Průvodce Domovem pro seniory Máchova 14, Praha 2
Vážení, velmi si ceníme Vašeho zájmu o pobyt v našem domově pro seniory a stejně tak důvěry, kterou v naše zařízení vkládáte. Právě Vaše důvěra nás zavazuje k tomu, abychom učinili maximum pro Vaši spokojenost a pohodlí. Uvědomujeme si, že začít bydlet a žít v novém prostředí pro Vás nemusí být vůbec snadné. Proto, spolu se zkušeným personálem, se pro Vás snažíme budovat přívětivé prostředí a neustále zvyšovat kvalitu poskytovaných služeb s respektem k Vašim potřebám a přáním. Na následujících stranách najdete průvodce bydlením v našem zařízení, kde se dozvíte bližší informace o ubytování, stravování, péči a další informace, které by Vás v souvislosti s Vaším pobytem u nás, mohly zajímat. S úctou Mgr. Martina Polanská ředitelka
POSLÁNÍ Pobytové zařízení Centra sociálních služeb Praha 2 – Domov pro seniory Máchova 14 poskytuje bezpečné prostředí, kde senioři mohou prožít důstojné stáří. Při naplňování jejich potřeb je uplatňován individuální a partnerský přístup a klientům jsou poskytovány kvalitní, profesionální služby, které jim napomáhají udržet si v maximální možné míře dosavadní způsob života a být nadále v kontaktu se svými blízkými. Domov poskytuje služby ubytování, stravování, podporu při kontaktu se společenským prostředím, pomoc a podpora při úkonech péče o vlastní osobu a základní sociálně právní poradenství.
INFORMACE O SLUŽBĚ Domov pro seniory Máchova se nachází v klidném prostředí Vinohrad v blízkosti Havlíčkových sadů a Grébovky. Sídlí v ulici Máchova 14 v 1. – 3. patře budovy. Kapacita služby je 44 lůžek.
UBYTOVÁNÍ Ubytování nabízíme ve dvoulůžkových pokojích, které jsou standardně vybavené: • elektricky polohovatelným a výškově nastavitelným lůžkem s antidekubitní matrací, lampičkou, uzamykatelným nočním stolkem s výsuvnou a výškově nastavitelnou jídelní deskou, lůžkovinami, jídelním stolem a židlemi, uzamykatelnou skříní, věšákem. Nedílnou součástí pokoje je sociální zařízení vybavené WC, umyvadlem a sprchovým koutem. Pro Vaši bezpečnost je pokoj vybavený madly. Rádi bychom, abyste se u nás cítili spokojeně. Pokoj si můžete vybavit Vámi oblíbenými drobnými věcmi, např. obrázkem, fotkou, oblíbeným hrníčkem apod.
Signalizační zařízení Při Vašem přijetí Vám nabídneme možnost využití mobilní signalizace. Tato signalizace má vzhled náramkových hodinek a lze ji upevnit na ruku. Pokud máte zájem, bude Vám na místě vše vysvětleno a prakticky předvedeno. Pomocí této signalizace si lze přivolat službu konající personál. Žádáme Vás, abyste signalizační zařízení používali pouze v nezbytně nutných případech (zejména přivolání pomoci, ohrožení zdraví či života).
Společné prostory Můžete využívat následující společné prostory domova: • • • • • •
místnost pro volnočasové aktivity (1. patro) posezení u automatu na kávu (1. patro), společenskou místnost (1. patro), kde se můžete potkávat se svými blízkými, sledovat TV nebo jen tak relaxovat jídelny / společenské místnosti s TV (2. a 3. patro) terasu k posezení (kterou lze využít i jako prostor pro kouření) telefonní automat na kartu (1. patro)
Pro bezpečnější pohyb klientů jsou ve všech interiérech umístěna madla.
2
Na některých pokojích jsou umístěny malé ledničky, kam si můžete uložit vlastní potraviny. Vzhledem ke dvoulůžkovým pokojům doporučujeme, abyste si své potraviny označili jménem. Prosíme, abyste v ledničkách na pokojích neskladovali prošlé potraviny. V opačném případě si Vás dovolujeme informovat, že budete Vy nebo Vaši blízcí personálem z hygienických důvodů požádáni o jejich odstranění, příp. budou potraviny odstraněny personálem domova. V případě potřeby lze umístit potraviny rovněž do společných lednic, které se nachází na kuchyňkách. V tomto případě prosíme oslovte personál kuchyňky, který Vám potraviny uloží i vydá (prosíme, abyste Vy i Vaši blízcí respektovali zákaz vstupu do prostorů kuchyňky).
Úklid na pokojích Na pokojích včetně sociálního zařízení je denně prováděn úklid. Dovolujeme si Vás informovat, že vnitřní prostory skříní a nočních stolků chápeme jako Váš soukromý prostor, tudíž standardně* nezajišťujeme jejich úklid. Náš personál Vám omyje vnější plochy skříní či stolů. __________________________________________________________________________________ * v případě, že si úklid vnitřních prostor skříně a nočního stolku nemůžete zajistit sám/a nebo s pomocí Vašich blízkých, pomůže Vám samozřejmě po vzájemné dohodě náš personál.
