Centrum sociálních služeb Praha 2. Průvodce Domovem pro seniory Máchova 14

Centrum sociálních služeb Praha 2 Máchova 14, 120 00 Praha 2

Název dokumentu:

Průvodce Domovem pro seniory Máchova 14

Zpracoval:

Schválil:

Jméno a příjmení Bc. Lenka Houbová Radek Hušek Šárka Kačenová, DiS. Lenka Kryštofová Mgr. Lucie Sobotková Jarmila Veverková Bc. Tereza Vybíralová Jméno a příjmení

Pro všechny pracovníky DpS Máchova 14

Verze dokumentu

4

Datum, podpis

Platnost a účinnost Platnost od: 1.6.2014 Účinnost od: 1.6.2014

Mgr. Martina Polanská

Počet stran Závaznost dokumentu 15

Datum, podpis

Identifikační dokumentu SD/ 5 / 2014

znak Datum revize 1.6.2015

plánované

Průvodce Domovem pro seniory Máchova 14, Praha 2

Vážení, velmi si ceníme Vašeho zájmu o pobyt v našem domově pro seniory a stejně tak důvěry, kterou v naše zařízení vkládáte. Právě Vaše důvěra nás zavazuje k tomu, abychom učinili maximum pro Vaši spokojenost a pohodlí. Uvědomujeme si, že začít bydlet a žít v novém prostředí pro Vás nemusí být vůbec snadné. Proto, spolu se zkušeným personálem, se pro Vás snažíme budovat přívětivé prostředí a neustále zvyšovat kvalitu poskytovaných služeb s respektem k Vašim potřebám a přáním. Na následujících stranách najdete průvodce bydlením v našem zařízení, kde se dozvíte bližší informace o ubytování, stravování, péči a další informace, které by Vás v souvislosti s Vaším pobytem u nás, mohly zajímat. S úctou Mgr. Martina Polanská ředitelka

2

POSLÁNÍ Pobytové zařízení Centra sociálních služeb Praha 2 – Domov pro seniory Máchova 14 poskytuje bezpečné prostředí, kde senioři mohou prožít důstojné stáří. Při naplňování jejich potřeb je uplatňován individuální a partnerský přístup a klientům jsou poskytovány kvalitní, profesionální služby, které jim napomáhají udržet si v maximální možné míře dosavadní způsob života a být nadále v kontaktu se svými blízkými. Domov poskytuje služby ubytování, stravování, podporu při kontaktu se společenským prostředím, pomoc a podpora při úkonech péče o vlastní osobu a základní sociálně právní poradenství.

INFORMACE O SLUŽBĚ Domov pro seniory Máchova se nachází v klidném prostředí Vinohrad v blízkosti Havlíčkových sadů a Grébovky. Sídlí v ulici Máchova 14 v 1. – 3. patře budovy. Kapacita služby je 44 lůžek. Veškeré prostory jsou bezbariérové.

UBYTOVÁNÍ Ubytování nabízíme ve dvoulůžkových pokojích, které jsou standardně vybavené: • elektricky polohovatelným a výškově nastavitelným lůžkem s antidekubitní matrací, lampičkou, uzamykatelným nočním stolkem s výsuvnou a výškově nastavitelnou jídelní deskou, držákem na pití, úložným prostorem na přezůvky, lůžkovinami, jídelním stolem a židlemi, uzamykatelnou skříní, věšákem, policemi, přípojkou STA, ústředním vytápěním s regulací teploty. Nedílnou součástí pokoje je sociální zařízení vybavené WC, umyvadlem a sprchovým koutem, sušákem, madly. Na přání klienta zapůjčíme bezplatně radiopřijímač na Váš pokoj. Několik pokojů má vlastní balkon s možností posezení. Na pokojích jsou umístěny malé ledničky, kam si můžete uložit vlastní potraviny. Vzhledem ke dvoulůžkovým pokojům doporučujeme, abyste si své potraviny označili jménem. Prosíme, abyste v ledničkách na pokojích neskladovali prošlé potraviny. V opačném případě si Vás dovolujeme informovat, že budete Vy nebo Vaši blízcí personálem z hygienických důvodů požádáni o jejich odstranění, příp. budou potraviny odstraněny personálem domova. V případě potřeby lze umístit potraviny rovněž do společných lednic, které se nachází na kuchyňkách. V tomto případě prosíme oslovte personál kuchyňky, který Vám potraviny uloží i vydá (prosíme, abyste Vy i Vaši blízcí respektovali zákaz vstupu do prostorů kuchyňky). Rádi bychom, abyste se u nás cítili spokojeně. Pokoj si můžete vybavit Vámi oblíbenými drobnými věcmi, např. obrázkem, fotkou, hrníčkem, vlastními dekoracemi, květinami, budíkem, vlastním přehozem, závěsy apod. Po dohodě s vedoucí úseku pobytových služeb lze do pokoje umístit i Váš vlastní kus nábytku, a to na místo dle Vaší volby, vždy s ohledem na velikost pokoje. Pokoje jsou zpravidla označeny jménem a příjmením klienta. Označení pokoje dokážeme označit i dle Vašeho přání. Pokoje jsou uzamykatelné, klíč budete mít k dispozici, event. bude uložen na sesterně.

3

Signalizační zařízení Při Vašem přijetí Vám nabídneme možnost využití mobilní signalizace. Tato signalizace má vzhled náramkových hodinek a lze ji upevnit na ruku. Pokud máte zájem, bude Vám na místě vše vysvětleno a prakticky předvedeno. Pomocí této signalizace si lze přivolat službu konající personál. Žádáme Vás, abyste signalizační zařízení používali pouze v nezbytně nutných případech (zejména přivolání pomoci, ohrožení zdraví či života).

