Camino-trainingsreizen: de Carrefour-case

Camino-trainingsreizen: de Carrefour-case Inhoudstafel 1.

De voorbereiding: afspraken en doelstellingen helder krijgen............................................... 2 Achtergrond: de opleidingsstructuur van Carrefour............................................................ 2 Doelgroep en doelstellingen................................................................................................. 2 Intensieve voorbereiding / samenwerking Carrefour en Human Challenge ..................... 3 2. De reis: de tocht als katalysator voor de conversatie............................................................. 4 Dag 1: de aankomst ............................................................................................................. 4 Dag 2-3: tijdens het stappen komen er automatisch en spontaan ideeën ...................... 5 Dag 4-5: co-coaching, afspraak met mezelf en terugreis .................................................. 5 3. Effecten en natraject: “je moet het meegemaakt hebben.”................................................... 6 « Vous êtes un team par la rigole, la parole, les soins » (Bernard Charlier, begeleider Carrefour)........................................................................................................................................ 6 Het natraject: het teamactieplan uitwerken en opvolgen. ................................................. 7 Wat maakt een Camino-trainingsreis zo bijzonder? ........................................................... 8 4. Wat kan een Camino-trainingsreis voor uw organisatie betekenen? .................................... 9

Een Camino-trainingsreis vertrekt vanuit de dynamiek van een meerdaags programma in een inspirerende omgeving. Een team gaat op stap met een specifieke missie. Deelnemers ervaren tijdens de tocht op een bijzondere wijze het belang en de dynamiek van interactie, van overtuigingen en waarden en komen tot een optimalere samenwerking. Hoe integreert Carrefour een Camino-trainingsreis in het opleidingstraject van afdelingshoofden? Een inspirerend dossier over de voorbereiding, de reis zelf, de ervaringen en het natraject. TRAINING | TEAMWORKSHOPS | CAMINO COACHING | ORGANISATION

DEVELOPMENT JOURNEYS DEVELOPMENT

W A R A N D E S T R A A T 10 2 | 18 51 H U M B E E K | + 32 478 32 8 0 1 7 | I N F O @ H U M A N C H A L L E N G E . B E

|

1.

De voorbereiding: afspraken en doelstellingen helder krijgen

Inhoud - Achtergrond: de opleidingsstructuur van Carrefour - Doelgroep en doelstellingen - Intensieve voorbereiding / samenwerking Carrefour en Human Challenge Luc Vermeulen, verantwoordelijke C&TC (Conference & Training Center) organiseerde in 2005 een pilootproject met zijn eigen team. Deze eerste ervaring wees uit dat de waarden in de cultuur van Carrefour en de aanpak van een Camino-trainingsreis naadloos op elkaar aansluiten. Zijn enthousiasme werkte overtuigend met als resultaat dat in 2006 4 groepen op ‘Camino’ gaan. Ook voor 2007 staan al groepen gepland.

Achtergrond: de opleidingsstructuur van Carrefour

Carrefour mag zich trots de grootste retailer van Europa noemen. Een plaats die ze mede via een doordachte VTO-politiek actief verdedigen. O.a. voor toekomstige afdelingshoofden: chef beenhouwerij, chef textiel… Zij hebben de belangrijke taak hun afdeling en medewerkers te inspireren, te motiveren en te sturen in functie van tevreden klanten. Tijdens hun opleiding lopen kandidaat-chefs stage bij een collega. Voor deze training “on the job” schakelt Carrefour andere ervaren afdelingschefs in. Sommigen krijgen de rol van “vormer”. Zij tekenen in overleg met de centrale afdeling C&TC (Conference & Training Center - Carrefour) een opleidingstraject uit en coachen “monitors”. Deze laatsten zijn chefs die dagdagelijks de stagiairs begeleiden.