Praní, žehlení a oprava prádla Výměnu ložního prádla provádíme u mobilních klientů 1x za 14 dní až tři týdny, u imobilních klientů jednou týdně nebo dle Vaší aktuální potřeby a přání. Každý den shromažďujeme prádlo k vyprání a čisté, vyžehlené prádlo Vám vrátíme nejpozději do dvou pracovních dnů. Ložní i osobní prádlo pereme v naší prádelně, umístěné v suterénu budovy v ul. Máchova 14. Po dohodě Vám zajistíme drobné opravy prádla. Doporučujeme označení Vašeho osobního prádla a oblečení příjmením, nejlépe tužkou na textil. V případě tmavého prádla doporučujeme na oblečení našít jmenovku s Vaším příjmením.
STRAVOVÁNÍ Celodenní stravu pro Vás připravujeme v naší kuchyni a podáváme v jídelnách, popř. na pokojích (např. když Vám Váš zdravotní stav nedovoluje stravovat se ve společné jídelně). Odpolední svačina je možno dle přechozí dohody donést na pokoje. Jídelní lístek sestavuje vedoucí stravování ve spolupráci s vedoucí úseku pobytových služeb a nutriční terapeutkou. Bude Vám k dispozici vždy s týdenním předstihem (je vyvěšený na nástěnkách ve 2. a 3. patře domova).
Obvyklá doba podávání stravy snídaně od 7,45 hod do 8,45 hod dopolední svačina je podávána se snídaní, event.. roznášena na pokoj oběd od 11,15 hod do 12,30 hod odpolední svačina od 15,00 hod večeře od 17,30 hod do 18,30 hod druhá večeře je určena diabetikům a podává se od 19,45 hod do 20,00 hod nebo dle doby podání léků
3
Oběd (u racionální a diabetické stravy) si můžete od pondělí do pátku vybrat ze tří hlavních jídel, o víkendu ze dvou hlavních jídel.. Naši zaměstnanci se Vás budou pravidelně dotazovat na volbu jídla.
Dietní stravování Dietní stravování nabízíme v této skladbě : normální strava (č.3) – racionální výživa šetřící dieta (č.4) - žlučníková diabetická dieta (č.9) žlučníková pro diabetiky (č.4/9) Konkrétní dietu Vám zajistíme na základě Vámi poskytnutých informací, event. dle indikace praktického lékaře automaticky. Dále Vám můžeme připravit stravu uzpůsobenou Vašim potřebám, např. mletou. Během celého dne máte na jídelnách k dispozici studené a teplé nápoje. Nápoje Vám v případě, že si pro ně nemůžete dojít sám/sama, přineseme na pokoj.
NAŠE SLUŽBY V Domově pro seniory Máchova o Vás bude pečovat kvalifikovaný pracovní tým složený z pracovníků přímé péče (pečovatelů), zdravotních sester, fyzioterapeuta, aktivizačních pracovníků, sociálních pracovníků a vedoucích pracovníků. Dovolujeme si Vás upozornit, že v našem pracovním týmu pracují jak ženy, tak muži. Z tohoto důvodu Vás chceme informovat, že nemůžeme vždy zaručit, že péče či podpora Vám bude poskytována pracovníkem stejného pohlaví. Do našeho týmu patří i naši dobrovolníci. Služby poskytujeme na základě individuálních potřeb a v takovém rozsahu, který podporuje Vaši soběstačnost (pomůžeme Vám s tím, co již sám/a nezvládáte a podpoříme Vás v činnostech, které si ještě můžete obstarat sám/sama nebo s pomocí svých blízkých). Výše uvedenou zásadou se řídí systém individuálního plánování, jehož cílem je zajistit služby „na míru“ tak, aby tyto služby přispěly k vyřešení nebo alespoň zmírnění Vaší nepříznivé sociální situace. Níže uvedené služby včetně uvedených limitů Vám garantujeme vždy. V případě, že to personální a kapacitní důvody umožní, můžeme poskytnout služby ve větší četnosti K řešení nepříznivé sociální situace Vám nabízíme následující služby:
Základní sociální poradenství dle §37 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, je poskytováno bezplatně a zahrnuje: pomoc při řešení nepříznivé sociální situace informace o návaznosti na jiné vhodné sociální služby informace o nároku na příspěvek na péči a na dávky ze systému sociálního zabezpečení
Nabídka základních činností
4
rozsah poskytnuté pomoci vychází z Vaší nepříznivé sociální situace a vždy Vám poskytneme tolik pomoci či podpory, kolik vzhledem ke Hlavní zásada všech níže své aktuální situaci potřebujete, tzn. že Vás podpoříme v činnostech, uvedených základních které si zvládnete udělat samostatně nebo s pomocí svých blízkých a činností pomůžeme Vám s činnostmi, které již samostatně či s pomocí svých blízkých nezvládnete A) POMOC PŘI ZVLÁDÁNÍ BĚŽNÝCH ÚKONŮ PÉČE O VLASTNÍ OSOBU 1. POMOC PŘI OBLÉKÁNÍ A SVLÉKÁNÍ VČETNĚ SPECIÁLNÍCH POMŮCEK Nabízené činnosti
Četnost
pomoc při oblékání a svlékání oděvu, obouvání a zouvání obuvi, pomoci při použití protetických pomůcek (tj. bandáží, ortéz, ortopedických vložek apod.), pomoc při výběru oblečení dle přání klienta, pomoc při uložení vypraného oblečení do šatní skříně a odnesení špinavého oblečení do prádelny
2 – 4x denně (PO – NE)
Poznámka
2. POMOC PŘI PŘESUNU NA LŮŽKO NEBO VOZÍK Nabízené činnosti
Četnost
Poznámka
pomoc při zvedání z lůžka a ukládání na lůžko, přistavení vozíku, pomoc při přesedání na vozík a zpět*
2 – 3x denně (PO – NE)
* u imobilního klienta provádíme činnost za pomocí zvedáku.