Společné prostory Můžete využívat následující společné prostory domova: • • • • • •

• • • • •

recepce v přízemí budovy je v provozu 24 hod denně - je zde umístěn automat na kávu s možností posezení, k dispozici je zde aktuální tisk místnost pro volnočasové aktivity (1. patro) vybavená pracovními pomůckami a prostorem pro Vaše tvořivé činnosti, pečení, ohřev jídla. Místnost je pro Vás dostupná po dohodě s aktivizačním pracovníkem rehabilitační místnost vybavená zařízením pro elektroléčbu, žebřinami, rehabilitačními pomůckami místnost koupelny (1. patro) slouží jako zázemí pro vodoléčbu, je dále vybavena vanou, pomůckami pro pedikúru, sušákem na vlasy. Prostor je také využíván při návštěvě kadeřníka či pedikérky. posezení u automatu na kávu (recepce) relaxační místnost (1. patro), kde se můžete potkávat se svými blízkými, uspořádat rodinné oslavy či soukromá setkání, nebo jen tak relaxovat. Jsou zde k dispozici společenské / stolní / deskové hry, časopisy, potřeby pro rukodělné činnosti (pletení), malování apod. Naleznete zde i např. malovánky pro Vaše dětské návštěvy. Prostor můžete využít pro své koníčky a zájmy. V tomto prostoru probíhají bohoslužby, setkání s duchovním a je zde umístěna duchovní literatura. jídelny / společenské místnosti s TV (2. a 3. patro), kde jsou umístěny knihovny s možností výpůjčky knih, časopisů, novin kuřácký salonek v přízemí terasu k posezení (kterou lze využít i jako prostor pro kouření), v letním období jsou zde umístěny slunečníky, zázemí pro grilování. V případě Vašeho zájmu můžete terasu využít i pro pěstování drobných rostlin, rajčat, bylinek (pouze v květináčích) apod. telefonní automat na kartu (1. patro) počítač s přístupem na internet volně k dispozici po celý den (1.patro), uživatelské jméno:

CSSP2_hoste, heslo: hostCP14 Pro bezpečnější pohyb klientů jsou ve všech interiérech umístěna madla.

Úklid na pokojích Na pokojích včetně sociálního zařízení je denně prováděn úklid. Dovolujeme si Vás informovat, že vnitřní prostory skříní a nočních stolků chápeme jako Váš soukromý prostor, tudíž standardně* nezajišťujeme jejich úklid. Náš personál Vám omyje vnější plochy skříní či stolů. __________________________________________________________________________________ * v případě, že si úklid vnitřních prostor skříně a nočního stolku nemůžete zajistit sám/a nebo s pomocí Vašich blízkých, pomůže Vám samozřejmě po vzájemné dohodě náš personál.

4

Praní, žehlení a oprava prádla Výměnu ložního prádla provádíme u mobilních klientů 1x za 14 dní až tři týdny, u imobilních klientů jednou týdně nebo dle Vaší aktuální potřeby a přání. Každý den shromažďujeme prádlo k vyprání a čisté, vyžehlené prádlo Vám vrátíme nejpozději do dvou pracovních dnů. Ložní i osobní prádlo pereme v naší prádelně, umístěné v suterénu budovy v ul. Máchova 14. Po dohodě Vám zajistíme drobné opravy prádla. Doporučujeme označení Vašeho osobního prádla a oblečení příjmením, nejlépe tužkou na textil. V případě tmavého prádla doporučujeme na oblečení našít jmenovku s Vaším příjmením. Pokud si přejete vyprat sám/sama např. své drobné oblečení, můžete využít sušáku umístěného ve Vaší koupelně.

STRAVOVÁNÍ Celodenní stravu pro Vás připravujeme v naší kuchyni a podáváme v jídelnách, popř. na pokojích (např. když Vám Váš zdravotní stav nedovoluje stravovat se ve společné jídelně). Místo stravování je vždy domluvené s klientem dle jeho individuálních potřeb a vše je sjednáno v individuálním plánu klienta. Můžete si vybrat, zda se chcete stravovat na jídelně, pokoji, terase či společenské místnosti. Odpolední svačinu je možno dle přechozí dohody donést na pokoje. Jídelní lístek sestavuje vedoucí stravování ve spolupráci s vedoucí úseku pobytových služeb a nutriční terapeutkou. Bude Vám k dispozici vždy s týdenním předstihem (je vyvěšený na nástěnkách ve 2. a 3. patře domova).

Obvyklá doba podávání stravy snídaně od 7,30 hod do 9,00 hod (Po-Pá výběr ze dvou nabídek) dopolední svačina je podávána se snídaní oběd od 11,15 hod do 12,30 hod (Po-Pá výběr ze tří nabídek, o víkendech ze dvou nabídek) odpolední svačina od 15,00 hod večeře od 17,30 hod do 19,00 hod (Po-Pá výběr ze dvou nabídek) druhá večeře Naši

zaměstnanci

se

Vás

budou

pravidelně

dotazovat

na

volbu

jídla.

Dietní stravování Dietní stravování nabízíme v této skladbě : normální strava (č.3) – racionální výživa šetřící dieta (č.4) - žlučníková diabetická dieta (č.9) žlučníková pro diabetiky (č.4/9) Konkrétní dietu Vám zajistíme na základě Vámi poskytnutých informací, event. dle indikace praktického lékaře automaticky. Dále Vám můžeme připravit stravu uzpůsobenou Vašim potřebám, např. mletou.

5

Také jsme schopni připravit alternativu vegetariánské stravy na požádání klienta, ale vzhledem k nízké poptávce po této stravě, nezazařujeme jí běžně do jídelního lístku. Během celého dne máte na jídelnách k dispozici studené a teplé nápoje. Nápoje Vám v případě, že si pro ně nemůžete dojít sám/sama, přineseme na pokoj. Jídelní lístek sestavujeme na přání klientů domova, vždy pod dohledem nutričního terapeuta.

NAŠE SLUŽBY V Domově pro seniory Máchova o Vás bude pečovat kvalifikovaný pracovní tým složený z pracovníků přímé péče (pečovatelů), zdravotních sester, fyzioterapeuta, aktivizačních pracovníků, sociálních pracovníků a vedoucích pracovníků. Dovolujeme si Vás upozornit, že v našem pracovním týmu pracují jak ženy, tak muži. Z tohoto důvodu Vás chceme informovat, že nemůžeme vždy zaručit, že péče či podpora Vám bude poskytována pracovníkem stejného pohlaví. Do našeho týmu patří i naši dobrovolníci. Služby poskytujeme na základě individuálních potřeb a v takovém rozsahu, který podporuje Vaši soběstačnost (pomůžeme Vám s tím, co již sám/a nezvládáte a podpoříme Vás v činnostech, které si ještě můžete obstarat sám/sama nebo s pomocí svých blízkých). Výše uvedenou zásadou se řídí systém individuálního plánování, jehož cílem je zajistit služby „na míru“ tak, aby tyto služby přispěly k vyřešení nebo alespoň zmírnění Vaší nepříznivé sociální situace. Naše aktivizační programy, které jsou uvedeny níže v nabídce služeb, jsou obměňovány na základě přání a potřeb našich klientů, které se pravidelně zjišťují na schůzkách klíčového pracovníka s klientem, kde je zjišťována spokojenost klienta s nabízenými aktivitami a zaznamenána do individuálního plánu klienta. Vždy se snažíme přizpůsobit volnočasové aktivity dle přání a individuálních potřeba klientů tak, aby byly přínosné a naplňující pro klienta či ke zmírnění nepříznivé sociální situace. Níže uvedené služby včetně uvedených limitů Vám garantujeme vždy. V případě, že to personální a kapacitní důvody umožní, můžeme poskytnout služby ve větší četnosti K řešení nepříznivé sociální situace Vám nabízíme následující služby:

Základní sociální poradenství dle §37 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, je poskytováno bezplatně a zahrnuje: pomoc při řešení nepříznivé sociální situace informace o návaznosti na jiné vhodné sociální služby informace o nároku na příspěvek na péči a na dávky ze systému sociálního zabezpečení

Nabídka základních činností rozsah poskytnuté pomoci vychází z Vaší nepříznivé sociální situace a vždy Vám poskytneme tolik pomoci či podpory, kolik vzhledem ke Hlavní zásada všech níže své aktuální situaci potřebujete, tzn. že Vás podpoříme v činnostech, uvedených základních které si zvládnete udělat samostatně nebo s pomocí svých blízkých a činností pomůžeme Vám s činnostmi, které již samostatně či s pomocí svých blízkých nezvládnete

6

A) POMOC PŘI ZVLÁDÁNÍ BĚŽNÝCH ÚKONŮ PÉČE O VLASTNÍ OSOBU 1. POMOC PŘI OBLÉKÁNÍ A SVLÉKÁNÍ VČETNĚ SPECIÁLNÍCH POMŮCEK Nabízené činnosti

Četnost

pomoc při oblékání a svlékání oděvu, obouvání a zouvání obuvi, pomoci při použití protetických pomůcek (tj. bandáží, ortéz, ortopedických vložek apod.), pomoc při výběru oblečení dle přání klienta, pomoc při uložení vypraného oblečení do šatní skříně a odnesení špinavého oblečení do prádelny

2 – 4x denně (PO – NE)

Poznámka

2. POMOC PŘI PŘESUNU NA LŮŽKO NEBO VOZÍK Nabízené činnosti

Četnost

Poznámka

pomoc při zvedání z lůžka a ukládání na lůžko, přistavení vozíku, pomoc při přesedání na vozík a zpět*

2 – 3x denně (PO – NE)

* u imobilního klienta provádíme činnost za pomocí zvedáku.

3. POMOC PŘI VSTÁVÁNÍ Z LŮŽKA, ULÉHÁNÍ, ZMĚNA POLOH Nabízené činnosti

Četnost

Poznámka

posazení na lůžku, posazení na lůžku s nohama dolů, pomoc při postavení u lůžka

2 – 5x denně (PO – NE)

změna poloh se provádí pomocí elektricky polohovatelného lůžka (změna polohy dolních končetin a horní poloviny těla), personálu (polohování na boky a záda s pomocí pomůcek k tomu určených)

Četnost

Poznámka

4. POMOC PŘI PODÁVÁNÍ JÍDLA A PITÍ Nabízené činnosti servírování stravy a nápojů* na místo dle individuálního plánu (jídelna/pokoj), úprava stravy dle potřeb klienta (např. nakrájení masa, příloh), úplná pomoc při podávání stravy a nápojů

* po celý den je k dispozici čaj (sladký, hořký) a studená voda se šťávou

6x denně (PO – NE)

5. POMOC PŘI PROSTOROVÉ ORIENTACI, SAMOSTATNÉM POHYBU VE VNITŘNÍM I VNĚJŠÍM PROSTORU Nabízené činnosti

Četnost

doprovod/dovoz* klienta ve vnitřních a vnějších prostorech domova (do a z jídelny, do recepce, k telefonnímu automatu, k automatu na kávu, do a z pokoje, na a z WC, na TV do společenské místnosti, na aktivizační programy, na terasu a zpět*

2 – 4x denně (PO – NE)

Poznámka * v případě používáme pojízdné křeslo

potřeby moderní

B) POMOC PŘI OSOBNÍ HYGIENĚ NEBO POSKYTNUTÍ PODMÍNEK PRO OSOBNÍ HYGIENU 1. POMOC PŘI ÚKONECH OSOBNÍ HYGIENY Nabízené činnosti pomoc při běžné ranní a večerní hygieně (tj. pomoc při hygieně obličeje, dutiny ústní, rukou, učesání)*

Četnost 2x denně (PO – NE)

Poznámka * veškeré hygienické a jiné pomůcky (ručník, osušku, mýdlo, kartáček na zuby, zubní pastu, tablety na čištění zubní protézy, hřeben apod.) si zajišťujete sám/sama nebo s pomoci svých blízkých

7

pomoc při celkové koupeli ve vaně či sprše (tj. pomoc se svlečením, samotnou koupelí, osušením, promazáním těla krémem, oblečení šatstva)*

2x týdně (PO – NE)

* veškeré hygienické a jiné pomůcky (ručník, osušku, sprchový gel, tělový krém, šampon, deodorant apod.) si zajišťujete ze svých prostředků - u imobilního klienta zajišťujeme činnost pomocí zvedáku, u částečně mobilního klienta používáme sprchovací židli

2. POMOC PŘI ZÁKLADNÍ PÉČI O VLASY A NEHTY Nabízené činnosti

Četnost

základní péče o vlasy – umytí, vysušení, česání*

1x týdně (PO – NE)

základní péče o nehty na rukou – stříhání*

1x týdně (PO – NE)

Poznámka * veškeré pomůcky (šampon, hřeben, nůžky na nehty) si klient zajišťuje sám ze svých prostředků - poskytuje se při celkové koupeli ve vaně či sprše

3. POMOC PŘI POUŽITÍ WC Nabízené činnosti

Četnost

posazení na toaletní křeslo a zpět, pomoc při svléknutí, usedání a vstávání z mísy/křesla, hygiena po toaletě, pomoc při výměně inkontinentních pomůcek (tj. vložek, vložných plen, natahovacích plenkových kalhotek apod.)*