Doelgroep en doelstellingen

In de opleiding van toekomstige afdelingshoofden spelen de vormers en monitors een sleutelrol. Daarom doorlopen zij over een periode van 2 jaar een vormings- en trainingsprogramma van 15 dagen. De doelstellingen zijn daarbij duidelijk gedefinieerd: -

invulling geven aan de functie afdelingshoofd / vormer / monitor een hecht team vormen van mensen die op diverse locaties werken samen eenzelfde boodschap geven het niveau van functioneren verhogen

De Camino-trainingsreis maakt deel uit van dit traject. Een bewuste keuze voor een actieve opleidingsformule voor managers die ook dagelijks actief in de weer zijn. De trainingsreis laat de

TRAINING | TEAMWORKSHOPS | CAMINO COACHING | ORGANISATION



|

chefs gedurende 5 dagen intensief samenwerken rond thema’s als: -

functioneren als team dualiteit afdelingsmanager - vormer / monitor begeleiding van stagiairs voorbeeldfunctie vormgeven kwalitatieve verbeteringen binnen de afdelingen individuele reflectie: balans werk/privé

De hoofdlijnen worden tijdens de trainingsreis door de deelnemers zelf vertaald in specifieke onderwerpen. Voor een maximaal leereffect gaat elke afdeling daarom apart op Camino. Een afgelijnde doelgroep en een doordacht programma staan samen met het specifieke concept van een trainingsreis borg voor het beoogde leerresultaat.

Intensieve voorbereiding / samenwerking Carrefour en Human Challenge

De VTO-afdeling van Carrefour beschikt over een eigen ploeg van ervaren trainers die zelf alle watertjes van de distributie doorzwommen hebben. Eén van deze trainers staat telkens in voor de begeleiding van de trainingsreis, het proces en het nastreven van de beoogde resultaten. Human Challenge neemt in deze constructie vooral de faciliterende/coördinerende rol op zich en ondersteunt mee de groepsdynamiek en teamontwikkeling. Waar andere bedrijven Human Challenge inschakelen voor concept én begeleiding van de groep, kiest Carrefour hier dus voor een duo-aanpak. Dergelijke aanpak vraagt een grondige afstemming tussen de trainers van Carrefour en Human Challenge. In de voorbereidende fase werden dan ook vooral concrete afspraken gemaakt over: -

de rolverdeling het scenario voor de trainingsreis bepalen van de thema’s en de werkwijze om de deelnemers eigenaar te maken van de gemeenschappelijk thema’s bepalen van het onderwerp voor persoonlijke reflectie en co-coaching

In december kreeg de doelgroep van de trainingsreis van C&TC en Human Challenge een eerste presentatie van het opleidingsprogramma en de functie van de Camino-trainingsreis hierin. Kort daarna ontvingen zij de concrete uitnodiging met praktische informatie en tips voor hun uitrusting. Het aftellen naar 15 mei 2006 is begonnen.




|

2.

De reis: de tocht als katalysator voor de conversatie

Inhoud: - Dag 1: de aankomst - Dag 2-3: tijdens het stappen komen er automatisch en spontaan ideeën - Dag 4-5: co-coaching, afspraak met mezelf en terugreis “De tocht is een katalysator voor de conversatie”, vertelde één van de deelnemers al na de eerste dag. “Dit kunnen we nooit zo intensief doen rond de tafel in een vergadering”, beoordeelde een ander afdelingshoofd. Vijf dagen op stap in een inspirerende natuur zorgt voor een diepgaande en langdurige leerervaring. Een deelnemer getuigt.