3. POMOC PŘI VSTÁVÁNÍ Z LŮŽKA, ULÉHÁNÍ, ZMĚNA POLOH Nabízené činnosti
Četnost
Poznámka
posazení na lůžku, posazení na lůžku s nohama dolů, pomoc při postavení u lůžka
2 – 5x denně (PO – NE)
změna poloh se provádí pomocí elektricky polohovatelného lůžka (změna polohy dolních končetin a horní poloviny těla), personálu (polohování na boky a záda s pomocí pomůcek k tomu určených)
Četnost
Poznámka
4. POMOC PŘI PODÁVÁNÍ JÍDLA A PITÍ Nabízené činnosti servírování stravy a nápojů* na místo dle individuálního plánu (jídelna/pokoj), úprava stravy dle potřeb klienta (např. nakrájení masa, příloh), úplná pomoc při podávání stravy a nápojů
4x denně (u racionální a žlučníkové stravy) 5x denně (u diabetické stravy)
* po celý den je k dispozici čaj (sladký, hořký) a studená voda se šťávou
(PO – NE)
5. POMOC PŘI PROSTOROVÉ ORIENTACI, SAMOSTATNÉM POHYBU VE VNITŘNÍM I VNĚJŠÍM PROSTORU Nabízené činnosti
Četnost
doprovod/dovoz* klienta ve vnitřních a vnějších prostorech domova (do a z jídelny, do recepce, k telefonnímu automatu, k automatu na kávu, do a z pokoje, na a z WC, na TV do společenské místnosti, na aktivizační programy, na terasu a zpět*
2 – 4x denně (PO – NE)
Poznámka * v případě používáme pojízdné křeslo
potřeby moderní
B) POMOC PŘI OSOBNÍ HYGIENĚ NEBO POSKYTNUTÍ PODMÍNEK PRO OSOBNÍ HYGIENU
5
1. POMOC PŘI ÚKONECH OSOBNÍ HYGIENY Nabízené činnosti
Četnost
pomoc při běžné ranní a večerní hygieně (tj. pomoc při hygieně obličeje, dutiny ústní, rukou, učesání)*
2x denně (PO – NE)
pomoc při celkové koupeli ve vaně či sprše (tj. pomoc se svlečením, samotnou koupelí, osušením, promazáním těla krémem, oblečení šatstva)*
2x týdně (PO – NE)
Poznámka * veškeré hygienické a jiné pomůcky (ručník, osušku, mýdlo, kartáček na zuby, zubní pastu, tablety na čištění zubní protézy, hřeben apod.) si zajišťujete sám/sama nebo s pomoci svých blízkých * veškeré hygienické a jiné pomůcky (ručník, osušku, sprchový gel, tělový krém, šampon, deodorant apod.) si zajišťujete ze svých prostředků - u imobilního klienta zajišťujeme činnost pomocí zvedáku, u částečně mobilního klienta používáme sprchovací židli
2. POMOC PŘI ZÁKLADNÍ PÉČI O VLASY A NEHTY Nabízené činnosti
Četnost
základní péče o vlasy – umytí, vysušení, česání*
1x týdně (PO – NE)
základní péče o nehty na rukou – stříhání*
1x týdně (PO – NE)
Poznámka * veškeré pomůcky (šampon, hřeben, nůžky na nehty) si klient zajišťuje sám ze svých prostředků - poskytuje se při celkové koupeli ve vaně či sprše
3. POMOC PŘI POUŽITÍ WC Nabízené činnosti
Četnost
posazení na toaletní křeslo a zpět, pomoc při svléknutí, usedání a vstávání z mísy/křesla, hygiena po toaletě, pomoc při výměně inkontinentních pomůcek (tj. vložek, vložných plen, natahovacích plenkových kalhotek apod.)*
3 -5x denně (PO – NE)
Poznámka * veškeré pomůcky (toaletní papír, vlhčené ubrousky, mýdlo, pěna a krém na ošetření pokožky) si klient zajišťuje sám ze svých prostředků
C) ZPROSTŘEDKOVÁNÍ KONTAKTU SE SPOLEČENSKÝM PROSTŘEDÍM 1. PODPORA A POMOC PŘI VYUŽÍVÁNÍ BĚŽNĚ DOSTUPNÝCH SLUŽEB A INFORMAČNÍCH ZDROJŮ Nabízená činnost Mše Pomoc při obsluze mobilního* či pevného** telefonu Pomoc s vyřízením úředních záležitostí
Drobný nákup
Četnost
Poznámka
1x týdně
mše je zajištěna knězem z farnosti sv. Ludmily, který dochází do Domova pro seniory Máchova, mše probíhá skupinovou formou, na přání zajistíme návštěvu kněze na pokoji
1x týdně (v pracovní době aktivizačního pracovníka) 1x měsíčně (v pracovní době sociálního pracovníka)
1x týdně (v pracovní době aktivizačního pracovníka)
* pomoc spočívá v nácviku obsluhy klientova mobilního telefonu ** v I. patře budovy Domova pro seniory Máchova se nachází telefonní automat (u automatu na kávu) pokud budete potřebovat, pomůžeme Vám s vyřízením žádostí na úřadech (např. žádost o příspěvek na péči) a v dalších institucích (např. zdravotní pojišťovny, banky, pošty apod.) doprovodíme Vás do nejbližšího obchodu (např. v ulici Máchova, Francouzská) a pomůžeme se zajištěním drobného nákupu běžných věcí, popř. pokud Vám to Váš zdravotní stav neumožňuje, drobný nákup Vám přineseme (vždy o víkendu se Vás personál dotáže na nákupní seznam a v následujícím týdnu dojdeme věci koupit nebo Vám je přineseme. Prosíme, berte na vědomí, že zajistíme skutečně jen drobný nákup (max. do 5 kg). Větší nákup zprostředkujeme přes pečovatelskou službu CSSP2, a to 1x za 14 dní
