PRŮVODCE DOMOVEM PRO SENIORY JANA MASARYKA 34, PRAHA 2
Vážení, velmi si ceníme Vašeho zájmu o pobyt v našem domově pro seniory a stejně tak důvěry, kterou v naše zařízení vkládáte. Právě Vaše důvěra nás zavazuje k tomu, abychom učinili maximum pro Vaši spokojenost a pohodlí. Uvědomujeme si, že začít bydlet a žít v novém prostředí pro Vás nemusí být vůbec snadné. Proto, spolu se zkušeným personálem, se pro Vás snažíme budovat přívětivé prostředí a neustále zvyšovat kvalitu poskytovaných služeb s respektem k Vašim potřebám a přáním. Na následujících stranách najdete průvodce bydlením v našem zařízení, kde se dozvíte bližší informace o ubytování, stravování, péči a další informace, které by Vás v souvislosti s Vaším pobytem u nás, mohly zajímat. S úctou Mgr. Martina Polanská Ředitelka CSSP2
1
POSLÁNÍ Pobytové zařízení Centra sociálních služeb Praha 2 – Domov pro seniory Jana Masaryka 34 poskytuje bezpečné prostředí, kde senioři mohou prožít důstojné stáří. Při naplňování jejich potřeb je uplatňován individuální a partnerský přístup a klientům jsou poskytovány kvalitní, profesionální služby, které jim napomáhají udržet si v maximální možné míře dosavadní způsob života a být nadále v kontaktu se svými blízkými. Domov poskytuje služby ubytování, stravování, podporu při kontaktu se společenským prostředím, pomoc a podpora při úkonech péče o vlastní osobu a základní sociálně právní poradenství.
INFORMACE O SLUŽBĚ Domov pro seniory Jana Masaryka se nachází v klidném prostředí Vinohrad v blízkosti Havlíčkových sadů a Grébovky. Sídlí v ulici Jana Masaryka 34 v 1. - 3. patře budovy. Kapacita služby je 12 lůžek. Veškeré prostory jsou bezbariérové.
UBYTOVÁNÍ Ubytování nabízíme ve dvoulůžkových pokojích, které jsou standardně vybavené: elektricky polohovatelným a výškově nastavitelným lůžkem s antidekubitní matrací, lampičkou, uzamykatelným nočním stolkem s výsuvnou a výškově nastavitelnou jídelní deskou, lůžkovinami, jídelním stolem a židlemi, uzamykatelnou skříní, věšákem, policemi, přípojkou STA, ústředním vytápěním s regulací teploty. Sociální zařízení (WC, umyvadla) je společné a je umístěné na chodbě před pokoji. Na všech pokojích jsou umístěny malé ledničky, kam si můžete uložit vlastní potraviny. Vzhledem ke dvoulůžkovým pokojům doporučujeme, abyste si své potraviny podepsali. Prosíme, abyste v ledničkách na pokojích neskladovali prošlé potraviny. V opačném případě si Vás dovolujeme informovat, že budete Vy nebo Vaši blízcí personálem z hygienických důvodů požádáni o jejich odstranění, příp. budou potraviny odstraněny personálem domova. V případě potřeby lze umístit potraviny rovněž do společné lednice, která se nachází na kuchyňce v přízemí domova. V tomto případě prosíme oslovte personál kuchyňky, který Vám potraviny uloží i vydá (prosíme, abyste Vy i Vaší blízcí respektovali zákaz vstupu do prostorů kuchyňky). Rádi bychom, abyste se u nás cítili spokojeně. Pokoj si můžete vybavit Vámi oblíbenými drobnými věcmi, např. obrázkem, fotkou, hrníčkem, vlastními dekoracemi, květinami, budíkem, vlastním přehozem, závěsy apod. Po dohodě s vedoucí úseku pobytových služeb lze do pokoje umístit i Váš vlastní kus nábytku, a to na místo dle Vaší volby, vždy s ohledem na Vašeho spolubydlícího a velikost pokoje. Pokoje jsou zpravidla označeny jménem a příjmením klienta. Pokoj dokážeme označit dle Vašeho přání. Na Vaše přání Vám bezplatně zapůjčíme radiopřijímač do pokoje. V nutných případech Vám můžeme zapůjčit i mobilní telefon se SIMkartou (tato nabídka je určena klientům, kteří nevlastní mobilní telefon a potřebují si nutně zatelefonovat).
2
Pokoje jsou uzamykatelné, klíč máte k dispozici, event. si jej můžete uložit na sesternu. Pro Váš bezpečnější pohyb jsou ve všech interiérech umístěna madla.
SIGNALIZAČNÍ ZAŘÍZENÍ Při Vašem přijetí Vám nabídneme možnost využití mobilní signalizace. Pomocí této signalizace si lze přivolat službu konající personál. Tato signalizace má vzhled náramkových hodinek a lze ji upevnit na ruku. Pokud máte zájem, bude Vám na místě vše vysvětleno a prakticky předvedeno. Žádáme Vás, abyste signalizační zařízení aktivovali zejména v případech, kdy budete potřebovat pomoc personálu (např. poskytnutí okamžité pomoci a péče, přivolání pomoci, ohrožení zdraví či života apod.).
KAMEROVÝ SYSTÉM V prostorech budovy je za účelem ochrany bezpečnosti osob a majetku instalován a nepřetržitě provozován kamerový systém. Kamery jsou umístěny na chodbách, terase a u vstupu do budovy. Prostřednictvím kamerového systému je monitorován pohyb všech osob na chodbách, ve venkovních prostorech – terase a u vstupu do budovy. Režim kamerového sledování je nastaven nepřetržitě, tzn. po dobu 24 hodin. Prostory jsou označeny tabulkou s piktogramem kamery. Kamerový systém je provozován za účelem ochrany majetku, zdraví a osob, a to v souladu se zákonem na ochranu osobních údajů. Vaše soukromí nebude narušeno.
DOMÁCÍ VIDEOKANÁL Na pokoji je k dispozici domácí videokanál - televizní kanál, na kterém naleznete informační blok (např. denní aktuality, jaký program nabízíme, jídelníček), dále kulturní blok (např. fotografie ze společenských a kulturních akcí, fotografie z výletů apod.) a rovněž relaxační blok. Program videokanálu vychází z přání klientů, proto budeme rádi za Vaše postřehy a náměty. Videokanál naladíte v TV (Vaší či společných).
ORIENTAČNÍ PLÁN DOMOVA, ANEB KDE CO NAJDETE Patro Místnost Suterén Rehabilitační koutek
Přízemí
Informace k místnosti
Prostor určený pro vaše sportovní aktivity, naleznete zde rotoped, žebřiny a další náčiní Místnost pro sušení a Místnost můžete využít k praní a sušení Vašeho osobního prádla, je vybavena pračkou, košem na prádlo, sušákem, kolíčky. Pravidla užívání praní prádla místnosti pro sušení a praní prádla jsou k dispozici v této místnosti Nepřetržitý 24hod provoz s možností posezení, k dispozici je zde recepce aktuální tisk Společenská a relaxační místnost, kterou můžete využít kdykoli pro Charlotta odpočinek, posezení, setkání se svými blízkými či pro uspořádání rodinných setkání. Probíhají zde rovněž bohoslužby, je zde umístěna knihovna. Zároveň tato místnost slouží jako hostinský pokoj, ve kterém mohou Vaši blízcí přenocovat. Pravidla přenocování jsou k dispozici v této místnosti, popř. se obraťte na vedoucí domova či zdravotní sestru Společenská místnost, ve které se odehrávají nejrůznější volnočasové Herbert programy (např. tvořivé dílny, společenské hry, trénink paměti, poslech hudby, společenské akce apod.). Je otevřena nepřetržitě.
