “From End to End, Astra Accompanies Your Homecoming”, this homecoming program was supported by Toyota, Daihatsu, Isuzu, Peugeot, Nissan Diesel, Bank Permata, AstraWorld, TRAC, ACC, Astra Otopart and Astra Insurance . For the sake of providing a better service from time to time to its customers and the homecoming travelers, all companies involved in the program increased all of the facilities they could provide; such as adding the number of Bengkel Siaga (emergency workshops)

into 57 units, 23 units of Emergency Roadside Assistance AstraWorld and 27 units of Garda Siaga fleet. The homecoming route maps distributed for free to people provided emergency contact numbers for people facing some emergency during their trips. By simply calling Garda Akses CALL 75 900 or CALL AstraWorld 89 898, the homecoming travelers could ask for help whenever their cars had problems. There were 600 skilled mechanics, 57 Bengkel Siaga, 21 service unit cars, 8 Pos Siaga (emergency posts) and 27 units of Garda Siaga fleet and 23 units from ERA AstraWorld, ready to provide sense of comfort to all the homecoming people. Besides improving services, Astra also provided free lubricants for cars that went through some examination at Pos Siaga Astra. All of these services were free of charge, as what the crews of Garda Siaga always do for all of their customers.

37

38



Kegiatan Tanggung Jawab Lingkungan dan Sosial Perusahaan

Untuk Indonesiaku Berangkat dari salah satu misi perusahaan, yaitu “To be good corporate citizen to the communities where we live in”, Asuransi Astra mewujudkan tanggung jawab sosialnya melalui program AAB Peduli (Pemberdayaan dan Darma untuk Lingkungan). Program AAB Peduli meliputi kegiatan kesehatan, pendidikan, sosial, pengelolaan lingkungan hidup dan pemberdayaan masyarakat sekitar Asuransi Astra. Program tersebut dibagi menjadi dua kelompok kegiatan, yaitu charity activity dan income generating acitivity. Charity activity adalah kegiatan yang didedikasikan untuk kegiatan kemanusiaan dan meningkatkan kepekaan sosial di kalangan masyarakat. Sementara income generating activity merupakan kegiatan pemberdayaan kelompok masyarakat kurang mampu agar dapat mandiri sehingga memberi dampak ekonomi positif bagi lingkungan sekitarnya.

Charity Activity: Kesehatan Donor Darah Sebagai perwujudan komitmen 5.000 pendonor yang ditandatangani Asuransi Astra awal Februari 2010 di hadapan Ketua Umum Palang Merah Indonesia Drs. H. Muhammad Jusuf Kalla, kegiatan donor darah dilakukan serentak sekaligus memperingati HUT Astra ke-53 di Jakarta, Bandung, Surabaya, Denpasar, Medan, Pekanbaru, Palembang dan Makassar. Pada beberapa kesempatan, Asuransi Astra juga mensosialisasi manfaat kesehatan donor darah bagi pendonor. Sepanjang tahun 2010, kegiatan ini telah dilangsungkan sebanyak 10 kali.

Seminar Kesehatan Dukungan Asuransi Astra terhadap kesehatan tidak hanya pada kegiatan donor darah, namun juga memberikan pengetahuan tentang kesehatan dalam bentuk seminar kesehatan, konsultasi dan tes kesehatan cuma-cuma bagi pelanggan asuransi kesehatan Garda Medika.

melakukan pelatihan dan kampanye aman berkendara yang dikemas dalam kampanye “Always Drive Safe Campaign”. Sepanjang 2010, program yang ditujukan bagi pelanggan dan beberapa komunitas otomotif Indonesia, telah tujuh kali dilaksanakan di berbagai wilayah di Indonesia. Diharapkan kesadaran berkendara dengan aman dapat diserap setiap peserta program, sehingga kebiasaan ini dapat ditularkan pada masyarakat di lingkungan mereka.

Kampanye Safety Riding Selain kampanye safety driving untuk pengendara mobil, Asuransi Astra juga melakukan sosialisasi aman berkendara bagi pengendara motor, dimulai pelatihan safety riding bagi karyawan, kegiatan ini juga dilaksanakan untuk komunitas Honda Tiger Mailing List (HTML). Sekitar dua ratus anggota komunitas antusias menyimak penjelasan untuk mendapat pembekalan etika berkendara di jalan raya, pengenalan potensi bahaya di jalan, hingga materi P3K. Selain materi teori, peserta dibekali pula dengan praktek teknik berkendara langsung di jalanan.

Dukungan Operasional bagi Yayasan Kasih Anak Kanker Indonesia

Pelatihan Bengkel

Asuransi Astra juga memberikan kepedulian terhadap anak-anak penderita kanker. Melalui Yayasan Kasih Anak Kanker Indonesia, Asuransi Astra memberikan bantuan asuransi kendaraan operasional Yayasan Kasih Anak Kanker Indonesia.

Tidak terbatas pada keamanan di jalan, Asuransi Astra juga memberikan pelatihan Sistem Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja pada bengkel rekanan perusahaan yang diselenggarakan di Bogor.

Pendidikan Kampanye Always Drive Safe Pendidikan merupakan hal yang penting, pendidikan tidak hanya menambah pengetahuan, namun juga menata perilaku. Di mulai sejak tahun 2006 hingga kini, Asuransi Astra konsisten

Sumbangan Komputer, Buku dan Perlengkapan Sekolah Pendidikan dari waktu ke waktu terus tumbuh seiring dengan pergerakan teknologi. Asuransi Astra tergerak untuk membantu beberapa yayasan pendidikan dengan menyerahkan komputer, buku dan perlengkapan sekolah



Lingkungan Hidup Kampanye Easy Green Living

Pemberdayaan dan Darma untuk Lingkungan

Kesadaran bahwa bumi telah memberi begitu banyak manfaat bagi kehidupan, mendorong Asuransi Astra untuk terus bergerak mengajak masyarakat untuk menyuarakan “Bersih Udaraku, Jernih Airku, Asri Lingkunganku.” Dalam penyuluhan pada masyarakat, diingatkan bahaya global warming yang mengakibatkan suhu lingkungan meningkat dan perubahan iklim yang ekstrim. Kepada masyarakat di Kelurahan Sekeloa, Coblong, Bandung, pada tanggal 20 Februari 2010, secara simbolis Asuransi Astra menyerahkan 100 bibit pohon kepada Walikota Bandung, H. Dada Rosada dan Camat Coblong, Drs. H. Anton Sugiana A, MSI. Seratus komposter beserta bibit pohon sawo kecik, salam, dan gelondongan tiang ikut dibagikan pada kesempatan tersebut. Selain aksi tanam pohon, beberapa langkah sederhana penyelamatan bumi disampaikan pula dalam Easy Green Living Campaign di antaranya adalah hemat energi, hemat air serta mengurangi penggunaan plastik.

bagi Yayasan Usaha Mulia (Fatmawati, Jakarta Selatan), Yayasan Da’wah Ummahatul Muslimat (Pondok Gede, Jakarta Timur) dan Yayasan Al-Hikmah (Kramat Jati, Jakarta Timur). Sinergi dengan Federal International Finance (FIF), bantuan buku diberikan pada 140 sekolah di wilayah Jabotabek, Palembang, Sampang, Surabaya, Yogyakarta, Mataram, dan Solo serta untuk Sarana Rumah Ilmu, Pojok Baca di Rumah Ilmu SD – SMP, Yayasan Nurani Dunia dan Yayasan Pena Hijau, Tegalwaru, Purwakarta.

Air bersih penting bagi penunjang kehidupan. Namun, ternyata masih ada wilayah yang kesulitan air bersih. Melalui Program Water Well, Asuransi Astra bersinergi dengan FIF melakukan Proyek Pengadaan Air Baku di wilayah Garut dan Brebes. Program ini berhasil terselenggara berkat dana sosial yang diberikan peserta Asuransi Astra Syariah dan FIF Syariah.

Motivasi Siswa

Income Generating Activity:

Selain buku dan perlengkapan sekolah, melalui program Employee Volunteer Astra Financial Services, karyawan Asuransi Astra memberikan motivasi dan pencerahan pada para siswa SDN Lemah Abang, Serang bertema “Team Work and Synergy”.

Bentuk tanggung jawab dari kepedulian sosial yang dilakukan Asuransi Astra, tidak hanya menyentuh pengelolaan lingkungan hidup, namun juga pada masyarakatnya. Banyak masyarakat kurang mampu tidak dapat memperbaiki keadaan ekonominya karena tidak mendapat pembinaan keterampilan dan modal. Asuransi Astra berusaha mengembangkan dan menciptakan peluang kewirausahaan bagi masyarakat kurang mampu agar dapat mandiri. Tahun 2010, bentuk tanggung jawab itu telah dilakukan melalui pemberian modal kerja bagi usaha mikro, kecil dan menengah. Sekitar lima Usaha Mikro, Kecil & Menengah (UMKM) yang tersebar di Makassar, Semarang dan Bogor. Selain pemberian modal, masyarakat yang proposal usaha kecilnya disetujui akan dibina dan diberi pelatihan, agar usahanya terus berkembang dan kemudian bisa menjadi bagian dari program kepedulian Asuransi Astra, untuk turut membina masyarakat kurang mampu lainnya.

Pelatihan dan Dukungan Finansial Sepeda Motor untuk Guru Tidak hanya para murid, para guru juga mendapat perhatian dari kepedulian Asuransi Astra terhadap dunia pendidikan. Bersinergi dengan FIF dalam program “Untukmu Guru Bangsa”, Seminar Pengenalan Pengelolaan Keuangan Pribadi dan bantuan uang muka kredit sepeda motor diberikan untuk 210 guru SD - SMA di Jabodetabek, Palembang, Sampang, Surabaya, Yogyakarta, Mataram dan Solo.