6
2. POMOC PŘI OBNOVENÍ NEBO UPEVNĚNÍ KONTAKTU S RODINOU A POMOC A PODPORA PŘI DALŠÍCH AKTIVITÁCH PODPORUJÍCÍCH SOCIÁLNÍ ZAČLEŇOVÁNÍ OSOB Nabízená činnost
Četnost
Poznámka
Pomoc při korespondenci
1x týdně
pokud budete potřebovat, pomůžeme Vám s psaním, přečtením a distribucí dopisů či pohledů; pomůžeme Vám zprostředkovat komunikaci s rodinou (např. předáme vzkaz apod.)
D) SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ ČINNOSTI SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ ČINNOSTI, JEJICHŽ POSKYTOVÁNÍ VEDE K ROZVOJI NEBO UDRŽENÍ OSOBNÍCH A SOCIÁLNÍCH SCHOPNOSTÍ A DOVEDNOSTÍ PODPORUJÍCÍCH SOCIÁLNÍ ZAČLEŇOVÁNÍ OSOB Nabízená činnost
Četnost
Poznámka
SKUPINOVÁ FORMA Pozn. níže uvedené skupinové programy vychází z potřeb a přání klientů, cílem je podpořit silné stránky osobnosti, podpořit začlenění klienta do kolektivu, dodat pocit užitečnosti, smysluplnosti. Klademe si za cíl zlepšit či udržet stávající schopnosti (paměť, myšlení, řeč apod.). Počet klientů ve skupině je z důvodu zachování kvality programů omezen. program se zaměřuje na procvičení krátkodobé i dlouhodobé paměti, a Trénink paměti 1x týdně to formou, která je pro klienty zábavná, max. počet klientů ve skupině: 10 skupina zaměřená na relaxaci duše i těla, reminiscence, trénink paměti, 1x týdně Páteční pohoda zpěv, cvičení, max. počet klientů ve skupině: 10 canisterapie je program, který využívá pozitivního působení psa ke Canisterapie 1x týdně zlepšení zdravotního stavu klienta, max. počet klientů ve skupině: 20 v této skupině se můžete rozveselit přítomností kočky, morčete či 1x měsíčně Kontakt se zvířetem papouška, max. počet klientů ve skupině: 20 INDIVIDUÁLNÍ FORMA Pozn. níže uvedené individuální programy jsou určené pro klienty, kteří nemohou nebo nechtějí z různých důvodů docházet do programů skupinových. V rámci individuálních sociálně terapeutických činností se zaměřujeme na podporu silných stránek osobnosti klienta, při čemž vycházíme z jeho přání a potřeb. program vychází z Vašeho přání a potřeb, můžeme se zaměřit např. na 1x týdně procvičení paměti, na nácvik písma, podpisu, artikulaci nebo si můžeme (cca 30 jen tak povídat o radostech a strastech všedních dní, můžeme si zazpívat, Individuální aktivity minut) zavzpomínat či pokud budete chtít vyrazit na procházku, kterou můžeme spojit i s nákupem drobných věcí atd. canisterapie je program, který využívá pozitivního působení psa ke 1x týdně zlepšení zdravotního stavu klienta, rádi Vám v případě přání (cca 30 zprostředkujeme návštěvu pejska přímo u Vás na pokoji, pokud se Canisterapie minut) z nejrůznějších důvodů nemůžete či nechcete účastnit skupinové canisterapie 1x měsíčně pokud se z nejrůznějších důvodů nemůžete či nechcete účastnit (cca 10 skupinového programu, rádi Vám v případě přání zprostředkujeme Kontakt se zvířetem minut) návštěvu zvířátka (kočky, morčete či papouška) přímo u Vás na pokoji
E) AKTIVIZAČNÍ ČINNOSTI 1. VOLNOČASOVÉ A ZÁJMOVÉ AKTIVITY Nabízená činnost
Četnost
Poznámka
SKUPINOVÁ FORMA Pozn. níže uvedené programy vám nabízíme pro aktivní a smysluplné vyplnění vašeho volného času, probíhají zábavnou formou a vždy vycházejí z přání a potřeb klientů. Počet klientů ve skupině je z důvodu zachování kvality programů omezen. U programu „tematické programy“, zejména u vánoční vyjížďky a jí podobných akcí, je počet klientů závislý zejména na možnostech přepravy (přepravu nám zajišťuje externí dodavatel) sezónně Vám nabízíme slavnosti, které tematicky zaměřujeme Tematické slavnosti čtvrtletně např. k nejrůznějším svátkům či tradicím (jedná se např. o programy k Velikonocům, letní grilování, vánoční akce apod.)