kuřácký salónek
Prostor vyhrazený pro kouření naleznete u vchodu na terasu
Patro Přízemí
Místnost terasa
Informace k místnosti
1. patro
kancelář pracovníka sesterna
Prostor k posezení, který je možno využít i jako prostor pro kouření, v letním období je prostor zastíněn slunečníky, slouží jako zázemí pro grilování. V případě Vašeho zájmu můžete terasu využít i pro pěstování drobných rostlin, rajčat, bylinek (pouze v květináčích) apod. sociálního Sociální pracovník je Vám k dispozici každý pracovní den.
pokoje klientů Čtenářský koutek Koupelna 2. patro
2. patro
Jídelna/společenská místnost pokoje klientů Hudební koutek Koupelna
3. patro
Společenská místnost Kuchyňka pro klienty
Dětský koutek Počítačový koutek Sesterna
Pracovna personálu (vedoucí oddělení, zdravotní sestry, pečovatelský personál) Relaxační koutek pro příznivce četby, naproti výtahu Koupelna vybavená prostornou vanou, sprchovým koutem, místnost zároveň slouží jako zázemí pro pedikúru Tato místnost slouží jako jídelna a dále jako společenská místnost s možností sledování TV, naleznete zde rovněž pomůcky pro Váš volný čas a zábavu (např. stolní hry, pomůcky na pletení apod.) – k dispozici v komodě pod TV Relaxační koutek, který můžete využít pro poslech hudby, naproti výtahu Koupelna vybavená prostornou vanou, sprchovým koutem, místnost zároveň slouží jako zázemí pro kadeřnické služby Společenská místnost s možností posezení, sledování TV Kuchyňka je vybavena kuch. linkou s dřezem, stolním nádobím a nádobím na vaření, pečící mikrovlnou troubou, rychlovarnou konvicí, plotýnkovým vařičem. Nachází se zde společná lednice, do které si můžete uložit své potraviny. (Prosíme, abyste si své potraviny případně označili vaším jménem.) Prostor vyhrazený pro zábavu dětských návštěv Počítač s přístupem na internet je Vám k dispozici volně po celý den, uživatelské jméno a heslo naleznete u počítače Místnost personálu (zdravotních sester)
ÚKLID NA POKOJÍCH Na pokojích včetně sociálního zařízení je denně prováděn úklid. Dovolujeme si Vás informovat, že vnitřní prostory skříní a nočních stolků chápeme jako Váš soukromý prostor, tudíž standardně* nezajišťujeme jejich úklid. Náš personál Vám omyje vnější plochy skříní či stolů. __________________________________________________________________________________ * v případě, že si úklid vnitřních prostor skříně a nočního stolku nemůžete zajistit sám/a nebo s pomocí Vašich blízkých, pomůže Vám samozřejmě po vzájemné dohodě náš personál
PRANÍ, ŽEHLENÍ A OPRAVA PRÁDLA
4
Výměnu ložního prádla provádíme u mobilních klientů jednou za 14 dní a vždy dle potřeby, u imobilních klientů 1x týdně a opět vždy dle potřeby. Každý den shromažďujeme prádlo k vyprání, a čisté, vyžehlené prádlo Vám vrátíme nejpozději do dvou pracovních dnů. Ložní i osobní prádlo pereme v naší prádelně, umístěné v suterénu budovy v ul. Máchova 14. Po dohodě Vám zajistíme drobné opravy prádla. Doporučujeme označení Vašeho osobního prádla a oblečení příjmením, nejlépe tužkou na textil. V případě tmavého prádla doporučujeme na oblečení našít jmenovku s Vaším příjmením.
STRAVOVÁNÍ Celodenní stravu pro Vás připravujeme v naší kuchyni a podáváme v jídelně, popř. dle dohody na jiném místě (např. když Vám Váš zdravotní stav nedovoluje stravovat se ve společné jídelně). Místo stravování je s Vámi domluvené dle Vašich individuálních potřeb a vše je sjednáno v individuálním plánu. Můžete si vybrat, zda se chcete stravovat na jídelně, pokoji, terase či společenské místnosti. Odpolední svačinu je možno dle přechozí dohody donést na pokoje. Jídelní lístek sestavuje vedoucí stravování ve spolupráci s vedoucí úseku pobytových služeb a nutriční terapeutkou. Bude Vám k dispozici vždy s týdenním předstihem (je vyvěšený na nástěnce ve výtahu a zároveň jej obdržíte k Vaší dispozici).
OBVYKLÁ DOBA PODÁVÁNÍ STRAVY snídaně od 7,30 hod do 9,00 hod (celý týden výběr ze dvou nabídek) dopolední svačina je podávána se snídaní oběd od 11,15 hod do 12,45 hod (Po-Pá výběr ze tří nabídek, o víkendech ze dvou nabídek, v rámci obědového menu nabízíme výběr z příloh) odpolední svačina od 14,30hod večeře od 17,30 hod do 19,00 hod (celý týden výběr ze dvou nabídek) druhá večeře (podává se zároveň s večeří) V době podávání jídla máte k dispozici na výběr z těchto nápojů: čaj, káva, mléko, voda se šťávou, voda s citronem, sodastream. Po celý den jsou Vám k dispozici čaj, voda se šťávou, sodastream. Nápoje Vám v případě, že si pro ně nemůžete dojít sám/sama, přineseme na pokoj. Naši zaměstnanci se Vás budou pravidelně dotazovat na volbu jídla.
DIETNÍ STRAVOVÁNÍ Dietní stravování nabízíme v této skladbě: normální strava (č. 3) – racionální výživa šetřící dieta (č. 4) - žlučníková diabetická dieta (č. 9) žlučníková pro diabetiky (č.4/9) Konkrétní dietu Vám zajistíme na základě Vámi poskytnutých informací, event. dle indikace praktického lékaře automaticky.
5
Dále Vám můžeme připravit stravu uzpůsobenou Vašim potřebám, např. mletou. Také jsme schopni na Vaše přání připravit alternativu vegetariánské stravy, ale vzhledem k nízké poptávce po této stravě, jí běžně nezazařujeme do jídelního lístku. Prosíme, kontaktujte s tímto požadavkem personál. Jídelní lístek sestavujeme na přání klientů domova, vždy pod dohledem nutričního terapeuta.
NEODEBÍRÁNÍ ČI ODHLÁŠENÍ STRAVY Pokud se rozhodnete, že v našem domově nebudete chtít odebírat celodenní stravu či jen některé denní chody (např. svačinu, druhé večeře apod.) nebo chcete stravu odhlásit jen na konkrétní dny, prosíme, obraťte se předchozí den do 13hod na vedoucí oddělení domova. V tomto případě Vám vzniká nárok na vrácení částky za neodebranou stravu. V případě neplánovaného pobytu mimo zařízení (např. neplánovaná hospitalizace) vzniká nárok na vrácení částky za neodebranou stravu od následujícího dne, kdy došlo k pobytu mimo zařízení.
NAŠE SLUŽBY V Domově pro seniory Jana Masaryka o Vás bude pečovat kvalifikovaný pracovní tým složený z pracovníků přímé péče (pečovatelů), zdravotních sester, fyzioterapeuta, ergoterapeuta, aktivizačních pracovníků, sociálních pracovníků a vedoucích pracovníků. Dovolujeme si Vás upozornit, že v našem pracovním týmu pracují jak ženy, tak muži. Z tohoto důvodu Vás chceme informovat, že nemůžeme vždy zaručit, že péče či podpora Vám bude poskytována pracovníkem stejného pohlaví. Do našeho týmu patří i naši dobrovolníci. Tým, který pro Vás zajišťuje služby je představen na nástěnce umístěné ve 2. patře u jídelny/ společenské místnosti. Služby poskytujeme na základě individuálních potřeb a v takovém rozsahu, který podporuje Vaši soběstačnost (pomůžeme Vám s tím, co již sami nezvládáte a podpoříme Vás v činnostech, které si ještě můžete obstarat sami nebo s pomocí svých blízkých). Výše uvedenou zásadou se řídí systém individuálního plánování, jehož cílem je zajistit služby „na míru“ tak, aby tyto služby přispěly k vyřešení nebo alespoň zmírnění Vaší nepříznivé sociální situace. Naše aktivizační programy, které jsou uvedeny níže v nabídce služeb, jsou obměňovány na základě přání a potřeb našich klientů, které se pravidelně zjišťují na schůzkách klíčového pracovníka s klientem, kde je zjišťována spokojenost klienta s nabízenými aktivitami a zaznamenána do individuálního plánu klienta. Na spokojenost s aktivitami se Vás dotazují pravidelně i naši aktivizační pracovníci. Vždy se snažíme přizpůsobit volnočasové aktivity dle přání a individuálních potřeb klientů tak, aby byly přínosné a naplňující a vedly ke zmírnění nepříznivé sociální situace. Níže uvedené služby včetně uvedených limitů Vám garantujeme vždy. V případě, že to personální a kapacitní důvody umožní, můžeme poskytnout služby ve větší četnosti.