Water Well

39

40



Corporate Environment & Social Responsibility activities

To My Indonesia

Charity Activity:

Based on one of the missions of the corporate, which is “To be good corporate citizen to the communities where we live in”, Astra Insurance shows its corporate social responsibility through AAB Peduli (Pemberdayaan dan Darma untuk Lingkungan (Empowerment and Dedication to the Environment)) program. AAB Peduli Program covers the community around Astra Insurance in the forms of health, education, social, environmental management and community empowerment activities. This program is divided into two groups of activities, which are charity and income generation. Charity is one that is dedicated for humanity and increasing social sensitivity within the society, while income generation is the activity that empowers disadvantaged communities in order to make them independent, which in turn will yield some positive economic impacts to the surrounding communities.

Healthy Life Blood Donor As an embodiment of the 5000 donors commitment that was signed by Astra Insurance before the Chairperson of Indonesian Red Cross Drs. H. Muhammad Jusuf Kalla, in early February 2010, blood donation activities were conducted simultaneously in Jakarta, Bandung, Surabaya, Denpasar, Medan, Pekanbaru, Palembang and Makassar in the commemoration of Astra Insurance 53th anniversary. In some other occasions, Astra Insurance also disseminates information on the benefits of donating blood for blood donors’ health. In 2010, this activity has been conducted 10 times.

of driving safely, so that this habit can be transferred to the communities around them.

Health Seminar

Safety Riding Campaign

The support from Astra Insurance to the field of health is not merely limited to blood donation activity, but also by providing knowledge in the form of health seminars, consultation, and free examination for all Garda Medika policy holders.

Besides safety driving campaign for car drivers, Astra Insurance also promotes safe riding campaign to motorcycle riders. Starting from safety riding trainings for employees, this activity was also conducted for Honda Tiger Mailing List (HTML) community. There were around 200 members of the community who enthusiastically listened to the explanation on ethics while riding on the street, the introduction of potential dangers on the street, and first aid. Besides being given the theory, participants also practiced the safe riding technique on the street.

Operational Support to Yayasan Kasih Anak Kanker Indonesia Astra Insurance also cares about children suffering from cancer. Through Kasih Anak Kanker Indonesia Foundation, Astra Insurance provides insurance for operational vehicles belonging to Kasih Anak Kanker Indonesia Foundation.

Education Always Drive Safe Campaign Education is essential. It does not only build up knowledge, but also improves people’s behavior. Starting form 2006 up until now, Astra Insurance has consistently conducted trainings and campaigns on safe driving that is called “Always Drive Safe Campaign”. Within 2010, the program intended to customers and some Indonesian automotive communities has been conducted for seven times in various regions in Indonesia. It is expected that the program’s participants would build their awareness

Mechanical Training Not only limited to the issues of the safety on the road, trainings provided by Astra Insurance also include Occupational Health and Safety Management System, given to partner workshops and was conducted in Bogor.

Computers, Books and School Stationeries Donations From time to time, education grows together with the improvement of technology. Astra Insurance was moved to provide assistance to some educational foundations by giving away some computers, books and school stationeries to Usaha Mulia Foundation (Fatmawati, South Jakarta Selatan), Da’wah Ummahatul Muslimat Foundation (Pondok Gede, East Jakarta) and Al-Hikmah Foundation (Kramat Jati, East Jakarta).



Environment

“To be a good corporate citizen to the community where we live in”

Synergizing with Federal International Finance (FIF), the books were delivered to 140 schools in the greater Jakarta areas, Palembang, Sampang, Surabaya, Yogyakarta, Mataram and Solo as well as to Sarana Rumah Ilmu, Reading Corner in Elementary – Junior High Schools House of Knowledge, Nurani Dunia Foundation and Pena Hijau Foundation, Tegalwaru, Purwakarta.

Student’s Motivation Besides donating books and school stationeries, through Employee Volunteer Astra Financial Services program, employees of Astra Insurance also delivers motivational and enlightenment sessions to the students of SDN Lemah Abang, Serang with the theme of “Team Work and Synergy”

Trainings and Motorcycles Financial Support for Teachers Astra Insurance does not only show its commitment toward education by giving attention and care to students, but also to teachers. Synergizing with FIF in “Untukmu Guru Bangsa (For You, Teachers of the Nation)” program, a seminar on “Introduction to Money Management” and down payment assistance for motorcycle credit were given to 210 teachers of Elementary Schools, Junior and Senior High schools in Greater Jakarta areas, Palembang, Sampang, Surabaya, Yogyakarta, Mataram and Solo.

Easy Green Living Campaign Awareness that the earth has given so many benefits for life encourages Astra Insurance to keep moving and inviting the society to voice the campaign of “My Clean Air, My Clear Water, My Green Environment’ (Bersih Udaraku, Jernih Airku, Asri Lingkunganku.)” In an educational session to the community, Astra Insurance reminded them of the danger of global warming that causes the extreme increase of temperature. Symbolically, Astra Insurance had given 100 tree seedlings to the community through the Mayor of Bandung H. Dada Rosada and the Head of Coblong District Drs. H. Anton Sugiana A, MSI on 20 February 2010. On that occasion, 100 composters, Sawo Kecik and Salam tree seedlings, and log piles were also handed to the people. Besides tree planting action, some small tips on saving the earth were also conveyed in Easy Green Living Campaign, such as energy saving, water saving, and reduced plastic use.

Water Well Clean water is essential to life. However, there are some regions which are lacking water. Through Water Well Program, Astra Insurance in collaboration with FIF conducts Raw Water Supplying Program in Garut and Brebes regions. This program was conducted through the support of the social funds from the clients of Astra Sharia Insurance and FIF Sharia.

Income Generating Activity: The Corporate Social Responsibility that is shown by Astra Insurance does not only touch environmental management, but also the community. There are still many underprivileged people who cannot improve their economic situation due to lack of capital and skills trainings. Astra Insurance tries to create and develop some entrepreneurship opportunities for the underprivileged community to make them independent. In 2010, this responsibility was transformed into some working capital endowment to micro, small and medium enterprises. 5 (five) Micro, Small, and Medium enterprises in Makassar, Semarang and Bogor received the assistance. Besides receiving working capital, some entrepreneurs whose proposals were approved were given trainings to keep the sustained development of their business, thus will later become a part of Astra Insurance caring program that aims at assisting other underprivileged people to grow together.

41

42



bringing you THE FREEDOM to control your future

Mitra Garda Oto Mencapai Kemapanan Finansial Memasuki tahun kelima dalam rentang sejarah pendirian di industri asuransi kendaraan bermotor, Program Mitra Garda Oto mempertahankan tingkat komitmen yang bulat dan konsisten berfokus pada upaya mengembangkan distribusi pemasaran asuransi kendaraan bermotor dalam konsep kewirausahaan yang bermitra dengan publik. Program yang dirancang secara strategis ini memberikan peluang ekonomis bagi masyarakat untuk merintis, membangun dan memperluas bisnis asuransi kendaraan bermotor melalui kegiatan menjual polis dan merekrut calon mitra baru lainnya.

www.gomitra.com

Jaminan kelangsungan program secara berkesinambungan tercermin dalam jajaran para Mitra Garda Oto produktif yang secara konsisten berhasil menempatkan diri sebagai yang terbaik dalam program ini. Langkah-langkah baru terus dirancang dan dikembangkan bagi para mitra untuk menjaga tingkat kepercayaan atas bisnis yang mereka ditekuni.

Mitra Garda Oto

Achieving Financial Security Entering its fifth year of the history of automotive insurance industry, Mitra Garda Oto program keeps its consistent commitment that is focused on the efforts to grow its automotive insurance marketing distribution under a concept that puts the public as its partner.

The guarantee of a continuously sustained program is reflected from the achievement of the productive sales people who can become the best in the program consistently. New steps are continuously designed and developed for the partners in order to keep the trust in their own business.

This strategically designed program opens up an economic opportunity to the people to pave their way, develop, and widen the automotive insurance business by selling insurance policy and recruiting new partner candidates.

Mitra Garda Oto Activities Victory Parade The biggest and most prestigious event in Mitra Garda Oto community, Victory Parade is the place for getting a parade for Astra Insurance agents’ production record and also as a historical moment for proving themselves to be the best. The event that is combined with Mitra Garda Oto Kick Off, is attended by special invitations and top producers as well as top recruiters. Grand BiG Day Financial security can be achieved through expanding business network that was initially opened up by the partners. Regular recruitment is the basic and critical step that has to

be done continuously and intensively. Extensive recruitment activities are done through, among others, Grand Business Gathering Day (Grand BiG Day) forum. Understanding and positioning themselves as real leaders, Mitra Garda Oto takes direct approaches to insurance agent candidates they are going to recruit by giving a business presentation. Bootcamp Newly recruited agents’ early comprehension of the entrepreneurship concept is achieved effectively through a Bootcamp forum which is very special and is a part of the series of Mitra Garda Oto partner development program. Through various communication techniques in an openmind discussion, role play, individual presentation, group discussion and team building, the Bootcamp is a refreshing