7
Oslava narozenin Kavárna
měsíčně měsíčně
Zpívání
měsíčně
Předčítání
1x týdně
Dílna
2x týdně
Pečení, vaření
1x za 14 dní
Relaxační cvičení
1x týdně
Tematické programy
1x do roka
Setkání s Radkem
1x za 14 dní
max. počet klientů ve skupině: 20 program zaměřený na zpěv písniček podle přání klientů, max. počet klientů ve skupině: 20 max. počet klientů ve skupině: 15
program se zaměřuje např. na výtvarné práce, ruční práce atd., max. počet klientů ve skupině: 12 v rámci této skupiny vyzkoušíme Vaše osvědčené recepty a výsledek našeho snažení okusíme při odpolední kávě či čaji, max. počet klientů ve skupině: 10 cvičení zaměřené na relaxování, zklidnění myšlenek, max. počet klientů ve skupině: 12 tematické vyjížďky (např. vyjížďka vánoční Prahou, návštěva velikonočních či adventních trhů na nám. Míru apod.) se snažíme maximálně přizpůsobit možnostem klientů a cílem je, aby se těchto programů mohli účastnit např. i imobilní klienti program vychází z přání klientů a cílem je příjemně posedět a popovídat si, příp. něco vyrobit, vytvořit atd.
2. POMOC PŘI OBNOVENÍ NEBO UPEVNĚNÍ KONTAKTU S PŘIROZENÝM SOCIÁLNÍM PROSTŘEDÍM Nabízená činnost
Četnost
Poznámka
1x měsíčně
Doprovodíme vás při procházce po okolí domova, oblíbené cíle jsou např. Grébovka, náměstí Míru apod. Procházku je možno spojit s drobným nákupem
INDIVIDUÁLNÍ FORMA Procházky
3. NÁCVIK A UPEVŇOVÁNÍ MOTORICKÝCH, PSYCHICKÝCH A SOCIÁLNÍCH SCHOPNOSTÍ A DOVEDNOSTÍ Nabízená činnost
Četnost
Poznámka
SKUPINOVÁ FORMA jedná se o procvičení celého těla vsedě na židlích, aktivita je přizpůsobena fyzickým schopnostem klientů, cvičení probíhá ve skupině 2x týdně skupina je složená z max. 12 klientů Cvičení INDIVIDUÁLNÍ FORMA nabízíme Vám cvičení rovněž v individuální formě, které se odehrává u vás na pokoji, popř. na jiném domluveném místě a vychází z Vašich fyzických možností. v rámci individuálního cvičení Vám nabízíme např. nácvik chůze, 1x týdně magnetoterapii, masáž a jiné rehabilitační techniky vycházející Cvičení (cca 20 minut) z Vašeho aktuálního zdravotního stavu
F) POMOC PRO UPLATŇOVÁNÍ PRÁV, OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ A PŘI OBSTARÁVÁNÍ OSOBNÍCH ZÁLEŽITOSTÍ POMOC PŘI KOMUNIKACI VEDOUCÍ K UPLATŇOVÁNÍ PRÁV A OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ Nabízená činnost
Četnost
Poznámka
INDIVIDUÁLNÍ FORMA Pozn. níže nabízené činnosti poskytujeme u klientů, u kterých je to vzhledem k nepříznivé sociální situaci nutné a kteří si nemohou níže uvedené činnosti zajistit sami nebo s pomocí svých blízkých Asistence při přebírání důchodu / přebírání hotovosti na poštovní
1x měsíčně ve výplatní den / v pracovní
Sociální pracovník Vám pomůže při přebírání důchodu či hotovosti na poštovní poukázku, např. s předložením občanského průkazu, s uschováním důchodu do uzamykatelného stolečku apod.