3 -5x denně (PO – NE)

Poznámka * veškeré pomůcky (toaletní papír, vlhčené ubrousky, mýdlo, pěna a krém na ošetření pokožky) si klient zajišťuje sám ze svých prostředků

C) ZPROSTŘEDKOVÁNÍ KONTAKTU SE SPOLEČENSKÝM PROSTŘEDÍM 1. PODPORA A POMOC PŘI VYUŽÍVÁNÍ BĚŽNĚ DOSTUPNÝCH SLUŽEB A INFORMAČNÍCH ZDROJŮ Nabízená činnost

Mše

Pomoc při obsluze mobilního* či pevného** telefonu Pomoc při obsluze počítače (s připojením na internet) Pomoc s vyřízením úředních záležitostí

Drobný nákup

Četnost

Poznámka

1x týdně

mše je zajištěna knězem z farnosti sv. Ludmily, který dochází do Domova pro seniory Máchova, mše probíhá skupinovou formou, na přání zajistíme návštěvu kněze na pokoji pozn. bohoslužbu vede Otec Christian z církve katolické. Jste-li však vyznání jiného, pomůžeme Vám zprostředkovat kontakt na jiné církve.

1x týdně (v pracovní době aktivizačního pracovníka) 1x týdně (v pracovní době aktivizačního pracovníka) 1x měsíčně (v pracovní době sociálního pracovníka)

1x týdně (v pracovní době aktivizačního pracovníka)

* pomoc spočívá v nácviku obsluhy klientova mobilního telefonu ** v I. patře budovy Domova pro seniory Máchova se nachází telefonní automat

klient a aktivizační pracovník dohodnou vhodnou dobu

pokud budete potřebovat, pomůžeme Vám s vyřízením žádostí na úřadech (např. žádost o příspěvek na péči) a v dalších institucích (např. zdravotní pojišťovny, banky, pošty apod.) doprovodíme Vás do nejbližšího obchodu (např. v ulici Máchova, Francouzská) a pomůžeme se zajištěním drobného nákupu běžných věcí, popř. pokud Vám to Váš zdravotní stav neumožňuje, drobný nákup Vám přineseme (vždy o víkendu se Vás personál dotáže na nákupní seznam a v následujícím týdnu dojdeme věci koupit nebo Vám je přineseme. Prosíme, berte na vědomí, že zajistíme skutečně jen drobný nákup (max. do 5 kg). Větší nákup zprostředkujeme přes pečovatelskou službu CSSP2, a to 1x týdně

8

2. POMOC PŘI OBNOVENÍ NEBO UPEVNĚNÍ KONTAKTU S RODINOU A POMOC A PODPORA PŘI DALŠÍCH AKTIVITÁCH PODPORUJÍCÍCH SOCIÁLNÍ ZAČLEŇOVÁNÍ OSOB Nabízená činnost Pomoc při korespondenci

Četnost

Poznámka

1x týdně

pokud budete potřebovat, pomůžeme Vám s psaním, přečtením a distribucí dopisů či pohledů; pomůžeme Vám zprostředkovat komunikaci s rodinou (např. předáme vzkaz apod.)

D) SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ ČINNOSTI SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ ČINNOSTI, JEJICHŽ POSKYTOVÁNÍ VEDE K ROZVOJI NEBO UDRŽENÍ OSOBNÍCH A SOCIÁLNÍCH SCHOPNOSTÍ A DOVEDNOSTÍ PODPORUJÍCÍCH SOCIÁLNÍ ZAČLEŇOVÁNÍ OSOB Nabízená činnost

Četnost

Poznámka

SKUPINOVÁ FORMA Pozn. níže uvedené skupinové programy vychází z potřeb a přání klientů, cílem je podpořit silné stránky osobnosti, podpořit začlenění klienta do kolektivu, dodat pocit užitečnosti, smysluplnosti. Klademe si za cíl zlepšit či udržet stávající schopnosti (paměť, myšlení, řeč apod.). Počet klientů ve skupině je z důvodu zachování kvality programů omezen. program se zaměřuje na procvičení krátkodobé i dlouhodobé paměti, a 1x týdně Trénink paměti to formou, která je pro klienty zábavná, max. počet klientů ve skupině: 10 skupina zaměřená na relaxaci duše i těla, reminiscence, trénink paměti, 1x týdně Páteční pohoda zpěv, cvičení, max. počet klientů ve skupině: 10 canisterapie je program, který využívá pozitivního působení psa ke Canisterapie 1x týdně zlepšení zdravotního stavu klienta, max. počet klientů ve skupině: 20 v této skupině se můžete rozveselit přítomností kočky, morčete či 1x měsíčně Kontakt se zvířetem papouška, max. počet klientů ve skupině: 20 program je zacílen na posilování pozitivních životních hodnot a postojů 1x týdně Arteterapie pomocí výtvarných a dalších kreativních technik program je koncipován dle přání klientů (společné zpívání, hra na Orfovy Muzikoterapie 1x týdně nástroje – triangl, bubínek atd.) doktorka psychologie pro Vás připravuje zajímavá setkání – tematicky Povídání se Simonou 1x měsíčně dle Vašeho přání INDIVIDUÁLNÍ FORMA Pozn. níže uvedené individuální programy jsou určené pro klienty, kteří nemohou nebo nechtějí z různých důvodů docházet do programů skupinových. V rámci individuálních sociálně terapeutických činností se zaměřujeme na podporu silných stránek osobnosti klienta, při čemž vycházíme z jeho přání a potřeb. program vychází z Vašeho přání a potřeb, můžeme se zaměřit např. na 1x týdně procvičení paměti, na nácvik písma, podpisu, artikulaci nebo si můžeme Individuální aktivity (cca 30 jen tak povídat o radostech a strastech všedních dní, můžeme si zazpívat, minut) zavzpomínat či pokud budete chtít vyrazit na procházku, kterou můžeme spojit i s nákupem drobných věcí atd. canisterapie je program, který využívá pozitivního působení psa ke 1x týdně zlepšení zdravotního stavu klienta, rádi Vám v případě přání Canisterapie (cca 30 zprostředkujeme návštěvu pejska přímo u Vás na pokoji, pokud se minut) z nejrůznějších důvodů nemůžete či nechcete účastnit skupinové canisterapie 1x měsíčně pokud se z nejrůznějších důvodů nemůžete či nechcete účastnit Kontakt se zvířetem (cca 10 skupinového programu, rádi Vám v případě přání zprostředkujeme minut) návštěvu zvířátka (kočky, morčete či papouška) přímo u Vás na pokoji p program je zacílen na posilování pozitivních životních hodnot a 1x týdně Arteterapie postojů pomocí výtvarných a dalších kreativních technik program je koncipován dle přání klientů (společné zpívání, hra na Orfovy 1x týdně Muzikoterapie nástroje – triangl, bubínek atd.) v případě, že Vás trápí smutek, úzkost, prožíváte ztrátu blízkého, Individuální nerozumíte si se svým spolubydlícím apod. je Vám k dispozici dle potřeby k soukromému rozhovoru PhDr. Simona Skřičková – obraťte se na Vaši psychologická podpora sociální pracovnici, příp. na kterýkoli personál