Aktifitas Mitra Garda Oto Victory Parade Merupakan mata acara terbesar dan paling prestisius di komunitas Mitra Garda Oto, maka Victory Parade menjadi ajang parade rekor produksi para agen Asuransi Astra sekaligus menjadi momentum bersejarah dalam membuktikan diri sebagai yang terbaik. Acara yang terangkum satu padu dengan Kick Off Mitra Garda Oto ini, dihadiri oleh para undangan khusus dan jajaran top producers maupun top recruiters. Grand BiG Day Mencapai kemapanan finansial dapat diwujudkan melalui perluasan jaringan bisnis yang dirintis para mitra. Rekrutmen secara pasti merupakan langkah mendasar dan kritis yang harus dilakukan dengan berkesinambungan dan intensif. Ekstensifikasi kegiatan rekrutmen tersalurkan diantaranya melalui forum Grand Business Gathering Day (Grand BiG Day). Memahami dan sekaligus menerapkan peran diri sebagai real leader, para Mitra Garda Oto melakukan pendekatan langsung terhadap calon agen asuransi yang direkrutnya melalui presentasi bisnis. Bootcamp Pemahaman dini atas konsep kewirausahaan secara baik oleh para agen asuransi yang baru direkrut, terpenuhi secara efektif melalui forum Bootcamp yang sangat khas dalam rangkaian program pengembangan Mitra Garda Oto. Melalui variasi teknik komunikasi dalam bentuk open mind discussion, role play, presentasi individual, group discussion dan team building; maka Bootcamp menjadi suatu aktivitas menyegarkan yang membangun karakter-karakter dasar Mitra Garda Oto sukses. Sebagai ajang pemantapan diri, Bootcamp membuka kesempatan emas terlaksananya dialog langsung dan temu muka di antara para agen asuransi yang baru direkrut dengan para Mitra Garda Oto yang telah mapan. Teambuilding Aktivitas lapangan yang bersifat rekreatif tetapi memberikan pengalaman emosional dalam keterkaitan dengan upaya membangun dan mempertahankan kinerja perseorangan maupun team adalah merupakan salah satu pilihan menyegarkan. Produktivitas perseroangan akan menjadi optimal melalui sinergi dengan partisipasi maupun kontribusi team. Teambuilding memberikan kesempatan bagi para mitra dalam menghayati dan menguji arti kekuatan team sebagai salah satu pilar dalam kesuksesan individu. International Top Circle Merupakan penghargaan tertinggi yang diberikan kepada Mitra Garda Oto terbaik di Asuransi Astra, maka paket perjalanan ke luar negeri adalah sesuatu yang menjadi impian para mitra sebagai simbol aktualisasi diri yang paling berarti. Keberhasilan menempatkan diri dalam jajaran mitra yang meraih posisi tertinggi dalam setiap kategori di International Top Circle memberikan citra terhormat bagi Mitra Garda Oto, baik dalam lingkungan Asuransi Astra maupun di bisnis asuransi kendaraan bermotor secara keseluruhan.

activity that develops the basic characteristics of successful Mitra Garda Oto. As a forum of self-enhancement, the Bootcamp provides golden opportunity for having direct dialogue and a face-to-face meeting between newly recruited agents and the established Mitra Garda Oto. Teambuilding Recreational field activities that give some emotional experience that is closely related to the efforts to develop and maintain individual and team performance is one of the refreshing alternatives. Individual productivity will become optimum through some synergy with team’s participation and contribution. Team building activity gives an opportunity to the Mitra Garda Oto to really absorb, understand and test

the meaning of team strength as one of the pillars of an individual success. International Top Circle Being the highest appreciation to the best Mitra Garda Oto in Astra Insurance, overseas package trip is a dream to look forward to by the Mitra Garda Oto as a symbol of the most meaningful self-actualization. Someone’s success to get a place among the agents in the highest position in each category of International Top Circle means gaining respect as a Mitra Garda Oto, both within the circle of Astra Insurance and in the automotive insurance business in general

43

44



Garda Oto Bawa Kenyamanan bagi Pelanggan Sejalan dengan tagline “Don’t worry. Be happy” Garda Oto menempatkan dirinya bukan semata produk asuransi mobil, tapi sekaligus menyatakan bahwa betapa nyamannya bila mobil yang dimiliki telah dilindungi asuransi. Bagi mereka yang sudah merasakan kenyamanan perlindungan Garda Oto, tagline tersebut tidaklah berlebihan. Gelar aktivitas Garda Oto sepanjang 2010, menempatkan pelanggan begitu dekat, tidak hanya ketika penutupan polis atau terjadinya klaim, namun dalam setiap aktivitas yang dilakukannya.

Kejutan Cinta untuk Pelanggan - From Garda Oto with Love Ingatan tentang cinta di bulan Februari memang begitu kuat. Seorang pelanggan di Palembang yang mendapat kejutan hadiah dari petugas Garda Siaga saat memberi layanan darurat, mengaku puas dengan layanan Garda Oto yang cepat tanggap dan mempunyai integritas tinggi. Tak hanya pelanggan yang menerima layanan darurat, pelanggan yang datang ke kantor cabang Asuransi Astra pun mendapatkan kejutan berupa sepasang kaos bertuliskan “Don’t worry” dan “Be happy” serta Garda Oto Xperience Card dan kartu Valentine. Pelanggan dapat memberikan kartu Valentine dan Garda Oto Xperience Card bagi kerabat atau rekan yang dikasihinya. Mereka yang menerima Garda Oto Xperience Card ini dapat merasakan pengalaman layanan darurat 24 jam Garda Siaga dari Garda Oto. Garda Oto bagi-bagi Angpau Bulan Februari ternyata tak hanya dimaknai dengan cinta, karena ini juga merupakan bulan keberuntungan. Menyambut Tahun Baru Imlek, Garda Oto bagi-bagi angpau melalui “Don’t worry. Be happy. Photo Contest”. Beragam hadiah disiapkan bagi peserta kontes yang mencantumkan fotonya di facebook Garda Oto dengan “comment” atau “like” terbanyak. Nonton Bareng - Garda Oto Bersama Pelanggan Cinta Bola Pertengahan 2010, Garda Oto mengusung kemeriahan Piala Dunia 2010 dari Afrika ke ruang bergaya unik di Garda Aula, Grha Asuransi Astra dalam acara Nonton Bareng. Beberapa pertandingan seru, seperti tanding antara BrazilPortugal, perdelapan final sampai dengan perempat final, dimanfaatkan Garda Oto untuk menjalin keakraban dengan para pelanggan, rekan media serta komunitas Otomotif seperti, AXIC (Avanza Xenia Indonesia Club), Teruci (Terios Rush Club Indonesia), SIC (Sirion Indonesia Club), HACI (Honda Automotive Club Indonesia), JANC (Jakarta All New Corolla), TVCI (Toyota Vios Club Indonesia), Maxxio (Grandmax Luxio Club), ZEC (Daihatsu ZEbra Club) dan NLC (Nisan Livina Club). Di sela-sela waktu istirahat pertandingan, Garda Oto menyuguhkan pula aneka permainan seperti tebak skor, tebak bendera dan cetak gol yang seluruhnya ditanggapi antusias para peserta yang hadir.

Garda Oto Xperience Moments Bandung Pada 10-11 Juli, masyarakat Bandung diajak menikmati kenyamanan Garda Oto melalui Garda Oto Xperience Moments. Bersama Istana Plaza Bandung, Garda Oto menawarkan pengalaman nyaman bersama Garda Oto melalui Garda Oto Xperience Card. Kartu untuk layanan darurat Garda Siaga 24 jam ini diberikan pada pengunjung Istana Plaza yang berbelanja minimal Rp250.000. Pada kesempatan sama, Garda Oto juga menggelar ragam permainan bagi keluarga untuk pelanggan dan masyarakat umum. Selain lomba fashion show bertema “Garda Oto” dan lomba gambar bertema “Garda Oto Sahabat Keluargaku”, pengunjung juga dapat melakukan permainan Garda Oto Mini Racing, puzzle dan clay handycraft. Garda Oto Berbagi Pahlawan Peringatan Hari Pahlawan, dimaknai Garda Oto secara khusus. Bukan semata menghormati para pahlawan yang gugur di medan perang, namun menghargai pertolongan atau kebaikan yang dilakukan orang-orang di sekitar kita. Karena, sejatinya rasa ingin memberikan yang terbaik bagi sesamanya adalah rasa yang hampir bisa dipastikan ada dalam diri setiap orang. Dengan pengertian tersebutlah Garda Oto mengajak para pelanggan, untuk menjadi duta keselamatan dan kenyamanan berkendara melalui Garda Oto Xperience Card. Kartu ini akan dibagikan pada pelanggan Garda Siaga ataupun yang datang ke kantor cabang Asuransi Astra. Tindakan kepahlawanan ini pun kemudian dapat dilakukan pelanggan dengan memberikan Garda Oto Xperience Card pada rekan atau kerabat yang belum memiliki perlindungan Garda Oto. Mereka yang kemudian menerima kartu ini, akan dapat merasakan pertolongan Garda Siaga 24 jam, ketika mereka mengalami kondisi darurat di jalan, seperti kecelakaan, mobil mogok, kunci tertinggal di dalam mobil dan ban kempes. Melalui Garda Akses CALL 75 900, 021 75 900 900 dan SMS 0813 75 900 900, yang tertera di Garda Oto Xperience Card. Pada kesempatan ini, pelanggan juga dapat mengkampanyekan aman berkendara lewat ”Always Drive Safe with Garda Oto Quiz” di fan page facebook Garda Oto. Melalui kuis tersebut, peserta harus menjawab ragam pertanyaan khususnya mengenai berkendara aman di jalan.



Garda Oto Brings Peace of Mind to the Customers Aula, Grha Asuransi Astra in a watching-together event. Several big matches such as Brazil-Portugal, round of sixteen and quarter final matches were used by Garda Oto as a forum to come closer to the customers, media partners and some automotive communities, like AXIC (Avanza Xenia Indonesia Club), Teruci (Terios Rush Club Indonesia), SIC (Sirion Indonesia Club), HACI (Honda Automotive Club Indonesia), JANC (Jakarta All New Corolla), TVCI (Toyota Vios Club Indonesia), Maxxio (Grandmax Luxio Club), ZEC (Daihatsu ZEbra Club) and NLC (Nisan Livina Club). During break time, Garda Oto presents some games like score guessing, flag guessing and goal scoring which were enthusiastically responded by the audience.

