BYOD, Outsourcing van de ICT naar de werknemer? Handvatten voor besluitvorming en invoering.
Ruud Kurver
Platform Outsourcing Nederland , 28 juni 2012
Introductie • Product Manager Services, Telindus-ISIT (onderdeel Belgacom) • Studie Master of Informatics, afgerond juni 2011 • Thesis: ‘Employee IT-sourcing’ De werknemer als leverancier van zijn eigen ICT? • Scriptieprijs 2011 Platform Outsourcing Nederland • Artikelen: • BYOD, 'Outsourcing' van de ICT naar de werknemer? (Outsource Magazine, april 2012) • BYOD, 6 factoren voor succes (TIEM/Business Proces Quarterly Review, juni 2012)
Ruud Kurver
7/2/2012
Slide 2
Agenda 1.
Samenvatting scriptieonderzoek
2. Impressie reis en bevindingen 3. Vragen en discussie
Ruud Kurver
7/2/2012
Slide 3
De rol van de gebruiker verandert • • • • •
Anytime, Anywhere workforce Vermenging zakelijk en privé Naar zelfstandig / output-gestuurd Generatie Y Consumerization of IT
Conclusie: • Affiniteit en kennis van ICT onder de werknemers neemt snel toe • Niet vóór de werknemer beslissen, maar dóór de werknemer zelf!
Ruud Kurver
7/2/2012
Slide 4
Onderzoek naar een nieuwe ‘ICT sourcing’ variant •
Definitie ‘Employee IT-sourcing’: Werknemer bepaalt, regelt en beheert zelfstandig zijn/haar eigen ICT-voorzieningen binnen door de organisatie vastgestelde kaders. Een organisatie stelt hier al dan niet budget voor beschikbaar aan de werknemer.
•
Case study onderzoek: -
BYO is ingevoerd of wordt overwogen Vijf bedrijven actief snijvlak ICT en advies Interviews werknemers, IT-management en Business Management
Voordelen en nadelen
ICToutsourcing
Employee? ITsourcing
Beslisfactoren voor succes
Ruud Kurver
7/2/2012
Slide 5
Van BYOD naar ... Bring Your Own Technology
Ruud Kurver
7/2/2012
Slide 6
Waarom Employee IT-sourcing?
Werknemer
Organisatie
Ruud Kurver
+
-
Flexibiliteit en snelheid afstemmen ICT op behoefte, zelf ‘in control’
Afleiding van kerntaken vanwege extra ICT taken
Verhoogd Werknemersbedrijfsrisico vanwege tevredenheid door ontbreken garantie toename keuzevrijheid informatiebeveiliging
7/2/2012
Slide 7
Positief effect voor de organisatie, … maar niet in alle gevallen Hoog
Gecontroleerde ICT Bedrijfsrisico
o.a. vaste bedrijfscomputers, geen externe toegang
Keuzevrijheid binnen kaders o.a. keuze gepreselecteerde bedrijfslaptops, smartphones en applicaties, externe toegang, self services
Nomadic computing
Bring Your Own
o.a. uniforme bedrijfslaptop en telefoon, toegang via VPN, webmail
zelf aanschaffen en beheren laptop, tablet, smartphone, internet toegang, applicaties etc.
Laag Laag Ruud Kurver
Willen en kunnen van de werknemer
Hoog 7/2/2012
Slide 8
BYO, hoe als organisatie hiermee omgaan? •
Niets doen? -
•
Verbieden? -
•
Risico’s informatiebeveiliging Onduidelijkheid afspraken werkgever /werknemer
Past niet in verandering naar zelfstandigheid werknemer Werkt ongeoorloofd gebruik in de hand
Gecontroleerd vrijgeven!
Ruud Kurver
7/2/2012
Slide 9
Zes beslisfactoren voor BYO •
Randvoorwaardelijk, en in volgorde van belangrijkheid: 1. ICT architectuur is geschikt voor Employee IT-sourcing 2. De werknemer wil zelf deelnemen 3. Employee IT-sourcing biedt voldoende voordelen voor de organisatie 4. De werknemer moet het kunnen 5. De organisatie is in staat om regie te voeren 6. Planmatige, stapsgewijze en controleerbare invoering
•
Scriptie en artikelen, detailuitleg per beslisfactor inclusief handvatten voor invoering
Ruud Kurver
7/2/2012
Slide 10
Agenda 1.