9

Aktuální program či plakáty / pozvánky naleznete na nástěnkách v 1. – 4. patře a také na informační tabuli ve výtahu. E) AKTIVIZAČNÍ ČINNOSTI 1. VOLNOČASOVÉ A ZÁJMOVÉ AKTIVITY Nabízená činnost

Četnost

Poznámka

SKUPINOVÁ FORMA Pozn. níže uvedené programy vám nabízíme pro aktivní a smysluplné vyplnění vašeho volného času, probíhají zábavnou formou a vždy vycházejí z přání a potřeb klientů. Počet klientů ve skupině je z důvodu zachování kvality programů omezen. U programu „tematické programy“, zejména u vánoční vyjížďky a jí podobných akcí, je počet klientů závislý zejména na možnostech přepravy (přepravu nám zajišťuje externí dodavatel) sezónně Vám nabízíme slavnosti, které tematicky zaměřujeme Tematické slavnosti čtvrtletně např. k nejrůznějším svátkům či tradicím (jedná se např. o programy k Velikonocům, letní grilování, vánoční akce apod.) Oslava narozenin měsíčně měsíčně max. počet klientů ve skupině: 20 Kavárna program zaměřený na zpěv písniček podle přání klientů, max. měsíčně Zpívání počet klientů ve skupině: 20 Poslech hudby na přání s 1x týdně hudební program se prolíná s tematickou besedou besedou 1x týdně max. počet klientů ve skupině: 15 Předčítání program se zaměřuje např. na výtvarné práce, ruční práce atd., 2x týdně Dílna max. počet klientů ve skupině: 12 v rámci této skupiny vyzkoušíme Vaše osvědčené recepty a Pečení, vaření 1x za 14 dní výsledek našeho snažení okusíme při odpolední kávě či čaji, max. počet klientů ve skupině: 10 cvičení zaměřené na relaxování, zklidnění myšlenek, max. počet 1x týdně Relaxační cvičení s Maruškou klientů ve skupině: 12 tematické vyjížďky (např. vyjížďka vánoční Prahou, návštěva velikonočních či adventních trhů na nám. Míru apod.) se snažíme 1x do roka Tematické programy maximálně přizpůsobit možnostem klientů a cílem je, aby se těchto programů mohli účastnit např. i imobilní klienti sportovní program vychází z přání klientů a zahrnuje: petangue, 1x měsíčně Sportování s Radkem šipky, kuželky, apod. min. 1x týdně výběr produkcí vychází z přání obyvatel Promítání filmů zařízení nabízí možnost návštěvy divadelních představení (např. 1 x měsíčně generálních), akcí na Novoměstské radnici, natáčení pořadu Společenské / Kulturní akce Sejdeme se na cibulce (vč. dopravy) INDIVIDUÁLNÍ FORMA knihovny jsou umístěny v jídelnách v 2. a 3. patře bez omezení Půjčování knih půjčení knih ve veřejné knihovně zprostředkujeme na vyžádání 1x týdně výuku vedou aktivizační pracovníci Výuka na počítači

Aktuální program či plakáty / pozvánky naleznete na nástěnkách v 1. – 4. patře a také na informační tabuli ve výtahu. 2. POMOC PŘI OBNOVENÍ NEBO UPEVNĚNÍ KONTAKTU S PŘIROZENÝM SOCIÁLNÍM PROSTŘEDÍM Nabízená činnost

Četnost

Poznámka

1x měsíčně

Doprovodíme vás při procházce po okolí domova, oblíbené cíle jsou např. Grébovka, náměstí Míru apod. Procházku je možno spojit s drobným nákupem

INDIVIDUÁLNÍ FORMA Procházky

10

Doprovod

denně

Zajištění dopravy

1x čtvrtletně

zajistíme doprovod kdykoli po předchozí dohodě pomocí pracovníka přímé péče, aktivizačního pracovníka či dobrovolníka tato podpora je poskytována klientům, kteří se v této záležitosti nemohou obrátit na rodinu či jiné blízké osoby

SKUPINOVÁ FORMA Výlety

9x ročně

Nákupy

1x týdně

organizujeme vánoční projížďku Prahou, výlet parníkem po Vltavě, výlet do přírody (např9. Průhonický park, lesoparky v Praze), výlet na tematické trhy zajistíme dopravu vč. doprovodu do blízkého nákupního centra či marketu

Aktuální program či plakáty / pozvánky naleznete na nástěnkách v 1. – 4. patře a také na informační tabuli ve výtahu. 3. NÁCVIK A UPEVŇOVÁNÍ MOTORICKÝCH, PSYCHICKÝCH A SOCIÁLNÍCH SCHOPNOSTÍ A DOVEDNOSTÍ Nabízená činnost

Četnost

Poznámka

SKUPINOVÁ FORMA jedná se o procvičení celého těla vsedě na židlích, aktivita je přizpůsobena fyzickým schopnostem klientů, cvičení probíhá ve skupině 2x týdně (cca skupina je složená z max. 12 klientů, cvičení probíhá pod vedením Kondiční cvičení 45 min) fyzioterapeuta Cvičení na podporu 1x týdně (cca skupina je vedena ergoterapeutem, složená z 6 -7 klientů 45 min) soběstačnosti INDIVIDUÁLNÍ FORMA nabízíme Vám cvičení rovněž v individuální formě, které se odehrává u vás na pokoji, popř. na jiném domluveném místě a vychází z Vašich fyzických možností. v rámci individuálního cvičení Vám nabízíme např. nácvik chůze, 1x týdně magnetoterapii, masáž a jiné rehabilitační techniky vycházející Kondiční cvičení (cca 20 minut) z Vašeho aktuálního zdravotního stavu, cvičení probíhá pod vedením fyzioterapeuta Cvičení na podporu 1x týdně (cca K dispozici je Vám ergoterapeut, který Vám ukáže cviky k posílení 45 min) soběstačnosti, program cvičení přizpůsobí Vašim potřebám soběstačnosti