In line with the tagline of “Don’t worry. Be happy” Garda Oto positions itself not merely as a car insurance product but also states that it is a real “peace of mind” if a car is protected by insurance. To those who have experienced the comfort of Garda Oto protection, this tagline is not a hyperbole. The series of Garda Oto’s activities throughout 2010 showed that customers were very close at heart, not only when closing a policy or submitting a claim, but also in every event and activity held. Lovingly Surprise to Customers - From Garda Oto with Love. People’s association with love in February is indeed very strong. A customer in Palembang who received a surprise gift from a Garda Siaga officer when giving some emergency service admitted to be very satisfied with the service from Garda Oto which he considered to be fast and responsive and of high integrity. The surprise gifts are not only given to customers who have some emergency service but also those who come to the branch offices of Astra Insurance; they were given a set of t-shirts bearing the phrase of “Don’t worry” and “Be happy” and Garda Oto Xperience Card and a Valentine card. Customers can give their Valentine cards and Garda Oto Xperience Cards to their loved ones. Those who received Garda Oto Xperience Cards can enjoy the experience of the 24 hour emergency service from Garda Siaga from Garda Oto. Garda Oto giving away “Angpau” Apparently February is not just associated with love, as people also take this as a lucky month. Welcoming the Chinese New Year, Garda Oto gives away some “angpau’ (money) through “Don’t worry. Be happy. Photo Contest”. Various gifts are prepared to be given to the contestants who post their photos on the Facebook page of Garda Oto and get the most “comments” or “like”. Watching Together – Garda Oto with Soccer Fans Around the middle of 2010, Garda Oto moved the feast of World Cup 2010 from Africa to a uniquely decorated room in di Garda

Garda Oto Xperience Moments Bandung On 10-11 July, people in Bandung were invited to enjoy the comfort of Garda Oto through Garda Oto Xperience Moments. Together with Istana Plaza Bandung, Garda Oto offered the comfortable experience with Garda Oto by using Garda Oto Xperience Card. The cards for Garda Siaga 24-hour emergency service were given to the people who came to Istana Plaza and shopped with minimum a purchase of IDR 250,000. On the same occasion, Garda Oto also offered various games for families that can be enjoyed by customers and other people. Besides a fashion show with a theme of “Garda Oto” and drawing contest with the theme of “Garda Oto My Family’s Friend”, visitors could also take part in games such as Garda Oto Mini Racing, puzzle and clay handicrafts. Garda Oto Hero Sharing The commemoration of the Remembrance Day was given a special attention by Garda Oto. It was not only aimed at paying respect to the heroes died in wars, but also to appreciate people’s help or good deeds around us. It is because basically the willingness to give the best is what almost everybody has in their heart. Having this belief in mind, Garda Oto invited its customers to be ambassadors of safe and comfort driving through Garda Oto Xperience Card. These cards were distributed to the customers of Garda Siaga or those who visited the branch offices of Astra Insurance. Heroic deed could also be done by customers by giving away the Garda Oto Xperience Cards to their friends or relatives who do not have Garda Oto protection yet. Those who received the cards will be able to experience the assistance of Garda Siaga 24 hours, whenever they are in an emergency situation on the road, such as accidents, cars with failed engines, car keys being left inside the car and flat tires. Through Garda Akses CALL 75 900, 021 75 900 900 and SMS 0813 75 900 900, as printed on Garda Oto Xperience Card. On this occasion, customers can also join the safe drive campaign through”Always Drive Safe with Garda Oto Quiz” on a Facebook fan page of Garda Oto. In the quiz, customers are expected to answer various questions related to safe driving on the road.

45

46



Garda Medika Provider Contest 2010 Sesuai dengan komitmen dalam memberikan layanan yang terbaik bagi pelanggan serta untuk memotivasi provider Garda Medika agar tetap mempertahankan dan terus meningkatkan kualitas layanan, maka Garda Medika mengadakan Provider Contest 2010 dengan tema A Commitment to Care and Protect. Acara tersebut diselenggarakan tanggal 3-5 Desember 2010 di Bali. Sebagai dasar dari penilaian Provider Contest 2010, mulai April sampai dengan Oktober 2010 Garda Medika mengadakan survei pelayanan rumah sakit kepada peserta Garda Medika. Survei ini meliputi seluruh aspek pelayanan di rumah sakit, mulai dari pendaftaran sampai dengan peserta pulang. Sebanyak 450 provider disurvei pelayanannya melalui responden peserta Garda Medika, kemudian tersaring menjadi 40 provider dengan hasil survei terbaik untuk menghadiri acara Malam Penghargaan. Acara diawali dengan seminar medis dengan tema Aspek Medikolegal Keterbukaan Informasi Medik terhadap Asuransi

Kesehatan yang dibawakan oleh nara sumber ahli yaitu Prof. DR. Dr. Agus Purwadianto, SH, SpF, Msi. Beliau adalah Staff Ahli Menteri Kesehatan RI. Seluruh peserta sangat antusias mengikuti seminar ini dan pada akhir seminar mendapatkan sertifikat dan juga akreditasi dari Ikatan Dokter Indonesia (IDI). Malam harinya acara dilanjutkan dengan Malam Penghargaan Provider Contest yang dihadiri oleh 80 perwakilan provider terbaik dan dibuka dengan resmi oleh Teddy Prio Utomo Direktur Asuransi Astra. Pada acara ini terpilih RS Hermina Depok sebagai Best of the Best Provider Contest 2010. Selain itu penghargaan juga diberikan kepada Best Doctor Service, Best Nurse Service, Best Admission Service, Best Administration Service, dan Best Facility untuk tiap-tiap kategori. Para pemenang mendapatkan reward berupa studi banding (benchmark) ke Singapore General Hospital (SGH) yang merupakan salah satu rumah sakit terkemuka di Singapura dimana diharapkan studi banding tersebut bisa menjadi acuan untuk meningkatkan layanan (service) rumah sakit terhadap peserta (pasien).

Garda Medika Provider Contest 2010

As its commitment to giving the best service to the customers and in order to motivate the providers of Garda Medika to keep maintaining and improving their service quality, Garda Medika held a Provider Contest 2010 with a theme of “A Commitment to Care and Protect”. The event was held on 3-5 December 2010 in Bali. As the basic criteria for judgment in the Provider Contest 2010, starting from April until October 2010 Garda Medika conducted a Hospital service survey to the Garda Medika customers. The survey covered the whole aspects of services in a hospital, starting from registration until a customer left the hospital. There were 450 providers being surveyed through the respondents of Garda Medika customers, and then 40 providers were selected based on the best survey results, who were then invited to attend the Award Nite. The event was started with a medical seminar with the theme of The Medical-legal Aspect of Open Medical Information for Health Insurance with Prof. DR. Dr. Agus Purwadianto, SH, SpF, Msi as the resource person. He is the special staff of Minister of Health

Rep. of Indonesia. All of the audience was very enthusiastic in participating in the seminar and at the end of the seminar they were given a certificate of attendance and accreditation from the Indonesian Association of Medical Doctors /Ikatan Dokter Indonesia (IDI). In the evening, the event was continued by the Providers Contest Award Night, attended by 80 representatives of the best providers and was officially opened Mr. Teddy Prio Utomo, the Director of Astra Insurance. In the event, RS Hermina Depok was chosen as the Best of the Best Providers Contest 2010. The other awards were the Best Doctor Service, Best Nurse Service, Best Admission Service, Best Administration Service, and Best Facility in each category. All winners got the reward to carry out comparative study (benchmarking) to Singapore General Hospital (SGH) that is well known as one of the most prominent hospitals. It is hoped that the result of the benchmarking activity will become a reference for improving hospital services for patients.



A Commitment to Care and Protect

Ungkapan Pemenang Provider Contest Dari beberapa perusahaan asuransi kesehatan yang bekerja sama dengan rumah sakit kami, Garda Medika terbilang cukup baru. Namun meskipun baru, kami rasakan Garda Medika berkembang cukup pesat. Proses koordinasi dengan tim Garda Medika dalam hal pelayanan kesehatan peserta dan juga pembayaran tagihan relatif cepat dan mudah (konfirmasi cukup dengan memberitahukan total tagihan per telpon), dan tim rumah sakit sangat terbantu dengan adanya akses 24 jam bebas pulsa di 0 800 175 9000. Selain itu, Garda Medika juga selangkah lebih maju dengan diselenggarakannya Garda Medika Provider Contest. Program menarik tersebut berhasil memotivasi kami sebagai provider untuk terus meningkatkan pelayanan kepada pasien.

dr. Tommy Joesoef N, MM Direktur RS Hermina, Bandung Best Doctors Service – Area II

Contest winner’s testimony Among several health insurance companies working together with our hospital, Garda Medika is quite new.

toll free telephone call 0 800 175 9000 is of great help to the hospital’s team.

Nevertheless, we could see the quite rapid growth of it. The coordination process with Garda Medika team in terms of health services for customers and the settlement of bills is relatively quick and simple (it would be sufficient to make the confirmation of the total bill by telephone call.) and the 24-hour

Besides that, Garda Medika is also one step ahead by organizing the Garda Medika Providers Contest. This interesting program has successfully motivated us as a Provider to keep improving the service to our patients.

47

48



Aktivitas Commercial Workshop Asuransi dan Media Gathering

Program Manajemen Risiko

Pada bulan Juni 2010 yang lalu, Divisi Commercial Business

Sebagai wujud komitmen Asuransi Astra dalam menjalin

Asuransi Astra menyelenggarakan Workshop Asuransi dan

partnership yang dilandasi tujuan untuk tumbuh bersama,

Media Gathering bagi para insan pers, khususnya untuk media

maka Asuransi Astra menyelenggarakan Risk Management

yang bergerak di berita keuangan. Tujuan dari workshop ini

Program sebagai nilai tambah yang diberikan kepada para

adalah untuk memberikan pengetahuan praktis mengenai

pelanggan Asuransi Astra. Dari beberapa bentuk pelatihan

industri asuransi serta produk-produk andalan Asuransi Astra

maupun workshop risiko mulai dari proses identifikasi,

untuk pasar commercial. Selain itu workshop ini juga untuk

analisa, penilaian, evaluasi sampai dengan monitoring

menginformasikan kinerja keuangan dan portofolio bisnis

risiko; diharapkan akan tercipta kesamaan pemahaman

Asuransi Astra yang cukup baik serta komitmen untuk selalu

mengenai risiko. Salah satu workshop yang diberikan seperti

memenuhi kebutuhan para pelanggan commercial. Sambutan

– Fire Behavior Training (Carmody) dan juga Basic Defensive &

dari peserta begitu antusias, karena mereka menjadi lebih

Responsible Driving Training – untuk para operator alat berat.

memahami industri asuransi, khususnya asuransi kerugian. Beberapa media yang berpartisipasi pada kegiatan ini adalah Kontan, Majalah Tambang, Media Indonesia, Tempo Interaktif, dan Bataviase.