6
K řešení nepříznivé sociální situace Vám nabízíme následující služby:
ZÁKLADNÍ SOCIÁLNÍ PORADENSTVÍ dle §37 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, je poskytováno bezplatně a zahrnuje: pomoc při řešení nepříznivé sociální situace informace o návaznosti na jiné vhodné sociální služby informace o nároku na příspěvek na péči a na dávky ze systému sociálního zabezpečení
NABÍDKA ZÁKLADNÍCH ČINNOSTÍ Hlavní zásada všech níže uvedených základních činností
rozsah poskytnuté pomoci vychází z Vaší nepříznivé sociální situace a vždy Vám poskytneme tolik pomoci či podpory, kolik vzhledem ke své aktuální situaci potřebujete, tzn. že Vás podpoříme v činnostech, které si zvládnete udělat samostatně nebo s pomocí svých blízkých a pomůžeme Vám s činnostmi, které již samostatně či s pomocí svých blízkých nezvládnete
A. POMOC PŘI ZVLÁDÁNÍ BĚŽNÝCH ÚKONŮ PÉČE O VLASTNÍ OSOBU 1. POMOC PŘI OBLÉKÁNÍ A SVLÉKÁNÍ VČETNĚ SPECIÁLNÍCH POMŮCEK Nabízené činnosti Četnost Poznámka pomoc při oblékání a svlékání oděvu, obouvání a zouvání obuvi, pomoci při použití protetických pomůcek (tj. bandáží, ortéz, ortopedických vložek apod.), pomoc při výběru oblečení dle přání klienta, pomoc při uložení vypraného oblečení do šatní skříně a odnesení špinavého oblečení ke svozu do prádelny v budově Máchova 14
2 – 4x denně (PO – NE)
2. POMOC PŘI PŘESUNU NA LŮŽKO NEBO VOZÍK Nabízené činnosti
Četnost
Poznámka
pomoc při zvedání z lůžka a ukládání na lůžko, přistavení vozíku, pomoc při přesedání na vozík a zpět*
2 – 3x denně (PO – NE)
* u imobilního klienta provádíme činnost za pomocí zvedáku.
3. POMOC PŘI VSTÁVÁNÍ Z LŮŽKA, ULÉHÁNÍ, ZMĚNA POLOH Nabízené činnosti
Četnost
Poznámka
posazení na lůžku, posazení na lůžku s nohama dolů, pomoc při postavení u lůžka
2 – 5x denně (PO – NE)
změna poloh se provádí pomocí elektricky polohovatelného lůžka (změna polohy dolních končetin a horní poloviny těla), personálu (polohování na boky a záda s pomocí pomůcek k tomu určených)
Nabízené činnosti
Četnost
Poznámka
servírování stravy a nápojů* na místo dle individuálního plánu (jídelna/pokoj), úprava stravy dle potřeb klienta (např. nakrájení masa, příloh), úplná pomoc při podávání stravy a nápojů
6x denně (PO – NE)
4. POMOC PŘI PODÁVÁNÍ JÍDLA A PITÍ * po celý den je k dispozici čaj (sladký, hořký) a studená voda se šťávou, sodastream
7
5. POMOC PŘI PROSTOROVÉ ORIENTACI, SAMOSTATNÉM POHYBU VE VNITŘNÍM I VNĚJŠÍM PROSTORU Nabízené činnosti
Četnost
doprovod/dovoz* klienta ve vnitřních a vnějších prostorech domova (do a z jídelny, do recepce, k telefonnímu automatu, do a z pokoje, na a z WC, na TV do společenské místnosti, na aktivizační programy, na terasu a zpět*
2 – 4x denně (PO – NE)
Poznámka * v případě potřeby používáme moderní pojízdné křeslo
B. POMOC PŘI OSOBNÍ HYGIENĚ NEBO POSKYTNUTÍ PODMÍNEK PRO OSOBNÍ HYGIENU 1. POMOC PŘI ÚKONECH OSOBNÍ HYGIENY Nabízené činnosti
Četnost
pomoc při běžné denní hygieně (tj. pomoc při hygieně obličeje, dutiny ústní, rukou, učesání)*
2x denně (PO – NE)
pomoc při celkové koupeli ve vaně či sprše (tj. pomoc se svlečením, samotnou koupelí, osušením, promazáním těla krémem, oblečení šatstva)*
2x týdně (PO – NE)
Poznámka * veškeré hygienické a jiné pomůcky (ručník, osušku, mýdlo, kartáček na zuby, zubní pastu, tablety na čištění zubní protézy, hřeben apod.) si zajišťujete sám/sama nebo s pomoci svých blízkých * veškeré hygienické a jiné pomůcky (ručník, osušku, sprchový gel, tělový krém, šampon, deodorant apod.) si zajišťujete ze svých prostředků - u imobilního klienta zajišťujeme činnost pomocí zvedáku
2. POMOC PŘI ZÁKLADNÍ PÉČI O VLASY A NEHTY Nabízené činnosti
Četnost
základní péče o vlasy – umytí, fénování, česání*
1x týdně (PO – NE)
základní péče o nehty na rukou – stříhání*
1x týdně (PO – NE)
Poznámka * veškeré pomůcky (šampon, hřeben, nůžky na nehty) si klient zajišťuje sám ze svých prostředků - poskytuje se při celkové koupeli ve vaně či sprše
3. POMOC PŘI POUŽITÍ WC Nabízené činnosti
Četnost
posazení na toaletní křeslo a zpět, pomoc při svléknutí, usedání a vstávání z mísy/křesla, pomoc s podložní mísou či bažantem, hygiena po toaletě, pomoc při výměně inkontinentních pomůcek (tj. vložek, vložných plen, natahovacích plenkových kalhotek apod.)*
3 -5x denně (PO – NE)
Poznámka * veškeré pomůcky (toaletní papír, vlhčené ubrousky, mýdlo, pěna a krém na ošetření pokožky) si klient zajišťuje sám ze svých prostředků
C. ZPROSTŘEDKOVÁNÍ KONTAKTU SE SPOLEČENSKÝM PROSTŘEDÍM 1. PODPORA A POMOC PŘI VYUŽÍVÁNÍ BĚŽNĚ DOSTUPNÝCH SLUŽEB A INFORMAČNÍCH ZDROJŮ Nabízená činnost
Bohoslužba slova
Četnost
Poznámka
1x týdně
bohoslužba slova je zajištěna knězem z farnosti sv. Ludmily, který dochází do Domova pro seniory Jana Masaryka, probíhá skupinovou formou, na přání zajistíme návštěvu kněze na pokoji. pozn. bohoslužbu vede duchovní z církve katolické. Jste-li však vyznání jiného, pomůžeme Vám zprostředkovat kontakt na jiné církve. Kontakty na jiné církve naleznete rovněž na nástěnce v přízemí a dále na nástěnkách ve
8
všech patrech budovy Pomoc při obsluze mobilního telefonu Pomoc při obsluze počítače (pomoc s připojením na internet) Pomoc s vyřízením úředních záležitostí
Drobný nákup
1x týdně (v pracovní době aktivizačního pracovníka) 1x týdně (v pracovní době aktivizačního pracovníka) 1x měsíčně (v pracovní době sociálního pracovníka) 1x týdně (v pracovní době aktivizačního pracovníka)
pomoc spočívá v nácviku obsluhy Vašeho mobilního telefonu pokud nemáte k dispozici svůj mobilní telefon, nabízíme Vám bezplatné zapůjčení tel. aparátu, můžeme zapůjčit i naši SIM počítač je k dispozici ve 3. patře domova, na nástěnce u počítače naleznete postup pro připojení na internet pokud potřebujete pomoc s obsluhou počítače, obraťte se na aktivizačního pracovníka (přízemí budovy) pokud budete potřebovat, pomůžeme Vám s vyřízením žádostí na úřadech (např. žádost o příspěvek na péči) a v dalších institucích (např. zdravotní pojišťovny, banky, pošty apod.) doprovodíme Vás do nejbližšího obchodu (např. v ulici Máchova, Francouzská) a pomůžeme se zajištěním drobného nákupu běžných věcí, popř. pokud Vám to Váš zdravotní stav neumožňuje, drobný nákup Vám přineseme (vždy o víkendu se Vás personál dotáže na nákupní seznam a v následujícím týdnu dojdeme věci koupit nebo Vám je přineseme. Prosíme, berte na vědomí, že zajistíme skutečně jen drobný nákup (max. do 5 kg). Větší nákup zprostředkujeme přes pečovatelskou službu CSSP2, a to 1x týdně
2. POMOC PŘI OBNOVENÍ NEBO UPEVNĚNÍ KONTAKTU S RODINOU A POMOC A PODPORA PŘI DALŠÍCH AKTIVITÁCH PODPORUJÍCÍCH SOCIÁLNÍ ZAČLEŇOVÁNÍ OSOB Nabízená činnost
Četnost
Poznámka
Pomoc při korespondenci
1x týdně
pokud budete potřebovat, pomůžeme Vám s psaním, přečtením a distribucí dopisů či pohledů; pomůžeme Vám zprostředkovat komunikaci s rodinou (např. předáme vzkaz apod.)
D. SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ ČINNOSTI SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ ČINNOSTI, JEJICHŽ POSKYTOVÁNÍ VEDE K ROZVOJI NEBO UDRŽENÍ OSOBNÍCH A SOCIÁLNÍCH SCHOPNOSTÍ A DOVEDNOSTÍ PODPORUJÍCÍCH SOCIÁLNÍ ZAČLEŇOVÁNÍ OSOB Nabízená činnost
Četnost
Poznámka
SKUPINOVÁ FORMA Pozn. níže uvedené skupinové programy vychází z potřeb a přání klientů, cílem je podpořit silné stránky osobnosti, podpořit začlenění klienta do kolektivu, dodat pocit užitečnosti, smysluplnosti. Klademe si za cíl zlepšit či udržet stávající schopnosti (paměť, myšlení, řeč apod.). Počet klientů ve skupině je z důvodu zachování kvality programů omezen. Max. počet klientů ve skupině je 10. 1x týdně program se zaměřuje na procvičení krátkodobé i dlouhodobé paměti, a Cvičení paměti (45 min) to formou, která je pro klienty zábavná 1x týdně Canisterapie program využívající působení psa na duševní pohodu člověka (45 min) 1x týdně Muzikoterapie terapeuticko-relaxační práce s dechem, rytmem a zpěvem (45 min) 1x týdně malá skupinka zaměřená na prožití emocí a pocitů pomocí výtvarného Arteterapie (60 min) vyjádření. Pomáhá člověku uvolnit se, relaxovat a lépe chápat své pocity. Skupinová psychologická 1x měsíčně Posezení s psychologem a povídání o strastech a radostech života. podpora (45 min) INDIVIDUÁLNÍ FORMA Pozn. níže uvedené individuální programy jsou určené pro klienty, kteří nemohou nebo nechtějí z různých důvodů docházet do programů skupinových. V rámci individuálních sociálně terapeutických činností se zaměřujeme na podporu silných stránek osobnosti klienta, při čemž vycházíme z jeho přání a potřeb. program vychází z Vašeho přání a potřeb, můžeme se zaměřit např. na 1x týdně Individuální aktivity procvičení paměti, arteterapii, muzikoterapii, reminiscenci nebo si (30 minut) můžeme jen tak povídat o radostech a strastech všedních dní
9
Canisterapie
1x týdně (10 minut)
Individuální psychologická podpora
dle potřeby
program využívající působení psa na duševní pohodu člověka, rádi Vám v případě přání zprostředkujeme návštěvu pejska přímo u Vás na pokoji, pokud se z nejrůznějších důvodů nemůžete či nechcete účastnit skupinové canisterapie v případě, že Vás trápí smutek, úzkost, prožíváte ztrátu blízkého, nerozumíte si se svým spolubydlícím apod. zprostředkujeme Vám návštěvu psychologa – obraťte se na Vašeho klíčového pracovníka, příp. na kterýkoli personál
E. AKTIVIZAČNÍ ČINNOSTI 1. VOLNOČASOVÉ A ZÁJMOVÉ AKTIVITY Nabízená činnost
Četnost
Poznámka
SKUPINOVÁ FORMA Pozn. níže uvedené programy vám nabízíme pro aktivní a smysluplné vyplnění vašeho volného času, probíhají zábavnou formou a vždy vycházejí z přání a potřeb klientů. Počet klientů ve skupině je z důvodu zachování kvality programů omezen. Max. počet klientů ve skupině je 10. U programu „tematické programy“, zejména u vánoční vyjížďky a jí podobných akcí, je počet klientů závislý zejména na možnostech přepravy (přepravu nám zajišťuje externí dodavatel), níže uvedené volnočasové a zájmové aktivity v týdenní a měsíční frekvenci trvají zpravidla 45 minut, volnočasové a zájmové aktivity ve čtvrtletní frekvenci trvají cca 2 hodiny sezónně Vám nabízíme slavnosti, které tematicky zaměřujeme např. k nejrůznějším svátkům či tradicím (jedná se např. o programy Tematické slavnosti čtvrtletně k Velikonocím, letní grilování, vánoční akce apod.), programy jsou vždy spojené s napečením nějaké laskominy, sportovní program vychází z přání klientů a zahrnuje: petangue, šipky, Sportovky čtvrtletně kuželky, apod. pokud budete chtít, nabízíme společnou oslavu narozenin klientů, Oslava narozenin 1x měsíčně kapacita aktivity je neomezená program zaměřený na zpěv písniček podle přání klientů za doprovodu Zpívání s Čabou 1x měsíčně kytary 1x měsíčně tematická kavárna, ve které u kávy a něčeho sladkého diskutujeme Kavárna o historii, současném dění či třeba známých osobnostech Biograf Ilusion 1x měsíčně promítání filmů na Vaše přání (zejména v podzimních a zimních měsících) Poslech hudby – zpívání 1x měsíčně společně si poslechneme a zazpíváme Vaše oblíbené písně Promítání filmů min. 1x týdně výběr produkcí vychází z přání klientů Rytmizační a relaxační 1x týdně cvičení s náčiním v rytmu hudby cvičení Hospůdka u Charlieho 1x týdně Program je určený hlavně pánům, ovšem dámy jsou rovněž vítány Klub Pohoda 1x týdně Program pro příznivce četby knih na pokračování Klub Louskáček 1x týdně program pro příznivce křížovek, osmisměrek, rébusů atd. Košíkářská dílna 1x týdně program je zaměřený na práci s přírodním materiálem v rámci této skupiny vyzkoušíme Vaše osvědčené recepty Klub vaření a pečení 1x týdně a výsledek našeho snažení okusíme při odpoledních společenských akcích Program zaměřený na Vaše oblíbené činnosti jako je např. pletení, šití, Klub tvořivých činností 1x týdně háčkování apod. na této skupině se zaměřujeme na rukodělné, výtvarné a jiné kreativní Dílna 1x týdně činnosti dle přání každého klienta. pro klienty připravujeme např. vyjížďku vánoční Prahou, návštěvu velikonočních či adventních trhů na nám. Míru, výlet parníkem po Vltavě, Výlety, společenské a 7x do roka výlety do přírody, na tematické trhy, rovněž nabízíme možnost návštěvy kulturní akce divadelních představení (zejména se jedná o generální představení), akce na Novoměstské radnici či účast na natáčení
10
pořadu Sejdeme se na Cibulce apod.