Aktuální program či plakáty / pozvánky naleznete na nástěnkách v 1. – 4. patře a také na informační tabuli ve výtahu. F) POMOC PRO UPLATŇOVÁNÍ PRÁV, OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ A PŘI OBSTARÁVÁNÍ OSOBNÍCH ZÁLEŽITOSTÍ POMOC PŘI KOMUNIKACI VEDOUCÍ K UPLATŇOVÁNÍ PRÁV A OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ Nabízená činnost

Četnost

Poznámka

INDIVIDUÁLNÍ FORMA Pozn. níže nabízené činnosti poskytujeme u klientů, u kterých je to vzhledem k nepříznivé sociální situaci nutné a kteří si nemohou níže uvedené činnosti zajistit sami nebo s pomocí svých blízkých

Asistence při přebírání důchodu / přebírání hotovosti na poštovní poukázku

1x měsíčně ve výplatní den / v pracovní době a přítomnosti soc. pracovníka

Sociální pracovník Vám pomůže při přebírání důchodu či hotovosti na poštovní poukázku, např. s předložením občanského průkazu, s uschováním důchodu do uzamykatelného stolečku apod. Asistenci u přebírání důchodů, hotovosti na poštovní poukázku můžeme garantovat pouze v pracovní době a přítomnosti sociálního pracovníka, tzn. pokud bude např. důchod doručen mimo pracovní dobu, popř. v době nepřítomnosti sociálního pracovníka, bude vrácen zpět na poštu a nejbližší následující den zajistí sociální pracovník jeho opětovné doručení.

11

Asistence při přebírání doporučené korespondence

v pracovní době a přítomnosti soc. pracovníka

Úschova hotovosti/cenností

PO, ST (8-11hod)

Podpora/pomoc s vyřizováním finančních záležitostí týkajících se sociální služby

PO, ST (8-11hod)

Sociální pracovník Vám pomůže při přebírání doporučené korespondence, např. s předložením občanského průkazu, s otevřením a přečtením dopisu apod. Asistenci u přebírání doporučené korespondence můžeme garantovat pouze v pracovní době a přítomnosti sociálního pracovníka, tzn. pokud bude doporučená korespondence doručena mimo pracovní dobu, popř. v době nepřítomnosti sociálního pracovníka, bude vrácena zpět na poštu a nejbližší následující den zajistí sociální pracovník její opětovné doručení. V nejnutnějším případě (pokud nemáte jinou možnost) Vám můžeme na nezbytně nutnou dobu v trezoru na sociálním úseku uschovat hotovost (např. důchod) či cennosti. V případě, že si nemůžete sami nebo s pomocí blízkých osob obstarávat své finanční záležitosti spojené s poskytováním sociální služby, sociální pracovník Vám může pomoci v následujících činnostech: zaplacení úhrady za ubytování, stravu, péči, zaplacení regulačních poplatků za hospitalizaci ve zdravotnickém zařízení, zaplacení regulačních poplatků za recept, uhrazení výdajů za nákupy oproti paragonu

V případě potřeby Vám dále rádi zajistíme: chodítko, mechanický invalidní vozík uzpůsobený pro vnitřní i venkovní využití a další vhodné pomůcky. Obrátit se můžete na našeho fyzioterapeuta, příp. na personál. Ode dne přijetí Vám bude nápomocen tzv. klíčový pracovník, který bude Vaším průvodcem nejen v prvních dnech Vašeho pobytu v domově. Klíčový pracovník Vám pomůže s naplněním Vašich potřeb a přání, které může naše služba naplnit a pokusí se nalézt odpovědi na Vaše případné dotazy, které Vás v průběhu pobytu mohou napadnout. Může být i Vaším prostředníkem – vyslancem, na kterého se můžete s důvěrou obracet ve věcech veselých i smutných. Máte právo požádat o změnu osoby klíčového pracovníka, a to kdykoli v průběhu Vašeho pobytu, a to i bez udání důvodu. S tímto požadavkem se můžete bez obav obrátit přímo na vedoucí klíčových pracovníků nebo na kteréhokoli pracovníka, který je povinen tuto informaci svému nadřízenému neprodleně předat. Výše uvedené aktivity jsou Vám k dispozici na nástěnkách v 1. patře u aktivizační místnosti a na 2. a 3. patře u jídelny/společenské místnosti. Je zde vyvěšený rozvrh, kde můžete vidět, v jakou hodinu a jaká aktivita se zrovna koná. Dále je na 2. a 3. patře naproti výtahu informační tabule, kde naleznete tyto informace – co je dnes za den, jaký je měsíc, rok, roční období, kdo má svátek a jména pracovníků vykonávající ten den službu.

Nabídka zdravotně ošetřovatelské péče Zdravotně ošetřovatelskou péči zajišťují v našem domově registrované zdravotní sestry, které jsou přítomny nepřetržitě. Sesterna se nachází ve 2. patře domova, příp. můžete k přivolání pomoci použít signalizační zařízení (opětovně Vás prosíme, abyste signalizační zařízení používali skutečně v nezbytně nutných případech). Registrované zdravotní sestry realizují provedení odborných úkonů dle ordinace Vašeho praktického lékaře. Naše nabídka zdravotní péče zahrnuje také možnost vodoléčby dolních a horních končetin, elektroléčby – a to pod dohledem fyzioterapeuta či jiného zdravotníka.