Business Gathering dan Customer Relationship Management Sebagai wujud penghargaan Asuransi Astra terhadap para pelanggan commercial business, maka selama tahun 2010 telah dilakukan beberapa aktivitas apresiasi baik berupa business gathering maupun reward program. Business gathering dilakukan dalam bentuk acara gala dinner yang penuh keakraban dengan tujuan untuk mendapatkan informasi mengenai kebutuhan pelanggan sedalam-dalamnya. Sedangkan reward program adalah untuk menjalin keakraban di antara para personal incharge maupun decision maker asuransi sehingga dapat terus terbina hubungan partnership yang harmonis saat ini maupun di masa mendatang. Asuransi Astra senantiasa memberikan apresiasi kepada para pelanggan yang selama ini telah setia dalam menjalin hubungan bisnis dan menerapkan komitmen untuk tumbuh bersama dalam setiap aktivitas bisnisnya.



Commercial Activities Insurance Workshop and Media Gathering In June 2010, an insurance workshop and media gathering for the press, especially media that is involved in financial news, were held by Astra Insurance. The purpose of this workshop is to provide practical knowledge about general insurance and prime products of Astra Insurance for the commercial market. Besides presenting the good financial performance and business portfolio, on this occasion Astra Insurance also restated its commitment to always be ready for accommodating the client’s need. The participants responded very enthusiastically, as now they have understood about the general insurance. Kontan, Majalah Tambang, Media Indonesia, Tempo Interaktif, and Bataviase are some media that participated in this activity.

Business Gathering and Customer Relationship Management As a token appreciation to its commercial business customers in 2010, Astra Insurance conducted a number of appreciation activities, both in the form of business gathering and reward program. Business gathering was held in form of friendly gala dinner to gain a better understanding on customers’ need. While, the reward program was meant to maintain close relationship between the person in charge and decision makers so that a harmonious partnership could be continually built for now and in the future. Astra Insurance continues to appreciate all of its customers who have been loyal and committed to growing together in their business activities.

Risk Management Program As part of its commitment to strengthen Astra’s ‘growing together’

objective

partnership,

Astra

Insurance

has

conducted a Risk Management Program as an additional value for its customer. A number of trainings and workshops on risk, starting from the identification process, analysis, assessment, evaluation up to risk monitoring, was held in order to give common understanding on risk. Two workshops that already organized such as Fire Behavior Training (Carmody) and a special training for heavy equipment’s operator named Basic Defensive & Responsible Driving Training.

49

50



Kegiatan Asuransi Astra Syariah Safari Ramadhan Menyambut Ramadhan 1431H, Asuransi Astra mengadakan Safari Ramadhan yang dilangsungkan pada 11 Agustus sampai 3 September 2010. Pada kegiatan sosial yang ditujukan untuk meningkatkan solidaritas dan kepedulian sosial karyawan ini, Asuransi Astra mengajak serta Federal International Finance (FIF). Tahun ini, lima belas kota yang menjadi tujuan Safari Ramadhan atau bertambah sepuluh kota dibanding tahun sebelumnya, adalah Banda Aceh, Binjai, Padang, Batam, Sarolangun, Lampung, Soreang, Tasikmalaya, Magelang, Gresik, Pamekasan, Martapura, Palu, Pare Pare dan Mataram. Selain menyantuni lebih dari 850 anak yatim, tanda kepedulian yang disampaikan langsung oleh karyawan AAB dan FIF ke 15 panti asuhan di masing-masing kota, diantaranya adalah perlengkapan sekolah, perlengkapan sholat, pakaian, sembako dan uang tunai. Pemberian ini seluruhnya merupakan sumbangan dana sosial yang diperoleh dari peserta Asuransi Astra Syariah dan FIF Syariah. Mereka adalah yang membeli motor melalui pembiyaan FIF Syariah dan mengasuransikan motornya melalui Asuransi Astra Syariah.

Pengadaan Air Bersih dari Dana Sosial Peserta Syariah Dana sosial yang merupakan amanah para peserta, terus digunakan untuk memberikan kehidupan yang lebih baik, terutama untuk masyarakat kurang mampu. Pada 7 Juli 2010, Asuransi Astra Syariah dan FIF Syariah meresmikan Water Well di Desa Karyasari, Kecamatan Banyuresmi, Garut. Kini, masyarakat yang terletak dekat sungai Cibudug tidak lagi perlu jauh-jauh mengambil air untuk keperluan sehari-hari. Bantuan berupa pompa hidram yang kemudian ditampung dalam tiga bak olahan, tersalur hingga ke lingkungan pemukiman penduduk. Pengelolaan Water Well selanjutnya diserahterimakan Asuransi Astra Syariah dan FIF Syariah pada Kelompok Pemelihara Pompa Hidram (KPPH) untuk mengatur pengaliran air ke setiap rumah. Desa lain yang juga menikmati keberadaan air bersih adalah Desa Wlahar, Kecamatan Larangan, Brebes. Sumber air bersih di wilayah ini diperoleh dari sumur yang sumber airnya bagus, kemudian dipindahkan menuju tiga titik distribusi air bersih di pemukiman desa tersebut. Sekitar 70 kepala keluarga, tercukupi kebutuhan akan air bersih setelah Water Well diresmikan Asuransi Astra Syariah dan FIF Syariah pada 15 Mei 2010. Demi menjaga amanah, Asuransi Astra Syariah dan FIF Syariah terus melakukan survei ke masyarakat agar pengelolaan Dana Syariah dapat menjadi berkah bagi semua.

Milad ke-5 Asuransi Astra Syariah Pada Milad ke-5, Asuransi Astra Syariah mengangkat tema “Grow More Achieve More” sebagai keyakinan atas perkembangan Ekonomi Syariah yang tumbuh pesat mencapai 40 persen, mengalahkan asuransi konvensional yang hanya 22,7 persen dalam lima tahun terakhir. Hal ini disampaikan oleh Muhammad Gunawan Yasni dari Dewan Pengawas Syariah dalam talkshow bertajuk “Perkembangan dan Potensi Pasar Syariah”, pada Milad Asuransi Astra Syariah, 18 Maret 2010 di Garda Aula, Grha Asuransi Astra. Pada kesempatan tersebut, panitia Milad juga menghadirkan selebritis yang juga entrepreneur Inneke Koesherawati serta Antonius Tjahjadi, seorang Agency Manager di Prudential Life Insurance untuk berbagi kisah sukses memasarkan produk berbasis Syariah. Dalam perjalanan lima tahunnya, Asuransi Astra Syariah berhasil mencatat sederet prestasi, di antaranya Islamic Finance Quality Award dan Islamic Financial Award serta The Best Islamic General Insurance dari Karim Business Consulting, serta Best Syariah Insurance untuk kategori Asuransi Umum Cabang Syariah Terbaik dengan aset di atas Rp10 miliar dari Majalah Investor. Hal ini tentu karena keunggulan yang ditawarkan produk Syariah dari Asuransi Astra yaitu Menentramkan, Adil dan Menguntungkan yang merupakan tagline Asuransi Astra Syariah. Selain mendapatkan benefit dan layanan yang sama dengan produk asuransi konvensional, Produk Asuransi Astra Syariah memberikan tambahan benefit berupa bonus di akhir periode, apabila terdapat Surplus Dana Tabarru’, dengan syarat dan ketentuan berlaku.



Astra Sharia Insurance Activities Safari Ramadhan To welcome the month of Ramadhan 1431H, Astra Insurance conducted a Ramadhan Safari starting from 11 August until 3 September 2010. In the social event that was aimed at improving people’s sense of solidarity, Astra Insurance also tagged along Federal International Finance (FIF). This year, 15 cities became the destination of the Ramadhan Safari, or 10 cities more than the previous year, which were Banda Aceh, Binjai, Padang, Batam, Sarolangun, Lampung, Soreang, Tasikmalaya, Magelang, Gresik, Pamekasan, Martapura, Palu, Pare Pare and Mataram. Besides giving some charity to more than 850 orphans, the employees of Astra Insurance and FIF gave out some token of care

Water Well Project by Sharia Participants’ Social Fund The Social funds that is a mandate from the customers has always been used to support a better life, especially for the needy ones. On 7 July 2010, Astra Sharia Insurance and FIF Sharia inaugurated a Water Well in Karyasari Village, Banyuresmi District, Garut. Nowadays, the people living along the river Cibudug do not have to go to a faraway place to fetch some water for their daily needs. The support in the form of hydrant that pumps water to three reservoir tanks would then distribute the water to the villagers’ houses. The management of the Water Well is then handed over by Astra Sharia Insurance and FIF Sharia to a group in charge of its maintenance (Kelompok Pemelihara Pompa Hidram (KPPH)) to later manage the water distribution.

to 15 orphanages in each of the city, consisting of school stationeries, praying apparels, clothes, food and some cash. This entire donation was all obtained from the social funds from the Astra Sharia Insurance participants and FIF Sharia. They were the people whose motorcycles purchases were funded by FIF Sharia leasing and were insured through Astra Sharia Insurance.

Another village enjoying the clean water supply is Wlahar village, Larangan District, Brebes. The source of the clean water is from well with good quality water, then pumped into three clean water distribution points in the residential area within the village. There are about 70 families who are sufficiently supplied for their clean water needs after the Water Well program was officially inaugurated by Astra Sharia Insurance and FIF Sharia on 15 May 2010. For the sake of keeping the mandate, Astra Sharia Insurance and FIF Sharia keep conducting some survey to the community so that the management of the social fund will bring good benefits to all.