INDIVIDUÁLNÍ FORMA Půjčování knih
bez omezení
knihovna je umístěna v společenské místnosti Charlotta v přízemí domova, půjčení knih ve veřejné knihovně zprostředkujeme na vyžádání
Výuka na počítači
1x týdně (v pracovní době aktivizačního pracovníka)
výuku vedou aktivizační pracovníci
1x týdně (30 minut)
dle Vašeho přání s Vámi budeme přímo na Vašem pokoji luštit křížovky, předčítat Vám oblíbené knihy či hrát společenské nebo sportovní hry. Pokud projevíte zájem, můžeme po dohodě také zprostředkovat mluvené slovo nebo poslech hudby. V případě zájmu Vám aktivizační pracovník pomůže také s výukou angličtiny či s výukou na PC. Rovněž můžeme vyrazit na procházku, kterou můžeme dle přání spojit i s nákupem drobných věcí. Dále Vám nabízíme pomoc při zpracování Vaší biografie, tj. životního příběhu (více informací u aktivizačních pracovníků)
Individuální aktivity
2. POMOC PŘI OBNOVENÍ NEBO UPEVNĚNÍ KONTAKTU S PŘIROZENÝM SOCIÁLNÍM PROSTŘEDÍM Nabízená činnost
Četnost
Poznámka
Procházky
1x měsíčně
doprovodíme vás při procházce po okolí domova, oblíbené cíle jsou např. Grébovka, náměstí Míru apod. Procházku je možno spojit s drobným nákupem
Doprovod
Denně po předchozí dohodě
zajistíme doprovod po předchozí dohodě pomocí pracovníka přímé péče, aktivizačního pracovníka či dobrovolníka
INDIVIDUÁLNÍ FORMA
3. NÁCVIK A UPEVŇOVÁNÍ MOTORICKÝCH, PSYCHICKÝCH A SOCIÁLNÍCH SCHOPNOSTÍ A DOVEDNOSTÍ Nabízená činnost
Cvičení s fyzioterapeutem či ergoterapeutem
Četnost
1x týdně /1hod (po – pá)
Poznámka V rámci rehabilitační péče si můžete zvolit z následující nabídky: Skupinové kondiční cvičení ˟ Individuální cvičení horních a dolních končetin Nácvik sedu, chůze Nácvik soběstačnosti Masáže Nácvik jemné motoriky a psaní Aromaterapie ˟ Cvičení ve skupince o maximálním počtu 12 klientů, probíhá v sedě na židlích a je přizpůsobené fyzickým schopnostem a preferencím klientů. Cvičební jednotka trvá 45min.
Program těchto aktivit je vyvěšen na nástěnkách v přízemí u výtahu, a na každém patře u jídelny/společenské místnosti. Naleznete zde tyto informace - v jakou hodinu a jaká aktivita se koná. Z vážných personálních důvodů (nemocnost, dovolené) si organizace vyhrazuje právo na změnu programu.
11
F. POMOC PRO UPLATŇOVÁNÍ PRÁV, OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ A PŘI OBSTARÁVÁNÍ OSOBNÍCH ZÁLEŽITOSTÍ POMOC PŘI KOMUNIKACI VEDOUCÍ K UPLATŇOVÁNÍ PRÁV A OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ Nabízená činnost
Četnost
Poznámka
INDIVIDUÁLNÍ FORMA Pozn. níže nabízené činnosti poskytujeme u klientů, u kterých je to vzhledem k nepříznivé sociální situaci nutné a kteří si nemohou níže uvedené činnosti zajistit sami nebo s pomocí svých blízkých Sociální pracovník Vám pomůže při přebírání důchodu či hotovosti na poštovní poukázku, např. s předložením občanského průkazu, 1x měsíčně ve s uschováním důchodu do uzamykatelného stolečku apod. Asistence při přebírání výplatní den / Asistenci u přebírání důchodů, hotovosti na poštovní poukázku můžeme důchodu / přebírání v pracovní době garantovat pouze v pracovní době a přítomnosti sociálního hotovosti na poštovní a přítomnosti pracovníka, tzn., pokud bude např. důchod doručen mimo pracovní poukázku soc. pracovníka dobu, popř. v době nepřítomnosti sociálního pracovníka, bude vrácen zpět na poštu a nejbližší následující den zajistí sociální pracovník jeho opětovné doručení. Sociální pracovník Vám pomůže při přebírání doporučené korespondence, např. s předložením občanského průkazu, s otevřením a přečtením dopisu apod. Asistence při přebírání v pracovní době Asistenci u přebírání doporučené korespondence můžeme garantovat doporučené a přítomnosti pouze v pracovní době a přítomnosti sociálního pracovníka, tzn., korespondence soc. pracovníka pokud bude doporučená korespondence doručena mimo pracovní dobu, popř. v době nepřítomnosti sociálního pracovníka, bude vrácena zpět na poštu a nejbližší následující den zajistí sociální pracovník její opětovné doručení. V nejnutnějším případě (pokud nemáte jinou možnost) Vám můžeme na Úschova PO, ST nezbytně nutnou dobu v trezoru na sociálním úseku uschovat hotovost hotovosti/cenností (8-11hod) (např. důchod) či cennosti. V případě, že si nemůžete sami nebo s pomocí blízkých osob obstarávat Podpora/pomoc své finanční záležitosti spojené s poskytováním sociální služby, sociální s vyřizováním finančních PO, ST pracovník Vám může pomoci v následujících činnostech: zaplacení záležitostí týkajících se (8-11hod) úhrady za ubytování, stravu, péči, zaplacení regulačních poplatků za sociální služby hospitalizaci ve zdravotnickém zařízení, zaplacení regulačních poplatků za recept, uhrazení výdajů za nákupy oproti paragonu
V případě potřeby Vám dále rádi zajistíme: chodítko, mechanický invalidní vozík uzpůsobený pro vnitřní i venkovní využití a další vhodné pomůcky. Obrátit se můžete na naší fyzioterapeutku, příp. na personál. Ode dne přijetí Vám bude nápomocen tzv. klíčový pracovník, který bude Vaším průvodcem nejen v prvních dnech Vašeho pobytu v domově. Klíčový pracovník Vám pomůže s naplněním Vašich potřeb a přání, které může naše služba naplnit a pokusí se nalézt odpovědi na Vaše případné dotazy, které Vás v průběhu pobytu mohou napadnout. Může být i Vaším prostředníkem – vyslancem, na kterého se můžete s důvěrou obracet ve věcech veselých i smutných. Máte právo požádat o změnu osoby klíčového pracovníka, a to kdykoli v průběhu Vašeho pobytu, a to i bez udání důvodu. S tímto požadavkem se můžete bez obav obrátit přímo na vedoucí klíčových pracovníků nebo na kteréhokoli pracovníka, který je povinen tuto informaci svému nadřízenému neprodleně předat.