12

Prosíme, abyste vzali Vy a Vaši blízcí na vědomí, že není v našich možnostech Vám u Vašeho lékaře vyzvedávat recepty, poukazy na různé pomůcky, materiál potřebný k zajištění odborných úkonů či Vám vyzvedávat léky v lékárně. Toto zajišťujeme pouze v mimořádných případech, kdy si to nemůžete obstarat sám/sama nebo nemáte např. nikoho z blízkých, kteří by Vám výše uvedené zařídili. Pokud Vám nebude stačit zdravotní materiál v množství předepsaném Vaším praktickým lékařem, prosíme, abyste si jej Vy nebo Vaši blízcí zajistili. Dovolujeme si Vás upozornit, že v domově není k dispozici lékař. Po celou dobu pobytu zůstáváte v péči Vašeho praktického lékaře. V případě náhlého zhoršení Vašeho zdravotního stavu, informujeme neprodleně praktického lékaře a v případě potřeby Vám bude přivolána lékařská služba první pomoci. Pokud byste potřebovali pomoci se zajištěním jiného praktického lékaře, obraťte se prosím na zdravotní sestru, zdravotní sestra Vám rovněž ráda poradí ohledně změny a výběru jiné zdravotní pojišťovny. Zároveň si Vás dovolujeme informovat, že doprovod na vyšetření k Vašemu praktickému či odbornému lékaři zajišťujeme pouze u klientů, kteří nemají rodinu či jiné pečující osoby. Na požádání můžete využít konzultace s nutričním specialistou. V případě Vaší potřeby je možnost konzultace s odborným lékařem z oblasti psychiatrie, který do domova dochází 1x za 14 dní. Rovněž Vám nabízíme možnost konzultace s fyzioterapeutem (rehabilitačním pracovníkem) a zprostředkujeme kontakt s psychoterapeutem.

Zprostředkování dalších služeb Pokud nemůžete využít běžně dostupné služby, rádi pro Vás zprostředkujeme: služby kadeřnice (1x měsíčně dochází kadeřnice přímo do domova, zájem o její návštěvu nahlaste u personálu – pečovatelů, ) služby pedikérky (služby pedikérky nabízíme 1x týdně, opět zájem o její služby nahlaste personálu – pečovatelům) inkontinentní pomůcky (pomůcky Vám zajistíme na základě poukazu Vašeho praktického lékaře nebo si je můžete za obvyklé ceny zakoupit přímo v domově, prosíme, obraťte se na vedoucí oddělení domova) nákup v nejbližším obchodním domě typu Tesco, Billa apod. (tuto službu Vám zajistí pečovatelská služba CSSP2, a to 1x za 14 dní, pokud budete mít zájem, je možné Vás do nejbližšího obchodního domu dopravit autem pečovatelské služby nebo Vám nákup přivést)

RESPEKTUJEME VAŠE PRÁVA •

podat připomínku, podnět, stížnost, ale i pochvalu na poskytované služby, stravování či chování zaměstnanců k rukám vedoucí úseku pobytových služeb nebo ředitelce organizace písemnou či ústní formou, pro písemnou formu můžete využít bíle označené schránky umístěné v obou budovách vedle recepce. Podrobný postup podávání stížností a je součástí tohoto Průvodce (příloha č.2).

13

•

nahlížet do své dokumentace individuálních plánů sociální dokumentace uložené na sociálním oddělení ve 4. patře budovy zdravotně ošetřovatelské dokumentace, která je Vám dispozici na sesterně ve 2. patře budovy Nahlížení do dokumentace je možné v pracovních dnech po předchozí domluvě s klíčovým pracovníkem (individuální plány), sociálním pracovníkem (sociální dokumentace) a zdravotní sestrou (zdravotně ošetřovatelská dokumentace).

PROVOZNÍ INFORMACE Žádáme, abyste pro bezproblémové společné soužití respektovali práva druhých, a to zejména v těchto oblastech: doba nočního klidu v časové rozmezí od 22 hod do 6 hod. V této době prosíme o dodržení klidu s ohledem na Vašeho spolubydlícího i další klienty domova. Zejména si Vás dovolujeme požádat, abyste v době nočního klidu nesvítili na pokojích stropními světly, které mohou rušit klid Vašeho spolubydlícího; pokud souhlasu Vašeho spolubydlícího můžete použít Vaši soukromou lampičku. pokud budete chtít mít na pokoji vlastní TV, prosíme abyste se nejprve dohodl/a se svým spolubydlícím, pro dobré spolužití doporučujeme pořízení sluchátek (zejména, pokud budete TV sledovat ve večerních hodinách). Sluchátka doporučujeme rovněž v případě vlastního rádia na pokoji. Koncesionářské poplatky za vlastní TV či rozhlas si hradíte ze svých prostředků. Doba návštěvy na pokojích a ve společných prostorech není limitována, avšak je nejvhodnější v době od 9 hod do 19 hod. Prosíme, respektujte přání a potřeby Vašeho spolubydlícího, případně můžete využít prostory jídelen/relaxační místnosti (1.,2.,3. patro domova) Pro bezpečné a plynulé zajištění provozu služeb respektujme tyto zásady: v prostorách budovy není možné z bezpečnostních důvodů používat jiné elektrické spotřebiče, kromě těch, které si po vzájemné dohodě přinesete s sebou a které mají platnou revizi (televize, rádio, holicí strojky, varnou konvici atd.) Provedení revize Vám můžeme případně zprostředkovat. Náklady s tím spojené si hradíte ze svých prostředků. pouze ve vyhrazených prostorech, které jsou součástí budovy, je dovoleno kouřit. Tyto prostory pro kuřáky – terasa ve vnitrobloku - jsou označeny „PROSTOR VYHRAZENÝ PRO KOUŘENÍ“ v případě plánované hospitalizace nebo Vašeho pobytu mimo domov si, prosím, uzamkněte Vaši skříň a noční stolek. Klíč si můžete ponechat u sebe (v případě ztráty klíče jste povinen/a obstarat nový na Vaše náklady), popř. jej můžete předat personálu, který jej v zalepené obálce uloží do trezoru na sesterně. V případě náhlé hospitalizace Vám skříň i noční stolek uzamkneme, klíč uschováme do obálky, zalepíme a opatříme podpisy dvou pracovníků a následně umístíme do trezoru na sesterně odpovědnost za případnou škodu se posuzuje podle ust. § 415 a násl.obč. zák., tzn., že naše zařízení odpovídá za škodu, kterou způsobilo porušením právní povinnosti. Odpovědnosti se zbaví, prokáže-li, že škoda byla způsobena neodvratitelnou událostí nemající původ v provozu a nebo vlastním jednáním poškozeného považujeme za důležité Vás upozornit, že případné úmyslně způsobené škody na majetku poskytovatele, které zaviníte Vy nebo Vaše návštěva, jdou k Vaší tíži, event. budete požádán/a o odstranění škody na Vaše náklady

14

Nouzové a havarijní situace Všechny nouzové a havarijní situace, závady na pokoji, nutnost oprav, prosíme, hlaste ihned personálu. Pokusíme se řešit Vaše požadavky bezodkladně. Dovolujeme si Vás informovat, že z provozních důvodů (tj. např. malování, rekonstrukce pokoje či sociálního zařízení apod.) si poskytovatel vyhrazuje právo Vás po dobu nezbytně nutnou přestěhovat na jiný pokoj, přičemž kvalita ubytování je garantována ve stejné kvalitě.