Dag 1: de aankomst

Vroeg uit de veren. Onze vlucht is om 7 uur. Zowat 2 uur vooraf worden we op Zaventem verwacht. Tijdens een tussenstop in Barcelona krijgen we een briefing over het verdere verloop van de dag en moeten we beslissen met wie we straks de kamer delen. Rond de middag komen we in Pamplona aan, het startpunt. Ons middagmaal nemen we op een zonnig terras. Peter (Desauter – Carrefour) en Marijke (Theunis – Human Challenge) briefen ons uitgebreid over het verloop van de trainingsreis: wie neemt welke rol op zich, praktische afspraken, taaletiquette, taakverdeling picknick (5 €/pers), dagindeling, … Daarna gaan we zelf aan de slag: de grote werkthema’s die in de voorbereiding werden vastgelegd, vertalen we nu zelf in concrete, werkgebonden problematieken. In geval er meerdere onderwerpen op de lijst staan, houden we via voting één, maximum twee onderwerpen per thema over. Per onderwerp duiden we een eigenaar aan. Hij of zij verzamelt en noteert tijdens de tocht alle ideeën en zal op het einde van de stapdag zorgen voor de debriefing. Elke deelnemer krijgt een dagboek met een routebeschrijving en nuttige telefoonnummers. We worden niet aan ons lot overgelaten. In het dagboek hebben we ook veel blanco bladen voor het maken van de aantekeningen die we later kunnen vertalen in het teamactieplan. Marijke zag dat er na onze sessie nog wat tijd over zou zijn. Terwijl wij ons bogen over de thema’s zorgde zij ervoor dat we vóór het aperitief nog een bezoek konden brengen aan de kathedraal van Pamplona. TRAINING | TEAMWORKSHOPS | CAMINO COACHING | ORGANISATION



|

Dag 2-3: tijdens het stappen komen er automatisch en spontaan ideeën

Stappen en praten over al die thema’s, zal dat wel gaan? Het is echter 100% meegevallen. Het werkt gewoon beter. Je raakt niet in verveling. Op elk moment tijdens de tocht is er wel iets dat je opnieuw energie geeft. -

Je ontmoet ‘vreemde’ mensen die ook onderweg zijn en spontaan een babbel beginnen Een oude fontein brengt de deugniet in de mens naar boven (met een frisse douche als resultaat, heerlijk bij dit warme weer) Serveza con pression op een terrasje Een schaapherder laat je mijmeren over je eigen drukke leven Gesprekken over het werk, maar automatisch ook over andere zaken en vaak zeer persoonlijk Compeed op de blaren of spierzalf op de kuiten De picknick die onderweg door collega’s als een feestmaal wordt voorgeschoteld

Rond 17 u komen we in het dorp van onze eindbestemming aan. Even verfrissen en dan de debriefing met de groep. Twee dagen op rij komen we tot dezelfde conclusie: het voelt niet aan als werken of vergaderen en toch staan we versteld van de vele ideeën die elke dag heeft opgeleverd. Zowel de intensiteit als de kwaliteit van de output wijzen we toe aan de speciale omgeving en de structuur van de tocht: een ritme dat voor iedereen haalbaar is, regelmatig even stoppen zodat de groep terug samenkomt en regelmatig wisselen van gesprekspartner. Na de debriefing volgt een deugddoend avondmaal in een lokaal restaurant. Onze spieren worden aangesterkt, tenminste als we niet té uitgebreid kennismaken met de sterke drank van de streek: Orucho en Pacharan. Misschien straks verkrijgbaar bij Carrefour?

Dag 4-5: co-coaching, afspraak met mezelf en terugreis

In de voormiddag staat een duotocht op het programma. Ik mag zelf mijn duopartner kiezen, iemand waarbij ik me op mijn gemak voel. We zullen elkaar vragen stellen, luisteren, een spiegel voorhouden rond het thema balans werk – privé. In de namiddag staat een solotocht op het programma. De tocht van zes kilometer heeft als doel een persoonlijke synthese te maken van de afgelopen dagen.




|

Vanavond zal ook iemand van het hoger management ons vervoegen. Hij zal vrijdagmorgen aanwezig zijn wanneer we de resultaten en onze actieplannen voorstellen. Het feit dat hij aanwezig is, versterkt het signaal dat Carrefour belang hecht aan onze inspanningen. Morgennamiddag vertrekken we opnieuw naar de vlieghaven en richting België.

3.

Effecten en natraject: “je moet het meegemaakt hebben.”