Astra Sharia’s Insurance 5th Milad On its 5th birthday, Astra Sharia Insurance took a theme of “Grow More Achieve More” as a belief of the growth of Sharia economic that has shown very rapid growth of 40%, far leaving the conventional insurance behind, that only reaches 22,7 % in the last five years. This was conveyed by Muhammad Gunawan Yasni from Sharia Supervisory Board in a talkshow titled “The Growth and Potency of Sharia Market”, on the Astra Sharia Insurance birthday , 18 March 2010 in Garda Aula, Grha Asuransi Astra. In that occasion, the birthday committee invited a celebrity – cum – entrepreneur Inneke Koesherawati and Antonius Tjahjadi, an Agency Manager in Prudential Life Insurance to share their success stories in marketing the Sharia based products. In its five-year venture, Astra Sharia Insurance has booked some achievements, such as Islamic Finance Quality Award, Islamic Financial Award and The Best Islamic General Insurance from Karim Business Consulting, plus Best Sharia Insurance for the category of General Insurance, the best Sharia Branch with a total asset of more than Rp10 billion from Investor Magazine. All of these

must be possible because of the strengths of the Sharia products from Astra Insurance that has the philosophy of providing reassurance, Just and benefits that is in line with Astra Sharia Insurance tagline. Besides getting benefits and the same service as the conventional insurance products, Astra Sharia Insurance products give additional benefits that is some bonus at the end of the period, whenever there is some Tabarru’ surplus fund, with the applied terms and conditions.

51 51

52


PT ASURANSI ASTRA BUANA DAN ANAK PERUSAHAAN PT ASURANSI ASTRA BUANA AND SUBSIDIARIES IKHTISAR LAPORAN KEUANGAN SUMMARY OF FINANCIAL INFORMATION 31 DESEMBER/DECEMBER 2010 DAN/AND 31 DESEMBER/DECEMBER 2009

Ikhtisar informasi keuangan berikut ini didasarkan atas dan diambil dari laporan keuangan konsolidasian PT Asuransi Astra Buana dan anak perusahaan pada dan untuk tahuntahun yang berakhir pada tanggal 31 Desember 2010 dan 2009 yang telah diaudit oleh KAP Tanudiredja, Wibisana & Rekan (a member firm of PricewaterhouseCoopers) tertanggal 18 Februari 2011 dengan pendapat Wajar Tanpa Pengecualian dengan paragraf penjelasan mengenai penyajian kembali laporan keuangan konsolidasian tahun 2009 sehubungan dengan penerapan Pernyataan Standar Akuntansi Keuangan (PSAK) No. 108, “Akuntansi Transaksi Asuransi Syariah” dan laporan keuangan PT Asuransi Astra Buana, induk perusahaan saja, yang merupakan informasi tambahan untuk tujuan analisis tambahan dan bukan merupakan bagian yang diharuskan dari laporan keuangan konsolidasian. The following summary of financial information are based and extracted from the consolidated financial statements of PT Asuransi Astra Buana and subsidiaries as at and for the years ended 31 December 2010 and 2009 which has been audited by KAP Tanudiredja, Wibisana & Rekan (a member firm of PricewaterhouseCoopers) whose report dated 18 February 2011 expressed an Unqualified Opinion with explanatory paragraph regarding the restatement of consolidated financial statements related with the implementation of Statement of Financial Accounting Standard (PSAK) No. 108, “Accounting of Sharia Insurance Transactions” and Supplementary financial information of PT Asuransi Astra Buana, parent company only, that is presented for the purppose of additional analysis and not a required part of the consolidated financial statements. Tidak seluruh informasi yang diungkapkan dalam catatan atas laporan keuangan konsolidasian dicantumkan dalam ikhtisar informasi keuangan ini. Catatan atas laporan keuangan konsolidasian merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari laporan keuangan konsolidasian. Not all of information disclosed in notes to consolidated financial statements presented in summary of financial information. The accompanying notes from on integral part of these consolidated financial statements.


53

54


PT ASURANSI ASTRA BUANA DAN ANAK PERUSAHAAN/AND SUBSIDIARIES NERACA KONSOLIDASIAN 31 DESEMBER 2010 DAN 2009

CONSOLIDATED BALANCE SHEETS AS AT 31 DESEMBER 2010 AND 2009 (Expressed in thousand Rupiah)

(Dinyatakan dalam ribuan Rupiah)

2010

2009*) ASSETS Investments Deposits Marketable securities Direct participation Investment property -

ASET Investasi - Deposito - Efek-efek - Penyertaan langsung - Properti investasi

400,026,600 3,472,703,371 2,994,100 214,874,141

607,792,000 2,360,485,588 2,994,100 76,521,942

Jumlah investasi

4,090,598,212

3,047,793,630

Total investments

29,707,392 324,944,593 43,218,763 362,857,538 154,837,210 34,475,133 14,217,434

8,300,981 313,396,172 9,062,923 273,238,251 279,560,726 30,975,037 11,771,741

Cash and banks Premiums receivable Amounts due from reinsurers Deferred acquisition costs Fixed assets Other assets and prepayments Deferred tax assets

5,054,856,275

3,974,099,461

TOTAL ASSETS

46,128,232 468,145,387 821,997,275 1,446,051,832 106,755,379 23,441,828 35,437,978 26,298,283 148,713,859 10,592,120

13,070,353 373,821,027 662,223,321 1,107,671,784 110,661,659 19,711,810 40,975,602 21,431,995 139,082,100 10,766,338

LIABILITIES Claims payable Estimated own retention claims Unearned premium reserve Deferred premium income Amounts due to reinsurers Taxes payable Accrued expenses Provision for employee benefits Commissions payable Other payables

3,133,562,173

2,499,415,989

28,960,411

100,836,549

Kas dan bank Piutang premi Piutang reasuransi Biaya akuisisi tangguhan Aset tetap Aset lain-lain dan biaya dibayar di muka Aset pajak tangguhan JUMLAH ASET KEWAJIBAN Hutang klaim Estimasi klaim retensi sendiri Premi yang belum merupakan pendapatan Pendapatan premi tangguhan Hutang reasuransi Hutang pajak Biaya yang masih harus dibayar Kewajiban imbalan kerja Hutang komisi Hutang lain-lain

JUMLAH KEWAJIBAN HAK MINORITAS EKUITAS Modal saham Modal dasar - 200.000.000 saham biasa dengan nilai nominal Rp1.000 (nilai penuh) per lembar, Modal ditempatkan dan disetor penuh 100.000.000 saham biasa Keuntungan yang belum direalisasi atas efek-efek dalam kelompok tersedia untuk dijual Selisih nilai wajar atas properti investasi Saldo laba yang telah ditentukan penggunaannya Saldo laba yang belum ditentukan penggunaannya JUMLAH EKUITAS JUMLAH KEWAJIBAN DAN EKUITAS

*)

disajikan kembali, lihat catatan 3

Catatan atas laporan keuangan konsolidasian merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari laporan keuangan konsolidasian

MINORITY INTEREST

100,000,000

100,000,000

395,743,195 24,689,089 4,050,000 1,367,851,407

189,893,289 24,689,089 3,550,000 1,055,714,545

TOTAL LIABILITIES

EQUITY Share capital Authorised - 200,000,000 ordinary shares with par value of Rp 1,000 (full amount) per share, Issued and fully paid 100,000,000 ordinary shares Unrealised gain on available-for-sale marketable securities Increase in fair value of investment property Appropriated retained earnings Unappropriated retained earnings

1,892,333,691

1,373,846,923

TOTAL EQUITY

5,054,856,275

3,974,099,461

TOTAL LIABILITIES AND EQUITY

*)

As restated, refer to Notes 3

The accompanying notes form an integral part of these consolidated financial statements

55


PT ASURANSI ASTRA BUANA DAN ANAK PERUSAHAAN/AND SUBSIDIARIES LAPORAN LABA RUGI KONSOLIDASIAN UNTUK TAHUN YANG BERAKHIR 31 DESEMBER 2010 DAN 2009

CONSOLIDATED STATEMENTS OF INCOME FOR THE YEARS ENDED AS AT 31 DECEMBER 2010 AND 2009 (Expressed in thousand Rupiah)


2010

2009*)

Pendapatan premi Premi bruto Premi reasuransi Kenaikan premi yang belum merupakan pendapatan

2,271,712,691 (299,997,873) (148,302,819)

1,867,247,195 (266,289,425) (93,487,743)

Premium income Gross premiums Reinsurance premiums Increase in unearned premium reserve

Jumlah pendapatan premi

1,823,411,999

1,507,470,027

Total premium income

Beban underwriting Beban klaim - Klaim bruto - Klaim reasuransi - Kenaikan estimasi klaim retensi sendiri

Underwriting expenses Claim expenses Gross claims Reinsurance claims -

970,951,271 (179,234,259) 94,456,133

653,327,471 (49,927,485) 104,840,197

886,173,145

708,240,183

Total claim expenses

Beban komisi - bersih

312,323,966

214,227,775

Commission expenses - net

Pendapatan underwriting lain-lain – bersih

(24,787,912)

(10,057,667)

Other underwriting income - net

1,173,709,199

912,410,291

Total underwriting expenses

Pendapatan underwriting

649,702,800

595,059,736

Underwriting income

Hasil investasi

309,686,856

201,400,164

Investment income

Beban usaha

(265,902,214)

(255,854,870)

Operating expenses

Laba operasi

693,487,442

540,605,030

Operating income

38,900,008

38,027,297

Other income/(expenses) - net

732,387,450

578,632,327

Income before tax

Jumlah beban klaim

Increase in estimated own retention claims -

Jumlah beban underwriting

Pendapatan/(beban) lain-lain - bersih Laba sebelum pajak penghasilan Beban pajak penghasilan Laba setelah pajak penghasilan Hak minoritas atas laba bersih anak perusahaan Laba bersih

*)



(120,247,248)

Income tax expense

(118,371,956)

612,140,202

460,260,371

Income after tax

496,660

(30,388)

Minority interest in net income of subsidiaries

612,636,862

460,229,983

Net income

*)



56


PT ASURANSI ASTRA BUANA DAN ANAK PERUSAHAAN/AND SUBSIDIARIES LAPORAN PERUBAHAN EKUITAS KONSOLIDASIAN UNTUK TAHUN YANG BERAKHIR 31 DESEMBER 2010 DAN 2009