8
poukázku
době a přítomnosti soc. pracovníka
Asistence při přebírání doporučené korespondence
v pracovní době a přítomnosti soc. pracovníka
Úschova hotovosti/cenností
PO, ST (8-11hod)
Podpora/pomoc s vyřizováním finančních záležitostí týkajících se sociální služby
PO, ST (8-11hod)
Asistenci u přebírání důchodů, hotovosti na poštovní poukázku můžeme garantovat pouze v pracovní době a přítomnosti sociálního pracovníka, tzn. pokud bude např. důchod doručen mimo pracovní dobu, popř. v době nepřítomnosti sociálního pracovníka, bude vrácen zpět na poštu a nejbližší následující den zajistí sociální pracovník jeho opětovné doručení. Sociální pracovník Vám pomůže při přebírání doporučené korespondence, např. s předložením občanského průkazu, s otevřením a přečtením dopisu apod. Asistenci u přebírání doporučené korespondence můžeme garantovat pouze v pracovní době a přítomnosti sociálního pracovníka, tzn. pokud bude doporučená korespondence doručena mimo pracovní dobu, popř. v době nepřítomnosti sociálního pracovníka, bude vrácena zpět na poštu a nejbližší následující den zajistí sociální pracovník její opětovné doručení. V nejnutnějším případě (pokud nemáte jinou možnost) Vám můžeme na nezbytně nutnou dobu v trezoru na sociálním úseku uschovat hotovost (např. důchod) či cennosti. V případě, že si nemůžete sami nebo s pomocí blízkých osob obstarávat své finanční záležitosti spojené s poskytováním sociální služby, sociální pracovník Vám může pomoci v následujících činnostech: zaplacení úhrady za ubytování, stravu, péči, zaplacení regulačních poplatků za hospitalizaci ve zdravotnickém zařízení, zaplacení regulačních poplatků za recept, uhrazení výdajů za nákupy oproti paragonu
V případě potřeby Vám dále rádi zajistíme: chodítko, mechanický invalidní vozík uzpůsobený pro vnitřní i venkovní využití a další vhodné pomůcky. Obrátit se můžete na našeho fyzioterapeuta, příp. na personál. Ode dne přijetí Vám bude nápomocen tzv. klíčový pracovník, který bude Vaším průvodcem nejen v prvních dnech Vašeho pobytu v domově. Klíčový pracovník Vám pomůže s naplněním Vašich potřeb a přání, které může naše služba naplnit a pokusí se nalézt odpovědi na Vaše případné dotazy, které Vás v průběhu pobytu mohou napadnout. Může být i Vaším prostředníkem – vyslancem, na kterého se můžete s důvěrou obracet ve věcech veselých i smutných. Máte právo požádat o změnu osoby klíčového pracovníka, a to kdykoli v průběhu Vašeho pobytu, a to i bez udání důvodu. S tímto požadavkem se můžete bez obav obrátit přímo na vedoucí klíčových pracovníků nebo na kteréhokoli pracovníka, který je povinen tuto informaci svému nadřízenému neprodleně předat.
Nabídka zdravotně ošetřovatelské péče Zdravotně ošetřovatelskou péči zajišťují v našem domově registrované zdravotní sestry, které jsou přítomny nepřetržitě. Sesterna se nachází ve 2. patře domova, příp. můžete k přivolání pomoci použít signalizační zařízení (opětovně Vás prosíme, abyste signalizační zařízení používali skutečně v nezbytně nutných případech). Registrované zdravotní sestry realizují provedení odborných úkonů dle ordinace Vašeho praktického lékaře.
9
Prosíme, abyste vzali Vy a Vaši blízcí na vědomí, že není v našich možnostech Vám u Vašeho lékaře vyzvedávat recepty, poukazy na různé pomůcky, materiál potřebný k zajištění odborných úkonů či Vám vyzvedávat léky v lékárně. Toto zajišťujeme pouze v mimořádných případech, kdy si to nemůžete obstarat sám/sama nebo nemáte např. nikoho z blízkých, kteří by Vám výše uvedené zařídili. Pokud Vám nebude stačit zdravotní materiál v množství předepsaném Vaším praktickým lékařem, prosíme, abyste si jej Vy nebo Vaši blízcí zajistili. Dovolujeme si Vás upozornit, že v domově není k dispozici lékař. Po celou dobu pobytu zůstáváte v péči Vašeho praktického lékaře. V případě náhlého zhoršení Vašeho zdravotního stavu, informujeme neprodleně praktického lékaře a v případě potřeby Vám bude přivolána lékařská služba první pomoci. Zároveň si Vás dovolujeme informovat, že doprovod na vyšetření k Vašemu praktickému či odbornému lékaři zajišťujeme pouze u klientů, kteří nemají rodinu či jiné pečující osoby. Na požádání můžete využít konzultace s nutričním specialistou. V případě Vaší potřeby je možnost konzultace s odborným lékařem z oblasti psychiatrie, který do domova dochází 1x za 14 dní. Rovněž Vám nabízíme možnost konzultace s fyzioterapeutem (rehabilitačním pracovníkem).
Zprostředkování dalších služeb Pokud nemůžete využít běžně dostupné služby, rádi pro Vás zprostředkujeme: služby kadeřnice (1x měsíčně dochází kadeřnice přímo do domova, zájem o její návštěvu nahlašte u personálu – pečovatelů) služby pedikérky (služby pedikérky nabízíme 1x týdně, opět zájem o její služby nahlaste personálu – pečovatelům) inkontinentní pomůcky (pomůcky Vám zajistíme na základě poukazu Vašeho praktického lékaře nebo si je můžete za obvyklé ceny zakoupit přímo v domově, prosíme, obraťte se na vedoucí oddělení domova) nákup v nejbližším obchodním domě typu Tesco, Billa apod. (tuto službu Vám zajistí pečovatelská služba CSSP2, a to 1x za 14 dní, pokud budete mít zájem, je možné Vás do nejbližšího obchodního domu dopravit autem pečovatelské služby nebo Vám nákup přivést)
RESPEKTUJEME VAŠE PRÁVA •
•
podat připomínku, podnět, stížnost, ale i pochvalu na poskytované služby, stravování či chování zaměstnanců k rukám vedoucí úseku pobytových služeb nebo ředitelce organizace písemnou či ústní formou, pro písemnou formu můžete využít bíle označené schránky umístěné v obou budovách vedle recepce. Podrobný postup podávání stížností a je součástí tohoto Průvodce (příloha č.2). nahlížet do své dokumentace individuálních plánů uložených na 3. patře budovy sociální dokumentace uložené na sociálním oddělení ve 4. patře budovy zdravotně ošetřovatelské dokumentace, která je Vám dispozici na sesterně ve 2. patře budovy
10
Nahlížení do dokumentace je možné v pracovních dnech po předchozí domluvě s klíčovým pracovníkem (individuální plány), sociálním pracovníkem (sociální dokumentace) a zdravotní sestrou (zdravotně ošetřovatelská dokumentace).