Samenvatting scriptieonderzoek
2. Impressie reis en bevindingen 3. Vragen en discussie
Ruud Kurver
7/2/2012
Slide 11
Doel van de reis • De waarom-fase voorbij, antwoorden op de ‘hoe’ vraag • Gesprekken met experts, productmanagement en solution marketing • Vragenlijst rondom 3 onderwerpen: • Status en visie op de BYOD trend, nu en in de toekomst? • ‘Best practices’ invoering BYOD? • Producten en oplossingsrichtingen voor realisatie?
Ruud Kurver
7/2/2012
Slide 12
Californië / Silicon Valley 12 mei – 26 mei 2012
Status BYOD? • Onderscheid maken in: • • •
• 1. 2. 3. 4.
Type: PC/notebooks (-), SmartPhones (+), tablets (+) Primair (-) / secundair (+) Land/cultuur/welvaartsniveau Japan (-), US/UK (+), Brazilië (-)
Verschillen in acceptatie niveau: ‘bij ons gebeurt het niet’ ‘don’t tell, don’t ask’ ‘mee leren leven, iets aan gaan doen’ ‘programma’s om aan te moedigen’
• Veel organisaties niveau 1 en 2, verschuiving naar 3 en nog beperkt in 4
Ruud Kurver
7/2/2012
Slide 14
Visie op de BYOD trend, nu en in de toekomst? •
Op de top van de ‘hype cycle’: Keerzijde zichtbaar, b.v. ‘weglekken’ van informatie naar ‘consumer grade’ clouds door werknemer, toegang tot/uniformiteit elkaars gegevens ‘Explosie’ nieuwe producten en re-branding bestaande oplossingen BYO is niet meer te stoppen, “have to crack this nut” Momentum is nu groot genoeg (opmars tablets op de werkvloer)
• • • •
• Afgeleide van de mega trend ‘Consumerization of IT’: •
Opkomst van smartphone, social media, de tablet (iPad), BYO
•
‘next wave’ consumenten Apps in organisaties:
Ruud Kurver
•
Korte levensduur , snel overstap naar ‘betere’ App of veel over ‘gesproken’ (social media)
•
Gratis of bijna gratis, ‘$0,99’ … zakelijk verdienmodel?
•
Integratie consumenten en zakelijke applicaties/data?
7/2/2012
Slide 15
‘Best practices’ invoering BYOD? • Aanpak Citrix:
• • • • • •
CIO How-To Kit: Bring-Your-Own Devices Programma nu 4jr. BYOC -> BYOD PCs/laptops -> 27%, 17% met ‘stipend’ Tablets -> grotendeels BYO BYO Self service website Communicatie, communicatie!
Ruud Kurver
7/2/2012
Slide 16
‘Best practices’ invoering BYOD? • BYO beleid: wat toestaan, wie betaalt, verantwoordelijkheden • Levermodel: organisatie / werknemer / mixed, Cisco voorbeeld: Organisatie
Werknemer
Aanschaf
PC Mac
iPad
Ondersteuning
PC
Mac iPad
• ‘give and return’ -> flexibiliteit/vrijheid; financiële bijdrage? • Akkoord ‘spelregels’ bij aanvang, ondersteund door technische oplossing • Andere support vormen, o.a. ‘conciërge’ support • End-2-end grip (door standaardisatie) verleden tijd: • • Ruud Kurver
Device niet meer als veilig te beschouwen Controle op basis van ‘user’ identiteit niet meer voldoende 7/2/2012
Slide 17
Producten en oplossingsrichtingen voor realisatie? • Controlepunt hoger, netwerk begrijpen ‘trust level’ • •
toegang tot (deel) netwerk (Policy Based Networking, MDM) en applicatieset (Mobile Application Management, ‘Cloud Gateway’)
• Data protectie, duidelijke scheiding zakelijk en prive: • • •
Ruud Kurver
‘cloud services’ -> hoe tussen clouds? Offline werken ivm performance/ connectiviteit? ‘virtualistie’ -> gebruik legacy applicaties op alle soorten devices? ‘containers’ -> volop in ontwikkeling (Mobile Content Management)
7/2/2012
Slide 18
Conclusie •
BYO is niet meer te stoppen, “have to crack this nut”
•
‘End-to-end’ grip is onhoudbaar (ook in het geval van niet BYO); beschouw alle devices als onveilig; controlepunt op hoger niveau
•
Op de top van de ‘hype cycle’
•
Delen kennis, ervaring, scriptie, artikelen etc. (
[email protected])
Ruud Kurver
7/2/2012
Slide 19
Bedankt voor uw aandacht! Ruud Kurver Product Manager Services +31(0)6-48981581 www.telindus-isit.nl
Exemplaar scriptie/artikelen op te vragen via
[email protected]
Ruud Kurver
7/2/2012
Slide 20