NABÍDKA ZDRAVOTNĚ OŠETŘOVATELSKÁ PÉČE 12
Zdravotně ošetřovatelskou péči zajišťují v našem domově registrované zdravotní sestry, které jsou přítomny nepřetržitě. Sesterna se nachází v 1. a 3. patře domova, příp. můžete k přivolání pomoci použít signalizační zařízení (opětovně Vás prosíme, abyste signalizační zařízení používali skutečně v nezbytně nutných případech). Registrované zdravotní sestry realizují provedení odborných úkonů dle ordinace Vašeho praktického lékaře. Naše nabídka zdravotní péče zahrnuje také možnost vodoléčby dolních a horních končetin, magnetoterapie – a to pod dohledem fyzioterapeuta či jiného zdravotníka. Vodoléčba a magnetoterapie probíhá pouze na základě písemného doporučení Vašeho praktického lékaře. Vodoléčbu dolních a horních končetin provádíme v budově Domova pro seniory Máchova, kam Vám zajistíme dopravu vč. zpáteční cesty a doprovodu. Prosíme, abyste vzali Vy a Vaši blízcí na vědomí, že není v našich možnostech Vám u Vašeho lékaře vyzvedávat recepty, poukazy na různé pomůcky, materiál potřebný k zajištění odborných úkonů či Vám vyzvedávat léky v lékárně. Toto zajišťujeme pouze v mimořádných případech, kdy si to nemůžete obstarat sám/sama nebo nemáte např. nikoho z blízkých, kteří by Vám výše uvedené zařídili. Pokud Vám nebude stačit zdravotní materiál v množství předepsaném Vaším praktickým lékařem, prosíme, abyste si jej Vy nebo Vaši blízcí zajistili. Dovolujeme si Vás upozornit, že v domově není k dispozici lékař. Po celou dobu pobytu zůstáváte v péči Vašeho praktického lékaře. V případě náhlého zhoršení Vašeho zdravotního stavu informujeme neprodleně praktického lékaře a v případě potřeby Vám bude přivolána lékařská služba první pomoci. Pokud byste potřebovali pomoci se zajištěním jiného praktického lékaře, obraťte se prosím na zdravotní sestru, zdravotní sestra Vám rovněž ráda poradí ohledně změny a výběru jiné zdravotní pojišťovny. Zároveň si Vás dovolujeme informovat, že doprovod na vyšetření k Vašemu praktickému či odbornému lékaři zajišťujeme pouze u klientů, kteří nemají rodinu či jiné pečující osoby. K lékařům Vás ve výše uvedených případech doprovodí nejčastěji dobrovolník. Na požádání můžete využít konzultace s nutričním specialistou. V případě Vaší potřeby je možnost konzultace s odbornými lékaři (psychiatr, neurolog, ORL). Termíny návštěv odborných lékařů Vám sdělí zdravotní sestra. Rovněž Vám nabízíme možnost konzultace s rehabilitačními pracovníky, a to fyzioterapeutem a ergoterapeutem.
ZPROSTŘEDKOVÁNÍ DALŠÍCH SLUŽEB Pokud nemůžete využít běžně dostupné služby, rádi pro Vás zprostředkujeme:
služby kadeřnice (1x měsíčně dochází kadeřnice přímo do domova, zájem o její návštěvu nahlašte u personálu – pečovatelům) služby pedikérky (služby pedikérky nabízíme 1x měsíčně, opět zájem o její služby nahlaste personálu – pečovatelům)
13
inkontinentní pomůcky (pomůcky Vám zajistíme na základě poukazu Vašeho praktického lékaře nebo si je můžete za obvyklé ceny zakoupit přímo v domově, prosíme, obraťte se na vedoucí oddělení domova) nákup v nejbližším obchodním domě (tuto službu Vám zajistí pečovatelská služba CSSP2, a to 1x týdně, pokud budete mít zájem, je možné Vás do nejbližšího obchodního domu dopravit autem pečovatelské služby nebo Vám nákup přivézt). V případě zájmu o nákup se, prosím, obraťte na personál domova. Pokud potřebujete zajistit nákup vícekrát týdně, nabízíme Vám četnější zajištění nákupu jako fakultativní službu hrazenou dle sazebníku úhrad, viz. příloha č. 1.
společnost dobrovolníka – pro vyplnění Vašeho volného času Vám rádi zprostředkujeme pravidelné návštěvy dobrovolníka (můžete si spolu povídat, chodit na procházky, posedět u kávy či čaje, zpívat si apod.). Váš zájem o dobrovolníka sdělte, prosím, aktivizačnímu pracovníkovi, popř. jakémukoliv pracovníkovi. Může se stát, že si s dobrovolníkem nepadnete do oka nebo si neporozumíte – i to se stává a nebojte se nám to říct. Zkusíme pro Vás najít někoho jiného. zajištění dopravy – dle Vašich potřeb Vám zajistíme dopravu na místo určení, jedná se o fakultativní službu hrazenou dle sazebníku úhrad, viz. příloha č. 1.
RESPEKTUJEME VAŠE PRÁVA podat připomínku, podnět, stížnost, ale i pochvalu na poskytované služby, stravování či chování zaměstnanců k rukám vedoucí úseku pobytových služeb nebo ředitelce organizace písemnou či ústní formou, pro písemnou formu můžete využít bíle označené schránky důvěry umístěné v přízemí a v každém patře budovy, popř. jste-li imobilní, schránku důvěry Vám přineseme na pokoj. Podrobný postup podávání stížností a je součástí tohoto Průvodce (příloha č. 2). nahlížet do své dokumentace individuálních plánů uložených v 1. patře budovy sociální dokumentace uložené na sociálním oddělení v přízemí budovy zdravotně ošetřovatelské dokumentace, která je Vám dispozici na sesterně ve 3. patře budovy rehabilitační dokumentace uložené na sesterně v 1. patře budovy Nahlížení do dokumentace je možné v pracovních dnech po předchozí domluvě s klíčovým pracovníkem (individuální plány), sociálním pracovníkem (sociální dokumentace), zdravotní sestrou (zdravotně ošetřovatelská dokumentace) a fyzioterapeutem/ergoterapeutem (rehabilitační dokumentace).
PRAVIDLA KOLEKTIVNÍHO SOUŽITÍ A PROVOZNÍ INFORMACE Žádáme, abyste pro bezproblémové kolektivní soužití dodržovali zásady společenského chování a respektovali práva druhých, a to zejména v těchto oblastech: doba nočního klidu v časovém rozmezí od 22 hod do 6 hod. V této době prosíme o dodržení klidu s ohledem na Vašeho spolubydlícího i další klienty domova. Zejména si Vás dovolujeme požádat, abyste v době nočního klidu nesvítili na pokojích stropními světly, které
14
mohou rušit klid Vašeho spolubydlícího; po souhlasu Vašeho spolubydlícího můžete použít Vaši soukromou lampičku. pokud budete chtít mít na pokoji vlastní TV, prosíme, abyste se nejprve dohodl/a se svým spolubydlícím, pro dobré soužití doporučujeme pořízení sluchátek (zejména, pokud budete TV sledovat ve večerních hodinách). Sluchátka doporučujeme rovněž v případě vlastního rádia na pokoji. Koncesionářské poplatky za vlastní TV či rozhlas si hradíte ze svých prostředků. doba návštěv na pokojích a ve společných prostorech není limitována, avšak je nejvhodnější v době od 9 hod do 19 hod. Prosíme, respektujte přání a potřeby Vašeho spolubydlícího, případně můžete využít prostory jídelny (2. patro) /společenských místností (přízemí, 3. patro) požití alkoholu v malém množství chápeme jako Vaší osobní věc. Prosíme ovšem, aby Vaše chování nezpůsobovalo porušování práv ostatních klientů či pracovníků. prosíme o dodržování a respektování obecných pravidel společenského soužití, které jsou v souladu s všeobecně uznávanými morálními principy