Inhoud: - « Vous êtes un team par la rigole, la parole, les soins » - Het natraject: het teamactieplan uitwerken en opvolgen - Wat maakt een Camino-trainingsreis zo bijzonder? “Wat hebben ze nu weer gevonden?” “Moet dit nu echt?” Bij de aanvang van een Caminotrainingsreis staan deelnemers vaak wat sceptisch tegenover het initiatief. Op een terrasje in Pamplona, startpunt van de tocht, verandert de stemming al vaak. En na 5 dagen helt de balans steeds unaniem over naar “een fantastische aanpak”. Wat ervaren de deelnemers tijdens zo’n tocht? Waarom draagt de kracht van de weg bij tot dit resultaat? En hoe houdt Carrefour de talrijke actiepunten en ideeën die tijdens de tocht het licht zagen, vast?

« Vous êtes un team par la rigole, la parole, les soins » (Bernard Charlier, begeleider Carrefour)

In 1 zin hoe een Franstalige begeleider van Carrefour zijn ervaring omschrijft. Met een groep enkele dagen op stap in een inspirerende omgeving beïnvloedt individu en team. -

-

“Zowel professioneel als persoonlijk is dit enorm verrijkend. Bij de start dacht ik: ga ik dit wel kunnen? Het is prima gegaan. Ik voel me nu veel groter”. “Het geeft een enorm goed gevoel dat ik de mensen die ik tot nu toe niet kende (of alleen van vergaderingen) heel erg heb leren waarderen. Ik heb ook veel persoonlijke feedback gekregen. Dat heeft me veel plezier gedaan.” “Ik vind dat er heel veel ideeën uit de groep zijn gekomen. We hebben mooi werk geleverd”

Meer zelfvertrouwen en een sterker team. De 5 dagen zorgden bij Carrefour voor een diepgaandere leerervaring. Dinsdag, woensdag en donderdag staan dagelijks 23 tot 29 km stappen op het programma. Het is geen ‘avonturentocht’ maar het boezemt sommige deelnemers angst in omdat ze het stappen niet gewend zijn. Maar afstand en tempo vormen voor de meeste deelnemers geen probleem. En TRAINING | TEAMWORKSHOPS | CAMINO COACHING | ORGANISATION



|

wie het moeilijk krijgt, slaagt dankzij doorzettingsvermogen en/of positieve stimulansen vanuit de groep. Weg van de vergadertafel in de vrije natuur bloeien vele deelnemers open: ze genieten, de interactie met de andere groepsleden is groter, ideeën worden vlotter uitgewisseld, ook persoonlijke onderwerpen komen aan bod. De Carrefour-deelnemers kenden elkaar vooral via formele wegen: vergadering, e-mail, telefoon. De Camino-trainingsreis versterkte de onderlinge band en communicatie. Op het einde kun je mensen in de ogen kijken en je weet wat ze bedoelen. Mensen en meningen worden authentieker. “Er wordt naar elkaar geluisterd. De expertise komt samen en dit levert heel snel intense gesprekken en ervaringen op. Nu moeten we met alles durven doorgaan.”

Het natraject: het teamactieplan uitwerken en opvolgen.

Tijdens de voorbereiding van de trainingsreizen bepaalde Carrefour een aantal thema’s waarrond gewerkt zou worden. De eerste dag van de Camino-trainingsreis vertalen de deelnemers de grote thema’s in concrete onderwerpen. Elk onderwerp krijgt een ‘eigenaar’. Hij of zij verzamelt de feedback en ideeën tijdens de tocht en staat ’s avonds in voor de debriefing. Elke eigenaar bundelt de resultaten in een teamactieplan. De bespreking van die actieplannen staat de laatste dag op de agenda en gebeurt in aanwezigheid van iemand van het hoger management. Zo krijgt de groep een eerste feedback op de acties en de initiatieven die ze willen realiseren. Binnen de 14 dagen na de trainingsreis concretiseert de groep de teamactieplannen. Elk actiepunt krijgt een wat, wie en wanneer. Verwacht men actie van iemand anders dan moet deze persoon persoonlijk gecontacteerd worden zodat iedereen zich effectief engageert om actiepunten te realiseren. C&TC (Conference and Training Center – Carrefour) verzamelt de diverse teamactieplannen en brengt ze samen in een globaal plan. Het hoger management staat in voor verdere opvolging. Een globale analyse na 3 maanden, 6 maanden en 1 jaar zal toelaten de effecten op langere termijn te evalueren. Met de teamactieplannen en concrete afspraken naar opvolging houdt Carrefour ideeën die ontstonden tijdens een tocht in de Spaanse natuur vast.




