Process management aan het werk – Business discovery als motor achter waarde creatie
Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst
Procesmanagement aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie
Business Discovery World Tour 2013
Even voorstellen….. Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens
Publicaties:
E-mail:
[email protected] Mobile: +31-618603803 LinkedIn: Hans Somers
Keynote: Business value als drijfveer Gegevens zijn “hot” • • •
BIG data, Fast data, Live data, …… Technology push: data virtualisation, self-service BI, …… Data is the new oil!
“Organisaties hebben een ‘refinement capability’ nodig om gegevens om te zetten naar ‘business value’” Peter Hinssen, www.datascienceseries.com
Behoefte aan richting voor ‘refinement capability’: • • •
Wat is onze ‘business value’? Hoe realiseren wij ‘business value’? ‘Refinement capability’ als Enabler voor waarde creatie en dus procesmanagement
Belastingdienst Toeslagen Uitdagingen: • • • •
Mee in de snelheid van de maatschappij Meer digitaal Minder mensen & locaties First time right & Onestop shopping
Problematiek: • • • • • •
IT Gedreven Onvoldoende aandacht voor processen in relatie tot organisatie en middelen Veelheid aan leveranciers Veranderende (re)organisatie Scope niet bevroren Innovation Squeeze
Denkraam: de procesbloem Processen centraal want daar wordt de toegevoegde waarde gerealiseerd! De Procesbloem – verbindt vakgebieden, competenties, afdelingen en mensen langs de as van de processen – is een essentiële methodiek voor het beheersen, bespreekbaar maken en verbeteren van de samenhang en interactie binnen de organisatie en het reduceren van de complexiteit
Het proces als dashboard van en voor de organisatie!
Proces en ICT Wetgeving Politiek
compliance Strategie etc….
Organisatie
Richtlijnen Inspireert
ICT
Stuurt
Proces
7
Hoe werkt dit?
Proces 3
1
2
Procesbloem Belastingdienst
15
Navigator
(1)
Procesbloem aan het werk
een online kennisplatform voor 1. inzicht en overzicht in de besturende, primaire en ondersteunende processen, 2. de verankering van processen in de organisatie en systemen 3. vanuit processen toegang tot concrete producten als requirements, risico’s, werkinstructies, architecturen en ontwerpen
Systemen
Navigator
(2)
Procesbloem aan het werk • •
Business discovery verbindt de inrichting en implementatie met verrichting en realiteit Levert daarmee de noodzakelijke ingrediënten voor proces management – Besturing waarde creatie door middel van KPI´s e.d. – Feedback loop voor inrichting: procesverbeteringen!!!
Wat levert dit op? Resultaat
Effect
Transparantie binnen de organisatie
• Zicht op afhankelijkheden en samenhang • ‘Snappen’ wat de bijdrage en dus verantwoordelijkheid van een ieder is voor de realisatie van bedrijfsdoelstellingen • Zien in hoeverre bedrijfsdoelstellingen behaald worden en waar procesverbeteringen doorgevoerd kunnen worden.
Proces en document portaal voor medewerkers
• Kennis en documentatie binnen de keten integraal beschikbaar • Eenduidige communicatie op basis van één gedragen beeld van de organisatie • Procesmanagement belegd binnen de organisatie
Actuele IST weergave van de organisatie: Analyse en impact bepaling
• Proces als schakel tussen aandachts- en vakgebieden • Halvering tijd voor analyse en impact bepaling • Vanuit signaleringswaarden direct toegang tot brongegevens voor o.a. probleem- en doelgroep identificatie
Portfoliomanagement
• Focus op bedrijfsproces en niet op individuele wijzigingsverzoeken • Portfolio dashboard voor ‘doorrekenen’ portfolio scenario’s en besluitvorming
Ontwerp en implementatie releases
• COPAFIJTH-BI breed ontwerpen en implementeren waarbij onderlinge samenhang beheersbaar is • Besturing integraal onderdeel ontwerpproces: stuur, pedalen en dashboards
Meten is Weten, Gissen is Missen en Gokken is Dokken
Veel technieken en dus instructie nodig
Form follow function
Key take away • Pas op dat BI dashboards niet vanuit afzonderlijke KPI’s opgebouwd worden. Kijk vanuit de integrale keten van klant tot klant en laat je leiden door strategie en strategische doelen! • Stel je bedrijfsprocessen centraal! • Een tool is een heel belangrijk hulpmiddel, maar het blijft de punaise waarmee je de visie aan de wand hangt • Omgevingsanalyse leert dat een BI Tool nogal eens als point solution wordt ingezet
Hoe zijn jullie dashboards voor proces- en portfolio management er uit?