Pro bezpečné a plynulé zajištění provozu služeb respektujme tyto zásady: pokud není v dosahu Vašeho lůžka na pokoji zásuvka na zapnutí elektrospotřebičů (např. TV, rádia, mobilního telefonu, holícího strojku apod.), personál Vám zařídí prodlužovací kabel. pobyt domácího mazlíčka – pravidla soužití naleznete v příloze č. 3 na konci Průvodce v prostorách budovy není možné z bezpečnostních důvodů používat jiné elektrické spotřebiče, kromě těch, které si po vzájemné dohodě přinesete s sebou a které mají platnou revizi (televize, rádio, holicí strojky, varnou konvici atd.) Provedení revize Vám můžeme případně zprostředkovat. Náklady s tím spojené si hradíte ze svých prostředků pouze ve vyhrazených prostorech, které jsou součástí budovy, je dovoleno kouřit. Tyto prostory pro kuřáky – terasa ve vnitrobloku - jsou označeny „PROSTOR VYHRAZENÝ PRO KOUŘENÍ“ v případě plánované hospitalizace nebo Vašeho pobytu mimo domov si, prosím, uzamkněte Vaši skříň a noční stolek. Klíč si můžete ponechat u sebe (v případě ztráty klíče jste povinen/a obstarat nový na Vaše náklady), popř. jej můžete předat personálu, který jej v zalepené obálce uloží do trezoru na sesterně. V případě náhlé hospitalizace Vám skříň i noční stolek uzamkneme, klíč uschováme do obálky, zalepíme a opatříme podpisy dvou pracovníků a následně umístíme do trezoru na sesterně odpovědnost za případnou škodu se posuzuje podle ust. § 415 a násl. obč. zák., tzn., že naše zařízení odpovídá za škodu, kterou způsobilo porušením právní povinnosti. Odpovědnosti se zbaví, prokáže-li, že škoda byla způsobena neodvratitelnou událostí nemající původ v provozu a nebo vlastním jednáním poškozeného považujeme za důležité Vás upozornit, že případné úmyslně způsobené škody na majetku poskytovatele, které zaviníte Vy nebo Vaše návštěva, jdou k Vaší tíži, event. budete požádán/a o odstranění škody na Vaše náklady Dovolujeme si Vás informovat, že opakované porušování výše uvedených práv druhých klientů či personálu a porušování pravidel k zajištění bezpečného a plynulého provozu, může být důvodem pro ukončení smlouvy o poskytování sociální služby. Níže Vám přinášíme výčet kompletních situací, které mohou k ukončení smlouvy vést: a) nezaplacení zálohy (úhrady) za poskytované služby b) zamlčení výše příjmu a příspěvku na péči nebo neoznámení změn výše příjmu a výše příspěvku na péči nebo uvedení nepravdivých skutečností o příjmech c) jestliže klient opakovaně a i přes písemné upozornění svým jednáním porušuje pravidla kolektivního soužití d) jestliže klient opakovaně a přes písemné upozornění porušuje pravidla Průvodce Domovem pro seniory Máchova 14 nebo některá z nich
15
e)
f)
jestliže klient porušuje zájmy spolubydlících, zejména se jedná o nedodržování doby nočního klidu, prostory pro kouření, používání sluchátek při užívání televizorů nebo rozhlasových přijímačů, aby nedocházelo k narušování klidu spolubydlících, užívání alkoholu nebo jiných omamných látek jestliže je klient hrubý nebo jeho chování je neslučitelné s pravidly morálky nebo obvyklého slušného vystupování a chování navenek nebo pokud slovně či jinak napadá ošetřující personál či své okolí, nebo pokud ničí majetek poskytovatele
Nouzové a havarijní situace Všechny nouzové a havarijní situace, závady na pokoji, prosíme, hlaste ihned personálu. Pokusíme se řešit Vaše požadavky bezodkladně. Dovolujeme si Vás informovat, že z provozních důvodů (tj. např. malování, rekonstrukce pokoje apod.) si poskytovatel vyhrazuje právo Vás po dobu nezbytně nutnou přestěhovat na jiný pokoj, přičemž kvalita ubytování je garantována ve stejné kvalitě.
KONTAKTY Lenka Kryštofová, vedoucí úseku pobytových služeb Jana Masaryka telefon: 224 257 128 | Mobil: 725 015 286 | e-mail:
[email protected] kancelář: 1. patro budovy (sesterna) Bc. Šárka Vrtišková, DiS., zástupce vedoucí sociálního úseku, sociální pracovnice Domova pro seniory Jana Masaryka, kontaktní osoba pro jednání se zájemci o službu telefon: 224 257 125 | Mobil: 731 611 453 | e-mail:
[email protected] kancelář: v přízemí budovy Jana Masaryka 34
PŘÍLOHY Příloha č. 1 sazebník úhrad – domovy pro seniory Příloha č. 2a + 2b postup podání a vyřízení stížnosti Příloha č. 3 Domácí mazlíček – pravidla soužití Příloha č. 4 Fotogalerie společenských prostor
16
Příloha č. 1
SAZEBNÍK ÚHRAD pobytového zařízení sociálních služeb - domovy pro seniory Úhrada za poskytování služby domovy pro seniory je stanovena v návaznosti na ustanovení vyhl. č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zák.č.108/2006 Sb., o sociálních službách ve znění pozdějších předpisů. Úhrada za ubytování, stravu ubytování zahrnuje ubytování, úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení
200 Kč/den
strava zahrnuje zajištění celodenní stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování, v rozsahu 6 jídel : snídaně 20,-Kč; dopolední svačina 10,- Kč, oběd 65,- Kč; odpolední svačina 10,- Kč; večeře 45,- Kč, druhá večeře 10,- Kč
160 Kč/den
Úhrada za péči Pokud je klient příjemcem příspěvku na péči, úhrada za péči se stanoví ve výši přiznaného příspěvku. Pokud klient příjemcem příspěvku na péči není, veškeré poskytované úkony péče si hradí dle skutečného rozsahu péče: rozsah poskytované péče
pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu
zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
sociálně terapeutické činnosti
120 Kč/1 hod *
aktivizační činnosti pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí * účtován je skutečně spotřebovaný čas Činnosti nabízené nad rámec základních činností: pedikúra nákup na přání klienta, kdykoli mimo stanovenou dobu vymalování pokoje klienta na jeho přání revize vlastních spotřebičů klienta 1x ročně
100 Kč/1 hod * 100 Kč/1 hod * 4000 Kč dle akt.ceníku technika BOZP
17
úschova drobných cenných předmětů a větší hotovosti v bezpečnostní schránce v bance doprava klienta na místo určení vč. zpáteční cesty na výslovné vyžádání klienta lze dojednat vyčkání dopravní služby v místě určení (účtuje se každých započatých 15 minut) * účtován je skutečně spotřebovaný čas
organizace 3 Kč/den 50 Kč po území Prahy 2 + 8 Kč/km (započteny km mimo území Prahy 2) 10 Kč / 15 minut čekací doby
Sazebník úhrad je platný od 1.1.2015 (schválen usnesením RMČ Praha 2 ze dne 8.12.2014). Příloha č. 2a
Vážená paní, vážený pane, pokud nejste spokojen/a s kvalitou nebo způsobem poskytování služeb, můžete nás na to upozornit nebo podat stížnost. Upozornění je bez písemné odpovědi, na stížnost Vám odpovíme. Upozornění nebo stížnost můžete podat ústně i písemně (Váš podpis není podmínkou). Můžete jednat Vy sám/a nebo někdo Vámi pověřený - příbuzný, známý, klíčový pracovník. Stížnosti jsou vítaným podnětem pro zvyšování kvality služeb. Na výstupy z prošetřených stížností navazují konkrétní opatření v praxi organizace. Ústní forma: jakémukoliv pracovníkovi CSSP2 nebo telefonicky na čísle 222 514 275 Písemná forma: a) zaslat poštou na adresu ředitelky organizace: Centrum sociálních služeb Praha 2 Mgr. Martina Polanská, ředitelka Máchova 14, 120 00 Praha 2 b) zaslat elektronicky na e-mail ředitelky organizace:
[email protected] c) vhodit do jedné ze schránek (bíle označených) v budovách pobytových služeb (viz. níže), které vybíráme pravidelně 1x týdně vždy v pátek: V Domově pro seniory Máchova 14 schránky naleznete: - v přízemí u schodů naproti recepci, - v prostoru před relaxační místností (1. patro) - v prostoru před jídelnou (2. a 3. patro),
18
V Domově pro seniory a Pobytové odlehčovací službě Jana Masaryka 34 schránku naleznete: - v přízemí naproti výtahu - v 1. - 3. patře u výtahu Pokud jste imobilní, můžete pro podání stížnosti využít přenosnou schránku, kterou pracovník umístí do Vašeho dosahu (např. k lůžku na pokoj) 1x za tři týdny. Schránky jsou roznášeny postupně do všech pokojů vždy v pondělí a čtvrtek, přičemž v každém pokoji je přenosná schránka ponechána vždy do následujícího pracovního dne (do 10hodin). d) doručit do sekretariátu ředitelky (podatelny) ve 4. patře budovy Máchova 14 Kdo a v jaké lhůtě stížnost vyřizuje: Vaše upozornění či stížnost bude předána ředitelce organizace. Písemnou odpověď na Vaši stížnost obdržíte nejpozději 30 dnů od doručení. Odpověď na nepodepsané upozornění a stížnosti vyvěsíme na nástěnky k tomu určeně (Domov pro seniory Máchova – nástěnka na 2. patře před jídelnou, Domov pro seniory a Pobytová odlehčovací služba Jana Masaryka – nástěnka v přízemí naproti výtahu). Pokud nebudete spokojeni s vyřízením stížnosti, žádáme Vás, abyste se znovu obrátil/a na ředitelku organizace. Samozřejmě respektujeme Vaše právo podat návrh na prošetření postupu při vyřizování Vaší stížnosti nadřízenému orgánu či jiné instituci: Městská část Praha 2, (zřizovatel naší organizace) nám. Míru 20, 120 39 Praha 2 návštěvní hodiny pro veřejnost: PO, ST 8:00-12:00 a 13:00-17:30 vedoucí humanitního odboru PhDr. Hana Dostálová (2. nadzemní podlaží, kancelář č. 212a) tel. 236 044 295 e-mail:
[email protected] nezávislý orgán: Ombudsman (veřejný ochránce práv) pro radu můžete využít: Údolní 39, 602 00 Brno ELPIDA tel. 542 542 888 informační linka (anonymní a bezplatná linka pro seniory v krizi) tel. 542 542 111 kancelář veřejného ochránce práv tel. 800 200 007 e-mail: podatelna ochrance.cz
19
Český helsinský výbor Štefánikova 21, 150 00 Praha 5 tel: 257 221 141 www.helcom.cz V Praze dne 1.8.2014 Mgr. Martina Polanská, ředitelka tel: 222 514 275, linka 125 email:
[email protected] Příloha č. 2b
JAK SI MOHU STĚŽOVAT, pokud nejsem spokojen/a s kvalitou služeb Kdo si může stěžovat? Já sám, sama
v mém zájmu kdokoliv jiný (rodina, blízký přítel, klíčový pracovník atd.)
Komu si můžu stěžovat? Jakémukoliv pracovníkovi
Jak si můžu stěžovat? ústně
písemně
telefonicky
vhozením do schránky
20
Centrum sociálních služeb Praha 2 Mgr. Martina Polanská, ředitelka Máchova 14, 120 00 Praha 2
tel. 222 514 275
bíle označené schránky Máchova: v přízemí, před relaxační místností (1.patro), před jídelnou (2. a 3.patro)
Jana Masaryka: v přízemí naproti výtahu, v 1. – 3. patře domova v případě, že se nemohu pohybovat, schránku mi pracovníci přinesou na pokoj
Stížnost může být také anonymní (nemusím jí podepisovat, pokud nechci) Kdy dostanu odpověď?
Odpověď dostanu nejdéle do 30 dní Pokud nejsem s odpovědí spokojen/a? Když nejsem spokojen/a s odpovědí na stížnost, mohu se obrátit na: zřizovatele organizace: Městská část Praha 2, (zřizovatel naší organizace) nám. Míru 20, 120 39 Praha 2 návštěvní hodiny pro veřejnost: PO, ST 8:00-12:00 a 13:0017:30 vedoucí humanitního odboru PhDr. Hana Dostálová (2. nadzemní podlaží, kancelář č. 212a) tel. 236 044 295 e-mail:
[email protected]
nezávislý orgán: Ombudsman
21
(veřejný ochránce práv) pro radu můžete využít: Údolní 39, 602 00 Brno ELPIDA tel. 542 542 888 informační linka (anonymní a bezplatná linka pro seniory v krizi) tel. 542 542 111 kancelář veřejného ochránce práv tel. 800 200 007 e-mail: podatelna ochrance.cz Český helsinský výbor Štefánikova 21, 150 00 Praha 5 tel: 257 221 141 www.helcom.cz Příloha č. 3 Domácí mazlíček - pravidla soužití Chcete si k nám vzít svého domácího mazlíčka? Pokud ano, rádi bychom Vás informovali o tom, za jakých podmínek je to možné a s čím musíte počítat, aby zde s Vámi mohl Váš mazlíček bydlet. Váš mazlíček, musí být vychovaný a musí mít řádnou veterinární péči (očkování, aj.). Veterinární péči musíte zajišťovat i v našem zařízení, a to pravidelně, na své náklady. Váš mazlíček s Vámi může obývat pokoj, ale pouze s výslovným, písemným souhlasem Vašeho spolubydlícího. Pokud by v průběhu pobytu Vašeho mazlíčka u nás svůj souhlas písemně odvolal, budete muset svého mazlíčka přenechat rodině či jiné osobě, instituci. Souhlas k pobytu Vašeho mazlíčka u nás vyjadřuje ředitelka organizace. Je potřeba, abyste se o svého mazlíčka dokázali sami postarat a udržovali po něm čistotu a pořádek. Zajišťovali mu potřebnou stravu, chodili s ním na procházku a další péči, kterou Váš mazlíček potřebuje. Jestliže se nebudete moci o Vašeho mazlíčka postarat ze zdravotních či jiných důvodů, mějte domluveného náhradního pečovatele (Vaše rodinu či jinou blízkou osobu), prosíme o sdělení kontaktu. V případě Vaší hospitalizace či jiného důvodu nepřítomnosti, kdy sebou nemůžete mít svého mazlíčka, je nutné svěřit ho rodině či jiného blízké osobě. Pokud by se rodina nemohla postarat, berte na vědomí, že by musel být předán útulku. V případě, že by tato situace nastala, níže naleznete kontakty na zvířecí útulky, kde můžete svého mazlíčka po dobu Vaší nepřítomnosti nechat. Jestliže si toto nemáte možnost zařídit sami a není nikdo z Vašeho okolí, kdo by Vám v této situaci pomohl, můžete se obrátit na sociální pracovnici, která Vám tuto situaci pomůže vyřešit. Dovolujeme si Vás tímto upozornit, že personál našeho zařízení nebude péči o Vašeho mazlíčka nijak zajišťovat. Kontakty na útulky v Praze: Cibela z.s. Veletržní 196/17, 170 00 Praha - Holešovice Veronika Křížová, email:
[email protected]
mobil: +420 604 430 407 http://www.cibela.cz/index.php Šanta kočičí, Útulek Mezi Vodami – Praha
22
Mezi Vodami 1560/33, Praha-Modřany, areál bývalé Chirany Telefon: 723 88 26 12 – Jana Kohoutová http://www.santakocici.cz/
Kočičí útulek, Sdružení na ochranu zvířat v krajní nouzi Na Pláni 31,150 00, Praha 5 Jana Vnuková: +420 603 569 747 http://www.kocici-utulek.cz/
Tato pravidla jsou platná od 1.1.2014
Opuštěná a léčebná zvířata, o.p.s. se sídlem Praha 8 – Bohnice, Ústavní 91 tel.: 603 94 72 95 (paní Šeberová) http://www.utulekbohnice.cz/ Útulek Komořany U Soutoku 10, Praha 4 Michal Kowalczyk: 734 828 022 http://utulekkomorany.cz
Zpracoval: sociální úsek
Schválila: M. Polanská, ředitelka Příloha č. 4
FOTOGALERIE SPOLEČENSKÝCH PROSTOR Recepce
Společenská a relaxační místnost „Charlotta“ přízemí
Terasa s fontánkou
Společenská místnost pro volnočasové aktivity „Herbert“ (přízemí)
Jídelna/společenská místnost 2. patro
Společenská místnost s počítačovým a dětským koutkem 3. patro 23
y
24