CONSOLIDATED STATEMENTS OF CHANGES IN EQUITY FOR THE YEARS ENDED 31 DECEMBER 2010 AND 2009 (Expressed in thousand Rupiah)


Saldo laba yang telah ditentukan penggunaannya/ Appropriated retained earnings

Modal saham/ Share capital Saldo 31 Desember 2008

Keuntungan/ (kerugian) yang belum direalisasi atas efekefek dalam kelompok tersedia untuk dijual/ Unrealised gains/ (losses) on availablefor-sale marketable securities

3,050,000

100,000,000

Saldo laba yang belum ditentukan penggunaannya/ Unappropriated retained earnings

Selisih nilai wajar atas properti investasi/ Increase in fair value of investment property

850,706,557

24,689,089

(108,075,184)

Jumlah/ Total 870,370,462

31 December 2008 Total adjustment impact

Penyesuaian yang berdampak pada -

-

-

-

(13,921,995)

(13,921,995)

to retained earning

100,000,000

3,050,000

(108,075,184)

24,689,089

836,784,562

856,448,467

Balance as at 31 December 2008

laba ditahan Saldo 31 Desember 2008 Laba bersih tahun berjalan

-

-

-

-

460,229,983

460,229,983

Net income for the year

Penyisihan untuk cadangan wajib

-

500,000

-

-

(500,000)

-

Appropriation to legal reserve Changes in fair value on available-for-

Perubahan nilai wajar efek-efek

sale marketable securities

dalam kelompok tersedia untuk -

297,968,473

dijual

-

-

297,968,473

-

Dividen tunai interim

-

-

-

-

(87,000,000)

(87,000,000)

Dividen tunai final

-

-

-

-

(153,800,000)

(153,800,000)

Final cash dividend

100,000,000

3,550,000

189,893,289

24,689,089

1,055,714,545

1,373,846,923

Balance as at 31 December 2009*)

-

-

-

-

612,636,862

612,636,862

Net income for the year

-

500,000

-

-

(500,000)

-

Appropriation to legal reserve

-

-

205,849,906

-

205,849,906

Saldo 31 Desember 2009*)

Interim cash dividend

Laba bersih tahun berjalan Penyisihan untuk cadangan wajib Changes in fair value

Perubahan nilai wajar efek- efek dalam kelompok tersedia untuk dijual

on available-for-sale marketable securities

-

Dividen tunai interim

-

-

-

-

(115,500,000)

(115,500,000)

Interim cash dividend

Dividen tunai final

-

-

-

-

(184,500,000)

(184,500,000)

Final cash dividend

100,000,000

4,050,000

395,743,195

24,689,089

1,367,851,407

1,892,333,691

Balance as at 31 December 2010

Saldo 31 Desember 2010

*)



*)



57


PT ASURANSI ASTRA BUANA DAN ANAK PERUSAHAAN/AND SUBSIDIARIES LAPORAN ARUS KAS KONSOLIDASIAN UNTUK TAHUN YANG BERAKHIR 31 DESEMBER 2010 DAN 2009

CONSOLIDATED STATEMENTS OF CASH FLOWS FOR THE YEARS ENDED 31 DECEMBER 2010 AND 2009 (Expressed in thousand Rupiah)


2010

2009*)

Arus kas dari aktivitas operasi: Penerimaan kas dari: Premi dan kontribusi Klaim dan komisi reasuransi Pendapatan jasa giro Pendapatan sewa - bersih Lain-lain

2,685,194,009 217,423,368 556,872 3,354,387 9,973,577

2,140,792,192 114,883,806 771,973 10,918,119

Cash flows from operating activities: Cash received from: Premiums and contribution Reinsurance claims and commissions Interest income from current accounts Rental Income - net Others

Pembayaran kas untuk: Klaim Premi reasuransi Beban usaha Beban akuisisi premi Pajak Lain-lain

(971,929,948) (307,275,475) (265,987,594) (438,358,646) (125,580,083 (6,559,905)

(690,095,132) (275,416,761) (211,713,008) (284,415,722) (169,596,952) (11,359,934)

Cash disbursement for: Claims Reinsurance premiums Operating expenses Premium acquisition costs Taxes Others

800,810,562

624,768,581

Net cash provided from operating activities

228,091,448 728,069,223 (1,551,013,636) (19,565,831) (65,000,000) -

173,556,531 66,937 652,603,980 (1,071,587,222) (91,103,015) 29,790,000 (13,384,482)

Cash flows from investing activities: Investment income received Proceeds from sale of fixed assets Sales of marketable securities Purchase of marketable securities Acquisition of fixed assets Withdrawal of statutory time deposits Placement of deposits Purchase of investment properties

(679,418,796)

(320,057,271)

Net cash used in investing activities

(300,000,000) -

(240,800,000) (60,000,000)

(71,379,478)

100,309,911

Cash flows from financing activities: Payments of cash dividends Settlements from bank loan (Payment)/received of paid in capital of subsidiaries

Kas bersih digunakan untuk aktivitas pendanaan

(371,379,478)

(200,490,089)

Net cash used in financing activities

(Penurunan)/kenaikan bersih dalam kas dan setara kas

(249,987,712)

104,221,221

Net (decrease)/increase in cash and cash equivalents

Kas bersih diperoleh dari aktivitas operasi Arus kas dari aktivitas investasi: Penerimaan hasil investasi Hasil penjualan aset tetap Penjualan efek-efek Pembelian efek-efek Pembelian aset tetap Pencairan deposito wajib Penempatan deposito Pembelian properti investasi Kas bersih digunakan untuk aktivitas investasi Arus kas dari aktivitas pendanaan: Pembayaran dividen tunai Pelunasan pinjaman bank (Pembayaran)/penerimaan modal disetor anak perusahaan

*)



*)



58


PT ASURANSI ASTRA BUANA DAN ANAK PERUSAHAAN/AND SUBSIDIARIES LAPORAN ARUS KAS KONSOLIDASIAN UNTUK TAHUN YANG BERAKHIR 31 DESEMBER 2010 DAN 2009

CONSOLIDATED STATEMENTS OF CASH FLOWS FOR THE YEARS ENDED 31 DECEMBER 2010 AND 2009 (Expressed in thousand Rupiah)


2010 Dampak perubahan kurs terhadap kas dan setara kas

(1,371,277)

2009*) (3,245,129)

Effect of exchange rate changes on cash and cash equivalents

Kas dan setara kas pada awal tahun

616,092,981

515,116,889

Cash and cash equivalents at the beginning of the year

Kas dan setara kas pada akhir tahun

364,733,992

616,092,981

Cash and cash equivalents at the end of the year

Kas dan setara kas pada akhir tahun, terdiri dari: Kas dan bank Deposito berjangka tiga bulan atau kurang Call deposits

*)



29,707,392 265,976,600 69,050,000 364,733,992

8,300,981 586,462,000 21,330,000 616,092,981

Cash and cash equivalents at the end of the year, consists of: Cash and banks Time deposits three months or less Call deposits

*)



59


PT ASURANSI ASTRA BUANA DAN ANAK PERUSAHAAN/AND SUBSIDIARIES INFORMASI KEUANGAN TAMBAHAN

SUPPLEMENTARY FINANCIAL INFORMATION (Expressed in thousand Rupiah)


1. INFORMASI UMUM

1. GENERAL INFORMATION

a. Pendirian dan informasi umum

a. Establishment and general information

PT Asuransi Astra Buana (“Perusahaan”) didirikan pada tanggal 12 September 1956 berdasarkan Akta Notaris Raden Mas Soeprapto, S.H., No. 32 dengan nama PT Maskapai Asuransi Buana. Akta pendirian ini telah disahkan oleh Menteri Kehakiman dalam surat keputusan No. J.A.5/80/4 tanggal 6 Nopember 1956, dan dimuat dalam Berita Negara RI No. 29 tanggal 9 April 1957, Tambahan No. 348/1957.

PT Asuransi Astra Buana (the “Company ”) was established on 12 September 1956 based on Notarial Deed No. 32 of Raden Mas Soeprapto, S.H., under the name of PT Maskapai Asuransi Buana. The deed of establishment was approved by the Ministry of Justice in decision letter No. J.A.5/80/4 dated 6 November 1956 and was published in the State Gazette No. 29 dated 9 April 1957, Supplementary No. 348/1957.

Berdasarkan Akta Notaris Gde Kertayasa, S.H., No. 111 tanggal 13 Nopember 1990, Perusahaan mengalami perubahan nama dari PT Maskapai Asuransi Buana menjadi PT Asuransi Astra Buana. Perubahan ini mendapat pengesahan dari Menteri Kehakiman dalam surat keputusan No. C2.6622.HT.01.04-TH.90 tanggal 21 Desember 1990, serta dimuat dalam Berita Negara RI No. 102 tanggal 23 Desember 1994, Tambahan No. 10758/1994.

Based on Notarial Deed No. 111 of Gde Kertayasa, S.H., dated 13 November 1990, the Company’s name was changed from PT Maskapai Asuransi Buana to PT Asuransi Astra Buana. This change was approved by the Ministry of Justice in its decision letter No. C2.6622.HT.01.04TH.90 dated 21 December 1990 and published in the State Gazette No. 102 dated 23 December 1994, Supplementary No. 10758/1994.

Anggaran Dasar Perusahaan telah mengalami beberapa kali perubahan, terakhir dengan Akta Notaris Benny Kristianto, S.H., No. 53 tanggal 8 Agustus 2008 mengenai perubahan seluruh Anggaran Dasar Perusahaan untuk disesuaikan dengan Undang-undang No. 40/2007. Perubahan tersebut telah disetujui oleh Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia dalam surat keputusan No. AHU74386.A.H.01.02. Tahun 2008 tanggal 15 Oktober 2008.

The Company’s Articles of Association have been amended several times, the latest by Notarial Deed No. 53 dated 8 August 2008 of Benny Kristianto, S.H., regarding the amendment of all the Company’s Articles of Association adapt to to Law No. 40/2007. This amendment has been approved by the Ministry of Law and Human Rights in its decision letter No. AHU-74386.A.H.01.02. Tahun 2008 dated 15 October 2008.