KONTAKTY Jarmila Veverková, vedoucí úseku pobytových služeb telefon: 222 513 244, linka 122 | mobil 725 015 318 | e-mail: [email protected] kancelář: 1. patro budovy (vzadu za automatem na kávu) Mgr. Lenka Houbová, vedoucí oddělení Máchova 14 (vedoucí zdravotních sester) telefon: 222 513 244, linka 112 | mobil 725 015 309 | e-mail: [email protected] kancelář: 1. patro budovy (vzadu za automatem na kávu) Mgr. Lucie Sobotková, vedoucí sociálního úseku telefon: 222 252 274, linka 105 | mobil 725 015 313 | e-mail: [email protected] kancelář: 4. patro budovy (od výtahu či schodů vlevo) Bc. Tereza Vybíralová, sociální pracovnice, vedoucí klíčových pracovníků telefon: 222 252 274, linka 105 | mobil 725 015 285 | e-mail: [email protected] kancelář: 4. patro budovy (od výtahu či schodů vlevo)

PŘÍLOHY : Příloha č. 1 sazebník úhrad – domovy pro seniory Příloha č. 2 postup podání a vyřízení stížnosti

Příloha č. 1

SAZEBNÍK ÚHRAD pobytového zařízení sociálních služeb - domovy pro seniory Úhrada za poskytování pobytové sociální služby - domovy pro seniory je stanovena v návaznosti na ustanovení vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách ve znění pozdějších předpisů.

Úhrada za ubytování, stravu ubytování zahrnuje ubytování, úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení

200 Kč/den

strava zahrnuje zajištění celodenní stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování, v rozsahu 4 jídel : snídaně 30,-Kč; oběd 65,- Kč; odpolední svačina 20,- Kč; večeře 45,- Kč

160 Kč/den

Úhrada za péči Pokud je klient příjemcem příspěvku na péči, úhrada za péči se stanoví ve výši přiznaného příspěvku. Pokud klient příjemcem příspěvku na péči není, veškeré poskytované úkony péče jsou považovány za fakultativní činnosti, tj. placené. rozsah poskytované péče • • •

pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu zprostředkování kontaktu se společenským prostředím

•

sociálně terapeutické činnosti

120 Kč/1 hod *

• •

aktivizační činnosti pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Činnosti nabízené nad rámec základních činností : pedikúra nákup na přání klienta, kdykoli mimo stanovenou dobu vymalování pokoje klienta na jeho přání revize vlastních spotřebičů klienta 1x ročně úschova drobných cenných předmětů a větší hotovosti v bezpečnostní schránce v bance * účtován je skutečně spotřebovaný čas

100 Kč/1 hod * 100 Kč/1 hod * 4000 Kč dle akt.ceníku technika BOZP organizace 3 Kč/den

Sazebník úhrad je platný od 1.5.2013 (schválen usnesením RMČ Praha 2 ze dne 16.4.2013).

16

Příloha č. 2

Vážená paní, vážený pane, pokud nejste spokojen/a s kvalitou nebo způsobem poskytování služeb, můžete nás na to upozornit nebo podat stížnost. Upozornění je bez písemné odpovědi, na stížnost Vám odpovíme. Upozornění nebo stížnost můžete podat ústně i písemně (Váš podpis není podmínkou). Můžete jednat Vy sám/a nebo někdo Vámi pověřený - příbuzný, známý, klíčový pracovník. Stížnosti jsou vítaným podnětem pro zvyšování kvality služeb. Na výstupy z prošetřených stížností navazují konkrétní opatření v praxi organizace. Ústní forma: přímo jakémukoliv pracovníkovi CSSP2 telefonicky na čísle 222 514 275 Písemná forma: zaslat poštou na adresu ředitelky organizace: Centrum sociálních služeb Praha 2, Mgr. Martina Polanská, ředitelka, Máchova 14, 120 00 Praha 2, vhodit do jedné ze schránek (bíle označených), které od pondělí do pátku denně vybíráme: - v přízemí budovy Máchova 14, kde sídlí ředitelství v přízemí u schodů naproti recepci, v prostoru před jídelnou, - v přízemí budovy Jana Masaryka 34 v chodbě naproti výtahu doručit do sekretariátu ředitelky (podatelny) ve 4. patře budovy Máchova 14 Kdo a v jaké lhůtě stížnost vyřizuje : Vaše upozornění či stížnost bude předána ředitelce organizace. Písemnou odpověď na Vaši stížnost obdržíte nejpozději 30 dnů od doručení. Odpověď na nepodepsané upozornění a stížnosti vyvěsíme na nástěnku naproti výtahu ve 3. patře Pokud nebudete spokojeni s vyřízením stížnosti, žádáme Vás, abyste se znovu obrátil/a na ředitelku organizace. Samozřejmě respektujeme Vaše právo podat návrh na prošetření postupu při vyřizování Vaší stížnosti nadřízenemu orgánu či jiné instituci: MČ Praha 2, nám. Míru 20 , 120 39 Praha 2 (zřizovatel naší organizace) návštěvní hodiny pro veřejnost: PO, ST 8:00-12:00 a 13:00-17:30 vedoucí humanitního odboru PhDr. Hana Dostálová (2. nadzemní podlaží, kancelář č. 212a) tel. 236 044 295, [email protected] Ombudsman (veřejný ochránce práv) Údolní 39, 602 00 Brno, podatelna ochrance.cz, tel. 542 542 888 informační linka tel. 542 542 111 kancelář veřejného ochránce práv V Praze dne 1.9.2013 Mgr. Martina Polanská, ředitelka tel: 222 514 275, linka 125, email: [email protected]

17