|

Wat maakt een Camino-trainingsreis zo bijzonder? -

“Ik ben iemand van weinig woorden. Dankzij dit unieke concept heb ik al wandelend mensen leren kennen. We hebben heel veel kunnen praten.” “Wat ik waardeer aan de formule is dat iedereen bezig is met elkaar.” “Met de Camino komen we los van onze dagdagelijkse problemen. Hier kunnen we de druk eraf laten.” “Je moet het meegemaakt hebben.” “Er bestaan 101 manieren om een teamactieplan en team op te bouwen,” zegt Marijke Theunis, zaakvoerder van Human Challenge en co-begeleidster van de Carrefour-trainingsreizen. “Camino onderscheidt zich hierin niet van andere teamprogramma’s. Het grote verschil is de krachtige opbouw van het geheel. We maken een verhaal van 5 dagen waarin de deelnemers de hoofdrol spelen. Het elan voor samenwerking dat hierdoor ontstaat, is uniek”.

-

De combinatie tussen het stappen en de oefeningen maakt dat deelnemers zowel fysiek als mentaal voldoening hebben. De interactie tussen de deelnemers is veel intenser. Op stap in de natuur: het is werken, maar het voelt niet aan als werken. De begeleiders faciliteren: ze zijn er, en tegelijk ook weer niet. Ze geven impulsen, maar het zijn de deelnemers en de omgeving die zorgen voor inspiratie en dynamiek binnen de groep.

De opdrachten, de oefeningen, het stappen, de debriefing, doorheen de dag valt alles spontaan en informeel in elkaar. Resultaat: bijna elke avond stonden de deelnemers versteld van de vele goede strategische en operationele actiepunten die ze als team opleverden. Met de Camino-trainingsreis nam Carrefour een belangrijke bocht in de vorming. C&TC zocht bewust naar een nieuwe methode om afdelingshoofden actief te begeleiden bij hun denkprocessen over -

hun functioneren als team de dualiteit afdelingsmanager - vormer / monitor de begeleiding van stagiairs het vormgeven van hun voorbeeldfunctie kwalitatieve verbeteringen binnen de afdelingen individuele reflectie: balans werk/privé

Uit de vele ideeën en de positieve evaluatie door de deelnemers mogen we besluiten dat Carrefour hierin geslaagd is. Of zoals één van de Carrefour-deelnemers het stelt: “Ik wil de personen bedanken die beslist hebben om ons te laten deelnemen aan de Camino. Zowel op professioneel als op persoonlijk vlak is dit enorm verrijkend.”




|

4.

Wat kan een Camino-trainingsreis voor uw organisatie betekenen?

Met een Camino-trainingsreis laat u het klassieke opleidingslokaal links liggen en kiest u resoluut voor de dynamiek van een meerdaags programma in een inspirerende omgeving. Het concept ligt klaar: coaching van individuen en/of teams in het kader van een gezonde, verantwoorde fysieke inspanning. De concrete invulling ervan bepaalt u in overleg met Human Challenge: doelstellingen, locatie, duur en reisorganisatie. Indien gewenst kiest u voor de formule met één begeleider van Human Challenge en één begeleider vanuit uw eigen organisatie. Geïnteresseerd? Neem vrijblijvend contact op.




|

Camino-trainingsreizen: de Carrefour-case

Recommend Documents