Perusahaan menjalankan usaha dalam bidang asuransi kerugian dan aktivitas terkait lainnya, termasuk asuransi syariah.

The Company engages in general insurance business and other related activities, including sharia insurance.

Kantor pusat Perusahaan terletak di Jl. TB Simatupang, Jakarta Selatan. Pada tanggal 31 Desember 2010 dan 2009, Perusahaan memiliki 26 buah kantor cabang yang tersebar di beberapa kota besar di Indonesia.

The Company’s head office is located at Jl. TB Simatupang, South Jakarta. As at 31 December 2010 and 2009, the Company has 26 branches located in main cities throughout Indonesia.

Pada tanggal 31 Desember 2010, komposisi Dewan Komisaris dan Dewan Direksi Perusahaan adalah sebagai berikut: Dewan Komisaris Presiden Komisaris Wakil Presiden Komisaris Komisaris Independen Komisaris Dewan Direksi Presiden Direktur Direktur Direktur Direktur Direktur

Angky Utarya Tisnadisastra Gunawan Geniusahardja Soetarto Sigit Irawan Santoso

Hardi Montana Teddy Prio Utomo Hendry Yoga Ida Rotua Magdalena Sigalingging Rudy

As at 31 December 2010, the composition of the Company’s Board of Commissioners and Board of Directors is as follows: Board of Commissioners: President Commissioner Vice President Commissioner Independent Commissioner Commissioner Board of Directors: President Director Director Director Director Director

60





1. INFORMASI UMUM (lanjutan)

1. GENERAL INFORMATION (continued)

a. Pendirian dan informasi umum (lanjutan)

a. Establishment and general information (continued) As at 31 December 2010, the Company has 703 employees (2009: 657 employees).

Pada tanggal 31 Desember 2010, Perusahaan memiliki 703 karyawan (2009: 657 karyawan).

b. Anak perusahaan PT Samadista Karya

b. Subsidiary

PT Samadista Karya

Pada tanggal 31 Desember 2010 dan 2009, Perusahaan mempunyai kepemilikan langsung pada anak perusahaan yaitu PT Samadista Karya (“SDK”) dengan jumlah kepemilikan 99% yang berkedudukan di Jakarta dengan total aset Rp 225.093.829 (2009: Rp 223.775.065). Laporan keuangan SDK dikonsolidasikan ke laporan keuangan Perusahaan dan anak perusahaan sejak tanggal 31 Mei 2008.

As at 31 December 2010 and 2009, the Company has 99% direct ownership in PT Samadista Karya (“SDK”), which is domiciled in Jakarta with total assets of Rp 225,093,829 (2009: Rp 223,775,065). The financial statements of SDK are consolidated into the Company and subsidiaries’ financial statements starting from 31 May 2008.

PT Samadista Karya (“SDK”) didirikan melalui transaksi inbreng berdasarkan Akta Nomor 17 tanggal 25 April 2008 oleh Notaris Selam Bastomi, SH, M.Kn di Jakarta. Akta pendirian SDK telah disahkan oleh Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia dalam Surat Keputusan No. AHU-26159.AH.01.01 Tahun 2008 tanggal 19 Mei 2008 dan diumumkan dalam Berita Negara Republik Indonesia No. 8253 Tambahan No. 47 tanggal 10 Juni 2008.

PT Samadista Karya (“SDK”) was established through an inbreng transaction based on Notarial Deed No.17 dated 25 April 2008 of Selam Bastomi, SH, M.Kn in Jakarta. The deed of establishment was approved by the Ministry of Law and Human Rights in its decision letter No. AHU-26159.AH.01.01 Tahun 2008 dated 19 May 2008 and published in the State Gazette No. 8253 Supplementary No. 47 dated 10 June 2008.

SDK menjalankan usaha dalam bidang: - jasa, kecuali jasa di bidang hukum dan pajak; - pembangunan, perdagangan; - transportasi darat, percetakan, perbengkelan; dan - jasa lainnya.

SDK engages in: - providing services, except for legal and tax services; - construction, trading; - land transportation, printing, workshop; and - other services.

Berdasarkan Akta Notaris Selam Bastomi, S.H. No. 8 tanggal 11 Januari 2010, Rapat Umum Pemegang Saham SDK pada tanggal 16 Desember 2009 telah menyetujui untuk meningkatkan modal disetor sebesar Rp 15.000.000 dan saat ini masih dalam proses persetujuan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia.

Based on Notarial Deed No. 8 of Selam Bastomi, S.H., dated 11 January 2010, the Shareholders General Meeting of SDK approved to increase the paid up capital amounting to Rp 15,000,000 and currently is still in the process of approval by the Ministry of Law and Human Rights.

61





2. INVESTASI REKSADANA

2. INVESTMENT IN MUTUAL FUNDS

Perusahaan mengkonsolidasikan reksadana di mana Perusahaan memiliki unit penyertaan lebih dari 50% dari unit penyertaan yang diterbitkan.

The Company consolidates mutual funds that the Company has 50% or more of unit holding of unit issued.

Perusahaan menyajikan reksadana yang dikonsolidasikan pada neraca konsolidasian sebagai bagian dari investasi dalam reksadana dan berdasarkan nilai aset bersih pada tanggal neraca.

The Company presents consolidated mutual funds in the consolidated balance sheet as investments in mutual funds based on the net asset value as at the balance sheet date.

Hak minoritas atas reksadana yang dikonsolidasikan oleh Perusahaan disajikan secara terpisah pada neraca konsolidasian.

Minority interests of consolidated mutual funds are shown separately in the consolidated balance sheets.

Pada tahun 2010 dan 2009, Perusahaan memiliki beberapa reksadana dengan unit penyertaan lebih dari 50% dari unit penyertaan yang diterbitkan yang dikelola oleh beberapa manager investasi.

In 2010 and 2009, the Company has several mutual funds with percentage of unit holding more than 50% of unit issued that managed by several fund managers.

Pada tanggal 31 Desember 2010, saldo investasi dalam reksadana yang dikonsolidasikan adalah sebesar Rp 2.947.132.753 (2009: Rp 1.755.280.586) dengan hak minoritas sebesar Rp 28.272.724 (2009: Rp 100.159.911).

As at 31 December 2010, the balance of consolidated investment in mutual funds is amounting to Rp 2,947,132,753 (2009: Rp 1,755,280,586) with minority interest amounting to Rp 28,272,724 (2009: Rp 100,159,911).

62





3. RESTATEMENTS OF FINANCIAL STATEMENTS

3. PENYAJIAN KEMBALI LAPORAN KEUANGAN Pada tahun 2010, Perusahan telah menerapkan PSAK No. 108 “Akuntansi Transaksi Asuransi Syariah”, oleh karena itu saldo akun-akun tertentu pada tanggal dan untuk tahun yang berakhir 31 Desember 2009 telah disajikan kembali sebagai berikut:

In 2010, the Company has implemented Statement of Financial Accounting Standard (SFAS) No. 108 “Accounting for Sharia Insurance Transactions”, therefore certain balances as at and for the year ended 31 December 2009 have been restated as follows:

2009 Sebelum penyajian kembali/ Before restatement Neraca Hutang lain-lain Keuntungan yang belum direalisasi atas efek-efek dalam kelompok tersedia untuk dijual Saldo laba yang belum ditentukan penggunaannya

(10,766,338)

(10,318,109)

(193,942,664) (1,061,983,279)

4,049,375 (189,893,289) 6,268,734 (1,055,714,545)

1,923,174,134 (267,615,833) (72,841,464)

Laporan arus kas Kas bersih diperoleh dari aktivitas operasi Kas bersih digunakan untuk aktivitas investasi

Penyesuaian/ Adjustment

(448,229)

Laporan laba rugi Premi bruto Premi reasuransi Kenaikan premi yang belum merupakan pendapatan Beban klaim - Klaim bruto - Klaim reasuransi - Kenaikan estimasi klaim sendiri Beban komisi - bersih Hasil investasi Pendapatan/(beban) lain-lain - bersih Laba bersih

Setelah penyajian kembali/ After restatement

(55,926,939) 1,326,408 (20,646,279)

1,867,247,195 (266,289,425) (93,487,743)

Balance sheets Other payables Unrealised gain on available-for-sale marketable securities Unappropriated retained earnings Statements of income Gross premiums Reinsurance premiums Increase in unearned premium reserve

34,638,339 (13,922) 322,003

Claim expenses Gross claims (653,327,471) Reinsurance claims 49,927,485 (104,840,197) Increase in estimated own retention claims -

(213,933,931) 200,333,464 (6,741,804) 452,576,722

(293,844) 1,066,700 44,769,101 7,653,261

(214,227,775) 201,400,164 38,027,297 460,229,983

Commission expenses - net Investment income Other income/(expenses) - net Net income

620,719,206 (316,007,896)

4,049,375 (4,049,375)

624,768,581 (320,057,271)

Statements of cashflows Net cash provided from operating activities Net cash used in investing activities

(687,965,810) 49,941,407 (105,162,200)

63



SUPPLEMENTARY FINANCIAL INFORMATION


(Expressed in thousand Rupiah)

4. MODAL SAHAM

4. SHARE CAPITAL 2009 dan/and 2010

PT Sedaya Multi Investama PT Astra International Tbk. Ms. Adeline Juanita Mr. Okie Rehardi Lukita Mrs. Nanan Suharni Alkasah

Jumlahsaham/ number of shares

Persentasi Kepemilikan/ Percentage Ownership

92,059,440 3,636,340 2,500,000 1,273,887 530,333 100,000,000

92.1% 3.6% 2.5% 1.3% 0.5% 100%

Jumlah/ Amount 92,059,440 3,636,340 2,500,000 1,273,887 530,333 100,000,000

PT Sedaya Multi Investama PT Astra International Tbk. Ms. Adeline Juanita Mr. Okie Rehardi Lukita Mrs. Nanan Suharni Alkasah

64



65

Change and Innovation

Recommend Documents