11
PROVOZNÍ INFORMACE Žádáme, abyste pro bezproblémové společné soužití respektovali práva druhých, a to zejména v těchto oblastech: doba nočního klidu v časové rozmezí od 22 hod do 6 hod. V této době prosíme o dodržení klidu s ohledem na Vašeho spolubydlícího i další klienty domova. Zejména si Vás dovolujeme požádat, abyste v době nočního klidu nesvítili na pokojích stropními světly, které mohou rušit klid Vašeho spolubydlícího; pokud souhlasu Vašeho spolubydlícího můžete použít Vaši soukromou lampičku. pokud budete chtít mít na pokoji vlastní TV, prosíme abyste se nejprve dohodl/a se svým spolubydlícím, pro dobré spolužití doporučujeme pořízení sluchátek (zejména, pokud budete TV sledovat ve večerních hodinách). Sluchátka doporučujeme rovněž v případě vlastního rádia na pokoji. Koncesionářské poplatky za vlastní TV či rozhlas si hradíte ze svých prostředků. Návštěvy na pokojích jsou nejvhodnější v době od 9 hod do 19 hod. Návštěvy v jinou dobu se mohou odehrávat na pokojích pouze se souhlasem Vašeho spolubydlícího, případně můžete využít prostory jídelen/společenských místností (1.,2.,3. patro domova) Pro bezpečné a plynulé zajištění provozu služeb respektujme tyto zásady: v prostorách budovy není možné z bezpečnostních důvodů používat jiné elektrické spotřebiče, kromě těch, které si po vzájemné dohodě přinesete s sebou a které mají platnou revizi (televize, rádio, holicí strojky, varnou konvici atd.) Provedení revize Vám můžeme případně zprostředkovat. Náklady s tím spojené si hradíte ze svých prostředků pouze ve vyhrazených prostorech, které jsou součástí budovy, je dovoleno kouřit. Tyto prostory pro kuřáky – terasa ve vnitrobloku - jsou označeny „PROSTOR VYHRAZENÝ PRO KOUŘENÍ“ v případě plánované hospitalizace nebo Vašeho pobytu mimo domov si, prosím, uzamkněte Vaši skříň a noční stolek. Klíč si můžete ponechat u sebe (v případě ztráty klíče jste povinen/a obstarat nový na Vaše náklady), popř. jej můžete předat personálu, který jej v zalepené obálce uloží do trezoru na sesterně. V případě náhlé hospitalizace Vám skříň i noční stolek uzamkneme, klíč uschováme do obálky, zalepíme a opatříme podpisy dvou pracovníků a následně umístíme do trezoru na sesterně odpovědnost za případnou škodu se posuzuje podle ust. § 415 a násl.obč. zák., tzn., že naše zařízení odpovídá za škodu, kterou způsobilo porušením právní povinnosti. Odpovědnosti se zbaví, prokáže-li, že škoda byla způsobena neodvratitelnou událostí nemající původ v provozu a nebo vlastním jednáním poškozeného považujeme za důležité Vás upozornit, že případné úmyslně způsobené škody na majetku poskytovatele, které zaviníte Vy nebo Vaše návštěva, jdou k Vaší tíži, event. budete požádán/a o odstranění škody na Vaše náklady Nouzové a havarijní situace Všechny nouzové a havarijní situace, závady na pokoji, prosíme, hlaste ihned personálu. Např.: požár, porucha výtahu, výpadek elektřiny apod.
Dovolujeme si Vás informovat, že z provozních důvodů (tj. např. malování, rekonstrukce pokoje či sociálního zařízení apod.) si poskytovatel vyhrazuje právo Vás po dobu nezbytně nutnou přestěhovat na jiný pokoj, přičemž kvalita ubytování je garantována ve stejné kvalitě.
KONTAKTY Jarmila Veverková, vedoucí úseku pobytových služeb telefon: 222 513 244, linka 122 | mobil 725 015 318 | e-mail:
[email protected] kancelář: 1. patro budovy (vzadu za automatem na kávu) Bc. Lenka Houbová, vedoucí oddělení Máchova 14 (vedoucí zdravotních sester) telefon: 222 513 244, linka 112 | mobil 725 015 309 | e-mail:
[email protected] kancelář: 1. patro budovy (vzadu za automatem na kávu) Mgr. Lucie Sobotková, vedoucí sociálního úseku telefon: 222 252 274, linka 105 | mobil 725 015 313 | e-mail:
[email protected] kancelář: 4. patro budovy (od výtahu či schodů vlevo) Bc. Tereza Vybíralová, sociální pracovnice, vedoucí klíčových pracovníků telefon: 222 252 274, linka 105 | mobil 725 015 285 | e-mail:
[email protected] kancelář: 4. patro budovy (od výtahu či schodů vlevo) Šárka Kačenová, DiS., sociální pracovnice pro jednání se zájemci o službu v Domově pro seniory Máchova 14 telefon: 224 257 125 | mobil 731 611 453 | e-mail:
[email protected] kancelář: v přízemí budovy Jana Masaryka 34, popř. po předešlé domluvě v kanceláři sociálního úseku v budově Máchova 14
PŘÍLOHY : Příloha č. 1 sazebník úhrad – domovy pro seniory Příloha č. 2 postup podání a vyřízení stížnosti
13
Příloha č. 1
SAZEBNÍK ÚHRAD pobytového zařízení sociálních služeb - domovy pro seniory Úhrada za poskytování pobytové sociální služby - domovy pro seniory je stanovena v návaznosti na ustanovení vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách ve znění pozdějších předpisů.
Úhrada za ubytování, stravu ubytování zahrnuje ubytování, úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení
200 Kč/den
strava zahrnuje zajištění celodenní stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování, v rozsahu 4 jídel : snídaně 30,-Kč; oběd 65,- Kč; odpolední svačina 20,- Kč; večeře 45,- Kč
160 Kč/den
Úhrada za péči Pokud je klient příjemcem příspěvku na péči, úhrada za péči se stanoví ve výši přiznaného příspěvku. Pokud klient příjemcem příspěvku na péči není, veškeré poskytované úkony péče jsou považovány za fakultativní činnosti, tj. placené. rozsah poskytované péče • • •
pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
•
sociálně terapeutické činnosti
120 Kč/1 hod *
• •
aktivizační činnosti pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Činnosti nabízené nad rámec základních činností : pedikúra nákup na přání klienta, kdykoli mimo stanovenou dobu vymalování pokoje klienta na jeho přání revize vlastních spotřebičů klienta 1x ročně úschova drobných cenných předmětů a větší hotovosti v bezpečnostní schránce v bance * účtován je skutečně spotřebovaný čas
100 Kč/1 hod * 100 Kč/1 hod * 4000 Kč dle akt.ceníku technika BOZP organizace 3 Kč/den
Sazebník úhrad je platný od 1.5.2013 (schválen usnesením RMČ Praha 2 ze dne 16.4.2013).
14
Příloha č. 2
Vážená paní, vážený pane, pokud nejste spokojen/a s kvalitou nebo způsobem poskytování služeb, můžete nás na to upozornit nebo podat stížnost. Upozornění je bez písemné odpovědi, na stížnost Vám odpovíme. Upozornění nebo stížnost můžete podat ústně i písemně (Váš podpis není podmínkou). Můžete jednat Vy sám/a nebo někdo Vámi pověřený - příbuzný, známý, klíčový pracovník. Stížnosti jsou vítaným podnětem pro zvyšování kvality služeb. Na výstupy z prošetřených stížností navazují konkrétní opatření v praxi organizace. Ústní forma: přímo jakémukoliv pracovníkovi CSSP2 telefonicky na čísle 222 514 275 Písemná forma: zaslat poštou na adresu ředitelky organizace: Centrum sociálních služeb Praha 2, Mgr. Martina Polanská, ředitelka, Máchova 14, 120 00 Praha 2, vhodit do jedné ze schránek (bíle označených), které od pondělí do pátku denně vybíráme: - v přízemí budovy Máchova 14, kde sídlí ředitelství v přízemí u schodů naproti recepci, v prostoru před jídelnou, - v přízemí budovy Jana Masaryka 34 v chodbě naproti výtahu doručit do sekretariátu ředitelky (podatelny) ve 4. patře budovy Máchova 14 Kdo a v jaké lhůtě stížnost vyřizuje : Vaše upozornění či stížnost bude předána ředitelce organizace. Písemnou odpověď na Vaši stížnost obdržíte nejpozději 30 dnů od doručení. Odpověď na nepodepsané upozornění a stížnosti vyvěsíme na nástěnku naproti výtahu ve 3. patře Pokud nebudete spokojeni s vyřízením stížnosti, žádáme Vás, abyste se znovu obrátil/a na ředitelku organizace. Samozřejmě respektujeme Vaše právo podat návrh na prošetření postupu při vyřizování Vaší stížnosti nadřízenemu orgánu či jiné instituci: MČ Praha 2, nám. Míru 20 , 120 39 Praha 2 (zřizovatel naší organizace) návštěvní hodiny pro veřejnost: PO, ST 8:00-12:00 a 13:00-17:30 vedoucí humanitního odboru PhDr. Hana Dostálová (2. nadzemní podlaží, kancelář č. 212a) tel. 236 044 295,
[email protected] Ombudsman (veřejný ochránce práv) Údolní 39, 602 00 Brno, podatelna ochrance.cz, tel. 542 542 888 informační linka tel. 542 542 111 kancelář veřejného ochránce práv V Praze dne 1.9.2013 Mgr. Martina Polanská, ředitelka tel: 222 514 275, linka 125, email:
[email protected]
15
